第一篇：“四葉草網(wǎng)上商城”系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

“四葉草網(wǎng)上商城”系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以及快速的發(fā)展，網(wǎng)站成為媒體傳播的一個重要途徑，人們通過網(wǎng)站瀏覽、查詢想要知道的信息，這樣足不出戶就可以了解天下事了。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)方面：網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)、電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等仍在飛速發(fā)展著。

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)在人們的日常生活中已經(jīng)越來越變得不可或缺了，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商品的交易不僅能夠減少時間，而且也可以給消費(fèi)者帶來方便以及提供多樣化的選擇。目前，大家所熟知的大型網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)有淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東商城、蘇寧易購等。

1.概述

1.1 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的發(fā)展

近年來，隨著因特網(wǎng)的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)日益成為收集、提供信息的最佳渠道并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。漸漸地，電子商務(wù)流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，以此向消費(fèi)者展示出一種新型的購物理念。

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)作為B2B，B2C，C2C電子商務(wù)的前端商務(wù)平臺，在其商務(wù)活動全過程中起著舉足輕重的作用。

網(wǎng)絡(luò)購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)，它向用戶提供靜態(tài)和動態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些不經(jīng)常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規(guī)范、公司制度、人員配置等；動態(tài)信息是指隨時變化的信息，如商品報(bào)價、上架商品、熱銷產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等。

1.2 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的構(gòu)建

現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)不僅要有漂亮的、能夠引人注目的網(wǎng)頁，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃。每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)都很重要，這樣才能使得交易雙方在進(jìn)行電子交易時避免不必要的錯誤發(fā)生。本設(shè)計(jì)在實(shí)際應(yīng)用開發(fā)擬建立一個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站（類似于天貓），并構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫，使得所需的商品信息可以及時得到保存和更新，同時也可以使消費(fèi)者更好的了解商品的詳細(xì)信息。

2.系統(tǒng)需求功能分析 2.1 需求分析 2.1.1 系統(tǒng)需求

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)主要包括以下幾大功能模塊，用戶管理模塊、管理員管理模塊、搜索功能模塊。其中，用戶管理模塊主要包括用戶注冊、用戶信息（個人信息修改、訂單查看、收藏管理、積分管理、購物車管理）等功能；管理員對網(wǎng)站的設(shè)置（網(wǎng)站基本設(shè)置、送貨方式、支付方式）、商品管理（商品添加、商品信息、訂單管理）、人員管理（注冊用戶、管理員）、其他管理（新聞、公告）等功能；搜索功能主要包括商品名稱、商品類別、商品價格等。

2.1.2 功能需求

（1）用戶管理：能夠完成用戶基本信息的錄入和用戶基本信息的管理。（2）管理員管理：能夠完成管理員對網(wǎng)站的設(shè)置等。

（3）搜索功能：能夠通過電子商品的名稱以及分類對其進(jìn)行搜索。（4）查詢功能：能夠通過查看購物車對選中的商品進(jìn)行確定、挑選，并通過訂單查詢對支付費(fèi)用進(jìn)行確定。

2.2.網(wǎng)購平臺功能模塊的設(shè)計(jì) 2.2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體原則

網(wǎng)絡(luò)購物平臺主要是對后臺管理和前臺操作，后臺管理是管理員對本網(wǎng)站的維護(hù)，通過商品資料（商品添加、商品審查）、商品交易（訂單處理、發(fā)貨查詢）、會員管理（會員審核）、操作管理（管理員添加、管理員審查、管理員退出）等功能達(dá)到對該網(wǎng)站的管理。前臺操作是用戶進(jìn)入本網(wǎng)站時，可以進(jìn)行用戶注冊，通過網(wǎng)站的新品速遞、商品熱銷、商品分類等進(jìn)行商品搜索。

無論哪個網(wǎng)站都有自己的設(shè)計(jì)原則，當(dāng)然，我們想設(shè)計(jì)的這一網(wǎng)購網(wǎng)站也有一些原則：

（1）實(shí)用性。（2）簡潔性。（3）便利性。（4）互動性。

圖1 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)總體模塊

2.2.2 系統(tǒng)流程分析

圖2 前臺購物流程圖

圖3 后臺購物流程圖

3.網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 3.1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫需求分析

網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的主要對象是用戶，所以必須建立用戶表，包括用戶的基本信息情況；用戶的主要活動是購買商品，所以建立商品表也是必不可少的；商品又是多種多樣的，可以建立商品類別表和商品類別細(xì)分表；最后，用戶提交訂單，需要建立訂單表。另外，還可以根據(jù)實(shí)際情況建立優(yōu)惠活動表等。

3.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時要遵循一定的原則，一個好的數(shù)據(jù)庫需要滿足一些嚴(yán)格的約束和要求。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時，我們要搞清楚每張表具體包括哪些實(shí)體，而這些實(shí)體又包含哪些屬性，對應(yīng)的字段有哪些，以及各個實(shí)體之間有何種聯(lián)系。

4.界面設(shè)計(jì)

4.1 主頁一 四葉草的涵義

第一片葉子代表真愛（love）、第二片葉子代表健康（health）、第三片葉子代表名譽(yù)（glory）、第四片葉子代表財(cái)富（riches）。傳說中的四葉草（Clover）是夏娃從天國伊甸園帶到大地上，花語是幸福。又名三葉草，通常只有三瓣葉子，找到四瓣葉概率很小，隱含得到幸福及上天眷顧。

此購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)旨在以消費(fèi)者為中心，為了讓每一個來四葉草網(wǎng)上商城購物的用戶能夠體味到幸福的滋味，我們首先應(yīng)該做的是設(shè)計(jì)一個友好的界面，充分貫徹用戶體驗(yàn)這一理念，然后就是商品的高質(zhì)量保證，當(dāng)然，親切、耐心的網(wǎng)上客戶服務(wù)以及相應(yīng)的售后服務(wù)也是必不可少的。

4.2 主頁二 友好的界面

四葉草網(wǎng)上商城的主頁主要參照是淘寶商城（天貓，如下圖），網(wǎng)頁背景色擬以淺綠色為主：

（1）用戶登錄、注冊的界面

登錄界面：

注冊界面：

（2）網(wǎng)站商標(biāo)的界面

然后我們的網(wǎng)站擬用：

（3）網(wǎng)站功能的界面

我們希望設(shè)計(jì)出簡單、易操作的功能界面，讓初次來到我們這個商城的消費(fèi)者們能夠在我們網(wǎng)頁上導(dǎo)航的指導(dǎo)下，快速知道如何進(jìn)行各項(xiàng)操作，從而可以盡情挑選他們喜歡的商品。（4）商城分類的界面

（5）商品分類的界面

（6）商品搜索的界面

當(dāng)消費(fèi)者不知道去哪兒尋找自己想購買的商品時，就可以在這邊進(jìn)行搜索，從而能夠快速找到相關(guān)的店鋪。

（7）優(yōu)惠活動的界面

在優(yōu)惠活動區(qū)，用戶可以快速的了解商城有哪些優(yōu)惠活動，他們可以根據(jù)自己的需要選擇喜歡的商品。

（8）客戶服務(wù)的界面

高質(zhì)量的商品是一個網(wǎng)上商城贏得消費(fèi)者好評的一個重要的保障，然而，完善的客戶服務(wù)也是加深消費(fèi)者好感，提升商城信譽(yù)度的另一重要途徑。只有得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，該商城才能在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物商城中脫穎而出，并在激烈的市場競爭中占有一席之地。5.功能實(shí)現(xiàn) 5.1 ASP網(wǎng)站設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)該網(wǎng)站時，我們準(zhǔn)備采用的是ASP.NET技術(shù)。希望可以實(shí)現(xiàn)的功能有下面幾項(xiàng)：

（1）登錄界面的實(shí)現(xiàn)，該界面主要包括賬戶名，密碼，新用戶注冊；（2）網(wǎng)站商標(biāo)界面的實(shí)現(xiàn)，并且可以通過超鏈接轉(zhuǎn)到 “網(wǎng)站介紹”這一網(wǎng)頁，讓消費(fèi)者更好的了解網(wǎng)站的構(gòu)成；

（3）網(wǎng)站功能界面的實(shí)現(xiàn)，購物車網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)；

（4）商城分類界面的實(shí)現(xiàn)，分為：國際品牌，“四葉草”商品，綜合賣場，互換頻道等；

（5）所有商品分類界面的實(shí)現(xiàn)，將商品分為：服裝，化妝品，家用電器，數(shù)碼產(chǎn)品，食品等類別；

（6）商品搜索界面的實(shí)現(xiàn)，并通過超鏈接鏈接到相應(yīng)的商品網(wǎng)站；（7）優(yōu)惠活動界面的實(shí)現(xiàn)，希望達(dá)到每天更新的效果；（8）客戶服務(wù)界面的實(shí)現(xiàn)，完成支付方式的實(shí)現(xiàn)。

5.2 Access數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

（1）用戶基本信息的錄入和存儲加密；（2）購物車數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動態(tài)可操作；

（3）訂單數(shù)據(jù)的存入，是否已經(jīng)完成支付的確定；

（4）商品基本信息和商家信息的錄入和更新，能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行簡單統(tǒng)計(jì)和查詢等操作；

（5）定時更新熱銷產(chǎn)品，優(yōu)惠活動；

（6）對管理員和普通用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限；（7）每天更新新聞，公告。（如圖）

5.3 客服管理

每天安排一定的客服人員，在網(wǎng)上商城完成網(wǎng)站維護(hù)和與消費(fèi)者的交流工作。在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)；同時，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù)；最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗(yàn)、客服素質(zhì)只能在頻繁的實(shí)踐慢慢熏陶、慢慢培養(yǎng)。

客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到商城形象的，受到消費(fèi)者的好評，還是差評，都只在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使商城的整體形象更上一層樓，也才能調(diào)動大家得積極性，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者不同的要求。

第二篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書

湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書

題目：網(wǎng)上商城系統(tǒng)

任務(wù)與要求：

使用MyEclipse+SqlServer2005開發(fā)網(wǎng)上商城系統(tǒng)。系統(tǒng)包括首頁，首頁中顯示當(dāng)前的商品，系統(tǒng)具有用戶登錄、用戶注冊功能，對于管理員可以發(fā)布商品，修改、刪除、商品；普通用戶可以登錄系統(tǒng)后通過購物車購買商品，并進(jìn)行結(jié)賬。

系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā)，使用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)JSP，數(shù)據(jù)庫采用文中闡述整個項(xiàng)目的總體規(guī)劃，需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，具

體實(shí)現(xiàn)，測試和管理等相關(guān)內(nèi)容。時間：2011年10 月 19日 至2011年 12月 30日共0.5年 系部：信息工程系專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)生姓名：學(xué)號：

指導(dǎo)單位或教研室：網(wǎng)絡(luò)教研室

指導(dǎo)教師： 郝麗波系主任： 朱安新

2011年 10月19日

第三篇：網(wǎng)上商城購物系統(tǒng) 用戶手冊

用戶手冊

1．引言

1.1編寫目的

本手冊編寫的目的在于方便用戶使用本軟件，提供給用戶詳細(xì)的使用方法，使用戶迅速了解本軟件的功能以及使用方法。預(yù)期的讀者為系統(tǒng)的開發(fā)者、使用者和指導(dǎo)老師。1.2背景

說明：

（1）開發(fā)軟件系統(tǒng)的名稱：網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)；

（2）任務(wù)提出者：XX；

（3）開發(fā)者：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的小組成員xx；

（4）用戶：XX；

（5）本系統(tǒng)將使用SQLServer2000作為數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng)。1.3定義

（1）Asp(active server pages)是微軟公司推出的一種用以取代CGI的技術(shù)，基于目前絕大多數(shù)網(wǎng)站應(yīng)用于windows平臺，asp是一個位于windows服務(wù)器端的腳本運(yùn)行環(huán)境，通過這種環(huán)境，用戶可以創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)的交互式的web服務(wù)器應(yīng)用程序以及EDI（電子數(shù)據(jù)交換）；（2）ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 數(shù)據(jù)對象；（3）SQL：Structured Query Language。1.4參考資料

1、《ASP程序設(shè)計(jì)及應(yīng)用》 張景峰主編 第011903號 中國水利水電出版社 2009.1

2、《數(shù)據(jù)庫原理及其教程（第三版）》 黃德才主編 第088716號 科學(xué)出版社 2010.6

3、《ASP+SQL Server動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)從基礎(chǔ)到實(shí)踐》 楊世錫,趙輝編著 第377507號 電子工業(yè)出版社 2005

4、《ASP+SQL Server項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐》 黃雷編著 第38854號 中國鐵道出版社 2006

5、《Dreamweaver 8與ASP動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)自學(xué)導(dǎo)航》 戎馬工作室編著 第298301號 機(jī)

械工業(yè)出版社 2006

6、《ASP實(shí)務(wù)經(jīng)典》 林金霖編著 [M].北京:中國鐵道出版社，2001,209

7、《ASP編程基礎(chǔ)與實(shí)例》丁貴廣編著 [M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2002,51

8、張海藩.軟件工程導(dǎo)論.北京：清華大學(xué)出版社，2005.2．用途

2.1功能

A、客戶功能

（1）瀏覽商品信息：任何用戶都可以瀏覽商品信息，課通過商品分類信息查找或者通過搜索欄直接模糊搜索查找相關(guān)商品。如有意購買這就必須先注冊填寫個人信息，然后登陸。

（2）注冊：用戶必須認(rèn)真填寫個人信息以確保信息正確無誤。

（3）登錄：登錄后的用戶可以查看和修改自己的信息。

（4）購物：登錄后的用戶可以購買自己感興趣的圖書，先加入購物車，然后確定訂單。B、管理員功能

（1）管理員注冊：管理員注冊直接通過數(shù)據(jù)庫用戶添加。

（2）管理員登錄：若數(shù)據(jù)庫的管理員信息表中存在此用戶、密碼正確，此時系統(tǒng)就轉(zhuǎn)入后臺管理界面。

（3）管理員登錄后可進(jìn)行注冊用戶信息進(jìn)行查詢和對自己的信息進(jìn)行增刪改操作，主要負(fù)責(zé)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫中商品存量與實(shí)際庫存量保持一致，商品來兩不夠時采取相應(yīng)措施。另外還要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的各種安全性和完整性維護(hù)。2.2性能

2.2.1精度

（1）在執(zhí)行數(shù)據(jù)增加（例如向數(shù)據(jù)庫增加新的任務(wù)）的時候，不允許出現(xiàn)因?yàn)槌绦虻脑驅(qū)е略黾硬僮魇。膊辉试S發(fā)生重復(fù)增加的數(shù)據(jù)。

（2）在執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除操作的時候，不允許因?yàn)槌绦虻脑虬l(fā)生多刪除數(shù)據(jù)、刪除失敗的情況。

（3）數(shù)據(jù)的修改也要保持對應(yīng)的準(zhǔn)確性。

2.2.2時間特性

（1）系統(tǒng)的更新處理時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；

（2）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；（3）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)。

2.2.3靈活性

（1）操作方式上應(yīng)該能夠滿足鼠標(biāo)和鍵盤任意切換的需要；

（2）能夠支持Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP的運(yùn)行環(huán)境； 2.3安全保密

系統(tǒng)提供嚴(yán)格的用戶名認(rèn)證和密碼管理機(jī)制。通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的視圖機(jī)制和授權(quán)機(jī)制為用戶分配對數(shù)據(jù)庫對象的訪問的權(quán)限。為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器合法用戶分配用戶名和口令，使其能正常登錄服務(wù)器。

3．運(yùn)行環(huán)境

3.1硬設(shè)備

服務(wù)器：處理器（CPU），內(nèi)存容量（RAM）。

客戶端：處理器（CPU），內(nèi)存容量（RAM）。3.2支持軟件

（1）本系統(tǒng)只是的操作系統(tǒng)包括：Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me和Windows XP。

（2）本系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000。（3）本系統(tǒng)的開發(fā)工具：ASP。

3.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫名稱為Shop，其中一共建立了7個表（所有的數(shù)據(jù)都在以下表中存儲），表名分別為：Admin(后臺管理用戶表）、Users（用戶信息表）、Board（公告信息表）、GoodsType（商品類別表）、Goods（商品信息表）、Basket（購物車表）、Complain（客戶投訴表）

4．使用過程

4.1安裝與初始化

（1）需要安裝IIS服務(wù)器、Dreamveaver軟件、SQL Server 2000軟件；

（2）使用本系統(tǒng)之前，首先要在數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000中導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

4.2輸入

4.2.1輸入數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)背景

（1）情況——系統(tǒng)處于運(yùn)行階段

（2）情況出現(xiàn)是頻度——每天

（3）情況來源——用戶

（4）輸入媒體——鍵盤（5）限制——無限制

（6）質(zhì)量管理——沒有質(zhì)量管理

4.2.2輸入格式

（1）長度——不能超過數(shù)據(jù)庫中對數(shù)據(jù)的限定

（2）格式基準(zhǔn)——以左面的邊沿為基準(zhǔn)

（3）標(biāo)號——嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建的標(biāo)記和標(biāo)識符

（4）順序——按詞序輸入（5）標(biāo)點(diǎn)——沒有特殊符號

（6）詞匯表——禁止使用搜狗拼音圓角打出的字符（7）控制——按鈕控制

4.2.3輸入舉例

4.3輸出

4.3.1輸出數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)背景

（1）使用——輸出數(shù)據(jù)是顯示給管理員或者用戶

（2）使用頻度——每天

（3）媒體——CRI顯示、打印

（4）質(zhì)量管理——沒有質(zhì)量管理（5）支配——保留 4.3.2輸出格式

（1）信息顯示——以表單的形式羅列出用戶所要求的信息

（2）版本布局——傳統(tǒng)的三欄式布局

（3）圖片——所有圖片均使用矢量圖

（4）窗體——自適應(yīng)客戶端顯示器（5）滾動——窗體內(nèi)都配置滾動效果

4.3.3輸出舉例

4.4文卷查詢

根據(jù)使用需要，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入、輸出即傳輸過程中，可以滿足各中精度的需求。如：根據(jù)關(guān)鍵字精度的不同，查找可分為精確查找和模糊查找，精確查找可以精確匹配用戶查找的商品，模糊查找只要滿足與輸入關(guān)鍵字相匹配的商品即輸出，可供讀者查找。4.5出錯處理與恢復(fù)

當(dāng)用戶輸入的信息不合法時會有相應(yīng)的提示信息。而且允許用戶修改自己的密碼，不允許用戶匿名登錄。由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中已有備份，所以在系統(tǒng)出錯后可以依靠數(shù)據(jù)庫是恢復(fù)功能，并且可以依靠日志文件使系統(tǒng)再啟動，就算系統(tǒng)崩潰用戶數(shù)據(jù)也不會丟失或遭到破壞。但有可能占用更多的數(shù)據(jù)存儲空間，權(quán)衡措施由用戶來決定。再啟動程序時必須將操作的內(nèi)存保存。

4.6終端操作

終端是供用戶瀏覽、查詢、購買使用的，和管理員增加、刪除、修改商品和用戶。通過終端可以進(jìn)行精確查找和模糊查找。

第四篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運(yùn)營

網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運(yùn)營？

越來越多的中小企業(yè)向通過搭建網(wǎng)上商城系統(tǒng)來拓寬電子商務(wù)之路，其實(shí)，想要搭建一個網(wǎng)上商城是比較簡單的，重點(diǎn)是，如何運(yùn)營好網(wǎng)上商城為企業(yè)帶來訂單才是關(guān)鍵。下面中國最專業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)店SAAS服務(wù)提供商-360shop小編就來給大家說說，網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運(yùn)營呢？

第一、明確企業(yè)目標(biāo)。不管是做事還是做電子商務(wù)都要有一個明確的目標(biāo)，如每月需要達(dá)到一個什么樣的銷售量，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的范圍，需要達(dá)到一個什么樣的效果等等。只有目標(biāo)明確才能夠達(dá)到想要的效果，之后我們就可以根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行規(guī)劃不斷的實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)就意味著沒有方向感，企業(yè)就會面臨各種危機(jī)，員工的才能也不會得到充分的展現(xiàn)。

第二、主打產(chǎn)品的定位。也就是你的商城系統(tǒng)平臺一定要有和別人不一樣風(fēng)格的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品作為吸引人們的眼球的產(chǎn)品是非常重要的，這也是我們常說的爆款.有了良好的產(chǎn)品定位推出能吸引客戶眼球的獨(dú)特產(chǎn)品，對于電商行業(yè)的商城系統(tǒng)平臺來講口碑也能迅速的傳播，對于營銷而言絕對的有立竿見影的效果。

第三、合適的運(yùn)營模式。需要對自身企業(yè)情況來進(jìn)行分析，選擇適合自身企業(yè)的運(yùn)營模式，如當(dāng)前最流行的就是線上與線下結(jié)合起來運(yùn)營模式(即就是O2O模式)。我們也可以參考一下其他成功企業(yè)的運(yùn)營模式，但是也并不是說盲目的去跟隨，吸取其成功的經(jīng)驗(yàn)即可，當(dāng)然也要與企業(yè)當(dāng)前所處的階段來進(jìn)行判斷。

第四、進(jìn)行有效的溝通。溝通是企業(yè)網(wǎng)上商城發(fā)展成功的一個橋梁，發(fā)展電子商務(wù)重視內(nèi)部溝通是一個關(guān)鍵因素，成員之間的溝通也要做到直接，及時，簡捷，有效的溝通，可采用面對面，電話，會議，QQ，郵件等相關(guān)方式進(jìn)行溝通。

第五、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。有時候迫于時間的關(guān)系我們在做黃金鏈接的時候跟一個朋友談?wù)搩r格的問題，他們在服務(wù)中給人一點(diǎn)安全感都沒有，到最后我迫于時間上面的成本原因選擇了他們的產(chǎn)品，后面出現(xiàn)了很多奇葩的事情，我下面也去找相關(guān)的產(chǎn)品，在開始做的時候我都沒有對他放心，所以我雖然迫于時間的問題，但是我下面還是去趕緊找專業(yè)安全讓人放心的公司來去做了，所以安全放心的用戶體驗(yàn)是極為重要的。

總而言之，以上幾點(diǎn)都是最基本的，現(xiàn)如今的電商行業(yè)的競爭逐漸白日化，想要做出出色的產(chǎn)品，在保證以上5點(diǎn)的同時也要注重品牌差異化，才是長久生存之道！

第五篇：旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

1.緒論

隨著經(jīng)濟(jì)的增長，國民消費(fèi)力提升，旅游業(yè)也蓬勃發(fā)展。每到小長假，各大景區(qū)都出現(xiàn)了爆滿的情況。旅游再不是是單純的某一類人群的 專屬。因?yàn)槁糜蜗M(fèi)力的提升，日益增加的旅游人數(shù)，各種旅游景區(qū)都將面臨新的考驗(yàn)和課題。與之同時旅游景區(qū)之間的競爭也越發(fā)激烈，那么只有提高競爭力，才能在競爭中生存發(fā)展。在競爭中，如果環(huán)境資源和人文歷史是人們選擇旅游目的地的第一參照 “硬實(shí)力”，那么在“硬實(shí)力”相差無幾的情況下，“軟實(shí)力”就變得各位重要?！败泴?shí)力”直接影響到體驗(yàn)者的滿意度。一個游客在旅游目的地體驗(yàn)感受是檢驗(yàn)一 個旅游景區(qū)是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。

2.旅游地導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

一個好的導(dǎo)視系統(tǒng)并非突然產(chǎn)生，就好比城市公共機(jī)構(gòu)一樣都需要不斷的曲折變化。有一句格言很適合用于這里：變化時一種獨(dú)特的永恒（隆格，2010）。

2.1 導(dǎo)視系統(tǒng)分類。

2.1.1 標(biāo)識類。標(biāo)識系統(tǒng)是建筑內(nèi)部和建筑外環(huán)境、景觀環(huán)境、城市交通等所有空間中，具有信息指示功能的所有標(biāo)識設(shè)置的總和。說到標(biāo)識系統(tǒng)，在一部分人的觀念里面 標(biāo)識系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)是同樣的概念，雖然不是兩個完全不同的概念，但是包涵的范圍是不同的。導(dǎo)視系統(tǒng)在剛開始提出的時候是“Way-finding System”（也有國內(nèi)的一些學(xué)者將其翻譯為導(dǎo)向系統(tǒng)），而標(biāo)識系統(tǒng)是“Sign system”光從字面上來解釋導(dǎo)視系統(tǒng)包涵的內(nèi)容更加豐富，不單純的只是標(biāo)識而已，是以“Way-finding System”為研究基礎(chǔ)建立的系統(tǒng)。標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)該屬于導(dǎo)視系統(tǒng)中的一個部分，一種尋路的解決辦法是利用標(biāo)識，所以兩者并不能混為一談。

2.1.2 輔助助手類。除了標(biāo)識系統(tǒng)，其他的導(dǎo)視內(nèi)容筆者將它們歸納成輔助助手類，隨著科技的進(jìn)步，和導(dǎo)視系統(tǒng)的研究深入，以人為本的設(shè)計(jì)理念逐漸完善著導(dǎo)視系統(tǒng)。例如GPS定 位等可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)者隨時查詢自己所在位置，但是并非每一個體驗(yàn)者都有配備GPS設(shè)備的能力。旅游地導(dǎo)向咨詢也算是輔助類導(dǎo)視系統(tǒng)的資源之一，靈活機(jī)動，但 是游客眾多，旅游景區(qū)不一定能配備足夠的咨詢臺和人員來滿足需求。輔助類的導(dǎo)視系統(tǒng)雖也有不足但在一定程度上補(bǔ)充了標(biāo)識系統(tǒng)的不足，是體驗(yàn)者的體驗(yàn)更加流 暢與方便。

2.2 旅游景區(qū)規(guī)劃導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。旅游景區(qū)導(dǎo)視的設(shè)計(jì)原則可以歸納為五個：系統(tǒng)化、、規(guī)范化、個性化、人性化、協(xié)調(diào)性。我國于2006年完善了 GB/T10001《標(biāo)志用公共信息圖形符號》系列標(biāo)準(zhǔn)，為我國的標(biāo)識設(shè)計(jì)提供了一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。按照該系列標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的圖形符號建立的導(dǎo)視系統(tǒng)，能讓 不同語言、不同文化程度的人在各種公共空間內(nèi)方便、快捷、自如地活動，從而達(dá)到以人為本，節(jié)約時間，提高效率的目的。一般來說，導(dǎo)視系統(tǒng)的建立應(yīng)該是和旅 游地規(guī)劃設(shè)計(jì)一起考慮的，這樣就能將導(dǎo)視系統(tǒng)更好的融入到旅游地當(dāng)中。

2.3 國外導(dǎo)視系統(tǒng)簡析。在一些發(fā)達(dá)國家，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)相較我國比較科學(xué)、成熟、規(guī)范。所以在我國許多學(xué)者的研究中也是以外國學(xué)者的研究成果為參照，外國學(xué)者編制導(dǎo)視系統(tǒng)的原則是 建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，會對當(dāng)?shù)氐臍v史、資源條件、生態(tài)環(huán)境深入研究，同時還根據(jù)游客對旅游地的需求、期望和行為為依據(jù)。例如漢諾威動物園按照體驗(yàn)式動 物園的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行了改建設(shè)計(jì)，這個設(shè)計(jì)給游客打開一個全新的視覺信息獲取方式。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)表現(xiàn)的是本世紀(jì)初的非洲風(fēng)光，這樣的導(dǎo)視系統(tǒng)形象醒目，造型 牌造型多樣，使用的新穎的材質(zhì)，質(zhì)感相當(dāng)豐富。人性化的設(shè)計(jì)才是適合體驗(yàn)者的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。

3.導(dǎo)視系統(tǒng)對于體驗(yàn)者的作用

3.1 體驗(yàn)者的需求。一千個人有一千個哈姆雷特，所以每個人有每個人的旅行意義和目的。在前輩的許多研究中都 在旅行過程中，游客們在吉爾摩和派恩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這本書中將體驗(yàn)分為了4種類型：Entertainment（娛樂）、Education（教育）、Escape（逃避）、Estheticism（唯美主義），又可以簡稱為4E。從性質(zhì)上看，旅游體驗(yàn)類似于一種“鏡像體驗(yàn)”，通過目的地這面鏡子，旅游 者在凝視“他者”的同時，也在認(rèn)識著自我。從結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)具有多重層次結(jié)構(gòu)：其一，從時間結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)包括預(yù)期體驗(yàn)、現(xiàn)場體驗(yàn)和追憶體驗(yàn)，呈 現(xiàn)出階段性特征，并隨時間的流逝而不斷地升華，進(jìn)而演化成人們生活經(jīng)驗(yàn)和精神世界的一部分；其二，從深度結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)出具有一定的層次性，基本 上可分為感官體驗(yàn)、身體體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、精神體驗(yàn)、心靈體驗(yàn)五個層次，越是深度的旅游體驗(yàn)，越能讓游客感到旅游的意義；其三，從強(qiáng)度結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)通 ?？煞纸鉃橐话阈泽w驗(yàn)和高峰性體驗(yàn)兩個層面，越是能達(dá)到高峰性的體驗(yàn)，越能使游客感到旅游的價值。但是不管體驗(yàn)者是抱著什么樣的目的，順利以及愉悅的過程 都是體驗(yàn)者需要的。

3.2 導(dǎo)視系統(tǒng)的作用。

（1）那么導(dǎo)視系統(tǒng)在旅游體驗(yàn)中又是一個什么角色呢？答案就是導(dǎo)視系統(tǒng)在體驗(yàn)者 不知不覺中順利完成旅游體驗(yàn)。打個比方就如同一場精彩的籃球比賽中的裁判，他即需要規(guī)范球員的行為，但是又不能過多的干預(yù)比賽的節(jié)奏，讓看完整場比賽的人 只留下裁判的映像。導(dǎo)視系統(tǒng)就是對于旅游體驗(yàn)者再體驗(yàn)中不可或缺的部分。有許多人對于導(dǎo)視系統(tǒng)有刻板的印象，認(rèn)為就是環(huán)境空間中樹立的各種各樣的指路牌 子，設(shè)計(jì)和設(shè)置這些標(biāo)識是什么簡單的事情，其實(shí)事實(shí)并不是這樣。這一看似簡單的問題在現(xiàn)實(shí)生活中未得到很好的解決。

（2）導(dǎo)視系統(tǒng)解決的用 最簡單的問題來敘述可以歸納為三個問題：“在哪里？”“去哪里？”“怎么去？”。人們在按照行動路線圖移動的過程中，每一步都含有計(jì)劃性和目的性?！爱?dāng)人 們在環(huán)境中行進(jìn)時會運(yùn)用不同的尋路策略來導(dǎo)航他們的群路行為，這些策略包括有注意地標(biāo)、使用地圖、或者留意環(huán)境中的空間配置?！比绾卫每臻g中的配置高 效、有序地指引人們在公共空間環(huán)境中自如行動，如何讓體驗(yàn)者安全順利地到達(dá)目的地，這對每個旅游地都是至關(guān)重要的。

4.導(dǎo)視系統(tǒng)與旅游地旅游形象設(shè)計(jì)

4.1 旅游地旅游形象規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（1）在旅游資源的開發(fā)規(guī)劃過程中，旅游形象（TIS，又叫 旅游地形象）有著舉足輕重的作用。如果一個旅游景區(qū)的形象模糊混亂，則很難對潛在的旅游客源群體造成吸引效應(yīng)，同時還會使旅游體驗(yàn)者的體驗(yàn)經(jīng)歷平淡，降低 其回頭率。而個性鮮明、親切感人的旅游地形象是行程龐大旅游市場的源泉，應(yīng)可以是其在旅游市場競爭中保持較高的競爭力和持久力。

（2）旅游 形象設(shè)計(jì)的內(nèi)容繁多，如果單從CI的理論角度出發(fā)可以大致分為三部分：一是旅游地的理念識別系統(tǒng)，它本質(zhì)上是旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的精神體，屬于思想文化的意 識層面；二是旅游景區(qū)的行為識別系統(tǒng)，簡單來說就是將旅游地理念識別系統(tǒng)的具體化，主要體現(xiàn)在旅游地的政府、民眾和企業(yè)的行為；三就是導(dǎo)視系統(tǒng)，它包括最 為直觀的標(biāo)識識別系統(tǒng)，旅游地的建筑造型、員工制服、公共標(biāo)志牌等。導(dǎo)視系統(tǒng)是其中表達(dá)形式最多；接觸范圍最廣；產(chǎn)生效果最直接的部分。一個優(yōu)秀的旅游景 區(qū)旅游形象規(guī)劃非常有利于旅游地形象的推廣和傳達(dá)，也有利于旅游景區(qū)的品牌化建設(shè)。

4.2 旅游地導(dǎo)視系統(tǒng)。旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)的存在是體驗(yàn)者的需求為前堤的，旅游區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)也發(fā)揮著不同的功能。導(dǎo)向功能：幫助旅游體驗(yàn)者在陌生的空間中找到自己 想去的地方；解說功能：景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)有著豐富的信息，游客們能從上面了解到有關(guān)景區(qū)的信息，還能了解景區(qū)；教育功能：在特定的景區(qū)對于各種知識的普及是 游客在游覽過程中也收到教育啟發(fā)；警示功能：警示危險的地段和危險的行為，確保體驗(yàn)者在旅游過程中安全。

5.結(jié)語

綜上所 述，每一個導(dǎo)視系統(tǒng)的目的是不變的，由于導(dǎo)視系統(tǒng)也可作為一種服務(wù)系統(tǒng)，旅游中的信息設(shè)計(jì)和導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)是主要的戰(zhàn)略性成功要素。導(dǎo)視系統(tǒng)是旅游景區(qū)規(guī)劃 中重要的一部分，一套完整的、人性化的、有特色的、美觀的導(dǎo)視系統(tǒng)即能輔助體驗(yàn)者順利完成美好的旅途，又能提升旅游景區(qū)的形象。