第一篇：網(wǎng)上商城論文：基于J2EE技術(shù)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)設(shè)計
網(wǎng)上商城論文：基于J2EE技術(shù)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)設(shè)計
【中文摘要】隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,以及計算機技術(shù)、通信技術(shù)、媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的不斷向商務(wù)活動靠攏,促進了商務(wù)活動的信息化和無紙化,新型的交易模式在不斷的發(fā)生著變化,也影響著人們?nèi)粘ＯM習(xí)慣的改變,并在短短的幾年間得到了長足的發(fā)展和進步。大多的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)以網(wǎng)上商城的形式存在,就目前的調(diào)查來分析,網(wǎng)上商城的應(yīng)用范圍在國內(nèi)有BtoB模式,如阿里巴巴；CtoC模式,如淘寶、易趣等；BtoC模式,如當(dāng)當(dāng)、卓越等。這三大類模式基本上涵蓋了電子商務(wù)的各個形式,但是應(yīng)用范圍并沒有做出嚴(yán)格的限定,在全國范圍內(nèi)有著名的幾個大型批發(fā)市場,例如南方的義烏、北方的南三條等大型的批發(fā)市場,如何在技術(shù)上實現(xiàn)市場上的商家與客戶的電子商務(wù)交流模式值得探討,建立起一套適合區(qū)域性、安全性能高、適合限定區(qū)域類B/S模式的網(wǎng)上商城系統(tǒng)勢在必行。本文針對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)商城在電子商務(wù)中的生存模式進行分析,J2EE是建立在Java語言基礎(chǔ)之上的Java技術(shù),本身具有良好的運行效率、組建的復(fù)用性和跨平臺等優(yōu)點,采用J2EE電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)的利用和方法,分別在網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境搭建、信用評價體系建立、電子支付方法、物流配送體系等幾個方面入手進行研究...【英文摘要】With the continuous development of e-commerce, computer technology, communication technology, media technology, the Internet and internal network are drawing
towards the business activities, which promotes the informationization and paperless, and affects people’s daily consumption habits’change, and in a few short years has considerably developed and progressed.Most of the international e-commerce exists in the form of the online shops.Depending on the present survey, we can draw the conclusion that t...【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上商城 J2EE 多層分布體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全 評價體系 交易模式
【英文關(guān)鍵詞】online mall J2EE multilayer distributed system structure electronic commerce network security evaluation system trade pattern 【目錄】基于J2EE技術(shù)的網(wǎng)上商城系統(tǒng)設(shè)計4-5Abstract5-6
摘要
1.1 研究
第1章 緒論10-15背景10-1110-11
1.1.1 項目背景101.1.2 技術(shù)背景
1.2.1 國1.2 現(xiàn)階段國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀11-13際電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀11-12狀12-13排14-1515-2716-19原理16-18
1.2.2 國內(nèi)網(wǎng)上商城的發(fā)展現(xiàn)
1.4 研究內(nèi)容與章節(jié)安1.3 相關(guān)工作13-14第2章 基于J2EE的網(wǎng)上商城開發(fā)理論和方法2.1 B/S與C/S模式15-162.2.1 Java語言16
2.2 J2EE體系
2.2.2 Java面向?qū)ο蟮木幊?/p>
2.2.4 基于
2.2.3 J2EE體系構(gòu)成18-19
J2EE系統(tǒng)的優(yōu)點19運行特點19-20組件復(fù)用技術(shù)20-22JavaBean21MVC22-24
2.3 JSP技術(shù)19-202.3.2 JSP運行環(huán)境20
2.4.1 組件技術(shù)20-21
2.3.1 JSP的2.4 Java Bean
2.4.2
2.4.3 EJB技術(shù)21-222.5 WEB開發(fā)框架
2.5.2 2.5.1 MVC模式WEB框架技術(shù)22-23
2.6 J2EE數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)Struts技術(shù)23-2424-2624-25技術(shù)25-262.6.1 JDBC技術(shù)242.6.2 數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)
2.6.4 Hibernate第3章 J2EE網(wǎng)絡(luò)安全2.6.3 連接池應(yīng)用的實現(xiàn)25
2.7 本章小結(jié)26-27
27-34開發(fā)技術(shù)與電子支付27-292829-30
3.1 電子商務(wù)安全技術(shù)
3.1.2 加密技術(shù)3.2 電子支付手段
3.4 基于移動支付確
第4章 3.1.1 數(shù)字認(rèn)證283.1.3 數(shù)字簽名28-293.3 電子支付模型30-32
32-33認(rèn)的電子支付系統(tǒng)3.5 本章小結(jié)33-34網(wǎng)上商城商家信用評價體系的構(gòu)建34-40價體系存在的問題34
34-35
4.1 現(xiàn)有的商家評
4.1.1 評價級別設(shè)計不合理
34-35
4.2 網(wǎng)上商城系4.1.2 信用度的可比性不足統(tǒng)對商家信用評價體系的構(gòu)建35-3735-3636-3739-4040-51
4.2.1 指標(biāo)的選取4.2.2 評分體系標(biāo)準(zhǔn)及評分函數(shù)的確定4.3 指標(biāo)權(quán)重的確定方法
37-39
4.4 本章小結(jié)第5章 基于J2EE的網(wǎng)上商城設(shè)計分析與規(guī)劃5.1 案例背景及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析40
5.2 系統(tǒng)運行
環(huán)境規(guī)劃及模塊分析40-47
40-485.2.1 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
5.2.3 后臺5.2.2 前臺導(dǎo)航臺功能模塊設(shè)置47的功能模塊47-48統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃48-50章小結(jié)50-51
5.3 網(wǎng)上交易中心主要業(yè)務(wù)流程分析及系5.4 網(wǎng)絡(luò)安全的構(gòu)建管理50第6章 網(wǎng)上商城系統(tǒng)的實現(xiàn)51-69
6.1.1 用戶注冊模塊的實現(xiàn)
6.1.3 訂單模
6.2 后臺5.5 本6.1 前臺模塊的實現(xiàn)51-6551-586.1.2 購物車模塊的實現(xiàn)58-63
6.1.4 商品留言模塊64-65塊的實現(xiàn)63-64主要模塊的實現(xiàn)65-6865-67結(jié)68-69搭建69境搭建6969-7172-73
6.2.1 產(chǎn)品類別模塊的實現(xiàn)
67-68
6.3 本章小6.2.2 產(chǎn)品搜索模塊的實現(xiàn)第7章 系統(tǒng)測試69-737.1.1 JAVA虛擬機的安裝7.2 系統(tǒng)測試69-727.2.2 集成測試71-72結(jié)論
73-7477-78
參考文獻致謝
7.1 系統(tǒng)運行環(huán)境的69
7.1.2 Tomcat環(huán)
7.2.1 單元測試7.3 本章小結(jié)74-77
攻讀碩士學(xué)個人簡歷位期間所發(fā)表的論文79
78-79
第二篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)的分析及設(shè)計
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
系 別： 計算機學(xué)院 專 業(yè)： 計算機科學(xué)與技術(shù) 班 別： 學(xué) 號： 姓 名： 趙葉歡 學(xué) 期： 春季上學(xué)期 指導(dǎo)老師：
2012年6月8日
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
目錄
1、概述.................................................................................................................................................3 1.系統(tǒng)開發(fā)背景與意義....................................................................................................................3 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景........................................................................................................................3 1.2 系統(tǒng)開發(fā)意義........................................................................................................................3 1.3網(wǎng)上購商城系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀分析.........................................................................................4 2．網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)需求分析.....................................................................................................5 2.1可行性分析.............................................................................................................................5 2.2 系統(tǒng)功能需求........................................................................................................................5 3.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析........................................................................................................7 4.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)設(shè)計......................................................................................................11 4.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計...........................................................................................................................11 4.2界面設(shè)計...............................................................................................................................13 4.2.5.管理員登陸........................................................................................................................17 學(xué)習(xí)總結(jié).............................................................................................................................................21
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
1、概述
摘要：近年來，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費者展示出一種新穎的購物理念。網(wǎng)上購物系統(tǒng)作為B2B，B2C（Business to Customer,即企業(yè)對消費者），C2C（Customer to Customer，即消費者對消費者)電子商務(wù)的前端商務(wù)平臺，在其商務(wù)活動全過程中起著舉足輕重的作用。本文對如何開發(fā)出一個具有基本網(wǎng)上交易功能的B2C網(wǎng)上商城，給出了具體的指導(dǎo)。主要介紹基于UML的B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)分析與設(shè)計的基本內(nèi)容。對B2C網(wǎng)上商城的例圖、順序圖、活動圖、類圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計和jSP編程等，都提出了具有針對性的解決方法。
1.系統(tǒng)開發(fā)背景與意義
1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景
隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，越來越多的商家在網(wǎng)上升起商店，向消費者展示出一片新鮮的購物大地。在美、日等信息化程度較高的國家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)商店發(fā)展速度迅猛，美國的世界級超一流的零售商，如沃爾瑪凱瑪特、家庭倉儲、科羅格、J.C培尼等紛紛躋身于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的行列。調(diào)查表明：美國的家庭已越來越習(xí)慣于在家中從網(wǎng)上購物。
在我國，網(wǎng)上購物從無到有也不過短短幾年時間。我國第一家網(wǎng)上購物發(fā)生在1996年，燕莎友誼商場首次通過網(wǎng)上商城售出一個景泰藍，雖然貨款的支付不是在網(wǎng)上進行的，但這畢竟為我國零售業(yè)奏出了網(wǎng)上購物的先聲。如今，在北京、上海、深圳等大城市，已有200多家商場，專賣店開設(shè)了網(wǎng)上商店，還有一些正處在觀望階段。真正意義上的網(wǎng)上購物，即貨款的結(jié)算在網(wǎng)上進行，已在國內(nèi)實現(xiàn)。深圳無虹商場去年5月開辦了我國第一家實行計單和支付一體上的網(wǎng)上商店，上網(wǎng)的消費者只要擁有一張招商銀行的“一卡通”，便可輕松購物，24小時內(nèi)商家送貨上門。商家投資網(wǎng)上商店目的是賺錢。但從目前網(wǎng)上商店的運營情況來看，上網(wǎng)者不購物、購物者不上網(wǎng)的現(xiàn)象非常普遍，網(wǎng)上生意滲淡已是目前各大網(wǎng)上商店共同的困惑。上海首家網(wǎng)上商店——上海億樣購物中心由于經(jīng)營不善，開業(yè)不到半年即關(guān)門停業(yè)，北京的一些大型零售商場，其網(wǎng)上商店“門庭冷落”。
結(jié)算方式的原始落后是網(wǎng)上購物致命的弱點。在國外，計算機一般都與銀行的帳戶相聯(lián)，消費者和網(wǎng)絡(luò)商店只需和網(wǎng)上銀行打交道，不必當(dāng)面直接支取現(xiàn)金。在我國目前除淘寶、拍拍等幾家網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上購物結(jié)算外，大部分商家結(jié)算只能采取 “送貨上門、到貨付款”或“郵寄上門、貸款郵資先付”的方式。這樣不但浪費了時間和人力，而且限制了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和商品的結(jié)構(gòu)種類。因此，安全、快捷、方便的電子支付手段將是今后網(wǎng)上商店健康發(fā)展的主要要素。
1.2 系統(tǒng)開發(fā)意義
從系統(tǒng)的背景來看，可以看出開發(fā)一個網(wǎng)上購物系統(tǒng)有以下幾點重大的意義： 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
a.投資少，回收快。一項針對中國中小企業(yè)的情況調(diào)查顯示，個人在網(wǎng)下啟動銷售公司的平均費用至少5萬元，而網(wǎng)上開店建店成本非常小。一般說，籌辦一家網(wǎng)上的商店投入很小，不用去辦營業(yè)執(zhí)照，不用去租門面，不用囤積貨品，所需資金不過1500元左右；網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店“租金”要低得多，同時租金不會因為營業(yè)面積的增加而增加，投資者也不用為延長營業(yè)時間而增加額外的費用。
b.基本不需要占壓資金。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金。
c.24小時營業(yè)時間。網(wǎng)上商店延長了商店的營業(yè)時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無須專人值班看店，都可照常營業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營業(yè)時間一般為8-12小時，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時休息。
d.不受店面空間的限制。哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬種商品。目前國內(nèi)最大的專業(yè)拍賣網(wǎng)站同時在線的商品要超過10萬件，已超過一些大超市。
e.不受地理位置影響。不管客戶離店有多遠，也不管顧客是國內(nèi)還是國外，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到并購買商品。這令消費群體突破了地域的限制，變得無限廣闊了。
1.3網(wǎng)上購商城系統(tǒng)的技術(shù)現(xiàn)狀分析
目前在國內(nèi)購物系統(tǒng)的開發(fā)，PHP與ASP技術(shù)應(yīng)用最為廣泛。但在國外，JSP已經(jīng)是比較流行的一種技術(shù)，尤其是電子商務(wù)類的網(wǎng)站，多采用JSP。
采用PHP的網(wǎng)站如新浪網(wǎng)（sina）、中國人（Chinaren）等，但由于PHP本身存在的一些缺點，使得它不適合應(yīng)用于大型電子商務(wù)站點，而更適合一些小型的商業(yè)站點。
首先，PHP缺乏規(guī)模支持。其次，缺乏多層結(jié)構(gòu)支持，對于大負(fù)荷站點，解決方法只有一個：分布計算。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用邏輯層、表示邏輯層彼此分開，而且同層也可以根據(jù)流量分開，組成二維陣列，而PHP則缺乏這種支持。還有上面提到過的一點，PHP提供的數(shù)據(jù)庫接口支持不統(tǒng)一，這就使得它不適合運用在電子商務(wù)中。
ASP是Microsoft開發(fā)的動態(tài)網(wǎng)頁語言，也繼承了微軟產(chǎn)品的一貫傳統(tǒng)，即只能運行于微軟的服務(wù)器產(chǎn)品，IIS(Internet Information Server)(windows NT)和PWS(Personal Web Server)(windows 98)上。Unix下也有ChiliSoft的插件來支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必須通過ASP＋COM的組合來擴充，Unix下的COM實現(xiàn)起來非常困難。
JSP則沒有以上缺陷，JSP可以通過SUN Java的Java Class和EJB獲得規(guī)模支持，通過EJB/CORBA以及眾多廠商的Application Server獲得結(jié)構(gòu)支持。
三者中，JSP應(yīng)該是未來發(fā)展的趨勢。世界上一些大的電子商務(wù)解決方案提供商都采用JSP/Servlet。比較出名的如IBM的E－business，它的核心是采用JSP/Servlet的WebSphere；西方另外一個非常著名的電子商務(wù)軟件提供商Intershop，它原來的產(chǎn)品Intershop1，2，3，4占據(jù)了主要的電子商務(wù)軟件份額。它們都是通過CGI來提供支持 的。但去年10月后它推出了Enfinity，一個采用JSP/Servlet的電子商務(wù)Application Server，而且聲言不再開發(fā)傳統(tǒng)軟件。
總的來說，ASP、PHP、JSP三者都有相當(dāng)數(shù)量的支持者，而這三者也各有所長，在開發(fā)過程中，我們應(yīng)該根據(jù)實際的需要來使用最合適的技術(shù)，本系統(tǒng)則采用較JSP技術(shù)，一方面JSP的安全性和跨平臺性比較好，另一方面，我也希望能從開發(fā)該系統(tǒng)的過程中，深入學(xué)習(xí)一下這門編程語言。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
2．網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)需求分析
2.1可行性分析
經(jīng)濟可行性：小型的系統(tǒng)，只需要在網(wǎng)絡(luò)上下載所需的軟件設(shè)備，所需成本較低，同時前期準(zhǔn)備相對充分，經(jīng)濟成本低。
技術(shù)可行性：軟件技術(shù)可行性——本系統(tǒng)使用JSP.net語言編寫網(wǎng)上商城的框架，后臺數(shù)據(jù)庫使用MySQL，服務(wù)器主要采用tomcat?，F(xiàn)有的技術(shù)及軟硬件設(shè)備都是實習(xí)對軟件的開發(fā)，因此在軟件技術(shù)上具備條件。同時，本系統(tǒng)中程序與數(shù)據(jù)集中存放，可以系統(tǒng)維護成本低，服務(wù)器處理任務(wù)的速度較快。
操作可行性：系統(tǒng)開發(fā)人員在具備一定的開發(fā)語言基礎(chǔ)，同時對數(shù)據(jù)庫的操作比較熟練，時間安排以及人員分工上配合較好。
2.2 系統(tǒng)功能需求
（1）用例圖：系統(tǒng)的使用者主要有普通用戶，顧客和后臺管理員，主要用例如下。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
通過對淘寶網(wǎng)，拍拍等網(wǎng)上購物的認(rèn)識和分析，我對網(wǎng)上購物有了基本的了解，我覺得該系統(tǒng)至少應(yīng)該具有以下的一些基本功能：
注冊管理：能夠?qū)τ脩裘?，密碼的簡單驗證。
商品瀏覽：分類顯示商品；顯示商品詳情，提供購買鏈接；可以對商品進行模糊查詢。瀏覽商品時不要求用戶登錄，但下訂單前用戶必須登錄，對于瀏覽過的商品有歷史記錄。（前臺用戶的功能）
購物車管理：欲購買商品可以增添到購物車；也可以從購物車退回商品，清空購物車；對于同一件商品的多次購買只能在原來的商品上增添數(shù)量，還可以修改購物車中某個商品的數(shù)量，統(tǒng)計商品總金額。（前臺用戶的功能）
訂單管理：只有登錄的用戶可下訂單；用戶可以查看自己的訂單。管理員可以修改訂單的狀態(tài)。
商品管理：管理員可以增添商品分類；修改商品基本信息；增添商品時候可以上傳圖片。
統(tǒng)計信息管理：對所有信息的統(tǒng)計和分析，按照管理的需要生成各種報表。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
基于上述分析，設(shè)計出該網(wǎng)上商城的系統(tǒng)功能模塊圖：
3.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析
（1）用戶狀態(tài)圖分析
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
未注冊注冊注冊成功已注冊過會員登錄界面沒有感興趣的商品退出選擇登錄賬號或密碼有誤付款成功取消訂單輸入賬號密碼選擇拒絕輸入正確查看商品付款確認(rèn)訂單普通用戶進入系統(tǒng)選擇瀏覽商品選擇確認(rèn)選擇商品返回繼續(xù)商品會員提交將商品放入購物車提交訂單提交確定/取消商品修改訂單修改訂單信息提示請先登錄再購買（2）時序圖
會員下訂單的時序圖：
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
登錄界面商品界面訂購模塊后臺數(shù)據(jù)模塊 : 會員1 : 輸入用戶名和密碼()2 : 提交用戶ID()3 : 提示輸入商品查詢條件()4 : 輸入查詢條件()5 : 顯示商品列表()6 : 選擇商品放入購物車()7 : 結(jié)算()8 : 修改用戶信息,提交訂單()9 : 提示確認(rèn)訂單()10 : 確認(rèn)訂單()11 : 提示訂購成功()管理員處理訂單的時序圖
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
登錄模塊訂單處理庫存查詢數(shù)據(jù)模塊 : 管理員1 : 輸入賬號和密碼()2 : 提交用戶ID()3 : 返回待處理訂單列表()4 : 提取用戶ID()5 : 返回單個用戶訂單列表()6 : 提交訂單商品ID()商品價格修改7 : 返回商品庫存信息()8 :()9 : 更新客戶訂單狀態(tài)()10 : 客戶狀態(tài)更新成功()11 : 提示處理成功()(3)類圖分析：論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
SpecialGoods+getSalesCount()Products-_id: int-_name: char-_memberPrice: Double-_normalPrice: Double-_number: int-_category: char+getCategory()+geySalesCount()+n+chang()+1SalesItem-_id: int-_count: double-_orderId: char-_ProductsId: char-_unitPrice: double+nmanagementManager-_id: int-_adminname: char-_password: char+mmanagementShoppingCart-_unitPrice: double-_Productsid: int-_count: double+getTotalPrice()+mNormaProductsCategory-_id: int-_name: char-_descr: char+getProductsCounts()+change()+n+1SalesOrder-_id: int-_Productsid: int-_userid: int-_address: char-_orderdate: char+getotalprice()+save()+changeorder()+login()managementmanagement+nUser-_id: int-_username: char-_password: char-_address: char-_phone: char-_rdate: char+getOrders()+change()+search()+delete()+save()+nMemberUser+getmenberprice()buy+1NormalUser
4.網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)設(shè)計
4.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計
User表
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
Category表
Product表
Saleorder 表
Salesitem表 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
4.2界面設(shè)計
4.2.1網(wǎng)站首頁
.4.2.2.用戶注冊
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
注冊模塊的IPO 1.功能
在首頁點擊“注冊”超鏈接就進入用戶注冊頁面。用戶填寫注冊信息并提交，系統(tǒng)將用戶的注冊信息插入數(shù)據(jù)庫，提示注冊成功。2.輸入
輸入用戶名、密碼、確認(rèn)密碼、地址、聯(lián)系電話。3.處理
（1）輸入用戶資料。在register.jsp頁面顯示等待用戶輸入的表單。用戶填寫相應(yīng)的資料，點擊“提交”按鈕，數(shù)據(jù)被提交給register.jsp頁面并傳遞參數(shù)。
（2）獲取數(shù)據(jù)。register.jsp根據(jù)參數(shù)的值（add）判斷當(dāng)前為添加數(shù)據(jù)操作，register.jsp讀取表單提交的數(shù)據(jù)。
（3）連接數(shù)據(jù)庫。將用戶填寫的資料插入到數(shù)據(jù)庫中。（4）系統(tǒng)顯示用戶注冊成功信息。提示用戶注冊成功并在頁面中顯示用戶的注冊信息。4.輸出
輸出注冊成功頁面。
部分代碼： <%
request.setCharacterEncoding(“GBK”);String action = request.getParameter(“action”);if(action!= null && action.trim().equals(“register”)){ String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);//String password2 = request.getParameter(“password2”);
String phone = request.getParameter(“phone”);String addr = request.getParameter(“addr”);User u = new User();u.setUsername(username);u.setPassword(password);u.setPhone(phone);u.setAddr(addr);u.setRdate(new Date());論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
u.save();out.println(“注冊成功!恭喜!”);return;} %> 4.2.3.會員登錄
String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);
try { User u = User.check(username, password);session.setAttribute(“user”, u);} catch(UserNotFoundException e){ out.println(e.getMessage());return;} catch(PasswordNotCorrectException e){ out.println(e.getMessage());return;}
String path = request.getContextPath();String basePath = request.getScheme()+“://”+request.getServerName()+“:”+request.getServerPort()+path+“/”;%>
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4.2.4.下單
購物車模塊的IPO
1.功能
用戶在查看商品詳細信息頁面點擊“購買”按鈕，該商品就被加入到用戶的購物車中。用戶在購物車頁面可以查看已購買的商品、修改數(shù)量或刪除商品。
2.輸入
用戶選擇點擊購物車頁面的某個商品鏈接。
3.處理
（1）顯示用戶已購買的商品。顯示商品的名稱、數(shù)量、單價、和總價。
（2）獲取數(shù)據(jù)。用戶在修改商品數(shù)量或刪除商品后，如果點擊“繼續(xù)購物”鏈接則返回到瀏覽商品頁面繼續(xù)購物，如果點擊“確認(rèn)訂單”鏈接就將表單數(shù)據(jù)提交給confirmOrder.jsp進行處理。
（3）連接數(shù)據(jù)庫。confirmOrder.jsp和數(shù)據(jù)庫連接，然后生成SQL語句將數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫中。之后清空用戶購物車中的數(shù)據(jù)，生成訂單。（4）顯示提示信息。彈出對話框提示用戶訂單已經(jīng)確認(rèn)。
4.輸出
輸出顯示已經(jīng)生成的訂單信息。
<%
request.setCharacterEncoding(“GBK”);User u =(User)session.getAttribute(“user”);if(u == null){
response.sendRedirect(“UserLogin.jsp”);
return;} Cart c =(Cart)session.getAttribute(“cart”);if(c == null){
c = new Cart();
session.setAttribute(“cart”, c);論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
} String addr = request.getParameter(“addr”);u.setAddr(addr);int orderId = u.buy(c);
session.removeAttribute(“cart”);%>
單已下!號: <%=orderId%> 4.2.5.管理員登陸
<%
String action = request.getParameter(“action”);if(action!= null && action.equals(“l(fā)ogin”)){ String username = request.getParameter(“username”);String password = request.getParameter(“password”);if(!username.equals(“admin”)||!password.equals(“admin”)){
out.println(“username or password not correct!”);
return;} session.setAttribute(“admin” , “admin”);response.sendRedirect(“admin/AdminIndex.jsp”);} %> 論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
4.2.6.類別管理
4.2.7.產(chǎn)品管理
添加商品模塊的IPO
1.功能
本模塊主要實現(xiàn)管理員為商城添加新商品的功能。
2.輸入
輸入商品名稱、商品規(guī)格、商品價格、折扣、商品庫存、商品圖片和詳細說明。
3.處理
（1）輸入商品資料。管理員在addProduct.jsp填寫表單輸入商品的相關(guān)資料，點擊“提交”按鈕將表單提交給addProduct.jsp頁面。
（2）獲取數(shù)據(jù)。addProduct.jsp讀取表單數(shù)據(jù)和參數(shù)進行添加數(shù)據(jù)操作。（3）連接數(shù)據(jù)庫。建立數(shù)據(jù)庫連接，將數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫中。（4）顯示提示信息。顯示商品添加成功頁面。
4.輸出
輸出新商品添加成功頁面。論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
<% List
4.2.8.訂單管理
訂單管理模塊的IPO
1.功能
本模塊主要實現(xiàn)網(wǎng)站訂單管理功能，包括分頁顯示所有訂單、查看訂單信息、修改訂單狀態(tài)和刪除訂單。
2.輸入
選擇不同的訂單。
3.處理
（1）顯示所有訂單。顯示數(shù)據(jù)庫中的所有訂單信息供管理員瀏覽。
（2）獲取查詢的訂單。ordersManage.jsp以分頁的方式顯示所有用戶的訂單信息，其中的“訂單狀態(tài)”是管理員可以修改的字段。管理員可以對訂單進行修改和刪除操作。
論文（作業(yè)）題目：網(wǎng)上商城管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
（3）連接數(shù)據(jù)庫。建立數(shù)據(jù)庫連接，根據(jù)提交的訂單id生成SQL語句執(zhí)行查找或刪除操作。
（4）顯示操作結(jié)果。顯示操作結(jié)果提示頁面。
4.輸出
輸出操作結(jié)果提示頁面。
<%!private static final int PAGE_SIZE = 2;%>
<%
String strPageNo = request.getParameter(”pageno“);int pageNo = 1;if(strPageNo!= null){ pageNo = Integer.parseInt(strPageNo);} if(pageNo < 1)pageNo = 1;%>
<%
//get all the users
List
int totalPages =(totalRecords + PAGE_SIZE-1)/ PAGE_SIZE;if(pageNo > totalPages)pageNo = totalPages;%> <%
int id = Integer.parseInt(request.getParameter(”id“));SalesOrder so = OrderMgr.getInstance().loadById(id);
String action = request.getParameter(”action“);if(action!= null && action.equals(”modify“)){ int status = Integer.parseInt(request.getParameter(”status"));so.setStatus(status);so.updateStatus();} %>
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學(xué)習(xí)總結(jié)
1.收獲很大 案例+看書，反復(fù)幾次，學(xué)的會更好
2.個人認(rèn)為結(jié)構(gòu)化分析方法長處在于系統(tǒng)分析，通過對數(shù)據(jù)流的把握，能夠很好的定位系統(tǒng)功能。而面向?qū)ο蟮姆椒▋?yōu)勢在設(shè)計，最終設(shè)計的結(jié)果就是類圖，包括屬性和方法，直接供程序員使用。
3.對于uml中的類圖，順序圖可以用在系統(tǒng)分析，也可以用在系統(tǒng)設(shè)計。類圖在系統(tǒng)分析階段叫做概念類，在系統(tǒng)設(shè)計階段叫設(shè)計類。順序圖可以分析用例圖的一個功能概況，也可以分析程序類之間的消息調(diào)用。
第三篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)_設(shè)計題目
網(wǎng)上商城
一、需求分析
網(wǎng)上商城系統(tǒng)主要是實現(xiàn)網(wǎng)上選產(chǎn)品，購產(chǎn)品，產(chǎn)生訂單等功能的系統(tǒng)，一個典型的網(wǎng)上商城一般需要實現(xiàn)商品信息的動態(tài)提示，購物車管理，客戶信息注冊登錄管理，訂單處理等模塊
根據(jù)網(wǎng)上商城的基本需求，本系統(tǒng)需要完成的基本任務(wù)如下：
? 產(chǎn)品查詢
當(dāng)客戶進入網(wǎng)上商城時,應(yīng)該在主頁面中分類顯示最新的數(shù)目信息，以供客戶選擇所需產(chǎn)品，同時也應(yīng)該提供產(chǎn)品的各種檢索功能，包括模糊查詢，按類別，價格范圍，或者品牌等信息快速查詢所需產(chǎn)品信息的功能。
? 購物車管理
當(dāng)用戶選擇購買某產(chǎn)品時，應(yīng)該能夠?qū)?yīng)產(chǎn)品信息，如：價格，數(shù)量記錄到對應(yīng)的購物車中，并允許客戶返回書目查詢界面，選擇其他商品，并添加到購物車中，當(dāng)對應(yīng)的購物訂單生生成后，應(yīng)該能夠自動清除以生成訂單的購物車中的信息。
? 訂單處理
對應(yīng)客戶購買商品信息的需求，在確定了所購商品的價格數(shù)量等信息后，提示用戶選擇對應(yīng)的送貨方式及付款方式，最終生成對應(yīng)的訂單記錄，以便于網(wǎng)站配貨人員依據(jù)訂單信息進行后續(xù)的出貨，送貨的處理。
? 產(chǎn)品評論
用戶買完產(chǎn)品后可以對該產(chǎn)品進行評論，可選擇好評中評差評，并可以提供文字評論，該評論為所用用戶可見
? 會員注冊
為了能夠?qū)崿F(xiàn)商品的購買，需要管理客戶相關(guān)的聯(lián)系方式，送貨地點等信息。
二、基本功能要求
（1）網(wǎng)站后臺：
1.通過網(wǎng)站后臺對產(chǎn)品信息進行維護。包括：產(chǎn)品信息的添加，修改，刪除。產(chǎn)品信息的添加應(yīng)該能夠上傳產(chǎn)品的圖片，對產(chǎn)品的描述內(nèi)容應(yīng)該能實現(xiàn)格式的編輯（利用文本編輯器來實現(xiàn)）。按照類別，品牌，價格范圍，等信息進行多條件的模糊查詢（分頁顯示），對產(chǎn)品評論的信息的維護 2.對產(chǎn)品類別進行維護。
3.對網(wǎng)站前臺的相應(yīng)模塊顯示的數(shù)據(jù)進行控制（模塊中列舉或推薦的產(chǎn)品進行控制。）
4.統(tǒng)計本站某段時間內(nèi)各類產(chǎn)品或某類產(chǎn)品的銷售情況，包括數(shù)量統(tǒng)計，銷售統(tǒng)計，按類別，品牌，型號等相關(guān)信息統(tǒng)計 5.網(wǎng)站系統(tǒng)的管理員可以對訂單進行管理。
（2）網(wǎng)站前臺：
1.網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)允許用戶注冊會員以方便送貨上門或郵寄，用戶可存儲常用的郵寄地址
2.按照產(chǎn)品類別，在不同區(qū)域中顯示產(chǎn)品信息。
3.有熱點排行，能夠根據(jù)關(guān)注或銷量對產(chǎn)品進行排名。（例如：我們在音樂網(wǎng)站上看到的top10）
4.網(wǎng)站的瀏覽者可以自動搜索產(chǎn)品信息（功能要靈活）。
5.對搜索到的產(chǎn)品或某類產(chǎn)品有一個詳細的列表，點擊某個產(chǎn)品可以查看詳細信息。
6.網(wǎng)站注冊用戶（做成瀏覽者更人性化）可以，將某個產(chǎn)品添加到購物車中。并可以對購物車進行維護。
7.注冊用戶可以更改購物車中的產(chǎn)品信息數(shù)量生成訂單。
三、開發(fā)過程中的要求。
1.在軟件的開發(fā)過程中，每個階段要有詳細的文檔，制作答辯ppt 2.代碼設(shè)計時要要良好的編程規(guī)范。3.必須保證程序的健壯性，安全性。
四、開發(fā)技術(shù)要求
1.要求使用基于J2EE平臺的MVC開發(fā)模式，使用Oracle數(shù)據(jù)庫，Tomcat服務(wù)器開發(fā)本網(wǎng)站
2.用戶注冊，產(chǎn)品添加等要求使用AJAX技術(shù)進行校驗 3.產(chǎn)品檢索，省市縣添加等要求使用聯(lián)動效果 4.要求產(chǎn)品信息使用文件上傳來處理相關(guān)圖片
5.要求使用過濾器來校驗用戶是否登錄，過濾其相關(guān)操作
6.在客戶端利用JavaScript提供完善的客戶端校驗，限制用戶輸入不合法的信息，提高網(wǎng)站安全性
五、參考網(wǎng)站
1.QQ商城 http://shop.qq.com/
2.京東商城 http://004km.cn
3.天貓商城 http://004km.cn/ 4.淘寶網(wǎng) http://004km.cn/
第四篇：“四葉草網(wǎng)上商城”系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃
“四葉草網(wǎng)上商城”系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及以及快速的發(fā)展，網(wǎng)站成為媒體傳播的一個重要途徑，人們通過網(wǎng)站瀏覽、查詢想要知道的信息，這樣足不出戶就可以了解天下事了。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)方面：網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)、電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等仍在飛速發(fā)展著。
網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)在人們的日常生活中已經(jīng)越來越變得不可或缺了，在網(wǎng)上實現(xiàn)商品的交易不僅能夠減少時間，而且也可以給消費者帶來方便以及提供多樣化的選擇。目前，大家所熟知的大型網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)有淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東商城、蘇寧易購等。
1.概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的發(fā)展
近年來，隨著因特網(wǎng)的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)日益成為收集、提供信息的最佳渠道并逐步進入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。漸漸地，電子商務(wù)流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，以此向消費者展示出一種新型的購物理念。
網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)作為B2B，B2C，C2C電子商務(wù)的前端商務(wù)平臺，在其商務(wù)活動全過程中起著舉足輕重的作用。
網(wǎng)絡(luò)購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)，它向用戶提供靜態(tài)和動態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些不經(jīng)常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規(guī)范、公司制度、人員配置等；動態(tài)信息是指隨時變化的信息，如商品報價、上架商品、熱銷產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等。
1.2 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的構(gòu)建
現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)不僅要有漂亮的、能夠引人注目的網(wǎng)頁，更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃。每一個細小的環(huán)節(jié)都很重要，這樣才能使得交易雙方在進行電子交易時避免不必要的錯誤發(fā)生。本設(shè)計在實際應(yīng)用開發(fā)擬建立一個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站（類似于天貓），并構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫，使得所需的商品信息可以及時得到保存和更新，同時也可以使消費者更好的了解商品的詳細信息。
2.系統(tǒng)需求功能分析 2.1 需求分析 2.1.1 系統(tǒng)需求
網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)主要包括以下幾大功能模塊，用戶管理模塊、管理員管理模塊、搜索功能模塊。其中，用戶管理模塊主要包括用戶注冊、用戶信息（個人信息修改、訂單查看、收藏管理、積分管理、購物車管理）等功能；管理員對網(wǎng)站的設(shè)置（網(wǎng)站基本設(shè)置、送貨方式、支付方式）、商品管理（商品添加、商品信息、訂單管理）、人員管理（注冊用戶、管理員）、其他管理（新聞、公告）等功能；搜索功能主要包括商品名稱、商品類別、商品價格等。
2.1.2 功能需求
（1）用戶管理：能夠完成用戶基本信息的錄入和用戶基本信息的管理。（2）管理員管理：能夠完成管理員對網(wǎng)站的設(shè)置等。
（3）搜索功能：能夠通過電子商品的名稱以及分類對其進行搜索。（4）查詢功能：能夠通過查看購物車對選中的商品進行確定、挑選，并通過訂單查詢對支付費用進行確定。
2.2.網(wǎng)購平臺功能模塊的設(shè)計 2.2.1 系統(tǒng)設(shè)計的總體原則
網(wǎng)絡(luò)購物平臺主要是對后臺管理和前臺操作，后臺管理是管理員對本網(wǎng)站的維護，通過商品資料（商品添加、商品審查）、商品交易（訂單處理、發(fā)貨查詢）、會員管理（會員審核）、操作管理（管理員添加、管理員審查、管理員退出）等功能達到對該網(wǎng)站的管理。前臺操作是用戶進入本網(wǎng)站時，可以進行用戶注冊，通過網(wǎng)站的新品速遞、商品熱銷、商品分類等進行商品搜索。
無論哪個網(wǎng)站都有自己的設(shè)計原則，當(dāng)然，我們想設(shè)計的這一網(wǎng)購網(wǎng)站也有一些原則：
（1）實用性。（2）簡潔性。（3）便利性。（4）互動性。
圖1 網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)總體模塊
2.2.2 系統(tǒng)流程分析
圖2 前臺購物流程圖
圖3 后臺購物流程圖
3.網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3.1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫需求分析
網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的主要對象是用戶，所以必須建立用戶表，包括用戶的基本信息情況；用戶的主要活動是購買商品，所以建立商品表也是必不可少的；商品又是多種多樣的，可以建立商品類別表和商品類別細分表；最后，用戶提交訂單，需要建立訂單表。另外，還可以根據(jù)實際情況建立優(yōu)惠活動表等。
3.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
在進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計時要遵循一定的原則，一個好的數(shù)據(jù)庫需要滿足一些嚴(yán)格的約束和要求。在設(shè)計數(shù)據(jù)庫時，我們要搞清楚每張表具體包括哪些實體，而這些實體又包含哪些屬性，對應(yīng)的字段有哪些，以及各個實體之間有何種聯(lián)系。
4.界面設(shè)計
4.1 主頁一 四葉草的涵義
第一片葉子代表真愛（love）、第二片葉子代表健康（health）、第三片葉子代表名譽（glory）、第四片葉子代表財富（riches）。傳說中的四葉草（Clover）是夏娃從天國伊甸園帶到大地上，花語是幸福。又名三葉草，通常只有三瓣葉子，找到四瓣葉概率很小，隱含得到幸福及上天眷顧。
此購物網(wǎng)站設(shè)計旨在以消費者為中心，為了讓每一個來四葉草網(wǎng)上商城購物的用戶能夠體味到幸福的滋味，我們首先應(yīng)該做的是設(shè)計一個友好的界面，充分貫徹用戶體驗這一理念，然后就是商品的高質(zhì)量保證，當(dāng)然，親切、耐心的網(wǎng)上客戶服務(wù)以及相應(yīng)的售后服務(wù)也是必不可少的。
4.2 主頁二 友好的界面
四葉草網(wǎng)上商城的主頁主要參照是淘寶商城（天貓，如下圖），網(wǎng)頁背景色擬以淺綠色為主：
（1）用戶登錄、注冊的界面
登錄界面：
注冊界面：
（2）網(wǎng)站商標(biāo)的界面
然后我們的網(wǎng)站擬用：
（3）網(wǎng)站功能的界面
我們希望設(shè)計出簡單、易操作的功能界面，讓初次來到我們這個商城的消費者們能夠在我們網(wǎng)頁上導(dǎo)航的指導(dǎo)下，快速知道如何進行各項操作，從而可以盡情挑選他們喜歡的商品。（4）商城分類的界面
（5）商品分類的界面
（6）商品搜索的界面
當(dāng)消費者不知道去哪兒尋找自己想購買的商品時，就可以在這邊進行搜索，從而能夠快速找到相關(guān)的店鋪。
（7）優(yōu)惠活動的界面
在優(yōu)惠活動區(qū)，用戶可以快速的了解商城有哪些優(yōu)惠活動，他們可以根據(jù)自己的需要選擇喜歡的商品。
（8）客戶服務(wù)的界面
高質(zhì)量的商品是一個網(wǎng)上商城贏得消費者好評的一個重要的保障，然而，完善的客戶服務(wù)也是加深消費者好感，提升商城信譽度的另一重要途徑。只有得到了消費者的認(rèn)可，該商城才能在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物商城中脫穎而出，并在激烈的市場競爭中占有一席之地。5.功能實現(xiàn) 5.1 ASP網(wǎng)站設(shè)計
設(shè)計該網(wǎng)站時，我們準(zhǔn)備采用的是ASP.NET技術(shù)。希望可以實現(xiàn)的功能有下面幾項：
（1）登錄界面的實現(xiàn)，該界面主要包括賬戶名，密碼，新用戶注冊；（2）網(wǎng)站商標(biāo)界面的實現(xiàn)，并且可以通過超鏈接轉(zhuǎn)到 “網(wǎng)站介紹”這一網(wǎng)頁，讓消費者更好的了解網(wǎng)站的構(gòu)成；
（3）網(wǎng)站功能界面的實現(xiàn)，購物車網(wǎng)頁的設(shè)計與功能實現(xiàn)；
（4）商城分類界面的實現(xiàn)，分為：國際品牌，“四葉草”商品，綜合賣場，互換頻道等；
（5）所有商品分類界面的實現(xiàn)，將商品分為：服裝，化妝品，家用電器，數(shù)碼產(chǎn)品，食品等類別；
（6）商品搜索界面的實現(xiàn)，并通過超鏈接鏈接到相應(yīng)的商品網(wǎng)站；（7）優(yōu)惠活動界面的實現(xiàn)，希望達到每天更新的效果；（8）客戶服務(wù)界面的實現(xiàn)，完成支付方式的實現(xiàn)。
5.2 Access數(shù)據(jù)庫設(shè)計
（1）用戶基本信息的錄入和存儲加密；（2）購物車數(shù)據(jù)實現(xiàn)動態(tài)可操作；
（3）訂單數(shù)據(jù)的存入，是否已經(jīng)完成支付的確定；
（4）商品基本信息和商家信息的錄入和更新，能夠?qū)ι唐愤M行簡單統(tǒng)計和查詢等操作；
（5）定時更新熱銷產(chǎn)品，優(yōu)惠活動；
（6）對管理員和普通用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限；（7）每天更新新聞，公告。（如圖）
5.3 客服管理
每天安排一定的客服人員，在網(wǎng)上商城完成網(wǎng)站維護和與消費者的交流工作。在最短的時間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)；同時，要有豐富的溝通技巧，雖然客服人員不用面對面與客戶交流，但是僅憑聲音就要取得客戶的信任，更需要與人溝通的技巧，以及得體的禮數(shù)；最后，還要有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)和溝通技巧都是可以逐漸學(xué)習(xí)的，但是豐富的客服經(jīng)驗、客服素質(zhì)只能在頻繁的實踐慢慢熏陶、慢慢培養(yǎng)。
客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到商城形象的，受到消費者的好評，還是差評，都只在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使商城的整體形象更上一層樓，也才能調(diào)動大家得積極性，盡最大的努力實現(xiàn)消費者不同的要求。
第五篇：網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運營
網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運營？
越來越多的中小企業(yè)向通過搭建網(wǎng)上商城系統(tǒng)來拓寬電子商務(wù)之路，其實，想要搭建一個網(wǎng)上商城是比較簡單的，重點是，如何運營好網(wǎng)上商城為企業(yè)帶來訂單才是關(guān)鍵。下面中國最專業(yè)的獨立網(wǎng)店SAAS服務(wù)提供商-360shop小編就來給大家說說，網(wǎng)上商城系統(tǒng)該如何運營呢？
第一、明確企業(yè)目標(biāo)。不管是做事還是做電子商務(wù)都要有一個明確的目標(biāo)，如每月需要達到一個什么樣的銷售量，進行網(wǎng)絡(luò)推廣的范圍，需要達到一個什么樣的效果等等。只有目標(biāo)明確才能夠達到想要的效果，之后我們就可以根據(jù)目標(biāo)來進行規(guī)劃不斷的實現(xiàn)每一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)就意味著沒有方向感，企業(yè)就會面臨各種危機，員工的才能也不會得到充分的展現(xiàn)。
第二、主打產(chǎn)品的定位。也就是你的商城系統(tǒng)平臺一定要有和別人不一樣風(fēng)格的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品作為吸引人們的眼球的產(chǎn)品是非常重要的，這也是我們常說的爆款.有了良好的產(chǎn)品定位推出能吸引客戶眼球的獨特產(chǎn)品，對于電商行業(yè)的商城系統(tǒng)平臺來講口碑也能迅速的傳播，對于營銷而言絕對的有立竿見影的效果。
第三、合適的運營模式。需要對自身企業(yè)情況來進行分析，選擇適合自身企業(yè)的運營模式，如當(dāng)前最流行的就是線上與線下結(jié)合起來運營模式(即就是O2O模式)。我們也可以參考一下其他成功企業(yè)的運營模式，但是也并不是說盲目的去跟隨，吸取其成功的經(jīng)驗即可，當(dāng)然也要與企業(yè)當(dāng)前所處的階段來進行判斷。
第四、進行有效的溝通。溝通是企業(yè)網(wǎng)上商城發(fā)展成功的一個橋梁，發(fā)展電子商務(wù)重視內(nèi)部溝通是一個關(guān)鍵因素，成員之間的溝通也要做到直接，及時，簡捷，有效的溝通，可采用面對面，電話，會議，QQ，郵件等相關(guān)方式進行溝通。
第五、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。有時候迫于時間的關(guān)系我們在做黃金鏈接的時候跟一個朋友談?wù)搩r格的問題，他們在服務(wù)中給人一點安全感都沒有，到最后我迫于時間上面的成本原因選擇了他們的產(chǎn)品，后面出現(xiàn)了很多奇葩的事情，我下面也去找相關(guān)的產(chǎn)品，在開始做的時候我都沒有對他放心，所以我雖然迫于時間的問題，但是我下面還是去趕緊找專業(yè)安全讓人放心的公司來去做了，所以安全放心的用戶體驗是極為重要的。
總而言之，以上幾點都是最基本的，現(xiàn)如今的電商行業(yè)的競爭逐漸白日化，想要做出出色的產(chǎn)品，在保證以上5點的同時也要注重品牌差異化，才是長久生存之道！
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