第一篇：信息管理學(xué)概論 第九章 信息服務(wù)業(yè)

第九章

信息服務(wù)業(yè)

信息管理既是一種社會實踐活動，也是一個社會服務(wù)行業(yè)。信息管理業(yè)是信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，甚至可以說，廣義的信息管理業(yè)就是信息服務(wù)業(yè)。

本章主要探討信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成、特點、地位、發(fā)展機(jī)制、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、微觀管理與宏觀管理。

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

1、掌握信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成、特點和地位

2、了解信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、微觀管理與宏觀調(diào)控

[重、難點]

本章的重點是信息服務(wù)業(yè)的概念、構(gòu)成、特點與地位；信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制與發(fā)展趨勢；信息服務(wù)業(yè)的微觀管理與宏觀調(diào)控。

本章的難點是信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成與地位；信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制；信息服務(wù)業(yè)的微觀管理與宏觀調(diào)控內(nèi)容與方法。

9.1 信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成、特點與地位

信息服務(wù)業(yè)是搜集、整理、分析、傳遞和提供信息服務(wù)的行業(yè)。或者說，信息服務(wù)業(yè)通常是指直接從事信息的采集、存儲、加工、傳遞、交流，并以信息產(chǎn)品的形式向社會提供服務(wù)的各種行業(yè)。

9.1.1 信息服務(wù)業(yè)的構(gòu)成

現(xiàn)代信息服務(wù)活動在內(nèi)涵、形式和組織形式上都十分豐富，各種信息管理活動的結(jié)合構(gòu)成了事實上的社會化信息管理體系。

從提供的信息服務(wù)業(yè)務(wù)來看，信息服務(wù)業(yè)由信息存儲業(yè)、信息傳播業(yè)、信息咨詢業(yè)、信息傳遞業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息傳授業(yè)等構(gòu)成。

信息存儲業(yè)是指不間斷地收集、存儲、處理各種信息，并向用戶提供所需數(shù)據(jù)和信息的信息服務(wù)行業(yè)，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)機(jī)構(gòu)、圖書館、文獻(xiàn)信息中心、檔案館、專利局、標(biāo)準(zhǔn)局等。

信息傳播業(yè)是指提供大眾信息傳播服務(wù)的信息服務(wù)行業(yè)，如新聞通訊社、廣播電視臺、報刊雜志社、出版社、廣告機(jī)構(gòu)等。

信息咨詢業(yè)是指利用信息人員的知識和智力提供信息咨詢的信息服務(wù)行業(yè)，如信息咨詢機(jī)構(gòu)、信息中介機(jī)構(gòu)、市場調(diào)查與研究機(jī)構(gòu)等。

信息傳遞業(yè)是指為信息交流提供通道、場所的行業(yè)，如郵政部門、電信部門、通訊部門等。信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指提供信息技術(shù)服務(wù)和信息設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的行業(yè)，如交鑰匙機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)集成機(jī)構(gòu)等。

信息傳授業(yè)是指傳授知識型信息為主的行業(yè)，即各級各類教育機(jī)構(gòu)。9.1.2 信息服務(wù)業(yè)的特點

（1）信息服務(wù)業(yè)是利用人的大腦及信息處理工具來提供服務(wù)的特殊服務(wù)業(yè)

信息服務(wù)業(yè)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、處理加工、檢索和利用的行業(yè)，這一過程主要依靠人腦，同時借助一定的信息技術(shù)設(shè)備來完成。因此，信息服務(wù)業(yè)的勞動工具主要是大腦器官的延伸物—信息處理工具。

（2）信息服務(wù)業(yè)是腦力勞動部門

信息服務(wù)業(yè)不同于一般服務(wù)業(yè)，首先在于其勞動性質(zhì)不同。一般服務(wù)業(yè)主要是體力勞動，而信息服務(wù)業(yè)主要是腦力勞動。信息服務(wù)業(yè)以信息采集、存儲、傳播和開發(fā)利用為目標(biāo)，是人類的智力活動過程。新興的咨詢服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)等都是知識信息含量高的腦力勞動。

（3）信息服務(wù)業(yè)是針對信息這一勞動對象開展服務(wù)的部門

由于社會對信息需求的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，才出現(xiàn)了專門進(jìn)行信息生產(chǎn)和信息服務(wù)的信息服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)出現(xiàn)后，人才對信息的開發(fā)和利用才從無意識的狀態(tài)走向有意識的狀態(tài)，人們對信息的利用效率才逐步提高。

（4）信息服務(wù)業(yè)的勞動產(chǎn)品是依附于各種載體上的信息

信息服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)的勞動產(chǎn)品形態(tài)不同，信息服務(wù)業(yè)的勞動產(chǎn)品是依附于各種載體上的信息。信息服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需求，及時地將整序后的信息以用戶方便的形式傳遞給用戶的活動。

（5）信息服務(wù)業(yè)是為了滿足人們精神需要的服務(wù)行業(yè)

9.2 信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展

9.2.1 信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制

（1）信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須有強(qiáng)大的發(fā)展動力 1）來自于社會信息需求的拓展與深化

信息服務(wù)業(yè)的根本目的和宗旨是最大限度地滿足社會的信息需求。只有當(dāng)社會信息需求不斷拓展與深化時，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)才會增加信息服務(wù)人才和設(shè)備，擴(kuò)充信息服務(wù)內(nèi)容，更新信息服務(wù)方式；國家才會增設(shè)新型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)展新型信息服務(wù)行業(yè)。

2）來自于社會信息意識的形成與增強(qiáng)

社會信息意識是指社會公民對信息意義的理解、對自己所需信息的認(rèn)識和表達(dá)水平以及滿足自己信息需求欲望的強(qiáng)烈程度，具體包括信息用戶的信息意識、信息服務(wù)人員的信息意識和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理人員的信息意識等方面。社會信息意識的形成與增強(qiáng)從主觀上為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了動力。

（2）信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須有完善的支撐體系

信息服務(wù)業(yè)的支撐體系是指構(gòu)成信息服務(wù)業(yè)的基本要素相互關(guān)聯(lián)而形成的有機(jī)統(tǒng)一體，它是信息服務(wù)業(yè)賴以建立的基礎(chǔ)和借以發(fā)展的條件與保證。1）信息服務(wù)技術(shù)、人才、經(jīng)費(fèi)是信息服務(wù)業(yè)支撐體系硬件部分，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本條件 2）信息服務(wù)政策、法規(guī)、管理是信息服務(wù)業(yè)支撐體系中的軟件，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本保證（3）信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須有良好的社會環(huán)境 1）良好的社會環(huán)境能增大信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展動力 2）良好的社會環(huán)境能完善信息服務(wù)業(yè)的支撐體系

信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到眾多因素的制約與影響，這些因素對信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用范圍、方式與程度是不同的，從而構(gòu)成了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制

政治 科技 社會 經(jīng)濟(jì) 環(huán) 境文化 教育 信息服務(wù)技術(shù) 支撐 信息服務(wù)人才 硬件 信息服務(wù)經(jīng)費(fèi) 信息服務(wù)業(yè)發(fā)展 發(fā)展 社會信息需求 動力 社會信息意識 支撐 軟件 信息服務(wù)政策 信息服務(wù)法規(guī) 信息服務(wù)管理 9.2.2 國內(nèi)外信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀

（1）信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程 1）傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)階段

傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)為其主要組成部分，古代和近代的圖書抄刻機(jī)構(gòu)、出版機(jī)構(gòu)、發(fā)行機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館是重要的傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2）近代信息服務(wù)業(yè)階段

隨著電訊和電子技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，信息服務(wù)開始進(jìn)入以電訊、電子技術(shù)和手工相結(jié)合為技術(shù)手段的近代信息服務(wù)業(yè)階段。

3）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)階段

20世紀(jì)60年代，以計算機(jī)技術(shù)為主體、包括現(xiàn)代通信技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù)有力地推動了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入了以現(xiàn)代信息技術(shù)為服務(wù)手段的現(xiàn)代信息服務(wù)階段。

（2）國外信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 1）美國

美國是信息服務(wù)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家。據(jù)《美國信息服務(wù)年報》報道，其信息服務(wù)業(yè)可分為7部分：信息處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)工具、應(yīng)用軟件產(chǎn)品、交鑰匙系統(tǒng)和系統(tǒng)集成、作業(yè)外包、專業(yè)服務(wù)，已形成了信息服務(wù)功能齊全的體系。圖9—1 信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)制 2）日本

日本是信息服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家。從產(chǎn)業(yè)地位來看，信息服務(wù)業(yè)已成為推動日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的巨大推動力和保持其國際競爭優(yōu)勢地位的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。

政策指導(dǎo)、政府扶持和民間聯(lián)合，發(fā)展國家、企業(yè)（或私人）兩個積極性是日本信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速的關(guān)鍵因素。

（3）中國信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

1）信息服務(wù)行業(yè)較多，但發(fā)展不平衡； 2）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)類型多樣，但缺乏統(tǒng)一管理； 3）信息服務(wù)隊伍規(guī)模較大，但結(jié)構(gòu)欠佳； 4）信息服務(wù)技術(shù)更新較快，但現(xiàn)代化程度較低； 5）信息服務(wù)部門的信息資源較為豐富，但開發(fā)利用不夠； 6）信息服務(wù)市場正在形成，但發(fā)育不全。

9.2.3 信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化趨勢

（1）信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的涵義

信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是指將原來作為公共、公益事業(yè)的信息生產(chǎn)、處理、傳遞、傳授、服務(wù)等部門組成的信息服務(wù)業(yè)，全部或部分地轉(zhuǎn)變?yōu)榘瓷唐方?jīng)濟(jì)規(guī)律和市場導(dǎo)向原則來組織信息商品的生產(chǎn)經(jīng)營活動的信息產(chǎn)業(yè)的過程。

（2）信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的理論依據(jù) 1）信息勞動是生產(chǎn)性勞動

第一，信息勞動是生產(chǎn)信息產(chǎn)品的直接生產(chǎn)性勞動； 第二，信息勞動是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的間接生產(chǎn)性勞動。2）信息產(chǎn)品可成為商品

第一，信息產(chǎn)品中凝結(jié)著信息工作者的勞動； 第二，信息產(chǎn)品具有多方面的使用價值； 第三，信息產(chǎn)品可以且應(yīng)該進(jìn)行交換。3）信息機(jī)構(gòu)可成為信息企業(yè)或準(zhǔn)信息企業(yè) 第一，部分信息機(jī)構(gòu)已是或可成為信息企業(yè)； 第二，部分信息機(jī)構(gòu)可成為準(zhǔn)信息企業(yè)。（3）信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)實意義 1）增強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展能力

一是促進(jìn)信息觀念的轉(zhuǎn)變，樹立信息資源觀、信息商品觀、信息市場觀、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)觀等現(xiàn)代信息觀念；

二是促進(jìn)信息效益的提高，如改善信息服務(wù)態(tài)度，提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量、實用性和針對性，使其能更好地發(fā)揮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；

三是增加信息服務(wù)業(yè)的收入，增加對信息服務(wù)業(yè)的投入，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展； 四是通過采用經(jīng)濟(jì)手段管理信息服務(wù)業(yè)，使信息服務(wù)業(yè)管理科學(xué)化，并充分調(diào)動信息人員的積極性和主動性。

2）促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是強(qiáng)化信息的經(jīng)濟(jì)功能，從而使信息能更好地促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展； 二是通過信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收，增加國民經(jīng)濟(jì)收入，增加社會財富。3）拓展信息管理學(xué)的內(nèi)容

信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為信息管理學(xué)研究提出了許多新的研究課題，有利于擴(kuò)展信息管理學(xué)的研究領(lǐng)域。

9.3 信息服務(wù)業(yè)的管理與調(diào)控

9.3.1 信息服務(wù)業(yè)的微觀管理

信息服務(wù)業(yè)的微觀管理是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，即信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)各自的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方向、產(chǎn)品類型、服務(wù)對象、市場狀況及國家政策等所實施的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)控、經(jīng)營等管理活動的全過程。

（1）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織管理

信息服務(wù)業(yè)的組織管理就是各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)把生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)和各個方面，從勞動分工與協(xié)作上，從時間和空間的相互聯(lián)系上，科學(xué)、合理地組織起來，通過授權(quán)和分工，定人定崗，并用制度規(guī)定各個成員及其崗位的職責(zé)以及與上下左右的關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動按既定目標(biāo)順利進(jìn)行。

信息服務(wù)業(yè)的組織管理，由于各服務(wù)機(jī)構(gòu)在任務(wù)、目標(biāo)、服務(wù)對象、運(yùn)作方式等方面的不同，其組織結(jié)構(gòu)也存在很大的差異，不同的行業(yè)部門可根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。

（2）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

人力資源管理是對從事社會勞動的人和有關(guān)的事及其相互關(guān)系進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督，以謀求人與人、人與事的配合與適應(yīng)，從而充分發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，提高工效，實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。

1）根據(jù)實際需要，科學(xué)配置信息管理人才 2）制定優(yōu)惠政策，吸引和留住信息管理人才 3）規(guī)范用人制度，合理使用信息管理人才 4）完善競爭機(jī)制，充分激勵信息管理人才（3）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理

在當(dāng)今國際國內(nèi)市場競爭激烈的時代，信息服務(wù)業(yè)管理者必須樹立全面質(zhì)量管理的思想，建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作，提高信譽(yù)和競爭力。衡量信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有五個方面：1）樹立“用戶至上”信念；2）預(yù)防為主，防檢結(jié)合；3）全員管理；4）全過程管理；5）綜合運(yùn)用各種科學(xué)的管理方法（4）信息服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理

信息服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理是指信息服務(wù)企業(yè)以市場為對象，以信息產(chǎn)品及服務(wù)的提供和交換為手段，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動與企業(yè)的外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。

1）戰(zhàn)略規(guī)劃：在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，首先應(yīng)確定信息服務(wù)企業(yè)的任務(wù)性質(zhì)——該企業(yè)應(yīng)該是怎樣一個企業(yè)，它應(yīng)該提供什么服務(wù)和為誰服務(wù)。最重要的是，信息服務(wù)企業(yè)從一開始就要找準(zhǔn)自己的市場，選擇自己最具相對優(yōu)勢的領(lǐng)域進(jìn)行投資。

構(gòu)想一個成功的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行： ① 任務(wù)的確定； ② 評價競爭對手的行為； ③ 外部環(huán)境的評價； ④ 支出和收入的預(yù)測； ⑤ 制定具體目標(biāo)；

⑥ 建立工作規(guī)范和反饋機(jī)制。

2）營銷計劃

首先，確定該組織的產(chǎn)品和服務(wù)項目在同一競爭領(lǐng)域中相對于其他組織的產(chǎn)品或服務(wù)項目的位置，即確定組織的核心競爭力。

然后，設(shè)計一種戰(zhàn)略去鞏固或促進(jìn)這種定位，進(jìn)而把戰(zhàn)略發(fā)展為具體銷售目標(biāo)。最后，要設(shè)計一些實施戰(zhàn)略的具體戰(zhàn)術(shù)，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

信息服務(wù)企業(yè)在制定營銷計劃時可從市場定位策略、產(chǎn)品和服務(wù)策略、價格策略、渠道策略和促銷策略這幾個方面入手。

3）預(yù)算：是所有以貨幣及其他數(shù)量形式反映的有關(guān)組織未來一段期間內(nèi)全部經(jīng)營活動各項目標(biāo)的行動計劃與相應(yīng)措施的數(shù)量說明。其中最重要的是財務(wù)預(yù)算。

財務(wù)預(yù)算的編制需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為根據(jù)，并受到財務(wù)預(yù)測質(zhì)量的制約。財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求，使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化。常用的預(yù)算方法有零基預(yù)算法和滾動預(yù)算法。

9.3.2 信息服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控

信息服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控是指國家有關(guān)部門結(jié)合市場要素對整個信息服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)控、引導(dǎo)及政策實施等管理活動的全過程。

（1）優(yōu)化信息服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)

一般來說，信息服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化有兩個標(biāo)準(zhǔn)：

一是信息服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化，即信息服務(wù)業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的信息產(chǎn)品及服務(wù)能滿足當(dāng)時條件下的社會信息需求，信息服務(wù)業(yè)能夠有效地利用信息資源，各信息服務(wù)業(yè)部門之間的比例關(guān)系協(xié)調(diào)。

二是信息服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化，即現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)部門和生產(chǎn)經(jīng)營高層次信息產(chǎn)品及服務(wù)的信息服務(wù)業(yè)部門占整個信息服務(wù)業(yè)的比例較大。在優(yōu)化信息服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的過程中應(yīng)處理好以下兩個關(guān)系： 首先，應(yīng)處理好新興信息服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)信息服務(wù)行業(yè)的關(guān)系。其次，應(yīng)處理好信息企業(yè)與信息機(jī)構(gòu)改革之間的關(guān)系。

信息服務(wù)業(yè)部門結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵是確定主導(dǎo)信息服務(wù)業(yè)部門。根據(jù)我國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，目前可重點發(fā)展兩大行業(yè)——數(shù)據(jù)庫業(yè)和信息咨詢服務(wù)業(yè)，使之成為我國的主導(dǎo)信息服務(wù)業(yè)部門。

（2）優(yōu)化信息服務(wù)業(yè)的管理體制

信息服務(wù)業(yè)是實現(xiàn)信息化的支柱產(chǎn)業(yè)之一，不能只有分散經(jīng)營，而無統(tǒng)一管理。但是，在我國仍缺少一個專門的行業(yè)管理部門對信息服務(wù)業(yè)進(jìn)行管理。

信息服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)一樣，是通過信息產(chǎn)品來滿足用戶信息需求的，其信息產(chǎn)品的加工以及產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務(wù)等必須同其他產(chǎn)品一樣受到社會監(jiān)督體系的有效監(jiān)督和約束。這一監(jiān)督體系包括行政監(jiān)督、法律監(jiān)督、行業(yè)管理監(jiān)督、用戶監(jiān)督等。

（3）加強(qiáng)信息服務(wù)的法制建設(shè)

具體來說，信息政策的內(nèi)容包括：① 信息機(jī)構(gòu)管理政策；② 信息資金投入政策；③ 信息資源政策；④ 信息服務(wù)業(yè)政策；⑤ 信息市場政策；⑥ 信息技術(shù)政策；⑦ 信息教育政策；⑧ 信息人才政策；⑨ 信息獎勵政策；⑩ 信息合作政策。

一般而言，信息法律體系包括：① 信息產(chǎn)權(quán)法律；② 信息安全法律；③ 信息市場法律；④ 信息產(chǎn)業(yè)法律。

（4）完善信息活動的道德規(guī)范

信息道德是指信息活動中人們普遍認(rèn)同的倫理道德規(guī)范。

信息服務(wù)活動包含了諸多的社會道德關(guān)系，主要是信息生產(chǎn)者、信息服務(wù)者和信息使用者的社會倫理關(guān)系：1）信息生產(chǎn)者的道德規(guī)范；2）信息服務(wù)者的道德規(guī)范；3）信息使用者的道德規(guī)范。

（5）培育和規(guī)范信息服務(wù)市場

信息服務(wù)市場是實現(xiàn)信息價值的條件之一，它應(yīng)通過政府的管理和市場需求建成規(guī)范的、有一定規(guī)模的信息交流、交易和咨詢的主體和中介市場；

采取官辦、民辦或聯(lián)辦的多種方式，構(gòu)建并健全五維結(jié)構(gòu)信息服務(wù)市場體系；

積極拓展信息服務(wù)市場的范圍，在服務(wù)于本地區(qū)、本行業(yè)、本國的同時，要構(gòu)建溝通其他地區(qū)乃至國際的信息市場，加大國際信息合作領(lǐng)域，為我國的信息服務(wù)業(yè)爭得國際上的一席之地；

引進(jìn)供求、價格、競爭機(jī)制，提倡主動服務(wù)精神，拓展市場服務(wù)內(nèi)容，建立以用戶為核心，以質(zhì)量求生存，以競爭促發(fā)展的市場格局。

（6）建立有利于信息管理人才合理流動的人才市場

信息管理人才流動是有效解決信息管理人才供求矛盾，優(yōu)化信息管理人才結(jié)構(gòu)，整合信息管理人才質(zhì)量，促進(jìn)信息管理人才使用社會化的根本途徑。

1）明確培育和發(fā)展人才市場的指導(dǎo)思想、原則與目標(biāo) 2）充分發(fā)揮人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用 3）加強(qiáng)對人才市場的管理

第二篇：信息管理學(xué)

一、為什么我國航空客運(yùn)的需求彈性大而鐵路客運(yùn)的需求彈性??？

答：需求價格彈性是指需求量對價格變動的反應(yīng)程度，是需求量變化的百分比除以價格變化的百分比。

影響市場需求價格彈性的因素（可替代性、價格占需求者可支配收入的比重、商品的用途廣泛性、商品對消費(fèi)者生活的重要程度等）

航空和鐵路的彈性分析： a.運(yùn)輸需求上的可替代性大小 航空客運(yùn)替代性大，鐵路客運(yùn)代性小。b.運(yùn)輸價格占需求者可支配收入的比重

價格占的比重越大，彈性越大，比重越小，彈性越小，航空客運(yùn)彈性大，鐵路客運(yùn)彈性小。c.運(yùn)輸需求者的單位時間價值

航空客運(yùn)單位時間小產(chǎn)生的價值大，鐵路客運(yùn)單位時間大產(chǎn)生的價值小。

綜上所述可知，我國航空客運(yùn)的需求彈性大而鐵路客運(yùn)的需求彈性小。

二、非春運(yùn)期間的火車票價適度降低能否增加客運(yùn)收入？ 答：彈性大于1 的富有彈性的商品，降低價格會增加廠商的銷售收入，相反，提高價格會減少廠商的銷售收入，即商品的價格與廠商的銷售收入成反方向變動。

彈性小于1 的缺乏彈性的商品，降低價格會增加廠商的銷售收入，相反，提高價格會減少廠商的銷售收入，即商品的價格與廠商的銷售收入成反方向變動。

鐵路客運(yùn)由于價格彈性小于1，所以降價不能增加客運(yùn)收入。

三、政府實行農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的最低支持價格與補(bǔ)貼，哪種措施耗費(fèi)最少？

答：在不同的情況下，政府應(yīng)當(dāng)采取不同做法。當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品富足的時候，市場中的農(nóng)產(chǎn)品多，導(dǎo)致供大于求，產(chǎn)品的單價降低，使農(nóng)民的收益減少，政府應(yīng)該適當(dāng)給予補(bǔ)貼，使其達(dá)到均衡價格；當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品不足的時候，市場中的農(nóng)產(chǎn)品少，導(dǎo)致供不應(yīng)求，產(chǎn)品的數(shù)量減少，使農(nóng)民的收益減少，政府應(yīng)該適當(dāng)提高農(nóng)產(chǎn)品價格，使農(nóng)民的收入提高。

第三篇：信息管理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋 1.信息

2.信息資源 3.信息管理

4.信息戰(zhàn)略規(guī)劃 5.信息資源計劃 6.信息系統(tǒng) 7.學(xué)習(xí)型組織 8.虛擬企業(yè) 9.業(yè)務(wù)流程再造 10.信息化 11.信息化管理 12.CIO

二、問答題

1.數(shù)據(jù)、信息、知識有何異同？ 2.什么是信息管理？有什么特征？

3.信息管理學(xué)研究的對象。4.信息戰(zhàn)略規(guī)劃的目的。

5.組織為什么要制定信息資源計劃？主要涉及哪些內(nèi)容？ 6.簡述信息管理組織的職責(zé)。

7.畫出基本型的信息管理組織的結(jié)構(gòu)。8.簡述信息管理控制的內(nèi)涵。9.業(yè)務(wù)流程再造包括哪些內(nèi)容？ 10.分析CIO應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

11.分析CIO在組織管理中的地位和職能。

12.請談?wù)劗?dāng)前在我國大型企業(yè)中設(shè)立CIO的必要性。13.簡述企業(yè)信息化發(fā)展階段模型。

14.信息化引發(fā)了管理變革。請列舉出與信息化相關(guān)的新型管理思想和方法（至少5個），選擇其中一種進(jìn)行說明。

15.結(jié)合本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，請談?wù)勀銓π畔⒐芾砺毮艿恼J(rèn)識。16.請仔細(xì)閱讀如下的案例材料，并完成案例材料后所附的問題。

案例：江南化工廠王明國廠長對企業(yè)信息化非常重視，他對剛進(jìn)廠的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)人員說，我相信你們的能力和技術(shù)水平，放手讓你們做，你們需要多少資金盡管說。系統(tǒng)初步設(shè)計結(jié)束時，請他審查，他說廠里工作太忙，實在沒有時間，再說計算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個技術(shù)人員向他請示，我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動力，回去吧。當(dāng)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計結(jié)束時，開發(fā)人員問他：“要不要組織專家論證審查？”王廠長說：“你們就是專家，還請誰來審查？”

（1）問：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，他能夠成功嗎？為什么？請說明理由。

（2）談?wù)勂髽I(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。17.成為CIO的主要障礙。作為企業(yè)的高級業(yè)務(wù)管理人員，CIO是企業(yè)管理與IT技術(shù)的全才，成為CIO的主要障礙都是什么？

技術(shù)和管理的不同點有許多，比如：管理是針對人的，技術(shù)是針對事的；管理似水，技術(shù)如鋼；管理重感情，技術(shù)重理性；管理貴在均衡，技術(shù)追求完美；管理是宏觀的，技術(shù)是微觀的。IT技術(shù)人員，即使可以做好研發(fā)管理、項目管理，甚至IT部門經(jīng)理，要想成為企業(yè)的高級管理人員，必須改變思維和言行舉止，摒棄個性，隱藏鋒芒，提高情商，甚至經(jīng)歷地獄般的摧殘磨練。

IT專家、IT經(jīng)理、部門IT技術(shù)主管等在向高層管理的成長過程中四個主要的、必須逾越的障礙。

障礙1：全面的溝通藝術(shù) 交流與溝通對技術(shù)人員本不是件困難的事，做學(xué)術(shù)報告、參加研討會、撰寫文章等是技術(shù)專家的看家本領(lǐng)。但是，作為CIO的溝通與交流就不能僅僅是這么乏味、簡潔、單純。CIO要學(xué)會說話，要學(xué)會根據(jù)不同的場合、時間、對象和問題，說不同的話。比如，在與企業(yè)高管溝通時，CIO要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)最關(guān)心的問題、高管對IT技術(shù)與應(yīng)用的認(rèn)識和期望，要學(xué)習(xí)戰(zhàn)略層次的企業(yè)管理。同時CIO還要用大白話宣傳企業(yè)信息化的基本知識和當(dāng)前最新的技術(shù)進(jìn)展，忌諱穿插英文三字經(jīng)，消除高管人員對IT的神秘感:實實在在地解釋IT可以干什么，不能干什么。

障礙2：對企業(yè)的膚淺認(rèn)識 參加企業(yè)的經(jīng)營和管理活動、與企業(yè)的各類人員進(jìn)行充分的溝通——上至決策者、中到部門主管、下到普通員工，這是了解企業(yè)的一條最佳途徑。這些人員實際上就是企業(yè)信息化的最終用戶，與他們的溝通就是與最終客戶在溝通，就可以從各個側(cè)面了解企業(yè)的歷史、發(fā)展、當(dāng)前的問題、未來的愿景，了解企業(yè)的組織和各種關(guān)系，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式以及核心業(yè)務(wù)流程。表面上看，這些都與IT技術(shù)無關(guān)，但是，這些都與IT應(yīng)用息息相關(guān)，是IT人員成為CIO必須渡過的難關(guān)。

障礙3：蘭博式的個人英雄主義 CIO要引領(lǐng)企業(yè)的IT方向、制定戰(zhàn)略和規(guī)劃，要揚(yáng)鞭吶喊、鼓舞士氣，而不僅僅事事親躬、埋頭沖鋒；CIO應(yīng)該利用組織的力量，而不僅僅是個人的才華，這是科學(xué)家與經(jīng)理人的重大區(qū)別。在企業(yè)信息化建設(shè)的工作當(dāng)中，CIO自己不能成為、也不應(yīng)該使用蘭博式的個體，而應(yīng)該充分、合理地運(yùn)用組織的力量。障礙4：技術(shù)精英的清高與孤傲要想成為合格的CIO，你一定努力成為企業(yè)需要的技術(shù)專家、管理專家。做專家的事，一絲不茍、踏踏實實、精益求精，但決不要自認(rèn)為是專家，更不能有意無意地表現(xiàn)出技勝一籌。IT技術(shù)人員要將中國的傳統(tǒng)美德——謙虛銘刻在心。不要以為應(yīng)用了歐美的先進(jìn)技術(shù)與管理，就把爭強(qiáng)好勝、坦蕩直爽的文化也引入到中國，特別是帶入到歷史悠久的國企中。有志于加入CIO行列的IT人員，必須學(xué)會與企業(yè)的各類人員交朋友，與你的最終用戶交朋友。

案例分析：

1、企業(yè)IT技術(shù)人員如何才能成為真正的CIO？

2、企業(yè)信息化該由誰來牽頭？CIO在企業(yè)信息化中應(yīng)該發(fā)揮什么作用？ 18.“耐克”不倒之謎和虛擬經(jīng)營

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展位虛擬經(jīng)營提供了良好的技術(shù)支持，使其蓬蓬勃勃的發(fā)展起來。但事實上,虛擬經(jīng)營并非是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的新生兒，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,有些企業(yè)家已經(jīng)開始有意無意地使用了虛擬經(jīng)營這種經(jīng)營方式。就拿“耐克”來說,它作為國際知名品牌,不僅在歐美極負(fù)盛名，在發(fā)展中國家也盡人皆知。這全靠極具現(xiàn)代商業(yè)意識的總裁菲爾·耐克的精心策劃,奮力開拓,選擇了適當(dāng)靈活的“借雞下蛋”的生產(chǎn)方式。

創(chuàng)業(yè)初期，由于菲爾·耐克準(zhǔn)確預(yù)測到彈性好又能防潮的運(yùn)動鞋的市場前景，耐克鞋憑借獨特的設(shè)計、新穎的造型迅速在美國打開了市場。隨著公司的壯大，菲爾·耐克把眼光投向了國際市場。但是，耐克鞋價格較高，如果依靠出口進(jìn)入其他國家市場，本身的高價位再加上各國，尤其是發(fā)展中國家的高關(guān)稅，是很難被這些國家的顧客所接受的。

那么，如何解決這一難題呢？這便是耐克公司生產(chǎn)上的“借雞下蛋”法。耐克公司通過在愛爾蘭設(shè)廠進(jìn)入了歐洲市場并以次躲過高關(guān)稅，又在日本聯(lián)合設(shè)廠打入了日本市場，在70年代末能有這種巧妙構(gòu)思，不能不令人欽佩。所以，如果向公眾說明耐克公司是一家沒有廠房的美國公司，它是依靠別的企業(yè)為它生產(chǎn)的，人們就會明白“借雞”的含義了。耐克公司的經(jīng)理們只是集中公司的資源，專攻附加值最高的設(shè)計和行銷，然后坐著飛機(jī)來往于世界各地，把設(shè)計好的樣品和圖紙交給勞動力成本較低的國家的企業(yè)，最后驗收產(chǎn)品，貼上“耐克”的商標(biāo)，銷售到每個喜愛“耐克”的人手中。隨著各地區(qū)生產(chǎn)成本的變化，耐克公司的合作對象從日本、西歐轉(zhuǎn)移到了韓國、臺灣，進(jìn)而轉(zhuǎn)移到中國、印度等勞動力價格更為低廉的發(fā)展中國家，到90年代，耐克更為看好越南等東南亞國家。由于耐克公司在生產(chǎn)上采取了“借雞下蛋”法，從而本部人員相當(dāng)精簡而又有活力，這樣避免了很多生產(chǎn)問題的拖累，使公司能集中精力關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷等方面的問題，及時收集市場信息，及時將它反映在產(chǎn)品設(shè)計上，然后快速由世界各地的簽約廠商生產(chǎn)出來滿足需求。

案例分析：

1、耐克公司的這種策略，從理論上可以劃歸為哪種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式？

2、結(jié)合案例簡述虛擬經(jīng)營的實質(zhì)及其為企業(yè)和客戶各帶來什么好處？

19.專賣管理提升與信息化。

隨著市場化的進(jìn)程，煙草行業(yè)正在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造等影響深遠(yuǎn)的改革，對煙草專賣管理工作提出了更高的要求，專賣已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在“管制”、“查處”、“打假”等方面，煙草專賣工作逐漸從“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變，誠信等級全國推廣工作順利開展，服務(wù)意識深入人心。

近幾年，為規(guī)范自身的執(zhí)法辦案行為，全面推進(jìn)依法行政，各地?zé)煵輰Ｙu管理部門做了大量工作，出臺了一系列的規(guī)章和制度，采取了積極措施，取得了明顯的成效，監(jiān)管執(zhí)法由過去簡單的粗放式逐步向系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化和法制化。為了適應(yīng)規(guī)范化辦案的要求，加大管理力度，提升辦案水平，強(qiáng)化辦案規(guī)范，在原來的基礎(chǔ)上，重新開發(fā)新的智能化案件管理系統(tǒng)。新的智能化案件管理系統(tǒng)主要是通過軟件控制辦案程序，規(guī)范辦案流程，提高辦案效率，力求達(dá)到在案件定性后自動檢索適用條款、自動計算罰沒金額、自動生成辦案文書，從而達(dá)到統(tǒng)一處罰標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格辦案程序、規(guī)范罰沒煙管理的目的，逐步減少自由裁量權(quán)使用不當(dāng)現(xiàn)象。信息系統(tǒng)應(yīng)該成為專賣規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的有力工具。

為建設(shè)數(shù)字煙草，煙草專賣管理部門提出“用信息化帶動煙草現(xiàn)代化建設(shè)”的指導(dǎo)思想，各地專賣管理工作依托信息化建設(shè)，信息化范圍現(xiàn)已涵蓋專賣管理工作的方方面面，不同層次的專賣人員均充分意識到專賣信息工作的重要性，進(jìn)一步規(guī)范了專賣程序，創(chuàng)新了管理模式，提高了管理水平，為市場信息動態(tài)化、考核評價數(shù)字化、管理服務(wù)規(guī)范化提供了有力的支撐。在專賣管理工作提升后，我們的信息化建設(shè)也要與時俱進(jìn)，做好服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐工作，以軟件反映管理、規(guī)范管理、提升管理。

案例分析：

1、結(jié)合案例簡述煙草專賣管理部門如何實施其信息化建設(shè)？

2、各地?zé)煵輰Ｙu實現(xiàn)信息化為其帶來什么好處？

第四篇：信息管理學(xué)習(xí)題集

?信息管理學(xué)?習(xí)題集

一、選擇題

1、信息論的創(chuàng)始人是（）。

A

香農(nóng)

B

霍頓

C

鐘義信

D

哈特萊2、1945年，（）發(fā)表了?關(guān)于一般系統(tǒng)論?的論文，宣告了系統(tǒng)論這門學(xué)科的誕生。

A

達(dá)文波特

B

貝特郎菲

C

斯特洛特曼

D

瑞克斯

3、美國哈佛大學(xué)研究小組給出的著名的能源三角形的組成是〔

〕。

A

物質(zhì)、能源、材料?B

物質(zhì)、能源、動力?C

物質(zhì)、能源、信息???D

物質(zhì)、信息、材料

4、（）是信息資源管理的英文縮寫。

A

CRM

B

IRM

C

SCM

D

BPR5、（）是組織中的最高信息管理者，直接對CEO負(fù)責(zé)。

A

CSO

B

CIO

C

CAO

D

CRO6、在一個具體的組織內(nèi)部，有〔

〕三種信息。

A

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息

B戰(zhàn)略信息、業(yè)務(wù)信息、高層信息

C

戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、中層信息???????D

戰(zhàn)略信息、業(yè)務(wù)信息、根底信息

7、香農(nóng)提出的通信系統(tǒng)模型，定義了〔

〕。

A

信源、信道、信宿????????????B

信源、信道、發(fā)信者

C

信道、信宿、收信者

D

信道、信宿、信息傳輸通道

8、一般來說，在CIO為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，可下設(shè)〔

〕。

A

系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、軟件開發(fā)部

B

系統(tǒng)運(yùn)行部、信息資源部、硬件維修部

C

系統(tǒng)運(yùn)行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信息資源部

D

系統(tǒng)開發(fā)部、信息資源部、組織信息部

9、CIO是

（），且身居高級行政管理職位的復(fù)合型人物。

A

既懂計算機(jī)維修、又懂信息技術(shù)

B

既懂軟件開發(fā)、又懂信息技術(shù)

C

既懂業(yè)務(wù)管理、又懂組織協(xié)調(diào)

D

既懂信息技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)管理

10、伴隨信息管理層次從低層向中層、高層的開展，信息管理人員也相應(yīng)地經(jīng)歷了從（）的開展歷程。

A初級信息管理人員、數(shù)據(jù)庫管理員、管理信息系統(tǒng)主任

B

管理信息系統(tǒng)主任、中級信息管理人員、信息主管

C

數(shù)據(jù)庫管理員、管理信息系統(tǒng)主任、信息主管

D

信息管理系統(tǒng)主任、信息主管、高級信息管理人員

11、數(shù)據(jù)流程圖由

〔

〕組成。

A

外部項、數(shù)據(jù)存儲、處理功能、數(shù)據(jù)流

B外部項、數(shù)據(jù)存儲、處理功能、系統(tǒng)以外的事物或人

C數(shù)據(jù)存儲、處理功能、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲的邏輯描述

D外部項、處理功能、數(shù)據(jù)流、對數(shù)據(jù)的邏輯處理

12、數(shù)據(jù)字典包括〔

〕四個條目

A數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、動態(tài)數(shù)據(jù)

B數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素、靜態(tài)數(shù)據(jù)

C數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素

D數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)的最小組成單位

13、信息科學(xué)本身是一個學(xué)科群，這個學(xué)科群由〔

〕三個層次構(gòu)成的完整體系。

A信息理論科學(xué)、信息技術(shù)科學(xué)、信息應(yīng)用科學(xué)

B信息理論科學(xué)、信息技術(shù)科學(xué)、信息論

C信息技術(shù)科學(xué)、信息應(yīng)用科學(xué)、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

D信息技術(shù)科學(xué)、信息應(yīng)用科學(xué)、MIS以及IRM14、信息源發(fā)出的信息與信宿所接受的信息實際上不完全相同，主要原因是有噪音存在。噪音有〔

〕兩類。

A系統(tǒng)內(nèi)噪音、系統(tǒng)外噪音

B系統(tǒng)內(nèi)噪音、傳輸線路噪音

C系統(tǒng)外噪音、汽車噪音

D飛機(jī)噪音、建設(shè)工地噪音

15、信宿可以是〔

〕。

A人、也可以是物、其中也包括機(jī)器。

B人、話務(wù)員

C物、機(jī)

D計算機(jī)終端、機(jī)

16、控制作為一種作用，至少要有〔

〕三個因素。

A作用者、實施主體、作用的傳遞者

B作用者、被作用者、作用的傳遞者

C被作用者、受控客體、作用的傳遞者

D作用者、作用的傳遞者、控制媒介

17、一般來講，信息系統(tǒng)包括〔

〕兩個方面。

A信息處理系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)

B信息傳輸系統(tǒng)、光纖傳輸系統(tǒng)

C

信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)

D計算機(jī)系統(tǒng)、軟件開發(fā)系統(tǒng)

18、一個信息系統(tǒng)從縱向可分為〔

〕三個處理層次。

A基層、作業(yè)處理、中層

B基層、中層、戰(zhàn)術(shù)處理

C

基層、中層、高層

D

基層、高層、戰(zhàn)術(shù)策略19、1993年12月，我國從國際信息化開展態(tài)勢和根本國情出發(fā)，確立了信息化建設(shè)的起步工程，即（）-“三金工程〞。

A

“金農(nóng)工程〞、“金關(guān)工程〞、“金卡工程〞

B

“金橋工程〞、“金稅工程〞、“金卡工程〞

C

“金網(wǎng)工程〞、“金稅工程〞、“金卡工程〞

D

“金橋工程〞、“金關(guān)工程〞、“金卡工程〞

20、信息反響的主要方式有〔

〕。

A正反響、負(fù)反響、將正面經(jīng)驗、做法、和效果反映給決策者

B負(fù)反響、前饋、將實施過程中出現(xiàn)的問題或造成的不良后果反映給決策者

C負(fù)反響、前饋、將預(yù)測中得出的會出現(xiàn)的偏差信息反映給決策者

D

正反響、負(fù)反響、前饋

21、信息商品分為〔

〕兩種類型。

A

物理信息商品、圖書

B數(shù)字信息商品、網(wǎng)絡(luò)音樂

C

物理信息商品、數(shù)字信息商品

D下載軟件、電子圖書

22、信息市場作為一個系統(tǒng)，由〔

〕四個要素構(gòu)成。

A

主體、客體、時間、空間

B主體、客體、時間、人

C主體、客體、時間、柜臺

D主體、客體、計時表、空間

23、我國國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為〔

〕四大產(chǎn)業(yè)。

A

農(nóng)業(yè)、工業(yè)、效勞業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)

B

農(nóng)業(yè)、種植業(yè)、效勞業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)

C

農(nóng)業(yè)、工業(yè)、制造業(yè)、效勞業(yè)

D農(nóng)業(yè)、工業(yè)、效勞業(yè)、金融保險業(yè)

24、信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件〔

〕組成。

A

信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

B信息處理器、信息用戶、信息管理者、信宿

C信息統(tǒng)計、信息處理器、信息用戶、信息管理者

D光纜、信息處理器、信息用戶、信息管理者

25、影響信息系統(tǒng)平安的因素是多方面的，歸納起來主要有〔

〕三大類。

A人為因素、技術(shù)因素、軟件因素

B自然因素、人為因素、管理不善

C自然因素、地震因素、技術(shù)因素

D自然因素、人為因素、技術(shù)因素

26、參照馬斯洛的需要層次理論，從縱向上，可以把信息素養(yǎng)分為〔

〕三個層次。

A

根底性信息素養(yǎng)、自我滿足性信息素養(yǎng)、自我實現(xiàn)性信息素養(yǎng)

B根底性信息素養(yǎng)、自我滿足性信息素養(yǎng)、利用信息技術(shù)從事教學(xué)、管理人員的信息素養(yǎng)

C自我滿足性信息素養(yǎng)、自我實現(xiàn)性信息素養(yǎng)、軟件開發(fā)人員具備的信息素養(yǎng)

D根底性信息素養(yǎng)、自我實現(xiàn)性信息素養(yǎng)、計算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計人員具備的信息素養(yǎng)

27、信息犯罪的主要類型有〔

〕。

A信息欺詐、廣告欺詐、信息盜竊、信息瀆職、信息污染

B信息欺詐、信息破壞、破壞信息設(shè)施、信息瀆職、信息污染

C信息欺詐、信息破壞、信息盜竊、信息瀆職、信息污染

D信息欺詐、信息破壞、信息盜竊、電腦間諜、信息污染

28、對于信息犯罪，各國政府主要通過〔

〕兩種手段來解決。

A信息平安技術(shù)、防病毒技術(shù)

B信息平安技術(shù)、法制治理

C信息平安技術(shù)、信息隱藏技術(shù)

D法制治理、單獨立法集中打擊信息犯罪

二、簡答題

1、什么是信息用戶？請舉例說明某類信息用戶的信息需求特點。

2、什么是信息商品？

3、信息市場的含義是什么？

4、信息產(chǎn)業(yè)管理的含義是什么？

5、什么是系統(tǒng)？

6、信息系統(tǒng)的含義是什么？

7、什么是信息系統(tǒng)外包？它有什么優(yōu)缺點？

8、什么是信息素質(zhì)？它主要包含哪些內(nèi)容?

9、信息管理部門的四個功能是什么？

10、CIO的職責(zé)和作用是什么？

三、名詞解釋

1、MIS2、IRM3、信息

4、信息化

5、信息主管部門

6、信息化委員會

7、CIO8、信息工作者

9、主體數(shù)據(jù)庫

10、數(shù)據(jù)字典

11、數(shù)據(jù)流程圖

12、功能結(jié)構(gòu)圖

四、論述題

請對以下信息管理系統(tǒng)的設(shè)計做出詳細(xì)說明

1工資管理信息系統(tǒng)

〔1〕主要解決的問題

〔2〕所需要的功能模塊

2、學(xué)生成績管理系統(tǒng)

〔1〕主要解決的問題

〔2〕所需要的功能模塊

3、人事管理系統(tǒng)。

〔1〕主要解決的問題

〔2〕所需要的功能模塊

4、企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)

〔1〕主要解決的問題

〔2〕所需要的功能模塊

5、市場經(jīng)營管理系統(tǒng)

（1）

主要解決的問題

〔2〕所需要的功能模塊

五、案例分析題——根據(jù)給你的背景案例材料，結(jié)合你上網(wǎng)看到的和本課程所學(xué)的知識進(jìn)行綜合分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的高速開展，極大地提高了社會生產(chǎn)力，相應(yīng)地也沖擊和促進(jìn)了生產(chǎn)關(guān)系的變革。從20世紀(jì)80年代起，CIO的理念在西方興旺國家逐漸興起，并形成了一整套的管理理論和方法，IT管理已從單純的技術(shù)性管理提高到?jīng)Q策層管理，相當(dāng)于政府副部長或企業(yè)副總裁，服從于最高行政官員的指揮，對IT工作的考慮，也開展到了從三大戰(zhàn)略管理角度〔信息技術(shù)、信息資源、信息組織結(jié)構(gòu)〕來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，全球500家大型企業(yè)中全部設(shè)立了信息主管〔CIO〕的職位，信息主管已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，決策管理層中的新生力。正門對面

美國權(quán)威的?CIO?雜志這樣定義CIO：

〔1〕CIO是負(fù)責(zé)一個公司〔或企業(yè)〕信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員，他們通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。

〔2〕具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的觀念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最正確人選。濟(jì)

〔3〕監(jiān)督技術(shù)的獲取、實施以及由信息系統(tǒng)部門提供的各種相關(guān)效勞。

〔4〕將大量的戰(zhàn)術(shù)和操作事務(wù)授權(quán)給“值得信任的副職〞，以使自己將更多的注意力集中在戰(zhàn)略方面。

〔5〕工作的“信息〞局部正變得越來越重要，一般的公司信息的有效和戰(zhàn)略的利用要求

CIO具有多功能觀念。

〔6〕在重組公司的業(yè)務(wù)過程和強(qiáng)化公司的信息技術(shù)結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織內(nèi)部信息的有效利用方面具有領(lǐng)導(dǎo)作用。

〔7〕許多CIO在知識管理和智力資本評估方面也具有領(lǐng)導(dǎo)作用。

討論問題：

1、簡要說明CIO的含義。

2、分析CIO在組織管理中的地位和職能。

3、分析CIO應(yīng)具備的根本素質(zhì)。

4、談一下當(dāng)前在我國大型企業(yè)中設(shè)立CIO的必要性。

六、案例分析題——根據(jù)給你的背景案例材料，結(jié)合你上網(wǎng)看到的和本課程所學(xué)的知識進(jìn)行綜合分析

海爾公司步入信息化時代

海爾集團(tuán)是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的根底上開展起來的?！鞍宋濞暺陂g，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團(tuán)實現(xiàn)了“中國家電第一名牌〞這個目標(biāo)，成為中國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán)，是名符其實的中國家電行業(yè)的排頭兵。

企業(yè)的超常開展，除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外，很重要的一條就是：集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。

信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷開展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團(tuán)開展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在開展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。

海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷開展，在開展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)更好的開展，制定了海爾的信息化開展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃開展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合表達(dá)了“信息為集團(tuán)規(guī)劃開展提供效勞〞這一重要的原那么。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。對于運(yùn)用信息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說——重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常邀請對方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)開展趨勢。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實。

要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路〞，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。

1、建立Internet和Intranet工程。實現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web效勞。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點。

2、開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〕工程。海爾的各個設(shè)計研究中心都推廣使用CAD，為產(chǎn)品設(shè)計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。

3、利用內(nèi)部網(wǎng)實施OA〔辦公自動化〕?，F(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。

4、開展ERP工程。在MRP-2實現(xiàn)了財務(wù)和分銷模塊的根底上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。

5、建立網(wǎng)上效勞中心。直接與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。

6、建立了信息公用平臺。集團(tuán)內(nèi)部每個部門都可把自己連到信息公用平臺上，實現(xiàn)共享。

從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實施，海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界500強(qiáng)沖刺的能力。

答復(fù)的問題

（1）

海爾如何處理信息、信息技術(shù)與組織管理的關(guān)系？

（2）

海爾如何處理信息根底設(shè)施和信息應(yīng)用工程工程的關(guān)系？

六、案例分析題——根據(jù)給你的背景案例材料，結(jié)合你上網(wǎng)看到的和本課程所學(xué)的知識進(jìn)行綜合分析

北京中小學(xué)管理信息系統(tǒng)

為了適應(yīng)信息時代，知識經(jīng)濟(jì)的到來，我國教育行業(yè)加速信息化建設(shè)，將信息化建設(shè)從高等學(xué)府進(jìn)行到中小學(xué)，使教育信息化進(jìn)入全面實施階段。北京中小學(xué)率先實現(xiàn)了管理資源信息化，在實施信息化建設(shè)中取得了許多珍貴的經(jīng)驗，非常值得繼續(xù)推廣，對類似行業(yè)的信息化建設(shè)也有重要參考價值。

客戶背景

北京中小學(xué)教育體系，由北京市教委、各區(qū)縣教委以及遍布全市的中小學(xué)組成一個三層體系。北京中小學(xué)很早就開始普及計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教育，并取得了顯著的教育成果，像北京四中、101中學(xué)等重點學(xué)校已經(jīng)建成了全國知名的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校。同時也應(yīng)該看到北京中小學(xué)的整體信息化進(jìn)程參差不齊，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，在實現(xiàn)管理資源信息化的進(jìn)程中遇到許多實際困難。

1.基于教育行業(yè)的特點，建設(shè)經(jīng)費(fèi)非常有限，而管理資源又十分繁雜，對解決方案的整體應(yīng)用效果要求較高。

2.硬件環(huán)境其整體配置較低，許多學(xué)校的電腦設(shè)備采購時間較早，主要以PC為主，而且性能差異巨大。

3.數(shù)據(jù)庫建設(shè)嚴(yán)重滯后，有些學(xué)校幾乎為空白。同樣也存在著參差不齊現(xiàn)狀，成為實現(xiàn)統(tǒng)一資源管理的障礙。

4.由于缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理與設(shè)備維護(hù)人員，除了少數(shù)學(xué)校有專職人員外，大多數(shù)學(xué)校由計算機(jī)教師兼任，造成普遍缺乏系統(tǒng)維護(hù)的現(xiàn)狀。

5.信息交流的途徑有限，多數(shù)學(xué)校只有簡單的局域網(wǎng)，各單位之間需要通過廣域網(wǎng)實現(xiàn)。

根據(jù)實際存在的問題，北京市教委對這次信息化教育教學(xué)改革提出了以下具體要求:

1.構(gòu)建一個開放的，簡單、易用的管理平臺，將學(xué)校所需的各類資源納入系統(tǒng)中進(jìn)行全面管理。

2.提高系統(tǒng)對數(shù)據(jù)設(shè)置和記錄的完整性、全面性，以便各類資源信息及時準(zhǔn)確地向上傳遞。

3.系統(tǒng)的維護(hù)簡便，最好是免維護(hù)，至少是客戶端免維護(hù)，減輕系統(tǒng)管理員的工作量。

4.提高系統(tǒng)的平安性，并能靈活控制權(quán)限的設(shè)定，做到操作人員根據(jù)自己所擁有的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的操作防止越權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。

5.盡量減少采購新設(shè)備，立足于提高現(xiàn)有設(shè)備的利用效率，最大限度地發(fā)揮其成效。

6.整個系統(tǒng)需要具有良好的兼容性切易于擴(kuò)展，為未來進(jìn)一步的信息化建設(shè)奠定根底。

解決方案

在對北京中小學(xué)進(jìn)行深入調(diào)研之后，北京捷通瑞奇信息技術(shù)開發(fā)了“中小學(xué)管理信息系統(tǒng)〞（簡稱CMIS）。CMIS以Sybase的企業(yè)解決方案為根底，以Sybase

SQL

Anywhere

（ASA）軟件為核心。該軟件于2000年10月投入使用，在經(jīng)過半年多的使用檢驗后，捷通瑞奇公司對原系統(tǒng)進(jìn)行了較全面的升級，新系統(tǒng)（2.0版）涵蓋了學(xué)校管理的各個層面，使其具有實用性、先進(jìn)性、成熟性、標(biāo)準(zhǔn)性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、可靠性、開放性、可擴(kuò)充性等諸多優(yōu)點。本產(chǎn)品是一個建立在（網(wǎng)絡(luò)）操作系統(tǒng)上和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的獨立的應(yīng)用軟件，Internet/Intranet解決方案作為其運(yùn)行根底，這為因國家投資重點、扶植重點不同而造成各中小學(xué)硬軟件功能和質(zhì)量參差不齊的狀況提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，提供完整的Internet/Intranet解決方案

（WWW、FTP、EMAIL）。

其運(yùn)行環(huán)境如下:

硬件平臺

效勞器:

INTEL

PII

300

128M

10G

工作站:

P166、64M

4.3G

網(wǎng)絡(luò)參數(shù):

10/100M,56K（撥號方式）

軟件平臺

效勞器端:操作系統(tǒng):

中文WINDOWS

NT4.0

（sp6）

以上，LINUX。

數(shù)據(jù)庫軟件:Sybase

SQL

Anywhere

（ASA）

7.0以上。

工具軟件:

IE中文瀏覽器5.0、tomcat3.23，JSWDK1.3

以上。

客

戶

端:操作系統(tǒng):

中文windows98、中文win

dows

2000。

工具軟件:

IE中文瀏覽器5.0、華表CELL組件（可選）。此次解決方案通過對數(shù)據(jù)庫軟件Sybase

SQL

Anywhere（ASA）的運(yùn)用，采用國際公認(rèn)的MD5加密算法有效設(shè)計用戶使用權(quán)限，并對其進(jìn)行靈活控制。解決方案采用的Internet/Intranet系統(tǒng)平臺，降低了對硬件的需求，可采用多種方式滿足本系統(tǒng)運(yùn)行條件，如虛擬主機(jī)、空間租用、遠(yuǎn)程托管等，不僅繼續(xù)保持了先前硬件設(shè)備的可用性，還為今后的擴(kuò)展打下根底。系統(tǒng)基于web設(shè)計，采用B/S三層結(jié)構(gòu)體系（前端即瀏覽器，中間層即響應(yīng)層，后端即數(shù)據(jù)端），實現(xiàn)客戶端的零維護(hù)，大大減輕系統(tǒng)管理員的工作量。此解決方案實現(xiàn)了學(xué)校的管理資源信息化處理，成功構(gòu)建了能夠滿足中小學(xué)校管理與教學(xué)的全套解決方案，并實現(xiàn)了與上級教育部門應(yīng)用軟件的無縫聯(lián)接，到達(dá)教育數(shù)據(jù)的一致性、標(biāo)準(zhǔn)性和標(biāo)準(zhǔn)性。

技術(shù)路線

運(yùn)用成果

基于Internet/Intranet運(yùn)行根底的解決方案,幫助北京中小學(xué)成功地實現(xiàn)了管理資源的信息化，不僅實現(xiàn)了北京教委提出的要求，加速了教育管理資源信息化，取得了非常好的運(yùn)用效果。

1.成功構(gòu)建了全面的中小學(xué)管理平臺。

本系統(tǒng)結(jié)合學(xué)校的實際應(yīng)用需求，將學(xué)校管理所需的各類資源，包括:

學(xué)籍信息、成績信息、教學(xué)信息、課程信息、師資信息、校產(chǎn)信息、學(xué)校綜合信息等，全面納入管理系統(tǒng)中，學(xué)校可根據(jù)自己的實際情況完成特定的信息入庫管理，也可將其他校園應(yīng)用系統(tǒng)集成到本系統(tǒng)中來，為校園網(wǎng)絡(luò)提供越來越豐富的信息效勞。

2.提供全面、完整的各類數(shù)據(jù)。

本系統(tǒng)對各類數(shù)據(jù)的設(shè)置，以學(xué)校的實際工作為依據(jù)，以事件為記錄單位，全面反響出各類對象的變化進(jìn)程，并進(jìn)行有效的統(tǒng)計。將學(xué)校管理所需的各類資源信息直接上傳給上級部門，實現(xiàn)更大范圍的信息共享。每個學(xué)生的數(shù)據(jù)量（從小學(xué)到高中畢業(yè)）約50K，相當(dāng)于25萬字，詳細(xì)記錄了學(xué)生在學(xué)校的各類活動信息，即使出現(xiàn)轉(zhuǎn)學(xué)等流動情況也可以保障數(shù)據(jù)的平安與完整。

3.實現(xiàn)了客戶端零維護(hù)。

由于系統(tǒng)基于web設(shè)計，實現(xiàn)了客戶端的零維護(hù)，這極大的提高了整個系統(tǒng)的可用性，不僅使教職人員可以方便的使用該系統(tǒng)，而且使廣闊的學(xué)生，甚至家長也可以享受到系統(tǒng)帶來種種好處。

4.實現(xiàn)了強(qiáng)大的動態(tài)信息交互功能。

系統(tǒng)所提供的應(yīng)用各類功能，供學(xué)校所有人員使用，如校長、學(xué)籍老師等，每個人都能根據(jù)自己所擁用的權(quán)限，進(jìn)行想應(yīng)的操作。如:

作為一般用戶的學(xué)生可查看自己的個人信息;

作為任課老師，可對自己所教課程的成績進(jìn)行管理。

5.提升了可靠的平安性和高度的靈活性。

系統(tǒng)所采用的非常先進(jìn)的平安模型，提供了十分可靠的平安管理機(jī)制。密碼傳遞采用的是國際上公認(rèn)的MD5加密算法，通過按用戶類型（學(xué)生、教師、其它人員）和角色（校長、學(xué)籍老師、班主任等）分類，分別為他們提供了不同的信息處理權(quán)限，同時根據(jù)各角色在實際工作的職責(zé)，將用戶與其操作對象的范圍關(guān)聯(lián)起來，防止了越權(quán)使用現(xiàn)象的發(fā)生。系統(tǒng)提供的“權(quán)限管理〞功能，能將操作用戶與系統(tǒng)的具體功能非常緊密的結(jié)合起來，權(quán)限可放可收，控制自如，使學(xué)校在不同階段進(jìn)行不同的工作安排，如考試完畢后，可對任課老師開放錄入所負(fù)責(zé)班的單科成績，錄入完畢后，將其錄入權(quán)限取消，任課老師就不再有錄入的權(quán)限，保證數(shù)據(jù)的可靠性。

6.成功的實現(xiàn)了原有設(shè)備的保值，并為未來開展奠定了良好根底。

整個解決方案秉承了Sybase高可用性，易于擴(kuò)展的特點，SQL

Anywhere

（ASA）的強(qiáng)大功能是實現(xiàn)這一點的有力保障。

在廣闊師生對使用該系統(tǒng)的反響信息中，更另人欣喜的是中小學(xué)管理資源的信息化對信息化教育起到了直接的促進(jìn)作用。系統(tǒng)的實施為廣闊中小學(xué)生提供了直接體驗信息化的時機(jī)，對信息化有了最初的認(rèn)識，容易激發(fā)其學(xué)習(xí)信息化的興趣，同時教師通過使用該系統(tǒng)，對信息化有了正確、深刻的了解，有利于在教學(xué)過程中對學(xué)生進(jìn)行有意義的引導(dǎo)，對我國的信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的意義。

（1）

北京中小學(xué)教育體系，在實現(xiàn)管理資源信息化的進(jìn)程中有哪些困難，是如何克服的？

（2）

北京捷通瑞奇信息技術(shù)開發(fā)的“中小學(xué)管理信息系統(tǒng)〞（CMIS）是怎樣運(yùn)作的，實現(xiàn)了哪些功能？

第五篇：信息概論論文

本 科 課 程 論 文

課程名稱：

《信息學(xué)科概論》(公選課)

論文題目：

論通信技術(shù)的發(fā)展

系 別： 電子通信與軟件工程系

專 業(yè)： 電子信息科學(xué)與技術(shù)

二0一一 年 十一 月

目錄

第一章、通訊發(fā)展簡史···································1 第二章、通信技術(shù)的現(xiàn)狀·································2 第三章、通訊技術(shù)發(fā)展前景·······························3

摘要：

古有飛鴿傳書，今有無線通信，它們都是人們用以傳遞信息的一種通信方式。并且伴隨著社會的發(fā)展，人類的進(jìn)步，通信技術(shù)已是越來越令人難以想象，而現(xiàn)在我們就要從通信的歷史、現(xiàn)狀以及未來三個時間段來說明、論述通信的發(fā)展對于我們的生活所產(chǎn)生的巨大影響?，F(xiàn)今，通信的發(fā)展速度趨于緩和而競爭越加激烈。在這越加激烈的競爭中我們要審時度勢，把握機(jī)遇，運(yùn)用知識，創(chuàng)造未來！

關(guān)鍵詞:

電磁波通信、無線電廣播、電波環(huán)、電磁理論、真空三極管、光電顯像管、高靈敏度攝像管、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信。

一、通訊發(fā)展簡史

利用電磁波通信的歷史大致可劃分成三個階段：（1）1837年以電報開始的通信發(fā)展初級階段；

（2）1948年，以香農(nóng)提出的信息論為基礎(chǔ)的近代通信階段；

（3）20世紀(jì)80年代以后因為光纖通信應(yīng)用、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的崛起而發(fā)展起來的現(xiàn)代通信階段。1837年莫樂斯研制出世界上第一臺電磁式電報機(jī)。他利用自己設(shè)計的電碼，可將信息轉(zhuǎn)換成一串或長或短的電脈沖傳向目的地，再轉(zhuǎn)換為原來的信息。并在1844年 用“莫爾斯電碼”發(fā)出了人類歷史上的第一份電報。

1864年麥克斯韋建立了一套電磁理論，預(yù)言了電磁波的存在，說明了電磁波與光具有相同的性質(zhì)。

1875年，貝爾發(fā)明了世界上第一臺電話機(jī)。1878年在相距300公里的波士頓和紐約之間成功地進(jìn)行了首次長途電話實驗。

1888年赫茲用電波環(huán)進(jìn)行了一系列實驗，發(fā)現(xiàn)了電磁波的存在，證明了麥克斯韋的電磁理論。這個實驗轟動了整個科學(xué)界，成為近代科學(xué)技術(shù)史上的一個重要里程碑，導(dǎo)致了無線電的誕生和電子技術(shù)的發(fā)展。電磁波的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了巨大影響。不到6年的時間，俄國的波波夫、意大利的馬可尼分別發(fā)明了無線電報，實現(xiàn)了信息的無線電傳播，其他的無線電技術(shù)也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。1906年美國物理學(xué)家費(fèi)森登成功地研究出無線電廣播。

1907年德福萊斯特發(fā)明了真空三極管，阿姆斯特朗應(yīng)用電子器件發(fā)明了超外差式接收裝置。1920年康拉德在匹茲堡建立了世界上第一家商業(yè)無線電廣播電臺，從此廣播事業(yè)在世界各地蓬勃發(fā)展，收音機(jī)成為人們了解時事新聞的方便途徑。

1924年第一條短波通信線路在瑙恩和布宜諾斯艾利斯之間建立。

1933年法國人克拉維爾建立了英法之間和第一第商用微波無線電線路，推動了無線電技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。

電磁波的發(fā)現(xiàn)也促使圖像傳播技術(shù)迅速發(fā)展起來。

1922年法恩斯沃斯設(shè)計出第一幅電視傳真原理圖。被裁定為發(fā)明電視機(jī)的第一人。1928年茲沃爾金發(fā)明了光電顯像管。

1935年美國紐約帝國大廈設(shè)立了一座電視臺，次年就成功地把電視節(jié)目發(fā)送到70公里以外的地方。1938年茲沃爾金又制造出第一臺符合實用要求的電視攝像機(jī)。

1945年在三基色工作原理的基礎(chǔ)上美國無線電公司制成了世界上第一臺全電子管彩色電視機(jī)。1946年，威瑪發(fā)明了高靈敏度攝像管，同年日本人八本教授解決了家用電視機(jī)接收天線問題，從此一些國家相繼建立了超短波轉(zhuǎn)播站，電視迅速普及開來。

香農(nóng)在信息論中指出，如果信源的信息速率R小于或等于信道容量C，那么在理論上存在一種方法可是信源的輸出能夠以任意小的差錯概率通過信道傳輸。該理論還指出：如果信息速率R>信道容量C，則不可能傳遞信息。香農(nóng)提出并證明了“在被高斯白噪音干擾的信道中，計算最大信息傳遞速率C的

公式”：

C=Blog2(1+S/N)式中B是通信帶寬（赫茲），S是信號功率（瓦），N是噪音功率（瓦）。

二、通信技術(shù)的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我們的通信還是比較方便的，通信方式多種多樣，比較常見的通信方式有：數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線通信這三種，這三種通信有什么特點呢？現(xiàn)在我來逐個解釋一下。

1、數(shù)據(jù)通信

數(shù)據(jù)通信可以說已經(jīng)深入到社會生活的各個領(lǐng)域，電子郵件，瀏覽網(wǎng)頁，在線電影都可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)通信。數(shù)據(jù)通信是依照一定的協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一 種通信方式和通信業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信中傳遞的信息均以二進(jìn)制數(shù)據(jù)來表現(xiàn)。為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，即將位于一地的數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)信息通過傳輸信道傳送到另一地數(shù)據(jù)接收設(shè)備。為了改善傳輸質(zhì)量、降低差錯率、并使傳輸過程有效地進(jìn)行，系統(tǒng)根據(jù)不同應(yīng)用要求，規(guī)定了不同類型的具有差錯控制的數(shù)據(jù)鏈路控制規(guī)程，這些規(guī)程有的符合國際標(biāo)準(zhǔn)，有的是國家標(biāo)準(zhǔn)，也有的是公司自己制定的。但對開放性的用戶接口通常是采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，以利于互連互通。數(shù)據(jù)通信有廣闊的應(yīng)用： 文件傳輸、電子信箱、話音信箱、可視圖文、目錄查詢、信息檢索、智能用戶電報以及遙測、遙控等等。數(shù)據(jù)通信的技術(shù)在不斷發(fā)展之中，相關(guān)的業(yè)務(wù)也在不斷擴(kuò)展。

2、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)是在分組交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)通信隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而廣泛應(yīng)用。為了響應(yīng)蘇聯(lián)發(fā)射了人類第一顆人造地球衛(wèi)星“Sputnik”，美國國防部(DoD)組建了高級研究計劃局(ARPA)，開始將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)的雛形也就是直接入了幾個節(jié)點的ARPANET，而如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)連接了世界各地，每時每刻都有成千上萬的用戶在線。中國是在1994年接入互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及徹底改變了人們的生活習(xí)慣，產(chǎn)生了新的商業(yè)運(yùn)營模式，像電一樣成為人沒生活的一種重要資源，沒有它，人們會感到無所適從。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會最重要的信息基礎(chǔ)設(shè)施之一，成為語音、數(shù)據(jù)和視頻等業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載的網(wǎng)絡(luò)。然而，隨著應(yīng)用的普及化、商用化和寬帶化，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在的不足和缺陷正逐漸暴露出來，成為進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

3、無線通信

無線通信中目前炒得最火的兩個方向是3G和WiFi。相對于目前的第二代移動通信，3G意味著可視通話、視頻瀏覽、高速上網(wǎng)等除語音之外的眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。據(jù)分析，同以語音通話為主要功能的第二代移動通信相比，3G的綜合費(fèi)用是其1.3倍時會產(chǎn)生大眾市場。目前看來，在具有同樣功能時，3G的平均費(fèi)用要比第二代移動通信低，因此3G在中國有一定的應(yīng)用前景。除通話質(zhì)量較高外，因解決帶寬問題產(chǎn)生的高效率，以及手機(jī)定位、互動游戲等多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等，都是3G高技術(shù)卻價格不高的一面。3G是一個技術(shù)平臺，必須有運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)提供商協(xié)同起來，才能共同發(fā)展。這一產(chǎn)業(yè)合作將拉動整個信息產(chǎn)業(yè)增長，還會對娛樂業(yè)、傳媒業(yè)帶來革命性的變化。WiFi通過基站實現(xiàn)Internet骨干

網(wǎng)絡(luò)和移動用戶之間的數(shù)據(jù)傳送，是采用無線接入方式代替有線來實現(xiàn)最后一公里的無線寬帶接入技術(shù)。WiFi數(shù)據(jù)傳輸速率遠(yuǎn)高于3G，可達(dá)70Mbps；以數(shù)據(jù)傳輸為主并可以支持語音、圖像等多種實時和非實時業(yè)務(wù)；再加上成本低、覆蓋范圍大、頻譜利用率高、建設(shè)迅速等優(yōu)點，還可以利用非許可頻段，因此引起了許多廠家的重視。3G使我們的手機(jī)更加智能，WiFi使我們的計算機(jī)可以“移動”上網(wǎng)。

現(xiàn)階段我們的通信方式已經(jīng)很超乎常人的想象了，但是隨著社會的日益進(jìn)步，未來我們的通信技術(shù)還將更加的不可思議。

三、通訊技術(shù)發(fā)展前景

在未來，人類將進(jìn)入以人為本的信息社會。在信息社會中，移動通信將發(fā)揮非常重要的作用，移動通信可使人們不受時間、地點限制地獲。得所需要的各類信息、信息與知識的交流既自由又安全。而寬帶移動通信已經(jīng)成為國際新的一輪技術(shù)和產(chǎn)業(yè)競爭的焦點，今后十年將是寬帶無線技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵時期。在科技高速發(fā)展的21世紀(jì)，未來的通信將會是怎么樣的呢？

4G移動系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可分為三層：物理物理網(wǎng)絡(luò)層、中間環(huán)境層、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層。物理網(wǎng)絡(luò)層提供接入和路由選擇功能，它們由無線和核心網(wǎng)的結(jié)合格式完成。中間環(huán)境層的功能有QoS映射、地址變換和完全性管理等。物理網(wǎng)絡(luò)層與中間環(huán)境層及其應(yīng)用環(huán)境之間的接口是開放的，它使發(fā)展和提供新的應(yīng)用及服務(wù)變得更為容易，提供無縫高數(shù)據(jù)率的無線服務(wù)，并運(yùn)行于多個頻帶。這一服務(wù)能自適應(yīng)多個無線標(biāo)準(zhǔn)及多模終端能力，跨越多個運(yùn)營者和服務(wù)，提供大范圍服務(wù)。第四代移動通信系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括信道傳輸；抗干擾性強(qiáng)的高速接入技術(shù)、調(diào)制和信息傳輸技術(shù)；高性能、小型化和低成本的自適應(yīng)陣列智能天線；大容量、低成本的無線接口和光接口；系統(tǒng)管理資源；軟件無線電、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)協(xié)議等。第四代移動通信系統(tǒng)主要是以正交頻分復(fù)用為技術(shù)核心。OFDM技術(shù)的特點是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)高度可擴(kuò)展，具有良好的抗噪聲性能和抗多信道干擾能力，可以提供比目前無線數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)量更高（速率高、時延?。┑姆?wù)和更好的性能價格比，能為4G無線網(wǎng)提供更好的方案。例如無線區(qū)域環(huán)路、數(shù)字音訊廣播等，都將采用OFDM技術(shù)。4G移動通信對加速增長的廣帶無線連接的要求提供技術(shù)上的回應(yīng)，對跨越公眾的和專用的、室內(nèi)和室外的多種無線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)保證提供無縫的服務(wù)。通過對最適合的可用網(wǎng)絡(luò)提供用戶所需求的最佳服務(wù)，能應(yīng)付基于因特網(wǎng)通信所期望的增長，增添新的頻段，使頻譜資源大擴(kuò)展，提供不同類型的通信接口，運(yùn)用路由技術(shù)為主的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以傅利葉變換來發(fā)展硬件架構(gòu)實現(xiàn)第四代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，移動通信將向數(shù)據(jù)化，高速化、寬帶化、頻段更高化方向發(fā)展，移動數(shù)據(jù)、移動IP將成為未來移動網(wǎng)的主流業(yè)務(wù)。智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能家居-系統(tǒng)設(shè)計方案安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境