第一篇：信息管理學《流程再造》觀后感

‘信息化與業(yè)務流程再造’觀后感

【摘要】

企業(yè)的成功和信息技術之間的聯(lián)系是什么？不同的人會給出不同的答案。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：美國公司在信息技術上的投資超過固定資本投資的50%。這也許說明的信息技術的重要性，不過單一給信息技術注入資金，而沒有在機構、管理和職責上給予相應的關注，注定會失敗的。通過觀看這個短片，我有以下一些感悟：（1）信息技術用的好，除了能控制成本，還能作為進攻性武器。（2）信息技術是管理員工給他們提供資源最后實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的粘合劑。信息技術促進業(yè)務流程再設計。（3）信息技術在使用過程中需要線性領導，需要能干的業(yè)務導向性首席信息官，需要投資，需要進行變革的有效管理。（4）信息技術有三個非常重要的領域：通訊，不再只是成本的降低和提高產(chǎn)量；信息的搜集和儲存領域；在信息官和非信息官之間建立一種機制，將信息技術發(fā)揮到最大作用。（5）未來企業(yè)的運作形式及信息技術發(fā)揮的作用：傳統(tǒng)的縱向的官僚機制變成橫向的全員機制，舊的差別被打破，所有的分工重新定義。（6）隨著分配權力和權限，高級人員角色會發(fā)生戲劇性的變化。決策者更多轉(zhuǎn)向一線，創(chuàng)造良好的決策環(huán)境就是高層人員最需要做的。（7）兩種技能非常重要：學習如何學習，學習如何變化。

【正文】

企業(yè)的成功和信息技術之間的聯(lián)系是什么？

不同的人會給出不同的答案。片中顯示，有七家企業(yè)的共同點是：結合企業(yè)的關鍵元素，通過對策略、人力、工序、組織的管理，依托強大而健全的信息技術來重構公司。確實，許多的中國企業(yè)在這個問題上不夠重視，沒人沒錢，總裁也缺乏這個意識，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：美國公司在信息技術上的投資超過固定資本投資的50%。雖然錢不能說明所有問題，但是可以說明一定意義上的問題。通過這個中美差別，我們可以知道為什么美國企業(yè)總是世界上最領先的。

光靠錢不能解決問題，還需要各種因素。機構、管理人員和職責，構成了企業(yè)的中央核心。如果機構和管理人員對與企業(yè)未來密切相關的信息技術不夠重視的話，注定只能跟在別人后面模仿，吃一些殘羹冷炙。要知道，信息技術是企業(yè)成功的組成成分之一。不能只是從一般功能改良上考慮信息技術的作用，要為了再設計而共同工作。贏得再設計就是贏得了未來?。?/p>

戰(zhàn)略、過程、技術、結構、人力這5個要素互相影響著。行業(yè)走向也影響著企業(yè)文化。兵熊熊一個，將熊熊一窩。一個首席執(zhí)行官的主要作用就是：設定基調(diào)、鼓舞員工，讓他們放手去做。信息技術用的好，除了能控制成本，還能作為進攻性武器。在一些公司里，能夠使用信息的只能是一些中高層管理人員，這很危險。應該讓各個級別的管理者都能運用信息。是一線員工做出對于客戶的決策，而不是最高決策層。讓一線的將士來呼喚炮火，而不是領導腦袋瓜子一拍沖動決策，這樣才能做到有的放矢。

信息技術能促進業(yè)務流程再造，這對企業(yè)應對未來的挑戰(zhàn)無比重要。沒有任何業(yè)務流程是完美的，就算無限接近完美，隨著時間的推移也會變得不適應，所以企業(yè)業(yè)務流程再造是贏得未來的關鍵。信息技術是管理員工，給他們提供資源最后實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的粘合劑。不要頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，那樣做出的決策是表面的答案。這樣一來，線性領導就很關鍵了。如果沒有共同的知識，那就不會有共同的幣值，而沒有共同的幣值，則內(nèi)耗將會無比巨大。上下同欲者勝！上下同利者勝！

我們需要一個能干的業(yè)務導向型首席信息官，首席信息官必須首先是一個業(yè)務人員，熟悉商業(yè)情況！不要說讓一個信息官去了解業(yè)務。業(yè)務出身的人去做這個職位最好。教師出身的人去做校長，銷售出身的人去做總經(jīng)理，基層中摸爬滾打出身的士兵比只當過參謀的人更適合當將軍！總裁應該是一個商人，知道在什么樣的時機選擇信息技術，首席信息官應該和總裁溝通無障礙，保持一致。

要承諾對信息技術進行投資。世界上沒有免費的午餐。有了投資后就要進行變革的有效管理，有些甚至是機制和企業(yè)文化的改革。CEO可以改變技術、機制、戰(zhàn)略，但只有改變?nèi)藗儗ζ髽I(yè)活動所做的設想和期待時，才會真正改變員工的行為。改變員工的思維過程和文化，需要花費大量的時間、努力和教育，否則就成了新瓶裝舊酒。所以，企業(yè)文化就成了非常重要的影響因素??！一個好的創(chuàng)業(yè)者首先應當去創(chuàng)造出一個好的創(chuàng)業(yè)氛圍，然后通過一些日志將創(chuàng)業(yè)精神文字化進而固化。這需要一堆人長時間的努力。

信息技術適合三個非常重要的領域：通訊，不再只是成本的降低和提高產(chǎn)量；信息的搜集和儲存領域；在信息官和非信息官之間建立一種機制，將信息技術發(fā)揮到最大作用。未來企業(yè)的運作形式及信息技術發(fā)揮的作用：傳統(tǒng)的縱向的官僚機制變成橫向的全員機制，舊的差別被打破，所有的分工重新定義。隨著分配權力和權限，高級人員角色會發(fā)生戲劇性的變化。決策者更多轉(zhuǎn)向一線，創(chuàng)造良好的決策環(huán)境就是高層人員最需要做的。從領導者變身服務者，不是命令和駕馭員工，而是服務好員工，進而讓員工再服務好客戶。

每個人都是社會的一份子。每個人都在被社會的信息影響（比如微博，現(xiàn)在的影響力太大啦），同時每個人也在影響社會中的其他人。人們需要了解自己的行為如何影響了別人，需要了解如何共同營造一種非常良好的氛圍。一個好的氛圍對于企業(yè)的促進是無與倫比的。員工在找工作時首先看薪水，在離開一個單位時首先是不再喜歡這里的氛圍。

無論對于企業(yè)還是企業(yè)家，兩種技能非常重要：學習如何學習，學習如何變化。這個世界是快魚吃慢魚的時代，做永遠的學習者，讓整個團隊做永遠學習型團隊，學習如何應對這個快速發(fā)展變化的社會。而這，需要信息技術，需要信息技術的良好應用。

第二篇：流程再造學習心得

學習感 受

首先感謝集團公司領導能給我們提供這么好的一次學習機會，通過學習林惠春老師的精細化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺自己收獲頗多。

借助老師講解的內(nèi)容，真真認識到精細化管理及流程再造對于理順企業(yè)的業(yè)務流程，提高企業(yè)經(jīng)營效益有比較直接的效果。企業(yè)運行效率低下的一個重要原因，就是企業(yè)業(yè)務流程設計不當，很多員工的工作相對于企業(yè)價值和發(fā)展目標的實現(xiàn)毫無價值。這就要求我們首先要求更新企業(yè)管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過度，并且運用科學的流程分析方法，設計改造企業(yè)的業(yè)務流程，以最大限度地消除企業(yè)的組織內(nèi)部消耗，讓企業(yè)的每項工作的每個環(huán)節(jié)都服務于客戶價值的滿足，并通過提升客戶的滿意度來實現(xiàn)企業(yè)價值的增值。結合法律事務工作特別是合同管理工作對照老師所講的內(nèi)容，也發(fā)現(xiàn)我們工作當中最為常見的一些問題。例如：流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復進行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統(tǒng)進行運行。

本次學習使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力，未來我們也將不斷的完善各項工作的管理,實現(xiàn)部門管理工作的組織嚴密、責權明晰、流程科學、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新的目的。

第三篇：流程再造情況匯報

“實行流程再造 加強制度建設”情況匯報

為進一步提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從加強機關制度建設，細化機關工作流程入手，按照區(qū)委、區(qū)政府關于“實行流程再造 加強制度建設”的實施方案要求，結合本局工作實際，對本單位實施流程再造，現(xiàn)將相關情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，領導重視

為全面貫徹落實區(qū)委第三次黨代會和區(qū)四干會精神，緊緊圍繞區(qū) 委“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，我局結合開展“建五型機關、做五型干部”為主題實踐活動的要求，進一步規(guī)范機關辦事行為，提升機關服務水平，制定了切實可行的“實行流程再造，加強制度建設”的實施方案。為加強對流程再造專項工作的領導，成立了局長 為組長，副局長為副組長，各科室負責人為成員的活動領導小組，具體負責此次專項活動，確保該項工作落實到實處，抓出成效。

二、明確要求，落實責任

堅持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規(guī)范、公開、嚴密。將工作進一步細化，分解到各科室。對工作決策類事項，明確辦公室為牽頭科室，以規(guī)范的制度和工作流程約束權力運行。堅持民主集中制，遇到重大問題，必須向上級請示報告。杜絕少數(shù)人鎖了算和暗箱操作，結合黨務、政務公開，達到權力陽光運行。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問題、敏感問題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學應對。對全局的人財物管理有嚴格的制度和科學的流程；決策要公開透明，審批要嚴格規(guī)范，內(nèi)容要嚴密健全。對行政審批服務類事項，以業(yè)務科室為牽頭科室，通過流程再造，規(guī)范審批服務行為，提高審批效率，提升服務質(zhì)量。嚴格制定服務承諾制、首問負責制，限時辦結制等規(guī)定，把審批服務流程細化再造，公開透明，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

三、梳理再造，加強制度建設

1、工作決策類：完善了商務局工作制度，制定了重要工作及時調(diào)度會制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項，加強黨政工作溝通調(diào)度的會議。研究解決局黨委、行政日常工作運行中的重要問題；對全局的重大工作。調(diào)度會 可根據(jù)工作需要臨時召集。會議上決定的事項形成會議決定或決議。

2、行政審批類：設立了審批工作流程、首問負責制、AB角工作制、限時辦結制等制度。

3、內(nèi)部管理類：制定了嚴格的財務管理制度。

第四篇：信息管理學

一、為什么我國航空客運的需求彈性大而鐵路客運的需求彈性小？

答：需求價格彈性是指需求量對價格變動的反應程度，是需求量變化的百分比除以價格變化的百分比。

影響市場需求價格彈性的因素（可替代性、價格占需求者可支配收入的比重、商品的用途廣泛性、商品對消費者生活的重要程度等）

航空和鐵路的彈性分析： a.運輸需求上的可替代性大小 航空客運替代性大，鐵路客運代性小。b.運輸價格占需求者可支配收入的比重

價格占的比重越大，彈性越大，比重越小，彈性越小，航空客運彈性大，鐵路客運彈性小。c.運輸需求者的單位時間價值

航空客運單位時間小產(chǎn)生的價值大，鐵路客運單位時間大產(chǎn)生的價值小。

綜上所述可知，我國航空客運的需求彈性大而鐵路客運的需求彈性小。

二、非春運期間的火車票價適度降低能否增加客運收入？ 答：彈性大于1 的富有彈性的商品，降低價格會增加廠商的銷售收入，相反，提高價格會減少廠商的銷售收入，即商品的價格與廠商的銷售收入成反方向變動。

彈性小于1 的缺乏彈性的商品，降低價格會增加廠商的銷售收入，相反，提高價格會減少廠商的銷售收入，即商品的價格與廠商的銷售收入成反方向變動。

鐵路客運由于價格彈性小于1，所以降價不能增加客運收入。

三、政府實行農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的最低支持價格與補貼，哪種措施耗費最少？

答：在不同的情況下，政府應當采取不同做法。當農(nóng)產(chǎn)品富足的時候，市場中的農(nóng)產(chǎn)品多，導致供大于求，產(chǎn)品的單價降低，使農(nóng)民的收益減少，政府應該適當給予補貼，使其達到均衡價格；當農(nóng)產(chǎn)品不足的時候，市場中的農(nóng)產(chǎn)品少，導致供不應求，產(chǎn)品的數(shù)量減少，使農(nóng)民的收益減少，政府應該適當提高農(nóng)產(chǎn)品價格，使農(nóng)民的收入提高。

第五篇：機關再造流程工作總結

加格達奇區(qū)市場監(jiān)督管理局 機關再造流程工作總結

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，按照《加格達奇區(qū)機關再造流程工作指導意見》和加區(qū)機關作風整頓工作有關要求，我局從9月份開始，就已認真開展了清理行政許可項目，機關再造流程工作。

我們的主要做法是：

一、認識到位，從落實科學發(fā)展觀的高度著力推進

一是成立了以李天剛局長為組長的“加區(qū)市場監(jiān)管局機關再造流程工作領導小組”，各相關部門負責人擔任領導小組副組長，行政審批股全體成員為領導小組成員。

二是制定了詳細的、具有極強操作性和指導性的工作方案。方案結合我局實際明確了指導思想、工作原則，對范圍、目標任務和方法步驟，做到了原則準確、任務明確、時間緊湊、措施具體。

三是召開了全局機關再造流程工作動員大會。會上，加區(qū)市場監(jiān)管局局長“加區(qū)市場監(jiān)管局機關再造流程工作領導小組”組長李天剛同志做了動員講話：

1、機關再造流程工作，要針對現(xiàn)有流程存在的突出問題，打破傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)思維和傳統(tǒng)方式，集中發(fā)力改革創(chuàng)新、解決實際問題。各部門要統(tǒng)一思想，充分認識機關再造流程的重要意義。

2、要把機關再造流程工作，作為學習實踐活動的重要標準來檢驗，流程再造工作，是學習實踐活動的載體和重要內(nèi)容。

3、要強化服務意識。按照“科學合理、便捷高效、公開透明、依法規(guī)范”的要求，優(yōu)化流程，對行政許可事項依據(jù)、辦理條件和所需材料實行一次性告知，全部取消“其他”要求。

二、行動到位，迅速開展流程再造，如期完成各項材料編制

全局機關再造流程工作動員大會之后，由行政審批股牽頭，各相關部門配合迅速行動，投入了清理行政許可項目、再造許可流程工作之中。全局三個部門共組建6名專職工作人員，投入此項工作，清理保留行政許可項目共計14項，詳細準確的填報了《工作事項臺賬》和《工作流程優(yōu)化對比臺賬》，進一步確定各部門的清理保留的行政審批事項和優(yōu)化內(nèi)容。按照“減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、優(yōu)化審批流程、提高審批效率”的總體要求，依照各相關法律規(guī)定的時限、程序，審核流程再造情況，為每項行政許可項目都制作了《行政許可項目工作流程圖》和《一次性告知單》，對部分審批環(huán)節(jié)、時限設置不符合要求的，返還部門進行再次設定。

截止目前，全局3個部門的14項行政許可項目流程再造已全部完成。再造后，辦理時限壓縮達89天，壓縮率已達35.7%。

三、實施到位，切實提高行政審批效率和服務效能

行政許可流程再造的根本目的是為了提高審批效率和服務效能，營造良好的服務環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，讓廣大人民群眾享受到高效率服務的便捷。為此，我局各部門在流程再造工作之后，迅速將經(jīng)過再造的《行政許可項目工作流程圖》和《一次性告知單》在本部門公示欄進行公示，為群眾辦事提供最大的便捷。

今后，我局在機關再造流程工作中力求突出重點，強化服務基層、服務群眾的理念，鞏固這次審批流程再造的成果，切實提高行政審批效率和行政服務質(zhì)量，認真總結經(jīng)驗，彌補不足，努力營造良好的政務環(huán)境，把我局行政服務效能提高到一個新水平！

加格達奇區(qū)市場監(jiān)督管理局

2017年12月4日