第一篇：《旅游電子商務(wù)》期末復(fù)習(xí)歸納

《旅游電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題

題型分布：

1、選擇題（10題，共20分）；

2、判斷題（10題，共10分）；

3、名詞解釋（5題，共20分）；

4、簡答題（5題，共30分）；

5、案例分析題（1題，共20分）。

名詞解釋：（建議自己進行解釋，書上很少有標準答案）

1、旅游電子商務(wù):利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息收集與整合，實現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進的運營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。

2、搜索引擎 ：搜索引擎可以是一個Web站點本身，如Google和Alta Vista,也可以是網(wǎng)站內(nèi)幫助用戶查找不同主題信息的一項服務(wù)。搜索引擎查找與用戶輸入的關(guān)鍵字相匹配的Web頁，并提供最匹配的結(jié)果列表。關(guān)鍵字可以是一個問題或一組單詞，也可以是一個單詞，供搜索引擎查找。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行 ：又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或者虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資。

4、數(shù)字錢包：又稱電子錢包，是一個供使用者進行SET安全電子交易并儲存交易記錄的軟件。使用者只要安裝了電子錢包軟件，就可以將電子現(xiàn)金，電子支票、信用卡等多個支付工具添加到電子錢包里，網(wǎng)上結(jié)算時，只要從電子錢包中選擇某種支付工具就可以在SET安全電子交易協(xié)議的保護下完成支付行為。

5、數(shù)字簽名：數(shù)字簽名是公開密鑰加密技術(shù)的應(yīng)用。

6、移動支付：手機用戶只需要簡單地發(fā)送短信或者直接用手機上網(wǎng)，就可以為自己購物、繳費、投注彩票付款。

7、企業(yè)門戶：是專門應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。在Interner的環(huán)境下，企業(yè)把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，行程個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機地聯(lián)系在一起。

8、電子購物車：又稱電子購物籃，是電子商務(wù)網(wǎng)站里常用的一項訂購處理技術(shù)，它可以跟蹤、保存顧客的購買意向，顧客在網(wǎng)上購物時，可將選中的物品放入電子購物車中，繼續(xù)采購。在最后付款之前，顧客可隨意往電子購物車里添加或拿出貨品，購物車里的物品數(shù)量和總額會自動修正，這使網(wǎng)上購物變得更加輕松愉快。

9、網(wǎng)絡(luò)營銷：運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標與支持現(xiàn)代營銷觀念。

10、病毒式營銷：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（網(wǎng)上）

11、全球分銷系統(tǒng)（GDS）：是由航空公司訂座系統(tǒng)（ICS)和20世紀70年代的航空公司計算機預(yù)定系統(tǒng)（CRS)演變發(fā)展而來的。

12、旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）:目的地城市旅游信息化建設(shè)完整解決方案，它通過一系列的信息技術(shù)產(chǎn)品和相應(yīng)的支持服務(wù)來實現(xiàn)城市旅游信息化。

簡答題

1、舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。

攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，驢媽媽網(wǎng)，螞蜂窩

2、常見的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？

（1）對消費者的電子商務(wù)（B2C）。B2C泛指網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品、服務(wù)給消費者的過程。

（2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。

3、建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為哪幾個階段？分別是什么？

（1）商務(wù)分析階段（2）規(guī)劃設(shè)計階段（3）系統(tǒng)建設(shè)階段（4）整合運行階段

4、創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進行哪些準備工作？（1）明確網(wǎng)站經(jīng)營目標（2）得到主要領(lǐng)導(dǎo)支持（3）明確網(wǎng)站的服務(wù)對象

（4）明確項目計劃，確定各個節(jié)點

（5）明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)（為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌）（6）分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)所面臨的競爭環(huán)（7）做好預(yù)算

（8）明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源

（9）組織由投資者和管理層組成的指導(dǎo)委員會

5、什么是站點地圖？設(shè)計一個簡單的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的電子地圖。站點地圖指網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它包括所有主要的網(wǎng)頁。圖自己設(shè)計呀。

6、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方式有哪幾種選擇？

（1）購買網(wǎng)站（2）獨立開發(fā)（3）聯(lián)合開發(fā)（4）委托開發(fā)和業(yè)務(wù)外包

7、相比傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢有哪些？（1）交易成本低

（2）網(wǎng)上銀行可以突破時間、空間限制，隨時隨地提供3A服務(wù)，提高銀行工作效率。

（3）有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新（4）方便客戶

8、什么是虛擬旅游？該技術(shù)對旅游電子商務(wù)有哪些作用？

虛擬旅游指不用出家門，只需要動動鼠標，即可游覽各地風(fēng)光實現(xiàn)網(wǎng)上旅游。虛擬旅游的方式包括網(wǎng)上瀏覽相關(guān)地點的風(fēng)景圖片，收看視頻以及全息數(shù)碼相片等。作用：旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術(shù)來進行宣傳促銷，把景區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費者，激發(fā)他們前來親身體驗的欲望。

9、什么是電子貨幣？它的表現(xiàn)形式有哪幾種？ 電子貨幣是用一定金額的現(xiàn)金獲存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，將現(xiàn)金價值預(yù)存在集成電路芯片或其他存儲介質(zhì)中，通過某些電子設(shè)備直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。形式：（1）電子現(xiàn)金（2）電子支票支付系統(tǒng)（3）數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)

10、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)安全威脅類型是什么？

（1）惡意代碼（2）黑客行為與網(wǎng)絡(luò)破壞行為（3）信用卡詐騙與盜竊（4）電子欺騙（5）拒絕服務(wù)攻擊（6）網(wǎng)絡(luò)竊聽（7）交易抵賴（8）內(nèi)部人行為

11、網(wǎng)絡(luò)營銷是如何幫助旅游產(chǎn)品增強營銷功能的？

（1）在旅游產(chǎn)品市場滲透方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以用來將更多的旅游產(chǎn)品銷售給現(xiàn)存市場，并且將市場滲透到具體上網(wǎng)能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。

（@）在旅游產(chǎn)品市場開發(fā)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用于新市場中進行銷售，利用低成本的國際性廣告而不需要增加用于支付銷售的基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，許多新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能特點被研發(fā)出來，尤其像電子機票，酒店客房，可以通過旅游電子商務(wù)進行購買。（4）在旅游產(chǎn)品多元化方面，她涉及到發(fā)展民俗旅游、生態(tài)旅游等，在此環(huán)節(jié)中，新的產(chǎn)品被開發(fā)出來并賣到新的市場。

12、直接郵件營銷的優(yōu)點是什么？

（1）因直接發(fā)送給對其感興趣的用戶，因此最有效（2）成本低（3）使用簡單（4）回復(fù)率高

13、旅行社實施業(yè)務(wù)重組的必要性有哪些？（1）企業(yè)變革的需要（2）管理規(guī)范的需要

（3）電子商務(wù)平臺的需要（4）核心競爭力的需要（5）資本市場的需要

14、酒店電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾部分構(gòu)成？每部分有哪些內(nèi)容？

一、電子商務(wù)網(wǎng)站（1）酒店互聯(lián)網(wǎng)站點（2）酒店外部網(wǎng)（3）酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

二、酒店的計算機接口系統(tǒng)（1）酒店計算機硬件系統(tǒng)（2）酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備

三、酒店的計算機管理系統(tǒng)（1）數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)（2）酒店計算機管理軟件

15、對我國的“金旅工程”做一個簡單介紹。

金旅工程“可概括為”三網(wǎng)一庫"，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。

（1）內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)。

（2）業(yè)務(wù)管理網(wǎng)則著力建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)處理的自動化。

（3）公眾商務(wù)網(wǎng)主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務(wù)運作的中國旅游電子商廈，旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動。

（4）公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。

第二篇：電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)

電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)

1.電子商務(wù)（Electronic Commerce,e-commerce,EC）數(shù)據(jù)交換的工業(yè)標準。

11.SSL是Secure Socket Layer英文縮寫，它的中為企業(yè)去的良好的經(jīng)濟效益和社會效益。22，消費者需求、成本、便利和溝通四大因素，35.電子支付系統(tǒng)可分為四類：大額支付系統(tǒng)、聯(lián)機小額支付系統(tǒng)、脫機小額支付系統(tǒng)和電子貨幣。就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物（狹義EC）；包括了現(xiàn)在商業(yè)活動的所有內(nèi)容，甚至是產(chǎn)品研發(fā)（廣義EB）。

2.電商的分類：按交易對象分：B2B,B2C,C2C,C2G,C2G

3.電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

4.Intranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Intranet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。Intranet的基本思想是：在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Intranet的Web模型作為標準信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Intranet分開。

5.Extranet中文名稱是企業(yè)外部網(wǎng)以與Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的名稱相對應(yīng)，是Extranet是一個使用Intranet和Internet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其他企業(yè)相連來完成其共同目標的合作網(wǎng)絡(luò)。6.ISDN（Integrated Services Digital Network）綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)接入，俗稱“一線通”，是普通電話（模擬Modem）撥號接入和寬帶接入之間的過渡方式。

7.ISDN接入Internet與使用Modem普通電話撥號方式類似，也有一個撥號的過程。

8.ADSL，非對稱數(shù)字用戶線路是在無中繼的用戶環(huán)路上，使用由負載電話線提供高速數(shù)字接入的傳輸技術(shù)。

9.電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全問題：（1）信息內(nèi)容的完整性。（2）信息內(nèi)容的保密性。（3）交易方身份鑒別。（4）防止抵賴。（5）進入系統(tǒng)的用戶身份識別主要是存取控制的證書管理。

10.SET(Secure Electronic Transaction)即“安全電子交易”，是VISA和MASTER兩大國際卡組織和多家科技機構(gòu)，為實現(xiàn)安全可靠地在網(wǎng)絡(luò)上進行在線商務(wù)數(shù)據(jù)交換而推出的，全球第一個基于安全

文意思是安全套接層協(xié)議，指使用公鑰和私鑰技術(shù)組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。

12.對稱加密的加密密鑰和解密密鑰相同，而非對稱加密密鑰和解密密鑰不同，加密密鑰可以公開而解密密鑰需要保密。

13.數(shù)字簽名的主要作用：保證信息傳輸?shù)耐暾?、發(fā)送者的身份認證、防止交易中的抵賴發(fā)生。14.HTML用于編制可以在不同的平臺上實施鏈接的超文本文件。

15.云計算的主要服務(wù)形式和典型應(yīng)用：（1）軟件即服務(wù)（SaaS）.(2)平臺即服務(wù)（PaaS）。（3）基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）。

16.三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體通信業(yè)務(wù)。

17．B2B的兩種基本模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的交易。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方提供了一個交易的機會。

18.B2B交易模式：（1）以企業(yè)為中心的交易模式。（2）多對多市場模式。

19.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論：（1）直復(fù)營銷理論。（2）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論。（3）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。（4）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。

20.STP指市場細分（Segmenting）、目標營銷(Targeting)和市場定位(Positioning)，是網(wǎng)絡(luò)營銷開始有效交換的起點。

21.網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)綜合營銷方案，是企業(yè)根據(jù)目標市場需要和市場定位，對企業(yè)內(nèi)部可控制的營銷要素4P,s(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等)進行優(yōu)化組合和綜合應(yīng)用，使之協(xié)調(diào)配合，簡稱“4C，s”策略。

23.B2C企業(yè)的收益模式主要有：（1）收取服務(wù)費。（2）降低價格、擴大銷量。（3）會員制。24.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（1）交互性強。（2）具有靈活性和快捷性。（3）廣告成本低廉。（4）感官性強。（5）傳播范圍廣。（6）受眾針對性明確。（7）受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計。

25.電子商務(wù)安全問題：（1）漏洞。（2）病毒。（3）黑客攻擊。

26.互聯(lián)網(wǎng)安全機制主要有防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)等。

27.對稱加密技術(shù)有時也稱為單鑰加密，即指在加密和解密時用同一把鑰匙。

28．對稱加密的優(yōu)缺點：優(yōu)點：算法簡單，速度快，加密效率高。缺點：密鑰的分發(fā)和管理不方便。(N方，密鑰=n（n-1）2)

29.現(xiàn)代加密技術(shù)通常情況下指的是非對稱密鑰加密技術(shù)，也稱雙鑰加密。即在加密和解密過程中使用一對密鑰：公鑰和私鑰。

30.非對稱加密的優(yōu)缺點：缺點：（1）速度相比對稱加密慢。（2）公鑰可以具有欺詐性。（3）不能保證不可抵賴性。（4）分組太大，運算代價比較高。（5）不適合大數(shù)據(jù)量的加密。

31.數(shù)字證書的類型：（1）個人身份證書。（2）Web服務(wù)器證書。（3）安全郵件證書。（4）企業(yè)單位證書。

32.電子貨幣（Electronic Money）,是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。33.電子貨幣的主要特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起點高。

34.電子貨幣包括儲存卡、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包。

36.網(wǎng)上銀行的Web服務(wù)器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物、網(wǎng)址取代了地址、其分行是終端機和Internet這個虛擬化的電子空間。

37.手機支付方式：（1）手機話費支付方式。（2）指定綁定銀行支付。（3）銀聯(lián)快捷支付。38.第三方支付，就是一些和各大銀行簽約并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨；買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

39.電子商務(wù)與物流的關(guān)系：（1）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。（2）電子商務(wù)離不開物流。（3）物流是實施電子商務(wù)的根本保證。（4）電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的發(fā)展。40.物流信息技術(shù)簡介：（1）條碼技術(shù)。（2）EDI技術(shù)。（3）無線射頻技術(shù)。（4）GIS技術(shù)。（5）GPS技術(shù)。

41.物流配送的類型：（1）配送中心配送。（2）生產(chǎn)企業(yè)配送。（3）倉庫配送。（4）商店配送。42．供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。

43.移動電子商務(wù)的特點：（1）用戶規(guī)模大。（2）有較好的身份認證基礎(chǔ)。（3）移動電子商務(wù)更適合大眾化的商務(wù)應(yīng)用。（4）移動電子商務(wù)能夠有效軌避傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)的泡沫。（5）個性化服務(wù)。（6）實用的移動定位技術(shù)。（7）便捷性提供更好的用戶體驗。（8）緊急情況下的替代性。44.物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

第三篇：電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)（范文模版）

1簡述電子商務(wù)概念及其三種主要類型

答： 電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動。

B2B企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

B2C企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動

C2C消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動

電子商務(wù)的基本組成要素

答：internet(因特網(wǎng))，intranet(內(nèi)部網(wǎng))，extranet(外聯(lián)網(wǎng))，用戶，物流配送，認證中心，銀行，商家等。B2C電子商務(wù)企業(yè)類型及其收益模式

答：企業(yè)類型分為經(jīng)營著離線商店的零售商，沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商

企業(yè)的收益模式分為收取服務(wù)費，會員制和擴大銷售量

影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素

答：（1）產(chǎn)品的特性，即考慮產(chǎn)品的新穎性還有就是考慮產(chǎn)品的購買參與程度。（2）產(chǎn)品的價格，（3）購物的便捷性，一個是時間的便捷性一個是足不出戶。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信譽度，交易安全性等。B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢

答：（1）庫存成本減小，即互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時溝通供需信息，使得無庫存生產(chǎn)與無庫存銷售成為可能。（2）信息傳遞快，且成本低（3）產(chǎn)品宣傳成本（4）無紙貿(mào)易，減少文件的處理費用

網(wǎng)絡(luò)拍賣的分類

答：（1）按照專業(yè)程度分為【1】專門的拍賣網(wǎng)站即專門進行各種物品的網(wǎng)上拍賣，以競價的方式為主要的交易方式，網(wǎng)站的主要收入來源于網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)【2】門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)以及拍賣頻道即在自己的網(wǎng)頁上加入拍賣服務(wù)或者開通拍賣頻道（2）按照網(wǎng)站的經(jīng)營者分為【1】無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站即競價網(wǎng)站，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司經(jīng)營的，只是一個虛擬的全天候服務(wù)的網(wǎng)上拍賣交易載體【2】有拍賣資格的拍賣網(wǎng)站即經(jīng)營者具有拍賣法規(guī)定的拍賣主體資格，強調(diào)拍賣過程的合法性和對拍品的品質(zhì)保證。

拍賣網(wǎng)站的主要盈利模式

答：（1）拍賣成交后的傭金即拍賣交易成功后會按拍品的成交額的一定比例向買方或者買賣雙方收取傭金（2）保留價費用即是拍賣網(wǎng)站根據(jù)賣方事先設(shè)置的拍品保留價高低，收取費用（3）登錄拍品信息的費用。（4）額外的服務(wù)費用 3 電子貨幣概念及其分類

答： 指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。

按支付方式分為儲值卡型電子貨幣，銀行卡型電子貨幣，電子支票和電子現(xiàn)金。電子現(xiàn)金的特點

答：（1）現(xiàn)金是最終的支付手段，現(xiàn)金在支付中具有不可缺少的“提供價值源泉”的意義。（2）現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì)，即完全不必集中于某地才可以處理，也不必與某人或者某機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。（3）具有“脫線處理”的性質(zhì)，即收款人若對接受的現(xiàn)金通過親眼辨認與親手觸摸能夠確認是“真實的現(xiàn)金”，則支付即時完成。（4）現(xiàn)金的稀缺性與信譽性。

網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢

答：（1）成本競爭優(yōu)勢即網(wǎng)絡(luò)銀行可以降低銀行的經(jīng)營與服務(wù)成本，從而降低客戶的交易成本。（2）差異性競爭優(yōu)勢，即網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。（3）知識優(yōu)勢或者無邊界競爭優(yōu)勢 第三方支付平臺概念及其特點

答：第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。

特點（1）支持國內(nèi)外多種銀行卡（2）手續(xù)費標準統(tǒng)一（3）確保商戶在后期服務(wù)（4）具有公信度。

4現(xiàn)代物流管理的主要特征

答：（1）以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標（2）以企業(yè)最優(yōu)為目的（3）以信息為中心的實現(xiàn)實需對應(yīng)型的商品供應(yīng)體系

物流對電子商務(wù)的影響（或者作用）

答：（1）是電子商務(wù)的重要組成部分（2）是電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證，（3）是電子商務(wù)的支點，（4）是電子商務(wù)中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證

配送概念及主要特點

答：在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

特點是：配送不僅僅是送貨是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證是一種專業(yè)化的分工方式

電子商務(wù)對配送的影響

答：根據(jù)電子商務(wù)的特點，整個物流配送體系實行統(tǒng)一的信息管理與調(diào)度，按照用戶的訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這一先進，優(yōu)化的流通方式對物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配送，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益具有重要的意義。

5電子商務(wù)面臨的信息傳輸安全問題

答：（1）冒名偷竊（2）篡改數(shù)據(jù)即攻擊者未經(jīng)授權(quán)進入網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，使用

非法手段，刪除、修改、重發(fā)某些重要信息，破壞數(shù)據(jù)的完整性，損害他人的經(jīng)濟利益或者干擾對方的正確決策，造成網(wǎng)上交易的信息傳輸問題。（3）信息丟失

（4）信息傳遞過程中的破壞（5）虛假信息

電子商務(wù)的安全控制要求

答：（1）信息傳輸?shù)谋Ｃ苄约葱畔⒃趥鬟f過程中不被他人竊取（2）交易文件的完整性即信息傳輸和存儲兩個方面的完整性（3）信息的不可否認性即信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息，接收方不能否認已收到的信息。（4）交易者的身份的真實性即在虛擬市場中確認交易者的實際身份。

電子商務(wù)安全管理中的病毒防范制度

答：（1）給計算機安裝防病毒軟件（２）不打開陌生電子郵件（３）認真執(zhí)行病毒定期清理制度即清除潛伏期的病毒防止病毒的突然爆發(fā)（４）控制權(quán)限將網(wǎng)絡(luò)文件中易感病毒的文件屬性加以限制，對各終端用戶允許只讀權(quán)限，斷絕病毒入侵的渠道（５）高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

數(shù)字證書主要類型

答：（1）個人身份證書即經(jīng)認證中心簽名的包含個人身份信息以及個人公鑰的文件（2）個人E-mail證書（3）單位證書（4）單位E-mail證書（5）應(yīng)用服務(wù)器證書，主要頒發(fā)給需要安全鑒別的服務(wù)器，以便于表征證書持有服務(wù)器身份。

（6）代碼簽名證書

6實現(xiàn)許可營銷的五個主要步驟

答：（1）要讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或者服務(wù)，從而加深在印象和注意力，直到按照營銷人員的期望，志愿加入到許可的行列中去（2）當(dāng)潛在顧客投入注意力，應(yīng)該好好利用顧客的注意。（3）繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中（4）為顧客提供更多激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠等（5）任何企業(yè)都是以贏利為目標，即經(jīng)過一段時間之后，營銷人員需要利用獲得的許可改變消費者的行為，也就是說讓潛在顧客說“好的，我愿意購買你們的產(chǎn)品”，只有這樣才可以將許可轉(zhuǎn)化為利潤。制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的七個步驟

答：（1）進行情景分析即審查現(xiàn)有的營銷計劃以及其他任何關(guān)于公司及產(chǎn)品品牌信息、審核環(huán)境因素以及進行市場機會分析（2）確定最終利益相關(guān)者（3）確定目標（4）設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標（5）設(shè)計行動計劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）

（6）制定預(yù)算（7）制動評估計劃

搜索引擎營銷基本流程的五項基本任務(wù)

答：（1）構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源（2）創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機會（3）讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置（4）以搜索結(jié)果中有限信息獲取用戶的關(guān)注（5）為用戶獲取信息提供方便

7移動電子商務(wù)應(yīng)該滿足的基本要求

答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及時性（4）高靈活性（5）公認標準

（6）處理突發(fā)事件的能力

移動銀行的主要優(yōu)勢

答：（1）功能便利（2）使用區(qū)域廣泛即任何GSM網(wǎng)覆蓋的地方都可以提供服務(wù)

（3）安全性好（4）收費低廉（5）可以進行二次交易

移動辦公的主要實現(xiàn)方式

答：（1）通過短信實現(xiàn)公文、郵件提醒服務(wù)。即當(dāng)企業(yè)辦公系統(tǒng)內(nèi)的個人公文、電子郵件到達時會通過短信直接將標題信息或內(nèi)容提要發(fā)送到個人手機上進行及時的提醒服務(wù)（2）通過WAP服務(wù)瀏覽詳細公文、郵件內(nèi)容。企業(yè)員工可以使用WAP方式訪問公司辦公系統(tǒng)進行公文、郵件等詳細內(nèi)容的瀏覽（3）通過無線局域網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的移動辦公，即員工可以在全公司范圍內(nèi)隨時隨地用筆記本計算機訪問公司網(wǎng)絡(luò)、瀏覽公文、郵件等詳細信息。

8電子商務(wù)法概念及其特點

答：指以電子商務(wù)活動所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系為調(diào)整對象的法律規(guī)范的總和特點：（1）技術(shù)性（2）安全性（3）開放性（4）復(fù)合性即來源于其技術(shù)手段上的復(fù)雜性和多樣性，它通常表現(xiàn)在當(dāng)事人必須在第三方的協(xié)助下完成交易活動 電子商務(wù)法面臨的主要特殊問題

答：（1）網(wǎng)上交易主體與市場準入問題（2）電子合同問題（3）電子商務(wù)中的物流問題（4）網(wǎng)上支付問題（5）網(wǎng)上不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題(6)電子簽名問題

電子簽名與傳統(tǒng)簽名的主要區(qū)別

答：（1）電子簽名一般是通過在線簽署的是一種遠距離的認證方式，不能像傳統(tǒng)簽名一樣，保證簽名人親臨交易現(xiàn)場。（2）電子簽名本身是一種數(shù)據(jù)，它很難像紙面簽名一樣將原件向法庭提交（3）大多數(shù)人只有一種手寫簽名樣式，雖然事實上它可能在發(fā)生演變，但是一個人卻可以同時擁有多個電子簽名（4）傳統(tǒng)簽名幾乎不存在完全忘記的情況，而電子簽名則可能被遺忘（5）傳統(tǒng)簽名可憑視覺比較，而電子簽名一般需要計算機系統(tǒng)進行鑒別

9關(guān)系營銷定義及其運行原則

答：指通過履行承諾，建立、保持、加強客戶關(guān)系并使其商品化的做法。

運行原則：（1）主動溝通原則即關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益的變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或者為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系（2）承諾信任原則即關(guān)系雙方相互之間應(yīng)該做出一系列書面或者口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任（3）互惠原則即在與關(guān)系方交往過程中必須做到互相滿足關(guān)系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或者價值交換關(guān)系方都得到實惠。

CRM主要內(nèi)涵

答：指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互利互惠的親切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

數(shù)據(jù)挖掘的主要步驟

答：（1）問題理解和提出：在開始數(shù)據(jù)挖掘之前最基礎(chǔ)的就是理解和實際的業(yè)務(wù)問題（2）數(shù)據(jù)準備：獲取原始數(shù)據(jù)，并從中抽取一定數(shù)量的子集，簡歷數(shù)據(jù)挖掘庫（3）數(shù)據(jù)整理：由于數(shù)據(jù)可能不完全、有噪聲、隨機的、有復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，就要對數(shù)據(jù)進行初步的整理，清洗不完全的數(shù)據(jù)，做初步的描述分析，選擇與數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)的變量，或者轉(zhuǎn)變變量（4）評價和解釋（5）建立模型：對數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果進行評價，選擇最優(yōu)的模型，做出評價，運用于實際問題并且要和專業(yè)知識結(jié)合對結(jié)果進行解釋

數(shù)據(jù)挖掘的主要功能

答：（1）分類；按照分析對象屬性、特征，建立不同組類來描述事物。（2）聚類；識別出分析對內(nèi)在的規(guī)則，按照這些規(guī)則把對象分成若干類。（3）關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式的發(fā)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)是某種事物發(fā)生時其他食物會發(fā)生的這樣一種聯(lián)系；序列則是一種縱向的聯(lián)系（4）預(yù)測；把握分析對象發(fā)展的規(guī)律，對未來的趨勢做出預(yù)見（5）偏差的檢測；對分析對象的少數(shù)的、極端的特例的描述，揭示內(nèi)在的原因

10電子商務(wù)網(wǎng)站概念及其主要類型

答：電子商務(wù)網(wǎng)站是由一系列網(wǎng)頁、制作工具、編程技術(shù)、后臺數(shù)據(jù)庫等構(gòu)成，具有實現(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用的各種功能，可以實現(xiàn)廣告宣傳、經(jīng)銷代理、銀行與運輸公司中介等方面的作用。

主要類型：（1）信息型，初級狀態(tài)的電子商務(wù)網(wǎng)站，無法實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)訂貨和在線交易（2）銷售型，接受網(wǎng)上訂單，進行網(wǎng)絡(luò)支付。（3）綜合型，既有企業(yè)文化、動態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)等信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，還能夠接受網(wǎng)絡(luò)訂單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付，具備完善的網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤處理能力，而且這類網(wǎng)站集成了供應(yīng)鏈管理等企業(yè)流程的信息處理系統(tǒng)。

影響電子商務(wù)網(wǎng)站效能的主要因素

答：網(wǎng)站的速度，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，推廣，互動，更新

多層體系結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點

答：（1）可實現(xiàn)高度的擴展性；（2）通過系統(tǒng)劃分成不同的層次，可增強整個系統(tǒng)的模塊化程序，提高系統(tǒng)的靈活性；（3）通過對電子商務(wù)網(wǎng)站分層，可以使開發(fā)工作在具有不同專長的人員之間進行合理分工；（4）通過采用基于構(gòu)件的開發(fā)方法，將電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯封裝在應(yīng)用服務(wù)層的業(yè)務(wù)構(gòu)件之中，可以實現(xiàn)高度代碼重用。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的的主要步驟

答：（1）需求分析；即了解與分析用戶的信息以及應(yīng)用處理的要求，并將結(jié)果按一定格式整理而形成。（2）概念設(shè)計；在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照特定的方法設(shè)計滿足應(yīng)用需要的信息結(jié)構(gòu)，完成E-R圖（3）邏輯設(shè)計；將概念結(jié)構(gòu)向一般

關(guān)系、網(wǎng)狀或者層次模型轉(zhuǎn)換，然后向特定的DBMS支持下的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換，最后進行模型優(yōu)化（4）物理設(shè)計；對于一個給定的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)，權(quán)衡各種利弊的因素，研究并確定進行模型的優(yōu)化。

網(wǎng)站測試的種類

答：可用性測試：導(dǎo)航測試與檢驗；圖形測試與檢驗；內(nèi)容測試與檢驗；整體界面測試與檢驗

功能測試：鏈接測試；表單測試；數(shù)據(jù)校驗；Cookies測試

接口測試：服務(wù)器接口；外部接口

兼容性測試：操作系統(tǒng)；瀏覽器；視頻設(shè)置；Modem/連接速率；打印機；組合測試

數(shù)據(jù)庫測試：搜尋結(jié)果相關(guān)性；查詢回應(yīng)時間；數(shù)據(jù)庫完整性；數(shù)據(jù)有效性；修復(fù)測試

性能測試：連接速度測試；負載測試；壓力測試；安全性測試

個別題目回答不足，請自行補充。

第四篇：《旅游電子商務(wù)》隨機考試期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見

《旅游電子商務(wù)》網(wǎng)上隨機考試

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一部分

總體說明

《旅游電子商務(wù)》課程是旅游專業(yè)及旅游管理專業(yè)的專業(yè)選修課。課程的總體教學(xué)目標是以培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和實際應(yīng)用能力為主。該課程3學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時54，開設(shè)三、四學(xué)期。為了便于復(fù)習(xí)考試，現(xiàn)對課程考核有關(guān)情況作以下說明。

一、考核對象：

開放教育?？坡糜螌I(yè)的學(xué)生。

二、考核方式：

本課程采用形成性考核與網(wǎng)上隨機考核相結(jié)合的方式。形成性考核成績占課程總成績的30%，網(wǎng)上隨機考核成績占課程總成績的70%。

三、形成性考核

形成性考核包括六次網(wǎng)上實踐、五次網(wǎng)上操作和四次綜合作業(yè)三個部分，各部分均以百分制計分，分別占形成性考核成績的10%、40%和50%。沒有完成形成性考核作業(yè)者不能取得該課程的學(xué)分。

四、教材

《旅游電子商務(wù)》章牧 主編

2008年8月第一版

ISBN 978-7-5084-5760-4 網(wǎng)上隨機考核時限為90分鐘，開卷考試。

第二部分

各章的網(wǎng)上隨機考核要點

第一章

電子旅游----IT技術(shù)與旅游業(yè)的無縫連接

主要內(nèi)容：

1．IT技術(shù)對旅游業(yè)運營模式轉(zhuǎn)變的影響 2．IT技術(shù)對旅游業(yè)價值鏈的影響 3．IT技術(shù)在旅游業(yè)中的實際應(yīng)用情況 4．電腦預(yù)定系統(tǒng)的發(fā)展概況

5．IT技術(shù)與旅游目的地情況的多重結(jié)合 6．旅游電子商務(wù)的概念及特點

要求：

1．了解IT技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響以及旅游業(yè)中的通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用情況 2．知道旅游業(yè)中軟硬件的應(yīng)用

3．學(xué)會在旅游業(yè)中應(yīng)用IT技術(shù)

4．掌握IT技術(shù)與旅游目的地多重結(jié)合的內(nèi)在機制以及旅游電子商務(wù)的概念

重點名詞：旅游電子商務(wù)

第二章

旅游電子商務(wù)技術(shù)與方法

主要內(nèi)容： 1．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) 2．網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3．多媒體技術(shù) 4．3S技術(shù)

要求：

1．了解數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)的基本內(nèi)涵 2．知道電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用

3．學(xué)會旅游電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)與方法 4．掌握相關(guān)技術(shù)的基本術(shù)語及運用方法

重點名詞：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

第三章

旅游業(yè)電子商務(wù)需求與驅(qū)動

主要內(nèi)容： 1．旅游需求的增長

2．休閑旅游的興起與自助旅游的發(fā)展 3．旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程 4．旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的動力和阻力

要求：

1．了解旅游需求的增長及對旅游電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動 2．知道旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展動向

3．學(xué)會分析旅游業(yè)如何應(yīng)用信息技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程 4．掌握旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的內(nèi)在動力機制

第四章

電子酒店

主要內(nèi)容：

1．酒店信息技術(shù)應(yīng)用的階段及特征 2．酒店管理信息系統(tǒng)的基本原理

3．電腦預(yù)訂系統(tǒng)及其發(fā)展變化 4．酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

要求：

1．了解酒店信息技術(shù)發(fā)展歷史 2．知道酒店管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 3．學(xué)會酒店常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 4．掌握電腦預(yù)訂系統(tǒng)的工作原理

第五章

電子旅行社

主要內(nèi)容：

1．旅行社應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展歷程 2．信息技術(shù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響 3．旅行社業(yè)務(wù)流程重組與再造 4．旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

要求：

1．了解旅行社的主要業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程；休閑旅游的內(nèi)涵及其特征；信息化技術(shù)對旅行社的沖擊；旅游產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成要素

2．知道當(dāng)前旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的發(fā)展歷程；旅行社面對信息化浪潮的機遇與挑戰(zhàn)；休閑旅游在我國的發(fā)展狀況；利用信息技術(shù)構(gòu)建的新型旅行社產(chǎn)業(yè)鏈

3．掌握國內(nèi)外旅行社信息技術(shù)應(yīng)用的差異；信息技術(shù)沖擊下旅行社的業(yè)務(wù)流程重組；旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的模式與手段 4．旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

重點名詞：電子旅行社

第六章

電子景區(qū)

主要內(nèi)容： 1．電子景區(qū)涵義 2．國內(nèi)電子景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 3．DMS的功能與特征 4．?dāng)?shù)字化景區(qū)規(guī)劃與實踐

要求：

1．了解電子景區(qū)的基本內(nèi)涵與作用 2．知道國內(nèi)景區(qū)數(shù)字化工程的建設(shè)內(nèi)容 3．學(xué)會DMS的基本要素、結(jié)構(gòu)和功能

4．掌握電子景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)的重點內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用方法

重點名詞：電子景區(qū)、DMS

第七章

電子餐飲

主要內(nèi)容：

1．現(xiàn)代餐飲業(yè)的特征與發(fā)展趨勢 2．餐飲業(yè)對信息技術(shù)的需求

3．餐飲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實例與分析 4．餐飲管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計

要求：

1．了解餐飲業(yè)的定義、歷史、特征及其分類

2．知道傳統(tǒng)手段對餐飲服務(wù)提升的制約以及餐飲業(yè)對信息技術(shù)的需求 3．學(xué)會餐飲業(yè)信息化的基本原理與方法

4．掌握餐飲管理信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計的思路與方法

第八章

電子航空公司

主要內(nèi)容：

1．GDS的歷史與發(fā)展 2．GDS實務(wù) 3．常旅客計劃

要求：

1．了解機票訂座系統(tǒng)及全球分銷系統(tǒng)的歷史與發(fā)展，電子客票的發(fā)展情況，了解GDS系統(tǒng)的設(shè)計與運作過程

2．掌握全球分銷系統(tǒng)在我國的應(yīng)用

3．知道中航信GDS運作的操作方法與過程，學(xué)會常用的查詢命令與操作 4．掌握普博航空訂票系統(tǒng)的安裝使用及查詢指令

重點名詞：GDS、全球分銷系統(tǒng)

第九章

旅游電子商務(wù)運營模式與特征

主要內(nèi)容：

1．電子旅游商務(wù)模式 2．分銷機制中的IT應(yīng)用

3．電子旅游對旅游業(yè)的新貢獻 4．旅游企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)型電子商務(wù) 5．在線旅游企業(yè)的運營模式

要求：

1．了解電子旅游的主要模式及其運行特征 2．知道電子旅游對于旅游企業(yè)分銷渠道的積極作用

3．學(xué)會電子商務(wù)模式對于旅游企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的促進作用與機制 4．掌握在線旅游企業(yè)實施電子商務(wù)的理論與方法

第十章

旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理

主要內(nèi)容：

1．旅游電子商務(wù)的技術(shù)可行性 2．旅游企業(yè)核心競爭力提升途徑 3．旅游企業(yè)電子商務(wù)管理

要求：

1．了解旅游電子商務(wù)的技術(shù)要求

2．知道旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容 3．學(xué)會根據(jù)市場需求分析確定電子商務(wù)戰(zhàn)略 4．掌握旅游企業(yè)編制電子商務(wù)規(guī)劃的方法

第三部分

網(wǎng)上隨機考試題庫

第一章

一、判斷題

1、IT技術(shù)對旅游業(yè)沒有影響（）。

2、旅游業(yè)經(jīng)營模式與IT技術(shù)聯(lián)系非常緊密（）。

3、IT技術(shù)的運用增加了旅游業(yè)的科技含量（）。

4、IT技術(shù)的運用提高了旅游勞動生產(chǎn)率（）。

5、旅游業(yè)中IT技術(shù)的應(yīng)用只有軟件技術(shù)的應(yīng)用（）。

6、傳統(tǒng)旅游價值鏈沒有局限性（）。

7、傳統(tǒng)旅游價值鏈可以定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費的一系列傳遞過程（）。

8、IT技術(shù)與旅游業(yè)的連接在將來會變得越來越不緊密（）。

9、旅游業(yè)是信息密集型企業(yè)，利用IT技術(shù)能提高旅游業(yè)的運行效率，節(jié)約時間和費用（）。10、1847年，莫爾斯發(fā)明了電報，從此通訊領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的變革（）。

11、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)起源于20世紀70年代（）。

12、現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的密切結(jié)合產(chǎn)生了多媒體（）。

13、在一些國家的旅游業(yè)界中，還使用圖文電視作為通信工具（）。

14、CRS的出現(xiàn)是IT技術(shù)與旅游業(yè)連接的重要標志（）。

15、IT技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，始于EDI的出現(xiàn)（）。

16、CRS創(chuàng)建了一個新的電腦營銷系統(tǒng)，它被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者（）。17、20世紀航空公司獨立開發(fā)了CRS訂票系統(tǒng)（）。

18、RDS是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱（）。

19、GDS是CRS在分銷廣度、分銷深度、信息質(zhì)量以及分銷形式等方面的進一步發(fā)展（）。20、Worldspan率先建立航空公司計算機預(yù)定系統(tǒng)（）。

21、Amadeus是最大的全球分銷系統(tǒng)（）。

22、Sabre全球分銷系統(tǒng)是美國航空公司1979年與IBM公司合作成立（）。

23、Worldspan公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并（）。

24、Worldspan公司是4個全球銷售公司中最大的一個，業(yè)務(wù)主要在美國（）。

25、IT技術(shù)與旅游業(yè)的連接還體現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)的多重結(jié)合上（）。

26、旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化（）。

二、單項選擇題

1、IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人類社會進入到了（）的信息時代。A.現(xiàn)代化 B.科技化 C.數(shù)字化 D.電子化

2、IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破了（）的限制。A.地域 B.地點 C.時間 D.時空

3、使（）能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構(gòu)派發(fā)。A.消費者 B.工作者 C.旅游者 D.旅行者

4、旅游業(yè)中IT技術(shù)的應(yīng)用包括（）。

A.軟硬件技術(shù)及其應(yīng)用 B.通信技術(shù)及其應(yīng)用 C.電信技術(shù)及其應(yīng)用 D.數(shù)據(jù)技術(shù)及其應(yīng)用

5、傳統(tǒng)旅游價值鏈可以定義為（）從供應(yīng)到最終消費的一系列傳遞過程。A.旅游公司 B.旅游產(chǎn)品 C.旅游者 D.旅行者

6、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的（），是旅游愛好者交流心得體會的場所。A.郵箱 B.論壇 C.網(wǎng)頁 D.主頁

7、（）年，莫爾斯發(fā)明了電報，從此通訊領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的變革。A.1817 B.1827 C.1847 D.1837

8、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)起源于20世紀（）年代。A.60 B.80 C.70 D.50

9、現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的密切結(jié)合產(chǎn)生了（）。

A.網(wǎng)絡(luò) B.數(shù)據(jù) C.通信 D.多媒體

10、在一些國家的旅游業(yè)界中，還使用（）作為通信工具。

A.圖文電視 B.圖文數(shù)據(jù) C.圖文動畫 D.多媒體

11、電腦預(yù)定系統(tǒng)的出現(xiàn)是（）與旅游業(yè)連接的重要標志。

A．通信技術(shù)

B．IT技術(shù)

C．硬件技術(shù)

D．軟件技術(shù)

12、IT技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，始于（）的出現(xiàn)。

A．EDI B．CRS

C．TCP

D．IT

13、CRS創(chuàng)建了一個新的（），它被譽為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

A．旅游營銷

B．分銷系統(tǒng)

C．旅游營銷與分銷系統(tǒng)

D．銷售系統(tǒng)

14、（）六七十年代，隨著IT技術(shù)的發(fā)展，航空公司獨立開發(fā)了CRS訂票系統(tǒng)。

A．19世紀

B．18世紀

C．20世紀

D．21世紀

15、（）是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。

A．EDI B．RDS

C．CRS

D．GDS

16、（）是CRS在分銷廣度、分銷深度、信息質(zhì)量以及分銷形式等方面的進一步發(fā)展。

A．GDS B．RDS

C．CRS

D．EDI

17、（）率先建立航空公司計算機預(yù)定系統(tǒng)（CRS），為旅游代理商提供便捷的機票銷售方式。

A．Amadeus B．Sabre

C．Galileo

D．Worldspan

18、（）是最大的全球分銷系統(tǒng)。

A．Worldspan B．Sabre

C．Galileo

D．Amadeus

19、Sabre全球分銷系統(tǒng)是美國航空公司（）年與IBM公司合作成立。

A．1978 B．1959

C．1969

D．1979 20、（）公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并。

A．Worldspan B．Sabre

C．Galileo

D．Amadeus

21、旅游目的地信息系統(tǒng)有（）個顯著的特征。

A．4

B．5

C．3

D．6

22、旅游目的地營銷系統(tǒng)有（）個特征。

A．4

B．5

C．3

D．6

23、國內(nèi)外旅游電子商務(wù)的實踐表明，成功的旅游電子商務(wù)應(yīng)具備（）個基本要素。

A．二

B．四

C．五

D．三

三、多項選擇

1、IT技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括（）。A.旅游業(yè)經(jīng)營模式的變化 B.旅游業(yè)中IT技術(shù)軟硬件的應(yīng)用 C.IT技術(shù)與旅游價值鏈的延伸 D.IT技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響

2、IT技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響有（）。A.建立了綜合性營運系統(tǒng) B.旅游企業(yè)與IT技術(shù)的主動融合 C.IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破了時空的限制 D.提高旅游企業(yè)競爭力

3、提高旅游企業(yè)競爭力主要包括（）。A.建立綜合性營運系統(tǒng) B.企業(yè)內(nèi)部效率最大化 C.減少后臺工作人員數(shù)量

D.使消費者能接觸到各種信息，而這些信息以往只能通過旅游機構(gòu)派發(fā)。

4、旅游業(yè)中IT技術(shù)的應(yīng)用包括（）。A.通信技術(shù)及其應(yīng)用 B.硬件技術(shù)及其應(yīng)用 C.軟件技術(shù)及其應(yīng)用 D.電信技術(shù)及其應(yīng)用

5、新型旅游價值鏈的特點包括（）。

A.以建構(gòu)旅游信息化平臺為基礎(chǔ)，一改傳統(tǒng)價值鏈的“點對點”的模式。B.協(xié)作性更好，更容易使價值鏈向良性循環(huán)、協(xié)作共贏的方向發(fā)展。C.靈活性更高。

D.推進旅游業(yè)動態(tài)和平衡發(fā)展。

6、傳統(tǒng)旅游價值鏈一般由（）組成。

A.旅游公司 B.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商 C.傳統(tǒng)旅游中間商 D.旅游消費者

7、IT技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，旅游企業(yè)發(fā)布旅游信息包括（）。A.旅游新聞 B.景點介紹 C.交通信息 D.天氣預(yù)報

8、通過各個系統(tǒng)的結(jié)合使用，旅游企業(yè)能更有效地完成（）功能。

A.發(fā)布旅游信息 B.查詢和預(yù)定各種旅游服務(wù) C.提供其他的旅游服務(wù) D.個性化旅游報

9、在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)主要有（）功能。A.實現(xiàn)軟硬件資源的共享。

B.可實現(xiàn)各種類型的數(shù)據(jù)之間的通信。C.提高電腦系統(tǒng)的處理能力。

D.支持網(wǎng)絡(luò)中的任一終端訪問遠程數(shù)據(jù)庫。

10、全球航空領(lǐng)域的四大全球銷售系統(tǒng)是（）。

A．Amadeus B．Galileo

C．Sabre

D．Edesyle

E．Worldspan

11、Galileo全球分銷系統(tǒng)由（）結(jié)盟組建成立。

A．英航

B．荷蘭航空

C．加航

D．美航

E．美聯(lián)航

12、IT技術(shù)與旅游目的地的結(jié)合主要體現(xiàn)在（）的建設(shè)上。

A．旅游目的地信息系統(tǒng)

B．旅游目的地旅游資源

C．旅游目的地營銷系統(tǒng)

D．旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施

E．旅游目的地人文景觀

13、DIS是一個服務(wù)于旅游目的地的信息（）的系統(tǒng)。

A．收集

B．存儲

C．加工

D．傳遞

E．應(yīng)用

14、DIS是一個功能多樣的信息系統(tǒng)，具有（）等5個要素。

A．輸入

B．處理

C．輸出

D．反饋

E．控制

15、旅游目的地信息系統(tǒng)主要包括（），是一個人----機交互系統(tǒng)。

A．旅游目的地信息系統(tǒng)

B．信息搜索系統(tǒng)

C．計算機輔助旅游咨詢系統(tǒng)

D．計算機輔助預(yù)定系統(tǒng)

E．具有人工智能的旅游決策支持系統(tǒng)

16、國內(nèi)外旅游電子商務(wù)的實踐表明，成功的旅游電子商務(wù)應(yīng)具備（）個基本要素。

A．完整的動態(tài)信息

B．信息搜索

C．旅游咨詢

D．具備旅游者與旅游企業(yè)的互動功能

E．使用方便

17、旅游電子商務(wù)的特點是（）。

A．時空無界性

B．直接性

C．聚合性

D．高效性

E．范圍經(jīng)濟性

18、IT技術(shù)與旅游目的地結(jié)合的好處有（）。

A．旅游者能方便地獲得旅游目的地的相關(guān)信息

B．旅游者能信息搜索

C．旅游者能快捷地獲得旅游目的地的相關(guān)信息

D．旅游企業(yè)能更有效地進行目的地營銷

E．旅游者能使用方便

19、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)的主要影響是（）。

A．旅游企業(yè)與IT技術(shù)的主動融合 B．旅游企業(yè)能信息搜索

C．IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破了時空的限制

D．提高旅游企業(yè)競爭力

E．旅游企業(yè)能使用方便

第二章

一、判斷

1、旅游業(yè)是一個信息密集的行業(yè)，旅游系統(tǒng)將不可避免地受到信息技術(shù)帶來的影響。（）

2、數(shù)據(jù)庫是所有人員管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，一直是計算機應(yīng)用學(xué)科中的重要技術(shù)。（）

3、層次模型用環(huán)型結(jié)構(gòu)表示各類實體及實體間的聯(lián)系。（）

4、關(guān)系模型將數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)歸結(jié)為滿足一定條件的四維表，這種表就稱之為關(guān)系。（）

5、關(guān)系數(shù)據(jù)庫采用關(guān)系模型描述，包括定義若干域以及在這些域上的若干關(guān)系模型。（）

5、DDMS是基于某種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型、以統(tǒng)一的方式管理和維護數(shù)據(jù)庫，并提供訪問數(shù)據(jù)庫接口的通用軟件。（）

6、交互式查詢時，DDMS負責(zé)執(zhí)行查詢命令，并將查詢結(jié)果顯示在屏幕上。（）

7、關(guān)系數(shù)據(jù)庫所提供的功能有6項。（）

8、數(shù)據(jù)通信就是計算機與計算機或計算機與終端之間的通信。（）

9、在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)終端設(shè)備（簡稱DTE）。（）

10、DCE的功能就是完成數(shù)據(jù)信號的傳輸。（）

11、實現(xiàn)調(diào)制與解調(diào)功能的設(shè)備稱為調(diào)制解調(diào)器。（）12、1998年，“聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)委員會”給出了“互聯(lián)網(wǎng)”的定義。（）

13、網(wǎng)絡(luò)銀行又叫電子銀行或虛擬銀行，實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。（）

14、網(wǎng)上支付系統(tǒng)具有5個特征。（）

15、為實現(xiàn)D/A轉(zhuǎn)換，需要把模擬音頻信號波形進行分割，以轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號，這種方法稱為采樣。（）

16、編碼就是按照一定的十進制格式把離散的數(shù)字記錄下來。（）

17、超文本是一種典型的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，是由節(jié)點和表達節(jié)點之間關(guān)系的鏈組成的網(wǎng)。（）

18、超媒體是超文本利用引用鏈接其他不同類型的文件。（）

19、GPS通常具有8個特點。（）

二、單選

1、旅游業(yè)是一個信息密集的行業(yè)，旅游系統(tǒng)將不可避免地受到（）帶來的影響。

A.通信技術(shù) B.科學(xué)技術(shù) C.信息技術(shù) D.電子技術(shù)

2、數(shù)據(jù)庫是所有（）的基礎(chǔ)，一直是計算機應(yīng)用學(xué)科中的重要技術(shù)。

A.信息管理系統(tǒng) B.科學(xué)管理系統(tǒng) C.技術(shù)管理系統(tǒng) D.電子管理系統(tǒng)

3、層次模型用（）表示各類實體及實體間的聯(lián)系。

A.總型結(jié)構(gòu) B.環(huán)型結(jié)構(gòu) C.樹型結(jié)構(gòu) D.三角形結(jié)構(gòu)

4、關(guān)系模型將數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)歸結(jié)為滿足一定條件的（）維表，這種表就稱之為關(guān)系。

A.四 B.三 C.五 D.二

5、（）是基于某種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型、以統(tǒng)一的方式管理和維護數(shù)據(jù)庫，并提供訪問數(shù)據(jù)庫接口的通用軟件。

A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM

6、按功能劃分，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)大致可分為（）個部分。

A.4 B.5 C.6 D.7

7、交互式查詢時，（）負責(zé)執(zhí)行查詢命令，并將查詢結(jié)果顯示在屏幕上。

A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM

8、關(guān)系數(shù)據(jù)庫所提供的功能有（）項。

A.4 B.5 C.6 D.7

9、按照規(guī)范的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計方法，可將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計分為（）個階段。

A.4 B.5 C.6 D.7

10、數(shù)據(jù)電路終端設(shè)備的功能就是完成數(shù)據(jù)信號的（）。

A.交換 B.轉(zhuǎn)換 C.變換 D.傳輸

11、實現(xiàn)調(diào)制與解調(diào)功能的設(shè)備稱為（）。

A.MODDM B.MDODM C.MODEM D.MODMM

12、DTE和DCE之間有很多個同類型的接口，目前最通用的類型有（）種。

A.3 B.4 C.5 D.6

13、（）年，“聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)委員會”給出了“互聯(lián)網(wǎng)”的定義。

A.1995 B.1998 C.1996 D.1997

14、網(wǎng)頁設(shè)計是網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，是企業(yè)信息和服務(wù)功能的載體。在網(wǎng)頁設(shè)計時應(yīng)注意（）條原則。

A．8 B．9 C．10 D． 11

15、網(wǎng)上支付系統(tǒng)具有（）個特征。

A．2 B．3 C．4 D． 5

16、為實現(xiàn)（）轉(zhuǎn)換，需要把模擬音頻信號波形進行分割，以轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號，這種方法稱為采樣。

A．D/A B．B/C C．A/D D．C/B

17、編碼就是按照一定的（）進制格式把離散的數(shù)字記錄下來。

A．二 B．十 C．八 D．十六

18、遙感技術(shù)的特點主要有（）點。

A．4 B．3 C．5 D．6

19、GPS通常具有（）個特點。

A．5 B．6 C．7 D．8

三、多選

1、數(shù)據(jù)管理的主要任務(wù)是對數(shù)據(jù)進行（），并向各種應(yīng)用提高查詢和共享服務(wù)。

A.管理 B.分類 C.組織 D.存儲

E．維護

2、常見數(shù)據(jù)模型有（）等。

A.層次模型 B.網(wǎng)狀模型 C.關(guān)系模型 D.面向?qū)ο竽Ｐ?/p>

E．管理模型

3、數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性是指數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的正確性和一致性，包括（）。

A.實體完整性規(guī)則 B.網(wǎng)狀性規(guī)則 C.引用完整性規(guī)則 D.用戶定義的完整性規(guī)則

E．管理規(guī)則

4、數(shù)據(jù)庫的維護包括（）等維護工具。

A.數(shù)據(jù)安全控制 B.完整性保障 C.數(shù)據(jù)庫備份 D.數(shù)據(jù)庫重組

E．性能監(jiān)控

5、數(shù)據(jù)存取功能是實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的基本存取操作包括（）。A.檢索 B.插入 C.組織 D.修改

E．刪除

6、按照規(guī)范的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計方法，可將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計分為（）個階段。

A.需求分析 B.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 C.邏輯與物理設(shè)計 D.數(shù)據(jù)庫實施

E．?dāng)?shù)據(jù)庫運行維護

7、在旅游電子商務(wù)活動涉及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括（）等。

A.網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù) B.Web開放技術(shù) C.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù) D.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

E．網(wǎng)絡(luò)資金支付技術(shù)

8、較典型的數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)主要有（）三部分組成。

A.數(shù)據(jù)終端設(shè)備 B.通信線路 C.數(shù)據(jù)電路 D.硬件和軟件

E．計算機系統(tǒng)

9、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)以后，企業(yè)的應(yīng)用就有了多種選擇，其中最主要的包括（）種類型。

A.Inteenet B.Internet C.Intranet D.Innternet

E．Extranet

10、目前局域網(wǎng)中主要存在以下（）類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

A．Windows B．Net Ware C． Unix D．Linux

E．Window

11、旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能，一般包括以下（）個方面。

A．旅游信息發(fā)布 B．廣告征訂 C．旅游產(chǎn)品展示 D．網(wǎng)上交互

E．個性化的定制服務(wù)

12、網(wǎng)絡(luò)銀行一般具備（）功能。

A．提供即時資訊 B．銀行一般交易 C．在線支付 D．提供電子貨幣

E．定制服務(wù)

13、網(wǎng)上金融服務(wù)是電子商務(wù)的一部分，包括（）等。

A．網(wǎng)上消費 B．家庭銀行 C．個人理財 D．網(wǎng)上投資

E．網(wǎng)上保險

14、現(xiàn)階段電子支付的形式是網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付工具包括以下（）種。

A．智能卡

B．電子支票 C．POS機

D．電子錢包

E．電子現(xiàn)金

15、音頻處理技術(shù)主要包括（）。

A．采樣

B．量化 C．編碼

D．分頻

E．壓縮

16、圖像和視頻信號同樣需要轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，同樣需要（）等處理過程。

A．轉(zhuǎn)換

B．量化 C．編碼

D．采樣

E．壓縮

17、GPS系統(tǒng)包括（）部分。

A．空間部分

B．輸入部分 C．地面控制部分

D．接收部分

E．用戶設(shè)備部分

18、旅游規(guī)劃涉及環(huán)境生態(tài)、和經(jīng)濟等各個領(lǐng)域，是一種空間規(guī)劃，地球信息系統(tǒng)在其中的

作用主要有（）。

A．?dāng)?shù)據(jù)存儲、處理和管理功能

B．空間分析功能 C．空間建模功能

D．制圖功能

E．電子功能

第三章

一、判斷

1、從2004年底開始，國家統(tǒng)計局和國家旅游局按照世界旅游組織推薦的方法框架，開始編制我國的國家級旅游衛(wèi)星賬戶。（）

2、自助旅游在旅游組織方式和旅游目的方面具有5個明顯特征。（）

3、我國自助游的發(fā)展主要表現(xiàn)為4個趨勢。（）

4、旅游需求增長驅(qū)動旅游電子商務(wù)。（）

5、旅游者在線消費是指旅游者借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和旅游網(wǎng)站實現(xiàn)其自身需要的滿足過程。（）

6、一般而言，旅游者在線消費的內(nèi)容主要包含四方面。（）

7、旅游業(yè)是典型的資源依托型和信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺。（）

8、國內(nèi)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場高速發(fā)展的有利因素主要有四點。（）

9、電子商務(wù)轉(zhuǎn)變了旅游業(yè)的服務(wù)方式。（）

10、旅游企業(yè)的管理信息系統(tǒng)不可以提供準確、及時、專業(yè)的建議。（）

11、旅游企業(yè)向旅游者提供旅游信息、專業(yè)咨詢、銷售旅游產(chǎn)品，不僅是旅游服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是旅游營銷的重要手段。（）

12、電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理功能在為旅游者提供個性化服務(wù)方面沒有意義。（）

13、電子商務(wù)為旅游企業(yè)創(chuàng)造了面向消費結(jié)束后的顧客交流和再營銷渠道。（）

14、從“一對一旅游服務(wù)”過程來看，可分為5個階段。（）

15、旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，有旅游機構(gòu)和電子商務(wù)提供商在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的。（）

16、旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可分為5種類型。（）

17、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和層次，電子商務(wù)服務(wù)商可分為4種類型。（）

18、系統(tǒng)支持服務(wù)商為旅游電子商務(wù)參與的網(wǎng)上商務(wù)活動提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)，根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次可分為4類。（）

19、旅游企業(yè)要想實現(xiàn)領(lǐng)先地位，利潤增長，成本降低，獲得更大利益，實施電子商務(wù)戰(zhàn)略是必然的選擇。（）

20、旅游電子商務(wù)的發(fā)展，不能使旅游企業(yè)有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合。（）

21、旅行社的快速發(fā)展說明了旅游市場對旅行社品牌的依賴，而供應(yīng)商和旅游目的地的影響卻越來越大。（）

二、單選

1、從（）年底開始，國家統(tǒng)計局和國家旅游局按照世界旅游組織推薦的方法框架，開始編制我國的國家級旅游衛(wèi)星賬戶。

A.2004 B.2005 C.2006 D.2007

2、自助旅游在旅游組織方式和旅游目的方面具有（）個明顯特征。

A.2 B.3 C.4 D.5

3、我國自助游的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）個趨勢。

A.2 B.3 C.4 D.5

4、一般而言，旅游者在線消費的內(nèi)容主要包含（）方面。

A.兩 B.三 C.四 D.五

5、國內(nèi)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場高速發(fā)展的有利因素主要有（）點。

A.兩 B.三 C.四 D.五

6、從“一對一旅游服務(wù)”過程來看，可分為（）個階段。

A.2 B.4 C.3 D.5

7、旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可分為（）種類型。

A.2 B.4 C.3 D.5

8、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和層次，電子商務(wù)服務(wù)商可分為（）種類型。

A.兩 B.三 C.四 D.五

9、系統(tǒng)支持服務(wù)商為旅游電子商務(wù)參與的網(wǎng)上商務(wù)活動提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)，根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次可分為（）類。

A.2 B.4 C.3 D.5

三、多選

1、旅游服務(wù)是一個廣義的概念，大致包括（）個方面。

A.行前服務(wù) B.營銷服務(wù) C.行程中服務(wù) D.假期服務(wù)

E．游后服務(wù)

2、從“一對一旅游服務(wù)”過程來看，可分為（）階段。

A.“一對一”互動營銷 B.個性化旅游產(chǎn)品設(shè)計定制 C.個性化旅游服務(wù)提供 D.個性化假期服務(wù)

E．個性化游后服務(wù)

3、旅游業(yè)是一個由（）等眾多子行業(yè)組成的綜合性產(chǎn)業(yè)，存在著復(fù)雜的組合及代理關(guān)系。

A.食 B.宿 C.行 D.游

E．購和娛

4、旅游電子商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可分為（）種類型。

A.互聯(lián)網(wǎng) B.信息網(wǎng) C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng) D.外聯(lián)網(wǎng)

E．增值網(wǎng)

5、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和層次，電子商務(wù)服務(wù)商可分為（）類型。

A.系統(tǒng)支持服務(wù)商 B.信息服務(wù)商 C.聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 D.外聯(lián)服務(wù)商

E．專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺運營商

6、系統(tǒng)支持服務(wù)商為旅游電子商務(wù)參與的網(wǎng)上商務(wù)活動提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)，根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次可分為（）類。

A.接入服務(wù)商 B.信息服務(wù)商 C.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 D.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商

E．應(yīng)用服務(wù)提供商

7、一般來說，旅游電子商務(wù)平臺可為旅游業(yè)提供（）種服務(wù)。

A.面向旅游者 B.面向旅游企業(yè) C.面向旅游機構(gòu) D.旅游產(chǎn)品拍賣中介 E．增值服務(wù)

8、旅游電子商務(wù)可以有效地幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)（）戰(zhàn)略意圖。

A.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合 B.拓展業(yè)務(wù)范圍 C.實施積極的分銷戰(zhàn)略 D.樹立在線旅游企業(yè)品牌

E．完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

第四章

一、判斷

1、借助穩(wěn)定的、安全的、開放的信息化平臺，可實現(xiàn)一種管理模式下的集團管理和控制功能。（）

2、品牌是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，專業(yè)化是必由之路。（）

3、酒店管理總體目標具體的目標包括3條。（）

4、前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它主要包括9點。（）

5、前臺接待主要包括9點。（）

6、前臺收銀主要包括10點。（）

7、一個酒店管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，硬件結(jié)構(gòu)就是酒店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。（）

8、隨著通信技術(shù)的發(fā)展和Internet的普及，分布式結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)處理。（）

9、最早的中央預(yù)訂系統(tǒng)是由假日飯店集團于1975年7月建立的假日電信網(wǎng)。（）

10、美國喜來登集團1957年花費400萬美元投資建立了“Reservation”中央預(yù)訂系統(tǒng)。（）

11、酒店前臺的主要業(yè)務(wù)職能是客人入住及離店結(jié)賬。（）

12、酒店行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用不利于提高企業(yè)的核心競爭力。（）

13、酒店行業(yè)的電子商務(wù)對酒店的營銷策略會產(chǎn)生深遠影響。（）

14、電子商務(wù)所帶來的商機是酒店可以忽視的。（）

15、B2C電子商務(wù)是客人的電子商務(wù)。（）

16、通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進行預(yù)訂的人越來越少。（）

17、國內(nèi)酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面起步較早。（）

18、在線支付是指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移。（）

19、網(wǎng)站的真正作用應(yīng)該是酒店與外界溝通的平臺。（）

二、單選

1、品牌是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，（）是必由之路。

A.集團化 B.國際化 C.品牌化 D.專業(yè)化

2、酒店管理總體目標具體的目標包括（）條。

A．3

B．4 C．5

D．6

3、前臺系統(tǒng)是酒店管理系統(tǒng)中的核心部分，它主要包括（）點。

A．8 B．9 C．10

D．11

4、前臺接待主要包括（）點。

A．8 B．9 C．10

D．11

5、前臺收銀主要包括（）點。

A．10 B．11 C．12

D．13

6、最早的中央預(yù)訂系統(tǒng)是由假日飯店集團于（）年7月建立的假日電信網(wǎng)。

A．1955 B．1965 C．1975 D．1985

7、美國喜來登集團（）年花費400萬美元投資建立了“Reservation”中央預(yù)訂系統(tǒng)。

A．1957 B．1967 C．1977 D．1987

8、酒店電子商務(wù)營銷是利用（）進行酒店行業(yè)的交易活動。

A．網(wǎng)絡(luò) B．計算機 C．網(wǎng)絡(luò)和計算機

D．?dāng)?shù)據(jù)庫

9、B2B電子商務(wù)主要存在于酒店本身與（）之間。

A．旅行社

B．旅行社和交通運輸部門

C．交通運輸部門

D．酒店

10、B2C電子商務(wù)是（）的電子商務(wù)。

A．旅行社

B．客人

C．酒店

D．酒店與客人

11、有資料顯示，2007年至少（）的酒店客房預(yù)訂是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。

A．20% B．25% C．1/3 D．29%

12、網(wǎng)站的真正作用應(yīng)該是（）與外界溝通的平臺。

A．旅行社

B．客人

C．酒店

D．導(dǎo)游

三、多選

1、酒店業(yè)信息化的基本特征是（）。

A．智能化與集成化

B．集團化 C．國際化

D．品牌化

E．新技術(shù)應(yīng)用

2、集團化信息平臺常見的體系結(jié)構(gòu)有（）。

A．?dāng)?shù)據(jù)庫集中方式

B．計算機集中方式 C．通信集中方式

D．品牌分布式

E．分布式數(shù)據(jù)庫方式

3、集團化中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）訂房引擎是酒店預(yù)定業(yè)務(wù)的核心，主要有（）種方式。

A．全程直接式CRS系統(tǒng)

B．B/S服務(wù)半手工系統(tǒng) C．通信集中系統(tǒng)

D．品牌分布系統(tǒng)

E．分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

4、國際化具體包含的內(nèi)容有（）。

A．旅客服務(wù)的國際化

B．服務(wù)系統(tǒng)國際化 C．軟件功能的國際化

D．品牌分布國際化

E．操作界面的國際化

5、專業(yè)化酒店管理軟件應(yīng)對市場分化有（）。

A．經(jīng)濟連鎖型酒店管理系統(tǒng)

B．度假型酒店管理系統(tǒng) C．酒店式公寓管理系統(tǒng)

D．俱樂部管理系統(tǒng)

E．農(nóng)家樂管理系統(tǒng)

6、酒店信息化新技術(shù)應(yīng)用包括（）。

A．互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)

B．無線PDA應(yīng)用 C．自動登記及結(jié)賬系統(tǒng)

D．收益管理系統(tǒng)

E．客戶關(guān)系管理

7、酒店管理總體目標具體的目標包括（）。

A．快速辦理客人入住、退房的速度，實現(xiàn)客人在酒店消費自動化。B．準確無誤地記錄客人的每筆消費記錄。C．自動登記及結(jié)賬系統(tǒng)。

D．實時、快速、準確提供客房動態(tài)。

E．方便查詢客人的消費情況。

8、酒店管理IT系統(tǒng)的構(gòu)成主要有（）。

A．硬件系統(tǒng)

B．無線系統(tǒng) C．軟件結(jié)構(gòu)

D．收益管理系統(tǒng)

E．系統(tǒng)功能模塊

9、酒店管理軟件功能結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A．智能系統(tǒng)

B．前臺系統(tǒng) C．后臺系統(tǒng)

D．?dāng)U充系統(tǒng)

E．接口系統(tǒng)

10、前臺接待子系統(tǒng)由（）個庫文件組成。

A．前臺接待庫文件

B．前臺收銀庫文件 C．接待報表庫文件 D．收銀報表庫文件

E．接待系統(tǒng)庫文件

11、前臺收銀子系統(tǒng)由（）個庫文件組成。

A．前臺收銀庫文件

B．收銀報表庫文件 C．收銀系統(tǒng)庫文件 D．前臺接待庫文件

E．接待系統(tǒng)庫文件

12、預(yù)訂管理子系統(tǒng)應(yīng)包括（）。

A．預(yù)訂管理

B．預(yù)訂維護 C．查詢

D．報表

E．預(yù)訂收單

13、預(yù)訂管理子系統(tǒng)由（）組成。

A．預(yù)訂管理程序 B．預(yù)訂查詢程序 C．預(yù)訂維護程序 D．預(yù)訂報表程 E．系統(tǒng)管理程序

14、房務(wù)管理子系統(tǒng)應(yīng)包括（）等功能。

A．房態(tài)管理

B．消費錄入

C．查詢

D．報表

E．人員管理

15、酒店電子商務(wù)營銷包括（）等。

A．酒店市場調(diào)查

B．酒店市場分析

C．客源聯(lián)系

D．旅游產(chǎn)品調(diào)配

E．人員管理

16、B2B電子商務(wù)主要存在于酒店本身與（）之間。

A．旅行社

B．酒店

C．交通運輸部門

D．旅游產(chǎn)品

E．管理人員

17、我國酒店電子商務(wù)存在的主要問題是（）。

A．低效率

B．人員多

C．高成本

D．旅游產(chǎn)品少

E．發(fā)展水平低

18、不斷提高旅游網(wǎng)站的質(zhì)量，可以從（）方面入手。

A．美觀實用的頁面設(shè)計

B．高技術(shù)人員

C．內(nèi)容的實時更新

D．增加旅游產(chǎn)品

E．強大的預(yù)訂功能

第五章

一、判斷

1、DSS是MIS向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。（）

2、Internet常用于電子數(shù)據(jù)交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。（）

2、Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）是一個為內(nèi)部用戶提供選擇個性服務(wù)的Intranet。（）

3、BSB是開賬與結(jié)算計劃的簡稱，國際航空運輸協(xié)會通過其獨立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之間機票現(xiàn)金交易所產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移。（）

4、國外旅行社業(yè)信息化進程始于20世紀60年代。（）

5、從20世紀70年代開始，CRS開始向GDS過度。（）

6、DSD是應(yīng)用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)。（）

7、1988年中國國旅引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（）8、1990年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用于飯店的預(yù)訂排房、查詢和客賬處理。（）

9、國家旅游局于1988年正式啟動的“金旅工程”，成為我國旅游業(yè)國家級“電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”建設(shè)的標志。（）10、2004年4月，青旅在線的誕生標志著我國旅游電子商務(wù)進入“鼠標+水泥”的階段。（）

11、傳統(tǒng)旅行社的核心競爭力原來存在于其中介商的定位和對旅游信息的壟斷。（）

12、旅行社傳統(tǒng)的計劃組合旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)仍有存在發(fā)展的可能。（）

13、個性化導(dǎo)游服務(wù)成為特色。（）

14、國際旅游界認為沒有導(dǎo)游的旅游是不完全的旅游，是沒有靈魂的旅游。（）

15、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社獨創(chuàng)和特有的服務(wù)項目導(dǎo)游的任務(wù)。（）

16、常規(guī)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈通常分為自助游和中介模式，它們的運行機制不同。（）

17、虛擬一體化與知識聯(lián)盟的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是常規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。（）

18、常規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈這種企業(yè)組織形式對于我國旅行社業(yè)有積極的借鑒作用。（）

19、知識聯(lián)盟有五個顯著的特征。（）

20、建立于顧客之間的知識聯(lián)盟，其目的在于向顧客學(xué)習(xí)。（）

21、旅行社與顧客之間的關(guān)系有顧客被動接受旅行社的產(chǎn)品變?yōu)槁眯猩缰鲃酉蝾櫩蛯W(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識。（）

22、在知識經(jīng)濟時代，顧客可以擁有幾乎無限數(shù)量的旅游信息。（）

23、旅行社營銷人員綜合運用各種信息手段，使營銷活動具有準確的目標定位和導(dǎo)向。（）

24、旅行社可利用網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳促銷其旅游產(chǎn)品。（）

25、旅行社不可以建立呼叫中心為旅游者提供即時服務(wù)。（）

26、旅行社的網(wǎng)站可以開辟電子論壇或聊天室，提供用戶之間相互聊天或就一些專題進行討論的場所。（）

27、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的必要性有6點。（）

28、旅行社產(chǎn)品定價向來最具有靈活性和藝術(shù)性的特征。（）

二、單選

1、（）常用于電子數(shù)據(jù)交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。

A．Internet

B．Intranet C．Extranet

D．Intrrnet

2、Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）是一個為內(nèi)部用戶提供選擇個性服務(wù)的（）。

A．Internet

B．Intranet C．Extranet

D．Intrrnet

3、（）是開賬與結(jié)算計劃的簡稱，國際航空運輸協(xié)會通過其獨立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之間機票現(xiàn)金交易所產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移。

A．BSB

B．BSP C．BPS

D．BBS

4、國外旅行社業(yè)信息化進程始于20世紀（）年代。

A．40

B．50 C．60

D．70

5、從20世紀（）年代開始，CRS開始向GDS過度。

A．60

B．70 C．80

D．90

6、（）是應(yīng)用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)。

A．GDS

B．DSD C．DDS D．GGD

7、（）年中國國旅引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

A．1978

B．1981 C．1985 D．1988

8、（）年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用于飯店的預(yù)訂排房、查詢和客賬處理。

A．1978

B．1981 C．1984

D．1988

9、國家旅游局于（）正式啟動的“金旅工程”，成為我國旅游業(yè)國家級“電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”建設(shè)的標志。

A．1978

B．1986 C．1984

D．1991

10、（）年4月，青旅在線的誕生標志著我國旅游電子商務(wù)進入“鼠標+水泥”的階段。

A．1990

B．1998 C．2000

D．2004

11、常規(guī)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈通常分為（）模式，它們的運行機制不同。

A．自助游

B．中介 C．中介和無中介

D．無中介

12、（）與知識聯(lián)盟的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是未來旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。

A．虛擬一體化模式

B．常規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈模式 C．知識聯(lián)盟模式

D．無中介模式

13、（）這種企業(yè)組織形式對于我國旅行社業(yè)有積極的借鑒作用。

A．虛擬一體化模式

B．常規(guī)產(chǎn)業(yè)鏈模式 C．知識聯(lián)盟模式

D．無中介模式

14、知識聯(lián)盟有（）個顯著的特征。

A．兩

B．三 C．四

D．五

15、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的必要性有（）點。

A．兩

B．三 C．六

D．五

三、多選

1、旅行社內(nèi)部MIS能進行信息的（）。

A．收集

B．傳遞 C．存儲

D．加工

E．維護和使用

2、DSS是輔助決策者通過（），以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。

A．?dāng)?shù)據(jù)

B．傳遞 C．模型

D．加工

E．知識

3、DSS為決策者提供（）,幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

A．分析問題

B．建立模型 C．模擬決策過程

D．模擬決策方案的環(huán)境

E．調(diào)用各種信息資源和分析工具

4、對Internet技術(shù)的充分利用將對旅行社（）起著重要的作用。

A．整合營銷系統(tǒng)

B．加強信息收集 C．促銷

D．分銷

E．客戶關(guān)系管理

5、旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢是（）。

A．旅行社為顧客服務(wù)

B．專業(yè)化信息加工與有償信息咨詢服務(wù) C．個性化與定制化產(chǎn)品需求旺盛

D．網(wǎng)絡(luò)營銷提升直銷效果

E．個性化導(dǎo)游服務(wù)成為特色

6、知識聯(lián)盟的顯著特征是（）。

A．學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識是聯(lián)盟的中心目標。

B．創(chuàng)造知識是聯(lián)盟的中心目標。C．知識聯(lián)盟的參與者的范圍極其廣泛。

D．學(xué)習(xí)知識是聯(lián)盟的中心目標。

E．個性化導(dǎo)游服務(wù)成為特色。

7、我國旅行社建立知識聯(lián)盟的主要戰(zhàn)略方向是（）。

A．與供應(yīng)商的知識聯(lián)盟

B．與導(dǎo)游的知識聯(lián)盟 C．與其他旅行社的知識聯(lián)盟 D．與旅游地的知識聯(lián)盟

E．與顧客的知識聯(lián)盟

8、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是（）。

A．個性化導(dǎo)游服務(wù)

B．降低旅行社的營銷成本 C．增強旅行社和消費者的互動式溝通

D．促進旅行社的“一對一關(guān)系管理”

E．促進旅行社業(yè)務(wù)的整合

9、旅行社推行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略有（）。

A．電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)納入旅行社整體發(fā)展戰(zhàn)略

B．正確區(qū)分EDI與B2B C．網(wǎng)絡(luò)營銷與業(yè)務(wù)流程重組須融合 D．選擇適宜的推廣和促銷模式

E．促進旅行社業(yè)務(wù)的合并

10、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的手段主要有（）。

A．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)宣傳和促銷

B．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷和個性化營銷

C．服務(wù)營銷 D．重視搜索引擎和口碑營銷

E．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

11、旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研一般有（）種方式。

A．實地發(fā)調(diào)查問卷調(diào)研。

B．借助專業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)研。C．企業(yè)在自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)研。

D．旅行社可以利用計算機輔助電話詢問系統(tǒng)開展調(diào)研工作。

E．利用電子郵件調(diào)研。

12、旅行社可以通過以下（）種方式進行個性化服務(wù)。

A．郵件服務(wù)

B．信息服務(wù) C．電子論壇服務(wù)

D．分銷服務(wù)

E．FAQ服務(wù)

13、實現(xiàn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之有效整合的途徑是（）。

A．服務(wù)

B．定價 C．促銷

D．產(chǎn)銷

E．合作

第六章

一、判斷

1、《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》明確指出：要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和通信技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提供服務(wù)業(yè)的比重和水平。（）

2、在旅游景區(qū)實施基礎(chǔ)建設(shè)，有益于為旅游者提供信息和預(yù)訂服務(wù)，并有助于提升景區(qū)競爭力。（）

3、電子景區(qū)或稱數(shù)字化景區(qū)，表現(xiàn)為現(xiàn)代科學(xué)在景區(qū)中的應(yīng)用與實現(xiàn)。（）

4、旅游景區(qū)經(jīng)濟效益能否實現(xiàn)，根本上取決于游客的滿意程度和消費的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和水平。（）

5、通過電子景區(qū)建設(shè)，設(shè)計一個與游客實時交互的信息系統(tǒng)，輔以相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使景區(qū)經(jīng)營者能夠建立與游客溝通的通道。（）

6、我國的電子景區(qū)建設(shè)，從體制上看，有數(shù)條渠道正在推行電子景區(qū)的建設(shè)與實施。（）

7、國家金旅工程推進的旅游目的地人防系統(tǒng)，包含了一些風(fēng)景名勝區(qū)。（）

8、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部推進的國家風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)工程。（）9、1998年，九寨溝和黃山被納入國家“十五”科技攻關(guān)計劃重點項目數(shù)字景區(qū)示范工程。（）

10、2010年，電子景區(qū)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容納入國家“十一五”重大科技支撐項目現(xiàn)代服務(wù)專題。（）

11、建設(shè)和實施一批電子景區(qū)的重點項目和工程主要有三方面。（）

12、旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能是整合區(qū)域旅游的各種要素，使目的地旅游產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)及國際旅游市場上形成一種整體的競爭優(yōu)勢。（）

13、旅游活動過程對游客來說不是旅游產(chǎn)品價值鏈上各環(huán)節(jié)的簡單疊加，而應(yīng)是一個整體。（）

14、“購買的外部性”是指一家商店的銷售情況受到其他商店區(qū)位影響這樣一種現(xiàn)象。（）

15、旅游品牌及目的地旅游形象不僅來源于旅游資源本身的品質(zhì)和人為的提煉與強化宣傳，更來源于整體形象塑造下的良好的服務(wù)質(zhì)量。（）

16、DMS不可以實現(xiàn)目的地旅游網(wǎng)絡(luò)資源共享，分攤成本，提高效率。（）

17、DMS目的地旅游網(wǎng)絡(luò)資源共享主要體現(xiàn)在信息技術(shù)方面。（）

18、DMS通過對旅游產(chǎn)品及服務(wù)價值鏈的整合可形成目的地內(nèi)的動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)。（）

19、DMS不能提高區(qū)域旅游的整體創(chuàng)新能力，增強區(qū)域旅游競爭力。（）

二、單選

1、《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》明確指出：要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和（）改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提供服務(wù)業(yè)的比重和水平。

A.通信技術(shù) B.科學(xué)技術(shù) C.信息技術(shù) D.電子技術(shù)

2、在旅游景區(qū)實施（）建設(shè)，有益于為旅游者提供信息和預(yù)訂服務(wù)，并有助于提升景區(qū)競爭力。

A.電子化 B.科學(xué)化 C.信息化 D.科技化

3、電子景區(qū)或稱數(shù)字化景區(qū)，表現(xiàn)為現(xiàn)代（）在景區(qū)中的應(yīng)用與實現(xiàn)。

A.通信技術(shù) B.科學(xué)技術(shù) C.信息技術(shù) D.電子技術(shù)

4、我國的電子景區(qū)建設(shè)，從體制上看，有（）條渠道正在推行電子景區(qū)的建設(shè)與實施。

A.五 B.三 C.兩 D.四

5、國家金旅工程推進的旅游目的地（），包含了一些風(fēng)景名勝區(qū)。

A.通信技術(shù) B.科學(xué)技術(shù) C.市場服務(wù)系統(tǒng) D.市場營銷系統(tǒng)

6、（）年，九寨溝和黃山被納入國家“十五”科技攻關(guān)計劃重點項目數(shù)字景區(qū)示范工程。

A.2008 B.2004 C.1998 D.1992

7、（）年，電子景區(qū)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容納入國家“十一五”重大科技支撐項目現(xiàn)代服務(wù)專題。

A.2006 B.2008 C.2010 D.1998

8、建設(shè)和實施一批電子景區(qū)的重點項目和工程主要有（）方面。

A.三 B.四 C.五 D.六

9、DMS目的地旅游網(wǎng)絡(luò)資源共享主要體現(xiàn)在（）方面。

A.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施資源共享 B.科學(xué)技術(shù)共享 C.市場服務(wù)共享 D.其他網(wǎng)絡(luò)資源共享

三、多選

1、電子景區(qū)是一個以信息技術(shù)為支撐的旅游服務(wù)過程，它標志著（）之間服務(wù)過程的變革。

A．企業(yè)內(nèi)部

B．企業(yè)與企業(yè)之間 C．企業(yè)與旅游者之間 D．企業(yè)與行政管理部門之間

E．企業(yè)與導(dǎo)游之間

2、電子景區(qū)是指以（）等現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化景區(qū)的業(yè)務(wù)流程與管理流程。

A．信息技術(shù)

B．科學(xué)技術(shù) C．通信技術(shù) D．天文技術(shù)

E．存儲技術(shù)

3、電子景區(qū)的主要作用具體體現(xiàn)在（）方面。

A．旅游和景區(qū)價值

B．旅游服務(wù)價值 C．旅游中介價值 D．景區(qū)投資于經(jīng)營價值

E．行業(yè)競爭價值

4、電子景區(qū)對游客而言，實現(xiàn)了（）價值。

A．導(dǎo)游服務(wù)特色化

B．客戶管理個人化 C．需求滿足個性化 D．個別關(guān)注全程化

E．互動響應(yīng)實時化

5、從消費需求的角度看，每個旅游景區(qū)常見的競爭者有（）。

A．愿望競爭者

B．形式競爭者 C．平行競爭者 D．品牌競爭者

E．互動響競爭者

6、我國電子景區(qū)建設(shè)存在的主要問題和不足是（）。

A．認識不足

B．缺乏協(xié)作意識 C．旅游資源不足 D．管理體制上仍存在不足

E．專業(yè)人才匱乏

7、電子景區(qū)建設(shè)的必要性是（）。

A．滿足景區(qū)建設(shè)的國家戰(zhàn)略

B．提高旅游景區(qū)的收入 C．變革景區(qū)的經(jīng)營與管理手段 D．讓游客滿意

E．迎合旅游信息化建設(shè)的潮流

8、電子景區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略目標是（）。

A．建設(shè)國家監(jiān)管信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺

B．推廣電子景區(qū)建設(shè)試點單位的經(jīng)驗 C．推進景區(qū)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研究

D．建設(shè)和實施一批電子景區(qū)的重點項目和工程

E．迎合旅游信息化建設(shè)的潮流

9、旅游目的地營銷系統(tǒng)由政府管理機構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)，多個主體包括（）等積極參與的綜合性系統(tǒng)工程。

A．旅游企業(yè)

B．旅游者 C．導(dǎo)游 D．旅游公司

E．媒體

10、旅游目的地營銷系統(tǒng)的服務(wù)對象包括各級（）。

A．旅游局

B．旅游媒體 C．旅游企業(yè) D．旅游消費者

E．導(dǎo)游

11、旅游目的地營銷系統(tǒng)是一個采用開放式體系架構(gòu)，以（）進行旅游宣傳促銷和旅游服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。

A．旅游企業(yè)B．互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺 C．結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù) D．多媒體技術(shù)E．網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)

12、旅游目的地營銷系統(tǒng)的突出特征是對旅游目的地進行整體形象的塑造和宣傳，并為目的地的旅游企業(yè)提供網(wǎng)上交易平臺，并促使區(qū)內(nèi)各（）在區(qū)域環(huán)境的基礎(chǔ)上形成目的地旅游產(chǎn)業(yè)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。

A．導(dǎo)游

B．旅游企業(yè) C．旅游機構(gòu)

D．媒體

E．游客

13、旅游目的地營銷系統(tǒng)的外部驅(qū)動力是（）。

A．國際旅游環(huán)境的新變化 B．國際旅游環(huán)境的新趨勢 C．旅游電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn) D．導(dǎo)游的服務(wù)個性

E．旅游服務(wù)市場競爭壓力的增大

14、旅游目的地營銷系統(tǒng)的內(nèi)部驅(qū)動力是（）。

A．區(qū)域旅游資源的一致性

B．區(qū)域旅游資源的差異性 C．區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的地域性 D．區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性

E．旅游活動的整體性

15、旅游目的地營銷系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢主要包括（）。

A．集聚效應(yīng)

B．形象促銷效應(yīng) C．資源共享效應(yīng) D．動態(tài)合作效應(yīng)

E．區(qū)域創(chuàng)新效應(yīng)

16、創(chuàng)新是把一種關(guān)于生產(chǎn)要素的（）引入生產(chǎn)體系。

A．引進新產(chǎn)品

B．引用新技術(shù) C．開辟新市場 D．控制原材料新的供應(yīng)來源

E．實現(xiàn)工業(yè)的新組織

17、電子景區(qū)管理模式包括（）。

A．地理信息系統(tǒng)模式

B．游客資源模式 C．旅游產(chǎn)業(yè)模式 D．區(qū)域管理模式

E．資源管理系統(tǒng)模式

18、景區(qū)旅游地理信息系統(tǒng)的功能有（）。

A．為咨詢者提供旅游指南

B．旅游地圖可以賣錢 C．為咨詢者提供任意景點問路查詢 D．管理者方便管理

E．景區(qū)圖中多個景點的最佳訪問路線查詢

19、景區(qū)信息化工程包括（）等方面。

A．網(wǎng)站建設(shè)

B．旅游地圖的管理 C．提供信息服務(wù) D．地理信息技術(shù)應(yīng)用

E．?dāng)?shù)字化管理模式實現(xiàn) 20、目前景區(qū)信息化存在的主要問題是（）。

A．景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量不高

B．官方網(wǎng)站數(shù)量不足 C．信息服務(wù)水平有待提高 D．服務(wù)意識不足

E．電子商務(wù)功能較弱

21、我國未來景區(qū)數(shù)字化工程應(yīng)首先解決的問題是（）。

A．建設(shè)高質(zhì)量網(wǎng)站

B．重視景區(qū)形象營銷 C．建立可持續(xù)網(wǎng)絡(luò)營銷體系 D．提高服務(wù)意識

E．提高電子商務(wù)功能

22、旅游地理形象系統(tǒng)的設(shè)計步驟是（）。

A．選擇旅游線路

B．踏勘與搜集數(shù)據(jù) C．編輯解說手冊和解說多媒體 D．對景區(qū)地理信息系統(tǒng)的設(shè)計進行測試 E．景區(qū)旅游地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)流程與功能結(jié)構(gòu)

23、景區(qū)地理信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)包括（）。

A．GIS

B．DMS C．DDS D．GPS

E．RS 第七章

一、判斷

1、美國在1534年由Samuel Coles 在波士頓設(shè)立了第一家酒館，這也是美國的第一家餐廳。（）2、20世紀，“無線餐飲系統(tǒng)”集無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與手持移動電腦終端技術(shù)于一身，代表著當(dāng)今餐飲行業(yè)解決方案中最前沿的領(lǐng)先科技。（）

3、復(fù)合式經(jīng)營模式主要是指旅游業(yè)與其他行業(yè)的結(jié)合。（）

4、信息技術(shù)的高速發(fā)展，正好為餐飲業(yè)的高效服務(wù)提供了可能。（）

5、手工方式對餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升沒有制約。（）

6、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和普及，對傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的運營模式帶來了重大的影響。（）

7、連鎖企業(yè)網(wǎng)站形式發(fā)展得較成熟，從原料采購到網(wǎng)絡(luò)營銷，均實現(xiàn)了電子化管理。（）

8、人才不是制約餐飲行業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸。（）

9、電子商務(wù)技術(shù)的運用，對餐飲企業(yè)具有變革性的作用。（）

10、餐飲業(yè)是一個大的小行業(yè)。（）

11、加快餐飲信息化進程可以通過七個步驟來實現(xiàn)。（）

12、對于消費者來說，網(wǎng)上訂餐方便快捷。（）

13、對于企業(yè)來說，網(wǎng)站代表企業(yè)的形象，是與顧客溝通的橋梁。（）

14、一家飯店只要比以往多維持5%的顧客，則利潤可增加85%以上。（）

15、會員管理系統(tǒng)可自由定義打折比率與折扣計算公式。（）

16、庫存管理中的角色主要是普通用戶和系統(tǒng)管理員。（）

17、在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表之前，不需要根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的要求對數(shù)據(jù)庫進行邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。（）

18、客戶資源不是餐飲最重要的核心資源。（）

19、客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。（）

二、單選

1、美國在（）年由Samuel Coles 在波士頓設(shè)立了第一家酒館，這也是美國的第一家餐廳。

A.1534 B.1634 C.1734 D.1834

2、（）世紀，“無線餐飲系統(tǒng)”集無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與手持移動電腦終端技術(shù)于一身，代表著當(dāng)今餐飲行業(yè)解決方案中最前沿的領(lǐng)先科技。

A.19 B.20 C.21 D.22

3、復(fù)合式經(jīng)營模式主要是指（）與其他行業(yè)的結(jié)合。

A．旅游業(yè) B．餐飲業(yè) C．導(dǎo)游業(yè) D．服務(wù)業(yè)

4、加快餐飲信息化進程可以通過（）個步驟來實現(xiàn)。

A．兩 B．四 C．七 D．九

5、一家飯店只要比以往多維持5%的顧客，則利潤可增加（）以上。

A．25% B．45% C．65% D．85%

三、多選

1、餐飲業(yè)未來的發(fā)展趨勢是你（）。

A．精致與快捷兩極化 B．主題專門化 C．復(fù)合式連鎖化經(jīng)營 D．服務(wù)電子化

E．個性化的定制服務(wù)

2、顧客的（）等環(huán)節(jié)都可以使用電子化產(chǎn)品來完成，力求服務(wù)更準確到位。

A．訂位 B．吃飯 C．點菜

D．休息

E．結(jié)賬

3、目前我國餐飲業(yè)大致通過（）形式開展電子商務(wù)。

A．第三方建立的綜合性網(wǎng)站 B．有店鋪形式網(wǎng)站 C．無店鋪形式網(wǎng)站

D．大型餐飲門戶網(wǎng)站

E．連鎖企業(yè)網(wǎng)站

4、餐飲業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙是（）。

A．餐飲業(yè)缺乏對電子商務(wù)的認識 B．從業(yè)人員的專業(yè)化程度不高 C．企業(yè)網(wǎng)站缺乏持續(xù)的更新、維護和推廣

D．餐飲電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的“返傭”盈利模式不科學(xué)

E．餐飲人員不會上網(wǎng)

5、餐飲業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的策略是（）。

A．增強餐飲企業(yè)與消費者的電子商務(wù)意識 B．加快餐飲信息化進程 C．加強餐飲行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)

D．注重餐飲行業(yè)的品牌建設(shè)和特色經(jīng)營

E．規(guī)避返傭風(fēng)險

6、大力加強餐飲網(wǎng)站的特色建設(shè)，廣泛開展（）等服務(wù)，并借助這一運行平臺，達到提高整個餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化層次的目的。

A．宣傳 B．廣告 C．訂購

D．咨詢

E．投訴和法律救濟

7、突出餐飲的深層次服務(wù)，包括（）、在同行業(yè)中的特色優(yōu)勢、投訴處理、意見反饋甚至互動交流。

A．企業(yè)精神 B．特色菜肴 C．導(dǎo)游特色

D．休閑

E．文化娛樂

8、目前，市場上的餐飲管理系統(tǒng)大致有（）種類型。

A．手工單據(jù)集中上傳類 B．特色菜肴服務(wù)類 C．PDA點菜類

D．休閑餐飲類

E．IC卡手持POS點菜類

9、電子餐飲對內(nèi)部員工的管理包括員工（）部分。

A．薪酬管理 B．考勤管理 C．績效管理

D．休息管理

E．上班管理

10、電子餐飲管理對于財?shù)墓芾碇饕獌?nèi)容包括（）。

A．銷售統(tǒng)計 B．采購管理 C．銷售分析

D．薪酬管理

E．財務(wù)審計

11、通常一套餐飲管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的模塊是（）。

A．預(yù)訂和接待管理系統(tǒng)

B．手持點菜和數(shù)據(jù)上傳/打印系統(tǒng) C．廚房分單打印和條碼出菜系統(tǒng)

D．臨時加菜與收銀結(jié)賬系統(tǒng)

E．會員管理和廚房備餐與庫存管理系統(tǒng)

12、收銀結(jié)賬系統(tǒng)支持（）等多種付款方式。

A．現(xiàn)金 B．支票 C．禮卷

D．信用卡

E．會員卡

13、會員管理系統(tǒng)支持（）等多種卡的計費方式。

A．儲值卡 B．會員卡 C．優(yōu)惠卡

D．信用卡

E．打折卡

14、食為天餐飲管理系統(tǒng)是一款專為餐飲行業(yè)設(shè)計的軟件，包括（）、幫助信息等幾大功能模塊。

A．營業(yè)管理 B．基本信息 C．系統(tǒng)維護

D．樓面導(dǎo)航

E．操作日志

15、食為天餐飲管理系統(tǒng)功能有（）。

A．點菜收銀與出品定價 B．宴席與前臺下單 C．知會與傳菜管理

D．預(yù)訂功能和客戶管理

E．前臺報表

16、餐飲管理信息系統(tǒng)的需求可以從（）方面來描述。

A．營業(yè)管理 B．基本信息管理 C．員工管理

D．庫存管理

E．餐飲管理

17、餐館的主要角色是（）。

A．后臺管理員 B．前臺操作員 C．餐館的客人

D．庫存管理員

E．總經(jīng)理

18、餐飲管理信息系統(tǒng)中的實體主要包括（）。

A．客戶信息 B．預(yù)訂 C．入座

D．餐飲服務(wù)

E．離開

19、庫存管理系統(tǒng)中的實體主要包括（）等。

A．貨品與倉庫 B．供貨單位 C．收貨單位

D．貨品入庫

E．貨品出口 20、員工人事工資考勤管理的角色是（）。

A．員工 B．顧客 C．各級管理者

D．導(dǎo)游

E．系統(tǒng)管理員

21、人事工資考勤管理系統(tǒng)中的實體主要包括（）。

A．人事資料 B．考勤信息 C．部門信息

D．工資信息

E．管理者信息

22、餐飲管理信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)主要分為（）。

A．門店運營 B．人員管理 C．部門管理

D．門店管理

E．集團管理

23、門店管理層則主要解決門店的后臺管理，包括（）。

A．員工績效管理 B．客戶關(guān)系管理 C．庫存管理 D．經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢 E．經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

24、餐飲管理信息系統(tǒng)的模塊構(gòu)成是（）。

A．前臺接待子系統(tǒng) B．點菜子系統(tǒng) C．廚房管理子系統(tǒng) D．收銀管理子系統(tǒng)

E．經(jīng)營管理子系統(tǒng)

25、餐飲前臺接待是重要的環(huán)節(jié)，其主要功能包括（）。

A．樓面導(dǎo)航 B．開臺 C．管理

D．開單

E．結(jié)賬

26、客戶關(guān)系管理在餐飲業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)包括（）。

A．客戶給小費 B．從預(yù)訂到就餐提供個性化服務(wù)，滿足客戶個性化需求 C．客戶關(guān)懷

D．主動營銷

E．客戶行為分析

27、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)可以分為（）模塊。

A．會員系統(tǒng) B．短信服務(wù) C．預(yù)訂系統(tǒng)

D．客戶分析

E．系統(tǒng)資料

第八章

一、判斷

1、計算機訂座系統(tǒng)（CRS）就是對相關(guān)的旅客購買機票、預(yù)訂座位的信息進行數(shù)據(jù)處理的一套電腦程序。（）

2、按照國際航空運輸協(xié)會IATA的規(guī)定，我國于2005年5月底停止發(fā)售紙質(zhì)機票，全面推進電子機票。（）

3、國外航空公司不看好中國市場，不到中國開辟新航線。（）

4、隨著航空旅客運輸量的迅速增加，在中國訂座和出票的需求量也會相應(yīng)增加，從而對GDS處理能力產(chǎn)生巨大的需求。（）

隨著旅游業(yè)進步，旅客的需求并不趨向于個性化和多樣化。（）

5、我國國內(nèi)GDS的發(fā)展思路主要有六點。（）

6、虛擬旅行社實際就是把傳統(tǒng)的有形銷售代理功能通過互聯(lián)網(wǎng)站的形式提供給旅行者以及

航空公司。（）

7、“多航空公司門戶網(wǎng)站”就是將屬于相同聯(lián)盟的航空公司組合在一起。（）

8、多航空公司門戶網(wǎng)站主要是針對虛擬的或者有實體的旅行社。（）

9、電子機票全面實現(xiàn)是航空公司電子化進程的重要標志。（）

10、電子客票（ET）是普通紙質(zhì)機票的一種存于計算機系統(tǒng)內(nèi)的電子映象，是一種電子號碼記錄。（）

11、電子客票的主要功能有四點。（）

12、使用ET從旅客的角度來看有六方面的好處。（）

13、電子客票的發(fā)展經(jīng)過五個階段。（）

14、通過未來對代理人分銷系統(tǒng)的建設(shè)，中國航信的代理人分銷系統(tǒng)將發(fā)展成為服務(wù)于整個航空及旅游業(yè)的一個通用系統(tǒng)。（）

15、中航信訂票系統(tǒng)的操作包括登錄和航班信息查詢。（）

16、機票酒店聯(lián)合預(yù)訂，是指旅客在訂機票的同時，還可以通過民航計算機系統(tǒng)預(yù)訂酒店房間。（）

17、退票和作廢查詢不但可以查詢到相應(yīng)的退票記錄和作廢記錄，而且還可以完成退票還原和作廢還原的操作。（）

18、常旅客計劃是旅游公司通過里程累積等方式來吸引經(jīng)常乘坐飛機旅行的旅游者，達到增加或保持公司的顧客，提升公司競爭力的目的。（）

19、常旅客的網(wǎng)絡(luò)營銷正得到越來越廣泛的應(yīng)用。（）

20、常旅客計劃首先出現(xiàn)于民航放松管制后的英國。（）

21、我國航空公司于19世紀末紛紛建立起自己的常旅客計劃。（）

22、美聯(lián)航常旅客計劃的形式一般包含里程卡及相關(guān)服務(wù)。（）

23、里程卡是航空公司發(fā)給常旅客的里程累積的有效證明，是識別常旅客的主要依據(jù)。（）

24、國外航空公司對里程卡的有效期限制極小，只要求賬戶有活動即可。（）

二、單選

1、按照國際航空運輸協(xié)會IATA的規(guī)定，我國于（）年5月底停止發(fā)售紙質(zhì)機票，全面推進電子機票。

A.2003 B.2005 C.2008 D.2010

2、我國國內(nèi)GDS的發(fā)展思路主要有（）點。

A．八 B．二 C．四 D．六

3、電子客票的主要功能有（）點。

A．八 B．二 C．四 D．六

4、使用ET從旅客的角度來看有（）方面的好處。

A．三 B．二 C．四 D．六

5、電子客票的發(fā)展經(jīng)過（）個階段。

A．三 B．二 C．四 D．六

6、中航信訂票系統(tǒng)的操作包括（）。

A．登錄與退出 B．退出和航班信息查詢 C．航班信息查詢 D．登錄與退出和航班信息查詢

7、常旅客計劃是（）通過里程累積等方式來吸引經(jīng)常乘坐飛機旅行的旅游者，達到增加或保持公司的顧客，提升公司競爭力的目的。

A．旅游公司 B．航空公司 C．導(dǎo)游公司 D．旅行社

8、常旅客計劃首先出現(xiàn)于民航放松管制后的（）。

A．英國 B．美國 C．法國 D．中國

9、我國航空公司于（）世紀末紛紛建立起自己的常旅客計劃。

A．20 B．21 C．19 D．18

三、多選

1、我國國內(nèi)航空公司建設(shè)GDS的需求是（）。

A．我國航空旅游運輸量逐年遞增

B．傳統(tǒng)銷售代理改革的需求 C．旅客多樣化的需求

D．旅游業(yè)發(fā)展的需要

E．國外旅游的需要

2、虛擬旅行社的形式有（）。

A．傳統(tǒng)CRS服務(wù)提供商擁有的虛擬旅行社

B．紙質(zhì)飛機票服務(wù)

C．獨立的網(wǎng)上銷售代理或者稱作電子訂票服務(wù)商

D．電大的學(xué)習(xí)網(wǎng)站

E．傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)站

3、航空公司使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因是（）。

A．網(wǎng)絡(luò)營銷成本在銷售渠道中最低

B．網(wǎng)絡(luò)已成為航空公司收益管理的工具

C．網(wǎng)絡(luò)是航空公司收集旅客信息資料的理想工具

D．網(wǎng)絡(luò)可以購物

E．網(wǎng)絡(luò)是航空公司的通信網(wǎng)

4、中航信以中國民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為依托，（）大型主機系統(tǒng)為支柱。

A．訂座系統(tǒng)

B．銷售系統(tǒng) C．離港系統(tǒng)

D．旅游系統(tǒng)

E．貨運系統(tǒng)

5、航班時刻顯示包括（）。

A．航班號

B．出發(fā)到達時間 C．艙位

D．機型

E．周期和有效日期

6、城市的旅館名稱顯示指令能顯示某個指定城市中的旅館名稱，以及（）等。

A．地理位置

B．旅館等級 C．餐食類型

D．星級

E．有效日期

7、常旅客計劃已和（）并稱為航空公司的4大經(jīng)營戰(zhàn)略。

A．航空聯(lián)盟

B．產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟 C．收益管理系統(tǒng)

D．輪輻式航線網(wǎng)

E．互聯(lián)網(wǎng)

8、我國國內(nèi)航空公司常旅客計劃發(fā)展的措施包括（）。

A．不斷擴大常旅客計劃的內(nèi)涵。

B．著眼于細微之處。

C．把常旅客計劃與多級票價系統(tǒng)、收益管理定價系統(tǒng)有機結(jié)合。

D．以常旅客計劃為基礎(chǔ)，推行顧客關(guān)系管理。

E．常旅客計劃與普通旅客結(jié)合。

9、常旅客系統(tǒng)查詢包括（）。

A．進入查詢界面

B．常旅客查詢

C．添加常旅客

D．修改常旅客信息

E．刪除常旅客信息

第九章

一、判斷

1、旅游電子商務(wù)在業(yè)務(wù)運行和管理上與傳統(tǒng)旅游業(yè)的差異不大。（）

2、旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，重要的是它增加了總體交易量。（）

3、旅游業(yè)發(fā)展日益?zhèn)€性化、自助化，因此并不適合發(fā)展電子商務(wù)。（）4、2008年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅游社合作，將業(yè)務(wù)拓展到具有較高利潤的出境旅游市場。（）

5、訂房是最適合網(wǎng)上開展的旅游業(yè)務(wù)。（）

6、“酒店+機票+旅游線路”3大模塊式綜合性電子旅游企業(yè)的典型模式。（）

7、在傳統(tǒng)旅游業(yè)信息化進程中，上海翠明國際旅游社是最早介入網(wǎng)絡(luò)的少數(shù)旅游企業(yè)之一。（）

8、“旅游線路+酒店+機票”的模式為傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化提供了一種新的發(fā)展思路。（）

9、西安旅行社的成功模式，就是利用規(guī)模效應(yīng)，獲得低成本的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。（）

10、上海春秋旅游社成立于1998年。（）

11、新型在線旅游企業(yè)的代表是青旅在線。（）

12、攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1989年，總部設(shè)在上海。（）

13、青旅在線被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。（）

14、憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程網(wǎng)于2010年12月在美國納斯達克成功上市。（）

15、游客偶爾試用一次攜程旅行網(wǎng)卡，攜程旅行網(wǎng)公司就會用體貼入微的服務(wù)“粘住”你。（）

16、中高端旅游消費人群對人性化、個性化的服務(wù)要求不高。（）

17、在度假產(chǎn)品市場，從線下到線上比從線上到線下的難度顯然要小，更容易操控。（）

18、未來電子旅游的進化，主要有六個新的發(fā)展方向。（）

19、理想模式不理想的原因主要是競爭加劇沖突和短視導(dǎo)致沖突。（）

20、一個完整的分銷過程包括四個基本要素。（）

21、一個旅游企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的分銷模式主要取決于企業(yè)本身的營銷能力和渠道成員的集中度。（）

22、以電子化取代傳統(tǒng)分銷或深度分銷模式，是未來旅游企業(yè)分銷的一個主要發(fā)展方向。（）

23、電子分銷的概念來自20世紀50年代旅游公司進行庫存控制的內(nèi)部系統(tǒng)。（）

24、到20世紀70年代，電子分銷渠道形成了封閉的網(wǎng)絡(luò)。（）

25、對于共生營銷理念的一個重要應(yīng)用就是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的組建。（）

26、我國從1996年開始進入以企業(yè)電子商務(wù)為核心的新階段。（）

27、認識電子商務(wù)不同的發(fā)展階段和特征主要包括五個方面。（）

28、為旅游電子商務(wù)定位，應(yīng)該從旅游業(yè)的旅游活動入手。（）

29、商務(wù)活動的實質(zhì)是資源的交易和整合。（）

30、交易和整合的目標是價值提升或價值最小化。（）

31、所有的旅游交易和整合通常可分為4種形式。（）

32、商務(wù)活動的一體化必然要求電子商務(wù)的一體化。（）

33、電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，而是一種新的商務(wù)模式。（）

34、在線旅游市場是未來旅游業(yè)增長的重要成分。（）

35、在線旅游服務(wù)商對傳統(tǒng)旅游社業(yè)務(wù)的沖擊和整合不值得期待。（）

二、單選

1、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)結(jié)合的模式，如（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網(wǎng) C.互聯(lián)網(wǎng) D.電大在線

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自主設(shè)立在線旅游網(wǎng)站的模式，如（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網(wǎng) C.互聯(lián)網(wǎng) D.電大在線

3、攜程旅行網(wǎng)成為中國旅游業(yè)第（）家在美國納斯達克上市的公司。

A.一 B.二 C.三 D.四

4、（）年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅游社合作，將業(yè)務(wù)拓展到具有較高利潤的出境旅游市場。

A.1998 B.2004 C.2008 D.2012

5、（）三大模塊式綜合性電子旅游企業(yè)的典型模式。

A.鼠標+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù) B.鼠標+水泥+新型旅游業(yè)務(wù) C.增值服務(wù) D.酒店+機票+旅游線路

6、在傳統(tǒng)旅游業(yè)信息化進程中，（）是最早介入網(wǎng)絡(luò)的少數(shù)旅游企業(yè)之一。

A.上海翠明國際旅游社 B.中青旅 C.國際旅游社 D.西安旅行社

7、（）的成功模式，就是利用規(guī)模效應(yīng)，獲得低成本的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。

A.上海翠明國際旅游社 B.上海春秋旅游社 C.國際旅游社 D.西安旅行社

8、上海春秋旅游社成立于（）年。

A.1998 B.1981 C.204 D.2008

9、新型在線旅游企業(yè)的代表是（）。

A.青旅在線 B.攜程旅行網(wǎng) C.互聯(lián)網(wǎng) D.藝龍旅游網(wǎng)

10、攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于（）年，總部設(shè)在上海。

A.1999 B.1981 C.204 D.2008

11、（）被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

A.青旅在線 B.攜程旅行網(wǎng) C.互聯(lián)網(wǎng) D.電大在線

12、憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程網(wǎng)于（）年12月在美國納斯達克成功上市。

A.1995 B.2000 C.2003 D.2010

13、未來電子旅游的進化，主要（）個新的發(fā)展方向。

A.三 B.四 C.五 D.六

14、傳統(tǒng)的旅游分銷模式是（），整個營銷網(wǎng)絡(luò)呈金字塔排列。A.景區(qū)-零售商-代理商（批發(fā)商）-終端-游客 B.景區(qū)-代理商（批發(fā)商）-零售商-終端-游客 C.景區(qū)-終端-代理商（批發(fā)商）-零售商-游客 D.景區(qū)-游客-代理商（批發(fā)商）-零售商-終端

15、一個完整的分銷過程包括（）個基本要素。

A.兩 B.四 C.三 D.六

16、電子分銷的概念來自20世紀50年代（）進行庫存控制的內(nèi)部系統(tǒng)。

A.網(wǎng)絡(luò)公司 B.有限責(zé)任公司 C.旅游公司 D.航空公司

17、到20世紀（）年代，電子分銷渠道形成了封閉的網(wǎng)絡(luò)。

A.70 B.80 C.90 D.60

18、我國從（）年開始進入以企業(yè)電子商務(wù)為核心的新階段。

A.1996 B.2001 C.2006 D.2011

19、認識電子商務(wù)不同的發(fā)展階段和特征主要包括（）個方面。

A.三 B.四 C.五 D.六

20、為旅游電子商務(wù)定位，應(yīng)該從旅游業(yè)的（）入手。

A.產(chǎn)品活動 B.銷售活動 C.旅游活動 D.商務(wù)活動

21、所有的旅游交易和整合通常可分為（）種形式。

A.2 B.3 C.4 D.5

三、多選

1、電子旅游模式主要有（）。

A.鼠標+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù) B.鼠標+水泥+新型旅游業(yè)務(wù) C.專業(yè)搜索服務(wù) D.增值服務(wù)

E．旅游服務(wù)

2、從傳統(tǒng)意義上來看，旅游產(chǎn)業(yè)的基本特征包括（）。

A.傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)分散 B.勞動密集，科技含量比較低 C.分散經(jīng)營，難以有效集中管理 D.營銷手段滯后，產(chǎn)品銷售嚴重依賴人員推銷和門店渠道

E．傳統(tǒng)旅游服務(wù)差

3、一個完整的分銷過程的基本要素是（）。

A.整個分銷過程的參與者 B.整個分銷過程的旅游者 C.每個參與者所承擔(dān)的責(zé)任 D.每個參與者所承擔(dān)的權(quán)利

E．每個參與者所承擔(dān)的義務(wù)

4、一個完整的分銷過程所包含的工作內(nèi)容有（）等。

A.營銷計劃的制訂和產(chǎn)品設(shè)計 B.零售點的覆蓋 C.信用提供 D.促銷設(shè)計和執(zhí)行

E．貨款回收

5、根據(jù)營銷資源和能力以及渠道集中度的不同，常用的分析模式包括（）。

A.區(qū)域總代理 B.客源市場 C.深度分銷 D.聯(lián)盟/一體化

E．地方旅行社

6、旅游企業(yè)創(chuàng)新機制主要包括（）。

A.新型旅游中介的興起 B.促成新業(yè)態(tài)出現(xiàn) C.產(chǎn)生新組織和新流程 D.出現(xiàn)新型營銷模式

E．創(chuàng)新新服務(wù)

7、信息化創(chuàng)造旅游新服務(wù)主要體現(xiàn)在（）。

A.拓展和提升信息服務(wù) B.創(chuàng)造新的旅游服務(wù)項目 C.產(chǎn)生新組織和新流程 D.通過信息技術(shù)改造旅游服務(wù)設(shè)施

E．使“以游客為中心”的個性化的“一對一”服務(wù)得以真正實現(xiàn)。

8、根據(jù)具體應(yīng)用范圍的不同，可以將旅游電子商務(wù)劃分為（）大類型。

A.市場應(yīng)用 B.導(dǎo)游應(yīng)用 C.企業(yè)應(yīng)用

D.旅客應(yīng)用

E．協(xié)同應(yīng)用

第十章

一、判斷

1、旅游企業(yè)戰(zhàn)略是指旅游企業(yè)或組織為了參與競爭而制定出的內(nèi)容廣泛的規(guī)則和方案，包括組織的目標以及為實現(xiàn)這些目標所實施的計劃和政策。（）

2、從旅游活動方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的人員流動。（）

3、旅游業(yè)的核心是商品。（）

4、現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內(nèi)，是少有的集經(jīng)濟與文化于一體的產(chǎn)業(yè)。（）

5、許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動沒有促進了世界經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。（）

6、網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略中可或缺的部分。（）

7、旅游業(yè)的特征之一是分散經(jīng)營，能有的集中管理。（）

8、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特性是信息交互與共享的多維與開發(fā)。（）

9、旅行社在建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的過程中，要充分考慮企業(yè)與普通游客之間的溝通和互動。（）

10、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的著力點，首先應(yīng)該是面向旅游市場的經(jīng)濟效益。（）

11、對于旅游企業(yè)的品牌形象來說，口碑的作用不是很大。（）

12、核心競爭力并是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。（）

13、創(chuàng)新是旅游企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。（）

14、加強企業(yè)信息化建設(shè)，可以強化企業(yè)財務(wù)管理，促進管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。（）

15、激烈的市場競爭環(huán)境下，品牌時代已經(jīng)到來，品牌已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的綜合表現(xiàn)。（）

16、產(chǎn)品質(zhì)量不是品牌價值的基石，沒有質(zhì)量就沒有名牌。（）

17、名牌是一種富含品質(zhì)、文化形象與承諾的品牌，它不具有獨特的個性魅力。（）

18、旅游業(yè)新的游戲規(guī)則不是試圖向盡可能多的游客出售產(chǎn)品，而是滿足每一個旅游消費者的需求。（）

19、網(wǎng)站建設(shè)階段的戰(zhàn)略目標是建立企業(yè)級銷售渠道平臺，加強自身網(wǎng)站功能。（）

20、前臺與后臺信息一體化階段的戰(zhàn)略目標不是改善內(nèi)部管理機制，整合所有企業(yè)資源。（）

21、全面導(dǎo)入電子商務(wù)階段的戰(zhàn)略目標是制定立體電子解決方案，推進企業(yè)業(yè)務(wù)整體向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。（）

二、單選

1、從旅游活動方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的（）流動。

A．導(dǎo)游 B．人員 C．旅游者 D．商品

2、旅游業(yè)的核心是（）。

A．信息 B．人員 C．旅游者 D．商品

3、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的著力點，首先應(yīng)該是面向旅游市場的（）。

A．需求信息管理 B．經(jīng)濟效益 C．客戶關(guān)系管理 D．需求信息管理和客戶關(guān)系管理

4、許多成功企業(yè)的信息化都是緊緊圍繞著企業(yè)的（）。

A．核心業(yè)務(wù) B．主導(dǎo)流程 C．客戶數(shù)量 D．核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程

5、前臺與后臺信息一體化的策略主要任務(wù)包括（）。

A．信息化管理模式的設(shè)計 B．E-Solution項目的啟動 C．信息化管理模式的設(shè)計和E-Solution項目的啟動 D．核心業(yè)務(wù)主導(dǎo)流程

6、電子商務(wù)全面導(dǎo)入的策略主要任務(wù)包括（）。

A．建立跨行業(yè)電子商務(wù)的推廣方案

B．建立跨行業(yè)電子商務(wù)的推廣方案和擴大服務(wù)范圍，加快并購 C．信息化管理模式的設(shè)計 D．?dāng)U大服務(wù)范圍，加快并購

三、多選

1、旅游企業(yè)對信息的需求包括（）。

A．行業(yè)的信息密集性

B．旅游企業(yè)不需要信息 C．旅游業(yè)全球一體化的發(fā)展趨勢

D．旅游有資源就行

E．自助與個性化的旅游發(fā)展趨勢

2、旅游信息的（）是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏決定的。

A．收集

B．整理 C．發(fā)展

D．加工

E．傳遞

3、通訊和運輸手段的現(xiàn)代化促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的3大因素（）提供了保障。

A．充足的時間

B．個人喜好 C．方便的交通 D．背包客多

E．可供自由支配的收入

4、電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的軟硬件服務(wù)體系包括（）。

A．接入服務(wù)業(yè)

B．托管服務(wù)業(yè) C．加密認證服務(wù)業(yè)

D．技術(shù)平臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)

E．應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)

5、電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的商業(yè)服務(wù)體系包括（）。

A．認證支付體系

B．托管服務(wù)體系 C．物流配送服務(wù)體系

D．技術(shù)平臺服務(wù)體系

E．專業(yè)化的電子交易服務(wù)體系

6、旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容是（）。

A．電子化市場戰(zhàn)略

B．客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 C．電子貿(mào)易戰(zhàn)略

D．網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

E．電子交易戰(zhàn)略

7、旅游企業(yè)電子化市場戰(zhàn)略是通過信息化方式實現(xiàn)（），從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。

A．在線營銷

B．在線管理 C．在線交易

D．在線服務(wù)

E．在線互動

8、旅游企業(yè)要搭建起電子商務(wù)的基本框架，需要做的工作很多，階段性的工作包括（）等。

A．確定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)目標

B．網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 C．確定開發(fā)工具盒實現(xiàn)工具 D．信息收集和數(shù)據(jù)庫建設(shè)

E．基礎(chǔ)建設(shè)、信息安全和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

9、旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架設(shè)計包括的內(nèi)容是（）。

A．管理網(wǎng)絡(luò)化

B．渠道扁平化 C．信息集成與處理系統(tǒng)化

D．口碑虛擬化

E．在線互動化

10、實現(xiàn)3個空間的互聯(lián)互通包括（）。

A．客戶的認知空間

B．企業(yè)的能力空間 C．協(xié)作伙伴的資源空間

D．導(dǎo)游的知識空間

E．旅游產(chǎn)品的發(fā)展空間

11、旅游企業(yè)的綜合競爭力包括（）。

A．產(chǎn)品競爭力

B．管理能力 C．導(dǎo)游的能力

D．技術(shù)創(chuàng)新能力

E．其他輔助因素

12、在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為，旅游企業(yè)必須（）。

A．以技術(shù)創(chuàng)新為核心

B．以信息化為動力 C．以爭創(chuàng)名牌為手段 D．以企業(yè)文化為后盾

E．以人才為輔助因素

13、爭創(chuàng)名牌提升企業(yè)核心競爭力的手段是（）。

A．進行成功的CIS設(shè)計

B．注重產(chǎn)品質(zhì)量 C．取得有關(guān)國際標準認證 D．保持獨特的個性魅力

E．進行成功的品牌宣傳

14、通過電子旅游實現(xiàn)企業(yè)再造和服務(wù)觀念更新包括（）。

A．驅(qū)動旅游業(yè)變革的技術(shù)背景

B．旅游業(yè)的變革 C．旅游業(yè)的重組 D．旅游業(yè)面臨的機遇

E．旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

15、旅游業(yè)的變革和重組主要是（）。

A．網(wǎng)絡(luò)營銷擴大了旅游產(chǎn)品銷售的市場范圍

B．網(wǎng)上營銷使旅游業(yè)商務(wù)活動效率更高

C．網(wǎng)絡(luò)化為全面詳細了解消費者的需求提供了快速準確的手段

D．網(wǎng)絡(luò)化改變了企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進了旅游產(chǎn)品設(shè)計的個性化

E．旅游業(yè)面臨著十分危險的挑戰(zhàn)

16、新世紀旅游業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)主要包括（）。

A．網(wǎng)絡(luò)營銷擴大了旅游產(chǎn)品銷售的市場范圍

B．有必要深化旅行社業(yè)經(jīng)營許可證制度 C．國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進展順利 D．網(wǎng)站建設(shè)至關(guān)重要

E．旅游業(yè)的深刻變革對從業(yè)人員素質(zhì)提出新的要求

17、要建立一個優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)站，關(guān)鍵的問題包括（）。

A．強化旅游信息的開發(fā)

B．旅游網(wǎng)站要實用 C．建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫

D．網(wǎng)站建設(shè)要快

E．提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息

18、在信息化的過程中，常規(guī)做法是將企業(yè)電子商務(wù)開發(fā)和應(yīng)用分為（）相互關(guān)聯(lián)的階段。

A．基礎(chǔ)階段

B．企業(yè)信息孤島整合階段 C．企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D．電子商務(wù)階段

E．旅游信息點擊階段

19、電子商務(wù)階段的第二步可分為三個階段包括（）。

A．信息發(fā)布

B．企業(yè)信息階段 C．單獨建立自己的門戶網(wǎng)站

D．電子商務(wù)發(fā)布階段

E．將企業(yè)的內(nèi)部管理通過網(wǎng)絡(luò)來解決，包括網(wǎng)上交易。20、對于旅游行業(yè)來說，編制電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的思路可考慮劃分的戰(zhàn)略階段包括（）。

A．網(wǎng)站建設(shè)階段

B．前臺與后臺信息一體化階段 C．全面導(dǎo)入電子商務(wù)階段 D．電子商務(wù)發(fā)布階段

E．網(wǎng)絡(luò)解決網(wǎng)上交易階段

21、旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃編制方法是（）。

A．旅游企業(yè)電子商務(wù)整體框架的設(shè)計

B．網(wǎng)站建設(shè)的策略

C．前臺與后臺信息一體化的策略 D．電子商務(wù)全面導(dǎo)入的策略

E．旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

22、網(wǎng)站建設(shè)的策略主要任務(wù)包括（）。

A．確定電子商務(wù)網(wǎng)站的模式與定位

B．建立電子化的銷售隊伍

C．改變市場投入份額，轉(zhuǎn)變宣傳手段 D．吸引游客

E．留住好導(dǎo)游

23、從當(dāng)前國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展狀況看，我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢主要是（A．出現(xiàn)多語種旅游資訊網(wǎng)站

B．以移動商務(wù)為主的電子商務(wù)增值服務(wù)模式將獲得快速發(fā)展 C．“千店連鎖計劃”將正式實施

D．經(jīng)濟型飯店將介入電子商務(wù)領(lǐng)域

E．旅游文化產(chǎn)品將出現(xiàn)熱銷

綜合題

一、判斷題

1、旅游電子商務(wù)實質(zhì)還是商務(wù)，與技術(shù)沒有太大關(guān)系。（）

2、傳統(tǒng)支付是基于一個開放的平臺（因特網(wǎng)）進行。（）

3、電子貨幣與信用卡的不同之處在于，銀行是將資金貸給每個持卡人。（）

4、招商銀行的“一卡通”和“一網(wǎng)通”沒有區(qū)別。（）

5、啟動電子錢包軟件的用戶名與銀行卡的用戶名是一致的。（）

二、單項選擇題

1、在計算機安全中，保密性是指（）。A.防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性 B.防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改 C.防止延遲服務(wù) D.防止拒絕服務(wù)

2、以下說法不正確的是（）。

A.IP地址一般寫成四組園點分隔的數(shù)字，如126.204.89.56 B.IP地址唯一確定了一臺聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)的計算機 C.可能的IP地址都是在0.0.0.0到255.255.255.255之間

34）。

D.用戶一般用IP地址收索

3、下列應(yīng)用屬于FTP上載的是（）。A.學(xué)生在網(wǎng)上獲得搜索的網(wǎng)頁 B.商業(yè)用戶從網(wǎng)上獲得購買的軟件 C.在網(wǎng)上更新軟件

D.在網(wǎng)上打開電子郵件附件

4、目前國內(nèi)網(wǎng)上商店常采用的網(wǎng)上支付卡不包括（）。A.招商銀行一網(wǎng)通 B.招商銀行一卡通 C.中行長城電子借記卡 D.中國工商銀行牡丹信用卡

5、CA的中文含義為（）。

A.銀行中心

B.認證中心

C.金融中心

D.電子中心

6、電子支付是采用先進的技術(shù)通過（）來完成信息傳輸?shù)?。A.現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)

B.票據(jù)的轉(zhuǎn)讓

C.銀行的匯兌

D.數(shù)字的流轉(zhuǎn)

7、SET是指（）.。

A.電子公告欄

B.新聞組

C.安全電子交易

D.不能確定

8、電子支付的工具可以分為（）。A.電子貨幣類、銀行卡類、電子劃款類 B.電子貨幣類、銀行卡類、電子支票類 C.電子貨幣類、電子錢包類、電子支票類 D.電子貨幣類、銀行卡類、電子匯款類

9、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是旅游電子商務(wù)的哪一種基本形式（）A.G2B

B.G2C

C.B2C

D.B2B

10、數(shù)字現(xiàn)金的英文稱謂是（）。

A.Smart Card

B.E-Cash

C.E-purse

D.E-cheque

11、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性和（）。A.不可修改性

B.信息的穩(wěn)定性

C.數(shù)據(jù)的可靠性

D.交易者身份的確定性

12、以下符合OSI模型從下至上順序的是（）。A.鏈接層 會話層 傳輸層 應(yīng)用層 B.網(wǎng)絡(luò)層 會話層 傳輸層 應(yīng)用層 C.物理層 網(wǎng)絡(luò)層 傳輸層 應(yīng)用層 D.物理層 會話層 傳輸層 應(yīng)用層

13、在A、B、C三類網(wǎng)絡(luò)地址中，（）網(wǎng)絡(luò)能容納的主機數(shù)量最多。A.A類

B.B類

C.C類

D.一樣多

14、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)最初是源于（）目的。A.商業(yè)

B.軍事

C.教育

D.媒體

15、以下IP地址表示方法，正確的是（）。

A.210.202.189.2

B.202.256.160.9

C.192.168.100

D.255 255 255 0

三、多項選擇

1、互聯(lián)網(wǎng)FTP協(xié)議（）。A.即文件傳輸協(xié)議

B.是TCP/IP協(xié)議的組成部分 C.采用的是客戶機/服務(wù)器模式

D.FTP即可一次傳輸一個文件，也可一次傳輸多個文件

2、傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的差別為（）。A.使用的信息傳遞通道不同 B.付款地點不同 C.身份認證方式不同 D.付款授權(quán)方式不同

E.商品和支付信息采集方式不同

3、電子現(xiàn)金的特點包括（）。

A.獨立性 B.便攜性 C.可分解性 D.方便性 E.可交換性

4、對于各類計算機安全，描述正確的是（）。A.非法進入政府計算機屬于保密性被破壞 B.電子郵件內(nèi)容被篡改屬于保密性被破壞 C.郵件延遲屬于完整性被破壞

D.訂單訂購數(shù)量被修改屬于完整性被破壞

5、TCP/IP協(xié)議規(guī)定，每個IP由（）組成。A.網(wǎng)絡(luò)地址 B.端口地址 C.協(xié)議地址 D.主機地址

6、以下商品買賣屬于直接旅游電子商務(wù)的是（）。A.CD唱片 B.MP3下載 C.網(wǎng)上升級殺毒軟件 D.網(wǎng)上訂票

7、既可以匿名登錄又可以使用用戶名、密碼登錄的包括（）。A.FTP B.HTTP C.SMTP D.Telnet

8、網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計方法包括（）。.A.自頂向下 B.自底向上 C.不斷精簡 D.不斷增補

9、適合旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括（）。

A.汽車購銷 B.激光唱片購銷 C.在線金融服務(wù) D.圖書購銷

10、電子錢包可以裝入（）。

A.電子貨幣 B.電子零錢 C.電子信用卡 D.電子匯票

第五篇：旅游電子商務(wù)期末模擬試卷

一、選擇

1、以下哪一種屬于完全電子商務(wù)（）

A 在中關(guān)村在線購買軟件

B在凡客上購買衣服

C在卓越網(wǎng)上購買圖書

D在京東商城購買手機

2、E-Bay屬于哪一種電子商務(wù)類型（）A B2B

B B2C

C C2C D G2C

3、摩爾定律是關(guān)于（）的定律

A 微處理器的速度

B 網(wǎng)絡(luò)帶寬

C 網(wǎng)絡(luò)價值

D 馬太效應(yīng)

4、下列哪一項不屬于EDI軟件（）

A 轉(zhuǎn)換軟件

B 翻譯軟件

C 通信軟件

D 平面軟件

5、CRS屬于哪一階段的旅游電子商務(wù)（）

A Internet階段的旅游電子商務(wù)

B 新型旅游電子商務(wù)

C EDI旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)

6、去哪兒屬于旅游電子商務(wù)中的哪種業(yè)務(wù)模式（）

A 比價搜索

B 反向定價

C 在線旅游代理

D 旅游電子市場

7、反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務(wù)（）A B2B

B C2B

C B2C

D

C2C

8、以下哪一家企業(yè)不屬于在線旅游中間商中的交易平臺（）A 攜程網(wǎng)

B 途牛網(wǎng)

C 同程網(wǎng)

D 到到網(wǎng)

9、下列哪一項不是計算機網(wǎng)絡(luò)有線傳輸介質(zhì)（）A 同軸電纜

B 紅外

C 雙絞線

D光纖

10、下列哪一項不屬于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（）

A 路由器

B 防火墻

C 網(wǎng)卡

D 調(diào)制解調(diào)器

二、判斷

（）

1、阿里巴巴是屬于B2C類型的網(wǎng)站。（）

2、數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本是遞增的。

（）

3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的麥特卡夫定律是描述網(wǎng)絡(luò)外部性的定律。（）

4、旅游經(jīng)營商屬于旅游中間商中的一種。（）

5、旅游網(wǎng)絡(luò)交易平臺主要通過廣告盈利。

（）

6、計算機網(wǎng)絡(luò)中的資源子網(wǎng)主要完成的是數(shù)據(jù)傳輸功能。（）

7、IPV6是采取128位二進制數(shù)表示的IP地址格式。

（）

8、總線型拓撲結(jié)構(gòu)故障容易排查，適合在局域網(wǎng)中使用。（）

9、TCP協(xié)議屬于網(wǎng)際層的協(xié)議。

（）

10、企業(yè)信息門戶的主要功能是完成對信息和數(shù)據(jù)的收集、加工和管理。

三、簡答

1、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

2、為什么旅游業(yè)適合開展電子商務(wù)？

3、電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪些方面？

4、新型電子旅游中間商和傳統(tǒng)旅游中間商的區(qū)別

5、簡述旅游電子商務(wù)和旅游消費新趨勢之間的關(guān)系

6、旅游電子商務(wù)存在的主要業(yè)務(wù)模式有哪些？

四、論述

1、旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成

2、闡述電子商務(wù)時代的旅游市場結(jié)構(gòu)以及存在的主要產(chǎn)品和服務(wù)流動模式

D 移動

五、思考

1、如何看待酒店團購現(xiàn)象，團購給酒店帶來哪些效益和風(fēng)險？

2、你認為哪些酒店適合開展團購活動并說明原因。