第一篇：20120620134215-新車銷售回訪話術(shù)

江淮皮卡新車銷售3天回訪話術(shù)

XX先生：

您好，我是江淮皮卡XXX專賣店XXX。首先感謝您選擇我們江淮瑞鈴皮卡；

1、您的車已經(jīng)使用了幾天，目前運(yùn)行狀況應(yīng)該還好吧？

如果回答“是 ”→ 則在登記中提交“是”

如果客戶回答有些問題，則在登記中提交“否”并詳細(xì)記錄故障部位及現(xiàn)象（下來后積極與服務(wù)站對接協(xié)助客戶解決問題）；

2、您對隨車發(fā)放的各項(xiàng)文件和工具是否有疑問呢？

3、您是否全部了解車輛功能配備及其操作呢？（用戶可能會(huì)對收音機(jī)和空調(diào)等部件的使用不夠了解，一定要提前學(xué)會(huì)以便電話中教會(huì)用戶）

4、對您選購的車是否滿意呢？

滿意在哪里需要填寫，不滿意在哪里更需要填寫，以便后續(xù)改善和提高；

5、您對服務(wù)站所在位置和聯(lián)系方式是否清楚呢？（提前準(zhǔn)備好服務(wù)站地址和具體聯(lián)系方式并告知客戶）；

6、您的愛車現(xiàn)在行駛里程是多少？

7、為了我們能更好的為您服務(wù)，您對我們的銷售和服務(wù)還有哪些建議呢？

8、為了我們將來繼續(xù)改善滿足客戶需求，您對車輛的性能有哪些建議呢？

結(jié)束語：

非常感謝您的支持，如在車子的使用過程中遇到任何需要我們協(xié)助的地方，請撥打我們的服務(wù)熱線XXXX，我們非常樂意為您服務(wù)，祝您駕車愉快。再見！…………………………………………………………………………………………..江淮皮卡新車銷售45天回訪話術(shù)

1、XX先生：

您好，我是江淮皮卡XXX專賣店XXX。首先感謝您選擇我們江淮瑞鈴皮卡；

想咨詢一下：您的車行駛了多少公里？是否已經(jīng)做過首次保養(yǎng)？現(xiàn)在車的運(yùn)行狀況應(yīng)該良好吧。

2、（如果客戶反應(yīng)了一些方面的質(zhì)量問題，一定要仔細(xì)傾聽用戶的抱怨，不要輕易打斷客戶，讓客戶都傾訴完，并詳實(shí)記錄下來用戶出現(xiàn)的質(zhì)量問題）應(yīng)對：不好意思，那是我們這邊的疏忽，沒為您把好關(guān)，都是我們的責(zé)任，給您帶來麻煩！不過您放心，針對您反映的問題和建議我們會(huì)馬上和服務(wù)站和主機(jī)廠進(jìn)行對接，肯定給您個(gè)滿意的答復(fù)。（接下來針對用戶反映的問題，即刻和服務(wù)站進(jìn)行對接，確實(shí)協(xié)助用戶解決問題，才能消除客戶抱怨，把客戶回訪工作做到實(shí)處，不要流于形式。）

3、（如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對我們車的質(zhì)量是基本滿意的）應(yīng)對：X先生您對我們服務(wù)站的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度是否滿意？（記錄下客戶滿意的地方和不滿意的地方，然后整理并且與服務(wù)站進(jìn)行溝通，協(xié)助服務(wù)站進(jìn)行提升改進(jìn)。）

感謝您對我們江淮瑞鈴產(chǎn)品和我公司的支持；往后有什么事隨時(shí)歡迎您打電話給我們，我們將竭盡全力為您服務(wù)，我們專賣店電話為：XXX； 再次感謝您對我工作的支持，祝您駕乘愉快，再見！

第二篇：銷售顧問回訪話術(shù)

銷售顧問回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題?；卦L話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑挘埣皶r(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排。”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)?；卦L話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價(jià)打非常滿意喲?。宽?xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第三篇：銷售顧問回訪話術(shù)

深圳市東用實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術(shù)

成交當(dāng)天

您好! 請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎我想給你做個(gè)電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺(tái)操作的按鍵都會(huì)使用了嗎今天交車時(shí)講的比較多我害怕有遺漏的地方?jīng)]有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時(shí)給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時(shí)間還長著呢比如保養(yǎng)、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會(huì)對您的整個(gè)購車過程也要進(jìn)行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會(huì)體現(xiàn)在我當(dāng)月的工資中。多謝了。祝您購車愉快。

成交三天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術(shù)方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業(yè)的服務(wù)顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務(wù)，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個(gè)電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購車嗎？別的品牌也行?？纯次沂欠衲軒蜕厦Γㄈ缬锌赡茉俅翁嵝汛蚋叻郑┐驍_您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第四篇：回訪話術(shù)

流失回訪技術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒有。

那也請您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。

那您來做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來電，就不打擾您了。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。

請問客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車在外地使用，車借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見。！

例如反映我站相關(guān)問題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問客戶具體問題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見，我們也會(huì)將您的問題向相關(guān)部門及時(shí)反映，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見！

潛在客戶回訪問卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請問接待您的銷售人員是

？

4、您對銷售人員禮貌友善方便如何評價(jià)？（1至10分）

5、您對銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評價(jià)？（1至10分）

6、銷售人員有無詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關(guān)事宜。是：100

否：0

8、店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動(dòng)邀請您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內(nèi)，請問銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？

是：100

否：0

12、對試駕過程中的講解如何評價(jià)？（1至10分）

13、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環(huán)境如何評價(jià)？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對您的回訪我們將存檔保留，您在我店購買新車時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見。

首保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們在首保時(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑豪锍躺龠€未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準(zhǔn)。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們在首保時(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

售后服務(wù)電話回訪話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請問您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？

2、對接受我站本次的服務(wù)時(shí)候能令您滿意？

3、如果對我站的總體滿意程度用1—10份標(biāo)準(zhǔn)坐下評價(jià)，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評價(jià)捏呢？（評分10分）非常感謝您對我們工作的認(rèn)可。

4、針對于本次服務(wù)您對我們工作還有什么意見和建議的么？

（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。根據(jù)問題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評最高分10分好嗎？到時(shí)也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

CSS銷售回訪模板

您好！請問您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿意的調(diào)查。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽一下您對我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果

1、們店整體服務(wù)滿意度如何評價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問題請您根據(jù)1-10分做一下評價(jià)

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評價(jià)

3、員的專業(yè)知識(shí)

4、人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評價(jià)

下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)

5、車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請您參加了試乘試駕的服務(wù) 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來請對試乘試駕服務(wù)評分）

6、人員在試乘試駕過程中的講解給幾分評價(jià) 對交車過程中滿意度如何

7、件的詳細(xì)解釋方面（例如購車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評價(jià)

9、新車功能用戶手冊的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問是否與您聯(lián)系并詢問您對車輛滿意情況（10分或1分）請您在7500公里時(shí)來我站做一次免費(fèi)首保 您對我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評最高分10分好嗎？到時(shí)也請您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！

定保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。

請問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了

根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見?；卮穑汗飻?shù)還沒有到

您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。

質(zhì)保提醒話術(shù)

一年質(zhì)保檢測話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

兩年質(zhì)保檢測話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請問您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。

回答：不需要

最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們里啊你，不打擾您

了，再見。

因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。

第五篇：回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

① ② ：確認(rèn)對方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問對方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請問現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見。）④ ：明確的告訴對方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對方往壞的方向說，不要說會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）

（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。）

（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽，再見。

謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。