第一篇：《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù) (第一章)

《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù)

（第一章）

第一章

質(zhì)量管理概述

一、單項(xiàng)選擇題

1.ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義是指一組固有特性（）。

A 滿(mǎn)足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度

B 達(dá)到的可靠性 C 滿(mǎn)足要求的程度

D 達(dá)到的可用性 答案：C

較難

2.硬件的特點(diǎn)在于（）。

A 其量可計(jì)數(shù)

B 其量具有連續(xù)性 C 價(jià)值是可確認(rèn)的 D 生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性 答案：B 較易

3.流程性產(chǎn)品通常是有形的，則屬于流程性產(chǎn)品的是（）。

A 水泥

B 設(shè)備 C 商標(biāo)

D 信息 答案：A 難

4.服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）。

A 其量具有可數(shù)性

B 不能儲(chǔ)存

C 價(jià)值不可計(jì)量

D 生產(chǎn)與消費(fèi)是分離的 答案：B

較難

5.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)稱(chēng)之為（）。

A 產(chǎn)品

B 服務(wù) C 流程

D 過(guò)程 答案：D 較易

6.未滿(mǎn)足要求稱(chēng)之為（）。

A 缺陷

B 不合格 C 廢品

D 不滿(mǎn)意 答案：B

較易

7.在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)稱(chēng)為（）。A 質(zhì)量策劃

B 質(zhì)量組織 C 質(zhì)量管理

D 質(zhì)量規(guī)劃 答案：C 較難

8.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）。

A 預(yù)防性控制

B 管理質(zhì)量形成因素 C 事后把關(guān)

D 全面質(zhì)量

答案：A 較難

9.將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程是（）。

A 要求轉(zhuǎn)換

B 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) C 需求變換

D 質(zhì)量策劃 答案：B 較易

10.對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同、規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件是（）。

A 質(zhì)量策劃

B 質(zhì)量設(shè)計(jì) C 質(zhì)量計(jì)劃

D 質(zhì)量過(guò)程 答案：C

較難

11.全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想包括（）。

A 質(zhì)量至上、精益求精

B 消除影響因素、確保零缺陷 C 全面滿(mǎn)足要求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 答案：D 較易

12.質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象有（）。

A 質(zhì)量要素構(gòu)成B 質(zhì)量成本 C 質(zhì)量基礎(chǔ)構(gòu)建

D 質(zhì)量要求審核 答案：B

較難

13.全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想之一是（），A 用戶(hù)至上

B 產(chǎn)品之上

C 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)

D 專(zhuān)家作用 答案：A

較難

14.在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A 建立質(zhì)量管理目標(biāo)

B 指定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C 質(zhì)量教育

D 質(zhì)量監(jiān)督

答案：C

較難

15.服務(wù)通常是無(wú)形的，服務(wù)的提供可涉及（）。

A 計(jì)算機(jī)程序

B 駕駛員手冊(cè)

C 為顧客創(chuàng)造氛圍

D 論文

答案：C 較易

16.全面質(zhì)量管理起源于（）。

A 日本

B 美國(guó)

C 德國(guó)

D 歐美 答案：B

較易

17.質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)施質(zhì)量保證的有力手段是（）。

A 質(zhì)量控制

B 質(zhì)量策劃

C 質(zhì)量改進(jìn)

D 質(zhì)量審核 答案：C

較難

19.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作不包括（）。

A 質(zhì)量設(shè)計(jì)

B 標(biāo)準(zhǔn)化工作

C 計(jì)量工作

D 質(zhì)量信息工作 答案：A

較易

20.全面質(zhì)量管理的工作原則有（）。

A 保證原則

B 過(guò)程原則

C 協(xié)作原則

D 量化原則 答案：C 較易

二、判斷改錯(cuò)題

1.質(zhì)量好與壞的標(biāo)準(zhǔn)是滿(mǎn)足要求的“程度”。【∨】 2.價(jià)格是產(chǎn)品固有的特性?！尽痢?較難

改：價(jià)格是產(chǎn)品賦予的特性。

3.未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求是不合格?！尽痢?較難

改：未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求是

4.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。【×】改：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。較難

5.全面質(zhì)量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全過(guò)程”和“全員”?！尽拧?6.在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，必須把建立質(zhì)量管理目標(biāo)作為“第一道工序”?！尽痢枯^難

改：在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中，必須把建立質(zhì)量教育作為“第一道工序”。7.全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一?！尽拧?/p>

較難

8.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。【×】 較易

改：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

9.對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同、規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序相關(guān)資源的文件是質(zhì)量策劃?！尽痢?/p>

較難

改：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同、規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序相關(guān)資源的文件是質(zhì)量計(jì)劃。

10.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于對(duì)質(zhì)量符合要求的保證?！尽痢?較易 改：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。11.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于基本質(zhì)量特性。【×】 較難 改：商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度屬于滿(mǎn)意質(zhì)量特性。

12.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。【×】 較易 改：第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。

三、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理各階段的特點(diǎn)（較難

內(nèi)容需要自我總結(jié)）

參考答案：第一階段是質(zhì)量管理的初級(jí)階段，其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主；

第二階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，其主要特點(diǎn)是：從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)，事后把關(guān)發(fā)展到過(guò)程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理方式；

第三階段是全面質(zhì)量控制階段，其主要特點(diǎn)是“三全”管理，即：全面質(zhì)量、全員參加、全過(guò)程質(zhì)量管理。

2.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想

（較易

內(nèi)容簡(jiǎn)單）參考答案：全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想包括：

（1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮；（2）用戶(hù)至上；

（3）只是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；（4）強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；（5）突出人的積極因素；

3.質(zhì)量管理能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是什么？（較難

需要理解內(nèi)容）

參考答案：提高顧客滿(mǎn)意度、使產(chǎn)品有可銷(xiāo)性、提高市場(chǎng)份額、提高銷(xiāo)售收入、獲得優(yōu)惠價(jià)格、對(duì)銷(xiāo)售額有重大影響。

4．評(píng)論“如果價(jià)格不比人家低，質(zhì)量就得超過(guò)人家”（較難

需要理解內(nèi)容）參考答案符合競(jìng)爭(zhēng)只對(duì)了一半。對(duì)的一面：質(zhì)量比人家差價(jià)格一定要比人家低，否則賣(mài)不出去。錯(cuò)的一面：質(zhì)量如果很差，價(jià)格低一點(diǎn)就行了嗎？再低也賣(mài)不出去。買(mǎi)東西時(shí)看重的實(shí)際上是性能價(jià)格比，價(jià)格再低質(zhì)量上不去也無(wú)法支撐。例如國(guó)內(nèi)3元店5元店的風(fēng)行與消失。：

第二篇：《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù) (第八章)

《質(zhì)量管理學(xué)》題庫(kù)（第八章）

第八章

質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

一、單項(xiàng)選擇題

1.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)在（）。

A 解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問(wèn)題

B 提高了企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)與應(yīng)用水平

C 創(chuàng)建了企業(yè)新型的質(zhì)量管理體系

D 為實(shí)施全面質(zhì)量管理奠基了基礎(chǔ) 答案：A

較易

2.將所有的質(zhì)量要素組合成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，并明確產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到最終報(bào)廢的質(zhì)量職能，且使各種質(zhì)量職能得以切實(shí)完成是（）。

A 質(zhì)量改進(jìn)的目的 B 質(zhì)量策劃的目的 C 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的目的 D 質(zhì)量控制的目的 答案：C

較易

3.綜合質(zhì)量展開(kāi)包括質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和（）。

A 過(guò)程展開(kāi)

B 流程展開(kāi)

C 方法展開(kāi)

D 成本展開(kāi) 答案：D 較易

4.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)可以說(shuō)是一種（）在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的體現(xiàn)。

A 過(guò)程方法

B 系統(tǒng)管理思想

C 全面管理思想

D 質(zhì)量控制理論 答案：B

較難

5.俠義的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是有關(guān)（）的展開(kāi)。

A 質(zhì)量展開(kāi)

B

技術(shù)展開(kāi)

C 質(zhì)量管理業(yè)務(wù)職能展開(kāi)

D 可靠性展開(kāi) 答案：C 較易

6.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)有效性在有形效益方面上有（）。

A 大大減少研制時(shí)間

B 使用戶(hù)更加滿(mǎn)意

C 強(qiáng)化當(dāng)前的研制過(guò)程

D 使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 答案：A 較易

7.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)有效性在無(wú)形效益方面上有（）。

A 大大減少研制時(shí)間

B 使用戶(hù)更加滿(mǎn)意

C 強(qiáng)化當(dāng)前的研制過(guò)程

D 使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 答案：B

較易

8.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)有效性在積累價(jià)值方面上有（）。

A 大大減少研制時(shí)間

B 使用戶(hù)更加滿(mǎn)意

C 改進(jìn)產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ)

D 使產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 答案：C

較易

9.實(shí)施質(zhì)量展開(kāi)時(shí)，首先是（）。

A 繪制質(zhì)量表

B 組建質(zhì)量展開(kāi)小組

C 分解各項(xiàng)流程

D 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解 答案：B 較易

10.在產(chǎn)品導(dǎo)入期，質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)要求所有企業(yè)部門(mén)都參加，且以（）為中心。

A 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)

B 技術(shù)部門(mén)

C 生產(chǎn)部門(mén)

D 供應(yīng)部門(mén) 答案：A

較易

11.訂做生產(chǎn)型產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi)的特征是（）。

A 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解已經(jīng)完成，質(zhì)量展開(kāi)相對(duì)簡(jiǎn)單

B 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、技術(shù)工藝已完成展開(kāi)

C 產(chǎn)品特征、功能存在特殊要求和

D 用戶(hù)要求往往是產(chǎn)品的質(zhì)量特性值 答案：D 較易

12.服務(wù)業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品是無(wú)錫產(chǎn)品，具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性和（）的特點(diǎn)。

A 價(jià)值難以計(jì)量性

B 不可逆轉(zhuǎn)性

C 生產(chǎn)與消費(fèi)相分離

D 不屬于生產(chǎn)性產(chǎn)出 答案：B 較難

二、判斷改錯(cuò)題

1.質(zhì)量展開(kāi)的結(jié)果是產(chǎn)品機(jī)能特性表?！尽痢枯^易 改：質(zhì)量展開(kāi)的結(jié)果是質(zhì)量表。

2.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是由綜合的質(zhì)量展開(kāi)和成本展開(kāi)組成。【×】較易 改：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是由綜合的質(zhì)量展開(kāi)和成本展開(kāi)組成。

3.提高企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平是質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)有效性的無(wú)形效益?！尽痢?/p>

較易 改：提高企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平是質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)有效性的積累效益。4.質(zhì)量要素展開(kāi)表的繪制是以質(zhì)量機(jī)能為中間狀態(tài)完成的。【×】 較易 改：質(zhì)量要素展開(kāi)表的繪制是以質(zhì)量要素為中間狀態(tài)完成的。

5.繪制質(zhì)量表是用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表和質(zhì)量要素展開(kāi)表所形成的矩陣表?！尽痢枯^難 改：繪制質(zhì)量表是用要求質(zhì)量展開(kāi)表和質(zhì)量要素展開(kāi)表所形成的矩陣表。

第三篇：質(zhì)量管理學(xué)

1、符合性質(zhì)量：質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，2、質(zhì)量的定義：iso9000定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隱含的或者必須履行的要求或者期望。

3、質(zhì)量的特征：

1、質(zhì)量特性參數(shù)（用定量表示的質(zhì)量特性）

2、真正質(zhì)量特性（用戶(hù)所要求的使用質(zhì)量特性）與代用質(zhì)量特性（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的特性）

3、質(zhì)量特性值（分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值）

4、質(zhì)量形成的過(guò)程：a“質(zhì)量螺旋”產(chǎn)品質(zhì)量成水平螺旋式上升，b體現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全過(guò)程

5、質(zhì)量管理的含義：iso9000：2005中定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

6、質(zhì)量管理的發(fā)展4階段：a傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段“師傅帶徒弟”b、檢查質(zhì)量管理階段（工業(yè)革命后，泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”）c、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；d、全面質(zhì)量管理階段（四階段：

1、日本從美國(guó)引進(jìn)全面質(zhì)量管理

2、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)

3、內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化

4、上升到經(jīng)營(yíng)管理層面）

7、質(zhì)量管理三部曲：“朱蘭三部曲”a質(zhì)量計(jì)劃b質(zhì)量控制c質(zhì)量改進(jìn)；a意指開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，目的在于明確最終結(jié)果滿(mǎn)足顧客要求。（更低成本、更高效率、活性化的雇員、悅服的客戶(hù)）

8、質(zhì)量計(jì)劃b中的問(wèn)題：質(zhì)量差距：分為五類(lèi)差距：a理解差距（對(duì)需要的理解）b設(shè)計(jì)差距（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）c過(guò)程差距（提供設(shè)計(jì)的能力）d運(yùn)作差距（實(shí)際提供）e感知差距

9、質(zhì)量管理原理：a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用c全員參與d過(guò)程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進(jìn)（總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)）g基于事實(shí)的決策方法；h與供方互利的關(guān)系

10、國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織：其將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：“三全一多樣”即全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)用的方法必須多樣化，因地制宜

12、iso9000：2008族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：a、iso9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》b、iso9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》c、iso9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》d、iso19011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

13、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核：a、對(duì)象：體系、過(guò)程、產(chǎn)品；b、過(guò)程：組織自我組織的審核即一方審核；以顧客的名義開(kāi)展的審核為二方審核；讓具有一定資質(zhì)并經(jīng)過(guò)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派遣審核人員對(duì)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行的審核叫第三方審核

14、質(zhì)量認(rèn)證：由一個(gè)獨(dú)立的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)組織的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系進(jìn)行正實(shí)的活動(dòng) 15“認(rèn)證”由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或者服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范性文件的活動(dòng)

16、認(rèn)證a、認(rèn)可b與合格評(píng)價(jià)c的關(guān)系：ab均屬于c的范疇，a的對(duì)象時(shí)供應(yīng)方的產(chǎn)品、過(guò)程或者服務(wù)；b的對(duì)象是實(shí)施認(rèn)證、檢查和檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或人員；大多數(shù)國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

17、

第四篇：社區(qū)管理學(xué)題庫(kù)

社區(qū)管理學(xué)題庫(kù) 第一章 緒論

一、單項(xiàng)選擇題。

1.下面哪個(gè)不屬于社區(qū)的功能（D）

A 政治功能

B文化功能 C 維系功能

D交換功能

2.不是按照社區(qū)空間特征分類(lèi)的是（A）

A 親屬社區(qū) B 法定社區(qū) C自然社區(qū) D專(zhuān)能社區(qū)

3.下列說(shuō)法不對(duì)的是（D）A 社區(qū)是社會(huì)的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體 C 社區(qū)都有自己獨(dú)特的文化 D 社區(qū)是不變遷的

4.農(nóng)村社區(qū)的特點(diǎn)是（C）A 人口數(shù)量多，異質(zhì)性強(qiáng) B 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜

C 家庭的社會(huì)影響作用較強(qiáng) D 社區(qū)居民差異性大

5.下面不屬于社區(qū)管理的特征的是（B）A 區(qū)域性

B個(gè)體性

C 綜合性

D 規(guī)劃性

6.社區(qū)管理應(yīng)該堅(jiān)持的原則不包括（D）

A 全體利益 B自治和自助 C協(xié)調(diào)性和前瞻性 D和諧性

7.社區(qū)管理體系不包括（D）

A 組織管理體系 B 工作管理體系 C 監(jiān)督保障體系 D 內(nèi)部制衡體制

8.以下不屬于社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)（A）A 義務(wù)性

B 公益性 C群眾性 D 互助性

9．屬于社區(qū)研究中的比較分析方法的是（B）

A 地區(qū)比較方法

B國(guó)際比較方法

C 城市比較方法 D 鄉(xiāng)村比較方法

10.不屬于社會(huì)調(diào)查方法的是（C）

A 觀(guān)察法

B問(wèn)卷調(diào)查法 C文獻(xiàn)閱讀法 D 郵寄法

二、多項(xiàng)選擇題

1.社區(qū)的特征包括（ABCDE）A 社區(qū)是社會(huì)的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體

C 社區(qū)都有自己獨(dú)特的文化 D 社區(qū)居民具有共同的社區(qū)意識(shí) E 社區(qū)是不斷變遷的

2.社區(qū)的功能包括（ABCD）A 政治功能

B 文化功能 C 維系功能

D 服務(wù)功能

3．社區(qū)管理的特征是（ABCDEF）

A 區(qū)域性

B 群眾性

C綜合性

D 規(guī)劃性

E 規(guī)劃性

F層次性

4.社區(qū)管理的研究研究原則包括（ABCDE）A 實(shí)事求是原則 B 系統(tǒng)分析原則 C 矛盾分析原則

D 理論與實(shí)踐相結(jié)合原則 E 比較分析原則

5.社區(qū)管理學(xué)研究的基本方法包括（ABCD）A 文獻(xiàn)分析法

B 觀(guān)察法 C 個(gè)案法

D 問(wèn)卷法

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是社區(qū)，它有哪些要素組成？ 答：社區(qū)是一個(gè)區(qū)域性的社會(huì)。

社區(qū)包含以下4層含義：第一，社區(qū)都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的地理空間；第二，社區(qū)都有以特定社會(huì)關(guān)系為紐帶形成的一定數(shù)量的人口；第三，生活與該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認(rèn)同感；第四，社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會(huì)活動(dòng)及其互動(dòng)關(guān)系。

2.社區(qū)有什么特點(diǎn)，具有哪些功能？

答：

社區(qū)是社會(huì)的縮影，是聚落的承載體。社區(qū)都有自己的文化，居民具有共同的社區(qū)意識(shí)，社區(qū)不斷地變遷。社區(qū)具有政治、文化、維系和服務(wù)功能。

3.什么是社區(qū)管理，社區(qū)管理應(yīng)遵循什么原則？

答：

社區(qū)管理的組織是多元的；社區(qū)管理對(duì)象是社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)；社區(qū)管理的目的是維護(hù)社區(qū)的整體利益，推進(jìn)社區(qū)的全方位發(fā)展，或者說(shuō)是為了社區(qū)發(fā)展提供全方位服務(wù)；社區(qū)管理是動(dòng)態(tài)的，隨著社區(qū)管理環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和靈活選擇。

社區(qū)管理應(yīng)遵循的原則是系統(tǒng)管理原則，法制管理原則，漸進(jìn)創(chuàng)新原則。

4.簡(jiǎn)述社區(qū)管理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容。

答：

社區(qū)管理學(xué)是以社區(qū)管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律和行為規(guī)范為對(duì)象的一門(mén)新興的綜合學(xué)科。

其研究?jī)?nèi)容包括：社區(qū)管理的基本要素分析；社區(qū)管理體制與模式選擇；社區(qū)民主政治參與與民主政治建設(shè)；社區(qū)文化、教育管理；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與體育管理；社區(qū)治安管理；社區(qū)服務(wù)；社區(qū)管理保障；社區(qū)物業(yè)管理；社區(qū)智能化建設(shè)與管理；社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新。

5.社區(qū)管理學(xué)研究的基本方法有哪些？

答： 社區(qū)研究的基本方法包括觀(guān)察法、個(gè)案法、問(wèn)卷法、座談法、檔案文獻(xiàn)法、實(shí)地研究法、社會(huì)調(diào)查法、圖標(biāo)測(cè)量法、統(tǒng)計(jì)分析及模擬法等。

第二章 社區(qū)管理體制

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)階段，我國(guó)社區(qū)管理的內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)（A）A 社區(qū)思想教育管理 B 社區(qū)服務(wù) C 社區(qū)體育管理 D 社區(qū)環(huán)境管理

2.下面不屬于社區(qū)管理體制構(gòu)建的原則的是（B）A 重心下移，立足基層 B 條塊結(jié)合，以條為主 C 黨政主導(dǎo)，各方參與 D 管理與服務(wù)相結(jié)合

3.社區(qū)管理組織的基本特征不包括（C）A 社區(qū)性 B 地域性 C 共生性 D 雙重性

4.按照管理組織的性質(zhì)分，社區(qū)管理組織不包括（D）A 行政管理系統(tǒng) B 社區(qū)自治管理系統(tǒng) C 社區(qū)管理支持系統(tǒng) D 社區(qū)執(zhí)行系統(tǒng)

5.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的關(guān)系有（D）A 管理關(guān)系 B 生產(chǎn)關(guān)系 C 政治關(guān)系 D 法律關(guān)系

6.下面不屬于單位制的功能的是（C）A 政治動(dòng)員 B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C 法律規(guī)范 D 社會(huì)控制 7.屬于單位制缺點(diǎn)的是（B）A平等性社會(huì) B 總體性社會(huì) C 獨(dú)立性人格 D 法治型社會(huì)

8.不屬于街居制的現(xiàn)實(shí)困境的是（A）A 越權(quán)操作 B 職能超載 C 職權(quán)有限 D 角色尷尬

9.社區(qū)制與單位制、街居制不同之處在于（A）A 變管理為服務(wù) B 行政控制 C 政府監(jiān)控 D 政府管理

10.社區(qū)自治組織與政府組織的關(guān)系在于(B)A 社區(qū)自治組織活動(dòng)受限于政府管理 B 社區(qū)自治組織的生成有賴(lài)于政府的組織 C 社區(qū)自治組織發(fā)展不利于民主進(jìn)程 D 社區(qū)自治組織不是政府行為的結(jié)果

二、多項(xiàng)選擇題。

1.我國(guó)的社區(qū)管理體制的基本框架包括（ABCD）A 社區(qū)管理的組織體系 B 社區(qū)管理權(quán)責(zé)體系 C 社區(qū)管理法律制度體系 D 社區(qū)管理工作體系

2.社區(qū)管理組織包括以下哪些（ABCDEFG）A 社區(qū)黨組織 B 街道辦事處 C 居民會(huì)議 D 居民委員會(huì) E 社區(qū)中介組織 F 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) G 物業(yè)管理公司

3.社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系包括（ABC）A 社區(qū)自治組織的生成依賴(lài)于政府的扶持 B 社區(qū)自治組織的生成就是政府行為的結(jié)果 C 社區(qū)自治組織的發(fā)展與實(shí)踐可以推動(dòng)政府管理民主化 D 處理好兩者經(jīng)濟(jì)關(guān)系與法律關(guān)系

4.社區(qū)制的特征包括（ABC）A 變管理為服務(wù)

B 變行政控制為強(qiáng)調(diào)居民參與 C 強(qiáng)調(diào)政府與社區(qū)的合作 D 政府管理社區(qū)

5.社區(qū)管理組織體系如何科學(xué)構(gòu)建（ABCD）A 要完善社區(qū)居民會(huì)議制度建設(shè) B 組建強(qiáng)有力的社區(qū)管理委員會(huì) C 構(gòu)建合理的社區(qū)管理運(yùn)作執(zhí)行體系 D 完善社區(qū)的管理體制的協(xié)調(diào)和咨詢(xún)功能

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述我國(guó)社區(qū)管理體制的基本框架。

答：社區(qū)管理的組織體系，是指參與社區(qū)管理的各類(lèi)組織，包括政府組織，也包括社區(qū)自治自治，；既包括社區(qū)管理工作組織，也包括社區(qū)保障制度。

社區(qū)管理責(zé)權(quán)體系。社區(qū)管理的法律制度體系。

社會(huì)管理的工作體系，包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生管理、社區(qū)文化管理、社區(qū)體育管理、社區(qū)環(huán)境管理、社區(qū)治安管理和社區(qū)社會(huì)保障工作等。

2.社區(qū)管理組織的含義是什么？

答：社區(qū)管理組織是指能夠?qū)ι鐓^(qū)事務(wù)進(jìn)行管理的社會(huì)組織，具體而言，就是指以居民會(huì)議，居民委員會(huì)為主體，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和基層政府組織的指導(dǎo)下，與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、社區(qū)中介組織等共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系。

3.如何正確處理社區(qū)管理組織之間的關(guān)系？

答：首先要正確處理黨組織與其他社區(qū)管理組織的關(guān)系；其次要正確處理社區(qū)自治組織和政府的關(guān)系，體現(xiàn)在，社區(qū)自治組織的生成依賴(lài)于政府的扶持，其生成本身就是政府行為的結(jié)果，其發(fā)展和實(shí)踐可以推動(dòng)政府管理民主化；第三要正確處理居委會(huì)與物業(yè)公司之間的關(guān)系；最后要正確處理業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司之間的關(guān)系。

4.社區(qū)管理組織的功能有什么？

答：其功能包括滿(mǎn)足需求功能、管理功能、組織功能、協(xié)調(diào)功能、穩(wěn)定功能。

5.簡(jiǎn)述一下單位制的功能與后果。

答：?jiǎn)挝恢频墓δ苡姓蝿?dòng)員、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)控制的功能。其后果是造成了總體性社會(huì)、養(yǎng)成了人們以來(lái)性人格。

四、論述題

1.社區(qū)管理體制改革的必然性、措施和趨勢(shì)。

答：我國(guó)社區(qū)管理體制改革是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的必然要求，是我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的結(jié)果，是走出目前社區(qū)管理困境的客觀(guān)要求。

其具體措施包括推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理重心下移，實(shí)現(xiàn)“小政府、大社會(huì)”的管理框架；科學(xué)構(gòu)建社區(qū)管理組織體系；加強(qiáng)制度建設(shè)，完善有關(guān)社區(qū)管理的管理?xiàng)l例和規(guī)章制度，使社區(qū)各系統(tǒng)運(yùn)作和管理逐步納入法制化軌道；加強(qiáng)社區(qū)管理隊(duì)伍的建設(shè)，提高社區(qū)管理隊(duì)伍的素質(zhì)；建立行政、經(jīng)濟(jì)、法律、思想教育等手段和組織、動(dòng)員等具體方法協(xié)調(diào)運(yùn)作。

社區(qū)管理必將走向法治化、規(guī)范化；社區(qū)管理體制的機(jī)構(gòu)設(shè)置必將更加科學(xué)，職能更加清晰，工作權(quán)限更加具體，工作人員素質(zhì)能加知識(shí)化、綜合化；社區(qū)管理主體將真正成為有權(quán)力、有地位、有影響力的群眾自治組織；社區(qū)管理體制必將逐漸同世界接軌，其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、管理內(nèi)容、運(yùn)行機(jī)制將更加進(jìn)步。

完善的社區(qū)管理體制應(yīng)該具有的特點(diǎn)包括，第一，管理組織框架具有配套性和系統(tǒng)性；第二，組織間的關(guān)系明確，具有整體性和連動(dòng)性；第三，組織職能定位準(zhǔn)確，具有全面性和立體性；第四，管理隊(duì)伍多元而高效，具有職業(yè)性和社會(huì)性；第五，管理機(jī)制有效，具有能動(dòng)性和規(guī)范性。

第三章 社區(qū)管理模式

一、單項(xiàng)選擇題

1.不屬于社區(qū)管理模式的內(nèi)涵的是（A）A 管理范式 B 服務(wù)形式 C 模型與范式 D 工作模式

2.不屬于國(guó)外社區(qū)管理主要模式的是（D）A 新加坡政府主導(dǎo)模式 B 美國(guó)社區(qū)自治模式 C 日本混合模式 D 法國(guó)政府管理模式

3.日本社區(qū)管理模式的特征不包括（B）A 政府指導(dǎo)、支持和監(jiān)督 B 鄉(xiāng)村社區(qū)管理制度化

C 城市社區(qū)管理趨于民主化、自治化

D 建立以人為本、為民服務(wù)以及居安思危的意識(shí)

4.不屬于社區(qū)志愿者組織的基本特征是（C）A 組織形式多樣，服務(wù)方式靈活 B 志愿者來(lái)源廣泛，數(shù)量眾多 C 志愿機(jī)構(gòu)由政府主導(dǎo) D “三位一體”的資金扶持

5．不屬于我國(guó)社區(qū)管理模式的發(fā)展趨勢(shì)（A）A 定性化管理模式 B 社區(qū)自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式

6.不屬于社區(qū)管理實(shí)踐基本特征的是（B）A 高度理論概括 B 個(gè)體性 C 相對(duì)穩(wěn)定性 D 代表性

7．新加坡社區(qū)管理模式的特點(diǎn)是（D）A非營(yíng)利組織為主體 B 社會(huì)團(tuán)體民主自治 C 社區(qū)規(guī)劃非常嚴(yán)格

D 社區(qū)管理組織具有非常完善的體系

8.不屬于青島社區(qū)管理模式的特色的是（C）A 社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)護(hù)理 D 社區(qū)治安

9.美國(guó)的非營(yíng)利組織特征是（B）A 由政府管理

B 從事公共福利工作的服務(wù)機(jī)構(gòu) C 由政府出資 D 接受公眾監(jiān)督

10.社區(qū)管理構(gòu)成要素不包括（D）A 社區(qū)環(huán)境和結(jié)構(gòu)特征 B 黨的領(lǐng)導(dǎo) C 市場(chǎng)作用 D 管理者的作用

二、多項(xiàng)選擇題

1.構(gòu)成我國(guó)社區(qū)管理模式的要素包括（ABCD）A 社區(qū)環(huán)境 B 國(guó)家職能 C 市場(chǎng)作用 D 中介作用

2．社區(qū)管理模式的特征包括（ABCD）A 高度理論概括 B 相對(duì)穩(wěn)定性 C 代表性

D 排他性和有效區(qū)分性

3.青島社區(qū)管理特色包括（ABCDEF）A社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)教育 D 社區(qū)環(huán)境 E 社區(qū)互助 F 社區(qū)治安

4.沈陽(yáng)社區(qū)管理模式的創(chuàng)新之處有（ABCD）A 科學(xué)調(diào)整社區(qū)規(guī)模 B 將單位納入社區(qū)

C 采取公開(kāi)招聘方式提高社區(qū)居委會(huì)成員素質(zhì) D 轉(zhuǎn)變政府職能

5.我國(guó)社區(qū)管理走法治化路線(xiàn)，就要做到（ABCD）A 做好社區(qū)立法工作 B 加大社區(qū)管理執(zhí)法力度 C 有法必依 D 違法必究

三、簡(jiǎn)答題。

1.我國(guó)的社區(qū)管理模式的構(gòu)成要素包括什么？

答：一是社區(qū)環(huán)境與結(jié)構(gòu)特征，包括宏觀(guān)社會(huì)環(huán)境、社區(qū)性質(zhì)與類(lèi)型、社區(qū)居民構(gòu)成與年齡結(jié)構(gòu)、社會(huì)價(jià)值觀(guān)與環(huán)境制度等。

二是黨的領(lǐng)導(dǎo)和政府職能，包括社區(qū)黨建與黨領(lǐng)導(dǎo)，政府職能轉(zhuǎn)變與社區(qū)管理體制。

三是市場(chǎng)作用與影響，包括市場(chǎng)機(jī)制作用于影響，有計(jì)劃變遷與社區(qū)規(guī)劃。

四是以社區(qū)為基礎(chǔ)的民間組織的地位與角色。

五是社區(qū)工作者的作用于角色，包括社區(qū)工作者性別與年齡結(jié)構(gòu)、受教育和專(zhuān)業(yè)化程度，社區(qū)工作目標(biāo)與方法。

六是社區(qū)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和范圍，包括是弱勢(shì)群體、普通社區(qū)居民與社區(qū)服務(wù)過(guò)程。

七是社區(qū)資源結(jié)構(gòu)與狀況，包括各式各樣的社會(huì)資源分布于資金籌集渠道。

2.美國(guó)的社區(qū)自治模式特征是什么樣的？

答：首先，非營(yíng)利組織是美國(guó)城市社區(qū)發(fā)展的主力軍。其次，社區(qū)規(guī)劃較為嚴(yán)格合理。第三，美國(guó)主要依靠社團(tuán)組織實(shí)行民主管理。第四，強(qiáng)調(diào)法制功能，實(shí)行依法管理。

3.西方國(guó)家社區(qū)管理模式的共同特點(diǎn)是什么？

答：第一，組織管理機(jī)構(gòu)健全，權(quán)限職責(zé)清晰。第二，非營(yíng)利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三，社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。

4.武漢社區(qū)管理模式——江漢模式的特點(diǎn)是怎樣的？

答：第一，轉(zhuǎn)變政府職能，提升社區(qū)自治功能，建立政府行政調(diào)控機(jī)制與社區(qū)自治機(jī)制相結(jié)合，政府管理功能與社區(qū)自治功能腹部的新型城市基層管理體制。

第二，以體制創(chuàng)新為重點(diǎn)，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。

第三，政府部門(mén)面向社區(qū)、轉(zhuǎn)變職能、工作重心下移?！拔鍌€(gè)到社區(qū)”，人員配置到社區(qū)、工作重心到社區(qū)、服務(wù)承諾到社區(qū)、考評(píng)監(jiān)督到社區(qū)、工作經(jīng)費(fèi)到社區(qū)。

第四，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，責(zé)權(quán)利配套。

第五，建立評(píng)議考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)。其核心為轉(zhuǎn)變政府職能。

5.我國(guó)社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

答：走社區(qū)自治模式道路；走多元化模式道路；走開(kāi)放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

四、結(jié)合課本第82頁(yè)閱讀材料，結(jié)合國(guó)外社區(qū)管理模式以及我國(guó)社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。

答：1.國(guó)外具有代表性的社區(qū)管理模式有，新加坡政府主導(dǎo)模式、美國(guó)社區(qū)自治模式、日本混合模式。

2.西方國(guó)家社區(qū)管理模式的共同特點(diǎn)是，第一，組織管理機(jī)構(gòu)健全，權(quán)限職責(zé)清晰。第二，非營(yíng)利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三，社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。

3.我國(guó)社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢(shì)是，走社區(qū)自治模式道路；走多元化模式道路；走開(kāi)放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。

4.評(píng)論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。

第四章 社區(qū)管理方法

一、單項(xiàng)選擇題

1.下面不屬于社區(qū)管理方法特點(diǎn)的是（A）A 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 B 系統(tǒng)性 C 歷史性 D 開(kāi)放性

2.定性的社區(qū)管理行政方法包括（B）A 行政手段 B 隨機(jī)手段 C 決策分析 D 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

3.定性的社區(qū)管理的行政手段特點(diǎn)不包括（D）A 權(quán)威性 B 簡(jiǎn)便性 C 垂直型 D 有償性 4.定量社區(qū)管理行政方法的決策分析理論不包括（C）A 決策論 B 決策樹(shù)技術(shù) C 可靠性理論 D 決策樹(shù)

5.定量社區(qū)管理的行政方法中數(shù)學(xué)規(guī)劃不包括（D）A 線(xiàn)性規(guī)劃 B 非線(xiàn)性規(guī)劃 C 整數(shù)規(guī)劃 D 庫(kù)存規(guī)劃

6.社區(qū)資料收集途徑有（A）A 文獻(xiàn)調(diào)查 B 觀(guān)察法 C 訪(fǎng)問(wèn)法 D 咨詢(xún)法

7.制定社區(qū)規(guī)劃時(shí)，制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該遵循以下哪個(gè)原則（C）A 可操作性 B 廣泛參與 C 可操作性 D 詳盡具體

8.居民會(huì)議分為一般工作會(huì)議和（B）A 業(yè)主委員會(huì) B 居民大會(huì) C 物業(yè)公司會(huì)議 D 街道居委會(huì)會(huì)議

9.不屬于常用的傳媒途徑的是（C）A 邀請(qǐng)記者與撰寫(xiě)新聞稿 B 召開(kāi)記者招待會(huì) C 廣邀居民參加 D 舉辦個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)

10.不屬于社區(qū)工作效果評(píng)估原則的是（D）A 確定科學(xué)評(píng)估方法 B 專(zhuān)業(yè)人士參加評(píng)估 C 評(píng)估方法全面 D 評(píng)估內(nèi)容層面單一

二、多項(xiàng)選擇題。

1.從工作程序和過(guò)程來(lái)看，社區(qū)發(fā)展模式包括（ABCD）A 明確發(fā)展目標(biāo) B 找準(zhǔn)存在問(wèn)題 C 研究解決問(wèn)題的策略 D 社區(qū)工作對(duì)象的范圍與角色

2.社區(qū)工作評(píng)估的特點(diǎn)是（ABCD）A 主觀(guān)性 B 相對(duì)性 C 協(xié)作性 D 雙重性

3.社區(qū)發(fā)展模式的理論包括（ABCDE）A 溝通理論 B 決策理論 C 均衡發(fā)展理論 D 基層建設(shè)理論、E 計(jì)劃變遷理論

4.均衡發(fā)展理論包括以下哪幾方面的內(nèi)容（ABC）A 整體的發(fā)展觀(guān)念 B平衡的發(fā)展措施 C 民主發(fā)展程序 D 由點(diǎn)到面的發(fā)展

5.社區(qū)普查的步驟一般包括（ABCD）A 確定普查的目標(biāo)與主題 B 界定普查的問(wèn)題與范圍 C 針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題擬定答卷

D 設(shè)計(jì)問(wèn)卷發(fā)送、回收方式及人員編組

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是社區(qū)管理方法？了解社區(qū)管理方法有什么作用？ 答：

廣義的社區(qū)管理方法是指社區(qū)管理活動(dòng)中所采用的一切正確、有效的方法，它是一個(gè)內(nèi)容豐富的、有機(jī)的科學(xué)體系。它由定性方法和定量方法構(gòu)成。傳統(tǒng)上常用的一些方法，如行政手段（或方法）、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段等基本上屬于定性方法。定量方法是現(xiàn)代自然科學(xué)，特別是數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)滲入社區(qū)管理方法并于之相結(jié)合的產(chǎn)物，包括定量技術(shù)、系統(tǒng)分析、線(xiàn)性規(guī)劃等。

了解并適當(dāng)運(yùn)用社區(qū)管理方法能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)管理，直接決定社區(qū)管理水平的高低。首先社區(qū)管理方法是社區(qū)管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)管理實(shí)踐的中介和橋梁；其次，社區(qū)管理方法是實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)的手段和工具；第三，社區(qū)管理方法是提高社區(qū)組織工作效率的關(guān)鍵；最后社區(qū)管理方法有助于實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理現(xiàn)代化。

2.什么是社區(qū)行政管理方法？社區(qū)行政管理方法的類(lèi)型有哪些？

答：社區(qū)管理的行政方法是指社區(qū)管理主體，特別是社區(qū)行政管理主體為履行社區(qū)的行政管理手段，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)，遵循一定規(guī)律和原則而采用的各種手段的總稱(chēng)。

社區(qū)管理行政方法分為定性的和定量的社區(qū)管理方法。前者包括行政手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、思想教育手段、行為激勵(lì)等；后者包括數(shù)學(xué)規(guī)劃、隨即理論、決策分析理論、預(yù)測(cè)研究理論、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、戴明循環(huán)等。

3.什么是社區(qū)管理的具體方法？具體方法具有哪些環(huán)節(jié)？

答：社區(qū)管理工作的具體方法是指社區(qū)管理主體為實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理工作的各項(xiàng)目標(biāo)，達(dá)到有計(jì)劃、有步驟地改變社區(qū)生活的目的，在社區(qū)管理工作實(shí)施中所采納各種措施和技巧的總稱(chēng)。

具體環(huán)節(jié)如下：第一，社區(qū)問(wèn)題分析，要調(diào)查分析社區(qū)各要素之間的特點(diǎn)及關(guān)系，調(diào)查分析社區(qū)主要類(lèi)型特征和功能特征，及其中存在的主要問(wèn)題以做到有的放矢；

第二，建立關(guān)系。要建立與社區(qū)居民的關(guān)系，以及與社區(qū)組織和有關(guān)社團(tuán)的關(guān)系。

第三，資料收集。收集社區(qū)資料內(nèi)容，包括社區(qū)主要問(wèn)題的詳細(xì)資料、社區(qū)資源的詳細(xì)資料、社區(qū)需求的具體資料；將社區(qū)資料按“軟性資料”和“硬性資料”分類(lèi)；掌握收集資料的正確途徑和方法。

第四，制定社區(qū)規(guī)劃。按照可操作性和系統(tǒng)性制定社區(qū)發(fā)展目標(biāo)，并制定社區(qū)工作實(shí)施計(jì)劃。第五，社區(qū)行動(dòng)。通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾，召開(kāi)居民會(huì)議，運(yùn)用傳播媒介實(shí)現(xiàn)社區(qū)行動(dòng)。

第六，社區(qū)效果評(píng)估。按照科學(xué)評(píng)估方法、專(zhuān)業(yè)人士參加評(píng)估、評(píng)估內(nèi)容多層面、評(píng)估方法全面的各個(gè)原則，對(duì)社區(qū)工作效果進(jìn)行評(píng)估。

4.社區(qū)管理工作的三大模式是什么？各有什么特點(diǎn)？

答：社區(qū)管理工作的三大模式包括社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計(jì)劃模式和社區(qū)行動(dòng)模式。

社區(qū)發(fā)展模式是在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)文體，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。模式假定，社區(qū)是毫無(wú)生氣的，社區(qū)內(nèi)具名對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，居民關(guān)系單薄。社區(qū)工作者扮演促進(jìn)者、導(dǎo)師的角色。

社區(qū)計(jì)劃模式假定在一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，需要社區(qū)工作者做出專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃，計(jì)劃處各種計(jì)劃于政策，以有效的方式執(zhí)行，服務(wù)于有需要的人。社區(qū)工作者主要任務(wù)是手機(jī)和分析社區(qū)資料，制定出符合實(shí)際的規(guī)劃。

社區(qū)行動(dòng)模式假定，社區(qū)存在一群弱勢(shì)群體，需要被組織起來(lái)，與他人聯(lián)合，并根據(jù)社會(huì)正義或民主理念，對(duì)整個(gè)社區(qū)提出適當(dāng)?shù)囊?。社區(qū)行動(dòng)在于結(jié)合社區(qū)力量，以尋求權(quán)力和資源的分配，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。社區(qū)工作者的主要角色是行動(dòng)的倡導(dǎo)者。

5.簡(jiǎn)述一下戴明循環(huán)。

答：戴明循環(huán)經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，八個(gè)步驟。

四個(gè)階段是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置。計(jì)劃階段是先導(dǎo)，包括制定目標(biāo)、明確任務(wù)、確定步驟，是整個(gè)循環(huán)過(guò)程的關(guān)鍵。實(shí)施階段是循環(huán)過(guò)程的實(shí)體部分，實(shí)施要求務(wù)求實(shí)際、全面鋪開(kāi)。檢查階段是控制閥門(mén)，要求認(rèn)真分析、嚴(yán)格把關(guān)。處置階段通過(guò)行政評(píng)價(jià)，總結(jié)提高，實(shí)現(xiàn)循環(huán)過(guò)程的自我完善。

八個(gè)步驟是，第一步，提出問(wèn)題，收集信息資料。第二步，在掌握資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)。第三步，以目標(biāo)為導(dǎo)向，找出影響大的因素。第四步，研究解決問(wèn)題的具體措施，編制實(shí)施計(jì)劃。第五步，組織實(shí)施計(jì)劃，將分工要求、時(shí)間進(jìn)度、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體落實(shí)到承受機(jī)構(gòu)人員。第六步，檢查與了解實(shí)施情況，建立原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第七步，對(duì)執(zhí)行中發(fā)生的問(wèn)題提出診治意見(jiàn)，并為防止再度發(fā)僧此類(lèi)問(wèn)題采取預(yù)防措施。第八步，對(duì)尚未解決的問(wèn)題進(jìn)行討論。

論述題。

1.社區(qū)發(fā)展的模式有哪些？各有什么特點(diǎn)？ 答：參見(jiàn)課本第115頁(yè)至第116頁(yè)內(nèi)容。

第五章 社區(qū)環(huán)境

一、單項(xiàng)選擇題

1.社區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素不包括（A）A 教育要素 B 空間要素 C 管理要素 D 生態(tài)要素

2.從地域角度分，社區(qū)環(huán)境分為（B）A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 社區(qū)內(nèi)環(huán)境 C 精神文化環(huán)境 D 生態(tài)環(huán)境

3.不屬于我國(guó)城市社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀的是（D）A 空氣污染逐漸加重 B 水污染沒(méi)有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加嚴(yán)重 D 城市噪音得到有效控制

4.下面說(shuō)法不正確的是（A）

A 社區(qū)管理是社區(qū)環(huán)境賴(lài)以生存的基本條件 B 社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動(dòng)態(tài)中保持平衡 C 社區(qū)環(huán)境決定、制約社區(qū)管理 D 社區(qū)管理對(duì)社區(qū)環(huán)境起反作用

5.國(guó)家城市衛(wèi)生城市驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)不包括（D）A 環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B 環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) C 美化社區(qū)環(huán)境的要素 D 城市環(huán)境管理機(jī)制

6.社區(qū)環(huán)境教育模式不包括（C）A 知識(shí)模塊 B 對(duì)象模塊 C 操作模塊 D 建設(shè)模塊

7.關(guān)于生態(tài)園林建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（A）A 實(shí)現(xiàn)樓宇自控 B 應(yīng)完善生態(tài)綠地體系 C 科學(xué)設(shè)計(jì)每一塊綠地 D 強(qiáng)化綠地管理

8.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)評(píng)價(jià)體系應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（D）A 科學(xué)性 B 系統(tǒng)性 C 預(yù)警性 D 靜態(tài)性

9.社區(qū)自然環(huán)境不包括以下哪一項(xiàng)（B）A 社區(qū)的生態(tài)資源 B 社區(qū)的人文資源 C 社區(qū)的礦產(chǎn)資源 D社區(qū)的生物資源

10.關(guān)于社區(qū)環(huán)境教育的說(shuō)法，不正確的是（A）A社區(qū)環(huán)境教育要與愛(ài)國(guó)教育相結(jié)合 B 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合 C 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合 D社區(qū)環(huán)境教育要與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合

二、多項(xiàng)選擇題

1.社區(qū)環(huán)境特征包括（ABCD）

A 社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存 B 社區(qū)環(huán)境易遭污染 C 社區(qū)環(huán)境廣泛性 D 社區(qū)環(huán)境復(fù)雜性

2.社區(qū)的社會(huì)環(huán)境包括（ABCD）A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 政治法律環(huán)境 C 精神文化環(huán)境

D 人口、民族、歷史傳統(tǒng)

3.按照社區(qū)環(huán)境對(duì)社區(qū)管理作用的層次，社區(qū)可分為（ABC）A 宏觀(guān)社區(qū)環(huán)境 B 中觀(guān)社區(qū)環(huán)境 C 微觀(guān)社區(qū)環(huán)境 D 精神文化環(huán)境

4.保持社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡應(yīng)該注意的包括（ABC）A 綜合平衡 B 宏觀(guān)平衡 C 暫時(shí)平衡 D 理想平衡

5.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)體系（ABCD）A 注意其科學(xué)性 B 注意其系統(tǒng)性 C 設(shè)計(jì)預(yù)警性指標(biāo) D 注意其動(dòng)態(tài)性

三、簡(jiǎn)答題

1.社區(qū)環(huán)境的含義及其基本特征是什么？ 答：

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)賴(lài)以存在和發(fā)展的外部條件的總和，也就是各種直接或間接地作用和影響社區(qū)本身的外部客觀(guān)因素的總和。凡是作用于社區(qū)整個(gè)系統(tǒng)，并為社區(qū)系統(tǒng)反作用所影響的條件和因素，都屬于社區(qū)環(huán)境的范圍。

社區(qū)環(huán)境的特征如下，社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存；社區(qū)環(huán)境的易遭污染性，社區(qū)環(huán)境的廣泛性，社區(qū)環(huán)境的復(fù)雜性，社區(qū)環(huán)境的差異性，社區(qū)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。

2.構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的基本因素是什么？

答：構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的要素包括社區(qū)環(huán)境的空間要素、生態(tài)要素、管理要素、人文要素。

空間要素包括主客觀(guān)的要素，客觀(guān)要素是指社區(qū)所處的地理空間環(huán)境，主觀(guān)要素是指社區(qū)自身建設(shè)方面。

社區(qū)管理要素既包括社區(qū)物業(yè)管理，也包括了社區(qū)管理機(jī)制、管理模式以及管理人員素質(zhì)等方面。人文環(huán)境表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是社區(qū)居民的整體文化層次，二是社區(qū)經(jīng)常性的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

3.我國(guó)社區(qū)環(huán)境存在的問(wèn)題和矛盾表現(xiàn)在哪些方面？

答：我國(guó)社區(qū)環(huán)境的問(wèn)題表現(xiàn)在城市社區(qū)環(huán)境質(zhì)量隨建設(shè)年代不同存在著差距，城市社區(qū)建設(shè)的“老化”問(wèn)題，城市社區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重。

其中，城市社區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重表現(xiàn)在空氣污染逐漸加重，水污染沒(méi)有得到有效治理，生活垃圾污染愈加嚴(yán)重，城市噪音未得到有效控制等。

4.詳細(xì)說(shuō)明社區(qū)環(huán)境和社區(qū)管理的關(guān)系

答：首先，社會(huì)環(huán)境決定、制約社區(qū)管理。社區(qū)管理要適應(yīng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展水平，適應(yīng)文化環(huán)境等綜合狀況，適應(yīng)社區(qū)自然環(huán)境的特點(diǎn)。

其次，社區(qū)管理對(duì)社區(qū)環(huán)境起反作用。

最后，社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動(dòng)態(tài)中保持平衡。保持社區(qū)管理與社區(qū)華寧的動(dòng)態(tài)平衡應(yīng)注意綜合平衡、宏觀(guān)平衡、暫時(shí)平衡。

5.我國(guó)社區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容是什么？

答：主要內(nèi)容包括社區(qū)自然環(huán)境管理和社區(qū)文化環(huán)境管理。

前者的標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾方面，環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境建設(shè)指標(biāo)、美化社區(qū)環(huán)境的要素。

四、論述題。

請(qǐng)簡(jiǎn)述一下改善我國(guó)城市社區(qū)環(huán)境管理的措施和方法，以及其發(fā)展趨勢(shì)。答：要改善我國(guó)社區(qū)環(huán)境存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面著手： 第一，理順城市社區(qū)環(huán)境管理機(jī)制，明確社區(qū)環(huán)境整治責(zé)任。第二，制定城市社區(qū)環(huán)境綜合整治規(guī)劃，確立城市社區(qū)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。第三，結(jié)合調(diào)整城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造，為提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量創(chuàng)造條件。第四，積極推行污染集中控制，提高防治效益。

第五，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高綜合防治污染能力。第六，疏通、拓寬資金渠道，擴(kuò)大城市社區(qū)環(huán)境的資金來(lái)源。第七，加強(qiáng)城市環(huán)境管理，健全監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍。第八，以社區(qū)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，發(fā)展社區(qū)環(huán)境教育。第九，實(shí)現(xiàn)“政社”分開(kāi)，完善社會(huì)參與機(jī)制。

我國(guó)城市社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理的發(fā)展趨勢(shì)在于，第一建設(shè)智能社區(qū)環(huán)境；第二，建設(shè)“生態(tài)園林式”社區(qū)環(huán)境。

第六章 社區(qū)參與與社區(qū)民主政治建設(shè)

一、單項(xiàng)選擇題

1．我國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)自治組織不包括（A）A 鄉(xiāng)村居民委員會(huì) B 業(yè)主管理委員會(huì) C 志愿者協(xié)會(huì)組織 D 文化體育類(lèi)社團(tuán)

2.不屬于社區(qū)組織的是（B）A 社區(qū)的黨組織 B 社區(qū)的團(tuán)組織 C 社區(qū)居民自治組織 D 社區(qū)中介組織

3.不屬于居民委員會(huì)的任務(wù)的是（A）A 解決民事糾紛 B 維護(hù)居民的合法權(quán)益

C 向人民政府或者其派出機(jī)關(guān)反映居民意見(jiàn)、要求和提出建議 D 辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)

4.關(guān)于完善社區(qū)民主政治參與體系，下面說(shuō)法不正確的是（B）A 社區(qū)民主政治參與是社區(qū)自治的前提條件 B 完善社區(qū)民主政治參與并非必要之事

C 社區(qū)民主政治參與是我國(guó)基層社區(qū)民主政治建設(shè)程度的標(biāo)志 D 社區(qū)成員必須樹(shù)立強(qiáng)烈的社區(qū)意識(shí)

5.關(guān)于法律對(duì)社區(qū)成員參與機(jī)制的規(guī)定，下面說(shuō)法不對(duì)的是（C）A 法律應(yīng)明確社區(qū)參與的主體與權(quán)利 B 法律中應(yīng)明確具體的參與程序 C 法律的制定無(wú)須征求民意

D 法的制定必須基于民意、體現(xiàn)民意

6.現(xiàn)階段我國(guó)村民委員會(huì)建設(shè)所存在的問(wèn)題是（D）A 民主選舉制度的采用 B 民主決策措施的實(shí)行 C 村民自治制度的管理創(chuàng)新

D 村民委員會(huì)組織未能發(fā)揮應(yīng)有的功能

7.關(guān)于社區(qū)民主政治參與的保障體系建設(shè)，下面說(shuō)法不對(duì)的是（D）A 明確政府、社區(qū)、社團(tuán)的職權(quán) B 健全社區(qū)服務(wù)志愿者制度 C 完善社區(qū)居民自治制度 D 調(diào)節(jié)民事糾紛

8.關(guān)于社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）A 社區(qū)自治組織的發(fā)展有賴(lài)于政府支持

B 社區(qū)自治組織發(fā)展有助于推動(dòng)政府管理民主化 C 社區(qū)自治組織發(fā)展阻礙政府職能轉(zhuǎn)變 D 社區(qū)自治組織有助于政府提高行政效率

9.不屬于城市居民委員會(huì)角色矛盾的是（D）A 其法律定位與實(shí)際工作之間的矛盾 B 其自身建設(shè)的矛盾

C 其與物業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系沒(méi)有理順 D 其職能還沒(méi)有轉(zhuǎn)變

10.關(guān)于加強(qiáng)居委會(huì)建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）A 應(yīng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用 B 縮減行政經(jīng)費(fèi)

C 居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員知識(shí)化、年輕化 D 提高社區(qū)居民民主參與意識(shí)

二、多項(xiàng)選擇題

1.我國(guó)城鄉(xiāng)社區(qū)的自治組織包括（ABCDE）A 城市居民委員會(huì) B 業(yè)主管理委員會(huì) C 志愿者協(xié)會(huì)組織 D 文化體育類(lèi)社團(tuán) E 村民委員會(huì)

2.社區(qū)自治與社區(qū)民主參與存在形式包括（ABCD）A 低自治—低參與型 B 低自治—高參與型 C 高自治—低參與型 D 高自治—高參與型

3.依法加強(qiáng)社區(qū)居民委員會(huì)組織建設(shè)的措施包括（ABCD）A 規(guī)定居民委員會(huì)的性質(zhì)與基層政權(quán)機(jī)關(guān) B 明確規(guī)定居民委員會(huì)的權(quán)源 C 明確規(guī)定居民居委會(huì)的組織系統(tǒng) D明確規(guī)定居民委員會(huì)的財(cái)源

4.村民委員會(huì)民主政治建設(shè)管理創(chuàng)新的主要措施是（ABCD）A 圍繞黨在農(nóng)村中心任務(wù)進(jìn)行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新 B 推進(jìn)村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的管理創(chuàng)新 C 加強(qiáng)村務(wù)公開(kāi)和民主化程度的管理創(chuàng)新

D 加強(qiáng)村務(wù)公開(kāi)和民主化程度的管理

5.如何完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機(jī)制（ABCD）A 堅(jiān)持社區(qū)政務(wù)公開(kāi)

B 發(fā)揮社區(qū)居民代表會(huì)議對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)社區(qū)委員會(huì)的監(jiān)督作用 C 使某些專(zhuān)門(mén)的國(guó)家機(jī)關(guān)參與到社區(qū)民主監(jiān)督中 D 社區(qū)居民代表會(huì)議允許旁聽(tīng)，接受民眾的監(jiān)督

三、簡(jiǎn)答題。

1.社區(qū)民主政治參與的概念和特征是什么？

答：社區(qū)民主政治參與既是政府及非政府組織介入社區(qū)發(fā)展的過(guò)程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加社區(qū)發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類(lèi)公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過(guò)程，體現(xiàn)了居民對(duì)社區(qū)發(fā)展責(zé)任的分擔(dān)和對(duì)社區(qū)發(fā)展成果的分享。

其特征包括：

1）社區(qū)普通居民是社區(qū)民主政治參與的主體 2）社區(qū)民主政治參與的范圍是社區(qū)內(nèi)的各種公共事務(wù) 3）社區(qū)居民的公民權(quán)利意識(shí)直接政治參與深度 4）社區(qū)發(fā)展和公民權(quán)利保障是其目標(biāo)取向

2.如何進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè)？

答：首先擴(kuò)大直接選舉范圍，完善選舉制度；第二，充分發(fā)揮社區(qū)居民代表會(huì)議的作用，開(kāi)拓民意表達(dá)渠道；第三提高社區(qū)工作者素質(zhì)，規(guī)范管理工作程序；第四，積極完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機(jī)制。

3.如何完善社區(qū)民主政治參與體系？

答：首先，要大力培養(yǎng)和增強(qiáng)社區(qū)成員的參與意識(shí)；第二，要加快單位體制改革步伐，使社區(qū)成員的利益逐步社區(qū)化；第三，進(jìn)一步健全與完善社區(qū)民主政治參與的組織體制；第四，在法律中明確社區(qū)成員參與機(jī)制。

4.如何實(shí)現(xiàn)城市居民委員會(huì)民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新？ 答：首先要理順政府與居委會(huì)的關(guān)系；

第二加強(qiáng)居委會(huì)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)換職能。這就要求加強(qiáng)居委會(huì)的黨組織建設(shè)，發(fā)揮其中黨員的先鋒模范作用。使居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員知識(shí)化，年輕化。進(jìn)一步提高社區(qū)居民民主參與意識(shí)。第三建立社區(qū)居民議事決策制度。建立健全社區(qū)居民會(huì)議的民主決策制度，實(shí)行議事層與決策層分離的工作體制。

第四，理順居民委員會(huì)與物業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系。

5．如何進(jìn)行村民委員會(huì)民主政治建設(shè)制度的管理創(chuàng)新？

答：圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)進(jìn)行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新；推進(jìn)村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的管理創(chuàng)新；加強(qiáng)村務(wù)公開(kāi)和民主化程度的管理創(chuàng)新；加快村民自治法律制度建設(shè)的管理創(chuàng)新。

第七章

社區(qū)文化管理

一、單項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)文化的“四要素說(shuō)”不包括（A）A 文字要素 B 文化載體 C 文化方式 D 文化制度

2.社區(qū)文化的特征包括（B）A 社區(qū)組織 B 社區(qū)文化區(qū)域性 C 規(guī)范體系 D 社會(huì)關(guān)系

3.不屬于社區(qū)文化功能的一項(xiàng)是（C）A 社會(huì)溝通 B 心理凝聚 C 社會(huì)滲透 D 價(jià)值導(dǎo)向

4.社區(qū)文化建設(shè)多元性原則的表現(xiàn)不包括（D）A 社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)對(duì)象多元性 B 社區(qū)文化形態(tài)的多元性 C 社區(qū)文化服務(wù)內(nèi)容的多元性 D 社區(qū)文化的載體多元性

5.我國(guó)社區(qū)教育管理形式不包括（A）A 政府管理型 B 學(xué)校輻射型

C街道（居委會(huì)）轄區(qū)型 D資源自住型

6.不會(huì)制約社區(qū)教育發(fā)展的因素是（B）A 來(lái)自于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約 B 來(lái)自政府的財(cái)政支持 C 來(lái)自于傳統(tǒng)教育觀(guān)念的制約 D 來(lái)自管理方面的制約

7.我國(guó)社區(qū)教育存在的問(wèn)題不包括（C）A 社區(qū)教育目標(biāo)模糊 B 社區(qū)教育管理方式不恰當(dāng) C 社區(qū)教育財(cái)政支持充足 D 社區(qū)教育投入不足

8.社區(qū)教育的特點(diǎn)不包括（D）A 定位于全體社區(qū)成員 B 內(nèi)容覆蓋面廣

C 社區(qū)教育形式呈現(xiàn)多樣性 D 是高層次需求的結(jié)果

9.社區(qū)教育基本理想包括（A）A 為社區(qū)內(nèi)每個(gè)人提供教育機(jī)會(huì)

B 現(xiàn)存教育體系對(duì)某些群體受教育的權(quán)利的排斥 C削弱弱勢(shì)群體生存的信心 D 只為某個(gè)特定群體提供教育機(jī)會(huì)

10.不屬于文化的三個(gè)層次的是（B）A 非正式社區(qū)文化 B 多層次社區(qū)文化 C 準(zhǔn)正式社區(qū)文化 D 正式社區(qū)文化

二、多項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)文化的“六要素說(shuō)”指的是（ABCDEF）A 精神要素 B 物質(zhì)要素 C 語(yǔ)言、文字要素 D 規(guī)范體系 E 社會(huì)關(guān)系 F 社區(qū)組織

2.社區(qū)文化的特征（ABCDEFG）A 社區(qū)文化的區(qū)域性 B 社區(qū)文化的繼承性 C 社會(huì)文化的融合性 D 社區(qū)文化的共享性 E 社區(qū)文化的普遍性 F 社區(qū)文化的滲透性 G 社區(qū)文化的多樣性

3.社區(qū)文化建設(shè)的系統(tǒng)性原則的表現(xiàn)（ABC）A 社區(qū)文化建設(shè)建設(shè)規(guī)劃的系統(tǒng)性 B 社會(huì)協(xié)同的系統(tǒng)性 C 物質(zhì)投入的系統(tǒng)性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)性

4.社區(qū)建設(shè)主體性原則的表現(xiàn)為（ABCD）A 社區(qū)文化服務(wù)對(duì)象的主體性 B 社區(qū)文化建設(shè)的主體性 C 判斷和評(píng)價(jià)的主體性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)主體

5.社區(qū)文化的功能有（ABCDEF）A 社會(huì)溝通功能 B 心理凝聚功能 C 價(jià)值導(dǎo)向功能 D 行為規(guī)范功能 E 文化傳承功能 F 協(xié)調(diào)發(fā)展功能

三、簡(jiǎn)答題

1.社區(qū)文化的含義是什么？

答：廣義的社區(qū)文化是指居住在社區(qū)內(nèi)的居民在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)文化和精神文化的總和；而狹義的社區(qū)文化，是指社區(qū)內(nèi)除了物質(zhì)文化以外的其他社區(qū)文化的總和。

社區(qū)文化指的是“特定社會(huì)區(qū)域當(dāng)中人們的各方面行為所構(gòu)成的文化生態(tài)系統(tǒng)。它既包括這一區(qū)域內(nèi)人們的生產(chǎn)方式和生活方式，也包括該區(qū)域內(nèi)社會(huì)成員的理想追求、價(jià)值觀(guān)念、道德情操、生活習(xí)俗、審美方式、娛樂(lè)時(shí)尚等?！?/p>

2.社區(qū)文化的構(gòu)成要素是什么？

答：“四要素說(shuō)”認(rèn)為社區(qū)文化由文化載體、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神構(gòu)成?！傲卣f(shuō)”認(rèn)為社區(qū)文化由精神要素、物質(zhì)要素、語(yǔ)言和文字要素、規(guī)范體系、社會(huì)關(guān)系、社區(qū)組織構(gòu)成。

3.社區(qū)文化的基本特征、功能是什么？

答：其基本特征包括，社區(qū)文化的區(qū)域性、社區(qū)文化的繼承性、社區(qū)文化的融合性、社區(qū)文化的共享性、社區(qū)文化的普遍性、社區(qū)文化的滲透性、社區(qū)文化的多樣性。

社區(qū)文化功能集中表現(xiàn)在社會(huì)溝通、心理凝聚、價(jià)值導(dǎo)向、行為規(guī)范、文化傳承、協(xié)調(diào)發(fā)展等六個(gè)方面。

4.試述我國(guó)社區(qū)文化的發(fā)展方向。答：社區(qū)文化建設(shè)的基本原則包括主體性原則、系統(tǒng)性原則、多元性原則、開(kāi)放性原則。社區(qū)文化管理，社區(qū)黨政組織對(duì)社區(qū)文化的領(lǐng)導(dǎo)必要性。

社區(qū)文化管理的途徑包括，第一，建立政府主導(dǎo)下的社會(huì)多元投入機(jī)制，增強(qiáng)社區(qū)文化的福利化取向；第二，要不斷提升社區(qū)管理者的素質(zhì)；第三重視社區(qū)管理者的文化管理方法的改進(jìn)。

5．試述發(fā)展我國(guó)社區(qū)教育的基本措施。

答：第一，改變傳統(tǒng)教育理念；第二，規(guī)范社區(qū)教育管理；第三，進(jìn)行社區(qū)教育創(chuàng)新，不斷拓寬社區(qū)教育領(lǐng)域。

四、論述題。

如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化的可持續(xù)發(fā)展。

答：見(jiàn)第三節(jié)《社區(qū)文化的建設(shè)與管理》內(nèi)容。見(jiàn)課本第195頁(yè)。

第八章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)不包括（D）A 以基層衛(wèi)生保健為內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 進(jìn)行協(xié)調(diào)性服務(wù) D 斷點(diǎn)的服務(wù)

2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)不包括（A）A 以治療為主 B 以三級(jí)預(yù)防為主 C 以精神文明建設(shè)為動(dòng)力 D 要加強(qiáng)區(qū)域性衛(wèi)生規(guī)范

3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（B）A 社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)護(hù)理服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù)

4.關(guān)于我國(guó)衛(wèi)生資源配置存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題說(shuō)法正確的是（D）A 衛(wèi)生資源配置呈“正三角”狀態(tài) B 城市衛(wèi)生資源不足 C 農(nóng)村衛(wèi)生資源過(guò)剩 D 衛(wèi)生資源流向不合理

5.關(guān)于我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生管理的說(shuō)法不正確的是（A）A 個(gè)人醫(yī)療賬戶(hù)管理完善 B 管理權(quán)限不順暢

C 社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差

D全科醫(yī)生數(shù)量不足以滿(mǎn)足社區(qū)衛(wèi)生的現(xiàn)實(shí)要求

6.醫(yī)生應(yīng)處理好的關(guān)系不包括（B）A 病人、環(huán)境的關(guān)系 B 病人、家屬的關(guān)系

C 全科醫(yī)療與專(zhuān)科醫(yī)療的關(guān)系 D 經(jīng)濟(jì)小于與社會(huì)效益的關(guān)系

7.政府部門(mén)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的管理不包括（C）A 建立標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度 B 理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級(jí)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系 C 理順政府部門(mén)與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的關(guān)系 D 完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入制度

8.關(guān)于培養(yǎng)全科醫(yī)學(xué)人才的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（A）A 逐步建立國(guó)家和省兩級(jí)全科醫(yī)師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò) B 積極探索開(kāi)展多種形式全科醫(yī)學(xué)教育途徑 C 加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè) D 建設(shè)全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地

9.不屬于社區(qū)體育特點(diǎn)的是（C）A 具有高松散性和低競(jìng)技性 B 具有重自愿性和輕規(guī)定性 C 高投入性

D 多緩慢輕柔和少投入消耗

10發(fā)展社區(qū)體育的意義包括（D）A 有利于培養(yǎng)人們文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活質(zhì)量 C 有利于全面提高人的素質(zhì) D 有利于提高居民的物質(zhì)生活

二、多項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)體育管理的主要原則包括（ABCD）A 社會(huì)化原則 B 激發(fā)性原則 C 可行性原則 D 趣味性原則

2.引起我國(guó)城市社區(qū)體育興起和發(fā)展的原因包括（ABCD）A 城市居民物質(zhì)生活水平提高 B 城市管理職能逐步下移 C 城市社區(qū)居民思想觀(guān)念的變化 D 社區(qū)居民閑暇時(shí)間增多

3.我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（ABCDEF）A社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)醫(yī)療服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù) E 社區(qū)健康教育服務(wù) F 社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)

4.我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)（ABCDE）A 以基層衛(wèi)生保健為主要內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 是一種連續(xù)性服務(wù) D 進(jìn)行協(xié)調(diào)性服務(wù) E 提供可及性服務(wù)

5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對(duì)象包括（ABCDE）A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亞健康人 E 重點(diǎn)保健人群

三、簡(jiǎn)答題。

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的含義和基本內(nèi)容是什么？

答：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是指社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)等全方位的醫(yī)療服務(wù)手段為社區(qū)居民提供從身體、精神到心理上的醫(yī)療方式。

基本內(nèi)容包括，1）社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù)；2）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；3）社區(qū)保健服務(wù)；4）社區(qū)康復(fù)服務(wù)；5）社區(qū)健康教育服務(wù)；6）社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)。

2.制約我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展的因素是什么？

答：第一，我國(guó)衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài)；衛(wèi)生資源流向不合理。第二，全國(guó)各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三，我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。管理權(quán)限不順暢；個(gè)人醫(yī)療賬戶(hù)不完善；社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四，傳統(tǒng)觀(guān)念的束縛。

3.社區(qū)體育的含義和特征

答：社區(qū)體育是指在城市街道辦事處的轄區(qū)內(nèi)，以自然環(huán)境和體育設(shè)施為物質(zhì)條件，以全體社區(qū)成員為主要對(duì)象，以滿(mǎn)足社區(qū)成員的體育需求，增進(jìn)社區(qū)成員的身心健康為主要目的，就地就近開(kāi)展的區(qū)域性群眾體育。

社區(qū)體育具有高松散性和低競(jìng)技性；具有重自愿性和輕規(guī)定性；具有多緩慢輕柔和少投入消耗性。4．社區(qū)管理的含義及其基本職能是什么？

答：社區(qū)體育管理是指為實(shí)現(xiàn)社區(qū)體育目標(biāo)而進(jìn)行的有計(jì)劃的組織協(xié)調(diào)管理活動(dòng)。其基本職能是計(jì)劃職能，計(jì)劃職能包括確定目標(biāo)、制定工作計(jì)劃。組織職能、控制職能?？刂坡毮艿牟僮鬟^(guò)程是：建立標(biāo)準(zhǔn)—衡量實(shí)際成效—反饋調(diào)控糾正偏差—實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5.我國(guó)社區(qū)體育管理的原則以及其發(fā)展措施是什么？

答：社區(qū)體育管理的原則是社會(huì)化原則、激發(fā)性原則、可行性原則、趣味性原則。

我國(guó)社區(qū)體育管理的完善措施有：1）實(shí)行社區(qū)體育社會(huì)化，多方籌措資金，促進(jìn)社區(qū)體育不斷發(fā)展；2）大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)；3）積極開(kāi)展社區(qū)體育的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)社區(qū)居民轉(zhuǎn)變生活方式，積極從事體育活動(dòng)；4）完善社區(qū)體育管理體系。

四、論述題。

試針對(duì)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量？

答：我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面臨問(wèn)題。第一，我國(guó)衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài)；衛(wèi)生資源流向不合理。第二，全國(guó)各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三，我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。管理權(quán)限不順暢；個(gè)人醫(yī)療賬戶(hù)不完善；社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四，傳統(tǒng)觀(guān)念的束縛。

為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所需做的工作包括：

醫(yī)生應(yīng)處理好以下關(guān)系。第一，處理好病人、環(huán)境的關(guān)系；第二，處理好全科醫(yī)療與專(zhuān)科醫(yī)療的關(guān)系；第三，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理者應(yīng)做的工作。第一，加大政府支持力度，強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生管理。建立標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度；理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級(jí)機(jī)構(gòu)的關(guān)系；完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入機(jī)制。

第二，發(fā)展和完善全科醫(yī)學(xué)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的基本素質(zhì)。這就要做到：1）確定好全科醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展目標(biāo)；2）確定并堅(jiān)持全科醫(yī)學(xué)教育基本原則。

第三，建立適合中國(guó)國(guó)情的全科醫(yī)學(xué)教育體系，加快全科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的具體措施。1）逐步建立國(guó)家和省市級(jí)全科醫(yī)師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；2）積極探索開(kāi)展惰性形式全科醫(yī)學(xué)教育的途徑；3）加強(qiáng)師資隊(duì)伍和教材建設(shè)；4）建立全科醫(yī)學(xué)社區(qū)培訓(xùn)基地；5）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善配套政策。

第四，積極進(jìn)行教育引導(dǎo)，爭(zhēng)取社區(qū)居民的積極參與。

第九章 社區(qū)治安管理

一、單項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)治安管理的具體內(nèi)容包不包括（A）A 保證社區(qū)消防安全 B 維護(hù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定 C維護(hù)社區(qū)政治秩序穩(wěn)定 D維護(hù)社區(qū)的社會(huì)環(huán)境

2.社區(qū)治安管理工作群眾性的表現(xiàn)不包括（B）A 群眾是社區(qū)治安的主體力量 B 社區(qū)治安問(wèn)題是復(fù)雜的

C 社區(qū)群眾滿(mǎn)意是社區(qū)治安管理工作追求的最終目標(biāo) D 提高群眾自愿的治安防范意識(shí)

3.社區(qū)治安管理的基本原則不包括（D）A 依法進(jìn)行社區(qū)治安管理原則 B 專(zhuān)群結(jié)合、群防群治原則 C 齊抓共管、綜合治理原則 D 以問(wèn)題為導(dǎo)向

4.按照社區(qū)治安管理業(yè)務(wù)來(lái)分，社區(qū)治安管理內(nèi)容不包括（A）A 防范災(zāi)害事故發(fā)生 B 社區(qū)秩序管理 C 群眾性治安事件管理 D 民用危險(xiǎn)品管理

5.公安派出所在社區(qū)治安中的權(quán)限不包括（B）A 查破一般案件權(quán) B 處置權(quán) C 檢查指導(dǎo)權(quán) D 執(zhí)行管制監(jiān)督權(quán)

6.社區(qū)治安管理的功能不包括以下哪一項(xiàng)（C）A 防范功能 B 疏導(dǎo)功能 C 整治功能 D 監(jiān)控功能

7.社區(qū)治安綜合治理的主要內(nèi)容不包括（D）A 屬地管理，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) B 黨委領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧 C 部門(mén)協(xié)作，齊抓共管 D 管理為主，全面管控

8.下面不屬于社會(huì)治安綜合治理的主要特點(diǎn)的是（A）A 目標(biāo)具有局部綜合性 B 重心犯罪防范 C 組織系統(tǒng)是自上而下 D 走群眾路線(xiàn)

9.掌握社區(qū)人口基本情況不包括（B）A 掌握社區(qū)人口的政治狀況 B 了解社區(qū)人口的過(guò)去表現(xiàn) C 摸清社區(qū)人口的經(jīng)濟(jì)狀況 D 清楚社區(qū)人口的年齡狀況 10．社區(qū)居委會(huì)的治安管理職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（D）A 宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策 B 開(kāi)展多種形式的社區(qū)精神文明建設(shè) C 溝通社區(qū)居民與相應(yīng)管理機(jī)關(guān)的關(guān)系 D 打擊各種形式的犯罪

二、多項(xiàng)選擇題。

1.根據(jù)社區(qū)治安管理主體的職責(zé)，社區(qū)治安管理的內(nèi)容包括（ABC）A 公安派出所的治安管理 B 街道辦事處的治安管理 C 社區(qū)治安保衛(wèi)組織的治安管理 D 武警部隊(duì)的治安管理

2.社區(qū)警務(wù)工作的基本理念包括（ABC）A 抑制犯罪以社會(huì)為導(dǎo)向 B 管好治安以社區(qū)為導(dǎo)向 C 警務(wù)工作為問(wèn)題為導(dǎo)向 D 重在防范，輕于治本

3.關(guān)于密切派出所與社區(qū)組織的合作關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）A 管界民警應(yīng)增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)意識(shí) B 管界民警主動(dòng)與社區(qū)組織溝通

C 管界民警應(yīng)主動(dòng)配合社區(qū)組織共同管理社區(qū) D 管界民警與社區(qū)組織形成密切的合作關(guān)系

4．屬于社區(qū)治安管理的功能的是（ABCD）A 防范功能 B 疏導(dǎo)功能 C 監(jiān)控功能

D 懲戒功能

5.街道辦事處的社區(qū)治安管理責(zé)任包括（ABCD）A 加強(qiáng)街道治安管理隊(duì)伍建設(shè)

B 制定轄區(qū)內(nèi)城市社區(qū)治安管理的計(jì)劃并組織實(shí)施 C 加強(qiáng)社區(qū)治安綜合治理

D 對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作行使監(jiān)督權(quán)

三、簡(jiǎn)答題。

1.什么是社區(qū)治安管理？其特征和原則是什么？

答：社會(huì)治安管理是指一定地域內(nèi)對(duì)社會(huì)治安問(wèn)題進(jìn)行治理，是社區(qū)治安管理主體依靠社區(qū)群眾、協(xié)同公安、司法機(jī)關(guān)，對(duì)涉及社區(qū)的社會(huì)秩序和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題依法進(jìn)行治理，促進(jìn)社區(qū)秩序安定有序的過(guò)程。

社區(qū)治安管理的特征是全職性、區(qū)域性、群眾性、長(zhǎng)期性、社會(huì)性。

社區(qū)治安管理的基本原則是，1）依法進(jìn)行社區(qū)治安管理；2）專(zhuān)群結(jié)合、群防群治；3）齊抓共管、綜合治理。

2.社會(huì)治安管理的目的和內(nèi)容是什么？

答：社會(huì)治安管理的目的是保障國(guó)家的法律法規(guī)、黨的路線(xiàn)方針政策在社區(qū)的實(shí)現(xiàn)，維護(hù)社區(qū)秩序，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，為社區(qū)居民生活和現(xiàn)代化建設(shè)提供保證。

具體內(nèi)容包括：

第一，維護(hù)社區(qū)政治秩序穩(wěn)定，保障社區(qū)居民的政治權(quán)利、人身權(quán)利和其他合法權(quán)益。第二，維護(hù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，保障社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)主義市場(chǎng)關(guān)系不受侵犯。第三，維護(hù)社區(qū)的社會(huì)環(huán)境，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好生存環(huán)境。

3.社區(qū)警務(wù)的含義及其工作基本理念是什么？

答：社區(qū)警務(wù)是指一種全新的社會(huì)公共安全思想體系和行為方式，從實(shí)務(wù)上看，社區(qū)警務(wù)是管界民警對(duì)所管轄地區(qū)的治安管理工作；從理論上看，社區(qū)警務(wù)就是“社會(huì)化警務(wù)”，是警察與社區(qū)居民共同研究社會(huì)問(wèn)題、運(yùn)用社會(huì)資源、改造社區(qū)環(huán)境，普及自衛(wèi)互助，進(jìn)而維護(hù)社區(qū)治安促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的警務(wù)哲學(xué)。

其工作基本理念是1）抑制犯罪以社會(huì)為導(dǎo)向；2）管好治安以社區(qū)為導(dǎo)向；3）警務(wù)工作以問(wèn)題為導(dǎo)向。

4.社區(qū)警務(wù)工作內(nèi)容是什么？

答：第一，掌握社區(qū)人口情況，做好人口管理工作；第二，密切社區(qū)組織之間的關(guān)系，強(qiáng)化社區(qū)組織的參與意識(shí)；第三，熟悉社區(qū)地域情況，加強(qiáng)空間防范；第四，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感，改善居民生活質(zhì)量。

5.社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容是什么？

答：1）屬地管理，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2）黨委領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。3）部門(mén)協(xié)作，齊抓共管。4）地區(qū)配合，全民參與。5）預(yù)防為主，全面管控。

四、論述題。

列舉身邊關(guān)于社區(qū)治安管理的案例，并結(jié)合案例闡述新形勢(shì)下完善社區(qū)治安管理的具體措施。答：（案例省略）

完善社區(qū)治安管理的具體措施包括：1）根據(jù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀(guān)要求，完善社區(qū)治安管理的法律體系；2）加快社區(qū)管理體制改革，完善社區(qū)治安管理體制建設(shè)；3）開(kāi)展各種形式的治安宣傳，建立健全嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)治、嚴(yán)打的社區(qū)治安綜合網(wǎng)絡(luò)；4）積極推進(jìn)中國(guó)特色的安全文明社區(qū)建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)治安管理環(huán)境；5）利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和手段，加快智能化社區(qū)建設(shè)步伐，提高科技防范能力。

第十章 社區(qū)服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題。

1．社區(qū)服務(wù)的屬性不包括以下哪一項(xiàng)（A）A 局部性 B 群眾性 C 服務(wù)性 D 福利性

2.按照服務(wù)方式劃分，下面不屬于社區(qū)服務(wù)的是（B）A 社區(qū)福利性服務(wù) B 社區(qū)補(bǔ)償性服務(wù) C 社區(qū)互助性服務(wù) D 社區(qū)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

3.我國(guó)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不包括（C）A 公益性服務(wù) B 特殊照顧服務(wù) C 精神健康服務(wù) D 便民服務(wù)

4.美國(guó)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容不包括（D）A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 特殊服務(wù) D 便民服務(wù)

5.不屬于社區(qū)服務(wù)的基本功能的是（A）A 教育功能 B 便民服務(wù)功能 C 社會(huì)化服務(wù)功能 D 保障功能

6.關(guān)于社區(qū)服務(wù)的說(shuō)法，不正確的是（D）A 在政治領(lǐng)域，具有穩(wěn)定社會(huì)的功能 B 在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，具有整合、調(diào)節(jié)功能

C 在社會(huì)領(lǐng)域，具有培養(yǎng)良好社會(huì)公德的功能 D 在民主領(lǐng)域，具有促進(jìn)民主化的功能

7.關(guān)于香港的社區(qū)服務(wù)模式運(yùn)行機(jī)制的說(shuō)法，不正確的是（D）A 政府“搭臺(tái)”，民間“唱戲” B 實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，講求成本效益 C 社工隊(duì)伍壯大，講求成本效益 D 以營(yíng)利為目標(biāo)

8.我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題不包括（C）A 社區(qū)服務(wù)體制不順 B 經(jīng)費(fèi)投入不足

C 將可持續(xù)發(fā)展觀(guān)融入其中 D 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

9.關(guān)于我國(guó)社區(qū)服務(wù)所取得的成績(jī)，下面說(shuō)法不正確的是（D）A 將單項(xiàng)服務(wù)拓展為系列化服務(wù)

B 興建了大批社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)服務(wù)設(shè)施 C 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高 D 所提供的服務(wù)都是有償?shù)?/p>

10.不屬于中國(guó)特色的社區(qū)服務(wù)的是（A）A 民間社團(tuán)主導(dǎo)

B 區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)服務(wù)站

C 以“福利服務(wù)”和“方便人民生活”為目標(biāo) D 功能是“社會(huì)保障”和“社會(huì)服務(wù)”

二、多項(xiàng)選擇題

1.我國(guó)社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（ABCD）A 服務(wù)主體由政府主導(dǎo)向多主體投入轉(zhuǎn)變 B 由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變 C 由臨時(shí)性就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變 D 由分化經(jīng)營(yíng)向社會(huì)化轉(zhuǎn)變

2.社區(qū)服務(wù)應(yīng)該處理好的關(guān)系包括（ABC）A 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系 B 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識(shí)的關(guān)系 C 社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系 D 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)理解的關(guān)系

3.美國(guó)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCD）A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 兒童服務(wù) D 教養(yǎng)服務(wù)

4.我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題（ABCD）A 社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不高

B 社區(qū)服務(wù)體系中滿(mǎn)足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺 C 社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈意識(shí) D 資源整合不利

5.社區(qū)服務(wù)的基本功能是（ABC）A 保障功能 B 便民服務(wù) C 社會(huì)化服務(wù) D 選擇功能

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是社區(qū)服務(wù)？屬性是什么？

答：社區(qū)服務(wù)是指在政府統(tǒng)一規(guī)劃和倡導(dǎo)下，以社區(qū)組織為依托，以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對(duì)象，通過(guò)社區(qū)成員間的互助性服務(wù)，解決本社區(qū)的社會(huì)問(wèn)題。

社區(qū)服務(wù)的屬性包括地域性、群眾性、服務(wù)性、福利性。

2．我國(guó)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和功能是什么？

答：我國(guó)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括公益性服務(wù)、特殊照顧服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社區(qū)保障服務(wù)、為駐區(qū)單位提供的服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)的基本功能包括保障功能、便民服務(wù)功能、社會(huì)化服務(wù)功能。其特殊功能在于1）在政治領(lǐng)域，具有穩(wěn)定社會(huì)的功能；2）在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，具有整合調(diào)節(jié)的功能；3）在社會(huì)領(lǐng)域，具有培養(yǎng)良好社會(huì)公德的功能。

3.我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)以及發(fā)展過(guò)程中要處理好的關(guān)系是什么？

答：其發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)為四個(gè)轉(zhuǎn)變：1）服務(wù)主體有政府導(dǎo)向想多主體投入轉(zhuǎn)變；2）由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；3）由臨時(shí)就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變；4）由分散化經(jīng)營(yíng)、零星服務(wù)、個(gè)別活動(dòng)向產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化、規(guī)?；蜕鐣?huì)化轉(zhuǎn)變。

其中要處理好的關(guān)系包括：1）社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系；2）社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識(shí)的關(guān)系；3）社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系。

4.社區(qū)服務(wù)存在的主要問(wèn)題包括什么？

答：1）觀(guān)念滯后。這導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)還是一種分散的、小規(guī)模的服務(wù)，許多項(xiàng)目不配套，一些服務(wù)領(lǐng)域仍然空白，社區(qū)內(nèi)整合力不強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益較低。2）社區(qū)服務(wù)體制不順，缺乏總體計(jì)劃性。

3）經(jīng)費(fèi)投入不足。國(guó)家福利體制結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯滯后，政府對(duì)福利保障和福利服務(wù)資源分配不足。4）資源整合不利。

5）社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。

6）社區(qū)服務(wù)體系中滿(mǎn)足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺。7）社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

5.如何解決我國(guó)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題？

答：1）廣泛進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員；2）積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；3）加強(qiáng)組織管理和規(guī)劃管理；4）加強(qiáng)政策扶持和資金籌集；5）加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍管理；6）依照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價(jià)格體系；7）進(jìn)一步堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)的社會(huì)福利性及社會(huì)化發(fā)展方向；8）加強(qiáng)社區(qū)行業(yè)管理，建立充滿(mǎn)活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行機(jī)制；9）吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

五、論述題。

結(jié)合我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，找出我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，提出其解決方法。答：

（一）我國(guó)社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)為四個(gè)轉(zhuǎn)變： 1）服務(wù)主體有政府導(dǎo)向想多主體投入轉(zhuǎn)變； 2）由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變； 3）由臨時(shí)就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變；

4）由分散化經(jīng)營(yíng)、零星服務(wù)、個(gè)別活動(dòng)向產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體化、規(guī)?；蜕鐣?huì)化轉(zhuǎn)變。

（二）我國(guó)社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)是

1）肩負(fù)著“福利服務(wù)”和“方便人民生活”雙重任務(wù)，發(fā)揮著“社會(huì)保障”和“社會(huì)服務(wù)”雙重功能； 2）區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)站； 3）政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的運(yùn)行機(jī)制

（三）我國(guó)社區(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題是 1）觀(guān)念滯后。

2）社區(qū)服務(wù)體制不順，缺乏總體計(jì)劃性。3）經(jīng)費(fèi)投入不足。4）資源整合不利。

5）社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高。

6）社區(qū)服務(wù)體系中滿(mǎn)足人們需要的服務(wù)項(xiàng)目欠缺。7）社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)缺乏強(qiáng)烈的參與意識(shí)。

（四）解決以上問(wèn)題的方法包括： 1）廣泛進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員；

2）積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化； 3）加強(qiáng)組織管理和規(guī)劃管理； 4）加強(qiáng)政策扶持和資金籌集； 5）加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍管理；

6）依照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價(jià)格體系； 7）進(jìn)一步堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)的社會(huì)福利性及社會(huì)化發(fā)展方向； 8）加強(qiáng)社區(qū)行業(yè)管理，建立充滿(mǎn)活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運(yùn)行機(jī)制； 9）吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第十一章 社區(qū)社會(huì)保障

一、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于我國(guó)實(shí)施社區(qū)社會(huì)保障的必要性的說(shuō)法，不正確的是（A）A “單位保障制”給企業(yè)的發(fā)展提供保障 B 社會(huì)保障的對(duì)象范圍狹窄 C 社區(qū)成為基層社會(huì)保障的運(yùn)作主體 D 社區(qū)社會(huì)保障能維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定

2.不屬于社區(qū)社會(huì)保障職能的表現(xiàn)是（A）A 社區(qū)的社會(huì)管理體系建設(shè) B 社區(qū)的社會(huì)保障設(shè)施建設(shè) C 社區(qū)的各類(lèi)服務(wù)組織建設(shè) D 社區(qū)共建意識(shí)的培養(yǎng)

3．社區(qū)建設(shè)對(duì)社會(huì)保障支持不包括（D）A 社區(qū)為社會(huì)保險(xiǎn)管理社會(huì)化提供基礎(chǔ) B 社區(qū)為社會(huì)福利的社會(huì)化創(chuàng)造條件

C 社區(qū)為其他社會(huì)保障內(nèi)容的社會(huì)化過(guò)程提供了支持 D 社區(qū)為居民提供政治庇護(hù)

4.不屬于社區(qū)社會(huì)保障的內(nèi)容的是（D）A 社會(huì)救濟(jì) B 醫(yī)療保險(xiǎn) C 養(yǎng)老保險(xiǎn) D 住房公積金

5.不屬于我國(guó)社區(qū)社會(huì)保障所面臨的問(wèn)題的是（A）A 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展 B 老齡化社會(huì) C經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D社會(huì)保障資金缺口大

6．關(guān)于政府對(duì)社區(qū)社會(huì)保障的作用，下面說(shuō)法不正確的是（B）A 為社區(qū)社會(huì)保障提供資金 B 向社區(qū)組織征收全額稅收

C 為社區(qū)組織提供土地以扶持和鼓勵(lì)其發(fā)展 D 城市規(guī)劃公共建設(shè)配套政策

7.城市在社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其說(shuō)法不正確的是（D）A 積極完善針對(duì)老人的服務(wù)保障體系 B 先由政府籌建社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) C 大力開(kāi)展社區(qū)再就業(yè)服務(wù) D 必須由企業(yè)出資建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

8.城市社區(qū)社會(huì)救助的主要工作不包括（C）A 確定救助對(duì)象

B 建立救助方式管理機(jī)制 C 確定并適時(shí)調(diào)整最低生活標(biāo)準(zhǔn) D建立監(jiān)督機(jī)制

9.不屬于我國(guó)城市社區(qū)救助存在的問(wèn)題（A）A 救助項(xiàng)目多，管理規(guī)范 B 實(shí)施主體錯(cuò)位 C 救助對(duì)象有限 D救助對(duì)象有限

10.關(guān)于開(kāi)展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀(guān)必然性，下面說(shuō)法不正確的是（D）A 是由各項(xiàng)社會(huì)改革推動(dòng)的社會(huì)職能調(diào)整的必然要求 B 城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮的內(nèi)在要求 C 居民生活水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開(kāi)拓了廣闊空間 D 政府資金資助不到位的必然要求

二、多項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)和社區(qū)保障體系間的關(guān)系具體表現(xiàn)為（ABC）A 社區(qū)是新型社會(huì)保障體系的載體

B 社區(qū)建設(shè)反映了社會(huì)保障改革的客觀(guān)要求

C 社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會(huì)保障的社會(huì)化提供了現(xiàn)實(shí)的條件和基礎(chǔ) D 政府為社區(qū)社會(huì)保障工作提供資金

2.我國(guó)社區(qū)社會(huì)保障的主要內(nèi)容包括（ABCDEF）A 社會(huì)救濟(jì) B 醫(yī)療保險(xiǎn) C 養(yǎng)老保險(xiǎn) D 失業(yè)保險(xiǎn) E 社會(huì)福利 F 優(yōu)撫安置

3.實(shí)施最低生活保障的措施包括（ABCD）

A 建立最低生活保障制度工作網(wǎng)絡(luò)，制度實(shí)施辦法和具體的操作程序 B 確定并適時(shí)調(diào)整最低生活保障標(biāo)準(zhǔn) C 規(guī)范申請(qǐng)、審批程序，加強(qiáng)管理和監(jiān)督

D 對(duì)最低生活保障對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保救助對(duì)象的合法權(quán)益

4.我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助中存在的問(wèn)題（ABCD）A 實(shí)施主體錯(cuò)位 B 救助對(duì)象有限 C 救助水平較低

D 救助項(xiàng)目單一，管理不規(guī)范

5.我國(guó)發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括（ABCD）A 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一 B 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強(qiáng)城市社區(qū)管理相結(jié)合 C 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實(shí)施城市教育相結(jié)合

D 加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力科學(xué)管理，發(fā)揮市場(chǎng)中介組織的信息服務(wù)

三、簡(jiǎn)答題。

1.社區(qū)社會(huì)保障的基本含義是什么？

答：社區(qū)社會(huì)保障是社會(huì)保障體系中的一部分，是以社區(qū)為依托、以社區(qū)居民為主要保障對(duì)象的社會(huì)保障，包括了從社會(huì)救濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)到社會(huì)福利等諸多社會(huì)保障內(nèi)容。

2.社區(qū)社會(huì)保障和社會(huì)保障的聯(lián)系是什么？

答：1）社區(qū)是新型的社會(huì)保障體系的載體。社區(qū)社會(huì)保障的職能包括，建設(shè)社區(qū)的社會(huì)保障設(shè)施；建設(shè)各類(lèi)服務(wù)組織；社區(qū)共建意識(shí)的培養(yǎng)。

2）社區(qū)建設(shè)反映了社會(huì)保障改革的客觀(guān)要求。

3）社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會(huì)保障的社會(huì)化提供了現(xiàn)實(shí)的條件和基礎(chǔ)。其表現(xiàn)如下：社區(qū)為社會(huì)保險(xiǎn)管理社會(huì)化提供基礎(chǔ)；社區(qū)為社會(huì)福利的社會(huì)化創(chuàng)造了條件；社區(qū)為其他社會(huì)保障內(nèi)容的社會(huì)化提供了支持。

3．完善我國(guó)社區(qū)保障工作的基本措施是什么？

答：1）發(fā)揮政府在社區(qū)保障建設(shè)和管理中的關(guān)鍵作用。政府在社區(qū)社會(huì)保障工作中資金提供方面的作用；政府發(fā)揮在政府傾斜方面的作用。

2）完善我國(guó)社區(qū)社會(huì)保障工作的其他方面。在城市社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在農(nóng)村社區(qū)建立起適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的社區(qū)保障服務(wù)。

4.簡(jiǎn)述我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助的運(yùn)行機(jī)制。

答：1）我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助的主要工作包括，確定救助對(duì)象；建立救助方式管理機(jī)制；建立監(jiān)督機(jī)制。2）實(shí)施最低生活保障辦法。建立最低生活保障制度的工作網(wǎng)絡(luò)，制定實(shí)施辦法和具體的操作程序；確定并適時(shí)調(diào)整最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范申請(qǐng)、審批程序，加強(qiáng)管理和監(jiān)督；對(duì)最低生活保障對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保救助對(duì)象的合法權(quán)益。

5.我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助中存在的問(wèn)題是什么？

答：1）實(shí)施主體錯(cuò)位；2）救助對(duì)象有限；3）救助水平較低；4）救助項(xiàng)目單一，管理不規(guī)范。

四、論述題。

請(qǐng)論述關(guān)于我國(guó)社區(qū)再就業(yè)發(fā)展情況。

答：

（一）我國(guó)開(kāi)展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀(guān)必然性在于

1）從社會(huì)改革角度看，城市社區(qū)再就業(yè)是由各項(xiàng)社會(huì)改革推動(dòng)的社會(huì)職能調(diào)整的必然要求；2）從城市社區(qū)本身來(lái)看，城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮，謀求自身發(fā)展的內(nèi)容要求；3）從原動(dòng)力角度看，居民水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開(kāi)拓了廣闊空間。

（二）堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)的原則。堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一的原則；堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強(qiáng)城市社區(qū)管理相結(jié)合的原則；堅(jiān)持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實(shí)施城市社區(qū)教育相結(jié)合的原則；堅(jiān)持加強(qiáng)和完善對(duì)勞動(dòng)力的科學(xué)管理，積極發(fā)揮市場(chǎng)中介組織的信息服務(wù)原則。

第十二章 社區(qū)物業(yè)管理

一、單項(xiàng)選擇題。

1.普通物業(yè)的特點(diǎn)不包括（A）A 構(gòu)成上的固定性 B 使用上的長(zhǎng)期性 C 形式上的多樣性 D經(jīng)濟(jì)上的商品性

2.社區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)不包括（D）A 居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立 B 社區(qū)人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜

C 社區(qū)居住物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會(huì)化 D 規(guī)劃建設(shè)合理，配套齊全，居住方便

3.物業(yè)管理的特性不包括以下哪一項(xiàng)（D）A 契約性 B 社會(huì)性 C 專(zhuān)業(yè)性 D 選擇性

4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）A 合理規(guī)劃小區(qū)環(huán)境

B 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 C 房屋裝修監(jiān)督管理 D 房屋維修與修繕

5.不屬于社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容的是（C）A 服務(wù)社區(qū)居民 B 管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備 C 管理市場(chǎng)環(huán)境 D 居住環(huán)境管理

6.不屬于社區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)的是（D）A 為社區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)，是社區(qū)物業(yè)保值、增值

B 為社區(qū)居民創(chuàng)造整潔、舒適、安全、和諧、幽雅的環(huán)境 C 為社會(huì)服務(wù)，使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 D 房屋裝修監(jiān)督管理

7.社區(qū)物業(yè)管理的原則不包括（B）A 依法管理的原則 B 無(wú)償服務(wù)原則 C 狀態(tài)化管理原則 D 超前管理

8.社區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)不包括（A）A 重服務(wù) B 重開(kāi)發(fā)利用

C 社區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理密切相關(guān) D 安全保衛(wèi)與消防

9.我國(guó)社區(qū)物業(yè)管理模式不包括（D）A 以房管所為主的管理模式 B 以街道辦事處為主的管理模式 C 以街道為主的三結(jié)合模式 D 計(jì)劃管理模式

10.社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理不包括（D）A 招投標(biāo)管理

B制定專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法 C 制定業(yè)主大會(huì)規(guī)程 D 解決管理費(fèi)糾紛

二、多項(xiàng)選擇題。

1.屬于我國(guó)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)是（ABCD）A 糾紛的多發(fā)性 B 糾紛的群體性 C 糾紛的多樣性 D 糾紛處理的復(fù)雜性

2.社區(qū)管理糾紛的主要類(lèi)型包括（ABCD）A 管理權(quán)糾紛 B 管理費(fèi)糾紛 C 管理責(zé)任糾紛 D 代繳代收糾紛

3.社區(qū)物業(yè)管理糾紛多發(fā)原因包括（ABCD）A 關(guān)于物業(yè)管理配套的法律不健全 B 建管不分

C 物業(yè)管理公司角色錯(cuò)位，行為不規(guī)范 D 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)掛念尚未樹(shù)立起來(lái)

4.我國(guó)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的解決機(jī)制包括（ABCDE）A 協(xié)商 B調(diào)解 C行政處理 D仲裁 E訴訟

5.社區(qū)物業(yè)管理糾紛的處理原則包括（ABCDEF）A 嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和政府的原則

B 維護(hù)合法的業(yè)主團(tuán)體自治規(guī)約效力的原則 C 確認(rèn)和保護(hù)合法產(chǎn)權(quán)、債券的原則 D堅(jiān)持權(quán)利與義務(wù)相一致的原則

E 保障社會(huì)公益優(yōu)先實(shí)現(xiàn)和社會(huì)安定的原則 F嚴(yán)守法律政策與實(shí)事求是相結(jié)合的原則

三、簡(jiǎn)答題

1.什么是物業(yè)管理，其特性是什么？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，有業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。其特性包括契約性、社會(huì)性、專(zhuān)業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性、規(guī)范性。

2.社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)涵及其內(nèi)容是什么？

答：社區(qū)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理理念及管理手段，依法或依合同對(duì)其負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的居民、房屋建筑及其配套的設(shè)施設(shè)備、綠化、交通、治安、環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治及服務(wù)的過(guò)程。

其內(nèi)容包括，服務(wù)社區(qū)居民，管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備，居住環(huán)境管理。

3.我國(guó)社區(qū)管理模式是什么？

答：1）以房屋所為主的管理模式；2）以街道辦事處為主的管理模式；3）以街道為主的三結(jié)合模式；4）市場(chǎng)型專(zhuān)業(yè)化管理模式。

4.政府管理的具體內(nèi)容包括？

答：1）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)管理物業(yè)公司，物價(jià)管理部門(mén)管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，其他行政機(jī)構(gòu)管理物業(yè)公司。

2）社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理。招投標(biāo)管理；制定專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法；制定業(yè)主大會(huì)規(guī)程；查處違法行為。

3）政府對(duì)業(yè)主（業(yè)主主管團(tuán)體）的指導(dǎo)和管理。

5.簡(jiǎn)述社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)、類(lèi)型和發(fā)生原因。

答：其糾紛呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：多發(fā)性、群體性、多樣性、復(fù)雜性。主要類(lèi)型包括管理權(quán)糾紛、管理費(fèi)糾紛、管理責(zé)任糾紛、代收代繳糾紛、其他糾紛。其發(fā)生原因是1）物業(yè)管理配套方面法律尚不健全；2）建管不分體制，是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源；3）物業(yè)管理公司角色錯(cuò)位，行為不規(guī)范；4）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)意識(shí)還沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)。

第十三章

社區(qū)智能化建設(shè)與管理

一、單項(xiàng)選擇題。

1.不屬于社區(qū)智能化的特征的是（A）A 局部化管理 B 網(wǎng)絡(luò)辦公 C 客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化處理 D住宅安全性與舒適度

2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則不包括（D）A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，逐步完善 B 適用性、先進(jìn)性、兼容性原則 C 可拓展性原則 D不可操作性

3.不屬于智能化社區(qū)的功能的是（A）A 分部布線(xiàn)系統(tǒng) B 信息通信系統(tǒng) C 安全防范系統(tǒng) D 家庭報(bào)警系統(tǒng)

4.關(guān)于綜合布線(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A 結(jié)構(gòu)清晰，便于管理和維護(hù) B 材料統(tǒng)一先進(jìn)，適應(yīng)今后發(fā)展需要 C 便于擴(kuò)充，節(jié)約費(fèi)用，提高系統(tǒng)的可靠性 D 靈活性不高

5.不屬于社區(qū)安全系統(tǒng)的是（A）A 快速以太網(wǎng)系統(tǒng) B 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) C 住戶(hù)報(bào)警系統(tǒng) D 樓宇對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)

6.計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，其說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A 全方位的快速查詢(xún)，減少重復(fù)勞動(dòng) B 完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平C 全面統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提供決策依據(jù) D 按勞收費(fèi)，準(zhǔn)確

7.計(jì)算機(jī)軟件房產(chǎn)資料管理模塊不包括（C）A 房產(chǎn)資源管理 B 物業(yè)租賃管理 C 安全管理 D 樓棟?rùn)n案

8.不屬于計(jì)算機(jī)軟件物業(yè)收費(fèi)管理模塊的是（A）A 入住檔案管理 B收費(fèi)項(xiàng)目的管理 C 各種費(fèi)用損耗分?jǐn)?D費(fèi)用查詢(xún)

9.計(jì)算機(jī)軟件人事管理系統(tǒng)模塊不包括（D）A 員工流動(dòng)管理 B 合同管理 C 獎(jiǎng)懲管理 D 會(huì)議記錄管理

10.系統(tǒng)管理員工作職責(zé)不包括（B）A 網(wǎng)管軟件的使用 B 庫(kù)存管理 C 一般故障排除 D 防火墻技術(shù)及應(yīng)用等

二、多項(xiàng)選擇題。

1.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理的工作包括（ABCD）A 用戶(hù)管理 B 安全及日志管理 C 系統(tǒng)進(jìn)程管理 D 備份管理

2.計(jì)算機(jī)軟件的戶(hù)主/業(yè)主管理模塊管理內(nèi)容包括（ABCD）A 戶(hù)主檔案 B 業(yè)主檔案 C 入住瀏覽 D 業(yè)主委員會(huì)管理

3.計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的作用包括（ABCD）A 全方位的快速查詢(xún)，減少重復(fù)勞動(dòng) B 完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平C 全面統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提供決策依據(jù) D靈活準(zhǔn)確收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率

4.智能化社區(qū)的數(shù)字平臺(tái)包括的子功能包括（ABCD）A 綜合布線(xiàn)系統(tǒng) B 可視對(duì)講系統(tǒng) C巡更巡邏系統(tǒng) D 車(chē)輛出入系統(tǒng)

5.智能化社區(qū)建設(shè)的原則包括（ABCD）A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，逐步完善 B適用性、先進(jìn)性、兼容性 C 可拓展性

D 可操作性、安全性

三、簡(jiǎn)答題。

1.社區(qū)智能化的特征是什么？

答：1）集成化管理；2）網(wǎng)絡(luò)辦公；3）客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化處理；4）住宅安全性與舒適度；5）開(kāi)展增值服務(wù)與服務(wù)處理方式。

2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則是什么？

答：1）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，逐步完善；2）適用性、先進(jìn)性、兼容性；3）可拓展性；4）可操作性、安全性。

3.智能化功能系統(tǒng)包括什么？

答：1）綜合布線(xiàn)系統(tǒng)；2）信息通信系統(tǒng)；3）安全防范系統(tǒng)；4）家庭報(bào)警系統(tǒng)；5）視頻點(diǎn)播系統(tǒng)；6）可視對(duì)講系統(tǒng)；7）巡更巡邏系統(tǒng)；8）背景音響系統(tǒng)；9）車(chē)輛出入系統(tǒng)；10）設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)；11）物業(yè)管理系統(tǒng)；12）社區(qū)一卡通系統(tǒng)。

4.社區(qū)安全系統(tǒng)包括什么內(nèi)容？

答：1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；2）周界防范報(bào)警系統(tǒng)；3）住戶(hù)報(bào)警系統(tǒng)；4）樓宇對(duì)講防盜門(mén)；5）保安巡更系統(tǒng)；6）出入口控制系統(tǒng)。

5.智能化社區(qū)軟件建設(shè)的作用和模塊是什么？

答：其作用是1）全方位的快速查詢(xún)，減少重復(fù)勞動(dòng)；2）完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平；3）全面統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提供決策依據(jù)；4）靈活準(zhǔn)確收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率。

其內(nèi)容模塊包括1）房產(chǎn)資料管理模塊；2）戶(hù)主/業(yè)主管理模塊；3）物業(yè)收費(fèi)管理模塊；4）檢修維修管理模塊；5）安全管理模塊；6）環(huán)衛(wèi)綠化管理模塊；7）投訴管理模塊；8）文檔資料管理模塊）；9）人事管理系統(tǒng)模塊。

第十四章 社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新

一、單項(xiàng)選擇題。

1.不屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是（A）A 營(yíng)利性 B 獨(dú)立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性

2.屬于志愿者的特點(diǎn)的是（B）A 有償性 B 示范性 C 獨(dú)立性 D 正規(guī)性

3.社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)發(fā)展中的作用不包括（C）A 有助于推動(dòng)社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng) B 有助于融洽社區(qū)人際關(guān)系 C 有助于志愿服務(wù)變?yōu)槌志眯?D 有助于提高促進(jìn)居民文明素質(zhì)

4.國(guó)外社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)不包括（A）A 社區(qū)組織體系完整性欠缺 B 社區(qū)設(shè)施比較完備 C 公共積極參與社區(qū)管理 D 依法管理社區(qū)

5.不屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是（B）A 理論指導(dǎo) B 飛躍性發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則

6.關(guān)于社區(qū)管理創(chuàng)新的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（D）A 應(yīng)具有先進(jìn)性 B 創(chuàng)新具有目的性

C社區(qū)管理的課題由其發(fā)展實(shí)踐提出來(lái) D 創(chuàng)新沒(méi)有原則

7.社區(qū)管理創(chuàng)新的國(guó)際趨勢(shì)不包括（A）A 其體系趨于自治化、政府化 B 社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理趨于市場(chǎng)化、多元化 C 日趨法制化、規(guī)范化 D 日益全球化、國(guó)際化

8.屬于社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面的理論創(chuàng)新的是（A）A 社區(qū)階層化理論 B 公民社會(huì)理論 C 社區(qū)治理理論

D 國(guó)家與社會(huì)的關(guān)系分析

9.屬于社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面的理論創(chuàng)新的是（A）A 社會(huì)轉(zhuǎn)型期國(guó)家與社會(huì)應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新 B 公民社會(huì)理論 C 社區(qū)治理理論 D 社區(qū)階層化理論

10.不屬于我國(guó)社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的是（D）A 社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)

C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合二、多項(xiàng)選擇題。

1.屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是（ABCD）A 非營(yíng)利性 B 獨(dú)立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性

2.志愿者的基本特征是（ABCD）A 志愿性 B 無(wú)償性 C公益性 D示范性

3.屬于我國(guó)社區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的是（ABC）A 社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專(zhuān)業(yè)

C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合

4.屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是（ABCD）A 理論指導(dǎo) B 漸進(jìn)發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則

5.屬于國(guó)外社區(qū)管理創(chuàng)新實(shí)踐的是（ABCD）A 社區(qū)組織與企業(yè)合作模式 B 私營(yíng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng) C 原始照顧向契約式照顧轉(zhuǎn)變 D構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學(xué)院

三、簡(jiǎn)答題。

1.簡(jiǎn)述社區(qū)發(fā)展的含義和特點(diǎn)。

答： 社區(qū)發(fā)展是指在政府、居民和有關(guān)社區(qū)組織努力下，整合社區(qū)資源、解決社區(qū)文體、改善社區(qū)環(huán)境，以提高社區(qū)生活質(zhì)量、增加居民社區(qū)歸屬感、培養(yǎng)參與意識(shí)和互助精神、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和建立新型和諧的人際關(guān)系，全面推進(jìn)社區(qū)進(jìn)步的過(guò)程。

合作性、全面性、目的性是社區(qū)發(fā)展的特征。

2.簡(jiǎn)述國(guó)外社區(qū)發(fā)展的特點(diǎn)。

答：1）社區(qū)組織體系完整；2）社區(qū)設(shè)施比較完備；3）公眾積極參與社區(qū)管理；4）依法管理社區(qū)。

3.如何理解社區(qū)中介組織的含義和特點(diǎn)？

答：社區(qū)中介組織是指社區(qū)內(nèi)居民基于娛樂(lè)性、互助性、服務(wù)性、學(xué)習(xí)性而自發(fā)建立起來(lái)的組織。具有正規(guī)性、獨(dú)立性、非營(yíng)利性和公眾利益性。

4.簡(jiǎn)述社區(qū)志愿服務(wù)的含義及其在社區(qū)發(fā)展中的作用。

答：志愿服務(wù)是一種沒(méi)有待遇和非責(zé)任的工作，以有組織的方式來(lái)提供有利于他人服務(wù)，其范圍可以是組織或整個(gè)社會(huì)。

其特點(diǎn)是志愿性、無(wú)償性、公益性、示范性。

5.我國(guó)社區(qū)發(fā)展的特點(diǎn)是什么？

答：1）社區(qū)發(fā)展模式個(gè)性化和社區(qū)邊界模糊化；2）社區(qū)管理主體職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化；3）社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成。

四、論述題。

簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)外社區(qū)管理創(chuàng)新？

答：

（一）社區(qū)管理創(chuàng)新就是對(duì)原有社區(qū)管理體系的新的創(chuàng)造，是對(duì)舊的社區(qū)管理觀(guān)念、管理制度、管理手段、管理過(guò)程和管理理論的全面的質(zhì)的突破。主要特征表現(xiàn)在：先進(jìn)性、目的性、實(shí)踐性。

（二）社區(qū)管理創(chuàng)新的原則包括，理論指導(dǎo)原則、目的性原則、系統(tǒng)性原則、漸進(jìn)發(fā)展原則。

（三）我國(guó)社區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括管理觀(guān)念，管理制度創(chuàng)新，管理過(guò)程創(chuàng)新，管理手段創(chuàng)新，管理理論創(chuàng)新。

在社區(qū)管理理論方面創(chuàng)新表現(xiàn)在1）社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面；2）社區(qū)結(jié)構(gòu)功能方面；3）社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面。

1）社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷的理論創(chuàng)新，包括社會(huì)轉(zhuǎn)型期國(guó)家與社會(huì)應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新，以及社區(qū)實(shí)踐中，國(guó)家與社會(huì)實(shí)然關(guān)系的實(shí)證分析；2）社區(qū)結(jié)構(gòu)功能的理論創(chuàng)新，包括公民社會(huì)理論以及社區(qū)治理理論；3）社區(qū)內(nèi)部關(guān)系理論創(chuàng)新，包括社區(qū)階層化理論以及社會(huì)資本重建理論。

（四）而國(guó)外社區(qū)管理創(chuàng)新的實(shí)踐變現(xiàn)在：

1）國(guó)外社區(qū)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新——社區(qū)組織與企業(yè)合作模式；2）國(guó)外社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療體制管理創(chuàng)新——私營(yíng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)；3）國(guó)外社區(qū)照顧與服務(wù)的管理創(chuàng)新——院式照顧想契約式照顧轉(zhuǎn)變；4）國(guó)外社區(qū)教育文化事業(yè)管理創(chuàng)新——構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學(xué)院；5）國(guó)外社區(qū)治安管理創(chuàng)新——社區(qū)警務(wù)。

（五）社區(qū)管理創(chuàng)新的國(guó)際趨勢(shì)包括1）自治化、公眾化；2）市場(chǎng)化、多元化；3）法治化、規(guī)范化；4）國(guó)際化、全球化；5）逐步轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；6）社區(qū)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展越來(lái)越趨向融合。

第五篇：醫(yī)院管理學(xué)題庫(kù)

?醫(yī)院管理學(xué)?輔導(dǎo)資料

一、選擇題

A型題：

1、病房單元組成一般設(shè)：

A.不少于20張床

B.20-30張床

C.30-40張床

D.20-40張床

E.30-50張床

2、醫(yī)院門(mén)診噪聲不能高于：C

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

3、質(zhì)量管理開(kāi)展過(guò)程中，屬于事后檢驗(yàn)的階段為：A

A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

C、全面質(zhì)量管理階段

D、以上皆是

E、以上皆不是

4、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：C

A、主動(dòng)－被動(dòng)型

B、指導(dǎo)合作型

C、并列互補(bǔ)型

D、主從型

E、共同參與型

5、以下除

之外均屬于康復(fù)醫(yī)療的根本原那么。

A.預(yù)防為主

B.教育培訓(xùn)

C.功能訓(xùn)練

D.整體康復(fù)

E.重返社會(huì)

6、目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體制為：C

A.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制

C.院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

D.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院務(wù)委員會(huì)制

E.董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

7、單間隔離適用于：C

A.晚期腫瘤病人

B.腸道傳染病病人

C.呼吸道傳染病病人

D.烈性傳染病病人

E.燒傷病人

8、?醫(yī)療事故處理?xiàng)l例?中將醫(yī)療事故劃分為：D

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、四級(jí)

E、五級(jí)9、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診病歷的保存期不得少于：C

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

10、不屬于中醫(yī)醫(yī)院人員編設(shè)原那么的有：

Ａ、功能需要原那么

Ｂ、能級(jí)對(duì)應(yīng)原那么

Ｃ、合理結(jié)構(gòu)原那么

Ｄ、因事設(shè)人原那么

Ｅ、動(dòng)態(tài)管理原那么

11、不屬于層次管理優(yōu)點(diǎn)的有:D

Ａ、能充分利用空間

Ｂ、是穩(wěn)定結(jié)構(gòu)

Ｃ、各個(gè)層次只需最少的信息傳輸量

Ｄ、節(jié)約管理費(fèi)用

Ｅ、消除組織規(guī)模和復(fù)雜性的聯(lián)系

12、醫(yī)院臨床科室劃分中內(nèi)科、外科的依據(jù)是:A

A、治療手段

B、治療對(duì)象

C、病種

D、器官系統(tǒng)

E、以上皆不是

13、ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵在于:D

Ａ、方案階段

Ｂ、實(shí)施階段

Ｃ、檢查階段

Ｄ、處理階段

Ｅ、以上皆是

14、床邊隔離適用于:C

A.晚期腫瘤病人

B.燒傷病人

C.腸道傳染病人

D.呼吸道傳染病人

E.以上皆不是

15、醫(yī)院病房噪聲不能高于:D

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

16、以工作為導(dǎo)向，將病人所需的護(hù)理活動(dòng)按工作性質(zhì)分配給固定人員的護(hù)理模式是:D

A.個(gè)案護(hù)理

B.小組護(hù)理

C.責(zé)任制護(hù)理

D.功能制護(hù)理

E.整體護(hù)理17、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院病歷的保存期不得少于:E

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

18、適應(yīng)性差，不容易對(duì)新情況及時(shí)做出反映的組織結(jié)構(gòu)為：

Ａ、直線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)

Ｂ、直線(xiàn)－職能組織結(jié)構(gòu)

Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

19、臨床醫(yī)師是

康復(fù)預(yù)防的組織者和執(zhí)行者。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

E.五級(jí)

20、說(shuō)明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是:

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

21、不屬于授權(quán)的原那么的有：C

Ａ、逐級(jí)授權(quán)

Ｂ、明責(zé)授權(quán)

Ｃ、因人設(shè)事

Ｄ、授權(quán)適度

Ｅ、因事設(shè)人

22、容易帶來(lái)混亂的組織結(jié)構(gòu)形式是：C

Ａ、直線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)

Ｂ、直線(xiàn)－職能組織結(jié)構(gòu)

Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

23、PDCA循環(huán)管理法的提出者是：D

Ａ、巴列特

Ｂ、泰勒

Ｃ、法約爾

Ｄ、戴明

Ｅ、龐頓

24、按三級(jí)醫(yī)師制中，主任醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的：

A.50%-60%

B.40%-50%

C.30%-40%

D.20%-30%

E.10%-20%

25、病房的相對(duì)濕度應(yīng)控制在：B

A、20%-40%

B、40%-60%

C、60%-80%

D、70%-80%

E、80%以上

26、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過(guò)失應(yīng)根據(jù)：D

A.醫(yī)護(hù)人員過(guò)失的大小不同

B.醫(yī)療中問(wèn)題的大小不同

C.產(chǎn)生后果的原因大小不同

D.所發(fā)生的后果輕重不同

E．賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>

27、康復(fù)的最終目的是：C

A.醫(yī)療康復(fù)

B.社會(huì)康復(fù)

C.職業(yè)康復(fù)

D.教育康復(fù)

E.康復(fù)工程

28、ICU是指：C

A.國(guó)際疾病分類(lèi)

B.中醫(yī)疾病分類(lèi)

C.危重病人集中監(jiān)護(hù)單元

D.病例組合分類(lèi)

E.冠心病監(jiān)護(hù)病房

29、說(shuō)明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

30、病人所需的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成的護(hù)理工作模式為：

A.功能制護(hù)理

B.個(gè)案護(hù)理

C.小組護(hù)理

D.責(zé)任制護(hù)理

E.整體護(hù)理

31、容易帶來(lái)混亂的組織結(jié)構(gòu)形式有：

Ａ、直線(xiàn)組織結(jié)構(gòu)

Ｂ、直線(xiàn)－職能組織結(jié)構(gòu)

Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)

Ｄ、以上皆是

Ｅ、以上皆不是

32、以下關(guān)于質(zhì)量規(guī)定性的論述中，不正確的選項(xiàng)是：

Ａ、質(zhì)量受經(jīng)濟(jì)因素的制約

Ｂ、質(zhì)量的形成有規(guī)律

Ｃ、質(zhì)量無(wú)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)

Ｄ、質(zhì)量有一定的范圍

Ｅ、質(zhì)量是可以比擬的33、急診室搶救成功率應(yīng)達(dá)：

A.90%以上

B.80%以上

C.70%以上

D.60%以上

E.50%以上

34、病人所需的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成的護(hù)理工作模式為：

A.功能制護(hù)理

B.個(gè)案護(hù)理

C.小組護(hù)理

D.責(zé)任制護(hù)理

E.整體護(hù)理

35、醫(yī)院夏天的適宜溫度為：

A.16℃-20℃

B.18℃

-21℃

C.21℃

-24℃

D.24℃

-26℃

E.24℃

-28℃

36、說(shuō)明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

37、按三級(jí)醫(yī)師制中，住院醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的：

A.70%-80%

B.60%-70%

C.50%-60%

D.40%-50%

E.30%-40%

38、衛(wèi)生學(xué)要求每個(gè)病人每小時(shí)需要的換氣量為：

A、15-25m3

B、20-40m3

C、25-50m3

D、30-55m3

E、35-60m339、貝爾賓教授認(rèn)為決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)建合理的關(guān)鍵因素是

結(jié)構(gòu)搭配是否合理。

A、年齡結(jié)構(gòu)

B、職能角色

C、知識(shí)結(jié)構(gòu)

D、團(tuán)隊(duì)角色

E、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

40、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機(jī)物

41、我國(guó)中醫(yī)醫(yī)院ICU最早出現(xiàn)于：

A.20世紀(jì)50年代

B.20世紀(jì)60年代

C.20世紀(jì)70年代

D.20世紀(jì)80年代

E.20世紀(jì)90年代

42、PPC制是：

A.醫(yī)院分級(jí)管理制

B.病人分級(jí)治療制

C.醫(yī)師能級(jí)劃分制

D.預(yù)付款制

E.按病種收費(fèi)制

43、醫(yī)院院長(zhǎng)最重要的能力是：

A.業(yè)務(wù)能力

B.人際能力

C.概念形成能力

D.以上皆是

E.以上皆不是

44、醫(yī)院冬天的適宜溫度為：

A.16－20℃

B.18－21℃

C.21－24℃

D.24－26℃

E.24－28℃

45、消毒的目的是：

A.消除微生物

B.完全消除微生物

C.完全破壞微生物

D.減少微生物

E.消除有機(jī)物46、1994?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)那么?中規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)診病歷的保存期不得少于：

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

E.30年

47、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：

A、主動(dòng)－被動(dòng)型

B、指導(dǎo)合作型

C、并列互補(bǔ)型

D、主從型

E、共同參與型

48、說(shuō)明細(xì)菌與感染之間的關(guān)系的是：

A.塞麥爾維斯

B.李斯特

C.巴斯德

D.南丁格爾

E.弗萊明

49、醫(yī)院病房噪聲不能高于：

A、65分貝

B、58分貝

C、45分貝

D、38分貝

E、25分貝

50、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過(guò)失應(yīng)根據(jù)：

A.醫(yī)護(hù)人員過(guò)失的大小不同

B.醫(yī)療中問(wèn)題的大小不同

C.產(chǎn)生后果的原因大小不同

D.所發(fā)生的后果輕重不同

E．賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>

K型題：

A：〔1〕+〔2〕+〔3〕

B：〔1〕+〔3〕

C：〔2〕+〔4〕

D：〔4〕

E：〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕

51、醫(yī)院正規(guī)化開(kāi)展階段的主要特征是：

⑴醫(yī)院分科細(xì)化

⑵醫(yī)院功能轉(zhuǎn)變

⑵醫(yī)院成為社會(huì)醫(yī)療的主要形式

⑷醫(yī)院管理現(xiàn)代化

52、醫(yī)院診療組織的開(kāi)展趨勢(shì)是：E

⑴專(zhuān)科化

⑵診療組織中心化

⑶專(zhuān)系化

⑷醫(yī)療設(shè)施中心化

53、我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制為：

B

⑴護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

⑵護(hù)理部主任—總護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

⑶總護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

⑷護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)

54、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念，其正確的答案是：C

⑴醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失那么有醫(yī)療糾紛

⑵醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失可有醫(yī)療糾紛

⑶醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失那么無(wú)醫(yī)療糾紛

⑷醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失可無(wú)醫(yī)療糾紛

55、醫(yī)院感染涉及的對(duì)象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫(yī)院職工

⑷門(mén)診病人

56、按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)和責(zé)任的集中與分散劃分，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制類(lèi)型有:

⑴一長(zhǎng)制

⑵集權(quán)制

⑶委員會(huì)制

⑷分權(quán)制

57、我國(guó)醫(yī)院，按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:

〔1〕專(zhuān)科醫(yī)院

〔2〕西醫(yī)醫(yī)院

〔3〕綜合醫(yī)院

〔4〕中醫(yī)醫(yī)院

58、下面對(duì)ICU的描述哪些是正確的:A

〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療

〔2〕不是針對(duì)病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象

〔4〕是針對(duì)重癥外傷病人

59、醫(yī)療意外是:E

⑴無(wú)法抗拒的⑵難以預(yù)料的⑶難以防范的⑷有嚴(yán)重不良后果的60、以下屬于非醫(yī)療過(guò)失糾紛的有:

⑴醫(yī)療意外

⑵并發(fā)癥

⑶疾病的自然轉(zhuǎn)歸

⑷醫(yī)療過(guò)失

61、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么有：B

〔1〕科學(xué)性原那么

〔2〕以市場(chǎng)為導(dǎo)向原那么

〔3〕方案優(yōu)選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

62、對(duì)“口頭醫(yī)囑〞下面哪項(xiàng)描述是正確的：B

〔1〕醫(yī)生口述醫(yī)囑

〔2〕護(hù)士必須同時(shí)記在醫(yī)囑單上

〔3〕只適用緊急情況

〔4〕執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須有兩名護(hù)士在場(chǎng)

63、終末消毒是在〔

〕時(shí)進(jìn)行。E

⑴病人出院后

⑵病人轉(zhuǎn)院后

⑶病人死亡后

⑷病人轉(zhuǎn)科后

64、按醫(yī)院的學(xué)術(shù)性質(zhì)，可將其分為：

⑴西醫(yī)醫(yī)院

⑵綜合醫(yī)院

⑶中醫(yī)醫(yī)院

⑷專(zhuān)科醫(yī)院

65、康復(fù)醫(yī)學(xué)的工作內(nèi)容包括：

⑴康復(fù)預(yù)防

⑵康復(fù)治療

⑶康復(fù)評(píng)定

⑷康復(fù)教育

66、破壞病案的連續(xù)性、完整性的編號(hào)方法有：

〔1〕一號(hào)集中制

〔2〕一號(hào)分開(kāi)制

〔3〕二號(hào)集中制

〔4〕二號(hào)分開(kāi)制

67、醫(yī)療意外是：

〔1〕難以預(yù)料的〔2〕無(wú)法抗拒的〔3〕難以防范的〔4〕有不良后果的68、醫(yī)院感染涉及的對(duì)象包括：

⑴住院病人

⑵陪住人員

⑶醫(yī)院職工

⑷門(mén)診病人

69、下面對(duì)ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療

〔2〕不是針對(duì)病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象

〔4〕是針對(duì)重癥外傷病人

70、康復(fù)醫(yī)學(xué)的工作內(nèi)容包括：

⑴康復(fù)預(yù)防

⑵康復(fù)治療

⑶康復(fù)評(píng)定

⑷康復(fù)教育

71、醫(yī)院診療組織的開(kāi)展趨勢(shì)是：

⑴專(zhuān)科化

⑵診療組織中心化

⑶專(zhuān)系化

⑷醫(yī)療設(shè)施中心化

72、我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制為：

〔1〕護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

〔2〕護(hù)理部主任—總護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

〔3〕總護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)

〔4〕護(hù)理部主任—護(hù)士長(zhǎng)

73、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念，其正確的答案是：

⑴醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失那么有醫(yī)療糾紛

⑵醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失可有醫(yī)療糾紛

⑶護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失那么無(wú)醫(yī)療糾紛

⑷護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失可無(wú)醫(yī)療糾紛

74、下面對(duì)ICU的描述哪些是正確的：

〔1〕是加強(qiáng)臟器監(jiān)護(hù)治療

〔2〕不是針對(duì)病因治療

〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象

〔4〕是針對(duì)重癥外傷病人

75、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么有：

〔1〕科學(xué)性原那么

〔2〕以市場(chǎng)為導(dǎo)向原那么

〔3〕方案優(yōu)選原那么

〔4〕以病人為中心原那么

二、填空題

1、按照不同的經(jīng)營(yíng)目的，可以將醫(yī)院劃分為_(kāi)（營(yíng)利性）醫(yī)院、（非營(yíng)利性）醫(yī)院。

2、醫(yī)院組織管理分工原那么，具體可分為（專(zhuān)業(yè)化分工）、（部門(mén)分工）、（管理層次分工）、（職權(quán)分工）四個(gè)方面。

3、ICU是指危重病人集中監(jiān)護(hù)單元。

4、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

5、目前門(mén)診領(lǐng)導(dǎo)體制分_雙重領(lǐng)導(dǎo)形式_、_門(mén)診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)形式_。

6、外源性感染又分為_(kāi)_____________、______________。

7、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有______________、____________、______________。

8、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制指_______________、____________、______________負(fù)責(zé)制。

9、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。

10、目前門(mén)診領(lǐng)導(dǎo)體制分、。

11、病案的歸檔方法有_、、_等。

12、康復(fù)醫(yī)療的根本原那么有____________、___________、____________、___________。

13、醫(yī)院建筑可分為_(kāi)（分散式）、_（集中式）、（混合式）。

14、病案的編號(hào)方法有：、、、、、。

15、排列圖的原理是_關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)_；控制圖的原理是_千分之三法那么。

16、病案的編號(hào)方法有：、、、、、。

17、檢診主要包括_、、、。

18、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有、、。

19、排列圖的原理是__________________；控制圖的原理是______________________。

20、醫(yī)院組織管理分工原那么，具體可分為

方案、組織、協(xié)調(diào)、控制

四個(gè)方面。

21、醫(yī)院感染又分為_(kāi)交叉感染_、__自身感染_。

22、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制指、、負(fù)責(zé)制。

23、病案的歸檔方法有_________________、________________、______________等。

24、醫(yī)院建筑可分為_(kāi)_分散式、__集中式_、__混合式_。

三、是非題

1、終末消毒是指病人死亡時(shí)對(duì)病人用過(guò)、接觸過(guò)的物品進(jìn)行徹底消毒。NO2、醫(yī)院要想生產(chǎn)出合格制劑關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)室。

NO3、在同一組織系統(tǒng)中，管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系。

YES4、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的時(shí)間性原那么是指質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

5、在緊急情況下為搶救垂?；颊呱鵁o(wú)法按照常規(guī)采取的急救措施造成不良后果的不屬于醫(yī)療事故。

6、中國(guó)古代最早的病歷稱(chēng)為“診籍〞，為漢代淳于意所創(chuàng)。YES7、各科主任是護(hù)士長(zhǎng)的直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

NO8、滅菌的目的是使機(jī)體處于相對(duì)無(wú)菌狀態(tài)。

NO9、多種所有制并存是中醫(yī)醫(yī)院的開(kāi)展趨勢(shì)之一。

10、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能詳盡全面。

11、烈性傳染病必須采用單間隔離。

yes12、電子病案就是紙張病案的電子化。

13、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象可以是衛(wèi)生系統(tǒng)整體，也可以是一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)科室或一個(gè)病人的手術(shù)。

yes14、中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)向小而全的社會(huì)型醫(yī)院開(kāi)展。

15、院外會(huì)診由科主任或主任〔副主任〕醫(yī)師提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)處同意，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會(huì)診時(shí)間。

16、門(mén)診部雙重領(lǐng)導(dǎo)形式是指門(mén)診工作人員在組織管理方面服從科主任安排，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和考核由門(mén)診部負(fù)責(zé)。

17、病人滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)定是當(dāng)今世界最重要的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法之一。

18、康復(fù)醫(yī)學(xué)的主要效勞對(duì)象是疾病。

19、非醫(yī)療過(guò)失糾紛是指醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中無(wú)醫(yī)療過(guò)失，而是由于醫(yī)療以外的其他原因?qū)е虏T遭受不良后果引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

20、電子病案就是紙張病案的電子化。

21、康復(fù)評(píng)定工作一般應(yīng)在治療的前、后各進(jìn)行一次。

22、診療組織設(shè)置宜減少層次，便于指揮效能的最正確發(fā)揮。

23、南丁格爾首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理和護(hù)理教育事業(yè)。

24、醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)療事故、醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療缺陷引起的。

25、醫(yī)院建筑要考慮病人的心理需要。

四、名詞解釋

1、全面質(zhì)量管理

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。

2、醫(yī)療設(shè)施中心化

3、醫(yī)院

醫(yī)院是對(duì)公眾或特定的人群進(jìn)行治病防病的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備，通過(guò)依法獲得有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，到達(dá)對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施科學(xué)的和正確的診療、護(hù)理的目的4、醫(yī)療事故

醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律，行政法規(guī)，部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)、過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。

5、醫(yī)院管理：

醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀(guān)規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法，對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行方案、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，以取得最正確綜合效益的管理活動(dòng)過(guò)程。

6、醫(yī)院感染：

7、整體護(hù)理：整體護(hù)理是一種護(hù)理行為的指導(dǎo)思想或稱(chēng)護(hù)理觀(guān)念，是以人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀(guān)為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，并把護(hù)理程序系統(tǒng)化地運(yùn)用到臨床護(hù)理和護(hù)理管理中去的指導(dǎo)思想。

8、診療組織中心化：

診療組織中心化是指為了適應(yīng)社會(huì)醫(yī)療需求和滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的需要，按疾病或按疾病開(kāi)展過(guò)程的不同階段，設(shè)置中心化的診療組織，以便于集中對(duì)病人實(shí)施綜合治療。

9、醫(yī)療不平安：

指病人在醫(yī)院醫(yī)療過(guò)程中，由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀態(tài)或醫(yī)療管理失當(dāng)，給病人造成允許范圍以外的心理上、功能上和機(jī)體上的損害。

五、簡(jiǎn)答題

1、何謂醫(yī)院感染，簡(jiǎn)述其流行病學(xué)三環(huán)節(jié)。

醫(yī)院感染是指住院病人、陪住人員、醫(yī)院職工在診療過(guò)程中微生物引起的感染。其流行病學(xué)三環(huán)節(jié)為1、傳染源、2、傳播途徑、3、易感人群

2、簡(jiǎn)述護(hù)理工作的規(guī)律性。

1、病人需求是推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的動(dòng)力；2、護(hù)理工作隨機(jī)性很強(qiáng)；3、重視護(hù)理人員的實(shí)踐和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用。

3、簡(jiǎn)述醫(yī)療糾紛的根本特點(diǎn)。

醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害性在認(rèn)定上發(fā)生分歧，當(dāng)事人要求追究責(zé)任或賠償損失，并經(jīng)過(guò)行政調(diào)解或法律裁決才能解決的醫(yī)患糾葛。特點(diǎn)：1、產(chǎn)生于醫(yī)患之間；2、在診療護(hù)理產(chǎn)生不良后果后提出；3、醫(yī)患雙方對(duì)不良后果原因認(rèn)定上發(fā)生分歧

4、簡(jiǎn)述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的制定原那么。

1、科學(xué)性原那么、2、群眾性原那么、3、方案優(yōu)先原那么

5、簡(jiǎn)述醫(yī)院全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)。

6、簡(jiǎn)述病案管理的原那么。

1、做好保密工作。2、保證在位。3、處處核對(duì)。

7、簡(jiǎn)述循環(huán)管理法的特點(diǎn)。

1、大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)，并推動(dòng)大循環(huán)。2、循環(huán)往復(fù)，階梯上升。3、ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵在于處理階段。

8、簡(jiǎn)述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

1、科學(xué)決策、2、善于用人、3、創(chuàng)造綜合效益

9、簡(jiǎn)述急診工作的特點(diǎn)。

1、時(shí)間性強(qiáng)；2、隨機(jī)性大；3、病種涉及面廣；4、風(fēng)險(xiǎn)度高，責(zé)任重大；5、醫(yī)療糾紛多。

10、簡(jiǎn)述醫(yī)療平安管理的意義。1、醫(yī)療平安直接影響醫(yī)療質(zhì)量；2、醫(yī)療平安能提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；3、醫(yī)療平安是發(fā)揮醫(yī)院功能的根本保證；4、醫(yī)療平安是保證社會(huì)穩(wěn)定的因素之一。

11、簡(jiǎn)述醫(yī)患關(guān)系主要模式。

1、主動(dòng)－被動(dòng)模式、2、指導(dǎo)－合作模式、3、共同參與模式

12、簡(jiǎn)述醫(yī)院形成和開(kāi)展大體經(jīng)歷了哪些歷史階段？

1、萌芽時(shí)期；2、初期形成階段；3、正規(guī)化開(kāi)展階段；4、現(xiàn)代化開(kāi)展階段。

六、論述題

1、試述現(xiàn)代中醫(yī)醫(yī)院的開(kāi)展趨勢(shì)。

2、試論醫(yī)療管理的根本原那么〔請(qǐng)舉例說(shuō)明〕。

答案要點(diǎn)：

1、以病人為本；

2、平安有效；

3、首診負(fù)責(zé)；

4、重點(diǎn)病人重點(diǎn)保證

3、試論述醫(yī)療糾紛增多的原因。

答案要點(diǎn)：

1．患者方面；

2．醫(yī)務(wù)人員方面；

3．醫(yī)療技術(shù)方面；

4．醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施等

4、試述醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)。

5、試述循環(huán)管理法的內(nèi)容及特點(diǎn)。