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      管理學題庫[精選多篇]
      
        
       時間：2019-05-14 10:02:22下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《管理學題庫》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《管理學題庫》。

      
	
      

      第一篇：管理學題庫
      

      四、簡答題（共5題,共25分）
      1.簡述目標管理存在的缺點（5分）
      A、目標難以確定，組織內(nèi)的許多目標難以定量化、具體化。
      B、目標商定可能增加管理成本。目標商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關(guān)注自身目標的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。
      C、目標管理的哲學假設(shè)（自我控制）不一定都存在，實際生活中存在“機會主義本性”，尤其在監(jiān)督不力的情況下。
      2.簡述決策的制定過程。（5分）
      標準答案：決策的制定過程如下: ⑴識別機會或診斷問題 ⑵確定目標 ⑶擬定方案 ⑷分析方案 ⑸選擇方案 ⑹實施方案 ⑺監(jiān)督和評估
      4.簡述ERG理論和需求層次理論之間的不同（5分）
      標準答案：ERG理論認為人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要。而需求層次理論認為人具有生理、安全、社會交往、尊重和自我實現(xiàn)五種需要。
      5.簡述決策的類型（依據(jù)決策的涉及范圍、重復(fù)與否和外界條件的不確定性）（5分）標準答案：A．按決策的范圍分類
      （1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。
      （2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理人員作出。
      （3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策。
      B．按決策的性質(zhì)分類
      （1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問題的決策。
      （2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。
      C．按決策的問題的條件分類
      （1）確定性決策。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。即決策的條件是確定的。
      （2）風險型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計的。
      （3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估計的。
      2.得利斯集團總裁鄭和平酷愛讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認認真真實實在在……鄭總認為同仁堂造藥，得到斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。
      標準答案：贊成?！八街?，可以攻玉”。相關(guān)企業(yè)的生存之道能對得利斯的發(fā)展起到很好的啟發(fā)作用。總裁推薦文章的行為既表現(xiàn)出了他對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考，也體現(xiàn)了其謙虛學習的態(tài)度。3.倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。（2分）
      標準答案：責任原理包含了明確每個人的職責；職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。
      4.比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。
      標準答案：比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。
      5.ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導類型的調(diào)查。（2分）標準答案：a.安西爾的領(lǐng)導方式充分地體現(xiàn)了對生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導方式。這種領(lǐng)導方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。
      10.美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務(wù)機構(gòu)績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設(shè)計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領(lǐng)導才能的評估，這種方法的作用就不大。
      標準答案：行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進行管理。它特別強調(diào)職責、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。
      1.簡述需要層次理論（5分）
      標準答案：馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是:生理需要?安全需要?社會交往需要?尊重需要?自我實現(xiàn)的需要。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當?shù)臐M足。2.期望理論的內(nèi)容是什么？據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性？（5分）
      標準答案：弗魯姆認為，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結(jié)果的價值評價和預(yù)期達成該結(jié)果可能性的估計。換言之，激勵力的大小取決于該行動所能達成目標并能導致某種結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該目標并得到某種結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為：M = V × E M 表示激發(fā)力量，是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度。V 表示效價，是指達到目標對于滿足個人需要的價值。E 是期望值，是人們根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己達到某種目標或滿足需要的可能性是大還是小，即能夠達到目標的主觀概率。
      所以，想要激發(fā)員工的工作積極性，首先應(yīng)該了解員工當前的主導需要是什么，組織的激勵支付形式盡量與之吻合，可以有效的提高效價，其次是應(yīng)該根據(jù)員工的能力給他們設(shè)置合適的工作目標，可有效提高期望值。當效價和期望值都提高之后，激勵力度也就提升了。3.簡述目標管理中的SMART原則（5分）
      標準答案：SMART原則是在目標設(shè)定過程中的一些原則性要求，包括： S：(Specific)目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標； M：(Measurable)目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量；
      A：(Achievable)目標要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；R：(Relevant)目標要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標； T：(Time bound)目標要有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。4.簡述在管理人員選聘中，內(nèi)部提升相對于外部選聘的優(yōu)點（5分）標準答案：1.有利于對選聘對象的全面了解 ；2.有利于被聘者迅速開展工作
      3.有利于鼓舞士氣 ；4.組織對其成員的培訓投資獲得回報。
      5.簡述成就需要理論及高成就需要者的特點。（5分）
      標準答案：麥克利蘭經(jīng)過20多年的研究得出結(jié)論說，人類的許多需要都不是生理性的，而是社會性的，而且人的社會性需求不是先天的，而是后天的，得自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育等。他認為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、關(guān)系需要、權(quán)力需要三種平行的需要，這三種需要在人們需要結(jié)構(gòu)中有主次之分，同時，由于他認為其中成就需要的高低對人的成長和發(fā)展起到特別重要的作用，所以稱其理論為成就需要理論。高成就需要者展現(xiàn)如下的特點：（1）自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標；
      （2）喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功。（3）要求立即得到反饋信息，弄清工作結(jié)果。
      1.齊魯石化公司是一個現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。（2分）
      標準答案：齊魯石化公司“信得過”管理活動，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導放心”的口號，并提出“免檢”申請而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動，并細化為一套的行 為準則。這些準則概括為十條，涉及職責管理、經(jīng)濟管理、過程管理、現(xiàn)場管理等許多方面。
      2.蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴重。為了加快經(jīng)濟發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過，這些高比例的銷售費用中相當一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當多的工人都要被解雇。（2分）
      標準答案：向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經(jīng)濟與道德、自身發(fā)展與社會責任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。案例分析題1 某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠景和使命。當企業(yè)樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。
      請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（2分）
      標準答案：（1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。
      （2）因此公司要真正認清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應(yīng)；準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。
      4.某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。（2分）
      標準答案：王大成的行為，違犯了社會公認的道德行為，也是違犯愛護企業(yè)財產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認識的事實。因而王自己也認識錯誤，接受處分。但從這件事，不僅要認識道德，還應(yīng)分析管理問題:a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話，應(yīng)該從行為科學來認識管理的問題。
      6.隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。（2分）
      標準答案：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單
      一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應(yīng)當從以下幾方面進行考慮。10.試述直線制、直線職能制、事業(yè)部制及矩陣制四種組織結(jié)構(gòu)的特點及優(yōu)缺點（2分）
      標準答案：（1）直線制。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系便捷。缺點：工作量大（高層）。
      （2）直線職能制。優(yōu)點：統(tǒng)一指揮，職能分工專業(yè)化。缺點：橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線過長，適應(yīng)環(huán)境變化差，下級缺乏必須的自主性，直線人員和參謀人員關(guān)系有時難以協(xié)調(diào)。
      （3）事業(yè)部制。優(yōu)點：對產(chǎn)品和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨立核算，有助于發(fā)揮各事業(yè)部制的積極性、主動性和適應(yīng)性，有利于高層管理者集中精力，有利于錘煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點：存在著分權(quán)所帶來的不足，指揮不靈，企業(yè)整體性差，職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多，要求管理必須具備很高的管理者素質(zhì)。
      （4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：加強各部門間的聯(lián)系，有利于專業(yè)人員的綜合優(yōu)勢，較強的組織靈活性。缺點：破壞了統(tǒng)一指揮原則，出現(xiàn)差錯時分不清領(lǐng)導責任，項目負責人的責任大于權(quán)力。
      委員會制。優(yōu)點：集思廣益，集體決策，便于協(xié)調(diào)，鼓勵參與。缺點：委曲求全，折中調(diào)和，責任不清，缺乏個人行動，決策速度慢。團隊。在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織。在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工。在控制上，強調(diào)自主管理，自我控制，在功能上，團隊形成一種跨部門交叉融合的體系，成員以多種技能實現(xiàn)互補，實行一種高度融合的協(xié)同作戰(zhàn)，在相互關(guān)系上，團隊構(gòu)建合作，協(xié)調(diào)的團體。
      1.簡述矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點和優(yōu)缺點（5分）
      標準答案：矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)方式，可以使公司因為提高效率而降低成本，同時，也因較好創(chuàng)新與顧客回應(yīng)，而使其經(jīng)營具有差異化特征。
      2.簡單介紹各種部門劃分的依據(jù)，并舉例說明。（5分）標準答案：按人數(shù)劃分部門，如軍隊中的連、排的劃分； 3..簡單介紹四種人性假設(shè)理論的主要特點。（5分）
      標準答案：（1）經(jīng)濟人假設(shè)：認為獲得經(jīng)濟利益回報是人進行工作的唯一動機。（2）社會人假設(shè)：認為人在經(jīng)濟利益之外，還具備社會交往的需求。
      （3）自我實現(xiàn)人假設(shè)：認為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要動機。
      （4）復(fù)雜人假設(shè)：認為不同的人具有不同的需要結(jié)構(gòu)，同一個人在不同的環(huán)境下也有不同的需要結(jié)構(gòu)。4.霍桑試驗的結(jié)論是什么？（5分）
      標準答案：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。
      5.簡述雙因素理論內(nèi)容（5分）
      標準答案：雙因素理論是美國的行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。
      保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒，但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性。
      激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意。
      1.華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機構(gòu)。該集團被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導者，而且被認為有一個得力的領(lǐng)導團體。在整個20世紀80年代，這家銀行機構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業(yè)擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困饒著華生集團：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。（2分）
      標準答案：由于華生集團面臨環(huán)境三個領(lǐng)域的問題而采取的收縮經(jīng)濟規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企業(yè)經(jīng)營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會引 發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。
      4.某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。（2分）
      標準答案：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。
      3.簡述事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點
      事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導下設(shè)立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品或市場，在經(jīng)營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)、分權(quán)組織，或部門化結(jié)構(gòu)。其特點如下：
      （1）按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營管理部門，即事業(yè)部。
      （2）在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導與事業(yè)部之間的關(guān)系。（3）在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部均為利潤中心，實行獨立核算。（4）企業(yè)高層和事業(yè)部內(nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進行組織設(shè)計。
      4.簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則
      標準答案：（1）明確目標（2）權(quán)責相當（3）責任的絕對性 5.簡述目標管理與傳統(tǒng)管理相比具有的特點
      （1）重視人的因素。
      目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。
      （2）建立目標鎖鏈與目標體系。
      目標管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權(quán)、責、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有完成的希望。
      （3）重視成果
      目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。
      6.某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學生近50人，還要牽涉到人員的培訓等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。（2分）
      標準答案：從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是:直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點:結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點:是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。
      7.在20世紀80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機并再次成功地進行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：（2分）標準答案：艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。
      9.某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。（2分）
      標準答案：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。
      1.簡述直線職能式組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點（5分）
      標準答案：直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實中運用得最為廣泛的一個組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來.一類是直線指揮人員，對下級有指揮和命令的權(quán)力，并對主管工作全面負責；另一類是參謀人員和職能機構(gòu)，對業(yè)務(wù)部門有指導控制權(quán)力，對指揮人員提供決策支持，但無權(quán)直接對下級發(fā)布命令指揮。優(yōu)點：兼有統(tǒng)一指揮和職能分工。
      缺點：權(quán)力集中于高層，下級缺乏必要的自主權(quán)，積極性發(fā)揮較為困難。2.管理的性質(zhì)是什么？（5分）
      標準答案：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性，首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有 同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān) 督勞動”具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學性，管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科 學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性，它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和 方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。3.簡述期望值理論的主要觀點（5分）
      標準答案：期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。
      1.簡述管理的五項要素（即管理職能）（5分）
      標準答案：(1)計劃職能。就是設(shè)計行動方案，使企業(yè)達到目標。2.簡述領(lǐng)導生命周期理論（5分）
      標準答案：領(lǐng)導生命周期理論是由科曼首先提出，后由保羅?赫西和肯尼斯?布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導生命周期理論，也稱情景領(lǐng)導理論，這是一個重視下屬的權(quán)變理論。1.簡述利克特管理模式的主要論點（5分）
      標準答案：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導原則 3.管理者應(yīng)如何解決組織沖突？（5分）
      標準答案：（1）回避，讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強制解決，即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代 價。（3）妥協(xié)，要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標，當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作 并做出一定的讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（5）合作，將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論。搞清楚分歧在哪里，并 商量可能的解決方法。5.簡述明茨伯格認為管理者的十種角色。（5分）
      標準答案：人際類角色:人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。包括: 4.簡述學習型組織應(yīng)具備的五大要素（5分）
      標準答案：（1）建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。
      （2）團隊學習：團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。
      第二篇：社區(qū)管理學題庫
      社區(qū)管理學題庫 第一章 緒論
      一、單項選擇題。
      1.下面哪個不屬于社區(qū)的功能（D）
      A 政治功能
      B文化功能 C 維系功能
      D交換功能
      2.不是按照社區(qū)空間特征分類的是（A）
      A 親屬社區(qū) B 法定社區(qū) C自然社區(qū) D專能社區(qū)
      3.下列說法不對的是（D）A 社區(qū)是社會的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體 C 社區(qū)都有自己獨特的文化 D 社區(qū)是不變遷的
      4.農(nóng)村社區(qū)的特點是（C）A 人口數(shù)量多，異質(zhì)性強 B 組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜
      C 家庭的社會影響作用較強 D 社區(qū)居民差異性大
      5.下面不屬于社區(qū)管理的特征的是（B）A 區(qū)域性
      B個體性
      C 綜合性
      D 規(guī)劃性
      6.社區(qū)管理應(yīng)該堅持的原則不包括（D）
      A 全體利益 B自治和自助 C協(xié)調(diào)性和前瞻性 D和諧性
      7.社區(qū)管理體系不包括（D）
      A 組織管理體系 B 工作管理體系 C 監(jiān)督保障體系 D 內(nèi)部制衡體制
      8.以下不屬于社區(qū)服務(wù)的特點（A）A 義務(wù)性
      B 公益性 C群眾性 D 互助性
      9．屬于社區(qū)研究中的比較分析方法的是（B）
      A 地區(qū)比較方法
      B國際比較方法
      C 城市比較方法 D 鄉(xiāng)村比較方法
      10.不屬于社會調(diào)查方法的是（C）
      A 觀察法
      B問卷調(diào)查法 C文獻閱讀法 D 郵寄法
      二、多項選擇題
      1.社區(qū)的特征包括（ABCDE）A 社區(qū)是社會的縮影 B 社區(qū)是聚落的承載體
      C 社區(qū)都有自己獨特的文化 D 社區(qū)居民具有共同的社區(qū)意識 E 社區(qū)是不斷變遷的
      2.社區(qū)的功能包括（ABCD）A 政治功能
      B 文化功能 C 維系功能
      D 服務(wù)功能
      3．社區(qū)管理的特征是（ABCDEF）
      A 區(qū)域性
      B 群眾性
      C綜合性
      D 規(guī)劃性
      E 規(guī)劃性
      F層次性
      4.社區(qū)管理的研究研究原則包括（ABCDE）A 實事求是原則 B 系統(tǒng)分析原則 C 矛盾分析原則
      D 理論與實踐相結(jié)合原則 E 比較分析原則
      5.社區(qū)管理學研究的基本方法包括（ABCD）A 文獻分析法
      B 觀察法 C 個案法
      D 問卷法
      三、簡答題
      1.什么是社區(qū)，它有哪些要素組成？ 答：社區(qū)是一個區(qū)域性的社會。
      社區(qū)包含以下4層含義：第一，社區(qū)都有一個相對穩(wěn)定、相對獨立的地理空間；第二，社區(qū)都有以特定社會關(guān)系為紐帶形成的一定數(shù)量的人口；第三，生活與該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認同感；第四，社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其互動關(guān)系。
      2.社區(qū)有什么特點，具有哪些功能？
      答：
      社區(qū)是社會的縮影，是聚落的承載體。社區(qū)都有自己的文化，居民具有共同的社區(qū)意識，社區(qū)不斷地變遷。社區(qū)具有政治、文化、維系和服務(wù)功能。
      3.什么是社區(qū)管理，社區(qū)管理應(yīng)遵循什么原則？
      答：
      社區(qū)管理的組織是多元的；社區(qū)管理對象是社區(qū)的各項事務(wù)；社區(qū)管理的目的是維護社區(qū)的整體利益，推進社區(qū)的全方位發(fā)展，或者說是為了社區(qū)發(fā)展提供全方位服務(wù)；社區(qū)管理是動態(tài)的，隨著社區(qū)管理環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和靈活選擇。
      社區(qū)管理應(yīng)遵循的原則是系統(tǒng)管理原則，法制管理原則，漸進創(chuàng)新原則。
      4.簡述社區(qū)管理學的研究對象和研究內(nèi)容。
      答：
      社區(qū)管理學是以社區(qū)管理活動的內(nèi)在規(guī)律和行為規(guī)范為對象的一門新興的綜合學科。
      其研究內(nèi)容包括：社區(qū)管理的基本要素分析；社區(qū)管理體制與模式選擇；社區(qū)民主政治參與與民主政治建設(shè)；社區(qū)文化、教育管理；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與體育管理；社區(qū)治安管理；社區(qū)服務(wù)；社區(qū)管理保障；社區(qū)物業(yè)管理；社區(qū)智能化建設(shè)與管理；社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新。
      5.社區(qū)管理學研究的基本方法有哪些？
      答： 社區(qū)研究的基本方法包括觀察法、個案法、問卷法、座談法、檔案文獻法、實地研究法、社會調(diào)查法、圖標測量法、統(tǒng)計分析及模擬法等。
      第二章 社區(qū)管理體制
      一、單項選擇題
      1.現(xiàn)階段，我國社區(qū)管理的內(nèi)容不包括以下哪一項（A）A 社區(qū)思想教育管理 B 社區(qū)服務(wù) C 社區(qū)體育管理 D 社區(qū)環(huán)境管理
      2.下面不屬于社區(qū)管理體制構(gòu)建的原則的是（B）A 重心下移，立足基層 B 條塊結(jié)合，以條為主 C 黨政主導，各方參與 D 管理與服務(wù)相結(jié)合
      3.社區(qū)管理組織的基本特征不包括（C）A 社區(qū)性 B 地域性 C 共生性 D 雙重性
      4.按照管理組織的性質(zhì)分，社區(qū)管理組織不包括（D）A 行政管理系統(tǒng) B 社區(qū)自治管理系統(tǒng) C 社區(qū)管理支持系統(tǒng) D 社區(qū)執(zhí)行系統(tǒng)
      5.業(yè)主委員會與物業(yè)公司的關(guān)系有（D）A 管理關(guān)系 B 生產(chǎn)關(guān)系 C 政治關(guān)系 D 法律關(guān)系
      6.下面不屬于單位制的功能的是（C）A 政治動員 B 經(jīng)濟發(fā)展 C 法律規(guī)范 D 社會控制  7.屬于單位制缺點的是（B）A平等性社會 B 總體性社會 C 獨立性人格 D 法治型社會
      8.不屬于街居制的現(xiàn)實困境的是（A）A 越權(quán)操作 B 職能超載 C 職權(quán)有限 D 角色尷尬
      9.社區(qū)制與單位制、街居制不同之處在于（A）A 變管理為服務(wù) B 行政控制 C 政府監(jiān)控 D 政府管理
      10.社區(qū)自治組織與政府組織的關(guān)系在于(B)A 社區(qū)自治組織活動受限于政府管理 B 社區(qū)自治組織的生成有賴于政府的組織 C 社區(qū)自治組織發(fā)展不利于民主進程 D 社區(qū)自治組織不是政府行為的結(jié)果
      二、多項選擇題。
      1.我國的社區(qū)管理體制的基本框架包括（ABCD）A 社區(qū)管理的組織體系 B 社區(qū)管理權(quán)責體系 C 社區(qū)管理法律制度體系 D 社區(qū)管理工作體系
      2.社區(qū)管理組織包括以下哪些（ABCDEFG）A 社區(qū)黨組織 B 街道辦事處 C 居民會議 D 居民委員會 E 社區(qū)中介組織 F 業(yè)主大會和業(yè)主委員會 G 物業(yè)管理公司
      3.社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系包括（ABC）A 社區(qū)自治組織的生成依賴于政府的扶持 B 社區(qū)自治組織的生成就是政府行為的結(jié)果 C 社區(qū)自治組織的發(fā)展與實踐可以推動政府管理民主化 D 處理好兩者經(jīng)濟關(guān)系與法律關(guān)系
      4.社區(qū)制的特征包括（ABC）A 變管理為服務(wù)
      B 變行政控制為強調(diào)居民參與 C 強調(diào)政府與社區(qū)的合作 D 政府管理社區(qū)
      5.社區(qū)管理組織體系如何科學構(gòu)建（ABCD）A 要完善社區(qū)居民會議制度建設(shè) B 組建強有力的社區(qū)管理委員會 C 構(gòu)建合理的社區(qū)管理運作執(zhí)行體系 D 完善社區(qū)的管理體制的協(xié)調(diào)和咨詢功能
      三、簡答題
      1.簡述我國社區(qū)管理體制的基本框架。
      答：社區(qū)管理的組織體系，是指參與社區(qū)管理的各類組織，包括政府組織，也包括社區(qū)自治自治，；既包括社區(qū)管理工作組織，也包括社區(qū)保障制度。
      社區(qū)管理責權(quán)體系。社區(qū)管理的法律制度體系。
      社會管理的工作體系，包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生管理、社區(qū)文化管理、社區(qū)體育管理、社區(qū)環(huán)境管理、社區(qū)治安管理和社區(qū)社會保障工作等。
      2.社區(qū)管理組織的含義是什么？
      答：社區(qū)管理組織是指能夠?qū)ι鐓^(qū)事務(wù)進行管理的社會組織，具體而言，就是指以居民會議，居民委員會為主體，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導和基層政府組織的指導下，與業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)中介組織等共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)體系。
      3.如何正確處理社區(qū)管理組織之間的關(guān)系？
      答：首先要正確處理黨組織與其他社區(qū)管理組織的關(guān)系；其次要正確處理社區(qū)自治組織和政府的關(guān)系，體現(xiàn)在，社區(qū)自治組織的生成依賴于政府的扶持，其生成本身就是政府行為的結(jié)果，其發(fā)展和實踐可以推動政府管理民主化；第三要正確處理居委會與物業(yè)公司之間的關(guān)系；最后要正確處理業(yè)主委員會和物業(yè)公司之間的關(guān)系。
      4.社區(qū)管理組織的功能有什么？
      答：其功能包括滿足需求功能、管理功能、組織功能、協(xié)調(diào)功能、穩(wěn)定功能。
      5.簡述一下單位制的功能與后果。
      答：單位制的功能有政治動員、經(jīng)濟發(fā)展、社會控制的功能。其后果是造成了總體性社會、養(yǎng)成了人們以來性人格。
      四、論述題
      1.社區(qū)管理體制改革的必然性、措施和趨勢。
      答：我國社區(qū)管理體制改革是適應(yīng)經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變的必然要求，是我國政府職能轉(zhuǎn)變的結(jié)果，是走出目前社區(qū)管理困境的客觀要求。
      其具體措施包括推進政府職能轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理重心下移，實現(xiàn)“小政府、大社會”的管理框架；科學構(gòu)建社區(qū)管理組織體系；加強制度建設(shè)，完善有關(guān)社區(qū)管理的管理條例和規(guī)章制度，使社區(qū)各系統(tǒng)運作和管理逐步納入法制化軌道；加強社區(qū)管理隊伍的建設(shè)，提高社區(qū)管理隊伍的素質(zhì)；建立行政、經(jīng)濟、法律、思想教育等手段和組織、動員等具體方法協(xié)調(diào)運作。
      社區(qū)管理必將走向法治化、規(guī)范化；社區(qū)管理體制的機構(gòu)設(shè)置必將更加科學，職能更加清晰，工作權(quán)限更加具體，工作人員素質(zhì)能加知識化、綜合化；社區(qū)管理主體將真正成為有權(quán)力、有地位、有影響力的群眾自治組織；社區(qū)管理體制必將逐漸同世界接軌，其組織結(jié)構(gòu)、管理方式、管理內(nèi)容、運行機制將更加進步。
      完善的社區(qū)管理體制應(yīng)該具有的特點包括，第一，管理組織框架具有配套性和系統(tǒng)性；第二，組織間的關(guān)系明確，具有整體性和連動性；第三，組織職能定位準確，具有全面性和立體性；第四，管理隊伍多元而高效，具有職業(yè)性和社會性；第五，管理機制有效，具有能動性和規(guī)范性。
      第三章 社區(qū)管理模式
      一、單項選擇題
      1.不屬于社區(qū)管理模式的內(nèi)涵的是（A）A 管理范式 B 服務(wù)形式 C 模型與范式 D 工作模式
      2.不屬于國外社區(qū)管理主要模式的是（D）A 新加坡政府主導模式 B 美國社區(qū)自治模式 C 日本混合模式 D 法國政府管理模式
      3.日本社區(qū)管理模式的特征不包括（B）A 政府指導、支持和監(jiān)督 B 鄉(xiāng)村社區(qū)管理制度化
      C 城市社區(qū)管理趨于民主化、自治化
      D 建立以人為本、為民服務(wù)以及居安思危的意識
      4.不屬于社區(qū)志愿者組織的基本特征是（C）A 組織形式多樣，服務(wù)方式靈活 B 志愿者來源廣泛，數(shù)量眾多 C 志愿機構(gòu)由政府主導 D “三位一體”的資金扶持
      5．不屬于我國社區(qū)管理模式的發(fā)展趨勢（A）A 定性化管理模式 B 社區(qū)自治模式 C 多元化模式 D 法治化模式
      6.不屬于社區(qū)管理實踐基本特征的是（B）A 高度理論概括 B 個體性 C 相對穩(wěn)定性 D 代表性
      7．新加坡社區(qū)管理模式的特點是（D）A非營利組織為主體 B 社會團體民主自治 C 社區(qū)規(guī)劃非常嚴格
      D 社區(qū)管理組織具有非常完善的體系
      8.不屬于青島社區(qū)管理模式的特色的是（C）A 社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)護理 D 社區(qū)治安
      9.美國的非營利組織特征是（B）A 由政府管理
      B 從事公共福利工作的服務(wù)機構(gòu) C 由政府出資 D 接受公眾監(jiān)督
      10.社區(qū)管理構(gòu)成要素不包括（D）A 社區(qū)環(huán)境和結(jié)構(gòu)特征 B 黨的領(lǐng)導 C 市場作用 D 管理者的作用
      二、多項選擇題
      1.構(gòu)成我國社區(qū)管理模式的要素包括（ABCD）A 社區(qū)環(huán)境 B 國家職能 C 市場作用 D 中介作用
      2．社區(qū)管理模式的特征包括（ABCD）A 高度理論概括 B 相對穩(wěn)定性 C 代表性
      D 排他性和有效區(qū)分性
      3.青島社區(qū)管理特色包括（ABCDEF）A社區(qū)服務(wù) B 社區(qū)文化 C 社區(qū)教育 D 社區(qū)環(huán)境 E 社區(qū)互助 F 社區(qū)治安
      4.沈陽社區(qū)管理模式的創(chuàng)新之處有（ABCD）A 科學調(diào)整社區(qū)規(guī)模 B 將單位納入社區(qū)
      C 采取公開招聘方式提高社區(qū)居委會成員素質(zhì) D 轉(zhuǎn)變政府職能
      5.我國社區(qū)管理走法治化路線，就要做到（ABCD）A 做好社區(qū)立法工作 B 加大社區(qū)管理執(zhí)法力度 C 有法必依 D 違法必究
      三、簡答題。
      1.我國的社區(qū)管理模式的構(gòu)成要素包括什么？
      答：一是社區(qū)環(huán)境與結(jié)構(gòu)特征，包括宏觀社會環(huán)境、社區(qū)性質(zhì)與類型、社區(qū)居民構(gòu)成與年齡結(jié)構(gòu)、社會價值觀與環(huán)境制度等。
      二是黨的領(lǐng)導和政府職能，包括社區(qū)黨建與黨領(lǐng)導，政府職能轉(zhuǎn)變與社區(qū)管理體制。
      三是市場作用與影響，包括市場機制作用于影響，有計劃變遷與社區(qū)規(guī)劃。
      四是以社區(qū)為基礎(chǔ)的民間組織的地位與角色。
      五是社區(qū)工作者的作用于角色，包括社區(qū)工作者性別與年齡結(jié)構(gòu)、受教育和專業(yè)化程度，社區(qū)工作目標與方法。
      六是社區(qū)服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和范圍，包括是弱勢群體、普通社區(qū)居民與社區(qū)服務(wù)過程。
      七是社區(qū)資源結(jié)構(gòu)與狀況，包括各式各樣的社會資源分布于資金籌集渠道。
      2.美國的社區(qū)自治模式特征是什么樣的？
      答：首先，非營利組織是美國城市社區(qū)發(fā)展的主力軍。其次，社區(qū)規(guī)劃較為嚴格合理。第三，美國主要依靠社團組織實行民主管理。第四，強調(diào)法制功能，實行依法管理。
      3.西方國家社區(qū)管理模式的共同特點是什么？
      答：第一，組織管理機構(gòu)健全，權(quán)限職責清晰。第二，非營利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三，社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。
      4.武漢社區(qū)管理模式——江漢模式的特點是怎樣的？
      答：第一，轉(zhuǎn)變政府職能，提升社區(qū)自治功能，建立政府行政調(diào)控機制與社區(qū)自治機制相結(jié)合，政府管理功能與社區(qū)自治功能腹部的新型城市基層管理體制。
      第二，以體制創(chuàng)新為重點，推進政府職能轉(zhuǎn)變。
      第三，政府部門面向社區(qū)、轉(zhuǎn)變職能、工作重心下移。“五個到社區(qū)”，人員配置到社區(qū)、工作重心到社區(qū)、服務(wù)承諾到社區(qū)、考評監(jiān)督到社區(qū)、工作經(jīng)費到社區(qū)。
      第四，費隨事轉(zhuǎn)，責權(quán)利配套。
      第五，建立評議考核監(jiān)督機構(gòu)。其核心為轉(zhuǎn)變政府職能。
      5.我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢是怎樣的？
      答：走社區(qū)自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。
      四、結(jié)合課本第82頁閱讀材料，結(jié)合國外社區(qū)管理模式以及我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢，評論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。
      答：1.國外具有代表性的社區(qū)管理模式有，新加坡政府主導模式、美國社區(qū)自治模式、日本混合模式。
      2.西方國家社區(qū)管理模式的共同特點是，第一，組織管理機構(gòu)健全，權(quán)限職責清晰。第二，非營利性組織在社區(qū)發(fā)展中具有重要作用。第三，社區(qū)志愿者組織是社區(qū)建設(shè)發(fā)展不可缺少的力量。
      3.我國社區(qū)管理模式發(fā)展趨勢是，走社區(qū)自治模式道路；走多元化模式道路；走開放模式道路；走法治化模式道路；走量化管理模式道路。
      4.評論鹽田區(qū)社區(qū)管理模式。
      第四章 社區(qū)管理方法
      一、單項選擇題
      1.下面不屬于社區(qū)管理方法特點的是（A）A 長遠性 B 系統(tǒng)性 C 歷史性 D 開放性
      2.定性的社區(qū)管理行政方法包括（B）A 行政手段 B 隨機手段 C 決策分析 D 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
      3.定性的社區(qū)管理的行政手段特點不包括（D）A 權(quán)威性 B 簡便性 C 垂直型 D 有償性  4.定量社區(qū)管理行政方法的決策分析理論不包括（C）A 決策論 B 決策樹技術(shù) C 可靠性理論 D 決策樹
      5.定量社區(qū)管理的行政方法中數(shù)學規(guī)劃不包括（D）A 線性規(guī)劃 B 非線性規(guī)劃 C 整數(shù)規(guī)劃 D 庫存規(guī)劃
      6.社區(qū)資料收集途徑有（A）A 文獻調(diào)查 B 觀察法 C 訪問法 D 咨詢法
      7.制定社區(qū)規(guī)劃時，制定社區(qū)發(fā)展目標應(yīng)該遵循以下哪個原則（C）A 可操作性 B 廣泛參與 C 可操作性 D 詳盡具體
      8.居民會議分為一般工作會議和（B）A 業(yè)主委員會 B 居民大會 C 物業(yè)公司會議 D 街道居委會會議
      9.不屬于常用的傳媒途徑的是（C）A 邀請記者與撰寫新聞稿 B 召開記者招待會 C 廣邀居民參加 D 舉辦個人專訪
      10.不屬于社區(qū)工作效果評估原則的是（D）A 確定科學評估方法 B 專業(yè)人士參加評估 C 評估方法全面 D 評估內(nèi)容層面單一
      二、多項選擇題。
      1.從工作程序和過程來看，社區(qū)發(fā)展模式包括（ABCD）A 明確發(fā)展目標 B 找準存在問題 C 研究解決問題的策略 D 社區(qū)工作對象的范圍與角色
      2.社區(qū)工作評估的特點是（ABCD）A 主觀性 B 相對性 C 協(xié)作性 D 雙重性
      3.社區(qū)發(fā)展模式的理論包括（ABCDE）A 溝通理論 B 決策理論 C 均衡發(fā)展理論 D 基層建設(shè)理論、E 計劃變遷理論
      4.均衡發(fā)展理論包括以下哪幾方面的內(nèi)容（ABC）A 整體的發(fā)展觀念 B平衡的發(fā)展措施 C 民主發(fā)展程序 D 由點到面的發(fā)展
      5.社區(qū)普查的步驟一般包括（ABCD）A 確定普查的目標與主題 B 界定普查的問題與范圍 C 針對重點問題擬定答卷
      D 設(shè)計問卷發(fā)送、回收方式及人員編組
      三、簡答題
      1.什么是社區(qū)管理方法？了解社區(qū)管理方法有什么作用？ 答：
      廣義的社區(qū)管理方法是指社區(qū)管理活動中所采用的一切正確、有效的方法，它是一個內(nèi)容豐富的、有機的科學體系。它由定性方法和定量方法構(gòu)成。傳統(tǒng)上常用的一些方法，如行政手段（或方法）、法律手段、經(jīng)濟手段等基本上屬于定性方法。定量方法是現(xiàn)代自然科學，特別是數(shù)學與計算機科學滲入社區(qū)管理方法并于之相結(jié)合的產(chǎn)物，包括定量技術(shù)、系統(tǒng)分析、線性規(guī)劃等。
      了解并適當運用社區(qū)管理方法能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)管理，直接決定社區(qū)管理水平的高低。首先社區(qū)管理方法是社區(qū)管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)管理實踐的中介和橋梁；其次，社區(qū)管理方法是實現(xiàn)社區(qū)管理目標的手段和工具；第三，社區(qū)管理方法是提高社區(qū)組織工作效率的關(guān)鍵；最后社區(qū)管理方法有助于實現(xiàn)社區(qū)管理現(xiàn)代化。
      2.什么是社區(qū)行政管理方法？社區(qū)行政管理方法的類型有哪些？
      答：社區(qū)管理的行政方法是指社區(qū)管理主體，特別是社區(qū)行政管理主體為履行社區(qū)的行政管理手段，實現(xiàn)社區(qū)管理目標，遵循一定規(guī)律和原則而采用的各種手段的總稱。
      社區(qū)管理行政方法分為定性的和定量的社區(qū)管理方法。前者包括行政手段、法律手段、經(jīng)濟手段、思想教育手段、行為激勵等；后者包括數(shù)學規(guī)劃、隨即理論、決策分析理論、預(yù)測研究理論、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、戴明循環(huán)等。
      3.什么是社區(qū)管理的具體方法？具體方法具有哪些環(huán)節(jié)？
      答：社區(qū)管理工作的具體方法是指社區(qū)管理主體為實現(xiàn)社區(qū)管理工作的各項目標，達到有計劃、有步驟地改變社區(qū)生活的目的，在社區(qū)管理工作實施中所采納各種措施和技巧的總稱。
      具體環(huán)節(jié)如下：第一，社區(qū)問題分析，要調(diào)查分析社區(qū)各要素之間的特點及關(guān)系，調(diào)查分析社區(qū)主要類型特征和功能特征，及其中存在的主要問題以做到有的放矢；
      第二，建立關(guān)系。要建立與社區(qū)居民的關(guān)系，以及與社區(qū)組織和有關(guān)社團的關(guān)系。
      第三，資料收集。收集社區(qū)資料內(nèi)容，包括社區(qū)主要問題的詳細資料、社區(qū)資源的詳細資料、社區(qū)需求的具體資料；將社區(qū)資料按“軟性資料”和“硬性資料”分類；掌握收集資料的正確途徑和方法。
      第四，制定社區(qū)規(guī)劃。按照可操作性和系統(tǒng)性制定社區(qū)發(fā)展目標，并制定社區(qū)工作實施計劃。第五，社區(qū)行動。通過發(fā)動群眾，召開居民會議，運用傳播媒介實現(xiàn)社區(qū)行動。
      第六，社區(qū)效果評估。按照科學評估方法、專業(yè)人士參加評估、評估內(nèi)容多層面、評估方法全面的各個原則，對社區(qū)工作效果進行評估。
      4.社區(qū)管理工作的三大模式是什么？各有什么特點？
      答：社區(qū)管理工作的三大模式包括社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)計劃模式和社區(qū)行動模式。
      社區(qū)發(fā)展模式是在一個社區(qū)內(nèi)，鼓勵居民通過自助及互助的方式，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)文體，推動社區(qū)發(fā)展。模式假定，社區(qū)是毫無生氣的，社區(qū)內(nèi)具名對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，居民關(guān)系單薄。社區(qū)工作者扮演促進者、導師的角色。
      社區(qū)計劃模式假定在一個較為復(fù)雜的社會環(huán)境中，需要社區(qū)工作者做出專門的計劃，計劃處各種計劃于政策，以有效的方式執(zhí)行，服務(wù)于有需要的人。社區(qū)工作者主要任務(wù)是手機和分析社區(qū)資料，制定出符合實際的規(guī)劃。
      社區(qū)行動模式假定，社區(qū)存在一群弱勢群體，需要被組織起來，與他人聯(lián)合，并根據(jù)社會正義或民主理念，對整個社區(qū)提出適當?shù)囊?。社區(qū)行動在于結(jié)合社區(qū)力量，以尋求權(quán)力和資源的分配，推動社區(qū)發(fā)展。社區(qū)工作者的主要角色是行動的倡導者。
      5.簡述一下戴明循環(huán)。
      答：戴明循環(huán)經(jīng)過四個階段，八個步驟。
      四個階段是指計劃、實施、檢查和處置。計劃階段是先導，包括制定目標、明確任務(wù)、確定步驟，是整個循環(huán)過程的關(guān)鍵。實施階段是循環(huán)過程的實體部分，實施要求務(wù)求實際、全面鋪開。檢查階段是控制閥門，要求認真分析、嚴格把關(guān)。處置階段通過行政評價，總結(jié)提高，實現(xiàn)循環(huán)過程的自我完善。
      八個步驟是，第一步，提出問題，收集信息資料。第二步，在掌握資料的基礎(chǔ)上，進行調(diào)查分析和預(yù)測，確定目標。第三步，以目標為導向，找出影響大的因素。第四步，研究解決問題的具體措施，編制實施計劃。第五步，組織實施計劃，將分工要求、時間進度、數(shù)量和質(zhì)量標準具體落實到承受機構(gòu)人員。第六步，檢查與了解實施情況，建立原始記錄和統(tǒng)計資料并進行統(tǒng)計分析。第七步，對執(zhí)行中發(fā)生的問題提出診治意見，并為防止再度發(fā)僧此類問題采取預(yù)防措施。第八步，對尚未解決的問題進行討論。
      論述題。
      1.社區(qū)發(fā)展的模式有哪些？各有什么特點？ 答：參見課本第115頁至第116頁內(nèi)容。
      第五章 社區(qū)環(huán)境
      一、單項選擇題
      1.社區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素不包括（A）A 教育要素 B 空間要素 C 管理要素 D 生態(tài)要素
      2.從地域角度分，社區(qū)環(huán)境分為（B）A 經(jīng)濟環(huán)境 B 社區(qū)內(nèi)環(huán)境 C 精神文化環(huán)境 D 生態(tài)環(huán)境
      3.不屬于我國城市社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀的是（D）A 空氣污染逐漸加重 B 水污染沒有得到有效治理 C 生活垃圾污染愈加嚴重 D 城市噪音得到有效控制
      4.下面說法不正確的是（A）
      A 社區(qū)管理是社區(qū)環(huán)境賴以生存的基本條件 B 社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動態(tài)中保持平衡 C 社區(qū)環(huán)境決定、制約社區(qū)管理 D 社區(qū)管理對社區(qū)環(huán)境起反作用
      5.國家城市衛(wèi)生城市驗收的標準不包括（D）A 環(huán)境質(zhì)量標準 B 環(huán)境建設(shè)標準 C 美化社區(qū)環(huán)境的要素 D 城市環(huán)境管理機制
      6.社區(qū)環(huán)境教育模式不包括（C）A 知識模塊 B 對象模塊 C 操作模塊 D 建設(shè)模塊
      7.關(guān)于生態(tài)園林建設(shè)，說法不正確的是（A）A 實現(xiàn)樓宇自控 B 應(yīng)完善生態(tài)綠地體系 C 科學設(shè)計每一塊綠地 D 強化綠地管理
      8.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)評價體系應(yīng)注意的事項不包括（D）A 科學性 B 系統(tǒng)性 C 預(yù)警性 D 靜態(tài)性
      9.社區(qū)自然環(huán)境不包括以下哪一項（B）A 社區(qū)的生態(tài)資源 B 社區(qū)的人文資源 C 社區(qū)的礦產(chǎn)資源 D社區(qū)的生物資源
      10.關(guān)于社區(qū)環(huán)境教育的說法，不正確的是（A）A社區(qū)環(huán)境教育要與愛國教育相結(jié)合 B 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)相結(jié)合 C 社區(qū)環(huán)境教育應(yīng)與社區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合 D社區(qū)環(huán)境教育要與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合
      二、多項選擇題
      1.社區(qū)環(huán)境特征包括（ABCD）
      A 社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存 B 社區(qū)環(huán)境易遭污染 C 社區(qū)環(huán)境廣泛性 D 社區(qū)環(huán)境復(fù)雜性
      2.社區(qū)的社會環(huán)境包括（ABCD）A 經(jīng)濟環(huán)境 B 政治法律環(huán)境 C 精神文化環(huán)境
      D 人口、民族、歷史傳統(tǒng)
      3.按照社區(qū)環(huán)境對社區(qū)管理作用的層次，社區(qū)可分為（ABC）A 宏觀社區(qū)環(huán)境 B 中觀社區(qū)環(huán)境 C 微觀社區(qū)環(huán)境 D 精神文化環(huán)境
      4.保持社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境的動態(tài)平衡應(yīng)該注意的包括（ABC）A 綜合平衡 B 宏觀平衡 C 暫時平衡 D 理想平衡
      5.構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)環(huán)境評價體系（ABCD）A 注意其科學性 B 注意其系統(tǒng)性 C 設(shè)計預(yù)警性指標 D 注意其動態(tài)性
      三、簡答題
      1.社區(qū)環(huán)境的含義及其基本特征是什么？ 答：
      社區(qū)環(huán)境是社區(qū)賴以存在和發(fā)展的外部條件的總和，也就是各種直接或間接地作用和影響社區(qū)本身的外部客觀因素的總和。凡是作用于社區(qū)整個系統(tǒng)，并為社區(qū)系統(tǒng)反作用所影響的條件和因素，都屬于社區(qū)環(huán)境的范圍。
      社區(qū)環(huán)境的特征如下，社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的關(guān)系十分緊密、相互依存；社區(qū)環(huán)境的易遭污染性，社區(qū)環(huán)境的廣泛性，社區(qū)環(huán)境的復(fù)雜性，社區(qū)環(huán)境的差異性，社區(qū)環(huán)境的動態(tài)性。
      2.構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的基本因素是什么？
      答：構(gòu)成社區(qū)環(huán)境的要素包括社區(qū)環(huán)境的空間要素、生態(tài)要素、管理要素、人文要素。
      空間要素包括主客觀的要素，客觀要素是指社區(qū)所處的地理空間環(huán)境，主觀要素是指社區(qū)自身建設(shè)方面。
      社區(qū)管理要素既包括社區(qū)物業(yè)管理，也包括了社區(qū)管理機制、管理模式以及管理人員素質(zhì)等方面。人文環(huán)境表現(xiàn)為兩個方面，一是社區(qū)居民的整體文化層次，二是社區(qū)經(jīng)常性的文化娛樂活動。
      3.我國社區(qū)環(huán)境存在的問題和矛盾表現(xiàn)在哪些方面？
      答：我國社區(qū)環(huán)境的問題表現(xiàn)在城市社區(qū)環(huán)境質(zhì)量隨建設(shè)年代不同存在著差距，城市社區(qū)建設(shè)的“老化”問題，城市社區(qū)環(huán)境污染嚴重。
      其中，城市社區(qū)環(huán)境污染嚴重表現(xiàn)在空氣污染逐漸加重，水污染沒有得到有效治理，生活垃圾污染愈加嚴重，城市噪音未得到有效控制等。
      4.詳細說明社區(qū)環(huán)境和社區(qū)管理的關(guān)系
      答：首先，社會環(huán)境決定、制約社區(qū)管理。社區(qū)管理要適應(yīng)社區(qū)經(jīng)濟水平的發(fā)展水平，適應(yīng)文化環(huán)境等綜合狀況，適應(yīng)社區(qū)自然環(huán)境的特點。
      其次，社區(qū)管理對社區(qū)環(huán)境起反作用。
      最后，社區(qū)管理和社區(qū)環(huán)境在動態(tài)中保持平衡。保持社區(qū)管理與社區(qū)華寧的動態(tài)平衡應(yīng)注意綜合平衡、宏觀平衡、暫時平衡。
      5.我國社區(qū)環(huán)境管理的主要內(nèi)容是什么？
      答：主要內(nèi)容包括社區(qū)自然環(huán)境管理和社區(qū)文化環(huán)境管理。
      前者的標準包括以下幾方面，環(huán)境質(zhì)量指標、環(huán)境建設(shè)指標、美化社區(qū)環(huán)境的要素。
      四、論述題。
      請簡述一下改善我國城市社區(qū)環(huán)境管理的措施和方法，以及其發(fā)展趨勢。答：要改善我國社區(qū)環(huán)境存在的現(xiàn)實問題，應(yīng)從以下幾方面著手： 第一，理順城市社區(qū)環(huán)境管理機制，明確社區(qū)環(huán)境整治責任。第二，制定城市社區(qū)環(huán)境綜合整治規(guī)劃，確立城市社區(qū)環(huán)境保護目標。第三，結(jié)合調(diào)整城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造，為提高社區(qū)環(huán)境質(zhì)量創(chuàng)造條件。第四，積極推行污染集中控制，提高防治效益。
      第五，加強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高綜合防治污染能力。第六，疏通、拓寬資金渠道，擴大城市社區(qū)環(huán)境的資金來源。第七，加強城市環(huán)境管理，健全監(jiān)督執(zhí)法隊伍。第八，以社區(qū)可持續(xù)發(fā)展為導向，發(fā)展社區(qū)環(huán)境教育。第九，實現(xiàn)“政社”分開，完善社會參與機制。
      我國城市社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理的發(fā)展趨勢在于，第一建設(shè)智能社區(qū)環(huán)境；第二，建設(shè)“生態(tài)園林式”社區(qū)環(huán)境。
      第六章 社區(qū)參與與社區(qū)民主政治建設(shè)
      一、單項選擇題
      1．我國城鄉(xiāng)社區(qū)自治組織不包括（A）A 鄉(xiāng)村居民委員會 B 業(yè)主管理委員會 C 志愿者協(xié)會組織 D 文化體育類社團
      2.不屬于社區(qū)組織的是（B）A 社區(qū)的黨組織 B 社區(qū)的團組織 C 社區(qū)居民自治組織 D 社區(qū)中介組織
      3.不屬于居民委員會的任務(wù)的是（A）A 解決民事糾紛 B 維護居民的合法權(quán)益
      C 向人民政府或者其派出機關(guān)反映居民意見、要求和提出建議 D 辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)
      4.關(guān)于完善社區(qū)民主政治參與體系，下面說法不正確的是（B）A 社區(qū)民主政治參與是社區(qū)自治的前提條件 B 完善社區(qū)民主政治參與并非必要之事
      C 社區(qū)民主政治參與是我國基層社區(qū)民主政治建設(shè)程度的標志 D 社區(qū)成員必須樹立強烈的社區(qū)意識
      5.關(guān)于法律對社區(qū)成員參與機制的規(guī)定，下面說法不對的是（C）A 法律應(yīng)明確社區(qū)參與的主體與權(quán)利 B 法律中應(yīng)明確具體的參與程序 C 法律的制定無須征求民意
      D 法的制定必須基于民意、體現(xiàn)民意
      6.現(xiàn)階段我國村民委員會建設(shè)所存在的問題是（D）A 民主選舉制度的采用 B 民主決策措施的實行 C 村民自治制度的管理創(chuàng)新
      D 村民委員會組織未能發(fā)揮應(yīng)有的功能
      7.關(guān)于社區(qū)民主政治參與的保障體系建設(shè)，下面說法不對的是（D）A 明確政府、社區(qū)、社團的職權(quán) B 健全社區(qū)服務(wù)志愿者制度 C 完善社區(qū)居民自治制度 D 調(diào)節(jié)民事糾紛
      8.關(guān)于社區(qū)自治組織與政府的關(guān)系說法錯誤的是（C）A 社區(qū)自治組織的發(fā)展有賴于政府支持
      B 社區(qū)自治組織發(fā)展有助于推動政府管理民主化 C 社區(qū)自治組織發(fā)展阻礙政府職能轉(zhuǎn)變 D 社區(qū)自治組織有助于政府提高行政效率
      9.不屬于城市居民委員會角色矛盾的是（D）A 其法律定位與實際工作之間的矛盾 B 其自身建設(shè)的矛盾
      C 其與物業(yè)管理部門的關(guān)系沒有理順 D 其職能還沒有轉(zhuǎn)變
      10.關(guān)于加強居委會建設(shè)的說法，錯誤的是（B）A 應(yīng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用 B 縮減行政經(jīng)費
      C 居委會領(lǐng)導成員知識化、年輕化 D 提高社區(qū)居民民主參與意識
      二、多項選擇題
      1.我國城鄉(xiāng)社區(qū)的自治組織包括（ABCDE）A 城市居民委員會 B 業(yè)主管理委員會 C 志愿者協(xié)會組織 D 文化體育類社團 E 村民委員會
      2.社區(qū)自治與社區(qū)民主參與存在形式包括（ABCD）A 低自治—低參與型 B 低自治—高參與型 C 高自治—低參與型 D 高自治—高參與型
      3.依法加強社區(qū)居民委員會組織建設(shè)的措施包括（ABCD）A 規(guī)定居民委員會的性質(zhì)與基層政權(quán)機關(guān) B 明確規(guī)定居民委員會的權(quán)源 C 明確規(guī)定居民居委會的組織系統(tǒng) D明確規(guī)定居民委員會的財源
      4.村民委員會民主政治建設(shè)管理創(chuàng)新的主要措施是（ABCD）A 圍繞黨在農(nóng)村中心任務(wù)進行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新 B 推進村委會領(lǐng)導班子建設(shè)的管理創(chuàng)新 C 加強村務(wù)公開和民主化程度的管理創(chuàng)新
      D 加強村務(wù)公開和民主化程度的管理
      5.如何完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機制（ABCD）A 堅持社區(qū)政務(wù)公開
      B 發(fā)揮社區(qū)居民代表會議對執(zhí)行機構(gòu)社區(qū)委員會的監(jiān)督作用 C 使某些專門的國家機關(guān)參與到社區(qū)民主監(jiān)督中 D 社區(qū)居民代表會議允許旁聽，接受民眾的監(jiān)督
      三、簡答題。
      1.社區(qū)民主政治參與的概念和特征是什么？
      答：社區(qū)民主政治參與既是政府及非政府組織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加社區(qū)發(fā)展計劃、項目等各類公共事務(wù)與公益活動的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對社區(qū)發(fā)展責任的分擔和對社區(qū)發(fā)展成果的分享。
      其特征包括：
      1）社區(qū)普通居民是社區(qū)民主政治參與的主體 2）社區(qū)民主政治參與的范圍是社區(qū)內(nèi)的各種公共事務(wù) 3）社區(qū)居民的公民權(quán)利意識直接政治參與深度 4）社區(qū)發(fā)展和公民權(quán)利保障是其目標取向
      2.如何進一步加強社區(qū)民主政治建設(shè)？
      答：首先擴大直接選舉范圍，完善選舉制度；第二，充分發(fā)揮社區(qū)居民代表會議的作用，開拓民意表達渠道；第三提高社區(qū)工作者素質(zhì)，規(guī)范管理工作程序；第四，積極完善社區(qū)民主監(jiān)督制約機制。
      3.如何完善社區(qū)民主政治參與體系？
      答：首先，要大力培養(yǎng)和增強社區(qū)成員的參與意識；第二，要加快單位體制改革步伐，使社區(qū)成員的利益逐步社區(qū)化；第三，進一步健全與完善社區(qū)民主政治參與的組織體制；第四，在法律中明確社區(qū)成員參與機制。
      4.如何實現(xiàn)城市居民委員會民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新？ 答：首先要理順政府與居委會的關(guān)系；
      第二加強居委會自身建設(shè)，轉(zhuǎn)換職能。這就要求加強居委會的黨組織建設(shè)，發(fā)揮其中黨員的先鋒模范作用。使居委會領(lǐng)導成員知識化，年輕化。進一步提高社區(qū)居民民主參與意識。第三建立社區(qū)居民議事決策制度。建立健全社區(qū)居民會議的民主決策制度，實行議事層與決策層分離的工作體制。
      第四，理順居民委員會與物業(yè)管理部門的關(guān)系。
      5．如何進行村民委員會民主政治建設(shè)制度的管理創(chuàng)新？
      答：圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)進行民主政治建設(shè)的管理創(chuàng)新；推進村委會領(lǐng)導班子建設(shè)的管理創(chuàng)新；加強村務(wù)公開和民主化程度的管理創(chuàng)新；加快村民自治法律制度建設(shè)的管理創(chuàng)新。
      第七章
      社區(qū)文化管理
      一、單項選擇題。
      1.社區(qū)文化的“四要素說”不包括（A）A 文字要素 B 文化載體 C 文化方式 D 文化制度
      2.社區(qū)文化的特征包括（B）A 社區(qū)組織 B 社區(qū)文化區(qū)域性 C 規(guī)范體系 D 社會關(guān)系
      3.不屬于社區(qū)文化功能的一項是（C）A 社會溝通 B 心理凝聚 C 社會滲透 D 價值導向
      4.社區(qū)文化建設(shè)多元性原則的表現(xiàn)不包括（D）A 社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)對象多元性 B 社區(qū)文化形態(tài)的多元性 C 社區(qū)文化服務(wù)內(nèi)容的多元性 D 社區(qū)文化的載體多元性
      5.我國社區(qū)教育管理形式不包括（A）A 政府管理型 B 學校輻射型
      C街道（居委會）轄區(qū)型 D資源自住型
      6.不會制約社區(qū)教育發(fā)展的因素是（B）A 來自于經(jīng)濟發(fā)展水平的制約 B 來自政府的財政支持 C 來自于傳統(tǒng)教育觀念的制約 D 來自管理方面的制約
      7.我國社區(qū)教育存在的問題不包括（C）A 社區(qū)教育目標模糊 B 社區(qū)教育管理方式不恰當 C 社區(qū)教育財政支持充足 D 社區(qū)教育投入不足
      8.社區(qū)教育的特點不包括（D）A 定位于全體社區(qū)成員 B 內(nèi)容覆蓋面廣
      C 社區(qū)教育形式呈現(xiàn)多樣性 D 是高層次需求的結(jié)果
      9.社區(qū)教育基本理想包括（A）A 為社區(qū)內(nèi)每個人提供教育機會
      B 現(xiàn)存教育體系對某些群體受教育的權(quán)利的排斥 C削弱弱勢群體生存的信心 D 只為某個特定群體提供教育機會
      10.不屬于文化的三個層次的是（B）A 非正式社區(qū)文化 B 多層次社區(qū)文化 C 準正式社區(qū)文化 D 正式社區(qū)文化
      二、多項選擇題。
      1.社區(qū)文化的“六要素說”指的是（ABCDEF）A 精神要素 B 物質(zhì)要素 C 語言、文字要素 D 規(guī)范體系 E 社會關(guān)系 F 社區(qū)組織
      2.社區(qū)文化的特征（ABCDEFG）A 社區(qū)文化的區(qū)域性 B 社區(qū)文化的繼承性 C 社會文化的融合性 D 社區(qū)文化的共享性 E 社區(qū)文化的普遍性 F 社區(qū)文化的滲透性 G 社區(qū)文化的多樣性
      3.社區(qū)文化建設(shè)的系統(tǒng)性原則的表現(xiàn)（ABC）A 社區(qū)文化建設(shè)建設(shè)規(guī)劃的系統(tǒng)性 B 社會協(xié)同的系統(tǒng)性 C 物質(zhì)投入的系統(tǒng)性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導性
      4.社區(qū)建設(shè)主體性原則的表現(xiàn)為（ABCD）A 社區(qū)文化服務(wù)對象的主體性 B 社區(qū)文化建設(shè)的主體性 C 判斷和評價的主體性 D 社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)導主體
      5.社區(qū)文化的功能有（ABCDEF）A 社會溝通功能 B 心理凝聚功能 C 價值導向功能 D 行為規(guī)范功能 E 文化傳承功能 F 協(xié)調(diào)發(fā)展功能
      三、簡答題
      1.社區(qū)文化的含義是什么？
      答：廣義的社區(qū)文化是指居住在社區(qū)內(nèi)的居民在長期實踐過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化和精神文化的總和；而狹義的社區(qū)文化，是指社區(qū)內(nèi)除了物質(zhì)文化以外的其他社區(qū)文化的總和。
      社區(qū)文化指的是“特定社會區(qū)域當中人們的各方面行為所構(gòu)成的文化生態(tài)系統(tǒng)。它既包括這一區(qū)域內(nèi)人們的生產(chǎn)方式和生活方式，也包括該區(qū)域內(nèi)社會成員的理想追求、價值觀念、道德情操、生活習俗、審美方式、娛樂時尚等?！?/p>
      2.社區(qū)文化的構(gòu)成要素是什么？
      答：“四要素說”認為社區(qū)文化由文化載體、文化方式、文化制度、文化制度、文化精神構(gòu)成?！傲卣f”認為社區(qū)文化由精神要素、物質(zhì)要素、語言和文字要素、規(guī)范體系、社會關(guān)系、社區(qū)組織構(gòu)成。
      3.社區(qū)文化的基本特征、功能是什么？
      答：其基本特征包括，社區(qū)文化的區(qū)域性、社區(qū)文化的繼承性、社區(qū)文化的融合性、社區(qū)文化的共享性、社區(qū)文化的普遍性、社區(qū)文化的滲透性、社區(qū)文化的多樣性。
      社區(qū)文化功能集中表現(xiàn)在社會溝通、心理凝聚、價值導向、行為規(guī)范、文化傳承、協(xié)調(diào)發(fā)展等六個方面。
      4.試述我國社區(qū)文化的發(fā)展方向。答：社區(qū)文化建設(shè)的基本原則包括主體性原則、系統(tǒng)性原則、多元性原則、開放性原則。社區(qū)文化管理，社區(qū)黨政組織對社區(qū)文化的領(lǐng)導必要性。
      社區(qū)文化管理的途徑包括，第一，建立政府主導下的社會多元投入機制，增強社區(qū)文化的福利化取向；第二，要不斷提升社區(qū)管理者的素質(zhì)；第三重視社區(qū)管理者的文化管理方法的改進。
      5．試述發(fā)展我國社區(qū)教育的基本措施。
      答：第一，改變傳統(tǒng)教育理念；第二，規(guī)范社區(qū)教育管理；第三，進行社區(qū)教育創(chuàng)新，不斷拓寬社區(qū)教育領(lǐng)域。
      四、論述題。
      如何實現(xiàn)社區(qū)文化的可持續(xù)發(fā)展。
      答：見第三節(jié)《社區(qū)文化的建設(shè)與管理》內(nèi)容。見課本第195頁。
      第八章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
      一、單項選擇題。
      1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點不包括（D）A  以基層衛(wèi)生保健為內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 進行協(xié)調(diào)性服務(wù) D 斷點的服務(wù)
      2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)不包括（A）A 以治療為主 B 以三級預(yù)防為主 C 以精神文明建設(shè)為動力 D 要加強區(qū)域性衛(wèi)生規(guī)范
      3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（B）A 社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)護理服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù)
      4.關(guān)于我國衛(wèi)生資源配置存在的現(xiàn)實問題說法正確的是（D）A 衛(wèi)生資源配置呈“正三角”狀態(tài) B 城市衛(wèi)生資源不足 C 農(nóng)村衛(wèi)生資源過剩 D 衛(wèi)生資源流向不合理
      5.關(guān)于我國社區(qū)衛(wèi)生管理的說法不正確的是（A）A 個人醫(yī)療賬戶管理完善 B 管理權(quán)限不順暢
      C 社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差
      D全科醫(yī)生數(shù)量不足以滿足社區(qū)衛(wèi)生的現(xiàn)實要求
      6.醫(yī)生應(yīng)處理好的關(guān)系不包括（B）A 病人、環(huán)境的關(guān)系 B 病人、家屬的關(guān)系
      C 全科醫(yī)療與?？漆t(yī)療的關(guān)系 D 經(jīng)濟小于與社會效益的關(guān)系
      7.政府部門對社區(qū)衛(wèi)生工作的管理不包括（C）A 建立標準化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度 B 理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級機構(gòu)間的關(guān)系 C 理順政府部門與社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的關(guān)系 D 完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟收入制度
      8.關(guān)于培養(yǎng)全科醫(yī)學人才的說法，錯誤的是（A）A  逐步建立國家和省兩級全科醫(yī)師培訓網(wǎng)絡(luò) B 積極探索開展多種形式全科醫(yī)學教育途徑 C 加強師資隊伍和教材建設(shè) D 建設(shè)全科醫(yī)學社區(qū)培訓基地
      9.不屬于社區(qū)體育特點的是（C）A 具有高松散性和低競技性 B 具有重自愿性和輕規(guī)定性 C 高投入性
      D 多緩慢輕柔和少投入消耗
      10發(fā)展社區(qū)體育的意義包括（D）A 有利于培養(yǎng)人們文明健康生活方式 B 有利于提高居民生活質(zhì)量 C 有利于全面提高人的素質(zhì) D 有利于提高居民的物質(zhì)生活
      二、多項選擇題。
      1.社區(qū)體育管理的主要原則包括（ABCD）A 社會化原則 B 激發(fā)性原則 C 可行性原則 D 趣味性原則
      2.引起我國城市社區(qū)體育興起和發(fā)展的原因包括（ABCD）A 城市居民物質(zhì)生活水平提高 B 城市管理職能逐步下移 C 城市社區(qū)居民思想觀念的變化 D 社區(qū)居民閑暇時間增多
      3.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括（ABCDEF）A社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù) B 社區(qū)醫(yī)療服務(wù) C 社區(qū)保健服務(wù) D 社區(qū)康復(fù)服務(wù) E 社區(qū)健康教育服務(wù) F 社區(qū)計劃生育服務(wù)
      4.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點（ABCDE）A 以基層衛(wèi)生保健為主要內(nèi)容 B 提供綜合性服務(wù) C 是一種連續(xù)性服務(wù) D 進行協(xié)調(diào)性服務(wù) E 提供可及性服務(wù)
      5.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象包括（ABCDE）A 病人 B 健康人 C 高位人群 D 亞健康人 E 重點保健人群
      三、簡答題。
      1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的含義和基本內(nèi)容是什么？
      答：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是指社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)通過預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)等全方位的醫(yī)療服務(wù)手段為社區(qū)居民提供從身體、精神到心理上的醫(yī)療方式。
      基本內(nèi)容包括，1）社區(qū)疾病預(yù)防服務(wù)；2）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)；3）社區(qū)保健服務(wù)；4）社區(qū)康復(fù)服務(wù)；5）社區(qū)健康教育服務(wù)；6）社區(qū)計劃生育服務(wù)。
      2.制約我國社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展的因素是什么？
      答：第一，我國衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實問題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài)；衛(wèi)生資源流向不合理。第二，全國各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三，我國社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實問題。管理權(quán)限不順暢；個人醫(yī)療賬戶不完善；社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四，傳統(tǒng)觀念的束縛。
      3.社區(qū)體育的含義和特征
      答：社區(qū)體育是指在城市街道辦事處的轄區(qū)內(nèi)，以自然環(huán)境和體育設(shè)施為物質(zhì)條件，以全體社區(qū)成員為主要對象，以滿足社區(qū)成員的體育需求，增進社區(qū)成員的身心健康為主要目的，就地就近開展的區(qū)域性群眾體育。
      社區(qū)體育具有高松散性和低競技性；具有重自愿性和輕規(guī)定性；具有多緩慢輕柔和少投入消耗性。4．社區(qū)管理的含義及其基本職能是什么？
      答：社區(qū)體育管理是指為實現(xiàn)社區(qū)體育目標而進行的有計劃的組織協(xié)調(diào)管理活動。其基本職能是計劃職能，計劃職能包括確定目標、制定工作計劃。組織職能、控制職能?？刂坡毮艿牟僮鬟^程是：建立標準—衡量實際成效—反饋調(diào)控糾正偏差—實現(xiàn)目標。
      5.我國社區(qū)體育管理的原則以及其發(fā)展措施是什么？
      答：社區(qū)體育管理的原則是社會化原則、激發(fā)性原則、可行性原則、趣味性原則。
      我國社區(qū)體育管理的完善措施有：1）實行社區(qū)體育社會化，多方籌措資金，促進社區(qū)體育不斷發(fā)展；2）大力發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)；3）積極開展社區(qū)體育的宣傳教育活動，引導社區(qū)居民轉(zhuǎn)變生活方式，積極從事體育活動；4）完善社區(qū)體育管理體系。
      四、論述題。
      試針對我國的現(xiàn)實情況，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量？
      答：我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)面臨問題。第一，我國衛(wèi)生資源配置存在現(xiàn)實問題。衛(wèi)生資源配置呈倒三角狀態(tài)；衛(wèi)生資源流向不合理。第二，全國各地的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平不均衡。第三，我國社區(qū)衛(wèi)生管理存在現(xiàn)實問題。管理權(quán)限不順暢；個人醫(yī)療賬戶不完善；社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)差。第四，傳統(tǒng)觀念的束縛。
      為了實現(xiàn)我國社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所需做的工作包括：
      醫(yī)生應(yīng)處理好以下關(guān)系。第一，處理好病人、環(huán)境的關(guān)系；第二，處理好全科醫(yī)療與專科醫(yī)療的關(guān)系；第三，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系。
      社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理者應(yīng)做的工作。第一，加大政府支持力度，強化社區(qū)衛(wèi)生管理。建立標準化的社區(qū)衛(wèi)生管理制度；理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各級機構(gòu)的關(guān)系；完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)濟收入機制。
      第二，發(fā)展和完善全科醫(yī)學，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的基本素質(zhì)。這就要做到：1）確定好全科醫(yī)學教育的發(fā)展目標；2）確定并堅持全科醫(yī)學教育基本原則。
      第三，建立適合中國國情的全科醫(yī)學教育體系，加快全科醫(yī)學人才培養(yǎng)的具體措施。1）逐步建立國家和省市級全科醫(yī)師培訓網(wǎng)絡(luò)；2）積極探索開展惰性形式全科醫(yī)學教育的途徑；3）加強師資隊伍和教材建設(shè)；4）建立全科醫(yī)學社區(qū)培訓基地；5）加強領(lǐng)導，完善配套政策。
      第四，積極進行教育引導，爭取社區(qū)居民的積極參與。
      第九章 社區(qū)治安管理
      一、單項選擇題。
      1.社區(qū)治安管理的具體內(nèi)容包不包括（A）A 保證社區(qū)消防安全 B 維護社區(qū)經(jīng)濟秩序穩(wěn)定 C維護社區(qū)政治秩序穩(wěn)定 D維護社區(qū)的社會環(huán)境
      2.社區(qū)治安管理工作群眾性的表現(xiàn)不包括（B）A 群眾是社區(qū)治安的主體力量 B 社區(qū)治安問題是復(fù)雜的
      C 社區(qū)群眾滿意是社區(qū)治安管理工作追求的最終目標 D 提高群眾自愿的治安防范意識
      3.社區(qū)治安管理的基本原則不包括（D）A 依法進行社區(qū)治安管理原則 B 專群結(jié)合、群防群治原則 C 齊抓共管、綜合治理原則 D 以問題為導向
      4.按照社區(qū)治安管理業(yè)務(wù)來分，社區(qū)治安管理內(nèi)容不包括（A）A 防范災(zāi)害事故發(fā)生 B 社區(qū)秩序管理 C 群眾性治安事件管理 D 民用危險品管理
      5.公安派出所在社區(qū)治安中的權(quán)限不包括（B）A 查破一般案件權(quán) B 處置權(quán) C 檢查指導權(quán) D 執(zhí)行管制監(jiān)督權(quán)
      6.社區(qū)治安管理的功能不包括以下哪一項（C）A 防范功能 B 疏導功能 C 整治功能 D 監(jiān)控功能
      7.社區(qū)治安綜合治理的主要內(nèi)容不包括（D）A 屬地管理，領(lǐng)導負責 B 黨委領(lǐng)導，統(tǒng)籌兼顧 C 部門協(xié)作，齊抓共管 D 管理為主，全面管控
      8.下面不屬于社會治安綜合治理的主要特點的是（A）A 目標具有局部綜合性 B 重心犯罪防范 C 組織系統(tǒng)是自上而下 D 走群眾路線
      9.掌握社區(qū)人口基本情況不包括（B）A 掌握社區(qū)人口的政治狀況 B 了解社區(qū)人口的過去表現(xiàn) C 摸清社區(qū)人口的經(jīng)濟狀況 D 清楚社區(qū)人口的年齡狀況  10．社區(qū)居委會的治安管理職責不包括以下哪一項（D）A 宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家政策 B 開展多種形式的社區(qū)精神文明建設(shè) C 溝通社區(qū)居民與相應(yīng)管理機關(guān)的關(guān)系 D 打擊各種形式的犯罪
      二、多項選擇題。
      1.根據(jù)社區(qū)治安管理主體的職責，社區(qū)治安管理的內(nèi)容包括（ABC）A 公安派出所的治安管理 B 街道辦事處的治安管理 C 社區(qū)治安保衛(wèi)組織的治安管理 D 武警部隊的治安管理
      2.社區(qū)警務(wù)工作的基本理念包括（ABC）A 抑制犯罪以社會為導向 B 管好治安以社區(qū)為導向 C 警務(wù)工作為問題為導向 D 重在防范，輕于治本
      3.關(guān)于密切派出所與社區(qū)組織的合作關(guān)系，下面說法正確的是（ABCD）A 管界民警應(yīng)增強社區(qū)服務(wù)意識 B 管界民警主動與社區(qū)組織溝通
      C 管界民警應(yīng)主動配合社區(qū)組織共同管理社區(qū) D 管界民警與社區(qū)組織形成密切的合作關(guān)系
      4．屬于社區(qū)治安管理的功能的是（ABCD）A 防范功能 B 疏導功能 C 監(jiān)控功能
      D 懲戒功能
      5.街道辦事處的社區(qū)治安管理責任包括（ABCD）A 加強街道治安管理隊伍建設(shè)
      B 制定轄區(qū)內(nèi)城市社區(qū)治安管理的計劃并組織實施 C 加強社區(qū)治安綜合治理
      D 對轄區(qū)內(nèi)個專業(yè)管理機構(gòu)工作行使監(jiān)督權(quán)
      三、簡答題。
      1.什么是社區(qū)治安管理？其特征和原則是什么？
      答：社會治安管理是指一定地域內(nèi)對社會治安問題進行治理，是社區(qū)治安管理主體依靠社區(qū)群眾、協(xié)同公安、司法機關(guān)，對涉及社區(qū)的社會秩序和人民群眾生命財產(chǎn)安全的問題依法進行治理，促進社區(qū)秩序安定有序的過程。
      社區(qū)治安管理的特征是全職性、區(qū)域性、群眾性、長期性、社會性。
      社區(qū)治安管理的基本原則是，1）依法進行社區(qū)治安管理；2）專群結(jié)合、群防群治；3）齊抓共管、綜合治理。
      2.社會治安管理的目的和內(nèi)容是什么？
      答：社會治安管理的目的是保障國家的法律法規(guī)、黨的路線方針政策在社區(qū)的實現(xiàn)，維護社區(qū)秩序，促進社會穩(wěn)定，為社區(qū)居民生活和現(xiàn)代化建設(shè)提供保證。
      具體內(nèi)容包括：
      第一，維護社區(qū)政治秩序穩(wěn)定，保障社區(qū)居民的政治權(quán)利、人身權(quán)利和其他合法權(quán)益。第二，維護社區(qū)經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，保障社區(qū)居民經(jīng)濟利益和社會主義市場關(guān)系不受侵犯。第三，維護社區(qū)的社會環(huán)境，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好生存環(huán)境。
      3.社區(qū)警務(wù)的含義及其工作基本理念是什么？
      答：社區(qū)警務(wù)是指一種全新的社會公共安全思想體系和行為方式，從實務(wù)上看，社區(qū)警務(wù)是管界民警對所管轄地區(qū)的治安管理工作；從理論上看，社區(qū)警務(wù)就是“社會化警務(wù)”，是警察與社區(qū)居民共同研究社會問題、運用社會資源、改造社區(qū)環(huán)境，普及自衛(wèi)互助，進而維護社區(qū)治安促進社會發(fā)展的警務(wù)哲學。
      其工作基本理念是1）抑制犯罪以社會為導向；2）管好治安以社區(qū)為導向；3）警務(wù)工作以問題為導向。
      4.社區(qū)警務(wù)工作內(nèi)容是什么？
      答：第一，掌握社區(qū)人口情況，做好人口管理工作；第二，密切社區(qū)組織之間的關(guān)系，強化社區(qū)組織的參與意識；第三，熟悉社區(qū)地域情況，加強空間防范；第四，增強社區(qū)認同感，改善居民生活質(zhì)量。
      5.社會治安綜合治理的主要內(nèi)容是什么？
      答：1）屬地管理，領(lǐng)導負責。2）黨委領(lǐng)導，統(tǒng)籌兼顧。3）部門協(xié)作，齊抓共管。4）地區(qū)配合，全民參與。5）預(yù)防為主，全面管控。
      四、論述題。
      列舉身邊關(guān)于社區(qū)治安管理的案例，并結(jié)合案例闡述新形勢下完善社區(qū)治安管理的具體措施。答：（案例省略）
      完善社區(qū)治安管理的具體措施包括：1）根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀要求，完善社區(qū)治安管理的法律體系；2）加快社區(qū)管理體制改革，完善社區(qū)治安管理體制建設(shè)；3）開展各種形式的治安宣傳，建立健全嚴管、嚴防、嚴治、嚴打的社區(qū)治安綜合網(wǎng)絡(luò)；4）積極推進中國特色的安全文明社區(qū)建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)治安管理環(huán)境；5）利用先進的科學技術(shù)和手段，加快智能化社區(qū)建設(shè)步伐，提高科技防范能力。
      第十章 社區(qū)服務(wù)
      一、單項選擇題。
      1．社區(qū)服務(wù)的屬性不包括以下哪一項（A）A 局部性 B 群眾性 C 服務(wù)性 D 福利性
      2.按照服務(wù)方式劃分，下面不屬于社區(qū)服務(wù)的是（B）A 社區(qū)福利性服務(wù) B 社區(qū)補償性服務(wù) C 社區(qū)互助性服務(wù) D 社區(qū)經(jīng)營性服務(wù)
      3.我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不包括（C）A 公益性服務(wù) B 特殊照顧服務(wù) C 精神健康服務(wù) D 便民服務(wù)
      4.美國社區(qū)服務(wù)內(nèi)容不包括（D）A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 特殊服務(wù) D 便民服務(wù)
      5.不屬于社區(qū)服務(wù)的基本功能的是（A）A 教育功能 B 便民服務(wù)功能 C 社會化服務(wù)功能 D 保障功能
      6.關(guān)于社區(qū)服務(wù)的說法，不正確的是（D）A 在政治領(lǐng)域，具有穩(wěn)定社會的功能 B 在經(jīng)濟領(lǐng)域，具有整合、調(diào)節(jié)功能
      C 在社會領(lǐng)域，具有培養(yǎng)良好社會公德的功能 D 在民主領(lǐng)域，具有促進民主化的功能
      7.關(guān)于香港的社區(qū)服務(wù)模式運行機制的說法，不正確的是（D）A 政府“搭臺”，民間“唱戲” B 實行市場化運作，講求成本效益 C 社工隊伍壯大，講求成本效益 D 以營利為目標
      8.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在問題不包括（C）A 社區(qū)服務(wù)體制不順 B 經(jīng)費投入不足
      C 將可持續(xù)發(fā)展觀融入其中 D 社區(qū)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)不高
      9.關(guān)于我國社區(qū)服務(wù)所取得的成績，下面說法不正確的是（D）A 將單項服務(wù)拓展為系列化服務(wù)
      B 興建了大批社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和社區(qū)服務(wù)設(shè)施 C 社區(qū)服務(wù)隊伍素質(zhì)不斷提高 D 所提供的服務(wù)都是有償?shù)?/p>
      10.不屬于中國特色的社區(qū)服務(wù)的是（A）A 民間社團主導
      B 區(qū)、街道、居委會三級服務(wù)站
      C 以“福利服務(wù)”和“方便人民生活”為目標 D 功能是“社會保障”和“社會服務(wù)”
      二、多項選擇題
      1.我國社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢是（ABCD）A 服務(wù)主體由政府主導向多主體投入轉(zhuǎn)變 B 由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變 C 由臨時性就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變 D 由分化經(jīng)營向社會化轉(zhuǎn)變
      2.社區(qū)服務(wù)應(yīng)該處理好的關(guān)系包括（ABC）A 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系 B 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識的關(guān)系 C 社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系 D 社區(qū)服務(wù)與社區(qū)理解的關(guān)系
      3.美國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括（ABCD）A 休閑服務(wù) B 家庭服務(wù) C 兒童服務(wù) D 教養(yǎng)服務(wù)
      4.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展中存在的主要問題（ABCD）A 社區(qū)服務(wù)隊伍素質(zhì)不高
      B 社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項目欠缺 C 社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強烈意識 D  資源整合不利
      5.社區(qū)服務(wù)的基本功能是（ABC）A 保障功能 B 便民服務(wù) C 社會化服務(wù) D 選擇功能
      三、簡答題
      1.什么是社區(qū)服務(wù)？屬性是什么？
      答：社區(qū)服務(wù)是指在政府統(tǒng)一規(guī)劃和倡導下，以社區(qū)組織為依托，以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對象，通過社區(qū)成員間的互助性服務(wù)，解決本社區(qū)的社會問題。
      社區(qū)服務(wù)的屬性包括地域性、群眾性、服務(wù)性、福利性。
      2．我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和功能是什么？
      答：我國社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括公益性服務(wù)、特殊照顧服務(wù)、便民服務(wù)、社區(qū)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社區(qū)保障服務(wù)、為駐區(qū)單位提供的服務(wù)。
      社區(qū)服務(wù)的基本功能包括保障功能、便民服務(wù)功能、社會化服務(wù)功能。其特殊功能在于1）在政治領(lǐng)域，具有穩(wěn)定社會的功能；2）在經(jīng)濟領(lǐng)域，具有整合調(diào)節(jié)的功能；3）在社會領(lǐng)域，具有培養(yǎng)良好社會公德的功能。
      3.我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢以及發(fā)展過程中要處理好的關(guān)系是什么？
      答：其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)為四個轉(zhuǎn)變：1）服務(wù)主體有政府導向想多主體投入轉(zhuǎn)變；2）由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；3）由臨時就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變；4）由分散化經(jīng)營、零星服務(wù)、個別活動向產(chǎn)業(yè)化、實體化、規(guī)?；蜕鐣D(zhuǎn)變。
      其中要處理好的關(guān)系包括：1）社區(qū)服務(wù)與社區(qū)需要的關(guān)系；2）社區(qū)服務(wù)與社區(qū)意識的關(guān)系；3）社區(qū)服務(wù)與人們工作方式的關(guān)系。
      4.社區(qū)服務(wù)存在的主要問題包括什么？
      答：1）觀念滯后。這導致社區(qū)服務(wù)還是一種分散的、小規(guī)模的服務(wù)，許多項目不配套，一些服務(wù)領(lǐng)域仍然空白，社區(qū)內(nèi)整合力不強，社區(qū)服務(wù)經(jīng)濟效益較低。2）社區(qū)服務(wù)體制不順，缺乏總體計劃性。
      3）經(jīng)費投入不足。國家福利體制結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯滯后，政府對福利保障和福利服務(wù)資源分配不足。4）資源整合不利。
      5）社區(qū)服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)不高。
      6）社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項目欠缺。7）社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強烈的參與意識。
      5.如何解決我國社區(qū)服務(wù)現(xiàn)存問題？
      答：1）廣泛進行社會動員；2）積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；3）加強組織管理和規(guī)劃管理；4）加強政策扶持和資金籌集；5）加強社區(qū)服務(wù)隊伍管理；6）依照社會主義市場經(jīng)濟的法則，建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價格體系；7）進一步堅持社區(qū)服務(wù)的社會福利性及社會化發(fā)展方向；8）加強社區(qū)行業(yè)管理，建立充滿活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運行機制；9）吸取國內(nèi)外的先進經(jīng)驗。
      五、論述題。
      結(jié)合我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢和特點，找出我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展存在的問題，提出其解決方法。答：
      （一）我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢呈現(xiàn)為四個轉(zhuǎn)變： 1）服務(wù)主體有政府導向想多主體投入轉(zhuǎn)變； 2）由公益服務(wù)為主向有償服務(wù)為主轉(zhuǎn)變； 3）由臨時就業(yè)向穩(wěn)定型就業(yè)轉(zhuǎn)變；
      4）由分散化經(jīng)營、零星服務(wù)、個別活動向產(chǎn)業(yè)化、實體化、規(guī)?；蜕鐣D(zhuǎn)變。
      （二）我國社區(qū)服務(wù)的特點是
      1）肩負著“福利服務(wù)”和“方便人民生活”雙重任務(wù)，發(fā)揮著“社會保障”和“社會服務(wù)”雙重功能； 2）區(qū)、街道、居委會三級服務(wù)網(wǎng)站； 3）政府主導、社會參與的運行機制
      （三）我國社區(qū)服務(wù)存在的問題是 1）觀念滯后。
      2）社區(qū)服務(wù)體制不順，缺乏總體計劃性。3）經(jīng)費投入不足。4）資源整合不利。
      5）社區(qū)服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)不高。
      6）社區(qū)服務(wù)體系中滿足人們需要的服務(wù)項目欠缺。7）社區(qū)群眾對社區(qū)服務(wù)缺乏強烈的參與意識。
      （四）解決以上問題的方法包括： 1）廣泛進行社會動員；
      2）積極探索和完善社區(qū)服務(wù)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化； 3）加強組織管理和規(guī)劃管理； 4）加強政策扶持和資金籌集； 5）加強社區(qū)服務(wù)隊伍管理；
      6）依照社會主義市場經(jīng)濟的法則，建立合理的社區(qū)服務(wù)業(yè)價格體系； 7）進一步堅持社區(qū)服務(wù)的社會福利性及社會化發(fā)展方向； 8）加強社區(qū)行業(yè)管理，建立充滿活力的社區(qū)服務(wù)業(yè)運行機制； 9）吸取國內(nèi)外的先進經(jīng)驗。
      第十一章 社區(qū)社會保障
      一、單項選擇題
      1.關(guān)于我國實施社區(qū)社會保障的必要性的說法，不正確的是（A）A “單位保障制”給企業(yè)的發(fā)展提供保障 B 社會保障的對象范圍狹窄 C 社區(qū)成為基層社會保障的運作主體 D 社區(qū)社會保障能維護基層社會穩(wěn)定
      2.不屬于社區(qū)社會保障職能的表現(xiàn)是（A）A 社區(qū)的社會管理體系建設(shè) B 社區(qū)的社會保障設(shè)施建設(shè) C 社區(qū)的各類服務(wù)組織建設(shè) D 社區(qū)共建意識的培養(yǎng)
      3．社區(qū)建設(shè)對社會保障支持不包括（D）A 社區(qū)為社會保險管理社會化提供基礎(chǔ) B 社區(qū)為社會福利的社會化創(chuàng)造條件
      C 社區(qū)為其他社會保障內(nèi)容的社會化過程提供了支持 D 社區(qū)為居民提供政治庇護
      4.不屬于社區(qū)社會保障的內(nèi)容的是（D）A 社會救濟 B 醫(yī)療保險 C 養(yǎng)老保險 D 住房公積金
      5.不屬于我國社區(qū)社會保障所面臨的問題的是（A）A 經(jīng)濟、社會的發(fā)展 B 老齡化社會 C經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D社會保障資金缺口大
      6．關(guān)于政府對社區(qū)社會保障的作用，下面說法不正確的是（B）A 為社區(qū)社會保障提供資金 B 向社區(qū)組織征收全額稅收
      C 為社區(qū)組織提供土地以扶持和鼓勵其發(fā)展 D 城市規(guī)劃公共建設(shè)配套政策
      7.城市在社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其說法不正確的是（D）A 積極完善針對老人的服務(wù)保障體系 B 先由政府籌建社區(qū)服務(wù)機構(gòu) C 大力開展社區(qū)再就業(yè)服務(wù) D 必須由企業(yè)出資建設(shè)養(yǎng)老機構(gòu)
      8.城市社區(qū)社會救助的主要工作不包括（C）A 確定救助對象
      B 建立救助方式管理機制 C 確定并適時調(diào)整最低生活標準 D建立監(jiān)督機制
      9.不屬于我國城市社區(qū)救助存在的問題（A）A 救助項目多，管理規(guī)范 B 實施主體錯位 C 救助對象有限 D救助對象有限
      10.關(guān)于開展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀必然性，下面說法不正確的是（D）A 是由各項社會改革推動的社會職能調(diào)整的必然要求 B 城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮的內(nèi)在要求 C 居民生活水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開拓了廣闊空間 D 政府資金資助不到位的必然要求
      二、多項選擇題。
      1.社區(qū)和社區(qū)保障體系間的關(guān)系具體表現(xiàn)為（ABC）A 社區(qū)是新型社會保障體系的載體
      B 社區(qū)建設(shè)反映了社會保障改革的客觀要求
      C 社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會保障的社會化提供了現(xiàn)實的條件和基礎(chǔ) D 政府為社區(qū)社會保障工作提供資金
      2.我國社區(qū)社會保障的主要內(nèi)容包括（ABCDEF）A 社會救濟 B 醫(yī)療保險 C 養(yǎng)老保險 D 失業(yè)保險 E 社會福利 F 優(yōu)撫安置
      3.實施最低生活保障的措施包括（ABCD）
      A 建立最低生活保障制度工作網(wǎng)絡(luò)，制度實施辦法和具體的操作程序 B 確定并適時調(diào)整最低生活保障標準 C 規(guī)范申請、審批程序，加強管理和監(jiān)督
      D 對最低生活保障對象實行動態(tài)管理，確保救助對象的合法權(quán)益
      4.我國城市社區(qū)社會救助中存在的問題（ABCD）A 實施主體錯位 B 救助對象有限 C 救助水平較低
      D 救助項目單一，管理不規(guī)范
      5.我國發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)應(yīng)堅持的原則包括（ABCD）A 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相統(tǒng)一 B 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強城市社區(qū)管理相結(jié)合 C 發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實施城市教育相結(jié)合
      D 加強對勞動力科學管理，發(fā)揮市場中介組織的信息服務(wù)
      三、簡答題。
      1.社區(qū)社會保障的基本含義是什么？
      答：社區(qū)社會保障是社會保障體系中的一部分，是以社區(qū)為依托、以社區(qū)居民為主要保障對象的社會保障，包括了從社會救濟、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險到社會福利等諸多社會保障內(nèi)容。
      2.社區(qū)社會保障和社會保障的聯(lián)系是什么？
      答：1）社區(qū)是新型的社會保障體系的載體。社區(qū)社會保障的職能包括，建設(shè)社區(qū)的社會保障設(shè)施；建設(shè)各類服務(wù)組織；社區(qū)共建意識的培養(yǎng)。
      2）社區(qū)建設(shè)反映了社會保障改革的客觀要求。
      3）社區(qū)建設(shè)的完善和發(fā)展為社會保障的社會化提供了現(xiàn)實的條件和基礎(chǔ)。其表現(xiàn)如下：社區(qū)為社會保險管理社會化提供基礎(chǔ)；社區(qū)為社會福利的社會化創(chuàng)造了條件；社區(qū)為其他社會保障內(nèi)容的社會化提供了支持。
      3．完善我國社區(qū)保障工作的基本措施是什么？
      答：1）發(fā)揮政府在社區(qū)保障建設(shè)和管理中的關(guān)鍵作用。政府在社區(qū)社會保障工作中資金提供方面的作用；政府發(fā)揮在政府傾斜方面的作用。
      2）完善我國社區(qū)社會保障工作的其他方面。在城市社區(qū)建立起系統(tǒng)的社區(qū)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在農(nóng)村社區(qū)建立起適合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平的社區(qū)保障服務(wù)。
      4.簡述我國城市社區(qū)社會救助的運行機制。
      答：1）我國城市社區(qū)社會救助的主要工作包括，確定救助對象；建立救助方式管理機制；建立監(jiān)督機制。2）實施最低生活保障辦法。建立最低生活保障制度的工作網(wǎng)絡(luò)，制定實施辦法和具體的操作程序；確定并適時調(diào)整最低生活保障標準；規(guī)范申請、審批程序，加強管理和監(jiān)督；對最低生活保障對象實行動態(tài)管理，確保救助對象的合法權(quán)益。
      5.我國城市社區(qū)社會救助中存在的問題是什么？
      答：1）實施主體錯位；2）救助對象有限；3）救助水平較低；4）救助項目單一，管理不規(guī)范。
      四、論述題。
      請論述關(guān)于我國社區(qū)再就業(yè)發(fā)展情況。
      答：
      （一）我國開展城市社區(qū)再就業(yè)的客觀必然性在于
      1）從社會改革角度看，城市社區(qū)再就業(yè)是由各項社會改革推動的社會職能調(diào)整的必然要求；2）從城市社區(qū)本身來看，城市社區(qū)再就業(yè)是城市社區(qū)功能得以發(fā)揮，謀求自身發(fā)展的內(nèi)容要求；3）從原動力角度看，居民水平的提高為城市社區(qū)再就業(yè)開拓了廣闊空間。
      （二）堅持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)的原則。堅持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加快城市社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相統(tǒng)一的原則；堅持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與加強城市社區(qū)管理相結(jié)合的原則；堅持發(fā)展城市社區(qū)再就業(yè)與實施城市社區(qū)教育相結(jié)合的原則；堅持加強和完善對勞動力的科學管理，積極發(fā)揮市場中介組織的信息服務(wù)原則。
      第十二章 社區(qū)物業(yè)管理
      一、單項選擇題。
      1.普通物業(yè)的特點不包括（A）A 構(gòu)成上的固定性 B 使用上的長期性 C 形式上的多樣性 D經(jīng)濟上的商品性
      2.社區(qū)物業(yè)的特點不包括（D）A 居住功能單一，相對封閉獨立 B 社區(qū)人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜
      C 社區(qū)居住物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會化 D 規(guī)劃建設(shè)合理，配套齊全，居住方便
      3.物業(yè)管理的特性不包括以下哪一項（D）A 契約性 B 社會性 C 專業(yè)性 D 選擇性
      4.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）A 合理規(guī)劃小區(qū)環(huán)境
      B 維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 C 房屋裝修監(jiān)督管理 D 房屋維修與修繕
      5.不屬于社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容的是（C）A 服務(wù)社區(qū)居民 B 管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備 C 管理市場環(huán)境 D 居住環(huán)境管理
      6.不屬于社區(qū)物業(yè)管理目標的是（D）A 為社區(qū)業(yè)務(wù)服務(wù)，是社區(qū)物業(yè)保值、增值
      B 為社區(qū)居民創(chuàng)造整潔、舒適、安全、和諧、幽雅的環(huán)境 C 為社會服務(wù)，使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 D  房屋裝修監(jiān)督管理
      7.社區(qū)物業(yè)管理的原則不包括（B）A 依法管理的原則 B 無償服務(wù)原則 C 狀態(tài)化管理原則 D 超前管理
      8.社區(qū)物業(yè)管理的特點不包括（A）A 重服務(wù) B 重開發(fā)利用
      C 社區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)管理密切相關(guān) D 安全保衛(wèi)與消防
      9.我國社區(qū)物業(yè)管理模式不包括（D）A 以房管所為主的管理模式 B 以街道辦事處為主的管理模式 C 以街道為主的三結(jié)合模式 D 計劃管理模式
      10.社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理不包括（D）A 招投標管理
      B制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法 C 制定業(yè)主大會規(guī)程 D 解決管理費糾紛
      二、多項選擇題。
      1.屬于我國社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點是（ABCD）A 糾紛的多發(fā)性 B 糾紛的群體性 C 糾紛的多樣性 D 糾紛處理的復(fù)雜性
      2.社區(qū)管理糾紛的主要類型包括（ABCD）A 管理權(quán)糾紛 B 管理費糾紛 C 管理責任糾紛 D 代繳代收糾紛
      3.社區(qū)物業(yè)管理糾紛多發(fā)原因包括（ABCD）A 關(guān)于物業(yè)管理配套的法律不健全 B 建管不分
      C 物業(yè)管理公司角色錯位，行為不規(guī)范 D 業(yè)主對物業(yè)管理的消費掛念尚未樹立起來
      4.我國社區(qū)物業(yè)管理糾紛的解決機制包括（ABCDE）A 協(xié)商 B調(diào)解 C行政處理 D仲裁 E訴訟
      5.社區(qū)物業(yè)管理糾紛的處理原則包括（ABCDEF）A 嚴格執(zhí)行法規(guī)和政府的原則
      B 維護合法的業(yè)主團體自治規(guī)約效力的原則 C 確認和保護合法產(chǎn)權(quán)、債券的原則 D堅持權(quán)利與義務(wù)相一致的原則
      E 保障社會公益優(yōu)先實現(xiàn)和社會安定的原則 F嚴守法律政策與實事求是相結(jié)合的原則
      三、簡答題
      1.什么是物業(yè)管理，其特性是什么？
      答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，有業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。其特性包括契約性、社會性、專業(yè)性、經(jīng)營性、規(guī)范性。
      2.社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)涵及其內(nèi)容是什么？
      答：社區(qū)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)運用現(xiàn)代管理理念及管理手段，依法或依合同對其負責社區(qū)內(nèi)的居民、房屋建筑及其配套的設(shè)施設(shè)備、綠化、交通、治安、環(huán)境等管理項目進行維護、修繕、整治及服務(wù)的過程。
      其內(nèi)容包括，服務(wù)社區(qū)居民，管理社區(qū)設(shè)施、設(shè)備，居住環(huán)境管理。
      3.我國社區(qū)管理模式是什么？
      答：1）以房屋所為主的管理模式；2）以街道辦事處為主的管理模式；3）以街道為主的三結(jié)合模式；4）市場型專業(yè)化管理模式。
      4.政府管理的具體內(nèi)容包括？
      答：1）對物業(yè)管理企業(yè)的管理。房地產(chǎn)行政主管部門管理物業(yè)公司，物價管理部門管理物業(yè)服務(wù)收費，其他行政機構(gòu)管理物業(yè)公司。
      2）社區(qū)物業(yè)管理具體工作中的政府管理。招投標管理；制定專項維修資金收取、使用、管理的辦法；制定業(yè)主大會規(guī)程；查處違法行為。
      3）政府對業(yè)主（業(yè)主主管團體）的指導和管理。
      5.簡述社區(qū)物業(yè)管理糾紛的特點、類型和發(fā)生原因。
      答：其糾紛呈現(xiàn)以下特點：多發(fā)性、群體性、多樣性、復(fù)雜性。主要類型包括管理權(quán)糾紛、管理費糾紛、管理責任糾紛、代收代繳糾紛、其他糾紛。其發(fā)生原因是1）物業(yè)管理配套方面法律尚不健全；2）建管不分體制，是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源；3）物業(yè)管理公司角色錯位，行為不規(guī)范；4）業(yè)主對物業(yè)管理的消費觀念、消費意識還沒有完全樹立起來。
      第十三章
      社區(qū)智能化建設(shè)與管理
      一、單項選擇題。
      1.不屬于社區(qū)智能化的特征的是（A）A 局部化管理 B 網(wǎng)絡(luò)辦公 C 客戶服務(wù)自動化處理 D住宅安全性與舒適度
      2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則不包括（D）A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，逐步完善 B 適用性、先進性、兼容性原則 C 可拓展性原則 D不可操作性
      3.不屬于智能化社區(qū)的功能的是（A）A 分部布線系統(tǒng) B 信息通信系統(tǒng) C 安全防范系統(tǒng) D 家庭報警系統(tǒng)
      4.關(guān)于綜合布線的優(yōu)點，說法錯誤的是（D）A 結(jié)構(gòu)清晰，便于管理和維護 B 材料統(tǒng)一先進，適應(yīng)今后發(fā)展需要 C 便于擴充，節(jié)約費用，提高系統(tǒng)的可靠性 D 靈活性不高
      5.不屬于社區(qū)安全系統(tǒng)的是（A）A 快速以太網(wǎng)系統(tǒng) B 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) C 住戶報警系統(tǒng) D 樓宇對講防盜門系統(tǒng)
      6.計算機在物業(yè)管理中的應(yīng)用，其說法錯誤的是（D）A 全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動 B 完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平C 全面統(tǒng)計分析，及時提供決策依據(jù) D 按勞收費，準確
      7.計算機軟件房產(chǎn)資料管理模塊不包括（C）A 房產(chǎn)資源管理 B 物業(yè)租賃管理 C 安全管理 D 樓棟檔案
      8.不屬于計算機軟件物業(yè)收費管理模塊的是（A）A 入住檔案管理 B收費項目的管理 C 各種費用損耗分攤 D費用查詢
      9.計算機軟件人事管理系統(tǒng)模塊不包括（D）A 員工流動管理 B 合同管理 C 獎懲管理 D 會議記錄管理
      10.系統(tǒng)管理員工作職責不包括（B）A 網(wǎng)管軟件的使用 B 庫存管理 C 一般故障排除 D 防火墻技術(shù)及應(yīng)用等
      二、多項選擇題。
      1.社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理的工作包括（ABCD）A 用戶管理 B 安全及日志管理 C 系統(tǒng)進程管理 D 備份管理
      2.計算機軟件的戶主/業(yè)主管理模塊管理內(nèi)容包括（ABCD）A 戶主檔案 B 業(yè)主檔案 C 入住瀏覽 D 業(yè)主委員會管理
      3.計算機在物業(yè)管理中的作用包括（ABCD）A 全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動 B 完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平C 全面統(tǒng)計分析，及時提供決策依據(jù) D靈活準確收費，提高財務(wù)工作效率
      4.智能化社區(qū)的數(shù)字平臺包括的子功能包括（ABCD）A 綜合布線系統(tǒng) B 可視對講系統(tǒng) C巡更巡邏系統(tǒng) D 車輛出入系統(tǒng)
      5.智能化社區(qū)建設(shè)的原則包括（ABCD）A 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，逐步完善 B適用性、先進性、兼容性 C 可拓展性
      D 可操作性、安全性
      三、簡答題。
      1.社區(qū)智能化的特征是什么？
      答：1）集成化管理；2）網(wǎng)絡(luò)辦公；3）客戶服務(wù)自動化處理；4）住宅安全性與舒適度；5）開展增值服務(wù)與服務(wù)處理方式。
      2.智能化社區(qū)建設(shè)的原則是什么？
      答：1）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施，逐步完善；2）適用性、先進性、兼容性；3）可拓展性；4）可操作性、安全性。
      3.智能化功能系統(tǒng)包括什么？
      答：1）綜合布線系統(tǒng)；2）信息通信系統(tǒng)；3）安全防范系統(tǒng)；4）家庭報警系統(tǒng)；5）視頻點播系統(tǒng)；6）可視對講系統(tǒng)；7）巡更巡邏系統(tǒng)；8）背景音響系統(tǒng)；9）車輛出入系統(tǒng)；10）設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)；11）物業(yè)管理系統(tǒng)；12）社區(qū)一卡通系統(tǒng)。
      4.社區(qū)安全系統(tǒng)包括什么內(nèi)容？
      答：1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；2）周界防范報警系統(tǒng)；3）住戶報警系統(tǒng)；4）樓宇對講防盜門；5）保安巡更系統(tǒng)；6）出入口控制系統(tǒng)。
      5.智能化社區(qū)軟件建設(shè)的作用和模塊是什么？
      答：其作用是1）全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動；2）完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平；3）全面統(tǒng)計分析，及時提供決策依據(jù)；4）靈活準確收費，提高財務(wù)工作效率。
      其內(nèi)容模塊包括1）房產(chǎn)資料管理模塊；2）戶主/業(yè)主管理模塊；3）物業(yè)收費管理模塊；4）檢修維修管理模塊；5）安全管理模塊；6）環(huán)衛(wèi)綠化管理模塊；7）投訴管理模塊；8）文檔資料管理模塊）；9）人事管理系統(tǒng)模塊。
      第十四章 社區(qū)發(fā)展與社區(qū)管理創(chuàng)新
      一、單項選擇題。
      1.不屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是（A）A 營利性 B 獨立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性
      2.屬于志愿者的特點的是（B）A 有償性 B 示范性 C 獨立性 D 正規(guī)性
      3.社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)發(fā)展中的作用不包括（C）A 有助于推動社區(qū)開展各項活動 B 有助于融洽社區(qū)人際關(guān)系 C 有助于志愿服務(wù)變?yōu)槌志眯?D 有助于提高促進居民文明素質(zhì)
      4.國外社區(qū)發(fā)展特點不包括（A）A 社區(qū)組織體系完整性欠缺 B 社區(qū)設(shè)施比較完備 C 公共積極參與社區(qū)管理 D 依法管理社區(qū)
      5.不屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是（B）A 理論指導 B 飛躍性發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則
      6.關(guān)于社區(qū)管理創(chuàng)新的說法，錯誤的是（D）A 應(yīng)具有先進性 B 創(chuàng)新具有目的性
      C社區(qū)管理的課題由其發(fā)展實踐提出來 D 創(chuàng)新沒有原則
      7.社區(qū)管理創(chuàng)新的國際趨勢不包括（A）A 其體系趨于自治化、政府化 B 社區(qū)經(jīng)濟管理趨于市場化、多元化 C 日趨法制化、規(guī)范化 D 日益全球化、國際化
      8.屬于社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面的理論創(chuàng)新的是（A）A 社區(qū)階層化理論 B 公民社會理論 C 社區(qū)治理理論
      D 國家與社會的關(guān)系分析
      9.屬于社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面的理論創(chuàng)新的是（A）A 社會轉(zhuǎn)型期國家與社會應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新 B 公民社會理論 C 社區(qū)治理理論 D 社區(qū)階層化理論
      10.不屬于我國社區(qū)發(fā)展特點的是（D）A 社區(qū)發(fā)展模式個性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專業(yè)
      C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合二、多項選擇題。
      1.屬于社區(qū)中介組織的基本特征的是（ABCD）A 非營利性 B 獨立性 C 正規(guī)性 D 公眾利益性
      2.志愿者的基本特征是（ABCD）A 志愿性 B 無償性 C公益性 D示范性
      3.屬于我國社區(qū)發(fā)展特點的是（ABC）A 社區(qū)發(fā)展模式個性化和社區(qū)邊界模糊化 B 社區(qū)管理主體職業(yè)化與專業(yè)
      C 社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成 D 社區(qū)管理自治化與政府管治化相結(jié)合
      4.屬于社區(qū)創(chuàng)新管理的原則的是（ABCD）A 理論指導 B 漸進發(fā)展的原則 C 目的性原則 D 系統(tǒng)性原則
      5.屬于國外社區(qū)管理創(chuàng)新實踐的是（ABCD）A 社區(qū)組織與企業(yè)合作模式 B 私營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng) C 原始照顧向契約式照顧轉(zhuǎn)變 D構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學院
      三、簡答題。
      1.簡述社區(qū)發(fā)展的含義和特點。
      答： 社區(qū)發(fā)展是指在政府、居民和有關(guān)社區(qū)組織努力下，整合社區(qū)資源、解決社區(qū)文體、改善社區(qū)環(huán)境，以提高社區(qū)生活質(zhì)量、增加居民社區(qū)歸屬感、培養(yǎng)參與意識和互助精神、增強社區(qū)凝聚力和建立新型和諧的人際關(guān)系，全面推進社區(qū)進步的過程。
      合作性、全面性、目的性是社區(qū)發(fā)展的特征。
      2.簡述國外社區(qū)發(fā)展的特點。
      答：1）社區(qū)組織體系完整；2）社區(qū)設(shè)施比較完備；3）公眾積極參與社區(qū)管理；4）依法管理社區(qū)。
      3.如何理解社區(qū)中介組織的含義和特點？
      答：社區(qū)中介組織是指社區(qū)內(nèi)居民基于娛樂性、互助性、服務(wù)性、學習性而自發(fā)建立起來的組織。具有正規(guī)性、獨立性、非營利性和公眾利益性。
      4.簡述社區(qū)志愿服務(wù)的含義及其在社區(qū)發(fā)展中的作用。
      答：志愿服務(wù)是一種沒有待遇和非責任的工作，以有組織的方式來提供有利于他人服務(wù)，其范圍可以是組織或整個社會。
      其特點是志愿性、無償性、公益性、示范性。
      5.我國社區(qū)發(fā)展的特點是什么？
      答：1）社區(qū)發(fā)展模式個性化和社區(qū)邊界模糊化；2）社區(qū)管理主體職業(yè)化和專業(yè)化；3）社區(qū)管理手段法治化和德治化相輔相成。
      四、論述題。
      簡述國內(nèi)外社區(qū)管理創(chuàng)新？
      答：
      （一）社區(qū)管理創(chuàng)新就是對原有社區(qū)管理體系的新的創(chuàng)造，是對舊的社區(qū)管理觀念、管理制度、管理手段、管理過程和管理理論的全面的質(zhì)的突破。主要特征表現(xiàn)在：先進性、目的性、實踐性。
      （二）社區(qū)管理創(chuàng)新的原則包括，理論指導原則、目的性原則、系統(tǒng)性原則、漸進發(fā)展原則。
      （三）我國社區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括管理觀念，管理制度創(chuàng)新，管理過程創(chuàng)新，管理手段創(chuàng)新，管理理論創(chuàng)新。
      在社區(qū)管理理論方面創(chuàng)新表現(xiàn)在1）社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷方面；2）社區(qū)結(jié)構(gòu)功能方面；3）社區(qū)內(nèi)部關(guān)系方面。
      1）社區(qū)結(jié)構(gòu)變遷的理論創(chuàng)新，包括社會轉(zhuǎn)型期國家與社會應(yīng)然關(guān)系的理論創(chuàng)新，以及社區(qū)實踐中，國家與社會實然關(guān)系的實證分析；2）社區(qū)結(jié)構(gòu)功能的理論創(chuàng)新，包括公民社會理論以及社區(qū)治理理論；3）社區(qū)內(nèi)部關(guān)系理論創(chuàng)新，包括社區(qū)階層化理論以及社會資本重建理論。
      （四）而國外社區(qū)管理創(chuàng)新的實踐變現(xiàn)在：
      1）國外社區(qū)經(jīng)濟管理創(chuàng)新——社區(qū)組織與企業(yè)合作模式；2）國外社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療體制管理創(chuàng)新——私營社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)；3）國外社區(qū)照顧與服務(wù)的管理創(chuàng)新——院式照顧想契約式照顧轉(zhuǎn)變；4）國外社區(qū)教育文化事業(yè)管理創(chuàng)新——構(gòu)建與發(fā)展社區(qū)學院；5）國外社區(qū)治安管理創(chuàng)新——社區(qū)警務(wù)。
      （五）社區(qū)管理創(chuàng)新的國際趨勢包括1）自治化、公眾化；2）市場化、多元化；3）法治化、規(guī)范化；4）國際化、全球化；5）逐步轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；6）社區(qū)發(fā)展與社會發(fā)展越來越趨向融合。
      第三篇：教育管理學題庫
      教育管理學：指研究教育管理過程及其規(guī)律的科學。
      教管的性質(zhì)：教管是一門社會學科；是教育科學的組成部分，有時管理科學的一個分支；具有文化性。應(yīng)用性、社會性、權(quán)變性、雙向多元性。
      教管的特點：是增長智慧的科學；是富有挑戰(zhàn)的科學；是價值的科學；是權(quán)變性的科學；是行動的科學。
      從古典的教管模式到現(xiàn)代教管模式的影響因素：現(xiàn)代教育管理理論的產(chǎn)生是教育事業(yè)自身發(fā)展的需要；現(xiàn)代科學技術(shù)的進步為教育管理理論的產(chǎn)生提供了可能性；現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法的成就對教育管理理論的輻射作用。教官內(nèi)容的層次：教育事業(yè)的管理、學校和其他教育組織的管理、教育管理人員的自我管理。管理：沒有確定概念。管理是一種社會現(xiàn)象，是人類得以生存和發(fā)展的重要條件之一；管理是觀念形態(tài)的文化，管理行為是受某種價值觀所支配的管理是一種社會實踐活動。
      美*西蒙：管理就是決策；法約爾：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
      管理的職能：組織和開發(fā)生產(chǎn)力；協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系。管理是觀念形態(tài)的文化，管理行為是受某種價值觀所支配的。文化：人類在長期的改造自然和自我發(fā)展的過程中積淀而成的觀念定勢、思維定勢和價值定勢。民族性。
      文化的分類：物質(zhì)文化、精神文化。決策（西蒙）：管理者或決策者為了實現(xiàn)預(yù)定目標，在客觀條件的約束下，從兩個以上的可能性或可行性方案中，經(jīng)過決策論證和價值判斷選擇出既滿意又可行的方案的行為。
      組合效應(yīng)：在此基礎(chǔ)上進行合理組合，組合的方式不同，管理效果也不一樣。教育管理：
      教育管理是社會管理的一部分，具有社管的特點：任何以及教育組織都存在于一定社區(qū)環(huán)境之中，社會中各種因素都會教育組織發(fā)生著不同程度的影響；辦教育離不開資源，辦教育的資源來自政府、社會團體、私人自愿者的投入；教育事業(yè)內(nèi)部必須和諧、平衡的發(fā)展；建立正常的教育工作秩序和合理的規(guī)章制度是辦好教育的重要條件。教育管理的自身特點：管理育人；提高教育質(zhì)量是教育管理的中心任務(wù)；調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性是班好教育的關(guān)鍵教育管理主要是解決教育、教學過程中的矛盾和問題。
      教育管理學的學科基礎(chǔ)：它要討論教育活動中的管理，即如何通過管理提高教育質(zhì)量和辦學效益，這里的管理就必須符合教育的基本規(guī)律，教育管理的研究必須建立在教育理論或說教育科學的基礎(chǔ)之上；教育管理學要討論有限資源的合理配置，管理效益的提高，教育管理也必須遵循管理的規(guī)律和一般原理，教育管理學又必須建立在管理科學的基礎(chǔ)之上；教育管理活動
      本身又是一種內(nèi)涵豐富的復(fù)雜的活動，涉及到教育管理內(nèi)外的諸多因素，深刻分析、明確認識的方法論工具便是系統(tǒng)科學；當然哲學是所有科學研究的基礎(chǔ)方法論，教育管理學的研究也不例外。這就是說，教育管理學作為一門交叉學科，其母體學科是教育科學和管理科學，哲學是研究教育管理學的方法論基礎(chǔ)，系統(tǒng)科學是研究教育管理學的一般方法論。
      管理現(xiàn)代化：以現(xiàn)代管理意識為指導，以現(xiàn)代組織的民主化和法制化為載體，采用現(xiàn)代科學方法，對管理過程進行定性和定量的分析，找出它們的內(nèi)在關(guān)系，實現(xiàn)信息化和最優(yōu)化的管理模式。教育管理現(xiàn)代化：指教育行政管理的民主化、科學化和專業(yè)化。
      管理現(xiàn)代化的內(nèi)容：管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的現(xiàn)代化、管理方法的現(xiàn)代化、管理手段的現(xiàn)代化。
      現(xiàn)代教育管理的特點：由重視學校功能管理轉(zhuǎn)到學校的效能管理；由重視各個職能部門的優(yōu)化管理轉(zhuǎn)到整體優(yōu)化管理；由重視教育管理過程的監(jiān)督與檢查為主轉(zhuǎn)到以激勵教職工的工作熱情、責任感和成就欲為主的管理；以強調(diào)教育管理制度的規(guī)范化、標準化和制度化為主的管理，轉(zhuǎn)到以權(quán)變思想為指導的，更為靈活多變的管理；在教育管理方法上由重視行政管理方法為主，轉(zhuǎn)到行政方式和科學手段相結(jié)合。
      教育管理流派：美*坎貝爾從管理科學演變的歷史劃分：“科學管理”、民主管理、和人際關(guān)系管理、科層組織的管理、開放系統(tǒng)的管理等；美*羅伯特。歐文斯從組織行為學角度劃分為：古典組織理論、人際關(guān)系理論、組織行為理論；國內(nèi)：主張按管理模式劃分，如經(jīng)驗判斷型管理、行政組織型管理、科學型管理。
      現(xiàn)代教育管理的基本特點：理性化。19世紀德*施泰恩 最早使用行政學、法學理論研究教育管理，1884出版《管理學》，專門章節(jié)論述教育行政管理。從解決社會不平等現(xiàn)象出發(fā)，主要觀點：實際上每個人都生活在人類共同體中；人類共同體由社會和國家構(gòu)成；由于精神財富不公平導致社會財富分配不公；要解決社會財富分配不公，首先要解決精神財富分配不公。施泰恩的教育行政思想影響深遠。
      美*泰勒進行了三大實驗（鐵塊搬運實驗、鏟具的實驗、金屬切削實驗），提供實踐基礎(chǔ)；發(fā)表《科學管理原理》等著作，歷史上第一個管理行為系統(tǒng)化、科學化的人，被稱為“科學管理之父”。H．法約爾“一般管理理論的奠基人” 1916 出版《一般管理和工業(yè)管理》首次系統(tǒng)論述管理的職能和原則。，科層管理理論：古典組織學派的分支，科層體制又稱“官僚體制”。德*馬克斯.韋伯提出科層理論?？茖芋w制：又稱官僚體制，在西方，官僚體制是與同僚體制相對應(yīng)的一種體制并非貶義。指像政府機關(guān)那樣層次分明、制度嚴格、責權(quán)明確的組織模式。韋伯科層管理理論的基本觀點：職位分類、權(quán)利分層、法定資格、委其責任、遵紀守法、理性關(guān)系、固定工資。行為科學：
      行為科學的前身：人際關(guān)系學說 美*梅奧 提出人際關(guān)系學說，主要觀點：人不是機械的人，而是負責的社會系統(tǒng)的成員；工作條件、工資報酬不是影響工效的第一要素，主要取決于士
      氣，士氣來源于人與人之間額和諧關(guān)系；每個人都生活在群體中，群體行為對個人行為發(fā)生很大的影響；人的行為是復(fù)雜的。
      行為科學對教育管理的影響：在行為科學理論的影響下，教育管理學家更加重視教職員在管理中的主體地位，采用科學的方法了解社會與學校中各種因素對個體或群體行為的影響。強調(diào)人的主觀能動作用，增強自我激勵、自我調(diào)控、自我完善的能力。認為教育管理者要學會激勵大家的工作熱情、事業(yè)心、責任感和成就欲；要為每個教職員的知識、才能的發(fā)揮創(chuàng)造機會和條件；要加強組織內(nèi)部的團結(jié)，消除人與人之間的矛盾和沖突；要幫助教職工沖出“誤區(qū)”，走出“低谷”，掃除一切困惑和苦惱。教育管理者還要善于分析、研究教職工、學生的需要層次和結(jié)構(gòu)，改善學校內(nèi)外的人際關(guān)系，增強群體意識和組織的凝聚力，不斷擴大領(lǐng)導集體的影響力場。
      麥克雷戈：X、Y理論
      行為科學的三種激勵理論：需要層次理論、行為改造理論、過程分析理論。羅爾斯 分配的正義 教育行政管理體制
      教育行政管理體制：指一個國家的教育行政組織系統(tǒng)或理解為國家對教育的領(lǐng)導管理的組織結(jié)構(gòu)形式和工作制度的總稱。
      教育行政管理體制類型：集權(quán)制與分權(quán)制、首長負責制與合議制、完善制與分離制。
      集權(quán)制：指行政權(quán)力集中于忠言政府或上級機關(guān)，其下屬地方政府和下級機關(guān)沒有或很少有自主權(quán)，一切措施都必須以中央制定的法令和指示為準。集權(quán)制的利弊：利：有利于教育政策的統(tǒng)一；有利于統(tǒng)籌全局；也有利于調(diào)節(jié)地區(qū)間的不平衡；弊：容易使教育行政管理缺乏彈性，會約束下級辦教育的積極性。
      首長負責制：又稱一長制。是從教育行政的領(lǐng)導體制。具體指從教育行政組織中最高決策的人數(shù)來加以區(qū)分，指由政府組織法定的最高行政決策和責任，由一人承擔的制度。
      民國期間教育管理思想的主要特點：以當時的政府法令為準繩；提倡教育管理的專業(yè)化；提倡教育管理的科學化；提倡教育管理的民主化。
      我國教育行政體制的主要特點：黨對教育行政的領(lǐng)導；統(tǒng)一領(lǐng)導下的分級管理。
      我國現(xiàn)行教育行政體制： 教育行政組織
      教育行政組織：指作為一類行政組織或者說國家行政組織的一個構(gòu)成部門，依據(jù)國家制定的教育方針、政策、法令以及規(guī)章制度等，領(lǐng)導和管理教育事業(yè)的機構(gòu)。
      教育行政組織的特征：教育行政組織是國家性質(zhì)的社會組織，為國家權(quán)力所支持。及教育行政組織具有嚴密的體系性。
      行政組織結(jié)構(gòu)：指構(gòu)成行政組織結(jié)構(gòu)各要素的排列組合方式，包括橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)。
      韋伯的層峰組織結(jié)構(gòu)、西蒙
      教育行政職能：國家教育行政組織與職能：國務(wù)院和國家教育部；地方教育行政組織與職能。
      公務(wù)員：一般指國家政府系統(tǒng)中的事務(wù)官，即非選舉產(chǎn)生或政府任命二十而是通過公開競爭考試擇優(yōu)錄取后且長期任職的政府工作人員。
      公務(wù)員制度：指對以上一類人的管理制度。最早出現(xiàn)于英國。公務(wù)員制度的特點：公開考試、擇優(yōu)錄用；對各項行政機構(gòu)工作進行職位分類；重視公務(wù)員的專業(yè)化和知識化實行“考績制”；公務(wù)員制度的法制化。
      我國公務(wù)員制度的特點：雙軌制的公務(wù)員制度；建立統(tǒng)一的國家公務(wù)員管理機構(gòu)；法制化；實施職位分類；擇優(yōu)錄?。宦毼怀Ｈ?；強調(diào)講求業(yè)務(wù)道德。
      教育行政機關(guān)工作人員的條件：具有一定馬列主義毛澤東思想鄧小平理論水平，堅持四項基本原則，貫徹、執(zhí)行黨的方針路線，政治上與黨保持一致，堅持實事求是路線。忠于社主事業(yè)，有責任心。要有尊重群眾、密切聯(lián)系群眾、善于團結(jié)同志的民主作風。要有能勝任工作知識技能。具有一定的管理才能。身體健康。
      選拔方式：委任、考試錄用 我國公務(wù)員制度的有效機制：激勵機制、競爭機制、新陳代謝機制。提高我國行政組織效益的措施：轉(zhuǎn)變教育行政組織的職能；促使教育行政組織結(jié)構(gòu)合理化。
      政策：指國家、政黨等為實現(xiàn)一定時期的政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展目標或解決特定的社會問題而制定的行為規(guī)范和準則，表現(xiàn)為一系列的綱領(lǐng)剛要、發(fā)展規(guī)劃、法律條令、行政決議、措施方法等形式。政策的基本特征：政策是國家意志的集中體現(xiàn)；具有公共服務(wù)的功能；具有過程性特征。政策的分類：橫向上：政治*經(jīng)濟*社會*文化*；縱向：總*基本*具體*。政策活動者 約翰。金登 教育政策
      教育政策：是公共管理的一種類型，指為了解決教育領(lǐng)域產(chǎn)生的公共問題，政黨、立法機關(guān)、政府等所制定的教育方針、行動綱領(lǐng)、教育法規(guī)、條令條例等多種行為規(guī)范和活動過程的總稱。
      特征：階級性、公共服務(wù)性、過程性；教育政策調(diào)節(jié)的對象是教育領(lǐng)域其制定必須體現(xiàn)公共利益和訴求；教育關(guān)系到千家萬戶，方方面面，決定了教育政策所面臨的社會情境的復(fù)雜性；教育主要在學校進行需要滿足各方需求，建立平等民主關(guān)系；其資源和利益分配實際上是對教育機會的分配，要公正有效的分配。
      教育政策過程：教育問題的感知；教育政策問題的確認與議程建立；提出額評估備選方案；教育政策選擇與政策合法化；教育政策實施；教育政策評估；教育政策的調(diào)整、終結(jié)和廢止。
      教育法：有關(guān)教育的法規(guī)，具體指舉辦教育事業(yè)所必須遵循的準則、依據(jù)和規(guī)范。是國家權(quán)力機關(guān)制定的有關(guān)教育方面的法律文件的總稱。
      教育法作用：保證國家對教育的領(lǐng)導和管理；保證必要的教育行政管理秩序；加強教育行政管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性；促進教育行政管理系統(tǒng)的功效。教育計劃
      教育計劃：在國家教育方針政策的指導下，為實現(xiàn)預(yù)定的教育目標及任務(wù)而采取的規(guī)劃、步驟、方法的總和。
      教育計劃的特征：教育政策是制定教育計劃的前提；教育計劃是量化了的教育政策目標或教育發(fā)展目標；具有技術(shù)性。
      教育計劃的類型：按規(guī)模：教育事業(yè)計劃、教育計劃；時間：長期、中期、短期；按主體權(quán)力大小等劃分：國家的、地區(qū)的、學校內(nèi)部的；內(nèi)容：綜合、單項。
      教育計劃的結(jié)構(gòu)：教育發(fā)展目標、現(xiàn)狀的診斷和分析、教育計劃目標、教育計劃行動方案的擬定和選擇。
      編制教育計劃的步驟：信息的收集與分析；計劃目標的設(shè)定；教育假話實施方案的研擬與選擇；在實踐中的調(diào)整。
      編制方法：社會需求法；人力需求預(yù)測法、教育的投資收益分析法、教育類型法。
      教育預(yù)測：指人類在教育領(lǐng)域中從事的預(yù)測活動。
      教育預(yù)測的作用：為教育計劃目標的設(shè)定提供科學的依據(jù)；為教育計劃中可行方案的選擇提供服務(wù)；為教育計劃實施中的修改、補充提供服務(wù)。
      教育預(yù)測的內(nèi)容：教育發(fā)展模式的預(yù)測、教育結(jié)構(gòu)變化的預(yù)測、教育人口變化的預(yù)測、教育投訴預(yù)測、教育內(nèi)容、方法發(fā)展變化的預(yù)測、教育布局的預(yù)測、人才需求的預(yù)測。教育督導：
      教育督導：指對教育工作（包括教育行政工作和學校的組織領(lǐng)導、教育、教學、總務(wù)、人事工作）進行視察、監(jiān)督、指導、建議的活動。教育督導的性質(zhì)：實質(zhì)是行政監(jiān)督；具有指令性、執(zhí)法性和權(quán)威性。教育督導的意義：建立教育督導制度是加強政府對教育宏觀調(diào)控的重要途徑；建立教育督導制度，是實現(xiàn)依法治教的需要；建立教育督導制度，是實現(xiàn)教育管理科學化的需要。
      教育督導的兩個基本職能：監(jiān)督和指導
      教育督導的意義：建立教育督導制度是加強政府對教育宏觀調(diào)控的重要途徑；是實現(xiàn)依法治教的需要；是實現(xiàn)教育管理科學化的需要。
      教育督導的任務(wù)：監(jiān)督、檢查下級政府對政策的執(zhí)行情況、下級教育行政部門的工作和學校的教育教學工作。
      教育督導人員：督學 教育財政 教育財政制度
      教育財政的作用：合理分配教育資源、促進教育事業(yè)改革和發(fā)展、實現(xiàn)教育公平
      教育經(jīng)費：指中央和地方財政部門的財政預(yù)算中實際用于教育的費用，包括教育事業(yè)費、教育基本建
      設(shè)投資。
      管理和使用好教育經(jīng)費措施：
      1、教育經(jīng)費使用的效率；
      2、努力提高教育經(jīng)費的使用效率；
      3、建立起規(guī)模適當、布局合理、層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)化比例合理的教育組織系統(tǒng)，以利于人力、物力、財力的充爭利用，避免浪費；
      4、加強對教育機構(gòu)內(nèi)的儀器、設(shè)備的保管，并提高其使用率，使物盡其用，減少浪費；
      5、提高管理水平；6要逐步解決學校社會化的問題。教育課程
      教育課程：指學校的課業(yè)內(nèi)容及其進程。
      教育課程的編訂權(quán)：1.教育行政為中央集權(quán)型的國家，其課程編訂權(quán)一般在中央或國家一級；2.教育行政體制為分權(quán)型，對教育課程的管理權(quán)一半留給地方教育行政機構(gòu)，通常沒有全國統(tǒng)一的課程標準。
      教育課程的內(nèi)容構(gòu)成：教學計劃（制定原則：適應(yīng)性原則、民主性原則、彈性原則、系統(tǒng)組合原則）、教學大綱與教科書。
      教育課程的實施指導形式：組織實驗交流、共同研究、課程實施評價、咨詢建議、培養(yǎng)教師、經(jīng)費援助等。課程實施評價：指運用科學手段，對課程的實施進行量和質(zhì)的分析、鑒定。包括形成性評價、終結(jié)性評價。教育人事行政
      教育人事行政：指教育行政部門通過一系列的規(guī)范，制度和措施對教師的選拔任用、調(diào)配、培訓、考核、工資、獎罰及福利待遇等事宜所實施的管理。教育人事行政的意義：
      1、教育人事行政可以對教師實施綜合管理和優(yōu)化配置；
      2、教師人事行政是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵。
      專業(yè)：指具有高度專門知識和技能的職業(yè)，又稱專門職業(yè)。
      專業(yè)的標準：
      1、專業(yè)工作具有高度技術(shù)性，必須運用專門知識技能；
      2、工作人員經(jīng)過長期訓練；
      3、強調(diào)服務(wù)精神而不計較經(jīng)濟報酬；
      4、工作人員在一定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有相當?shù)莫毩⒆灾鳈?quán)；
      5、工作人員具有職業(yè)道德；
      6、必須進行不斷的在職進修；
      7、必須獲得較高的社會評價。
      提高教師專業(yè)化程度的措施：
      1、提高教師素質(zhì)，改革師范教育；
      2、提高教師待遇；
      3、形成尊師的社會風氣。教師的任用：教育行政部門、學校按照一定的規(guī)則和程序，選用一定資格的人從事學校教育教學工作的行政行為。一定的資格標準、通過一定的方式。教師在職培訓的意義：是職前培訓的繼續(xù)延長；是適應(yīng)社會和教育的發(fā)展，提高教師執(zhí)教能力的重要途徑。我國教師培訓制度的改善處：培訓方式多樣化、制定獎勵政策、假期阿哥對教師培訓管理工作的專門化、制度化。教師的工資：以貨幣形式支付的教師勞動報酬。
      發(fā)展趨勢：
      1、不少國家以法律的形式規(guī)定了教師工資的平均水平；
      2、不斷提高教師的工資水平。
      教師考核：指學校和其他教育機構(gòu)根據(jù)國家制定的教師職務(wù)條件和職責，運用定性和定量結(jié)合的方法，對教師工作進行定期與不定期的考察與評價。教師考核的意義：標志著教師管理科學化、規(guī)范化的程度。
      1、為教師的使用、培訓、晉升、提級提薪、獎懲提供依據(jù)；
      2、引導教師按教育規(guī)律辦事，以提高教育質(zhì)量。
      教師考核內(nèi)容：政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、工作績效。
      考核方法：按形式：教師自評法、學生評價法、教師互相評價法；按內(nèi)容：單項考核法、綜合評價法；按時態(tài)：平時檢查考核法、階段性集中考核法；按考核性質(zhì)：定性考核法、定量考核法?？己嗽瓌t：公正、客觀、準確的原則，充分聽取意見的民主性原則。教育信息的分類：正面負面；常規(guī)危機；動態(tài)靜態(tài)；國家、地方、學校。教育信息管理職能：收集與溝通、分析與解釋、研究與開發(fā)、預(yù)測與引導、公開與保密。學校效能
      學校效能：指學校發(fā)揮某些積極作用的能力及其實際效果，是學校選擇目標的適宜程度及實現(xiàn)學校功能的程度。開始于1960 美國
      學校效能模型：
      1、社會系統(tǒng)模型 荷蘭 謝潤斯；
      2、“功能——層次”模型 香港 鄭燕祥。
      學校效能測量：以線性方式表述學校效能特征，并依據(jù)一定尺度萊維每個學校分配一個學校效能量。
      常用方法：附加值法，實質(zhì)是對徐曉之間除教育質(zhì)量之外的其他處室差異進行統(tǒng)計控制，通過多元回歸分析，計算出各種出示差異對學小成就的貢獻，得出各初始差異的預(yù)測方程，然后，再在學校的實際觀察成就中排除由初始差異預(yù)測方程所估計出來的預(yù)測成就，其剩余的部分就是學校的效能。學校效能是管理追求的目標、自主辦學與學校效能、發(fā)展戰(zhàn)略是提高學校效能的重要工具。多層線性模型 學校管理過程 管理過程：
      西蒙：“決策鏈條”、認為管理過程就是一個不斷進行決策的過程。
      美國*戴明：“四環(huán)說”，管理由計劃、執(zhí)行、檢查、修正四個環(huán)節(jié)組成。PDCA 學校計劃的類型：按層次：總體、中間、具體；按時限：長期、中期、短期；按內(nèi)容復(fù)雜性：綜合單項；按作用：進入、常規(guī)、應(yīng)急。
      決策：指管理者在一定的條件下，運用科學的方法對解決問題的方案進行研究和選擇的全過程。
      決策的程序：明確問題、設(shè)定目標、制定備選方案、評價與選擇、在實施中追蹤決策。
      影響決策的因素：決策者個人特點的影響（價值傾向性、對有關(guān)問題的感知能力和感知風格、對備選決策方案評估和決斷時的風格、經(jīng)驗多少）；組織因素（決策群體的影響、決策群體中是否存在權(quán)力之爭、“組織慣性”的存在）學校發(fā)展戰(zhàn)略：指對學校發(fā)展的長期目標和行動路線所做的宏觀的、有預(yù)見的構(gòu)想和安排。
      學校發(fā)展戰(zhàn)略的意義：
      1、強化學校的環(huán)境適應(yīng)意識，提高發(fā)展的能動性，擴大服務(wù)的能力和空間；
      2、推動學校持續(xù)發(fā)展；
      3、提升學校內(nèi)在素質(zhì)；
      4、挖掘組織內(nèi)外資源。
      學校發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式：質(zhì)量戰(zhàn)略模式、聯(lián)盟戰(zhàn)略、防御類型戰(zhàn)略、顧客戰(zhàn)略、特色戰(zhàn)略。
      制定學校發(fā)展戰(zhàn)略的步驟：戰(zhàn)略環(huán)境分
      析、學校條件分析、學校戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略進程設(shè)計、實施戰(zhàn)略的資源保障。
      學校計劃執(zhí)行階段的管理：組織、指導、協(xié)調(diào)、激勵、控制 學校的目標管理：以組織的總目標為中心，運用系統(tǒng)方法建立分層的目標體系，通過分權(quán)調(diào)動被管理者的能動性，從而幽香的完成組織任務(wù)。
      目標管理： 1954 美*彼得。德魯克提出，在《管理的實踐》中首先提出“目標管理和自我控制”的主張。
      目標管理的特點：面向未來、系統(tǒng)性的管理、重視成果的管理、重視人的管理。
      學校目標管理的過程：計劃階段、執(zhí)行階段、檢查和總結(jié)（考評結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗）
      目標管理的意義：有助于全面貫徹國家的教育方針政策、有利于調(diào)動教師的積極性、有利于完善和鞏固責任制，提高教育質(zhì)量。對領(lǐng)導者的要求：
      1、要從任務(wù)型管理方式擺脫出來，從控制型管理轉(zhuǎn)向民主型管理，將集權(quán)和分權(quán)有機結(jié)合起來；工作重點由事后檢驗轉(zhuǎn)向前期決策，從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學管理；進一步全面提高管理能力；樹立扎扎實實的工作作風。組織
      組織的意義：組織是社會的載體，使人們自覺實現(xiàn)預(yù)定目標的工具；發(fā)揮聚合人們力量的作用；組織發(fā)揮著溝通作用，是人們的活動更有效能和效率；發(fā)揮教育作用。分類：按目標：公益性組織、服務(wù)性、互益性；按決策集中水平：軍事、準軍事、非軍事；按組織正規(guī)化程度：正式、非正式。
      組織理論的發(fā)展：古典組織理論 亞當*斯密；人際關(guān)系組織理論梅奧（美國）；社會系統(tǒng)理論巴納德；現(xiàn)代權(quán)變的組織理論（美）馬奇、卡斯特、羅森茨威格；
      組織的結(jié)構(gòu)：①分工即橫向?qū)I(yè)部門的劃分②縱向等級系統(tǒng)包括權(quán)利的層次系統(tǒng)和職責的劃分③協(xié)調(diào)機制，包括制度規(guī)則、溝通網(wǎng)絡(luò)與程序等。學校組織的性質(zhì)：
      對學校組織的“非營利”性質(zhì)的理解：非營利的直接目標是為公眾提供各類服務(wù)，滿足他們的合理需求和提供基本的安全、健康保障，維護全社會性利益，促進社會進步。根據(jù)組織的資金來源及其與所服務(wù)公眾的經(jīng)濟關(guān)系，這類組織又可分為公益性組織、服務(wù)性組織和互益性組織。義務(wù)教育階段的中小學屬于公益性組織，非義務(wù)教育階段和民辦的教育機構(gòu)屬于服務(wù)性組織。
      學校組織建設(shè)的原則：
      1、精兵簡政，與學校目標、任務(wù)相一致原則；
      2、統(tǒng)一領(lǐng)導；
      3、分工協(xié)作；
      4、職、責、權(quán)相一致原則；
      5、建立監(jiān)督機制，促進民主管理的原則。學校組織文化：指一所學校在自己的長期活動中所積淀下來的、為全校成員所共同贊成和遵循的價值觀念和行為方式的總和。組織文化的意義：組織文化為管理工作的開展提供了活動的依據(jù)；對組織成員有一定的約束力；有利于
      組織的團結(jié)和良好氣氛的形成。學校文化的建設(shè)：
      1、校長是學校文化的靈魂；
      2、經(jīng)常引導師生員工務(wù)“虛”；
      3、要有延續(xù)性的建設(shè)一支骨干隊伍；
      4、有計劃、持之以恒的長期進行。
      我國目前學校管理體制中存在的學校領(lǐng)導體制：校長負責制、黨支部領(lǐng)導下的校長負責制。學校質(zhì)量管理
      學校工作質(zhì)量：學校工作過程和結(jié)果滿足使用的要求時所具有的特性。
      學校質(zhì)量管理：指對學校各項工作質(zhì)量的管理，從而有效地實現(xiàn)學校工作目標。
      學校質(zhì)量管理的意義：
      1、質(zhì)量管理是實現(xiàn)學?；救蝿?wù)和滿足社會需要的保證；
      2、抓好學校質(zhì)量管理才能保證教育投入的有效性；
      3、質(zhì)量管理提供了客觀評價學校工作的標準和手段。
      學校質(zhì)量管理的特點：必須堅持正確價值觀的導向；以人的質(zhì)量為中心；管理目標具有一點多面的特點；學生素質(zhì)特性決定學校質(zhì)量管理具有創(chuàng)造性；管理活動對象多樣化；管理方法以定性方法為主，定性與定量相結(jié)合。
      傳統(tǒng)學校管理的特點：
      1、自上而下的管理，由學校管理者對教師工作進行檢查來實現(xiàn)；
      2、以對最終成果的評定和考核為主；
      3、考核內(nèi)容分散，缺少全面性。美*菲根鮑姆全面質(zhì)量管理的指導思想：根本目的是為服務(wù)對象做貢獻，滿足其需求；從整體出發(fā)把握質(zhì)量；好產(chǎn)品不是檢驗出來而是生產(chǎn)出來的；質(zhì)量管理必須科學化；通過組織落實實現(xiàn)質(zhì)量保障。主要特征：
      1、是對全部因素的管理；
      2、是對工作全過程的管理；
      3、是全員參與的管理；
      4、盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話。
      學校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：標準化工作、質(zhì)量信息提取、質(zhì)量信息加工處理、建立質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育。
      教育評價的意義：
      1、為學校各個方面的工作提出標準，發(fā)揮指導作用；2.、是管理者監(jiān)督工作運行的工具；
      3、診斷工作中出現(xiàn)的問題和失誤；
      4、作為一種管理機制，不斷提高工作人員規(guī)范治校的自覺性，激發(fā)廣大干部和教職工的工作干勁。
      教育評價的原則：客觀性原則、全面性、一致性與差別性相結(jié)合、定量分析和定性分析相結(jié)合、他人評價與自我評價相結(jié)合。
      教育評價的過程：制定評價指標體系；選擇恰當手段獲得信息；質(zhì)量信息的分析；提出質(zhì)量改進意見和建議。
      學校公共關(guān)系：指學學校與其內(nèi)部和外部公眾這間有計劃、有系統(tǒng)的雙向溝通的過程。包括要素：學校組織、目標公眾和媒介。學校公共關(guān)系管理過程：ROPE管理流程：調(diào)查研究、目標制定、實施傳播、結(jié)果評估。
      學校公共關(guān)系管理對象：內(nèi)部、外部、學校公共關(guān)系專題管理、學校危機管理、學校形象管理（學校形象形成的過程：公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論）
      領(lǐng)導
      領(lǐng)導：專指人對人的關(guān)系，是上級有意識的影響下級行為完成既定任務(wù)的過程，以及人對物的系統(tǒng)操作。特質(zhì)研究、領(lǐng)導行為研究、領(lǐng)導情景研究
      轉(zhuǎn)化式領(lǐng)導理論（美*麥格雷戈。伯恩斯）道德領(lǐng)導理論（美*托馬斯。J。撒喬萬尼）分布式領(lǐng)導
      學校領(lǐng)導者：指在學校中負有最高決策責任的管理人員。
      領(lǐng)導者職責：規(guī)劃學校發(fā)展、科學選用和培養(yǎng)干部、科學決策，統(tǒng)籌全局、建設(shè)組織機構(gòu)和制定規(guī)章制度、建立和諧的內(nèi)外部公共關(guān)系、拓展資源渠道、建設(shè)團結(jié)向上的領(lǐng)導集體。
      制約領(lǐng)導者的影響力的因素：職權(quán)的合法性、領(lǐng)導者的個性條件、被領(lǐng)導者的相關(guān)性。
      影響領(lǐng)導方式的因素：領(lǐng)導者自身的特點；教職工的特點；工作的特點；組織結(jié)構(gòu)。
      領(lǐng)導方式的類型：專斷型領(lǐng)導方式、民主型領(lǐng)導方式、放任型領(lǐng)導方式、權(quán)變型領(lǐng)導方式。
      學校領(lǐng)導班子的基本素質(zhì)：
      1、富有戰(zhàn)略頭腦和政策頭腦；
      2、團結(jié)合作；
      3、精簡干練；
      4、各種人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理；
      5、有權(quán)威；
      6、作風民主，支持群眾參與監(jiān)督和管理。
      自主辦學：是指學校不受政府的行政控制，根據(jù)法律和社會需要，（1分）獨立地舉辦學校、進行決策和開展各項工作，（1分）特別是獨立決定辦學目標、人員聘任、資金使用和課程設(shè)置。（1分）
      我國現(xiàn)行的教師聘任制的長處與不足是什么？如何完善：
      1、從本質(zhì)上講，聘任是學校與被聘用教師基于雙方地位平等原則，在雙方意愿一致基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系。（2）聘任的行為主體是簽約雙方，（2分）學校可以根據(jù)自己的需要選擇適當人選并可以解聘不稱職教師。同樣受聘教師也有依自己的愿望決定受聘與否及合同期滿后決定續(xù)聘與否權(quán)利。3）聘任制有利于建立公平擇優(yōu)、平等競爭的選拔任用機制，有利于激發(fā)教師的責任感和進取向上精神。（4）聘任制雖然有許多優(yōu)越性，但它在我國畢竟實踐時間不長，尚有許多不完善之處，其自身的不足如容易導致學校領(lǐng)導對教師聘任權(quán)的濫用，與教師的不安全感等問題也會隨著時間的推移而日漸突出，必須努力在實踐中去完善與發(fā)展。
      1、獎金是對工作成績突出的教職工的一種物質(zhì)鼓勵，也是調(diào)動積極性的一種手段，在學校管理中，若要使獎金發(fā)揮積極作用，就必須與部門、個人的工作成績關(guān)起鉤來。假如采取個哪一份的平均分均分配方法，就起不到維護積極性的作用。案例中的學校領(lǐng)導，想在這個問題上打破“大鍋飯”，其方向是對的。
      2、獎金問題主要在評比和發(fā)獎方面，應(yīng)找出一種簡單、準確、定量的方法，評出勞動的好壞和多少，做到獎勵得當。案例中“滿勤獎”失之簡單，雖然也有定量，但非常不準確，只能反映教職工是否上班，不能完全說明勞動多少，更不能說明勞動的質(zhì)量。因此，雖然起到了一定的鼓勵作用，但也在一定程度上起“懲優(yōu)獎劣”的負作用。
      1、辦學必須全心全意依靠人民教師這支隊伍，必須堅定不移建設(shè)教師這支隊伍。教師管理的最終目的是激發(fā)教師的發(fā)展?jié)撃?，激發(fā)教師工作的自主性、主動性和創(chuàng)造性，促進教師的專業(yè)發(fā)展。
      （2）當代教師管理應(yīng)以“心”為本。實行柔性管理，應(yīng)是教師管理的根本。（3）在教師隊伍建設(shè)和管理中，應(yīng)把教師“心”的工作做細、做透、做好，創(chuàng)造一個讓教師暖心、順心和舒心的和諧氛圍，使教師安全、真心、全身心地投入到教育教學與科研工作中去。教育管理計劃的內(nèi)涵：（1）教育管理計劃是教育管理過程的首要環(huán)節(jié)（2）教育管理計劃以對教育事業(yè)發(fā)展和教育管理活動的預(yù)測為基礎(chǔ)（3）教育管理計劃以對有關(guān)信息的調(diào)查和評價為依據(jù)（4）教育管理計劃的制定以教育方針政策為根據(jù)（5）教育管理計劃是系統(tǒng)的、量化了的教育政策目標或教育發(fā)展目標（6）教育管理計劃是可操作的行動方案
      學習教育管理學的意義：（1）深入進行教育管理改革需要科學的理論指導 要保證教育改革正常地、健康地發(fā)展下去，就必須以正確的理論作指導，否則我們就會陷入盲目性?，F(xiàn)在已經(jīng)出臺和將要出臺的改革項目，如：干部任期制、教師聘任制、崗位責任制、產(chǎn)學合作制、一校兩制、教學評估、干部考績、招生與分配制度改革、定員定編和優(yōu)化組合、工資總額任務(wù)包干制等等，對于這些改革項目，人們有不同的看法，對其利弊得失也有不同的評價。而且事實上不可能存在十全十美的改革方案，幾乎每一個方案都是利弊兼容一身，只不過是利大于弊，或是利小于弊而已。如果有正確的理論和政策的指導，方案得以正確的選擇和實施，“利”必居于主導地位，“弊”一定會處于次要地位。缺乏理論的指導，造成管理上的失控，必然會影響改革的成效。
      （2）實現(xiàn)教育管理過程現(xiàn)代化、科學化需要理論指導
      教育管理過程的科學化和現(xiàn)代化，是指管理工作信息化和最優(yōu)化。我們要辦好教育，就必須以現(xiàn)代科學管理理論做指導。研究教育管理工作的各個因素、各個工作項目之間的關(guān)系和聯(lián)系，就需要采用調(diào)查、統(tǒng)計、測量、評估、診斷、實驗等科學方法進行合理配置和調(diào)整，達到提高學校組織對外的適應(yīng)力，對內(nèi)的聚合力，這是實現(xiàn)教育管理目標最優(yōu)化的重要條件。現(xiàn)代科學管理中，信息的采集、加工、傳遞是非常重要的，因此，我們必須改變管理過程的指標粗放、信息緩慢和分散無序的狀態(tài)，以提高管理的質(zhì)量和效益。要實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，徹底改變管理落后的面貌，學必須學習和研究教育管理學。
      （3）提高教育管理干部的專業(yè)素質(zhì)，需要學習和研究教育管理學
      教育管理干部的素質(zhì)是辦好教育的前提條件。這里講的素質(zhì)是指教育管理人員的專業(yè)素質(zhì)、品德和能力等內(nèi)在特征。管理人員的素質(zhì)是一個發(fā)展的概念，隨著社會的發(fā)展，教育管理人員的素質(zhì)也要隨之發(fā)展變化。他們不僅要了解教育方針、政策和各項教育法規(guī)，而且要具有制定教育規(guī)劃，進行教育調(diào)查、教育預(yù)測、教育檢查與評估的實際能力，以及總結(jié)、交流、推廣經(jīng)驗的能力。所教育管理人員要認真學習教育管理學
      第四篇：醫(yī)院管理學題庫
      ?醫(yī)院管理學?輔導資料
      一、選擇題
      A型題：
      1、病房單元組成一般設(shè)：
      A.不少于20張床
      B.20-30張床
      C.30-40張床
      D.20-40張床
      E.30-50張床
      2、醫(yī)院門診噪聲不能高于：C
      A、65分貝
      B、58分貝
      C、45分貝
      D、38分貝
      E、25分貝
      3、質(zhì)量管理開展過程中，屬于事后檢驗的階段為：A
      A、質(zhì)量檢驗階段
      B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
      C、全面質(zhì)量管理階段
      D、以上皆是
      E、以上皆不是
      4、現(xiàn)代醫(yī)護關(guān)系模式是：C
      A、主動－被動型
      B、指導合作型
      C、并列互補型
      D、主從型
      E、共同參與型
      5、以下除
      之外均屬于康復(fù)醫(yī)療的根本原那么。
      A.預(yù)防為主
      B.教育培訓
      C.功能訓練
      D.整體康復(fù)
      E.重返社會
      6、目前我國大多數(shù)醫(yī)院的領(lǐng)導體制為：C
      A.黨委領(lǐng)導下的院長負責制
      B.黨委領(lǐng)導下的院長分工負責制
      C.院長負責制
      D.黨委領(lǐng)導下的院務(wù)委員會制
      E.董事會領(lǐng)導下的院長負責制
      7、單間隔離適用于：C
      A.晚期腫瘤病人
      B.腸道傳染病病人
      C.呼吸道傳染病病人
      D.烈性傳染病病人
      E.燒傷病人
      8、?醫(yī)療事故處理條例?中將醫(yī)療事故劃分為：D
      A、一級
      B、二級
      C、三級
      D、四級
      E、五級9、1994?醫(yī)療機構(gòu)管理條令實施細那么?中規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)門診病歷的保存期不得少于：C
      A.5年
      B.10年
      C.15年
      D.20年
      E.30年
      10、不屬于中醫(yī)醫(yī)院人員編設(shè)原那么的有：
      Ａ、功能需要原那么
      Ｂ、能級對應(yīng)原那么
      Ｃ、合理結(jié)構(gòu)原那么
      Ｄ、因事設(shè)人原那么
      Ｅ、動態(tài)管理原那么
      11、不屬于層次管理優(yōu)點的有:D
      Ａ、能充分利用空間
      Ｂ、是穩(wěn)定結(jié)構(gòu)
      Ｃ、各個層次只需最少的信息傳輸量
      Ｄ、節(jié)約管理費用
      Ｅ、消除組織規(guī)模和復(fù)雜性的聯(lián)系
      12、醫(yī)院臨床科室劃分中內(nèi)科、外科的依據(jù)是:A
      A、治療手段
      B、治療對象
      C、病種
      D、器官系統(tǒng)
      E、以上皆不是
      13、ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵在于:D
      Ａ、方案階段
      Ｂ、實施階段
      Ｃ、檢查階段
      Ｄ、處理階段
      Ｅ、以上皆是
      14、床邊隔離適用于:C
      A.晚期腫瘤病人
      B.燒傷病人
      C.腸道傳染病人
      D.呼吸道傳染病人
      E.以上皆不是
      15、醫(yī)院病房噪聲不能高于:D
      A、65分貝
      B、58分貝
      C、45分貝
      D、38分貝
      E、25分貝
      16、以工作為導向，將病人所需的護理活動按工作性質(zhì)分配給固定人員的護理模式是:D
      A.個案護理
      B.小組護理
      C.責任制護理
      D.功能制護理
      E.整體護理17、1994?醫(yī)療機構(gòu)管理條令實施細那么?中規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)住院病歷的保存期不得少于:E
      A.5年
      B.10年
      C.15年
      D.20年
      E.30年
      18、適應(yīng)性差，不容易對新情況及時做出反映的組織結(jié)構(gòu)為：
      Ａ、直線組織結(jié)構(gòu)
      Ｂ、直線－職能組織結(jié)構(gòu)
      Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)
      Ｄ、以上皆是
      Ｅ、以上皆不是
      19、臨床醫(yī)師是
      康復(fù)預(yù)防的組織者和執(zhí)行者。
      A.一級
      B.二級
      C.三級
      D.四級
      E.五級
      20、說明細菌與感染之間的關(guān)系的是:
      A.塞麥爾維斯
      B.李斯特
      C.巴斯德
      D.南丁格爾
      E.弗萊明
      21、不屬于授權(quán)的原那么的有：C
      Ａ、逐級授權(quán)
      Ｂ、明責授權(quán)
      Ｃ、因人設(shè)事
      Ｄ、授權(quán)適度
      Ｅ、因事設(shè)人
      22、容易帶來混亂的組織結(jié)構(gòu)形式是：C
      Ａ、直線組織結(jié)構(gòu)
      Ｂ、直線－職能組織結(jié)構(gòu)
      Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)
      Ｄ、以上皆是
      Ｅ、以上皆不是
      23、PDCA循環(huán)管理法的提出者是：D
      Ａ、巴列特
      Ｂ、泰勒
      Ｃ、法約爾
      Ｄ、戴明
      Ｅ、龐頓
      24、按三級醫(yī)師制中，主任醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的：
      A.50%-60%
      B.40%-50%
      C.30%-40%
      D.20%-30%
      E.10%-20%
      25、病房的相對濕度應(yīng)控制在：B
      A、20%-40%
      B、40%-60%
      C、60%-80%
      D、70%-80%
      E、80%以上
      26、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過失應(yīng)根據(jù)：D
      A.醫(yī)護人員過失的大小不同
      B.醫(yī)療中問題的大小不同
      C.產(chǎn)生后果的原因大小不同
      D.所發(fā)生的后果輕重不同
      E．賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>
      27、康復(fù)的最終目的是：C
      A.醫(yī)療康復(fù)
      B.社會康復(fù)
      C.職業(yè)康復(fù)
      D.教育康復(fù)
      E.康復(fù)工程
      28、ICU是指：C
      A.國際疾病分類
      B.中醫(yī)疾病分類
      C.危重病人集中監(jiān)護單元
      D.病例組合分類
      E.冠心病監(jiān)護病房
      29、說明細菌與感染之間的關(guān)系的是：
      A.塞麥爾維斯
      B.李斯特
      C.巴斯德
      D.南丁格爾
      E.弗萊明
      30、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：
      A.功能制護理
      B.個案護理
      C.小組護理
      D.責任制護理
      E.整體護理
      31、容易帶來混亂的組織結(jié)構(gòu)形式有：
      Ａ、直線組織結(jié)構(gòu)
      Ｂ、直線－職能組織結(jié)構(gòu)
      Ｃ、矩陣組織結(jié)構(gòu)
      Ｄ、以上皆是
      Ｅ、以上皆不是
      32、以下關(guān)于質(zhì)量規(guī)定性的論述中，不正確的選項是：
      Ａ、質(zhì)量受經(jīng)濟因素的制約
      Ｂ、質(zhì)量的形成有規(guī)律
      Ｃ、質(zhì)量無預(yù)定的標準
      Ｄ、質(zhì)量有一定的范圍
      Ｅ、質(zhì)量是可以比擬的33、急診室搶救成功率應(yīng)達：
      A.90%以上
      B.80%以上
      C.70%以上
      D.60%以上
      E.50%以上
      34、病人所需的護理完全由一位護理人員完成的護理工作模式為：
      A.功能制護理
      B.個案護理
      C.小組護理
      D.責任制護理
      E.整體護理
      35、醫(yī)院夏天的適宜溫度為：
      A.16℃-20℃
      B.18℃
      -21℃
      C.21℃
      -24℃
      D.24℃
      -26℃
      E.24℃
      -28℃
      36、說明細菌與感染之間的關(guān)系的是：
      A.塞麥爾維斯
      B.李斯特
      C.巴斯德
      D.南丁格爾
      E.弗萊明
      37、按三級醫(yī)師制中，住院醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的：
      A.70%-80%
      B.60%-70%
      C.50%-60%
      D.40%-50%
      E.30%-40%
      38、衛(wèi)生學要求每個病人每小時需要的換氣量為：
      A、15-25m3
      B、20-40m3
      C、25-50m3
      D、30-55m3
      E、35-60m339、貝爾賓教授認為決定一個領(lǐng)導群體構(gòu)建合理的關(guān)鍵因素是
      結(jié)構(gòu)搭配是否合理。
      A、年齡結(jié)構(gòu)
      B、職能角色
      C、知識結(jié)構(gòu)
      D、團隊角色
      E、專業(yè)結(jié)構(gòu)
      40、消毒的目的是：
      A.消除微生物
      B.完全消除微生物
      C.完全破壞微生物
      D.減少微生物
      E.消除有機物
      41、我國中醫(yī)醫(yī)院ICU最早出現(xiàn)于：
      A.20世紀50年代
      B.20世紀60年代
      C.20世紀70年代
      D.20世紀80年代
      E.20世紀90年代
      42、PPC制是：
      A.醫(yī)院分級管理制
      B.病人分級治療制
      C.醫(yī)師能級劃分制
      D.預(yù)付款制
      E.按病種收費制
      43、醫(yī)院院長最重要的能力是：
      A.業(yè)務(wù)能力
      B.人際能力
      C.概念形成能力
      D.以上皆是
      E.以上皆不是
      44、醫(yī)院冬天的適宜溫度為：
      A.16－20℃
      B.18－21℃
      C.21－24℃
      D.24－26℃
      E.24－28℃
      45、消毒的目的是：
      A.消除微生物
      B.完全消除微生物
      C.完全破壞微生物
      D.減少微生物
      E.消除有機物46、1994?醫(yī)療機構(gòu)管理條令實施細那么?中規(guī)定：醫(yī)療機構(gòu)門診病歷的保存期不得少于：
      A.5年
      B.10年
      C.15年
      D.20年
      E.30年
      47、現(xiàn)代醫(yī)護關(guān)系模式是：
      A、主動－被動型
      B、指導合作型
      C、并列互補型
      D、主從型
      E、共同參與型
      48、說明細菌與感染之間的關(guān)系的是：
      A.塞麥爾維斯
      B.李斯特
      C.巴斯德
      D.南丁格爾
      E.弗萊明
      49、醫(yī)院病房噪聲不能高于：
      A、65分貝
      B、58分貝
      C、45分貝
      D、38分貝
      E、25分貝
      50、鑒別醫(yī)療事故和醫(yī)療過失應(yīng)根據(jù)：
      A.醫(yī)護人員過失的大小不同
      B.醫(yī)療中問題的大小不同
      C.產(chǎn)生后果的原因大小不同
      D.所發(fā)生的后果輕重不同
      E．賠償?shù)亩嗌俨煌?/p>
      K型題：
      A：〔1〕+〔2〕+〔3〕
      B：〔1〕+〔3〕
      C：〔2〕+〔4〕
      D：〔4〕
      E：〔1〕+〔2〕+〔3〕+〔4〕
      51、醫(yī)院正規(guī)化開展階段的主要特征是：
      ⑴醫(yī)院分科細化
      ⑵醫(yī)院功能轉(zhuǎn)變
      ⑵醫(yī)院成為社會醫(yī)療的主要形式
      ⑷醫(yī)院管理現(xiàn)代化
      52、醫(yī)院診療組織的開展趨勢是：E
      ⑴專科化
      ⑵診療組織中心化
      ⑶專系化
      ⑷醫(yī)療設(shè)施中心化
      53、我國醫(yī)院護理管理體制為：
      B
      ⑴護理部主任—科護士長—護士長
      ⑵護理部主任—總護士長—護士長
      ⑶總護士長—護士長
      ⑷護理部主任—護士長
      54、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念，其正確的答案是：C
      ⑴醫(yī)護人員有醫(yī)療過失那么有醫(yī)療糾紛
      ⑵醫(yī)護人員無醫(yī)療過失可有醫(yī)療糾紛
      ⑶醫(yī)護人員無醫(yī)療過失那么無醫(yī)療糾紛
      ⑷醫(yī)護人員有醫(yī)療過失可無醫(yī)療糾紛
      55、醫(yī)院感染涉及的對象包括：
      ⑴住院病人
      ⑵陪住人員
      ⑶醫(yī)院職工
      ⑷門診病人
      56、按照醫(yī)院領(lǐng)導者職權(quán)和責任的集中與分散劃分，醫(yī)院領(lǐng)導體制類型有:
      ⑴一長制
      ⑵集權(quán)制
      ⑶委員會制
      ⑷分權(quán)制
      57、我國醫(yī)院，按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為:
      〔1〕?？漆t(yī)院
      〔2〕西醫(yī)醫(yī)院
      〔3〕綜合醫(yī)院
      〔4〕中醫(yī)醫(yī)院
      58、下面對ICU的描述哪些是正確的:A
      〔1〕是加強臟器監(jiān)護治療
      〔2〕不是針對病因治療
      〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
      〔4〕是針對重癥外傷病人
      59、醫(yī)療意外是:E
      ⑴無法抗拒的⑵難以預(yù)料的⑶難以防范的⑷有嚴重不良后果的60、以下屬于非醫(yī)療過失糾紛的有:
      ⑴醫(yī)療意外
      ⑵并發(fā)癥
      ⑶疾病的自然轉(zhuǎn)歸
      ⑷醫(yī)療過失
      61、醫(yī)院領(lǐng)導目標的制定原那么有：B
      〔1〕科學性原那么
      〔2〕以市場為導向原那么
      〔3〕方案優(yōu)選原那么
      〔4〕以病人為中心原那么
      62、對“口頭醫(yī)囑〞下面哪項描述是正確的：B
      〔1〕醫(yī)生口述醫(yī)囑
      〔2〕護士必須同時記在醫(yī)囑單上
      〔3〕只適用緊急情況
      〔4〕執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須有兩名護士在場
      63、終末消毒是在〔
      〕時進行。E
      ⑴病人出院后
      ⑵病人轉(zhuǎn)院后
      ⑶病人死亡后
      ⑷病人轉(zhuǎn)科后
      64、按醫(yī)院的學術(shù)性質(zhì)，可將其分為：
      ⑴西醫(yī)醫(yī)院
      ⑵綜合醫(yī)院
      ⑶中醫(yī)醫(yī)院
      ⑷?？漆t(yī)院
      65、康復(fù)醫(yī)學的工作內(nèi)容包括：
      ⑴康復(fù)預(yù)防
      ⑵康復(fù)治療
      ⑶康復(fù)評定
      ⑷康復(fù)教育
      66、破壞病案的連續(xù)性、完整性的編號方法有：
      〔1〕一號集中制
      〔2〕一號分開制
      〔3〕二號集中制
      〔4〕二號分開制
      67、醫(yī)療意外是：
      〔1〕難以預(yù)料的〔2〕無法抗拒的〔3〕難以防范的〔4〕有不良后果的68、醫(yī)院感染涉及的對象包括：
      ⑴住院病人
      ⑵陪住人員
      ⑶醫(yī)院職工
      ⑷門診病人
      69、下面對ICU的描述哪些是正確的：
      〔1〕是加強臟器監(jiān)護治療
      〔2〕不是針對病因治療
      〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
      〔4〕是針對重癥外傷病人
      70、康復(fù)醫(yī)學的工作內(nèi)容包括：
      ⑴康復(fù)預(yù)防
      ⑵康復(fù)治療
      ⑶康復(fù)評定
      ⑷康復(fù)教育
      71、醫(yī)院診療組織的開展趨勢是：
      ⑴專科化
      ⑵診療組織中心化
      ⑶專系化
      ⑷醫(yī)療設(shè)施中心化
      72、我國醫(yī)院護理管理體制為：
      〔1〕護理部主任—科護士長—護士長
      〔2〕護理部主任—總護士長—護士長
      〔3〕總護士長—護士長
      〔4〕護理部主任—護士長
      73、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念，其正確的答案是：
      ⑴醫(yī)護人員有醫(yī)療過失那么有醫(yī)療糾紛
      ⑵醫(yī)護人員無醫(yī)療過失可有醫(yī)療糾紛
      ⑶護人員無醫(yī)療過失那么無醫(yī)療糾紛
      ⑷護人員有醫(yī)療過失可無醫(yī)療糾紛
      74、下面對ICU的描述哪些是正確的：
      〔1〕是加強臟器監(jiān)護治療
      〔2〕不是針對病因治療
      〔3〕阻止序貫性臟器功能衰竭現(xiàn)象
      〔4〕是針對重癥外傷病人
      75、醫(yī)院領(lǐng)導目標的制定原那么有：
      〔1〕科學性原那么
      〔2〕以市場為導向原那么
      〔3〕方案優(yōu)選原那么
      〔4〕以病人為中心原那么
      二、填空題
      1、按照不同的經(jīng)營目的，可以將醫(yī)院劃分為_（營利性）醫(yī)院、（非營利性）醫(yī)院。
      2、醫(yī)院組織管理分工原那么，具體可分為（專業(yè)化分工）、（部門分工）、（管理層次分工）、（職權(quán)分工）四個方面。
      3、ICU是指危重病人集中監(jiān)護單元。
      4、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。
      5、目前門診領(lǐng)導體制分_雙重領(lǐng)導形式_、_門診部統(tǒng)一領(lǐng)導形式_。
      6、外源性感染又分為______________、______________。
      7、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有______________、____________、______________。
      8、三級醫(yī)師負責制指_______________、____________、______________負責制。
      9、檢診主要包括_____________、______________、______________、____________。
      10、目前門診領(lǐng)導體制分、。
      11、病案的歸檔方法有_、、_等。
      12、康復(fù)醫(yī)療的根本原那么有____________、___________、____________、___________。
      13、醫(yī)院建筑可分為_（分散式）、_（集中式）、（混合式）。
      14、病案的編號方法有：、、、、、。
      15、排列圖的原理是_關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)_；控制圖的原理是_千分之三法那么。
      16、病案的編號方法有：、、、、、。
      17、檢診主要包括_、、、。
      18、醫(yī)院人際關(guān)系處理原那么有、、。
      19、排列圖的原理是__________________；控制圖的原理是______________________。
      20、醫(yī)院組織管理分工原那么，具體可分為
      方案、組織、協(xié)調(diào)、控制
      四個方面。
      21、醫(yī)院感染又分為_交叉感染_、__自身感染_。
      22、三級醫(yī)師負責制指、、負責制。
      23、病案的歸檔方法有_________________、________________、______________等。
      24、醫(yī)院建筑可分為__分散式、__集中式_、__混合式_。
      三、是非題
      1、終末消毒是指病人死亡時對病人用過、接觸過的物品進行徹底消毒。NO2、醫(yī)院要想生產(chǎn)出合格制劑關(guān)鍵是建立嚴格的檢驗室。
      NO3、在同一組織系統(tǒng)中，管理幅度與管理層次呈反比例關(guān)系。
      YES4、醫(yī)療質(zhì)量評價的時間性原那么是指質(zhì)量數(shù)據(jù)應(yīng)能經(jīng)得起時間的考驗。
      5、在緊急情況下為搶救垂危患者生命而無法按照常規(guī)采取的急救措施造成不良后果的不屬于醫(yī)療事故。
      6、中國古代最早的病歷稱為“診籍〞，為漢代淳于意所創(chuàng)。YES7、各科主任是護士長的直線領(lǐng)導。
      NO8、滅菌的目的是使機體處于相對無菌狀態(tài)。
      NO9、多種所有制并存是中醫(yī)醫(yī)院的開展趨勢之一。
      10、質(zhì)量評價標準應(yīng)盡可能詳盡全面。
      11、烈性傳染病必須采用單間隔離。
      yes12、電子病案就是紙張病案的電子化。
      13、醫(yī)療質(zhì)量評價的對象可以是衛(wèi)生系統(tǒng)整體，也可以是一個醫(yī)院、一個科室或一個病人的手術(shù)。
      yes14、中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)向小而全的社會型醫(yī)院開展。
      15、院外會診由科主任或主任〔副主任〕醫(yī)師提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)處同意，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會診時間。
      16、門診部雙重領(lǐng)導形式是指門診工作人員在組織管理方面服從科主任安排，業(yè)務(wù)領(lǐng)導和考核由門診部負責。
      17、病人滿意度調(diào)查測定是當今世界最重要的質(zhì)量評價方法之一。
      18、康復(fù)醫(yī)學的主要效勞對象是疾病。
      19、非醫(yī)療過失糾紛是指醫(yī)務(wù)人員在診療過程中無醫(yī)療過失，而是由于醫(yī)療以外的其他原因?qū)е虏T遭受不良后果引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
      20、電子病案就是紙張病案的電子化。
      21、康復(fù)評定工作一般應(yīng)在治療的前、后各進行一次。
      22、診療組織設(shè)置宜減少層次，便于指揮效能的最正確發(fā)揮。
      23、南丁格爾首創(chuàng)了科學的護理和護理教育事業(yè)。
      24、醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)療事故、醫(yī)療過失、醫(yī)療缺陷引起的。
      25、醫(yī)院建筑要考慮病人的心理需要。
      四、名詞解釋
      1、全面質(zhì)量管理
      一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。
      2、醫(yī)療設(shè)施中心化
      3、醫(yī)院
      醫(yī)院是對公眾或特定的人群進行治病防病的場所，備有一定數(shù)量的病床設(shè)施、相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備，通過依法獲得有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，到達對住院或門診病人實施科學的和正確的診療、護理的目的4、醫(yī)療事故
      醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護理標準、常規(guī)、過失造成患者人身損害的事故。
      5、醫(yī)院管理：
      醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代管理理論和方法，對醫(yī)院人、財、物、信息、時間等資源進行方案、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運行功能，以取得最正確綜合效益的管理活動過程。
      6、醫(yī)院感染：
      7、整體護理：整體護理是一種護理行為的指導思想或稱護理觀念，是以人為中心，以現(xiàn)代護理觀為指導，以護理程序為框架，并把護理程序系統(tǒng)化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想。
      8、診療組織中心化：
      診療組織中心化是指為了適應(yīng)社會醫(yī)療需求和滿足醫(yī)學科學研究的需要，按疾病或按疾病開展過程的不同階段，設(shè)置中心化的診療組織，以便于集中對病人實施綜合治療。
      9、醫(yī)療不平安：
      指病人在醫(yī)院醫(yī)療過程中，由于醫(yī)療系統(tǒng)的低能狀態(tài)或醫(yī)療管理失當，給病人造成允許范圍以外的心理上、功能上和機體上的損害。
      五、簡答題
      1、何謂醫(yī)院感染，簡述其流行病學三環(huán)節(jié)。
      醫(yī)院感染是指住院病人、陪住人員、醫(yī)院職工在診療過程中微生物引起的感染。其流行病學三環(huán)節(jié)為1、傳染源、2、傳播途徑、3、易感人群
      2、簡述護理工作的規(guī)律性。
      1、病人需求是推動醫(yī)院各項工作的動力；2、護理工作隨機性很強；3、重視護理人員的實踐和現(xiàn)代科學技術(shù)的應(yīng)用。
      3、簡述醫(yī)療糾紛的根本特點。
      醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害性在認定上發(fā)生分歧，當事人要求追究責任或賠償損失，并經(jīng)過行政調(diào)解或法律裁決才能解決的醫(yī)患糾葛。特點：1、產(chǎn)生于醫(yī)患之間；2、在診療護理產(chǎn)生不良后果后提出；3、醫(yī)患雙方對不良后果原因認定上發(fā)生分歧
      4、簡述醫(yī)院領(lǐng)導目標的制定原那么。
      1、科學性原那么、2、群眾性原那么、3、方案優(yōu)先原那么
      5、簡述醫(yī)院全面質(zhì)量管理的根本特點。
      6、簡述病案管理的原那么。
      1、做好保密工作。2、保證在位。3、處處核對。
      7、簡述循環(huán)管理法的特點。
      1、大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)，并推動大循環(huán)。2、循環(huán)往復(fù)，階梯上升。3、ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵在于處理階段。
      8、簡述醫(yī)院領(lǐng)導的職責。
      1、科學決策、2、善于用人、3、創(chuàng)造綜合效益
      9、簡述急診工作的特點。
      1、時間性強；2、隨機性大；3、病種涉及面廣；4、風險度高，責任重大；5、醫(yī)療糾紛多。
      10、簡述醫(yī)療平安管理的意義。1、醫(yī)療平安直接影響醫(yī)療質(zhì)量；2、醫(yī)療平安能提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益；3、醫(yī)療平安是發(fā)揮醫(yī)院功能的根本保證；4、醫(yī)療平安是保證社會穩(wěn)定的因素之一。
      11、簡述醫(yī)患關(guān)系主要模式。
      1、主動－被動模式、2、指導－合作模式、3、共同參與模式
      12、簡述醫(yī)院形成和開展大體經(jīng)歷了哪些歷史階段？
      1、萌芽時期；2、初期形成階段；3、正規(guī)化開展階段；4、現(xiàn)代化開展階段。
      六、論述題
      1、試述現(xiàn)代中醫(yī)醫(yī)院的開展趨勢。
      2、試論醫(yī)療管理的根本原那么〔請舉例說明〕。
      答案要點：
      1、以病人為本；
      2、平安有效；
      3、首診負責；
      4、重點病人重點保證
      3、試論述醫(yī)療糾紛增多的原因。
      答案要點：
      1．患者方面；
      2．醫(yī)務(wù)人員方面；
      3．醫(yī)療技術(shù)方面；
      4．醫(yī)療保險的實施等
      4、試述醫(yī)院領(lǐng)導者應(yīng)具備哪些根本素質(zhì)。
      5、試述循環(huán)管理法的內(nèi)容及特點。
      第五篇：管理學題庫判斷題
      周三多《管理學原理與方法》題庫
      一、單項選擇題 在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。
      1.在組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是【】
      A．反比例關(guān)系B．無比例關(guān)系
      C．結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D．正比例關(guān)系
      2.管理的核心是【】
      A.財務(wù)控制B.戰(zhàn)略制定
      C.設(shè)計運行組織結(jié)構(gòu)D.處理人際關(guān)系
      3.管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法，該觀點屬于
      【】Ａ.權(quán)變學派Ｂ.經(jīng)驗主義學派
      Ｃ.社會系統(tǒng)學派Ｄ.管理科學學派
      4.如果你是一家公司的經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是
      【】Ａ.立即宣布這些小團體為非法，予以取締
      Ｂ.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團體Ｃ.只要小團體的存在不影響企業(yè)的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之Ｄ.正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導
      5.古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能【】
      Ａ.計劃職能Ｂ.組織職能
      Ｃ.激勵職能Ｄ.溝通職能
      6.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為【】
      Ａ.4Ｂ.7Ｃ.22Ｄ
      .23
      7.解決直線與參謀間沖突的主要方法是【】Ａ.賦予直線管理人員參謀職權(quán)
      Ｂ.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識
      Ｃ.允許直線人員壓制參謀人員
      Ｄ.把直線與參謀的活動結(jié)合起來
      8.組織中的高層管理者主要負責【】Ａ.日常程序性決策Ｂ.長遠全局性決策
      Ｃ.局部程序性決策Ｄ.短期操作性決策
      9.“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強調(diào)人、社會和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。這最符合下列哪個原理【】
      Ａ.人本原理Ｂ.系統(tǒng)原理
      Ｃ.效益原理Ｄ.可持續(xù)發(fā)展原理
      10.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于【】
      Ａ.提高受訓者的業(yè)務(wù)專精能力Ｂ.減輕上級領(lǐng)導的工作壓力
      Ｃ.增強受訓者的綜合管理能力Ｄ.考察受訓者的人際關(guān)系能力
      11.在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的角色是【】
      Ａ.企業(yè)家角色Ｂ.干擾應(yīng)對者角色
      Ｃ.資源分配者角色Ｄ.職工角色
      12.對于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是【】
      Ａ.技術(shù)技能Ｂ.人際技能
      Ｃ.概念技能Ｄ.分配技能
      13.在應(yīng)用期望理論改進下屬工作積極性時，首先應(yīng)該考慮【】
      A．確保報酬優(yōu)厚B．確保實現(xiàn)目標所需的業(yè)績表現(xiàn)
      C．確保公平D．判斷職工的需求
      14.醫(yī)院、大學所處環(huán)境的特點是【】
      Ａ.簡單動態(tài)Ｂ.復(fù)雜動態(tài)
      Ｃ.簡單穩(wěn)定Ｄ.復(fù)雜穩(wěn)定
      15.當前管理機構(gòu)變革的一大趨勢是【】
      Ａ.管理層次復(fù)雜化Ｂ.組織結(jié)構(gòu)扁平化
      Ｃ.管理幅度日益減少Ｄ.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎
      二、判斷題
      1.組織的經(jīng)濟管理方法優(yōu)于行政管理方法?！?F 】
      2.法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制?！?F 】（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）
      3.當前的計劃越是影響到對未來的許諾，計劃的期限應(yīng)越短?！綟 】
      4.組織設(shè)計的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)
      工作，與組織設(shè)計無關(guān)。【 F 】
      5.人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調(diào)整。【T 】
      6.自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。【 F 】
      7.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)?！?T 】
      8.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興學科，其
      展歷史還很短。但是隨著時間的推移，管理學也能發(fā)展成為一門比較精確的學科。【 F 】
      9.與汽車行業(yè)相比，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得
      更為嚴重些?！?T 】
      10.在授權(quán)時，管理者的責任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。【T 】
      11.組織中的一切信息都應(yīng)該通過正式溝通渠道進行傳遞，非正式溝通渠道只會傳播失真的信息，造成混亂?！綟 】
      12.一般來說，一個人的自我強度越低，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大，更可能做
      他們認為正確的事情，倫理判斷和倫理行為會更加一致。【 F 】
      13.環(huán)境的不確定性越大，計劃就更應(yīng)具有指導性?！綯 】
      14.過分集權(quán)最大的弊端就是會降低決策的速度和效率?！綟 】
      15.Y理論強調(diào)自我控制、自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越?！?F 】
      三、簡答題
      1.2.3.4.5.泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面？ 簡述管理的特征。組織設(shè)計應(yīng)該遵守哪些原則？ 激勵的方法有哪些？ 按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？
      四、案例分析題
      一、阿斯旺水壩的災(zāi)難
      規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！
      1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？
      2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。
      A、人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達到什么樣的預(yù)定目標，這種認識往往與價值判斷有關(guān)
      B、盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價
      C、現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策
      D、任何決策方案在帶來實現(xiàn)預(yù)定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果
      3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？
      二、亨利的困惑
      亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。
      一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。
      下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！?/p>
      亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的?！焙嗬谙驉鄣氯A道了聲；“打擾了！”
      便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。
      1.本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？
      2.你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。
      3.你認為公司應(yīng)當對亨利采取些什么措施？
       
      
    
      

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