第一篇：服裝網(wǎng)站B2C電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站策劃方案

1.項(xiàng)目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)從事針對(duì)與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷(xiāo)售，XXX電子商務(wù)有限公司將以雄厚的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)勢(shì)的服務(wù)與XX服飾一道在BtoC領(lǐng)域共同成就輝煌事業(yè)。2.需求及分析

2.1 項(xiàng)目名稱(chēng)

XX服飾電子商務(wù)解決方案。

2.2 項(xiàng)目目標(biāo)

幫助XX服飾搭建一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)看貨、在線(xiàn)訂購(gòu)、在線(xiàn)付款與貨到付款結(jié)合、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)訂單查詢(xún)跟蹤”功能，同時(shí)將電子商務(wù)平臺(tái)以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線(xiàn)銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。2.3 客戶(hù)需求分析

? 企業(yè)品牌對(duì)外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；?

在線(xiàn)訂購(gòu)及支付，全流程管理；?

?

企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)協(xié)同；

供應(yīng)鏈管理；?

客戶(hù)的檔案管理；?

?

與供應(yīng)商/客戶(hù)的業(yè)務(wù)協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購(gòu)；?

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)管理，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋；?

?

呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成 ?

倉(cāng)儲(chǔ)配送管理； 3.項(xiàng)目建設(shè)

3.1 建設(shè)內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務(wù)平臺(tái)

針對(duì)每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能，以及結(jié)合XX服飾的獨(dú)特需求，本平臺(tái)的主要功能如下所示：

3.1.1 企業(yè)門(mén)戶(hù)

企業(yè)門(mén)戶(hù)以企業(yè)的視角，依托電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)，將企業(yè)使用的電子商務(wù)平臺(tái)各種服務(wù)和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應(yīng)用入口。它既是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶(hù)、物流服務(wù)商等協(xié)同工作的接入點(diǎn)。

為企業(yè)提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”的一站式建站服務(wù)，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的個(gè)性化網(wǎng)站，提供強(qiáng)大的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與內(nèi)容管理服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨(dú)特的網(wǎng)站主題和欄目風(fēng)格，打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專(zhuān)有形象。同時(shí)為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。

3.1.2 產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開(kāi)始，商品便進(jìn)入了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。如何說(shuō)服消費(fèi)者接納選購(gòu)，這一環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷(xiāo)管理、自動(dòng)及半自動(dòng)的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷(xiāo)售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購(gòu)物車(chē)管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營(yíng)銷(xiāo)以及社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評(píng)價(jià)等互動(dòng)Review功能的平臺(tái)功能也應(yīng)逐步導(dǎo)入。

針對(duì)女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺(tái)中需要注意兩個(gè)要點(diǎn)： 1.由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在銷(xiāo)售管理模塊中對(duì)尺碼、顏色的管理應(yīng)加強(qiáng)并細(xì)化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過(guò)更清晰、更簡(jiǎn)易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程商品選購(gòu)的直觀(guān)性欠缺的不足，提升購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成。

與服裝銷(xiāo)售門(mén)店類(lèi)比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時(shí)庫(kù)存管理、缺貨報(bào)警等功能在電子商務(wù)平臺(tái)上得到更好實(shí)現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存鏈條中流通更快更順暢。

要點(diǎn)：

1.滿(mǎn)足海量級(jí)別的商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動(dòng)化程度高，實(shí)時(shí)性高，能即時(shí)顯示產(chǎn)品的銷(xiāo)售與庫(kù)存狀況 3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡(luò)[wiki]直銷(xiāo)[/wiki]電子商務(wù)平臺(tái)必須具備廠(chǎng)家與消費(fèi)端的互動(dòng)功能：

一方面廠(chǎng)家有大量的新品信息，潮流資訊，活動(dòng)信息等文字及多媒體內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)展現(xiàn)； 另一方面，消費(fèi)端需要信息反饋通道傳達(dá)類(lèi)似投訴、需求、市場(chǎng)調(diào)研反饋等信息。要點(diǎn)：

1.服飾類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki] 3.操作簡(jiǎn)便，易于更新與維護(hù)

以上幾大要點(diǎn)緊緊圍繞平臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基本前提 3.1.3 在線(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng)

可以在線(xiàn)下達(dá)訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)

訂單管理處理前臺(tái)結(jié)賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來(lái)記錄企業(yè)內(nèi)部對(duì)訂單的物流處理過(guò)程,當(dāng)訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款,則整個(gè)訂單完成

2)

訂單是由消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后系統(tǒng)自動(dòng)生成,初始狀態(tài)為未處理,流程的初始狀態(tài)為”確認(rèn)訂單”,在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對(duì)訂單的相應(yīng)流程狀態(tài)進(jìn)行處理.3)

處理后的訂單狀態(tài)會(huì)體現(xiàn)在前臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù)的”歷史訂單”中

3.1.4 會(huì)員管理系統(tǒng) 以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)成為朋友是客戶(hù)管理系統(tǒng)追求的境界，客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在平臺(tái)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)； 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)管理成本。因此，成功的客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿(mǎn)足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶(hù)關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。功能模塊

會(huì)員管理、積分管理，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到極致后，直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)長(zhǎng)期獲得顧客忠誠(chéng)度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)能為企業(yè)的銷(xiāo)售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價(jià)值。

要點(diǎn)：

1.良好的兼容性，前端的客戶(hù)數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合；

2.豐富的接口，通過(guò)平臺(tái)的整合功能實(shí)現(xiàn)EMAIL、無(wú)線(xiàn)信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5 資訊系統(tǒng)

列出XX提供的促銷(xiāo)活動(dòng),熱銷(xiāo)產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里了解平臺(tái)最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動(dòng)

3.1.6 三維試衣間

提供3D多維立體動(dòng)態(tài)的試衣功能，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費(fèi)者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀(guān)看服裝的立體效果，提高時(shí)尚服飾的銷(xiāo)售幾率,極大的提高女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲

3.1.7 郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺(tái)為客戶(hù)提供的一種服務(wù)手段。目的通過(guò)郵件系統(tǒng)實(shí)時(shí)的向客戶(hù)傳達(dá)一些有價(jià)值的信息，以及平臺(tái)客戶(hù)付費(fèi)廣告。

3.1.8 留言系統(tǒng)

?

支持留言回復(fù)，回復(fù)留言功能加強(qiáng)了客戶(hù)與企業(yè)間的溝通。

?

支持“悄悄話(huà)”功能，前臺(tái)留言提交的“悄悄話(huà)”只有[wiki]后臺(tái)[/wiki]管理員能夠看到，前臺(tái)留言列表中將不顯示。

?

支持對(duì)提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時(shí)刪除這些留言?xún)?nèi)容。

支持對(duì)前臺(tái)留言的“開(kāi)放”與“關(guān)閉”功能。?

?

支持對(duì)免責(zé)聲明、關(guān)鍵字、前臺(tái)留言的字?jǐn)?shù)和顯示條數(shù)的設(shè)置功能。其中的關(guān)鍵字過(guò)濾功能保護(hù)了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當(dāng)言論，破壞企業(yè)形象。

?

支持對(duì)留言人自定義信息的修改與設(shè)置功能。此項(xiàng)設(shè)置更加便于企業(yè)對(duì)留言客戶(hù)基本情況的了解。

?

留言系統(tǒng)有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)、排行和訪(fǎng)問(wèn)分析服務(wù)，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。

3.1.10 支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2 建設(shè)內(nèi)容2——呼叫中心（Call Center）

此系統(tǒng)為專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心定制開(kāi)發(fā)的后臺(tái)集成系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客戶(hù)信息資料及訂單銷(xiāo)售情況完整記錄（包括：客戶(hù)的編號(hào)、基本信息，來(lái)電號(hào)碼、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、客戶(hù)信息來(lái)源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購(gòu)的商品信息，數(shù)量，價(jià)格，折扣，庫(kù)存情況等）。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理及配貨控制。同時(shí)與銷(xiāo)售管理系統(tǒng)以及庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。即此系統(tǒng)可以查詢(xún)、管理、控制網(wǎng)絡(luò)以及電話(huà)兩種途徑的業(yè)務(wù)情況，同時(shí)對(duì)呼叫中心實(shí)現(xiàn)管理。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息來(lái)源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告渠道的分析。

客戶(hù)信息來(lái)源

銷(xiāo)售額多少

該廣告渠道的利潤(rùn)分析

結(jié)果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運(yùn)營(yíng)與推廣

4.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)取決于四個(gè)方面：模式，設(shè)計(jì)，技術(shù)，資源。

4.1.1 模式

在搭建電子商務(wù)平臺(tái)之前必須考慮到平臺(tái)的商業(yè)模式及營(yíng)銷(xiāo)模式,根據(jù)XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務(wù)融合,采用B2C的商業(yè)模式，整合其傳統(tǒng)的工廠(chǎng)資源,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),品牌運(yùn)作等三個(gè)方面的資源和優(yōu)勢(shì)，加上企業(yè)上下游供應(yīng)鏈的重新整合，對(duì)傳統(tǒng)XX服飾經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了顛覆性的革新。

XX服飾營(yíng)銷(xiāo)模式是多種營(yíng)銷(xiāo)模式的融合與再創(chuàng)新。XX將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷(xiāo)模式，采用更優(yōu)化的直效營(yíng)銷(xiāo)方式，輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。4.1.2 設(shè)計(jì)

平臺(tái)的架構(gòu)以及用戶(hù)體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的主題內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)分析結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者更方便，更快捷的購(gòu)物，所以平臺(tái)的簡(jiǎn)潔明了則是平臺(tái)設(shè)計(jì)的核心；而用戶(hù)體驗(yàn)則是以用戶(hù)為中心，通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)分析，第一時(shí)間把平臺(tái)最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品的特色及服務(wù)吸引客戶(hù)深入了解，進(jìn)行粘性營(yíng)銷(xiāo)。

針對(duì)XX服飾我們將采取以下幾種設(shè)計(jì)方式: 4.1.2.1 商品對(duì)比

通過(guò)有針對(duì)性的商品比對(duì)功能最大限度地幫助客戶(hù)進(jìn)行商品選購(gòu), 提供便捷的一頁(yè)式比貨功能。從中小型零售商顧客購(gòu)物行為習(xí)慣考量，提供一頁(yè)式、多產(chǎn)品、參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、比較參數(shù)可選化的比貨功能。將比貨從手動(dòng)操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)紙化，通過(guò)減少比貨耗用時(shí)間和精力這兩方面提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高訂單成功率。

4.1.2.2 放大鏡及相冊(cè)功能

直接放大顯示商品細(xì)節(jié)，幫助用戶(hù)查看商品細(xì)節(jié)和不同布料，以及多圖展示商品

4.1.2.3 論壇整合

商城不再僅僅是銷(xiāo)售商品，銷(xiāo)售商品的同時(shí)，更多的要銷(xiāo)售一種文化，建立一個(gè)品牌。商品的互動(dòng)討論有效的提高商品可信度并促進(jìn) 商品的銷(xiāo)售。

4.1.3 技術(shù)

這里的技術(shù)不是指的平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)，而是平臺(tái)后期維護(hù)的技術(shù)，通常指的是[wiki]SEO[/wiki]優(yōu)化以及其它技術(shù)，以下是SEO優(yōu)化的部分措施：

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：網(wǎng)站導(dǎo)航、頁(yè)面布局優(yōu)化

網(wǎng)頁(yè)[wiki]標(biāo)簽[/wiki]優(yōu)化：網(wǎng)頁(yè)T[wiki]IT[/wiki]IEL 關(guān)鍵詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化

網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮：專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮軟件對(duì)網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)的進(jìn)行壓縮，提高頁(yè)面流量速度。超鏈接優(yōu)化：超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化

頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化：對(duì)主要頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、排版進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。

在其它技術(shù)的采用上要考慮促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)及反復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的辦法和技術(shù)實(shí)現(xiàn)

4.1.3.1 搜索引擎優(yōu)化，獲得高質(zhì)量的平臺(tái)流量 搭建關(guān)鍵字管理平臺(tái)，為每一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)定義對(duì)搜索引擎友好的關(guān)鍵詞的功能，配合頁(yè)面靜態(tài)化自動(dòng)生成引擎，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上的每一個(gè)產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄的目的。實(shí)現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。

4.1.3.2 商品數(shù)量支持

動(dòng)態(tài)頁(yè)面靜態(tài)化自動(dòng)處理,使每次訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面都是直接讀取靜態(tài)化文件，降低對(duì)后臺(tái)[wiki]數(shù)據(jù)庫(kù)連接請(qǐng)求，降低系統(tǒng)運(yùn)行壓力。中型以上站點(diǎn)的解決辦法是同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)置的多級(jí)緩存功能，內(nèi)存預(yù)先讀取數(shù)據(jù)庫(kù)資料信息，并壓縮至20％，降低CPU占用率，提高系統(tǒng)性能。借助平臺(tái)的框架技術(shù)解決海量產(chǎn)品支持的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量的幾何級(jí)激增的情況下而系統(tǒng)性能波動(dòng)較小的目的。

4.1.3.3 產(chǎn)品推薦銷(xiāo)售

根據(jù)調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)上超過(guò)四分之一的營(yíng)業(yè)額是因?yàn)樯碳彝扑]而售出的研究結(jié)果，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者推薦相關(guān)程度高及配套購(gòu)買(mǎi)可能性大的商品，針對(duì)每個(gè)單一商品提供交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。基于長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，商家可預(yù)先分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)并制定好相應(yīng)的商品年推薦策略，同時(shí)平臺(tái)內(nèi)置的商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊，結(jié)合大量歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者總結(jié)分析消費(fèi)共性，提供多種個(gè)性化的商品推薦方式，實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性消費(fèi)和超額采購(gòu)。

4.1.3.4 高效、簡(jiǎn)單的支付流程

提供簡(jiǎn)潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要的提示及安全說(shuō)明。提供免注冊(cè)支付解決辦法。提供完善全面的支付網(wǎng)關(guān)連接，全面提供主流支付網(wǎng)關(guān)接口包括SSL方式和SET方式的網(wǎng)關(guān)接口，提供全面的支付網(wǎng)關(guān)支持。

4.1.3.5 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)

全站商品檢索和商品分類(lèi)實(shí)現(xiàn)商品導(dǎo)購(gòu)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)商品類(lèi)別導(dǎo)航功能。實(shí)現(xiàn)全庫(kù)商品評(píng)論功能。實(shí)現(xiàn)全庫(kù)商品評(píng)級(jí)功能。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)商品推薦及商品排行榜建設(shè)功能。

4.1.3.6 豐富的促銷(xiāo)

參考線(xiàn)下實(shí)體店內(nèi)商家組織種類(lèi)繁多得促銷(xiāo)活動(dòng)，直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)模式，進(jìn)而刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情。結(jié)合傳統(tǒng)零售商家在如何利用促銷(xiāo)來(lái)支持各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中積累的大量的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)，提高網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售額即反復(fù)購(gòu)買(mǎi)欲。通過(guò)分析零售業(yè)態(tài)中所有不同的促銷(xiāo)方法和促銷(xiāo)規(guī)則，并加以歸納和提升，通過(guò)算法、內(nèi)容發(fā)布模塊、關(guān)連數(shù)據(jù)庫(kù)屬性、條件屬性歸類(lèi)等辦法為網(wǎng)上零售商家專(zhuān)門(mén)定做基于規(guī)則驅(qū)動(dòng)的促銷(xiāo)引擎。從而實(shí)現(xiàn)靈活制定幾乎所有商業(yè)零售中可能出現(xiàn)的促銷(xiāo)規(guī)則，結(jié)合積分，電子優(yōu)惠券，贈(zèng)券等促銷(xiāo)手法，并實(shí)現(xiàn)這些促銷(xiāo)手法的靈活搭配實(shí)現(xiàn)收效更佳的目的！

4.1.3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)管理、會(huì)員管理

通過(guò)會(huì)員制度，建立客戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，分析多渠道客戶(hù)的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)模式，網(wǎng)上零售商可以依據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果改變其營(yíng)銷(xiāo)策略，以恰當(dāng)?shù)丶?lì)客戶(hù)。廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷(xiāo)售得以個(gè)性化，使客戶(hù)在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便，有親切感和滿(mǎn)足感。

4.1.3.8 CRM 客戶(hù)管理是建立在基于客戶(hù)消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)庫(kù), 以整合、分析個(gè)體特征為手段，滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。構(gòu)建完全以客戶(hù)為中心的購(gòu)物環(huán)境，增強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系會(huì)帶來(lái)更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度、低成本的客戶(hù)獲取，并為商家?guī)?lái)更高的收益。

4.1.4 資源

資源分析，整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，利用企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺的方式，比如：利用XX服飾的門(mén)店對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，利用代言人廣告對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳等等一切現(xiàn)有的方式，從側(cè)面讓平臺(tái)有良好的形象，取得網(wǎng)民的信任。

模式，設(shè)計(jì)，技術(shù)，資源四個(gè)方面構(gòu)成平臺(tái)的完整運(yùn)營(yíng)體系。

4.2平臺(tái)推廣 4.2.1 推廣方式

1）

搜索引擎推廣：

Google、Yahoo、百度、一搜、3721、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、21世紀(jì)、中搜等等。2）

網(wǎng)絡(luò)廣告：

banner廣告、彈出廣告等

3）

鏈接交換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁(yè)醒目位置的交換。4）

郵件推廣。

5）

將平臺(tái)提交到專(zhuān)業(yè)目錄，登錄行業(yè)站點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)目錄。

6）

軟文推廣，在文章中提到平臺(tái)或者以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功案例的形式介紹!7）

策劃主題在大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

8）

硬廣宣傳,傳統(tǒng)的媒體上進(jìn)行宣傳,如:電視,報(bào)刊雜志等等.4.2.2 推廣優(yōu)劣分析： 1）搜索引擎推廣

優(yōu)勢(shì)：適用于平臺(tái)建立初期，可以獲得大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者登錄,從而提高平臺(tái)的[wiki]IP[/wiki]流量，提高平臺(tái)[wiki]PV[/wiki]以及RP值。

劣勢(shì)：雖然初期有大量的IP流量，但是無(wú)法讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)的真實(shí)性以及官方性。2）平臺(tái)提交及登錄行業(yè)站點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)目錄

優(yōu)勢(shì)：適用于平臺(tái)建立初期，增加平臺(tái)的瀏覽量，增加平臺(tái)在行業(yè)之間的知名度。

劣勢(shì)：由于該平臺(tái)定位在B2C模式，該推廣方式在增加瀏覽量上起到一定作用，但是在增加客戶(hù)轉(zhuǎn)化率上起到的作用不是很大。3）郵件推廣

優(yōu)勢(shì)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)將伴隨平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)一直使用，電子郵件不僅可以開(kāi)拓新客戶(hù)，還可以對(duì)潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷上面。

劣勢(shì)：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)一度被認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反感，所以電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)一定要適當(dāng)，這樣就不會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生抗拒感。4）軟文推廣

優(yōu)勢(shì)：軟文適合于瀏覽量比較大的論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面聚集了很大的人氣，其中很大部分是年輕人群，這樣可以實(shí)現(xiàn)人際營(yíng)銷(xiāo)模式。

劣勢(shì)：大型論壇對(duì)軟文的更新速度非?？?，如果軟文沒(méi)有一定的水準(zhǔn)，那推廣的效果等于零，所以對(duì)軟文要求非常高。

5）鏈接交換

優(yōu)勢(shì)：初期可為平臺(tái)帶來(lái)一定的流量，帶來(lái)少量消費(fèi)人群。

劣勢(shì)：如果長(zhǎng)期使用則對(duì)平臺(tái)形象以及專(zhuān)業(yè)性有一定的負(fù)面作用，所以鏈接交換只適合初期使用。6）網(wǎng)絡(luò)廣告

優(yōu)勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)是眼球經(jīng)濟(jì)，可以為平臺(tái)帶來(lái)大量的人氣以及瀏覽者，如banner廣告可以刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的視覺(jué)，驅(qū)使他們進(jìn)入平臺(tái)了解我們的產(chǎn)品。

劣勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用過(guò)高，不使用平臺(tái)建立初期，平臺(tái)建立初期主要讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任平臺(tái)最為關(guān)鍵，建議在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)六個(gè)月以后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告推廣。

7）策劃主題推廣

優(yōu)勢(shì)：適用于平臺(tái)開(kāi)始盈利，具有一定的規(guī)模性。主題策劃在擴(kuò)大平臺(tái)的品牌影響力的同時(shí)擴(kuò)大平臺(tái)的知名度。

劣勢(shì)：同樣是驚人的費(fèi)用，建議在網(wǎng)絡(luò)廣告初具成效后使用。8）硬廣宣傳

優(yōu)勢(shì)：大量的傳統(tǒng)媒體廣告,效果明顯.劣勢(shì):巨資的投入帶來(lái)巨大銷(xiāo)量, 但是一旦廣告停止投放，銷(xiāo)量立馬滑落.適當(dāng)后期使用.4.2.3 推廣營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

根據(jù)XX服飾的需求,我們前期主要采取三種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段: 4.2.3.1 [wiki]搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)[/wiki] 搜索在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中充當(dāng)?shù)牟粌H僅是一種簡(jiǎn)單的應(yīng)用。她更像是人類(lèi)求知、學(xué)習(xí)、進(jìn)化的一種的方法和規(guī)律。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)是由軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)智能等多種技術(shù)和理論構(gòu)成的綜合應(yīng)用

在技術(shù)層面，針對(duì)搜索引擎做了全面的優(yōu)化。不僅遵守[wiki]CSS[/wiki]2，W3C等規(guī)范，前端表示層也采用了[wiki]DIV+CSS[/wiki]技術(shù)，通過(guò)專(zhuān)有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)全站，包括目錄和菜單的搜索引擎完整收錄。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面，自然搜索結(jié)果和付費(fèi)搜索結(jié)果相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略確?？蛻?hù)在搜索結(jié)果和排位資源日趨稀缺的情況下獲得更高的投入產(chǎn)出率

通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),我們可以分析關(guān)鍵字的選擇與分布,平臺(tái)的SEO技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)狀, 反向鏈接質(zhì)量與分布,通過(guò)分析后獲得的數(shù)據(jù)制定優(yōu)化策略,對(duì)流量,來(lái)源,訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行監(jiān)控與分析, 4.2.3.2

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策劃

為了應(yīng)付發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，需要的不僅僅是能為業(yè)務(wù)帶來(lái)短期增長(zhǎng)的捷徑，更大程度上，中長(zhǎng)期的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)施方案不僅能理清企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路，并為企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)提供一個(gè)切實(shí)可行的操作指南。

[wiki]博客[/wiki]、虛擬社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子郵箱、導(dǎo)航站點(diǎn)、比價(jià)網(wǎng)站、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)址......在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用組成了與現(xiàn)實(shí)社會(huì)迥然不同的虛擬世界。而且這個(gè)世界的發(fā)展和變化速度讓人咂舌。

商業(yè)客戶(hù)要在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中獲得與線(xiàn)下相當(dāng)?shù)耐瞥缗c收益必須通過(guò)完善的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策劃，妥善的利用和配置線(xiàn)上的各種品牌與宣傳資源，使企業(yè)達(dá)至的優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)品牌姿態(tài)，并通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道促進(jìn)產(chǎn)品的流通。

通過(guò)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),我們可以分析目標(biāo)顧客的現(xiàn)狀,分析合作伙伴和未來(lái)可能遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而制定線(xiàn)上產(chǎn)品品牌定位與策略 4.2.3.3

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的顧客瀏覽量、持續(xù)攀升的顧客訂單量四個(gè)方面展開(kāi)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)延伸到互聯(lián)網(wǎng)后最為直接與實(shí)用的商業(yè)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的迅速膨脹，電子商務(wù)很快將成為商業(yè)客戶(hù)逐鹿角力的競(jìng)技場(chǎng)。企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗除去項(xiàng)目建設(shè)、IT技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)因素影響外，更重要的部分是平臺(tái)上線(xiàn)后的運(yùn)營(yíng)和推廣。區(qū)別線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程和其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科和藝術(shù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從新的高度來(lái)審視和部署電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有四個(gè)基本點(diǎn)：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量

4.3 提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

4.3.1 以用戶(hù)為中心的平臺(tái)架構(gòu)和視覺(jué)導(dǎo)航設(shè)計(jì) 以用戶(hù)為中心并不是一句口號(hào)，而是通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視，看如何才能第一時(shí)間把平臺(tái)的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶(hù)深入了解。多數(shù)平臺(tái)在對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的介紹信息上沒(méi)有下足文章，這導(dǎo)致用戶(hù)的興趣全無(wú)。就好像來(lái)到一個(gè)裝飾華麗的表演舞臺(tái)，觀(guān)眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺(tái)再漂亮觀(guān)眾也不買(mǎi)帳。4.3.2

提供豐富的產(chǎn)品/服務(wù)介紹信息 有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對(duì)于企業(yè)平臺(tái)也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來(lái)展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來(lái)幾段視頻展示的話(huà)，銷(xiāo)售量更要飆升了。

4.3.3

安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表明，平臺(tái)備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可程度。只有用戶(hù)在感到安全的前提下，才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等行為。

4.3.4 設(shè)計(jì)合理的促銷(xiāo)與限購(gòu)

路邊有一家新開(kāi)的服裝店，一開(kāi)張就表明“只賣(mài)7天，低價(jià)促銷(xiāo)”。7天后改說(shuō)法了，“接廠(chǎng)家通知，再賣(mài)5天，降價(jià)促銷(xiāo)”;5天后的說(shuō)法是“最后3天，買(mǎi)一送二”;3天后的說(shuō)法是“延期三天，一件不留”;再過(guò)3天的說(shuō)法是“明天下午6點(diǎn)走，半賣(mài)半送”;2天后的說(shuō)法是“廠(chǎng)車(chē)未到，見(jiàn)錢(qián)就賣(mài)，隨到隨走”―― 之后過(guò)了幾天，服裝全賣(mài)完了，他們真的走了，不過(guò)并沒(méi)有走遠(yuǎn)，到另一條街重新上演。一個(gè)月的時(shí)間里，這家服裝店接連掀起5次銷(xiāo)售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類(lèi)店鋪還要好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在也有不少平臺(tái)在模仿這種“促銷(xiāo)與限購(gòu)”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績(jī)。

4.3.5

盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程

用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。我們千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡(jiǎn)化流程是一項(xiàng)細(xì)活，需要反復(fù)地測(cè)試和揣摩。

4.3.6 有效利用在線(xiàn)客服工具

在線(xiàn)客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。用戶(hù)可以主動(dòng)同平臺(tái)客服進(jìn)行交流，平臺(tái)客服也可以對(duì)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶(hù)解決難題。

有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺(tái)大多數(shù)訪(fǎng)客由于不能進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通和線(xiàn)上交流，超過(guò)98.5%的潛在用戶(hù)將會(huì)流失。只是一味的被動(dòng)等待訪(fǎng)客電話(huà)和上門(mén)，企業(yè)只能抓住1.5%的訪(fǎng)問(wèn)者。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的有效工具。4.3.7 精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告是提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。在對(duì)用戶(hù)檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效 果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行廣告維護(hù)，可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。像上?；鹚俚龋荊oogle正式授權(quán) 的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴(lài)。

4.3.8

具有說(shuō)服力的客戶(hù)見(jiàn)證 客戶(hù)見(jiàn)證是有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但很多平臺(tái)并沒(méi)有充分利用客戶(hù)見(jiàn)證到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)的說(shuō)服力，增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對(duì)其誠(chéng)信通產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶(hù)見(jiàn)證技巧，既有正面的使用體驗(yàn)，也有反面的沒(méi)有使用用戶(hù)的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶(hù)從心理上快速接受了誠(chéng)信通產(chǎn)品。4.3.9 引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi);同時(shí)，對(duì)于老客戶(hù)介紹來(lái)的新客戶(hù)，除了新客戶(hù)能夠得到比較優(yōu)惠的價(jià)格，老客戶(hù)也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。

4.3.10 視電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用(潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)除了在開(kāi)拓新客戶(hù)上有其作用之外，更大的作用還在于對(duì)于潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷上面。我們通過(guò)自身平臺(tái)的電 子雜志訂閱用戶(hù)、注冊(cè)會(huì)員郵箱、有獎(jiǎng)活動(dòng)參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關(guān)電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶(hù)的郵件列表，使用電子期刊、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹、平臺(tái) 精華內(nèi)容推薦、免費(fèi)資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶(hù)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和產(chǎn)品(服務(wù))，最終實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

4.3.11 視平臺(tái)流量分析

流量系統(tǒng)主要分析訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺(jué)得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服。一旦你的平臺(tái)被有效地納入廣告、公共關(guān)系和搜索引擎的綜合性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，你就希望能夠檢測(cè)執(zhí)行效果，以了解你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否可行。營(yíng)銷(xiāo)人都在尋找更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋信息。評(píng)估回報(bào)的一個(gè)好辦法是檢查你的平臺(tái)日志資料，分析平臺(tái)流量，尋找用戶(hù)行為的線(xiàn)索。通過(guò)分析用戶(hù)行為資料，可以調(diào)整平臺(tái)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)收益。知道你的平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點(diǎn)很重要。流量分析能夠在兩個(gè)重要的領(lǐng)域提供增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果的信息：(1)改進(jìn)平臺(tái)，讓更多的訪(fǎng)問(wèn)者變成你的客戶(hù)；

(2)改進(jìn)你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以獲得更好的投資回報(bào)率（ROI）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的妙處在于，你的平臺(tái)可以收集到所有訪(fǎng)問(wèn)者的行為資料。你可以在你的平臺(tái)日志上找到所有需要的信息，用以改進(jìn)你的營(yíng)銷(xiāo)策略。最好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)被設(shè)計(jì)成可監(jiān)測(cè)、分析，并可不斷得到改進(jìn)。問(wèn)題在于，如何獲得的信息進(jìn)行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測(cè)些什么，以及為什么要作這些監(jiān)測(cè)。

5.客戶(hù)價(jià)值

5.1擴(kuò)展企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)途徑，擴(kuò)大客源

XXX電子商務(wù)模式為企業(yè)提供了滿(mǎn)足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)推廣。在這個(gè)平臺(tái)上，客戶(hù)也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過(guò)配套的通信工具即時(shí)的與企業(yè)交流。

XX服飾通過(guò)XXX電子商務(wù)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)推廣“XX”這個(gè)品牌的產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道，降低銷(xiāo)售成本，獲取更多的盈利。

在企業(yè)宣傳上，XXX充分考慮了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動(dòng)商務(wù)、數(shù)字廣電商務(wù)等充分包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程

電子商務(wù)平臺(tái)為XX服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理，將企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、客戶(hù)關(guān)系管理等進(jìn)行了全方位優(yōu)化與融合，對(duì)信息流、資金流、物流進(jìn)行全面的管理加強(qiáng)。同時(shí)該平臺(tái)可服務(wù)于以XX服飾為核心的供應(yīng)鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的ERP管理相融合，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的全程電子化管理。5.3 加強(qiáng)“供應(yīng)鏈”全程優(yōu)化與管理

電子商務(wù)模式能夠幫助XX服飾擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)視野，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，利用全球企業(yè)資源拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，發(fā)展新的商務(wù)合作伙伴，參與全球貿(mào)易，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。篩選優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商，獲得價(jià)值上游資源，通過(guò)平臺(tái)信用機(jī)制，對(duì)上游企業(yè)進(jìn)行合理化評(píng)級(jí)與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源。全球化供應(yīng)鏈的形成可消除XX服飾非供應(yīng)鏈合作關(guān)系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，保證了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

第二篇：網(wǎng)站B2C電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站策劃

1.項(xiàng)目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)從事針對(duì)與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷(xiāo)售，XXX電子商務(wù)有限公司將以雄厚的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)勢(shì)的服務(wù)與XX服飾一道在BtoC領(lǐng)域共同成就輝煌事業(yè)。

2.需求及分析

2.1 項(xiàng)目名稱(chēng)

XX服飾電子商務(wù)解決方案。

2.2項(xiàng)目目標(biāo)

幫助XX服飾搭建一個(gè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“在線(xiàn)看貨、在線(xiàn)訂購(gòu)、在線(xiàn)付款與貨到付款結(jié)合、在線(xiàn)客服、在線(xiàn)訂單查詢(xún)跟蹤”功能，同時(shí)將電子商務(wù)平臺(tái)以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線(xiàn)銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。

2.3客戶(hù)需求分析

?企業(yè)品牌對(duì)外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；?

在線(xiàn)訂購(gòu)及支付，全流程管理；?

?企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)協(xié)同；

供應(yīng)鏈管理；?

客戶(hù)的檔案管理；?

?與供應(yīng)商/客戶(hù)的業(yè)務(wù)協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購(gòu)；?

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)管理，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成?倉(cāng)儲(chǔ)配送管理；

3.項(xiàng)目建設(shè)

3.1建設(shè)內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務(wù)平臺(tái)

針對(duì)每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能，以及結(jié)合XX服飾的獨(dú)特需求，本平臺(tái)的主要功能如下所示：

3.1.1企業(yè)門(mén)戶(hù)

企業(yè)門(mén)戶(hù)以企業(yè)的視角，依托電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)，將企業(yè)使用的電子商務(wù)平臺(tái)各種服務(wù)和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應(yīng)用入口。它既是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶(hù)、物流服務(wù)商等協(xié)同工作的接入點(diǎn)。

為企業(yè)提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”的一站式建站服務(wù)，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的個(gè)性化網(wǎng)站，提供強(qiáng)大的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與內(nèi)容管理服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨(dú)特的網(wǎng)站主題和欄目風(fēng)格，打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專(zhuān)有形象。同時(shí)為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)。

3.1.2產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開(kāi)始，商品便進(jìn)入了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。如何說(shuō)服消費(fèi)者接納選購(gòu)，這一環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷(xiāo)管理、自動(dòng)及半自動(dòng)的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷(xiāo)售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購(gòu)物車(chē)管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營(yíng)銷(xiāo)以及社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評(píng)價(jià)等互動(dòng)Review功能的平臺(tái)功能也應(yīng)逐步導(dǎo)入。

針對(duì)女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺(tái)中需要注意兩個(gè)要點(diǎn)：

1.由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在銷(xiāo)售管理模塊中對(duì)尺碼、顏色的管理應(yīng)加強(qiáng)并細(xì)化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過(guò)更清晰、更簡(jiǎn)易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程商品選購(gòu)的直觀(guān)性欠缺的不足，提升購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成。

與服裝銷(xiāo)售門(mén)店類(lèi)比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時(shí)庫(kù)存管理、缺貨報(bào)警等功能在電子商務(wù)平臺(tái)上得到更好實(shí)現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存鏈條中流通更快更順暢。

要點(diǎn)：

1.滿(mǎn)足海量級(jí)別的商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動(dòng)化程度高，實(shí)時(shí)性高，能即時(shí)顯示產(chǎn)品的銷(xiāo)售與庫(kù)存狀況

3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡(luò)[wiki]直銷(xiāo)[/wiki]電子商務(wù)平臺(tái)必須具備廠(chǎng)家與消費(fèi)端的互動(dòng)功能：

一方面廠(chǎng)家有大量的新品信息，潮流資訊，活動(dòng)信息等文字及多媒體內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)展現(xiàn)； 另一方面，消費(fèi)端需要信息反饋通道傳達(dá)類(lèi)似投訴、需求、市場(chǎng)調(diào)研反饋等信息。要點(diǎn)：

1.服飾類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki]

3.操作簡(jiǎn)便，易于更新與維護(hù)

以上幾大要點(diǎn)緊緊圍繞平臺(tái)展示系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基本前提

3.1.3在線(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng)

可以在線(xiàn)下達(dá)訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺(tái)結(jié)賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來(lái)記錄企業(yè)內(nèi)部對(duì)訂單的物流處理過(guò)程,當(dāng)訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款,則整個(gè)訂單完成2)訂單是由消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后系統(tǒng)自動(dòng)生成,初始狀態(tài)為未處理,流程的初始狀態(tài)為”確認(rèn)訂單”,在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對(duì)訂單的相應(yīng)流程狀態(tài)進(jìn)行處理.3)處理后的訂單狀態(tài)會(huì)體現(xiàn)在前臺(tái)的注冊(cè)用戶(hù)的”歷史訂單”中

3.1.4會(huì)員管理系統(tǒng)

以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)成為朋友是客戶(hù)管理系統(tǒng)追求的境界，客戶(hù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息資源的整合，在平臺(tái)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)； 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)管理成本。因此，成功的客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿(mǎn)足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶(hù)關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

功能模塊

會(huì)員管理、積分管理，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到極致后，直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)長(zhǎng)期獲得顧客忠誠(chéng)度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)能為企業(yè)的銷(xiāo)售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價(jià)值。

要點(diǎn)：

1.良好的兼容性，前端的客戶(hù)數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合；

2.豐富的接口，通過(guò)平臺(tái)的整合功能實(shí)現(xiàn)EMAIL、無(wú)線(xiàn)信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統(tǒng)

列出XX提供的促銷(xiāo)活動(dòng),熱銷(xiāo)產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里了解平臺(tái)最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動(dòng)

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動(dòng)態(tài)的試衣功能，輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費(fèi)者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀(guān)看服裝的立體效果，提高時(shí)尚服飾的銷(xiāo)售幾率,極大的提高女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲

3.1.7郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺(tái)為客戶(hù)提供的一種服務(wù)手段。目的通過(guò)郵件系統(tǒng)實(shí)時(shí)的向客戶(hù)傳達(dá)一些有價(jià)值的信息，以及平臺(tái)客戶(hù)付費(fèi)廣告。

3.1.8留言系統(tǒng)

?支持留言回復(fù)，回復(fù)留言功能加強(qiáng)了客戶(hù)與企業(yè)間的溝通。

?支持“悄悄話(huà)”功能，前臺(tái)留言提交的“悄悄話(huà)”只有[wiki]后臺(tái)[/wiki]管理員能夠看到，前臺(tái)留言列表中將不顯示。

?支持對(duì)提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時(shí)刪除這些留言?xún)?nèi)容。支持對(duì)前臺(tái)留言的“開(kāi)放”與“關(guān)閉”功能。?

?支持對(duì)免責(zé)聲明、關(guān)鍵字、前臺(tái)留言的字?jǐn)?shù)和顯示條數(shù)的設(shè)置功能。其中的關(guān)鍵字過(guò)濾功能保護(hù)了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當(dāng)言論，破壞企業(yè)形象。

?支持對(duì)留言人自定義信息的修改與設(shè)置功能。此項(xiàng)設(shè)置更加便于企業(yè)對(duì)留言客戶(hù)基本情況的了解。

?留言系統(tǒng)有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)、排行和訪(fǎng)問(wèn)分析服務(wù)，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。

3.1.10支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2建設(shè)內(nèi)容2——呼叫中心（Call Center）

此系統(tǒng)為專(zhuān)門(mén)針對(duì)呼叫中心定制開(kāi)發(fā)的后臺(tái)集成系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客戶(hù)信息資料及訂單銷(xiāo)售情況完整記錄（包括：客戶(hù)的編號(hào)、基本信息，來(lái)電號(hào)碼、歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、客戶(hù)信息來(lái)源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購(gòu)的商品信息，數(shù)量，價(jià)格，折扣，庫(kù)存情況等）。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理及配貨控制。同時(shí)與銷(xiāo)售管理系統(tǒng)以及庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。即此系統(tǒng)可以查詢(xún)、管理、控制網(wǎng)絡(luò)以及電話(huà)兩種途徑的業(yè)務(wù)情況，同時(shí)對(duì)呼叫中心實(shí)現(xiàn)管理。

通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息來(lái)源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告渠道的分析。

客戶(hù)信息來(lái)源銷(xiāo)售額多少該廣告渠道的利潤(rùn)分析結(jié)果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運(yùn)營(yíng)與推廣

4.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)取決于四個(gè)方面：模式，設(shè)計(jì)，技術(shù)，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務(wù)平臺(tái)之前必須考慮到平臺(tái)的商業(yè)模式及營(yíng)銷(xiāo)模式,根據(jù)XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務(wù)融合,采用B2C的商業(yè)模式，整合其傳統(tǒng)的工廠(chǎng)資源,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),品牌運(yùn)作等三個(gè)方面的資源和優(yōu)勢(shì)，加上企業(yè)上下游供應(yīng)鏈的重新整合，對(duì)傳統(tǒng)XX服飾經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了顛覆性的革新。

XX服飾營(yíng)銷(xiāo)模式是多種營(yíng)銷(xiāo)模式的融合與再創(chuàng)新。XX將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷(xiāo)模式，采用更優(yōu)化的直效營(yíng)銷(xiāo)方式，輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。

4.1.2設(shè)計(jì)

平臺(tái)的架構(gòu)以及用戶(hù)體驗(yàn)是設(shè)計(jì)的主題內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)分析結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者更方便，更快捷的購(gòu)物，所以平臺(tái)的簡(jiǎn)潔明了則是平臺(tái)設(shè)計(jì)的核心；而用戶(hù)體驗(yàn)則是以用戶(hù)為中心，通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)分析，第一時(shí)間把平臺(tái)最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)產(chǎn)品的特色及服務(wù)吸引客戶(hù)深入了解，進(jìn)行粘性營(yíng)銷(xiāo)。的迅速膨脹，電子商務(wù)很快將成為商業(yè)客戶(hù)逐鹿角力的競(jìng)技場(chǎng)。企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗除去項(xiàng)目建設(shè)、IT技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)因素影響外，更重要的部分是平臺(tái)上線(xiàn)后的運(yùn)營(yíng)和推廣。區(qū)別線(xiàn)下的業(yè)務(wù)流程和其他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科和藝術(shù)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從新的高度來(lái)審視和部署電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有四個(gè)基本點(diǎn)：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量

4.3提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

4.3.1以用戶(hù)為中心的平臺(tái)架構(gòu)和視覺(jué)導(dǎo)航設(shè)計(jì)

以用戶(hù)為中心并不是一句口號(hào)，而是通過(guò)用戶(hù)的視角來(lái)審視，看如何才能第一時(shí)間把平臺(tái)的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，并且通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶(hù)深入了解。多數(shù)平臺(tái)在對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的介紹信息上沒(méi)有下足文章，這導(dǎo)致用戶(hù)的興趣全無(wú)。就好像來(lái)到一個(gè)裝飾華麗的表演舞臺(tái)，觀(guān)眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺(tái)再漂亮觀(guān)眾也不買(mǎi)帳。

4.3.2提供豐富的產(chǎn)品/服務(wù)介紹信息

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對(duì)于企業(yè)平臺(tái)也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)

品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來(lái)展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來(lái)幾段視頻展示的話(huà)，銷(xiāo)售量更要飆升了。

4.3.3安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表明，平臺(tái)備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可程度。只有用戶(hù)在感到安全的前提下，才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等行為。

4.3.4設(shè)計(jì)合理的促銷(xiāo)與限購(gòu)

路邊有一家新開(kāi)的服裝店，一開(kāi)張就表明“只賣(mài)7天，低價(jià)促銷(xiāo)”。7天后改說(shuō)法了，“接廠(chǎng)家通知，再賣(mài)5天，降價(jià)促銷(xiāo)”;5天后的說(shuō)法是“最后3天，買(mǎi)一送二”;3天后的說(shuō)法是“延期三天，一件不留”;再過(guò)3天的說(shuō)法是“明天下午6點(diǎn)走，半賣(mài)半送”;2天后的說(shuō)法是“廠(chǎng)車(chē)未到，見(jiàn)錢(qián)就賣(mài)，隨到隨走”―― 之后過(guò)了幾天，服裝全賣(mài)完了，他們真的走了，不過(guò)并沒(méi)有走遠(yuǎn)，到另一條街重新上演。一個(gè)月的時(shí)間里，這家服裝店接連掀起5次銷(xiāo)售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類(lèi)店鋪還要好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在也有不少平臺(tái)在模仿這種“促銷(xiāo)與限購(gòu)”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績(jī)。

4.3.5盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程

用戶(hù)的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)流程、注冊(cè)流程、互動(dòng)流程等。我們千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡(jiǎn)化流程是一項(xiàng)細(xì)活，需要反復(fù)地測(cè)試和揣摩。

4.3.6有效利用在線(xiàn)客服工具

在線(xiàn)客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。用戶(hù)可以主動(dòng)同平臺(tái)客服進(jìn)行交流，平臺(tái)客服也可以對(duì)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶(hù)解決難題。

有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺(tái)大多數(shù)訪(fǎng)客由于不能進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通和線(xiàn)上交流，超過(guò)98.5%的潛在用戶(hù)將會(huì)流失。只是一味的被動(dòng)等待訪(fǎng)客電話(huà)和上門(mén)，企業(yè)只能抓住1.5%的訪(fǎng)問(wèn)者。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率的有效工具。

4.3.7精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告是提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。在對(duì)用戶(hù)檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效 果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行廣告維護(hù)，可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。像上海火速等，是Google正式授權(quán) 的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴(lài)。

4.3.8具有說(shuō)服力的客戶(hù)見(jiàn)證

客戶(hù)見(jiàn)證是有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但很多平臺(tái)并沒(méi)有充分利用客戶(hù)見(jiàn)證到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)的說(shuō)服力，增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對(duì)其誠(chéng)信通產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶(hù)見(jiàn)證技巧，既有正面的使用體驗(yàn)，也有反面的沒(méi)有使用用戶(hù)的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶(hù)從心理上快速接受了誠(chéng)信通產(chǎn)品。

4.3.9引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引導(dǎo)老客戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成交客戶(hù)，我們可以通過(guò)積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶(hù)再次消費(fèi);同時(shí)，對(duì)于老客戶(hù)

介紹來(lái)的新客戶(hù)，除了新客戶(hù)能夠得到比較優(yōu)惠的價(jià)格，老客戶(hù)也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。

4.3.10視電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用(潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷)

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)除了在開(kāi)拓新客戶(hù)上有其作用之外，更大的作用還在于對(duì)于潛在客戶(hù)的跟蹤關(guān)懷上面。我們通過(guò)自身平臺(tái)的電 子雜志訂閱用戶(hù)、注冊(cè)會(huì)員郵箱、有獎(jiǎng)活動(dòng)參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關(guān)電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶(hù)的郵件列表，使用電子期刊、促銷(xiāo)活動(dòng)介紹、平臺(tái) 精華內(nèi)容推薦、免費(fèi)資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶(hù)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和產(chǎn)品(服務(wù))，最終實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化。

4.3.11視平臺(tái)流量分析

流量系統(tǒng)主要分析訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。不同的人都有自己的習(xí)慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對(duì)不同的年齡和網(wǎng)絡(luò)速度還有閱讀的習(xí)慣來(lái)選定一個(gè)適中的模式讓人人都覺(jué)得看起來(lái)讀起來(lái)都很舒服。

一旦你的平臺(tái)被有效地納入廣告、公共關(guān)系和搜索引擎的綜合性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，你就希望能夠檢測(cè)執(zhí)行效果，以了解你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否可行。營(yíng)銷(xiāo)人都在尋找更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋信息。評(píng)估回報(bào)的一個(gè)好辦法是檢查你的平臺(tái)日志資料，分析平臺(tái)流量，尋找用戶(hù)行為的線(xiàn)索。通過(guò)分析用戶(hù)行為資料，可以調(diào)整平臺(tái)，更好地為客戶(hù)服務(wù)，增進(jìn)收益。

知道你的平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點(diǎn)很重要。流量分析能夠在兩個(gè)重要的領(lǐng)域提供增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果的信息：

(1)改進(jìn)平臺(tái)，讓更多的訪(fǎng)問(wèn)者變成你的客戶(hù)；

(2)改進(jìn)你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以獲得更好的投資回報(bào)率（ROI）。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的妙處在于，你的平臺(tái)可以收集到所有訪(fǎng)問(wèn)者的行為資料。你可以在你的平臺(tái)日志上找到所有需要的信息，用以改進(jìn)你的營(yíng)銷(xiāo)策略。最好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)被設(shè)計(jì)成可監(jiān)測(cè)、分析，并可不斷得到改進(jìn)。問(wèn)題在于，如何獲得的信息進(jìn)行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測(cè)些什么，以及為什么要作這些監(jiān)測(cè)。

5.客戶(hù)價(jià)值

5.1擴(kuò)展企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)途徑，擴(kuò)大客源

XXX電子商務(wù)模式為企業(yè)提供了滿(mǎn)足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)推廣。在這個(gè)平臺(tái)上，客戶(hù)也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過(guò)配套的通信工具即時(shí)的與企業(yè)交流。

XX服飾通過(guò)XXX電子商務(wù)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)推廣“XX”這個(gè)品牌的產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道，降低銷(xiāo)售成本，獲取更多的盈利。

在企業(yè)宣傳上，XXX充分考慮了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動(dòng)商務(wù)、數(shù)字廣電商務(wù)等充分包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。

5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程

電子商務(wù)平臺(tái)為XX服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理，將企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、客戶(hù)關(guān)系管理等進(jìn)行了全方位優(yōu)化與融合，對(duì)信息流、資金流、物流進(jìn)行全面的管理加強(qiáng)。同時(shí)該平臺(tái)可服務(wù)于以XX服飾為核心的供應(yīng)鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的ERP管理相融合，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的全程電子化管理。

5.3 加強(qiáng)“供應(yīng)鏈”全程優(yōu)化與管理

電子商務(wù)模式能夠幫助XX服飾擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)視野，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，利用全球企業(yè)

資源拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，發(fā)展新的商務(wù)合作伙伴，參與全球貿(mào)易，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。篩選優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商，獲得價(jià)值上游資源，通過(guò)平臺(tái)信用機(jī)制，對(duì)上游企業(yè)進(jìn)行合理化評(píng)級(jí)與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈資源。全球化供應(yīng)鏈的形成可消除XX服飾非供應(yīng)鏈合作關(guān)系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，保證了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

第三篇：B2B電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案

B2B電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案

一、以會(huì)員用戶(hù)，即客戶(hù)為中心建立B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

在目前的中國(guó)國(guó)內(nèi)的B2B企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，大部分網(wǎng)站的策劃者都把他們的網(wǎng)站定位在行業(yè)權(quán)威資訊平臺(tái)、商業(yè)信息交流平臺(tái)，而沒(méi)有看到部分用戶(hù)所發(fā)布的信息的價(jià)值所在，把此類(lèi)欄目如論壇、博客看著是輔助性欄目，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與交流的積極性，自然人氣上不去，可以看到國(guó)內(nèi)一部分行業(yè)網(wǎng)站論壇基本上來(lái)說(shuō)就是閑置在網(wǎng)站的某個(gè)角落。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)也是受到人氣的限制，資訊看的人少、注冊(cè)會(huì)員少、網(wǎng)站信息匱乏，給網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的瓶頸，阿里巴巴目前在這方面做的比較好。

中國(guó)WebSite網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為：

A ：行業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)，很大一部分不是行業(yè)的研究者、專(zhuān)家，而是普通的行業(yè)從業(yè)人員，也就是我們所說(shuō)的基礎(chǔ)用戶(hù)，他們除了閱讀權(quán)威的商業(yè)資訊、發(fā)布查詢(xún)商業(yè)信息，還有一個(gè)非常重要的需求，就是發(fā)表自己的看法，與行業(yè)內(nèi)的朋友交流，不一定都是商業(yè)的信息，更多的是自己對(duì)某些問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)、感觸，我們只要把一些用戶(hù)關(guān)注度高的精華信息放到重要位置等，就能提高整個(gè)網(wǎng)站的人氣，形成一種以用戶(hù)為核心文化的氛圍，讓用戶(hù)產(chǎn)生歸宿感；

B：在網(wǎng)站策劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中把Web2.0提升到一個(gè)高度，作為指導(dǎo)思想，在欄目的設(shè)置、版面規(guī)劃、內(nèi)容建設(shè)上更多的重視以用戶(hù)為核心；

以用戶(hù)為核心建立的B2B行業(yè)網(wǎng)站，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次用戶(hù)參與的積極性，挖掘行業(yè)內(nèi)的各種資源，豐富內(nèi)容，提高用戶(hù)凝聚力及行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)等，比如：根據(jù)我們的解決方案，應(yīng)將部分論壇、博客等信息放到網(wǎng)站重要的位置，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與其中的積極性。

二、建立功能強(qiáng)大而操作簡(jiǎn)便的互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)商鋪平臺(tái)

作為B2B行業(yè)網(wǎng)站的核心平臺(tái)之一，網(wǎng)絡(luò)商鋪系統(tǒng)，是企業(yè)用戶(hù)管理企業(yè)名錄、產(chǎn)品展示、供求信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)交流等的一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，用戶(hù)注冊(cè)后，每個(gè)用戶(hù)企業(yè)具有一個(gè)屬于自己的后臺(tái)管理系統(tǒng)和一個(gè)前臺(tái)企業(yè)商鋪展示平臺(tái)。

目前類(lèi)似的平臺(tái)很多，但是很大一部分要么功能簡(jiǎn)單，僅僅是發(fā)布信息，在企業(yè)互動(dòng)方面比較差；要么就是功能很強(qiáng)大，但是操作復(fù)雜，易用性較差，前臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)速度太慢，搜索引擎不友好等，且目前絕大多數(shù)平臺(tái)沒(méi)有將用戶(hù)的交流互動(dòng)融入系統(tǒng)中。縱觀(guān)網(wǎng)絡(luò)上的大部分行業(yè)B2B商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，由于對(duì)用戶(hù)不夠友好，或者相關(guān)的幫助文檔做的較差，導(dǎo)致用戶(hù)信息不夠美觀(guān)及可讀性，搜索引擎不夠友好，使信息的傳播受到影響。

中國(guó)WebSite網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為：

基于WEB2.0的思想指導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)商鋪不僅要功能強(qiáng)大，而且要充分考慮商鋪功能與論壇、博客、用戶(hù)群的交流互動(dòng)，讓企業(yè)間的網(wǎng)上交流不局限在商業(yè)信息的發(fā)布和查詢(xún)。不僅功能強(qiáng)大，且操作簡(jiǎn)便，前臺(tái)全靜態(tài)化，訪(fǎng)問(wèn)速度快，導(dǎo)航清晰，搜索引擎友好等，充分考慮底層用戶(hù)的體驗(yàn)。

三、建立傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)資訊平臺(tái)

行業(yè)網(wǎng)站需要建立自己的資訊平臺(tái)，建立分析研究小組，利用自己的各種資源，將權(quán)威的、原創(chuàng)的信息發(fā)布到資訊平臺(tái)。因?yàn)樾袠I(yè)網(wǎng)站用戶(hù)除發(fā)布商業(yè)信息、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)、生活感悟外，用戶(hù)還關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行情動(dòng)態(tài)等權(quán)威的資訊，如果行業(yè)內(nèi)的大部分用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站是權(quán)威的，那么網(wǎng)站就在行業(yè)內(nèi)建立了權(quán)威和話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)起至關(guān)重要的作用。

同時(shí)資訊要具備很大的傳播范圍，這樣才能有大范圍的影響力，要求新聞具備很好的導(dǎo)航性，搜索引擎的友好性，瀏覽的方便性，下載的快速性等。

中國(guó)WebSite網(wǎng)利用強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)家級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，開(kāi)發(fā)出行業(yè)網(wǎng)站大容量資訊管理系統(tǒng)，合理的導(dǎo)航布局、功能強(qiáng)大易用的后臺(tái)管理、前臺(tái)全靜態(tài)化的顯示、搜索引擎的高度友好等，為建立權(quán)威而傳播廣泛的資訊平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)后盾和運(yùn)營(yíng)思路。

四、通過(guò)劃分用戶(hù)群、整合傳統(tǒng)媒體建立垂直的深度交流平臺(tái)

人、社會(huì)、商業(yè)都有無(wú)數(shù)種排列組合的方式，如果沒(méi)有信息手段聚合在一起，就很容易損耗掉。常見(jiàn)的B2B電子商務(wù)模式僅是發(fā)布產(chǎn)品、供求、企業(yè)名錄及論壇交流等比較淺的交流，不能很好地粘住用戶(hù)。在WEB2.0時(shí)代，我們推出了博客，對(duì)用戶(hù)間的交流又上升了一個(gè)層次。以用戶(hù)中心，通過(guò)一定方式促使用戶(hù)之間交友，才能增加信任、提高合作的可能性，在一個(gè)行業(yè)里，企業(yè)與企業(yè)之間，同行的人與人之間，都需要多結(jié)識(shí)，多交流，交友，才有可能在行業(yè)里實(shí)現(xiàn)互助、合作、雙贏(yíng)、交易。

中國(guó)WebSite網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為：

A ：達(dá)到一定級(jí)別的用戶(hù)可按地域、興趣愛(ài)好、產(chǎn)品類(lèi)別等自行建立群組，群成員志愿加入。群成員通過(guò)博客、論壇及商機(jī)信息等，建立屬于自己的個(gè)人平臺(tái)，群成員在此平臺(tái)上可以發(fā)表自己的商機(jī)信息、感觸等；同時(shí)群成員可以志愿加入經(jīng)過(guò)細(xì)分行業(yè)群，在這個(gè)小圈子里，群用戶(hù)可以自由出入，開(kāi)展深度交流，走出互聯(lián)網(wǎng)自行組織見(jiàn)面會(huì)，在網(wǎng)下成為合作伙伴、朋友等。比如：用戶(hù)可以自行建立廣州群、上海群，群里的朋友由于地域比較近，可自行組織大家一起出來(lái)見(jiàn)面，開(kāi)展面對(duì)面的深度交流。

B ：網(wǎng)站的用戶(hù)可能并不天天上網(wǎng)，這時(shí)我們就需要把網(wǎng)站信息收集整理成雜志，報(bào)告的形式，以電子書(shū)或者印刷體形式發(fā)送給用戶(hù)，這樣就為更多的用戶(hù)服務(wù)，是更加符合WEB2.0的模式：以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)全民參與。

C ：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方可以定期組織主題研討會(huì)，就行業(yè)內(nèi)的某個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，組織企業(yè)展開(kāi)討論，并見(jiàn)討論的結(jié)果，討論的論文報(bào)告放在網(wǎng)絡(luò)上或者以報(bào)告的形式印刷，使交流提升到行業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)指定等更高層次，起到引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的作用。

五、強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的體驗(yàn)

由于B2B 網(wǎng)站不僅僅是瀏覽和查詢(xún)，它的大部分功能是給用戶(hù)操作的，且功能相對(duì)于一般網(wǎng)站要復(fù)雜的多。在WEB2.0時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，所以我們必須從多方面考慮到絕大多數(shù)用戶(hù)的體驗(yàn)。中國(guó)WebSite營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為：

在WEB2.0思想的指導(dǎo)下：我們的頁(yè)面需要考慮絕大多數(shù)用戶(hù)的需求，大氣而精致、簡(jiǎn)單而深入是WEB2.0時(shí)代我們提倡的設(shè)計(jì)風(fēng)格。不考慮用戶(hù)屏寬、上網(wǎng)速度、操作習(xí)慣、頁(yè)面大小、頁(yè)面長(zhǎng)度、導(dǎo)航方便性、使用方便性、頁(yè)面互動(dòng)性、困難的地方出現(xiàn)提示等都是對(duì)用戶(hù)不友好的表現(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)到的只是不好的感受。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，從界面設(shè)計(jì)，到功能使用，再到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，都以用戶(hù)為中心，站在絕大多數(shù)用戶(hù)的角度去考慮，而不是以自己喜歡不喜歡變成網(wǎng)站好與壞的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

六、建立精確而互動(dòng)的行業(yè)信息搜索平臺(tái)

行業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎比一般的大眾搜索引擎更具有精確性、專(zhuān)業(yè)性，但是目前的部分行業(yè)搜索引擎不但搜索不精確，而且功能單一，沒(méi)有把搜索引擎與網(wǎng)站本身的功能互動(dòng)起來(lái)，為用戶(hù)更方便，更快速的尋找信息提供便利。

中國(guó)WebSite網(wǎng)基于WEB2.0的思想，將行業(yè)搜索引擎與用戶(hù)的需求結(jié)合起來(lái)，與用戶(hù)互動(dòng)起來(lái)。

在搜索引擎的基礎(chǔ)上加入了與網(wǎng)站整合的觀(guān)點(diǎn)，可以按產(chǎn)品、按地域、按用戶(hù)等條件搜索出相關(guān)企業(yè)、相關(guān)發(fā)布人，除瀏覽企業(yè)商鋪外，還可以瀏覽商鋪發(fā)布人的博客，加入商鋪發(fā)布人的博客群等。WEB2.0是一種思想，一種指導(dǎo)思想，其核心就是：以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，追求全民參與，使越來(lái)越多用戶(hù)產(chǎn)生歸宿感。中國(guó)WebSite網(wǎng)把WEB2.0的思想充分融合到B2B網(wǎng)站的策劃、建設(shè)及后期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，則可以很好的解決許多B2B網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)群體過(guò)少、話(huà)語(yǔ)權(quán)缺失等，在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程遇到的用戶(hù)粘性不強(qiáng)、規(guī)模效應(yīng)瓶頸的問(wèn)題。無(wú)論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務(wù)，如何利用新理念、新手段為客戶(hù)提供更好的服務(wù)是B2B網(wǎng)站應(yīng)該思考的問(wèn)題。

第四篇：如何創(chuàng)建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站

第一、明確建站目的：你網(wǎng)站面向的群體是哪些？企業(yè)還是個(gè)人？代理商還是廠(chǎng)商？ 第二、明確你的服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)決定了你的網(wǎng)站類(lèi)型，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，如果是專(zhuān)門(mén)提

供電商批發(fā)服務(wù)的，那就類(lèi)似于阿里巴巴這樣的，如果是為平臺(tái)賣(mài)家提供服務(wù)的，就可以參考淘寶賣(mài)家服務(wù)、電服360這一類(lèi)型的網(wǎng)站。第三、選擇企業(yè)建立網(wǎng)站的方式

⑴ ISP的選擇 ⑵自行購(gòu)置服務(wù)器 ⑶租用空間 ⑷軟件配置

第四、確定功能（1）安裝Windows 2000 Server ①首先要明確Windows 2000 Server對(duì)硬件的要求 要求如下：

CPU：Pentium 200以上

RAM：Windows 2000 Server所需要的內(nèi)存最少為64MB，一般建議在128M以上

硬盤(pán)：5400轉(zhuǎn)/分以上的硬盤(pán)，最好為7200轉(zhuǎn)/分；至少1GB可用空間，建議在2GB以上 顯示器：普通VGA顯示器就行了

光驅(qū)：40倍速或者更高倍速的CD-ROM或DVD-ROM

網(wǎng)卡：1塊或多塊NE2000以太網(wǎng)兼容網(wǎng)卡

⑶企業(yè)Web站點(diǎn)的創(chuàng)建和管理

⑷Web站點(diǎn)虛擬目錄的創(chuàng)建

⑸FTP站點(diǎn)的創(chuàng)建

第六、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

⑴FrontPage2002和Dreamweaver的運(yùn)用

⑵CGI和ASP的運(yùn)用

⑶網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、可視化設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、其他頁(yè)面設(shè)計(jì)

⑷網(wǎng)頁(yè)的發(fā)布

①選擇Web服務(wù)器 ②測(cè)試站點(diǎn) ③遠(yuǎn)程設(shè)置 ④發(fā)布網(wǎng)頁(yè)

第七、網(wǎng)站的管理

1.數(shù)據(jù)管理、人員權(quán)限管理、網(wǎng)站功能管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理

2.網(wǎng)絡(luò)安全（這個(gè)主要要了解網(wǎng)站的一些致命的缺陷，還有些網(wǎng)站會(huì)面臨的安全性威脅）第八、網(wǎng)站的推廣

1.傳統(tǒng)推廣方式 如硬性廣告、傳媒、VI系統(tǒng)推廣

2.網(wǎng)絡(luò)推廣方式 如搜索引擎推廣、BBS推廣、群件發(fā)送推廣、新聞組推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告和交換連接推廣

注：網(wǎng)絡(luò)推廣也是最便宜的推廣方式

3.對(duì)推廣效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)

看推廣的效果和推廣的后期工作

建立電子商務(wù)網(wǎng)站的基本流程就是那些了

第五篇：現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的缺點(diǎn)

電子商務(wù)：

阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)這樣的供需門(mén)戶(hù)站為國(guó)內(nèi)許多企業(yè)搭建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的B2B外貿(mào)平臺(tái)。然而從成本上的考慮和建設(shè)思想上的局限，B2B外貿(mào)平臺(tái)雖然免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)站(實(shí)際上是若干網(wǎng)頁(yè))，但是這樣千篇一律，不能從各個(gè)企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、營(yíng)銷(xiāo)突破點(diǎn)上給予一對(duì)一的指導(dǎo)和設(shè)計(jì)，更沒(méi)有單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)策略可談。

這樣的網(wǎng)站在里面是隨波逐流，是否贏(yíng)得客戶(hù)完全依靠這個(gè)外貿(mào)平臺(tái)做哪些努力。一個(gè)形象的比喻是每個(gè)企業(yè)在這些門(mén)戶(hù)站上是火車(chē)上的一節(jié)車(chē)廂。車(chē)廂是在運(yùn)動(dòng)，但是確實(shí)被這個(gè)平臺(tái)帶領(lǐng)往前跑的，而單個(gè)車(chē)廂無(wú)法決定自己的去向。

這樣的“車(chē)廂”網(wǎng)站事實(shí)上不是自己獨(dú)有的網(wǎng)站，無(wú)法建立具有說(shuō)服力的展示，也無(wú)法在搜索引擎上獲得新鮮的訪(fǎng)問(wèn)客商。這樣的網(wǎng)站，因?yàn)椴皇怯善髽I(yè)自己來(lái)控制網(wǎng)站的形式、結(jié)構(gòu)，沒(méi)有辦法實(shí)施搜索引擎優(yōu)化戰(zhàn)略，也無(wú)法根據(jù)事實(shí)市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整自己的策略，企業(yè)能動(dòng)性相當(dāng)小。即使供需門(mén)戶(hù)站愿意對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，但是鑒于可以操作的范圍太局限，優(yōu)化工作的時(shí)間不能得到保重，優(yōu)化技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的不足，從而沒(méi)有辦法組織一個(gè)完整的計(jì)劃和實(shí)施，優(yōu)化效果很難體現(xiàn)。

域名，往往是一個(gè)公司的網(wǎng)上品牌，比如walmart.com的域名就直接說(shuō)出了沃爾瑪?shù)拿帧＜酿B(yǎng)在B2B供需門(mén)戶(hù)下面的企業(yè)網(wǎng)站不能響亮地打出自己的品牌，永遠(yuǎn)給予供應(yīng)商的形象而不是一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)形象。這樣的網(wǎng)站更無(wú)法建立自己的品牌效應(yīng)，在同類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)中唯一能用的的可能就是價(jià)格。根據(jù)一些這樣的企業(yè)反應(yīng)，將自己的網(wǎng)站放在阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)這樣的供需門(mén)戶(hù)站上確實(shí)能得來(lái)生意，可是他們要犧牲自己的價(jià)格。

試想，當(dāng)一個(gè)客商搜索一個(gè)產(chǎn)品詞匯的時(shí)候，外貿(mào)平臺(tái)給她一個(gè)系列的生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)，那么這個(gè)客商就有足夠的資源來(lái)和每一家砍價(jià)。缺乏一個(gè)獨(dú)立域名的網(wǎng)站，企業(yè)不能很好地從搜索上獲得必要的商業(yè)信息，也不能做到主動(dòng)去了解市場(chǎng)、觸摸市場(chǎng)的千變?nèi)f化。而且，大多數(shù)網(wǎng)站以為外國(guó)商都知道阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)這樣的供需門(mén)戶(hù)。其實(shí)不然，更多的人是去問(wèn)Google。

理想的方法是，一個(gè)企業(yè)精心打造屬于自己的域名的網(wǎng)站，將這個(gè)網(wǎng)站作為主站，而將一節(jié)在供需門(mén)戶(hù)站上的“免費(fèi)”網(wǎng)站作為一個(gè)串口。也就是說(shuō)，將供需門(mén)戶(hù)站上的網(wǎng)站作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，而不是全部。有些企業(yè)有自己的獨(dú)立域名，聲稱(chēng)自己有自己的網(wǎng)站，但是整個(gè)域名直接轉(zhuǎn)向供需門(mén)戶(hù)站上的網(wǎng)站。整個(gè)方法不可取，以為實(shí)質(zhì)上沒(méi)有解決問(wèn)題，相反給搜索引擎一個(gè)矛盾的信息。

商務(wù)頻道http:// 是澳德亞旗下的大型商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)，采用先進(jìn)的標(biāo)簽技術(shù)和靜態(tài)生成技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)可輕松實(shí)現(xiàn)整站管理，系統(tǒng)高速、穩(wěn)定、安全，采用世界最前沿的C#.net + mssql平臺(tái)開(kāi)發(fā)，功能模塊包括供應(yīng)信息、求購(gòu)信息、產(chǎn)品庫(kù)、公司庫(kù)、專(zhuān)項(xiàng)商機(jī)、行業(yè)信息、展會(huì)服務(wù)、人才市場(chǎng)、會(huì)員助手、全方位搜索等欄目。功能參考并集中了阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買(mǎi)麥網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、第一建材網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，并在某些方面超越了他們。

新電子商務(wù)網(wǎng)站稱(chēng)B2C有缺陷 打出BforC概念

121.34.181.* 1樓

新電子商務(wù)網(wǎng)站稱(chēng)B2C有缺陷 打出BforC概念

新浪科技訊 6月9日，一家名為愛(ài)代購(gòu)的新型電子商務(wù)宣布上線(xiàn)，這家網(wǎng)站將其模式定義為BforC，網(wǎng)站CEO彭志強(qiáng)稱(chēng)傳統(tǒng)的B2C有

庫(kù)存的缺陷，而愛(ài)代購(gòu)的BforC模式將避免這個(gè)權(quán)限，并打通B2C、B2B、C2C之間的界限。

據(jù)介紹，所謂BforC就是Business for Customer，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就

是由愛(ài)代購(gòu)為買(mǎi)賣(mài)雙方建立一個(gè)平臺(tái)，由愛(ài)代購(gòu)獲得大量供需信息，并由專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手為雙方提供咨詢(xún)從而達(dá)成交易，愛(ài)代購(gòu)收取不超過(guò)1.5%的服務(wù)費(fèi)。

在供需數(shù)量較大的情況下，消費(fèi)者就可以以教低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格得到

商品。目前愛(ài)代購(gòu)主要做IT類(lèi)產(chǎn)品，最大特色就是團(tuán)購(gòu)，不過(guò)彭志

強(qiáng)表示，以后將逐漸擴(kuò)大商品范圍。

對(duì)于二手商品，愛(ài)代購(gòu)還推出了e品通二手IT產(chǎn)品品質(zhì)測(cè)評(píng)體

系，解決二手商品的誠(chéng)信問(wèn)題。據(jù)悉，愛(ài)代購(gòu)今年將在全國(guó)范圍內(nèi)建

立200各e品通評(píng)測(cè)點(diǎn)。

彭志強(qiáng)認(rèn)為，愛(ài)代購(gòu)解決了庫(kù)存問(wèn)題，是完全的“以銷(xiāo)定采”，即

客戶(hù)作出購(gòu)買(mǎi)選擇之后，才會(huì)啟動(dòng)采購(gòu)程序。據(jù)悉愛(ài)代購(gòu)的物流將由

宅急送等第三方物流公司完成，目前愛(ài)代購(gòu)還不涉網(wǎng)上支付。