第一篇：質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證預(yù)期結(jié)果考試答案.

《質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》統(tǒng)一考試試卷

一、單項(xiàng)選擇題(每小題5.0分,共50分

1、經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程確保為其工作或代表其工作的人員了解其環(huán)境管理體系的要求,并有能力實(shí)施(C的任務(wù)。

○A重大環(huán)境因素;○B(yǎng)重大環(huán)境影響;●C可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響;○D環(huán)境影響;

2、經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程被期望確保組織(B ○A具有一個(gè)或多個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系;●B具有一個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系;○C具有與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系;○D具有多個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系;

3、經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證(D組織將能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生 ○A可能表示;○B(yǎng)不可能表示;

○C表示;●D不表示;

4、在世界范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的合格評(píng)定體系,通過(guò)確保經(jīng)過(guò)認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)的可靠性來(lái)降低業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和最終用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)是(C ○A IAF的首要目的;○B(yǎng) IAF的第二個(gè)目的;●C IAF的首要目標(biāo);○D IAF的第二個(gè)目示;

5、一個(gè)具有獲得認(rèn)證的環(huán)境管理體系的組織,在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi),管理著其與環(huán)境的相互作用,并證實(shí)著其(B、滿(mǎn)足適用的法定要求和其他要求、持續(xù)加強(qiáng)其環(huán)境管理體系和以實(shí)現(xiàn)其整體環(huán)境績(jī)效的改進(jìn)承諾。

○A環(huán)境績(jī)效;●B預(yù)防污染;○C環(huán)境方針;○D污染治理;

6、ISO制定和發(fā)布了ISO9001,但其本身工不實(shí)施審核或認(rèn)證,而是 定(A性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范?！馎自愿;○B(yǎng)推薦;○C強(qiáng)制;

○D以上都是;

7、經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證實(shí)符合ISO14001的一種方式,(B。

○A ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于不經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證;●B ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評(píng)定方式;○C ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證肯定優(yōu)于其他合格評(píng)定方式;○D ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證肯定優(yōu)于不經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證;

8、經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程以預(yù)防不符合為目標(biāo),并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過(guò)程以便(D。

○A糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合(包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合;○B(yǎng)分析不符合原因并采取糾正措施以避免再次發(fā)生;○C處理顧客投訴;●D以上全部;

9、ISO制定和發(fā)布了ISO14001,但其本身并(C,而是由獨(dú)立于ISO 標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范。例如:ISO/IEC 17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的要求。

○A不實(shí)施審核;○B(yǎng)不實(shí)施認(rèn)證;●C不實(shí)施審核或認(rèn)證;○D以上都不是;

10、國(guó)際認(rèn)可論壇(IAF和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO支持如下關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡(jiǎn)要聲明。其意圖是推動(dòng)整個(gè)(B共同給與關(guān)注,以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果,從而增強(qiáng)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的價(jià)值和意義。

○A評(píng)定鏈;●B合格評(píng)定鏈;○C供應(yīng)鏈;○D產(chǎn)業(yè)鏈;

二、判斷題(每小題5.0分,共50分

1、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定,由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立并授權(quán)的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu),統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。

○A正確;●B錯(cuò)誤;

2、IAF致力于通過(guò)最有效的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的合格評(píng)定體系,以實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證,全球接受”的目標(biāo)。

●A正確;○B(yǎng)錯(cuò)誤;

3、成立“國(guó)際認(rèn)可論壇”的目的,是為了建立和發(fā)展認(rèn)可機(jī)構(gòu)間的的相互承認(rèn)制度,確保各認(rèn)可機(jī)構(gòu)使用等效的程序,從而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)認(rèn)證在其他國(guó)家或地區(qū)也應(yīng)當(dāng)獲得接受。

●A正確;

○B(yǎng)錯(cuò)誤;

4、IAF的第二個(gè)目標(biāo)是在其認(rèn)可機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)協(xié)議(MLA。MLA的目的是確保每個(gè)簽約方承認(rèn)其他簽約方所認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū),進(jìn)而確保認(rèn)證證書(shū)在經(jīng)過(guò)一次認(rèn)可后,就能在不同的市場(chǎng)中獲得接受。

●A正確;○B(yǎng)錯(cuò)誤;

5、在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書(shū)面描述同時(shí),IAF聽(tīng)取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見(jiàn)和建議,并于2008年10月正式成立了

IAF 用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)，作為用戶(hù)反饋的改進(jìn)機(jī)制?！餉 正確； ●B 錯(cuò)誤；

6、IAF 用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)成立后的第一項(xiàng)工作就是與 IAF 技術(shù)委員會(huì) 合作完成了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果的書(shū)面描述，并由 IAF 征得 ISO 同意后，作為 IAF—ISO 公報(bào)正式發(fā)布?！馎 正確； ○B(yǎng) 錯(cuò)誤；

7、ISO9001 認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對(duì)組織提供的 產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方 的信任，以及對(duì)顧客合同投標(biāo)者資格的信任?！餉 正確； ●B 錯(cuò)誤；

8、經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果從組織顧客、法律法規(guī)和 企業(yè)內(nèi)部角度進(jìn)行了分析。●A 正確； ○B(yǎng) 錯(cuò)誤；

9、建立用戶(hù)反饋機(jī)制，以獲取用戶(hù)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的 ISO9001 和 ISO14001 6 認(rèn)證有效性的評(píng)價(jià)，識(shí)別認(rèn)證的實(shí)際效果與用戶(hù)期望之間可能存在的 差距，作為 IAF 持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可和認(rèn)證的有效性的依據(jù)?！馎 正確； ○B(yǎng) 錯(cuò)誤；

10、為了持續(xù)改進(jìn)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的有效性，國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）在 2006 年成員大會(huì)通過(guò)《IAF 戰(zhàn)略計(jì)劃 2006》?！馎 正確； ○B(yǎng) 錯(cuò)誤； 7

第二篇：質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果

一、選擇： 1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，由（A）批準(zhǔn)設(shè)立并法令國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。

A.中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)。

2.（D）是一個(gè)由認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)以及其他與管理體系、產(chǎn)品服務(wù)和人員等的合格評(píng)定有關(guān)的組織所形成的全球性協(xié)會(huì)。D.國(guó)際認(rèn)可論壇。

3.IAF是一個(gè)國(guó)際協(xié)會(huì)，其成員包括（C）經(jīng)濟(jì)體的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)。C.49個(gè)

4.為了持續(xù)改進(jìn)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的有效性，國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）在2006年成員大會(huì)通過(guò)（B）。B.IAF戰(zhàn)略計(jì)劃2006。

5.在世界范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，通過(guò)確保經(jīng)過(guò)認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)的可靠性來(lái)降低業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和最終用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)是（C）c.IAF的首要目標(biāo)。

6.IAF技術(shù)委員會(huì)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和ISO14001認(rèn)證所做出的描述正確的是（A）A.以此統(tǒng)一各方對(duì)認(rèn)證有效性實(shí)際含義的理解，為測(cè)評(píng)認(rèn)證有效性提供一致的基準(zhǔn)，并可用于向各界廣泛宣傳。7.建立用戶(hù)反饋機(jī)制，以獲取用戶(hù)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和ISO14001認(rèn)證有效性的評(píng)價(jià)，識(shí)別認(rèn)證的實(shí)際效果與用戶(hù)期望之間可能存在的差距，作為IAF持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可和認(rèn)證的（A）的依據(jù)。A.有效性 8.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果從下列哪些角度進(jìn)行分析（D）。D.以上都是

9.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系所沒(méi)有的含義包括經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證不表示（D）D.組織提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或產(chǎn)品本身被證明符合ISO（或任何其他）標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求。

10.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果從下列哪些角度進(jìn)行分析（D）D.B+C（利益相關(guān)方+法律法規(guī)）11.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已實(shí)施了（B），以實(shí)現(xiàn)其符合適用的法定要求和其他要求的承諾。

B.有效的控制

12.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程確保為其工作或代表其工作的人員了解其環(huán)境管理體系的要求，并有能力實(shí)施（C）的任務(wù)。C.可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響

13.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程被期望確保組織（B）。B.具有一個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系。

14.經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證（D）組織將能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生。D不表示

15.一個(gè)具有獲得認(rèn)證的環(huán)境管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，管理著其與環(huán)境的相互作用，并證實(shí)著其（B）、滿(mǎn)足適用的法定要求和其他要求、持續(xù)加強(qiáng)其環(huán)境管理體系和以實(shí)現(xiàn)其整體環(huán)境績(jī)效的改進(jìn)承諾。B.預(yù)防污染

16.ISO制定和發(fā)布了ISO9001，但其本身并不實(shí)施審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立于ISO的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定（A）性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范。A.自愿 17.經(jīng)認(rèn)可 的認(rèn)證只是組織可以用來(lái)證實(shí)符合ISO14炎的一種方式（B）。B.ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評(píng)定方式。

18.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過(guò)程以便（D）D.以上全部

19.ISO制定和發(fā)布了ISO14001，但其本身并（C），而是由獨(dú)立于ISO的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范：例如：ISO/IEC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的要求。C不實(shí)施審核或認(rèn)證。

20.國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）支持如下 關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡(jiǎn)要聲明。其意圖是推動(dòng)整個(gè)（B）共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而增強(qiáng)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的價(jià)值和意義。B.合格評(píng)定鏈

21.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程確保（B）已得到明確，以確保滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求。B.產(chǎn)品特性

22.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程以（B）不符合為目的，并具有程序以：糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合：分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生。B.預(yù)防

23.從（C）開(kāi)始，ＩＡＦ技術(shù)委員會(huì)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ１４００１認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行研究，并做出書(shū)面描述。

C.2007 24.在ＩＡＦ技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書(shū)面描述同時(shí)，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美國(guó)中國(guó)和德國(guó)舉辦了三次主要由最終用戶(hù)參加的（A），聽(tīng)取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見(jiàn)和建議。A.區(qū)域性研討會(huì)。

25.經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證不包括完整的合規(guī)性審核，（D），盡管組織應(yīng)該總是將完全合規(guī)做為的目標(biāo)。D.也不能確保組織將永不發(fā)生違反法定要求的情況。

26.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程確保在規(guī)定的條件實(shí)施那些與重大環(huán)境因素相關(guān)聯(lián)的運(yùn)作，并監(jiān)視和控制其可能有重大環(huán)境影響的運(yùn)作的（D）。D.關(guān)鍵的特性

27.弘論歌手質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已確保了為這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必需的資源的（A）A.可用性。

28.經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證為組織實(shí)現(xiàn)其自身（A）（包括并符合適用法定要求得承諾）以預(yù)防污染并持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效的能力提供信任。它不保證組織當(dāng)前正在實(shí)現(xiàn)最佳的環(huán)境績(jī)效。A.環(huán)境方針 29.在其認(rèn)可機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)協(xié)議（MLA）。MLA的目的是確保每個(gè)簽約方承認(rèn)其他簽約方所認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)，進(jìn)而確保認(rèn)證證書(shū)在經(jīng)過(guò)一次認(rèn)可后，就能在不同的市場(chǎng)中鋒利接受是（B）。B.IAF的第二個(gè)目標(biāo)

30.（B）根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立并法令國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。B.中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)。

31.IAF致力于通過(guò)最有效的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，以實(shí)現(xiàn)（B）的目標(biāo)。B.一次認(rèn)證，全球接受

32.建立和發(fā)展認(rèn)可機(jī)構(gòu)間的相互承認(rèn)制度，確保各認(rèn)可機(jī)構(gòu)使用等效的程序，從而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)認(rèn)證在其他國(guó)家或地區(qū)也應(yīng)當(dāng)鋒利接受，是成立“國(guó)際認(rèn)可論壇”的（A）。A.目的 33.ISO9001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對(duì)（B）合同投票者資格的信任。B.采購(gòu)

34.IAF用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)成立后的第一項(xiàng)工作就是與IAF技術(shù)委員會(huì)合作完成了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果的書(shū)面描述，并由IAF征得ISO同意后，作為（B）正式發(fā)布。BIAF-ISO聯(lián)合公報(bào)

35.在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書(shū)面描述同時(shí)，聽(tīng)取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見(jiàn)和建議，并于2008年10月正式成立了IAF用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)，作為用戶(hù)反饋的（C）。C.長(zhǎng)效機(jī)制

36.一個(gè)具有獲得（C）質(zhì)量管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，持續(xù)地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并以提高顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)。C.認(rèn)證的

37.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程監(jiān)視、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的（C）。

C.有效性。

38.（C）只是組織可以用來(lái)證實(shí)符合ISO9001的一種方式。C.經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證

39.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已識(shí)別了其能夠控制和（或）影響的其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素，并確定了（C）。C.那些可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。

二、判斷：

1.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程對(duì)所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。（T）

2.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體系在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審過(guò)程。（T）3.經(jīng)認(rèn)可的ＩＳＯ９００１認(rèn)證所沒(méi)有的含義表明重要的是認(rèn)識(shí)到ＩＳＯ９００１給出的是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的要求，而不是對(duì)產(chǎn)品的要求。（T）

4.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已確定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（合格的產(chǎn)品和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高）所需的過(guò)程，并對(duì)之進(jìn)行管理。（T）

5.經(jīng)認(rèn)可的ＩＳＯ１４００１認(rèn)證表明組織將能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生（F）

6.經(jīng)認(rèn)可的ＩＳＯ１４００１認(rèn)證不包括完整的合規(guī)性審核，也不能確保組織將永不發(fā)生違反法定要求的情況，盡管組織應(yīng)該總是將完全合規(guī)做為目標(biāo)。（T）

7.ＩＳＯ１４００１標(biāo)準(zhǔn)給出了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，但也給出了具體的環(huán)境績(jī)效準(zhǔn)則。（F）

8.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已建立了處理和響應(yīng)可能影響環(huán)境的程序，并在切實(shí)可行時(shí)測(cè)試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)于適用的法定要求和其他要求的符合性。（T）

9.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程分析并理解顧客的需求和期望，以及關(guān)于其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求。（T）

10.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在弘論可的認(rèn)證過(guò)程有程序識(shí)別適用的環(huán)境法規(guī)和其他相關(guān)要求，以確定這些要求以何種方式用于其他環(huán)境因素，并使這些措施信息保持最新。（T）

11.中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立并授權(quán)的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作。（F）12.IAF致力于通過(guò)最有效的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，以實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證，全球接受”的目標(biāo)。（T）

13.成立“國(guó)妹認(rèn)可論壇”的目的，是為了建立和發(fā)展認(rèn)可機(jī)構(gòu)間的相互承認(rèn)制度，確保各認(rèn)可機(jī)構(gòu)使用等效的程序，從而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)認(rèn)證在其他國(guó)家或地區(qū)也應(yīng)當(dāng)獲得接受。（T）14.IAF的第二個(gè)目標(biāo)是在其認(rèn)可機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)協(xié)議（MLA）。MLA的目的是確保每個(gè)簽約方承認(rèn)其他簽約方所認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)，進(jìn)而確保認(rèn)證證書(shū)在經(jīng)過(guò)一次認(rèn)可后，就能在不同的市場(chǎng)中獲得接受（T）15.在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書(shū)面描述同時(shí)，IAF聽(tīng)取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見(jiàn)和建議，并于都008年10月正式成立了IAF用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)，作為用戶(hù)反饋的改進(jìn)機(jī)制。（F）

16.IAF用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)成立后的第一項(xiàng)工作就是與IAF技術(shù)委員會(huì)合作完成了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到高潮的效果的書(shū)面描述，并由IAF 征得ISO同意后，作為IAF—ISO公報(bào)正式發(fā)布。（T）17.ISO9001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對(duì)顧客合同投票者資格的信任。（F）

18.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果從組織顧客、法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部角度進(jìn)行了分析。（F）19.建立用戶(hù)反饋機(jī)制，以獲取用戶(hù)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和ISO14001認(rèn)證有效性的評(píng)價(jià)，識(shí)別認(rèn)證的實(shí)際效果與用戶(hù)期望之間可能存在的差距，作為IAF持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可和認(rèn)證的有效性的依據(jù)（F）

20.為了持續(xù)改進(jìn)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的有效性，國(guó)際認(rèn)可論壇（ＩＡＦ）在這００６年成員大會(huì)通過(guò)《ＩＡＦ戰(zhàn)略計(jì)劃2００６》（T）

21.經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證為組織實(shí)現(xiàn)其自身環(huán)境方針（包括并符合適用法定要求得承諾）以預(yù)防污染并持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效的能力提供信任。它不保證組織當(dāng)前正在實(shí)現(xiàn)最佳的環(huán)境績(jī)效。（T）

22.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。（T）23.在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書(shū)面描述同時(shí)，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美國(guó)、中國(guó)和德國(guó)舉辦了三次主要由最終用戶(hù)參加的全球性研討會(huì)，聽(tīng)取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見(jiàn)和建議。（F）24.國(guó)際認(rèn)可論壇是一個(gè)由認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)以及其他與管理體系、產(chǎn)品服務(wù)和人員等的合格評(píng)定有關(guān)的組織所形成的全球性協(xié)會(huì)。（T）25.從2009年開(kāi)始，IAF技術(shù)委員會(huì)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和ISO14001認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行研究，并做出書(shū)面描述。（F）

26.IAF的首要目標(biāo)在世界范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，通過(guò)確保經(jīng)過(guò)認(rèn)可的認(rèn)證證書(shū)的可靠性來(lái)降低業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和最終用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。（T）

27.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已建立了適宜于其產(chǎn)品和過(guò)程且適合其認(rèn)證范圍的質(zhì)量管理體系。（T）

28.國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）支持如下關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡(jiǎn)要聲明。其意圖是推動(dòng)整個(gè)合格評(píng)定鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而增強(qiáng)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的價(jià)值和意義。（T）

29.ISO制定和發(fā)布了ISO9001，但其本身并不實(shí)施審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立于ISO的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定推薦性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范。（F）

30.如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)希望進(jìn)一步獲得相關(guān)方對(duì)其服務(wù)的信任，可以選擇申請(qǐng)獲得經(jīng)ＩＡＦ承認(rèn)的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)其能力的認(rèn)可。（T）

31.經(jīng)認(rèn)可的ＩＳＯ9001認(rèn)證所沒(méi)有的含義經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證應(yīng)當(dāng)為組織“持續(xù)地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的能力提供信任。（T）

32.一個(gè)具有獲得認(rèn)證的環(huán)境管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，管理著其與環(huán)境的相互作用，并證實(shí)著其預(yù)防污染、滿(mǎn)足適用的法定要求和其他要求、持續(xù)加強(qiáng)其環(huán)境管理體系和以實(shí)現(xiàn)其整體環(huán)境績(jī)效的改進(jìn)承諾。（T）

33.ISO14001認(rèn)證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于提高相關(guān)方對(duì)組織的環(huán)境管理體系的信任水平。（F）

34.經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義為了獲得合格的產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程被期望就組織具有一個(gè)ISO9001的適用要求的質(zhì)量管理體系而提供信任。（T）

35.經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證不表示組織提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或產(chǎn)品本身被證明符合ISO（或任何其他）標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求。（T）

36.經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證不一定保證組織將總是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當(dāng)然應(yīng)該是一個(gè)永恒的目標(biāo)。（T）

37.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程被期望確保組織具有一個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISO14001要求的環(huán)境管理體系。（T）

38.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義體現(xiàn)在經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程以預(yù)防不符合為目的，并具有程序以，糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合，分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生。（T）

39.經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過(guò)程已確定了適合于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響的環(huán)境方針。（T）

40.ＩＡＦ是一個(gè)國(guó)際協(xié)會(huì)，其成員包括在內(nèi)９個(gè)經(jīng)濟(jì)體的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)。（T）

第三篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證

國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

作業(yè)

國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證問(wèn)題.原因及對(duì)策分析

ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)世界許多國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法，以簡(jiǎn)明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過(guò)施行ISO9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個(gè)邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購(gòu)、人力資源、研究與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)）；幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)拓。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)已十多年，客觀(guān)地講，這十多年不僅是中國(guó)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說(shuō)，ISO9000的出現(xiàn)，滿(mǎn)足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營(yíng)者對(duì)科學(xué)管理有了更多的認(rèn)識(shí)。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認(rèn)證過(guò)程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)。現(xiàn)就目前推行ISO9000及認(rèn)證中存在的問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的見(jiàn)解。

一、目前存在的問(wèn)題及產(chǎn)生原因

1、企業(yè)自身的問(wèn)題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。只有管理層或個(gè)別人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性及充分性評(píng)價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

(2)重形式、輕實(shí)效，為取證而搞ISO9000認(rèn)證，沒(méi)有真正作為一項(xiàng)管理制度被企業(yè)各級(jí)人員廣泛認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊(cè)，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

(3)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過(guò)于形式和簡(jiǎn)單，沒(méi)有定到點(diǎn)子上，操控性不強(qiáng)，沒(méi)有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認(rèn)證后，質(zhì)量管理未提出新的目標(biāo)，由此也難以有新的提高。

(4)基礎(chǔ)工作欠缺。反映在基礎(chǔ)臺(tái)帳不全或不規(guī)范，難以提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，甚至有些企業(yè)的管理層覺(jué)得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來(lái)不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)的有參考價(jià)值的科學(xué)管理依據(jù)。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認(rèn)證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進(jìn)原則，不注重質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾名專(zhuān)業(yè)人員推行質(zhì)量體系，甚至是咨詢(xún)公司在做質(zhì)量體系。管理職責(zé)不到，最高管理者和管理者代表在質(zhì)量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內(nèi)審和管理評(píng)審走過(guò)場(chǎng)。往往導(dǎo)致難以全面推進(jìn)。

(7)缺乏協(xié)調(diào)工作。反映在企業(yè)內(nèi)部缺少溝通，不少接口部門(mén)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致管

理層對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準(zhǔn)或不能控制的現(xiàn)象。

(8)少檢查考評(píng)。反映在未對(duì)體系及質(zhì)量目標(biāo)定期檢查、考評(píng)等等。導(dǎo)致員工對(duì)制度的淡化，喪失績(jī)效的激勵(lì)作用。

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)合力不足。中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達(dá) 100 多家，但很多機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠?yàn)樯暾?qǐng)人提供滿(mǎn)意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機(jī)構(gòu)還比較少。很多機(jī)構(gòu)只能通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢(shì)，低價(jià)格、低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)，輕培養(yǎng)（培訓(xùn)）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場(chǎng)、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導(dǎo)致認(rèn)證行業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)，造成當(dāng)前認(rèn)證市場(chǎng)的混亂狀態(tài)。這樣勢(shì)必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，有的機(jī)構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評(píng)審，評(píng)審過(guò)程也是泛泛做些虛假記錄走過(guò)場(chǎng)。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)本來(lái)很科學(xué)、很?chē)?yán)肅的質(zhì)量體系認(rèn)證看成是只賣(mài)一張證書(shū)而已，非但沒(méi)有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認(rèn)證市場(chǎng)上大打折扣，造成當(dāng)前企業(yè)對(duì)認(rèn)證的消極，甚至偏見(jiàn)誤解。這種證書(shū)“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準(zhǔn)則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話(huà)，則會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)。我在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，受審核方往往說(shuō)：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說(shuō)如果審核員的專(zhuān)業(yè)水平不高或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握有偏，那么帶來(lái)的后果是顯而易見(jiàn)的。

二、企業(yè)做好質(zhì)量管理體系的對(duì)策

1、企業(yè)要使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評(píng)價(jià)

①了解質(zhì)量目標(biāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點(diǎn)；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標(biāo)體系

質(zhì)量體系的推進(jìn)與運(yùn)行是否確有成效，必須堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，故在前期即要考慮建立目標(biāo)體系。其要點(diǎn)：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標(biāo)的提出要注重可行性、先進(jìn)性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標(biāo)的綜合考慮與評(píng)價(jià)，防止以單一目標(biāo)代替全部目標(biāo)的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點(diǎn)提出目標(biāo)值；⑤目標(biāo)值的確認(rèn)注重可行性分析等。如某電子廠(chǎng)提出準(zhǔn)時(shí)交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量及滯貨庫(kù)存等幾項(xiàng)主要目標(biāo)值，由此層層展開(kāi)，才能最后評(píng)定獲取的實(shí)際成效。

⑶.編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證總體安排，具體編制出各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃。其要點(diǎn)：①明確現(xiàn)狀及主要的問(wèn)題點(diǎn)；②提出具體的實(shí)施或改進(jìn)措施；③明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人；④明確具體的實(shí)施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評(píng))日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)具體落實(shí)到人等。

⑷.堅(jiān)持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審

為判定所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開(kāi)展內(nèi)審及管理評(píng)審工作，管理評(píng)審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來(lái)評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。其要點(diǎn)：①要針對(duì)關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展；②要注重內(nèi)審及評(píng)審人員的資格及條件；③要注重做好各項(xiàng)原始記錄；④要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；⑤要充分協(xié)調(diào)確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門(mén)在質(zhì)量體系剛開(kāi)始建立時(shí)，準(zhǔn)時(shí)交貨率僅達(dá)58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶(hù)投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強(qiáng)內(nèi)審工作的重點(diǎn)。

⑸.堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

由前所述，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證工作，無(wú)論是開(kāi)展認(rèn)證工作的全過(guò)程，還是認(rèn)證后要求取得更大的效益，堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點(diǎn)：①建立和完善質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；②收集各類(lèi)信息并注重準(zhǔn)確、及時(shí)、有效；③注重質(zhì)量分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進(jìn)行集體分析；⑤注重收集各類(lèi)原始臺(tái)帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；⑦注重各項(xiàng)改進(jìn)措施的針對(duì)性、可行性等。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴率為10.9%時(shí)，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤，運(yùn)用魚(yú)刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。⑹.注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認(rèn)證活動(dòng)，是否獲取真實(shí)成效，則要按前面所述效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查。其主要點(diǎn)：①要重點(diǎn)檢查改進(jìn)后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運(yùn)行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評(píng)審應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人親自組織并實(shí)施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)要納入標(biāo)準(zhǔn)化；⑥遺留問(wèn)題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個(gè)月的質(zhì)量跟蹤，準(zhǔn)時(shí)交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶(hù)投訴率由10.9%下降到零，說(shuō)明確實(shí)取得了實(shí)際成效。

2、在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認(rèn)證市場(chǎng)存在的問(wèn)題，提高認(rèn)證的有效性。⑴.進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)和行為，優(yōu)化組合認(rèn)證機(jī)構(gòu)，扶持中國(guó)認(rèn)證的民族品牌，應(yīng)對(duì)國(guó)外機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和利益。

⑵.理順國(guó)家認(rèn)證主管部門(mén)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門(mén)應(yīng)加大力度對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)上報(bào)資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問(wèn)題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國(guó)家認(rèn)證主管部門(mén)要加大對(duì)認(rèn)證市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法操作和經(jīng)營(yíng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。以免出現(xiàn)認(rèn)證市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面。

3、審核員需要通過(guò)各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強(qiáng)對(duì)審核員的崗前及持續(xù)培訓(xùn)。平時(shí)可通過(guò)審核員之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或座談會(huì)的形式，定期進(jìn)行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓(xùn)。從而達(dá)到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時(shí)應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9001審核實(shí)踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個(gè)不同區(qū)域組織的特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行審核，審核過(guò)程不是簡(jiǎn)單地核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的“有”或“無(wú)”，而是象《指南》所“通過(guò)給最高層管理層提供有關(guān)組織達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)能力的相關(guān)信息；

通過(guò)識(shí)別問(wèn)題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績(jī)效；通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”。這樣才能“對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)改進(jìn)第三方認(rèn)證過(guò)程的可信性”。通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證只是一種手段，從根本目的而言，推行認(rèn)證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)，以達(dá)到更高的效益目標(biāo)。這樣企業(yè)對(duì)推行ISO9000的積極性才會(huì)高，認(rèn)證市場(chǎng)也會(huì)更加廣闊。

第四篇：環(huán)境管理體系認(rèn)證合同書(shū)

委托方（甲方）：_________

服務(wù)方（乙方）：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》有關(guān)環(huán)境和資源保護(hù)的規(guī)定、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》及地方法規(guī)、國(guó)家環(huán)境保護(hù)單行法、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和地方環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)加入的國(guó)際環(huán)境與資源保護(hù)條約、《中華人民共和國(guó)合同法》和《環(huán)境體系收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以及國(guó)家認(rèn)證工作管理規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，為保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，甲方與乙方就環(huán)境體系認(rèn)證項(xiàng)目，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同：

1、環(huán)境體系覆蓋的范圍

申請(qǐng)認(rèn)證的業(yè)務(wù)范圍名稱(chēng)：_________

體系所覆蓋的地域范圍：_________

2、環(huán)境體系認(rèn)證用標(biāo)準(zhǔn)

□gb／t24001-iso14001：_________

□其它（請(qǐng)注明）：_________

3、環(huán)境體系認(rèn)證計(jì)劃

時(shí)間：_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

4、環(huán)境體系認(rèn)證程序

認(rèn)證分為第一階段審核（包括體系文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核）、第二階段審核、跟蹤驗(yàn)證（必要時(shí)）、技術(shù)委員會(huì)審定、注冊(cè)授證及獲證后的監(jiān)督審核等幾個(gè)階段。

5、雙方的權(quán)利與義務(wù)

乙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)向企業(yè)提供《公開(kāi)文件》并遵守此文件有關(guān)規(guī)定，乙方應(yīng)遵守cnacr認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的所有規(guī)定以及國(guó)家的法律法規(guī)要求，在合同生效后，雙方享有的權(quán)利和義務(wù)詳見(jiàn)《公開(kāi)文件》。

（1）申請(qǐng)方須知；

（2）公正性聲明；

（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證企業(yè)的要求；

（4）認(rèn)證證書(shū)及標(biāo)志的使用說(shuō)明；

（5）認(rèn)證注冊(cè)資格的保持、暫停、恢復(fù)、撤銷(xiāo)、和換證的規(guī)定；

（6）關(guān)于投訴、申訴的處理規(guī)定。

如甲方通過(guò)本中心認(rèn)證，應(yīng)定期填寫(xiě)《獲證企業(yè)信息通報(bào)報(bào)表》，及時(shí)向本中心通報(bào)企業(yè)的有關(guān)變動(dòng)情況。

6、認(rèn)證費(fèi)用及支付方式

乙方按質(zhì)量《環(huán)境管理體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取認(rèn)證費(fèi)用如下：

該項(xiàng)目收費(fèi)為：_________

收費(fèi)內(nèi)容：_________

收費(fèi)金額及支付方式：

（1）申請(qǐng)費(fèi)￥_________元，甲方在申請(qǐng)后10天內(nèi)支付。

（2）審核費(fèi)￥_________元，甲方在本合同簽訂后，初審前30天支付。

（3）審定與注冊(cè)費(fèi)￥_________元（含2張證書(shū)費(fèi)）。

以上費(fèi)用合計(jì)_________元，如需加印證書(shū)，每張證書(shū)另收費(fèi)_________元。

注冊(cè)獲證后，證書(shū)有效期三年內(nèi)每進(jìn)行一次監(jiān)督審核，每次監(jiān)督審核費(fèi)用為_(kāi)________元，甲方在每次監(jiān)督審核前30日內(nèi)付清；每年年金（含標(biāo)志使用費(fèi)）為￥_________元，和每年首次監(jiān)督審核費(fèi)一起支付。

7、保密要求

合同雙方應(yīng)對(duì)雙方的技術(shù)信息和文件資料履行保守對(duì)方技術(shù)秘密的義務(wù)，在沒(méi)有對(duì)方書(shū)面同意的情況下，不得泄露給第三方，泄密使對(duì)方遭到損失的，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》的相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。保密責(zé)任不以本合同終止而失效。

8、認(rèn)證有效期

自認(rèn)證批準(zhǔn)之日起，認(rèn)證的有效期為三年，證書(shū)期滿(mǎn)三個(gè)月前，可申請(qǐng)延期復(fù)評(píng)。在證書(shū)有效期內(nèi)，甲方也可申請(qǐng)擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍。

9、違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法

違反本同合約定，違約方應(yīng)當(dāng)按《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)條款規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

10、爭(zhēng)議的解決辦法

在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，也可請(qǐng)求業(yè)務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。雙方不愿協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方商定，采用以下第_________種方式解決：

（1）因本合同所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，申請(qǐng)仲裁委員會(huì)仲裁。

（2）通過(guò)訴訟解決，經(jīng)雙方協(xié)商，由合同簽訂地法院管轄。

11、合同有效期

本合同從雙方簽字蓋章之日起生效，至認(rèn)證證書(shū)有效期滿(mǎn)時(shí)結(jié)束。

12、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩份具有同等法律效力。

13、未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商共同解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。

14、本合同中英文部分僅為對(duì)原文翻譯，作為參考使用，在中華人民共和國(guó)內(nèi)簽訂的合同均以中文為準(zhǔn)。

甲方（委托方）（蓋章）：_________乙方（服務(wù)方）（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的程序

萬(wàn)德誠(chéng)iso9001質(zhì)量管理體系：http://

1)申請(qǐng)

某個(gè)階段工作按規(guī)定完成后，由設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫(xiě)設(shè)計(jì)評(píng)審申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)總設(shè)計(jì)師審批：設(shè)計(jì)項(xiàng)目可以是全系統(tǒng)，也可以是分系統(tǒng)；可以是整機(jī)，也可以是部件或零件。

(2)準(zhǔn)備

在申請(qǐng)的同時(shí)，設(shè)計(jì)者或設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，并向評(píng)審組提供主要設(shè)計(jì)資料，其中包括：

①設(shè)計(jì)總結(jié)（階段工作報(bào)告）。該總結(jié)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，對(duì)影響成敗和存有疑慮的問(wèn)題要列出清單； ②評(píng)審項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告；

③經(jīng)審查簽署的試驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)的原始資料；

④樣品（模型、初樣機(jī)或正樣機(jī)）。

上述資料（除樣品外）應(yīng)提前送評(píng)審組主要成員審閱，以便其準(zhǔn)備評(píng)審意見(jiàn)。

(3)組織評(píng)審組

一般情況下由總設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)組織評(píng)審組，全系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)審則按權(quán)限由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)組織。評(píng)審組成員必須是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)均較豐富的專(zhuān)家，包括同行專(zhuān)家，用戶(hù)代表，標(biāo)準(zhǔn)化、可靠性、價(jià)值工程、質(zhì)量保證等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)代表，以及協(xié)作單位代表等。直接設(shè)計(jì)者不參加評(píng)審組，但應(yīng)參加評(píng)審工作。評(píng)審組組長(zhǎng)由總設(shè)計(jì)師擔(dān)任，必要時(shí)也可由總質(zhì)量師擔(dān)任。

設(shè)計(jì)評(píng)審能否取得預(yù)期的效果，一是看準(zhǔn)備工作進(jìn)行得如何，二是看評(píng)審組成員的資格和水平如何。如果上述兩條不理想，那么很可能提不出質(zhì)疑、意見(jiàn)和建議，或者僅僅局限在一般的差錯(cuò)上，不能使設(shè)計(jì)水平有顯著的提高。

(4)召開(kāi)評(píng)審會(huì)議

①由設(shè)計(jì)者報(bào)告設(shè)計(jì)情況及主要技術(shù)難點(diǎn)；

②評(píng)審員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)論，提出質(zhì)疑、建議和意見(jiàn)；

③由設(shè)計(jì)者對(duì)評(píng)審者提出的問(wèn)題進(jìn)行必要的解答，一時(shí)不能解答的，允許會(huì)后解答；

④由評(píng)審組組長(zhǎng)或其指定的評(píng)審員填寫(xiě)評(píng)審報(bào)告，經(jīng)評(píng)審組通過(guò)后報(bào)總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，并由設(shè)計(jì)部門(mén)或質(zhì)量保證部門(mén)存檔。

評(píng)審報(bào)告按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段轉(zhuǎn)報(bào)的批準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行審批，一般由總設(shè)計(jì)師或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的原則

（1）性能方面

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求或設(shè)汁開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)所規(guī)定的性能指標(biāo)要求。

（2）原理方面

簡(jiǎn)單易行，適應(yīng)性強(qiáng)

（3）結(jié)構(gòu)方面

結(jié)構(gòu)合理，組成件少，構(gòu)件簡(jiǎn)單，體積盡量小，重量盡量輕；計(jì)算簡(jiǎn)便，工藝性好精度要求合理，需用的特殊材料盡量少。

（4）安全性方面

使用、維修、保養(yǎng)均安全，不需特殊的附加保護(hù)措施。

（5）可靠性方面

進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)和管理，具有可行的可靠性保證。

（6）制造方面

盡量采用常規(guī)加工方法，加工盡量少

（7）檢驗(yàn)方面

檢驗(yàn)過(guò)程少，檢驗(yàn)量少，方法簡(jiǎn)單易行

（8）裝配方面

裝配工作簡(jiǎn)便、迅速，盡量不采用特殊設(shè)備，易于實(shí)現(xiàn)裝配自動(dòng)化。

（9）使用方面

操作方便、安全、簡(jiǎn)單；包裝密到性好，長(zhǎng)期儲(chǔ)存性好；便于運(yùn)輸；便于維修；與環(huán)境相容，無(wú)污染或盡量減少污染；用后處置方便。

（10）經(jīng)濟(jì)性方面

無(wú)多余功能或已減至最低限度；產(chǎn)品成本（包括使用成本）低廉，有較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。ISO9001認(rèn)證：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的要素

ISO9001認(rèn)證應(yīng)按照具體的設(shè)計(jì)階段和產(chǎn)品考慮下述各項(xiàng)：

（1）與滿(mǎn)足顧客需要和顧客滿(mǎn)意有關(guān)的項(xiàng)目

①將材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范與產(chǎn)品規(guī)范中表達(dá)的顧客需要進(jìn)行對(duì)比；

②通過(guò)樣機(jī)（樣品）的試驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)；

③產(chǎn)品在預(yù)期的使用和環(huán)境條件下的工作能力；

④非預(yù)期的使用和誤用；

⑤安全性和環(huán)境相容性；

⑥是否符合法律法規(guī)要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及組織慣例；

⑦與有竟?fàn)幮缘脑O(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，與同類(lèi)設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比，特別要對(duì)過(guò)去組織內(nèi)外發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，以防止問(wèn)題再次發(fā)生

（2）與產(chǎn)品規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目

①可信性和耐用性的要求；

②允許偏差以及與過(guò)程能力的比較；

③產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

④安裝和易裝配性、貯存要求、貨架壽命和可處置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美學(xué)規(guī)范和接收準(zhǔn)則；

⑦失效模式和影響分析，以及故障樹(shù)分析；

⑧診斷和糾正問(wèn)題的能力；

⑨標(biāo)簽、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)、可追溯性要求和使用說(shuō)明；

⑩標(biāo)準(zhǔn)件的評(píng)審和使用。

（3）與過(guò)程規(guī)范要求有關(guān)的項(xiàng)目

①生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的能力，包括特殊過(guò)程要求、機(jī)械化、自動(dòng)化、部件的裝配和安裝；

②設(shè)計(jì)一的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，包括特殊檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求；

③材料、零部件和組件的規(guī)范，包括已被認(rèn)可的供應(yīng)品和供方及其供應(yīng)情況；

④包裝、搬運(yùn)、貯存和貨架壽命的要求，特別是與進(jìn)出物品有關(guān)的安全因素。