第一篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用

公司實(shí)施質(zhì)量管理體系：首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理模式等）進(jìn)行清理，對符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終我們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì)量管理體系中去，成為一個(gè)符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理體系對企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場； 降低成本，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點(diǎn)扶持.具體如下：

一、適應(yīng)國際化大趨勢

1.關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭；

2.推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌的有效途徑；

3.可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；

4.適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；

5.適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。

二、提高企業(yè)的管理水平

1.建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；

2.確定對各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制原則和控制方法；

3.認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；

4.通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立自我完善機(jī)制；

5.第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高

1.對所有影響質(zhì)量的活動(dòng)實(shí)施控制；

2.對事先充分考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的預(yù)防措施；

3.保證使用合適的設(shè)備和材料；

4.及時(shí)針對不合格和不良趨勢采取有效的糾正措施和預(yù)防措施；

5.形成良性循環(huán)機(jī)制。

四、提高企業(yè)市場競爭力

1.實(shí)施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)可提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要；

3.產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量受控，得到不斷改進(jìn)；

4.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)綜合實(shí)力；

5.努力打造業(yè)內(nèi)、國內(nèi)、全球知名品牌。

因此，質(zhì)量體系認(rèn)證必須盡快實(shí)施，而且公司并不在于證書，而更重要的是通過質(zhì)量體系認(rèn)證而取得的一個(gè)綜合效果。

第二篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證

國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

作業(yè)

國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證問題.原因及對策分析

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)世界許多國家，特別是發(fā)達(dá)國家企業(yè)經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法，以簡明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過施行ISO9000，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認(rèn)識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個(gè)邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動(dòng)市場開拓。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的十多年。因此，可以說，ISO9000的出現(xiàn)，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營者對科學(xué)管理有了更多的認(rèn)識。但令人遺憾的是，不論在推行ISO9000還是在認(rèn)證過程中，都不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前的企業(yè)ISO9000行為走向困境甚至是混亂狀態(tài)?，F(xiàn)就目前推行ISO9000及認(rèn)證中存在的問題談?wù)剛€(gè)人的見解。

一、目前存在的問題及產(chǎn)生原因

1、企業(yè)自身的問題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：

(1)缺少對標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。只有管理層或個(gè)別人對標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性及充分性評價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

(2)重形式、輕實(shí)效，為取證而搞ISO9000認(rèn)證，沒有真正作為一項(xiàng)管理制度被企業(yè)各級人員廣泛認(rèn)識和運(yùn)用。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

(3)對質(zhì)量目標(biāo)的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過于形式和簡單，沒有定到點(diǎn)子上，操控性不強(qiáng)，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認(rèn)證后，質(zhì)量管理未提出新的目標(biāo)，由此也難以有新的提高。

(4)基礎(chǔ)工作欠缺。反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，甚至有些企業(yè)的管理層覺得搞了體系后增添了不少工作，要求多了，記錄多了，做了很多原來不用做的工作，因此重視不夠。更談不上利用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)的有參考價(jià)值的科學(xué)管理依據(jù)。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認(rèn)證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進(jìn)原則，不注重質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

(6)缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾名專業(yè)人員推行質(zhì)量體系，甚至是咨詢公司在做質(zhì)量體系。管理職責(zé)不到，最高管理者和管理者代表在質(zhì)量管理體系中的不作為，日常工作各行其是，內(nèi)審和管理評審走過場。往往導(dǎo)致難以全面推進(jìn)。

(7)缺乏協(xié)調(diào)工作。反映在企業(yè)內(nèi)部缺少溝通，不少接口部門出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致管

理層對生產(chǎn)進(jìn)度難以掌握，出現(xiàn)交貨期不準(zhǔn)或不能控制的現(xiàn)象。

(8)少檢查考評。反映在未對體系及質(zhì)量目標(biāo)定期檢查、考評等等。導(dǎo)致員工對制度的淡化，喪失績效的激勵(lì)作用。

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)合力不足。中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達(dá) 100 多家，但很多機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠?yàn)樯暾埲颂峁M意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機(jī)構(gòu)還比較少。很多機(jī)構(gòu)只能通過價(jià)格戰(zhàn)的方式來占領(lǐng)市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價(jià)格、低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)，輕培養(yǎng)（培訓(xùn)）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導(dǎo)致認(rèn)證行業(yè)的不良競爭，造成當(dāng)前認(rèn)證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，有的機(jī)構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導(dǎo)致企業(yè)對本來很科學(xué)、很嚴(yán)肅的質(zhì)量體系認(rèn)證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認(rèn)證市場上大打折扣，造成當(dāng)前企業(yè)對認(rèn)證的消極，甚至偏見誤解。這種證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準(zhǔn)則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標(biāo)準(zhǔn)掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、企業(yè)做好質(zhì)量管理體系的對策

1、企業(yè)要使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施： ⑴.注重全面檢查與評價(jià)

①了解質(zhì)量目標(biāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點(diǎn)；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益狀況等。

⑵.建立可操控的有效目標(biāo)體系

質(zhì)量體系的推進(jìn)與運(yùn)行是否確有成效，必須堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標(biāo)體系。其要點(diǎn)：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標(biāo)的提出要注重可行性、先進(jìn)性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標(biāo)的綜合考慮與評價(jià)，防止以單一目標(biāo)代替全部目標(biāo)的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點(diǎn)提出目標(biāo)值；⑤目標(biāo)值的確認(rèn)注重可行性分析等。如某電子廠提出準(zhǔn)時(shí)交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項(xiàng)主要目標(biāo)值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實(shí)際成效。

⑶.編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證總體安排，具體編制出各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃。其要點(diǎn)：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點(diǎn)；②提出具體的實(shí)施或改進(jìn)措施；③明確責(zé)任部門和責(zé)任人；④明確具體的實(shí)施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個(gè)專項(xiàng)具體落實(shí)到人等。

⑷.堅(jiān)持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審

為判定所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開展內(nèi)審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。其要點(diǎn)：①要針對關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內(nèi)審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項(xiàng)原始記錄；④要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認(rèn)問題點(diǎn)；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開始建立時(shí)，準(zhǔn)時(shí)交貨率僅達(dá)58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強(qiáng)內(nèi)審工作的重點(diǎn)。

⑸.堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

由前所述，通過質(zhì)量體系認(rèn)證工作，無論是開展認(rèn)證工作的全過程，還是認(rèn)證后要求取得更大的效益，堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點(diǎn)：①建立和完善質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；②收集各類信息并注重準(zhǔn)確、及時(shí)、有效；③注重質(zhì)量分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進(jìn)行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；⑦注重各項(xiàng)改進(jìn)措施的針對性、可行性等。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時(shí)，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過程進(jìn)行全面跟蹤，運(yùn)用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。⑹.注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認(rèn)證活動(dòng)，是否獲取真實(shí)成效，則要按前面所述效果評價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查。其主要點(diǎn)：①要重點(diǎn)檢查改進(jìn)后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運(yùn)行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評審應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人親自組織并實(shí)施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經(jīng)驗(yàn)要納入標(biāo)準(zhǔn)化；⑥遺留問題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開展質(zhì)量改進(jìn)。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個(gè)月的質(zhì)量跟蹤，準(zhǔn)時(shí)交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實(shí)取得了實(shí)際成效。

2、在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認(rèn)證市場存在的問題，提高認(rèn)證的有效性。⑴.進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)證市場和行為，優(yōu)化組合認(rèn)證機(jī)構(gòu)，扶持中國認(rèn)證的民族品牌，應(yīng)對國外機(jī)構(gòu)競爭，維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全和利益。

⑵.理順國家認(rèn)證主管部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應(yīng)加大力度對認(rèn)證機(jī)構(gòu)上報(bào)資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認(rèn)證主管部門要加大對認(rèn)證市場的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法操作和經(jīng)營的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。以免出現(xiàn)認(rèn)證市場的惡性競爭局面。

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值。

⑴.加強(qiáng)對審核員的崗前及持續(xù)培訓(xùn)。平時(shí)可通過審核員之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或座談會(huì)的形式，定期進(jìn)行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓(xùn)。從而達(dá)到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。⑵.審核員在審核時(shí)應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。

⑶.審核員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9001審核實(shí)踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個(gè)不同區(qū)域組織的特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行審核，審核過程不是簡單地核對標(biāo)準(zhǔn)條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關(guān)組織達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)能力的相關(guān)信息；

通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”。這樣才能“對于認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過改進(jìn)第三方認(rèn)證過程的可信性”。通過質(zhì)量體系認(rèn)證只是一種手段，從根本目的而言，推行認(rèn)證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)，以達(dá)到更高的效益目標(biāo)。這樣企業(yè)對推行ISO9000的積極性才會(huì)高，認(rèn)證市場也會(huì)更加廣闊。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個(gè)“調(diào)子”：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”，即完成上級一達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒地認(rèn)識到：不斷地識別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。

統(tǒng)一認(rèn)識——“定調(diào)子”，對任何一個(gè)組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與。可目前我國許多貫標(biāo)組織無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項(xiàng)“引擎活動(dòng)”，往往相當(dāng)薄弱。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是“調(diào)子定了”，但卻“沒戲”，活動(dòng)即使開展起來也是方法單

一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，“跑調(diào)”就在所難免。

二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。

可以說，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動(dòng)，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時(shí)還會(huì)帶來負(fù)面作用。因此，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價(jià)甚至獎(jiǎng)懲掛鉤，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)組織或一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPI——關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。

目標(biāo)管理（MBO）活動(dòng)是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動(dòng)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立“靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程，應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)監(jiān)測、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績評價(jià)以及必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三、一把“梳子”：梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路

在立“靶子”的同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位，組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個(gè)好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價(jià)值的方法，成都

ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路，并幫助理清管理思路、明確管理要求。

對于一個(gè)組織來說，貫標(biāo)是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書，而應(yīng)判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。

對于一個(gè)貫標(biāo)組織來說，簡單的“對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。

“梳子”的作用發(fā)揮好了，管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會(huì)直接影響具體工作績效。

四、一根“釘子”：明確各方面的要求

過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)“釘釘子”——明確要求。這個(gè)“釘釘子”的過程，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。

五、一個(gè)臺子：

人們常說，“組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)“質(zhì)量管理操作平臺”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能，不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能，更要求管理人員在平臺操作時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，早日使平臺由三級向四級邁進(jìn)，以不斷提高組織的管理水平。

另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化，適時(shí)地對“臺子”進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和完善，則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵。

可是，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后，仍舊習(xí)慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進(jìn)行管理和決策，不習(xí)慣“平臺作業(yè)”，及喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時(shí)，僅站在“本位”角度制訂若干“規(guī)定”或“暫行辦法”指導(dǎo)工作（這種做法可稱之為“扔磚頭”）而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺子”。結(jié)果是“臺子”即便建好了，也會(huì)很快被“磚頭”砸得支離破碎。

日常工作不實(shí)施“平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小，而為獲得或保持ISO9000證書，在迎接審核時(shí)“制造”一些平時(shí)“平臺作業(yè)”的證據(jù)，這樣的“臺子”不僅變成了一件擺設(shè)，還給管理活動(dòng)增加了許多“迎審工作”。這樣，“臺子”就只有負(fù)作用了。

六、一條“鏈子”：建立互惠的“供方——增值供應(yīng)鏈

組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后，必須選擇好關(guān)鍵供貨商，與其相互依存、互惠互利、共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的“供方——組織——顧客”增值供應(yīng)鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系，使各方共同增值。

成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條“鏈子”的模型告訴我們，一個(gè)組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的，必須在識別和增進(jìn)自身的核心競爭力的同時(shí)，選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方，明確對其評價(jià)和控制的要求；同時(shí)，組織應(yīng)“停止在進(jìn)貨或服務(wù)商時(shí)只考慮價(jià)格的做法，相反，只從一個(gè)供貨商處進(jìn)貨，借此最大程度地縮減總成本”（愛德華•戴明）。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為那種“以三流的價(jià)格，采購二流的原材料或服務(wù)，努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策，會(huì)對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

“共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的，“供方——組織——顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了非常有價(jià)值的經(jīng)營管理理念。

七、一根“鞭子”：提高各種監(jiān)視測量活動(dòng)的有效性

“嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí)”是管理者經(jīng)常使用的“口號”，可實(shí)際情況往往是“要求”不易，狠抓“落實(shí)”更難，而“落實(shí)”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。

監(jiān)視測量的目的在于控制活動(dòng)過程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項(xiàng)活動(dòng)及活動(dòng)結(jié)果出現(xiàn)不符合（不合格）、確保結(jié)果滿足要求。一個(gè)有效監(jiān)視測量系統(tǒng)，對于各種不符合要求的對象來說，猶如一根“鞭子”，具有重要的制約作用。

“正人先正已”。監(jiān)視測量活動(dòng)自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動(dòng)的有效性，是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān)視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理要求和作業(yè)要求，以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實(shí)施、改進(jìn)措施實(shí)施效果的評價(jià)等。否則，這根“鞭子”作用的論述對各組織，尤其是一些具有管理職能的組織和部門，是很有價(jià)值的。

八、一把“尺子”：評價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)組織都希望“努力提高管理水平”、“使管理上臺階”。這些話在管理者口中的使用頻次是相當(dāng)高的，這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。

組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工對“管理水平”和“管理臺階”的理解和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不一致和認(rèn)識上的模糊，則會(huì)直接影響到管理水平的提高。因此，成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一把測量組織管理的“尺子”，同時(shí)規(guī)定“尺子”的使用方法，并有效地利用好測量的結(jié)果。

比如，組織可以每年安排一些內(nèi)部人員（內(nèi)審員）用這把“尺子”量一量組織管理的方方面面是否按要求做了、效果如何（內(nèi)審），并將結(jié)果報(bào)告最高管理者評審；又如，可以請某個(gè)外部的“第三者”組織（如認(rèn)識機(jī)構(gòu)）派人用該“尺子”測量一下，給個(gè)說法。組織的管理團(tuán)隊(duì)通過這些活動(dòng)的開展，能夠達(dá)到肯定成績、提高信任，尋找差距、改進(jìn)管理的目的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織“質(zhì)量管理體系成熟度”和“質(zhì)量管理體系要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。

九、一個(gè)“牌子”：證書、廣告和品牌

當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后，每個(gè)組織都會(huì)獲得一張ISO9000認(rèn)證證書。這張證書有時(shí)還具有“市場準(zhǔn)入證”（甚至被稱為“市場通行征”）的功能。大多數(shù)組織會(huì)以各種方式進(jìn)行宣傳，以期提高組織的知名度和美譽(yù)度，使組織及其產(chǎn)品的品牌增值。

縱觀感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和市場信譽(yù)等方面來支撐的。一旦沒有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，即使取得ISO9000認(rèn)證證書，貫標(biāo)活動(dòng)充其量也只能稱為“ISO9000廣告工程”。

“ISO9000廣告工程”可能會(huì)在一定程度提高組織的知名度，但其負(fù)面作用也不可忽視：如果一個(gè)組織或其產(chǎn)品在市場上的“美譽(yù)度”（或者可以理解為“顧客滿意度”）欠佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好，卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已“通過國際認(rèn)證”、“與國際接軌”云云，這樣不僅使ISO9000這塊“金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能導(dǎo)致員工喪失對提升管理的信心。

十、一位“老師”：一套全體員工培訓(xùn)的好教材

當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織管理者和員工都感到身邊多了一位隨身“老師”，它會(huì)告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然，如果“九子”無用，那幺“老師”肯定“無能”，其命運(yùn)也就只能有“做秀”可“下課”了。也還必須不斷地進(jìn)行“知識更新”，適時(shí)地修訂體系文件，否則還是會(huì)“誤人子弟”。

對一個(gè)組織來說，選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，能夠使組織通過貫標(biāo)活動(dòng)的開展，得到一次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會(huì)。從任何一個(gè)組織的生命周期角度來看，在正常情況下，這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會(huì)是很難得的。同時(shí)，組織推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動(dòng)，是一項(xiàng)“管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”，必須認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，措施有力、堅(jiān)持不懈，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。

成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系“九子一師”十大作用后，深深感到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個(gè)工具，尤其像ISO9000

這樣一個(gè)系統(tǒng)性管理工具，其作用大小與使用者的使用目的，使用技能等方面因素密切相關(guān)。因此，培訓(xùn)最重要。

管理無定式。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為，其實(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該為組織的一個(gè)有效“管理工具”，而不應(yīng)成為組織的一項(xiàng)新的“管理工作”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實(shí)際、企業(yè)文化和IT技術(shù)，同時(shí)“諸子并用”，并配以其它管理工具（如行為科學(xué)方法等）多管并下，而不是簡單的“單打獨(dú)斗”，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用

公司實(shí)施質(zhì)量管理體系：首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理模式等）進(jìn)行清理，對符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終我們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì)量管理體系中去，成為一個(gè)符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理體系對企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場； 降低成本，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點(diǎn)扶持.具體如下：

一、適應(yīng)國際化大趨勢

1.關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭；

2.推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌的有效途徑；

3.可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；

4.適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；

5.適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。

二、提高企業(yè)的管理水平

1.建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；

2.確定對各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制原則和控制方法；

3.認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；

4.通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立自我完善機(jī)制；

5.第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高

1.對所有影響質(zhì)量的活動(dòng)實(shí)施控制；

2.對事先充分考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的預(yù)防措施；

3.保證使用合適的設(shè)備和材料；

4.及時(shí)針對不合格和不良趨勢采取有效的糾正措施和預(yù)防措施；

5.形成良性循環(huán)機(jī)制。

四、提高企業(yè)市場競爭力

1.實(shí)施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)可提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要；

3.產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量受控，得到不斷改進(jìn)；

4.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)綜合實(shí)力；

5.努力打造業(yè)內(nèi)、國內(nèi)、全球知名品牌。

因此，質(zhì)量體系認(rèn)證必須盡快實(shí)施，而且公司并不在于證書，而更重要的是通過質(zhì)量體系認(rèn)證而取得的一個(gè)綜合效果。

第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO9001認(rèn)證 是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。

基本介紹

ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)。

凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。

認(rèn)證流程

企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓(xùn)練； ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)； 品質(zhì)體系檔編寫；

品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行； 管理培訓(xùn)； 內(nèi)審員接受訓(xùn)練； 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核； 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； 品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)； 申請認(rèn)證； 認(rèn)證公司檔審核； 現(xiàn)場審核； 糾正措施； 批準(zhǔn)； 注冊頒證； 完善的售后服務(wù)。

所需資料

申請組織具備獨(dú)立法律資格的證明材料（如：已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證）

有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等（復(fù)印件）生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖

申請認(rèn)證的產(chǎn)品簡介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的法律、法規(guī)

基本要求

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000認(rèn)證族的基本指導(dǎo)思想，體現(xiàn)在以下方面：

一、控制所有過程的質(zhì)量。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程，然后分析每一個(gè)過程需要開展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。

在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如：

---控制市場調(diào)研和營銷的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成不適合市場需要而滯銷，浪費(fèi)人力、物力。---控制設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量。通過開展設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過程造成損失。

---控制采購的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。---控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。

---控制檢驗(yàn)、測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測手段進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系）或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生。還應(yīng)通過各種質(zhì)量信息的分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止問題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓(xùn)，對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。

質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的關(guān)鍵，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個(gè)過程質(zhì)量，對如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：

質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級管理者追求的永恒目標(biāo)。沒有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標(biāo)。五、一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

即對顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對組織而言，在經(jīng)營上以適宜的成本，達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。

六、定期評價(jià)質(zhì)量體系。

其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評價(jià)時(shí)，必須對每一個(gè)被評價(jià)的過程提出如下三個(gè)基本問題：

A、過程是否被確定？過程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?B、過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施？ C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？

七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?！M織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：

A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾。

B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。

C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。

E、負(fù)責(zé)管理評審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。

回顧歷史，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起源于科學(xué)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展。展望未來，高新技術(shù)的發(fā)展更有待于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。成熟的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用為科技的進(jìn)步提供了無窮的動(dòng)力。

第五篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證總結(jié)

雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證 工作現(xiàn)場審核會(huì)議匯報(bào)材料

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時(shí)節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項(xiàng)必要性工作。因此，這次由長城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì)。審核組的到來，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地此文章來自于公文網(wǎng) 004km.cn區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營銷三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬門，實(shí)裝47213萬門，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到92.42%，固定電話主線普及率達(dá)到16.26%，戶普及率達(dá)到51.5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。

二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--公文網(wǎng) 004km.cn發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計(jì)劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。

二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時(shí)間。三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會(huì)議》，加大對2000年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條；記錄臺帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項(xiàng)規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。

三、通過認(rèn)證所收到的效果

通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠信度、增強(qiáng)市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了100%（大于98%）；電路開通率達(dá)到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。

四、持續(xù)改進(jìn)

ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機(jī)遇，乘勢而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！

雞東縣通信分公司總經(jīng)理