第一篇：《醫(yī)患溝通學(xué)》練習(xí)題和答案 (全)

患方故意欠費(fèi)的處理

有學(xué)者提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的看病繳費(fèi)屬于（）行為： 醫(yī)療服務(wù)合同行為 醫(yī)療事故侵權(quán)行為

醫(yī)院在對(duì)患方惡意欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)的訴訟請(qǐng)求為： A: 簽擔(dān)保書(shū) B: 還款

1)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注意留存患方真實(shí)信息資料

B.發(fā)現(xiàn)患者沒(méi)有支付能力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可拒絕對(duì)其進(jìn)行治療

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)收集保全患方欠費(fèi)證據(jù)

D.如發(fā)現(xiàn)患者有意隱瞞信息資料，要盡可能去獲取有價(jià)值的線(xiàn)索 2)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A.患者欠費(fèi)直接影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益

B.患者欠費(fèi)有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧

C.患者欠費(fèi)挫傷了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性

D.患者欠費(fèi)危害我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

3)在準(zhǔn)備對(duì)患者欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)，需做好：

A.患者支付能力調(diào)查

B.與患者間的溝通

C.患者是否有還款意向的調(diào)查

D.患者居住地址的調(diào)查

4)關(guān)于患者欠費(fèi)可采取的防范措施，下列說(shuō)法不正確的是：

A.簽署《患者醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保書(shū)》

B.將欠費(fèi)患者轉(zhuǎn)為門(mén)診患者

C.拒絕收治“三無(wú)”人員

D.患者病情穩(wěn)定者辦理出院手續(xù)

5)醫(yī)療機(jī)構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是：

A.拒絕接收“三無(wú)”人員

B.對(duì)“三無(wú)”人員從簡(jiǎn)治療

C.對(duì)“三無(wú)”人員采取維持性治療

D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡力救治“三無(wú)”人員 6)因患者欠費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提起訴訟的請(qǐng)求為：

A.追究患者刑事責(zé)任

B.還款

C.賠償相應(yīng)損失

D.還款并追究刑事責(zé)任

02患者院內(nèi)摔傷

患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)原因的是： A: 陪護(hù)不到位

B: 路面不平或有障礙物

探視者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷，下列哪種情況醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有法律責(zé)任： A: 在規(guī)定探視時(shí)間探視，因醫(yī)療機(jī)構(gòu)路面濕滑摔傷 B: 在非規(guī)定探視時(shí)間探視，探視者摔傷

1)為防止患者墜床，可采取的措施是：

A.設(shè)立陪護(hù)

B.定時(shí)查看患者

C.做好告知工作

D.對(duì)患者睡眠情況進(jìn)行記錄

2)下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷由其自己承擔(dān)責(zé)任：

A.探視者為患者鄰居

B.探視者為患者朋友

C.探視者為患者同事

D.探視者在非規(guī)定時(shí)間探視

3)防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：

A.設(shè)立陪護(hù)

B.做好定時(shí)巡視工作

C.做好告知工作

D.認(rèn)真進(jìn)行交接班

4)如陪護(hù)人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責(zé)任承擔(dān)者是：

A.住院患者

B.其本人

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

D.其家屬

5)不屬于患者治療需要的是：

A.看護(hù)

B.陪護(hù)

C.資助

D.監(jiān)護(hù)

6)如因陪護(hù)人員工作不到位造成患者摔傷，責(zé)任承擔(dān)者是：

A.患者

B.陪護(hù)人員

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

D.護(hù)理人員

患者院內(nèi)自殺

下列引起患者自殺的原因中，屬于外因的是：

A: 患者生活、工作或?qū)W習(xí)所面對(duì)的外界環(huán)境給其施加的壓力 B: 患者患有精神疾病

陪護(hù)人員必須符合的要求是： A: 身體健康、有陪護(hù)能力 B: 是患者的監(jiān)護(hù)人

1)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自殺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任的條件是：

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷正確

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療方法正確

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理方法正確

D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者自殺沒(méi)有因果關(guān)系

2)下列不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是：

A.患者生活遇到挫折

B.患者精神異常

C.患者對(duì)疾病的治療喪失信心

D.患者不愿拖累家人

3)作為一個(gè)社會(huì)人自殺，主要責(zé)任承擔(dān)者是：

A.自殺者家屬

B.自殺者自己

C.自殺發(fā)生場(chǎng)所負(fù)責(zé)人員

D.發(fā)現(xiàn)其自殺的人員

4)《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》的主要內(nèi)容不包括：

A.告知患者家屬陪護(hù)的重要性

B.要求患方盡量做到24小時(shí)不間斷陪護(hù)

C.明確陪護(hù)人員的職責(zé)

D.要求陪護(hù)人員具有護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 5)自殺的外因不包括：

A.自殺者的生活環(huán)境

B.自殺者的學(xué)習(xí)環(huán)境

C.自殺者的心理健康問(wèn)題

D.自殺者的工作環(huán)境

6)下列關(guān)于自殺的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.自殺是指一個(gè)人自己結(jié)束自己的生命

B.自殺是一個(gè)現(xiàn)象

C.自殺有兩種結(jié)果

D.自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害

醫(yī)改當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)的分期及對(duì)策

醫(yī)院危機(jī)的類(lèi)型，可分為危機(jī)當(dāng)事人和危機(jī)處理參與人兩大類(lèi)。危機(jī)當(dāng)事人中包含品牌危機(jī)和不可抗力引發(fā)的危機(jī)。其中品牌危機(jī)不包括為()? A: 醫(yī)鬧危機(jī) B: 媒體危機(jī) C: 自然災(zāi)害

D: 員工信心危機(jī)

將危機(jī)分為四個(gè)時(shí)期，有助于采取不同的危機(jī)處理方案，以下哪個(gè)不屬于四大周期()? 潛伏期 發(fā)作期 善后期 恢復(fù)期

1)發(fā)作期的特點(diǎn)是:

A.彌漫的小道消息一定程度上得到確認(rèn)。

B.傳言已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

C.人們往往本能地強(qiáng)化前一階段的非理智行為，如瘋逛地購(gòu)物、儲(chǔ)存食品等

D.以上都是。

2)員工信心危機(jī)最主要表現(xiàn)是（），占受調(diào)查人員比例的36%，在排序中位列第一：

A.與家人關(guān)系緊張

B.與病人關(guān)系緊張

C.與同事關(guān)系緊張

D.與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張 3)潛伏期的特點(diǎn)是:

A.危機(jī)的產(chǎn)生階段

B.危機(jī)的孕育階段

C.消息是通過(guò)非正式渠道的傳遞，很快引起相關(guān)人群的心理恐慌。

D.B+C 4)處于危機(jī)發(fā)作期時(shí)，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？

A.臨危不懼

B.有條不紊的有力、明確、全面協(xié)調(diào)的指揮

C.從眾心理的疏導(dǎo)

D.以上都是

5)危機(jī)具備以下哪幾大特點(diǎn)：

A.出乎意料，無(wú)章可尋，消息不靈通，謠言四起

B.事態(tài)發(fā)展極快，組織內(nèi)外產(chǎn)生失控現(xiàn)象

C.問(wèn)題受到密切注視，需馬上處理；

D.以上都是。

6)危機(jī)指的是嚴(yán)重危險(xiǎn)的根由，嚴(yán)重困難的關(guān)頭,它是()?

A.人的感知所決定的。

B.人生、歷史、疾病過(guò)程中的一個(gè)緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭。

C.一個(gè)痛苦歷史的記錄。

D.疾病的轉(zhuǎn)歸點(diǎn)。

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)生應(yīng)如何向病人提問(wèn)()? A: 按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn) B: 靈活運(yùn)用“開(kāi)放式”提問(wèn) C: 可采用“審問(wèn)”方式

D: 盡可能地采用封閉式提問(wèn) 醫(yī)生應(yīng)如何面對(duì)臨終病人()? 告知實(shí)情

把治療的價(jià)值以及希望傳遞給病人 鼓勵(lì)病人求生的希望 以上都是

一共10道題，每頁(yè)10道題

單選類(lèi)型試題：

1)傾聽(tīng)的表現(xiàn)不包括：

A.積極的肢體語(yǔ)言

B.目光的交流

C.及時(shí)給予反饋

D.關(guān)注患者的話(huà)題

E.與患者積極探討相關(guān)問(wèn)題

多選類(lèi)型試題：

2)適宜的微笑對(duì)病人是一種：

A.嘲諷

B.理解

C.關(guān)心

D.尊重

3)患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)會(huì)付出哪項(xiàng)成本：

A.資金成本

B.時(shí)間成本

C.精神成本

D.體力成本

4)醫(yī)療工作者與患者意見(jiàn)不一致時(shí)，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項(xiàng)：

A.上報(bào)上級(jí)醫(yī)師處理

B.理解患者

C.體諒患者情緒

D.要學(xué)會(huì)說(shuō)服患者

E.要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者

5)關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通良好的敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：

A.醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)給予患者安全感

B.醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)增強(qiáng)患者歸屬感

C.醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)了解患者期望

D.醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)理解并接受患者得病之后個(gè)人的感受和體驗(yàn)

E.醫(yī)務(wù)工作人員主要應(yīng)了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素 6)患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價(jià)值不包括：

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.人員價(jià)值

D.人生價(jià)值

E.形象價(jià)值

7)馬思洛的需求理論不包括：

A.自我實(shí)現(xiàn)

B.自尊

C.歸屬和愛(ài)

D.生活需要

E.生理需要

8)醫(yī)學(xué)最核心的問(wèn)題是：

A.人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)工作者首先要有仁愛(ài)之心

B.治療疾病

C.提高醫(yī)療服務(wù)水平

D.提高醫(yī)務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

E.加快藥物的研發(fā)

9)醫(yī)生與患者溝通，主要通過(guò)以下哪種途徑：

A.視覺(jué)

B.聽(tīng)覺(jué)

C.觸覺(jué)

D.味覺(jué)

E.嗅覺(jué)

10)關(guān)于說(shuō)話(huà)方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：

A.首先明確溝通的對(duì)象

B.語(yǔ)意一定要明確

C.理解患者的情緒

D.左右患者的想法

醫(yī)患關(guān)系緣何緊張

醫(yī)患關(guān)系緊張患方的因素包括（）？ A: 患者維權(quán)意識(shí)/健康意識(shí)加強(qiáng) B: 患者重視就醫(yī)過(guò)程/感受 C: 醫(yī)療服務(wù)的直接/間接對(duì)象 D: 以上都是

艾力彼對(duì)投訴分類(lèi)管理以下哪些說(shuō)法是正確的？ 投訴分類(lèi)的管理我們將投訴分為三大類(lèi)。

紅色投訴指病人投訴如不及時(shí)處理會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。綠色投訴指條件限制性投訴

1)醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類(lèi)型，它們是（）。

A.表?yè)P(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半

B.投訴、抱怨和忍氣吞聲

C.表?yè)P(yáng)、建議和投訴

D.以上都錯(cuò)

2)現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識(shí)上的改變有（）。

A.維權(quán)意識(shí)和健康意識(shí)日益高漲

B.開(kāi)始注重就醫(yī)感受

C.對(duì)醫(yī)療過(guò)程參與意識(shí)加強(qiáng)

D.以上都是

3)下列說(shuō)法對(duì)的是（）。

A.系統(tǒng)偏差少見(jiàn)，單個(gè)出現(xiàn)

B.系統(tǒng)偏差反復(fù)，多次出現(xiàn)

C.個(gè)體偏差少見(jiàn)，多次出現(xiàn)

D.個(gè)體偏差反復(fù)，單個(gè)出現(xiàn)

4)面對(duì)醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）。

A.注意系統(tǒng)糾偏與個(gè)體糾偏

B.重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)人文性服務(wù)

C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度

D.以上都是

5)品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）。

A.技術(shù)品牌

B.服務(wù)品牌

C.兩者都是

D.兩者都不是

6)患者投訴的冰山模型表明，不滿(mǎn)意客戶(hù)中最終會(huì)投訴的百分比只有（）。

A.5%

B.4%

C.10%

D.50%

醫(yī)院溝通技巧

（一）全球醫(yī)學(xué)教育最低基本要求對(duì)“溝通技能”的要求是醫(yī)生應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效的溝通，創(chuàng)造一個(gè)便于與病人、病人親屬、同事、衛(wèi)生保健隊(duì)伍其他成員和公眾之間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)的環(huán)境嗎？ A: 不正確 B: 正確

醫(yī)院溝通使用的模式是 傾聽(tīng)－感受－需要－請(qǐng)求 傾聽(tīng)－疏導(dǎo)－需要－請(qǐng)求 一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面

A.對(duì)上溝通，對(duì)外溝通

B.相互間溝通，與醫(yī)生及臨床工作人員溝通

C.與患者及其家屬溝通

D.以上均正確

2)醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面

A.以病人為中心,給予患者全方位的服務(wù)

B.尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)

C.保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人格

D.以上均正確

3)關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是

A.醫(yī)務(wù)人員與患者關(guān)于與疾病有關(guān)的情況進(jìn)行的相互交流

B.醫(yī)院工作人員之間為了醫(yī)院的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的溝通

C.醫(yī)務(wù)人員患者家屬關(guān)于與疾病有關(guān)的情況進(jìn)行的相互交流

D.以上均正確

4)以下哪些是可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)背景

A.醫(yī)療成本高于其他眾多行業(yè)

B.醫(yī)學(xué)相對(duì)于疾病仍然落后

C.人際關(guān)系緊張,缺乏信任感

D.以上均正確

5)醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是

A.做好溝通準(zhǔn)備

B.力爭(zhēng)達(dá)成協(xié)議

C.選擇溝通方式

D.妥善處理異議 6)醫(yī)院溝通模式為

A.傾聽(tīng)－感受－需要－請(qǐng)求

B.講解－感受－需要－請(qǐng)求

C.傾聽(tīng)－疏導(dǎo)－需要－請(qǐng)求

D.講解－感受－疏導(dǎo)－請(qǐng)求

醫(yī)院溝通技巧

（二）醫(yī)院溝通語(yǔ)言溝通時(shí)表現(xiàn)良好的是 用“證據(jù)”說(shuō)話(huà) 說(shuō)話(huà)情緒化

醫(yī)院溝通中影響傾聽(tīng)的主觀因素是 A: 身體及精神狀態(tài)不佳 B: 對(duì)對(duì)方有偏見(jiàn)

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)醫(yī)院溝通中應(yīng)多說(shuō)什么

A.絕對(duì)的話(huà)

B.推卸的話(huà)

C.褒揚(yáng)的話(huà)

D.指責(zé)的話(huà)

2)以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是

A.眼神游離、小動(dòng)作

B.雙臂交叉、二郎腿

C.不必要的身體活動(dòng)

D.以上均是正確答案 3)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)不適宜的是

A.在溝通中貶低同行和同事

B.態(tài)度誠(chéng)懇

C.溝通應(yīng)看對(duì)象，做到知己知彼,有的放矢

D.不能恐嚇對(duì)方,不能貶低對(duì)方 4)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)不適宜的是

A.說(shuō)話(huà)要留有余地，要講故事、具體例子

B.對(duì)“壞消息”表述要婉轉(zhuǎn)

C.可適當(dāng)假設(shè)事實(shí)

D.根據(jù)溝通內(nèi)容，說(shuō)話(huà)要掌握好“度”,要有涵養(yǎng) 5)醫(yī)院溝通中應(yīng)少說(shuō)什么

A.絕對(duì)的話(huà)

B.感謝的話(huà)

C.褒揚(yáng)的話(huà)

D.商量的話(huà)

6)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)適宜的是

A.態(tài)度誠(chéng)懇,注意營(yíng)造有利溝通的氣氛

B.溝通過(guò)程中注視對(duì)方,不可分心

C.語(yǔ)氣要適當(dāng)

D.以上均正確

醫(yī)院溝通技巧

（三）溝通失敗后所做的正確的是 態(tài)度冷靜但堅(jiān)定

一意孤行堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 正式溝通指

A: 在醫(yī)院內(nèi)部，信息交流和傳遞不受組織和管理監(jiān)督，以非正式方式,自由選擇場(chǎng)所和方式進(jìn)行溝通。

B: 在醫(yī)院內(nèi)部，依據(jù)組織和管理原則所進(jìn)行的光明正大的信息傳遞與交流。一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)溝通的主體是

A.醫(yī)院的工作人員

B.患者

C.家屬

D.以上均正確

2)溝通失敗后的做法正確的是

A.控制“惡意”行為

B.為可能接受的行為設(shè)定界限

C.態(tài)度冷靜但堅(jiān)定

D.以上均正確

3)為取得患方信任的做法正確的是

A.儀容儀表整齊

B.態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)

C.對(duì)患者如兄弟

D.以上均正確

4)與病人進(jìn)行談話(huà)中避免哪些

A.不要背對(duì)病人

B.不要只關(guān)注文字材料或在電腦上進(jìn)行記錄

C.如果需要記錄，停止談話(huà)再記錄信息

D.以上均正確 5)以下表現(xiàn)正確的是

A.一般來(lái)說(shuō)，重病人沒(méi)有能力也沒(méi)有欲望來(lái)修飾自己

B.患者和醫(yī)務(wù)人員，其儀容儀表均代表了其內(nèi)在狀況

C.為得到好的溝通效果，醫(yī)務(wù)人員必須注重自己儀容儀表

D.以上均正確

6)醫(yī)患溝通傾聽(tīng)中表現(xiàn)正確的是

A.關(guān)注對(duì)方

B.眼睛接觸

C.快速作出反饋

D.以上均正確 加強(qiáng)婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)證據(jù)包括：

A.書(shū)證、物證

B.視聽(tīng)資料、證人證言

C.當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)檢查筆錄

D.以上都是

2)婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是：

A.病歷文書(shū)

B.可疑醫(yī)療物品（藥品、輸液器、注射器、輸血袋等——物證）

C.醫(yī)務(wù)人員和其他患者及其家屬的陳述

D.錄音錄像資料

3)訴訟中的原告/被告和第三人就他們對(duì)案件事實(shí)的感知和認(rèn)識(shí)所發(fā)表的陳詞及敘述，是指：

A.證人證言

B.當(dāng)事人陳述

C.勘驗(yàn)、檢查筆錄

D.鑒定結(jié)論

4)我國(guó)民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是：

A.舉證責(zé)任制

B.誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則

C.舉證責(zé)任倒置

D.當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù) 5)防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是：

A.告知義務(wù)的履行

B.是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù)

C.病歷書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范

D.由患者決定最后處理辦法

6)如何來(lái)認(rèn)定生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？

A.告知義務(wù)的履行

B.是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù)

C.病歷書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范

D.由患者決定最后處理辦法

醫(yī)鬧及其處理

下列關(guān)于醫(yī)鬧的說(shuō)法，正確的是： A: 醫(yī)鬧也稱(chēng)為患者非理性維權(quán)

B: 醫(yī)鬧是隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和法律的進(jìn)步而出現(xiàn)的一個(gè)法律術(shù)語(yǔ) 設(shè)立治安警務(wù)室的作用為： A: 及時(shí)控制醫(yī)患沖突 B: 防止醫(yī)療事故發(fā)生 一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是：

A.損害了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益

B.阻礙了我國(guó)基層醫(yī)療保障事業(yè)的發(fā)展

C.不利于我國(guó)醫(yī)療水平的提高

D.使醫(yī)療事故大大增加

2)下列關(guān)于醫(yī)鬧的說(shuō)法，正確的是：

A.醫(yī)鬧是法律術(shù)語(yǔ)

B.醫(yī)鬧是醫(yī)學(xué)名詞

C.醫(yī)鬧也可稱(chēng)為患方非理性維權(quán)

D.醫(yī)鬧是一個(gè)正式的名詞概念 3)下列不屬于治安警務(wù)室作用的是：

A.控制醫(yī)患雙方的沖突

B.防止患方毆打醫(yī)務(wù)人員情況的發(fā)生

C.見(jiàn)證整個(gè)醫(yī)鬧事件的經(jīng)過(guò)，有助于后續(xù)處理

D.防止醫(yī)療事故的發(fā)生

4)對(duì)于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括：

A.權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無(wú)利可圖

B.擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)支配權(quán)限

C.擴(kuò)大醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的自行和解權(quán)限

D.對(duì)醫(yī)鬧處理不力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行撤職 5)下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是：

A.有理

B.有據(jù)

C.有節(jié)

D.有度

6)處理醫(yī)鬧事件的法律依據(jù)是：

A.《中華人民共和國(guó)集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》

B.《中華人民共和國(guó)集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》

C.《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》

D.《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士條例》 評(píng)《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于（）正式實(shí)施。

A.2005年10月1日（38626）

B.38687（2005年12月1日）

C.38657（2005年11月1日）

D.38596（2005年9月1日）

2)《辦法》第（）條表述為“對(duì)于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任涉嫌犯罪的移送司法”，該項(xiàng)規(guī)定可能成為司法機(jī)關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。作為一個(gè)地方行政機(jī)關(guān)，顯然無(wú)此項(xiàng)權(quán)力。

A.11

B.12

C.13

D.10 3)該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無(wú)權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。

A.82

B.77

C.73

D.63 4)不屬于《辦法》存在的主要問(wèn)題的是（）。

A.無(wú)立法依據(jù)，書(shū)面表示不嚴(yán)謹(jǐn)。

B.越權(quán)立法。

C.對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰明顯偏輕。

D.事故的責(zé)任程度的組成方式不合理。

5)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（）條內(nèi)容。

A.14

B.13

C.15

D.12 6)最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。這雖然是第一部對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件，A.《醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》

B.《北京市醫(yī)療事故行政處罰辦法》

C.《北京市醫(yī)療事故處罰暫行辦法》

D.《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》

醫(yī)院病歷等文書(shū)資料中存在的問(wèn)題

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)手術(shù)記錄由()書(shū)寫(xiě)？

A.第一手術(shù)者

B.參與手術(shù)的人

C.第一助手書(shū)寫(xiě)，但第一手術(shù)者必須審閱簽字

D.A＋C 2)以下說(shuō)法正確的是：

A.病歷應(yīng)該向病人公開(kāi)

B.病歷應(yīng)該是封閉的

C.病歷對(duì)司法人員應(yīng)放開(kāi)，對(duì)病人應(yīng)該封閉

D.目前還沒(méi)有確定結(jié)論

3)以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過(guò)程中的程序和手續(xù)不全的是：

A.缺乏術(shù)前討論，手術(shù)方式分析等

B.沒(méi)有反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字

C.醫(yī)囑執(zhí)行記錄不全

D.A＋C 4)以下說(shuō)法正確的是：

A.病歷的應(yīng)該由醫(yī)院保管

B.任何偽造、涂改、毀棄病歷的行為，均為法律所不允

C.在沒(méi)有充分證據(jù)證明病歷被患者取走的情況下，病歷的丟失該由醫(yī)院負(fù)責(zé)，所造成的一切后果也應(yīng)該由醫(yī)院承擔(dān)

D.以上說(shuō)法都正確 5)病歷中的關(guān)鍵部分指：

A.反映病人入院時(shí)的狀況的文字記錄、圖形圖像

B.反映病人住院期間病情變化的文字記錄、圖形圖像

C.反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像

D.反映病人術(shù)前、術(shù)后的變化的文字記錄、圖形圖像 6)舉證責(zé)任指：

A.當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張?zhí)峁┳C據(jù)加以證明的責(zé)任

B.由誰(shuí)負(fù)責(zé)舉證證明案件事實(shí)，也即舉證責(zé)任的 C.不能證明自己的主張時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律后果

D.以上都正確

醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)司法鑒定的鑒定人員是：

A.醫(yī)學(xué)專(zhuān)家

B.鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定人員

C.鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定人員和醫(yī)學(xué)專(zhuān)家

D.B＋C 2)衛(wèi)生行政部門(mén)啟動(dòng)的鑒定屬于：

A.行政鑒定

B.自我鑒定

C.司法鑒定

D.刑法鑒定

3)從鑒定程序的啟動(dòng)上看()。

A.司法鑒定優(yōu)于醫(yī)療鑒定

B.醫(yī)療鑒定優(yōu)于司法鑒定

C.兩者相等

D.以上都有可能 4)行政鑒定主要解決的是:

A.問(wèn)題是否屬于醫(yī)療事故的問(wèn)題和賠償調(diào)解問(wèn)題

B.給雙方當(dāng)事人一個(gè)說(shuō)法

C.最后確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)

D.解決案件中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題 5)以上說(shuō)法不正確的是()?

A.從訴訟的角度來(lái)看，醫(yī)療鑒定確實(shí)要優(yōu)于司法鑒定

B.醫(yī)學(xué)會(huì)組建的專(zhuān)家組是開(kāi)展醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的惟一合法機(jī)構(gòu)

C.在醫(yī)療糾紛是否屬于醫(yī)療事故的認(rèn)定上，醫(yī)療鑒定又優(yōu)于司法鑒定

D.以上都不正確

6)對(duì)鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？

A.行政監(jiān)督

B.司法監(jiān)督

C.兩者都是

D.兩者都不是

決定實(shí)施后司法鑒定機(jī)構(gòu)如何生存、發(fā)展

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)《關(guān)于司法鑒定管理問(wèn)題的決定》在（）實(shí)施。

A.2005年11月1日

B.38687（2005年12月1日）

C.38626（2005年10月1日）

D.38596（2005年9月1日）2)在鑒定領(lǐng)域中，（）是營(yíng)造鑒定機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要?jiǎng)?wù)。

A.充分重視人才，引進(jìn)高級(jí)鑒定人才

B.充分重視人才，引進(jìn)中級(jí)鑒定人才

C.充分重視儀器，引進(jìn)高級(jí)鑒定人才

D.充分重視資金，引進(jìn)高級(jí)鑒定人才 3)下列哪一項(xiàng)不屬于司法鑒定改革的目的（）

A.破除鑒定機(jī)構(gòu)林立、行業(yè)管理分散的局面，而代之以統(tǒng)一管理

B.加大力度進(jìn)行重復(fù)鑒定、多次鑒定、使法官易于采信鑒定

C.配合司法改革，推進(jìn)控辯式庭審模式的推廣，解決當(dāng)事人舉證難的問(wèn)題

D.促進(jìn)我國(guó)司法鑒定專(zhuān)業(yè)的健康有序的發(fā)展

4)（）是樹(shù)立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問(wèn)題。

A.擁有必要的認(rèn)證級(jí)別和鑒定質(zhì)量管理體系

B.擁有必要的大量人員和鑒定質(zhì)量管理體系

C.擁有必要的先進(jìn)設(shè)備和鑒定質(zhì)量管理體系

D.擁有必要的先進(jìn)設(shè)備和鑒定資格管理體系 5)強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該（）。

A.停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱(chēng)上

？？？？

B.關(guān)鍵的是要注重鑒定人的個(gè)人綜合素質(zhì)

C.強(qiáng)調(diào)鑒定能力和表達(dá)能力

D.不僅僅是停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱(chēng)上

6)鑒定機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，下列哪一項(xiàng)不是可以考慮的范圍（）。

A.引入外資參股或者引入境外鑒定機(jī)構(gòu)合營(yíng)，可以獲得大量的資金保障鑒定機(jī)構(gòu)的硬件投入

B.引入境外鑒定機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn)、鑒定技術(shù)、鑒定人才，充實(shí)、完善鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定能力

C.是一個(gè)新設(shè)立的鑒定機(jī)構(gòu)快速獲得鑒定能力提升的最佳捷徑

D.允許國(guó)外人事經(jīng)營(yíng)鑒定機(jī)構(gòu)

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有()? A: 醫(yī)患雙方歸因上的偏差、經(jīng)濟(jì)上的矛盾 B: 醫(yī)患雙方情感上的物化

C: 醫(yī)患雙方地位上的落差、形象上的差異 D: 以上都是

于有效溝通WHO做的一項(xiàng)調(diào)查顯示百分之()醫(yī)療糾紛直接是醫(yī)患溝通不良形成障礙所致? 八十 五十

1)屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（）。

A.使用儀器檢測(cè)診斷

B.過(guò)分倚重昂貴的儀器檢測(cè)診斷

C.相信目視診斷

D.醫(yī)患雙方交談必言金錢(qián)

2)關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是（）。

A.醫(yī)患關(guān)系上存在天然的不平等

B.患者在醫(yī)療過(guò)程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認(rèn)

C.醫(yī)方對(duì)患者隱私權(quán)和“知情同意權(quán)”的漠視和剝奪

D.醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是患者難以真正行使知情同意權(quán)的攔路虎 3)醫(yī)患雙方形象上的差異是（）。

A.天然存在的

B.媒體如實(shí)報(bào)道造成的

C.媒體報(bào)道傾向于患方而引起的 D.媒體為醫(yī)方過(guò)多作宣傳而引起的 4)造成醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（）。

A.醫(yī)患雙方專(zhuān)業(yè)分工不同

B.醫(yī)學(xué)還有許多不可預(yù)知的因素

C.相關(guān)法律法規(guī)不健全

D.以上都是

5)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有（）。

A.醫(yī)患雙方歸因上的偏差、經(jīng)濟(jì)上的矛盾

B.醫(yī)患雙方情感上的物化

C.醫(yī)患雙方地位上的落差、形象上的差異

D.以上都是

6)醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為（）。

A.醫(yī)鬧、黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中

B.逼著醫(yī)生自己掙錢(qián)

C.醫(yī)療費(fèi)用上升快

D.以上都是 新形勢(shì)下如何預(yù)防化解應(yīng)對(duì)護(hù)患之間矛盾

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是什么時(shí)間正式實(shí)施的:

A.2002年9月1日

B.2003年9月1日

C.2002年10月1日

D.2003年10月1日 2)下列哪項(xiàng)屬于語(yǔ)言溝通:

A.專(zhuān)注的聆聽(tīng)

B.優(yōu)美的語(yǔ)言

C.必要的沉默

D.適當(dāng)?shù)陌矒?/p>

3)關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項(xiàng)正確：

A.衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場(chǎng)所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)

B.故意用力反對(duì)他人或集體，導(dǎo)致對(duì)身體、腦力、精神、道義和社會(huì)發(fā)展的損害，包括口頭辱罵、污辱、威脅、攻擊、折磨和言語(yǔ)的騷擾

C.以體力攻擊導(dǎo)致身體及心理的傷害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行為，還包括軀體的性騷擾和強(qiáng)奸

D.患者在醫(yī)療場(chǎng)所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn)

4)醫(yī)院暴力包括下列哪些:

A.心理暴力和語(yǔ)言攻擊

B.心理暴力和身體暴力

C.僅包括心理暴力

D.僅包括身體暴力

5)下列哪項(xiàng)符合國(guó)際上通常的基尼系數(shù)中等程度貧富差距:

A.0.3-0.4之間

B.0.2-0.3之間

C.0.4-0.5之間

D.0.1-0.2之間

6)關(guān)于職業(yè)倦怠的說(shuō)法,下列哪項(xiàng)是正確的:

A.對(duì)工作上短期的壓力，而產(chǎn)生的一種反應(yīng)

B.對(duì)工作上長(zhǎng)期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的生理反應(yīng)

C.對(duì)工作上長(zhǎng)期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一組長(zhǎng)期性心理反應(yīng)

D.對(duì)工作上長(zhǎng)期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的身體反應(yīng)

特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)下

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)下列哪項(xiàng)是面對(duì)憂(yōu)慮者溝通最關(guān)鍵的做法:

A.護(hù)士主動(dòng)提問(wèn)，明確憂(yōu)傷原因

B.想方設(shè)法鼓勵(lì)說(shuō)出憂(yōu)傷的原因

C.對(duì)于憂(yōu)傷者敘述不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)糾正

D.引導(dǎo)憂(yōu)慮者以健康的方式化解憂(yōu)慮

2)在處理憤怒及暴力事件時(shí)，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法:

A.鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)話(huà)

B.當(dāng)場(chǎng)說(shuō)教、批評(píng)、全部否認(rèn)

C.對(duì)惡言要聽(tīng)而不聞

D.以上都包括

3)下列哪項(xiàng)是面對(duì)哀傷者溝通正確的做法:

A.勸說(shuō)不要哭泣

B.盡量多使用語(yǔ)言化解哀傷

C.強(qiáng)調(diào)不能治愈的原因

D.引導(dǎo)哀傷者以健康的方式化解哀傷

4)下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案:

A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度

B.記錄本和筆

C.準(zhǔn)備好接待環(huán)境

D.醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度

5)下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的:

A.對(duì)于不正確的觀點(diǎn)要及時(shí)指出并糾正

B.用醫(yī)院的規(guī)章制度來(lái)制止其行為

C.溝通者態(tài)度平和語(yǔ)速不宜過(guò)快

D.不與對(duì)方面談直至對(duì)方平靜下來(lái)

6)下列哪項(xiàng)是面對(duì)要求高者溝通時(shí)護(hù)士錯(cuò)誤的做法:

A.傾聽(tīng)了解背后的原因

B.清楚表達(dá)規(guī)定極限

C.委婉拒絕，并轉(zhuǎn)向解決

D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則

特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)上

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)下列哪項(xiàng)是溝通過(guò)程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法:

A.展現(xiàn)自身的能力

B.隨時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題

C.善用移情

D.注重傾聽(tīng)

2)下列哪項(xiàng)不屬于患者常發(fā)生的不良情緒:

A.憂(yōu)慮

B.憤怒

C.要求過(guò)高

D.以上均是

3)下列哪項(xiàng)是做好有效溝通的基礎(chǔ):

A.溝通前明確溝通目的 B.護(hù)士的儀表的準(zhǔn)備

C.環(huán)境的準(zhǔn)備

D.病人方面的準(zhǔn)備

4)關(guān)于溝通理解,下列哪項(xiàng)是正確的:

A.任何個(gè)體之間都可以進(jìn)行有效的溝通

B.溝通就是指信息傳遞出去的過(guò)程

C.溝通遵循一定的原則，注重往返模式

D.溝通的情感主要靠語(yǔ)言類(lèi)信息 5)下列哪項(xiàng)是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律:

A.否認(rèn)/憤怒/后/自責(zé)/壓抑

B.對(duì)抗/不合作/不遵囑咐

C.發(fā)泄/恐嚇/投訴/暴力/挑唆

D.沉默/退縮/消極對(duì)抗

6)影響溝通效果的因素,不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容:

A.信息發(fā)出者正確把握溝通時(shí)機(jī)

B.病人家屬是否在場(chǎng)

C.溝通對(duì)象的自身文化水平，心理狀態(tài)及理解能力

D.護(hù)士的溝通能力及判斷能力

人際吸引的影響因素

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（）將對(duì)其人際吸引起主導(dǎo)作用。

A.人生信條

B.價(jià)值體系

C.需要互補(bǔ)

D.個(gè)性品質(zhì)

2)大量研究表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的（）。

A.視覺(jué)誤差

B.聚焦效應(yīng)

C.輻射效應(yīng)

D.掩飾效應(yīng)

3)接近性被視為人際吸引的（）。

A.充分條件

B.必要條件

C.二者均是

D.二者均非

4)較常見(jiàn)的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。

A.過(guò)于敏感

B.恃強(qiáng)凌弱

C.自以為是

D.過(guò)于計(jì)較

5)推動(dòng)短期伴侶相互吸引的主要?jiǎng)恿κ牵ǎ?/p>

A.相似性

B.接近性

C.相補(bǔ)性

D.接納性

6)較常見(jiàn)的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。

A.缺乏自信

B.自我為中心

C.過(guò)于拘謹(jǐn)

D.疑人或妒才

人際關(guān)系概述

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)（）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。

A.中度卷入狀態(tài)

B.深度卷入狀態(tài)

C.較深卷入狀態(tài)

D.極深卷入狀態(tài)

2)交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在（）。

A.開(kāi)始注意狀態(tài)

B.表面接觸狀態(tài)

C.雙向注意狀態(tài)

D.情感卷入狀態(tài)

3)對(duì)某人“金玉其表、敗絮其中”的評(píng)價(jià)，屬于（）。

A.定向選擇

B.非理性選擇

C.直覺(jué)判斷

D.理性選擇

4)某人跟友人談及其興趣、愛(ài)好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。

A.第一層次

B.第三層次

C.第二層次

D.第四層次

5)自我意識(shí)水平，未指?jìng)€(gè)體對(duì)自身（）的判斷。

A.身心狀態(tài)

B.人際關(guān)系狀況

C.行為舉止

D.社會(huì)形象

6)某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。

A.第一層次

B.第三層次

C.第二層次

D.第四層次

棘手醫(yī)患問(wèn)題概述

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)我國(guó)醫(yī)療費(fèi)用籌措支出中，患者自己承擔(dān)的比例為：

A.85％以上

B.55％以上

C.35％以上

D.15％以上

2)下列不屬于棘手醫(yī)患問(wèn)題解決原則的是：

A.提高醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)

B.提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平

C.強(qiáng)化醫(yī)患溝通

D.實(shí)施現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理

3)下列對(duì)于“三無(wú)”人員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：

A.無(wú)姓名

B.無(wú)親人陪同

C.無(wú)法聯(lián)系家人

D.無(wú)子女

4)下列不屬于藥物損害事件的是：

A.已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到的藥物可能存在損害

B.沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的潛在的藥物不良反應(yīng)

C.藥害事件

D.患者誤服事件

5)醫(yī)護(hù)人員被妖魔化的主要原因是：

A.媒體不當(dāng)宣傳

B.人們的誤解

C.醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)

D.國(guó)家的政策

6)衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈：

A.下降趨勢(shì)

B.持平趨勢(shì)

C.上升趨勢(shì)

D.基本沒(méi)變化

從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是()?

A.根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。

B.給各科室分?jǐn)側(cè)蝿?wù)。

C.為了給患者做好承諾。

D.控制醫(yī)患關(guān)系惡化。2)控制的分類(lèi)包括()?

A.手動(dòng)控制和自動(dòng)控制

B.前饋控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題）、同期控制（糾正發(fā)生的問(wèn)題）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題）

C.前饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題）、同期控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題）

D.前饋控制、同期控制、反饋控制和聯(lián)合控制 3)作為管理的基本職能，控制的過(guò)程是()?

A.控制的過(guò)程主要是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

B.首先衡量實(shí)際績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后與自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)高了，調(diào)低標(biāo)準(zhǔn)。

C.首先衡量實(shí)際績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實(shí)際績(jī)效與自己設(shè)定的原標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，最后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行糾偏調(diào)整。

D.控制的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題總是存在的。4)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()?

A.醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源投入。

B.可以完全轉(zhuǎn)包給專(zhuān)業(yè)公司處理節(jié)省成本。

C.醫(yī)院不必要花太多精力來(lái)管理，病人主要是看好醫(yī)院的牌子，治好病就行了。

D.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，醫(yī)院沒(méi)有多少責(zé)任。5)在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是()?

A.醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。

B.給各科室下達(dá)醫(yī)患關(guān)系指標(biāo)。

C.醫(yī)院管理科每月巡察。

D.醫(yī)務(wù)科努力協(xié)調(diào)一起醫(yī)療糾紛。

6)對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？

A.院領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)。

B.各科室負(fù)責(zé)人的事情。

C.主要是醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院管理科的職責(zé)。

D.對(duì)醫(yī)院而言，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視的問(wèn)題。

護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)影響護(hù)患溝通的最首要因素是（）。

A.護(hù)士的知識(shí)

B.護(hù)士的情緒

C.護(hù)士的態(tài)度

D.護(hù)士的信息編碼

2)影響護(hù)患溝通的最一般背景因素是（）。

A.護(hù)士的知識(shí)

B.護(hù)士的情緒

C.護(hù)士的態(tài)度

D.護(hù)士的信息編碼

3)以下表現(xiàn)形式屬于非語(yǔ)言行為的無(wú)聲靜姿的是（）。

A.手勢(shì)

B.身體接觸

C.面部表情

D.坐姿

4)人類(lèi)最重要、最便捷的溝通工具是（）。

A.表情

B.語(yǔ)言

C.動(dòng)作

D.姿勢(shì)

5)護(hù)患溝通的主要影響因素包括除（）之外的以下所有羅列。

A.護(hù)士的知識(shí)

B.護(hù)士的情緒

C.護(hù)士的態(tài)度

D.護(hù)士的信息編碼

6)非語(yǔ)言行為的無(wú)聲動(dòng)姿包括除（）之外的以下所有表現(xiàn)形式。

A.手勢(shì)

B.身體接觸

C.面部表情

D.坐姿

腫瘤病人特殊群體溝通與宣教

一共6道題，每頁(yè)6道題

單選類(lèi)型試題：

1)下列哪項(xiàng)是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式:

A.頭皮靜脈

B.鎖骨下靜脈

C.外周穿刺中心靜脈置管

D.頭靜脈

2)下列哪項(xiàng)是在預(yù)行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:

A.醫(yī)生

B.護(hù)士

C.家屬

D.護(hù)理員

3)與病人溝通方式中語(yǔ)言交流方式包括下列哪項(xiàng):

A.話(huà)語(yǔ)輕柔

B.目光的交流

C.適當(dāng)?shù)纳眢w觸摸

D.儀表和距離

4)下列哪項(xiàng)是腫瘤病人心理活動(dòng)特點(diǎn):

A.樂(lè)觀豁達(dá)

B.心理復(fù)雜多樣敏感多疑

C.心情平靜

D.積極向上

5)下列哪項(xiàng)是PICC置入后最終到達(dá)的血管位置:

A.頸內(nèi)靜脈

B.鎖骨下靜脈

C.腋靜脈

D.上腔靜脈

6)在病人不知道病情時(shí)，下列哪種情況可以告知病人病情:

A.醫(yī)生同意的情況下

B.護(hù)士同意的情況下

C.家屬同意的情況下

D.同病室患者同意的情況下

第二篇：2014杭州繼續(xù)教育《醫(yī)患溝通學(xué)》練習(xí)題和答案

患方故意欠費(fèi)的處理

1)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是： B.患者欠費(fèi)有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧

2)關(guān)于患者欠費(fèi)可采取的防范措施，下列說(shuō)法不正確的是： C.拒絕收治“三無(wú)”人員

3)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是： B.發(fā)現(xiàn)患者沒(méi)有支付能力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可拒絕對(duì)其進(jìn)行治療

4)因患者欠費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提起訴訟的請(qǐng)求為：B.還款

5)醫(yī)療機(jī)構(gòu)下列做法符合人道主義精神的是： D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡力救治“三無(wú)”人員

6)在準(zhǔn)備對(duì)患者欠費(fèi)行為提起訴訟時(shí)，需做好： A.患者支付能力調(diào)查

患者院內(nèi)摔傷

1)為防止患者墜床，可采取的措施是：A.設(shè)立陪護(hù)

2)下列哪種情況下，探視人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)摔傷由其自己承擔(dān)責(zé)任：D.探視者在非規(guī)定時(shí)間探視

3)如因陪護(hù)人員工作不到位造成患者摔傷，責(zé)任承擔(dān)者是：B.陪護(hù)人員 4)如陪護(hù)人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)因路面濕滑摔傷，其責(zé)任承擔(dān)者是：C.醫(yī)療機(jī)構(gòu) 5)防止喂奶造成新生嬰兒摔傷，可采取的措施是：C.做好告知工作 6)不屬于患者治療需要的是：C.資助

患者院內(nèi)自殺

1)自殺的外因不包括：C.自殺者的心理健康問(wèn)題

2)《患者陪護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》的主要內(nèi)容不包括：D.要求陪護(hù)人員具有護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3)下列不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者發(fā)生自殺主要原因的是：A.患者生活遇到挫折 4)作為一個(gè)社會(huì)人自殺，主要責(zé)任承擔(dān)者是：B.自殺者自己

5)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自殺，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任的條件是：D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者自

殺沒(méi)有因果關(guān)系

6)下列關(guān)于自殺的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：D.自殺未遂是指自殺者未受到任何傷害

醫(yī)改當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)的分期及對(duì)策

1.員工信心危機(jī)最主要表現(xiàn)是（），占受調(diào)查人員比例的36%，在排序中位列第一 B.與病人關(guān)系緊張 2.發(fā)作期的特點(diǎn)是:D.以上都是。3.危機(jī)具備以下哪幾大特點(diǎn)：D.以上都是

4.危機(jī)指的是嚴(yán)重危險(xiǎn)的根由，嚴(yán)重困難的關(guān)頭,它是()? B.人生 歷史、疾病過(guò)程中的一個(gè)緊要的轉(zhuǎn)折關(guān)頭 5.潛伏期的特點(diǎn)是:D.B+C 6.處于危機(jī)發(fā)作期時(shí)，需要指揮者具有下列哪些素質(zhì)？D.以上都是

醫(yī)患溝通技巧

1)傾聽(tīng)的表現(xiàn)不包括：E.與患者積極探討相關(guān)問(wèn)題 2)患者就醫(yī)后，可從醫(yī)院得到的價(jià)值不包括：D.人生價(jià)值

3)關(guān)于醫(yī)務(wù)工作者與患者溝通良好的敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：E.醫(yī)務(wù)工作人員主要應(yīng)了解患者的臨床體征，患者情緒是次要因素

4)醫(yī)學(xué)最核心的問(wèn)題是：A.人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)工作者首先要有仁愛(ài)之心 5)馬思洛的需求理論不包括：D.生活需要 多選類(lèi)型試題：

6)適宜的微笑對(duì)病人是一種：B.理解 C.關(guān)心 D.尊重

7)醫(yī)療工作者與患者意見(jiàn)不一致時(shí)，所采取的溝通交流方法不包括以下哪一項(xiàng)：A.上報(bào)上級(jí)醫(yī)師處理

8)患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)會(huì)付出哪項(xiàng)成本： A.資金成本B.時(shí)間成本 C.精神成本D.體力成本

9)醫(yī)生與患者溝通，主要通過(guò)以下哪種途徑：A.視覺(jué) 10)關(guān)于說(shuō)話(huà)方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：D.左右患者的想法

醫(yī)患關(guān)系緣何緊張

1)醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類(lèi)型，它們是（）。C.表?yè)P(yáng)、建議和投訴 2)品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）。C.兩者都是

3)面對(duì)醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）。D.以上都是 4)現(xiàn)在的患者與以前的相比，意識(shí)上的改變有（）。D.以上都是

5)患者投訴的冰山模型表明，不滿(mǎn)意客戶(hù)中最終會(huì)投訴的百分比只有（）。4% 6)下列說(shuō)法對(duì)的是（）。B.系統(tǒng)偏差反復(fù)，多次出現(xiàn)

醫(yī)院溝通技巧

1)醫(yī)院溝通模式為 A.傾聽(tīng)－感受－需要－請(qǐng)求 2)醫(yī)院溝通溝通步驟中的第五步是 B.力爭(zhēng)達(dá)成協(xié)議 3)醫(yī)患溝通中以人為本精神體現(xiàn)在哪些方面 D.以上均正確 4)關(guān)于醫(yī)院溝通理解正確的是 D.以上均正確

5)以下哪些是可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)背景 D.以上均正確 6)醫(yī)療服務(wù)管理者溝通的內(nèi)容主要包括哪些方面 D.以上均正確

醫(yī)院溝通技巧

（二）1)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)不適宜的是 A.在溝通中貶低同行和同事 2)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)不適宜的是 C.可適當(dāng)假設(shè)事實(shí) 3)醫(yī)院溝通中應(yīng)少說(shuō)什么 A.絕對(duì)的話(huà) 4)醫(yī)院溝通中應(yīng)多說(shuō)什么 C.褒揚(yáng)的話(huà) 5)以下溝通中表現(xiàn)不適宜的是 D.以上均是正確答案

B.6)語(yǔ)言溝通表現(xiàn)適宜的是 D.以上均正確

醫(yī)院溝通技巧

（三）1)醫(yī)患溝通傾聽(tīng)中表現(xiàn)正確的是 D.以上均正確 2)溝通失敗后的做法正確的是 D.以上均正確 3)為取得患方信任的做法正確的是 D.以上均正確 4)以下表現(xiàn)正確的是 D.以上均正確 5)與病人進(jìn)行談話(huà)中避免哪些 D.以上均正確 6)醫(yī)院內(nèi)部事務(wù)通的主體是 A.醫(yī)院的工作人員

醫(yī)鬧及其處理

1.對(duì)于醫(yī)鬧，行政處理的方法包括：A.權(quán)衡利益，使醫(yī)鬧無(wú)利可圖 2.下列敘述不屬于醫(yī)鬧行為危害的是：D.使醫(yī)療事故大大增加

3.處理醫(yī)鬧事件的法律依據(jù)是：A.《中華人民共和國(guó)集會(huì)游行示威法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》

4.下列不屬于處理醫(yī)鬧事件要做到的是：D.有度

5.下列關(guān)于醫(yī)鬧的說(shuō)法，正確的是C.醫(yī)鬧也可稱(chēng)為患方非理性維權(quán) 6.下列不屬于治安警務(wù)室作用的是：D.防止醫(yī)療事故的發(fā)生

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、分析與協(xié)調(diào)

1.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有（）。D.以上都是

2.屬于醫(yī)患雙方情感上的物化的是（）。B.過(guò)分倚重昂貴的儀器檢測(cè)診 3.醫(yī)患雙方經(jīng)濟(jì)上的矛盾發(fā)展表現(xiàn)為（）。D.以上都是

4.關(guān)于醫(yī)患雙方地位上的落差，敘述不正確的是（）。B.患者在醫(yī)療過(guò)程中的主體平等地位和知情同意權(quán)尚未立法確認(rèn).5.醫(yī)患雙方形象上的差異是（）。C.媒體報(bào)道傾向于患方而引起的造成醫(yī)

6.醫(yī)患雙方歸因上的偏差的原因是（）。D.以上都是

特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)下

1.下列哪項(xiàng)是接待投訴人員首要準(zhǔn)備的正確答案:A.良好的心態(tài)與溫和的態(tài)度 2.在處理憤怒及暴力事件時(shí)，下列哪項(xiàng)是禁忌的做法:B.當(dāng)場(chǎng)說(shuō)教、批評(píng)、全部否認(rèn)

3.下列哪項(xiàng)是面對(duì)哀傷者溝通正確的做法:D.引導(dǎo)哀傷者以健康的方式化解哀傷

4.下列哪項(xiàng)是面對(duì)暴躁者溝通時(shí)護(hù)士應(yīng)該做到的:C.溝通者態(tài)度平和語(yǔ)速不宜過(guò)快

5.下列哪項(xiàng)是面對(duì)要求高者溝通時(shí)護(hù)士錯(cuò)誤的做法:D.講解人人平等醫(yī)療服務(wù)原則

6.下列哪項(xiàng)是面對(duì)憂(yōu)慮者溝通最關(guān)鍵的做法:B.想方設(shè)法鼓勵(lì)說(shuō)出憂(yōu)傷的原因

護(hù)患溝通的特點(diǎn)與影響因素

1)影響護(hù)患溝通的最一般背景因素是（）。A.護(hù)士的知識(shí) 2)人類(lèi)最重要、最便捷的溝通工具是（）。B.語(yǔ)言

3)以下表現(xiàn)形式屬于非語(yǔ)言行為的無(wú)聲靜姿的是（）。D.坐姿

4)護(hù)患溝通的主要影響因素包括除（）之外的以下所有羅列。B.護(hù)士的情緒 5)非語(yǔ)言行為的無(wú)聲動(dòng)姿包括除（）之外的以下所有表現(xiàn)形式。D.坐姿 6)影響護(hù)患溝通的最首要因素是（）。C.護(hù)士的態(tài)度

腫瘤病人特殊群體溝通與宣教

1)與病人溝通方式中語(yǔ)言交流方式包括下列哪項(xiàng):A.話(huà)語(yǔ)輕柔 2)下列哪項(xiàng)是PICC置入后最終到達(dá)的血管位置:D.上腔靜脈

3)下列哪項(xiàng)是目前最適合腫瘤患者靜脈通路的方式:C.外周穿刺中心靜脈置管 4)下列哪項(xiàng)是腫瘤病人心理活動(dòng)特點(diǎn):B.心理復(fù)雜多樣敏感多疑

5)在病人不知道病情時(shí)，下列哪種情況可以告知病人病情:C.家屬同意的情況下

6)下列哪項(xiàng)是在預(yù)行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.醫(yī)生

人際關(guān)系概述

1)（）指交往雙方溝通的范圍深入到自我的人際關(guān)系和自我概念等較深層次。A.中度卷入狀態(tài)

2)某人跟友人談及其興趣、愛(ài)好，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。A.第一層次

3)交往雙方?jīng)Q定其人際關(guān)系發(fā)展的繼續(xù)或終止一般發(fā)生在（）。B.表面接觸狀態(tài)

4)對(duì)某人“金玉其表、敗絮其中”的評(píng)價(jià)，屬于（）。D.理性選擇 5)自我意識(shí)水平，未指?jìng)€(gè)體對(duì)自身（）的判斷。C.行為舉止

6)某人跟友人談及其與父母的關(guān)系，表明交往雙方的情感卷入程度處于（）的自我暴露。B.第三層次

從管理的基本職能淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1）在醫(yī)患關(guān)系管理中，屬于組織職能的是()?A.醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。2）控制的分類(lèi)包括()?B.前饋控制（預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題）、同期控制（糾正發(fā)生的問(wèn)題）、反饋控制（糾正發(fā)生后的問(wèn)題）3）在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，做好計(jì)劃的目的是()?A.根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，設(shè)定醫(yī)患關(guān)系管理的目標(biāo)并制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。

4）作為管理的基本職能，控制的過(guò)程是()?C.首先衡量實(shí)際績(jī)效，即統(tǒng)計(jì)并量化本院/ 本科室的醫(yī)患關(guān)系管理數(shù)據(jù)，然后將實(shí)際績(jī)效與自己設(shè)定的原標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，最后根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)行糾偏調(diào)整。

5）對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確理解為（）？D.對(duì)醫(yī)院而言，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視的問(wèn)題。

6）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，正確思想是()?A.醫(yī)院要有一定的人、財(cái)、物等資源投入。

加強(qiáng)婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集

1)訴訟中的原告/被告和第三人就他們對(duì)案件事實(shí)的感知和認(rèn)識(shí)所發(fā)表的陳詞及敘述，是指： B.當(dāng)事人陳述 2)證據(jù)包括：D.以上都是

3)如何來(lái)認(rèn)定生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的并發(fā)癥是難以避免的呢？B.是否履行其法定注意義務(wù)和危害結(jié)果回避義務(wù)

4)婦產(chǎn)科糾紛中，最重要的證據(jù)是： A.病歷文書(shū)

5)我國(guó)民事訴訟中規(guī)定關(guān)于醫(yī)療侵權(quán)案件的舉證是： C.舉證責(zé)任倒置 6)防范產(chǎn)前保健糾紛的關(guān)鍵是： A.告知義務(wù)的履行

加強(qiáng)婦產(chǎn)科病案質(zhì)量管理、重視證據(jù)收集

1)《辦法》第（）條表述為“對(duì)于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任涉嫌犯罪的移送司法”，該項(xiàng)規(guī)定可能成為司法機(jī)關(guān)執(zhí)行《刑法》第335條“醫(yī)療事故罪”的依據(jù)，因而有法律解釋的性質(zhì)。作為一個(gè)地方行政機(jī)關(guān)，顯然無(wú)此項(xiàng)權(quán)力。A.11

2)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，共（）條內(nèi)容。A.14 3)最近北京市衛(wèi)生局發(fā)布了（）。這雖然是第一部對(duì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《條例》）相關(guān)內(nèi)容細(xì)化的地方性行政規(guī)范性文件，D.《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》

4)不屬于《辦法》存在的主要問(wèn)題的是（）。C.對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處罰明顯偏輕。5)北京市衛(wèi)生局發(fā)布了《北京市醫(yī)療事故行政處罰暫行辦法》，并于（）正式實(shí)施。C.38657 6)該法第（）條還規(guī)定了地方性規(guī)章的制定：省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府，可以根據(jù)法律、行政法規(guī)和本省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)，制定規(guī)章。顯然，北京市衛(wèi)生局無(wú)權(quán)制定這樣的規(guī)范性文件，屬越權(quán)立法。C.73 醫(yī)院病歷等文書(shū)資料中存在的問(wèn)題

1)以下說(shuō)法正確的是：D.以上說(shuō)法都正確 2)以下說(shuō)法正確的是：A.病歷應(yīng)該向病人公開(kāi)

3)手術(shù)記錄由()書(shū)寫(xiě)？D.A＋C 4)病歷中的關(guān)鍵部分指：C.反映病人病情及其變化和醫(yī)師處理情況的文字記錄、圖形圖像

5)舉證責(zé)任指：D.以上都正確

6)以下屬于醫(yī)療行為發(fā)生過(guò)程中的程序和手續(xù)不全的是：D.A＋C 醫(yī)療鑒定與司法鑒定的區(qū)別與法律的效力差異 1)衛(wèi)生行政部門(mén)啟動(dòng)的鑒定屬于： A.行政鑒定 2)司法鑒定的鑒定人員是：D.B＋C 3)以上說(shuō)法不正確的是()?A.從訴訟的角度來(lái)看，醫(yī)療鑒定確實(shí)要優(yōu)于司法鑒定

4)從鑒定程序的啟動(dòng)上看()。A.司法鑒定優(yōu)于醫(yī)療鑒定

5)行政鑒定主要解決的是:A.問(wèn)題是否屬于醫(yī)療事故的問(wèn)題和賠償調(diào)解問(wèn)題 6)對(duì)鑒定人鑒定能力、鑒定資質(zhì)、鑒定水平等諸多因素的考察屬于()？B.司法監(jiān)督

決定實(shí)施后司法鑒定機(jī)構(gòu)如何生存、發(fā)展

1)下列哪一項(xiàng)不屬于司法鑒定改革的目的（）B.加大力度進(jìn)行重復(fù)鑒定、多次鑒定、使法官易于采信鑒定

2)強(qiáng)調(diào)重視鑒定人才，應(yīng)該（）。A.停留在鑒定人員的學(xué)歷和技術(shù)職稱(chēng)上 3)《關(guān)于司法鑒定管理問(wèn)題的決定》在（）實(shí)施。C.38626 4)在鑒定領(lǐng)域中，（）是營(yíng)造鑒定機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要?jiǎng)?wù)。A.充分重視人才，引進(jìn)高級(jí)鑒定人才

5)（）是樹(shù)立品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建鑒定機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素，是鑒定機(jī)構(gòu)獲得可持續(xù)發(fā)展不容回避的問(wèn)題。C.擁有必要的先進(jìn)設(shè)備和鑒定質(zhì)量管理體系

6)鑒定機(jī)構(gòu)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，下列哪一項(xiàng)不是可以考慮的范圍（）。D.允許國(guó)外人事經(jīng)營(yíng)鑒定機(jī)構(gòu)

新形勢(shì)下如何預(yù)防化解應(yīng)對(duì)護(hù)患之間矛盾

1)下列哪項(xiàng)屬于語(yǔ)言溝通:B.優(yōu)美的語(yǔ)言

2)下列哪項(xiàng)符合國(guó)際上通常的基尼系數(shù)中等程度貧富差距: A.0.3-0.4之間

3)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》是什么時(shí)間正式實(shí)施的:A.2002年9月1日 4)醫(yī)院暴力包括下列哪些:B.心理暴力和身體暴力

5)關(guān)于醫(yī)院暴力的定義以下哪項(xiàng)正確： A.衛(wèi)生從業(yè)人員在其工作場(chǎng)所受到辱罵、威脅或襲擊，從而造成對(duì)其安全、幸福和健康明確或含蓄的挑戰(zhàn) 6)關(guān)于職業(yè)倦怠的說(shuō)法,下列哪項(xiàng)是正確的:C.對(duì)工作上長(zhǎng)期不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一組長(zhǎng)期性心理反應(yīng)

特殊情緒及狀態(tài)下的護(hù)患溝通藝術(shù)上

1)下列哪項(xiàng)是暴躁者情緒的發(fā)展規(guī)律: C.發(fā)泄/恐嚇/投訴/暴力/挑唆 2)下列哪項(xiàng)不屬于患者常發(fā)生的不良情緒:D.以上均是

3)影響溝通效果的因素,不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容:B.病人家屬是否在場(chǎng) 4)下列哪項(xiàng)是做好有效溝通的基礎(chǔ):D.病人方面的準(zhǔn)備

5)下列哪項(xiàng)是溝通過(guò)程中，護(hù)士錯(cuò)誤的做法: B.隨時(shí)轉(zhuǎn)換話(huà)題

6)關(guān)于溝通理解,下列哪項(xiàng)是正確的:C.溝通遵循一定的原則，注重往返模式

人際吸引的影響因素

1)大量研究表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的（）。C.輻射效應(yīng) 2)接近性被視為人際吸引的（）。B.必要條件

3)較常見(jiàn)的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。C.過(guò)于拘謹(jǐn)

4)當(dāng)交往雙方進(jìn)一步了解后，其（）將對(duì)其人際吸引起主導(dǎo)作用。D.個(gè)性品質(zhì)

5)推動(dòng)短期伴侶相互吸引的主要?jiǎng)恿κ牵ǎ.相似性 6)較常見(jiàn)的阻礙人際吸引的人格特征未包括（）。A.過(guò)于敏感

棘手醫(yī)患問(wèn)題概述

1)下列對(duì)于“三無(wú)”人員的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：D.無(wú)子女 2)醫(yī)護(hù)人員被妖魔化的主要原因是： A.媒體不當(dāng)宣傳 3)下列不屬于藥物損害事件的是：D.患者誤服事件

4)衛(wèi)生部《第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，醫(yī)療糾紛呈：C.上升趨勢(shì)

5)我國(guó)醫(yī)療費(fèi)用籌措支出中，患者自己承擔(dān)的比例為： B.55％以上 6)下列不屬于棘手醫(yī)患問(wèn)題解決原則的是：B.提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平

第三篇：《醫(yī)患溝通學(xué)》試題及答案

《醫(yī)患溝通學(xué)》試題及答案

1.近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是 A A經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 2.患方的權(quán)利不包括 C A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意

C在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán)

3.溝通的策略錯(cuò)誤的是 B A講究禮貌言行 B借鑒師生關(guān)系 C賞識(shí)患者轉(zhuǎn)歸 D給予美好期望

4.不是健康俱樂(lè)部的特征的是 B A服務(wù)公益性 B對(duì)象專(zhuān)一性 C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性

5.腎臟病人常具有的身心特點(diǎn)是 D恐懼

6.醫(yī)方需要患者的主要信息有（）D預(yù)后轉(zhuǎn)歸 7.腫瘤疾病的特征不正確的是 D A惡性腫瘤分布面廣，危害性大

B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學(xué)科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費(fèi)用高昂 D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范

8.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)研究大致包括的問(wèn)題中錯(cuò)誤的是 D A大社會(huì)群體中的社會(huì)心理現(xiàn)象 B個(gè)體社會(huì)心理的研究 C社會(huì)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用 D群體外部的動(dòng)態(tài)

9.志愿者服務(wù)弘揚(yáng)的是()精神 A A奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié)

10.不屬于精神分裂病人的特點(diǎn)的是 D A不愿住院接受治療 B對(duì)治療極度不合作 C易發(fā)生意外 D無(wú)睡眠障礙

11.不屬于重建醫(yī)患關(guān)系原則的選項(xiàng)是 A A堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 B確立滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求原則 C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則 D利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展原則

12.“花了這么多錢(qián)，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)查出來(lái)，真不值”，面對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣合理解決任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情 13.不是患者及家屬需要 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要

14.關(guān)于溝通的作用錯(cuò)誤的是 B A促進(jìn)人的成長(zhǎng) B滿(mǎn)足人的生理需要 C幫助學(xué)習(xí)

D發(fā)展人際關(guān)系

15.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯(cuò)誤的是 C A病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù) B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見(jiàn)效快，無(wú)需長(zhǎng)期服藥

A D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象

16.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目中，放射性核素檢查主要應(yīng)用于檢測(cè)①心肌缺血②存活心?、坌穆墒С＂苄募」Ｋ?C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④

17.神經(jīng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目包括 D A影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、血液檢查

B影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查 C影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、放射性核素檢查、血液檢查

D影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查、血液檢查

18.3歲以上年長(zhǎng)兒，小兒驚厥的發(fā)病原因應(yīng)主要考慮 C高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染可能性大

19.一個(gè)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石是 A以人為本 20.不屬于護(hù)患溝通的基本原則是 B A讓病人主動(dòng)表達(dá) B少用說(shuō)理方式 C采用開(kāi)放式交流 D不用非語(yǔ)言交流

21.不屬于醫(yī)事行政處罰的常用形式的選項(xiàng)是 D A警告 B罰款 C記大過(guò)

D責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

22.患者及家屬的第一需要是 傷病相關(guān)信息需要 23.不是醫(yī)方的義務(wù)的一項(xiàng)是 A A醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求 B忠實(shí)

C注意和報(bào)告 D附隨

24.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括 B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 25.不是構(gòu)成醫(yī)事侵權(quán)民事責(zé)任必須具備的條件的選項(xiàng)是 D A有損害事實(shí) B有違法作為

C違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 D必須有主觀過(guò)錯(cuò)

26.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài)

27.我國(guó)醫(yī)事法主要有以下()等表現(xiàn)形式 D ①憲法 ②醫(yī)事法律 ③醫(yī)事法規(guī) ④醫(yī)事規(guī)章 ⑤技術(shù)性規(guī)范 ⑥醫(yī)事自治條例和單行條例 ⑦國(guó)際醫(yī)事條約 A①②③④ B①②⑥⑦

C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦

28.醫(yī)患溝通，按責(zé)任人員分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 D A醫(yī)技人員 B管理人員 C營(yíng)銷(xiāo)人員 D后勤人員

29.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性 C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性

30.腹瀉病人體格檢查時(shí)，臍周腹痛往往提示 A A急性腸炎 B細(xì)菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍亂

31.醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括 C A國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織 B企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民 C A、B都對(duì) D A、B都錯(cuò)

32.不是患者及家屬需要 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要

33.實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)社會(huì)責(zé)任的前提和保證是 C A社會(huì)進(jìn)步 B文明發(fā)展 C醫(yī)患溝通

D自然資源和社會(huì)財(cái)富

34.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性 C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性

35.不屬于血液系統(tǒng)疾病促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)的是 A A不告知患者病情風(fēng)險(xiǎn)程度 B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C引導(dǎo)患者配合治療 D健康教育內(nèi)容

36.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是 D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律

37.根據(jù)違反醫(yī)事法律規(guī)范和法律責(zé)任的性質(zhì)以及承擔(dān)法律責(zé)任的方式不同，可將醫(yī)事法律責(zé)任分為C ①行政 ②社會(huì) ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

38.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D A合理的膳食 B適量運(yùn)動(dòng) C戒煙限酒

D杜絕危險(xiǎn)因素

39.腎內(nèi)科促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)是 A A告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度 B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C強(qiáng)制患者配合治療 D健康教育 40.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點(diǎn)是 A A病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實(shí) B病人敏感、多慮

C易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒 D病人多有心理障礙

51.人區(qū)別于動(dòng)物的主要標(biāo)志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D創(chuàng)造

52.“病人選醫(yī)生”存在的問(wèn)題是 D A選擇的盲目性

B未突出醫(yī)療工作的特殊性 C擇醫(yī)重心的不平衡 D以上均正確

53.關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)的必要性表述錯(cuò)誤的是 D A是建設(shè)衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象、改善醫(yī)患關(guān)系的必然要求B是醫(yī)院推行行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)院管理質(zhì)量的必由之路

C可以有效抑制醫(yī)療費(fèi)用的快速增長(zhǎng)。減少醫(yī)院的不合理收費(fèi)D及時(shí)與患方進(jìn)行溝通

54.不屬于循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目的是 D A放射性核素檢查 B超聲心動(dòng)圖

C心導(dǎo)管術(shù)和心血管造影 D糖耐量試驗(yàn)

55.冠心病心絞痛（尤以不穩(wěn)定型）可以發(fā)展為 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C腦卒中 D腎衰竭

56.良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系，不準(zhǔn)確的是 D A溝通使醫(yī)患形成共同認(rèn)知 B溝通使醫(yī)患建立情感

C夠通使醫(yī)患互相滿(mǎn)足尊重的需要 D溝通使患者獲得應(yīng)得利益

57.醫(yī)學(xué)的道德性集中體現(xiàn)在（）中 D A道德性 B人文精神 C科學(xué)性 D醫(yī)德

58.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是 B A治療主導(dǎo)

B醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求

C對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療 D支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益 59.不是健康俱樂(lè)部的特征的是 B A服務(wù)公益性 B對(duì)象專(zhuān)一性 C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性

60.關(guān)于循環(huán)系統(tǒng)疾病的常見(jiàn)病特征表述不正確的是 B A發(fā)病率、致殘率、死亡率高 B臨床表現(xiàn)形式單一

C常有多種合并癥和并發(fā)癥 D預(yù)防有極其重要的意義

61.不屬于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的傾向的選項(xiàng)是 B A經(jīng)濟(jì)化 B技術(shù)化

C維權(quán)化 D法規(guī)化

62.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是 C A權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的必然性 B義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任 C權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來(lái)表現(xiàn)同一個(gè)醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容 D權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分 63.不屬于醫(yī)院健康教育的選項(xiàng)是 B A病人健康教育 B家屬健康教育 C醫(yī)務(wù)人員教育 D社會(huì)健康教育

64.不是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的重要環(huán)節(jié)為 B A肯定 B創(chuàng)造0 C成就 D發(fā)展

65.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括 B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 66.不屬于患方的義務(wù)的一項(xiàng)是 B A配合醫(yī)師診療

B在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療作出決定 C給付醫(yī)藥費(fèi)用

D對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及保護(hù)患者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 67.從臨床實(shí)踐情況看，解釋可分為 D A主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、共同參與 B主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作 C主動(dòng)被動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與

D主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與 68.關(guān)于婦產(chǎn)科疾病的疾病特征描述錯(cuò)誤的是 B A年齡跨度大，疾病譜廣 B患病率高，受重視程度高 C涉及個(gè)人隱私多

D病情變化快，發(fā)上情況突然

69.關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性表述有誤的是 D A預(yù)防、治療、康復(fù)和健康促進(jìn)相結(jié)合 B衛(wèi)生資源和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合 C院外服務(wù)與院內(nèi)服務(wù)相結(jié)合

D衛(wèi)生部門(mén)與家庭社區(qū)服務(wù)相結(jié)合

70.不屬于康復(fù)治療對(duì)象的心理特點(diǎn)的是 D A發(fā)病情況特殊性 B功能障礙特殊性 C心理狀態(tài)特殊性 D性別差異特殊性

71.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的()為前提A存在 B產(chǎn)生 C發(fā)展 D創(chuàng)新

72.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是 B A舉止端莊 B面部表情 C目光接觸 D身體姿勢(shì)

A 73.構(gòu)成健康環(huán)境的主要機(jī)制不包括 D A使人負(fù)責(zé) B使人競(jìng)爭(zhēng) C使人合作 D使人成長(zhǎng)

74.美國(guó)電影“阿甘正傳”是描繪一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以歸結(jié)為 A A意志品質(zhì)很好 B人格品質(zhì)很好

C對(duì)客觀外界事物的把握很好 D個(gè)體的主觀層面很好

75.醫(yī)生需要的患者信息分為A ①病史和個(gè)人相關(guān)；②體格檢查信息；③實(shí)驗(yàn)室檢查信息；這三類(lèi)中與醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的是 A③ B①② C①③ D②③

76.在臨床診療過(guò)程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是 C A治愈疾病 B恢復(fù)健康 C正確診斷 D臨床思維

77.恩格爾模式又稱(chēng) D A生物醫(yī)學(xué)模式 B環(huán)境醫(yī)學(xué)模式

C衛(wèi)生服務(wù)和政策相結(jié)合的綜合健康醫(yī)學(xué)模式 D生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式

78.醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究范圍是 C A 健康心理學(xué) B 心理評(píng)估 C A、B都正確 D A正確

79.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài)

80.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是 D A以人為本 B誠(chéng)信原則 C溝通原則 D同情原則

81.健康與疾病轉(zhuǎn)化作用的原因和條件是多種多樣的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社會(huì) ④家庭 A①②③ B①③④ C①②④ D②③④

82.溝通所需要的最基本媒介是 B A人體 B語(yǔ)言 C感情 D環(huán)境

83.常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括D ①焦慮心理 ②恐懼心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤獨(dú)感 A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤

84.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要體檢項(xiàng)目有 D視診 觸診 叩診 聽(tīng)診 周?chē)軝z查 85.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是 D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律

86.模塊化“一站式”服務(wù)，可以將醫(yī)院分成D ①門(mén)診②急診③健康查體中心④住院病人⑤手術(shù)病人⑥與病人在醫(yī)院的衣食住行及疾病康復(fù)相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域 D①②③④⑤⑥

87.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D杜絕危險(xiǎn)因素 88.腦神經(jīng)共有()對(duì) B12 89.個(gè)性結(jié)構(gòu)中的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)是 D D自我意識(shí)

90.兒科疾病特征表述有誤的是 C A各年齡階段兒童患病種類(lèi)不同 B與成人疾病種類(lèi)有很大不同

C小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人相同 D免疫系統(tǒng)未完善，防御疾病能力差 91.心理學(xué)基礎(chǔ)包括 D A認(rèn)知

B情緒、情感 C意志、人格 D以上均正確

92.臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練使用的語(yǔ)言主要有D ①安慰性語(yǔ)言②鼓勵(lì)性語(yǔ)言③積極性暗示語(yǔ)言④指令性語(yǔ)言 A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④

93.不屬于急診患者和家屬的特征的一項(xiàng)是 D A情況突發(fā)性 B求醫(yī)緊迫性 C節(jié)奏緊張性 D后果嚴(yán)重性

94.法律的作用有C ①對(duì)公眾的行為具有指導(dǎo)作用②對(duì)他人的行為具有評(píng)價(jià)作用③對(duì)人們的相互行為具有預(yù)測(cè)作用④具有維護(hù)一定階級(jí)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

95.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 A A經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后于思想觀念 B國(guó)民整體人文素質(zhì)教育不足 C醫(yī)患缺乏有效溝通

D有關(guān)法規(guī)及制度不完善

96.醫(yī)患溝通，按程度和后果分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 B A醫(yī)患誤解 B治療失誤 C醫(yī)患糾紛 D醫(yī)患沖突

97.一般女性滿(mǎn)()歲，骨骼生長(zhǎng)發(fā)育基本終止 A 18 98.夏季兒科病室的相對(duì)濕度應(yīng)為 C50%~60% 99.口腔醫(yī)生與病人的語(yǔ)言性溝通分為（）等形式 B開(kāi)放、啟發(fā)、討論、疏導(dǎo)、說(shuō)服

100.要取得老年病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的絕對(duì)信任，對(duì)老年人須要做到 D觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn)、有愛(ài)心

第四篇：《醫(yī)患溝通學(xué)》試題及答案

《醫(yī)患溝通學(xué)》試題及答案

(2011-12-29 20:50:23)轉(zhuǎn)載

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標(biāo)簽：醫(yī)事法律 放射性核素 健康教育 醫(yī)患關(guān)系 循環(huán)系統(tǒng) 教育

1.近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是 A A經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 B醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足 C醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變 2.患方的權(quán)利不包括 C A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意

C在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán)

3.溝通的策略錯(cuò)誤的是 B A講究禮貌言行 B借鑒師生關(guān)系 C賞識(shí)患者轉(zhuǎn)歸 D給予美好期望

4.不是健康俱樂(lè)部的特征的是 B A服務(wù)公益性 B對(duì)象專(zhuān)一性 C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性

5.腎臟病人常具有的身心特點(diǎn)是 D A抵觸 B焦慮 C多疑 D恐懼

6.醫(yī)方需要患者的主要信息有（）D A經(jīng)濟(jì)能力 B教育背景 C新人配合 D預(yù)后轉(zhuǎn)歸

7.腫瘤疾病的特征不正確的是 D A惡性腫瘤分布面廣，危害性大 B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學(xué)科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費(fèi)用高昂 D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范

8.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)研究大致包括的問(wèn)題中錯(cuò)誤的是A大社會(huì)群體中的社會(huì)心理現(xiàn)象 B個(gè)體社會(huì)心理的研究 C社會(huì)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用 D群體外部的動(dòng)態(tài)

9.志愿者服務(wù)弘揚(yáng)的是()精神 A A奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié) B奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步 C奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、創(chuàng)新 D無(wú)私、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié)

10.不屬于精神分裂病人的特點(diǎn)的是 D A不愿住院接受治療 B對(duì)治療極度不合作 C易發(fā)生意外 D無(wú)睡眠障礙

11.不屬于重建醫(yī)患關(guān)系原則的選項(xiàng)是 A A堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 B確立滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求原則

D C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則 D利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展原則

12.“花了這么多錢(qián)，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)查出來(lái)，真不值”，面對(duì)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣合理解決 A A任何時(shí)候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情 B應(yīng)根據(jù)患者的需要來(lái)選擇 C應(yīng)告訴患者每種檢查的局限性 D根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)情況選擇必要的 13.不是患者及家屬需要 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要

14.關(guān)于溝通的作用錯(cuò)誤的是 B A促進(jìn)人的成長(zhǎng) B滿(mǎn)足人的生理需要 C幫助學(xué)習(xí)D發(fā)展人際關(guān)系

15.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯(cuò)誤的是 C A病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù) B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見(jiàn)效快，無(wú)需長(zhǎng)期服藥 D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象

16.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目中，放射性核素檢查主要應(yīng)用于檢測(cè)①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④

17.神經(jīng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目包括 D A影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、血液檢查 B影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查 C影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、放射性核素檢查、血液檢查

D影像學(xué)檢查、腦電圖、肌電圖、腦脊液檢查、經(jīng)顱超聲多普勒檢查、放射性核素檢查、血液檢查

18.3歲以上年長(zhǎng)兒，小兒驚厥的發(fā)病原因應(yīng)主要考慮 C A產(chǎn)傷、窒息、顱內(nèi)出血或先天異常 B有無(wú)嬰兒手足癥或中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染 C高熱驚厥、中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染可能性大 D如無(wú)熱驚厥則以癲癇為多見(jiàn)

19.一個(gè)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石是 A A以人為本 B誠(chéng)信 C信任 D責(zé)任心

20.不屬于護(hù)患溝通的基本原則是 B A讓病人主動(dòng)表達(dá) B少用說(shuō)理方式 C采用開(kāi)放式交流 D不用非語(yǔ)言交流

21.不屬于醫(yī)事行政處罰的常用形式的選項(xiàng)是A警告 B罰款 C記大過(guò) D責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)

22.患者及家屬的第一需要是 B A生命安全需要 B傷病相關(guān)信息需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D高質(zhì)量生存需要

D 23.不是醫(yī)方的義務(wù)的一項(xiàng)是 A A醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求 B忠實(shí) C注意和報(bào)告 D附隨

24.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括 B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 25.不是構(gòu)成醫(yī)事侵權(quán)民事責(zé)任必須具備的條件的選項(xiàng)是 D A有損害事實(shí) B有違法作為

C違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系 D必須有主觀過(guò)錯(cuò)

26.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài)

27.我國(guó)醫(yī)事法主要有以下()等表現(xiàn)形式 D ①憲法 ②醫(yī)事法律 ③醫(yī)事法規(guī) ④醫(yī)事規(guī)章 ⑤技術(shù)性規(guī)范 ⑥醫(yī)事自治條例和單行條例 ⑦國(guó)際醫(yī)事條約 A①②③④ B①②⑥⑦ C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦

28.醫(yī)患溝通，按責(zé)任人員分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 D A醫(yī)技人員 B管理人員 C營(yíng)銷(xiāo)人員 D后勤人員

29.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性 C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性

30.腹瀉病人體格檢查時(shí)，臍周腹痛往往提示A急性腸炎 B細(xì)菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍亂

31.醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括 C A國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織 B企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民 C A、B都對(duì) D A、B都錯(cuò)

32.不是患者及家屬需要 C A特別尊重需要 B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛(ài)和歸屬需要 D合理支出需要

33.實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)社會(huì)責(zé)任的前提和保證是 C A社會(huì)進(jìn)步 B文明發(fā)展 C醫(yī)患溝通

D自然資源和社會(huì)財(cái)富

34.門(mén)診患者特征表述不正確的是 A A心態(tài)的單一性 B身份的各異性

A C病情的復(fù)雜性 D就診的隨機(jī)性

35.不屬于血液系統(tǒng)疾病促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)的是 A A不告知患者病情風(fēng)險(xiǎn)程度 B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C引導(dǎo)患者配合治療 D健康教育內(nèi)容

36.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是 D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律

37.根據(jù)違反醫(yī)事法律規(guī)范和法律責(zé)任的性質(zhì)以及承擔(dān)法律責(zé)任的方式不同，可將醫(yī)事法律責(zé)任分為C ①行政 ②社會(huì) ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

38.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D A合理的膳食 B適量運(yùn)動(dòng) C戒煙限酒 D杜絕危險(xiǎn)因素

39.腎內(nèi)科促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)是 A A告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度 B征求對(duì)治療方案的認(rèn)同 C強(qiáng)制患者配合治療 D健康教育

40.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點(diǎn)是 A A病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實(shí) B病人敏感、多慮

C易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒 D病人多有心理障礙

51.人區(qū)別于動(dòng)物的主要標(biāo)志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D創(chuàng)造

52.“病人選醫(yī)生”存在的問(wèn)題是 D A選擇的盲目性

B未突出醫(yī)療工作的特殊性 C擇醫(yī)重心的不平衡 D以上均正確

53.關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)的必要性表述錯(cuò)誤的是 D A是建設(shè)衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會(huì)形象、改善醫(yī)患關(guān)系的必然要求 B是醫(yī)院推行行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)院管理質(zhì)量的必由之路 C可以有效抑制醫(yī)療費(fèi)用的快速增長(zhǎng)。減少醫(yī)院的不合理收費(fèi) D及時(shí)與患方進(jìn)行溝通

54.不屬于循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目的是 D A放射性核素檢查 B超聲心動(dòng)圖

C心導(dǎo)管術(shù)和心血管造影 D糖耐量試驗(yàn)

55.冠心病心絞痛（尤以不穩(wěn)定型）可以發(fā)展為 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C腦卒中 D腎衰竭

56.良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系，不準(zhǔn)確的是 D A溝通使醫(yī)患形成共同認(rèn)知 B溝通使醫(yī)患建立情感

C夠通使醫(yī)患互相滿(mǎn)足尊重的需要 D溝通使患者獲得應(yīng)得利益

57.醫(yī)學(xué)的道德性集中體現(xiàn)在（）中 D A道德性 B人文精神 C科學(xué)性 D醫(yī)德

58.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項(xiàng)是 B A治療主導(dǎo) B醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求

C對(duì)危急患者，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診療 D支持醫(yī)務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益 59.不是健康俱樂(lè)部的特征的是 B A服務(wù)公益性 B對(duì)象專(zhuān)一性 C對(duì)象普遍性 D活動(dòng)經(jīng)常性

60.關(guān)于循環(huán)系統(tǒng)疾病的常見(jiàn)病特征表述不正確的是 B A發(fā)病率、致殘率、死亡率高 B臨床表現(xiàn)形式單一 C常有多種合并癥和并發(fā)癥 D預(yù)防有極其重要的意義

61.不屬于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的傾向的選項(xiàng)是 B A經(jīng)濟(jì)化 B技術(shù)化 C維權(quán)化 D法規(guī)化

62.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是 C A權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的必然性 B義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任 C權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來(lái)表現(xiàn)同一個(gè)醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容 D權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分 63.不屬于醫(yī)院健康教育的選項(xiàng)是 B A病人健康教育 B家屬健康教育 C醫(yī)務(wù)人員教育 D社會(huì)健康教育

64.不是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的重要環(huán)節(jié)為 B A肯定 B創(chuàng)造0 C成就 D發(fā)展

65.構(gòu)成醫(yī)事行政責(zé)任，一般應(yīng)具備的條件不包括 B A行為人實(shí)施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過(guò)錯(cuò) C行為人主觀上不一定要有過(guò)錯(cuò)

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當(dāng)追究法律責(zé)任 66.不屬于患方的義務(wù)的一項(xiàng)是 B A配合醫(yī)師診療

B在醫(yī)方告知的情況下，患者對(duì)自己的診療作出決定 C給付醫(yī)藥費(fèi)用

D對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及保護(hù)患者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 67.從臨床實(shí)踐情況看，解釋可分為 D A主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、共同參與 B主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作 C主動(dòng)被動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與

D主動(dòng)被動(dòng)、主動(dòng)主動(dòng)、指導(dǎo)合作、共同參與 68.關(guān)于婦產(chǎn)科疾病的疾病特征描述錯(cuò)誤的是 B A年齡跨度大，疾病譜廣 B患病率高，受重視程度高 C涉及個(gè)人隱私多

D病情變化快，發(fā)上情況突然

69.關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的綜合性表述有誤的是 D A預(yù)防、治療、康復(fù)和健康促進(jìn)相結(jié)合 B衛(wèi)生資源和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合 C院外服務(wù)與院內(nèi)服務(wù)相結(jié)合 D衛(wèi)生部門(mén)與家庭社區(qū)服務(wù)相結(jié)合

70.不屬于康復(fù)治療對(duì)象的心理特點(diǎn)的是 D A發(fā)病情況特殊性 B功能障礙特殊性 C心理狀態(tài)特殊性 D性別差異特殊性

71.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的()為前提A存在 B產(chǎn)生 C發(fā)展 D創(chuàng)新

72.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是 B A舉止端莊 B面部表情 C目光接觸 D身體姿勢(shì)

73.構(gòu)成健康環(huán)境的主要機(jī)制不包括 D A使人負(fù)責(zé) B使人競(jìng)爭(zhēng) C使人合作 D使人成長(zhǎng)

A 74.美國(guó)電影“阿甘正傳”是描繪一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以歸結(jié)為 A A意志品質(zhì)很好 B人格品質(zhì)很好

C對(duì)客觀外界事物的把握很好 D個(gè)體的主觀層面很好 75.醫(yī)生需要的患者信息分為A ①病史和個(gè)人相關(guān)；②體格檢查信息；③實(shí)驗(yàn)室檢查信息；這三類(lèi)中與醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)的是 A③ B①② C①③ D②③

76.在臨床診療過(guò)程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是 C A治愈疾病 B恢復(fù)健康 C正確診斷 D臨床思維

77.恩格爾模式又稱(chēng) D A生物醫(yī)學(xué)模式 B環(huán)境醫(yī)學(xué)模式

C衛(wèi)生服務(wù)和政策相結(jié)合的綜合健康醫(yī)學(xué)模式 D生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 78.醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究范圍是 C A 健康心理學(xué) B 心理評(píng)估 C A、B都正確 D A正確

79.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）A A醫(yī)技情況 B職業(yè)情況 C預(yù)后轉(zhuǎn)歸 D公平仁愛(ài)

80.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是 D A以人為本 B誠(chéng)信原則 C溝通原則 D同情原則

81.健康與疾病轉(zhuǎn)化作用的原因和條件是多種多樣的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社會(huì) ④家庭 A①②③ B①③④ C①②④ D②③④

82.溝通所需要的最基本媒介是 B A人體 B語(yǔ)言 C感情 D環(huán)境

83.常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括D ①焦慮心理 ②恐懼心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤獨(dú)感 A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤

84.循環(huán)系統(tǒng)疾病的重要體檢項(xiàng)目有 D A視診 觸診 叩診 周?chē)軝z查 B視診 觸診 聽(tīng)診 周?chē)軝z查 C視診 觸診 叩診 聽(tīng)診

D視診 觸診 叩診 聽(tīng)診 周?chē)軝z查 85.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯(cuò)誤的是 D A醫(yī)事促進(jìn)了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生 B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學(xué)性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境 D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律

86.模塊化“一站式”服務(wù)，可以將醫(yī)院分成D ①門(mén)診②急診③健康查體中心④住院病人⑤手術(shù)病人⑥與病人在醫(yī)院的衣食住行及疾病康復(fù)相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域 A①②③ B①②③④⑤ C①②④⑤ D①②③④⑤⑥

87.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括 D A合理的膳食 B適量運(yùn)動(dòng) C戒煙限酒 D杜絕危險(xiǎn)因素

88.腦神經(jīng)共有()對(duì) B A10 B12 C14 D16 89.個(gè)性結(jié)構(gòu)中的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)是 D A個(gè)性?xún)A向 B個(gè)性特征 C個(gè)性表達(dá) D自我意識(shí)

90.兒科疾病特征表述有誤的是 C A各年齡階段兒童患病種類(lèi)不同 B與成人疾病種類(lèi)有很大不同 C小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人相同 D免疫系統(tǒng)未完善，防御疾病能力差 91.心理學(xué)基礎(chǔ)包括 D A認(rèn)知 B情緒、情感 C意志、人格 D以上均正確

92.臨床實(shí)踐中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟練使用的語(yǔ)言主要有D ①安慰性語(yǔ)言②鼓勵(lì)性語(yǔ)言③積極性暗示語(yǔ)言④指令性語(yǔ)言 A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④

93.不屬于急診患者和家屬的特征的一項(xiàng)是 D A情況突發(fā)性 B求醫(yī)緊迫性 C節(jié)奏緊張性 D后果嚴(yán)重性 94.法律的作用有C ①對(duì)公眾的行為具有指導(dǎo)作用②對(duì)他人的行為具有評(píng)價(jià)作用③對(duì)人們的相互行為具有預(yù)測(cè)作用④具有維護(hù)一定階級(jí)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

95.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 A A經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展滯后于思想觀念 B國(guó)民整體人文素質(zhì)教育不足 C醫(yī)患缺乏有效溝通 D有關(guān)法規(guī)及制度不完善 96.醫(yī)患溝通，按程度和后果分類(lèi)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 B A醫(yī)患誤解 B治療失誤 C醫(yī)患糾紛 D醫(yī)患沖突

97.一般女性滿(mǎn)()歲，骨骼生長(zhǎng)發(fā)育基本終止 A A 18 B 20 C 22 D 24 98.夏季兒科病室的相對(duì)濕度應(yīng)為 C A30%~40% B40%~50% C50%~60% D30%~60% 99.口腔醫(yī)生與病人的語(yǔ)言性溝通分為（）等形式 B A開(kāi)放、啟發(fā)、討論、激勵(lì)、疏導(dǎo) B開(kāi)放、啟發(fā)、討論、疏導(dǎo)、說(shuō)服 C開(kāi)放、啟發(fā)、討論、激勵(lì)、說(shuō)服 D開(kāi)放、啟發(fā)、激勵(lì)、疏導(dǎo)、說(shuō)服

100.要取得老年病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的絕對(duì)信任，對(duì)老年人須要做到A觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn) B觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、有愛(ài)心 C觀察細(xì)、診斷明、選方精、有愛(ài)心

D觀察細(xì)、診斷明、手法隱、選方精、用藥準(zhǔn)、有愛(ài)心

D

第五篇：醫(yī)患溝通學(xué)

醫(yī)的含義：狹義：醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員；廣義：各類(lèi)醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者?；嫉暮x：狹義：患者和家屬親友及相關(guān)工作單位利益人；廣義：除“醫(yī)”以外的社會(huì)人群。溝通：人與人以全方位信息交流所達(dá)到的人際間建立共識(shí)、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過(guò)程。

護(hù)患溝通：是指護(hù)理人員與病人及其家屬之間的溝通。是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好護(hù)患關(guān)系，圓滿(mǎn)完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。

護(hù)患溝通的重要性：實(shí)施生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的需要；推進(jìn)整體護(hù)理模式的需要；護(hù)理人文關(guān)懷的需要；開(kāi)展常規(guī)護(hù)理工作的需要；融洽護(hù)患關(guān)系的需要；妥善處理護(hù)患矛盾的需要。

護(hù)患溝通的原則：讓病人主動(dòng)表達(dá)；少用說(shuō)理的方式；采用開(kāi)放式的交流；把握語(yǔ)言環(huán)境；了解溝通對(duì)象；綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流；信任和尊重病人。

護(hù)患溝通的技巧：

1、言語(yǔ)溝通技巧：?jiǎn)l(fā)病人主動(dòng)談話(huà)，鼓勵(lì)自我暴露；掌握使用開(kāi)放式談話(huà)，避免使用封閉式談話(huà)；溝通中重視反饋信息，善于利用反饋的信息；掌握傾聽(tīng)的技巧，了解病人的想法和他們對(duì)護(hù)理的期望；了解沉默的含義，處理好談話(huà)中的沉默藝術(shù)；不使用傷害性語(yǔ)言，避免對(duì)病人的不良心理刺激；善于使用美好語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用。

2、非語(yǔ)言溝通技巧：用超語(yǔ)詞性提示溝通；用目光接觸溝通；通過(guò)面部表情溝通；運(yùn)用身段表達(dá)溝通；適當(dāng)運(yùn)用人際距離進(jìn)行溝通；運(yùn)用接觸進(jìn)行溝通。

3、抓好機(jī)會(huì)溝通。

4、善于與不同文化程度的病人溝通。

5、注重與病人家屬溝通。

6、應(yīng)避免上午問(wèn)題：改變?cè)掝}；不適當(dāng)?shù)谋ＷC；過(guò)分干預(yù)病人的意見(jiàn)；超過(guò)負(fù)荷地談話(huà)；過(guò)早地下結(jié)論。

醫(yī)患糾紛：是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其原因的認(rèn)定存在分歧，引起爭(zhēng)議并按法定程序解決的事件。

醫(yī)患溝通的基本原則：以人為本；誠(chéng)信原則；平等原則；整體原則；同情原則；保密原則；反饋原則；共同參與原則。

人的價(jià)值：人的一種自我意識(shí)或自我價(jià)值判斷，自由、幸福和全面發(fā)展。人的含義：人就是超越動(dòng)物生命本能并主宰自己生命活動(dòng)的主體。

人的本質(zhì)：人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。是人的真正的社會(huì)聯(lián)系，所以人在積極實(shí)現(xiàn)自己本質(zhì)的過(guò)程中創(chuàng)造、生產(chǎn)的社會(huì)聯(lián)系、社會(huì)本質(zhì)，是由于有了個(gè)人的需要和利己主義才出現(xiàn)的，也就是個(gè)人在積極實(shí)現(xiàn)其存在時(shí)的直接產(chǎn)物。

醫(yī)患溝通的內(nèi)含：狹義的醫(yī)患溝通，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在日常診療過(guò)程中，與患者及家屬就傷病、診療、健康及相關(guān)因素（如費(fèi)用、服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式進(jìn)行的溝通交流，它構(gòu)成了單純醫(yī)技與醫(yī)療綜合服務(wù)實(shí)踐中十分重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是醫(yī)患溝通的主要構(gòu)成。廣義：醫(yī)患溝通是指各類(lèi)醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，還包括醫(yī)學(xué)教育工作者。主要圍繞醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)的法律法規(guī)、政策制度、道德與規(guī)范、醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)等方面，以非診療服務(wù)的各種方式與社會(huì)各界進(jìn)行溝通交流，如制定新的醫(yī)療衛(wèi)生政策、修訂醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)處理個(gè)案、健康教育等。

馬斯洛需要層次理論：自我實(shí)現(xiàn)需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要。

患者及家屬的需要：生命安全需要，特別生理需要，傷病相關(guān)信息需要，關(guān)愛(ài)和歸屬需要，尊重需要，高質(zhì)量生存需要，合理支出需要。

醫(yī)患溝通學(xué)的理念：1 醫(yī)患溝通應(yīng)是人們醫(yī)學(xué)實(shí)踐的思維方式和行為準(zhǔn)則，是醫(yī)療衛(wèi)生過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。功能和作用：提高診療技術(shù)與人文服務(wù)水平，取得患者和社會(huì)的信任和合作，促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)與社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展。2醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞，而根本原因則是醫(yī)患雙方自身全面認(rèn)知的不足。3解決醫(yī)患糾紛的主要途徑是醫(yī)方以人為本，深入開(kāi)展醫(yī)患溝通，重建醫(yī)患信任合作關(guān)系。4醫(yī)患一體——人人皆患者，人人皆醫(yī)者，醫(yī)者維護(hù)人的生命和健康；患者是醫(yī)者的最好助手，是醫(yī)者生存和發(fā)展的根本所在。5醫(yī)患溝通學(xué)是結(jié)合多門(mén)人文社會(huì)學(xué)科形成的綜合學(xué)問(wèn)。有一定的技巧，從思想觀念··知識(shí)結(jié)構(gòu)·機(jī)制制度及法規(guī)上整體構(gòu)建。

醫(yī)患溝通學(xué)宗旨：1）樹(shù)立醫(yī)學(xué)生、醫(yī)務(wù)工作者及衛(wèi)生管理者的現(xiàn)代人文精神；2）與時(shí)俱進(jìn)地升華醫(yī)德水平，強(qiáng)化心理素質(zhì)、文化素質(zhì)，法制觀念、管理能力；3）掌握醫(yī)患溝通的客觀規(guī)律和應(yīng)用原則及方法；4）實(shí)施醫(yī)學(xué)模式的徹底轉(zhuǎn)型；5）提高患者及社會(huì)的人文水平和文化素養(yǎng)；6）承擔(dān)起醫(yī)務(wù)工作者促進(jìn)人類(lèi)身心健康和社會(huì)文明進(jìn)步的歷史責(zé)任。

醫(yī)患溝通的基本任務(wù)：1確立新理念2構(gòu)建新機(jī)制3發(fā)現(xiàn)新模式4培養(yǎng)新人才

患者的價(jià)值：

1、影響家庭和社會(huì)穩(wěn)定；

2、支持醫(yī)學(xué)發(fā)展進(jìn)步；

3、幫助醫(yī)者精業(yè)成長(zhǎng) 醫(yī)者的價(jià)值：

1、肩負(fù)救死扶傷責(zé)任；

2、承擔(dān)醫(yī)學(xué)進(jìn)步重任；

3、厚載人類(lèi)發(fā)展使命。

人的需要及其屬性：

1、需要是一個(gè)人生命存在和社會(huì)存在的統(tǒng)一，所以是人的天然的、必然的、內(nèi)在規(guī)定的；

2、人的需要是任何人、任何社會(huì)都無(wú)法泯滅的永恒存在，只要人存在和發(fā)展，人的需要就存在和發(fā)展；

3、人的需要是

人的權(quán)利和尊嚴(yán)所在；

4、人的需要是人的一切行為以及他的全部生命活動(dòng)的動(dòng)力忽然根據(jù)，也是一切社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生和變化的動(dòng)力和根據(jù)；

5、人的需要及其滿(mǎn)足方式與動(dòng)物的需要及其滿(mǎn)足方式的區(qū)別，構(gòu)成人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別，使人具有里實(shí)踐的、社會(huì)的全部豐富的特性。

醫(yī)者需要：需要個(gè)人成就；需要患者和家屬尊重和配合；需要社會(huì)各界的理解；需要實(shí)踐和學(xué)習(xí)；需要提高收入?；颊呒凹覍俚男枰?生命安全的需要；特別生理需要；傷病相關(guān)信息需要；關(guān)愛(ài)和歸屬需要；尊重需要；高質(zhì)量生存需要；合理支出需要

人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，寬容，誠(chéng)實(shí)，求實(shí)，自尊，行善，尚美，創(chuàng)造；人性的負(fù)面是假丑惡，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，貪婪，偽善，僵化。

倫理與道德的含義：倫理指人與人之間關(guān)系的原理；道德指調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范。兩者都是指向人與人關(guān)系的處理，都關(guān)乎人們行為品質(zhì)的善惡正邪，乃至生活方式，生命意義和終極關(guān)懷。差別只在于人們?nèi)粘Ｊ褂弥?，?duì)道德的理解是側(cè)重于個(gè)體行為和道德實(shí)踐，而對(duì)倫理的解釋偏向于社會(huì)公理和道德倫理。

倫理學(xué)的性質(zhì)和任務(wù)：倫理學(xué)是一門(mén)理論學(xué)科，是系統(tǒng)化、理論化的道德學(xué)說(shuō)；倫理學(xué)是一門(mén)規(guī)范學(xué)科，宗旨是為人們提供一種行為規(guī)范的框架，借以回答何為正當(dāng)行為或應(yīng)當(dāng)怎樣行動(dòng)的問(wèn)題；倫理學(xué)是一門(mén)價(jià)值學(xué)科，通過(guò)揚(yáng)善抑惡的特殊功能，起著協(xié)調(diào)人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系，維護(hù)正常的人際交往和社會(huì)秩序，促進(jìn)個(gè)人全面發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步的重要作用；倫理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐學(xué)科，它來(lái)源于人們的社會(huì)實(shí)踐，又指導(dǎo)人們的社會(huì)實(shí)踐，關(guān)系到人在現(xiàn)實(shí)生活中的安身立命和修身養(yǎng)性。

醫(yī)學(xué)與倫理的關(guān)系：醫(yī)學(xué)倫理學(xué)作為專(zhuān)門(mén)研究醫(yī)學(xué)職業(yè)道德的一門(mén)學(xué)科，是倫理學(xué)的一般原理在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。它既是倫理學(xué)的分支學(xué)科，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不可缺少的組成部分。在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展中，醫(yī)學(xué)倫理學(xué)發(fā)揮著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療質(zhì)量、為醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展指明正確航向、為衛(wèi)生保健政策提供倫理辯護(hù)、塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象和道德品質(zhì)的作用。醫(yī)患關(guān)系的倫理特點(diǎn)：具有一致性和相容性；具有不平衡性和矛盾性

倫理道德在溝通中的作用：奠定了醫(yī)患溝通的思想基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)了醫(yī)患溝通的良好氛圍；防范和劃界醫(yī)患矛盾和糾紛；提供醫(yī)患溝通的行為準(zhǔn)則。

醫(yī)患溝通的倫理原則：以人為本，發(fā)揚(yáng)人道；平等公正，誠(chéng)信友愛(ài)；舉止端莊，語(yǔ)言文明；知情同意，保守醫(yī)密；醫(yī)術(shù)精湛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

心理學(xué)與醫(yī)患溝通的關(guān)系：因人而異；循序漸進(jìn)；避重就輕；鼓勵(lì)信心。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)（Medical Psychology）是一門(mén)從醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)研究、診斷、治療和預(yù)防精神障礙和人的身心疾病及其相關(guān)問(wèn)題的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科。醫(yī)學(xué)心理學(xué)是把心理學(xué)的理論、方法與技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療實(shí)踐中的產(chǎn)物，是醫(yī)學(xué)與心理學(xué)結(jié)合的邊緣學(xué)科。醫(yī)學(xué)心理學(xué)的知識(shí)：臨床心理學(xué)；變態(tài)心理學(xué)；神經(jīng)心理學(xué)；心理評(píng)估；心理咨詢(xún)與心理治療；護(hù)理心理學(xué)；健康心理學(xué)；康復(fù)心理學(xué)；其他。

醫(yī)事法：概念：醫(yī)事法室友國(guó)家專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)創(chuàng)制，并以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施，旨在保護(hù)人體健康的有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生方面的法律規(guī)范的總和。特征：1以保護(hù)公民生命健康權(quán)為根本宗旨；2綜合性和多樣性；3科學(xué)性和技術(shù)規(guī)范性；4社會(huì)共同性。

醫(yī)事法律關(guān)系的構(gòu)成要素：1主體：是指醫(yī)事法律關(guān)系的參加者，即在醫(yī)事法律關(guān)系中享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。我國(guó)醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民。2醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容：是指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。“權(quán)利”就是醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所賦予的實(shí)現(xiàn)己方意志的可能性。“義務(wù)”就是醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)雙方當(dāng)事人所規(guī)定的必須分別履行的責(zé)任。3客體：是指醫(yī)事法律關(guān)系主體之間的權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象。它的內(nèi)容和范圍包括公民的生命健康權(quán)、行為（指主體為達(dá)到一定目的所進(jìn)行的活動(dòng)）、物（主要包括進(jìn)行各種醫(yī)事管理工作過(guò)程中需要的生產(chǎn)資料和生活資料）、精神產(chǎn)品（主體從事智力活動(dòng)所取得的成果）。醫(yī)事法律中醫(yī)方的權(quán)利和義務(wù)：醫(yī)方的權(quán)力：治療主導(dǎo)權(quán)；醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求權(quán)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)。高技術(shù)等特點(diǎn)，為保障患者及其他公民的健康權(quán)，醫(yī)院工作人員在醫(yī)療過(guò)程中享有醫(yī)療意外、并發(fā)癥的免責(zé)權(quán)，在特殊情況下享有否定患者拒絕治和采取行為控制權(quán)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的其他合法權(quán)益；支持醫(yī)務(wù)人員維持自身合法權(quán)益的權(quán)力。醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)：依法依約提供醫(yī)療服務(wù)的義務(wù)；忠實(shí)義務(wù)；注意及報(bào)告義務(wù)；附隨義務(wù)

醫(yī)事法律中患方的權(quán)利和義務(wù)：患者的權(quán)力：患者享有獲得適宜的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)力；患者享有合理限度的醫(yī)療自由權(quán)；患者有知情權(quán)及同意權(quán)；人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)力；隱私權(quán)；患者在接受治療時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣被尊重的權(quán)利；患者享有獲得有關(guān)病人權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)力；患者享有依法成立保護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)力；患者享有對(duì)醫(yī)療服務(wù)以及保護(hù)患者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利患方的義務(wù)：1配合醫(yī)師診療的義務(wù)；2給付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)；3在醫(yī)方告知的情況下，患者有對(duì)自己的診療選擇作出決定的義務(wù)；4患者在治療過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及醫(yī)方制定 的與患者有關(guān)的規(guī)章制度。

醫(yī)事法的表現(xiàn)形式：是指醫(yī)事法律規(guī)范的各種具體表現(xiàn)形式或存在方式。主要有：憲法；醫(yī)事法律；醫(yī)事法規(guī)；醫(yī)事規(guī)章；技術(shù)性規(guī)范；醫(yī)事自治條例與單行條例；國(guó)際醫(yī)事條約。

醫(yī)事法律關(guān)系的特征：以醫(yī)事法規(guī)為基礎(chǔ)；動(dòng)態(tài)復(fù)雜性；醫(yī)事法律關(guān)系的主體具有特殊性。

醫(yī)事法律關(guān)系的構(gòu)成要素：

1、主體：國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)；醫(yī)藥衛(wèi)生組織；企事業(yè)單位；公民。

2、客體：公民的生命健康權(quán)；行為；物（藥品、醫(yī)療器具）；精神產(chǎn)品9技術(shù)發(fā)明、學(xué)術(shù)著作）。

3、內(nèi)容：是指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

醫(yī)事法律責(zé)任的種類(lèi)：行政責(zé)任；民事責(zé)任；刑事責(zé)任。

言語(yǔ)溝通技巧：

1、運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)；

2、充分利用語(yǔ)言的幽默；

3、多用稱(chēng)贊的語(yǔ)言；

4、語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確；

5、講究提問(wèn)的技巧；

6、使用保護(hù)性語(yǔ)言，忌用傷害性語(yǔ)言；

7、不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療。非語(yǔ)言溝通技巧：

1、重視第一印象；

2、舉止端莊；

3、目光接觸；

4、面部表情；

5、身體姿勢(shì)；

外科疾病特征：

1、效果好、收效快，有局限性；

2、合作性治療；

3、風(fēng)險(xiǎn)性較大；

4、技術(shù)含量大；

5、心理社會(huì)因素.外科患者特點(diǎn)：術(shù)前最常見(jiàn)的是手術(shù)焦慮、恐懼和睡眠障礙。術(shù)中恐懼心理達(dá)到最高點(diǎn)，對(duì)手術(shù)中醫(yī)務(wù)人員的言行舉止用心傾聽(tīng)，揣摩，對(duì)手術(shù)器械撞擊聲音格外留心。術(shù)后容易導(dǎo)致憤怒、自卑、焦慮、人際關(guān)系障礙。

外科溝通方法：

1、用心傾聽(tīng)；

2、全面接受患者；

3、澄清事實(shí)；

4、為治療留有空間；

5、與患者及家屬共渡難關(guān)；

6、做好術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)：提問(wèn)；解釋?zhuān)恍g(shù)前與患者談話(huà)及家屬簽字；手術(shù)中言談舉止要謹(jǐn)慎；手術(shù)后溝通；特殊手術(shù)溝通；

7、麻醉科醫(yī)患溝通。

門(mén)診患者特征：1身份的各異性2病情的復(fù)雜性3就診的隨機(jī)性4心態(tài)的多樣性。門(mén)診的工作特點(diǎn) 1診療工作的繁重性和時(shí)限性 2接診過(guò)程的不連貫性和風(fēng)險(xiǎn)性 3就診換屆的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性 4業(yè)務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性和多元性。門(mén)診醫(yī)患溝通的途徑和方法 一轉(zhuǎn)變思想觀念，建立新的服務(wù)模式 二 加強(qiáng)技術(shù)力量，嚴(yán)格推行首診負(fù)責(zé)制 三 掌握溝通技巧，做好間的診療工作 四 運(yùn)用何時(shí)再提，建立醫(yī)患良好關(guān)系

急診科特征：1.病情的急危重性2.情況的突發(fā)性3.求醫(yī)的緊迫性4.后果的嚴(yán)重性

急診患者和家屬的特征：1病情的急危重性2情況的突發(fā)性3求醫(yī)的緊迫性4后果的嚴(yán)重性。工作特點(diǎn)：1.節(jié)奏的緊張性和有序性2.診療的隨機(jī)性和規(guī)律性3.技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性和全面性4.矛盾的突出性和尖銳性

途徑：1.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)提供醫(yī)療服務(wù)2.迅速果斷準(zhǔn)確，積極有效實(shí)施急救3.各科協(xié)作配合，救治疑難危重患者4.講究溝通藝術(shù)，注重人性化關(guān)懷5.認(rèn)真交代病情，如實(shí)記錄救治經(jīng)過(guò)

內(nèi)科疾病特征：1.病程較長(zhǎng)，疾病常有反復(fù)2.病情復(fù)雜多變，癥狀不典型3.治療見(jiàn)效較慢，多需長(zhǎng)期服藥4.與生活相關(guān)性疾病增多5.早期干預(yù)改變了疾病的自然經(jīng)過(guò)6.多種內(nèi)科疾病并存現(xiàn)象7.身心疾病增多

患者特點(diǎn)：1.情緒變化較大2.多伴有社會(huì)心理問(wèn)題3.局伴有人格的改變4患者的心理變化較為復(fù)雜

途徑：1.營(yíng)造寬松的會(huì)談氣氛2.認(rèn)真投入地談話(huà)3.正確引導(dǎo)會(huì)談方向4.力求信息準(zhǔn)確可靠5.避免過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)6.處理好于談話(huà)中的沉默7.不評(píng)價(jià)他人的治療8.醫(yī)患會(huì)談中的注意點(diǎn)

婦產(chǎn)科疾病特征：

1、年齡跨度大疾病譜廣；

2、患病率高，受重視程度低；

3、涉及個(gè)人隱私多；

4、病情變化快，發(fā)生情況突然；

5、原因不明者多，舉證困難；

6、診斷技術(shù)局限，不能完全滿(mǎn)足產(chǎn)婦的期望。

患者身心特點(diǎn)：

1、諱疾忌醫(yī)，耐受性強(qiáng)；

2、怕到男醫(yī)生處就診；

3、怕做婦科檢查；

4、忽視孕期保健，拒絕孕期治療；

5、盲目追求剖宮產(chǎn)；

6、優(yōu)生優(yōu)育愿望強(qiáng)烈，不能接受病殘而的發(fā)生。社會(huì)因素：經(jīng)濟(jì)因素的影響；政策因素的影響；環(huán)境因素的影響

婦產(chǎn)科溝通方法：

1、提高婦產(chǎn)科醫(yī)療技術(shù)；

2、強(qiáng)化對(duì)婦產(chǎn)科患者的心理疏導(dǎo)；

3、普及婦產(chǎn)科及優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)；

4、提高語(yǔ)言溝通技巧；

5、優(yōu)化環(huán)境，環(huán)節(jié)病人緊張情緒；

6、開(kāi)拓思路，為患者提供人性化服務(wù)。

兒科疾病的特征：

1、起病急，臨床表現(xiàn)不典型；

2、病情易反復(fù)且變化多端；

3、各年齡階段兒童患病種類(lèi)不同；

4、與成人疾病種類(lèi)有很大不同；

5、小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人不同；

6、免疫系統(tǒng)功能未完善，防御疾病能力差。

患兒身心特點(diǎn)：

1、自我表達(dá)能力差；

2、情感控制能力低；

3、對(duì)疾病的耐受力低；

4、患病后心理變化大；

5、檢查及治療不易合作；

6、自尊心強(qiáng)由于心理承受能力的不相適應(yīng)；

7、患病后依戀及依賴(lài)性增強(qiáng)。

家長(zhǎng)身心特點(diǎn)：焦慮和緊張；對(duì)患兒過(guò)分的照顧和溺愛(ài)；對(duì)患兒不正確行為的容忍和支持；懷疑和不信任。社會(huì)因素：家庭環(huán)境與兒童健康；學(xué)校與兒童身心健康

兒科溝通方法：

1、根據(jù)不同患兒的特點(diǎn)，采取不同的方式進(jìn)行溝通；

2、解讀嬰幼兒及兒童患者的形體語(yǔ)言；

3、克服兒童患者的恐懼心理；

4、與患兒家長(zhǎng)有效溝通；

5、高質(zhì)量的醫(yī)療技能和水平；

6、醫(yī)療環(huán)境與醫(yī)患溝通。

中醫(yī)科醫(yī)患溝通

患者身心：1.期待心理比較嚴(yán)重2.僥幸心理較多3.囿于知識(shí)水平4.容易接受暗示5.初診患者對(duì)針灸、拔火罐等容易產(chǎn)生恐懼6.部分患者對(duì)服用中藥飲片有厭惡恐懼心理7.對(duì)綜合性中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展大型手術(shù)有疑慮心理8主要社會(huì)因素：1.環(huán)境污染2.工作生活中的心理壓力

腫瘤疾病特征：1.惡性腫瘤分布面廣2.惡性腫瘤為廣譜性疾病，多科學(xué)參與3.惡性腫瘤治療效果不確定，治療費(fèi)用高昂4.治療方法復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一的治療規(guī)范 身心特點(diǎn)：1.病人對(duì)疾病的知情權(quán)受到侵犯2.病人及其家屬對(duì)惡性腫瘤認(rèn)知水平較低3.病人及家屬對(duì)治療的期望值過(guò)大4.病急亂投醫(yī)，對(duì)治療方法選擇不當(dāng)

溝通：1.充分了解病情的基礎(chǔ)上，客觀告知病人及家屬相關(guān)疾病信息2.提供相應(yīng)治療方法供病人及家屬選擇3.提供病人及家屬治療過(guò)程中充分的信息4.主動(dòng)防范醫(yī)療糾紛，所有治療應(yīng)簽署相關(guān)知情同意書(shū)5.提供人性化的服務(wù)6.治療過(guò)程中始終和病人及家屬保持溝通7.保持和相關(guān)治療學(xué)科的協(xié)作，不妄加評(píng)論同行的治療8.合理使用藥物及相關(guān)技術(shù)，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

9、做好臨終關(guān)懷

傳染病常見(jiàn)病特征：1.疾病譜廣，臨床變現(xiàn)多樣2.具有傳染性3.年齡跨度大4.疾病譜不斷變化，有些疾病尚無(wú)有效藥物徹底根治

患者身心特點(diǎn)：1.憂(yōu)郁、沮喪、焦慮、緊張2.孤獨(dú)、自卑、自責(zé)、內(nèi)疚

3、四處投醫(yī)，盲目治療4.參與診療意識(shí)過(guò)強(qiáng)，自行更改治療方案

綜合性西醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)科醫(yī)患溝通途徑和趨勢(shì)：

1、要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)合作式醫(yī)患關(guān)系；

2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度的建設(shè)；

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通的有機(jī)結(jié)合。

現(xiàn)代綜合性中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通途徑和趨勢(shì)：

1、保持中醫(yī)傳統(tǒng)特色，避免依賴(lài)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)；

2、強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)患溝通的時(shí)代性；

3、通過(guò)非藥物療法加強(qiáng)醫(yī)患溝通；

4、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境；

5、借助傳媒加強(qiáng)醫(yī)患溝通；6加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。醫(yī)學(xué)生與患者家屬溝通的技巧：在稱(chēng)謂上拉近與患者的距離；注意禮貌用語(yǔ)；力所能及地給患者及其家屬幫助；注意在“聊天”中適應(yīng)患者的喜好；要有自信。

處理醫(yī)患糾紛的原則：必須以《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)為基本準(zhǔn)則。以合法的鑒定結(jié)果為依據(jù)。遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。依照合法的處理程序，認(rèn)真作好調(diào)查研究和鑒定工作。做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、結(jié)論有據(jù)、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

報(bào)告程序：及時(shí)報(bào)告；結(jié)案報(bào)告。

處理程序：采取措施，減少損害；組織調(diào)查，查清事實(shí)；妥善處理，減少影響；病案、實(shí)物和尸解的處理；處理相關(guān)責(zé)任人。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)患人性的特征：

醫(yī)學(xué)模式：醫(yī)學(xué)模式是人類(lèi)抵御疾病和認(rèn)知人的生命的實(shí)踐中對(duì)醫(yī)學(xué)的總的看法，即醫(yī)學(xué)觀。生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式又稱(chēng)為恩格爾模式，是以系統(tǒng)論的原則構(gòu)筑的疾病、病人和環(huán)境的一個(gè)系統(tǒng)框架。

循證醫(yī)學(xué)的定義：循證醫(yī)學(xué)為慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用當(dāng)前所能獲得的最好的研究證據(jù)，同時(shí)結(jié)合臨床醫(yī)生的個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和多年臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮病人的價(jià)值和愿望，將三者完善的結(jié)合制定出病人的治療措施。循證醫(yī)學(xué)的核心思想是：在臨床醫(yī)療實(shí)踐中，應(yīng)盡量以客觀的科學(xué)依據(jù)結(jié)果為證據(jù)來(lái)制訂病人的診治決策。循證醫(yī)學(xué)的意義：1）對(duì)個(gè)體的病案，以極為負(fù)責(zé)的態(tài)度和科學(xué)的精神，來(lái)選用對(duì)此個(gè)體最佳的診斷和治療方案；2）不被較成熟的臨床理論以及較先進(jìn)的診療手段所束縛，仍以精湛的專(zhuān)業(yè)技能和長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)為診療核心；3）尊重患者的價(jià)值和選擇，實(shí)現(xiàn)從生物醫(yī)學(xué)模式向社會(huì)—心理—生理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。

醫(yī)患關(guān)系模式的類(lèi)型：1）主動(dòng)—被動(dòng)模型、2）指導(dǎo)—合作型、3）共同參與型。

重塑新型醫(yī)患關(guān)系的原則：1）堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)健康發(fā)展的原則；2）確立滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求的原則；3）利于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)健康發(fā)展的原則；4）利益共享是新型醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì) 倫理：“倫”即人倫，引申為人與人之間的關(guān)系，“理”意為事理、道理、規(guī)則，“倫理”就是人與人之間關(guān)系的原理。道德：最基本的含義就是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范。

醫(yī)學(xué)與倫理的關(guān)系：1）醫(yī)學(xué)史真、善、美的統(tǒng)一。醫(yī)學(xué)的“真”體現(xiàn)在它的科學(xué)性，“美”體現(xiàn)在它的藝術(shù)性，“善”就是醫(yī)學(xué)所具有的“道德性”。醫(yī)學(xué)的道德性集體體現(xiàn)在醫(yī)德之中，醫(yī)德作為醫(yī)學(xué)職業(yè)道德首先體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)和目的中。救死扶傷，助人為樂(lè)是醫(yī)務(wù)工作者的天職，充滿(mǎn)人道主義的倫理精神。2）醫(yī)學(xué)的道德性還體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)過(guò)程和全部活動(dòng)中，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的思想、行為、態(tài)度、作風(fēng)、品格之中。醫(yī)務(wù)人員要“醫(yī)人病”，必先“正

己德”，否則無(wú)以成良醫(yī)。醫(yī)學(xué)因其“倫理性”而獲得崇高的聲譽(yù)和地位，倫理道德指引醫(yī)學(xué)健康發(fā)展的道路。3）醫(yī)學(xué)需要倫理學(xué)，醫(yī)學(xué)倫理作為專(zhuān)門(mén)研究醫(yī)學(xué)職業(yè)道德的一門(mén)學(xué)科，是倫理學(xué)的一般原理在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。醫(yī)學(xué)倫理學(xué)發(fā)揮著協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展指引正確航向、為衛(wèi)生保健政策提供倫理辯護(hù)。塑造醫(yī)務(wù)人員良好形象和道德品質(zhì)的作用。

醫(yī)患關(guān)系的倫理特征：1）具有一致性和相容性：首先，醫(yī)患雙方的目標(biāo)是一致的；其次，醫(yī)患雙方的利益是相互依存的；再次，醫(yī)療的過(guò)程是醫(yī)患雙方互動(dòng)、互利、互補(bǔ)、互助的過(guò)程，只有彼此信任，互相合作才能取得良好的效果；2）具有不平衡性和矛盾性：醫(yī)患雙方的人格是平等的，患者對(duì)于醫(yī)療有一定的參與權(quán)，自主權(quán)，但由于醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的權(quán)威性，技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性，使醫(yī)務(wù)人員往往處于主導(dǎo)的、支配的、決定的地位；而患者總是處于被動(dòng)的、依賴(lài)的、受人操縱的地位，遂使雙方地位不平衡。再加上醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)、各自對(duì)對(duì)方的期待不同、個(gè)人的價(jià)值觀、生活閱歷、認(rèn)知態(tài)度也有差異，醫(yī)患之間常常出現(xiàn)隔閡、矛盾、沖突甚至糾紛，這里就需要彼此加強(qiáng)溝通，并在溝通中用到的規(guī)范等加以調(diào)節(jié)。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)：廣義：研究心理現(xiàn)象與健康和疾病關(guān)系的學(xué)科。常見(jiàn)的心理問(wèn)題：焦慮心理；恐懼心理；抑郁心理；孤獨(dú)感；依賴(lài)心理；退化心理；猜疑與懷疑；憤怒；否認(rèn)心理；自我概念變化和紊亂

溝通：概念：溝通是信息傳遞和被了解的過(guò)程。信息溝通是指一個(gè)組織成員向另一個(gè)成員傳遞決策前提的過(guò)程。溝通的基本模式有單向溝通和雙向溝通。常見(jiàn)的溝通類(lèi)型有：1根據(jù)信息載體：分為語(yǔ)言溝通：口頭溝通，書(shū)面溝通；非語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言溝通，語(yǔ)調(diào)，物體的操縱，空間距離等2根據(jù)溝通途徑：分為正式溝通：組織中依據(jù)規(guī)章條列明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通，例如公函來(lái)往；非正式溝通：對(duì)象，時(shí)間及內(nèi)容等都是未經(jīng)計(jì)劃難以確定的溝通，例如電話(huà)溝通等。溝通的六要素：發(fā)出者，信息，系統(tǒng)，語(yǔ)言，接受者，環(huán)境。溝通的過(guò)程包括信息策劃、信息編碼、信息傳遞、信息解碼、信息反饋、信息干擾。溝通的作用：1溝通促進(jìn)人的成長(zhǎng)；2溝通滿(mǎn)族心理需求；3溝通是生活的良伴；4溝通幫助學(xué)習(xí)；5溝通發(fā)展人際關(guān)系；6溝通是一種工作技能。溝通的基本原則：1誠(chéng)信原則2明確性原則3簡(jiǎn)明原則4連續(xù)性原則；醫(yī)患溝通的目的：1.醫(yī)學(xué)發(fā)展的深層動(dòng)因2.完善醫(yī)療過(guò)程（1.正確診斷疾病2.更有效治療疾病3.融洽醫(yī)患關(guān)系4.妥善解決醫(yī)患糾紛）3.醫(yī)患互惠雙贏（患方之贏：1.享受到人情溫暖，感受到人格尊嚴(yán)2.更好更快地戰(zhàn)勝傷病3.免受醫(yī)患糾紛之憂(yōu)，社會(huì)和諧4.降低醫(yī)療費(fèi)用5.獲取醫(yī)學(xué)知識(shí)，自我保健 醫(yī)方之贏：1.提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)2.醫(yī)患合作，感受尊重3.減少醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾4.贏得市場(chǎng)，收入提高5.學(xué)習(xí)患者，獲取綜合經(jīng)驗(yàn)）。

醫(yī)者溝通技能要素的構(gòu)成：1.人文素養(yǎng)2.禮儀習(xí)慣3.語(yǔ)言技巧4.善解人意5.大方寬容6.社會(huì)閱歷7.醫(yī)學(xué)知識(shí)8.通俗表達(dá) 醫(yī)患溝通的基本原則：1.以人為本2.誠(chéng)信原則3.平等原則4.整體原則5.同情原則6.保密原則7.反饋原則8.共同參與原則 醫(yī)患溝通的途徑和方法：1.轉(zhuǎn)變思想觀念，建立新的服務(wù)模式2.加強(qiáng)技術(shù)力量，嚴(yán)格推行首診負(fù)責(zé)制3.掌握溝通技巧，做好診間的診療工作（問(wèn)診，體格檢查，病情分析，提出治療方案）4.運(yùn)用合適載體建立護(hù)患良好關(guān)系（接診過(guò)程，分析過(guò)程，治療處理過(guò)程）5.掌握心理學(xué)知識(shí)，注重心理?yè)嵛颗c疏導(dǎo)6.優(yōu)化服務(wù)流程，建立全程導(dǎo)診服務(wù)7.診療服務(wù)多樣化，探索人性化服務(wù)模式8.各科室通力協(xié)作，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理

醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)溝通技巧：1.運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)2.充分利用語(yǔ)言的幽默3.多用稱(chēng)贊的語(yǔ)言4.語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確5.講究提問(wèn)的技巧6.使用保護(hù)性語(yǔ)言，忌用傷害性語(yǔ)言7.不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療8.醫(yī)療各環(huán)節(jié)正確溝通的常用語(yǔ)和忌語(yǔ)

醫(yī)務(wù)人員的非言語(yǔ)性溝通技巧：1.重視第一印象2.舉止端莊3.目光接觸4.面部表情5.身體姿勢(shì)6.距離與方向7.用超語(yǔ)詞性提示溝通8.接觸

醫(yī)患交友的意義和原則：意義：1.體現(xiàn)了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的要求2.有助于醫(yī)患雙方的誠(chéng)信合作3.減少醫(yī)療糾紛4.有利于醫(yī)療的延續(xù)。原則：1.提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度醫(yī)患交友的前提2.尊重病人的權(quán)利是醫(yī)患交友的基礎(chǔ)3.注重與病人的談話(huà)技巧，并增加工作外溝通4.避免交友的庸俗化 情緒形成的三要素：情景，認(rèn)知，生理變化

病人常見(jiàn)心理問(wèn)題：1.焦慮心理2.恐懼心理3.抑郁心理4.孤獨(dú)感5.依賴(lài)心理6.退化心理7.猜疑與懷疑8.憤怒9.否認(rèn)心理10.自我概念變化和紊亂

醫(yī)患互惠雙贏：患方之贏：1享受到人情溫暖，感受到人格尊嚴(yán)2更快更好地戰(zhàn)勝傷病，康復(fù)身心3免受醫(yī)患糾紛之憂(yōu)，社會(huì)和諧4降低醫(yī)療廢用5獲取醫(yī)學(xué)知識(shí)，自我保障。醫(yī)方之贏：1提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)2醫(yī)患合作，感受尊重3減少醫(yī)患糾紛，化解醫(yī)患矛盾4贏得市場(chǎng)，提高收入5學(xué)習(xí)患者，獲取綜合經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)患溝通的機(jī)理：醫(yī)患溝通的構(gòu)建：確立新的思想觀念：1）以人為中心—醫(yī)院的新宗旨；2）醫(yī)患一體—醫(yī)務(wù)人員的覺(jué)醒：人人皆患者，人人皆醫(yī)者；3）溝通共享——醫(yī)療體系的“神經(jīng)和血液系統(tǒng)：醫(yī)療體系的構(gòu)成與運(yùn)行規(guī)律，溝通共享是醫(yī)療體系高效運(yùn)行的動(dòng)力；4）共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)——醫(yī)患合作的基礎(chǔ)：醫(yī)學(xué)的未知和人的差異就是醫(yī)療的風(fēng)險(xiǎn)所在，主動(dòng)還權(quán)于患者，共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；5）醫(yī)療活動(dòng)有市場(chǎng)特征——醫(yī)學(xué)實(shí)踐的新規(guī)則

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該受熟練運(yùn)用的語(yǔ)言技巧：安慰性語(yǔ)言，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，勸說(shuō)性語(yǔ)言，積極的暗示性語(yǔ)言，指令性語(yǔ)言。醫(yī)務(wù)人員的非語(yǔ)言性溝通技巧：重視第一印象，舉止端莊，目光接觸，面部表情，身體姿勢(shì)，距離與方向，用超語(yǔ)詞性提示溝通，接觸。【具體見(jiàn)書(shū)P116】

促進(jìn)正確診斷的溝通信息：1獲取重要病史及其意義；2重要體檢項(xiàng)目及其意義；3重要實(shí)驗(yàn)室檢查項(xiàng)目及其意義。促進(jìn)高效治療的溝通點(diǎn)：1告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度2征求不同治療方案3引導(dǎo)患者配合治療4健康教育的內(nèi)容（合理的膳食，適量的運(yùn)動(dòng)，戒煙限酒，保持心理平衡，控制危險(xiǎn)因素，堅(jiān)持必要的藥物治療）溝通的基本模式：一單向溝通 二雙向溝通溝通的類(lèi)型：

言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通溝通的要素：發(fā)出者 信息 媒介

接受者 溝通噪音

反饋溝通的作用：促進(jìn)人的成長(zhǎng)；滿(mǎn)足心理需求；是生活的良伴；幫助學(xué)習(xí)；發(fā)展人際關(guān)系；是一種工作技能

溝通的基本原則：誠(chéng)信原則；明確性原則；簡(jiǎn)明原則；連續(xù)性原則，以人為本是溝通最根本的思想

醫(yī)患法律關(guān)系是法律關(guān)系的一種，由主體，內(nèi)容和客體三個(gè)要素組成。主體是國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)，醫(yī)藥衛(wèi)生組織，企事業(yè)單位，社會(huì)團(tuán)體和公民。內(nèi)容是指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所存有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，客體是公民的生命健康權(quán)，行為，物質(zhì)和精神產(chǎn)品。

六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)：預(yù)防，治療，保健，康復(fù)，健康教育及計(jì)劃生育。