第一篇：同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論試題(98-05)

牟超蘭 第 1 頁 2013-4-9《管理學(xué)原理》第一篇：總論

同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論試題（98-05）2005-5-6 12:53 PM

（轉(zhuǎn)貼）05年下面簡單分析今年的考卷 一.名次解釋 1 超y理論 2 例外管理 3 速動比率 4 管理科學(xué)學(xué)派組織 6 甘特圖 7 崗位說明書 8 管理方格圖 9 TQM全面質(zhì)量管理 10 核心能力

今年名次解釋明顯比去年要回歸課本,好像只有最后兩個是課本提到的但是沒有明確寫明具體含義的,但是 在我所看到的參考書中基本上都涵蓋了這些知識點,唯一不足的是對于干特圖和速動比率這些考點基本上 沒有比較權(quán)威的解釋,只能通過理解來加以闡述的這樣對于答案的精確度有影響.不過還是老話,寫的多應(yīng)該沒有錯,只要你不要離題寫.二選擇題 默會知識明晰化----------外化 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論--------命令-說服-參與-授權(quán)(高成熟度)3 行為由（）支配--------動機(jī) 4 14條管理原則提出者------法約爾 5 管理幅度----------------4(mba的考題)6關(guān)鍵的少數(shù)---------------例外原則

7決策的理解---------------關(guān)鍵詞,多個選項中選擇的過程 8扁平式組織機(jī)構(gòu)-----------mba考題

9胡蘿卜加大棒是何理論----x理論,人性假說中有寫道

10關(guān)于盈虧選擇------------變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價格相同都是1600,所以接不接盈虧相當(dāng) 選擇題相對簡單,掌握書本全面的話基本上應(yīng)該不會有原則性錯誤,除非是粗心看錯.三.簡答 舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系

此題比較靈活,重點是舉例上有新意,同時不要離題.先將有效與效率解釋一下,然后舉兩個以上的例子,最好是正反兩個,最后總結(jié)一下就好了.試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義

熊比特是創(chuàng)新思想的領(lǐng)袖人物,從最近的趨勢來看,創(chuàng)新也越來越收到管理學(xué)界的重視,是考試的熱點之一.先將5方面簡單闡述,然后結(jié)合對管理創(chuàng)新的影響來寫意義.發(fā)揮余地較大.闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解

霍桑試驗是管理學(xué)的重點之一,梅約的理論是管理學(xué)的第二次重大變革.意義在于對以后的行為學(xué)派,激勵學(xué)派,人際學(xué)派,領(lǐng)導(dǎo)學(xué)派,人性假說學(xué)派產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響.他所提出的理論書上有,不過最好結(jié)合參考書多看一 1 牟超蘭

些,包括實驗的一些過程與具體的實驗類別.網(wǎng)絡(luò)計劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義

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計劃方法中的重點,其實也是一種控制方法.這個主要介紹一下網(wǎng)羅圖方法,以及關(guān)鍵路線法的意義,發(fā)揮余地大,要注意語言表達(dá).談?wù)勀銓倭艡C(jī)械組織的看法

韋伯的所提出的管理組織,對于早期管理影響大,屬于理論結(jié)合實際點.發(fā)揮余地大.可以先解釋再談看法,最后聯(lián)系實際,寫上小結(jié).四案例分析

今年的案例相對簡單,主要是可以寫的點比較多,不像去年比較狹隘,很難發(fā)揮.今年是以你作為管理顧問來對組織中的兩個人的問題來提出解決方案.我覺得涉及到了以下幾塊: 大的知識點: 1.沖突以及沖突管理注意事項

2.激勵理論運用,主要是激勵相容,激勵有效性,公平理論

3.非正式組織的群體規(guī)范,群體壓力,以及如何處理非正式組織與組織的關(guān)系 4.溝通問題,組織中的溝通存在一定的問題,需要有效溝通,化解沖突.小的知識點: 1.非正式溝通的利弊(應(yīng)對看待謠言的問題)2.組織結(jié)構(gòu),權(quán)責(zé)的確立問題(涉及到組織變革與發(fā)展問題,展開不要太大)3.集權(quán)分權(quán)問題(案例中首尾都有說道,這不是我的職責(zé)......但是又沒有明確說明責(zé)任的落實情況,權(quán)利的設(shè)置出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清,所以需要重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu))4.績效考評方面重新設(shè)計有效的績效考查方法 04年 2005-5-6 12:54 PM

一、名詞解釋（10*5分）1.管理幅度

2.經(jīng)驗主義學(xué)派

3.目標(biāo)管理

4.滾動計劃法

5.激勵相容

6.學(xué)習(xí)型組織

7.流程再造

8.企業(yè)組織的管理成本

9.權(quán)變組織結(jié)構(gòu)

10.馬斯洛的需要層次理論

二、選擇（10*2分）

具體題目不記得了，只能簡要回憶如下，望見諒。

“管理就是決策”的提出者，流程的三個環(huán)節(jié)，法約爾對管理劃分的五個部分，考查企業(yè)盈虧的一道算術(shù)題，對信息系統(tǒng)控制類型的鑒別，保健因素的定義，哪一項不是程序控制的特點-----

三、簡答

1.什么是組織文化？其作用？舉例說明。（10分）2.X、Y理論的核心內(nèi)容？怎樣在實踐中運用？（10分）

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3.理論上說明信息系統(tǒng)與管理控制的關(guān)系。并說明實踐經(jīng)驗對管理控制的作用。（15分）4.分析跨國公司在覺察全球地方市場需求能力及全球資源整合能力方面面臨的挑戰(zhàn)。（15分）

四、案例（30分）

講的是一家成立于1984年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊合作），能夠給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店內(nèi)播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的快速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式進(jìn)行改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。03 2005-5-6 12:54 PM

一.概念（5×10）1.管理（P4）2.管理者的人事技能

3.戰(zhàn)術(shù)決策（P99）4.成本中心

5.非確定型決策（P105）

6.組織變革（P192）7.控制（P285）8.領(lǐng)導(dǎo)（P6，P217）9.激勵的期望理論（P261）

10.邊際收益（P304）二.選擇（2×10）三.簡答（50）

1.什么是效率和有效性？并舉一例說明。（8分 P8）

2.現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段，請問這兩個理論的基本內(nèi)容是什么？對于管理理論的發(fā)展有什么啟示？（12分 P27，P28）3.為什么說決策目標(biāo)極其重要？（8分 P101）

4.什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？權(quán)利性影響力和非權(quán)利性影響力之間有何聯(lián)系？（10分 P218）

5.為什么說邊際貢獻(xiàn)是管理決策中的一個重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？能提供更大的控制作用？（12分 P304）四.案例（30）IBM的組一.概念題 1.管理（P4）

2.管理的有效性（P8）

3.戰(zhàn)略決策（P99）4.商業(yè)信貸（老版）5.風(fēng)險型決策（P107）6.部門化（P143）7.組織發(fā)展（P209）8.領(lǐng)導(dǎo)（P6，P217）9.群體壓力（P245）

牟超蘭

10.盈虧臨界點（P305）二.選擇

1.ISO9000是一個（保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系）2.“管理就是決策”的提出人是（Simon）3.關(guān)于控制并建立標(biāo)準(zhǔn) 4.關(guān)于管理幅度

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5.替代產(chǎn)品在行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在（確定行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的價格）6.管理層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越需要（概念技能）7.提出目標(biāo)管理的人是（Drucker）8.關(guān)于激勵理論 9.關(guān)于保健因素

10.從本質(zhì)看，直線和參謀是（一致的）三.簡述

1.為什么決策時應(yīng)選用“滿意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？（6分）2.根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容？（8分）3.（以下缺）四.案例分析 新來的最高行政長官 主要是關(guān)于激勵織問題 98年

一.簡答（7選6）

1.為什么說“決策過程”是計劃工作的核心？（P102，P99）2.試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點。（P116）3.為什么說建立標(biāo)準(zhǔn)是實施控制的基礎(chǔ)？（P289）4.管理的任務(wù)是什么？（P4）

5.銷售智能中的品種政策與生產(chǎn)職能中的品種政策在內(nèi)容上有何聯(lián)系與不同？（老版）6.為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”？（P73）7.談?wù)勀銓ζ髽I(yè)采用ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)的看法.（P34）二.研討題（7選6）

1.組織中的人際溝通是達(dá)成該組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何能有效地克服這些障礙。（P277）

2.試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力×干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用。（P241）3.試比較發(fā)行股票、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點。（老版）

4.A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后次序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認(rèn)識。（P252）

5.P.F.Drucker提出“目標(biāo)管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強(qiáng)調(diào)各人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導(dǎo)致組織中的不良后果，并討論“目標(biāo)管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻(xiàn)。（P46）

6.K.Lewin認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個步驟；解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。（P56，P198）

7.古典組織理論強(qiáng)調(diào)以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設(shè)和您對這些假設(shè)的看法。（P24，P126）99年

1.什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關(guān)系？（P8）

牟超蘭 第 5 頁 2013-4-9《管理學(xué)原理》第一篇：總論

2.什么是目標(biāo)管理？如何理解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容？（P46）

3.什么是計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”？（P71，P73）

4.什么是權(quán)利委任？為什么說“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)利”？（P154，P155）5.什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標(biāo)各有哪些影響？（P244）6.什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？在組織中，是否上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？（P217，P218）7.A.H.Maslow的需要層系論把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？（P252，P255）8.組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？（P273，P274）9.請用示意公式“工作成績=能力×干勁”來討論組織中激勵的作用。（P241）10.銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。（老版）

11.什么是完全不確定型政策？試用三種這一類型的決策判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計算和判別。(P221)結(jié)果狀態(tài)S1 S2 S3 S4 方－－案A4 5 6 7 －－－－B2 4 6 9 －－－－C5 7 3 5 －－－－D3 5 6 8 00年

一.概念題（5×10）1.領(lǐng)導(dǎo)影響力（P218）2.權(quán)利委任（P154）3.群體壓力（P245）4.人際溝通（P273）5.管理效率（P8）6.計劃工作（P71）7.管理（P4）

8.競爭型決策（P105）9.非正式群體（P244）10.利潤（P304）

二.什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念?（8分 P219）三.獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點現(xiàn)？（8分 老版）

四.P.E.Drucker認(rèn)為目標(biāo)管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標(biāo)管理為什么能有助于糾正這三種觀點？（15分 P46）

五.X理論對人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？（10分 P24，P126）六.請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象.（9分 P56，P198

第二篇：同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

1998年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、簡單題（七題中選做六題）

1、為什么說“決策過程”是計劃的核心？

2、試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點。

3、為什么說建立標(biāo)準(zhǔn)是實施控制的基礎(chǔ)？

4、管理的任務(wù)是什么？

5、銷售職能中的品種政策與生產(chǎn)職能中的品種政策在內(nèi)容上有何聯(lián)系與不同？（老版教材）

6、為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”

7、談?wù)勀銓ζ髽I(yè)采用ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)的看法。

二、研討題（七選六）

1、組織中的人際溝通是達(dá)成該組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。

2、試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用。

3、試比較發(fā)行股票、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點（老版教材）

4、A.H.Maslow的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后順序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認(rèn)識

5、P.F.Drucker題目“目標(biāo)管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強(qiáng)調(diào)個人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導(dǎo)致組織中的不良后果，并討論“目標(biāo)管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻(xiàn)。

6、K．Lewin認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個步驟：解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。

7、古典組織理論強(qiáng)調(diào)以工作為中心，又稱X理論。試闡述這一理論對人的本性的假設(shè)和您對這些假設(shè)的看法。

1999年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

1、什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關(guān)系？

2、什么是目標(biāo)管理？如何理解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容？

3、什么計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”？

4、什么是權(quán)力委任？為什么說“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)力”？

5、什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標(biāo)各有哪些影響？

6、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？在組織中，是否上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

7、A.H.Maslow的需要層次理論是把人的需要分為哪幾大類？人的行為受哪類需要的影響最大？

8、組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？

9、請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。

10、銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。（老版教材）

11、什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計算和判別。結(jié)果狀態(tài)

方案 S1 S2 S3 S4 A 4 5 6 7 B 2 4 6 9 C 5 7 3 5 D 3 5 6 8

2000年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、概念題

1、領(lǐng)導(dǎo)影響力

2、權(quán)力委任

3、群體壓力

4、人際溝通

5、管理效率

6、計劃工作

7、管理

8、競爭型決策

9、非正式群體

10、利潤

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念？

三、獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點？（老版教材）

四、P.E.Drucker認(rèn)為目標(biāo)管理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標(biāo)管理為什么能有助于糾正這三種觀點？

五、X理論對人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？

六、請用K.Lewin組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象。

2001年真題缺

2002年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、概念題（5*10）

1、管理

2、管理的有效性

3、戰(zhàn)略決策

4、商業(yè)信貸（老版）

5、風(fēng)險型決策

6、部門化

7、組織發(fā)展

8、領(lǐng)導(dǎo)

9、群體壓力

10、盈虧臨界點

二、選擇題（2*10）

1、ISO9000是一個：

A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系

2、“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一句名言，提出這種管理觀點的人是： A、卡內(nèi)基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蔣一葦

3、進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一句有問題？ A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實施成本 C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實際可能 D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

4、確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但是管理人員的費用會大幅度上升。C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：

A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價格

6、一個管理者所處的層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備

A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 C、概念技能 D、認(rèn)識技能

7、目標(biāo)管理師現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出這種方法的人是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

8、商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但是沒有人嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：

A、五百金的效價太低 B、居民對完成要求的期望很低 C、居民對報酬的期望很低 D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素

C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素

10、從本質(zhì)看，直線和參謀是：

A、協(xié)調(diào)的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害沖突的

三、簡單與論述題（50分）

1、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？

2、管理的基本職能有哪些？

3、為什么決策時應(yīng)選用“滿意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？

4、什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？

5、根據(jù)組織變革的基本過程簡述變革管理的主要內(nèi)容。

四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們和普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財務(wù)上出了毛病時，局面立刻大為改觀。雖然原先那個自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭職報告”。結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。

此后一個月，公司發(fā)生了一些重大變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售部門之間缺乏合作。

J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹的他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但是他的話有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，J君是第一個感謝我們，說我們干的很棒的人”

事態(tài)發(fā)展的另一面試，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達(dá)到這個目標(biāo)簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路”。

但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。J君的辦法就是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。

隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊的。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。

根據(jù)案例描述情況，請回答如下問題：

1、如何看待“一個需要高度創(chuàng)新的高科技公司引入一個強(qiáng)調(diào)程序、照章辦事、十分傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)理人，并取得成功”。這樣一個案例，它僅僅是個案，還是蘊含著一定得管理學(xué)原理和思想？

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論回答：J先生對研究、設(shè)計、生產(chǎn)、采購和銷售負(fù)責(zé)人分別采取了什么樣的激勵政策？

參考答案

選擇題：ACACD CBCCC 案例題思路：

1、這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個案。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點。然而企業(yè)的運行則必須遵循其自身的規(guī)律——有效地管理；有效地管理需要對被管理者的具體情況進(jìn)行科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。

2003年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、名詞解釋（5*10）

1、管理

2、管理者的人事技能

3、戰(zhàn)術(shù)決策

4、成本中心

5、非確定型決策

6、組織變革

7、控制

8、領(lǐng)導(dǎo)

9、激勵的期望理論

10、邊際收益

二、選擇題（2*10）

1、古典管理學(xué)中，有人提出著名的十四項原則，這個人是： A、泰勒 B、法約爾 C、亞當(dāng).斯密 D、歐文

2、ISO9000是一個： A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 C、環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系

3、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價為65元/臺，每臺的材料費為20元，人工費為7元，其他變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、3500臺

4、影響企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)難易程度的因素有：

A、規(guī)模經(jīng)濟(jì) B、產(chǎn)品差別 C、在位優(yōu)勢 D、以上都是

5、替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：

A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè) B、妨礙行業(yè)競爭 C、替代行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品 D、確定了行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的最高價格。

6、目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的重要方法，首先提出了這種方法的是： A、巴納德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

7、股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是：

A、董事會 B、股東會 C、監(jiān)事會 D、總經(jīng)理

8、領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要要與環(huán)境相適應(yīng)。以下哪一種因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響： A、職位權(quán)力 B、情景因素 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

9、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素 B、能保護(hù)職工心理健康的因素

C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預(yù)付那個職工心理疾病的因素

10、統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應(yīng)重視：

A、突出重點，強(qiáng)調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作

三、簡答與論述題（50分）

1、什么是效率和有效性？并舉例說明。（8分）

2、現(xiàn)代管理已經(jīng)發(fā)展到了“系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？（12分）

3、為什么說決策目標(biāo)及其重要？（8分）

4、什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）

5、為什么說邊際貢獻(xiàn)是管理決策中的一個重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能提供更大的控制作用？（12分）

四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革

IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領(lǐng)域的前列。每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。然而公司總裁不久發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已不能適應(yīng)公司的需要。多年來，公司是按照職能系列組織起來的。由幾位副總裁分管財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從而用計算機(jī)到電動打字機(jī)，照相復(fù)印機(jī)，電影攝影機(jī)和放映機(jī)，機(jī)床用計算機(jī)控制等。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。此外，許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出處理。

因此，總裁將公司分成15個在美國和海外各獨立經(jīng)營的分公司。每個分公司對利潤負(fù)有全部責(zé)任。然而在實行公司重組后，總裁開始感到對公司不能實行充分的控制了。分公司的采購和人事職能方面出現(xiàn)了大量重復(fù)。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨立部門。

總裁眼見過幾家大公司當(dāng)一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認(rèn)識到他在分權(quán)方面已走的太遠(yuǎn)了。于是，他收回了分公司經(jīng)歷的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項決策應(yīng)征的公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：1）超過1萬美元的資本支出；2）新產(chǎn)品的開發(fā)；3）制定銷售和價格的策略及政策；4）擴(kuò)大工廠規(guī)模；5）人事政策的改變。當(dāng)分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。

討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。

2004年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、名詞解釋（共50分，每題5分）

1、管理幅度

2、經(jīng)驗主義學(xué)派

3、目標(biāo)管理

4、滾動計劃法

5、激勵相容

6、學(xué)習(xí)型組織

7、流程再造

8、管理成本

9、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)

10、需要層次理論

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、曾提出“管理即制定決策”的決策理論學(xué)派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard

2、法國管理學(xué)家H﹒Fayol認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：

A、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制 B、計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)、控制 C、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 D、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)

3、現(xiàn)代組織基本流程的三個構(gòu)成要素是：

A、生產(chǎn)指揮、認(rèn)識管理、資金核算 B、工作、邏輯關(guān)系、轉(zhuǎn)化時間 C、接單、發(fā)單、發(fā)貨 D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集

4、自我管理在組織中有兩種實現(xiàn)形式，即：

A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo) B、個性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理

C、民主管理和授權(quán)管理 D、個人的自我發(fā)展和團(tuán)隊的自我管理

5、在一個生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價為70元/臺，每臺的材料費20元，人工費6元，其它變動成本為4元。該企業(yè)不虧本時的產(chǎn)量為：

A、2530臺 B、2264臺 C、1323臺 D、2125臺

6、激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保護(hù)職工心理健康的因素 B、能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素 C、能預(yù)防職工心理疾病的因素 D、能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生地因素

7、在對計劃進(jìn)行程序性評價時，以下哪一項不需要考慮： A、客觀性 B、經(jīng)濟(jì)性 C、結(jié)構(gòu)化程度 D、適應(yīng)性

8、在使用決策樹方法進(jìn)行決策計算時，應(yīng)先計算下列哪個部分的損益期望值： A、決策點 B、方案枝 C、概率點 D、概率枝

9、有些領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中喜歡運用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應(yīng)更傾向于同意下列哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

A、X理論 B、Y理論 C、超X理論 D、超Y理論

10、一些超市試行計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，能將商品的庫存信息馬上反應(yīng)到供應(yīng)商那里，以及時地得到貨源的補(bǔ)充，如果按控制時點的不同來分，這屬于哪種控制類型： A、反饋控制 B、同期控制 C、系統(tǒng)控制 D、前饋控制

三、簡答與論述題（共50分）

1、什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。（10分）

2、X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實務(wù)中如何運用？（10分）

3、從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關(guān)系，從實際操作角度說明實踐經(jīng)驗對管理控制的重要意義？（15分）

4、試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。（15分）

四、案例分析題（30分）

講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團(tuán)隊合作），能過給他們以充分的自由進(jìn)行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的迅速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一些什么樣的建議。

2005年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、名詞解釋（每題5分，共50分）

1、超Y理論

2、例外管理

3、速動比例

4、管理科學(xué)學(xué)派

5、組織

6、甘特圖

7、崗位說明書

8、管理方格圖

9、TQM全面管理質(zhì)量

10、核心能力

二、選擇題（每題2分，共20分）

1、默會知識明晰化（內(nèi)化、外化、社會化）

2、行為由（）支配——動機(jī) 3、14條管理原則提出者（法約爾）

4、管理幅度（選擇一個領(lǐng)導(dǎo)直接有效領(lǐng)導(dǎo)幾個手下）

5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：命令—說服—參與—授權(quán)（高成熟度）

6、關(guān)鍵餓少數(shù)（例外原則）

7、決策的理解—關(guān)鍵詞，多個選項中選擇的過程

8、扁平式組織機(jī)構(gòu)—MBA考題

9、胡蘿卜加大棒是何理論—Y理論

10、關(guān)于盈虧選擇（變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價格相同，都是1600，所以，接不接盈虧相當(dāng)）

三、簡答與論述題（每題10分，共50分）

1、舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系。

2、試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義。

3、闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。

4、網(wǎng)絡(luò)計劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義。

5、談?wù)勀銓倭鸥偁幗M織的看法（高級管理學(xué)P94）。

四、案例分析題（30分）

CARLSON公司董事長與經(jīng)理的對話

某公司的張經(jīng)理和李董事長談?wù)撟罱境霈F(xiàn)的一些問題： 年輕技術(shù)員小王是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在公司非常能干，各項工作任務(wù)都能超額高質(zhì)量完成。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時候也沒有人愿意和他在一起。而且同事某某（群眾領(lǐng)袖）幾次告訴他說讓他減慢工作進(jìn)度，否則從此單位任何一個人都不能再理他。這讓小王很難過。單位準(zhǔn)備上一新項目，由于該項目事關(guān)重大，于是董事長和經(jīng)理想起用技術(shù)過硬又有經(jīng)驗的老王，他們不僅給老王加薪而且讓他擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)。但當(dāng)他們找到老王與他談及此事時，老王對此似乎不感興趣。

張經(jīng)理說這些事責(zé)任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。

試用學(xué)過的理論對此進(jìn)行分析，并提出如何提高二人工作積極性的措施。

2006年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、部門化

2、霍桑試驗

3、人力資源管理

4、例外管理

5、“社會人”假設(shè)

6、需要層次理論

7、滾動計劃法

8、科學(xué)管理理論

9、組織環(huán)境

10、管理研究的信度

二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）

1、變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin

2、關(guān)于計算盈虧臨界點

3、關(guān)于管理幅度

4、根據(jù)決策樹進(jìn)行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）

5、關(guān)于組織結(jié)構(gòu)類型

6、默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉(zhuǎn)化屬于（社會轉(zhuǎn)化）

三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）

1、工資原本是激勵因素，為何在很多情況下卻變成了保健因素。

2、（信息技術(shù)）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。

3、非正式組織的特點是什么？

4、經(jīng)濟(jì)學(xué)家Havek說過，所有的經(jīng)濟(jì)問題都是因為環(huán)境發(fā)生了變化，請就此觀點談?wù)劰芾砝碚摰陌l(fā)展。

5、管理大師杜拉克曾說“沒有一成不變的管理”，管理理論界也曾出現(xiàn)過“權(quán)變思想”，那么學(xué)習(xí)管理理論知識是否是無用的？

四、案例分析題（30分）

年輕的碩士李強(qiáng)剛到一個企業(yè)任項目經(jīng)理，但這個企業(yè)組織凝聚力較差，員工都是老資格，以元老自居，不服從年輕人的管理。組織也同時存在不少其它方面的問題，具體很多，案例也較長，問如果你是個管理咨詢家，對該李強(qiáng)提出建議改善目前狀況。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵員工，有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。

2007年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、概念題（每題5分，共50分）

1、激勵的期望理論

2、創(chuàng)業(yè)

3、非語言溝通

4、目標(biāo)管理

5、運籌學(xué)（OR）方法

6、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

7、集權(quán)

8、量本利分析

9、虛擬組織

10、股票期權(quán)（stock optional）

二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，4、5兩題每個15題）

1、試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。

2、有人認(rèn)為，“默會知識”（tacit knowledge）是組織核心競爭力的主要來源之一，你認(rèn)為正確嗎？為什么？

3、有人說，扁平式可以使組織更接近顧客，減少經(jīng)營費用，信息傳遞快，所以管理幅度越大越好。你是否同意這個說法，并說明理由。

4、述評Fayol的14條管理原則。

5、解釋組織變革和穩(wěn)定的關(guān)系。

三、計算題（共10分）麥當(dāng)勞現(xiàn)有四種不同的投資方案，而肯德基也相應(yīng)做出了不同的響應(yīng)方案（見表），試用“最小的最大后悔值”法，為麥當(dāng)勞選用合適的方案，要求給出后悔矩陣?？系禄憫?yīng)方案

麥當(dāng)勞的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20

四、案例分析題（30分）

艾比?羅根是一家廣告代理公司的財務(wù)經(jīng)理，她剛升為公司的財務(wù)經(jīng)理，分管財務(wù)各方面，直接向CFO及總經(jīng)理報告工作，并領(lǐng)導(dǎo)下屬管理部門5個經(jīng)理。公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時機(jī)也大大增加。往往是在傳達(dá)任務(wù)時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達(dá)的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進(jìn)行咨詢。艾比總是堅持每次開會時不斷記錄，開會后發(fā)表總結(jié)，并對精彩地方做出評價，而往往她都不能抓住重點，甚至有些基本問題她問了又問。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應(yīng)和信息的不完整造成的，但是等到其他領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔(dān)憂。現(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個問題。請回答：

1、一個人，如“艾比?羅根”是如何在缺乏溝通能力的情況下，會當(dāng)上財務(wù)經(jīng)理的？

2、根據(jù)人際溝通的基本要素，你認(rèn)為艾比的問題出在哪里？產(chǎn)生這一問題的最主要原因是什么？

3、如果你是艾比的上級，你將如何就艾比的溝通能力與她進(jìn)行溝通？

2008年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、概念題（共50分，每個5分）

1、管理

2、參謀權(quán)利

3、管理象征論（symbolic view of management）

4、社會人假設(shè)

5、SWOT分析

6、標(biāo)桿管理

7、家長式領(lǐng)導(dǎo)

8、德爾菲法（Delphi Method）

9、權(quán)變管理思想 10風(fēng)險型決策

二、簡答與論述題（共50分，每個10分）

1、試用Hofstede的四個維度來分析中國文化的特征。

2、憑直覺決策是否合理，為什么？

3、傳統(tǒng)組織所堅持的“統(tǒng)一指揮”的原則是否可以違反？為什么？

4、試述管理道德認(rèn)識的四個不同觀點的內(nèi)涵。

5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是什么？談?wù)勀銓υ摾碚摰目捶ā?/p>

三、案例題（共50分，每個25分）案例1 查克停車公司

如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：杰克?尼科爾森、麥當(dāng)娜、湯姆?克魯斯、切爾、查克?皮克，“查克?皮克？”“當(dāng)然！”沒有停車服務(wù)員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。

查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務(wù)。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為6—7個晚會提供停車服務(wù)，每一個晚會可能需要3—15位服務(wù)員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務(wù)包含兩項內(nèi)容：一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權(quán)合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2—3個服務(wù)員，每周七天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。

一個小型的晚會可能只有3—4個服務(wù)員，花費大約400美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達(dá)2000美元。

盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M方式卻很不相同。私人晚會是以當(dāng)時出價的方式進(jìn)行的。查克首先估計大約需要多少服務(wù)員為晚會服務(wù)，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意買他的服務(wù)，查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。他收入的唯一來源是服務(wù)員所獲得的小費。因此，在私人晚會服務(wù)時，他絕對禁止服務(wù)員收取小費，而在俱樂部服務(wù)時小費是他唯一的收入來源。問題：

1、你是否認(rèn)為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？

2、針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）

案列2 宏偉設(shè)計院的組織結(jié)構(gòu)

宏偉建筑設(shè)計研究院是一所甲級設(shè)計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設(shè)計、預(yù)算、城市規(guī)劃設(shè)計以及土建勘察和施工監(jiān)理。目前宏偉院下設(shè)有建筑設(shè)計室、結(jié)構(gòu)設(shè)計室、設(shè)備設(shè)計室、巖土勘察設(shè)計室、技術(shù)室以及行政、財務(wù)辦公室等部門，共有員工200余人。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。曾幾何時，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。宏偉院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊悦裼媒ㄖO(shè)計為主的市甲級建筑設(shè)計研究院，設(shè)計人員的素質(zhì)高，專業(yè)技術(shù)水平堪稱一流。在從前的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，宏偉院以其雄厚的技術(shù)力量和市甲級建筑院的特殊地位，穩(wěn)居當(dāng)?shù)孛裼媒ㄖO(shè)計市場的龍頭老大。在基建紛紛上馬、建筑市場火熱的時期，宏偉院幾乎壟斷了當(dāng)?shù)厣踔潦侵苓呅〕鞘械乃懈邔咏ㄖ⒅匾ㄖ?、大商場等大型項目的設(shè)計。那時，貨源飽滿，單位效益好，職工獎金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點，甚至有時過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。單位的業(yè)務(wù)活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術(shù)競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設(shè)計院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。然而。隨著計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設(shè)計任務(wù)急驟減少。由于基建下馬，大型的土建項目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項目，宏偉院的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。在當(dāng)?shù)卮嬖谥畮准掖蠖鄶?shù)為乙級、丙級的中小型設(shè)計院和設(shè)計事務(wù)所，它們雖然沒有資格從事大型項目，但是在中小項目的競爭上卻據(jù)別相當(dāng)強(qiáng)的實力。市場競爭日漸激烈，各設(shè)計院為搶占市場紛紛壓低收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣小的設(shè)計部門因自身費用低、靈活度大反而占有了優(yōu)勢。宏偉院卻未能及時適應(yīng)市場的變化，還一味地一章技術(shù)力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設(shè)計任務(wù)逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地?zé)崆橐矟u漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設(shè)計費獎金500萬元。這樣，入不敷出，多年積累的家底耗盡了，職工十多個月沒拿到工資，單位的水電費、取暖費難以如其支付。看著等著批報的各種費用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。更令崔院長頭痛的是，原本一團(tuán)和氣的設(shè)計院如今各設(shè)計室之間卻變得矛盾重重。

1994年以前，宏偉院的設(shè)計室分為四個綜合設(shè)計室，每個設(shè)計室都配備齊了各專業(yè)的技術(shù)人員，技術(shù)實力相當(dāng)，各室都可以獨立從事工程項目的設(shè)計工作。四個室之間比效益、比速度、比技術(shù)水平，院內(nèi)的競爭氣氛很濃。活源飽滿的時候，各個室的任務(wù)分配基本平衡。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個綜合室里分配設(shè)計任務(wù)時遇到的問題而焦頭爛額。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場，另外一個是工廠的廠房。當(dāng)時設(shè)計一室和四室都有工程，崔院長決定把兩個工程分派給設(shè)計二室和設(shè)計三室，結(jié)果二室和三室的主任為了爭搶大型商場這個項目而爭得面紅耳赤。因為三層框架結(jié)構(gòu)的大型商場雖然面積大，但結(jié)構(gòu)非常規(guī)整、簡單，可充分利用計算機(jī)出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設(shè)計任務(wù)，收取的設(shè)計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。相比之下，廠房的設(shè)計工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設(shè)計費又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。崔院長很為難，后來決定先把大型商場工程分派給設(shè)計三室，工業(yè)廠房分派給設(shè)計二室，分配獎金時給二室提高獎金比例，下次再有設(shè)計項目由二室優(yōu)先選擇。盡管如此，兩個主任還是都覺得不太痛快。各個室的成員之間有時為了各自的利益也鬧得很不愉快、不團(tuán)結(jié)，全院的整體氣氛不太融洽。

俗話說，窮則思變。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領(lǐng)導(dǎo)層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。宏偉院領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)開會討論并聽取群眾意見，決定將綜合設(shè)計室改為專業(yè)設(shè)計室，劃分為建筑設(shè)計室、結(jié)構(gòu)設(shè)計室和設(shè)備設(shè)計室等三個專業(yè)室;設(shè)計任務(wù)由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設(shè)計人員。

這樣，每次的工程任務(wù)先下到建筑設(shè)計室，由建筑專業(yè)設(shè)計人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設(shè)計人員再碰頭提出各自專業(yè)設(shè)計時需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預(yù)先訂好的日期設(shè)計完成。一天結(jié)構(gòu)室的陳主任氣沖沖地找到崔院長訴苦。原來，某工程預(yù)先訂好一個月后出完全圖，可建筑方案剛剛定完，施工條件圖卻遲遲未發(fā)下來。結(jié)構(gòu)設(shè)計的計算量和出圖量都很大，短時間內(nèi)很難完成，即使加班加點搶進(jìn)度完成，設(shè)計質(zhì)量也難有保障，結(jié)構(gòu)設(shè)計一旦出問題，便容易發(fā)生大事故。但因不在一個室，又沒法去催。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)?，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設(shè)計人員的手中。在設(shè)計過程中，搞結(jié)構(gòu)專業(yè)的張工和劉工因為幾個梁和柱的尺寸和位置爭論不休，劉工埋怨張工把梁、柱的尺寸設(shè)計得過大，有些梁設(shè)置的位置不當(dāng)，影響了建筑的造型和空間感覺;張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結(jié)構(gòu)專業(yè)的設(shè)計要求，因而結(jié)構(gòu)設(shè)計很難達(dá)到令建筑專業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。這時搞水暖設(shè)計的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設(shè)計方案不利于水暖設(shè)備的安裝，局 部管線位置也很難確定，但三個人經(jīng)過仔細(xì)研究最終還是達(dá)成了一致意見?？烧l知，等到各專業(yè)全部出完全圖會簽時才發(fā)現(xiàn)，小宋設(shè)計的管線帶在墻、梁上開的洞口有些未能通知張工和劉工，劉工在畫建筑施工圖時發(fā)現(xiàn)條件圖中所做的修改有些也未能及時通知另外幾個專業(yè)的設(shè)計人員，結(jié)果每個專業(yè)都需要返工，特別是結(jié)構(gòu)專業(yè)得重新上機(jī)計算，圖紙的改動量非常大，令張工和陳主任非常氣惱，崔院長為此事也很上火。分配獎金時，按既定比例分大家都很有意見，尤其是張工，覺得自己的出圖量最多，返工量又特別大，又是別的專業(yè)造成的，理所應(yīng)當(dāng)提高比例，可劉工和小宋以及搞電氣專業(yè)的小王覺得張工返工自己也有責(zé)任不能全怪別人，結(jié)果幾個人鬧得都很別扭。最后，崔院長決定比例按原定的保持不變，院里再額外拿出一部分錢作為返工費按返工量大小分給各設(shè)計人，幾個人才覺得平衡了，但相互之間總覺得有些尷尬。

問題：

1、宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？

2、崔院長應(yīng)采取什么手段來使設(shè)計人員的協(xié)調(diào)交流順利進(jìn)行？

3、宏偉設(shè)計院應(yīng)如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？

2009年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題

一、名詞解釋（共20分）

1、企業(yè)的社會責(zé)任

2、戰(zhàn)略

3、領(lǐng)導(dǎo)者

4、控制

5、組織

二、選擇(單選和多選)（共30分）

三、簡答

1、管理的定義和基本職能？

2、改進(jìn)溝通的方式有哪幾種？

3、簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？

4、管理者能控制的因素有哪些？

四、計算題

大致是有三種方案：方案1增加技術(shù)投入需要成本100萬，方案2改進(jìn)廠房和設(shè)備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設(shè)備要20萬。對未來市場需求的預(yù)期分高需求、中需求和低需求三種概率分別0.3、0.5和0.2，各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況

方案 高需求 中需求 低需求 增加技術(shù)投入 100 60-20 改進(jìn)廠房和設(shè)備 60 30 0 更新現(xiàn)有設(shè)備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準(zhǔn)確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）

四、論述題

1、什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結(jié)合該方法談?wù)勀阕约旱娜松鷳?zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！

2、影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結(jié)合具體的實例談?wù)勥@些影響。

第三篇：管理學(xué)概論 試題

一、單項選擇題（共15題，每小題3分，共45分）

1．古典管理理論在對人性的假設(shè)的問題上，把員工看成是（A）A、經(jīng)濟(jì)人

C、現(xiàn)實人

B、社會人

D、自我實現(xiàn)的人

2．法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（D）原則的要求。A、權(quán)力和責(zé)任

C、集中

B、紀(jì)律

D、統(tǒng)一指揮 3．人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（B）A、泰羅的科學(xué)管理運動

B、梅奧的“霍桑試驗”

C、管理過程學(xué)派

D、管理權(quán)變理論

4．哪項實驗是被后人譽為“泰羅制”的核心（B）A、“霍桑試驗”

C、“熵”的試驗

B、“生鐵搬運試驗”

D、“從眾”試驗 5．法約爾的管理思想集中體現(xiàn)在（A）一書中。A、《工業(yè)管理與一般管理》

C、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B、《科學(xué)管理原理》

D、《心理學(xué)與工業(yè)效率》

6．20世紀(jì)初，泰羅（B）一書的發(fā)表，是管理學(xué)成為一門獨立學(xué)科的標(biāo)志。A、《工業(yè)管理與一般管理》

C、《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B、《科學(xué)管理原理》

D、《心理學(xué)與工業(yè)效率》 7．在行為科學(xué)的發(fā)展歷史中，一個里程碑的研究是（B）A、生鐵搬運試驗

C、“熵”的試驗

B、霍桑試驗

D、從眾試驗 8．在管理學(xué)發(fā)展史上，被譽為組織理論之父的是（D）A、泰羅 B、法約爾 C、巴納德D、韋伯 9．通過“生鐵搬運試驗”，泰羅創(chuàng)立了（A）

A、科學(xué)管理理論B、管理科學(xué)學(xué)派 C、一般管理理論D、管理組織理論 14．管理的核心是（A）

A、配置資源

B、協(xié)調(diào)指揮

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、激勵 16．管理者統(tǒng)御能力的核心是（A）A、決策能力

B、組織能力

C、協(xié)調(diào)能力

D、指揮和控制能力 18．在組織各項資源中，處于核心地位的是（A）A、人力資源

C、物資資源

B、金融資源

D、信息資源 20．作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納就是（A）

A、管理者角色

C、管理者技能

B、管理階層

D、管理者素質(zhì)

24．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切（D）A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能

B、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營問題的信息 自由行為權(quán)

D、總經(jīng)理比中層管理人員更需要

C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能

28．具有極大的偶然性、不確定性且無先例可循的決策是（B）A、程序型決策

C、確定性決策

B、非程序型決策

D、高層決策

29．各種可行方案的條件大部分是已知的，結(jié)果有多個，且每個結(jié)果發(fā)生的概率是已知的一種決策是（C）

A、確定型決策 B、非確定型決策 C、風(fēng)險型決策 D、非程序性決策 46．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點的管理者在為下屬制定的計劃時，會傾向于（D）

A、指令性計劃B、具體計劃 C、綜合性計劃 D、指導(dǎo)性計劃 47．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于（A）A、程序型決策

C、戰(zhàn)略決策

B、非程序性決策

D、無需決策

第9題:在下面的描述中，對決策的描述最為準(zhǔn)確的是()A.決策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項工作B.決策是SWOT分析C.決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動態(tài)平衡的過程 D.決策是“運籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外”的工作 答案: C 第10題:人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（）。

A.泰羅的科學(xué)管理運動B.梅奧的“霍桑試驗” C.管理過程學(xué)派D.管理權(quán)變理論 答案: B 第11題:—車間主任，對自己手下人常說—句話：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”?？梢哉J(rèn)為，車間主任把他的手下都看成了（）。

A.只有歸屬需要和安全需要的人B.只有生理需要和歸屬需要的人C.只有生理需要和安全需要的人D.只有安全需要和尊重需要的人 答案: B 第12題:需要層次理論認(rèn)為人的需要分為5個層次，它們從低到高的了順序是（）。

A.生理的、安全的社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要B.安全的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要

C.自我實現(xiàn)的、自尊的、社交或情感的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我實現(xiàn)的需要 答案: A 第24題:激勵過程的出發(fā)點是（）。

A.緊張感B.目標(biāo)C.未得到滿足的需要D.不滿意 答案: C 第26題:對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程稱為（）。A.管理B.組織C.決策D.激勵 答案: B 第28題:計劃工作的核心是（）

A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會C.決策D.確定計劃前提條件 答案: C 第29題:首先提出管理的定義的管理學(xué)家是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧 答案: B 第30題:計劃工作是（）。

A.各級管理人員都要從事的工作B.計劃職能部門的工作C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是 答案: A B.第32題:“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵手段之一。以下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)__________是（）。

A.消極怠工B.一切向錢看C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對工作漠不關(guān)心 答案: B 第42題:有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（）。

A.教師是管理者，因為教學(xué)中同樣要行使決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬。

C.教師是管理者，因為教師的工作是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因為沒___________有行政級別而只有職稱的高低。答案: B 第47題:管理科學(xué)理論源于（）。

A.人際關(guān)系理論B.一般管理理論C.科學(xué)管理理論D.系統(tǒng)學(xué)派 答案: C 第48題:中層管理人員的主要工作是（）。

A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.組織協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新 答案: C 第50題:決策所涉及的問題一般與（）。

A.將來有關(guān)B.過去有關(guān)C.現(xiàn)在有關(guān)D.過去、現(xiàn)在、將來都有關(guān) 答案: A

1．古典管理理論在對人性的假設(shè)的問題上，把員工看成是（）

A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會人

C、現(xiàn)實人 D、自我實現(xiàn)的人

2．在管理學(xué)發(fā)展史上，被譽為組織理論之父的是（）

A、泰羅 B、法約爾

C、巴納德 D、韋伯 3．人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（）

A、泰羅的科學(xué)管理運動 B、梅奧的“霍桑試驗” C、管理過程學(xué)派 D、管理權(quán)變理論 4．企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計劃屬于（）

A、綜合計劃 B、部門計劃

C、項目計劃 D、長期計劃

5．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成（）

A、計劃_組織_領(lǐng)導(dǎo)_控制

B、組織_計劃_領(lǐng)導(dǎo)_控制

C、計劃_領(lǐng)導(dǎo)_組織_控制

D、領(lǐng)導(dǎo)_計劃_組織_控制 6．計劃工作的核心是（）

A、決策 B、目標(biāo)

C、評價 D、實施

7．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、診斷技能 8．計劃工作的基礎(chǔ)是（）

A、決策 B、目標(biāo) C、評價 D、實施

9．被許多組織廣泛采用的一種部門化方法是（）

A、人數(shù)部門化 B、職能部門化

C、產(chǎn)品部門化 D、時間部門化 10．團(tuán)隊型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）

A、1.9型 B、9.1型

C、5.5型 D、9.9型

11．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級的平均成熟程度處于不成熟階段時，最有效的領(lǐng)導(dǎo)是（）

A、命令型

B、說服型

C、參與型

D、授權(quán)型 12．參與性的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（）

A、低工作、低關(guān)系 B、低工作、高關(guān)系

C、高工作、高關(guān)系 D、高工作、低關(guān)系

13．第一線的管理人員對下屬人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于（）

A、前期控制 B、同期控制

C、反饋控制 D、不屬于控制方法 14．以下那個選項為馬斯洛的需求層次理論中所包含的：（）A、保健因素 B、成就需求 C、權(quán)力需求 D、尊重需求

15． 以下哪種特質(zhì)不與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)（）A、內(nèi)在驅(qū)動力 B、自信 C、外向性 D、敏銳

答案：D

方式 答案A

答案：D

一、判斷（10個，每個 1分，共 10分）

1、從生產(chǎn)過程來看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、甘特圖是在霍桑試驗基礎(chǔ)上提出的橫道圖。

3、力場分析理論是波特提出來的。

4、技術(shù)技能對管理人員非常重要，因為它能使管理人員通過分析，確定問題所在，得出解決問題的方法。

5、權(quán)力的分配可以通過兩個途徑來實現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。

6、當(dāng)一個人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時，那么他的道德階段處在慣例階段。

7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

8、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在于經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

9、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。

10、決策理論學(xué)派是從Barnard創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學(xué)派中獨立出來的。

二、單選題（20個，每個 1分，20分）

1、一個管理者所處的層次越高。面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 C、概念技能 D、人事技能

2、“管理就是決策 ”是()的著名觀點。A、赫茨伯格 B、戴爾 C、西蒙 D、亨利.福特

3、Max Weber的主要貢獻(xiàn)在于，提出了（）

A、人際關(guān)系理論 B、官僚組織理論 C、團(tuán)體力學(xué)理論 D、權(quán)變管理理論

4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這一原則是（）A、統(tǒng)一命令原則 B、等級鏈原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、個人利益服從整體利益原則

5、最先提出科學(xué)管理理論的代表人物是（）。A、法約爾 B、韋伯 C、甘特 D、泰羅 6、19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志

A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、組織理論 D、人際關(guān)系學(xué)說

7、根據(jù)費德勒權(quán)變模型，下列對領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)；

8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）

A、關(guān)懷和定規(guī) B、關(guān)系行為和任務(wù)行為 C、獨裁和民主 D、對工作的關(guān)心和對人的關(guān)心

9、美國“管理運動”的第一次高潮，誕生了（）

A、勞動分工 B、人際關(guān)系論 C、事業(yè)部制 D、科學(xué)管理

10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？ A、3萬件 B、4.5萬件 C、6萬件 D、7.5萬件

11、一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）A、戰(zhàn)略性、非程序化 B、戰(zhàn)略性、程序化 C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化 D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化

12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）

A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要

13、注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。A、事前控制B、過程控制C、事后控制D、直接控制

14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點。A、社會系統(tǒng)學(xué)派 B、經(jīng)驗主義學(xué)派 C、權(quán)變學(xué)派 D、管理科學(xué)學(xué)派

15、巴納德代表的是（）

A、決策理論學(xué)派 B、社會合作學(xué)派 C、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D、管理過程學(xué)派

16、提出公平理論的管理學(xué)家是（）

A、赫茲伯格 B、斯金納 C、亞當(dāng)斯 D、弗魯姆

17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是()A、橫向協(xié)調(diào)差 B、多頭領(lǐng)導(dǎo) C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D、適用性差

18、所謂授權(quán)，是指（）

A、在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B、在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C、領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D、委托代理關(guān)系

19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是（）A、初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B、形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C、形成、有序、規(guī)范、成熟 D、形成、動蕩、規(guī)范、成熟 20、以下屬于內(nèi)容型激勵理論的是：（）

A、需要層次理論 B、期望理論 C、公平理論 D、目標(biāo)設(shè)置理論 5．麥格雷戈的Y理論指的是(D)

A、理性-經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、復(fù)雜人 D、自我實現(xiàn)的人 6．消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的性質(zhì)屬于(A)

A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會 D、團(tuán)隊

9．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切(D)

A、總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能 B、總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán)

C、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營問題的信息 D、總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能 10．理性-經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相當(dāng)于(A)

A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、超Y理論

11．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是(B)A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、診斷技能

14．法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（則的要求。(D)）原A、權(quán)力和責(zé)任 B、紀(jì)律 C、集中 D、統(tǒng)一指揮17．對于企業(yè)高層管理人員來說，它的主要精力應(yīng)集中在（）上。(說明：非程序性決策多為戰(zhàn)略決策，由組織高層作出，故選B)

A、程序性決策 B、非程序性決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、戰(zhàn)術(shù)決策

18．根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于(D)（說明：Y理論指向自我實現(xiàn)人，故選D）

A、指令性計劃 B、具體性計劃 C、綜合性計劃 D、指導(dǎo)性計劃 22．一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（B）

A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、不確定型決策

24．企業(yè)高層管理人員對于（）可以不必投入過多的精力，避免事無巨細(xì)的局面產(chǎn)生。(A)P106 A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無法確定 25．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于(A)A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無需決策

30．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的本質(zhì)原因很可能是(D)

A、該公司在組織設(shè)計上層次過多 B、該公司在組織設(shè)計上采取了直線職能型結(jié)構(gòu) C、該公司在運作上出現(xiàn)了越級指揮

D、該公司在運作過程中有意或無意違背了統(tǒng)一指揮的原則

51．如果在工作中你的領(lǐng)導(dǎo)非常信任和賞識你，給你授予一定的權(quán)力、責(zé)任，讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這種激勵因素是(A)A、激勵因素B、保健因素C、健康因素 D、心理因素

52．如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境，你認(rèn)為這樣就能挽留住你嗎？從本質(zhì)上講，這是赫茲伯格雙因素理論中的哪種激勵因素(B)A、激勵因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素

57．通過討論沖突的得失，使雙方了解沖突帶來的后果，幫助雙方改變思想和行為，這種處理沖突的方法是(B)

A、妥協(xié)

B、教育

C、和平共處

D、協(xié)商

58．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成(A)A、計劃_組織_領(lǐng)導(dǎo)_控制

B、組織_計劃_領(lǐng)導(dǎo)_控制 C、計劃_領(lǐng)導(dǎo)_組織_控制

D、領(lǐng)導(dǎo)_計劃_組織_控制

7．人本管理的目的是(D)

A、始終把人放在中心的位置 B、著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮

C、實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置 D、追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化 1．在組織各項資源中，處于核心地位的是（A）

A、人力資源

B、金融資源

C、物資資源

D、信息資源

三、多選（10個，每個2分，共20分）

第10題:在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有()A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)的需要 答案: C|D 第11題:作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）。A.指揮B.激勵C.溝通D.控制 答案: A|B|C 第18題:管理者的基本素質(zhì)包括（）

A.政治素質(zhì)B.文化素質(zhì)C.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)D.心理素質(zhì) 答案: A|B|C|D 第29題:超Y理論的含義包括（）。

A.每個人的需要都不一樣B.隨著各種變化會產(chǎn)生新的動機(jī)C.成就的需要對于管理者有重要意義D.自我實現(xiàn)是人們最高需要 答案: A|B

第32題:赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）。

A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素 答案: C|D 第37題:根據(jù)期望理論，激勵程度的大小取決于（）。A.效價B.期望值C.歸屬D.成就 答案: A|B 第39題:領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征是（）。

A.對指揮別人的權(quán)力的需求B.開拓新方向、創(chuàng)新的愿望C.對事業(yè)成就的需要D.指導(dǎo)別人的能力 答案: B|D 第62題:社會人假設(shè)說明（）。

A.應(yīng)該否定集體獎勵制度B.應(yīng)該以金錢和地位作為唯一的激勵手段C.人是由社會需求而引起工作動機(jī)D.人們的工作效率隨社會需求滿足程度的提高而提高 答案: C|D 第75題:管理學(xué)派的代表著作有（）。

A.法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》B.韋伯的《社會和經(jīng)濟(jì)原理》C.西蒙的《管理決策新科學(xué)》D.孔茨的《管理學(xué)》 答案: A|D

答案：ABCD

答案：BCD

1、下列關(guān)于社會責(zé)任、社會反應(yīng)的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責(zé)任； C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應(yīng)； D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責(zé)任；

2、以下關(guān)于腳本計劃的說法正確的是：

A、腳本計劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；

B、腳本計劃是管理者在需要面對動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個適宜的計劃技術(shù)； C、腳本計劃對隨機(jī)事件的預(yù)測也是很方便的； D、開發(fā)腳本計劃就是在制造各種應(yīng)對事件的計劃。

3、Barnard的社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點包括：

A、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)； B、一個組織中不僅有正式組織，還有非正式組織； C、經(jīng)營管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件； D、管理具有藝術(shù)性。

4、下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn)M的說法正確的是：

A、M是銷售收入減去變動成本； B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價的比較； C、邊際貢獻(xiàn)率是M與邊際成本的比值； D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。

5、按照目標(biāo)對象，控制一般分為：

A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。

6、以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是：

A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的； B、按帕金森定律，組織層次將會增多，而管理幅度也將增大；

C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利； D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。

7、Barnard認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：

A、協(xié)作的意愿； B、共同的目標(biāo)； C、信息聯(lián)系； D、開發(fā)潛力。

8、以下關(guān)于計劃的層次說法正確的是：

A、程序是不可更改的計劃； B、預(yù)算是最具體的計劃，是數(shù)字化的計劃；

C、政策、程序、規(guī)則都是計劃，從上到下，從抽象到具體； D、規(guī)則是最簡單的計劃；

9、馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是： A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義。

10、下面哪些提到了崗位分工？

A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動作研究。8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。

A． 非確定型決策 B． 風(fēng)險型決策C． 確定型決策D． 非程序化決策 9． 管理過程理論之父法約爾的代表作是（A）。

A． 《科學(xué)管理原理》 B 《車間管理》C《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D《工業(yè)管理和一般管理》 10． 管理的二重性是指（D）。

A藝術(shù)性和科學(xué)性 B 基礎(chǔ)性和邊緣性C 自然屬性和社會屬性 D普遍性和重要性

14． 美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個層次，其由低到高的順序為（D）。A． 生理、安全、社交、尊重、成就B． 安全、生理、社交、尊重、成 C． 尊重、生理、安全、社交、成就 D． 生理、安全、尊重、社交、成就 15． 商鞅在秦國推行改革，他在城門立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（B）。

A． 居民對得到薪酬的期望太低 B． 居民對完成任務(wù)的期望太低 C． 500金的效價太高D． 500金的效價太低 4． X理論的要點包括（AD）。

A． 多數(shù)人的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相矛盾B． 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 C． 多數(shù)人工作是為了金錢和地位D． 控制和懲罰不是惟一手段 5． 管理者的基本技能有（AD）。

A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能D． 技術(shù)技能 6． 口頭溝通的主要優(yōu)點有（ABC）。

A． 具有迅速并充分交換意見的潛力 B． 比較正式，接受者可反復(fù)推敲 C． 能夠當(dāng)面提出或回答問題 D． 能夠節(jié)省很多時間 18． 雙因素理論中的雙因素分別具有如下特征（ABC）。

A． 激勵因素可以產(chǎn)生使職工滿意的效果B． 保健因素改善只能防止職工的不滿情緒 C． 激勵因素同工作環(huán)境和工作條件有關(guān)D． 保健因素能夠起到直接激勵的作用 30． 霍桑試驗得出的結(jié)論有（ABCD）。

A． 管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率B． 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 C． 職工是“社會人”D． 企業(yè)中存在“非正式組織” 32． 管理的基本特征表現(xiàn)為（ABC）。

A． 管理的目的是追求最難的決策 B． 管理的核心是處理好人際關(guān)系 C． 管理的主體是管理者D． 管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境 11．下列屬于“內(nèi)激勵”的是(ABCDE)P223第一段

A、人們對工作本身的興趣 B、工作對人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會到的責(zé)任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會到的價值和意義

是非判斷題（正確的選A，錯誤的選B）

8．與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力。A 10．管理主體就是管理者。B

11．在信息時代，組織的信息資源是無限的。B

12．管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。A 22．決策就是拍板定案。B

23．決策就是出謀劃策。B（應(yīng)是“多階段多步驟的分析判斷過程”）

36．一般來說，為了達(dá)到組織活動的有效性，應(yīng)盡量減少管理層次。(“現(xiàn)代組織大都傾向于選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)”)A

41．管理者授權(quán)時，要承擔(dān)最終職責(zé)。A 42．受權(quán)人所承擔(dān)的是執(zhí)行職責(zé)。A 43．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。(P175最后一段)A

第10題:管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。答案: Y 第11題:法約爾認(rèn)為在企業(yè)絕大部分工作中都包含六種基本職能。答案: Y 第12題:政策、程序和規(guī)章也屬于計劃范疇。答案: Y 第14題:赫茨伯格的激勵理論認(rèn)為生存、關(guān)系和成長需要決定著激勵。答案: N 第15題:決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環(huán)境。答案: N

二、是非題（共10題，每小題2分，共20分）

1．在社會人性假說理論中分為三類人：經(jīng)濟(jì)人，社會人，自我實現(xiàn)人三類。2．領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能：概念性能力，人際能力，技術(shù)能力。3．與Y理論相對應(yīng)的是“社會人”的假設(shè)。4．與X理論相對應(yīng)的是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。

5．在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機(jī)式的組織形式比較有效。6．9.9型風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7．保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。8．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實現(xiàn)的一個手段。

9．在BCG矩陣中，占市場份額高，市場利潤增長潛力校的為現(xiàn)金流。

10．形成組織的六大要素為：工作專門化，部門化，指揮鏈，管理跨度，集權(quán)和分權(quán)，正規(guī)化。

第四篇：2013同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論真題解析

一、名詞解釋（10*4）

1、管理

管理就是在特定的環(huán)境，通過運用計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項基本職能，合理使用組織的各項資源，協(xié)調(diào)組織成員的個人行為，而促使組織目標(biāo)得以實現(xiàn)的動態(tài)過程。管理包括多層含義：（1）管理是關(guān)于一個組織的活動過程。（2）管理的核心是達(dá)到組織的目標(biāo)。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中，協(xié)調(diào)的中心是人，協(xié)調(diào)的方法是多樣的；（4）管理的主體是人，管理的客體是組織可利用的資源。（5）管理達(dá)到目的的手段與方法是多種多樣的。（6）管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（7）管理工作是在一定條件下展開的。（8）管理工作的績效要通過效果和效率來共同評價。

2、行為科學(xué)

行為科學(xué)作為一種管理理論，始于20世紀(jì)20年代由霍桑實驗而發(fā)展的人際關(guān)系學(xué)說。它著重研究人類行為產(chǎn)生的原因及人的行為動機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，目的在于有效地調(diào)動和發(fā)展人的積極性，推動人們努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。行為科學(xué)的特點如下：

1、提出以人為中心來研究管理問題。

2、肯定了人的社會性和復(fù)雜性。

其基本內(nèi)容包括：1.個體行為研究，包括人性的假說理論。2.激勵理論。3.群體行為研究，探討群體是一種非正式組織、群體的特征、群體的內(nèi)聚力等。4.組織行為，研究人的本性和需要，行為動機(jī)及在生產(chǎn)組織中人與人之間的關(guān)系的研究，總結(jié)出人類在生產(chǎn)中行為的規(guī)律。

3、雙因素理論

雙因素理論是由赫茨伯格提出的一個內(nèi)容激勵理論。其基本思想為：人類有激勵因素，保健因素這兩種不同類型的需要。它們之間彼此獨立，但能夠以不同的方式影響人們的行為。其中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工資，勞保等，這類因素處理不好會引發(fā)員工不滿足情緒。它一般不能起激勵作用，但能起到保持積極性的激勵作用。激勵因素是能夠促使人們產(chǎn)生工作滿足的因素，如晉升機(jī)會，成就感等。在溫飽問題還沒得到解決時，獎金工資不僅是保健因素，運用得當(dāng)也具有激勵作用，隨著溫飽問題的解決，激勵的重要性將越來越明顯。

4、現(xiàn)代企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份公司為重點的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、管理制度和領(lǐng)導(dǎo)制度。

現(xiàn)代企業(yè)制度具有五大基本特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確；（2）資產(chǎn)保全；（3）有限責(zé)任，投資人享有資產(chǎn)權(quán)益、重大決策和選擇管理權(quán)的權(quán)力；（4）政府不直接干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)獨立經(jīng)營；（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和組織管理機(jī)制。

現(xiàn)代企業(yè)制度的實質(zhì)是按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，真正把企業(yè)建立成自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。

5、平衡計分卡

平衡計分卡是一種績效考核模型。它由四個方面的指標(biāo)組合成一個結(jié)構(gòu)化的指標(biāo)體系，并且各個方面的指標(biāo)之間有著相互驅(qū)動的因果關(guān)系，其相互驅(qū)動的效果又緊密結(jié)合并支持組織的戰(zhàn)略。它對績效的價值判斷認(rèn)為，好的績效一定是整體性的，單方面做得好不能說明問題，四個方面要取得績效效果的相互平衡，這也正是該工具命名的由來。其四個方面的指標(biāo)設(shè)計分別針對著四個問題的回答：財務(wù)方面回答怎樣滿足股東的要求；內(nèi)部經(jīng)營方面回答組織必須在哪方面擅長；學(xué)習(xí)與成長方面回答如何使能力得到持續(xù)的發(fā)展和提高；客戶方面回答怎樣滿足客戶的要求。

6、立體錐形組織

近年來在矩陣式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的組織結(jié)構(gòu)，往往采用產(chǎn)品、職能、地區(qū)三維劃分組合方式。通過多維立體組織結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)和地區(qū)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

7、PM理論

（日本大阪大學(xué)三隅二不二教授）他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者行為有兩大特征：其一是為了實現(xiàn)目標(biāo)；其二是維持群體；

組織領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式分為：①P型：領(lǐng)導(dǎo)者只追求目標(biāo)的完成，不關(guān)心人際關(guān)系，在維持群體方面做的很差；②M型：領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，在達(dá)成目標(biāo)方面未能盡職；③PM型：領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己積極推動目標(biāo)的達(dá)成，而且還主要調(diào)動群體的積極性，增強(qiáng)群體的凝聚力；④pm型：領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)和人際關(guān)系方面均未盡職。

結(jié)論：PM領(lǐng)導(dǎo)理論可用于對組織領(lǐng)導(dǎo)行為的鑒別和評價，一般認(rèn)為，屬PM型的組織，其生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展后勁和成員對組織的信賴程度都是很好的，其次是P型或M型，pm型最差。

8、學(xué)習(xí)型組織

是彼得.圣吉在《第五項修煉》中創(chuàng)導(dǎo)的一種能夠設(shè)法使各階層人員全心投入學(xué)習(xí)，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織類型。它是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織?！皩W(xué)習(xí)型”是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度或理念，在其中，每個成員都參與識別和解決問題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試和創(chuàng)新，改善和提高它的適應(yīng)變化的能力。學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力。學(xué)習(xí)型組織具有以下特點：

（1）建立共同愿景。愿景是指對未來的愿景、景象和意象。企業(yè)作為一個組織，是以個人為單位的，如果企業(yè)建立了全體員工共同認(rèn)同的目標(biāo)，就能發(fā)揮每個人的力量。共同愿景的建立不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的單方面設(shè)計，而是對每一個人的利益的融合。共同愿景的建立不僅要求犧牲個人利益，而且要為個人留下選擇空間，這樣員工才可能為自己的選擇努力。

（2）改善心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，這是因為他們的心智模式不同。人們在分析事物時，需要運用已有的心智模式作為基礎(chǔ)。但是，如果已有的心智模式不能反映客觀事物，就會做出錯誤的判斷。特別在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)這種情況時，小則使企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，大則給企業(yè)帶來災(zāi)難性影響。改變心智模式的辦法是，一要反思自己的心智模式，二要探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式。

（3）系統(tǒng)思考。是為了看見事物的整體。進(jìn)行系統(tǒng)思考，一要有系統(tǒng)的觀點，二要有動態(tài)的觀點。系統(tǒng)思考不僅是要學(xué)習(xí)一種思考方法，更重要的是要在實踐中反復(fù)運用，從而可以從任何局部的蛛絲馬跡中看到整體的變動。

（4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。是發(fā)展員工與團(tuán)隊的合作關(guān)系，使個人的力量通過集體實現(xiàn)。這樣的目的一要避免無效的矛盾和沖突，二要讓個別人的智慧成為集體的智慧。深度會談是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的一種形式，它是對企業(yè)的重大而復(fù)雜的議題進(jìn)行開放性的交流，使每一個人不僅表達(dá)自己的看法，也了解別人的觀點，通過交流，減少差異，從而能夠相互配合。

（5）自我超越。既指組織要超越自我，又指組織中的個人也要超越自我。超越自我不是不要個人利益，而是要有更大的目標(biāo)，要從長期利益出發(fā)，要從全局的整體利益出發(fā)。

9、組織發(fā)展五階段理論

組織發(fā)展五階段理論，由美國學(xué)者J.Thomas Cannon提出。該理論認(rèn)為組織的發(fā)展過程中要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權(quán)”、“參謀激增”和“再集權(quán)階段”，指出發(fā)展的階段不同，要求有與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

1、創(chuàng)業(yè)階段。在這個階段，決策主要由高層管理者個人做出，組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不正規(guī)，對協(xié)調(diào)只有最低限度的要求，組織內(nèi)部的信息溝通主要建立在非正式的基礎(chǔ)上。

2、職能發(fā)展階段。這時決策越來越多地由其他管理者做出，而最高管理者親自決策的數(shù)量越來越少，組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上，各職能間的協(xié)調(diào)需要增加，信息溝通便得更重要，也更困難。

3、分權(quán)階段。組織采用分權(quán)的方法來對付職能結(jié)構(gòu)引起的種種問題，組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立。但隨之而來出現(xiàn)了新的問題，各事業(yè)部成了內(nèi)部的不同利益集團(tuán)，組織資源轉(zhuǎn)移用于開發(fā)新產(chǎn)品 的活性減少，總公司與各事業(yè)部的許多重復(fù)性勞動時費用增加，高層管理者感到對各事業(yè)部失去控制。

4、參謀激增階段。為了加強(qiáng)對各事業(yè)部的控制，公司一級的行政主管增加了許多參謀助手。而參謀的增加又會導(dǎo)致他們與之先的矛盾，影響組織中的命令統(tǒng)一。

5、再集權(quán)階段。分權(quán)與參謀激增階段所產(chǎn)生的問題可能又使公司高層主管再度高度集中決策權(quán)力。同時，信息處理的計算機(jī)化也使再集權(quán)成為可能。

10、企業(yè)資源計劃

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP 的管理思想：

1)2)體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想； 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。a)b)“精益生產(chǎn)”（Lean Production, LP）的思想，即企業(yè)把客觀戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作“敏捷制造”的思想。組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。多樣化和靈活性，這就是“敏捷制造”的核心思想。3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

二、簡答（10*5）

1、管理學(xué)的研究對象是什么？什么是管理學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科？

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。管理學(xué)的研究對象是管理活動和管理過程（或者各種管理工作中普遍適用的原理與方法）。

管理學(xué)是一門集社會科學(xué)理論基礎(chǔ)與自然科學(xué)方法論為一體的應(yīng)用型學(xué)科，是一門綜合性學(xué)科。其基礎(chǔ)學(xué)科有經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、法學(xué)、計算機(jī)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等。

2、彼特的創(chuàng)新定義？哪五種？你有什么補(bǔ)充？

熊彼特是著名的美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他在1912年出版名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次將創(chuàng)新的概念應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)分析，他認(rèn)為創(chuàng)新是生產(chǎn)手段的新組合，創(chuàng)新的含義包含以下五種情況：

（1）采用一種新的產(chǎn)品。也就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品或某種產(chǎn)品的一種新的品質(zhì)。

（2）采用一種新的生產(chǎn)方法。也就是有關(guān)的制造部門在實踐中尚未知悉的生產(chǎn)方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，并且，它也可以存在于在商業(yè)上對一種商品進(jìn)行新的處理。

（3）開辟一個新的銷售市場。也就是相關(guān)國家的相關(guān)制造部門以前不曾進(jìn)入的市場，這個市場以前可能存在也可能不存在。

（4）獲得原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源。同樣不論這種供應(yīng)來源是否也已存在，而過去沒有注意到或者認(rèn)為無法進(jìn)入，還是需要創(chuàng)造出來。

（5）實現(xiàn)一種新的組織，比如造成一種壟斷地位，或打破一種壟斷地位。

3、組織變革根據(jù)側(cè)重點可以分為哪三種？各有什么特點？

是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況變化，及時地改變自己的內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)與組織關(guān)系，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織變革的目的是達(dá)到組織的動態(tài)平衡，1）使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于達(dá)到組織目前的目標(biāo)；2）具有足夠的持續(xù)性，以利于保證組織在目標(biāo)或方法方面進(jìn)行有秩序的變革；3）具有足夠的適應(yīng)性，以利于組織對外部的機(jī)會和要求以及內(nèi)部的變化做出合適的反應(yīng)；4）具有足夠的革新性，以利于組織在條件適宜時主動地進(jìn)行改革。

組織變革的內(nèi)容：（1）對人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改

變。人既可能是推動變革的力量也可能是反對變革的力量。變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配。（2）對結(jié)構(gòu)的變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。管理者的任務(wù)就是要對如何選擇組織設(shè)計模式、如何制定工作計劃、如何授予權(quán)力以及授權(quán)程度等一系列行動作出決策。（3）對技術(shù)與任務(wù)的變革。技術(shù)與任務(wù)的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。

4、先發(fā)制人戰(zhàn)略帶來的好處和風(fēng)險？

是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略。（1）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)

1）可給企業(yè)帶來良好的聲譽； 2）可使企業(yè)占據(jù)有利的市場地位； 3）可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道； 4）可使企業(yè)獲得有利的要素來源； 5）可使企業(yè)獲得高額的壟斷利潤。（2）“先發(fā)制人”帶來的問題

1)要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費用； 2）需求的不確定性； 3）技術(shù)的不確定性。

5.對管理關(guān)系中的結(jié)構(gòu)漏洞的看法以及怎樣解決

管理關(guān)系是是與管理相關(guān)的各類人際關(guān)系，上下級關(guān)系，平級關(guān)系，客戶關(guān)系等。所以管理關(guān)系中的結(jié)構(gòu)漏洞可以從這三個方面來考慮。

1）上下級關(guān)系：多頭領(lǐng)導(dǎo)削弱統(tǒng)一指揮使組織運行混亂；過度集權(quán)降低決策質(zhì)量降低組織適應(yīng)能力；過度分權(quán)破壞政策統(tǒng)一性使部門間難以協(xié)調(diào)。

2）平級關(guān)系：橫向聯(lián)系差使職能部門之間的協(xié)調(diào)性差；權(quán)責(zé)分離不利于組織對人員的管理和作用的發(fā)揮。3）客戶關(guān)系：信息線路不通暢使組織對客戶環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍；事業(yè)部過于獨立容易是組織內(nèi)耗過大。

可見，管理關(guān)系中結(jié)構(gòu)漏洞的解決應(yīng)該從組織設(shè)計中入手，設(shè)計最適應(yīng)組織工作的組織結(jié)構(gòu)，把這些漏洞的危害減少到最小。組織設(shè)計是指以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作，其目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成綜合效果。組織設(shè)計時主要應(yīng)考慮以下幾個方面因素：

1)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境因素越復(fù)雜，組織設(shè)計就要越強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性。

2)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的組織結(jié)構(gòu)。

3)企業(yè)技術(shù)構(gòu)成。這種知識和技能不僅指生產(chǎn)技術(shù)方面，而且還包括管理業(yè)務(wù)的知識與技能。4)人員素質(zhì)。人員素質(zhì)影響到集權(quán)程度、分工形勢以及人員定制等。

5)企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模對專業(yè)化程度、管理層次、集權(quán)程度、規(guī)范化程度、制度化等都有直接或間接的影響。

6)企業(yè)生命周期。企業(yè)處在不同的發(fā)展周期，面臨的主要矛盾和問題不同，因而組織設(shè)計的所要完成的任務(wù)也就不同。

三、計算題（20分）決策樹

和周書上的那道案例很像，就數(shù)值不同，第一問是做決策，第二問是當(dāng)年 利率是6%再做決策，算資金時間價值

四、論述（15*2）

1、家長式領(lǐng)導(dǎo)有哪三種特征？各是什么有什么特點？對績效有什么作用？

在人治的氛圍下，所顯現(xiàn)出來支具有嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式起包括三個主要的組成部分:威權(quán)、仁慈和德行領(lǐng)導(dǎo)。在華人企業(yè)中廣泛存在。

（1）威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威是絕對而不容挑戰(zhàn)的，對部下則會做嚴(yán)密的控制，要求部屬毫不保留地服從；

（2）仁慈領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對部屬個人的福祉做個別、全面、而長久的關(guān)懷；（3）德行領(lǐng)導(dǎo)：可描述為領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)較高的個人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。

家長式領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、仁慈領(lǐng)導(dǎo)、德行領(lǐng)導(dǎo)行為，相對應(yīng)的是部屬表現(xiàn)出的敬畏順從、感恩圖報以及認(rèn)同效法。這種對應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)了一個基本的假設(shè)：家長式領(lǐng)導(dǎo)的績效是建立在領(lǐng)導(dǎo)者、下屬對自己角色的認(rèn)同以及下屬的追隨之上的，否則將導(dǎo)致管理績效降低、人際和諧關(guān)系破壞，甚至公開的沖突。

研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者的威權(quán)行為對團(tuán)隊績效沒有顯著的影響，而仁慈行為和德行行為對于團(tuán)隊績效具有積極的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的仁慈行為和德行行為能夠促進(jìn)團(tuán)隊中的合作型沖突處理方式，并經(jīng)此改善團(tuán)隊的績效表現(xiàn)。

2、老子的無為而治反映什么管理思想？需要什么情景？

老子哲學(xué)之“無為而治”思想素為中華民族所崇尚，它闡釋一個道理：事物的最高境界，往往不著痕跡、不露端倪。古人的哲學(xué)思想，充滿恢宏氣度，對于當(dāng)今社會仍然有著深刻的啟迪作用，延用到企業(yè)的管理上，更可發(fā)人深省。

（1）無為而治首先體現(xiàn)的是樹立企業(yè)文化的管理思想。

組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵守的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的基本要素包括組織精神、組織價值觀、組織形象。組織文化的基本特征主要體現(xiàn)在：其核心是組織價值觀；其中心是以人為本的文化；其管理方式是軟性管理為主；其重要任務(wù)是增強(qiáng)組織凝聚力。

組織文化具有以下功能：1）自我凝聚功能；2）自我改造功能；3）自我調(diào)控功能；4）自我完善功能；5）自我延續(xù)功能；6）激勵功能；7）輻射功能。

有了深層次的企業(yè)文化，員工的自我管理成為可能，管理者的無為而治才是可取的。（2）無為而治更體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)方式抉擇的藝術(shù)

以領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論為例，無為而治便是理論中最成熟階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)型。

領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟度有關(guān)這里成熟度包括工作成熟度和心理成熟度，工作成熟度取決于知識與能力，心里成熟度體現(xiàn)在一個人做事的動機(jī)和意愿。隨著下屬成熟度低向高的變化，領(lǐng)導(dǎo)方式分別采取命令式、說服式、參與式、授權(quán)式。當(dāng)下屬成熟度不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)不但可以逐漸減少對工作的控制還可以逐漸減少關(guān)系活動，這種推移變化就形成了領(lǐng)導(dǎo)方式的生命周期。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

命令型（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時何地去干。說服型（高任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。

參與型（低任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。授權(quán)型（低任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。

可以看出領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于培養(yǎng)下屬成熟度，最終合理授權(quán)，達(dá)到無為而治的境界。（3）綜上所述，“無為而治”的可以體現(xiàn)為管理上的幾種創(chuàng)新意識。

1）重視人的作用。把企業(yè)內(nèi)的人看得比“制度、模式”更重要，相信員工的創(chuàng)造力和實干能力，把企業(yè)的經(jīng)營管理甚至于決策大膽地交給他們。

2）重視信息作用。管理決策所依據(jù)的信息是全面的，如此才能全面地把握環(huán)境，做好控制的工作。

3）保護(hù)創(chuàng)新的思想，使企業(yè)的管理擁有生命力。員工群體年輕化、知識化、思想活躍、思維敏捷、敢于創(chuàng)新是值得鼓勵的，不致企業(yè)僵化無為。

五、案例（5*2）

一個生產(chǎn)童鞋和童裝的公司，有設(shè)計部、工作部和銷售部。

1、要求按職能部門化和產(chǎn)品部門化畫組織結(jié)構(gòu)圖。

2、請按J.Thomas Cannon的組織理論闡述不同的時期的組織特點等。

職能部門化：把相同或相似的活動歸并在一起，作為一個管理單位即為職能部門化。是一種傳統(tǒng)而基本的組織結(jié)構(gòu)形式。

a）特點：將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工協(xié)作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。職能式組織常常注重內(nèi)部的運行效率與員工的專業(yè)素質(zhì)。

b）職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：

①在部門內(nèi)實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②可以促進(jìn)員工發(fā)展更高層次的專業(yè)技能；

③部門主管易于規(guī)劃和控制；④有利于避免重復(fù)浪費。c）職能式的主要缺點：

①容易出現(xiàn)各自為政的情況，各職能部門往往 會片面追求本部門的局部利益；

②部門之間缺乏交流合作渠道，且矛盾沖突會增多；

③高層主管難于協(xié)調(diào)；

④員工的專業(yè)化部門所有會使其缺乏打破常規(guī) 的精神，并且難以培養(yǎng)綜合管理人才。

d）適用范圍：當(dāng)環(huán)境是穩(wěn)定的，技術(shù)是相對常規(guī)的，部門之間的依賴程度較低，組織的目標(biāo)依附于內(nèi)部效率和專業(yè)特長，規(guī)模是中小型的組織適用于這種結(jié)構(gòu)。

組織發(fā)展五階段理論，由美國學(xué)者J.Thomas Cannon提出。該理論認(rèn)為組織的發(fā)展過程中要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權(quán)”、“參謀激增”和“再集權(quán)階段”，指出發(fā)展的階段不同，要求有與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

1、創(chuàng)業(yè)階段。在這個階段，決策主要由高層管理者個人做出，組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不正規(guī)，對協(xié)調(diào)只有最低限度的要求，組織內(nèi)部的信息溝通主要建立在非正式的基礎(chǔ)上。

2、職能發(fā)展階段。這時決策越來越多地由其他管理者做出，而最高管理者親自決策的數(shù)量越來越少，組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上，各職能間的協(xié)調(diào)需要增加，信息溝通便得更重要，也更困難。

3、分權(quán)階段。組織采用分權(quán)的方法來對付職能結(jié)構(gòu)引起的種種問題，組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立。但隨之而來出現(xiàn)了新的問題，各事業(yè)部成了內(nèi)部的不同利益集團(tuán)，組織資源轉(zhuǎn)移用于開發(fā)新產(chǎn)品 的活性減少，總公司與各事業(yè)部的許多重復(fù)性勞動時費用增加，高層管理者感到對各事業(yè)部失去控制。

4、參謀激增階段。為了加強(qiáng)對各事業(yè)部的控制，公司一級的行政主管增加了許多參謀助手。而參謀的增加又會導(dǎo)致他們與之先的矛盾，影響組織中的命令統(tǒng)一。

5、再集權(quán)階段。分權(quán)與參謀激增階段所產(chǎn)生的問題可能又使公司高層主管再度高度集中決策權(quán)力。同時，信息處理的計算機(jī)化也使再集權(quán)成為可能。

12年及13年經(jīng)管報送統(tǒng)招人數(shù)及分析

從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，最熱門的企業(yè)管理擬招人數(shù)在下降，英語線也在上升，所以呢，14年打算考這個方向的學(xué)弟學(xué)妹們，要學(xué)好英語哦 但是利好是：管科統(tǒng)招人數(shù)上升近一倍，貌似很不錯。其實管科是同濟(jì)第一強(qiáng)的專業(yè)，開學(xué)時候，我記得院長說同濟(jì)的管科在全球都能排上名號的，其實大家不要糾結(jié)這么多，因為找工作時候，都是按大類來要人 的，管科的大類就是管理咯！

會計和技術(shù)經(jīng)濟(jì)人數(shù)也略有上升的，這個對考研的人來說，總比人數(shù)下降要好很多吧，嘿嘿

以上就是學(xué)長我的一點分析，歡迎大家批評指正哦！

第五篇：管理學(xué)概論試題

南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 “管理學(xué)概論”課程期末試卷

提示：答案文檔直接在學(xué)生平臺提交

一、簡答題（每題8分，共48分）

1、簡述創(chuàng)新與維持的關(guān)系。

2、簡述馬斯洛的需要層次理論的基本論點。

3、如何理解系統(tǒng)的整體性原理。

4、簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素。

5、德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？

6、簡述扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

二、論述題（每題10分，共30分）

1、試論述成果控制包括哪些內(nèi)容？

2、試舉例說明計劃的編制過程。

3、結(jié)合實例闡述技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵。

三、案例分析題（每題11分，共22分）

1、案例名稱：威斯敏圖書公司的組織變革 案情簡介：

威斯敏圖書公司原是美國一家地方性地圖書公司。近10年來。該公司從一個中部小鎮(zhèn)的書店發(fā)展成為一個跨越7個地區(qū)、擁有47家分店的圖書公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。下屬各分店，除7個處于市鎮(zhèn)的鬧區(qū)外，其余分店部位于僻靜的地去。除了少數(shù)分店兼營一些其他面品外，絕大多數(shù)的分店都專營圖書。每個分店的年銷售量為26萬美元，純盈利達(dá)2萬美元。但是近3年來，公司的利潤開始下降。

2個月前，公司新聘尼娜任該圖書公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)查了解，尼娜與公司的3位副總經(jīng)理和6個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

尼娜認(rèn)為，她首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。目前來說，公司的6個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握有關(guān)資金的借貸、各分

店經(jīng)理的任免、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，尼娜便提出了改組組織的問題：

一位副總經(jīng)理說道：“我同意改組的意見。但是，我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)；就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成力有職有權(quán)、名副其實的經(jīng)理，而不是有名無實、只有經(jīng)理的虛名，實際上卻做銷售員的工作!”

另一位副總經(jīng)理搶著發(fā)言：“你們認(rèn)為應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，這是對的。但是，在如何改的問題上，我認(rèn)為你的看法是錯誤的。我認(rèn)為，我們不需要設(shè)分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們需要的是更多的集權(quán)。公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理資訊系統(tǒng)。我們可以透過資訊系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮，廣告工作也應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。如果統(tǒng)一集中的話，就不用花很多時間去聘請這么多的分店經(jīng)理了。”

“你們兩位該不是忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說，“如果我們采用 氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高；據(jù)該公司的一位管理者估計，與競爭對手相比，林肯電氣公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。林肯電氣公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。

該案例中，林肯電氣公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？為什么林肯電氣公司的方法能夠有效地激勵員工工作？你認(rèn)為這種激勵系統(tǒng)可能會給管理層帶來什么問題？

提交截止日期：2016年6月28日

注：請將文檔保存類型設(shè)為“word 97-2003 文檔”。

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