第一篇：2013浙大遠(yuǎn)程-管理學(xué)概論模擬卷

《管理學(xué)概論》模擬卷

一、判斷題（共18小題，每小題1分，共18分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）

1、管理工作的核心就是計(jì)劃。（×）

2、管理者的職責(zé)隨著其在組織中地位的不同而存在著側(cè)重點(diǎn)和程度的不同，但在本質(zhì)上是沒有差別的。（√）

3、法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中提出了管理的五大職能和有效管理的14條原則。（√）

4、管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，一般分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（√）

5、根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡單環(huán)境。（×）

6、在組織文化的形成過程中，民族文化起了關(guān)鍵性作用。（×）

7、計(jì)劃在管理工作中處于首要地位。（√）

8、目標(biāo)管理（MBO）的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評價(jià)所取得的成果。（√）

9、時(shí)間管理的重點(diǎn)在如何利用好響應(yīng)時(shí)間上。（×）10、11、12、13、14、15、16、17、18、程序化決策方法多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問題。（√）

科學(xué)的決策應(yīng)避免使用直覺，因?yàn)橹庇X是理性的反義詞。（×）項(xiàng)目組的缺點(diǎn)在于缺乏穩(wěn)定性，在規(guī)模上有很大的局限性。（√）授權(quán)者對于受權(quán)者的行為不再負(fù)有責(zé)任。（×）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。（√）組織溝通可以分為正式溝通與非正式溝通兩大類。（√）

根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，激勵(lì)因素是會使員工感到不滿意的因素。（×）控制按照控制點(diǎn)的不同可以分為事前控制、事中控制和事后控制。（√）預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃。（√）

二、單項(xiàng)選擇題（共8小題，每小題1.5分，共12分。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。）

1、在管理過程中，“監(jiān)控活動以確保它們按計(jì)劃完成”的職能，屬于（D）A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

2、將數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理決策和提高組織效率的管理思想屬于（B）A.經(jīng)驗(yàn)管理思想 B.科學(xué)管理思想 C.定量管理思想 D.權(quán)變管理思想

3、組織目標(biāo)制定的基本原則不包括（A）

A.組織目標(biāo)一定要高。B.組織目標(biāo)以滿足社會或市場需求為前提。C.組織目標(biāo)以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)。D.所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有合理性。

4、（B）是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。

A.經(jīng)驗(yàn)平衡法 B.滾動計(jì)劃法 C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) D.投入產(chǎn)出法

5、允許組織中的每一個(gè)成員與其他成員自由溝通的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是（D）A.鏈型 B.Y型 C.輪型 D.網(wǎng)型

6、根據(jù)強(qiáng)化理論，老師對上課遲到的學(xué)生進(jìn)行的批評屬于哪種改造策略（D）A.不強(qiáng)化 B.懲罰 C.正強(qiáng)化 D.負(fù)強(qiáng)化

7、管理控制的重點(diǎn)不包括（B）A.目標(biāo) B.常規(guī)活動 C.例外 D.薄弱環(huán)節(jié)

8、某電器公司決定采取收購方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略 層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于（A）

A.公司層戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略 C.職能層戰(zhàn)略 D.技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略

三、名詞解釋（共4小題，每小題5分，共20分）

1、組織文化:是處于一定經(jīng)濟(jì)、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。

2、公平理論: 是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出，主要觀點(diǎn)是人是社會人，一個(gè)人的工作動機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對值影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。

3、職能權(quán)力：是某一崗位或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或崗位直接指揮的權(quán)力。它是一種有限的權(quán)力——只有在被授權(quán)的職能范圍之內(nèi)有效。

4、創(chuàng)業(yè)精神:是一個(gè)過程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。

四、論述題（共2小題，每小題15分，共30分）

1、通過管理基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及自身管理實(shí)踐的體會，請談?wù)剬茖W(xué)管理的認(rèn)識。

（1）管理的科學(xué)定義：管理是由一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程，是人們綜合運(yùn)用人力資源和其它資源以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。盡管管理的表現(xiàn)多種多樣，但其核心內(nèi)容是協(xié)調(diào)，從本質(zhì)上來說是一種有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段（4分）。

（2）由于管理者在組織中的層次崗位等不一，因此管理的重點(diǎn)或?qū)芾砝斫獾膫?cè)重點(diǎn)不一，如認(rèn)為管理主要管人理事，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理就是決策等舉出3個(gè)以上的管理理解定義（4分）

（3）結(jié)合社會或個(gè)人管理中的問題，對上述管理觀點(diǎn)中的一個(gè)展開說明，如，假如認(rèn)為管理就是決策的觀點(diǎn)，那么需要論證說明自己的體會，包括實(shí)踐時(shí)注意的問題（7分）

2、結(jié)合實(shí)際說明如何做好組織工作。

（1）組織是否能夠有效運(yùn)動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。（2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，主要解決三個(gè)問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題。（3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則。（4）結(jié)合實(shí)際說明。

五、案例（20分）

一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候．沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?

1、試用“雙因素”理論向該IT老板解釋他的困惑？(7分)

1、雙因素理論把影響人的工作動機(jī)的種種因素分為兩類，能夠使員工感到滿意的因素叫激勵(lì)因素，會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。一般來說工作成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人的成長與發(fā)展都是激勵(lì)因素；保健因素大多屬于工作之外的因素，包括薪金、工作條件、人事關(guān)系等。象文中的獎(jiǎng)金，由于發(fā)放的規(guī)律性被員工知道，成了保健因素，而保健因素的滿足通常只是員工沒有滿意感而已，但不滿足員工會不滿意。（7分）

2、常見的激勵(lì)方式有哪些？（6分）

根據(jù)該理論，我們激勵(lì)員工時(shí)不能固定在一種形式上，常見激勵(lì)員工的方式有：薪酬機(jī)制上，對內(nèi)工資的公平性，對外工資的競爭性；以事業(yè)留人：如對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，向員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長的契機(jī)等；尊重人及其需求，通過情感紐帶留人并激勵(lì)人成為一項(xiàng)重要的工作；構(gòu)建良好企業(yè)文化，以企業(yè)文化激勵(lì)并留人。（7分）

3、如果你是該老板，如何發(fā)揮獎(jiǎng)金的真正作用，做到既激勵(lì)員工又不會對企業(yè)的資金造成壓力？（7分）注意方法技巧。如這種情況你應(yīng)該先放出風(fēng)聲說今年不發(fā)獎(jiǎng)金,說是由于公司不景氣,大家工作也不努力,所以沒辦法就不發(fā)了。最后到日子的時(shí)候你再發(fā)他們這筆錢,他們就會感覺來之不易,就會努力工作,也了解到公司情況不景氣,老板還這么講義氣,肯定要努力干活的!其它合理的方案也可以。（6分）

第二篇：2013浙大遠(yuǎn)程-物流管理概論模擬卷

“物流管理概論”模擬卷

-----------------------

一、填空題（共15小題，每小題1分，共15分）

1、一個(gè)完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)加谠牧系墓?yīng)商，止于最終用戶，物流向一方流動，資金流則向相反方向流動。

2、供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)得更多的是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作與協(xié)調(diào)，提倡在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

3、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是，通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間的密切合作，以最小的成本和費(fèi)用提供產(chǎn)品。

4、追加投資回收期法是物流系統(tǒng)的一種評價(jià)方法，在比較A方案和B方案應(yīng)該對兩個(gè)方案的交易費(fèi)用進(jìn)行全面比較，才能得出正確的結(jié)論。

5、物流基本活動包括：基本活動包括運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等，支援活動則有流通加工和物流信息活動，它們共同構(gòu)成了物流環(huán)節(jié).?? ??

15、供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括那些：供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，即在全球范圍內(nèi)，對供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)進(jìn)行評價(jià)和選擇，企業(yè)間的伙伴關(guān)系管理，需求預(yù)測和機(jī)會，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，物料供應(yīng)和需求，用戶服務(wù)和物流配送等管理問題，供應(yīng)鏈中資金管理，供應(yīng)鏈中的信息管理，信息共享平臺的技術(shù)支持

二、判斷題（共15題,每題1分，共計(jì)20分）

√

1、物流的定義是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。

√

2、物流創(chuàng)造價(jià)值的方式有：通過時(shí)間、通過場所、通過加工附加價(jià)值和通過提供有形或無形的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。

√

3、物流的作用體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）保障再生產(chǎn)；（2）降低成本提升服務(wù)；（3）提高效益；（4）提高企業(yè)核心能力。

×

4、服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的聯(lián)系在于服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，所以兩者很難完全分離。

×

5、物流節(jié)點(diǎn)是指物流網(wǎng)絡(luò)中物流線路的連接處，又稱物流接點(diǎn)或物流節(jié)點(diǎn)。所以倉庫、車站、碼頭、港口、配送中心、貨運(yùn)站、包裝公司、生產(chǎn)流水線、加工中心都是物流節(jié)點(diǎn)。

×

6、生產(chǎn)性企業(yè)對商貿(mào)企業(yè)進(jìn)行配送的BtoB銷售物流現(xiàn)在多數(shù)采用

√

7、存貨可以分為兩類：一類取決于需求預(yù)測并用于支持基本可得性的安全庫存：另一類是滿足超過預(yù)測的需求量并適應(yīng)異常作業(yè)變化的基本庫存?！?/p>

√

8、訂貨完成率要求產(chǎn)品必須完整無損地送達(dá)客戶，達(dá)到零缺陷，因而是衡量可得性的最嚴(yán)格的指標(biāo)?！?/p>

√

9、采購最基本的功能就是幫助人們從資源市場獲取其所需要的各種資源?！?/p>

√

10、傳統(tǒng)的采購是以各單位的采購申請計(jì)劃為依據(jù)，以充填庫存為目的，存在著市場響應(yīng)不靈活、庫存量大、資金占用多、庫存風(fēng)險(xiǎn)大等缺陷。

×

11、一般來講，采購量越大，價(jià)格越便宜，所以，采購量越多越好。

√

12、一般來說，商品儲存量越大，倉庫的規(guī)模也應(yīng)越大?！?/p>

×

13、第三方物流企業(yè)的倉儲管理最重要的要求是，確保在物流過程中倉儲物資的價(jià)值和使用價(jià)值不受損失。

×

14、物流中的運(yùn)輸指通過運(yùn)輸手段使貨物在流動結(jié)點(diǎn)之間流動，以改變物的空間、形態(tài)位置為目的的活動。

√

15、運(yùn)輸具有獨(dú)特的生產(chǎn)過程：不改變勞動對象的屬性或形態(tài)，只改變其位置。??，??√

×20、物流系統(tǒng)的質(zhì)態(tài)結(jié)構(gòu)是指物流實(shí)體要素以相互協(xié)調(diào)的數(shù)量比例關(guān)系而發(fā)揮作用的連接方式。

三、單項(xiàng)選擇題（共15題,每題2分，共計(jì)30分）

1、下列哪種運(yùn)輸可以及時(shí)地提供“門到門”的聯(lián)合運(yùn)輸服務(wù) A。

A、公路運(yùn)輸 B、鐵路運(yùn)輸 C、水路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸。

2、物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)規(guī)?；⒊浞掷梦锪髻Y源和強(qiáng)大的信息

功能以及C。

A、總成本最優(yōu)化 B、良好的快速響應(yīng)能力 C、與供應(yīng)商建立良好的合作機(jī)制 D、良好的服務(wù)性能。

3、配送中心對物流服務(wù)和物流成本做決策時(shí)，C是不可取。

A、保持成本不變，提高服務(wù)水平B、保持物流服務(wù)水平不變，盡可能降低物流成本C、提高物流服務(wù)水平，不惜增加物流成本D、用較低的物流成本，實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)。

4、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理很大的不同在于其強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)到需求的整個(gè)鏈的協(xié)調(diào)，包括

企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部以及企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)，從而降低總成本，提高市場的競爭能力。所以，供應(yīng)鏈關(guān)鍵必須進(jìn)行D有效管理。

A、采購與供應(yīng)的協(xié)調(diào) B、信息和產(chǎn)品流程優(yōu)化整合C、企業(yè)之間的信息共享D、企業(yè)之間的物流活動的系統(tǒng)優(yōu)化。

5、制造企業(yè)物流起點(diǎn)是A。

A、供應(yīng)物流B、生產(chǎn)物流 C、半成品移動物流 D、銷售物流。

?? ??

15、物流渠道的設(shè)計(jì)是指在戰(zhàn)略性考慮的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)分析、優(yōu)化供應(yīng)鏈個(gè)節(jié)點(diǎn)企

業(yè)的位置和數(shù)量，使物流系統(tǒng)優(yōu)化。從而獲得較低的 D成本。

A、采購與供應(yīng)B、運(yùn)輸和倉儲C、運(yùn)輸與服務(wù)D、運(yùn)輸與庫存。

四、簡答題（共4題,每題5分,共計(jì)20分）

1、供應(yīng)鏈管理概念與物流管理概念的主要區(qū)別是什么？

區(qū)別：（1）供應(yīng)鏈管理是把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體；

（2）供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動；

（3）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是把主要經(jīng)歷放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢；

（4）供應(yīng)鏈管理是基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)模型；

（5）供應(yīng)鏈管理不僅僅由自己的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制，還有自己的理論模型、設(shè)計(jì)原則以及績效評價(jià)指標(biāo)體系；

（6）兩者的目的不一致。

2、為什么說采購物流是企業(yè)物流過程的起始環(huán)節(jié)？

答：所謂外購，就是放棄自己制造的選擇，而從外部購買服務(wù)，物流系統(tǒng)成本控制與否是否外購的決策直接相關(guān)，在傳統(tǒng)的外購決策中，考慮經(jīng)濟(jì)因素比較多，而現(xiàn)在一些大企業(yè)更多地將注意力擴(kuò)展到對戰(zhàn)略因素的考慮。

3、簡要回答降低運(yùn)輸成本的途徑有哪些？

答：運(yùn)輸管理的基本原理是：在物流系統(tǒng)管理中，降低運(yùn)輸成本主要是集中運(yùn)輸，其手段就是通過建立倉庫來調(diào)節(jié)運(yùn)輸流量。這些倉庫包括單一的倉庫，也包括倉庫網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)通過倉庫集中轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)輸總成材一低于直接運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候，就需要建立倉庫點(diǎn)。隨著運(yùn)輸網(wǎng)線路中倉庫集運(yùn)用點(diǎn)的增加，總運(yùn)輸費(fèi)用會減少，但是在超過一定數(shù)量的倉庫設(shè)置后，總運(yùn)輸成本會上升。這種成本上升的原因在于能夠被轉(zhuǎn)運(yùn)的數(shù)量減少。因此倉庫集運(yùn)的角度看，應(yīng)該存在一個(gè)運(yùn)輸成本最小化的倉庫布置的合理數(shù)量。

4、比較傳統(tǒng)采購模式與供應(yīng)鏈管理中采購模式的差異。

答：（1）采購雙方的信息不對稱、質(zhì)量控制的難度大、供求雙方競爭多于合作、對客戶需求的反應(yīng)較慢，（2）訂單驅(qū)動的采購管理模式，從傳統(tǒng)采購控制向外部資源管理轉(zhuǎn)化，從一般買賣關(guān)向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化。

五、論述題（共1題,共計(jì)15分）

1、結(jié)合實(shí)際例子比較傳統(tǒng)采購模式與供應(yīng)鏈管理中采購模式的差異。

述：某電容器企業(yè)按傳統(tǒng)采購模式采購?fù)鈪f(xié)材料，有部分材料進(jìn)倉庫后，再送另外企業(yè)加工，采購雙方的信息不對稱，質(zhì)量控制難度大，成本增加，供求雙方競爭多于合作，對客戶需求的反映較慢?，F(xiàn)在該企業(yè)按供應(yīng)褳管理模式來采購?fù)鈪f(xié)材料，只需發(fā)一個(gè)訂單，對質(zhì)量、交貨期等要求有個(gè)說明，剩下有供應(yīng)商幫助解決，產(chǎn)品地質(zhì)量實(shí)施和控制，相關(guān)信息、運(yùn)輸、庫存有它來實(shí)施。使得企業(yè)間的采購的供應(yīng)關(guān)系變得透明，降低了采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。

2、簡要說明企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中如何選擇合作伙伴，并論述企業(yè)供應(yīng)鏈管理采購的重爭性、述：在供應(yīng)鏈糸統(tǒng)的合作伙伴企業(yè)選擇的關(guān)系建立過程中，應(yīng)根據(jù)需求的不同采取不同策略，即一般性、關(guān)鍵性、競爭性、戰(zhàn)略核心伙伴企業(yè)，建立在一種戰(zhàn)略“雙贏”的基礎(chǔ)上，其強(qiáng)調(diào)信息交流和共享機(jī)制，同時(shí)通過合理的供應(yīng)商評價(jià)和勵(lì)機(jī)制來維護(hù)和強(qiáng)化這種長期的戰(zhàn)略雙羸關(guān)系。

3、試述企業(yè)如何選擇第三方物流服務(wù)商。

述：選擇第三方物流服務(wù)可以極大地節(jié)約物流作業(yè)成本；可以減少對物流設(shè)施地投資；把有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上；可以通過外包的形式利用第三方物流公司地專業(yè)技術(shù)，克服內(nèi)部勞動力效率不高的問題；還可以極大地提高服務(wù)水平

4、試談?wù)勀銓ξ锪骷夹g(shù)未來發(fā)展趨勢的認(rèn)識。

述：隨著市場競爭的加劇，消費(fèi)趨于多樣化、個(gè)性化，生產(chǎn)形態(tài)也向多品種、小批量方向發(fā)展。同時(shí)國際分工協(xié)作進(jìn)一步完善，因此，對物流技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。而隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和電子技術(shù)在物流活動中越來越廣泛的運(yùn)用，現(xiàn)代物流技術(shù)將向集成化、柔性化、虛擬化、綠色化方向發(fā)展。

第三篇：管理學(xué)概論模擬卷

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院試題卷

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷 課程代碼名稱__管理學(xué)概論__________學(xué)習(xí)中心________________ 年級專業(yè)（層次）______________學(xué)號姓名___________

請務(wù)必將答案寫在答題紙上，寫在試題卷上一律不批改，責(zé)任自負(fù)。

一、判斷題：（每題1分，共20分）

1、泰羅是最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者。

2、領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。

3、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為反比關(guān)系。

4、管理的首要職能是領(lǐng)導(dǎo)職能。

5、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)的 激勵(lì)理論為公平理論。

6、組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。

7、一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。

8、在行為科學(xué)發(fā)展階段，梅奧所做的著名實(shí)驗(yàn)研究是霍桑實(shí)驗(yàn)。

9、直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系是“參謀建議，直線命令”

10、因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。

11、“神秘化的組織”行使權(quán)力的方式基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格。

12、馬斯洛的五層次需求理論依次是：生理、社交、安全、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。

13、、雙因素理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)該說前者是第一位的，后者是第二位的15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激勵(lì)因素。

16、管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。

17、管理工作的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)。

18、管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)而且也要對下屬的工作負(fù)責(zé)。

19、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

20、組織文化是一種存在于組織成員之中的共同理解。

二、單選題：（每題2分，共10分）

1、最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者是（）。

A.泰羅B.福特C.法約爾D.韋伯

2、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（）。

A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.同比關(guān)系D.不確定關(guān)系

3、管理的首要職能是（）。

A.計(jì)劃工作B.組織工作C.領(lǐng)導(dǎo)工作D.控制工作

4、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)的 激勵(lì)理論為（）。

A.需求層次理論B.雙因素理論C.公平理論D.期望理論

5、一般地，人們將管理幅度大、組織層次較少的組織稱為（）

A.彈性組織結(jié)構(gòu)B.有機(jī)組織結(jié)構(gòu)C.扁平組織結(jié)構(gòu)D.錐型組織結(jié)構(gòu)

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)是什么？

2、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

3、一名合格的管理著應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？

4、權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么?

5、組織目標(biāo)有何特點(diǎn)？

四、論述題（15分）

1、結(jié)合實(shí)際說明如何做好組織工作

五、案例（15分）

《副總裁要辭職……》

坐在上海飛往深圳的航班上，瑞鵬公司總裁鄭建軍心事重重。今天，他在蘇州參加企業(yè)

家論壇時(shí)，接到公司副總裁陶亞飛的辭職電話。鄭建軍立即提前趕回深圳，并和陶亞飛約好

當(dāng)晚在深圳觀瀾湖高爾夫球會的駿豪軒碰面。

瑞鵬的主導(dǎo)產(chǎn)品是電源適配器，在這個(gè)行業(yè)，大大小小的企業(yè)走的都是勞動密集型的路，比的也是各自的運(yùn)營效率。以前，鄭建軍為公司的運(yùn)營傷透了腦筋。三年前把陶亞飛招

納至瑞鵬旗下后，公司運(yùn)營效率蒸蒸日上。而且陶亞飛很有創(chuàng)新意識，目前他就和他的副手

吳江龍領(lǐng)著一幫人馬在攻克GMX項(xiàng)目；一旦這個(gè)項(xiàng)目成功，公司產(chǎn)品的不良率和運(yùn)營成本

都會大幅降低。陶亞飛在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻辭職，對瑞鵬會有不小打擊。

在駿豪軒，陶向鄭遞交了書面辭職報(bào)告，他的辭職原因是“累”。對陶不愿吐露真實(shí)想法

并且去意已決，鄭建軍感到很是失望。和陶分手后，鄭建軍立即打電話給公司人力資源總監(jiān)

薛紹安，約好第二天在公司商量如何應(yīng)對陶辭職這件事。

薛紹安對陶亞飛的離職并不感到特別意外，早在一年前，他就已經(jīng)察覺到了鄭建軍和

陶亞飛之間的芥蒂。當(dāng)時(shí)，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個(gè)工廠，但陶亞飛拒絕了這個(gè)重

任。鄭建軍對此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。不僅如此，半年前，鄭還當(dāng)眾向陶發(fā)難，弄得陶有些心灰意冷。

薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開瑞鵬后會跳到競爭對手海興那兒。鄭建軍大為

驚訝，一怒之下，他想起訴陶亞飛泄漏商業(yè)機(jī)密。但公司法律顧問何慶認(rèn)為，瑞鵬沒有和陶

亞飛簽訂競業(yè)禁止條款，而且目前也沒有證據(jù)說明陶亞飛向海興泄漏了瑞鵬的商業(yè)秘密，因

此，即使打官司也沒多少勝算，他建議今后招聘關(guān)鍵人員時(shí)簽訂競業(yè)禁止條款。但此建議遭

到了薛紹安的強(qiáng)烈反對，因?yàn)樵谌瘗i所處的這個(gè)行業(yè)，幾乎沒有哪家公司會和員工簽訂這種

協(xié)議，這樣做會削弱瑞鵬對人才的吸引力。

讓薛紹安最為著急的是誰來接陶亞飛手上的這一攤子事，吳江龍雖然自始至終都參與

了GMX項(xiàng)目，但他的能力不如陶亞飛，而且薛紹安還擔(dān)心如果陶亞飛去海興的話，吳江龍

和其他項(xiàng)目組成員會跟著陶亞飛走。鄭建軍本來是堅(jiān)決推舉吳江龍來接受GMX項(xiàng)目的，但

一聽說“吳會跟著陶一起走”，他也不知如何是好。

討論中，公司董事會元老級人物——謝啟東給鄭建軍打來電話，陶亞飛要走的消息已

經(jīng)傳到了謝的耳朵里。謝對陶離職一事很不滿，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)董事眼里，陶亞飛是公司的頂

梁柱。隨后，薛紹安又提出了一個(gè)棘手的問題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。薛紹安立即反駁了這個(gè)提議，因?yàn)闃I(yè)內(nèi)人都不會相信

這個(gè)理由。

在去和摩托羅拉的人商討雙方下半年合作事宜之際，鄭建軍又發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)新問題：

陶的離開會不會影響日后與摩托羅拉的合作？

閱讀以上案例后，請回答下列問題：

1、你認(rèn)為該公司人力資源部存在的問題是什么？（7分）

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存在什么問題？（6分）

3、請你運(yùn)用激勵(lì)的有關(guān)理論，討論公司應(yīng)對陶亞飛這樣的員工該怎樣有效激勵(lì)？

（7分）

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)答案

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷

課程代碼名稱__管理學(xué)概論__年級專業(yè)（層次）_____________________

注：題頭用隸書加粗一號字，題頭其它欄目用宋體加粗小四號字，填的內(nèi)容用宋體五號字。

試卷正文字體：大題用宋體加粗小四號字，其它正文用宋體五號字。

2、張?jiān)O(shè)置規(guī)定：

紙張大?。涸囶}卷、答題卷和標(biāo)準(zhǔn)答案用A4紙

一、判斷題：（每題1分，共20分）

??????????? ? ??????? ?

二、單選題：（每題2分，共10分）

C B A D C

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、1、參考答案：著眼于尋求科學(xué)的管理勞動和組織的各種方法，包括三個(gè)不同的理論學(xué)派，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等學(xué)派。主張管理的科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。

2、優(yōu)點(diǎn)：有助于提高組織成員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺地工作，從而增強(qiáng)員工對組織的忠誠度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。缺點(diǎn)：不利于開拓創(chuàng)新，選擇面較小。

3、品德、良好的精神素質(zhì)、知識、實(shí)際能力。這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實(shí)踐獲得。

4、它包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

以滿足社會和市場需求為前提，并且考慮到組織的社會責(zé)任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理。

5、差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。不同的組織具有不同的組織目標(biāo)，在同一個(gè)組織中，也會有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)，組織目標(biāo)往往需要進(jìn)行進(jìn)一步的分解和細(xì)化才能成為組織成員的行動指南，完全隨著時(shí)間的變化而變化。

四、論述題（15分）

1.答案要點(diǎn)：1）組織是否能夠有效運(yùn)動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作

是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2分）。2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，主要解決三個(gè)問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題（3分）。3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則（5分）。4）結(jié)合實(shí)際說明（5分）。

五、案例（15分）

1、人力資源部存在的問題：沒有做好人力資源規(guī)劃工作，主要表現(xiàn)在未建立完善的關(guān)鍵崗位人才儲備體系。戰(zhàn)略人力資源管理不僅要求創(chuàng)造組織的合力，還要求創(chuàng)造人才的可替代性，以創(chuàng)造組織的長治久安；反饋機(jī)制不夠完善。如薛紹安，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)及時(shí)向鄭匯報(bào)；另外在員工知識產(chǎn)權(quán)保密和防止同業(yè)競爭，繼任者計(jì)劃，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力等方面也存在著問題（寫出兩點(diǎn)并適當(dāng)展開5分）。

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存的問題：總體上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)欠佳，上下級之間缺乏有效的溝通，沒有發(fā)揮對下屬的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)作用。（4分）

3、按馬斯洛需求理論或雙因素理論等（理論闡述2分），指出對陶亞飛這樣的人力資本型人才，除了傳統(tǒng)的外部激勵(lì)之外，更需要內(nèi)部激勵(lì)，即工作本身能給他們帶來什么。陶亞飛在瑞鵬公司的報(bào)酬僅低于公司總裁，顯然，他的“累”不是“物質(zhì)待遇”問題，而是“精神待遇”問題。因此可以采?。喝绻蓹?quán)激勵(lì)、授權(quán)和參與等方式（結(jié)合案例實(shí)際展開說明4分）。

第四篇：2013浙大遠(yuǎn)程-市場營銷模擬卷[最終版]

《市場營銷》模擬卷

一、名詞解釋（15%）

1．營業(yè)推廣也稱銷售促進(jìn)，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷（或代理）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。

2．產(chǎn)品線又稱產(chǎn)品大類，是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者某一特定需求方面、渠道選擇方面、生產(chǎn)過程組織方面具有共同的特點(diǎn)。

3．市場滲透通過一定的手段使現(xiàn)有市場的顧客對某項(xiàng)已上市產(chǎn)品增加采購量，是一種不改變現(xiàn)有產(chǎn)品而挖掘現(xiàn)有市場潛力的方法。

3．品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個(gè)或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別，促進(jìn)消費(fèi)者理性和感性需要的滿足。

4．選擇分銷也稱特約經(jīng)銷，它是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)精心挑選的、最合適的中間商推銷產(chǎn)品。選擇分銷適合于所有產(chǎn)品。

在某一市場范圍內(nèi)，生產(chǎn)者選擇一個(gè)以上，但不是所有愿意經(jīng)營本產(chǎn)品的中間商經(jīng)銷自己的產(chǎn)品。

5．市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué)，旨在研究以消費(fèi)者為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，即企業(yè)為滿足消費(fèi)者不斷增長的物質(zhì)、文化生活需要所實(shí)施的以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷為主要內(nèi)容的營銷活動及其規(guī)律性。

二、選擇題（15%）

1．無差異性目標(biāo)市場策略主要適用于（B）的情況。

A．企業(yè)實(shí)力較弱B．產(chǎn)品性質(zhì)相似C．市場競爭者多D．消費(fèi)需求復(fù)雜

2．在新產(chǎn)品試銷期間，如果（C），則企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以更好地滿足市場需要。

A．試用率低，再購率高B．試用率低，再購率低C．試用率高，再購率低

D．試用率高，再購率高

3．生產(chǎn)嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場，是通過（B）尋找市場營銷機(jī)

會的方法。

A．產(chǎn)品開發(fā)B．市場開發(fā)C．市場滲透D．多種經(jīng)營

4．（D）是細(xì)分國際市場最常用的變量。

A．經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素C．組合因素D．地理因素

5．企業(yè)開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（D）。

A．消費(fèi)者公眾B．政府公眾C．金融公眾D．內(nèi)部公眾

6．生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是（A）。

A．欲望競爭者B．行業(yè)競爭者C．品牌競爭者D．形式競爭者

7． 在消費(fèi)者收入一定的前提下，儲蓄數(shù)量越大，則現(xiàn)實(shí)支出數(shù)量和市場購買力（C）。

A．越大B．不變C．越小D．都不是

8．產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的（C）部分。

A．核心B．附加C．形式D．特設(shè)

9．兒童智力玩具一般宜選擇（C）作為廣告媒介。

A．報(bào)紙B．廣播C．電視D．雜志

10．當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品或多個(gè)品牌時(shí)，應(yīng)采?。―）管理組織法設(shè)立市場營銷部門。

A．職能B．地區(qū)C．市場D．產(chǎn)品

11．企業(yè)通過一定的手段使現(xiàn)有市場的顧客增加購買量，從而尋找新的市場機(jī)會的方法是（C）。

A．市場開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場滲透D．多種經(jīng)營

12．某企業(yè)經(jīng)營大米、食用油、面粉，其中大米有粳米和秈米；食用油有豆油、菜籽油、花生油；面粉有強(qiáng)精粉、弱精粉，那么，其產(chǎn)品組合的寬度為（C）。

A．7B．2C．3D．5

13．當(dāng)企業(yè)的用戶相當(dāng)分散時(shí)，較適合使用（A）的技巧

A．原產(chǎn)地訂價(jià)B．區(qū)域訂價(jià)C．統(tǒng)一交貨訂價(jià)D．任何方法都可以

14．消費(fèi)者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿意花時(shí)間和精力去購買的商品，通常將其稱為（C）。

A．便利品B．選購品C．特殊品D．日用品

15．可能給企業(yè)造成的不利影響最大的情況是環(huán)境威脅的（A）。

A．出現(xiàn)率和嚴(yán)重性都較大B．出現(xiàn)率大，嚴(yán)重性小C．出現(xiàn)率和嚴(yán)重性都較小

D．出現(xiàn)率小、嚴(yán)重性大

三、判斷題（20%）

1.即便內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，倘若沒有完善的服務(wù)，實(shí)際上是不合格的產(chǎn)品。（T）

2.在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國際經(jīng)濟(jì)形勢也是企業(yè)營銷活動的重要影響因素。（T）

3.企業(yè)一般根據(jù)競爭者的現(xiàn)行顧客服務(wù)水平來確定自己的顧客服務(wù)水平。（T）

4.在市場營銷計(jì)劃的實(shí)施過程中，組織結(jié)構(gòu)起著決定性的作用。（T）

5.市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個(gè)分支。（T）

6.顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（T）

7.在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價(jià)來決定是否購買該產(chǎn)品。（F）

8.描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。（F）

9.根據(jù)成本加成定價(jià)法可知，如果某品牌的價(jià)格彈性高，最適加成也應(yīng)相對較高；反之亦然。

（F）

10.在正常情況下，市場占有率上升表示市場營銷績效提高，在市場競爭中處于優(yōu)勢。（T）

11.促銷組合是促銷策略的前提，在促銷組合的基礎(chǔ)上，才能制定相應(yīng)的促銷策略。因此促銷策略也稱促銷組合策略。（T）

12.市場營銷組織設(shè)置不應(yīng)該都按一種模式設(shè)置市場營銷機(jī)構(gòu)。（T）

13.消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（T）

14.中間商的購買行為也受環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人因素的影響。（T）

15.產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的因素，其他因素，如價(jià)格、分銷和促銷等必須以產(chǎn)品為基礎(chǔ)進(jìn)行決策。（T）

16.企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環(huán)境。（F）

17.產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。（F）

18.采用運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)會使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市場競爭中站住腳。（F）

19.環(huán)境因素指生產(chǎn)者可控制的內(nèi)部環(huán)境。（F）

20.同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。（F）

四、簡答題（15%）

1.心理定價(jià)策略主要有：尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、習(xí)慣定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、安全定價(jià)策略

2.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有：

（1）心理因素：動機(jī)、感覺和知覺、態(tài)度

（2）個(gè)人因素：年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性、自我概念

（3）文化因素：文化、亞文化、社會階層

（4）社會因素：參照群體、家庭

五、分析題(35%)

1．試述經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)營銷活動有何影響？

（1）經(jīng)濟(jì)制度與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，市場機(jī)制取代計(jì)劃機(jī)制成為資源配置主要手段，給企業(yè)帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)直接受產(chǎn)業(yè)政策影響，同時(shí)對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響；

（2）主要分析人均國民收入和居民年人均收入兩個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；

我國收入狀況變化對企業(yè)影響產(chǎn)生兩方面影響：一是居民消費(fèi)由溫飽型向小康型轉(zhuǎn)型，二是彈性較大的消費(fèi)需求增長速度驚人；

（3）居民儲蓄，居民儲蓄實(shí)質(zhì)上是潛在購買力儲蓄額增加，對高檔耐用消費(fèi)品的需求以及其它中長期消費(fèi)會產(chǎn)生有利影響；

（4）消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況，企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn)和趨勢，適時(shí)適量調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、檔次，重視生產(chǎn)經(jīng)營中高檔產(chǎn)品。

2．試述推銷人員推銷步驟的主要內(nèi)容。

人員推銷是指企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客進(jìn)行介紹、說服工作，促使顧客了解、偏愛本企業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而采取購買行為的一種促銷手段；人員推銷是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段包括七個(gè)步驟：

（1）尋找和確定潛在顧客

（2）推銷訪問前的準(zhǔn)備工作

（3）接近顧客

（4）介紹和論證產(chǎn)品

（5）處理異議

（6）結(jié)束推銷訪問

（7）善后工作

第五篇：管理學(xué)概論模擬卷

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院試題卷

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷 課程代碼名稱__管理學(xué)概論__________ 學(xué)習(xí)中心________________ 年級專業(yè)（層次）______________ 學(xué)號 姓名___________

請務(wù)必將答案寫在答題紙上，寫在試題卷上一律不批改，責(zé)任自負(fù)。

一、判斷題：（每題1分，共20分）

1、泰羅是最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者。(x)

2、領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。(x)

3、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為反比關(guān)系。()

4、管理的首要職能是領(lǐng)導(dǎo)職能。(x)

5、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)的 激勵(lì)理論為公平理論。(x)

6、組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。(x)

7、一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。()

8、在行為科學(xué)發(fā)展階段，梅奧所做的著名實(shí)驗(yàn)研究是霍桑實(shí)驗(yàn)。()

9、直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系是“參謀建議，直線命令”()

10、因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。()

11、“神秘化的組織”行使權(quán)力的方式基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格。()

12、馬斯洛的五層次需求理論依次是：生理、社交、安全、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。(x)

13、、雙因素理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。(x)

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)該說前者是第一位的，后者是第二位的()

15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激勵(lì)因素。()

16、管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。()

17、管理工作的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)。()

18、管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)而且也要對下屬的工作負(fù)責(zé)。()

19、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。()20、組織文化是一種存在于組織成員之中的共同理解。()

二、單選題：（每題2分，共10分）

1、最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者是（C）。

A.泰羅

B.福特

C.法約爾

D.韋伯

2、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（B）。

A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系

C.同比關(guān)系

D.不確定關(guān)系

3、管理的首要職能是（A）。

A.計(jì)劃工作 B.組織工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.控制工作

4、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)的

激勵(lì)理論為（B）。

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.期望理論

5、一般地，人們將管理幅度大、組織層次較少的組織稱為（C）A.彈性組織結(jié)構(gòu)

B.有機(jī)組織結(jié)構(gòu)

C.扁平組織結(jié)構(gòu)

D.錐型組織結(jié)構(gòu)

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)是什么？

著眼于尋求科學(xué)的管理勞動和組織的各種方法，包括三個(gè)不同的理論學(xué)派，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等學(xué)派。主張管理的科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。

2、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

優(yōu)點(diǎn)：有助于提高組織成員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺地工作，從而增強(qiáng)員工對組織的忠誠度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。缺點(diǎn)：不利于開拓創(chuàng)新，選擇面較小。

3、一名合格的管理著應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？

品德、良好的精神素質(zhì)、知識、實(shí)際能力。這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實(shí)踐獲得。

4、權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么?

它包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。以滿足社會和市場需求為前提，并且考慮到組織的社會責(zé)任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理。

5、組織目標(biāo)有何特點(diǎn)？

差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。不同的組織具有不同的組織目標(biāo)，在同一個(gè)組織中，也會有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)，組織目標(biāo)往往需要進(jìn)行進(jìn)一步的分解和細(xì)化才能成為組織成員的行動指南，完全隨著時(shí)間的變化而變化。

四、論述題（15分）

1、結(jié)合實(shí)際說明如何做好組織工作

1.答案要點(diǎn)：1）組織是否能夠有效運(yùn)動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2分）。2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，主要解決三個(gè)問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題（3分）。3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個(gè)基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則（5分）。4）結(jié)合實(shí)際說明

五、案例（15分）

《副總裁要辭職……》

坐在上海飛往深圳的航班上，瑞鵬公司總裁鄭建軍心事重重。今天，他在蘇州參加企業(yè)家論壇時(shí)，接到公司副總裁陶亞飛的辭職電話。鄭建軍立即提前趕回深圳，并和陶亞飛約好當(dāng)晚在深圳觀瀾湖高爾夫球會的駿豪軒碰面。

瑞鵬的主導(dǎo)產(chǎn)品是電源適配器，在這個(gè)行業(yè)，大大小小的企業(yè)走的都是勞動密集型的路，比的也是各自的運(yùn)營效率。以前，鄭建軍為公司的運(yùn)營傷透了腦筋。三年前把陶亞飛招納至瑞鵬旗下后，公司運(yùn)營效率蒸蒸日上。而且陶亞飛很有創(chuàng)新意識，目前他就和他的副手吳江龍領(lǐng)著一幫人馬在攻克GMX項(xiàng)目；一旦這個(gè)項(xiàng)目成功，公司產(chǎn)品的不良率和運(yùn)營成本都會大幅降低。陶亞飛在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻辭職，對瑞鵬會有不小打擊。

在駿豪軒，陶向鄭遞交了書面辭職報(bào)告，他的辭職原因是“累”。對陶不愿吐露真實(shí)想法并且去意已決，鄭建軍感到很是失望。和陶分手后，鄭建軍立即打電話給公司人力資源總監(jiān)薛紹安，約好第二天在公司商量如何應(yīng)對陶辭職這件事。

薛紹安對陶亞飛的離職并不感到特別意外，早在一年前，他就已經(jīng)察覺到了鄭建軍和陶亞飛之間的芥蒂。當(dāng)時(shí)，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個(gè)工廠，但陶亞飛拒絕了這個(gè)重任。鄭建軍對此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。不僅如此，半年前，鄭還當(dāng)眾向陶發(fā)難，弄得陶有些心灰意冷。

薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開瑞鵬后會跳到競爭對手海興那兒。鄭建軍大為驚訝，一怒之下，他想起訴陶亞飛泄漏商業(yè)機(jī)密。但公司法律顧問何慶認(rèn)為，瑞鵬沒有和陶亞飛簽訂競業(yè)禁止條款，而且目前也沒有證據(jù)說明陶亞飛向海興泄漏了瑞鵬的商業(yè)秘密，因此，即使打官司也沒多少勝算，他建議今后招聘關(guān)鍵人員時(shí)簽訂競業(yè)禁止條款。但此建議遭到了薛紹安的強(qiáng)烈反對，因?yàn)樵谌瘗i所處的這個(gè)行業(yè)，幾乎沒有哪家公司會和員工簽訂這種協(xié)議，這樣做會削弱瑞鵬對人才的吸引力。

讓薛紹安最為著急的是誰來接陶亞飛手上的這一攤子事，吳江龍雖然自始至終都參與了GMX項(xiàng)目，但他的能力不如陶亞飛，而且薛紹安還擔(dān)心如果陶亞飛去海興的話，吳江龍和其他項(xiàng)目組成員會跟著陶亞飛走。鄭建軍本來是堅(jiān)決推舉吳江龍來接受GMX項(xiàng)目的，但一聽說“吳會跟著陶一起走”，他也不知如何是好。

討論中，公司董事會元老級人物——謝啟東給鄭建軍打來電話，陶亞飛要走的消息已經(jīng)傳到了謝的耳朵里。謝對陶離職一事很不滿，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)董事眼里，陶亞飛是公司的頂梁柱。隨后，薛紹安又提出了一個(gè)棘手的問題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。薛紹安立即反駁了這個(gè)提議，因?yàn)闃I(yè)內(nèi)人都不會相信這個(gè)理由。

在去和摩托羅拉的人商討雙方下半年合作事宜之際，鄭建軍又發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)新問題：陶的離開會不會影響日后與摩托羅拉的合作？

閱讀以上案例后，請回答下列問題：

1、你認(rèn)為該公司人力資源部存在的問題是什么？（7分）

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存在什么問題？（6分）

3、請你運(yùn)用激勵(lì)的有關(guān)理論，討論公司應(yīng)對陶亞飛這樣的員工該怎樣有效激勵(lì)？（7分

1、人力資源部存在的問題：沒有做好人力資源規(guī)劃工作，主要表現(xiàn)在未建立完善的關(guān)鍵崗位人才儲備體系。戰(zhàn)略人力資源管理不僅要求創(chuàng)造組織的合力，還要求創(chuàng)造人才的可替代性，以創(chuàng)造組織的長治久安；反饋機(jī)制不夠完善。如薛紹安，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)及時(shí)向鄭匯報(bào)；另外在員工知識產(chǎn)權(quán)保密和防止同業(yè)競爭，繼任者計(jì)劃，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力等方面也存在著問題（寫出兩點(diǎn)并適當(dāng)展開5分）。

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存的問題：總體上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)欠佳，上下級之間缺乏有效的溝通，沒有發(fā)揮對下屬的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)作用。（4分）

3、按馬斯洛需求理論或雙因素理論等（理論闡述2分），指出對陶亞飛這樣的人力資本型人才，除了傳統(tǒng)的外部激勵(lì)之外，更需要內(nèi)部激勵(lì)，即工作本身能給他們帶來什么。陶亞飛在瑞鵬公司的報(bào)酬僅低于公司總裁，顯然，他的“累”不是“物質(zhì)待遇”問題，而是“精神待遇”問題。因此可以采?。喝绻蓹?quán)激勵(lì)、授權(quán)和參與等方式