第一篇：2018專升本管理學(xué)模擬卷A卷及答案

管 理 學(xué) 模 擬 卷 A

一、單項選擇題(共 30 分，每小題 2分, 在每小題給出的選項中只有一個符合題目要求，把所選項前的字母填入答題紙)。

1、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

2、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么你充其量只是一個技術(shù)員。這句話說明（）

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

3、在常用的控制標(biāo)準(zhǔn)中，“合格率”屬于（）

A．時間標(biāo)準(zhǔn)

B．?dāng)?shù)量標(biāo)準(zhǔn)

C．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D．成本標(biāo)準(zhǔn)

4、某公司總經(jīng)理認(rèn)為公司中存在宗派不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對公司是不利的。他的推斷（）

A.完全正確

B.不正確

C.不能判斷

D.沒有什麼正確與不正確

5、科學(xué)管理理論的中心問題是（）。

A.改變組織作風(fēng)

B.提高勞動生產(chǎn)率 C.提高人的積極性

D.提高市場占有率 6.下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?()A．計劃

B.組織

C.決策

D.控制

7、小張大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新產(chǎn)品，領(lǐng)到了較豐厚的獎金。開始時很高興，隨后不久，他無意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉?？（）A．公平理論

B．期望理論

C．雙因素理論

D．需要層次理論

8.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是（）。A.明星

B.幼童

C.金牛

D.瘦狗

9、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（）A.人們看問題的角度不同

B.人們所持的心態(tài)不同

C.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能 D.系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和

10.需要層次理論是（）提出來的。

A.菲德勒

B.馬斯洛

C.亞當(dāng)斯

D.弗洛姆

11.（）戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為所選擇的細(xì)分市場服務(wù)。

A.特色優(yōu)勢

B.成本領(lǐng)先

C.市場開發(fā)

D.集中一點

12.一家食品公司有員工84人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（）

A.10人，3層

B.11人，3層

C.9人，4層

D.10人，4層

13、公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計師K匯報當(dāng)天的銷售指標(biāo)，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達(dá)指令。總經(jīng)理的這種做法違反了管理中的（）原則？

A.責(zé)權(quán)對等原則 B.統(tǒng)一指揮原則

C.分權(quán)管理原則

D.專業(yè)管理原則

14、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）

A.貧乏型

B.任務(wù)型

C.中庸型

D.戰(zhàn)斗集體型

15、梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。A.行為科學(xué)學(xué)說 B.人文關(guān)系學(xué)說 C.人際關(guān)系學(xué)說 D.科學(xué)管理學(xué)說

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）

16.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是()A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費用低 C.縮短了上下級之間的距離 D.信息縱向流通快 E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

17.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備 D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準(zhǔn)靶心射擊 18.董事會的主要職能有()2 A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算 D.決定公司目標(biāo) E.執(zhí)行日常決策 19.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革 B.影響命令的暢通 C.束縛成員個人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度 E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

20.決策的特征是（）

A、要有兩個以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案

C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

三、簡答題(共30分，每題10分)。

21．計劃編制的過程。

22．控制的意義？常見的控制方式有哪些？ 23．雙因素理論的主要論點。

四、論述題（20分）

24．論述管理的一般環(huán)境

五、計算題

25.某企業(yè)的決策信息如下，請用最小最大后悔值法為企業(yè)選擇方案（需列出計算表格）。收益(萬元)大批量中批量小批量需求大500300200需求中300200150需求小-25080100 26.某工廠成批生產(chǎn)某種產(chǎn)品，售價為45元，成本為30元，這種產(chǎn)品當(dāng)天生產(chǎn)，當(dāng)天銷售。如果當(dāng)天賣不出去，則只能按每個20元的價格處理。如果這個工廠每天的產(chǎn)量可以是1000個、1500個、2000個、2500個，這種產(chǎn)品每天的市場需求量及其發(fā)生的概率如下表所示。

試問工廠領(lǐng)導(dǎo)如何決策？

六、案例分析題(共20分，詳細(xì)分值在題目后標(biāo)注,答案請寫在答題紙上)。

27.甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信 ”重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度:遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近3 的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了"彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管乙研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。

要求：(1)請結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么?（5分）

(2)評價兩個研究所的管理效果。（5分）

28.A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。

問題：（1）請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨（5分）

（2）公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？（5分）

模擬卷A卷參考答案

一、單項選擇題（每題2分，共30分）1-5 BACBB 6-10 CAADB 11-15 DABBC

二、多項選擇題（每題4分，共20分）16.BCD 17.BCD 18.ABD 19.ACE 20.ACD

三、簡答題(每題10分，共30分)21．計劃編制過程包括以下八點：(1)確定目標(biāo)(2)認(rèn)清現(xiàn)在(3)研究過去。(4)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件(5)擬定和選擇可行性行動方案(6)制定 22.控制的意義？常見的控制方式有哪些？

控制的意義有3點。（1）適應(yīng)外部環(huán)境的變化（2）與管理權(quán)力的分散相適應(yīng)，企業(yè)分權(quán)程度越高，控制就越有必要（3）個體工作能力存在差異，因此即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（6分）常見的控制方式：預(yù)算控制，財務(wù)控制，過程控制，前饋控制，反饋控制，同步控制等等（寫出任意4個即可得4分）

23.20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

四、論述題（20分）

24.理的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。⑷技術(shù)環(huán)境。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

五、計算題（30分，每題15分）25.選擇中批量的方案。計算過程如下。

后悔值計算收益(萬元)大批量中批量 小批量最大后悔值需求大0200300需求中0100150需求小*** 26.此題為風(fēng)險型決策。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

27.(1)甲研究所將員工看做經(jīng)濟(jì)人，采用蘿卜加大棒的政策，乙研究所將員工看作社會人，關(guān)注員工的心理需求。

（2）管理的效果取決于管理者是否能采用與管理環(huán)境相適應(yīng)的管理方式。本案例中的研究所，員工工作成熟度較高，能夠自我激勵，因此應(yīng)該激發(fā)員工的主觀能動性，給與員工一定的決策權(quán)力,從而做出創(chuàng)造性的成績，乙研究所管理方式更佳。

28.（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。

第二篇：公共管理學(xué)(本)模擬卷答案

華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《公共管理學(xué)（本）》201801模擬卷1答案

試卷滿分100分?？荚嚂r間90分鐘。

（注意：全部答在答題紙上，答試卷上無效，試卷與答題紙分開交）

一、單項選擇題（每小題1分，共10分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案寫在答題紙上）

1.介于典型公共物品與典型私人物品之間，更傾向于公共物品性質(zhì)的物品是（A.公共物品

2.現(xiàn)代西方規(guī)制理論是從（A）理論中派生出來的。A.國家干預(yù)主義 3.政府規(guī)制產(chǎn)生的直接原因是（C）。

C.市場失靈

4.新公共管理階段的理念基礎(chǔ)為（D）。

D.小而強(qiáng)的政府是好的政府

5.各級政府及其所屬機(jī)構(gòu)為了開展日常政務(wù)和活動，或為公眾提供公共服務(wù)的需要，在財政的監(jiān)督下，以法定的方式、方法，通過公開招標(biāo)、公平競爭，從國內(nèi)、國外市場上為財政開支單位統(tǒng)一購買商品和服務(wù)的行為是（A）。A.政府采購

6.交易費用理論的基本行為假定為（A）。A.有限理性和機(jī)會主義

7.政府在網(wǎng)上設(shè)有自己的網(wǎng)站和主頁，向社會公眾提供非保密性政府信息的檢索可能性的是（B）。B.電子政務(wù)

8.下列屬于公共部門組織目標(biāo)的特點為（A）。A.多元化

9.公共管理機(jī)構(gòu)在特定環(huán)境中通過傳播來協(xié)調(diào)其與社會公眾之間的管理行為是指（A）。A.公共管理的公共關(guān)系

10.政府官員利用行政干預(yù)的辦法來增加私人企業(yè)的利潤，人為地創(chuàng)造“租”，誘使私人企業(yè)向他們進(jìn)貢作為得到這種“租”的條件，這種情況屬于（A）。A.創(chuàng)租 1.新公共管理運(yùn)動最早開始于(A)。A.英國

2.在新公共管理運(yùn)動中，關(guān)于政府職能爭論的焦點主要集中于政府的(B.經(jīng)濟(jì)社會職能

3.某人對公共產(chǎn)品的消費不排斥和不妨礙他人同時享用，也不會因此減少他人消費該種公共產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，這是指公共產(chǎn)品的(C)。C.非競爭性

7.信息技術(shù)革命給公共管理組織帶來的突出影響是（C）組織管理的層次，（C）管理的幅度。C.減少；擴(kuò)大

9.各級政府用于形成資本性資產(chǎn)的專門性投資是指（C）。C.政府投資

10.公共選擇理論實際上提出的是一種（B）。B.政府失敗理論

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第三篇：管理學(xué)概論模擬卷

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院試題卷

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷 課程代碼名稱__管理學(xué)概論__________學(xué)習(xí)中心________________ 年級專業(yè)（層次）______________學(xué)號姓名___________

請務(wù)必將答案寫在答題紙上，寫在試題卷上一律不批改，責(zé)任自負(fù)。

一、判斷題：（每題1分，共20分）

1、泰羅是最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者。

2、領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。

3、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為反比關(guān)系。

4、管理的首要職能是領(lǐng)導(dǎo)職能。

5、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的 激勵理論為公平理論。

6、組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。

7、一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。

8、在行為科學(xué)發(fā)展階段，梅奧所做的著名實驗研究是霍桑實驗。

9、直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系是“參謀建議，直線命令”

10、因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。

11、“神秘化的組織”行使權(quán)力的方式基于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格。

12、馬斯洛的五層次需求理論依次是：生理、社交、安全、尊重和自我實現(xiàn)需要。

13、、雙因素理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)該說前者是第一位的，后者是第二位的15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激勵因素。

16、管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。

17、管理工作的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)。

18、管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)而且也要對下屬的工作負(fù)責(zé)。

19、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

20、組織文化是一種存在于組織成員之中的共同理解。

二、單選題：（每題2分，共10分）

1、最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者是（）。

A.泰羅B.福特C.法約爾D.韋伯

2、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（）。

A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.同比關(guān)系D.不確定關(guān)系

3、管理的首要職能是（）。

A.計劃工作B.組織工作C.領(lǐng)導(dǎo)工作D.控制工作

4、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的 激勵理論為（）。

A.需求層次理論B.雙因素理論C.公平理論D.期望理論

5、一般地，人們將管理幅度大、組織層次較少的組織稱為（）

A.彈性組織結(jié)構(gòu)B.有機(jī)組織結(jié)構(gòu)C.扁平組織結(jié)構(gòu)D.錐型組織結(jié)構(gòu)

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、科學(xué)管理思想的特點是什么？

2、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點是什么?

3、一名合格的管理著應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？

4、權(quán)變理論的主要觀點是什么?

5、組織目標(biāo)有何特點？

四、論述題（15分）

1、結(jié)合實際說明如何做好組織工作

五、案例（15分）

《副總裁要辭職……》

坐在上海飛往深圳的航班上，瑞鵬公司總裁鄭建軍心事重重。今天，他在蘇州參加企業(yè)

家論壇時，接到公司副總裁陶亞飛的辭職電話。鄭建軍立即提前趕回深圳，并和陶亞飛約好

當(dāng)晚在深圳觀瀾湖高爾夫球會的駿豪軒碰面。

瑞鵬的主導(dǎo)產(chǎn)品是電源適配器，在這個行業(yè)，大大小小的企業(yè)走的都是勞動密集型的路，比的也是各自的運(yùn)營效率。以前，鄭建軍為公司的運(yùn)營傷透了腦筋。三年前把陶亞飛招

納至瑞鵬旗下后，公司運(yùn)營效率蒸蒸日上。而且陶亞飛很有創(chuàng)新意識，目前他就和他的副手

吳江龍領(lǐng)著一幫人馬在攻克GMX項目；一旦這個項目成功，公司產(chǎn)品的不良率和運(yùn)營成本

都會大幅降低。陶亞飛在這個關(guān)鍵時刻辭職，對瑞鵬會有不小打擊。

在駿豪軒，陶向鄭遞交了書面辭職報告，他的辭職原因是“累”。對陶不愿吐露真實想法

并且去意已決，鄭建軍感到很是失望。和陶分手后，鄭建軍立即打電話給公司人力資源總監(jiān)

薛紹安，約好第二天在公司商量如何應(yīng)對陶辭職這件事。

薛紹安對陶亞飛的離職并不感到特別意外，早在一年前，他就已經(jīng)察覺到了鄭建軍和

陶亞飛之間的芥蒂。當(dāng)時，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個工廠，但陶亞飛拒絕了這個重

任。鄭建軍對此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。不僅如此，半年前，鄭還當(dāng)眾向陶發(fā)難，弄得陶有些心灰意冷。

薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開瑞鵬后會跳到競爭對手海興那兒。鄭建軍大為

驚訝，一怒之下，他想起訴陶亞飛泄漏商業(yè)機(jī)密。但公司法律顧問何慶認(rèn)為，瑞鵬沒有和陶

亞飛簽訂競業(yè)禁止條款，而且目前也沒有證據(jù)說明陶亞飛向海興泄漏了瑞鵬的商業(yè)秘密，因

此，即使打官司也沒多少勝算，他建議今后招聘關(guān)鍵人員時簽訂競業(yè)禁止條款。但此建議遭

到了薛紹安的強(qiáng)烈反對，因為在瑞鵬所處的這個行業(yè)，幾乎沒有哪家公司會和員工簽訂這種

協(xié)議，這樣做會削弱瑞鵬對人才的吸引力。

讓薛紹安最為著急的是誰來接陶亞飛手上的這一攤子事，吳江龍雖然自始至終都參與

了GMX項目，但他的能力不如陶亞飛，而且薛紹安還擔(dān)心如果陶亞飛去海興的話，吳江龍

和其他項目組成員會跟著陶亞飛走。鄭建軍本來是堅決推舉吳江龍來接受GMX項目的，但

一聽說“吳會跟著陶一起走”，他也不知如何是好。

討論中，公司董事會元老級人物——謝啟東給鄭建軍打來電話，陶亞飛要走的消息已

經(jīng)傳到了謝的耳朵里。謝對陶離職一事很不滿，因為在大多數(shù)董事眼里，陶亞飛是公司的頂

梁柱。隨后，薛紹安又提出了一個棘手的問題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。薛紹安立即反駁了這個提議，因為業(yè)內(nèi)人都不會相信

這個理由。

在去和摩托羅拉的人商討雙方下半年合作事宜之際，鄭建軍又發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個新問題：

陶的離開會不會影響日后與摩托羅拉的合作？

閱讀以上案例后，請回答下列問題：

1、你認(rèn)為該公司人力資源部存在的問題是什么？（7分）

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存在什么問題？（6分）

3、請你運(yùn)用激勵的有關(guān)理論，討論公司應(yīng)對陶亞飛這樣的員工該怎樣有效激勵？

（7分）

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)答案

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷

課程代碼名稱__管理學(xué)概論__年級專業(yè)（層次）_____________________

注：題頭用隸書加粗一號字，題頭其它欄目用宋體加粗小四號字，填的內(nèi)容用宋體五號字。

試卷正文字體：大題用宋體加粗小四號字，其它正文用宋體五號字。

2、張設(shè)置規(guī)定：

紙張大?。涸囶}卷、答題卷和標(biāo)準(zhǔn)答案用A4紙

一、判斷題：（每題1分，共20分）

??????????? ? ??????? ?

二、單選題：（每題2分，共10分）

C B A D C

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、1、參考答案：著眼于尋求科學(xué)的管理勞動和組織的各種方法，包括三個不同的理論學(xué)派，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等學(xué)派。主張管理的科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。

2、優(yōu)點：有助于提高組織成員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺地工作，從而增強(qiáng)員工對組織的忠誠度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。缺點：不利于開拓創(chuàng)新，選擇面較小。

3、品德、良好的精神素質(zhì)、知識、實際能力。這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實踐獲得。

4、它包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。權(quán)變管理思想的最大特點是把研究重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。

以滿足社會和市場需求為前提，并且考慮到組織的社會責(zé)任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點；所制定的目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理。

5、差異性、多元性、層次性和時間性。不同的組織具有不同的組織目標(biāo)，在同一個組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)，組織目標(biāo)往往需要進(jìn)行進(jìn)一步的分解和細(xì)化才能成為組織成員的行動指南，完全隨著時間的變化而變化。

四、論述題（15分）

1.答案要點：1）組織是否能夠有效運(yùn)動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作

是指設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2分）。2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，主要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題（3分）。3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則（5分）。4）結(jié)合實際說明（5分）。

五、案例（15分）

1、人力資源部存在的問題：沒有做好人力資源規(guī)劃工作，主要表現(xiàn)在未建立完善的關(guān)鍵崗位人才儲備體系。戰(zhàn)略人力資源管理不僅要求創(chuàng)造組織的合力，還要求創(chuàng)造人才的可替代性，以創(chuàng)造組織的長治久安；反饋機(jī)制不夠完善。如薛紹安，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)及時向鄭匯報；另外在員工知識產(chǎn)權(quán)保密和防止同業(yè)競爭，繼任者計劃，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力等方面也存在著問題（寫出兩點并適當(dāng)展開5分）。

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存的問題：總體上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)欠佳，上下級之間缺乏有效的溝通，沒有發(fā)揮對下屬的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵作用。（4分）

3、按馬斯洛需求理論或雙因素理論等（理論闡述2分），指出對陶亞飛這樣的人力資本型人才，除了傳統(tǒng)的外部激勵之外，更需要內(nèi)部激勵，即工作本身能給他們帶來什么。陶亞飛在瑞鵬公司的報酬僅低于公司總裁，顯然，他的“累”不是“物質(zhì)待遇”問題，而是“精神待遇”問題。因此可以采?。喝绻蓹?quán)激勵、授權(quán)和參與等方式（結(jié)合案例實際展開說明4分）。

第四篇：管理學(xué)原理模擬卷2(答案僅供參考)

管理學(xué)原理模擬卷二

本科適用

一、單選題（每題2分，共40分）

1．美國管理學(xué)教授彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個有效的管理者;反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

2．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對自已的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

3．根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以（）為指導(dǎo)的管理工作。

A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論

4．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間是（）。

A．正相關(guān)B．負(fù)相關(guān)C．不相關(guān)D．不完全相關(guān)

5．某公司有員工 64人，假設(shè)管理幅度為 8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層?（）。

A．10人，4層B．9人，3層

C．9人，4層D．8人，3層

6．解決直線與參謀間沖突的一個主要方法是（）。

A．賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B．讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C．允許直線人員壓制參謀人員

D．把直線與參謀的活動結(jié)合起來

7．日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。如果發(fā)展到1 000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10 000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明（）。

A．企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親

B．企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激

C．企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工

D．管理規(guī)模越大，管理者越需注意自已對下屬的態(tài)度

8．以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是（）。

A．企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B．組織的規(guī)模

C．人員的流動率D．組織發(fā)展的需要

9．車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小柳、設(shè)計室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認(rèn)為老王最好采取什么措施?（）。

A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談?wù)撟闱颉?/p>

B．嚴(yán)格執(zhí)行車間工作制定，對擅自違反規(guī)定者嚴(yán)加懲罰。

C．在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協(xié)會活動。

D．對上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展。

10．如果一個追隨者的獨立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。

A．專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．放任型領(lǐng)導(dǎo)D．中庸型領(lǐng)導(dǎo)

11．一份英國雜志比較了歐洲各國經(jīng)理的習(xí)性和處事手法后得出這樣的結(jié)論：法國經(jīng)理最“獨裁”，意大利經(jīng)理最“無法無天”，德國經(jīng)理最按意氣辦事，英國經(jīng)理最不能“安于位”。各國經(jīng)理的習(xí)性和處事法的不同，最有可能是因為（）。

A．各國的文化傳統(tǒng)不同B．各國的教育體制不同

C．各國的法律制度不同D．各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差距

12．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，可得如下結(jié)論（）。

A．對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響

B．越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

C．任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需要程度相等

D．層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

13．企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報酬上會相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪一類人作為自己的攀比對象?（）。

A．企業(yè)的高層管理人員B．員工們的頂頭上司

C．企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D．與自已處于相近層次的人

14．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好?（）。

A．告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜

C．因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去

D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

15．（）即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A．精益生產(chǎn)B．同步工程C．敏捷制造D．企業(yè)流程再造

16．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（）。

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)已見的人物最終會降低管理效率

B．對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C．一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

17．一家企業(yè)的組織精神是:團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該廠兩大特色，該廠規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車像牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利?（）。

A，一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性

B．一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心

C．一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工

D．考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

18．張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自已專心于企業(yè)的戈略經(jīng)營，有什么事情都由副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（）。

A．由輪型變成了Y型B．由Y型變成了輪型

C．由輪型變成了鏈型D．由鏈型變成了星型

19．知識敏感型決策是指那些對時間要求（），而對質(zhì)量要求（）的決策。

A．不高，較高B．較高，也較高

C．較高，不高D．不高，也不高

20．根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（）。

A．長期計劃和短期計劃

B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

D．程序性計劃和非程序性計劃

二、多選題（每題2分，共10分）

1．設(shè)置目標(biāo)一般要求（）。

A．目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B．如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實現(xiàn)目標(biāo)的計劃成本

C．能促進(jìn)個人和職業(yè)上的成長和發(fā)展，對員工具有挑戰(zhàn)性

D．適時地向員工反饋目標(biāo)完成情況

E．既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評價

2．下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是（）。

A．他是否為本部門制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長期和短期目標(biāo)

B．他是否對下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)

C．他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做

D．他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致

E．他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別

3．A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是QA/IA＞QB/IB，則B可能的表現(xiàn)是哪些?（）。

A．要求增加報酬B．自動減少投入以達(dá)到心理上的平衡

C．離職D．沒有任何改變E．更加努力

4．在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是（）。

A．輪型B．風(fēng)車型C．圓型

D．星型E．Y型

5．非正式溝通可以滿足職工的哪些需要?（）。

A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要

D．社交的需要E．自我實現(xiàn)的需要

三、簡答題（每題5分，共30分）

1．簡述Z理論的主要內(nèi)容。

2．集體決策的優(yōu)點有哪些?

3．簡述計劃的編制過程。

4．戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面？

5．領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理激勵實務(wù)時，有哪些方法?

6．比較書面溝通和口頭溝通。

四、論述題（每題10分，共20分）

1．何謂一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么?

2．舉例說明決策的影響因素有哪些?

一、單選題

1A2D3B4A5B6D7C8A9C10A11A12A13D14D15A16B17C18A 19A20C

二、多選題

1ABCD2ACD3ABC4AE5ACD

三、簡答題

1（1）．暢通的管理體制 管理體制應(yīng)保證下情充分上達(dá)；應(yīng)讓職工參與決策，及時反饋信息。特別是在制定重大決策時，應(yīng)鼓勵第一線的職工提出建議，然后再由上級集中判斷。

（2）．基層管理者享有充分的權(quán)利 基層管理者對基層問題要有充分的處理權(quán)，還要有能力協(xié)調(diào)職工們的思想和見解，發(fā)揮大家的積極性，開動腦筋制定出集體的建議方案。

（3）．中層曾理者起到承上啟下的作用 中層管理者要起到統(tǒng)一思想的作用，統(tǒng)一向上報告有關(guān)情況，提出自己的建議。

（4）．長期雇傭職工整理和改進(jìn)來自基層的意見，及時 企業(yè)要長期雇傭職工，伎工人增加安全感和責(zé)任心，與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)。

（5）．關(guān)心員工的福利 管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級關(guān)系融洽、親密無間的局面。

（6）．創(chuàng)造生動的工作環(huán)境 管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。

（7）．重視員工的培訓(xùn) 要重視職工的培訓(xùn)工作，注意多方面培養(yǎng)他們的實際能力。

（8）．職工的考核 考核職工的表現(xiàn)不能過窄，應(yīng)當(dāng)全面評定職工各方面的表現(xiàn)，長期堅持下去，作為晉級的依據(jù)。

6、書面溝通的優(yōu)點：為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式 閱讀材料的機(jī)會；易于遠(yuǎn)距離傳遞；易于儲存，并在做出決策時提取信息；比較準(zhǔn)確，因為經(jīng)過多人審閱?？陬^溝通的優(yōu)點：快遞 傳遞 信息，并且希望立即得到反饋；傳遞敏感的或秘密的信息；傳遞不適宜用書面媒介的信息；

2、優(yōu)點：提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的廣安、提高了決策的可接受性、增加合法性。

3、（1）估量機(jī)會（2）確定目標(biāo)（3）確定前提（4）確定可供選擇的方案（5）評價各種方案（6）選擇方案（7）制定派生計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

4、戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括（宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件分析）。其中（宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析）屬于外部環(huán)境分析。

5、常用的有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及教育激勵。（1）工作激勵是指通過分配恰當(dāng) 的工作來激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情（2）成果激勵是指在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給職工以合理獎懲，以保證職工行為的良性循環(huán)（3）批評激勵是指通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心（4）教育激勵是指通過思想、文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，通過提高員工的素質(zhì)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神、激發(fā)其工作熱情。

6、口頭優(yōu)點：能觀察收訊者的反應(yīng)；能立刻得到回饋有機(jī)會補(bǔ)充闡述及舉例說明；可以用聲音和姿勢來加強(qiáng)；確定溝通是否成功；有助于建立共識與共鳴；有助于改善人際關(guān)系；缺點：通常口說無憑；效率較低；不能與太多人雙向溝通；有時因情緒而說錯話；言多必失；對拙言詞者不利；偏向羅嗦，大多數(shù)人不會言簡意咳。書面的優(yōu)點：可留下記錄及證據(jù)；需對許多人溝通時，比較快；需對許多人溝通時，比較便宜；

可逼使溝通簡單言簡意咳；可利用副本照會有關(guān)人員；E-mail非常快速。缺點：無法快速得到回饋；缺乏感情；對文字表達(dá)能力較差者而言是一件苦差；如果太簡潔，表達(dá)可能不足，太長篇大論，又可能沒人看；

四、論述題

1、領(lǐng)導(dǎo)班子是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組織發(fā)展需要有機(jī)結(jié)合而成的集體。（1）年齡結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子年輕化是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。（2）知識結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。（3）能力結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系。

（4）專業(yè)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。

2、影響決策的因素是：環(huán)境因素(穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位)；組織自身因素（組織文化；組織信息化程度；組織對環(huán)境應(yīng)變模式）；決策問題的性質(zhì)（問題的緊迫性；問題的重要性）；決策群體關(guān)系融洽程度。

第五篇：管理學(xué)概論模擬卷

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院試題卷

2006—2007學(xué)年冬學(xué)期（冬考）

A卷 課程代碼名稱__管理學(xué)概論__________ 學(xué)習(xí)中心________________ 年級專業(yè)（層次）______________ 學(xué)號 姓名___________

請務(wù)必將答案寫在答題紙上，寫在試題卷上一律不批改，責(zé)任自負(fù)。

一、判斷題：（每題1分，共20分）

1、泰羅是最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者。(x)

2、領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。(x)

3、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為反比關(guān)系。()

4、管理的首要職能是領(lǐng)導(dǎo)職能。(x)

5、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的 激勵理論為公平理論。(x)

6、組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提。(x)

7、一個人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。()

8、在行為科學(xué)發(fā)展階段，梅奧所做的著名實驗研究是霍桑實驗。()

9、直線權(quán)力和參謀權(quán)力的關(guān)系是“參謀建議，直線命令”()

10、因事?lián)袢耸侨藛T配備的首要原則。()

11、“神秘化的組織”行使權(quán)力的方式基于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格。()

12、馬斯洛的五層次需求理論依次是：生理、社交、安全、尊重和自我實現(xiàn)需要。(x)

13、、雙因素理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。(x)

14、管理既要追求效益，也要追求效率。前者是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)該說前者是第一位的，后者是第二位的()

15、有些因素既可以是保健因素，也可以是激勵因素。()

16、管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。()

17、管理工作的基本內(nèi)容是協(xié)調(diào)。()

18、管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)而且也要對下屬的工作負(fù)責(zé)。()

19、科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。()20、組織文化是一種存在于組織成員之中的共同理解。()

二、單選題：（每題2分，共10分）

1、最早從組織的角度系統(tǒng)地研究管理并提出著名的十四條管理原則的學(xué)者是（C）。

A.泰羅

B.福特

C.法約爾

D.韋伯

2、一般來說，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系表現(xiàn)為（B）。

A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系

C.同比關(guān)系

D.不確定關(guān)系

3、管理的首要職能是（A）。

A.計劃工作 B.組織工作 C.領(lǐng)導(dǎo)工作 D.控制工作

4、認(rèn)為人的動機(jī)強(qiáng)度取決于他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計的

激勵理論為（B）。

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.期望理論

5、一般地，人們將管理幅度大、組織層次較少的組織稱為（C）A.彈性組織結(jié)構(gòu)

B.有機(jī)組織結(jié)構(gòu)

C.扁平組織結(jié)構(gòu)

D.錐型組織結(jié)構(gòu)

三、簡答題：（每題8分,共40分）

1、科學(xué)管理思想的特點是什么？

著眼于尋求科學(xué)的管理勞動和組織的各種方法，包括三個不同的理論學(xué)派，即科學(xué)管理理論、一般管理理論和官僚組織理論等學(xué)派。主張管理的科學(xué)化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目標(biāo)。

2、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點是什么?

優(yōu)點：有助于提高組織成員的士氣，促使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更積極自覺地工作，從而增強(qiáng)員工對組織的忠誠度；有助于降低招聘成本和提高選聘的正確性。缺點：不利于開拓創(chuàng)新，選擇面較小。

3、一名合格的管理著應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？

品德、良好的精神素質(zhì)、知識、實際能力。這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實踐獲得。

4、權(quán)變理論的主要觀點是什么?

它包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等。權(quán)變管理思想的最大特點是把研究重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。以滿足社會和市場需求為前提，并且考慮到組織的社會責(zé)任；以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點；所制定的目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理。

5、組織目標(biāo)有何特點？

差異性、多元性、層次性和時間性。不同的組織具有不同的組織目標(biāo)，在同一個組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)，組織目標(biāo)往往需要進(jìn)行進(jìn)一步的分解和細(xì)化才能成為組織成員的行動指南，完全隨著時間的變化而變化。

四、論述題（15分）

1、結(jié)合實際說明如何做好組織工作

1.答案要點：1）組織是否能夠有效運(yùn)動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2分）。2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，主要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題（3分）。3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則；逐步發(fā)展與經(jīng)濟(jì)原則（5分）。4）結(jié)合實際說明

五、案例（15分）

《副總裁要辭職……》

坐在上海飛往深圳的航班上，瑞鵬公司總裁鄭建軍心事重重。今天，他在蘇州參加企業(yè)家論壇時，接到公司副總裁陶亞飛的辭職電話。鄭建軍立即提前趕回深圳，并和陶亞飛約好當(dāng)晚在深圳觀瀾湖高爾夫球會的駿豪軒碰面。

瑞鵬的主導(dǎo)產(chǎn)品是電源適配器，在這個行業(yè)，大大小小的企業(yè)走的都是勞動密集型的路，比的也是各自的運(yùn)營效率。以前，鄭建軍為公司的運(yùn)營傷透了腦筋。三年前把陶亞飛招納至瑞鵬旗下后，公司運(yùn)營效率蒸蒸日上。而且陶亞飛很有創(chuàng)新意識，目前他就和他的副手吳江龍領(lǐng)著一幫人馬在攻克GMX項目；一旦這個項目成功，公司產(chǎn)品的不良率和運(yùn)營成本都會大幅降低。陶亞飛在這個關(guān)鍵時刻辭職，對瑞鵬會有不小打擊。

在駿豪軒，陶向鄭遞交了書面辭職報告，他的辭職原因是“累”。對陶不愿吐露真實想法并且去意已決，鄭建軍感到很是失望。和陶分手后，鄭建軍立即打電話給公司人力資源總監(jiān)薛紹安，約好第二天在公司商量如何應(yīng)對陶辭職這件事。

薛紹安對陶亞飛的離職并不感到特別意外，早在一年前，他就已經(jīng)察覺到了鄭建軍和陶亞飛之間的芥蒂。當(dāng)時，公司打算派陶亞飛到蘇州籌建一個工廠，但陶亞飛拒絕了這個重任。鄭建軍對此很不滿，自那以后，他就不再像以前那樣扶持陶亞飛了。不僅如此，半年前，鄭還當(dāng)眾向陶發(fā)難，弄得陶有些心灰意冷。

薛紹安告訴鄭建軍，他懷疑陶亞飛離開瑞鵬后會跳到競爭對手海興那兒。鄭建軍大為驚訝，一怒之下，他想起訴陶亞飛泄漏商業(yè)機(jī)密。但公司法律顧問何慶認(rèn)為，瑞鵬沒有和陶亞飛簽訂競業(yè)禁止條款，而且目前也沒有證據(jù)說明陶亞飛向海興泄漏了瑞鵬的商業(yè)秘密，因此，即使打官司也沒多少勝算，他建議今后招聘關(guān)鍵人員時簽訂競業(yè)禁止條款。但此建議遭到了薛紹安的強(qiáng)烈反對，因為在瑞鵬所處的這個行業(yè)，幾乎沒有哪家公司會和員工簽訂這種協(xié)議，這樣做會削弱瑞鵬對人才的吸引力。

讓薛紹安最為著急的是誰來接陶亞飛手上的這一攤子事，吳江龍雖然自始至終都參與了GMX項目，但他的能力不如陶亞飛，而且薛紹安還擔(dān)心如果陶亞飛去海興的話，吳江龍和其他項目組成員會跟著陶亞飛走。鄭建軍本來是堅決推舉吳江龍來接受GMX項目的，但一聽說“吳會跟著陶一起走”，他也不知如何是好。

討論中，公司董事會元老級人物——謝啟東給鄭建軍打來電話，陶亞飛要走的消息已經(jīng)傳到了謝的耳朵里。謝對陶離職一事很不滿，因為在大多數(shù)董事眼里，陶亞飛是公司的頂梁柱。隨后，薛紹安又提出了一個棘手的問題，如何向員工解釋陶離職原因？鄭建軍建議，就說陶亞飛能力不適合公司發(fā)展需要。薛紹安立即反駁了這個提議，因為業(yè)內(nèi)人都不會相信這個理由。

在去和摩托羅拉的人商討雙方下半年合作事宜之際，鄭建軍又發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個新問題：陶的離開會不會影響日后與摩托羅拉的合作？

閱讀以上案例后，請回答下列問題：

1、你認(rèn)為該公司人力資源部存在的問題是什么？（7分）

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存在什么問題？（6分）

3、請你運(yùn)用激勵的有關(guān)理論，討論公司應(yīng)對陶亞飛這樣的員工該怎樣有效激勵？（7分

1、人力資源部存在的問題：沒有做好人力資源規(guī)劃工作，主要表現(xiàn)在未建立完善的關(guān)鍵崗位人才儲備體系。戰(zhàn)略人力資源管理不僅要求創(chuàng)造組織的合力，還要求創(chuàng)造人才的可替代性，以創(chuàng)造組織的長治久安；反饋機(jī)制不夠完善。如薛紹安，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，就應(yīng)及時向鄭匯報；另外在員工知識產(chǎn)權(quán)保密和防止同業(yè)競爭，繼任者計劃，公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力等方面也存在著問題（寫出兩點并適當(dāng)展開5分）。

2、作為公司總裁在對下屬的管理中存的問題：總體上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)欠佳，上下級之間缺乏有效的溝通，沒有發(fā)揮對下屬的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵作用。（4分）

3、按馬斯洛需求理論或雙因素理論等（理論闡述2分），指出對陶亞飛這樣的人力資本型人才，除了傳統(tǒng)的外部激勵之外，更需要內(nèi)部激勵，即工作本身能給他們帶來什么。陶亞飛在瑞鵬公司的報酬僅低于公司總裁，顯然，他的“累”不是“物質(zhì)待遇”問題，而是“精神待遇”問題。因此可以采?。喝绻蓹?quán)激勵、授權(quán)和參與等方式