第一篇：集客業(yè)務運營調研提綱

集客業(yè)務運營調研提綱

一、2013 年集客業(yè)務的總體運營情況怎樣？預計收入完成情況怎樣？預計明年的收入與合同目標？對于明年的發(fā)展思路有什么構想？

二、管線遷移業(yè)務、公司管線遷移業(yè)務占集客業(yè)務的比例，目前的主要客戶分布情況，三大運營商占比情況，主要的市場業(yè)務開拓模式和合作模式？收款情況如何？當前存在哪些困難？、公司管線遷移業(yè)務明年的業(yè)務量預測有多少？主要的發(fā)展方向是什么？、外部環(huán)境變化（如政府投資減少、招投標流程進一步嚴格規(guī)范導致業(yè)主可能直接公開招標等）對于當前市場有哪些影響？公司有哪些對策？、如何通過優(yōu)化運營商合作關系，進一步做深做強管線遷移業(yè)務？、在避免內(nèi)部惡性競爭，協(xié)同開拓業(yè)務方面有什么建議？

三、智慧城市業(yè)務、與智慧城市業(yè)務相關的主要系統(tǒng)或產(chǎn)品有哪些（哪些是成熟可推廣的、哪些是處于研發(fā)階段的）、業(yè)務的經(jīng)營現(xiàn)狀如何（收入規(guī)模）？、公司在智慧城市業(yè)務上可開拓的增量市場有哪些？可預測的市場容量有多大？將如何進行開拓？、智慧城市業(yè)務面臨諸多問題（如政府 BT 模式轉變所帶來的資金問題、業(yè)務合作所帶來的利益共享問題，以及主要盈利模式等），公司對此有怎樣的解決思路？

四、平安城市業(yè)務、公司平安城市業(yè)務的經(jīng)營現(xiàn)狀怎樣，主要客戶哪些？主要合作模式？資金現(xiàn)狀如何？當前主要存在問題？、公司平安城市業(yè)務明年的業(yè)務量預測有多少？將主要以怎樣的模式去拓展？需省公司做什么方面的支撐？

五、系統(tǒng)集成業(yè)務、公司系統(tǒng)集成業(yè)務的經(jīng)營現(xiàn)狀怎樣（業(yè)務收入、合同類型、客戶分布、主要專業(yè)類型、公司的專長），明年的業(yè)務量預測有多少？、業(yè)務發(fā)展在人才隊伍建設、資金需求、市場拓展思路創(chuàng)新、社會合作模式、業(yè)務協(xié)同配合等方面存在什么困難？有什么樣的發(fā)展思路？

六、酒店、金融業(yè)務、公司酒店、金融業(yè)務的經(jīng)營現(xiàn)狀怎樣，有哪些工作亮點？當前主要存在困難？、公司酒店、金融業(yè)務明年的業(yè)務量預測有多少？將主要以怎樣的模式去拓展？

七、運營型業(yè)務、公司運營型業(yè)務的經(jīng)營現(xiàn)狀怎樣，有哪些工作亮點？當前主要存在哪些問題和挑戰(zhàn)？、運營型業(yè)務明年的業(yè)務量預測有多少？在開展運營型業(yè)務方面，有哪些發(fā)展思路及建議？

八、在集客業(yè)務發(fā)展上，公司對于資金管理、人才隊伍建設、業(yè)務合作拓展、項目管理、風險管控有什么舉措，希望省公司提供哪些支撐？

第二篇：集團客戶經(jīng)理全業(yè)務運營提綱xu

應標文件：集團客戶經(jīng)理全業(yè)務運營客戶開發(fā)與維護提綱

北京金元素管理咨詢有限公司

■ 培訓目的與收益

全業(yè)務背景下，集團客戶是運營商高利潤的來源，也是運營商之間競爭的焦點。集團客戶經(jīng)理的工作效能高低直接影響了集團客戶的市場份額和競爭的成敗。本課程圍繞集團客戶經(jīng)理的日常工作中涉及的關鍵能力開展針對性的案例式教學，既提供理念、方法、模板，又進行體驗式行動學習，從而做到能力提升、學以致用。

本次培訓收益主要有以下三方面：

1.圍繞全業(yè)務運營環(huán)境增進知識與技能體系：

本課程圍繞集團客戶經(jīng)理的崗位責職，在角色認識、專業(yè)能力和知識、工作意愿三個方面組織培訓內(nèi)容。其重點在于幫助客戶經(jīng)理認識全業(yè)務運用下移動公司的競爭策略、業(yè)務模式的變化及因此而導致的自身工作內(nèi)容和工作策略的變化，以達到在新環(huán)境下提升自身專業(yè)工作水平，為公司創(chuàng)造更大的價值。2.教會怎么做：

全面、全環(huán)節(jié)引入案例、角色扮演、討論等互動式教學方法，使學員不僅當下知道，而且能日后行動，面向實際工作中知道怎么做。3.激發(fā)工作意愿：

從情緒管理方面、集團客戶經(jīng)理在公司營銷與服務體系中的位置以及金牌集團客戶經(jīng)理的五大特征方面幫助學員認識自身及自身工作的價值，迅速激發(fā)他們的工作熱情。

■課程特點

1． 全過程互動：

在關鍵知識點及難點、疑點，全面引入講師親身經(jīng)歷的案例進行研討，幫忙學員開心學習。2． 幫助學員開悟、開竅。

銷售過程看似容易提升難。講師將結合自身在銷售一線工作的經(jīng)驗，結 合案例進行重點講解，一些重要環(huán)節(jié)將安排角色扮演。3． 內(nèi)容完善、系統(tǒng)：

本課程講師從2003年開始為中國移動培訓學院及眾多省、市公司的客戶經(jīng)理班授課，內(nèi)容完善、系統(tǒng)，案例獨到、真實，講解深入淺出。課程持續(xù)獲得良好聲譽。2008年開始在多個省市移動培訓集團客戶經(jīng)理，累積培訓班次60個左右，培訓學員約3000余名。

■ 培訓時間

2天，14小時

■ 培訓內(nèi)容

第一部分

集團客戶經(jīng)理情緒管理與角色認知

一、情緒管理

1.成功是因為態(tài)度

2.NLP理論(神經(jīng)語言程式學)3.A B C 情 緒 理 論 4.腦啡(endor-phins)理論 5.消極心態(tài)樹 6.積極心態(tài)樹

二、保持積極態(tài)度的六大建議

三、集團客戶經(jīng)理常見4大情緒管控

1.壓力 2.倦怠 3.抱怨 4.委屈

四、金牌集團客戶經(jīng)理的五大特征

1.情緒特征：滿懷期望 2.行為特征：鍥而不舍

討論與點評：你如何看待這句話：個人的不成功，99％的原因來自沒有做該做的事；只有1％是做了不該做的事。

3.認知特征：設身處地 4.觀念特征：合作共贏

5.知識特征：理解集團化集團化產(chǎn)品

五、明確職責,認清角色 1.規(guī)劃者

2.組織者

3.服務員

4.專業(yè)人

第二部分

全業(yè)務環(huán)境下集團客戶經(jīng)理工作分析

一、全業(yè)務運營背景與政策

1.認識“宏觀移動”

2.認識“微觀移動”

3.移動全業(yè)務運營市場策略解讀

二、全業(yè)務環(huán)境下集團客戶工作特性 1.競爭對手集團客戶競爭策略分析 2.移動集團客戶工作策略設計與組織設計 3.集團客戶經(jīng)理在全業(yè)務運營中的位置與作用 4.集團客戶經(jīng)理如何快速理解并適應新的業(yè)務模式

三、全業(yè)務環(huán)境下集團客戶經(jīng)理工作內(nèi)在邏輯

通信行業(yè)政策競爭對手集團客戶集團化購買過程無需求問題選擇使用評價產(chǎn)品經(jīng)社濟會發(fā)政策文展公共關系銷售促進集團客戶經(jīng)理廣告其他化社會資源移動組織合作伙伴通信行業(yè)技術

四、3G業(yè)務知識 1.認識3G 2.中國移動3G產(chǎn)品策略 3.重點產(chǎn)品分析

第三部分

集團客戶全業(yè)務通訊解決方案

一、市場營銷的邏輯與過程

研發(fā)/生產(chǎn)/設備/成本市市目產(chǎn)場市場市標目品產(chǎn)調場細場市標定品產(chǎn)品定營產(chǎn)品查調銷營查分細分場市場位位組銷市場營銷目標價格市場營銷目標合組策合價格廣告廣告略策略營銷戰(zhàn)略渠道渠道人員推銷人員推銷運營戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略整體？促銷促銷銷售促進銷售促進文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略公共關系公共關系

二、具體行業(yè)特性分析

1.經(jīng)營特征 2.組織特性 3.項目特性

4.全業(yè)務運營中客戶開拓的行業(yè)選擇 案例討論與分析

三、對行業(yè)客戶的再細分 1.如何將市場細分用于工作 2.按追求的利益進行細分 3.按用戶規(guī)模進行細分 4.按地理因素進行細分 5.按購買者態(tài)度進行細分

6.按采購方法（政策、體系）進行分類 案例討論與分析

四、具體組織決策過程分析

1.認識組織決策 2.組織決策的邏輯過程

客戶：目標：APEX 公司截至日期：28/317/41/612/622/815/930/1131/12決策小組成員角色評估決發(fā)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品規(guī)格談判實施策排序及性能咨詢索取評估角工關小需求或大小和對篩選過與候選決策和色作系組問題緊迫性偏好向潛在的供應商供應商的方案的方案的供應商跟蹤D、EAN王丹20%30%EPN趙躍20%20%30%20%SRB陳虹30%20%20%40%SAN張欣20%20%10%SAC李青20%20%40%20%UPS夏云20%20%20%20%URE王薇10%20%40%20%SAS劉軍20%20%20%20%URN宋江30%SPE孫林10%20%20%UPN楊雄30%40%100%100%100%100%100%100%100%100% 5

3.如何影響組織決策過程 案例討論與分析 4.關鍵人需求模型

五、集團客戶全業(yè)務通訊解決方案設計 案例討論與分析

第四部分

大客戶銷售與談判技巧

一、如何找到生意中的關鍵人

1.做對事 2.找對人 3.說對話

4.案例：找對人的技術

三、客戶需求分析

1.客戶信息收集

討論：如何探知對方底價 2.挖掘信息的基本技能 3.如何應對無需求的顧客

4.如何應對“有問題-無需求”的顧客5.如何應對“有需求-無標準”的顧客6.如何應對“有需求-有標準”的顧客三、一對一專業(yè)銷售技術

1、溝通技術

2、NLP技術

3、PMP技術

4、響應技術

5、顧客異議的分析結構

6、典型顧客異議處理 案例討論與分析

四、產(chǎn)品推薦與成交

1.FABE技術

2.成交技巧

3.如何進行客戶深耕，提升大項目運營能力 4.如何應對競爭對手捆綁式策反 案例討論與分析

五、顧客拜訪角色扮演與點評

六、總結：移動信息化產(chǎn)品銷售的難點分析 第五部分

集團客戶維護與挽留

一、客戶關系管理

1.認識顧客

2.我們和顧客的四種關系

討論與點評：你如何看待這句話：要做生意，先做朋友。3.正確的服務理念

二、全業(yè)務運營客戶感知特性分析

1.客戶感知與滿意度管理

2.從全業(yè)務運營市場分析客戶感知 3.移動公司提升顧客滿意度的難點分析 案例討論與分析

三、提升顧客感知的7大方法

1.針對客戶需求 2.重新架構事實 3.管理顧客期望 4.優(yōu)化“接觸點” 5.增強顧客“受控感” 6.整合資源 7.指導顧客 案例討論與分析

四、提升客戶滿意度的6類經(jīng)典話術 第六部分

集團客戶整體解決方案提案技巧

一、如何組織商務演講

1.演示前的分析工作 2.商務演講結構 3.內(nèi)容如何吸引人

二、重要技巧百寶箱

1.儀表穿著 2.聲音的運用 3.站姿 4.手勢運用 5.移位 6.目光接觸 7.常見問題

三、PPT制作技巧

1.客戶導向

2.遵守“3+3+3+1”原則 3.內(nèi)容的結構化 4.PowerPoint效果制作5.建議

附：講師徐志介紹

█ 簡歷

徐志，中國移動培訓學院特聘講師。金元素顧問資深營銷實戰(zhàn)講師，中國市場學會理事，中國高校市場學會理事，南昌大學經(jīng)濟與管理學院碩士生導師。多家知名高校MBA講師

1988年浙江大學研究生畢業(yè)，1996年開始從事實際營銷策劃及咨詢至今。先后為二十多個品牌提供咨詢或策劃，2001年開始為100余家企業(yè)提供營銷培訓服務。發(fā)表服務營銷、服務管理論文數(shù)十篇。

█ 為中國移動作過的培訓(部分)

近幾年為移動培訓約300天。07、08年每年約80天。09年為100天?？蛻舭ㄖ袊苿?、廣東移動、陜西移動、吉林移動、黑龍江移動、湖南移動、江西移動、青海移動、重慶移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、廣西移動貴州移動以及許多地市移動。培訓課程包括：

1.中國移動集團客戶經(jīng)理全業(yè)務運營客戶開發(fā)與維護 2.中國移動客戶經(jīng)理外呼營銷技巧培訓;3.中國移動渠道管理及營銷能力提升;4.中國移動市場營銷與宣傳;

5.中國移動內(nèi)訓師技能提升訓練營(TTT);

6.中國移動三級經(jīng)理培訓:打造高素質管理團隊訓練營 培訓過的單位（地區(qū)）包括：

中國移動---優(yōu)秀客戶經(jīng)理卓越服務培訓;TTT培訓 廣東移動(深圳移動)

湖南移動(長沙、株洲、湘潭、邵陽、懷化、婁底、湘西)陜西移動(榆林、延安、西安、安康、漢中、渭南)云南(大理、普洱、玉溪)江西(包括所有地區(qū)，三次巡回)黑龍江(哈爾濱移動)內(nèi)蒙古(鄂爾多斯移動)廣西(欽州、崇左、河池移動)湖北(邯鄲)重慶移動 青海移動

第三篇：業(yè)務調研提綱匯總

提綱匯總

1、公司發(fā)展歷程、核心優(yōu)勢、主營業(yè)務、特色產(chǎn)品、業(yè)務發(fā)展方向和目標、股權結構及股東支持情況。

2、公司近三年總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)規(guī)模和凈資產(chǎn)收益率變化情況。

3、公司近三年在保證擔保、融資擔保和創(chuàng)業(yè)投資等核心業(yè)務領域的業(yè)務發(fā)展情況及在公司收入和凈利潤中所占的比重；對各業(yè)務領域的未來發(fā)展規(guī)劃。

4、關于公司保證擔保業(yè)務

公司已發(fā)展成為全國最大的工程保證擔保機構，請問：（1）公司工程保證擔保業(yè)務在多年的快速發(fā)展中的成功經(jīng)驗有哪些？

（2）公司在工程保證擔保業(yè)務全國網(wǎng)絡布局中對地域的選擇標準有哪些？

（3）公司在全國相關地區(qū)拓展業(yè)務對各分支機構的管理模式和利益分配模式；

（4）公司選擇保證擔保項目的基本標準；（5）公司在保證擔保業(yè)務中的收費模式。

6、關于公司的創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務

（1）公司創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務與擔保業(yè)務的聯(lián)動模式；（2）公司選擇創(chuàng)業(yè)投資的中小科技企業(yè)的基本標準；（3）公司在中小科技企業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資中退出渠道有哪些？

第四篇：集客業(yè)務合作承運商管理辦法

集客業(yè)務承運商管理辦法（試行）

第一條 目的

一、為了規(guī)范集客業(yè)務承運商的選擇和管理，優(yōu)化承運商資源，構建和培養(yǎng)一支合格的承運商隊伍，保障物流服務質量和降低物流運營成本，并更好地為客戶提供優(yōu)質、滿意的物流服務，提高中通信息物流集客業(yè)務整體服務水平，特結合公司集客 實際業(yè)務和行業(yè)特點，制訂本管理辦法。

第二條 適用范圍

一、本辦法所定義的承運商，是指具備能向集客業(yè)務提供包括但不限于運輸、裝卸、配送、退貨等物流服務能力，并提供相關物流數(shù)據(jù)、信息的收集整理和反饋、傳遞，且具有抗風險能力的經(jīng)營性企業(yè)。

二、本辦法適用于集客業(yè)務各項目中心對承運商的選擇和管理。

第三條 組織和職責

一、部門設承運商評價小組，負責對相關文件的修訂審核以及對承運商的選擇、評價、淘汰，確定合格承運商和服務質量等級。并對執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督。組

長：部門分管經(jīng)理 副組長：拓展運營中心負責人 組 員：各中心經(jīng)理、各項目經(jīng)理

第四條 承運商管理原則

一、承運商的選擇應遵循“質量、成本、戰(zhàn)略與服務”并重的原則。

二、承運商準入、考察、評定應遵循“公平、公正、公開”的原則。

三、承運商的合作應遵循“友好合作、互惠互利”的雙贏原則。

四、承運商的管理應遵循“獎罰分明，管控與激勵”并重的原則。

第五條

承運商應具備的基本條件

一、必須是具有合法經(jīng)營國內(nèi)、物流業(yè)務資格的法人企業(yè)；

二、業(yè)務范圍為經(jīng)營全國性或區(qū)域性業(yè)務，注冊資金在50萬元以上；

三、已連續(xù)經(jīng)營2年以上相關業(yè)務；

四、有固定的經(jīng)營場所及辦公地點：有自己的停車場、貨物分撥中心、獨立的辦公場地等。

五、有固定的配送、運輸設備；

六、需提交包括但不限于公司《工商營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》、《組織機構代碼證》、《道路運輸許可證》等資質證明文件；

七、需提交公司配送范圍、年營業(yè)額、主要合作對象、運行質量等相關資料及證明；

八、企業(yè)資信良好，管理規(guī)范：在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽口碑、資信狀況良好，有完善的管理制度，針對我公司業(yè)務的項目負責人及貨品追蹤負責人等。

九、需具有一定的抗風險能力，有專人負責車輛運輸，有購買相關運輸保險，具備足夠的理賠能力及賠付及時性。

十、具備開具可抵扣稅務發(fā)票能力（部分企業(yè)因規(guī)模原因未達到一般納稅人資格的，須具備開具普通稅票能力）

十一、其他應符合選擇承運商的條件

第六條

承運商準入技術要求

一、能夠滿足7*24小時的業(yè)務響應；

二、提供明確對應客服人員的專職對接人2人，并保證客服接口人員7*24小時可聯(lián)系；

三、確保所有網(wǎng)點具備實時的信息反饋服務能力，并按照我公司制定的服務規(guī)范要求處理物流訂單；

四、根據(jù)客戶業(yè)務查詢請求，承運商至少在業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)保留3個月內(nèi)的訂單，保存3個月內(nèi)的紙質底單，應在系統(tǒng)中提供最終業(yè)務運單的掃描件；

第七條

新承運商準入審批程序

一、采集調研：項目中心首先對新承運商進行盡職調查和資質審查。遵循本辦法所規(guī)定的承運商的資質要求，多渠道收集運輸供應商的相關信息，初步了解運輸供應商的注冊資金、辦公地點、公司規(guī)模、主營業(yè)務、運輸報價等信息，填入《ZTXX擬合作承運商企業(yè)情況調查表》（附件一）。

二、初步篩選：拓展運營中心對承運商相關資質進行審核，必要時到承運商經(jīng)營場所進行第二次審核，遴選出與業(yè)務需求相匹配的運輸供應商作為備選承運商，進入發(fā)貨試用程序。

三、合同報批：進入公司合同審批流程，并附上相關證照的復印件（加蓋公章）、擬合作方案及相關企業(yè)信息。

四、簽訂合同、試合作：合同批復之后，新承運商進入試運作。試運作時長不少于1個月。試運作期間的業(yè)務量不得超過總業(yè)務量的1/3。

五、試運作審核：根據(jù)試運作期間表現(xiàn)，由項目中心牽頭對新承運方的發(fā)貨保證能/ 7

力進行評價和審核，對企業(yè)資質、管理、價格、服務等四方面進行綜合評估，填報《ZTXX合作承運商評估表》（附件二），報公司承運商評價小組批準后，列入合格承運商名錄。

六、簽訂合同、正式合作：

試運作合格的承運商，雙方簽訂正式合作合同：合同條款必須包含對承運商的服務水平和質量風險控制等內(nèi)容：

1、履約保證金管控

對月運量達到10萬元及以上的承運商，推行履約保證金制度：

a.最低質保金或擔保、抵押額為干線運輸區(qū)域預估日均發(fā)貨金額的五分之一進行收??；

b.運量達到履約保證金額度時，無息退還履約保證金，以相同額度的運費作為履約保證。

c.應在物流合同中包含履約保證金或擔保、抵押的相關條款；

2、服務質量條款轉嫁

a.上游客戶的服務質量要求盡量同等轉嫁，包括準點提貨、到貨及時率、回單及時率、貨損率、油價聯(lián)動、服務態(tài)度和服務質量等指標的要求以合同形式固化下來，協(xié)議模板見附件三《物流配送合同》。

3、保險保全管控

a.干線承運商必須購買貨物運輸保險，單車保額不得低于出庫量最大線路的日均發(fā)貨金額；

b.干線承運商需提供保險保單復印件作為物流合同附件。

第八條

承運商服務質量管控

一、備用承運商機制

承運商運輸過程中出現(xiàn)意外事故，立即暫停合作，并在24小時內(nèi)啟用備選承運商進行服務。待雙方賠償責任明晰，賠償金額到位后視情況再進行恢復；

1．備選承運商的選用須符合本辦法中關于承運商遴選的條件和原則；

2．各區(qū)域各路線需要有二個以上承運商，除了實行雙網(wǎng)或多網(wǎng)作業(yè)外，應保留有備選承運商作為替補；

3．后備承運商是指已經(jīng)與我公司簽定合同，但未交納履約保證金或已經(jīng)交納履約保證金但并未實際合作業(yè)務的企業(yè)。

二、定期考核機制

1、月度考核：按項目中心為單位，按月對承運商的服務質量進行考核，并將考核結果納入承運商評價管理。考核周期為一個季度。月度總分為100分。考核細則詳見《ZTXX承運商服務質量月度考核表》（附件四）/ 7

2、月度考核結果應用：月度考核結果直接與運費結算掛鉤。凡考核指標不達標，出現(xiàn)貨損貨差等情況的，按上游客戶處罰同等轉嫁。

3、季度考核：季度綜合考核結果分優(yōu)秀、良好，合格、不合格四個等級?？己酥芷趦?nèi)按月平均考核得分在90分及以上的為“優(yōu)秀”；考核周期內(nèi)月平均考核得分在80~89為“良好”；平均月考核得分在70~79分的為“合格”；70分以下的為“不合格”。

4、季度考核結果應用：季度考核為合格以上的，按考核結果分別納入公司合作承運商名冊。對于季度考核結果為不合格的承運商，月平均分在60~69分的，暫停承運商承接業(yè)務一個月，扣除1/2保證金；月平均分在50~59分的，暫停承運商承接業(yè)務二個月并責令限期整改，扣除全部保證金2萬元；月平均分值在50分以下，暫停企業(yè)承接業(yè)務半年，扣除全部保證金。連續(xù)2個考核周期均不合格，從公司合格承運商名單中清除，重新進入準入評估程序。

5、考核：每年1月，由部門組織對各項目承運商上的合作服務情況進行評比。各項目中心將月平均運量在10萬元以上的承運商，按平時月度、季度考核結果統(tǒng)計排名，作為優(yōu)質承運商候選名單呈報部門，部門根據(jù)各項目中心的業(yè)務量與物流商數(shù)量等數(shù)據(jù)進行權衡核定，評選出優(yōu)質承運商，擬簽定框架合作協(xié)議，納入長期穩(wěn)定合作承運商，報上級公司審批。

三、合格承運商動態(tài)管理

當承運商出現(xiàn)以下任何一種情況，公司將直接取消其承運資格。

a)承運方經(jīng)營范圍及業(yè)務類型發(fā)生重大變化，不再滿足項目運作需要的； b)一年內(nèi)承運商累計發(fā)貨準時交付率低于60％； c)對公司發(fā)出的整改措施無力改進或不愿改進的； d)根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同中承運商資格取消的條款； e)對承運商第二方審核得分較低或發(fā)現(xiàn)嚴重不符合公司要求的； f)公司承運商評審及審核為不合格，且承運商整改不力的； g)提供資質材料弄虛作假的；

h)要求承運商進行相關賠償，但承運商未完全按時執(zhí)行的； i)停止承運達一年以上的，并確認以后也不再發(fā)生承運關系的； j)向我公司相關工作人員支付傭金或回扣的；

k)在與公司產(chǎn)生和解決運輸爭議和分歧時，擅自扣押留置我公司托運貨物的； l)其他原因。

第九條

承運商運營預警機制

各項目中心通過對市場情報、管理指標的監(jiān)控，對承運商的運營情況進行分級預警：

1、藍色預警 / 7

管理提示：連續(xù)2周服務水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）或出現(xiàn)承運商自身管理不力。

預警對象：承運商項目經(jīng)理；

管控節(jié)點：提供服務質量下降的書面說明。

2、黃色預警

管理警告：連續(xù)4周服務水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）或發(fā)生運營質量嚴重下降；

預警對象：承運商項目分管負責人； 管控節(jié)點：提供運營整改措施。

3、橙色預警

管理提示：瀕臨淘汰，連續(xù)6周服務水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）、資金風險、承運商信息系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)重大信息安全事件等； 預警對象：承運商公司副總以上負責人； 管控節(jié)點：停貨整頓或停止合作。

第十條

承運商淘汰機制

一、承運商淘汰條件 1．合同到期不續(xù)約；

2．停貨整頓時間超過10天不能恢復，部門通知承運商淘汰； 3．承運商提出解約、并賠付違約金；

4．履約保證金低于標準、承運商接到通知后三個工作日仍未補足； 5．未能按合同約定的服務，致使造成嚴重影響與損失。6．發(fā)生故意扣押貨物，提供虛假信息材料等欺詐行為。7．服務態(tài)度惡劣，對提出的投訴意見不予整改。

二、承運商淘汰操作流程

1．對于本辦法所規(guī)定的應淘汰的承運商，由項目安排提交申請，經(jīng)拓展運營中心和部門審核完畢后，予以關閉物流信息入口；

2．項目中心按業(yè)務操作流程將上述決定通知承運商；

3．履約保證金在合同終止三個月后且在途資金、貨物以及所有賬務結算完畢后的十個工作日內(nèi)返還給承運商。

三、承運商淘汰相關規(guī)定

1．淘汰承運商程序完成3天內(nèi)，部門必須發(fā)布公告。并登陸公司集客信息系統(tǒng)把該供應商信息從合格承運商信息子庫轉移到淘汰承運商信息子庫;2．因下列原因所淘汰的承運商，將不得成為公司后備或合格承運商：

? 因承運商原因或供應商的不作為，造成公司重大聲譽或經(jīng)濟損失的； / 7

? 未能按合同約定的服務，致使造成嚴重影響與損失；

? 發(fā)生故意扣押貨物與代收貨款、提供虛假信息材料等欺詐行為； ? 服務態(tài)度惡劣，對提出的投訴意見不予處理或經(jīng)常無故拖延的； ? 發(fā)生法律訴訟的。

3．下列原因淘汰的承運商，企業(yè)組織構架變化或相關人員變更，原有問題整改方案經(jīng)公司確認的，淘汰滿一年，可重新申請合格承運商。

? 未能按合同約定時間服務，對重點項目客觀上造成影響遭投訴被淘汰的； ? 服務投訴處理不及時或經(jīng)辦人原因遭淘汰的；

4．因淘汰承運商造成合格承運商數(shù)量不足的，項目中心應在一周內(nèi)補充新的合格承運商。

第十一條

承運商的檔案管理

1、承運商檔案包括以下資料： a)承運商總目錄；

b)承運商會談紀要；

c)承運商提交資料清單及附件； d)詢價單及報價書；

e)詢價比價表；

f)承運商服務質量月度考核表

g)承運商服務質量季度周期評定表；

h)ZTXX擬合作承運商企業(yè)情況調查表；

i)ZTXX合作承運商評估表；

j)客戶服務投訴單；

k)承運商合同、補充協(xié)議書 l)承運商其他材料

2、承運商檔案保管管理部門：拓展運營中心

3、承運商檔案保管實施：各項目中心

第十二條

附則

1、本《管理辦法》解釋權、修訂權歸屬部門。

2、本《管理辦法》自公布之日起施行。

第十三條

附件

附件一：ZTXX擬合作承運商企業(yè)情況調查表 附件二：ZTXX合作承運商評估表 / 7

附件三：物流配送合同

附件四：ZTXX承運商服務質量月度考核表

物流分公司業(yè)務二部

2016年元月 / 7

第五篇：創(chuàng)客咖啡廳運營方案

四平電子商務產(chǎn)業(yè)園

創(chuàng)客咖啡運營計劃書

一、項目介紹 項目名稱：創(chuàng)客咖啡

內(nèi)容摘要：以創(chuàng)業(yè)和投資為主題的咖啡廳，創(chuàng)業(yè)者低成本的辦公場所，投資者的項目庫，創(chuàng)業(yè)者只需每人每天點一杯咖啡就可以在這里享用一天的免費開放式辦公環(huán)境，更多是可以接觸投資人、媒體、其他創(chuàng)業(yè)者。在創(chuàng)客咖啡這個創(chuàng)業(yè)圈里，開放的環(huán)境可以讓你更好的整理思路、整合資源。

產(chǎn)品介紹：咖啡、小點心、服務、路演平臺、辦公地點、會議場所、創(chuàng)業(yè)者的烏托邦、融資、投資理想的項目庫。

目的：為創(chuàng)業(yè)者和投資人牽線搭橋，為在四平市電子商務創(chuàng)業(yè)就來（孵化）基地創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)小團隊搭建完美的金融服務平臺，并為無辦公地點團隊提供辦公場所和交流平臺，是所有創(chuàng)業(yè)追夢人的尋找項目和靈感青睞的歸屬地。

二、運營模式

策略：現(xiàn)實產(chǎn)品經(jīng)營，資源整合（人脈資源與信息資源），市場開拓與推廣，團隊管理機制建設、團隊集體探索如何將創(chuàng)客咖啡廳運營起來，運營下去，運營成功。

目標: 目標:作為國家電子商務示范基地咖啡廳，打造出完善的運營體制，便捷與實用的服務系統(tǒng)，多方向、多思維運營模式，真正能夠為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的規(guī)劃上做出促進性作用，為電商園區(qū)營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新濃厚的氛圍。

具體實施方案：

·每人入廳之前必須點一杯咖啡，第一杯咖啡費用較高，續(xù)杯半價。

·內(nèi)有投影儀、復印機、無線網(wǎng)、寬帶、對外實行開放?！ど暾埼⑿殴蔡枺禾峁﹦?chuàng)業(yè)資源服務包與創(chuàng)業(yè)相關講座的信息來源 以此達到宣傳的目的。

·招聘墻：免費幫助創(chuàng)業(yè)團隊進行招聘，也間接的實現(xiàn)了投資合作。

·簽到墻：通過簽到，可以找到誰在現(xiàn)場，進行線上和線下的交流。

·交流沙龍：周一到周五晚上及周末，會有不定時的技術、創(chuàng)投交流。

·創(chuàng)客匯活動：每年會組織創(chuàng)業(yè)者春游、秋游及其他創(chuàng)業(yè)者活動。

·投資人坐班：每周都會有一些投資人過來跟創(chuàng)業(yè)者聊天，完成投資。

·媒體人坐班：關注創(chuàng)客咖啡的媒體會定期報道項目，在校報上刊登創(chuàng)業(yè)項目和科技研發(fā)產(chǎn)品。

·午間半小時：周一至周五13:30-14：00，來的朋友可以介紹自己在做的事情，促成大家更互相認識，尋求資源，結交朋友，項目碰撞。

三、盈利模式

1、市場分析：

市場定位： 創(chuàng)業(yè)者與投資者

優(yōu)勢：身處四平市電子商務產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)內(nèi)計劃第一年進駐40戶以上的大中小型電子商務和“互聯(lián)網(wǎng)+”的公司，這就為此咖啡廳運營下去提供了可行性。

劣勢：市場需求的不明確，創(chuàng)業(yè)咖啡廳盈利能力不強。解決方法：尋找多方位多思維盈利點，將賺錢的眼光定位服務于電子商務企業(yè)、現(xiàn)代科技企業(yè)，主要通過與他們合作，為他們提供服務與廣告營銷，從而獲得盈利資金。另外舉辦有影響力的活動收取一定的場地租金，接洽政府中小型創(chuàng)業(yè)論壇，沙龍，講座匯集人氣。

2、盈利策略：

·銷售咖啡、小點心、獲取部分收益

·為創(chuàng)業(yè)者與投資人牽線搭橋，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展搭起完善的金融服務平臺，在他們?nèi)谫Y成功后收取少許介紹費和服務費。

·通過承辦賽事及俱樂部活動、商品展示、科技研發(fā)產(chǎn)品展示、廣告營銷如：app開發(fā)創(chuàng)意展示平臺，獲取資金。

·通過招聘及廣告墻與企業(yè)和公司合作，為其招聘和商品做宣傳，咖啡廳的租賃作為一些游戲和商業(yè)活動的會議地點，獲取收益。

·攜手中介機構，為其提供尋找兼職代理，寒暑假短工招募平臺。

·通過人脈整合模式，與眾籌公司合作，為其眾籌資金提供現(xiàn)實交流平臺，提供公司注冊等相關服務。

3、定價策略：

咖啡分為高檔、中檔、低檔，主營中檔，第一杯價格要貴些，制作年卡VIP，價錢看實際情況而定。

四、經(jīng)營需求

裝修、桌椅、咖啡機、投影儀、復印機，空調，電視機，音響、冰箱烤箱，寬帶及基本設施提供完善。

計劃將園區(qū)二號樓一樓原計算機機房進行改造如圖