第一篇：會(huì)議服務(wù)的流程

物業(yè)會(huì)議服務(wù)的流程

1、熟悉會(huì)議編導(dǎo)程序

會(huì)議事項(xiàng)以書面的形式告知物業(yè)管理部門。一般包括以下內(nèi)容：會(huì)議時(shí)間、與會(huì)者的身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格和路線，會(huì)場(chǎng)布置要求、桌椅擺放形式，特殊服務(wù)如茶葉要求、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、香巾、空調(diào)溫度、音響、錄像、燈光等。

另外，對(duì)于大型會(huì)議，要進(jìn)一步明確責(zé)任分工，細(xì)化工作方案，要求：

(1)、加強(qiáng)會(huì)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)教育；

(2)、接待服務(wù)工作細(xì)致、周密；及早制訂會(huì)議服務(wù)保障方案，做到萬無一失。

(3)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成會(huì)議保障工作，為大型(重要)會(huì)議提供一流服務(wù)。

(4)、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面作出服務(wù)承諾。

(5)、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，清潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所衛(wèi)生清掃；

(6)、會(huì)場(chǎng)內(nèi)空調(diào)、電燈等電器開關(guān)、門窗由會(huì)務(wù)清潔人員負(fù)責(zé)管理。

2、會(huì)議前服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作

物業(yè)管理處根據(jù)會(huì)務(wù)要求，在會(huì)議開始前要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。并且在會(huì)議開始前提前一至兩個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)（如果是9點(diǎn)或特殊時(shí)間安排的會(huì)議，至少前一天下班前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，并報(bào)備綜合部驗(yàn)收），做好進(jìn)一步的檢查工作：如會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施是否正常，如有異常盡快通知音響師進(jìn)行處理；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面、地面有無灰塵及雜物，口杯煙灰缸是否干凈；擺好口杯、煙灰缸、香巾，煙灰缸、口杯、香巾要求無論從什么角度看都在一條線上；保證室內(nèi)空氣清新，無異味。會(huì)場(chǎng)布置檢查完畢后，請(qǐng)業(yè)主會(huì)議主辦部門進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

在會(huì)務(wù)準(zhǔn)備中，物業(yè)管理人員要主動(dòng)當(dāng)好業(yè)主的配角，積極為業(yè)主出謀劃策。首先，會(huì)議服務(wù)人員要有專長，能提得出改進(jìn)意見；其次，要熟悉業(yè)主的習(xí)慣，符合業(yè)主的口味，不能喧賓奪主，更不能強(qiáng)辭奪理，先斬后奏，什么都替業(yè)主“當(dāng)家作主”。

物業(yè)管理公司要對(duì)會(huì)議服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)會(huì)務(wù)紀(jì)律：

(1)會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)穿戴整齊，統(tǒng)一制服。

(2)不遲到，不早退，有事離開應(yīng)提前向會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；

(3)規(guī)定時(shí)間內(nèi)加水、倒茶。

(4)會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉通訊工具，保持會(huì)場(chǎng)安靜，不做與會(huì)議主題不相關(guān)的事。

3、物業(yè)保安、保潔、維修等其他部門要做好保障工作。

每當(dāng)重要或者大型會(huì)議舉行之前，物業(yè)管理處要召集其他部門做好相關(guān)保障工作：要召集各部門開會(huì)，部署此次會(huì)議工作計(jì)劃，保安要做好轄區(qū)車輛指揮、停放工作，為與會(huì)人員做正確的引領(lǐng)；維修部門要全面檢查配電、音響、線路、供水、電梯等設(shè)備的使用情況，并派專人值班負(fù)責(zé)，看好會(huì)場(chǎng)附近的供電電閘，保證供電不出現(xiàn)任何問題。對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)，要專人保證電梯的供應(yīng)，確保領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；保潔方面要對(duì)會(huì)場(chǎng)作細(xì)致的清潔，衛(wèi)生間備好衛(wèi)生用紙，并噴灑空氣清新劑。另外，物業(yè)管理公司要組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案”，做到有備無患。在會(huì)議開始之前，管理處組織各部門主管，對(duì)全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等進(jìn)行嚴(yán)密徹底的檢查，確保萬無一失。遇到重要人員到場(chǎng)時(shí)，除電梯操作人員和保安站崗，會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)行引領(lǐng)外，其他物業(yè)人員忠于自己的崗位，各司其職，不在會(huì)場(chǎng)周圍露面。

4、與會(huì)者到達(dá)時(shí)的工作

客人到達(dá)會(huì)議室時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在門口的一側(cè)迎接客人，并主動(dòng)問好。重要客人到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、兵引領(lǐng)其所坐位置，拉椅請(qǐng)其入座。另外，客人到達(dá)時(shí)，厚件衣物可能脫掉，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)接過衣物，將衣物放在何時(shí)的位置。

5、會(huì)議期間的服務(wù)

客人到達(dá)入座1分鐘后，需要倒上茶水，倒水順序要正確，不滴不灑，無響聲，杯內(nèi)水應(yīng)在七分滿。客人開會(huì)初期倒水時(shí)間應(yīng)隔在5分鐘左右一次，后期可略將時(shí)間延長至10—15分鐘左右一次；會(huì)議期間，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更換煙灰缸和使用過的香巾，一般煙灰缸有3—5個(gè)煙頭就應(yīng)更換，香巾使用過2—3次就更換一次。在會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場(chǎng)情況，隨時(shí)注意與會(huì)人員的需求。

6、做好會(huì)議的保密工作。

在重要人員來訪或出席重大會(huì)議前，會(huì)有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，這樣就存在保密問題，一旦泄露機(jī)密就會(huì)鑄成大錯(cuò)。而當(dāng)會(huì)議服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，不可避免地能夠聽到相關(guān)的會(huì)議內(nèi)容，業(yè)主方出于對(duì)物業(yè)管理公司的信任，會(huì)將有關(guān)信息傳遞給物業(yè)管理公司。在這種情況下，物業(yè)管理公司一定要對(duì)員工加強(qiáng)員工的保密工作，并形成制度，即不該看的不看、不該聽的不聽、不該說的不說，絕對(duì)禁止翻看領(lǐng)導(dǎo)的文件，重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出現(xiàn)絲毫的閃失。

7、做好會(huì)后的恢復(fù)工作。

當(dāng)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在門的一次，使用敬語并目送客人離去?？腿穗x開后，服務(wù)人員應(yīng)以最快的速度檢查會(huì)議室內(nèi)是否有遺留物品，如果有，要及時(shí)上交物業(yè)辦公室，由辦公室設(shè)法找到失主。另外，物業(yè)管理處要組織人員，按要求恢復(fù)會(huì)場(chǎng)會(huì)前的模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”工作，及時(shí)清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，進(jìn)行搬運(yùn)桌椅、關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗的等工作。最后，由會(huì)議服務(wù)主管再全面檢查一遍，做好相關(guān)記錄，確保不留下任何隱患。將口杯用消毒液浸泡后沖凈，擦干準(zhǔn)備下次使用，香巾用消毒液浸泡后沖凈、晾干。

第二篇：會(huì)議服務(wù)流程

會(huì)議服務(wù)流程詳解：

總結(jié)我們提供會(huì)議服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，一般而言，您的會(huì)議確定以及成功舉行，大多經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、策劃：我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮?huì)議回執(zhí)，我們過去的成功經(jīng)驗(yàn)，都將成為您成功舉辦會(huì)議的基礎(chǔ)。

2、咨詢：在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出預(yù)案供選擇、推薦合適的會(huì)議型酒店、餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)議交通流程、接待流程等。

3、考察：在雙方進(jìn)一步取得互信后，我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及所需的設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定：這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行：嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算：雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

以下為相應(yīng)的流程介紹。

會(huì)前服務(wù)

1.與會(huì)議主辦方洽談。

2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。

3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。

4.確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

會(huì)中服務(wù)

1.會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

3.會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。

6.會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

7.會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

會(huì)后服務(wù)

1.結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳

2.資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。

3.定期回訪和最新資訊反饋。

第三篇：會(huì)議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時(shí)間：會(huì)議室的上班時(shí)間是根據(jù)會(huì)議的時(shí)間，提前一個(gè)小時(shí)到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽取上級(jí)安排的工作內(nèi)容并及時(shí)完成。

三、會(huì)前準(zhǔn)備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會(huì)場(chǎng)檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺(tái)面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺(tái)面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯(cuò)別字；檢查會(huì)議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對(duì)開一次，左手拿對(duì)開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢(shì)，輕聲說“打擾一下，給你對(duì)水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對(duì)水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對(duì)準(zhǔn)客人，杯柄對(duì)著右邊，做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會(huì)場(chǎng)音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會(huì)議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂；及時(shí)為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個(gè)煙頭時(shí)，及時(shí)更換煙灰盅。

（6）會(huì)后收?qǐng)觯?/p>

當(dāng)組織人說散會(huì)時(shí)，及時(shí)將正門打開，引導(dǎo)疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時(shí)檢查客人是否有遺留物品，檢查會(huì)場(chǎng)物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對(duì)好桌椅，后收臺(tái)。及時(shí)清洗會(huì)議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺(tái)服務(wù)：

準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺(tái)及時(shí)為客人倒茶水；及時(shí)整理臺(tái)面，收好臟的茶具并及時(shí)清洗。

第四篇：會(huì)議服務(wù)工作流程111

會(huì)議服務(wù)工作流程

一、接待貴賓會(huì)議工作流程：

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫會(huì)議接口單，通知工程、保潔、保安請(qǐng)各部門根據(jù)要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）、擺臺(tái)：根據(jù)訂會(huì)人數(shù)擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。（注：前一天接會(huì)議預(yù)定單的準(zhǔn)備工作）

（2）、開窗通風(fēng)：會(huì)前一小時(shí)開窗通風(fēng)，并根據(jù)訂會(huì)人員要求適當(dāng)調(diào)整空調(diào)溫度及室內(nèi)光線。

（3）、打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（4）、會(huì)前檢查：會(huì)前40分鐘再次檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設(shè)備設(shè)施。（5）、會(huì)前守侯：

a、會(huì)前40分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有一人守侯。b、會(huì)前30分鐘做好迎賓準(zhǔn)備工作,電梯間留有1人，會(huì)場(chǎng)內(nèi)2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機(jī)動(dòng)。

3、會(huì)議開始：

（1）、倒水：根據(jù)參會(huì)人員主次職位順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會(huì)議開始后10分鐘內(nèi)上小方巾。如會(huì)議時(shí)間較 長，每間隔一小時(shí)換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達(dá)到2只煙頭時(shí)須換新煙缸一次。（4）、守侯服務(wù)：服務(wù)人員每半小時(shí)輪流守侯在會(huì)場(chǎng)外。

4、會(huì)議結(jié)束：

（1）送賓：會(huì)議結(jié)束前20分鐘做好送賓準(zhǔn)備，電梯間留有一人。

（2）清理會(huì)場(chǎng)：檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無遺留物品，清點(diǎn)會(huì)議物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

二、接待局級(jí)會(huì)議工作程序：（如局務(wù)會(huì)，局長專題會(huì)等）

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫會(huì)議接口單，通知工程、保潔、中控請(qǐng)各部門根據(jù)要求做到會(huì)前準(zhǔn)備。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）擺臺(tái)：根據(jù)訂會(huì)人數(shù)擺放紙杯。

（2）打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)議開始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風(fēng)：會(huì)前40分鐘開窗通風(fēng)，并根據(jù)室外溫度及室內(nèi)溫度調(diào)整空調(diào)溫度大小。

（4）會(huì)前檢查：會(huì)前30分鐘檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）會(huì)前守侯：

a、會(huì)前30分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有一人守侯。b、會(huì)前20分鐘保證會(huì)議室內(nèi)留有二人守侯。c、會(huì)前10分鐘打開會(huì)議室內(nèi)燈光（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì)情況調(diào)整開燈時(shí)間）

3、會(huì)議開始：

（1）、根據(jù)局長參會(huì)人員順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達(dá)2只煙頭時(shí)需換新煙缸一次。

4、清理會(huì)場(chǎng)：

（1）、檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無遺留物品，清點(diǎn)物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

三、接待處以上普通會(huì)議：

1、會(huì)議通知：接到會(huì)議預(yù)定表后填寫會(huì)議接口單，通知工程、保潔、中控請(qǐng)各部門根據(jù)要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)前準(zhǔn)備：

（1）、擺臺(tái)：根據(jù)會(huì)議人數(shù)擺放紙杯。

（2）、打水：會(huì)議當(dāng)天會(huì)前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風(fēng)：會(huì)前40分鐘開窗通風(fēng)，并根據(jù)室內(nèi)溫度和室外溫度調(diào)整空調(diào)溫度。

（4）、會(huì)前檢查：會(huì)前30分鐘檢查會(huì)議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）、會(huì)前守侯：

a、會(huì)前10分鐘打開會(huì)議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì) 情況調(diào)整開燈時(shí)間）

b、會(huì)前10分鐘打開會(huì)議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會(huì)議人員到會(huì)情況調(diào)整開燈時(shí)間）

3、會(huì)議開始：

（1）、根據(jù)參會(huì)人員主次職位順序進(jìn)行倒水服務(wù)，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無需服務(wù)的會(huì)議，提前30分鐘將會(huì)議室的水打好，根據(jù)參會(huì)人數(shù)放好紙杯。

四、遇特殊情況會(huì)議：（如臨時(shí)接待會(huì)議）

1、會(huì)議通知：接到通知后及時(shí)通知各部門，做好準(zhǔn)備工作。

2、擺臺(tái)：根據(jù)會(huì)議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會(huì)議物品。

3、通風(fēng)：及時(shí)開窗通風(fēng)，調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，保證會(huì)議室內(nèi)無異味，溫度適宜。

4、守侯服務(wù)：會(huì)前30分鐘留一人在會(huì)場(chǎng)外守侯。

5、倒水服務(wù)：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會(huì)議開始10分鐘內(nèi)上小方巾。如會(huì)議時(shí)間較長每間隔一小時(shí)更換新方巾。

7、清理會(huì)場(chǎng)：檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無遺留物品，清點(diǎn)物品消耗數(shù)量，清洗會(huì)議物品。

第五篇：各種大型會(huì)議服務(wù)流程

各種大型會(huì)議服務(wù)流程 流

程 具

體

內(nèi)

容 貴賓室（1）根據(jù)任務(wù)要求，將家具、茶具、煙具、鮮花準(zhǔn)備好。

（2）室內(nèi)四周擺放花草，屏風(fēng)等裝飾物。

（3）設(shè)專人領(lǐng)位崗，主動(dòng)禮貌迎賓、領(lǐng)位。

（4）客人就座后，送茶送毛巾，或送飲料。

（5）在客人談話間歇時(shí)，添斟茶水飲料。

（6）等候服務(wù)時(shí)勤觀察，不走動(dòng)，不交談。

（7）貴賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，宴會(huì)廳，按領(lǐng)位服務(wù)流程引領(lǐng)。

商 務(wù) 會(huì) 談（1）會(huì)議氣氛莊嚴(yán)隆重，會(huì)場(chǎng)布置長會(huì)議桌或環(huán)形會(huì)議桌，桌上鋪設(shè)會(huì)議桌臺(tái)布，座椅用扶手椅，椅座與參加會(huì)議的人數(shù)相等，會(huì)場(chǎng)綠化高雅。

（2）高規(guī)格的會(huì)議，要在會(huì)議桌中央安放會(huì)談兩國國旗，東

道主國國旗在左。

（3）會(huì)談桌上必須準(zhǔn)備文具、用品，為了保持會(huì)場(chǎng)安靜，茶

底盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊底。

（4）凡屬保密會(huì)談，應(yīng)按接待部門規(guī)定，嚴(yán)格遵守進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的時(shí)間。

（5）參加會(huì)談的服務(wù)員，必須嚴(yán)守國家機(jī)密。

重 要 會(huì) 議（1）按會(huì)議類型與規(guī)格，選擇合適的會(huì)議廳。

（2）按會(huì)議形式與人數(shù)，擺放會(huì)議桌和座椅。

（3）按客戶要求，布置會(huì)場(chǎng)，掛條幅，設(shè)簽到臺(tái)，主席臺(tái)，講臺(tái)，話筒等會(huì)議設(shè)施設(shè)備等，并適當(dāng)布置花草。

（4）準(zhǔn)備會(huì)議所需的文具，用品，席位卡等。

（5）準(zhǔn)備會(huì)議期間的茶水，咖啡，點(diǎn)心等。

（6）服務(wù)員站在門口迎接客人。

（7）客人入座后，要及時(shí)送上茶水，毛巾等，做到熱情服務(wù)，并保持安靜。

（1）

會(huì)議開始后，服務(wù)員應(yīng)退至一旁，并隨時(shí)觀察客人對(duì)茶

水、飲料、酒等需求量，一般半小時(shí)添加一次，遇到舉

杯時(shí)，應(yīng)及時(shí)送上酒杯。

（9）會(huì)議結(jié)束，在門口送客道別感謝。

貿(mào) 易 洽 談 會(huì)（1）

貿(mào)易洽談會(huì)一般要選用一個(gè)餐廳陳列展品，陳列工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但餐廳要保證陳列品的安全。

（2）

還要根據(jù)要求，準(zhǔn)備若干小型會(huì)議室，供洽談業(yè)務(wù)，會(huì)議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)中外雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí)，要及時(shí)供應(yīng)茶水，咖啡或飲料，派送小毛巾，熱情服務(wù)，保持安靜。

（3）

一般參加洽談的客人對(duì)早、午餐要求從簡，對(duì)晚餐要求豐盛些，因此在一日三餐的供應(yīng)上，重點(diǎn)放在晚餐。

（4）

洽談會(huì)期間，一般都要舉行多次招待會(huì)或宴請(qǐng)，因此必須抓好宣傳推銷工作，提高菜肴質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

簽 字 儀（1）

根據(jù)接待單位選定的會(huì)議室，經(jīng)全面清掃后，在廳的中央部位安放一長條形簽字臺(tái)，要求簽字臺(tái)背面鄰近墻上最好有巨幅書畫或用長屏風(fēng)，二邊放綠化，并準(zhǔn)備好會(huì)議音響設(shè)備。

式（2）

簽字臺(tái)鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)臺(tái)布，桌上放兩國的國旗和兩套簽字用文具，另備一個(gè)吸干墨水器，并在相應(yīng)地位安放兩把座椅，鮮花放在中間。

（3）

在距離座約 1 米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。

（4）

應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳和香檳杯，供雙方簽字交換文本后，及時(shí)送上舉杯共賀，如時(shí)間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾，待客人干杯后，要立刻用托盤將空酒杯撤去。

茶 話 會(huì)（1）

茶話會(huì)因其優(yōu)點(diǎn)眾多，故廣泛風(fēng)行，會(huì)議多設(shè)圓桌椅子，自由入座，不排席位。

（2）

茶話會(huì)應(yīng)根據(jù)接待單位規(guī)定準(zhǔn)備，一般只供應(yīng)咖啡、紅茶、綠茶、中西式點(diǎn)心、糖果、可樂。

（3）

客人邊吃邊談，要隨時(shí)觀察客人對(duì)飲料的需求量，一般半小時(shí)添加一次，過程添加 2-3 次就差不多了。

（4）

茶話會(huì)中期和臨近結(jié)束時(shí)，應(yīng)各分送毛巾一次。

（5）

茶話會(huì)的迎賓和送客一般都由接待單位代表在入口迎送。