第一篇：會議服務(wù)的工作流程和要求

會議服務(wù)工作流程

一、會議服務(wù)準備工作

1、辦公室秘書處

1)每天查看OA辦公系統(tǒng)中會議室使用申請，按會議要求提前半天擺放好桌椅，備好會議用飲水。

2)根據(jù)會議的要求，提前1小時放好投影儀、投影幕、麥克風(fēng)、音響，調(diào)試并使其處于準工作狀態(tài)。

3）會議前2小時，檢查地面、桌椅是否整齊干凈，室內(nèi)

是否有異味，及時進行通風(fēng)和清潔整理。

4）檢查窗臺、玻璃，要明亮無塵。

5）檢查窗簾，根據(jù)會議要求開啟或關(guān)閉。窗簾要順直平

整。

6）檢查綠植及套盆，要干凈無塵，無枯枝敗葉，無昆蟲。

7）調(diào)整空調(diào)，使會議室內(nèi)溫度適宜。

8）檢查所有照明，及時通知有關(guān)部門更換不亮的燈具。

9）半小時前，按會議要求擺放好瓶裝水、茶杯或咖啡杯。

10）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，在順手的位置擺放煙灰缸。

11）按需要擺放好鮮花和水果。

12）擺放好旗幟和臺旗。

2、組織會議的部門

1）提前1小時將參加會議的領(lǐng)導(dǎo)名牌按位置擺放整齊，檢查有

無錯別字。

2）按需要準備會議所用的文件、資料等。

3）根據(jù)會議要求，需要時按參會人員人數(shù)準備會議用紙，用筆（每支筆要提前試用，以保證參會人員的正常使用）并擺放整齊。

二、會議進行中的服務(wù)工作

1、會議開始前10分鐘將茶杯內(nèi)注入茶水。然后每隔15分鐘檢查并續(xù)茶水一次。

2、過問室內(nèi)溫度變化，隨時調(diào)整空調(diào)。

3、全程監(jiān)聽音響設(shè)備的工作狀況，隨時排除故障。

三、會議后的收尾工作

1、關(guān)閉音響設(shè)備或投影儀。收好麥克風(fēng)、移動投影儀和遙控器，收起投影幕。

2、清理瓶裝水空瓶，收好沒用過的瓶裝水。

3、收好茶杯、盤，清洗、消毒待用。

4、清理煙灰缸，洗凈待用。

5、清理桌面地面，清除垃圾和廢棄物。

6、擺放好清理過的桌椅，關(guān)窗、斷電、關(guān)門。

7、收好會議材料和領(lǐng)導(dǎo)名牌。

會議服務(wù)管理人員工作要求

1、每天早、中、晚至少三次查看公司辦公系統(tǒng)上的會議室申

請，詳細掌握會議室的當(dāng)天使用情況。

2、每天上班前半小時查看各會議室的狀況：檢查桌面、地毯的整潔程度；檢查窗簾的開、關(guān)和垂放狀態(tài)；檢查照明燈是否都亮；檢查綠植的鮮活狀況和套盆的干凈程度；檢查電氣設(shè)備是否有落塵和正確擺放；檢查桌椅是否按當(dāng)天的會議要求擺放整齊。

3、會議前1小時，檢查會議用茶杯、瓶裝水是否擺放到位；

會議前半小時，檢查開水壺、泡茶杯、茶葉等泡茶用品是否準備到位。

4、有外賓接待服務(wù)時，提前1小時檢查咖啡用具及用品是否

準備到位。

5、有會議服務(wù)時，在會議前檢查服務(wù)人員的工作儀表是否合乎要求。會議中，抽查續(xù)茶水間隔是否合適，動作是否標準。

6、注意會議的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)程序是否落實，當(dāng)人手不

夠時，自己則要做具體服務(wù)工作，保證會議正常進行。

7、會議結(jié)束后要檢查是否有會議人員遺漏的物品，如有代為

保管，日后查找并轉(zhuǎn)交物主。

1、每天早7:45到崗，按前一天做好的會議室使用登記進行

準備，在各會議開始前半小時，準備好會議用水并送達。

2、對需要提供茶水或咖啡的會議，要提前半小時燒開水，擺放好茶杯或咖啡杯，在會議前10分鐘，將沏好的茶水或咖啡注入杯中。

3、對有吸煙的領(lǐng)導(dǎo)參加會議，要在會議前10分鐘，按領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣在左側(cè)或右側(cè)放置煙灰缸。

4、對有茶水服務(wù)的會議，要間隔15分鐘續(xù)茶水一次。

5、對提供瓶裝水的會議，要根據(jù)會議客人人數(shù)提前半小時

將水放于會議桌面，并準備同樣數(shù)量的瓶水放在會議桌以外其他顯眼的地方。

6、會議結(jié)束后，半小時之內(nèi)，將茶杯、咖啡杯、沒有開啟的瓶裝水收好。如遇有下午下班后還在進行的會議，要在次日提前半小時到崗，對會議室進行清理。

7、利用會議服務(wù)的空余時間將茶杯、咖啡杯、盤洗刷干凈，放于消毒柜中消毒待用。

8、要隨時查看并及時處理公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)上的會議室申請

信息，做好會議室使用登記。如有不明確的地方及時與申請人溝通確定。

9、對于108會議室和大禮堂需要變動桌型的會議，要提前

半天通知保潔人員，將會議桌按會議要求進行擺放。

1、會議服務(wù)人員要品行端正，衣裝干凈得體，著職業(yè)裝。

2、會議服務(wù)人員要頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，主動為開會人員做

好各項服務(wù)，盡量在領(lǐng)導(dǎo)示意時就已經(jīng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了服務(wù)。

3、根據(jù)會議的不同要求，按工作流程提前準好準備工作。

4、會議間的服務(wù)要面帶微笑，動作標準，不發(fā)出任何聲響。

續(xù)水間隔不能超過20分鐘。

5、會議結(jié)束后要按工作流程做好收尾工作。

6、會議用過的茶杯、咖啡杯、盤要洗刷干凈至光亮無斑點，并及時放入消毒柜消毒待用。

7、如遇有節(jié)假日開的會議，要提前做好準備，準時到場進行

會議服務(wù)。

8、發(fā)現(xiàn)杯、盤、壺、柜有缺損要及時報告進行補充。發(fā)現(xiàn)茶

葉和咖啡快用完時要提前報告補進。

9、會議服務(wù)人員要愛崗敬業(yè)，展示良好的中港人形象。

中港公司辦公室

第二篇：會議服務(wù)工作流程111

會議服務(wù)工作流程

一、接待貴賓會議工作流程：

1、會議通知：接到會議預(yù)定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、保安請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。（注：前一天接會議預(yù)定單的準備工作）

（2）、開窗通風(fēng)：會前一小時開窗通風(fēng)，并根據(jù)訂會人員要求適當(dāng)調(diào)整空調(diào)溫度及室內(nèi)光線。

（3）、打水：會議當(dāng)天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（4）、會前檢查：會前40分鐘再次檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設(shè)備設(shè)施。（5）、會前守侯：

a、會前40分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前30分鐘做好迎賓準備工作,電梯間留有1人，會場內(nèi)2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機動。

3、會議開始：

（1）、倒水：根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會議開始后10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較 長，每間隔一小時換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達到2只煙頭時須換新煙缸一次。（4）、守侯服務(wù)：服務(wù)人員每半小時輪流守侯在會場外。

4、會議結(jié)束：

（1）送賓：會議結(jié)束前20分鐘做好送賓準備，電梯間留有一人。

（2）清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點會議物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

二、接待局級會議工作程序：（如局務(wù)會，局長專題會等）

1、會議通知：接到會議預(yù)定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做到會前準備。

2、會前準備：

（1）擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放紙杯。

（2）打水：會議當(dāng)天會議開始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風(fēng)：會前40分鐘開窗通風(fēng)，并根據(jù)室外溫度及室內(nèi)溫度調(diào)整空調(diào)溫度大小。

（4）會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）會前守侯：

a、會前30分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前20分鐘保證會議室內(nèi)留有二人守侯。c、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)局長參會人員順序進行倒水服務(wù)，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當(dāng)煙缸內(nèi)達2只煙頭時需換新煙缸一次。

4、清理會場：

（1）、檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

三、接待處以上普通會議：

1、會議通知：接到會議預(yù)定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)會議人數(shù)擺放紙杯。

（2）、打水：會議當(dāng)天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風(fēng)：會前40分鐘開窗通風(fēng)，并根據(jù)室內(nèi)溫度和室外溫度調(diào)整空調(diào)溫度。

（4）、會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設(shè)備設(shè)施。（5）、會前守侯：

a、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會 情況調(diào)整開燈時間）

b、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務(wù)，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無需服務(wù)的會議，提前30分鐘將會議室的水打好，根據(jù)參會人數(shù)放好紙杯。

四、遇特殊情況會議：（如臨時接待會議）

1、會議通知：接到通知后及時通知各部門，做好準備工作。

2、擺臺：根據(jù)會議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會議物品。

3、通風(fēng)：及時開窗通風(fēng)，調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，保證會議室內(nèi)無異味，溫度適宜。

4、守侯服務(wù)：會前30分鐘留一人在會場外守侯。

5、倒水服務(wù)：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會議開始10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較長每間隔一小時更換新方巾。

7、清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

第三篇：會議服務(wù)的工作流程和要求

會議服務(wù)工作流程

一、會議服務(wù)準備工作

1、辦公室秘書處

1)每天查看OA辦公系統(tǒng)中會議室使用申請，按會議要求提前半天擺放好桌椅，備好會議用飲水。

2)根據(jù)會議的要求，提前1小時放好投影儀、投影幕、麥克風(fēng)、音響，調(diào)試并使其處于準工作狀態(tài)。

3）會議前2小時，檢查地面、桌椅是否整齊干凈，室內(nèi)是否有異味，及時進行通風(fēng)和清潔整理。4）檢查窗臺、玻璃，要明亮無塵。

5）檢查窗簾，根據(jù)會議要求開啟或關(guān)閉。窗簾要順直平整。6）檢查綠植及套盆，要干凈無塵，無枯枝敗葉，無昆蟲。7）調(diào)整空調(diào)，使會議室內(nèi)溫度適宜。

8）檢查所有照明，及時通知有關(guān)部門更換不亮的燈具。9）半小時前，按會議要求擺放好瓶裝水、茶杯或咖啡杯。10）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，在順手的位置擺放煙灰缸。11）按需要擺放好鮮花和水果。12）擺放好旗幟和臺旗。

2、組織會議的部門

1）提前1小時將參加會議的領(lǐng)導(dǎo)名牌按位置擺放整齊，檢查有無錯別字。

2）按需要準備會議所用的文件、資料等。3）根據(jù)會議要求，需要時按參會人員人數(shù)準備會議用紙，用筆（每支筆要提前試用，以保證參會人員的正常使用）并擺放整齊。

二、會議進行中的服務(wù)工作

1、會議開始前10分鐘將茶杯內(nèi)注入茶水。然后每隔15分鐘檢查并續(xù)茶水一次。

2、過問室內(nèi)溫度變化，隨時調(diào)整空調(diào)。

3、全程監(jiān)聽音響設(shè)備的工作狀況，隨時排除故障。

三、會議后的收尾工作

1、關(guān)閉音響設(shè)備或投影儀。收好麥克風(fēng)、移動投影儀和遙控器，收起投影幕。

2、清理瓶裝水空瓶，收好沒用過的瓶裝水。

3、收好茶杯、盤，清洗、消毒待用。

4、清理煙灰缸，洗凈待用。

5、清理桌面地面，清除垃圾和廢棄物。

6、擺放好清理過的桌椅，關(guān)窗、斷電、關(guān)門。

7、收好會議材料和領(lǐng)導(dǎo)名牌。

會議服務(wù)管理人員工作要求

1、每天早、中、晚至少三次查看公司辦公系統(tǒng)上的會議室申請，詳細掌握會議室的當(dāng)天使用情況。

2、每天上班前半小時查看各會議室的狀況：檢查桌面、地毯的整潔程度；檢查窗簾的開、關(guān)和垂放狀態(tài)；檢查照明燈是否都亮；檢查綠植的鮮活狀況和套盆的干凈程度；檢查電氣設(shè)備是否有落塵和正確擺放；檢查桌椅是否按當(dāng)天的會議要求擺放整齊。

3、會議前1小時，檢查會議用茶杯、瓶裝水是否擺放到位；會議前半小時，檢查開水壺、泡茶杯、茶葉等泡茶用品是否準備到位。

4、有外賓接待服務(wù)時，提前1小時檢查咖啡用具及用品是否準備到位。

5、有會議服務(wù)時，在會議前檢查服務(wù)人員的工作儀表是否合乎要求。會議中，抽查續(xù)茶水間隔是否合適，動作是否標準。

6、注意會議的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)程序是否落實，當(dāng)人手不夠時，自己則要做具體服務(wù)工作，保證會議正常進行。

7、會議結(jié)束后要檢查是否有會議人員遺漏的物品，如有代為保管，日后查找并轉(zhuǎn)交物主。

會議服務(wù)人員崗位的工作流程

1、每天早7:45到崗，按前一天做好的會議室使用登記進行準備，在各會議開始前半小時，準備好會議用水并送達。

2、對需要提供茶水或咖啡的會議，要提前半小時燒開水，擺放好茶杯或咖啡杯，在會議前10分鐘，將沏好的茶水或咖啡注入杯中。

3、對有吸煙的領(lǐng)導(dǎo)參加會議，要在會議前10分鐘，按領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣在左側(cè)或右側(cè)放置煙灰缸。

4、對有茶水服務(wù)的會議，要間隔15分鐘續(xù)茶水一次。

5、對提供瓶裝水的會議，要根據(jù)會議客人人數(shù)提前半小時將水放于會議桌面，并準備同樣數(shù)量的瓶水放在會議桌以外其他顯眼的地方。

6、會議結(jié)束后，半小時之內(nèi)，將茶杯、咖啡杯、沒有開啟的瓶裝水收好。如遇有下午下班后還在進行的會議，要在次日提前半小時到崗，對會議室進行清理。

7、利用會議服務(wù)的空余時間將茶杯、咖啡杯、盤洗刷干凈，放于消毒柜中消毒待用。

8、要隨時查看并及時處理公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)上的會議室申請信息，做好會議室使用登記。如有不明確的地方及時與申請人溝通確定。

9、對于108會議室和大禮堂需要變動桌型的會議，要提前半天通知保潔人員，將會議桌按會議要求進行擺放。

會議服務(wù)人員崗位的工作要求

1、會議服務(wù)人員要品行端正，衣裝干凈得體，著職業(yè)裝。

2、會議服務(wù)人員要頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，主動為開會人員做好各項服務(wù)，盡量在領(lǐng)導(dǎo)示意時就已經(jīng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了服務(wù)。

3、根據(jù)會議的不同要求，按工作流程提前準好準備工作。

4、會議間的服務(wù)要面帶微笑，動作標準，不發(fā)出任何聲響。續(xù)水間隔不能超過20分鐘。

5、會議結(jié)束后要按工作流程做好收尾工作。

6、會議用過的茶杯、咖啡杯、盤要洗刷干凈至光亮無斑點，并及時放入消毒柜消毒待用。

7、如遇有節(jié)假日開的會議，要提前做好準備，準時到場進行會議服務(wù)。

8、發(fā)現(xiàn)杯、盤、壺、柜有缺損要及時報告進行補充。發(fā)現(xiàn)茶葉和咖啡快用完時要提前報告補進。

9、會議服務(wù)人員要愛崗敬業(yè)，展示良好的中港人形象。

第四篇：會議工作流程與服務(wù)標準

會議工作流程與服務(wù)標準

一、會議服務(wù)工作程序：

會議受理 會前準備

會前檢查

會場服務(wù)

會后清理

會議注意事項

一、會議受理

1、十三樓中、西式會議室為高管來賓接待室，任何部門、子公司使用，需提前到集團辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)集團辦公室同意后方可使用。如果會議時間有更改，必須重新提交至集團辦公室審批。以免造成會議沖突。（注：十三樓大會議室需提前一天申請并下發(fā)通知）

2、由辦公室專員下發(fā)《會議任務(wù)交辦單》至?xí)?wù)專員，并通知準備會場：（1）會議起、止時間（2）會議地點

（3）使用會議室部門名稱及與會人數(shù)

（4）會議保密程度、與會人員習(xí)慣

（5）是否需要使用投影、話筒等，需在《會議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)

（6）注意事項（禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐啖）

二、會前準備

（1）根據(jù)《會議任務(wù)交辦單》會議要求對會場進行整理，保持會場干凈整潔。

（2）會議開始前半小時，會務(wù)專員需將桌面紙巾、煙灰缸、投影儀的擺放，窗簾束緊，燈光、空調(diào)、排扇等設(shè)備打開。

（3）主席臺話筒擺放整齊（話筒方向朝左邊平行擺放。）大會議室內(nèi)橫幅、臺簽、激光筆、錄音筆及與會資料等均有各部門、各子公司自行準備。

（4）茶水飲品將根據(jù)來賓需求選擇飲品種類，如需配備咖啡必須在《會議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)。（注：十三樓大會議室僅提供主席臺領(lǐng)導(dǎo)及來賓茶水配備，主席臺下人員需由各部本、各子公司自行準備。）

4、會場服務(wù)

1）會議進行中，每隔30——40分鐘，根據(jù)會場情況及時增添茶水或咖啡。

2）會議進行中，會務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時留意會場是否有新增來賓，準備茶水。3)會議進行中，非與會人員不能直接進入會場，或在會場外徘徊。（如是特殊情況，可在茶水間等候。）

5、會后清理

1）撤會議物品（杯具撤后清洗干凈收入柜中。）2）清理與會人員遺留物并登記。3）清潔并整理會場，關(guān)閉門窗。

4）檢查清理情況，并對損壞物品進行登記備案，并向上級匯報情況。5）關(guān)閉動力電器設(shè)備

6）服務(wù)人員撤出，鎖閉會議廳

6、會議注意事項

1）定期清點會議用品消耗并登記，如有補充需上報人事綜合部。2）每周定期交付會議任務(wù)交辦單簽字。

3）因大會議廳使用較少，場地較大，衛(wèi)生維護在會議確定后提前一天整理清掃。

二、會議接待服務(wù)標準：

1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定認真整理工裝、儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；

2、會前二十分鐘準時到達會場；

3、會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀；

4、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

5、客人入座后3分鐘內(nèi)需倒上茶水；

6、會議進行中，每隔30——40分鐘，及時增添茶水；

7、會議進行中，會務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時留意會場動向，是否有新增來賓，準備茶水；

8、會后清理工作要及時、仔細。

9、會議清潔后，茶水間工作臺也需整理擺放，不留與會議無關(guān)用品。`

第五篇：季度會議流程及要求

參會人：業(yè)務(wù)跟單部ANNA，市場部梁健蘅，開發(fā)部林榮，財務(wù)部萬滿霞。

會議流程：

1.各部門匯報相關(guān)數(shù)據(jù)。2.各部門匯報重大事項。

3.總結(jié)上季度的完成情況及下季度的完成目標。

4.互相交流部門間的問題及解決辦法，提出建議或意見。5.全體員工聚餐。

6.各部門的匯報順序：①業(yè)務(wù)跟單部---②市場部---③開發(fā)部---④財務(wù)部。

各部門需要提交、整理、匯報的資料如下：（資料需備份一份交往人事行政部保管）-電子版

跟單部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

① 季度的下單及出單情況； ② 新客戶多少個？詢盤的多少個？下單量多少? ③ A級客戶下單量多少？活躍度如何（統(tǒng)計郵件量）？12個A級客戶

詳細情況。④ 流失客戶的返單量多少？情況如何？

2.匯報客戶關(guān)心問題（例如貨期，新開發(fā)產(chǎn)品的意見或建議）。3.跟單部經(jīng)常出現(xiàn)的問題？

4.匯報個別客戶還款情況，信用度等問題。

業(yè)務(wù)部：

開發(fā)新客戶量多少？成交量多少？詳細說明（義烏，玩具）。

市場部：

1.總結(jié)季度的項目，匯報目前進度如何？投入占比數(shù)據(jù)。

2.未來的項目情況，將來目標及效果如何？

3.確定發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標。

4.匯報目前市場環(huán)境如何？品牌的維護如何？

開發(fā)部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2.下季度的工作安排（需要詳細）

3.自主開發(fā)的方向（與ANNA討論）和時間的推進（與張觀勝討論）。

財務(wù)部：

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

① 營銷數(shù)據(jù)分析表； ② 每月每位客戶的銷售情況； ③ S+S銷售情況（包括二級、三級分類）； ④ 時貨/自主開發(fā)的數(shù)據(jù)； ⑤ 新客戶銷售情況； ⑥ 本季度客戶銷售前十名； ⑦ 匯報進購毛利達到30%以上的產(chǎn)品（S+S或自主開發(fā)）季度銷售額； 2.各部門的費用情況/費用占比（包括工資、分攤、固定資產(chǎn)等）3.統(tǒng)計毛利率