第一篇：管理學(xué)原理(陳傳明 周小虎)第二章

思考題

1、中國古代的順道思想對現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營有何啟示？ 答：【1】中國歷史上的“道”有多種含義，屬于主觀范疇的“道”是指治國的理論；屬于客

觀范疇的“道”指客觀規(guī)律?！绊樀馈笔侵腹芾硪槕?yīng)客觀規(guī)律。

【2】根據(jù)這種思想，管理者必須：第一，辨道，辨識客觀規(guī)律；第二，順道，根據(jù)客觀

規(guī)律的要求來組織管理活動。為現(xiàn)代企業(yè)提供思路。

【3】中國古代的“順道”與早期的其他管理學(xué)思想“重人”“求和”“法治”“守信”“預(yù)

謀”等共同構(gòu)成了中國古代的管理學(xué)思想，是重要的組成部分，不可分割。對于現(xiàn)代企 業(yè)有著重要的影響。

2、中國古代法治思想的基本原則有哪些？

【1】明法。法的公開性原則。

【2】一法。統(tǒng)一性原則和平等性原則。

【3】常法也稱固法。即保持法的穩(wěn)定性。

3、歐文在管理思想史上有什么貢獻(xiàn)？

【1】歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實踐，被稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。

【2】率先指出人這個因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要作用。

【3】歐文對管理學(xué)中的貢獻(xiàn)是，擯棄了過去那種把工人當(dāng)作工具的做法，著力改善工人

勞動條件，諸如提高童工參加勞動的最低年齡；縮短雇員的勞動時間；為雇員提供廠內(nèi) 膳食；設(shè)立按成本向雇員出售生活必需品的模式，從而改善當(dāng)?shù)卣麄€社會狀況。

4、試綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。

【1】斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻(xiàn)是他的勞動分工觀點。他認(rèn)為分工是增進勞動生產(chǎn)

力的重要因素，原因是：

(1)分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；

(2)分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時

間；

(3)分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比 較 方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。斯密的分工觀點適應(yīng)了當(dāng)時社會 對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為管理學(xué)的一條基本原則。

【2】巴貝奇繼續(xù)了斯密關(guān)于勞動分工的研究并指出，勞動分工不僅可以提高工作效率，還可以減少工資支出。在合理分工后，企業(yè)可以根據(jù)不同工序的復(fù)雜程度和勞動強度來

雇用不同的工人，支付不同標(biāo)準(zhǔn)的工資，從而使工資總額減少。

5、泰勒制為什么會在19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？

【1】19世紀(jì)末，資本家對工人，或者說資本家對勞動的控制仍然是不完全的。當(dāng)時，生

產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人手中。工人掌握了生產(chǎn)技術(shù)就能決定勞動方式，就能控制作業(yè)方

生產(chǎn)力發(fā)展的需要，并剝奪工人決定作業(yè)方法和作業(yè)時間的權(quán)力，資本家迫切需要改進

管理方法。那么為什么在所有西方工業(yè)國家都遇到這兩個問題的條件下，科學(xué)管理方法

和制度率先在在美國而非其它國家出現(xiàn)呢。這與美國特殊的歷史背景不無關(guān)系。

【2】美國是一個多民族的移民國家，19世紀(jì)，美國曾出現(xiàn)兩次大的移民高潮，大約有2300

萬主要來自西歐的移民飄洋過海來到美國，這些移民一般都身強力壯，大部分沒有技術(shù)，只會干力氣活，不能適應(yīng)廣泛運用機器來進行作業(yè)的工業(yè)生產(chǎn)勞動。因此，資本家迫切 需

要一種新的管理方法，以便迅速將這些體質(zhì)強壯的非工業(yè)勞動力培訓(xùn)成為適應(yīng)工業(yè)生產(chǎn)

要求的熟練工人。于是泰勒制在這種背景下應(yīng)運而生，它一出現(xiàn)，就受到了資本家的青

睞。

6、根據(jù)泰勒的觀點，應(yīng)如何進行作業(yè)方法和作業(yè)時間的研究？

【1】泰勒認(rèn)為，要讓每一個工人都用正確的方法作業(yè)。為此，應(yīng)把生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié) 的每項作業(yè)分解成許多動作，并繼而把動作細(xì)分為動作要素，然后研究每項動作要素的 必要性和合理性，據(jù)此決定去掉那些不必要的動作要素，并對保留下來的必要的動作要 素再根據(jù)經(jīng)濟合理的原則加以改進和組合，以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。這就是著名的作業(yè) 研究原理。

【2】在動作分解與分析和作業(yè)研究的基礎(chǔ)上，還要進一步觀測和分析工人完成每項動作

所需要的時間，并考慮滿足一些生理需要的時間和不可避免的耽擱時間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方 法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額。這就是與作業(yè)研究相對應(yīng)的時間研 究原理。

7、泰勒倡導(dǎo)的差別計件工資制為什么能刺激工人提供更多的勞動？

【1】泰勒認(rèn)為，工人不愿提供更多勞動的一個重要原因是分配制度不合理。有些也實行

計件工資制，但是工人的產(chǎn)量一旦增加，工資總額也需要增加時，資本家便降低工資標(biāo)

準(zhǔn)。工人則采用壓低產(chǎn)量的辦法來對付資本家，從而造成勞動生產(chǎn)效率的低下。

【2】泰勒認(rèn)為，要刺激工人創(chuàng)造更多的產(chǎn)量，工資標(biāo)準(zhǔn)不僅應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，而且還應(yīng)當(dāng)隨著

產(chǎn)量的增加而提高，實行差別計件工資制，即在計算工資時，采取不同的工資率，未完

成定額的按低工資率支付，完成并超過定額的按高工資率支付。由于完成并超過定額能

以較高的工資標(biāo)準(zhǔn)得到報酬，因此，工人愿意提供更多數(shù)量的勞動。

8、在法約爾的理論中，經(jīng)營與管理有何區(qū)別？

【1】法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分。除了管理外，經(jīng)營還包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全和會計等一系列職能。

【2】技術(shù)職能是指企業(yè)加工材料、生產(chǎn)產(chǎn)品的制造活動；

【3】商業(yè)職能是指與原材料及設(shè)備的購買和產(chǎn)品的銷售有關(guān)的市場活動；

【4】財務(wù)職能是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動；

【5】安全職能是指與設(shè)備和人員保護有關(guān)的活動；

【6】會計職能是指為監(jiān)督資金的合理運用而對其運動過程中的變化狀況進行的記錄、歸

類和分析活動。作為經(jīng)營的一個方面，管理職能本身有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

等一系列工作構(gòu)成。

9、為什么孔茨等人認(rèn)為法約爾是現(xiàn)代管理理論的“真正創(chuàng)始人”？

【1】法約爾理論具有內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴(yán)密性，他提出管理的14條原則，具體

如下：1）勞動分工；2）權(quán)力和責(zé)任；3）紀(jì)律；4）統(tǒng)一指揮；5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6）個人

利益服從整體利益；7）人員的報酬；8）集中；9）等級制度；10）秩序；11）公平；12）

人員的穩(wěn)定；13）首創(chuàng)精神；14）人員的團結(jié)。

【2】這些原則雖然在在早期的工廠管理實踐中已經(jīng)不同程度地得到了自覺和不自覺地運

用，但把它們進行系統(tǒng)的概括是法約爾首創(chuàng)的。

【3】法約爾提出管理五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，具有邏輯上的嚴(yán)密性，后人在他的理論基礎(chǔ)上，提出管理的四種職能，即計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作、控

制工作，這就是現(xiàn)代管理學(xué)的理論框架。所以，孔茨等人認(rèn)為法約爾是“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”，法約爾提出的許多概念、術(shù)語及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運

用。

10、韋伯為什么認(rèn)為科層組織是理想的組織體系？ 【1】韋伯的科層組織具有以下一些特點：

(1)存在明確的分工：把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進行分工，明文規(guī)定每個成員的權(quán)力和責(zé)任。

(2)按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體

系。每個下級都處在一個上級的控制和監(jiān)督下。每個管理者不僅要對自己的決定和行動 負(fù)責(zé)，而且要對下級的決定和行動負(fù)責(zé)。

(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求

來任用。

(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職(例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，或在某種情況下

選舉產(chǎn)生的整個單位負(fù)責(zé)人等)以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。

(5)行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。

(6)行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。

(7)行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。

(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響、組織與外界的關(guān)系

也是這樣。

【2】由此看出，科層組織是理想的組織體系，其原因主要在于：科層組織是高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的，是強制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形

式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，適用于

當(dāng)時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟組織和社會團體。

11、在韋伯的理論中，權(quán)力有哪些類型？不同類型的權(quán)力有哪些特點？

韋伯認(rèn)為，被社會所接受的合法權(quán)力有三種類型：

【1】傳統(tǒng)型權(quán)力。這種權(quán)力建立在對習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上。

特點：這是一種由族長或部落首領(lǐng)來行使的權(quán)力。臣民或族人之所以服從，是基于對神 圣習(xí)慣的認(rèn)同和尊重。

【2】個人魅力型權(quán)力。這是建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人

崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。個人魅力型權(quán)力的維持在于其擁有能夠使追隨者或信徒們確信（或

繼續(xù)確信）自己的“蓋世神力”。為此，他必須經(jīng)常做出英雄之舉，不斷創(chuàng)造奇跡，而這

在日常管理中是很難做到的。

特點:個人魅力型權(quán)力產(chǎn)生于**和危機之中，而崩潰于穩(wěn)定秩序條件下的日常事務(wù)管理

以及使這種權(quán)力制度化的嘗試之中。所以個人魅力型權(quán)力不能作為政治統(tǒng)治的穩(wěn)固制度的基礎(chǔ)。

【3】法理型權(quán)力。這類權(quán)力的依據(jù)是對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法化”的信念，或?qū)δ切┌?/p>

照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。

特點：只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)，因為這種權(quán)力具有下述特征：第一，為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)，因為權(quán)力是賦予職務(wù)而不是個人的，所以權(quán)力的運用不會

因為領(lǐng)導(dǎo)者的更換而中斷。第二，合理性，擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力

來挑選的。第三，領(lǐng)導(dǎo)者可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使。第四，所有權(quán)力都有明

確的規(guī)定，而且是按照組織任務(wù)所必需的職能加以詳細(xì)劃分的。

案例分析

1.戴爾通過哪些手段來控制成本？這些方面對你有什么啟發(fā)？ 手段： 答：制定嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，進行更標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)

選出技能純屬的“熟練工”，以供其他工人學(xué)習(xí)。

依訂單生產(chǎn)，減少資金占用，避免庫存堆積，降低企業(yè)風(fēng)險

將原材料庫存降局全行業(yè)最低，避免造成原材料過剩帶來的資金困難

合理保持與供應(yīng)商的關(guān)系，以接收市場最新需求動向

向顧客提供可直接電話訂購或網(wǎng)上訂購，以降低產(chǎn)品價格獲取市場占有率

避免技術(shù)上的投資風(fēng)險，將研發(fā)投入關(guān)注到營銷模式上。

啟發(fā)：企業(yè)是一個以盈利為目的的經(jīng)濟組織，通過生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)，取得相應(yīng)的收入，從收入中扣除各種費用和支出，就是企業(yè)的盈利。收入是盈利的源泉，但增加收入的水平或速度應(yīng)高于成本的增長速度；若收入增加的同時，成本也提高且其提高的幅度大于收入增加的速度，就不能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，反而會使企業(yè)的經(jīng)濟效益下降，甚至發(fā)生虧損。尤其是在激烈的市場競爭條件下，有時為了競爭的需要，可采取降價的策略，競爭的雙方都要以較低的價格來搶占市場份額，即所謂的打價格戰(zhàn)。在這種價格戰(zhàn)中，企業(yè)一旦擁有成本領(lǐng)先的優(yōu)勢地位，競爭對手就很難在價格上與其競爭，因此成本降低對于企業(yè)的發(fā)展壯大就顯得尤為重要。而戴爾的成功在很大程度上仰仗于成本的領(lǐng)先，這充分說明了成本節(jié)約也可以成為企業(yè)發(fā)展壯大的一重要因素，當(dāng)然，我們說的是合理有效的成本節(jié)約。就以“戴爾”為例，它的成本節(jié)約大部分集中在原材料的儲備和中間環(huán)節(jié)的節(jié)省上。這在很大程度上降低了戴爾的投資風(fēng)險和營銷風(fēng)險。于此同時，戴爾也會在營銷模式上進行投資，由此便可看出戴爾的生產(chǎn)營銷主要是針對市場需求，戴爾把市場信息和產(chǎn)品生產(chǎn)完全聯(lián)系在一起，既降低了風(fēng)險，又擁有了市場價格競爭優(yōu)勢，最終都轉(zhuǎn)化為了企業(yè)的經(jīng)濟利潤。這都告訴了我們成本降低是方法、是過程，但絕對不是目的，企業(yè)追求終極目標(biāo)是成本降低后的效益實現(xiàn)。

2.戴爾節(jié)約成本的方法與泰勒制存在哪些異同之處？它在哪些方面發(fā)展了泰勒制？ 異同。

答：同：（1）、勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化；通過對工人操作順序的方法的仔細(xì)研究，找出嘴合理的生產(chǎn)模式，以剔除多余的不合理的動作和時間；

（2）、嚴(yán)格挑選工人；通過觀察挑選出工廠里的“熟練工”，并用以培訓(xùn)其他技能不夠熟練的工人。

不同：（1）、戴爾在供銷上制定了相關(guān)的降低成本的策略，而泰勒制則沒有提出相關(guān)的措施。

（2）、在財務(wù)上，戴爾的宗旨就是節(jié)約每一墳不必要花的錢，在生產(chǎn)、供銷、運輸?shù)让恳粋€環(huán)節(jié)都將成本節(jié)約至最低，而泰勒制比較沒注重小成本的節(jié)約。

（3）、戴爾的降低成本管理方法相比泰勒制而言，涉及的范圍更大，不只局限于企業(yè)生產(chǎn)和管理上。

發(fā)展：（1）、在成本節(jié)約方面，戴爾將成本的范圍擴大化，是成本節(jié)約所帶來的利潤增加。

（2）、提出了可以降低成本和風(fēng)險的供銷手段，是企業(yè)發(fā)展更加全面化。

（3）、采取了分區(qū)置廠的方式，以降低運輸不便和運輸線過長所帶來的資金負(fù)擔(dān)。

3.通過戴爾的案例，討論現(xiàn)代運營管理是如何與組織管理相結(jié)合的？

運營管理是包括經(jīng)營和管理在內(nèi)的管理方式。經(jīng)營包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全以及會計等職能，其中技術(shù)是企業(yè)加工材料、生產(chǎn)產(chǎn)品的制造活動；商業(yè)職能是指與原材料和設(shè)備的贖買及產(chǎn)品銷售有關(guān)的市場活動；財務(wù)是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動。管理本身由計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。戴爾通過對產(chǎn)品研發(fā)的投入提高產(chǎn)品質(zhì)量；其次利用開設(shè)分廠來擴大規(guī)模，而分廠的設(shè)立又位于市場本地，即降低了成本，又有利于更好的適應(yīng)市場的需要；戴爾通過直銷的方式降低中間成本，以有利的優(yōu)勢占據(jù)市場地位即是運營管理的完美運用；高效率、高規(guī)模及嚴(yán)格的生產(chǎn)流程使得戴爾立于不敗之地。而正確的組織管理也是戴爾能夠長盛不衰的另一重要因素，高效的科層組織體系使得戴爾的每一步走的都有理有據(jù)，企業(yè)內(nèi)部人員各司其職，人盡其用，分工明確是戴爾的發(fā)展決策正確，發(fā)展良好的重要原因。運營管理與組織管理的完美結(jié)合是戴爾能夠在激烈的市場競爭下依然不倒的制勝法寶。

第二篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認(rèn)識基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟效益為中心，重點是()，范圍是()。

4.組織機構(gòu)設(shè)計是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計出()和()。

5.不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時機分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗表明

A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎勵C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進行 A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有 A.正強化 B.負(fù)強化C.零強化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟性 D.及時性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng) 4.激勵

5.職能權(quán)力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng)(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點 2分

②層次觀點 2分

③開發(fā)觀點 2分

2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性

②加強部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點：①時間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。18社會責(zé)任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采取相應(yīng)的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預(yù)算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο螅匀〉每托莼驅(qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。

27、按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點靈

活性；適應(yīng)性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網(wǎng)絡(luò)分析：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計劃工作的程序：估量機會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機

會;②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們所談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結(jié)論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認(rèn)為應(yīng)該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護，營造團結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認(rèn)為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉啵粚θ藗児ぷ饔杏绊懙?，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動?？刂乒ぷ?，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。“保健”因素是指人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個集體時，實際上是職權(quán)在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點及評價：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。缺點：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊?，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進行考慮：

1、首先要對培訓(xùn)工作進行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地

第五篇：管理學(xué)原理

《管理學(xué)原理》離線作業(yè)2

第三章 計劃職能

一、判斷題

1.任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。（√）

2.按原有已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策是程序化決策（√）3.管理問題分析界定的基本內(nèi)容是明確解決問題的方向與思路（×）4.企業(yè)的基本計劃類型主要是戰(zhàn)術(shù)計劃（×）

二、單項選擇題

1.制定目標(biāo)的原則主要有（4）

①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則

2.邀請專家、內(nèi)行、針對組織內(nèi)某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）

①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個人決策法 ④集體決策法

3.面對棘手的管理問題，要熟練地運用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。根據(jù)管理實踐經(jīng)驗，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中

③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋

三、多項選擇題

1.對企業(yè)經(jīng)營較大的一般環(huán)境主要有（1,2,3,4）

①社會經(jīng)濟環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會與心理環(huán)境 2.美國學(xué)者波特提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為，決定一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價能力 ④供應(yīng)商的議價能力 3.管理問題分析與確定的方法與技術(shù)主要有（2,3,4）

①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 4.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要包括（1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)

5.來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（1,2,3,4）

①創(chuàng)新精神 ②知識、經(jīng)驗與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作

四、簡述題

1.編制計劃的要領(lǐng)有哪些？ 第一，明確指定計劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運作

第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計劃類型。

2.試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)

2：簡歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀，全面，準(zhǔn)確的描述。第二階段：界定問題

1：經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。

3：對這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評價。

4：在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標(biāo)。2;激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。

3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。

4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。

五、計算題

1.某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。

求：（1）該長的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

第四章 組織職能

一、判斷題

1.管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。（×）2.最早和最簡單的組織形式是矩陣制。（×）

3.組織結(jié)構(gòu)中人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。（√）

4.獎酬是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。（√）

二、單項選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（3）關(guān)系。

①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責(zé) ④相互監(jiān)督

2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度

③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個人行為的規(guī)范 3.人員考核最基本的要求是必須堅持（4）的原則。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正

三、多項選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的影響因素（1,2,3,4）

①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 2.下列屬于扁平型管理結(jié)構(gòu)的是（1,2,3）

①有利于發(fā)揮下級積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 3.規(guī)范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 4.管理人員選聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 5.對員工進行考核，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動積極性 ②形成激勵

③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價與待遇

四、簡述題

1.簡述矩陣制的結(jié)構(gòu)特點。

矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。

適用：主要適用于突擊性，臨時性任務(wù)。

2.簡述人員考核的作用

1）考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；

（3）為個人認(rèn)識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。