第一篇：淘寶客戶電話回訪話術(shù)

淘寶客戶電話回訪話術(shù)

回訪對象：水木花本店的老會員（VIP）客戶 回訪時間：1：周一到周五上午10：00-11：30 下午15：00-16：30

2:周六-周日下午15:00-17:00 回訪目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶關(guān)懷，3：活動預(yù)知； 回訪時間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;2:在第一次回訪之后的一個星期之后； 3：使用產(chǎn)品后的一個月（28天）左右 第一次回訪的話術(shù)：

親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎？有幾個小小的問題想耽誤您一分鐘，親親購買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對于產(chǎn)品的用法有沒有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請親要天天按時按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對我們的寶貝和服務(wù)滿意請打五分哦！希望親天天開心！謝謝了，不好意思，打擾了！第二次回訪的話術(shù)：

親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購買了YY 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會越來越漂亮的!有什么情況可以及時咨詢我們家的丫鬟喲！

第三次的回訪的話術(shù)：

親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個特惠活動給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購物就有送，全場低至少三折，購物滿89元包郵，還可以另外獲得價值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動特惠請進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！

備注:如果買香水或其他東西，針對性的改動話術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考）回訪注意事項(xiàng):

1、回訪的時間盡量不要打擾到對方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會聽弦外之音，忙得時候建議話術(shù)簡單，明了；盡量不要讓客戶反感；

2、3、回訪時候注意個人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪電話掌握時間最好在3-5分鐘；如果遇到無法自身解答的地方，學(xué)會轉(zhuǎn)移話題將拋給公司或者其他部門，去申請咨詢，稍等回電給她；

第二篇：客戶電話回訪話術(shù)

宜賓市感恩家政服務(wù)有限公司電話回訪專業(yè)

話

術(shù)

撥通客戶電話：

（面帶微笑，語言親切大方，語音語速適度、充滿活力）喂！你好！請問是XXX先生（女士）嗎？我是宜賓市感恩家政公司的工作人員韓開靜，現(xiàn)就對昨天我們公司保潔員為你服務(wù)的工作能力和服務(wù)態(tài)度做個電話回訪，耽誤你1分鐘時間，方便嗎？

，好的，感謝你的配合！

1.對你家的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛(wèi)生以及地面進(jìn)行處理是否滿意？

2.挪動沙發(fā)以及其他物品的時候動作是否輕重合適？ 3.物品及房間是否收拾干凈整齊？

4.工作期間是否看電視、動作是否麻利？干擾你們生活了嗎？ 5.離開家門的時候是否使用了祝福語？垃圾是否隨手提走？ 6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務(wù)的時間嗎？

耽誤了你寶貴的時間了，有好的建議和需要我們改進(jìn)的地方請隨時來電，熱情為你服務(wù)！祝你們生活愉快！全家幸福！

第三篇：電話回訪話術(shù)

電話回訪話術(shù)

一、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通

成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時用開放式問題。

如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。

可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時間段，下午4點(diǎn)后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。

成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。

二、電話回訪的模式

333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。詢問時主要了解產(chǎn)品使用時肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。

2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過3個星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率。

3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購買的產(chǎn)品會在三個月后用完，及時地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購買?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。

回訪的時間，除上述說到的“上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時間段，下午4點(diǎn)后的時間段”，我們也可以安排在每期活動之前，讓顧客了解最新的促銷活動。

開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導(dǎo)購。讓顧客覺得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時候可以到XX店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。

三、電話回訪話術(shù)：

您好,是某某先生或某某女士嗎?

我是LotionSPA專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了XX產(chǎn)品，想對您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時間嗎？

好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時您已經(jīng)是我們的會員，針對您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。

非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"

四、注意流失客戶的回訪

一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。讓流失的會員重新回來。請大家提出合理化的建議！

第四篇：電話回訪話術(shù)

裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc

造家·造夢·造生活

服務(wù)精神

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。為此，我們部門提出以下十項(xiàng)作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精神：

1、禮貌：待人處事要溫文有禮。

2、儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。

3、整潔：服裝整齊，工作環(huán)境要保持清潔。

4、公德：愛護(hù)公共財(cái)物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。

5、責(zé)任：熱愛工作，堅(jiān)守崗位。

6、守時：上班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退。

7、效率：做事迅速而又符合工作要求。

8、勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。

9、服務(wù)和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。

10、業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用?？头吭捫g(shù) 電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體

說明—事后溝通

1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成

功回訪的第一步。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已

經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時用

開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以

規(guī)定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。

3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與

素質(zhì)。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電

話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。

4、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：

“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)

1、電話鈴響立即接聽，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每

一個電話，要求聲音甜美、語調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語準(zhǔn)確。

2、外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”

3、內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”

4、轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。

5、如特殊情況下，對方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問候語，如仍然沒有回應(yīng)，重復(fù)問候語，還是沒有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。

6、接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。

7、結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見, 歡迎下次致電。

到店客戶接待術(shù)語

開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？

咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。

回訪客戶話術(shù)

開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX 裝飾表示由衷的感謝。第一次回訪：訂金已交

尊敬的客戶：您好！感謝您對XX 裝飾的信任與支持！選擇了XX 就意味著您選擇了最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和最精誠的服務(wù)，XX 裝飾將堅(jiān)守對您的承諾，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏取我們彼此進(jìn)一步的信任！結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。

第二次回訪：合同簽單開工

1、您的工地開工了嗎？材料已經(jīng)進(jìn)場了嗎？

2、材料驗(yàn)收時，監(jiān)理在施工現(xiàn)場嗎？

3、您覺得我公司的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)的交底清楚嗎？

4、您看到的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙齊全嗎？

5、您對施工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感覺滿意嗎？

6、材料進(jìn)場時，我們的工人請您去現(xiàn)場驗(yàn)收簽字了嗎？

7、您在驗(yàn)收材料時，有項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認(rèn)外都必須由項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理確認(rèn)。我們對配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請及時與我們聯(lián)系；

尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！

第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束

1、您對設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？

2、我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務(wù)感覺滿意嗎？

3、對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場與施工隊(duì)交待清楚了嗎？

4、您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。

第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場）

1、你對施工進(jìn)度還滿意嗎？

2、產(chǎn)品進(jìn)場安裝是否滿意？

3、現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)范？

4、你的意見及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時處理？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。

第五次回訪：整體交工，交款

1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？

2、您在施工過程中有人是否私下向您收費(fèi)？

3、在施工期間我公司人員對您服務(wù)是否滿意？

4、您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這

期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。

（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。

客戶維修電話的回訪：

請問在24小時內(nèi)售后維修部（施工隊(duì)）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？

施工隊(duì)是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復(fù)，好嗎？

您對維修的結(jié)果還滿意嗎？

對由此帶來的困擾，再次向您致歉。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：

1、**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？

2、*******，我們一定會及時改進(jìn)，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復(fù)。

（解決回復(fù)）：事情這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的后果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

結(jié)束語：請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

第五篇：電話回訪話術(shù)

電話回訪話術(shù)

一、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通

成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì) 唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和

節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。

二、回訪話術(shù)：

開頭語：您好，請問是**小姐/先生嗎？我是**裝飾工程有限公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）

首先對您選擇我們居雅裝飾表示由衷的感謝，再詢問要問的相關(guān)問題。

1、提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。

2、您對我們的設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)伍是否滿意？

3、您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？

4、結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。?非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。

（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她

們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。

5、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：

6、“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

四、接聽客戶抱怨來電：

您好，**裝飾！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）*****，1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

安裝環(huán)境 是工廠 還是小區(qū) 還是其他？

周界長度？

客戶有什么要求？

客戶有沒有要求多少個防區(qū)？

地形是否復(fù)雜 有沒有去看場地？

地形是否復(fù)雜？

有幾個拐角，有幾個高低之處？

是否有圍墻？

墻體是實(shí)體墻不是，還是鐵柵欄墻。有幾個門，門是什么樣的門？

電動門還是傳統(tǒng)的鐵門？