第一篇：商務(wù)禮儀之語(yǔ)言藝術(shù)和電話形象

金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，現(xiàn)在流行去南戴河，我去了。那天身體不大好，也沒(méi)下水游泳我在海邊踱步，碰到作家協(xié)會(huì)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)老作家，我們很熟，著名作家。不說(shuō)他名字了，說(shuō)他名字大家都知道，我說(shuō)你一個(gè)人來(lái)的，老婆孩子都來(lái)了，我身體不好，下不了水。我說(shuō)咱倆同病相憐，我說(shuō)我?guī)阃鎯喝グ晌艺f(shuō)我這兒熟，去哪？老頭也很喜歡休閑，喜歡玩兒，我說(shuō)我領(lǐng)你滑沙去，南戴河那里有一個(gè)滑沙廠，很高的沙滑下來(lái)，他說(shuō)那我去，我說(shuō)你跟我去吧，結(jié)果年老了腿腳也不利索，第一次滑完之后，就把鞋子滑飛了，等把鞋子找回來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)鞋跟沒(méi)了。我自己多了個(gè)事得領(lǐng)他修鞋去，因?yàn)樗怯猩矸莸娜?，不能到地?cái)偵闲扌I(lǐng)到一個(gè)比較專業(yè)的商廈里面去請(qǐng)專業(yè)修鞋的去修。那個(gè)鞋匠專業(yè)，一眼就發(fā)現(xiàn)他的鞋不一般，鞋匠拿起他的鞋一看說(shuō)，你這個(gè)鞋不是國(guó)產(chǎn)的，你這個(gè)鞋比較高檔，我跟他說(shuō)，你怎么知道不是國(guó)產(chǎn)的，國(guó)產(chǎn)也有高檔的。他說(shuō)不是說(shuō)國(guó)產(chǎn)的不高檔，他是工藝不同，他說(shuō)國(guó)產(chǎn)的好象沒(méi)有這種工藝，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他是我不是跟你吹的，我今年60歲了，什么鞋沒(méi)有修過(guò)，絕對(duì)國(guó)內(nèi)沒(méi)有這種工藝的鞋，老先生笑了，說(shuō)這鞋確實(shí)不是國(guó)產(chǎn)了，是意大利產(chǎn)的。他問(wèn)了，這鞋多少錢？老先生說(shuō)，合人民幣大概要二千塊錢左右，國(guó)際一個(gè)著名的品牌的報(bào)了一下，他鞋匠馬上就問(wèn)，那你是干什么的？這個(gè)作家就說(shuō)了，我說(shuō)做鞋的。作家協(xié)會(huì)的人嘛？簡(jiǎn)稱做鞋。我們這種人一聽(tīng)，肯定想到作家哪去，但是鞋匠比較容易想到同黨，他自怨自艾，人比人氣死人，人家做鞋的，穿意大利鞋，人家估計(jì)在意大利做鞋了，我修鞋的，穿個(gè)破球鞋。簡(jiǎn)稱啊，容易出現(xiàn)南轅北轍的情況，這個(gè)要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。所以他一定要強(qiáng)調(diào)正規(guī)化，一定要強(qiáng)調(diào)你是正規(guī)軍，你不是散兵游勇。

所以商務(wù)人員語(yǔ)言藝術(shù)首先語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，包括我們前面講的要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，其實(shí)語(yǔ)言要文明，我們是一個(gè)高尚的人，是一個(gè)純粹的人，是一個(gè)有教養(yǎng)的人，不可能一步實(shí)現(xiàn)，但是要有一個(gè)努力的方向，要有自我約束和自我要求，既然是言為心生，我們就要注意了，在外人面前語(yǔ)言要文明一些，不文明的語(yǔ)言不來(lái)，但是不文明的內(nèi)容涉及很多。小道小，家常里短，男女關(guān)系，甚至兇殺慘案等，有的同志好這口，有的以兇殺慘案?jìng)鞑バ〉老橐淮髽?lè)事，無(wú)意中貶低自己人格，本人大家在一起高高興興吃飯，他就聊起來(lái)了，他想到哪說(shuō)哪，認(rèn)識(shí)老高嗎？忘了。你應(yīng)該認(rèn)識(shí)，上次咱們開(kāi)會(huì)在一塊呢，認(rèn)識(shí)，他被殺了。是嗎？是，才破案，殺三個(gè)月才破案，為什么？頭最后找到。找到之后還不能是不是老高，刑警來(lái)了才確定，為什么？沒(méi)有耳朵。刑警來(lái)才找多，耳朵在嘴里。什么時(shí)候說(shuō)的這個(gè)話？吃豬耳朵的時(shí)候。他是隨思隨想，信口開(kāi)河，不著邊際。老百姓的話講，哪壺不開(kāi)提哪壺。言為心聲，說(shuō)話的時(shí)候，一定要有文明和格調(diào)，缺乏這點(diǎn)不行。

我們前面討論了，作為商務(wù)人員在大庭廣眾之前，有些話題是不談的，我們規(guī)范為六不談。不能非議國(guó)家和政府，不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，不能夠評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，不能夠涉及格調(diào)不高的話題，不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事，不能夠討論私人問(wèn)題六不問(wèn)。當(dāng)然這里出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)說(shuō)了，有人說(shuō)了，你說(shuō)的這六個(gè)不問(wèn)的問(wèn)題，都是俺最愛(ài)問(wèn)的，你不讓俺問(wèn)，俺問(wèn)什么？除了這六個(gè)問(wèn)的問(wèn)題之外，其實(shí)我們有很多問(wèn)題可以問(wèn)。我不知道你有沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)，有些問(wèn)題，是有普遍性受歡迎的問(wèn)題，比如你年輕，你做節(jié)目主持人，你有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，有時(shí)候當(dāng)你面臨專家、學(xué)者和政府首腦的時(shí)候，隨著你見(jiàn)多識(shí)廣，你比較放松，你充滿自信，有的時(shí)候是不是因?yàn)槁洳畹膯?wèn)題，職業(yè)、年輕、性別落差的問(wèn)題，也有點(diǎn)憂慮和擔(dān)心。

主持人：心里還是有一點(diǎn)。

金正昆：說(shuō)實(shí)話，不僅你有，我也有。我們?nèi)魏稳嗽谀吧膱?chǎng)合，跟陌生的人打交道，總有點(diǎn)戒心，或者自己的缺乏自信這樣一種表現(xiàn)，跟領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、首長(zhǎng)交談的話，談些什么好，肯定不能不談，不談不禮貌，談些什么好呢？有個(gè)最佳的選擇，我不知道你知道不知道，我想你應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，當(dāng)你和別人溝通時(shí)向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是請(qǐng)教他拿手的問(wèn)題，客觀的講，從人性的角度考察，人有一個(gè)缺短，人的這個(gè)缺短，就是好為人師。任何人都希望在外人面前，有一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以你要向我請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，等于給我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，我何樂(lè)而不為。所以這是善于選擇話題。善于選擇話題，把話題給他了，你不說(shuō)，他說(shuō)，你就不存在言多語(yǔ)失的問(wèn)題了。

當(dāng)然，你向雙方請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，也必須注意一些基本規(guī)則。比如，你必須明確一點(diǎn)，你請(qǐng)教的問(wèn)題，應(yīng)該是他擅長(zhǎng)的。你不能你想哪問(wèn)哪，說(shuō)個(gè)不謙虛的話，關(guān)于商務(wù)交往的問(wèn)題，外事禮儀的問(wèn)題，我在行。國(guó)內(nèi)研究這個(gè)問(wèn)題，我比較早，我要關(guān)起門來(lái)說(shuō)個(gè)囂張放肆的話，這個(gè)問(wèn)題你要能把我問(wèn)住，說(shuō)明你問(wèn)的不是這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。但是你別出界，你問(wèn)了一個(gè)關(guān)于播音和電視轉(zhuǎn)播的技術(shù)性問(wèn)題，我就不知道，雖然我就很多家人和朋友，就是做電視工作的，我的研究生就有在中央臺(tái)做電視工作的。我不知道，我不懂，我經(jīng)常坐飛機(jī)，我知道坐大的航空公司的飛機(jī)好，有747，我不坐737，但是你別問(wèn)747多少個(gè)位置，只能知道二三百個(gè)位置，具體的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人，肯定是一種吹牛，或者用心不專。聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻。所以做節(jié)目主持人，你問(wèn)我禮儀問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題，千萬(wàn)不要問(wèn)我，還珠格格第三集有多少集，我不是標(biāo)榜高雅，但是我確實(shí)不知道。你也不要問(wèn)我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是沒(méi)有時(shí)間。工作比較忙。所以你要請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題你要注意，但是作為我們來(lái)講，你向人家請(qǐng)教擅長(zhǎng)的問(wèn)題，你也得必須在點(diǎn)行，你也別胡說(shuō)，你胡說(shuō)也不對(duì)路，比如說(shuō)一個(gè)外國(guó)客人，到我們中國(guó)來(lái)，你說(shuō)你們中國(guó)有些偉大的作家，比如魯迅，比如曹雪芹，他引用了這樣的名字我們就很高興，但是他把犄角旮旯的不上臺(tái)面的，或者不是主流的，比較抵擋的作家拿起來(lái)，作為中國(guó)偉大的作家，是不是蔑視中國(guó)傳統(tǒng)文化。

主持人：給人心里上不舒服。

金正昆：如果我們到美國(guó)去，我們可以說(shuō)杰克倫敦，馬克吐溫，惠特曼最偉大，我們到日本可以說(shuō)川端康成偉大，到俄羅斯可以說(shuō)是普希金，托爾斯泰偉大，別人好象一般不好隨便說(shuō)，你要注意了，我們有同志自己不在行，跟別人溝通就出問(wèn)題，有一次跟德國(guó)人在一塊交流，一個(gè)同志就講，你們德國(guó)人偉大，德國(guó)的文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、哲學(xué)偉大，比如貝多芬，貝多芬確實(shí)他的音樂(lè)是偉大的，我們老兄還順嘴哼了一段他的命運(yùn)交響曲的主旋律，德國(guó)人很高興，兩個(gè)眼睛炯炯有神的注視著他，這位再接再厲，脫稿了，本來(lái)可能是有個(gè)腹稿，脫稿了。他說(shuō)你們偉人就是偉人，一門專，門門專，不僅音樂(lè)好，詩(shī)也寫(xiě)的好，一下把我說(shuō)的眼發(fā)直了，我對(duì)德國(guó)情況一項(xiàng)是很了解的，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)貝多芬寫(xiě)詩(shī)，他還教育我們，小金，你年齡過(guò)了，現(xiàn)在中學(xué)課本里，都有普希金的詩(shī)，然后順口背誦生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高。若為自由故，兩者皆可拋。他把裴多菲調(diào)到德國(guó)去了。他這個(gè)不在行，你不在行跟人家溝通，你自己限制住了。

所以向?qū)Ψ秸?qǐng)教問(wèn)題的前提是自己在行，而且定位準(zhǔn)確，除了和交往對(duì)象討論對(duì)方所擅長(zhǎng)的問(wèn)題之外，其實(shí)從交談藝術(shù)的角度講，還有些話題在商務(wù)交往中可以用。如果說(shuō)交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，是商務(wù)交往中首選的話題的話，第二個(gè)可選擇的問(wèn)題就是格調(diào)高雅的問(wèn)題。我們強(qiáng)調(diào)，語(yǔ)言要文明，言為心聲，既然如此，我們跟對(duì)方談?wù)摰膯?wèn)題，應(yīng)該有檔次，有格調(diào)，顯示我們良好的專業(yè)素養(yǎng)和素質(zhì)。哪些問(wèn)題是格調(diào)高雅的問(wèn)題，一般可以選這樣的問(wèn)題。哲學(xué)，有同志說(shuō)太深刻了不行。歷史，地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。這樣一些話題是哲學(xué)的，是文學(xué)的，是建筑學(xué)的，是民俗學(xué)的范圍，上檔次，而且容易把握，不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)性的障礙。什么意思？就是你說(shuō)著說(shuō)著人家不愛(ài)聽(tīng)，就是你這兒講一個(gè)故事，你沒(méi)準(zhǔn)有地方歧視主義或者地方保護(hù)主義之嫌，你說(shuō)到人家痛處所以死穴去了。這樣的問(wèn)題比較寬泛，我們稱為公共話題。安全比較安全。又叫安全話題。

第三類在商務(wù)人員中可以跟交往對(duì)象談的話題，輕松愉快的話題。有人跟我講了，我也想談?wù)軐W(xué)我也想談建筑，我半天都不懂，或者有人跟我講，我不好此道。不管是從年齡的問(wèn)題，還是性別的問(wèn)題來(lái)考慮，有的人喜歡形象思維，有的人喜歡抽象思維！有的人邏輯能力比較強(qiáng)，有的人能力肯定不強(qiáng)，這是有性別年齡的差異。所以，接下來(lái)，做人不能太累跟客人在一起，不能太尷尬，一問(wèn)三不知，不對(duì)路。有的人我們可以考慮選擇，輕松愉快的話題，哪些問(wèn)題是輕松愉快的？我相信我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾有數(shù)，比如，電影、電視，現(xiàn)在演什么節(jié)目，演什么電視劇，今天晚上什么節(jié)目好看，哪個(gè)節(jié)目主持人在擔(dān)綱啊。這個(gè)時(shí)尚話題，過(guò)去也就忘了，輕松。記錯(cuò)了也沒(méi)事，不像大政方針記錯(cuò)了丟人，這個(gè)演員記錯(cuò)了，絕對(duì)沒(méi)事我們有時(shí)候經(jīng)常胡說(shuō)。

主持人：現(xiàn)在的演員太多了。

金正昆：這屬于沒(méi)話找話。其次，體育比賽，男性比較喜歡勇猛的活動(dòng)，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，男人不談足球，還是男人嗎？當(dāng)然夏天我們有些時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，游泳，冬天我們滑雪，還有一些地方性擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，比如內(nèi)蒙古地區(qū)，馬術(shù)的比較好，有些地方曲棍球比較好，體操比較好等等，這都是有地域特征，誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好，入鄉(xiāng)隨俗，到這個(gè)地方談?wù)動(dòng)淇斓氖滦?，但是你別哪壺不開(kāi)提哪壺，最近外國(guó)人跟我談中國(guó)足球，我就不高興，他談漢城奧運(yùn)會(huì)我尤其不高興，我建議他們玩兒去，這個(gè)道理大家明白。除了體育比賽之外。

還有一個(gè)，流行時(shí)尚。這個(gè)話題可能女孩子比較感興趣，像流行什么發(fā)型，流行什么款式的服裝，流行什么休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目，可以談。你愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)，不聽(tīng)也沒(méi)關(guān)系，此外，烹飪小吃，雖然我們說(shuō)人不能為吃而活著，但是我們到異國(guó)他鄉(xiāng)轉(zhuǎn)一圈回來(lái)，恐怕最深印象的就是吃。風(fēng)味小吃，我到濟(jì)南去，我一般一定要買一包劑高粱飴的糖吃，包裝越土我覺(jué)得越有特色，到了天津大麻花要扛一個(gè)，管他吃不吃風(fēng)土人情。就跟外地人到北京人一樣，我們告訴不到長(zhǎng)城非好漢，不吃烤鴨心不甘?？绝喪且缘模鋵?shí)烤鴨吃過(guò)了人家也說(shuō)，也就是那味。也沒(méi)什么意思，跟我們那邊的烤鴨也差不多。所以講講，烹飪小吃是很有意思的。

還有的同志說(shuō)了，你說(shuō)的這些話題我都不愛(ài)談，還有最后一個(gè)話題可以考慮，天氣狀態(tài)，欲說(shuō)還休，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋嘛，聊天嘛，實(shí)在沒(méi)有的聊，聊天，今天真熱啊，我今天跟不止10個(gè)人說(shuō)過(guò)了，跟家人這么說(shuō)，跟父母打電話這么說(shuō)，跟北京的同事也么說(shuō)，跟我們?cè)趫?chǎng)的編導(dǎo)也這么說(shuō)，跟主持人也這么說(shuō)，熱啊。北京熱，你這兒也熱，我們?nèi)蛲藳鰺?，所以這個(gè)比較輕松，也的時(shí)候還可以進(jìn)行地域比較，有的地方比較熱了南方?jīng)隽?，誰(shuí)知道？誰(shuí)都不知道。大家可以切磋切磋，比較輕松，半斤八兩，同一起跑線上，同一水平，就可以胡聊。他比較輕松愉快，所以商務(wù)交往，要善于選擇話題是很重要的。說(shuō)簡(jiǎn)單的話，話題就是身份，話題就是定位，我跟騰小姐在聊天，我聊的話題，實(shí)際上是你心中的你是個(gè)什么檔次的人，你能接受什么樣的話題，同時(shí)也向你宣布，我是什么檔次的人，什么素質(zhì)的人，是一個(gè)雙向定位的問(wèn)題。

在商務(wù)交往中，談到商務(wù)交往的語(yǔ)言，除了語(yǔ)言要要標(biāo)準(zhǔn)，要文明之外，這三個(gè)點(diǎn)，那也是我們以前講過(guò)的，就是語(yǔ)言要禮貌。對(duì)于基本的禮貌用語(yǔ)，要常講，堅(jiān)持講，必講，不能不講。禮儀就是尊重，禮貌用語(yǔ)就是尊重別人的基本原則。你要連它都不講了，你還講什么？你怎么能表現(xiàn)出來(lái)你的禮儀和禮貌？有的同志跟我討論，金教授，你說(shuō)禮儀和禮貌有什么不同？禮貌是尊重別人的一個(gè)要求，而禮儀是禮貌的表現(xiàn)。禮貌是個(gè)要求，禮儀是可操作的形式，是禮貌的表現(xiàn)，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是形式，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，所以禮貌用語(yǔ)在商務(wù)交往中是必講的。否則禮儀安在，禮貌安在。我想關(guān)于商務(wù)人員中，語(yǔ)言藝術(shù)問(wèn)題就談到這里，謝謝各位！

主持人：據(jù)說(shuō)許多公司企業(yè)都要求公司自己的員工要注意自己?jiǎn)T工的電話形象我想問(wèn)一下金教授，什么是電話形象？

金正昆：我們下面就這個(gè)話題，來(lái)跟各位談一談電話禮儀的問(wèn)題。在現(xiàn)在的社會(huì)中，電話的使用幾乎無(wú)所不在。應(yīng)該說(shuō)是離開(kāi)了電話，人們的社交和社會(huì)關(guān)系將大受影響。作為現(xiàn)代的企業(yè)，公司也好工廠也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，員工也好，電話的使用是不可以臨時(shí)虛有的，所以在商務(wù)禮儀中，就產(chǎn)生了一個(gè)非常重要的概念，電話形象，它的具體內(nèi)涵是指在正式的商務(wù)活動(dòng)中，我們所使用的電話，以及使用電話時(shí)的具體態(tài)度和表面，往往給交往對(duì)象留下了深刻印象。電話形象，就是我們使用電話時(shí)，留給通話對(duì)象的印象，甚至包括在場(chǎng)者對(duì)我們的影響。我現(xiàn)在舉一個(gè)例子，騰小姐到我這兒來(lái)采訪，采訪來(lái)了我們倆正在對(duì)話，突然我桌上的電話鈴響了，騰小姐會(huì)非常有禮貌的說(shuō)，教授，你接電話吧。各位有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的人，人可能是好人，但是不講形象，騰小姐你接電話吧，不接，咱倆談。不管他。他是好心，想我目中有人，我一心一意跟騰小姐談事，好象很看得騰下來(lái)，但是沒(méi)準(zhǔn)騰小姐會(huì)想到另外一種情況，怪不得作聽(tīng)給他打電話沒(méi)人接呢，他跟別人談著呢。她會(huì)舉一反三。所以這就是一個(gè)電話形象問(wèn)題，用專業(yè)的角度來(lái)講，電話形象涉及到四個(gè)點(diǎn)。

第一點(diǎn)，通話的內(nèi)容，打電話當(dāng)然要說(shuō)事了，通話的內(nèi)容，語(yǔ)言的使用，信息的組合。第二，通話的時(shí)機(jī)，打電話你得會(huì)打，不會(huì)打有時(shí)候比較麻煩，比如，我們有商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，跟客戶通話，通話信息，了解情況等等，不到萬(wàn)不得已，不選星期一上午通話，尤其不選星期一上午剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí)通話，因?yàn)橹苣┚C合癥還沒(méi)有回來(lái)，還在周末放松的情調(diào)之中，去優(yōu)哉游哉。沉迷于過(guò)去的時(shí)光。

另外，不到萬(wàn)不得已，不到琢磨，禮拜五下午下班前的一兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候說(shuō)了別人也可能記不住。我的經(jīng)驗(yàn)，十之八九，記不住記不準(zhǔn)，記不全，記不清。浪費(fèi)。

此外，通話的時(shí)候，還是不是要考慮除了正常工作不受影響之外，交往對(duì)象的個(gè)人休息不受打攪。人家晚上睡覺(jué)了，你不要打電話去吧，使有經(jīng)驗(yàn)的人知道，晚上10點(diǎn)以后，凌晨7點(diǎn)以前，不到萬(wàn)不得已前不打，周末或節(jié)假日不要因公打電話到別人家里，騷擾對(duì)方，所以通話的時(shí)機(jī)是有講究的，影響雙方關(guān)系，影響工作效率。

第三，電話形象告訴我們，通話時(shí)的舉止表面是非常重要的，神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度，動(dòng)作，比如有一些小姐和先生，大概跟電影電視上學(xué)的，好象自己很酷，夾著手機(jī)，夾著電話機(jī)打電話，一邊走，一邊吃，一邊打，看著電話通話，更有甚者，撥號(hào)時(shí)，拿鉛筆去撥。還有人在大庭廣眾下使用移動(dòng)電話去通話，看演出，在電梯口，在學(xué)校門口通電話，沒(méi)有自尊，不懂得尊重別人，構(gòu)成社會(huì)公害。所以舉止表面是電話形象構(gòu)成要素一環(huán)。

此外，還有一個(gè)電話公務(wù)問(wèn)題。就是接聽(tīng)電話，代轉(zhuǎn)電話，記錄電話，這種公務(wù)性問(wèn)題，比如接聽(tīng)電話，我們?cè)谵k公室來(lái)講，一個(gè)管理嚴(yán)格的公司，要有專門的電話記錄部，每一個(gè)員工都應(yīng)該有一個(gè)電話記錄部，專業(yè)的規(guī)范的電話記錄部有五項(xiàng)內(nèi)容。我們稱為五個(gè)大W，跟新聞上的五個(gè)W差不多。

第一，誰(shuí)打來(lái)的，替領(lǐng)導(dǎo)接電話，接客戶接電話，誰(shuí)打來(lái)的？姓氏名誰(shuí)，所在單位，第一個(gè)W。

第二，W，什么地點(diǎn)打來(lái)的。就是具體供職的單位，以及地址，因?yàn)橛袝r(shí)候發(fā)貨，聯(lián)系對(duì)方得有個(gè)地址，很多公司名字重了，東方公司全國(guó)有多少個(gè)，北方公司全國(guó)有幾千個(gè)，要把地址搞清楚。

第三，什么時(shí)間打來(lái)的。誰(shuí)打來(lái)的，什么地點(diǎn)打來(lái)的，什么時(shí)間打來(lái)的。

第四，為什么 打來(lái)的，就是具體敘述的內(nèi)容，有必要時(shí)，把那個(gè)一二三要記清楚，分項(xiàng)

第五個(gè)W五，就是如何處理，是送了是報(bào)了，是轉(zhuǎn)了是批了，是處了。報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、處，公文處理的幾個(gè)要件，你自己處理了，你處了，報(bào)了，像上級(jí)報(bào)了，就是報(bào)了，轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)給別的部門去了，存了，存到檔案里去了，這個(gè)你要有一個(gè)具體的處理，而且當(dāng)事人簽時(shí)間和地點(diǎn)、姓名，這樣的話有職有責(zé)有權(quán)，體現(xiàn)我們公務(wù)管完善，一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，一定要有科學(xué)完善管理制度，要有完善的檔案，這樣的話才能責(zé)權(quán)利能夠協(xié)調(diào)起來(lái)。否則人家客戶來(lái)了個(gè)電話，有人接了，沒(méi)轉(zhuǎn)，誰(shuí)接的啊？到底轉(zhuǎn)沒(méi)轉(zhuǎn)，有電話記錄為證，所以電話形象是這四素組成。

第二篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)著裝基本規(guī)范與語(yǔ)言藝術(shù)

金正昆：我們剛才講在社交場(chǎng)合商務(wù)人員的著裝，除了時(shí)裝和禮服之外，還有第三個(gè)選擇，第三個(gè)選擇就是民族服裝。凡是民族的就是有特色的，這個(gè)常識(shí)大家都知道，其實(shí)我們?nèi)绻麉⒓右恍┍容^隆重的國(guó)宴和重要的外交活動(dòng)，包括跟商務(wù)交往中的一些宴會(huì)，它有時(shí)候會(huì)有一些特殊規(guī)定，它要求你禮服，但是說(shuō)實(shí)話，歐美式的前袒后露式的女士大禮服和男士的燕尾服，不大適合中國(guó)人的身材。有時(shí)候扛不住。所以，我們更多的一個(gè)選擇，就是我們可以在這種場(chǎng)合，選擇中式禮服我們現(xiàn)在有一個(gè)中式禮服的概念。比如APC會(huì)議，唐裝就是。再比如，更加隆重而正規(guī)的場(chǎng)合，我們一般要求，在國(guó)宴，社交宴請(qǐng)，對(duì)外交往中，一般穿深色中山裝套裝，男裝，女士是單色旗袍。大家可以看到，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人他們的夫人呢，如果你出過(guò)國(guó)的話，一般是這樣穿的，其實(shí)說(shuō)實(shí)話，我本人也比較偏好穿中式服裝，在對(duì)外交往中，省事，咱們的衣服咱們穿上自信，有一次我的一個(gè)朋友去參加涉外談判，陰差陽(yáng)錯(cuò)本來(lái)不是他的事，一把手中途車禍了，沒(méi)有到達(dá)談判地點(diǎn)出車禍了結(jié)果二把手替補(bǔ)，二把手從車間直接去的，來(lái)不及換衣服，上了車才想起來(lái)，沒(méi)西裝，那就穿中裝吧，中裝也不行，工作服，所以就盯上司機(jī)了，問(wèn)司機(jī)，你多高？司機(jī)說(shuō)我1.75米，這位我也1.75米，你腰圍多粗，說(shuō)二尺五，我也二尺五，把車開(kāi)一邊，把你衣服給我。把司機(jī)那身滌卡中山裝弄他身上去了，大概在車上換衣服，陰差陽(yáng)錯(cuò)，扣子沒(méi)扣好，第一個(gè)扣扣第二個(gè)眼里去了，第二個(gè)扣扣第三個(gè)眼里去了，扣錯(cuò)了，來(lái)不及了，也沒(méi)有注意這個(gè)事，扣子不對(duì)稱，就跟外商談去了，跟外商談了一個(gè)多小時(shí)，談成了，走的時(shí)候外商很客氣，說(shuō)第一，謝謝你來(lái)跟我談判，為我們的合作成功而感到高興，同時(shí)還要感謝您，教會(huì)了我們?cè)趺创┲猩窖b。尤其這位外商看到中山裝以后，不知道上邊那個(gè)風(fēng)系扣，那個(gè)領(lǐng)扣怎么辦？結(jié)果一看這位沒(méi)扣，就覺(jué)得應(yīng)該這么辦？其實(shí)我想說(shuō)的意思是，有的時(shí)候穿民族服裝，不能更自信，我們不會(huì)像我講的穿西裝那么多套套，什么三個(gè)三，有時(shí)候把人搞的也比較暈。所以時(shí)裝、禮服和民族特色的服裝是社交場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝。

社交場(chǎng)合我們不能穿什么服裝？社交場(chǎng)合最不能夠穿的服裝就是各類制服，本來(lái)大家輕松愉快，你要穿制服到那里去，會(huì)破壞大家的情緒，比如我說(shuō)個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)老先生80高壽，他的孫女去了，假定他的孫女是個(gè)護(hù)士，不到萬(wàn)不得已不穿護(hù)士服，否則老先生高高興興的做壽，邊上站一個(gè)護(hù)士，不認(rèn)識(shí)的人就可能造謠了，他有病，隨時(shí)準(zhǔn)備送急救中心，你看護(hù)士在邊上待命了，他感覺(jué)不好，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。所以支付約定俗成社交場(chǎng)合不能穿。

第三個(gè)商務(wù)交往中著裝遇到的第三個(gè)場(chǎng)合，我們稱為休閑場(chǎng)合，講到休閑，就必須來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是休閑？那天我去一個(gè)地方講課，我說(shuō)我下面給各位同志講講什么是休閑，一個(gè)同志樂(lè)了，說(shuō)教授這個(gè)就不用你說(shuō)了，我們都知道，休閑就是歇著，我說(shuō)那不夠，我們這里講的休閑是指?jìng)€(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間。比如你騰小姐，我要請(qǐng)你去吃飯，我請(qǐng)你出去吃飯，這就是社交活動(dòng)，我要自己去吃飯，我就是休閑，我個(gè)人自由活動(dòng)，我想到哪吃，就到哪吃，我想怎么吃，就怎么吃，我想下手去抓，你也管不著，因?yàn)闆](méi)有熟人，你也看不見(jiàn)。我自由活動(dòng)。個(gè)人的工作之余的自由活動(dòng)，我們稱之為休閑。大體上來(lái)講，休閑包括下列四種常見(jiàn)的情況。對(duì)商務(wù)人員來(lái)講，主要包括下列四種情況。

第一，居家休息，就是在家里待著。在家里待著，我想穿什么穿什么。我自由。

第二，健身運(yùn)動(dòng)。那個(gè)網(wǎng)球裙好不好看，女孩子身材好的話穿網(wǎng)球裙絕對(duì)好看。三點(diǎn)式也不是不可以，但是三點(diǎn)式只有在泳池里面，網(wǎng)球裙只能在網(wǎng)球場(chǎng)上才能穿，特定的場(chǎng)合。它休閑。健身運(yùn)動(dòng)是休閑的。

第三，觀光游覽。到公園去，爬山去，涉水去，就是要穿的隨便。這時(shí)候穿西裝打領(lǐng)帶的，惟一好處是琢磨自己，你累。有同志說(shuō)，不累，很多人看我，我說(shuō)他看你傻，沒(méi)意思，沒(méi)效益。公務(wù)活動(dòng)，社交活動(dòng)人家看到我穿的好有講究，說(shuō)明我訓(xùn)練有素。

第四個(gè)休閑的活動(dòng)，我們遇到比較多的就是逛街購(gòu)物，逛大街軋馬路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高檔皮鞋，累不累？腳脖子疼不疼？別人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的隨便比較好。旅游鞋，涼鞋，隨意。

休閑場(chǎng)合著裝的基本要求，四個(gè)字，舒適自然。隨便一點(diǎn)好，舒服一點(diǎn)好，自然一點(diǎn)只好，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不影響個(gè)人健康和身體安全隨便。舒服。具體而論，哪些服裝適合我們?cè)谛蓍e場(chǎng)合穿呢，主要就是這種休閑裝，牛仔裝，運(yùn)動(dòng)裝，沙灘裝，它比較合適，對(duì)不能夠在休閑場(chǎng)合穿的服裝，就是各式制服和套裝，否則就給別人，一個(gè)煞有介事之感，剛才講了，我們有些國(guó)人在國(guó)外穿西裝打領(lǐng)帶被人家看不慣，原因就在這里。逛大街，旅游，就是玩兒，就是要隨便，就是要舒適自然，公務(wù)場(chǎng)合著裝莊重保守，社交場(chǎng)合著裝時(shí)尚個(gè)性，休閑場(chǎng)合著裝，舒適自然，三個(gè)基本要求，不能夠顛倒。關(guān)于著裝我們講了上述四條原則，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例，以及區(qū)分場(chǎng)合這是應(yīng)該讓大家記得住的。不知道在場(chǎng)的電視觀眾有沒(méi)有關(guān)于著裝的問(wèn)題，我指的是商務(wù)交往中著裝方面的問(wèn)題。向我提問(wèn)。

觀眾：金教授你好，有印象在2000年，世界500強(qiáng)一個(gè)年會(huì)的時(shí)候，雅虎的創(chuàng)始人楊志遠(yuǎn)先生，參加了一個(gè)很重要的論壇，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔褲很休閑的去參加這種大型的商務(wù)活動(dòng)，但是他當(dāng)時(shí)的行為被報(bào)社和媒體大家贊揚(yáng)，我不知道你咱們看這個(gè)問(wèn)題。

金正昆：你說(shuō)楊志遠(yuǎn)的著裝恐怕我們用專業(yè)的話來(lái)講，就是VIP的個(gè)性化著裝，人有一個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)不要否認(rèn)，一個(gè)人的社會(huì)地位和成就，達(dá)到一定階層和層次的話，他的自由度就大了，他就可以標(biāo)新立異，換而言之，規(guī)則和時(shí)尚往往是他們帶領(lǐng)的，他們開(kāi)一代風(fēng)氣之先。所以你講在2000年財(cái)富大會(huì)上，他較為自由的著裝，得到了很多人的肯定，應(yīng)該說(shuō)是人們對(duì)他那種，對(duì)常規(guī)的挑戰(zhàn)，或者較為個(gè)性化的表現(xiàn)的一種默許。但是那個(gè)人是楊志遠(yuǎn)，不能是我跟你。要是我和你，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，你根本就進(jìn)不了大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，楊志遠(yuǎn)認(rèn)識(shí)他，我們別人不認(rèn)識(shí)。

觀眾：有這樣的一件事情，我不知道金教授是否聽(tīng)說(shuō)或者已經(jīng)看到了，我記得是在1999年還是2000年一次春節(jié)晚會(huì)上，有一個(gè)小品，是牛群和馮鞏兩位先生表演的，一個(gè)拉板車的一個(gè)小品，后來(lái)有一個(gè)動(dòng)作，當(dāng)時(shí)我注意了以后，這些年我一直比較納悶，就是牛群坐到板車上之后，他有個(gè)翹腿的動(dòng)作，然后露出了一身非常深色的西裝，然后露出發(fā)點(diǎn)一節(jié)很白的襪子，這件事情當(dāng)時(shí)我就在琢磨，是導(dǎo)演故意安排的，還是他的一個(gè)失誤呢？當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)景，他是否那樣穿是正確的。

金正昆：你說(shuō)的那個(gè)鏡頭，我沒(méi)有注意到。但是我也想說(shuō)說(shuō)，一般我們現(xiàn)在在討論的是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀可以說(shuō)是在社會(huì)各階層中，著裝最講規(guī)范化的，那我們也說(shuō)一個(gè)恐怕文藝界的同仁不大愛(ài)聽(tīng)的話，他們存在了一個(gè)特點(diǎn)，也跟我剛才講的特點(diǎn)有點(diǎn)類似，也就是標(biāo)新立異。你講到的牛群先生的服裝，我理解可能是兩種情況，據(jù)我所至，牛群還是好學(xué)上進(jìn)的，應(yīng)該在著裝方面不會(huì)出現(xiàn)原則性措施，他大概要那么干，我想有兩個(gè)意思，第一個(gè)意思，他要把他演的角色弄到位，因?yàn)樗谎莸哪莻€(gè)角色，我不知道你講的是什么結(jié)果，我說(shuō)實(shí)話，我比較忙，我很少看，我想是不是他表演是一個(gè)文化程度不高的人，或者品位不是很專業(yè)的人?；蛘哒f(shuō)以此來(lái)體現(xiàn)這個(gè)人沒(méi)有層次，因?yàn)槲医?jīng)常被人家問(wèn)道，你看電影里的誰(shuí)誰(shuí)，他演的角色為什么穿白襪子，我說(shuō)你不要把演的角色的這個(gè)人劃等號(hào)，我只能說(shuō)他演的像他，他是有意如此，退一萬(wàn)步講，還會(huì)出現(xiàn)另外一種情況，那就是說(shuō)，文藝界的人士有的時(shí)候著

裝是有意不居常規(guī)，跟我剛才講的楊志遠(yuǎn)一樣，就是有意要標(biāo)新立異，這個(gè)也不排除。

主持人：俗話說(shuō)，言為心生。那么金教授我就想問(wèn)一下，您認(rèn)為作為一個(gè)商務(wù)人員，在語(yǔ)言藝術(shù)當(dāng)中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。

金正昆：我們今天就來(lái)就你的話題，討論一下商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)。在商務(wù)人員的個(gè)人形象之中，語(yǔ)言談吐是重要的內(nèi)容，言為心生。一個(gè)人的發(fā)言反映了他所思所想，他的智慧運(yùn)用，以及他的待人接物的基本態(tài)度。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，語(yǔ)言有一個(gè)特點(diǎn)比如一個(gè)最基本的特點(diǎn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。我們平常有句行話，說(shuō)的有點(diǎn)難聽(tīng)，叫智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。真正有地位的人，真正有思想有內(nèi)涵的人，在正規(guī)的場(chǎng)合，話是少的，為什么要少。以靜制動(dòng)。話少可以避免自己言多語(yǔ)失，受人以把柄，話少，可以表示我們待人謙恭意，還給別人好學(xué)之感。更說(shuō)個(gè)實(shí)在的，話少還不累呢。話多的呢，喧賓奪主，囂張放肆，容易給別人以可乘之機(jī)。容易受人于把柄。所以商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)，有一定之規(guī)。下面我想從比較專業(yè)的角度，就商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)的基本點(diǎn)談?wù)劇?/p>

首先，商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)就是語(yǔ)言要正規(guī)，還是要強(qiáng)調(diào)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如我現(xiàn)在給你舉一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)，自我介紹，你跟任何人打交道，都有一個(gè)自我介紹的問(wèn)題，自我介紹不規(guī)范，或者不善于做自我介紹容易出問(wèn)題，那天我到一家酒店去參加一個(gè)國(guó)際學(xué)會(huì)會(huì)議，當(dāng)時(shí)我也負(fù)責(zé)一點(diǎn)會(huì)晤工作，他們搞會(huì)晤接待的，酒店派人搞會(huì)議接待的小姐，非常的專業(yè)，而且熱情友善，走的時(shí)候，他們的總經(jīng)理，董事長(zhǎng)都來(lái)送我們，我也是好心，我覺(jué)得以我的身份，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，夸一夸那位小姐，至少?zèng)]有壞事，我覺(jué)得我說(shuō)話管點(diǎn)用，還是有這點(diǎn)自信。但是我也有個(gè)比較庸俗的看法，我是不會(huì)當(dāng)著這個(gè)女孩子單獨(dú)去夸的，我擔(dān)心別人誤會(huì)，所以我有意在別人面前夸，但是我夸得有個(gè)過(guò)門，他們董事長(zhǎng)總經(jīng)理來(lái)送我，這位小姐也在場(chǎng)作陪，當(dāng)著他們領(lǐng)導(dǎo)的面我問(wèn)了，我說(shuō)小姐，您怎么稱呼？你猜她怎么回答的？（怎么回答的）你沒(méi)有必要知道，說(shuō)個(gè)實(shí)話，我金老師這個(gè)年齡，一般不會(huì)紅了，如果不發(fā)燒，我一般不會(huì)，竟然被他說(shuō)紅了，好象我干什么了，他們董事長(zhǎng)當(dāng)然非常明白，馬上就說(shuō)，金教授問(wèn)你叫什么名字是看得起你，你為什么不說(shuō)？那個(gè)女孩也很實(shí)在，說(shuō)金教授這種名人見(jiàn)的人多，我說(shuō)了也白說(shuō)，我當(dāng)個(gè)無(wú)名英雄。同樣的人也有，你問(wèn)他，比如騰小姐我問(wèn)你，你怎么稱呼，很多人謙虛，他認(rèn)為他很謙虛，他叫我小騰好了，其實(shí)不好，你不愿意告訴我你的芳名，其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的人答還是要答的，自我介紹，回答不同內(nèi)容，表明自己對(duì)對(duì)方的信賴和接受程度，我的話說(shuō)的比較尖銳一些。

我那天跟一個(gè)同志交換名片，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，名片上不提供手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)實(shí)話，我身上好幾種名片，我給的那位同志的名片，上面印著手機(jī)號(hào)碼，他看了之后，本來(lái)我們倆都握過(guò)手了，我把這張名片給了他之后，他又過(guò)來(lái)給我握手，他悄悄的告訴我，感謝信任，我也找到志同道合的了，他理解我。不像我們另外一種人，印一張名片，上面印著辦公室電話，還寫(xiě)兩個(gè)字，手機(jī)括號(hào)，手機(jī)后面是冒號(hào)，然后沒(méi)號(hào)。還不如不印這兩個(gè)字，你罵我，你掉我為胃口，你有意讓我不舒服。其實(shí)這種人，我們說(shuō)是大有人在，他不了解，他是想，我要信的過(guò)你，就把手機(jī)號(hào)寫(xiě)上，其實(shí)你要寫(xiě)上，就寫(xiě)上，你不如不印這個(gè)手機(jī)冒號(hào)這個(gè)字，否則你不合適，談話也是。

自我介紹專業(yè)的講法，三點(diǎn)注意事項(xiàng)。

第一點(diǎn)注意事項(xiàng)，就是先遞名片再做介紹。先遞名片再做介紹，有三個(gè)好處，第一個(gè)好處可以同時(shí)恰到好處的索要對(duì)方的名片，比如你是位漂亮的節(jié)目主持人，女孩子，我是個(gè)學(xué)者，專業(yè)或者企業(yè)家、你是有自我保護(hù)之心的，很正常，我要你名片，有的時(shí)候你就可能不給我，所以我要被你拒絕，也挺沒(méi)有面子的，我要想要你面子，我比較常規(guī)的做法，就是把我的名片給你。騰小姐，認(rèn)識(shí)一下很高興，這是我的名片。我以前講了，來(lái)而不往非禮也。我把我名片給了之后，你必須給我，你不至于告訴我，收到，那不是人話。當(dāng)然我不能太實(shí)在，給張片子吧，不給，那多沒(méi)面子。所以在見(jiàn)面之初把名片遞過(guò)去，第一個(gè)好處就是可以微妙的，恰到好處的把對(duì)方名片要過(guò)來(lái)。

第二，加深對(duì)方的印象，比如我講，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系主任，我自己的頭銜我清楚，說(shuō)實(shí)話我這個(gè)頭銜很多人記不全，我要給你張名片，你照念，一下可能印象就深了。

還有第三個(gè)好處，可以使自己節(jié)約時(shí)間，比如我的名片遞給你了，我上面什么頭銜，什么職務(wù)都沒(méi)印的一清二楚，我沒(méi)必要做說(shuō)啊。你又不是沒(méi)長(zhǎng)眼，可以自己看。我再說(shuō)個(gè)實(shí)話，我名片上的頭銜和職務(wù)有的時(shí)候是不好意思說(shuō)的。我們朋友在一塊聚會(huì)，別人見(jiàn)面了，說(shuō)這個(gè)某個(gè)臺(tái)的著名節(jié)目主持人騰，那這個(gè)，你問(wèn)我在哪高就，我頂多給你講，我說(shuō)我在學(xué)校當(dāng)老師，我在外地工作，我不至于跟你說(shuō)我是教授，我說(shuō)了也不行，名片上印著呢，真要不信，打一個(gè)電話，114去查，真的假的就問(wèn)出來(lái)了，所以它有這個(gè)好處。

主持人：中國(guó)人一般都比較含蓄。

金正昆：但是商務(wù)交往中是不能含蓄的，要有自我宣傳意識(shí)，說(shuō)白了，先遞名片就是要先宣傳自己。

自我介紹第二點(diǎn)的注意事項(xiàng)，從規(guī)范的角度講，就是時(shí)間要間斷，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。千萬(wàn)不要無(wú)限度發(fā)揮，有的人在做自我介紹時(shí)，給我們一個(gè)感受，此人比較寂寞，話多，比如你問(wèn)我，先生怎么稱呼，我頂多告訴你金正昆，如果我委托你買飛機(jī)票，或者在酒店住宿，我頂多告訴你，金銀的金，立正的正，昆明的昆，因?yàn)槲疫@幾個(gè)字被寫(xiě)錯(cuò)經(jīng)常有同志把我昆寫(xiě)成乾坤的坤，讓我冒充女孩。還有同志在我昆明的昆上面加個(gè)山，讓我永世不得翻身。我不舒服，所以必要時(shí)我要強(qiáng)調(diào)一下。

自我介紹要有第三點(diǎn)注意事項(xiàng)是內(nèi)容要完整，對(duì)不同的人，有不同的介紹方式，商務(wù)交往中，常規(guī)的介紹有二。第一，我們叫應(yīng)酬式。應(yīng)酬式是什么？就是面對(duì)泛泛之交，不愿深交者。比如你的名字，騰樹(shù)昀，比如我問(wèn)你，小姐你怎么稱呼，你告訴我，我叫騰樹(shù)昀，我有數(shù)了。你沒(méi)把我當(dāng)回事。你只告訴我你怎么稱呼，你還是給我面子了，不至于告訴我你叫小騰，我講的商務(wù)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，不是我們現(xiàn)在，我知道你是干什么的，換一個(gè)場(chǎng)合，我不知道你是干什么的，我問(wèn)你怎么稱呼，你告訴我你叫騰樹(shù)昀，我沒(méi)面子，因?yàn)槟銢](méi)有告訴我你是什么單位的，你也沒(méi)有告訴我你什么職務(wù)，甚至我想你這個(gè)名字可能是假的。給人家一個(gè)不信任感，就是剛才我說(shuō)的你沒(méi)必要知道我。叫我小王好了，這種應(yīng)酬式的自我介紹，是面對(duì)泛泛之交，他有自我保護(hù)意識(shí)。所以人家要告訴我，比如我們?cè)谏缃粓?chǎng)合在朋友家里，或者在酒會(huì)上見(jiàn)了面了，我說(shuō)小姐你怎么稱呼？你說(shuō)我叫騰樹(shù)昀，我心里有數(shù)了。你沒(méi)把我當(dāng)回事。所以我絕對(duì)不會(huì)腆著臉問(wèn)你，在哪上班？我傻帽。我不會(huì)這么問(wèn)的，當(dāng)然我也相信你不會(huì)這樣的。我們?cè)谡降纳虅?wù)交往中，要做的就要做交際式的自我介紹，應(yīng)酬式不可以。要做交際式，交際式要提供必要的信息和數(shù)據(jù)。四要素，要四要素，哪四個(gè)樣要素，單位、部門，職務(wù)，姓名。一氣呵成。你問(wèn)我，先生你在哪里高就？我講我在中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)運(yùn)，外交學(xué)系我擔(dān)任主任，我的名詞叫金正昆，單位部門職務(wù)姓名，一氣呵成，全給你了，四要素，當(dāng)然有些領(lǐng)導(dǎo)，在市里當(dāng)市長(zhǎng)，他就沒(méi)有部門了，他只有單位，職務(wù)姓名，不好說(shuō)他的部門在哪里，但是這些基本要素你要說(shuō)出來(lái)，你千萬(wàn)不要擠牙膏，有同志給你一個(gè)感覺(jué)很無(wú)聊，你在哪高就？混，在哪混？瞎混。到底在什么地方混？一般單位。到底什么單位？不怎么樣的單位。越說(shuō)越混，不給你講清楚，給人家一個(gè)不專業(yè)，甚至妄自菲薄的感覺(jué)，你自己瞧不起你自己，人家難以尊重你。所以我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自尊的意識(shí)，這點(diǎn)很重要。我們還要強(qiáng)調(diào)，我們剛才強(qiáng)調(diào)，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，做自我介紹時(shí)，我為什么強(qiáng)調(diào)四要素全上，就是因?yàn)檎?guī)，信用交往對(duì)象，給人家傳遞完整的信息，既然要正規(guī)，還有點(diǎn)要注意的，你講的稱呼，單位也好，部門也好，職務(wù)也好，第一次使用的時(shí)候，要用全稱。比如我們名家論壇欄目，中國(guó)教育山東臺(tái)，所以你不能上來(lái)就講，中國(guó)教育電視臺(tái)，或者中央臺(tái)，你要講一個(gè)全稱，講完全稱再用簡(jiǎn)稱，我是中國(guó)人民大學(xué)的教員，我第一次做自我介紹時(shí)，我可以不講我的部門，我可以說(shuō)我是中國(guó)人民大學(xué)的老師，第二次我可以采用我們?nèi)舜?，否則你想想，假定你在天津工作，我到天津去了，咱們朋友在一塊吃飯，你不認(rèn)識(shí)我，你問(wèn)我，先生在哪高就，我說(shuō)我在人大？你腦子里就會(huì)胡思亂想了，是市人大，還是區(qū)人大？怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)小伙子。人大人大其實(shí)比較大。

再舉一個(gè)比較容易搞混的概念，南航，南京的南，航空的航，很多人馬上就想到南方航空公司去了，因?yàn)槟鞘且患掖蟮暮娇展?，其?shí)有一家單位，不比南方航空公司小，就是南京航空航天大學(xué)，它也叫南航。使用簡(jiǎn)稱容易南轅北轍。

第三篇：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-介紹禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

――介紹禮儀知識(shí)專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時(shí)機(jī) ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達(dá)的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時(shí)機(jī)

一般介紹時(shí)機(jī)

? 想了解某人的時(shí)候：一般情況下，你做自我介紹，實(shí)際上是想了解對(duì)方的情況，作為了解對(duì)方的情況時(shí)的一種交換，就首先要讓對(duì)方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時(shí)候：在社交場(chǎng)合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關(guān)，例如企業(yè)中的營(yíng)銷、市場(chǎng)和公關(guān)經(jīng)理，就需要通過(guò)自我介紹來(lái)宣傳自己和企業(yè)。? 注意，如果有介紹人在場(chǎng)時(shí)，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時(shí)機(jī)

? 對(duì)方?jīng)]忙其他事情時(shí)； ? 沒(méi)有其他人員在場(chǎng)時(shí)； ? 周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)； ? 比較正式的工作社交場(chǎng)合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長(zhǎng)輩后 ? 下級(jí)先上級(jí)后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過(guò)他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時(shí)間

? 一般來(lái)說(shuō)，自我介紹的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時(shí)不要眉飛色舞般長(zhǎng)篇大論談?wù)撟约旱纳硎?、姓名由?lái)等等。

5． 自我介紹的內(nèi)容

? 尺度把握：實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過(guò)會(huì)謙虛。恰如其分才會(huì)給人誠(chéng)懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡(jiǎn)要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務(wù)式介紹：內(nèi)容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務(wù)和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內(nèi)容相對(duì)靈活，個(gè)人的基本情況、籍貫、愛(ài)好、工作生活經(jīng)歷等等均可。

6． 其他自我介紹細(xì)節(jié)

? 自我介紹特別是初次介紹時(shí)，要用全稱而不用縮略語(yǔ)； ? 自我介紹時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，介紹的內(nèi)容、時(shí)間控制可根據(jù)對(duì)方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開(kāi)口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺(jué)，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。

? 如見(jiàn)到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了引來(lái)尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰(shuí)來(lái)作介紹人？

一般社交活動(dòng)：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會(huì)，知情者作介紹人 ? 社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人

一般業(yè)務(wù)活動(dòng)：

? 專業(yè)人員為介紹人 ? 對(duì)口人員作介紹人

重大商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合：

? 文藝匯演，晚會(huì)司儀作為介紹人 ? 重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問(wèn)，東道主職務(wù)最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級(jí)介紹給上級(jí) ? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領(lǐng)

語(yǔ)言要領(lǐng)

? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩

——王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請(qǐng)充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來(lái)給您介紹一下，這位是李先生。

動(dòng)作要領(lǐng)：

? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應(yīng)迅速糾正。

? 如果一時(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)。或同時(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會(huì)得到對(duì)方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時(shí)，如果對(duì)方把你名字記錯(cuò)了應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽(tīng)者

? 如果聽(tīng)不清他人介紹，可請(qǐng)其再說(shuō)一遍，不要覺(jué)得不好意思，別人會(huì)因?yàn)槟愫茉谝庵浪拿侄淇臁?/p>

集體介紹禮儀

? 集體對(duì)個(gè)人：一般先將個(gè)人介紹給集體一方。

? 集體對(duì)集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業(yè)務(wù)介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項(xiàng)：

——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸 ——態(tài)度要真誠(chéng)

——表情要自然、大方、友好 ——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹

產(chǎn)品介紹：

——人無(wú)我有——人有我優(yōu) ——人優(yōu)我新——人新我特

謝謝瀏覽，祝您成功！

第四篇：關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交流更加密切，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。

現(xiàn)代人有更廣泛的交際圈，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人，雖說(shuō)人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)形象在衣著方面首先要有四忌：臟、破、露、透，應(yīng)該追求端莊大氣的感覺(jué)，職場(chǎng)形象要求的是一個(gè)整體，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要再自身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)自己的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們?cè)谕庠谝轮蜗笊峡赡茉絹?lái)越關(guān)注，但卻往往忽視了形象上非常重要的一點(diǎn)，言行舉止，它是我們內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，不是一朝一夕可以改變的，需要我們留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷對(duì)自身進(jìn)行完善。這堂課交給我們的正是這些必須的知識(shí)，說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)，表情等等都是非常重要的。

在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。為此，我應(yīng)該學(xué)好商務(wù)禮儀，適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們體現(xiàn)能力的敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我國(guó)是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在方方面面，比如乘車時(shí)的座位安排，進(jìn)門的先后順序等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境。

職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

2010-11-14

統(tǒng)計(jì)部

閻素莉

第五篇：《一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)心得

《一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)心得

為了進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)服務(wù)品牌的知名度，東聯(lián)公司在8月15日對(duì)我們進(jìn)行了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

公司總經(jīng)理徐衛(wèi)作了開(kāi)班動(dòng)員，要求能通過(guò)這次培訓(xùn)使我們?cè)谧陨硭刭|(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務(wù)禮儀和職業(yè)形象是其中重要的環(huán)節(jié)。在商務(wù)場(chǎng)合，一般人通常會(huì)從所接觸到的該企業(yè)某一個(gè)員工的形象和表現(xiàn)，對(duì)該企業(yè)下判斷。如果這個(gè)員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)。一個(gè)企業(yè)的每個(gè)員工，無(wú)論是什么職位，對(duì)于外界而言，都是企業(yè)的代表、企業(yè)的形象，他或她所給人的印象就是該企業(yè)的無(wú)形廣告。因此，他希望我們要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發(fā)揮自己的能力，為建設(shè)美麗的新港東聯(lián)做出積極的貢獻(xiàn)。

本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了蘇學(xué)管理高級(jí)培訓(xùn)師檀老師為我們授課。培訓(xùn)分為職業(yè)形象和商務(wù)禮儀兩部分。具體包括：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，檀老師利用多媒體設(shè)備，以播放幻燈片和穿插大量實(shí)例與案例的方法充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的興趣和積極性。同時(shí)，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極與學(xué)員互動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式讓我們?cè)谳p松愉悅地度過(guò)這一天的同時(shí)也讓我們學(xué)有所得。培訓(xùn)結(jié)束，檀老師還為表現(xiàn)優(yōu)秀的十個(gè)學(xué)員頒發(fā)了獎(jiǎng)品。

下面是我們所學(xué)所得的一些感悟：

中國(guó)一向都是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)各種各樣的禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

這次一般管理者的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。檀老師講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人形象便代表了公司形象，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因?yàn)槲覀兗磳⒆呱闲碌墓ぷ鲘徫唬瑫?huì)與各種各樣的人打交道。良好的職業(yè)形象和商務(wù)禮儀會(huì)給我們公司的服務(wù)顧客留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達(dá)到甚至超越客戶心理和情感上的期望。

服務(wù)理念，是指貫穿于生產(chǎn)過(guò)程中體現(xiàn)如何為客戶服務(wù)的思想，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著深遠(yuǎn)影響。推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是提高客戶對(duì)港口的滿意度，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務(wù)行業(yè)我們必須明白服務(wù)的重要性。港口服務(wù)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶?？蛻羰歉劭讷@取利潤(rùn)的源泉，客戶是港口發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有客戶的業(yè)務(wù)需求、沒(méi)有客戶的高標(biāo)準(zhǔn)選擇，港口就很難進(jìn)行有效的創(chuàng)新，很難形成適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的改革動(dòng)力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標(biāo)，學(xué)會(huì)換位思考，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外延。同時(shí)，要延伸客戶的內(nèi)涵，樹(shù)立人人都代表港口形象，人人都是服務(wù)者。港口是一個(gè)綜合的服務(wù)體系，只有全員、全方位做好服務(wù)，才能創(chuàng)造出令人滿意的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務(wù)品牌。

為此，我們服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1）用心服務(wù)——假如我是客戶；

2）主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的；

3）變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但客戶滿意才是最終目標(biāo)； 4）愛(ài)心服務(wù)——工作不僅僅賺一份工資； 5）激情服務(wù)——抱怨是必然，正確處理是關(guān)鍵。

港口更應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完善綜合服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)空間，想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)和市場(chǎng)理念，創(chuàng)造屬于自己的特有市場(chǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、服務(wù)語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。是無(wú)聲的“世界語(yǔ)言”，是衡量個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。

其作用：

1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象； 2）競(jìng)爭(zhēng)的附加值； 3）人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

商務(wù)禮儀的基本原則與要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠(chéng)，遵守，自律。

職業(yè)形象要求你已經(jīng)是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是連云港港口集團(tuán)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與你的形象休戚相關(guān)?！拔沂枪?，公司是我”不僅僅是一句口號(hào)而已。

最后，作為公司的一份子，我們有責(zé)任、有義務(wù)去為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從注意自己個(gè)人形象和儀容儀表等方面開(kāi)始。讓“我是公司，公司是我”的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)停留在我們的心中！

2014年8月20號(hào)