第一篇：開西社區(qū)便民服務(wù)制度
開西社區(qū)便民服務(wù)制度
一次性告知制度
1、社區(qū)工作人員應(yīng)對來辦事（電話咨詢）的居民實行一次性告知。即一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；不屬于社區(qū)的業(yè)務(wù)范圍的，要清楚地告知應(yīng)找哪個部門辦理。
2、對社區(qū)居民訴求的辦理事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦理，并為服務(wù)對象明確辦結(jié)時限、告知領(lǐng)取時間和地點；手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)當(dāng)場為服務(wù)對象一次性告知，防止多次退件。
3、如遇社區(qū)居民訴求事項涉及多個部門，或不了解需要辦理哪些手續(xù)、材料，或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時告之、解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。
限時辦結(jié)制度
1、限時辦結(jié)制度是指居民向社區(qū)咨詢、辦理事項時，社區(qū)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)。
2、所有辦理事項必須在公開承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
3、各窗口辦理事項的法定條件、程序等依法變更時，應(yīng)及時向社會公布。
4、即辦件和承諾件受理時間的確定。屬即辦件的，受理時間從錄入電腦之時計算，當(dāng)日辦結(jié)。屬承諾件的，受理時間為錄入電腦并開具受理通知書的當(dāng)日；材料不齊全或者不符合法定程序的，其受理時間為申請人補齊材料的當(dāng)日。承諾件的辦理期限不超過五個工作日；特殊情況根據(jù)相關(guān)規(guī)定計算。
首問責(zé)任制度
1、群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。
2、屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的要落實“一次性告知”制度。
3、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人要負責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。
4、業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。
5、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。
社區(qū)AB崗服務(wù)制度
1、社區(qū)公共服務(wù)崗位設(shè)AB崗，當(dāng)A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時，由B崗責(zé)任人頂崗，及時辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。
2、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負有相應(yīng)責(zé)任。
3、社區(qū)根據(jù)AB崗設(shè)置情況，進一步明確相應(yīng)職責(zé)，并對備崗責(zé)任人進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位工作人員做到一專多能，工作互補。
4、AB崗責(zé)任人不得以經(jīng)辦人不在為由，拒絕為服務(wù)對象提供咨詢和受理服務(wù)，若因AB崗責(zé)任人推諉扯皮等原因造成工作失誤的，將追究責(zé)任，并與考核獎懲掛鉤。
社區(qū)公開制度
一、公開內(nèi)容：（1）社區(qū)辦公人員的身份；（2）社區(qū)工作人員的崗位職責(zé)；（3）社區(qū)辦事流程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事承諾、辦事結(jié)果；（4）審批內(nèi)容、程序、時限、所需申報材料、辦理結(jié)果。
二、公開辦法：（1）在社區(qū)政務(wù)公開欄、服務(wù)中心進行公示；（2）公示內(nèi)容上墻；（3）印制公示材料；
三、處理辦法
未按《關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)實施意見》的要求，實行公開的，給予主要責(zé)任人誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予告誡一次；累計兩次被告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
第二篇：便民服務(wù)制度
便民服務(wù)制度
第一章 總則
第一條 為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實際，特制定本制度。
第二章 實行首問負責(zé)制
第二條 最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。
第三條 首問責(zé)任人必須認真負責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。
第四條 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實具體接待人員。
第五條 遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。
第六條 相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。
第三章 實行限時辦結(jié)體系制
第七條 嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。
（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時間。
（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。
第四章 構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)
第八條 “服務(wù)站”： 按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。
第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務(wù)。
第十條 “資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。
第十一條 “救助站”：建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費站、服務(wù)區(qū)時提供幫助，在車輛故障時為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時提供急救援助。
第十二條 “執(zhí)法站”：結(jié)合高速公路工作實際，在收費站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。
第五章 加強內(nèi)外監(jiān)督
第十三條 全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項全面公開。
第十四條 聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。
第十五條 在基層站隊區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。
第六章 附則
第十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負責(zé)解釋。
第三篇：便民服務(wù)制度
便民服務(wù)制度
為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下：
一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。
二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費站的通行效率。
三、便民服務(wù)實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。
四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費內(nèi)部管理運作，力求靈活、準(zhǔn)確。
第四篇：便民服務(wù)制度
便民服務(wù)中心工作制度
一是首問首辦制度：群眾反映事項時，各級中心接待人員為首問責(zé)任人，負責(zé)答疑、指引等服務(wù)事項；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦為首辦責(zé)任人，負責(zé)事項的前程跟蹤、辦結(jié)回復(fù)。
二是代理服務(wù)制度：群眾反映事項并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時限內(nèi)指派專人為群眾提供無償代理全程服務(wù)。
三是信訪暗訪制度：對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。
四是組團服務(wù)制度：中心整合工作力量，組建由專業(yè)技術(shù)人員和職能部門組成的綜合性服務(wù)管理團隊，深入基層，深入群眾，提供點對點，面對面服務(wù)。五是預(yù)約聯(lián)動服務(wù)制度：對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在預(yù)約的時間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。六是限時辦結(jié)制度：中心對本轄區(qū)能夠解決的事項，立即予以解決，對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項，以及群眾反映集中、具有普遍性、全局性的問題，鄉(xiāng)、村兩級中心要分別規(guī)定辦理時限或公開承諾，限時辦結(jié)。
七是聯(lián)席會議制度：鄉(xiāng)中心每月召開一次聯(lián)席會議，中心各成員單位領(lǐng)導(dǎo)參加，總結(jié)上月工作，研究重大問題：遇到重大、緊急事項，有中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉(xiāng)級中心建立工作周例會制度。
第五篇：社區(qū)便民服務(wù)廣告語
社區(qū)便民服務(wù)廣告語
一、匠心工坊，有忙就幫。
二、專業(yè)技術(shù)家政，給生活添方便。
三、匠心工坊，用心幫忙。
四、修補洗護不簡單，匠心工坊好幫手。
六、生活中的小難題，交給匠心工坊來處理。
七、修補洗護不在行？匠心工坊來幫忙。
八、匠心工坊，生活美滿。
九、把生活瑣事交給我，讓您的生活更美好。
十、廣告語：生活有匠心，你我都省心。
十一、匠心工坊，給你家的呵護。
十二、周末很懶，聯(lián)系一下匠心工坊。
十三、匠心工坊，您家庭的貼心保姆。
十四、匠心服務(wù)，生活真我。
十五、生活服務(wù)，就（上）找匠心工坊。
十六、生活修理護，匠心工坊部。
十七、生活小難題，匠心都可以。
十八、修補洗護找匠心，麻煩立刻全搞定。
十九、匠心工坊，您生活中繁瑣問題的技術(shù)顧問。
二十一、有了匠心工坊，不再擔(dān)心兒子。
二十二、每一個家的背后都有匠心工坊。
二十三、匠心工坊，您貼身的好幫手。
二十四、不愿做？不會做？匠心工坊不用你做。
二十五、情人節(jié)送什么，找匠心。
二十六、匠心工坊，做啥啥都行。
二十七、想有一個響亮的標(biāo)牌嗎？匠心工坊將心比心。
二十八、阿姨休假了，匠心工坊好。
二十九、修補洗護，就來匠心工坊。
三十一、做技術(shù)性的`家務(wù)事兒，找匠心工坊。
三十二、素人閣，當(dāng)生活給了你拘束，我們給你匠心。
三十三、修補洗護不用愁，匠心工坊解你憂。
三十四、專業(yè)精神，為你解難。
三十五、匠心工坊，專注您的生活服務(wù)。
三十六、匠心工坊，您身邊的解憂雜貨鋪。
三十七、當(dāng)生活陷入窘境，來匠心工坊。
三十八、匠心工坊，生活時時晴朗。
三十九、匠心工坊，專助生活瑣務(wù)。
四十、修補洗護找匠心，服務(wù)細致更放心。
四十一、為你專心上班，解除后顧之憂。
四十二、有些家務(wù)，家政做不了，我們可以。
四十三、匠心工坊部，生活好幫助。
四十四、服務(wù)一站式，滿意千萬家。
四十五、匠心工坊，打造您繁忙生活中的匠心之作。
四十六、舊鞋煥新，找匠心。
四十七、匠心獨運時，家中無難題。
四十九、修補洗護不用愁，匠心工坊幫您忙。
五十、匠心風(fēng)格，愛尚生活。
五十一、生活瑣事操碎心，匠心工坊來幫您。
五十二、家中撞小事，匠心來幫忙。
五十三、匠心工坊，您的生活管家。
五十四、脈脈，成就全活丈夫。
五十五、匠心工坊，為您操心，讓您放心，給您安心。
五十六、修補洗護不用愁，匠心工坊全幫您。
五十七、修補洗護，快找匠心工坊。
五十八、洗衣犯愁？來匠心工坊。
五十九、任何困難交給我，你只用把生活過好。
六十、便利一站式，服務(wù)全方位。
六十一、我們是有技術(shù)水準(zhǔn)的高級家政。
六十二、有了匠心工坊，對兒子不再煩心。
六十三、修補洗護哪家強，匠心工坊王中王。
六十四、匠心工坊，專注生活本色。
六十五、生活瑣事交給我家政預(yù)備隊，生活服務(wù)佳。
六十六、生活大小事，找匠心工坊。
六十七、匠心工坊，生活爹娘。
六十八、配鑰匙，找匠心。
六十九、匠心工坊一站式，修補洗護全搞定。
七十、生活瑣務(wù)，我們做得到。
七十一、匠心工坊，生活管家。
七十二、工匠在身邊，家中無憂煩。
七十三、修補洗護不求人，匠心工坊有匠心。
七十四、生活服務(wù)，匠心工坊。
七十五、匠心生活，讓你放心。
七十六、匠心獨運，智慧工坊。
七十七、修理小擁護，匠心工坊部。
七十八、家居煩心事，找匠心工坊。
八十、生活小擁護，匠心工坊部。
八十一、懶得做家務(wù)？匠心工坊不用你做家務(wù)。
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