第一篇：便民服務(wù)制度及流程圖

便民服務(wù)制度及流程圖

1、便民服務(wù)流程圖

2、服務(wù)事項

3、便民服務(wù)制度

4、服務(wù)規(guī)范

5、土關(guān)埡村便民服務(wù)服務(wù)值班表

6、便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范

7、村便民服務(wù)制度

8、便民服務(wù)中心設(shè)施一覽表

9、便民服務(wù)記錄表

第二篇：司法局便民服務(wù)事項流程圖

對人民調(diào)解工作實施監(jiān)督、管理、指導(dǎo)流程圖

組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督開展社區(qū)矯正工作流程圖

給予符合條件的公民以無償法律服務(wù)流程圖

第三篇：便民服務(wù)工作管理制度和流程圖

便民服務(wù)工作管理制度

首問負(fù)責(zé)制

1、單位和個人到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

2、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。

3、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

5、違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

一次性告知制度

1、對服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)。

2、對于申報材料不齊需補辦收件的事項，要一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

3、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。

4、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件辦理的，以書面形式一次性告知退回的原因。

投訴制度

1、便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對中心工作人員的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。

3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好記錄或登記，仔細(xì)分析材料，區(qū)別情況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

4、中心對投訴行為調(diào)查核實后，按中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

5、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項應(yīng)及時向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。

值班制度

1、便民服務(wù)中心設(shè)立A、B崗，一般由村會計或者大學(xué)生村官兼任。

2、A、B崗工作人員必須安排好值班制度，確保周一至周日都有人在崗，方便群眾辦事。

3、對來中心辦事的群眾要熱情接待，接受咨詢，負(fù)責(zé)辦理。

5、值班人員要負(fù)責(zé)搞好當(dāng)日衛(wèi)生，備好茶水。

工作紀(jì)律

1、中心工作人員實行上下班考勤。

2、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)的事。

3、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或滯留非本窗口工作人員（上級領(lǐng)導(dǎo)除外）。

4、窗口工作人員離開中心，必須履行請假手續(xù)。

5、各窗口必須保證工作時間內(nèi)不缺崗不缺位。

6、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。

7、中心工作人員禁止與服務(wù)對象爭吵、爭執(zhí)。

8、窗口工作人員下班時必須關(guān)閉照明、飲水機、電腦、空調(diào)、窗戶，確保中心安全。

便民流程圖

第四篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實際，特制定本制度。

第二章 實行首問負(fù)責(zé)制

第二條 最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。

第三條 首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實具體接待人員。

第五條 遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

第六條 相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

第三章 實行限時辦結(jié)體系制

第七條 嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。

（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時間。

（三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。

第四章 構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)

第八條 “服務(wù)站”： 按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務(wù)。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費站、服務(wù)區(qū)時提供幫助，在車輛故障時為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時提供急救援助。

第十二條 “執(zhí)法站”：結(jié)合高速公路工作實際，在收費站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強內(nèi)外監(jiān)督

第十三條 全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項全面公開。

第十四條 聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。

第十五條 在基層站隊區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時處理并認(rèn)真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費站的通行效率。

三、便民服務(wù)實行六件制：即辦件、承諾件、上報件、急辦件、補辦件、退辦件，實行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費內(nèi)部管理運作，力求靈活、準(zhǔn)確。