第一篇：便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

****瑤族鄉(xiāng)便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

便民服務(wù)代辦工作職責(zé)：

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

2、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實(shí)信訪報(bào)告和糾紛排查制度。主動上門解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行動、化解先進(jìn)行，努力做到個(gè)訪不出村，群訪不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、接受群眾委托，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項(xiàng)。

4、負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排到便民服務(wù)代辦站辦理的其他具體事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范辦理。

5、負(fù)責(zé)做好辦理事項(xiàng)的登記、上報(bào)和資料保存工作。

便民服務(wù)代辦工作人員工作職責(zé)：

1、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，村便民服務(wù)代辦員要定時(shí)在便民服務(wù)代辦站值班；值班時(shí)間之外，代辦員也要隨時(shí)隨地受理和解決群眾提出的要求，實(shí)行全天候服務(wù)。

2、便民服務(wù)代辦員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)工作流程。

3、為群眾辦理各項(xiàng)服務(wù)，態(tài)度要熱情、用語要規(guī)范、工作要細(xì)致。

4、群眾來辦事時(shí)，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，應(yīng)立即辦理。對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需要補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

5、群眾委托代辦的事項(xiàng)，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。

6、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，代辦事項(xiàng)不得收取辦事群眾的任何報(bào)酬。

村便民服務(wù)代辦服務(wù)事項(xiàng)：

1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：計(jì)劃生育審批、流動人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證辦理、城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、醫(yī)療救助申請、土地經(jīng)營權(quán)證申報(bào)辦理、勞動就業(yè)、醫(yī)療和社會保險(xiǎn)的辦理和其他需要由政府蓋章的各種證明。

2、咨詢服務(wù)。主要項(xiàng)目：法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力、人才需求信息咨詢。

3、公共服務(wù)。代辦與群眾生活密切相關(guān)的其他服務(wù)事

第二篇：村級便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

**縣村級便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度

為進(jìn)一步深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居、社區(qū)）三級便民政務(wù)服務(wù)體系，真正把便民服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)就規(guī)范便民服務(wù)免費(fèi)代辦制定如下制度。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率為目標(biāo)，建設(shè)“縣-鄉(xiāng)-村”三級便民政務(wù)服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，規(guī)范運(yùn)行方式，積極探索和建立符合我縣實(shí)際的便民免費(fèi)代辦制度，構(gòu)建起橫向銜接、上下聯(lián)動、廉潔便民、規(guī)范高效的免費(fèi)代辦服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

二、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

（一）基本原則。堅(jiān)持便民、公開、高效、資源和無償?shù)仍瓌t。結(jié)合政務(wù)公開和村務(wù)公開制度，公開便民服務(wù)內(nèi)容、便民服務(wù)工作程序、代辦員工作職責(zé)、村級便民服務(wù)代辦流程圖和**縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄。代辦服務(wù)采取群眾自愿委托的方式，不搞強(qiáng)制代辦，群眾自愿到有關(guān)職能部門直接辦理的不能設(shè)置障礙。為群眾代辦的所有事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，任何單位和個(gè)人不得收取代辦費(fèi)和其它手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)，以權(quán)謀私。對于為外來投資企業(yè)代辦各種證照等手續(xù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)**縣招商引資相關(guān)優(yōu)惠政策，協(xié)助其向相關(guān)部門辦理。

（二）主要任務(wù)。依托**縣“陽光政務(wù)平臺”，以方便群眾辦

2理的簡易申請事項(xiàng)，做到即受即辦。對需要現(xiàn)場勘查、上級審批或其他不能當(dāng)場辦結(jié)的較為復(fù)雜的申請事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、實(shí)行責(zé)任追究制。將為民服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上公開或張榜公示，接受群眾監(jiān)督。對代辦過程中出現(xiàn)的作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣、效率低下、推諉扯皮、失職瀆職或吃、拿、卡、要等行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

七、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。推行免費(fèi)代辦服務(wù)制度，涉及的部門單位多，工作量大，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門一定要高度重視，要指定專人具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。要明確和落實(shí)代辦人員的具體工作責(zé)任。要加強(qiáng)對代辦員的培訓(xùn)，打造一支懂法律法規(guī)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的代辦隊(duì)伍。各相關(guān)部門、單位以及各窗口單位要全力支持，切實(shí)為服務(wù)代辦員提供“綠色服務(wù)通道”。

（二）加大宣傳力度。要加大便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度的宣傳力度，將代辦事項(xiàng)、辦理時(shí)限、聯(lián)系電話、規(guī)章制度等通過多種方式向社會公開。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督管理。要通過設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等方式進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對個(gè)人和窗口考核的依據(jù)。同時(shí)，加大對應(yīng)受理但未受理、未及時(shí)辦結(jié)、違規(guī)操作等問題的查糾力度，確保該項(xiàng)制度規(guī)范運(yùn)行。

第三篇：上莊村便民服務(wù)點(diǎn)代辦制度

上莊村便民服務(wù)點(diǎn)代辦制度

一、村設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，由村干部統(tǒng)一輪流定時(shí)值班辦理、代理

本村村民需辦理的行政審批（許可）及與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)等事項(xiàng)。

二、便民服務(wù)點(diǎn)遵循“便民、公開、依法、高效、無償、自愿”和“只要方便群眾就辦，只要群眾授權(quán)就代”的代辦原則。

三、實(shí)行首問責(zé)任制度，對群眾到代辦點(diǎn)詢問情況或申辦手續(xù)，接待人員必須在自己職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)、辦理和解決；不屬于自己職責(zé)范圍的要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、落實(shí)具體經(jīng)辦人辦理。

四、實(shí)行一次性告知制度，群眾來辦事時(shí)，應(yīng)一次性向辦事群眾

告知相關(guān)事項(xiàng)的辦事流程、需提供的書面材料清單和具體要求。

五、代辦員接到辦事對象代理的申請后，應(yīng)做好登記建檔工作，并圍繞“受理、承辦、回復(fù)”三個(gè)環(huán)節(jié)，予以辦結(jié)；對超時(shí)辦結(jié)的按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，必須向申辦人說明原因并致歉。

六、對前來投訴舉報(bào)的，要熱情接待，耐心聽取投訴人意見，并如實(shí)記錄反映的問題和反映人的情況，然后向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或相關(guān)部門報(bào)告。

七、按時(shí)報(bào)送每月辦件情況，定期反饋代辦信息。

八、不履行首問責(zé)任和一次性告知制度的，一經(jīng)查實(shí)，給予誡勉教育或告誡。

第四篇：便民服務(wù)全程代辦程序

便民服務(wù)全程代辦程序

（一）申領(lǐng)浙江省生殖健康服務(wù)證辦理

1、申領(lǐng)條件：

領(lǐng)證對象為男女雙方均未生育，經(jīng)依法登記結(jié)婚生育第一個(gè)子女。1）女方為杭州市區(qū)戶籍的，請到女方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)；若夫妻雙方均為農(nóng)業(yè)戶口，請到男方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)。

2）男方為杭州戶籍，女方為市外戶籍，要求在我市申領(lǐng)，憑女方戶籍地所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）出具的《委托辦理聯(lián)系函》（聯(lián)系函可到申領(lǐng)服務(wù)證處領(lǐng)取），到男方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)。

2、所需資料：

申領(lǐng)《浙江省生殖健康服務(wù)證》時(shí)，需攜帶夫妻雙方結(jié)婚證、戶口簿及身份證、醫(yī)院懷孕診斷書、婚育服務(wù)指南原件、夫妻雙方生育情況申明書（需由夫妻雙方親筆簽字）及女方近期一寸照片一張。如是委托發(fā)證，需提供女方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門出具的委托發(fā)證聯(lián)系函。

3、申請程序：

申請人提供所需資料給村（社）計(jì)生代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）計(jì)生代辦員攜相關(guān)辦證資料到鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核后發(fā)放《浙江省生殖健康服務(wù)證》→村（社）計(jì)生代辦員送達(dá)申請人。

4、承諾時(shí)限：即辦

（二）申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證辦理：

1、申領(lǐng)條件： 1）只生育一個(gè)子女，自愿終身不再生育的夫妻；

2）只生育一個(gè)子女的夫妻離婚或配偶死亡后，自愿終身不再生育的一方；

3）一方未生育過，另一方再婚前只生育過一個(gè)子女的，自愿終身不再生育的夫妻；

4）依法生育二個(gè)子女，其中一個(gè)成年前死亡，自愿終身不再生育的夫妻；

5）依法收養(yǎng)一名子女，自愿終身不再生育的夫妻。

2、所需資料：

申領(lǐng)《獨(dú)生子女父母光榮證》時(shí)填寫《申請書》，需攜帶夫妻雙方結(jié)婚證、戶口簿及身份證、浙江省生殖健康服務(wù)證、出生醫(yī)院證明、夫妻雙方近期一寸照片各一張。

3、申請程序：

（1）雙方均為浙江省戶籍并符合領(lǐng)證條件的夫妻，填寫《申請書》?！渡暾垥返脚剑p方均為農(nóng)業(yè)戶口到男方）戶口所在地村、社區(qū)委員會領(lǐng)取→持《申請書》到男女雙方單位（無單位到社區(qū)、村委會）審核蓋章（申請書須一式二份用鋼筆填寫）→申請人將審核蓋章后的《申請書》和所需資料提供給村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→由村（社）計(jì)生代辦員攜相關(guān)辦證資料到生育管理地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》→村（社）計(jì)生代辦員送達(dá)申請人。

（2）省內(nèi)跨縣流動人口夫妻，自愿終身只生育一個(gè)子女的，由生育管理所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處頒發(fā)《獨(dú)生子女父母光榮證》。

（3）一方屬于杭州市戶籍、一方屬于省外戶籍地兩地婚姻夫妻（特指跨省婚姻，婚后居住在一方戶籍所在地的夫妻）自愿終身只生育一個(gè)子女的，分別由各自戶籍地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處頒發(fā)《獨(dú)生子女父母光榮證》。

4、辦理時(shí)限：即辦

（三）申請?jiān)偕吞厥馇闆r照顧再生育

1、申領(lǐng)條件： Ⅰ、再生育

（1）雙方均為獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。

（2）雙方均為農(nóng)村居民（農(nóng)業(yè)戶口，下同），已生育一個(gè)女孩的，但一方為機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位和其他組織職工或一方從事工商業(yè)一年以上以及雙方與企業(yè)建立勞動關(guān)系一年以上的除外。

（3）雙方均為農(nóng)村居民，一方兩代以上均為獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。

（4）雙方均為農(nóng)村居民，女方父母只生育一個(gè)或者兩個(gè)女兒，男到女家落戶，并贍養(yǎng)女方父母，已生育一個(gè)子女的（只適用于姐妹中一人）。

（5）雙方均為少數(shù)民族，已生育一個(gè)子女的。

（6）雙方均為農(nóng)村居民，一方是少數(shù)名族并具有本省兩代以上戶籍，已生育一個(gè)子女的。

（7）一方為烈士的獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。（8）一方未生育過，另一方再婚前已生育一個(gè)子女的。（9）一方未生育過，另一方再生育前喪偶并已生育兩個(gè)子女的。（10）已生育一個(gè)子女，經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診為非遺傳性殘疾，不能成長為正常勞動力的。（11）一方連續(xù)從事礦井井下作業(yè)五年以上，已生育一個(gè)女孩，并繼續(xù)從事井下作業(yè)的。

Ⅱ、特殊情況照顧生育

（1）夫妻依法收養(yǎng)一個(gè)子女后又懷孕的。

（2）再婚前一方已生育過兩個(gè)子女，另一方未生育過，現(xiàn)家庭無子女的夫妻。

（3）再婚前雙方各生育過一個(gè)子女，現(xiàn)家庭無子女的夫妻。（4）再婚前雙方各生育過一個(gè)子女，其中一方喪偶，現(xiàn)家庭只有一個(gè)子女的夫妻。

（5）夫妻生育的第一胎子女為雙胞胎，經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診，兩個(gè)子女都為非遺傳性殘疾、不能成長為正常勞動力的。

（6）夫妻生育的第一胎子女為遺傳性殘疾，不能成長為正常勞動力，根據(jù)國家《殘疾兒醫(yī)學(xué)鑒定診斷標(biāo)準(zhǔn)及其父母再生育的指導(dǎo)原則》（國家計(jì)生委第7號令附件），通過產(chǎn)前診斷標(biāo)準(zhǔn)和篩選，可以生育的。

（7）再婚夫妻再婚前雙方曾生育子女合計(jì)不超過兩個(gè)、再婚后現(xiàn)家庭有一個(gè)經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診為病殘兒、不能成長為正常勞動力的。

（8）再婚前雙方曾生育子女合計(jì)為兩個(gè)，現(xiàn)家庭只有一個(gè)子女的夫妻。

2、所需資料：

夫妻申請?jiān)偕蛱厥馇闆r照顧再生育，應(yīng)親自填寫《夫妻再生育申請審批表》或《特殊情況照顧生育申請審批表》，并提供以下材料：（所需資料見附件）

3、申請程序： Ⅰ、再生育：

申請人提出申請，提供所需資料并簽署委托書→村（社）代辦員攜帶所有資料送給鎮(zhèn)（街）代辦員→鎮(zhèn)（街）對資料進(jìn)行審查，符合條件的作出受理或不符合條件的作出不受理的書面決定→符合條件的作出受理決定，由村（社）代辦員將書面決定通知書送達(dá)申請人→受理的（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處進(jìn)行審核并公示（材料不齊退回，要求補(bǔ)充材料）→符合條件的將審核意見和公示情況填寫在申請生育表上，附材料由鎮(zhèn)（街）代辦員呈報(bào)給區(qū)人口計(jì)生局→區(qū)人口計(jì)生局審批，符合條件的作出批準(zhǔn)或不符合條件的作出不予批準(zhǔn)的書面決定（材料不齊，出具退回補(bǔ)充材料通知單）→送達(dá)鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→送達(dá)申請人

Ⅱ、特殊情況照顧生育：

申請人提出申請，提供所需資料并簽署委托書→村（社）代辦員攜帶所有資料送給鎮(zhèn)（街）代辦員→鎮(zhèn)（街）對資料進(jìn)行審查，符合條件的作出受理或不符合條件的作出不受理的書面決定→受理的（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處進(jìn)行審核并公示→符合條件的將審核意見和公示情況填寫在申請生育表上，附材料由鎮(zhèn)（街）代辦員呈報(bào)給區(qū)人口計(jì)劃局→區(qū)人口計(jì)劃局對情況進(jìn)行調(diào)查，提出審核意見→受市人口計(jì)生委委托進(jìn)行審批，作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的書面決定→送達(dá)鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→送達(dá)申請人。

4、承諾時(shí)限：

Ⅰ、再生育：50個(gè)工作日

Ⅱ、特殊情況照顧生育：64個(gè)工作日

（四）辦理四項(xiàng)手術(shù)及術(shù)后治療聯(lián)系單：

1、辦理?xiàng)l件： 農(nóng)村居民、城鎮(zhèn)失業(yè)人員且需做四項(xiàng)手術(shù)或術(shù)后治療的人員。

2、所需資料：

本人戶口本（戶籍證明）、婚育情況證明、醫(yī)院懷孕診斷書、失業(yè)證。辦理取環(huán)手術(shù)聯(lián)系單，還需提供醫(yī)院取環(huán)建議。

3、辦理程序：

申請人提供所需資料給村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）代辦員攜資料到戶籍所在鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）辦理→送達(dá)申請人。

4、承諾時(shí)限：即辦

（五）農(nóng)村部分家庭獎勵(lì)扶助金申領(lǐng)

1、申領(lǐng)條件：

本人及配偶均為本區(qū)農(nóng)業(yè)戶口或界定為農(nóng)村居民戶口；1973年至2001年期間沒有違反計(jì)劃生育法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定生育；現(xiàn)存1個(gè)子女或子女死亡現(xiàn)無子女；1933年1月1日以后出生，年滿60周歲。（已經(jīng)享受城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、享受獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼的對象不再享受）

2、所需資料：

申請人填寫《浙江省農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵(lì)扶助對象申請表》提供戶口本（戶籍證明）、身份證、夫妻婚育情況證明、農(nóng)轉(zhuǎn)非的提供公安部門出具的農(nóng)轉(zhuǎn)非證明、子女死亡的提供死亡證明、有領(lǐng)養(yǎng)的提供收養(yǎng)證明、離婚的需提供離婚證（證明）、一方喪偶的提供配偶的死亡證明、申請人一寸照片3張。

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對象向戶籍所在村（社）提出申請并親筆填寫申請表→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員接到申請的村（社）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的，將相關(guān)資料及名單上報(bào)戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核并公示（10天）后，對群眾無疑義的，上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，審批通過的區(qū)財(cái)政將獎勵(lì)扶助金發(fā)放到申請人的專用賬戶。

4、辦理時(shí)限：每年發(fā)放一次，并于當(dāng)年的9月前發(fā)放完畢。

（六）計(jì)劃生育家庭特別扶助金申領(lǐng)

1、申領(lǐng)條件：

具有西湖區(qū)戶籍的獨(dú)生子女傷病殘或者死亡后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻，并同時(shí)符合以下條件：

1933年1月1日以后出生、女方年滿49周歲、只生育一個(gè)子女或合法收養(yǎng)1個(gè)子女、現(xiàn)無存活子女或獨(dú)生子女被依法鑒定為殘疾（傷病殘達(dá)到三級以上）。

2、所需資料：

申請人需填寫《計(jì)劃生育家庭特別扶助對象申報(bào)表》一式三份，提供戶口本、身份證、結(jié)婚證、獨(dú)生子女死亡的提供子女死亡證明、獨(dú)生子女殘疾的提供殘疾證（傷病殘達(dá)到三級以上）、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、離婚的需提供離婚證（證明）、一方喪偶的提供配偶的死亡證明、申請人一寸照片3張。

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對象向戶籍所在村（社）提出申請并親筆填寫申報(bào)表→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員接到申請的村（社）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的，將相關(guān)材料及名單上報(bào)戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核后符合條件的，上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局經(jīng)審批并通過的區(qū)財(cái)政特別扶助金發(fā)放到申請人的專用賬戶。

4、辦理時(shí)限：每年發(fā)放一次，并于當(dāng)年的8月前發(fā)放完畢。

（七）計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)

1、辦理?xiàng)l件

（1）未婚獨(dú)生子女因意外嚴(yán)重傷殘（三級以上）、死亡，其父母不再生育或領(lǐng)養(yǎng)子女的；

（2）已實(shí)行計(jì)劃生育的夫婦雙方或一方，發(fā)生意外嚴(yán)重傷殘或死亡，且子女未滿18周歲的低保困難家庭（特指持《杭州市困難家庭救助證》的家庭）；

（3）符合《省條例》規(guī)定條件可以再生育第二個(gè)子女，但自愿終身只生育一個(gè)子女并領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的夫妻。

2、所需材料

符合第（1）條的填寫《計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)表》，提供夫妻雙方及子女的戶籍證明、結(jié)婚證、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、獨(dú)生子女的未婚證明、獨(dú)生子女死亡的提供死亡證明、獨(dú)生子女傷殘的提供殘疾證（三級以上）；

符合第（2）條的填寫《計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)表》，提供夫妻雙方及子女的戶籍證明、結(jié)婚證、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、低保證、獨(dú)生子女父母死亡的提供死亡證明、獨(dú)生子女父母殘疾的提供殘疾證（三級以上）；

符合第（3）條的填寫《西湖區(qū)計(jì)劃生育公益金補(bǔ)助申請表》、《計(jì)劃生育協(xié)議書》，經(jīng)我局審批符合《省條例》規(guī)定條件可以再生育第二個(gè)子女的提供《再生育申請審批決定通知書》、獨(dú)生子女父母光榮證、由夫妻雙方簽字的自愿放棄再生育申請的證明；

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對象向戶籍所在村（社）提出申請→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員進(jìn)行情況核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的將資料和名單交戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核并公示（10天），對群眾無疑義的→報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→經(jīng)區(qū)人口計(jì)生局審批通過的區(qū)財(cái)政將公益金發(fā)放到鎮(zhèn)、街道計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→申請人。

4、辦理時(shí)限：一年兩次（上半年、下半年）

（八）農(nóng)村獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼

1、補(bǔ)貼對象

西湖區(qū)農(nóng)業(yè)戶籍的實(shí)行計(jì)劃生育夫婦同時(shí)符合以下條件的，可享受參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼：

（一）本人為獨(dú)生子女父母；

（二）本人年滿45周歲。

農(nóng)村獨(dú)生子女父母享受參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼的參保人員，年滿60周歲后不再享受農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵(lì)扶助金。

2、所需材料

對符合條件的對象根據(jù)自愿的原則，填寫《西湖區(qū)農(nóng)村獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申請表》，提供身份證、戶口簿（農(nóng)業(yè)戶口），《獨(dú)生子女父母光榮證》原件和復(fù)印件或由鎮(zhèn)（街道）出具的認(rèn)定為獨(dú)生子女父母身份的證明，一并提交戶口所轄的村（社區(qū)）委員會。

3、申領(lǐng)流程： 符合申領(lǐng)條件的對象向戶籍所在村（社）提出申請→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員進(jìn)行情況核實(shí)→符合申領(lǐng)條件的將資料和名單交戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核符合條件的上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局審批通過的送勞動保障局在交費(fèi)系統(tǒng)設(shè)立標(biāo)志→申請人交納保險(xiǎn)金時(shí)予以補(bǔ)貼。

4、辦理時(shí)限：每年一次，上年完成。

（九）辦理流動人口婚育證明：

1、辦理?xiàng)l件：

跨越縣（市、區(qū)）外出或外來經(jīng)商、務(wù)工和以生育為目的18~49周歲的成年育齡婦女須辦理《流動人口婚育證明》。

2、所需資料：

外出育齡人員需提供村（社）出具的外出流動人口婚育證明表申領(lǐng)表、計(jì)生證明、本人身份證、1寸近期免冠照片2張。

3、辦理程序：

申請人提出申請攜帶相關(guān)資料交給戶籍所在地村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）代辦員把相關(guān)資料送達(dá)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（流管辦）→鎮(zhèn)（街道）按照規(guī)定辦理《流動人口婚育證明》→村（社）代辦員送達(dá)申請人。

4、辦理時(shí)限：即辦

第五篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個(gè)責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二章 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第二條 最先接待服務(wù)對象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。

第三條 首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第四條 首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。

第五條 遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

第六條 相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

第三章 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制

第七條 嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。

（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（二）工作人員對前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。

（三）對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。

第四章 構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)

第八條 “服務(wù)站”： 按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。

第十一條 “救助站”：建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。

第十二條 “執(zhí)法站”：結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督

第十三條 全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。

第十四條 聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。

第十五條 在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。