第一篇：門診便民服務(wù)制度

門診便民服務(wù)制度

1、各科室盡可能提供相關(guān)便民服務(wù)，做到禮貌周到，服務(wù)優(yōu)佳。

2、便民服務(wù)措施確立后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持不懈。

3、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問答，導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產(chǎn)婦等來院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房?jī)?yōu)先配藥。

5、候診大廳應(yīng)為病人設(shè)茶桶供應(yīng)開水，門診辦公室提供筆、一次性茶杯、手紙等物品。

6、服務(wù)臺(tái)、門診辦公室等部門工作人員應(yīng)主動(dòng)提供陪同就診，為行動(dòng)困難病人代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

7、各門診科室服務(wù)臺(tái)、門診辦公室按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

第二篇：門診便民服務(wù)制度

門診便民服務(wù)制度

1.門診大廳提供方便門診、導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、預(yù)約服務(wù)、打印化驗(yàn)報(bào)告單、疾病證明蓋章等便民服務(wù)。

2.導(dǎo)醫(yī)實(shí)行流動(dòng)和彈性崗位服務(wù)，為患者提供就醫(yī)指南、咨詢服務(wù)，共同維持良好的就診秩序。

3.對(duì)70歲以上老人、殘疾人、離休干部、外賓等特殊人群來院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，各科分診護(hù)士?jī)?yōu)先安排預(yù)約或就診；收費(fèi)處優(yōu)先掛號(hào)收費(fèi)，藥房?jī)?yōu)先配藥。

4.服務(wù)窗口實(shí)行錯(cuò)時(shí)上班：掛號(hào)收費(fèi)窗口提前1.5小時(shí)開放；門診西藥房中午不休，晚上延長(zhǎng)半小時(shí)配藥；導(dǎo)醫(yī)提前1.5小時(shí)上班，做好導(dǎo)診工作。

5.醫(yī)院實(shí)行開放節(jié)假日及雙休日門診。開放科室：普內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、方便門診；醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾制度。

6.在門診大廳及各樓層及電梯出入口顯著位置張貼門診樓層科室分布圖，并在各通道上設(shè)置明顯的指示牌，指引患者到相應(yīng)科室就診、檢查。

7.門診大廳及各樓層設(shè)有醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)，可以查詢醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、門診信息、醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)農(nóng)保政策、信息查詢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等。

8.門診大廳介紹我院就醫(yī)指南、就診流程、便民措施、預(yù)約須知、醫(yī)保政策及常規(guī)診療項(xiàng)目的收費(fèi)公示。門診大廳及各科室分診處的醒目位置放置各類健康教育資料，供患者取閱。

9.化驗(yàn)單集中查詢、打?。洪T診大廳設(shè)立檢驗(yàn)報(bào)告自助查詢打印機(jī)，也可人工打印。

10.實(shí)行門診預(yù)約診療服務(wù)，開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。預(yù)約電話：，預(yù)約網(wǎng)址：。

11.提供便民服務(wù)：免費(fèi)提供開水，免費(fèi)出借輪椅，為不方便的患者代寄化驗(yàn)報(bào)告，為書寫困難患者填寫就診信息單，為行動(dòng)困難患者代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)，門診大廳及各樓層分診處設(shè)電話，門診大樓東側(cè)設(shè)有磁卡電話。

12.門診部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不斷滿足患者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：門診便民服務(wù)制度

門診便民服務(wù)制度

1、各科室盡可能提供相關(guān)便民服務(wù)，做到禮貌周到，服務(wù)優(yōu)佳。

2、便民服務(wù)措施確立后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持不懈。

3、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問答，導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服。

4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產(chǎn)婦等來院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房?jī)?yōu)先配藥。

5、候診大廳應(yīng)為病人設(shè)茶桶供應(yīng)開水、提供筆、一次性杯子、平車、輪椅、雨傘等物品。

7、服務(wù)臺(tái)、門診辦公室等部門工作人員應(yīng)主動(dòng)提供陪同就診，為行動(dòng)困難病人代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

8、各門診科室服務(wù)臺(tái)、門診辦公室按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

思南縣人民醫(yī)院

2013-01-01

第四篇：門診便民服務(wù)制度

門診便民服務(wù)制度

1、門診大廳提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診等便民服務(wù)。

2、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，禮貌問答，為患者提供就醫(yī)指南、咨詢服務(wù)，共同維持良好的就診秩序。

3、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人等特殊人群來中心就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，收費(fèi)處優(yōu)先掛號(hào)收費(fèi)，藥房?jī)?yōu)先配藥。

4、中心全科診療室、西藥房、護(hù)理部等主要門診科室實(shí)行24小時(shí)值班制，獅嶺門診部和各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站根據(jù)工作人員人數(shù)情況安排工作時(shí)間。

5、在門診大廳及各樓層顯著位置張貼門診樓層科室分布圖，并在各通道上設(shè)置明顯的指示牌，指引患者到相應(yīng)科室就診、檢查。

6、門診大廳設(shè)置有電子顯示屏，可以查詢醫(yī)院概況、工作人員情況、全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)區(qū)域情況、診療項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格等。

7、門診大廳醒目位置放置各類健康教育資料，供患者取閱。

8、提供便民服務(wù)：免費(fèi)提供開水，免費(fèi)出借輪椅，為書寫困難患者填寫就診信息單，為行動(dòng)困難患者代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

9、門診部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析患者需求信息，研究提供新的便民措施，不斷滿足患者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

海寧市XXXX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第五篇：便民服務(wù)制度

便民服務(wù)制度

第一章 總則

第一條 為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個(gè)責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號(hào)，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二章 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

第二條 最先接待服務(wù)對(duì)象（含來人或電話）的工作人員為首問責(zé)任人。

第三條 首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對(duì)前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。

第四條 首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。

第五條 遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

第六條 相關(guān)部門對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

第三章 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制

第七條 嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

（二）工作人員對(duì)前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。

（三）對(duì)特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長(zhǎng)辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對(duì)象。

第四章 構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)

第八條 “服務(wù)站”： 按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。

第九條 “信息站”：通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。

第十條 “資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺(tái)。

第十一條 “救助站”：建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。

第十二條 “執(zhí)法站”：結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。

第五章 加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督

第十三條 全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。

第十四條 聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。

第十五條 在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真解答各類投訴。

第六章 附則

第十六條 本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條 本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。