第一篇：“三好一滿意”活動實施方案

各科室：

根據(jù)盟衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動的精神，醫(yī)院決定從2011年5月至2012年4月在我院開展“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神、貫徹落實。

院 辦

二零一一年五月三日

阿拉善盟中心醫(yī)院

2011年“三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)盟衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《阿拉善盟醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實施方案》的通知（阿衛(wèi)辦字[2011]170號）文件要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意” 主題活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，特制訂本實施方案：

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。改進作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”服務(wù)貫穿于 醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善窗口服務(wù)，繼續(xù)做好“黨員先鋒崗”和“文明示范崗”的文明示范工程，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)院大屏幕隨時面向社會和患者公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴 負責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì) 量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。

2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼 續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。

1、落實便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行結(jié)對幫扶困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、積極參 加《行風(fēng)熱線》欄目等形式，關(guān)注患者感受，聽取群眾意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展衛(wèi)生行風(fēng)民主評議，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

第一階段（5月4日-7月31日）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（8月1日-2012年2月30日）：組織實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段（3月1日-4月30日）：總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的科室與個人予以通報批評。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立阿拉善盟中心醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長：白寶良

副組長：侍明宏 李 忠 吳建忠 吳雪芳

成員：侍文君 童道豐 王新華 王新吉 劉沛芬

馮昊尊 馬慧峰 劉 波 劉志宏 甄世存

朱有存 王麗芳

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李忠副院長兼任辦公室主任，侍文君任副主任，負責(zé)活動的開展、實施和協(xié)調(diào)工作。

各科室主任為科室第一責(zé)任人，負責(zé)本科室“三好一滿意”活動的有序、扎實開展。

六、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意” 宣傳力度。各科室要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要加強對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標準，每季度對各科室進行一次考核。

（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。年終進行一次評選，選出一個先進科室，2—4名先進個人，給予表揚和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。

（四）貼近實際，務(wù)求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第二篇：“三好一滿意”活動實施方案.

槐樹林特場衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號

關(guān)于印發(fā)《“三好一滿意”活動實施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹落實。

槐樹林特場衛(wèi)生院 二0一二年五月二十八日

槐樹衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)上級要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,我院決定從2012年5月至2012年12月,在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強化教育培訓(xùn),實施各類主題實踐活動,促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目標。

(一服務(wù)好:改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán);加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二質(zhì)量好:認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識;嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

(三醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度

規(guī)范;改進作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實高效,認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

(四群眾滿意。落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調(diào)查;全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容:(一改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,尊重

患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,做到尊重病人、關(guān)愛病人,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,實行首訴負責(zé)制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時改進。

(二加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

(三加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,警示教育。

2、加強制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

(四深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標準,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,依靠群眾深入推進

行風(fēng)建設(shè)。

1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。

四、實施步驟

第一階段(5月-6月:宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的,充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段(7月初-8月:查找問題階段。以實施教育為先導(dǎo),以開展活動為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點,認真排查存在的問題,在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上,完善相關(guān)制度,明確工作紀律,扎實推進“三好一滿意”活動。

第三階段(9月-12月:總結(jié)整改階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法,對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵,對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下: 組長:葛元喜

副組長： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍

六、幾點要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活 動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關(guān)部 門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳 力度。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，進一步明確責(zé)任，細化分工，狠抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié) 合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安 排。

（三）貼近實際，務(wù)求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng) 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。黃 麗 孟慶濤 曹忠記 張偉 張華 主題詞：滿意 方案 通知 抄報：院長 抄送：各科室 槐樹林特場衛(wèi)生院辦公室 二 0 一二年五月二十八日發(fā)

第三篇：“三好一滿意”活動實施方案

醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案

為全面推進公立醫(yī)院改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)相關(guān)文件要求，經(jīng)研究決定在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)制定實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院評價、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、文明創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進事業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、主要目標

通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施

認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學(xué)完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯醫(yī)院形象的質(zhì)量、服務(wù)品牌，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實核心制度，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質(zhì)護理，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

（四）群眾滿意。醫(yī)院社會形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、工作安排

“三好一滿意”活動時限為2011-2013年底。

（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）。組織制定《2011年濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點工作任務(wù)。各部門、單位、科室要按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定具體實施方案，進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工

認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

（二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段（2012）。對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，各部門、單位、科室要進行全面總結(jié)、認真分析、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）。對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。醫(yī)院將樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。同時，加強宣傳，樹立標桿，彰顯我院醫(yī)護員工風(fēng)采，整體提升我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和社會形象。

五、工作要求

（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”理念的具體實踐；是確保公立醫(yī)院改革順利進行，維護醫(yī)院公益性質(zhì)，保證醫(yī)院“十二五”規(guī)劃順利實現(xiàn)的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載

體；是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各部門、單位、科室要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強責(zé)任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。

（二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。另設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個工作組，相關(guān)科室負責(zé)人為各工作組成員。各部門、單位要按照省衛(wèi)生廳和醫(yī)院要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落實。各部門、單位要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。各部門、單位在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時，要更加注重長效機制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

（四）營造濃厚的活動氛圍。各部門、單位、科室在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用

報刊、電視、網(wǎng)站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各部門、單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。要建立活動信息報送制度，宣傳信息組負責(zé)信息報送工作，及時向省衛(wèi)生廳報送活動進展情況和重要活動信息。

（五）建立完善監(jiān)督考核機制。督導(dǎo)檢查組要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導(dǎo)內(nèi)容要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作；要不定期開展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，督導(dǎo)結(jié)果要與評先推優(yōu)、考核掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。

第四篇：三好一滿意活動實施方案

東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動實施方案

為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案》的通知要求，結(jié)合我院工作實際，制定我院“三好一滿意”活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量管理推進年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、主要目標

通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系到群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立起一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一個彰顯醫(yī)院形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供安全、方便、有效、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

（四）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、工作安排

（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段

我院根據(jù)市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》要求，通過廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟，部署2012 重點工作任務(wù)。同時，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。有關(guān)職能部門要加強督導(dǎo)檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源，促進整改。

（二）健全制度規(guī)范，建立長效機制階段

對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，進行全面總結(jié)、認真分析、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。

（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段

對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室、爭創(chuàng)示范醫(yī)院，并加強宣傳，樹立標桿，為彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象貢獻力量。

四、工作要求

（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。

在院內(nèi)深入扎實開展“三好一滿意”活動，是我院貫徹落實 科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。

（二）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)?！叭靡粷M意”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及醫(yī)院的所有職工和所有業(yè)務(wù)，需要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進。為了保證活動的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人任成員。切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落實。突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時，要更加注重長效機制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容。

（四）抓好與重點衛(wèi)生工作的結(jié)合。在活動開展過程中，要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點工作相結(jié)合。要通過加強醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制的建立等，實現(xiàn)“服務(wù)好”。要通過開展醫(yī)院評價、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療質(zhì)量管理推進年等活動，加強質(zhì)量管理與控制和重點專科建設(shè)，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補充，互相促進。

（五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與轄區(qū)居民緊密結(jié)合與溝通機制，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，醫(yī)院要指定專人負責(zé)信息報送工作，及時向市衛(wèi)生局報送活動進展情況和重要活動信息。

（六）建立完善監(jiān)督考核機制。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導(dǎo)內(nèi)容既要包括組織活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作；督導(dǎo)形式上要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式，不定期開展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改；保證活動取得實實在在的效果。按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動檢查標準與評分細則》，指導(dǎo)工作開展。我院要按照有關(guān)規(guī)定切實抓好，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實。

東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二0一二年七月十九日

第五篇：三好一滿意”活動實施方案

2012年“三好一滿意”活動實施方案

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，貫徹落實全國、省、市、縣衛(wèi)生工作會議及全縣四級干部會議精神，經(jīng)所委會研究決定，結(jié)合“效能建設(shè)年”和“內(nèi)涵建設(shè)年”活動，在全所繼續(xù)開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動，結(jié)合我單位實際，制定具體的實施方案如下：

一、總體要求

深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，突出提升服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚職業(yè)道德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高效能效率，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾感受，提高人民群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進社會和諧。

一、工作目標

通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，努力打造一支“紀律嚴明、業(yè)務(wù)過硬、政治合格、行為規(guī)范”的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，塑造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)更好、更快發(fā)展。

㈠服務(wù)好。圍繞服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾，通過承諾公示、亮證上崗、上門服務(wù)、一站辦理等方式，亮身份、樹形象、聯(lián)群眾、解難題，切實提升監(jiān)督員素質(zhì)，增強大局意識、服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，解決“冷、橫、硬”、推諉扯皮、效率低下、不作為、亂作為等問題，讓群眾感受到新變化、新氣象。

㈡質(zhì)量好。做到嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，認真履行職責(zé)。圍繞服務(wù)社會、服務(wù)群眾的主題，通過開辟綠色通道，開展便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)等一系列工作，以優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的業(yè)績，解決廣大群眾生活、工作中的難題，達到社會滿意、組織滿意、群眾滿意。

㈢作風(fēng)好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行政，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；通過開展活動錘煉過硬作風(fēng)，形成運轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力、公正廉潔的管理和運行機制，實現(xiàn)服務(wù)效率明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，群眾滿意度明顯提高。堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

㈣群眾滿意。衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)形象持繼續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，人民生活環(huán)境明顯優(yōu)化，社會滿意度較大幅度提高。

二、工作要求

1、強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”（1）進一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，進一步完善服務(wù)流程、審批程序、許可標準和服務(wù)措施，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，做到嚴格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴、許可零差錯。

（2）進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度。推行人性化執(zhí)法，強化對管理相對人指導(dǎo)和服務(wù)，幫助管理相對人提高自我管理能力和水平。嚴格依法行政，按照市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法手冊的內(nèi)容，進一步完善我縣衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作程序質(zhì)量控制標準，嚴格按法律要求和規(guī)定程序開展日常監(jiān)督檢查，切實做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

（3）積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。積極推行柔性監(jiān)管，堅持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。

2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范執(zhí)法行為，改進衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（4）深入開展職業(yè)衛(wèi)生推進工程。按照新修訂的《職業(yè)病防治法》要求，切實履行重點職業(yè)病監(jiān)測和專項檢查、職業(yè)病風(fēng)險評估、職工職業(yè)衛(wèi)生健康促進等職責(zé)，扎實開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。以基層和職業(yè)病危害嚴重企業(yè)為重點，在全縣范圍內(nèi)大力開展“基層重點企業(yè)督查行動”。繼續(xù)開展職業(yè)病防治“六進”宣傳教育活動，在勞動者密集場所的宣傳覆蓋率達到100%。繼續(xù)實施職業(yè)衛(wèi)生“四個一”工程，全縣覆蓋率達到100%。全面加強職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)和監(jiān)管，以職業(yè)病新發(fā)病例為線索，積極推行病例溯源督查，嚴查企業(yè)違法行為。

（5）強力實施醫(yī)療市場規(guī)范工程。按照市監(jiān)督局的安排，統(tǒng)籌力量，組織開展打擊非法行醫(yī)“百日會戰(zhàn)”行動，進一步加大對全縣醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，切實解決醫(yī)療市場不規(guī)范的問題。根據(jù)縣衛(wèi)生局《2012年全縣醫(yī)療機構(gòu)綜合監(jiān)督檢查工作方案》的要求，開展一級以下醫(yī)療機構(gòu)的綜合監(jiān)督檢查，實現(xiàn)醫(yī)療市場全面監(jiān)管，醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為不斷規(guī)范，執(zhí)業(yè)意識不斷增強，服務(wù)意識不斷提高。繼續(xù)推行“六統(tǒng)一”管理模式，推進規(guī)范化診所建設(shè)，年底前全縣診所規(guī)范化建設(shè)率達到90%以上。結(jié)合市監(jiān)督局安排部署開展以“規(guī)范口腔診療行為，保障群眾就醫(yī)安全”為主題的口腔診所、門診部專項整治。加強違法醫(yī)療廣告監(jiān)管，加大對違法違規(guī)醫(yī)療廣告監(jiān)測、公示、約談和“黑名單”的監(jiān)督處罰力度。開展傳染病防控監(jiān)督檢查，重點對醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情報告、疫情防控措施、消毒隔離制度執(zhí)行、醫(yī)療廢物處置等情況進行監(jiān)督檢查。

（6）積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。繼續(xù)開展城區(qū)集中供水單位量化分級管理工作，規(guī)范城區(qū)二次供水單位的監(jiān)督管理，監(jiān)督檢測覆蓋率達到100%。以農(nóng)村集中式供水監(jiān)管為重點，全面開展農(nóng)村公共供水單位衛(wèi)生許可工作，實現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督檢測覆蓋率100%，供水單位分戶建檔率達到100%，提高我縣農(nóng)村飲用水衛(wèi)生監(jiān)管水平，改善農(nóng)村公共供水衛(wèi)生條件，保障農(nóng)村生活飲用水衛(wèi)生安全。

（7）加大公共衛(wèi)生日常監(jiān)管工作。鞏固公共場所量化分級管理工作成果，進一步擴大覆蓋面，年底前公共場所量化分級管理率達到100%。以農(nóng)村寄宿制學(xué)校為重點，開展以傳染病防控、醫(yī)務(wù)室、公共場所、飲用水及學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境為主要內(nèi)容的綜合監(jiān)督檢查。積極推行《學(xué)校衛(wèi)生綜合監(jiān)督》規(guī)范文本使用，進一步增強學(xué)校衛(wèi)生安全風(fēng)險防控、預(yù)測和處置能力。加大消毒產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法力度，開展消毒產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營單位集中專項整治，監(jiān)督覆蓋率達到100%，對取得工商營業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒服務(wù)機構(gòu)進行規(guī)范管理，不斷規(guī)范餐飲具集中消毒機構(gòu)的經(jīng)營行為和管理水平。全面開展全縣放射衛(wèi)生的監(jiān)督管理，重點對醫(yī)療機構(gòu)放射診療、口腔診所X光機、放射防護能力等進行監(jiān)督檢查，規(guī)范《放射診療許可證》的發(fā)放及校驗工作。

（8）進一步創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，全面推行“依法準入、量化分級、科學(xué)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、信息公示、柔性管理”24字新型監(jiān)管模式，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作向科學(xué)化、精細化、規(guī)范化和制度化方向發(fā)展。

3、加強衛(wèi)生監(jiān)督作風(fēng)建設(shè)，完善制度體系，強化制度落實，努力做到“作風(fēng)好”。

（9）加大職業(yè)道德教育力度。堅持以正面教育為主，組織開展優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員評選活動，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。

（10）嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生監(jiān)督“三制一規(guī)范”，圍繞著裝亮證、首次會議、現(xiàn)場監(jiān)督、檢測檢驗到情況反饋、處罰決定、整改稽查等整個執(zhí)法流程，完善標準程序，規(guī)范執(zhí)法流程。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標考核責(zé)任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。

（11）進一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴格落實衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準禁令等規(guī)定，嚴肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。

4、密切聯(lián)系群眾和管理相對人，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（12）加強衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，努力打造衛(wèi)生監(jiān)督核心價值體系，落實衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)意見，提煉衛(wèi)生監(jiān)督隊伍核心價值理念和工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念；在衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)倡導(dǎo)加強思想文化、學(xué)習(xí)文化、行為文化、環(huán)境文化、廉政文化和人本文化建設(shè)，探索從文化的角度、運用文化的理念導(dǎo)向、激勵和感召衛(wèi)生監(jiān)督隊伍，打造紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、行為規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍。

（13）重視群眾舉報投訴。切實落實衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴管理辦法，對群眾舉報投訴熱情受理、認真調(diào)查、及時反饋，調(diào)查處理率達到100%，切實做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。

（14）主動接受社會監(jiān)督。堅持敞開大門正行風(fēng)，實行衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度、社會監(jiān)督員制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，切實規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為。

四、活動步驟和安排

按照縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的整體要求，我所2012年活動分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)落實5個階段，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進、科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)（2012年3月—4月）。切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，與“效能建設(shè)年”、“內(nèi)涵建設(shè)年”等主題活動同安排同部署，努力加以推進。成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)制定我單位活動的實施方案和工作計劃，組織開展“三好一滿意”活動，落實責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（二）開展宣傳教育（2012年5月—6月）。結(jié)合縣委縣政府關(guān)于在全縣開展的“決戰(zhàn)2012，奮力沖刺全國前十強”解放思想大討論活動，開展衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)文化建設(shè)和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。進一步加大宣傳力度，宣傳廣大衛(wèi)生監(jiān)督員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的感人事跡；宣傳執(zhí)法為民、廉潔行政、忠于職守的先模人物，大力弘揚衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)新風(fēng)尚。

（三）深入查找問題（2012年7月—8月）。結(jié)合“效能建設(shè)年”和“內(nèi)涵建設(shè)年”活動，進一步梳理衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照科室工作任務(wù)分解表的要求，認真查找工作中存在的問題和不足，對活動開展不及時，工作任務(wù)完成不好的科室，及時進行問題查擺，找出問題的根源，抓好落實。通過召開座談會、設(shè)置意見箱和網(wǎng)上投稿等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

（四）切實整改提高（2012年9月—10月）。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，并制定出切實可行的整改措施，形成書面材料上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，確?；顒映尚А?/p>

（五）強化督導(dǎo)落實（2012年3月-11月）。所領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合市縣2012年衛(wèi)生監(jiān)督工作要點及我所工作任務(wù)分解表的分工情況，對各科室在“三好一滿意”活動的開展情況及工作任務(wù)完成情況進行督導(dǎo)落實，確?；顒臃€(wěn)步推進。

五、主要措施

一是建立考核體系，細化考核指標。建立“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”的細化考核體系，對每一科室、每一個人都要建立分工細致的考核標準，定期、不定期地進行考核，把“三好一滿意”的內(nèi)容細化為各科室、各工作人員的具體行動。

二是拓寬監(jiān)督渠道，落實公示內(nèi)容。建立“三好一滿意”舉報電話，聘請社會監(jiān)督員，公開向人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象發(fā)放監(jiān)督卡片，進一步強化對監(jiān)督員的監(jiān)督，定期、不定期地公開整改情況，對引起損害群眾利益的科室和個人實行一票否決，取消評先樹優(yōu)資格。