第一篇：淺析旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及其對(duì)策

開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

目 錄

論文摘要?????????????????????????????????2

一、旅游電子商務(wù)的概述?????????????????????????3

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題????????????????????3

（一）同行惡性競爭??????????????????????????4

（二）欺騙歧視消費(fèi)者?????????????????????????4

（三）旅游電子商務(wù)人才匱乏??????????????????????4

三、對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題的原因分析??????????????5

（一）團(tuán)購門檻低產(chǎn)品審核不嚴(yán)格????????????????????5

（二）網(wǎng)站和商家雙方協(xié)調(diào)不一致????????????????????5

（三）不安全隱患太多?????????????????????????5

（四）人才培養(yǎng)滯后??????????????????????????5

四、針對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問題所采取的對(duì)策?????????????6

（一）提高團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠????????????????6

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃加強(qiáng)管理????????????????????????6

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)????????????????????????7

（四）校企合作引進(jìn)人才????????????????????????8 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????????9 致謝辭 ?????????????????????????????????10

開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

論 文 摘 要

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但旅游電子商務(wù)還是一個(gè)不成熟的概念，旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過程中出現(xiàn)了許多問題。本文針對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，分析其存在的主要問題，如同行惡性競爭、對(duì)消費(fèi)者存在歧視欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以及旅游電子商務(wù)人才匱乏等。并針對(duì)上述問題提出相關(guān)建議，以便提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業(yè)競爭實(shí)力。

關(guān)鍵詞：旅游

電子商務(wù) 問題 對(duì)策 開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

淺析旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及其對(duì)策

王 斌

（開封大學(xué) 管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)）

近年來，隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)規(guī)模正在迅速增長。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長，一直占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。

一、旅游電子商務(wù)的概述

旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即整合性、交互性、快捷性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

（一）同行惡性競爭

在旅游電子商務(wù)行業(yè)中，隨著利潤空間愈來愈少，同行競爭愈演愈烈，惡性競爭的現(xiàn)象比比皆是。如我們?cè)谧鰣F(tuán)購網(wǎng)時(shí)，每天必須去談業(yè)務(wù)和商家簽單，雖然有很多商家也愿意把產(chǎn)品放到網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，但是團(tuán)購網(wǎng)太多了。我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，就是在和商家溝通了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間后雙方感覺良好也有了簽單的意向，半路往往會(huì)殺出第三方（如窩窩團(tuán)）。人家是全國性的大網(wǎng)站，而我們這些新起的地方團(tuán)購網(wǎng)站根本無法生存，價(jià)格一壓再壓，實(shí)在無利可圖。像我們團(tuán)購網(wǎng)上的開封旅游年卡實(shí)體賣60元，網(wǎng)上卻只賣52一張只賺一元錢，人家來領(lǐng)年卡有的不會(huì)自己操作還得幫忙注冊(cè)。在這種激烈的競爭下，許多團(tuán)購網(wǎng)先后都紛紛倒閉。

（二）欺騙歧視消費(fèi)者

近年以網(wǎng)絡(luò)購物、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類網(wǎng)站持續(xù)快速增長，尤其是自2011年開始的團(tuán)購更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展，不過大量的網(wǎng)上消費(fèi)也凸顯了網(wǎng)絡(luò)購物中的一些弊病。一方面在中國這么大的市場里，卻只有非常少的一部分人敢于接受網(wǎng)上購物，但卻對(duì)網(wǎng)上購物表示不太相信，害怕上當(dāng)受騙金錢遭受損失。另一方面團(tuán)購消費(fèi)者遭歧視，在不降低質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的前提下，團(tuán)購圖的是價(jià)格便宜。如果品質(zhì)都保證不了，那么消費(fèi)者還要團(tuán)購干什么用。據(jù)了解，顧客憑團(tuán)購券消費(fèi)，店方總說不能消費(fèi)，而顧客假裝成一般消費(fèi)者，卻可隨意消費(fèi)。再有一些商家規(guī)定，對(duì)團(tuán)購消費(fèi)不開具發(fā)票。我聽朋友說他同事在58團(tuán)購網(wǎng)上，買了4張清涼寨的旅游門票，原價(jià)50元，網(wǎng)上團(tuán)購每張28元。在有效期內(nèi)，她撥打清涼寨的客服電話，希望周末去旅游，但工作人員說，現(xiàn)在是旅游旺季，不能用團(tuán)購票。但游客可選擇退錢；或者每人再加48元，跟旅游團(tuán)一起進(jìn)寨旅游。

（三）電子商務(wù)人才匱乏

這幾年，許多旅游企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來越多的旅游企業(yè)開始做網(wǎng)絡(luò)銷售，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也隨之增大。這些旅游企業(yè)需要的電子商務(wù)人才并不是簡單的網(wǎng)絡(luò)銷售人才，而是要既懂旅游，又懂商務(wù)的雙料人才。在前幾天應(yīng)聘時(shí)招聘負(fù)責(zé)人告訴我，企業(yè)目前不缺技術(shù)人員，但對(duì)電子商務(wù)人才的需求非常迫切?！案鶕?jù)產(chǎn)品的銷售需要，我們需要的是能夠?qū)ι暇W(wǎng)人群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但對(duì)數(shù)據(jù)分析人才要求比較高，除了要對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)模式充分理解外，還需要善于從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論?！?/p>

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三、旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題原因分析

（一）團(tuán)購門檻低 產(chǎn)品審核不嚴(yán)格

團(tuán)購行業(yè)準(zhǔn)入門檻過低，導(dǎo)致行業(yè)成員資質(zhì)參差不齊，惡性競爭成為一種必然。面對(duì)較低的進(jìn)入門檻，無論是具有先天優(yōu)勢的門戶網(wǎng)站還是中小創(chuàng)業(yè)者都想在團(tuán)購市場上分一杯羹，短短一年時(shí)間，“百團(tuán)大戰(zhàn)”迅速升級(jí)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。為了在競爭中占據(jù)先機(jī)，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎無一例外地選擇在每天推出的商品數(shù)量、商品類別和商品價(jià)格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查、對(duì)商家所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；價(jià)格方面，短期的低價(jià)策略下，利潤可以通過“薄利多銷”來實(shí)現(xiàn)，但是長期的價(jià)格戰(zhàn)之下，利潤空間被不斷壓低，對(duì)價(jià)格的過分要求不可避免地造成對(duì)商品質(zhì)量的忽略、對(duì)供應(yīng)商家的傷害以及商家與團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)合實(shí)行價(jià)格欺詐等問題的出現(xiàn)。

（二）網(wǎng)站與商家雙方協(xié)調(diào)不一致

由于團(tuán)購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團(tuán)購企業(yè)與商家未達(dá)成友好的合作共識(shí)，商家一方面希望借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對(duì)這類低價(jià)促銷方式心存疑慮，致使商家不僅對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。如一用戶在參加了某酒店的團(tuán)購后，始終訂不到房間，但是以非團(tuán)購身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。

（三）不安全隱患太多

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，經(jīng)營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

（四）人才培養(yǎng)滯后 開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

人是第一生產(chǎn)力，我們要明確人的作用和人的知識(shí)技能的轉(zhuǎn)化。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)及管理學(xué)等多方面的綜合知識(shí)。但目前從業(yè)人員大多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游管理的人才，還不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。高校專業(yè)課程不能與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)方式的滯后，也是電子商務(wù)人才緊缺的原因之一。老師不熟悉市場的需求，學(xué)生不知道發(fā)展方向，導(dǎo)致雖然有許多電子商務(wù)畢業(yè)生，但都不能滿足企業(yè)的實(shí)際需要，供求關(guān)系不對(duì)稱。

四、針對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在問題采取的對(duì)策

（一）提高團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)客戶忠誠度

提高團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)客戶忠誠度。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)包括物流服務(wù)、商品退換貨服務(wù)、對(duì)客戶投訴的反饋服務(wù)、二次營銷的服務(wù)以及其他有助于促進(jìn)再次購買的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量的方法主要有以下三個(gè)方面：首先，建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，以了解現(xiàn)有客戶的個(gè)性化需求，維系客戶忠誠度；其次，線上線下相結(jié)合，通過各種方式不斷尋找潛在客戶，擴(kuò)大客戶的數(shù)量。對(duì)于商家的服務(wù)和接待能力要有一定的評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)而有信譽(yù)的商家；最后，加強(qiáng)信息溝通。企業(yè)可以通過郵寄資料、重點(diǎn)客戶拜訪、開展公關(guān)活動(dòng)等方式持續(xù)保持與客戶的信息溝通。當(dāng)客戶能夠經(jīng)常的收到企業(yè)的信息及得到企業(yè)的細(xì)致服務(wù)后，客戶忠誠度會(huì)不斷地增強(qiáng)。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃加強(qiáng)管理

1、加強(qiáng)行政指導(dǎo)，督促團(tuán)購網(wǎng)站切實(shí)履行責(zé)任義務(wù)

團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者屬于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者。在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易秩序方面，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者負(fù)有重要管理責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購涉及范圍廣、交易規(guī)模大，易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。各地應(yīng)將團(tuán)購網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管重點(diǎn)，特別是要抓住影響范圍大、交易頻率高的團(tuán)購網(wǎng)站，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，采取有力措施督促團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者認(rèn)真履行規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)。

團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者主要承擔(dān)以下責(zé)任義務(wù)：首先，對(duì)團(tuán)購商品服務(wù)的商家資格和團(tuán)購商品質(zhì)量建立審核制度。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，不得故意隱瞞關(guān)鍵信息，確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實(shí)際提供的商品或服務(wù)保持一致。其次，以合同形式明確與團(tuán)購商品供應(yīng)商家、消費(fèi)者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。團(tuán) 開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購商品供應(yīng)商家簽訂網(wǎng)站進(jìn)入經(jīng)營合同，明確雙方在團(tuán)購交易進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三，嚴(yán)格保護(hù)團(tuán)購商品的商家商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息。第四，禁止不正當(dāng)競爭行為。第五，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)制度、消費(fèi)糾紛處理制度及專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)和人力上保證投訴渠道的暢通，為消費(fèi)者提供及時(shí)的疑難解答與反饋。最后，規(guī)范團(tuán)購促銷活動(dòng)。鼓勵(lì)團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者引入第三方公正機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保障促銷活動(dòng)的公平、公正。

2、加大監(jiān)管力度 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場秩序

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場中存在的問題，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要立足職能，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法工作，加大對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購違法行為的打擊力度，切實(shí)維護(hù)團(tuán)購消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，著力建設(shè)規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康發(fā)展。首先，建立團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者主體數(shù)據(jù)庫。其次，積極開展網(wǎng)上巡查，查處網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購違法行為。第三，制定和推廣合同示范文本。第四，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。最后，鼓勵(lì)支持團(tuán)購網(wǎng)站加強(qiáng)自律。比如可以在開封地區(qū)組建一個(gè)開封團(tuán)購網(wǎng)站管理協(xié)會(huì)，把開封所有的團(tuán)購網(wǎng)列入會(huì)員，對(duì)其責(zé)任和任務(wù)進(jìn)行規(guī)范，共同治理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場秩序。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心此前發(fā)布的報(bào)告顯示，今年上半年，遭遇過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民為2.17億，占網(wǎng)民總數(shù)的44.7%；有過賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)1.21億；另有8%的網(wǎng)民最近半年內(nèi)在網(wǎng)上遇到過消費(fèi)欺詐。我國信息化發(fā)展越深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用性越強(qiáng)，保證網(wǎng)絡(luò)安全越重要。網(wǎng)絡(luò)信息安全問題日益突出，如不及時(shí)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，必將影響我國信息化的深入持續(xù)發(fā)展，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展帶來不利影響。

加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全性建設(shè)可以采取以下措施：第一，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全工作的重要性和緊迫性。要在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，深入推動(dòng)信息化進(jìn)程的同時(shí)，著力構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、管理高效、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系。第二，對(duì)于公眾來說，要提升網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重視個(gè)人信息保護(hù)；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運(yùn) 開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對(duì)于政府管理部門來說，要高度重視各種新技術(shù)的運(yùn)用可能帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力。第三、還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。

加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全性建設(shè)，建立健全網(wǎng)絡(luò)和信息安全法律體系旨在長遠(yuǎn)。明確用戶、企業(yè)等相關(guān)方面的責(zé)任和義務(wù)，迫切需要加快信息安全立法，完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（四）校企合作引進(jìn)人才

年輕人是網(wǎng)絡(luò)的最多使用者，尤其是大學(xué)生，更是接觸網(wǎng)絡(luò)最多的人，旅游企業(yè)要想將傳統(tǒng)運(yùn)營模式與電子商務(wù)相結(jié)合就必須引進(jìn)相應(yīng)的人才，現(xiàn)在很多高校都開設(shè)了電子商務(wù)相應(yīng)的課程，應(yīng)將旅游和電子商務(wù)的學(xué)習(xí)相結(jié)合。

旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作，這都是我們學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者，還可以和學(xué)校開展“校企合作、任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生不僅拓展了學(xué)習(xí)的范圍，而且使我們更能夠懂得將旅游與電子商務(wù)結(jié)合。所以，現(xiàn)在的旅游企業(yè)應(yīng)該與高校進(jìn)行合作，這樣既可以讓學(xué)生提前學(xué)到旅游電子商務(wù)的知識(shí)，同時(shí)也可以讓他們將來到企業(yè)中取得更好的發(fā)展，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利，形成一種雙贏的局面。

我國旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競爭實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn):

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2．汪壽陽.實(shí)體店及其網(wǎng)上商店產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)定價(jià)及訂貨策略[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2010年2月。

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開封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文

致 謝 辭

感謝徐軻老師在百忙之中能抽出時(shí)間對(duì)我的畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，在設(shè)計(jì)中可能存在一些問題，所以請(qǐng)老師多加指點(diǎn)。

三年的大學(xué)生活即將劃上一個(gè)句號(hào)，而于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將要面對(duì)又一次征程，三年的求學(xué)生涯在老師同學(xué)的幫助下，走得辛苦卻也收獲豐富。在即將離校之際，我的心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給這些平凡的人——我的老師，我不是你們最出色的學(xué)生，而你們卻是我最尊敬的老師。你們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，淵博的學(xué)識(shí)，廣闊的視野，為我營造了一種良好的精神氛圍。三年來你們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活上給與了很大的幫助，在此我深深感謝這些看著我成長的老師和同學(xué)。

我也要感謝我的母校——開封大學(xué)，是她為我提供了良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，讓我的大學(xué)生活豐富多彩，讓我在這里結(jié)交了許多良師益友。并再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我所引用或參考的論著的作者。

最后，衷心的祝愿老師身體健康，工作順利，祝同學(xué)們有個(gè)好前程。

王 斌 2012年5月

第二篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策——

基于對(duì)豐都縣雙路鎮(zhèn)的調(diào)查

劉祝秋

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，昆明650201）

摘要

當(dāng)今社會(huì)，我國農(nóng)村發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已成為信息化時(shí)代的主流，農(nóng)村居民中網(wǎng)民數(shù)量越來越多。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動(dòng)下，農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物及農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道需求越來越大，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)的意義重大。但是，由于農(nóng)村網(wǎng)民的特點(diǎn)以及基礎(chǔ)設(shè)施的制約使商務(wù)應(yīng)用在農(nóng)村的發(fā)展明顯落后于城市,因此建立和完善農(nóng)村電子商務(wù)需要經(jīng)過不斷的嘗試改進(jìn)，需要得到社會(huì)的多方面支持。

關(guān)鍵字： 農(nóng)村電子商務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施

人才

因地制宜

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策——

基于對(duì)豐都縣雙路鎮(zhèn)的調(diào)查

一、電子商務(wù)的概念及我國農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)的理念

電子商務(wù)的概念是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事B2B、B2C的各類商業(yè)交易活動(dòng)。按照IBM公司的定義，電子商務(wù)=WEB+企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，是把買方、買方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易?！边@里的電子商務(wù)包括電子資料（EDI）、電子支付手

段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng)。

（二）農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)

農(nóng)村電子商務(wù)是指利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程。這種新的電子模式能推動(dòng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售,提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度和競爭力,是新農(nóng)村建設(shè)的催化劑。但目前,電子商務(wù)行為大多局限于城市里的消費(fèi)人群和部分服務(wù)商品類企業(yè),在廣大農(nóng)村還沒有推廣開來。目前我國農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)有：

1．農(nóng)村電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化

一方面一電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，突破了傳統(tǒng)交易在固定的時(shí)間、地點(diǎn)等，使交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2．農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏區(qū)域性謀略

我國當(dāng)前提供農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站為數(shù)不少，但由于農(nóng)村軟、硬件的缺乏，網(wǎng)絡(luò)接通農(nóng)戶的“最后一公里”障礙，使得農(nóng)民不能通過直接有效的途徑參與到電子商務(wù)中來。此外，我國幅員遼闊，區(qū)域地理環(huán)境差異校大，農(nóng)業(yè)具有鮮明的區(qū)域性特征，這進(jìn)一步促使農(nóng)村電子商務(wù)問題復(fù)雜化。因此，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)必須深入考慮區(qū)域特點(diǎn)，才能更好地發(fā)展。

3．農(nóng)產(chǎn)品需求的不可預(yù)知性

受自然條件的影響，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求具有很大的不可預(yù)知性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)域和生產(chǎn)者相對(duì)分散，農(nóng)產(chǎn)品附加值較低，農(nóng)產(chǎn)品不耐久存，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多而品質(zhì)評(píng)價(jià)的主觀因素較強(qiáng)，這些因素極大地阻礙著農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化和流通現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)的難點(diǎn)。

4．農(nóng)村電子商務(wù)的覆蓋面窄，正處于萌芽時(shí)期

目前我國農(nóng)村電子商務(wù)正處于成長期。東部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展已初具規(guī)模，而西部偏遠(yuǎn)山區(qū)電子商務(wù)處于初步發(fā)展階段。在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面 2

積狹小，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不全面等，導(dǎo)致了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在很大的困難。所以，農(nóng)村電子商務(wù)在我國農(nóng)村的覆蓋面窄，農(nóng)村電子商務(wù)正處于萌芽階段。

二、我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)信息化要聞關(guān)于《到2015年中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率將翻番用戶超過6．5億》分析預(yù)計(jì)到2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率將翻番，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將超過6．5億人，這個(gè)數(shù)字仍不足中國總?cè)丝诘?0%。大部分的增長來自中國農(nóng)村地區(qū)。盡管中國農(nóng)村寬帶覆蓋率不平衡，但大部分新用戶都來自農(nóng)村地區(qū)，其中有很大一部分是首次在網(wǎng)吧接觸網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村年輕人。另外，農(nóng)村地區(qū)年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)成為其所在地區(qū)最活躍的用戶群體。在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶中，年齡低于30歲的用戶占77%，低于20歲的超過農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶的一半。除了中國政府寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，刺激農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)滲透率的另外一個(gè)主要因素是可支配收入的增長。2009年，農(nóng)村地區(qū)人均年收入從2005年的407美元增長至758美元，年復(fù)合增長率達(dá)17%。2009年的時(shí)候，農(nóng)村人均年收入超過882美元的人占農(nóng)村總?cè)藬?shù)的34%，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到54%。在這樣的背景下，農(nóng)村電子商務(wù)有著比較好的發(fā)展條件。

2012年春節(jié)期間我對(duì)豐都縣雙路鎮(zhèn)農(nóng)民就農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了訪談。

重慶市雙路鎮(zhèn)位于豐都縣縣境西南部，長江穿過雙路鎮(zhèn)邊緣，距縣城13公里。面積104．5平方公里，人口約2．5萬。豐都至石柱和金竹灘至高家鎮(zhèn)公路過境，重慶至上海高速鐵路也經(jīng)過該鎮(zhèn)。2012年來該鎮(zhèn)大力改善鄉(xiāng)村道路雙路鎮(zhèn)通往各鄉(xiāng)村道路基本硬化，交通比較方便。有以榨菜、建材、釀酒、飲料、建筑、運(yùn)輸、糧油加工為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。農(nóng)業(yè)主產(chǎn)水稻、玉米、小麥。養(yǎng)殖業(yè)以生豬、蠶桑為主。特產(chǎn)烤煙、茶葉、桐油等。除此之外，大部分家庭還擁有自家的果園，除了自己吃以外還對(duì)外進(jìn)行銷售。

為更好地實(shí)施“興工強(qiáng)鎮(zhèn)、富民興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，2011年7月，豐都縣雙路鎮(zhèn)組織召開轄區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)人士座談會(huì)。雙路鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真聽取非公有制經(jīng)濟(jì)人士的發(fā)言，并作好記錄，以便更好地為他們搭建引導(dǎo)、智力、服務(wù)、協(xié)調(diào)四大平臺(tái)，協(xié)調(diào)各種事宜，用實(shí)際行動(dòng)用活用夠政策，壯大非

公有制經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力。

座談會(huì)上，與會(huì)的20余家非公有制企業(yè)的代表暢所欲言，就創(chuàng)造良好投資環(huán)境、保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益、解決非公有制企業(yè)貸款難和專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)使用等問題提出許多建設(shè)性意見和建議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展要注重與渝利鐵路、產(chǎn)業(yè)大道、高速公路等重點(diǎn)工程以及森林、肉牛、果蔬等重點(diǎn)特色項(xiàng)目建設(shè)結(jié)合，抓住機(jī)遇，乘勢而上，依托資源優(yōu)勢，拓寬發(fā)展項(xiàng)目，打造品牌企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，回報(bào)社會(huì)，造福鎮(zhèn)民。

通過對(duì)雙路鎮(zhèn)的20位農(nóng)民調(diào)查后，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在以下問題：

（一）農(nóng)村居民中年輕人大都會(huì)使用電腦及對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)

通過調(diào)查得知，該鎮(zhèn)農(nóng)民能使用電腦上網(wǎng)的群體一般是學(xué)生為主，年齡在10歲——30歲的人有80%~90%都會(huì)使用電腦。30歲——50歲大部分都能使用手機(jī)了解天氣預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)知識(shí)等。此外，該鎮(zhèn)的農(nóng)民大部分聽說過電子商務(wù)，且少部分人對(duì)電子商務(wù)有一定的了解。一些被調(diào)查者認(rèn)為在農(nóng)村開展電子商務(wù)是很有必要的，他們認(rèn)為時(shí)代在進(jìn)步，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)提高農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)生活水平一種有效策略。

（二）農(nóng)村計(jì)算機(jī)擁有量及基礎(chǔ)設(shè)施較差

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家庭電腦擁有量較低。在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生一般都擁有筆記本電腦，有少數(shù)比較富裕的家庭擁有自己的電腦。此外，由于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積小，一般農(nóng)民就算擁有自己的電腦上網(wǎng)也是比較困難的。

（三）當(dāng)?shù)剡€沒有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站

據(jù)了解雙路鎮(zhèn)還沒有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，周邊地區(qū)也沒有。該地區(qū)政府為發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)也大力支持有農(nóng)民建立電子商務(wù)網(wǎng)站。雖然得到當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)同與支持，在該地建立網(wǎng)站還是比較困難的，被調(diào)查者也不知道建立電子商務(wù)網(wǎng)站該如何入手。

三、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意義

我國是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)商務(wù)信息的傳播途徑和方式的落后，直接導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷路不暢，在市場上缺乏競爭力，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)不僅有利于商品信息的快速傳播，還對(duì)改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，打破地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，提

高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，為農(nóng)民收入的增長創(chuàng)造條件。(一)改變農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營模式，節(jié)約生產(chǎn)及銷售成本

農(nóng)村電子商務(wù)的競爭阻力小，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較長，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者到消費(fèi)者環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品在儲(chǔ)運(yùn)、加工和銷售環(huán)節(jié)中的成本過高。首先，電子商務(wù)將農(nóng)產(chǎn)品直接推向市場，拓展了傳統(tǒng)交易方式的同時(shí)簡化了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低了農(nóng)產(chǎn)品交易成本。其次，可以解決小農(nóng)戶的銷售途徑，避免因?yàn)楫a(chǎn)量小而沒有經(jīng)銷商收購。再次，可以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。絕大多數(shù)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，往往并不是以市場需求為導(dǎo)向，更多的是一種習(xí)慣性生產(chǎn)行為。如該鎮(zhèn)一般種植油菜、小麥、玉米、水稻及水果等。這種習(xí)慣性行為導(dǎo)致的往往是不了解市場需求狀況，造成需求與供給之間的矛盾，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了極大的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在于能夠讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)信息，了解市場需求狀況，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，合理組織生產(chǎn)，以避免因產(chǎn)量和價(jià)格的巨大波動(dòng)帶來的效益不穩(wěn)定降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）有利于農(nóng)產(chǎn)品市場資源的優(yōu)化配置

在農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程中，人們?yōu)榱藬U(kuò)大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)質(zhì)量等。他們會(huì)購買新進(jìn)設(shè)備、生產(chǎn)資料。當(dāng)然不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一樣，當(dāng)?shù)卦O(shè)備資料等價(jià)格也不盡相同。農(nóng)村生產(chǎn)一般為較小的農(nóng)業(yè)個(gè)體，購買生產(chǎn)資料設(shè)備等投資資金也不夠充足。為了解決這一問題農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。它可以為農(nóng)村生產(chǎn)者提供了較多的信息，更多不同地區(qū)的產(chǎn)品設(shè)備、生產(chǎn)資料。緩解了該地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的資料、設(shè)備短缺，而引起的價(jià)格差異，有利于全國內(nèi)生產(chǎn)資料、設(shè)備的優(yōu)化配置。使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者對(duì)于生產(chǎn)資料、設(shè)備選擇的多樣化，更能使他們購買自己合適的商品，使其購買的成本降低。從另一方面來說降低了生產(chǎn)成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，人們的收入就增加了。

（三）有利于提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活質(zhì)量

在生活方面，農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)市場一樣存在巨大的潛在需求。由于農(nóng)村特殊的自然和社會(huì)環(huán)境，沒有超市、商場等成規(guī)模的規(guī)范的購物場所，農(nóng)民購買物品相比城市顯得非常不方便，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這一不足。農(nóng)村相對(duì)較低的經(jīng)濟(jì)收入水平使得人們對(duì)商品的價(jià)格更為敏感，而在線營銷的普遍低價(jià)可以很好地滿足農(nóng)村市場的需求。此外，農(nóng)村在文化娛樂設(shè)施方面的缺乏，也為相關(guān)方 5

面的電子商務(wù)企業(yè)提供了廣闊的市場空間。

（四）有利于提高農(nóng)村經(jīng)營者的市場競爭力

農(nóng)村生產(chǎn)者始終是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，個(gè)體去面對(duì)瞬息萬變的市場始終是一個(gè)問題，例如：重慶市豐都縣雙路鎮(zhèn)，2011年橘子的收成非常的好，該地區(qū)農(nóng)民很高興以為又是一個(gè)豐收年。但2011年去收購當(dāng)?shù)氐拈僮咏?jīng)銷商非常少，使大量的橘子都腐爛在果樹上，導(dǎo)致農(nóng)民的收入遭受嚴(yán)重的損失。這正是由于農(nóng)民生產(chǎn)的分散性，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)能力差造成的。

農(nóng)村電子商務(wù)還可以很好地解決我國農(nóng)業(yè)“小農(nóng)戶與大市場”的矛盾。小農(nóng)戶的生產(chǎn)形不成規(guī)模，自產(chǎn)自銷的方式不僅效率低，成本也極其高昂。電子商務(wù)可以利用自身的優(yōu)勢把小農(nóng)戶組織在一起，在銷售環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，在降低流通成本的同時(shí)可以更好地滿足市場的需求，使得小農(nóng)戶也一樣有競爭力。

四、制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的因素

從國內(nèi)外電子商務(wù)的總體情況來看，其發(fā)展還是面臨不小的挑戰(zhàn)，用戶對(duì)物流，信息等環(huán)節(jié)滿意度低，總體缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，電子商務(wù)交易缺乏全面的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)誠信和安全體系有待加強(qiáng)。那么對(duì)于建立在更為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)而言，其制約因素就更是顯而易見了。

（一）農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率低，信息化基礎(chǔ)設(shè)施有待加強(qiáng)

中國信息產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)顯示，從城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率來看，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是44．6%，在農(nóng)村僅為15%；對(duì)比2010年以來中國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距，2007年城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率的差距僅為20．2%，2008年差距擴(kuò)大為23．5%，2009年差距拉大為29．6%。由此可見，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度慢于城鎮(zhèn)發(fā)展速度?；ヂ?lián)網(wǎng)在城鄉(xiāng)的發(fā)展差距拉大，在導(dǎo)致農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)增速放緩的因素中，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共上網(wǎng)資源匱乏和農(nóng)村上網(wǎng)成本相對(duì)于農(nóng)民收入水平仍較高是最重要的兩大原因。(二)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用人才缺乏

農(nóng)民的文化素質(zhì)較低,對(duì)新技術(shù)、新信息的接受能力較弱，對(duì)電子商務(wù)了解不深，而懂得電子商務(wù)技術(shù)的人才又不愿意到農(nóng)村地區(qū)服務(wù),這使農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用人才嚴(yán)重缺乏。

（三）農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏專業(yè)性和實(shí)用性

由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特性，所涉及的信息包括自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面。我國幅員遼闊，地區(qū)差異很大，原有的基礎(chǔ)工作比較薄弱，大型數(shù)據(jù)庫的建立也是近幾年才開始有序地進(jìn)行。在我國現(xiàn)有的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，形式和內(nèi)容雷同，缺少特色，專業(yè)性和實(shí)用性不強(qiáng)。首先，在內(nèi)容上，網(wǎng)站內(nèi)容以宣傳本地農(nóng)業(yè)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的信息較多，而指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)、真正適用于農(nóng)民的信息較少，直觀反映的信息較多，有分析、協(xié)助決策層和農(nóng)民生產(chǎn)決策的信息較少，缺乏宏觀的指導(dǎo)性的農(nóng)業(yè)信息，信息服務(wù)尚未形成。其次，我國大部分的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)有農(nóng)產(chǎn)品行情和供需信息發(fā)布，但很少發(fā)布各個(gè)網(wǎng)站對(duì)市場需求的評(píng)價(jià)或預(yù)測，更沒有各地種植情況的信息，市場信息分析專家的作用沒有形成，而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)真正需要的這種具有指導(dǎo)意義信息。再次，網(wǎng)上信息不夠開放，有價(jià)值的信息不能實(shí)現(xiàn)資源共享。一些網(wǎng)站設(shè)有內(nèi)外網(wǎng)兩個(gè)部分，外網(wǎng)公開的信息，一般性的信息多，有價(jià)值的信息少。內(nèi)網(wǎng)上有用的信息相對(duì)比較多，又實(shí)行會(huì)員制，相對(duì)封閉起來。這樣網(wǎng)絡(luò)間的互相封閉，在某種程度上制約了農(nóng)業(yè)信息的發(fā)展，也失去了設(shè)網(wǎng)建站的目的。盡管各個(gè)單位都有數(shù)據(jù)庫，但真正可以投入運(yùn)行的并不多。即使為數(shù)不多的數(shù)據(jù)庫，農(nóng)業(yè)科技人員和農(nóng)民要使用它們，也是困難重重。制作單位利益和數(shù)據(jù)保密問題，使得這些數(shù)據(jù)不能充分發(fā)揮作用，造成很大的浪費(fèi)。所以，目前我國農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還沒有形成，電子商務(wù)在推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售方面的作用尚未發(fā)揮。

（四）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和農(nóng)村消費(fèi)主體的分散性和規(guī)模小

家庭目前仍然是我國農(nóng)業(yè)的基本生產(chǎn)單位, 每家農(nóng)戶就是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位, 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)存在著分散性和規(guī)模小的特點(diǎn)。因此，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展必須要考慮到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)。

由于農(nóng)村居民人口眾多而且居住較為分散，導(dǎo)致一方面，農(nóng)村消費(fèi)市場的分布面廣、服務(wù)對(duì)象絕大部分是千千萬萬的個(gè)體農(nóng)戶，數(shù)量龐大，從生產(chǎn)資料到生活資料，品種繁多，規(guī)模較??；另一方面,具體到每家每戶，其品種規(guī)模卻又很小。這些特點(diǎn)，導(dǎo)致了農(nóng)村市場的巨大差異性, 帶來農(nóng)村市場本身以及農(nóng)村市場系統(tǒng)和其他市場系統(tǒng)之間銜接的復(fù)雜性。農(nóng)村市場的差異性，必然要求農(nóng)村服務(wù)的多樣性和個(gè)體服務(wù)的專業(yè)化，必然對(duì)建立現(xiàn)代農(nóng)村市場體系和物流體系提出更高的要求。

（五）農(nóng)村電子商務(wù)交易存在安全隱患

在大部分的農(nóng)村中，電子商務(wù)應(yīng)用屬于新興產(chǎn)業(yè)，人們接受起來有一定的難度，農(nóng)民更愿意選擇一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易模式，此外，一些網(wǎng)上詐騙的案例使他們產(chǎn)生畏懼?，F(xiàn)代電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)受到各種病毒、木馬程序的攻擊，加上農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件設(shè)備的落后以及缺乏安全技術(shù)支持給不法分子提供了可趁機(jī)會(huì)。目前，我國電子支付的手段尚不成熟，信用機(jī)制和約束機(jī)制也正在探索階段，這給農(nóng)民網(wǎng)上從事經(jīng)貿(mào)活動(dòng)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。這些都是長期影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。

五、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的建議

（一）加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

由于城鄉(xiāng)收入差距，導(dǎo)致了城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)差距越來越大，我們應(yīng)該積極發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，提高農(nóng)村個(gè)體收入。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一方面，加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；另一方面，可以利用中小學(xué)電腦室的建設(shè)，與其合作投資擴(kuò)建。學(xué)校機(jī)房的對(duì)外開放為農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)節(jié)約一部分成本，既滿足了學(xué)校教育的需求，也為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，改善了農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外，移動(dòng)手機(jī)的普及，為農(nóng)村的信息化有增加有效途徑，采用手機(jī)支付、下訂單等，電腦與手機(jī)移動(dòng)商務(wù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步完善了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（二）大力培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才

根據(jù)農(nóng)村現(xiàn)狀我們應(yīng)該把握政策機(jī)會(huì)，把“大學(xué)生到農(nóng)村支教、擔(dān)任農(nóng)村村官”與“發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)”相結(jié)合。大力培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才，提高農(nóng)民信息素質(zhì)。引導(dǎo)大專院校的電子商務(wù)專業(yè)人才進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行“技術(shù)扶貧”為農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)提供人才支持和隊(duì)伍保障。首先，通過對(duì)大學(xué)生村官、支教老師進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，讓他們掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，并帶領(lǐng)村民學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，開展電子商務(wù)活動(dòng)。其次，與高校和企業(yè)建立聯(lián)系，在農(nóng)村開展電子商務(wù)相關(guān)講座，將產(chǎn)品與電子商務(wù)相結(jié)合，同時(shí)引進(jìn)電子商務(wù)成功案例，讓農(nóng)民感受效果了解未來農(nóng)村的發(fā)展趨勢。定期組織村民進(jìn)行培訓(xùn)，并提供技術(shù)指。再次，重點(diǎn)為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶、合作組織培訓(xùn)人才。在農(nóng)村具有號(hào)召力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶、合作組織等是當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用的主要帶動(dòng)力量，對(duì)信息接受能力強(qiáng)、傳播速度快，培訓(xùn)應(yīng)以這部分人為重點(diǎn)，能在更大程度上提高培訓(xùn)效率，達(dá)到培訓(xùn)的目的，進(jìn)一步推動(dòng)了農(nóng)村電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

（三）政府應(yīng)支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展

政府主要應(yīng)該從以下幾方面支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展：1． 應(yīng)該加大多農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的資金和技術(shù)支持，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效的升級(jí)，引進(jìn)好的硬軟件設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。2．應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村道路設(shè)施的建設(shè)的投資力度，保證物流的有效到達(dá)。3．應(yīng)通過制定政策支持金融企業(yè)向農(nóng)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。

（四）建立健全農(nóng)業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)體系

國家應(yīng)該建立健全農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的法律法規(guī)體系，一是加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的研究。充分借鑒國外在信息立法以及其它的一些體制和做法比較完善的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起適應(yīng)我國國情的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面的法律法規(guī)，用法律的制度來規(guī)范和保障農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。二是要加強(qiáng)市場的監(jiān)督管理。要加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，同時(shí)加強(qiáng)信用環(huán)境的建設(shè)，以保證網(wǎng)上正規(guī)渠道技術(shù)、產(chǎn)品、市場信息的可靠性，以形成良好的網(wǎng)上市場環(huán)境。

（五）加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳和教育

在農(nóng)村電子商務(wù)活動(dòng)中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者當(dāng)然占主體地位，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)宣傳活動(dòng)，以取得農(nóng)民的支持。首先，將成功運(yùn)用電子商務(wù)的地區(qū)作為示范，從該地區(qū)抽調(diào)一些新近知識(shí)分子、大個(gè)體用戶（什么意思）給該地區(qū)農(nóng)民進(jìn)行宣講，傳授一些網(wǎng)上交易支付的經(jīng)驗(yàn)。其次，還可以組織一部分有號(hào)召力的農(nóng)民群眾到先進(jìn)示范的地區(qū)進(jìn)行考察，體驗(yàn)先進(jìn)的購物模式或銷售模式。讓他們相信電子商務(wù)對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有促進(jìn)作用。再次，應(yīng)組織農(nóng)民學(xué)習(xí)怎樣有效抵制或防范木馬程序。

（六）因地制宜發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)模式

一方面，發(fā)針對(duì)農(nóng)村的實(shí)際情況，可以發(fā)展農(nóng)村團(tuán)購。在村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)由一人或二人擔(dān)任團(tuán)購的負(fù)責(zé)人，這個(gè)負(fù)責(zé)人可以由大學(xué)生村官擔(dān)任。該團(tuán)購負(fù)責(zé)人主要任務(wù)是把個(gè)體需求變成整體需求。就是把每家每戶的訂單匯總整合，把該鄉(xiāng)或村的總體需求，下訂單給商家或廠家，方便商家貨物的發(fā)送和物流的有效配送，有效的滿足農(nóng)村用戶的需求。這樣就能在一定程度上解決農(nóng)村個(gè)體的分散性的弱點(diǎn)。

另一方面，農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外銷售，不能再采用傳統(tǒng)的自產(chǎn)自銷方式，這樣成本會(huì)較高，對(duì)市場的判斷也不準(zhǔn)確。因此，我們應(yīng)該組織多元化的物流模式，一是農(nóng)民組成合作社，專門從事運(yùn)銷。丹麥、澳大利亞、新西蘭是典型。這相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)自營物流。二是由經(jīng)紀(jì)人或代理商同第三方物流簽訂合同，由專業(yè)的物流公司從物流業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段“公司+農(nóng)戶”的模式下實(shí)行訂單或成片租賃開發(fā)的公司，可以自營物流，也可以委托第三方來從事物流業(yè)務(wù)，結(jié)果都可以使農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，使農(nóng)產(chǎn)品更快的進(jìn)入流通領(lǐng)域。另外物流公司方面應(yīng)該完善農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)和水果蔬菜等的保鮮技術(shù)，使電子商務(wù)開展的地區(qū)物流的有效完善和保證農(nóng)果產(chǎn)品到達(dá)購買者手中不會(huì)腐爛，縮短物流運(yùn)輸時(shí)間。這樣不僅能得到能完成自己的工作，也增強(qiáng)了該公司的競爭力，還解決了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題。此外，物流公司還可與在鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的中國郵政簽訂合作項(xiàng)目，保證商品在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶手中。

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第三篇：我國電子商務(wù)發(fā)展中存在主要問題探析

摘要：簡要分析了我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析和歸納了我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的16個(gè)主要問題，諸如安全問題、技術(shù)問題、經(jīng)濟(jì)與費(fèi)用問題、隱私權(quán)問題、法律法規(guī)問題、人才問題、稅務(wù)問題、信用問題等，提出了解決問題的對(duì)策和建議。

電子商務(wù)的概念早在1994年就被提出來了，直到20世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)日益顯示出了巨大的優(yōu)越性，主要包括大大提高了交易效率和效益、增加了商務(wù)雙方的聯(lián)系、促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、提高了服務(wù)質(zhì)量、提供了全天候的服務(wù)、增強(qiáng)了企業(yè)競爭力、促進(jìn)了貿(mào)易增長等。目前，電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于旅游和服務(wù)行業(yè)、出版業(yè)、網(wǎng)上商城、銀行和金融機(jī)構(gòu)、政府部門、學(xué)校、信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司、保險(xiǎn)公司、IT行業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)、分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。

但是，就我國而言，由于我國各行各業(yè)信息化程度還不夠高，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，在電子商務(wù)的發(fā)展中遇到了種種問題，如安全問題、法律法規(guī)問題、信用問題等，下面對(duì)這些問題加以簡要分析，給出解決問題的對(duì)策和建議。1我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國政府早在20世紀(jì)80年代就開始關(guān)注世界信息化的潮流，關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用。1993年開始興建的“三金”工程，即“金橋”、“金關(guān)”和“金卡”，為中國電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

1996年2月，我國成立了中國國際電子商務(wù)中心，負(fù)責(zé)研究、建設(shè)和運(yùn)營中國國際電子商務(wù)工程。目前，中國國際電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)建成由通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、信息平臺(tái)構(gòu)架電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)借助中國電信公用網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了與聯(lián)合國全球貿(mào)易網(wǎng)等國際商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的連接，并在主要城市開通了節(jié)點(diǎn)，初步形成了覆蓋全國、連通世界的國家外經(jīng)貿(mào)專業(yè)網(wǎng)。1998年7月，由掃外經(jīng)貿(mào)部主辦的、基于Intenet的“中國商品交易市場”正式開通，成為國內(nèi)外客商查詢中國商品的熱門站點(diǎn)，到2000年已有近2000家企業(yè)入網(wǎng)。隨后，外經(jīng)貿(mào)部主辦的“中國技術(shù)出口交易會(huì)”也在網(wǎng)上開通，首次利用信息網(wǎng)絡(luò)全面展示可供出口和轉(zhuǎn)讓的技術(shù)產(chǎn)品，標(biāo)志著我國外經(jīng)貿(mào)工作的電子商務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

除中央外，各地方的電子商務(wù)工程也在積極地規(guī)劃實(shí)施中。1998年初，上海商業(yè)信息中心在商業(yè)流通領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用電子商務(wù)。同年9月，“電子商業(yè)網(wǎng)”上的第一家網(wǎng)上商城開業(yè)，10月又推出第一家網(wǎng)上批發(fā)市場。1998年底，由北京市和中央有關(guān)部委聯(lián)合共建首都電子商務(wù)T程。

與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化一樣，商業(yè)的自動(dòng)化、信息化對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展也有重要的作用。為此，我國制定了《全國商業(yè)電子信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用“九五”規(guī)劃要求與中長期發(fā)展綱要》?！毒V要》要求，到2010年，全國商業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)信息管理電子化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化：基本建成覆蓋全國大中城市的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，主要行業(yè)和沿海大城市商業(yè)自動(dòng)化、信息化水平接近或達(dá)到國際同行業(yè)信息技術(shù)水平。

據(jù)賽迪顧問發(fā)布的數(shù)據(jù)，2005年電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定增長期，僅網(wǎng)上商店就有500多家，市場規(guī)模達(dá)到6800億元人民幣，同比2004年增長了41.7%。2005年確實(shí)是電子商務(wù)異彩紛呈的一年，雅虎和阿里巴巴的合并、當(dāng)當(dāng)騰訊殺人C2C領(lǐng)域、云網(wǎng)全數(shù)字電子商務(wù)概念的出爐、第三方支付行業(yè)的第一次浪潮、國美等傳統(tǒng)行業(yè)加大電子商務(wù)投入等等，構(gòu)成了我國電子商務(wù)發(fā)展歷程中的一幅多彩的畫卷。

2006年，中國電子商務(wù)模式融合的大幕已經(jīng)拉開。eBay同環(huán)球資源簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，借此進(jìn)入中國B2B市場開始B2X2C電子商務(wù)運(yùn)作；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用資源優(yōu)勢開展C2C業(yè)務(wù)是電子商務(wù)模式融合的前兆；阿里巴巴將B2B平臺(tái)和C2C網(wǎng)站融合，給商戶帶來前所未有的機(jī)遇。

由上可見，我國電子商務(wù)起步雖晚，但發(fā)展十分迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出一派繁榮景象，大發(fā)展時(shí)期即將到來。但是，仔細(xì)回顧和分析發(fā)現(xiàn)。在繁榮的背后還存在著不少問題，需要研究和解決。

2我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題及其對(duì)策

下面分析和歸納我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題，給出解決問題的對(duì)策和建議。

2.1安全問題——電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證

長期以來，基于開放性網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，由于電子線路的可竊聽性、電子信息的可復(fù)制性以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加之人們的安全防范意識(shí)還比較淡薄，電子商務(wù)的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵賴性，交易身份的真實(shí)性)受到質(zhì)疑，大大降低了大眾對(duì)電子商務(wù)的信賴程度，阻礙了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

對(duì)策：電子商務(wù)的安全問題包括(在線動(dòng)態(tài)的)交易活動(dòng)和(非在線靜態(tài)的)商務(wù)信息的安全問題。為提高兩方面的安全可靠性，信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)商應(yīng)本著利國利民、勇于創(chuàng)新的原則，研究和創(chuàng)新提高電子商務(wù)安全性的新技術(shù)和新措施。

2.2技術(shù)問題——電子商務(wù)能否持續(xù)發(fā)展問題

信息技術(shù)的多樣化快速發(fā)展，致使電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)五花八門，造成電子商務(wù)平臺(tái)彼此不能協(xié)調(diào)一致，甚至商務(wù)信息無法交流和傳輸。

對(duì)策：為了維護(hù)國家的利益和經(jīng)濟(jì)安全，在電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)方面一定要注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)的開發(fā)和研究，各級(jí)研究機(jī)構(gòu)和應(yīng)用開發(fā)商應(yīng)加大科研投入、研發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件開發(fā)技術(shù)，要盡快打破在軟件技術(shù)上對(duì)國外的依賴；國家和地方政府要加大對(duì)電子商務(wù)新技術(shù)開發(fā)成果的獎(jiǎng)勵(lì)和推廣力度；要積極與外國政府和組織合作，建立全球電子商務(wù)系統(tǒng)。

2.3經(jīng)濟(jì)與費(fèi)用問題——電子商務(wù)的效益問題

電子商務(wù)的重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)現(xiàn)。一是網(wǎng)上支付的效率不高，確認(rèn)支付的時(shí)間還比較長；二是網(wǎng)上支付收取的費(fèi)用過高。高昂的電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行費(fèi)用和居高不下的支付費(fèi)用，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的快速發(fā)展。

對(duì)策：電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)、社會(huì)投資機(jī)構(gòu)的聯(lián)合，走合作開發(fā)或合資經(jīng)營的道路，降低運(yùn)營成本和交易成本。此外，應(yīng)適當(dāng)調(diào)低電子商務(wù)的網(wǎng)上支付費(fèi)用，刺激和鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.4電信體制問題——電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境保障問題

長期壟斷的電信體制、條塊分割體制，致使我國的幾大主干網(wǎng)絡(luò)不能有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，互聯(lián)網(wǎng)的效用沒有得到最大限度的發(fā)揮，影響了電子商務(wù)的大發(fā)展。對(duì)策：首先要真正打破電信業(yè)的行業(yè)壟斷局面、克服區(qū)域條塊分割現(xiàn)象，盡快實(shí)現(xiàn)真正意義上的多網(wǎng)合一、協(xié)作發(fā)展，而不是目前的形為“轉(zhuǎn)制”，而實(shí)為你死我活的競爭局面。2.5法律法規(guī)問題——電子商務(wù)發(fā)展的制度保障問題電子商務(wù)是信息時(shí)代的新生產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)有的法律法規(guī)修訂滯后，導(dǎo)致電子商務(wù)中出現(xiàn)的新型違規(guī)或犯罪行為，因無法可依而得不到懲治。

對(duì)策：雖然我國的電子商務(wù)法、數(shù)字簽名法已經(jīng)實(shí)施，但是，在電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新型違規(guī)和犯罪行為，在很多其他法律和地方法規(guī)中還沒有及時(shí)得到修訂和明確化、甚至殘缺，要盡快修訂、完善各級(jí)各類法律法規(guī)，制定與電子商務(wù)相關(guān)的專用法律或法規(guī)，為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展保駕護(hù)航。

2.6觀念問題——電子商務(wù)的人文保障問題

長期的基于“現(xiàn)實(shí)世界”的傳統(tǒng)商務(wù)模式在社會(huì)大眾的商務(wù)行為意識(shí)中根深蒂固，人們對(duì)電子商務(wù)這種在“虛擬網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下的電子交易方式心存疑慮，企業(yè)、公眾對(duì)電子商務(wù)的信心有待提高。

對(duì)策：解除社會(huì)大眾對(duì)電子商務(wù)的困惑，一方面要加強(qiáng)安全保障技術(shù)和措施的研發(fā)力度，切實(shí)提高電子商務(wù)系統(tǒng)抵御惡意攻擊和病毒的危害的能力；另一方面要在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面加大投入，為電子商務(wù)的深入發(fā)展廣開便利之門；第三，在法律法規(guī)健全方面增強(qiáng)實(shí)效性，加大對(duì)非法行為的懲治力度；第四，鼓勵(lì)全民上網(wǎng)，普及計(jì)算機(jī)應(yīng)用，形成社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)。只有電子商務(wù)系統(tǒng)更安全、更便利、無后顧之憂了，電子商務(wù)的主體對(duì)電子商務(wù)的可信度和可依賴度才能提高，電子商務(wù)才能迎來大發(fā)展。

2.7隱私權(quán)的保護(hù)問題——電子商務(wù)發(fā)展中的主體權(quán)益保障問題

因互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限性，電子商務(wù)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢有發(fā)生。

對(duì)策：必須加大研發(fā)力度，提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平和電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)水平，才能切實(shí)保護(hù)公眾在電子商務(wù)活動(dòng)中的隱私權(quán)不受侵犯，增強(qiáng)電子商務(wù)主體的信心。

2.8基礎(chǔ)設(shè)施問題——電子商務(wù)發(fā)展的基石問題

信息基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和載體，受國情所限，我國不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況差異較大，在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的整體投入比例與國外相比還比較低，信息基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，導(dǎo)致上網(wǎng)速度低和上網(wǎng)費(fèi)用高。

對(duì)策：信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要政府和業(yè)界的共同努力，尤其是政府的大力投資和宏觀調(diào)控；此外，應(yīng)鼓勵(lì)開展提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件能力的建設(shè)和競爭；第三，要加速發(fā)展信息化產(chǎn)業(yè)。

2.9標(biāo)準(zhǔn)問題——電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)范化約束問題

電子商務(wù)的數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、協(xié)議與加密算法等的不統(tǒng)一是制約電子商務(wù)跨平臺(tái)、跨行業(yè)、跨地區(qū)，甚至跨國界運(yùn)行的又一障礙。

對(duì)策：在與國際電子商務(wù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)接軌的前提下，制定適合與我國國情的電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和規(guī)則，使我國電子商務(wù)盡快標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。但是，在標(biāo)準(zhǔn)問題上，既不能完全照搬和盲目遵照國外標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮到與國際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。

2.10人才問題——電子商務(wù)發(fā)展的人力保障

目前，我國高校中開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)的有350多所、?？频挠?00多所，但是，由于電子商務(wù)是一個(gè)新興的學(xué)科，國家缺少必要的指導(dǎo)，致使教學(xué)計(jì)劃混亂、人才培養(yǎng)目標(biāo)不明，相當(dāng)比例的畢業(yè)生難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，人才短缺局面得不到緩解。

對(duì)策：我國電子政務(wù)與電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)已經(jīng)成立，教指委應(yīng)該結(jié)合我國電子商務(wù)人才的需求狀況，發(fā)揮人才培養(yǎng)指揮棒的作用，盡快規(guī)范專業(yè)人才的培養(yǎng)計(jì)劃、明確培養(yǎng)目標(biāo)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。此外，應(yīng)積極參與國際人才交流，吸引國際一流人才。

2.11政府引導(dǎo)問題——電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向

目前，不少研究機(jī)構(gòu)和軟件開發(fā)商紛紛將注意力轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，但由于缺乏政府及時(shí)、積極的正確引導(dǎo)，導(dǎo)致平臺(tái)多樣化、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、大規(guī)模低水平重復(fù)開發(fā)等，致使電子商務(wù)不能朝著規(guī)范化、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的方向快速發(fā)展。

對(duì)策：首先，政府部門應(yīng)率先施行網(wǎng)上作業(yè)和電子政務(wù)：此外，國家應(yīng)設(shè)立專門指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定我國電子商務(wù)發(fā)展框架和政策法規(guī)，地方政府也應(yīng)設(shè)立在國家統(tǒng)一框架下的構(gòu)建區(qū)域電子商務(wù)管理與指導(dǎo)部門，這樣，由上而下形成一個(gè)縱向的引導(dǎo)體系，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，加速電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展；制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)信息化，鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)。

2.12電子商務(wù)的國際化問題

我國已經(jīng)成為WTO的成員國，但是，目前國內(nèi)很多中小企業(yè)甚至一些大企業(yè)，還沒有構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，制約了走出國門，與國際交流和合作的機(jī)會(huì)，不能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢。

對(duì)策：加快國內(nèi)企業(yè)實(shí)施基于B2B的電子商務(wù)模式的步伐，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系。

2.13電子商務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)問題

雖然我國電子商務(wù)已經(jīng)開展多年，但可以說尚處于“朦朧”的階段，表現(xiàn)為“一哄而上”，亮點(diǎn)不多，發(fā)展緩慢，成效不夠顯著。

對(duì)策：應(yīng)結(jié)合我國國情，針對(duì)行業(yè)或地區(qū)市場經(jīng)濟(jì)條件和信息化基礎(chǔ)設(shè)施條件的差異，鼓勵(lì)試點(diǎn)，在取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步推開，進(jìn)而帶動(dòng)和促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

2.14物流不暢問題

物流配送是電子商務(wù)中主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著交易的最終實(shí)現(xiàn)。而我國加工和存儲(chǔ)貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉(zhuǎn)站配套不完善，公路鐵路和水運(yùn)空運(yùn)的運(yùn)輸靈活性不夠，各運(yùn)營地區(qū)地方保護(hù)主義的一些規(guī)章制約，給電子商務(wù)公司造成巨大的財(cái)政和效率壓力，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

對(duì)策：應(yīng)加快構(gòu)建現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)體系，簡化物流環(huán)節(jié)，克服條塊分割現(xiàn)象，提高物流效率。

2.15電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù)是一個(gè)國家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。對(duì)策：存制定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機(jī)制。

2.16信用問題——制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素

由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)信用有了新的內(nèi)容和要求，電子商務(wù)使社會(huì)信用問題更加突出，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)信用環(huán)境岌岌可危，制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

對(duì)策：在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)誠信道德宣傳和教育，在商家和消費(fèi)者的共同努力下，逐步在電子商務(wù)領(lǐng)域建立一套完善的信任機(jī)制和體系，營造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

3結(jié)語

筆者長期關(guān)注我國電子商務(wù)的發(fā)展，致力于電子商務(wù)市場應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)和推廣應(yīng)用工作，在實(shí)踐中，筆者預(yù)感到電子商務(wù)將逐步成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心部分，區(qū)域電子商務(wù)將逐漸繁榮，電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī)，無線移動(dòng)電子商務(wù)將成為熱點(diǎn)，電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善。由于我國現(xiàn)有電子商務(wù)商業(yè)贏利模式缺乏創(chuàng)新，相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還不夠健全，社會(huì)信用體系有待建立，電子商務(wù)高級(jí)人才匱乏，物流配送體系還不完善等原因，發(fā)展水平還比較低，任重道遠(yuǎn)。建議我國的電子商務(wù)要有中國特色，采取“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的推進(jìn)策略.建立和健全電子商務(wù)第三方服務(wù)體系，努力營造有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。（作者：孟曉明）

第四篇：區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策

摘要:旅游業(yè)是一項(xiàng)涉及多項(xiàng)利益主體的高度整合的社會(huì)?經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),由于各利益主體追求利益最大化的實(shí)現(xiàn),使得區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展不能自動(dòng)協(xié)調(diào),但在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,協(xié)調(diào)發(fā)展已成為各區(qū)域旅游業(yè)必須解決的問題?應(yīng)在探討區(qū)域旅游非協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)狀及原因的基礎(chǔ)上,看到區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的本質(zhì)是利益協(xié)調(diào),并將其貫徹于政府?企業(yè)?市場機(jī)制?協(xié)調(diào)機(jī)制等方面來加以實(shí)現(xiàn)?

關(guān)鍵詞:區(qū)域旅游;協(xié)調(diào)開發(fā);利益協(xié)調(diào)機(jī)制;中小企業(yè)

Abstract: Tourism is an integrated social and economic system, which involves many benefit entities;The fact that every benefit entity wants the profit as most as possible leads to the development of regional tourism uncoordinatedly.However, with the fast development of regional tourism today, synergic development has been too necessary to be ignored.As a result, based on the analysis of current situations and relative reasons that impede the synergic development of regional tourism.This article points out that interest synergic mechanism is the essence in tourism synergic development, and carries it through regional government, tourism corporation, market mechanism and synergic mechanism.Key words: regional tourism;synergic development;interest synergic mechanism

引言

各個(gè)地區(qū)開展旅游業(yè)的核心是旅游資源,而不同的旅游資源一般具有互代性或互補(bǔ)性的特點(diǎn),對(duì)于擁有互代性旅游資源的地區(qū)來說,如果在地理空間上相鄰,則容易被認(rèn)知為具有相似形象的旅游地,產(chǎn)生同等級(jí)旅游地之間的替代選擇,因此具有可替代性旅游資源的地區(qū)之間的區(qū)域協(xié)調(diào)往往能收到顯著的成效?此外,對(duì)于擁有互補(bǔ)性質(zhì)的旅游資源的地區(qū)來說,由于各地區(qū)旅游資源的性質(zhì)單一?客源市場有限,而開發(fā)其他種類的旅游資源不僅要耗費(fèi)大量成本,還要根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的特點(diǎn),因而互補(bǔ)性的旅游地區(qū)之間的聯(lián)合營銷?協(xié)調(diào)發(fā)展已經(jīng)被很多地區(qū)提上日程并開展起來,以實(shí)現(xiàn)地區(qū)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)?擴(kuò)大市場分額?

一、區(qū)域旅游非協(xié)調(diào)發(fā)展的表現(xiàn)

1.各自為政

由于旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn),許多地方政府都將發(fā)展旅游業(yè)作為其提高政績和地方GDP的手段,因此在發(fā)展旅游業(yè)的過程中出現(xiàn)了各行政區(qū)劃各自為政的現(xiàn)象:只為獲取一己私利而不考慮旅游業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性?當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的特點(diǎn)和旅游市場需求而產(chǎn)生的盲目開發(fā)?重復(fù)建設(shè)與惡性競爭,從而使區(qū)域旅游整體形象下降,影響各次區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展?

2.管理無序

我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過渡期內(nèi),體制原因所造成的條塊割據(jù)式的管理弊端依然十分突出,再加上各合作主體在區(qū)域旅游合作中的地位是對(duì)等的,機(jī)構(gòu)的平行和交叉帶來了管理上的“重疊”與“真空”導(dǎo)致了多頭管理?政出多門?事權(quán)不分等現(xiàn)象?雖然各合作方常會(huì)組建一個(gè)旅游協(xié)作會(huì)性質(zhì)的共同管理機(jī)構(gòu),但它只是一個(gè)半官方?半民間性質(zhì)的組織,無行政管理權(quán),對(duì)地方政府的權(quán)威不足,導(dǎo)致管理失效?

3.開發(fā)無序

區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)常在聯(lián)合開發(fā)線路?聯(lián)合促銷等方面達(dá)成協(xié)議,但是在區(qū)域范圍內(nèi)卻難以組織其權(quán)威性的整體旅游規(guī)劃?由于對(duì)區(qū)域性旅游資源的開發(fā)

利用乏總體規(guī)劃與分工,各地區(qū)對(duì)旅游資源的使用各成體系,景點(diǎn)的建設(shè)常出現(xiàn)近距離重復(fù),造成旅游資源配置的不合理甚至浪費(fèi)?另外,由于各地區(qū)對(duì)區(qū)域性資源的分割使用導(dǎo)致區(qū)域性資源?區(qū)域性產(chǎn)品的整體特色無法體現(xiàn),直接影響到區(qū)域總體旅游產(chǎn)品體系的形成?

4.競爭無序

區(qū)域相當(dāng)于一個(gè)市場,地區(qū)與地區(qū)之間的聯(lián)系通常是通過區(qū)域市場進(jìn)行的?但是,由于地方保護(hù)主義的存在,地區(qū)間在旅游資源共享?旅游基礎(chǔ)設(shè)施共享?旅游客源市場共享等方面出現(xiàn)了“偽合作”的傾向,常會(huì)為了各自利益發(fā)生爭奪客源?爭奪資源的惡性競爭,使原本就難以統(tǒng)一的區(qū)域市場發(fā)生混亂?

二、區(qū)域旅游非協(xié)調(diào)發(fā)展的原因

1.行政區(qū)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響

我國尚處于經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中,政府職能轉(zhuǎn)變尚未完成,市場機(jī)制發(fā)育遠(yuǎn)未達(dá)到成熟和完善,盡管像過去那樣政府包攬一切經(jīng)濟(jì)事務(wù)的狀況已經(jīng)有了很大變化,但經(jīng)濟(jì)由政府主導(dǎo)的方式并沒有根本性的改變?特別是隨著權(quán)力下放?財(cái)政改革?經(jīng)濟(jì)增長和GDP指標(biāo)成為考核地方政府政績的關(guān)鍵要素,各地方政府比過去更加關(guān)注本地經(jīng)濟(jì)增長,并通過更多手段干預(yù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,形成高度分割的“行政區(qū)經(jīng)濟(jì)”?行政區(qū)政府的局部協(xié)調(diào)與隨機(jī)協(xié)調(diào)在整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)中具有很強(qiáng)的局限性,許多調(diào)控職能缺失或不能直接到位,造成區(qū)域旅游發(fā)展中的協(xié)調(diào)失靈問題?

2.區(qū)域協(xié)調(diào)整合難度加大

區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展,不僅僅是協(xié)調(diào)主體數(shù)量上的增加,而是協(xié)調(diào)主體結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜化?差異的擴(kuò)大化?由于參與協(xié)調(diào)發(fā)展的各個(gè)地區(qū)在地理環(huán)境?資源賦存?歷史基礎(chǔ)?經(jīng)濟(jì)水平上千差萬別,發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略均不相同,因而其在區(qū)域旅游協(xié)調(diào)中的心理狀態(tài)?利益驅(qū)動(dòng)?價(jià)值取向?政策措施等難于完全協(xié)調(diào)一致,從而導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本上升,合作難度加大?

3.合作各方忽視利益機(jī)制

區(qū)域旅游協(xié)調(diào)本質(zhì)上是利益協(xié)調(diào)?以往的區(qū)域旅游規(guī)劃只注重空間?產(chǎn)業(yè)等的協(xié)調(diào),大多提出一個(gè)“整體利益”,倡導(dǎo)個(gè)體利益服從整體利益,而缺乏對(duì)利益的正確評(píng)估和有效的分配機(jī)制,不能保障各利益主體都能得到大于成本的績效或補(bǔ)償,從而導(dǎo)致地方政府缺少合作的積極性?

4.經(jīng)濟(jì)效用函數(shù)的復(fù)雜化

在區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展過程中,政府的決策往往追求綜合效用最大化,即要同時(shí)考慮三重因素:(1)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長?(2)通過發(fā)展旅游業(yè)滿足政府層面自身的利益?(3)在發(fā)展旅游業(yè)的過程中兼顧市民和投資者的偏好?這種復(fù)雜的效用函數(shù)使得政府決策不能完全用經(jīng)濟(jì)來考量?在區(qū)域旅游發(fā)展過程中,如果其他城市發(fā)展得更快,就比自己獲益或升遷的機(jī)會(huì)要大,這就會(huì)影響到地方政府的合作態(tài)度?

5.微觀合作主體有限理性

參與區(qū)域旅游合作的個(gè)人?企業(yè)和政府都是具有一定理性的主體,力圖使自身的利益最大化?但由于信息不對(duì)稱?市場機(jī)制不完善等多種原因,各方在追求自身利益時(shí)的理性又是有限的,從而使得區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展過程中各利益主體間既可能合作,也可能沖突?

三、區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制分析

區(qū)域旅游協(xié)調(diào)的主體由兩個(gè)方面構(gòu)成:即地方政府和旅游企業(yè)?我國旅游業(yè)

是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府是區(qū)域旅游協(xié)調(diào)的第一主體,旅游企業(yè)是第二主體?政府和企業(yè)兩個(gè)層面的合作是區(qū)域旅游發(fā)展的兩只“輪子”?此外,還必須有一個(gè)鏈接機(jī)制,即市場機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制?健全的市場是旅游企業(yè)合作的基礎(chǔ),高效的協(xié)調(diào)機(jī)制是合作關(guān)系健康發(fā)展的關(guān)鍵因素?鏈接機(jī)制運(yùn)作得好則推動(dòng)區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展,反之則會(huì)導(dǎo)致區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展名存實(shí)亡?

(一)政府層面

1.建立區(qū)域旅游利益分享機(jī)制

區(qū)域旅游協(xié)調(diào)本質(zhì)上是利益的協(xié)調(diào)?以往的區(qū)域旅游規(guī)劃只看重空間?產(chǎn)業(yè)?生態(tài)環(huán)境和設(shè)施的協(xié)調(diào),而忽視了利益的協(xié)調(diào)?區(qū)域內(nèi)部各個(gè)市實(shí)際上都是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中具有獨(dú)立利益的行為主體,都具有謀求本地經(jīng)濟(jì)快速增長和效益最大化的動(dòng)機(jī),但是現(xiàn)實(shí)中個(gè)體城市的旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造的效益卻往往難以達(dá)成區(qū)域整體的效益?因此,區(qū)域利益分享機(jī)制的構(gòu)建,才能從根本上協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各地區(qū)的旅游發(fā)展問題,找到解決區(qū)域旅游協(xié)調(diào)問題的突破口?

“區(qū)域旅游利益分享機(jī)制”是指合作成員通過整合區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展政策?規(guī)范區(qū)域旅游業(yè)制度建設(shè)來實(shí)現(xiàn)地方與地方?企業(yè)與企業(yè)的利益轉(zhuǎn)移,從而實(shí)現(xiàn)利益在各個(gè)合作成員之間的合理分配?各合作成員在共同發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的前提下,通過協(xié)商制定區(qū)域旅游利益分享機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游利益在各合作成員之間的合理分配,解決各地方政府在合作中的利益沖突,為區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展提供保證?此外,區(qū)域旅游利益分享應(yīng)該以讓渡原則為前提,即成員地區(qū)應(yīng)該本著勞動(dòng)分工的原則拆除市場壁壘,讓生產(chǎn)要素在市場機(jī)制作用下自由流動(dòng)與組合,形成一種充分?有效?公平競爭基礎(chǔ)上的利益讓渡?同時(shí),利益分享機(jī)制強(qiáng)調(diào)地方政府職能轉(zhuǎn)變,相應(yīng)的,政府行為方式就會(huì)發(fā)生變化:首先,地方政府對(duì)旅游業(yè)的投資主要應(yīng)集中于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)施等方面?其次,地方政府應(yīng)該把培養(yǎng)旅游市場作為財(cái)源建設(shè)的重點(diǎn),并通過制度創(chuàng)新來消除市場發(fā)展的障礙,沖破市場封鎖?最后,地方政府投資的重點(diǎn)不應(yīng)是建企業(yè),而是要為社會(huì)提供服務(wù),為旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的外部條件?

2.建立利益補(bǔ)償機(jī)制

利益補(bǔ)償機(jī)制應(yīng)包括的含義是:中央政府以公平行為原則,以市場調(diào)節(jié)為基礎(chǔ),通過建立規(guī)范的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度以及調(diào)整包括區(qū)域旅游協(xié)調(diào)政策?旅游產(chǎn)業(yè)政策在內(nèi)的宏觀政策,來實(shí)現(xiàn)中央與地方?地方與地方的利益轉(zhuǎn)移,并特別強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間的利益補(bǔ)償與平衡?建立利益補(bǔ)償機(jī)制的主要手段有:

(1)加大國家財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度?財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度是分稅制的一項(xiàng)重要內(nèi)容,轉(zhuǎn)移支付的實(shí)質(zhì)是中央對(duì)地方的各種補(bǔ)助?目前,中央政府為保證地方政府的既得財(cái)力而采取的“稅收返還”做法,盡管也屬于轉(zhuǎn)移支付的一種方式,但對(duì)這部分返還的收入中央不指定用途,完全由地方統(tǒng)籌安排,對(duì)地方政府行為的約束力不強(qiáng),并且在具體實(shí)施上也不規(guī)范,如返還比例仍采用傳統(tǒng)的基數(shù)法核定,不利于財(cái)力的公平合理分配?因此,從長遠(yuǎn)看我國必須建立起根據(jù)地區(qū)的自然條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等客觀因素作為核定技術(shù)的科學(xué)?規(guī)范的轉(zhuǎn)移支付制度?

(2)在受益多的地區(qū)征收調(diào)節(jié)稅?為了建立自然資源的有償使用制度,國家對(duì)礦產(chǎn)?油?氣等資源的使用者均征收了資源稅;同樣,為了建立旅游資源的有償使用制度,國家也應(yīng)對(duì)旅游資源的受益者征收資源稅?對(duì)于區(qū)域旅游而言,應(yīng)按照“誰合作?誰受益”的原則,將這部分收入主要用于區(qū)域旅游業(yè)建設(shè)的投入和補(bǔ)償,以提高區(qū)域的整體性意識(shí),并能減少中央財(cái)政的支出負(fù)擔(dān)?

(二)企業(yè)層面

1.在區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展過程中,任何一個(gè)旅游企業(yè)的發(fā)展都離不開利益相關(guān)者的投入或參與,旅游企業(yè)要追求利益相關(guān)者的整體利益,而不僅僅是某個(gè)個(gè)體的利益,因此就需要在區(qū)域中協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的利益?各旅游企業(yè)要尋找利益共同點(diǎn),各自提出在利益點(diǎn)想要達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)并相互磨合各自的目標(biāo),同時(shí)要建立相互信任的關(guān)系?其次,各企業(yè)應(yīng)達(dá)成合作協(xié)議?這個(gè)協(xié)議通常應(yīng)該是書面的,協(xié)議的目的不是為了相互控制,而是努力協(xié)調(diào)不一致的地方,更好的大到整體目標(biāo)?此外,各旅游企業(yè)間還要相互溝通和包容,以正確地對(duì)待合作過程中出現(xiàn)的問題或分歧?

2.打造核心競爭力,提高企業(yè)競爭優(yōu)勢?各個(gè)旅游企業(yè)和旅游景區(qū)應(yīng)該著力挖掘各自的歷史淵源和獨(dú)特文化,確定各自的目標(biāo)市場?在規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力?產(chǎn)品差異能力和文化戰(zhàn)略能力方面加以提高和深化,以增強(qiáng)核心競爭力,提高進(jìn)入門檻?另外,旅游企業(yè)還要加強(qiáng)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的可行性研究和市場分析,在體制改革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,必須有一批熟悉行業(yè)和旅游目的地狀況?專門研究旅游業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營?了解技術(shù)進(jìn)步與革新的專家對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行論證與分析,提出合理化的建議,以提高旅游企業(yè)投資和開發(fā)的前瞻性和學(xué)性?

(三)市場機(jī)制

區(qū)域旅游利益的突圍應(yīng)重視市場的作用,而以價(jià)格為主要手段的市場機(jī)制能有效引導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)行旅游資源流向的合理選擇?旅游價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制可以分三個(gè)層次:一是對(duì)旅游市場供求的調(diào)節(jié)?從旅游經(jīng)濟(jì)總量上對(duì)旅游價(jià)格總水平進(jìn)行調(diào)控?二是直接調(diào)控價(jià)格?即對(duì)不能形成市場競爭,或市場競爭不充分及特殊時(shí)期對(duì)整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)影響比較大的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)格采取政府直接的價(jià)格調(diào)控措施?三是價(jià)格管理?由于市場價(jià)格機(jī)制的正常作用要以形成公平競爭的市場環(huán)境為條件,因此需要政府加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的管理?

(四)協(xié)調(diào)機(jī)制

建立區(qū)域旅游發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制,可以以高層聯(lián)系會(huì)議?輪值主席制度等形式加強(qiáng)地區(qū)間的溝通和協(xié)調(diào),制定共同行動(dòng)準(zhǔn)則,解決旅游發(fā)展過程中政府公共服務(wù)和管理等方面的問題?同時(shí)研究地區(qū)間統(tǒng)一的財(cái)政稅收政策?市場政策,盡可能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),為旅游企業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境?此外,為了更好地促進(jìn)區(qū)域整合功能的形成,可以在區(qū)域內(nèi)成立旅游協(xié)調(diào)發(fā)展委員會(huì)?這一區(qū)域協(xié)調(diào)組織必須有法人地位及相應(yīng)的權(quán)利,使區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展真正做到統(tǒng)一規(guī)劃?統(tǒng)一開發(fā)?統(tǒng)一營銷?統(tǒng)一管理?

四、結(jié)語

區(qū)域協(xié)調(diào)的本質(zhì)是利益協(xié)調(diào),忽視或回避利益的協(xié)調(diào)舉措均會(huì)失敗?要整整有效地推動(dòng)區(qū)域旅游走向協(xié)調(diào)發(fā)展之路,必須建立相對(duì)完善的利益評(píng)判與分配?補(bǔ)償機(jī)制,確保合作各方的綜合收益大于合作成本,只有這樣才能從根本上促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和共同繁榮?

參考文獻(xiàn):

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第五篇：衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對(duì)策

衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對(duì)策

【摘要】旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢正在迅速興起，它既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是旅游企業(yè)參與圍際競爭的重要手段。本文試分析了南岳衡山旅游電子商務(wù)存在的問題，最終結(jié)合南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】南岳衡山 旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 問題 建議

目 錄

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義????????????? 7 / 11

1.旅游電子商務(wù)的概念????????????????? 7 2.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢????????????????? 7

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀????????????8

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題???????9 1.居民、商戶觀念相對(duì)落后????????????????9 2.網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏??????????????9 3.旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才???????????????10 4.經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)??????????????10 5.旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善???????????? 10 6.信用安全有待加強(qiáng)?????????????????? 11

四、對(duì)于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議????????12 1.政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境???????????????12 2.引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念????????????? 12 3.加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)????????????????? 12 4.重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通?????????? 13 5.推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題???????? 13 6.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)???????????????????? 13

五、結(jié)束語????????????????????????14 參考文獻(xiàn)?????????????????????????14

試論南岳衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對(duì)策 / 11

隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，南岳衡山旅游在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，提出了“靈秀南岳，心愿衡山”的全新旅游形象定位，吸引了越來越多的中外游客來衡。但在以計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展的今天，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢。

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義。

1、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)指的是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。

2、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展格局。同時(shí)，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。

旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。作為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。/ 11

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，簡化了旅游票據(jù)和支付手段，降低了旅游宣傳成本，提高了旅游信息服務(wù)水平，使各類旅游資料得到有效整合，同時(shí)促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易，增強(qiáng)了旅游企業(yè)競爭力，最終滿足了人們個(gè)性化的旅游服務(wù)需求。

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)南岳衡山旅游綜合服務(wù)檢索網(wǎng)站約15個(gè)（其他小宗旅游服務(wù)可以掛靠形式通過攜程、淘寶等專業(yè)大型網(wǎng)站接駁），其中政府網(wǎng)站3個(gè)，商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站10個(gè)，酒店賓館網(wǎng)站1個(gè)，宗教網(wǎng)站2個(gè)。在這15個(gè)網(wǎng)站中，具備在線交易支付功能的只有4個(gè)。這些商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站大多以景點(diǎn)、旅游線路和飯店推介為主，在線預(yù)訂功能偏弱，還處在電子商務(wù)應(yīng)用的初級(jí)階段，缺乏真正的商務(wù)功能。南岳旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是食宿、門票、小工藝品和小批量的土特產(chǎn)及農(nóng)副產(chǎn)品等單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)訂，但線下的主要業(yè)務(wù)是包價(jià)旅游；在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機(jī)票＋酒店”組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運(yùn)動(dòng)在旅游網(wǎng)站開展也并不多，主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺(tái)付款為主。

而旅游業(yè)是南岳區(qū)的立區(qū)之本，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015全年共接待游客 469.79萬人次，同比增長6.4%；實(shí)現(xiàn)門票收入3.16億元，同比增長3.85%；完成旅游總收入63.45億元，同比增長10.7%。正是在這樣的大背景下，旅游電子商務(wù)將直接影響旅游業(yè)未來的發(fā)展，也將影響整個(gè)旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題。/ 11

作為湖南省最小的縣級(jí)區(qū)，常住居民僅6萬余人的南岳，承載著每年超過400萬流動(dòng)游香客的接待量，旅游業(yè)的逐步興盛，帶動(dòng)了大量的人流、物流、信息流，具備發(fā)展旅游電子商務(wù)得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢。但我區(qū)旅游電子商務(wù)起步晚、底子薄，應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平不高，與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在著較大的差距，急需增強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)提升作用。

1、居民、商戶觀念相對(duì)落后

由于經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會(huì)等多方面原因，相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，部分民眾對(duì)一些新事物、新觀念的認(rèn)知和接受相對(duì)滯后，對(duì)電子商務(wù)尤其如此。他們認(rèn)為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，而虛擬電子商店看得見摸不著，網(wǎng)上交易即不見人又不見物，實(shí)在是有些信不過”。而大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏

(1)電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時(shí)。

(2)虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進(jìn)行促銷，且無人進(jìn)行后臺(tái)服務(wù)，對(duì)于游客的/ 11

留言及建議無人給予任何回復(fù)，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開展電子商務(wù)變無從談起。

(3)搜索功能差。目前很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)只是簡單的進(jìn)行一些諸如旅游景點(diǎn)、旅游路線等介紹性的描述，還沒有完全充分利用電子商務(wù)來提供專業(yè)的、全面的、實(shí)用的、個(gè)性化的旅游服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新的慢，顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

3、旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場營銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)有阻礙作用。

4、經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時(shí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，5、旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11

（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。

（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會(huì)令許多游客對(duì)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。

（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

6、信用安全有待加強(qiáng)

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。/ 11

四、對(duì)于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。

1、政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵(lì)與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系?？捎僧?dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺(tái)。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對(duì)它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。

2、引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念

電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強(qiáng)其信心。

3、加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及多方面知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識(shí)及市場營銷、管理等方面的知識(shí)。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，主動(dòng)與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，/ 11

通過長、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

4、重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

5、推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題

隨著信息化發(fā)展的深入，保證電子商務(wù)的安全越來越重要了。電子商務(wù)的安全問題日益突出，若不及時(shí)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，將仍制約著南岳衡山旅游電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)此可以采取以下措施：對(duì)于旅游者來說，要提升自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，重視個(gè)人信息的保護(hù)；對(duì)于旅游企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對(duì)于政府管理部門來說，要高度重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用可能會(huì)帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力，對(duì)各類網(wǎng)商和電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)行實(shí)名備案，商務(wù)等監(jiān)管部門依據(jù)備案信息實(shí)施監(jiān)督管理，備案和監(jiān)管信息在相關(guān)政府部門之間互通共享。

另外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。

6、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) / 11

旅游企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)提倡個(gè)性化經(jīng)營，抓住消費(fèi)者的心理，為消費(fèi)者提供多種滿意方案，比如說制定淡季促銷，這樣可以增加景區(qū)的客流量，從而可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計(jì)要有創(chuàng)新，突出旅游景點(diǎn)的特色，圖文并茂，制作精美細(xì)致的網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上在線旅游視頻和服務(wù)咨詢平臺(tái)，利用博客、微博為特色的大眾旅游平臺(tái)，建立網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的旅客，提高旅游企業(yè)與旅游者之間的交流，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信譽(yù)度，提高旅游景點(diǎn)的推廣度。

五、結(jié)束語。

總之，旅游電子商務(wù)對(duì)南岳衡山旅游的發(fā)展具有重要意義，雖然南岳在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中還存在許多的問題，但只要妥善解決了這些問題，南岳衡山旅游電子商務(wù)就能得到快速、健康的發(fā)展，促使南岳衡山旅游的建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

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