第一篇：試論媒介機構在新聞把關過程中的影響因素

試論媒介機構在新聞把關過程中的影響因素

答：

一：概述

大眾傳播媒介機構是指以其擁有的某種大眾傳播媒介專門從事大眾傳播服務的社會組織的統(tǒng)稱，是指在新聞生產(chǎn)過程中，采集、篩選、組織、發(fā)布新聞的組織團體，在新聞生產(chǎn)過程中占據(jù)主導地位，其目標包括經(jīng)濟收益目標和非經(jīng)濟收益目標。主要是指報社、廣播電臺、電視臺和雜志社這四種機構。

新聞是一種重要的社會信息，它是關于新近發(fā)生事實的報道，大眾傳媒報道新聞要受到“把關人”的制約作用，“把關人”一詞是盧因于1974年在《群體生活的渠道》中提出的，內(nèi)涵是指在群體傳播過程中存在一些把關人，只有符合群體規(guī)范和把關人價值標準的信息內(nèi)容才能進入傳播渠道，這對我們認識媒介機構的新聞生產(chǎn)過程有重要的作用。

二：影響因素

1：大眾傳媒經(jīng)營目標的影響，反正特定組織立場

大眾傳媒必須從事經(jīng)營活動，這是維持傳媒組織生存和發(fā)展的前提，尤其隨著新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體受眾大量流失，廣告收入大幅下降，盈利陷入瓶頸期，如何創(chuàng)收是擺在媒體面前的一個大問題。任何大眾傳媒，都是為特定利益服務的，都反映一定立場、方針和價值，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，媒體組織用“話語權”換取生存權，并不存在“客觀中立性”，為它所服務的企業(yè)和組織說話。

2：大眾傳媒宣傳目標的影響，體現(xiàn)了公共性和公益性

我國新聞媒介的性質(zhì)是黨和人民的耳目喉舌，勢必要為傳播新聞、引導輿論服務，為實現(xiàn)黨的方針、政策、路線宣傳，且媒體作為一種稀有公共資源，有公共服務的職能，政府的政策目標影響著媒介機構對新聞的采編和重視程度。

3：社會文化的影響，反映時代精神面貌

新媒體語境下，微博、微信興起，信息海量化的特征尤其明顯，媒介組織為吸引受眾，會主動迎合受眾的需求，把握熱點，生產(chǎn)出符合受眾趣味的新聞，對符合社會文化框架的行為大力提倡，對背離文化的事件規(guī)范引導?！渡陥蟆吩谄浯嬖诘膹那迥┑矫駠?0的歷史中，因其廣泛了記錄了政治、經(jīng)濟、文化、軍事等方面的情況，具有很高的史料價值，所以被稱為近現(xiàn)代史的“百科全書“。

4：受眾需求的影響，博取社會眼球

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，注意力是一種稀缺資源，如何贏得關注是媒介機構必須考慮的問題。受眾作為最重要的資源，贏得受眾是媒介組織贏得收入、擴大經(jīng)營的前提，媒介機構需生產(chǎn)出受眾喜聞樂見的新聞產(chǎn)品。但是目前媒介話語異常綁架輿論，新聞機構為刻意迎合社會“仇官““仇富”的心態(tài)，生產(chǎn)的產(chǎn)品卻忽視了其真實性，引發(fā)社會矛盾。

三：總結

新聞的生產(chǎn)過程，是受多種因素作用的結果，不是單個“把關人”所能決定的。它受到政治、經(jīng)濟、社會文化、受眾需求等多方面的影響，傳統(tǒng)的“把關”過程總體上是傳媒組織立場、方針的體現(xiàn)。

第二篇：媒介變遷對新聞策劃內(nèi)容的影響（小編推薦）

媒介變遷對新聞策劃內(nèi)容的影響

一、媒介變遷概述

所謂新媒體是相對于報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的。就目前來說．新媒體主要包括網(wǎng)絡、手機、移動電視、數(shù)字電視、交互網(wǎng)絡電視、博客和播客等等。而在這些新媒體中．人們又習慣于把網(wǎng)絡和手機作為新媒體的代表。最近幾年來．以互聯(lián)網(wǎng)和手機為代表的新媒體，不斷發(fā)揮自己的傳播優(yōu)勢．積極參與國家重大活動的報道，以及時、全面、海量的報道贏得了廣大受眾喜愛．并對引導社會輿論起到重要作用。新媒體之所以異軍突起．主要是其傳播特性具有明顯的優(yōu)勢。新媒體傳播與更新的速度非常快．比如突發(fā)事件等社會新聞，其消息源在幾分鐘內(nèi)就可能通過手機輕而易舉地突破人為的防線。采用點對點再到面或者點對面的傳播，把信息輻射到更廣闊的空間；網(wǎng)絡傳播中信息的無限性和可檢索性滿足了受眾更大的信息需求：以網(wǎng)絡為代表的新媒體也是多媒體，更親近人的多種感官。這些都對人們尤其是年輕人群產(chǎn)生巨大的吸引力。新媒體的出現(xiàn)，使普通公民能借助手機、博客、BBS等發(fā)布新聞，表達觀點。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上．每個人都是通訊員和記者，每個人都是編輯，每個人又都是受眾。在新媒體環(huán)境下，社會新聞對于紙媒等傳統(tǒng)媒體而言．其時效性不僅大打折扣．而且也更無獨家新聞可言。幾乎所有媒體都在同一題材上競爭。

從日常生活出發(fā)，我只能簡談一下代表性工具手機的特點和影響。時至今日，可以說手機是大部分人獲取資訊的主要工具，在人們生活中扮演著不可或缺的角色，誕生時只有簡單的通信功能，之后手機功能的發(fā)展如同滾雪球一般迅速膨脹。在手機用戶遍布全球，手機網(wǎng)絡幾乎無所不涵的今天，手機的多樣化功能使人們獲得信息的渠道更廣泛，獲取信息的速度更快捷，這預示著手機將作為一種新興媒體為受眾傳播迅速而全面的信息。手機作為“繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的第五種大眾傳媒”，它自身確實具有傳統(tǒng)媒介所無法比擬的特點和優(yōu)勢。

首先，手機的體積精小，隨身攜帶的時候十分方便，同時手機可以隨時收發(fā)短信、電話、彩信等等信息，它在時間上的隨意和方便是其最大的特點。其次，以上所述的手機在時間性方面的特點使得手機傳播信息的速度同其他媒介相比遙遙領先，而因為手機具有其自身的連結網(wǎng)絡，所以在傳播信息的過程中還可以把信息進行擴散式地傳播和接力。有很多時候，在新聞發(fā)生的同時，手機媒體往往倚仗其自身的這種迅捷優(yōu)勢，將信息通過網(wǎng)絡迅速地傳播發(fā)散開來，這種速度要遠高于其他傳統(tǒng)媒介。第三，手機技術是芯片電腦技術的高度濃縮，用戶對手機的操作很大程度上與在電腦上的操作相類似，對于接受、發(fā)送信息，編輯、存貯或刪除信息等的操作都十分方便簡捷，更何況目前高性能，擬電腦化的操作系統(tǒng)是手機技術的發(fā)展方向之一，用戶在手機操作上所得到的方便靈活之處，正是手機這種媒介形式在傳播方面對信息編輯處理能力的方便靈活的具體體現(xiàn)。同時由于數(shù)字電子技術的支持，手機的體積小，但存儲的數(shù)據(jù)量卻很大，這種性能比使用戶的隨意度大大增加了。

二、新媒體興起對新聞資源的影響

新媒體的興起對傳統(tǒng)媒體造成了極大沖擊，改變了當前新聞傳播的生態(tài)環(huán)境和資源狀況，具體表現(xiàn)為：

1．新聞信息資源豐富，信源擴大。正如尼葛洛龐帝所言，“人類的學習方式、工作方式、娛樂方式，一句話，人類的生存方式都變成了數(shù)字化”。不僅人們的生活離不開數(shù)字技術，而且人們的生活也在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字世界里得到了高度濃縮體現(xiàn)。這一切都為新聞傳播提供了更加豐富的信息資源內(nèi)容和篩選渠道。新媒體尤其是網(wǎng)絡媒體將傳統(tǒng)電視媒體帶人了一個新的“共生環(huán)境”,眾多網(wǎng)站匯集了海量信息。在一個價值多元化、訴求多元化的信源環(huán)境中,通過瀏覽網(wǎng)頁獲取新聞信息、了解新聞背景、發(fā)現(xiàn)線索,逐步成為記者基本的工作內(nèi)容,甚至虛擬論壇中的某些“真知灼見”能給報道以啟迪,正如在‘,杭州飄車案”中,眾多網(wǎng)民就曾質(zhì)疑警方車速僅為碼的說法、肇事者撞死人當晚怎么還能回家上網(wǎng)、是“交通肇事”還是“危害公共安全”等。由此可見,新媒體時代下的信源結構復雜多元,更加需要記者冷靜判斷,多維度的思考,找尋信源中的合理因素,重視不同的觀點,有助于新聞報道的平衡和客觀。2．新聞受眾資源改變。講求個性和互動數(shù)字化的新興媒體通過提供海量的信息、廣闊的渠道和雙向互動的傳播模式，塑造了全新的受眾群體，也直接改變了新聞受眾資源的面貌：在構成上更加多元化，傳統(tǒng)與新興交融并存；從消費方式上看．更講求多樣性和個性化——由過去被動接受媒體提供信息，變?yōu)橹鲃尤ふ倚枰透信d趣的信息；由單純接受信息。變?yōu)榉e極參與信息的加工和及時反饋：由只能接受兩三種單一的媒介形態(tài)，變?yōu)榱晳T于在不同媒介形態(tài)和傳播狀態(tài)間游走切換。

3．新聞人才資源改變。采編隊伍“草根”化，新媒體信息的流動模式，使得任何人不僅可以經(jīng)濟便捷地接收獲取信息，也可以經(jīng)濟快捷地以多種方式制作傳播信息，包括參與新聞生產(chǎn)。一些并不具備新聞專業(yè)技能的網(wǎng)民、手機擁有者、博客播客們，開始主動地“在第一時間、第一現(xiàn)場”借助新媒體工具采集，并以手機圖像、手機短信、博客日志等方式，使新聞以最快的速度傳播開來。

在以數(shù)字媒體為核心、以網(wǎng)絡、手機為代表的新媒體時代,媒介接近使用權和信息發(fā)布的控制權由大眾傳播媒介集中統(tǒng)一掌握向其他社會主體分散擴展。信息技術的發(fā)展使得電視新聞信息的傳播門檻降低,電視媒介原有的限制被極大地削減了,傳播權力呈現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象,一點點地向“受眾”匯集。在互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡視頻技術發(fā)達的今天,、手機、相機都有攝錄功能,普通民眾成為公民新聞的積極實踐者,可能成為某些突發(fā)事件的現(xiàn)場目擊者。比如最早報道央視火災的并非新聞記者,而是一位事發(fā)時剛好路過的網(wǎng)民,他用手機拍下照片并上傳到了網(wǎng)絡,甚至有一些公民自發(fā)調(diào)查熱點社會事件,通過網(wǎng)絡等自發(fā)性媒體發(fā)表調(diào)查結果,影響社會輿論。

三、傳統(tǒng)媒體的新聞策劃的變化

面對新情況，新聞策劃的定位、流程顯然也需要作出新的改變。新聞報道策劃作為在實踐中使用最為頻繁的策劃活動，在當前的新聞競爭中正發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速成長和大眾傳播面貌的隨之改變，傳統(tǒng)的新聞報道策劃也開始面臨數(shù)字化創(chuàng)新的挑戰(zhàn)與壓力。

新聞報道策劃打破了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)流程。對于報網(wǎng)互動的新聞報道策劃而言，一個標準的生產(chǎn)鏈條是：網(wǎng)民報料一記者求證一新聞成品見報一網(wǎng)民讀者評價甄別一再見報，這個鏈條還可以局部或者全部多次循環(huán)。在這個鏈條中，核心的是傳統(tǒng)媒體，即記者的核實與求證，傳統(tǒng)行業(yè)歷史積累的品牌、權威性、專業(yè)性、新聞記者和采訪權，難以替代。即使網(wǎng)站獲得新聞采訪權，這種模式也只會加強而不會減弱。這是因為紙質(zhì)媒體具有后發(fā)優(yōu)勢，其所做的已不停留在事件本身，而是關注其延伸和縱深性，由此可見，新舊媒體的互動使得彼此所要承擔的功能開始差異化，網(wǎng)絡更注重新聞的時效性，而傳統(tǒng)媒體則更著眼于新聞的深度。新聞報道策劃的表現(xiàn)方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點。其既可以利用原有的紙質(zhì)平臺，同時還可以充分利用網(wǎng)絡媒體，將文字、圖片、聲音、視頻、動畫甚至論壇等各種表現(xiàn)形式融入其中，使報道策劃形成立體、多維的網(wǎng)狀結構，實現(xiàn)“多種信源、同類聲音、異類表現(xiàn)"，給讀者帶來全方位、立體化的新聞信息沖擊。

（一）、傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢——內(nèi)容取勝

傳統(tǒng)媒體的策劃優(yōu)勢在于內(nèi)容優(yōu)勢。新聞報道策劃主要是對內(nèi)容的運作，如選題策劃、采訪策劃、文本策劃，樹立“內(nèi)容為王”的理念，在內(nèi)容上做出新意，內(nèi)容優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體的核心優(yōu)勢。經(jīng)驗優(yōu)勢。在多年的新聞策劃實踐中，傳統(tǒng)媒體積累了豐富的策劃經(jīng)驗，一些媒體形成自己獨有的報道風格，定位更加清晰。隊伍優(yōu)勢。新聞策劃的實施需要隊伍的支撐，傳統(tǒng)媒體在多年的發(fā)展中培養(yǎng)了專業(yè)的、具有強大采編力量、策劃能力突出的隊伍，構成了新聞策劃的雄厚基礎，這些優(yōu)勢是新興網(wǎng)絡媒體所不具備的，網(wǎng)絡化社會中，網(wǎng)絡具有存儲、發(fā)布海量信息的優(yōu)勢。

從新媒體平臺獲取報道材料，包括新聞線索、新聞資料乃至原創(chuàng)報道等，都可以通過新媒體渠道獲取。新媒體在信息的發(fā)布方面具有強烈的時效性和現(xiàn)場感，尤其是近兩年博客、播客、手機短信等的興起，帶來了其原創(chuàng)能力的提升．開始轉(zhuǎn)而向傳統(tǒng)媒體大量輸出內(nèi)容資源。如今傳統(tǒng)媒體已習慣于從網(wǎng)上全方位搜羅最新最熱門的話題、新聞和資料信息，進行信息的“二次開發(fā)”和整合發(fā)布。如央視的一些欄目在新浪網(wǎng)上的顯著位置征集新聞線索．配合報道開展受眾調(diào)查；一些媒體強調(diào)在報道中，高效率地從數(shù)字數(shù)據(jù)庫(如新華社的多媒體數(shù)據(jù)庫)中獲取相關資料，在這方面，國外媒體的運作方式也可提供借鑒。在一些重大突發(fā)性報道策劃中．廣泛發(fā)動公眾通過新媒體傳送他們在第一時間、第一現(xiàn)場采集的圖像、文字等信息。為了廣泛拓展信息源，傳統(tǒng)媒體需要在平時就有意識地建立自己的新媒體發(fā)布鏈條，如開通短信平臺、團結博客群，發(fā)展所謂“嵌入式”(“嵌入”普通人群)采編隊伍。

充分采用多媒體互動報道方式報道方式主要考察的是新聞稿件及其報道手法的整合，是報道策劃中最能體現(xiàn)創(chuàng)新性的方面。傳統(tǒng)新聞報道策劃中，報道方式講求的是各種新聞文體、版面編排、報道規(guī)模等合理有效的采用。新媒體環(huán)境下的報道策劃則要研究如何適當采用新的載體和新技術手段，運用多種傳播符號，將信息資源進行不同方式的排列組合和增值加工。具體來看．就是在報道中采用新媒體傳播手段制作發(fā)布新聞，將包括博客、搜索引擎、FLASH、網(wǎng)絡專題、網(wǎng)上直播、在線訪談、手機短信等多種傳播形式充分使用，使報道集文字的、視頻的、音頻的、數(shù)字的媒體發(fā)布于一身。從現(xiàn)階段國內(nèi)情況來看，傳統(tǒng)媒體在報道中采用新媒體手段還比較有限，多停留于“報網(wǎng)”、“臺網(wǎng)”合作。但手機業(yè)務的展開和數(shù)字技術的加快開發(fā)，手機電視、手機報以及數(shù)字電視、移動電視、樓宇電視等其他新媒體，都已經(jīng)陸續(xù)加入到新聞傳播的行列中來，使報道更加立體豐富。采用新媒體傳播手段的另一個好處是互動平臺的建立，帶來反饋渠道的高效暢通。對于報道策劃來說，反饋信息是整個策劃系統(tǒng)的重要構成。．目前報紙和廣播電視比較愛用手機短信和互聯(lián)網(wǎng)與受眾展開互動，如短信留言、專題論壇、連線直播等。

（二）以電視媒體為例看新聞策劃

1.新媒體環(huán)境下電視新聞應樹立新型品牌節(jié)目意識。策劃相對較為單調(diào)、主要以新聞內(nèi)容播報為主是電視新聞節(jié)目的主要特點，而這也極容易使觀眾產(chǎn)生視覺上的疲勞。在新媒體的不斷沖擊下，電視新聞節(jié)目也做出了一些改革與創(chuàng)新，通過增加節(jié)目播出形式的方法，提高了觀眾收看電視節(jié)目的興趣，同時也提高了電視節(jié)目的收視率。因此，電視新聞節(jié)目必須要與自身的實際情況相結合，同時充分的將現(xiàn)有的優(yōu)勢發(fā)揮出來，并給予自己合理的定位，才能使電視新聞節(jié)目越來越受觀眾的喜愛。2．新媒體環(huán)境下電視新聞策劃當以電視和欄目的定位為基礎。因為新聞策劃的創(chuàng)造性相

所以只有編輯與記者充分的發(fā)揮個人想象力和主觀能動性，才能使新聞信息收到廣大觀眾的喜愛。但是，通常我們所說的想象力和主觀能動性，必須根據(jù)已經(jīng)確定的參考框架來實施。而所謂的參考框架就是欄目和媒體的定位，也就是說，新聞策劃中應該從受眾的角度對欄目和媒體進行考慮，認真的分析受眾需要何種信息，應該以怎樣的方式，在什么時間為他們報道；只有這樣才能及時的為受眾群提供最符合他們需要的信息報道，同時也實現(xiàn)了新聞策劃的有的放矢。

3．新媒體環(huán)境下電視新聞策劃應當注重新聞題材的時效性。目前，群眾一般情況下都是通過手機或者微信、微博等網(wǎng)絡媒體在第一時間獲取自己想要了解的信息，而傳統(tǒng)的電視新聞節(jié)目在制作的過程中必須要經(jīng)過工作人員進行信息的收集、采編、修改、播報等相關的環(huán)節(jié)，而這也就大大的降低了電視新聞節(jié)目的靈活性。但是為了可以更好的應對激烈的市場競爭，電視新聞節(jié)目必須改變以往的延時播報的方式，而逐步的向現(xiàn)場直播的方向轉(zhuǎn)變，只有這樣才能滿足觀眾對新聞信息的需求。

4新媒體環(huán)境下電視新聞策劃應創(chuàng)新傳播方式和技巧。在進行融合的過程中，必須將自身的優(yōu)勢充分的體現(xiàn)出來，并且在這一優(yōu)勢的基礎上積極的進行創(chuàng)新與改革。所以，要想適應社會的發(fā)展與變化就必須對電視新聞節(jié)目的傳播形式和傳播技巧進行全面的改革與創(chuàng)新，才能使其市場競爭力不斷的增強。電視新聞節(jié)目應該集中相關的人力、物力以及財力建立自己的官方網(wǎng)站，并且積極的發(fā)展新的收聽模式；同時，還應該不斷的對大眾的實際需求進行深入的分析，并且在新聞報道的過程中容。此外，在已經(jīng)建立的官方網(wǎng)站上，上傳具有自身特色的節(jié)目和音頻，才能使影響不斷的擴大，從而達到吸引更多觀眾的目的。

5.新媒體環(huán)境下電視新聞策劃應符合觀眾信息需求。知識密集型、專業(yè)性強、服務性等特點是新聞報道本身所具有的重要特點。特別是財經(jīng)類的報道，更加的需要對相關的信息進行專業(yè)的分析和判斷，才能使廣大受眾得到比較客觀的信息。在新聞報道的過程中，必須對受眾需求信息的方式進行充分的調(diào)研，同時進行深入的分析，才能使廣大受眾可以及時準確的了解事件本身的真實面貌。在進行財經(jīng)報道時則需要充分的將報道的內(nèi)容與相關的資訊結合在一起，是觀眾可以詳細的了解消費和投資的相關信息。另外，在新聞報道的過程中，還需要選擇最佳的傳播時間，只有最佳的播出時機才可以達到最佳的傳播效果。

從本質(zhì)上來說，電視新聞策劃是一種以創(chuàng)造性活動為基礎的新聞傳播，其對采編人員的想象力和主觀能動性有非常高的要求。電視新聞策劃的根本宗旨是根據(jù)受眾群需要的信息和方式，為其提供符合其需要的信息。綜合上述討論結果來看，我們可以得出，要使電視新聞策劃真正取得成功，應對新聞策劃、電視欄目的定位進行充分的考慮，同時加強內(nèi)容和主題的選擇，做出更有特色的欄目，并能夠在最佳的播報時機，以受眾群需要的方式進行信息的報道。

第三篇：文化因素在市場營銷中的影響

文化因素在市場營銷中的影響

摘要）在市場營銷中，文化作為一個十分重要的影響因素，已經(jīng)滲透到了營銷各環(huán)節(jié)中。針對這種情況，本文從文化與營銷的相互作用、文化的特性入手，著重分析在進入跨國市場后，營銷者應該采取何種策略來應對國與國之間的文化差異并如何實施這種策略。

(關鍵詞)跨文化市場營銷 文化差異 文化變革

適應化策略 標準化策略 自我參照標準

引言）第二次世界大戰(zhàn)以來，電子計算機與信息技術已使我們的世界變得越來越 小，并推動它朝著一體化的方向發(fā)展。然而，也必須清楚地看到我們所處的仍

是一個多元化的世界，文化便是這多元化世界的重要區(qū)分因子。伴隨國與國之

間經(jīng)濟往來的增加和深化，跨國性的市場營銷策略已經(jīng)越來越受到人們的關注。其中，國與國之間的文化差異是國際市場營銷所面對的最重要也是最棘手的問

題：對于跨國公司來說，處理不好外國市場與母國市場在整個營銷管理過程中

所滲透進的文化之間存在的差異，輕則會使得公司成本提高，影響其利潤；重

則會導致公司破產(chǎn)。因此，對于從事國際營銷的跨國公司而言，了解在不同文

化間進行營銷的原則和方法無疑是必要的，同時也是極其重要的。

一 文化與營銷的關系文化對營銷的影響

在社會的演化過程中，人們發(fā)現(xiàn)某些行為和價值是適用的、有益的，而另一些卻是不適用的，甚至是有害的。有益的行為、價值觀及某些人造的東西被制度化并被合并成文化傳統(tǒng)的一部分，漸漸地，人們將這些制度化的行為內(nèi)在化了。這種內(nèi)在化的東西便構成了人類的文化內(nèi)容，它作為人類社會的全部遺產(chǎn)，包含生活的各個部分，是生活方式的總和，包括諸如一般行為、信仰、價值觀、語言和社會成員的生活方式等要素。對于市場營銷，它可以理解為：為滿足個人和社會對產(chǎn)品或服務的需求而去提供恰當?shù)幕蚩山邮艿慕鉀Q方案。文化的觀念和價值觀存在差異必然導致社會需求差異的出現(xiàn)，如果說這種解決方案與所在國文化規(guī)范或價值存在較大沖突，那么，與產(chǎn)品或服務的使用相關的價值觀或習俗則沒有滿足人們的需要，這時營銷會因文化的沖突而可能宣告失敗。可見營銷滿足公司客戶的不同需要或要求

在很大程度上是以文化為基礎的，所以成功的國際市場商人應該努力去理解他，他所要開拓的市場所遵循的文化規(guī)范。他每時每刻都要理解文化和市場的問題，在促銷宣傳時，必須使用意義明確的符號；在產(chǎn)品設計時，產(chǎn)品的風格和用途及相關的其他市場活動必須與現(xiàn)有的社會文化相適應，產(chǎn)品才能被接受，也才會有意義。事實上，文化滲透到營銷的各項活動之中，包括市場調(diào)研、市場細分和定位、營銷4P、售后服務，在國際市場營銷中，還包括跨國談判。營銷努力事實上也成了文化的組成部分。

第四篇：檢測機構在檢測過程中存在的風險到底有哪些

檢測機構在檢測過程中存在的風險到底有哪些?

檢測機構作為質(zhì)檢戰(zhàn)線的排頭兵，其檢驗結果是人們衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，檢驗結果科學性、公正性、準確性的社會影響力越來越大，有些檢驗機構的檢驗結果已被國際經(jīng)濟組織認可，在我國對外經(jīng)濟貿(mào)易中發(fā)揮了重要作用，因此，加強對檢測機構自身的風險防范工作就顯得尤為重要。檢測過程的風險是檢驗全過程風險中的主要風險之一，檢測過程的風險主要存在于以下幾個方面：

超能力范圍檢驗

按照《計量法》規(guī)定，對社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)實驗室必須經(jīng)過實驗室資質(zhì)認定(計量認證)和/或CNAS認可，而資質(zhì)認定和/或CNAS認可是限定實驗室能力范圍的，實驗室只能在能力范圍限定的產(chǎn)品(參數(shù))范圍內(nèi)出具帶相應標識的檢驗報告，檢驗使用的標準不在能力范圍者，我們稱之為超范圍檢驗。國家質(zhì)檢總局發(fā)布執(zhí)行的《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構工作質(zhì)量分類監(jiān)管辦法》以及其他規(guī)定中也都明確規(guī)定實驗室不得超能力范圍開展檢測工作，但在實際工作過程中，個別檢驗機構超能力范圍檢測情況時有發(fā)生。超范圍檢驗主要有三種形式：

1.故意超能力范圍檢驗

實驗室或?qū)嶒炇抑袀€別人員為滿足客戶要求，為實驗室爭取經(jīng)濟利益，對不在能力范圍內(nèi)的產(chǎn)品開展檢驗工作，出具帶標識的檢驗報告;或?qū)嶒炇胰藛T以為采用標準中的個別標準在能力范圍內(nèi)，誤將產(chǎn)品進行檢驗并出具帶標識的檢驗報告。

近年來，質(zhì)檢總局、認監(jiān)委、省市質(zhì)監(jiān)局對超能力范圍檢測的處罰都非常嚴厲，甚至停止個別實驗室的檢測活動。因此，實驗室應將超能力范圍檢測的后果向每一位員工宣傳，不能為經(jīng)濟利益或所謂的為企業(yè)著想而故意超能力范圍檢測;同時實驗室還應認真梳理實驗室的能力范圍，對確實有設備、具備檢驗能力而不在能力范圍內(nèi)的標準，應盡快進行擴項，提高為企業(yè)服務的能力。

2.標準變更后未及時進行能力確認

近年來，不管是產(chǎn)品標準還是方法標準，標準的變更非常頻繁。按照實驗室資質(zhì)認定評審準則的規(guī)定，實驗室使用的文件必須是現(xiàn)行有效的，因此，實驗室不能使用作廢標準開展檢測工作。實驗室采用新標準開展工作，則必須及時到實驗室資質(zhì)認定和/或CNAS認可的發(fā)證機構進行標準變更。目前，有的實驗室怕麻煩，往往等到復評審或監(jiān)督評審時才進行標準變更。在新標準開始實施到通過實驗室復評審或監(jiān)督評審之間如果按新標準開展檢驗工作，則是超范圍檢驗。

還有一種隱性超能力范圍的情形。實驗室通過的檢驗能力范圍時，實際隱含的意思是包括產(chǎn)品標準中引用標準也通過實驗室評審。當其引用標準出現(xiàn)標準變更尤其是檢驗方法、環(huán)境設施有實際變化的情況下，其產(chǎn)品檢驗的實際檢驗能力有可能出現(xiàn)變化。這種變化，可能會導致實驗室不能按現(xiàn)行有效標準正常開展檢驗工作。我們把這種變化稱之為“隱性的”超范圍檢驗。

由于標準變更后需要重新進行能力確認，個別實驗室怕麻煩，往往會等到監(jiān)督評審或復評審時才進行確認，從而導致超能力范圍檢驗。因此，實驗室應關注和避免這種情況的發(fā)生，在能力未確認前，不得使用新標準開展檢驗。對于產(chǎn)品標準中引用標準的變更，實驗室更應關注，以免采用作廢標準開展檢驗而造成檢驗結果的誤判和可能帶來的檢驗風險。

3.亂用CNAS、CMA、CAL標識

很多實驗室通過了CNAS認可，也通過了實驗室資質(zhì)認定，而這兩個認可不在同一時間進行認可，當申請擴項或標準變更時，往往是一個通過了，而另一個還要過段時間才認可。有部分實驗室尤其是部分中小實驗室，取得能力范圍以CMA和CAL為主，CNAS的能力范圍很小，而檢驗報告的封面一般是將幾個檢測標識均直接印在封面上，這使得實驗室誤用標識。因此，實驗室應按通過的能力范圍分別印制檢驗封面，按規(guī)定使用。

設備及環(huán)境設施不能滿足標準要求

設備及環(huán)境設施是實驗室開展檢驗的必備工具，設備及環(huán)境設施是否滿足標準，將直接影響數(shù)據(jù)的準確性，對檢驗結果和判定有重大影響。設備及環(huán)境設施不能滿足要求的原因主要有：

1.量值溯源未按規(guī)定

儀器設備的量值溯源是保證其測量準確性的主要手段之一，按照實驗室資質(zhì)認定評審準則要求，儀器設備使用前應經(jīng)過檢定或校準，必要時，在二次檢定或校準之間應進行期間核查，以保證數(shù)據(jù)的準確性。但部分實驗室未按規(guī)定將儀器送計量部門進行檢定或校準，造成儀器失準，還有個別檢定/校準實驗室不經(jīng)檢定/校準就出具證書。實驗室內(nèi)經(jīng)常會有儀器設備是沒有檢定規(guī)程或校準方法，計量部門往往圖省事，僅對儀器使用的計量器具進行檢定或校準，而其總體設備是否合格則不做綜合判定，使得設備顯示的數(shù)據(jù)是否準確不得而知。如果此時不采用能力驗證或?qū)嶒炇冶葘Φ姆椒▽x器進行驗證，則會帶來很大的風險。

2.設備精度下降

有的檢驗機構，尤其是中小型檢驗機構，由于資金的不足，使得設備長期服役，得不到及時更新。由于設備使用年限過長，或使用環(huán)境惡劣，設備的精度下降，檢驗數(shù)據(jù)的可信度下降。因此，實驗室應及時更新設備，當設備一時不能更新，應增加校準的頻次、做期間核查、采用實驗室間比對或設備間比對等方式驗證設備的可靠性，以保證檢測數(shù)據(jù)準確可靠。

3.環(huán)境設施不符合標準要求

很多試驗對環(huán)境設施的要求是很高的，對檢驗結果的影響很大，但部分檢驗機構對環(huán)境設施不是很重視，不能很好地滿足檢驗的要求。如：水泥檢驗的水養(yǎng)護，水的溫度規(guī)定為(20±1)℃，超出標準規(guī)定的溫度范圍，尤其是超出溫度較多時，對檢驗結果影響就會很大。而我們在評審中發(fā)現(xiàn)，部分水泥實驗室中，水養(yǎng)護都是在水池中進行，水溫低了加熱水，水溫高了加冷水，這樣的溫控方式無法保證水溫控制精度，其養(yǎng)護后的檢測數(shù)據(jù)也是不準確的。因此，對環(huán)境設施要求高的試驗，實驗室應確保檢測的環(huán)境設施符合標準要求。

檢測過程質(zhì)量缺乏有效控制

由于檢測過程不規(guī)范而產(chǎn)生的檢驗結論不正確或數(shù)據(jù)不準確也時有發(fā)生，主要表現(xiàn)在：

1.檢驗和計算粗心大意

檢驗是一個需要專注的過程，稍有疏忽，就容易出現(xiàn)差錯。而隨著手機的普及，檢驗過程中，檢驗人員在檢驗或檢驗后的數(shù)據(jù)計算過程中接聽手機的現(xiàn)象非常普遍，如此以及其他的粗心造成檢驗失誤的案例也時有發(fā)生。檢驗和計算過程中粗心大意造成的檢驗失誤雖不常見，但一旦出現(xiàn)這種情況，將直接導致檢驗結果出現(xiàn)差錯。

2.對可疑數(shù)據(jù)不敏感

一般而言，每一種物質(zhì)都有其自身特性，其檢測數(shù)據(jù)應在一定范圍，如，苯板的導熱系數(shù)不可能為0，采用不同鋁合金建筑型材和普通單層玻璃的建筑外窗不可能達到保溫窗的要求等等。當檢驗人員或檢驗報告的批準人員發(fā)現(xiàn)不符合一般規(guī)律的可疑數(shù)據(jù)時，應對可疑數(shù)據(jù)進行復核，并查清是否儀器設備有問題或檢驗人員操作失誤。能夠正確判斷數(shù)據(jù)是否可疑，是建立在對被檢測產(chǎn)品的理論和檢測實踐有大量積累的基礎上，這也是一個成熟的檢驗人員，檢驗報告審核、批準人員應有的基本素質(zhì)，沒有長期訓練，是不可能敏感地察覺檢驗數(shù)據(jù)可疑的。

3.臨界值的處理有偏差

在檢驗過程中，由于測量不確定度的存在，可能會導致檢驗項目在臨界值的判斷時有偏差。例如：涂層厚度，對于普通裝飾用鋁塑板，由于涂層厚度相對較小，測量時“0”點的精確校準對于處在標準規(guī)定的臨界狀態(tài)的產(chǎn)品而言顯得尤為重要。如果用普通標準基板進行調(diào)0，則可能出現(xiàn)(1～2)um的偏差，這將可能導致產(chǎn)品由“合格”滑向“不合格”邊緣。對于普通裝飾用鋁塑板，可以將產(chǎn)品除去涂層，在其裸露的基材上進行調(diào)0，以保證結果的準確客觀性。因此，對于有臨界值的檢驗結果，應組織由不同檢驗人員或者儀器設備進行多次的比對試驗，確保檢驗結果科學公正。

4.對標準理解有偏差

檢驗是一項很嚴謹?shù)墓ぷ?，個別檢驗人員對于標準的理解和使用不正確也直接影響了檢驗結果的準確性。例如：氟碳涂層普通裝飾板檢測，GB/T22412-2008規(guī)定，對于氟碳涂層普通裝飾用鋁塑板，其涂層性能的檢測應按照GB/T17748-2008進行。試驗中往往容易將“普通裝飾用”的概念先入為主，而忽略了“其為氟碳涂層”的事實，導致采用檢驗標準不正確，最終導致檢驗結果失效。

5.新上崗檢驗員缺乏有效監(jiān)督

近年來，許多檢驗機構開展了新一輪的擴張，使得有經(jīng)驗的檢驗人員嚴重缺乏，個別實驗室新進人員僅僅通過幾個月的培訓就上崗開展檢驗工作，這類檢驗員對檢驗不太熟練，對異常數(shù)據(jù)缺乏敏感，而又對這類人員缺乏有效的監(jiān)督，使得他們出現(xiàn)錯誤的可能性遠遠超過成熟員工。因此，使用經(jīng)驗不足而又缺少監(jiān)督的新上崗檢驗員，潛在風險較大。因此，要按照實驗室資質(zhì)認定評審準則的要求，對使用在培人員應有足夠的監(jiān)督。實驗室在使用新上崗人員或轉(zhuǎn)崗人員時，除應考核上崗外，檢驗時實驗室監(jiān)督員應加強監(jiān)督，防止出現(xiàn)檢驗失誤。

檢驗原始記錄不規(guī)范缺少可追溯性

檢驗原始記錄不規(guī)范，雖然不會改變檢驗結果，但原始記錄是實驗室檢驗過程的證明材料，一旦實驗室與檢驗委托方或相關第三方發(fā)生糾紛時，檢驗原始記錄就不能起到證據(jù)的作用，將實驗室置于危險境地。每個實驗室都會按實驗室資質(zhì)認定評審準則的規(guī)定，制訂自己的記錄管理規(guī)定，但個別實驗室不能很好地執(zhí)行，表現(xiàn)在：

1.檢驗樣品的準備、處置和制備記錄不全

檢驗原始記錄最基本的要求是將觀察到的情況、數(shù)據(jù)加以記錄，這里指的觀察到的情況包括從樣品的準備、處置和制備開始到檢驗結束所觀察到的全過程。實驗室往往對檢驗過程觀察到的情況記錄比較詳細，但對樣品的準備、處置和制備過程，如樣品在恒溫恒濕間的等溫過程、水泥的水養(yǎng)護過程等過程記錄不全，甚至不予記錄。按照“實驗室記錄應及時、準確、完整”的要求，檢驗樣品的準備、處置和制備，也是檢驗的過程，也應及時、準確、完整地加以記錄，同時，對檢驗員要加強教育，要有完整準確地記錄原始記錄的意識。

2.引用數(shù)據(jù)缺少可追溯性

檢驗后的計算過程中往往需要引用一些常數(shù)或系數(shù)。所有引用數(shù)據(jù)都應有出處，常數(shù)主要是標準中給出，系數(shù)則是在檢驗前作出標準曲線后得出，標準曲線不是做出一次后永遠使用，而是應定期做標準曲線，因此，在使用標準曲線時，應在原始記錄中附上本次檢測使用的標準曲線或注明標準曲線編號。而有的實驗室在記錄原始記錄時，并不將標準曲線附在原始記錄中或在原始記錄中注明出處，使其引用的數(shù)據(jù)不具有可追溯性。因此，檢驗人員在記錄檢驗原始記錄時，應將引用的標準曲線附在原始記錄中，或?qū)⒁玫臉藴是€的編號在原始記錄中注明，使得原始記錄中的引用數(shù)據(jù)具有可追溯性。

3.從筆記本上轉(zhuǎn)抄檢驗記錄

檢驗原始記錄是原始的觀察記錄，應該在觀察時實時記錄，有些檢驗員出于自己保留數(shù)據(jù)的原因，也有些檢驗員出于保持原始記錄干凈整潔的原因，養(yǎng)成了將原始記錄先記錄在筆記本上，過后再轉(zhuǎn)抄到格式化的原始記錄上。因此，實驗室有必要要求檢驗人員將記錄及時記錄在受控的格式化的原始記錄表式中，不得先記錄在筆記本上然后轉(zhuǎn)抄到格式化的原始記錄上。

檢驗報告編制過程的失誤

檢驗報告是檢驗機構交給客戶的最終產(chǎn)品，因此檢驗報告質(zhì)量也應該是實驗室重點關注的內(nèi)容之一。檢驗報告的錯誤通常有以下兩種表現(xiàn)：

1.報告編制錯誤

檢驗報告編制人員在編制檢驗報告過程中，經(jīng)常會因為疏忽出現(xiàn)輸入性錯誤，如:技術要求、實測數(shù)據(jù)、單項判定等文字或數(shù)字輸入錯誤，造成誤判;委托檢驗日期、樣品生產(chǎn)日期、檢驗日期等日期輸入錯誤，造成時間邏輯上的問題。當前，絕大多數(shù)實驗室都采用業(yè)務管理網(wǎng)絡系統(tǒng)編制檢驗報告，對于時間邏輯上的問題，可以通過在系統(tǒng)上進行時間關聯(lián)提醒設置，對不符合邏輯的時間進行提醒，可有效防止時間邏輯錯誤;對其他輸入性錯誤，則要通過加強報告編制人員和審核、批準人員的責任心來解決。

2.非授權人簽字

按照實驗室資質(zhì)認定的要求，檢驗報告的簽發(fā)應由授權簽字人簽發(fā)。授權簽字人應對檢測技術、結果評定、設備維護校準、記錄和報告核查程序等非常熟悉，因此，授權簽字人的授權簽字的能力范圍、試驗地址范圍是有限制的。在實驗室運作過程中，部分非授權簽字人簽發(fā)檢驗報告，或授權簽字人不了解自己的授權簽字能力范圍或試驗地址范圍，超越授權范圍簽發(fā)檢驗報告，造成檢驗報告的錯誤。這種超越能力范圍批準檢驗報告，違反了實驗室標識使用的規(guī)定，會使檢驗報告失去法律效力。可以說檢驗過程的風險是無處不在的，其風險也不僅僅局限于本文綜上所述，然而我們不能因為有風險就不開展檢驗活動，而是應該通過對檢驗過程風險點的分析研究，找出有效對策，從而最終降低自身的風險。

總結：

當前，我國質(zhì)量安全形勢依然嚴峻，質(zhì)量安全風險依然存在，作為檢驗機構必須堅決貫徹國家質(zhì)檢總局有關文件精神，全面落實風險防范工作，提高每一名員工的檢驗檢測風險防范意識，通過對全過程監(jiān)控和嚴格責任追究制，提高檢驗檢測工作質(zhì)量水平，更好地為推進“質(zhì)量強國”發(fā)揮檢驗機構的技術支撐作用。

第五篇：檢測機構在檢測過程中存在的風險到底有哪些

檢測機構在檢測過程中存在的風險到底有哪些

檢測機構作為質(zhì)檢戰(zhàn)線的排頭兵，其檢驗結果是人們衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，檢驗結果科學性、公正性、準確性的社會影響力越來越大，有些檢驗機構的檢驗結果已被國際經(jīng)濟組織認可，在我國對外經(jīng)濟貿(mào)易中發(fā)揮了重要作用，因此，加強對檢測機構自身的風險防范工作就顯得尤為重要。

一.超能力范圍檢驗

按照《計量法》規(guī)定，對社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)實驗室必須經(jīng)過實驗室資質(zhì)認定(計量認證)和(或)CNAS認可，而資質(zhì)認定和(或)CNAS認可是限定實驗室能力范圍的，實驗室只能在能力范圍限定的產(chǎn)品(參數(shù))范圍內(nèi)出具帶相應標識的檢驗報告，檢驗使用的標準不在能力范圍者，我們稱之為超范圍檢驗。國家質(zhì)檢總局發(fā)布執(zhí)行的《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構工作質(zhì)量分類監(jiān)管辦法》以及其他規(guī)定中也都明確規(guī)定實驗室不得超能力范圍開展檢測工作，但在實際工作過程中，個別檢驗機構超能力范圍檢測情況時有發(fā)生，超范圍檢驗主要有三種形式： 1.故意超能力范圍檢驗

實驗室或?qū)嶒炇抑袀€別人員為滿足客戶要求，為實驗室爭取經(jīng)濟利益，對不在能力范圍內(nèi)的產(chǎn)品開展檢驗工作，出具帶標識的檢驗報告；或?qū)嶒炇胰藛T以為采用標準中的個別標準在能力范圍內(nèi)，誤將產(chǎn)品進行檢驗并出具帶標識的檢驗報告。近年來，質(zhì)檢總局、認監(jiān)委、省市質(zhì)監(jiān)局對超能力范圍檢測的處罰都非常嚴厲，甚至停止個別實驗室的檢測活動。因此，實驗室應將超能力范圍檢測的后果向每一位員工宣傳，不能為經(jīng)濟利益或所謂的為企業(yè)著想而故意超能力范圍檢測；同時實驗室還應認真梳理實驗室的能力范圍，對確實有設備、具備檢驗能力而不在能力范圍內(nèi)的標準，應盡快進行擴項，提高為企業(yè)服務的能力。

2.標準變更后未及時進行能力確認

近年來，不管是產(chǎn)品標準還是方法標準，標準的變更非常頻繁。按照實驗室資質(zhì)認定評審準則的規(guī)定，實驗室使用的文件必須是現(xiàn)行有效的，因此，實驗室不能使用作廢標準開展檢測工作。實驗室采用新標準開展工作，則必須及時到實驗室資質(zhì)認定和/或CNAS認可的發(fā)證機構進行標準變更。目前，有的實驗室怕麻煩，往往等到復評審或監(jiān)督評審時才進行標準變更。在新標準開始實施到通過實驗室復評審或監(jiān)督評審之間如果按新標準開展檢驗工作，則是超范圍檢驗。

還有一種隱性超能力范圍情形。實驗室通過的檢驗能力范圍時，實際隱含的意思是包括：產(chǎn)品標準中引用標準也通過實驗室評審。當其引用標準出現(xiàn)標準變更尤其是檢驗方法、環(huán)境設施有實際變化的情況下，其產(chǎn)品檢驗的實際檢驗能力有可能出現(xiàn)變化。這種變化，可能會導致實驗室不能按現(xiàn)行有效標準正常開展檢驗工作。我們把這種變化稱之為“隱性的”超范圍檢驗。

由于標準變更后需要重新進行能力確認，個別實驗室怕麻煩，往往會等到監(jiān)督評審或復評審時才進行確認，從而導致超能力范圍檢驗。因此，實驗室應關注和避免這種情況的發(fā)生，在能力未確認前，不得使用新標準開展檢驗。對于產(chǎn)品標準中引用標準的變更，實驗室更應關注，以免采用作廢標準開展檢驗而造成檢驗結果的誤判和可能帶來的檢驗風險。3.亂用CNAS、CMA、CAL標識

很多實驗室通過了CNAS認可，也通過了實驗室資質(zhì)認定，而這兩個認可不在同一時間進行認可，當申請擴項或標準變更時，往往是一個通過了，而另一個還要過段時間才認可。有部分實驗室尤其是部分中小實驗室，取得能力范圍以CMA和CAL為主，CNAS的能力范圍很小，而檢驗報告的封面一般是將幾個檢測標識均直接印在封面上，這使得實驗室誤用標識。因此，實驗室應按通過的能力范圍分別印制檢驗封面，按規(guī)定使用。

二.設備及環(huán)境設施不能滿足標準要求

設備及環(huán)境設施是實驗室開展檢驗的必備工具，設備及環(huán)境設施是否滿足標準，將直接影響數(shù)據(jù)的準確性，對檢驗結果和判定有重大影響。設備及環(huán)境設施不能滿足要求的原因主要有：

1.量值溯源未按規(guī)定

儀器設備的量值溯源是保證其測量準確性的主要手段之一，按照實驗室資質(zhì)認定評審準則要求，儀器設備使用前應經(jīng)過檢定或校準，必要時，在二次檢定或校準之間應進行期間核查，以保證數(shù)據(jù)的準確性。但部分實驗室未按規(guī)定將儀器送計量部門進行檢定或校準，造成儀器失準，還有個別檢定/校準實驗室不經(jīng)檢定/校準就出具證書。實驗室內(nèi)經(jīng)常會有儀器設備是沒有檢定規(guī)程或校準方法，計量部門往往圖省事，僅對儀器使用的計量器具進行檢定或校準，而其總體設備是否合格則不做綜合判定，使得設備顯示的數(shù)據(jù)是否準確不得而知。如果此時不采用能力驗證或?qū)嶒炇冶葘Φ姆椒▽x器進行驗證，則會帶來很大的風險。

2.設備精度下降

有的檢驗機構，尤其是中小型檢驗機構，由于資金的不足，使得設備長期服役，得不到及時更新。由于設備使用年限過長，或使用環(huán)境惡劣，設備的精度下降，檢驗數(shù)據(jù)的可信度下降。因此，實驗室應及時更新設備，當設備一時不能更新，應增加校準的頻次、做期間核查、采用實驗室間比對或設備間比對等方式驗證設備的可靠性，以保證檢測數(shù)據(jù)準確可靠。

3.環(huán)境設施不符合標準要求

很多試驗對環(huán)境設施的要求是很高的，對檢驗結果的影響很大，但部分檢驗機構對環(huán)境設施不是很重視，不能很好地滿足檢驗的要求。如：水泥檢驗的水養(yǎng)護，水的溫度規(guī)定為(20±1)℃，超出標準規(guī)定的溫度范圍，尤其是超出溫度較多時，對檢驗結果影響就會很大。而我們在評審中發(fā)現(xiàn)，部分水泥實驗室中，水養(yǎng)護都是在水池中進行，水溫低了加熱水，水溫高了加冷水，這樣的溫控方式無法保證水溫控制精度，其養(yǎng)護后的檢測數(shù)據(jù)也是不準確的。因此，對環(huán)境設施要求高的試驗，實驗室應確保檢測的環(huán)境設施符合標準要求。

三.檢測過程質(zhì)量缺乏有效控制

由于檢測過程不規(guī)范而產(chǎn)生的檢驗結論不正確或數(shù)據(jù)不準確也時有發(fā)生，主要表現(xiàn)在： 1.檢驗和計算粗心大意：

檢驗是一個需要專注的過程，稍有疏忽，就容易出現(xiàn)差錯。而隨著手機的普及，檢驗過程中，檢驗人員在檢驗或檢驗后的數(shù)據(jù)計算過程中接聽手機的現(xiàn)象非常普遍，如此以及其他的粗心造成檢驗失誤的案例也時有發(fā)生。檢驗和計算過程中粗心大意造成的檢驗失誤雖不常見，但一旦出現(xiàn)這種情況，將直接導致檢驗結果出現(xiàn)差錯。

2.對可疑數(shù)據(jù)不敏感

一般而言，每一種物質(zhì)都有其自身特性，其檢測數(shù)據(jù)應在一定范圍，如，苯板的導熱系數(shù)不可能為0，采用不同鋁合金建筑型材和普通單層玻璃的建筑外窗不可能達到保溫窗的要求等等。當檢驗人員或檢驗報告的批準人員發(fā)現(xiàn)不符合一般規(guī)律的可疑數(shù)據(jù)時，應對可疑數(shù)據(jù)進行復核，并查清是否儀器設備有問題或檢驗人員操作失誤。能夠正確判斷數(shù)據(jù)是否可疑，是建立在對被檢測產(chǎn)品的理論和檢測實踐有大量積累的基礎上，這也是一個成熟的檢驗人員，檢驗報告審核、批準人員應有的基本素質(zhì)，沒有長期訓練，是不可能敏感地察覺檢驗數(shù)據(jù)可疑的。

3.臨界值的處理有偏差

在檢驗過程中，由于測量不確定度的存在，可能會導致檢驗項目在臨界值的判斷時有偏差。例如：涂層厚度，對于普通裝飾用鋁塑板，由于涂層厚度相對較小，測量時“0”點的精確校準對于處在標準規(guī)定的臨界狀態(tài)的產(chǎn)品而言顯得尤為重要。如果用普通標準基板進行調(diào)0，則可能出現(xiàn)(1～2)um的偏差，這將可能導致產(chǎn)品由“合格”滑向“不合格”邊緣。對于普通裝飾用鋁塑板，可以將產(chǎn)品除去涂層，在其裸露的基材上進行調(diào)0，以保證結果的準確客觀性。因此，對于有臨界值的檢驗結果，應組織由不同檢驗人員或者儀器設備進行多次的比對試驗，確保檢驗結果科學公正。

4.對標準理解有偏差

檢驗是一項很嚴謹?shù)墓ぷ?，個別檢驗人員對于標準的理解和使用不正確也直接影響了檢驗結果的準確性。例如：氟碳涂層普通裝飾板檢測，GB/T22412-2008規(guī)定，對于氟碳涂層普通裝飾用鋁塑板，其涂層性能的檢測應按照GB/T17748-2008進行。試驗中往往容易將“普通裝飾用”的概念先入為主，而忽略了“其為氟碳涂層”的事實，導致采用檢驗標準不正確，最終導致檢驗結果失效。

5.新上崗檢驗員缺乏有效監(jiān)督

近年來，許多檢驗機構開展了新一輪的擴張，使得有經(jīng)驗的檢驗人員嚴重缺乏，個別實驗室新進人員僅僅通過幾個月的培訓就上崗開展檢驗工作，這類檢驗員對檢驗不太熟練，對異常數(shù)據(jù)缺乏敏感，而又對這類人員缺乏有效的監(jiān)督，使得他們出現(xiàn)錯誤的可能性遠遠超過成熟員工。因此，使用經(jīng)驗不足而又缺少監(jiān)督的新上崗檢驗員，潛在風險較大。因此，要按照實驗室資質(zhì)認定評審準則的要求，對使用在培人員應有足夠的監(jiān)督。實驗室在使用新上崗人員或轉(zhuǎn)崗人員時，除應考核上崗外，檢驗時實驗室監(jiān)督員應加強監(jiān)督，防止出現(xiàn)檢驗失誤。

四、檢驗原始記錄不規(guī)范缺少可追溯性

檢驗原始記錄不規(guī)范，雖然不會改變檢驗結果，但原始記錄是實驗室檢驗過程的證明材料，一旦實驗室與檢驗委托方或相關第三方發(fā)生糾紛時，檢驗原始記錄就不能起到證據(jù)的作用，將實驗室置于危險境地。每個實驗室都會按實驗室資質(zhì)認定評審準則的規(guī)定，制訂自己的記錄管理規(guī)定，但個別實驗室不能很好地執(zhí)行，表現(xiàn)在：

1.檢驗樣品的準備、處置和制備記錄不全

檢驗原始記錄最基本的要求是將觀察到的情況、數(shù)據(jù)加以記錄，這里指的觀察到的情況包括從樣品的準備、處置和制備開始到檢驗結束所觀察到的全過程。實驗室往往對檢驗過程觀察到的情況記錄比較詳細，但對樣品的準備、處置和制備過程，如樣品在恒溫恒濕間的等溫過程、水泥的水養(yǎng)護過程等過程記錄不全，甚至不予記錄。按照“實驗室記錄應及時、準確、完整”的要求，檢驗樣品的準備、處置和制備，也是檢驗的過程，也應及時、準確、完整地加以記錄，同時，對檢驗員要加強教育，要有完整準確地記錄原始記錄的意識。

2.引用數(shù)據(jù)缺少可追溯性

檢驗后的計算過程中往往需要引用一些常數(shù)或系數(shù)。所有引用數(shù)據(jù)都應有出處，常數(shù)主要是標準中給出，系數(shù)則是在檢驗前作出標準曲線后得出，標準曲線不是做出一次后永遠使用，而是應定期做標準曲線，因此，在使用標準曲線時，應在原始記錄中附上本次檢測使用的標準曲線或注明標準曲線編號。而有的實驗室在記錄原始記錄時，并不將標準曲線附在原始記錄中或在原始記錄中注明出處，使其引用的數(shù)據(jù)不具有可追溯性。因此，檢驗人員在記錄檢驗原始記錄時，應將引用的標準曲線附在原始記錄中，或?qū)⒁玫臉藴是€的編號在原始記錄中注明，使得原始記錄中的引用數(shù)據(jù)具有可追溯性。

3.從筆記本上轉(zhuǎn)抄檢驗記錄 檢驗原始記錄是原始的觀察記錄，應該在觀察時實時記錄，有些檢驗員出于自己保留數(shù)據(jù)的原因，也有些檢驗員出于保持原始記錄干凈整潔的原因，養(yǎng)成了將原始記錄先記錄在筆記本上，過后再轉(zhuǎn)抄到格式化的原始記錄上。因此，實驗室有必要要求檢驗人員將記錄及時記錄在受控的格式化的原始記錄表式中，不得先記錄在筆記本上然后轉(zhuǎn)抄到格式化的原始記錄上。

五、檢驗報告編制過程的失誤

檢驗報告是檢驗機構交給客戶的最終產(chǎn)品，因此檢驗報告質(zhì)量也應該是實驗室重點關注的內(nèi)容之一。檢驗報告的錯誤通常有以下兩種表現(xiàn)：

1.報告編制錯誤

檢驗報告編制人員在編制檢驗報告過程中，經(jīng)常會因為疏忽出現(xiàn)輸入性錯誤，如:技術要求、實測數(shù)據(jù)、單項判定等文字或數(shù)字輸入錯誤，造成誤判;委托檢驗日期、樣品生產(chǎn)日期、檢驗日期等日期輸入錯誤，造成時間邏輯上的問題。當前，絕大多數(shù)實驗室都采用業(yè)務管理網(wǎng)絡系統(tǒng)編制檢驗報告，對于時間邏輯上的問題，可以通過在系統(tǒng)上進行時間關聯(lián)提醒設置，對不符合邏輯的時間進行提醒，可有效防止時間邏輯錯誤;對其他輸入性錯誤，則要通過加強報告編制人員和審核、批準人員的責任心來解決。2.非授權人簽字

按照實驗室資質(zhì)認定的要求，檢驗報告的簽發(fā)應由授權簽字人簽發(fā)。授權簽字人應對檢測技術、結果評定、設備維護校準、記錄和報告核查程序等非常熟悉，因此，授權簽字人的授權簽字的能力范圍、試驗地址范圍是有限制的。在實驗室運作過程中，部分非授權簽字人簽發(fā)檢驗報告，或授權簽字人不了解自己的授權簽字能力范圍或試驗地址范圍，超越授權范圍簽發(fā)檢驗報告，造成檢驗報告的錯誤。這種超越能力范圍批準檢驗報告，違反了實驗室標識使用的規(guī)定，會使檢驗報告失去法律效力?？梢哉f檢驗過程的風險是無處不在的，其風險也不僅僅局限于本文綜上所述，然而我們不能因為有風險就不開展檢驗活動，而是應該通過對檢驗過程風險點的分析研究，找出有效對策，從而最終降低自身的風險。

小結

當前，我國質(zhì)量安全形勢依然嚴峻，質(zhì)量安全風險依然存在，作為檢驗機構必須堅決貫徹國家質(zhì)檢總局有關文件精神，全面落實風險防范工作，提高每一名員工的檢驗檢測風險防范意識，通過對全過程監(jiān)控和嚴格責任追究制，提高檢驗檢測工作質(zhì)量水平，更好地為推進“質(zhì)量強國”發(fā)揮檢驗機構的技術支撐作用。