第一篇：管理學(xué)原理作業(yè)(2016)

2016年第一學(xué)期《管理學(xué)原理》大作業(yè)

第一大題：簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述管理環(huán)境的分類。

答：管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財(cái)力資源環(huán)境以及內(nèi)部文化環(huán)境。

2、簡(jiǎn)述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)

答：權(quán)變理論主要觀點(diǎn)有：

1、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)，管理觀念和技術(shù)是因變量，必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技巧

3、管理模式不是一成不變的，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式，3、簡(jiǎn)述兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀。

答：

1、在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；

2、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

4、簡(jiǎn)述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)。

答：德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)：

1、應(yīng)用不同 ：德爾菲法主要用于技術(shù)預(yù)測(cè)、政策制訂、經(jīng)營(yíng)管理、方案評(píng)估等；而頭腦風(fēng)暴法一般用于對(duì)戰(zhàn)略性問題的探索。

2、專家選擇的代表、人數(shù)不同：頭腦風(fēng)暴法專家選擇缺乏代表性，易受權(quán)威、會(huì)議氣氛和潮流等因素影響。所選專家人數(shù)為5~15人；而德爾菲法專家選擇相對(duì)廣泛，采用匿名征詢的方式征求專家意見消除了專家會(huì)議調(diào)查法中專家易受權(quán)威、會(huì)議氣氛和潮流等因素影響的缺陷。所選專家人數(shù)在5~50人。

3、獲取專家意見的工具不同：德爾菲法運(yùn)用編制調(diào)查表的方法，把調(diào)查表分發(fā)給受邀參加預(yù)測(cè)的專家。專家之間互不見面和聯(lián)系，不受任何干擾獨(dú)立地對(duì)調(diào)查表所提問題發(fā)表自己的意見；而頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議一般采用“圓桌會(huì)議”的形式，進(jìn)行即興發(fā)言。

4、專家對(duì)問題的回答不同：運(yùn)用德爾菲法的專家對(duì)調(diào)查表的提問有充分時(shí)間作出充分的論證、詳細(xì)的說明或提出充足的依據(jù)；而頭腦風(fēng)暴法因?yàn)槭羌磁d發(fā)言，因而普遍存在邏輯不嚴(yán)密、意見不全面、論證不充分等問題，同時(shí)易受表達(dá)能力的限制。

5、所用時(shí)間不同：德爾菲法要進(jìn)行四輪的征詢調(diào)查，所用時(shí)間通常比較長(zhǎng)；而頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議討論的是時(shí)間一般為20~60分鐘，如果討論的問題較多，可以多召集幾次會(huì)議。

5、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。

答：計(jì)劃編制的程序：

1、確定目標(biāo)；

2、認(rèn)清現(xiàn)在；

3、研究過去；

4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件；

5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；

6、制定主要計(jì)；

7、制定派生計(jì)劃；

8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

6、簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；優(yōu)點(diǎn)：

1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性?。?/p>

2、有于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；

3、管理成本低；缺點(diǎn)：

1、管理幅度增加，管理難度也加大；

2、下屬提升機(jī)會(huì)減少。錐形組織結(jié)構(gòu)優(yōu) 缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點(diǎn)相反）

1、管理幅度減少，管理難度減少；

2、下屬提升機(jī)會(huì)增加；缺點(diǎn)：（與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點(diǎn)相反）

1、管理層級(jí)多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高；

2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性；

3、管理成本高。

7、簡(jiǎn)述克服溝通障礙的途徑。

答：克服溝通障礙的途徑：來自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。因此，任何溝通主體在組織溝通時(shí)，都應(yīng)堅(jiān)持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表達(dá)準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。

8、簡(jiǎn)述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。

答：直接控制，間接控制的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、間接著眼發(fā)現(xiàn)工作中偏差，追究責(zé)任人責(zé)任，主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督者;直接著眼培養(yǎng)更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責(zé)任者。

2、間接控制優(yōu)點(diǎn)：對(duì)比較規(guī)范、程序化工作上出現(xiàn)偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高管理水平。不足：滯后性,成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準(zhǔn)確計(jì)量;人們對(duì)工作成效具有個(gè)人責(zé)任感;追究偏差所需時(shí)間充裕；偏差可以及時(shí)被發(fā)現(xiàn);有關(guān)部門會(huì)采取糾正措施。實(shí)際活動(dòng)中很難同時(shí)滿足上述假設(shè)，從而導(dǎo)致控制失效。

3、直接優(yōu)點(diǎn)：由于重視主管素質(zhì)，委派任務(wù)有很大準(zhǔn)確性;促使主管主動(dòng)采取措施糾偏，鼓勵(lì)自我控制辦法；有助于獲良好心理效果，下屬對(duì)其信任，利于計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn);提高素質(zhì)，減少偏差發(fā)生概率，可節(jié)約控制成本。

9、簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

答：管理創(chuàng)新包括管理思想、管理理論、管理知識(shí)、管理方法、管理工具等的創(chuàng)新。何道誼按功能將管理創(chuàng)新分解為目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)行、檢饋、控制、調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)、組織、人力九項(xiàng)管理職能的創(chuàng)新。按業(yè)務(wù)組織的系統(tǒng)，將創(chuàng)新分為戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、風(fēng)氣創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。以企業(yè)職能部門的管理而言，企業(yè)管理創(chuàng)新包括研發(fā)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售管理創(chuàng)新、采購和供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、信息管理創(chuàng)新等類創(chuàng)新。

第二大題：論述題

1、試論述管理的二重性原理

答：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性（也有說是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性）。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質(zhì)的規(guī)律性，用科學(xué)、理性、制度、規(guī)范的方法管理組織；用運(yùn)籌、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)的方法做企業(yè)決策。管理者從管理的社會(huì)屬性角度說，要按照心理學(xué)、社會(huì)學(xué)關(guān)于人性、人本的原則，創(chuàng)造組織的良好氛圍，極大的調(diào)動(dòng)員工的積極性，自覺自愿、互幫互助的完成組織目標(biāo)。

2、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。

答：學(xué)習(xí)讀書、基礎(chǔ)設(shè)施的完善是一個(gè)方面，關(guān)鍵是要運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉管理方法引導(dǎo)、培訓(xùn)骨干輔導(dǎo)員，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織長(zhǎng)期、持續(xù)地搞下去，形成自己的企業(yè)文化。

通過在組織內(nèi)開展系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)五項(xiàng)訓(xùn)練的訓(xùn)練，改善組織內(nèi)長(zhǎng)期制約發(fā)展的思維方法和習(xí)慣，形成新視野、新思維、新習(xí)慣，提升組織文化。我們?nèi)魏我粋€(gè)組織單位都是一個(gè)組織系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中有大小團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要有目標(biāo)、共同愿景，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)體中個(gè)人的自我超越，創(chuàng)造性的工作。自我超越受工作動(dòng)機(jī)的支配，動(dòng)機(jī)受人的心智模式觀念的支配。轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，需要理清人生觀、價(jià)值觀、世界觀，需要有系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整體的觀念，使人們跳出局限思考的陷阱，在系統(tǒng)中找到自己的位臵，立足本職做好工

作，工作中又有全局觀念，注重團(tuán)隊(duì)的整體配合。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)訓(xùn)練方法，通過訓(xùn)練、演練，整體的提升組織文化，使組織進(jìn)入長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的軌道。

3、聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。

答：加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，一方面，是由管理倫理在公共管理領(lǐng)域和管理過程中的特殊地位所決定的，而且，管理倫理對(duì)整個(gè)社會(huì)倫理乃至整個(gè)精神文建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用，對(duì)社會(huì)政治狀況有著直接的作用和影響；另一方面，管理倫理研究尚處于起步階段，有許多重大理論與實(shí)踐問題有待研究、深化和解決。

1、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員盡快確立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倫理觀念。

2、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)是行政體制自身健康運(yùn)行與發(fā)展的要求。

3、加強(qiáng)管理倫理建設(shè)，有助于行政人員增強(qiáng)抵御腐朽倫理侵蝕的能力。

4、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)目標(biāo)管理的看法。

答：目標(biāo)管理的看法：優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門之間的工作績(jī)效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

5、結(jié)合實(shí)際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。

答：工程造價(jià)管理的內(nèi)容由投資決策的投資估算、設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)概算、實(shí)施階段的施工圖 預(yù)算和竣工結(jié)算組成。項(xiàng)目決策的深度影響投資估算的精確度，也影響工程造價(jià)的控制效果；項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃和具體描述實(shí)施意圖的過程，是將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的紐帶，是處理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從以下三個(gè)控制：

1、合理的投資決策的投資估算；

2、工程設(shè)計(jì)是是工程建設(shè)的靈魂；

3、施工階段的有效控制；加強(qiáng)工程造價(jià)動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，保證量、價(jià)、費(fèi)、合同外增減款項(xiàng)等的合理性、真實(shí)性，對(duì)進(jìn)一步提高建設(shè)工程項(xiàng)目投資效益具有很重要的意義。注意事項(xiàng)：

1、保證施工： 組織設(shè)計(jì)中的安全措施或者專項(xiàng)施工方案符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱是及時(shí)采?。哼m當(dāng)措施采要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，要來施工單位暫停施工。

3、施工單位相不整改時(shí)及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。

4、按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)理?xiàng)l例第硯效條規(guī)定了施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施及專項(xiàng)施工方案的內(nèi)容，包括：基坑支護(hù)與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的其它危險(xiǎn)性較大的工程。

6、假如你是一個(gè)企業(yè)的管理者，你將如何對(duì)待管理創(chuàng)新。

答：作為一個(gè)企業(yè)的管理者對(duì)待管理創(chuàng)新：

1、企業(yè)在引入目標(biāo)管理時(shí)要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)，而且要有明確的目的。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該把需要解決的問題按重要緊急程度羅列出來，然后從中篩選出可以通過目標(biāo)管理解決的，再按照可能的效果、成本、難度等方面進(jìn)行評(píng)估，選擇一兩項(xiàng)核心目的，然后依次建立目標(biāo)管理系統(tǒng)。

2、培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面要注重長(zhǎng)期培育的文化理念，完善企業(yè)的內(nèi)部管理，塑造企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性，整和企業(yè)的各種資源，在公眾中樹立起良好的形象。必須把企業(yè)文化的培育過程作為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，精心設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，認(rèn)真維護(hù)，全員參與，使企業(yè)文化成為保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。另一方面，建構(gòu)文化訓(xùn)練管理制度。企業(yè)要有一套文化訓(xùn)練管理制度來強(qiáng)化和引導(dǎo)員工行為。除了集中培訓(xùn)以外，企業(yè)要建立定期或不定期的培訓(xùn)制度，通過長(zhǎng)期不斷的訓(xùn)練，使企業(yè)文化達(dá)到塑造人、發(fā)展人和提升企業(yè)整體素質(zhì)的目的。

3、在用人方面，要轉(zhuǎn)變觀念，注意與企業(yè)的適合程度，不要過分注重學(xué)歷與文憑。只要不適合企業(yè)的崗位，不管是碩士還是博士，那都不是企業(yè)需要的人才。只要能夠滿足企業(yè)崗位的需要，那就是企業(yè)的人才。

第三大題：案例分析題

案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險(xiǎn)、航海等集體項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供團(tuán)隊(duì)合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個(gè)成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅(jiān)信這是一項(xiàng)鍛煉個(gè)人品質(zhì)，同時(shí)學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運(yùn)動(dòng)。在劉巖看來，這個(gè)學(xué)校是個(gè)非營(yíng)利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槿绻麤]有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學(xué)校的起家項(xiàng)目，針對(duì)大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有大批學(xué)生報(bào)名參加登山、探險(xiǎn)等充滿新鮮感的這類項(xiàng)目。雖然這部分的收入占了整個(gè)學(xué)校全部營(yíng)業(yè)收入的70％，但是這種項(xiàng)目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司的要求，專門開辦的短期團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與“菁菁校園”的合作。同時(shí)，這類課程為學(xué)校帶來豐厚的利潤(rùn)。但是，在實(shí)施特殊課程的時(shí)候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會(huì)破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級(jí)經(jīng)理，他們的時(shí)間非常緊張，課程一旦設(shè)立下來，就不能改動(dòng)，因此總會(huì)遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡(jiǎn)單：每年暑假開始，學(xué)校就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊(cè)學(xué)生的不斷增多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財(cái)政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要常年聘請(qǐng)他們花銷實(shí)在太大。與此同時(shí)，在社會(huì)上出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面的評(píng)估和戰(zhàn)略方向的重新確定。

請(qǐng)結(jié)合案例分析：

1、“菁菁校園”的未來應(yīng)如何定位？

2、“菁菁校園”的項(xiàng)目該如何發(fā)展？

3、“菁菁校園”的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)如何改進(jìn)？

答：

1、“菁菁校園”的未來定位：即使普通課程占學(xué)校全部營(yíng)業(yè)收入的70%，仍不贏利，學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)難以維持,并且出現(xiàn)了相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，未來的定位應(yīng)充分利用品牌的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，分散風(fēng)險(xiǎn)；引入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保持學(xué)校的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。才能保持品牌。

2、“菁菁校園”的項(xiàng)目組合發(fā)展：通過客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目組合，具有一定的關(guān)聯(lián)性，項(xiàng)目組合的發(fā)展應(yīng)以普通課程為基礎(chǔ)，適當(dāng)增加特殊課程，逐步過渡到以開設(shè)特殊課程為主。

（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用多元化戰(zhàn)略。（2）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化集中化戰(zhàn)略。

（3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和人才開發(fā)戰(zhàn)略。

3、“菁菁校園”的運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)：暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑臵。無法找到足夠指導(dǎo)老師。解決方案：

（1）引入先進(jìn)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理方式，使人、財(cái)、物有機(jī)結(jié)合，合理分配資源，提高有限資源利用率。

（2）合理設(shè)定項(xiàng)目組合、制定完善的教學(xué)計(jì)劃，使淡旺季節(jié)相對(duì)平衡發(fā)展。解決設(shè)施設(shè)備不足。如解決課程編排上的沖突。

（3）招聘、培訓(xùn)、借用和調(diào)配教學(xué)、管理人員，建立相對(duì)穩(wěn)定教職工對(duì)伍。（4）特色經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)實(shí)表明普通課程難以維持學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色。

（5）加強(qiáng)營(yíng)銷力度：應(yīng)加大對(duì)學(xué)校的宣傳力度，要建立有效的招生部門，積極加強(qiáng)與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽，進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。

（6）合理設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利。

案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長(zhǎng)途郵政運(yùn)輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開除。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請(qǐng)示過上級(jí)，上級(jí)的答復(fù)是：先搞起來?？蓪?shí)施之后，與預(yù)想的差距很大，職工們?cè)寡灶H多，根本無法理解此項(xiàng)政策。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對(duì)其他職工起到的教育作用不大。

看到這個(gè)結(jié)果之后，EQ公司研究出臺(tái)了另一項(xiàng)政策——“職工流動(dòng)蓄水池”。對(duì)大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費(fèi)，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項(xiàng)政策實(shí)行幾年內(nèi)，進(jìn)“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對(duì)家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進(jìn)“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。

請(qǐng)結(jié)合案例分析：

1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？

2、為什么一個(gè)“蓄水池”能使一個(gè)單位的情況大有好轉(zhuǎn)？

3、這個(gè)案例對(duì)你有什么啟示？

答：

1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對(duì)調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評(píng)估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實(shí)進(jìn)行評(píng)估，而是主要依靠主觀臆斷，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上，沒有切實(shí)做到。其次，忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響。在這個(gè)案例中，職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識(shí)是很重要的影響因素，決策時(shí)卻沒有考慮這些影響。

2.首先，“蓄水池”是實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)的后續(xù)，有了切實(shí)的調(diào)查和實(shí)踐基礎(chǔ)，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點(diǎn)”，有的放矢地防止員工違紀(jì)現(xiàn)象，它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響，抓住了職工的心理。

3.這個(gè)案例的啟示是：在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時(shí)，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評(píng)估工作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的心理等等。

第四大題：計(jì)算題

1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬元，單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？

答：

1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對(duì)調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知也不夠準(zhǔn)確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評(píng)估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實(shí)進(jìn)行評(píng)估，而是主要依靠主觀臆斷，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)上，沒有切實(shí)做到。其次，忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響。在這個(gè)案例中，職工的工作習(xí)慣、思想認(rèn)識(shí)是很重要的影響因素，決策時(shí)卻沒有考慮這些影響。

2.首先，“蓄水池”是實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)的后續(xù)，有了切實(shí)的調(diào)查和實(shí)踐基礎(chǔ)，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點(diǎn)”，有的放矢地防止員工違紀(jì)現(xiàn)象，它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響，抓住了職工的心理。

3.這個(gè)案例的啟示是：在做決策是一定要嚴(yán)格按照科學(xué)決策步驟進(jìn)行，并且其實(shí)做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時(shí)，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評(píng)估工作。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)還要考慮領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的影響，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的心理等等。

第四大題：計(jì)算題

1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬元，單位變動(dòng)成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)；若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是多少？

解：1）根據(jù)盈虧平衡分析法產(chǎn)量計(jì)算公式：Q=F/(P-V)=60000/(50-30)=3000 答：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)3000。2）目標(biāo)利潤(rùn)為1萬元時(shí)，其銷售量為：Q=(F+π)/（P-V）=(60000+10000)/(50-30)=3500 答：若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬元，其銷售量應(yīng)達(dá)到3500。

3）最大產(chǎn)能的利潤(rùn)π=（P-V）Q-F=（50-30）5000-60000=40000元 答：若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能500時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)是40000元

第二篇：管理學(xué)原理作業(yè)

管理學(xué)原理

1根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際例子，說明如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法？

答；管理學(xué)的研究方法有三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。第一種是從個(gè)別到一般，第三種是從一般到個(gè)別。遵照這三種方法學(xué)習(xí)運(yùn)用。管理理論來源于管理實(shí)踐，并指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)管理實(shí)踐中不斷修正、豐富和完善管理學(xué)。理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說可以是案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，以及帶著問題學(xué)習(xí)等多種方式、通過這種方法，有助于提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論的方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的效果。

2根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際例子，談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。

答；我覺得泰羅提出科學(xué)管理理論最開始的目的是降低成本，提高生產(chǎn)效率，以謀求企業(yè)更大的利潤(rùn)。泰勒的科學(xué)管理的啟示有：

1、管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

2、對(duì)工作定額，以挖掘工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3、能力與工作相匹配，讓每個(gè)員工能盡其所長(zhǎng)，同時(shí)還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)員工的操作方法和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化便于管理。

5、差別計(jì)件工資制，激勵(lì)員工工作。

6、計(jì)劃和執(zhí)行相分離。計(jì)劃部門專門研究和制定公司的計(jì)劃，執(zhí)行部門專門執(zhí)行。3根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際例子，說明企業(yè)如何提高自身的商業(yè)道德。答；1；要明確自己的社會(huì)責(zé)任企業(yè)整體的道德責(zé)任道德責(zé)任必然要受到兩種因素的支配。首先，它的行為必然要遵循市場(chǎng)體制的倫理原則。其次，它應(yīng)當(dāng)追求的目的也規(guī)定了它應(yīng)遵循的倫理準(zhǔn)則或企業(yè)道德責(zé)任。企業(yè)的根本目的，一是為社會(huì)提供最大的產(chǎn)出。

2；提高管理者得素養(yǎng)，規(guī)范員工的行為。滿足所有利益相關(guān)者的需要，公平地對(duì)待所有的利益相關(guān)者。從經(jīng)濟(jì)效率方面說，由企業(yè)的第一個(gè)目的可以直接得出企業(yè)的首要道德責(zé)任，即應(yīng)當(dāng)高效率地為社會(huì)提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。4根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用。

答；計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場(chǎng)購進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場(chǎng)，公司決定必須限定購進(jìn)非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們?cè)S諾的開榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)的時(shí)間越長(zhǎng)，則我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場(chǎng)的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國(guó)內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前沒有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場(chǎng)已在快變，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，搶占市場(chǎng)迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場(chǎng)份額，獲得好的效益。5 根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)例分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過程。

組織分析是以系統(tǒng)的方法，針對(duì)事業(yè)現(xiàn)有狀況，依據(jù)組織原理原則，對(duì)組織加以探討研究，確定改進(jìn)的方案。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是指依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的狀況及其變化來制定和實(shí)施戰(zhàn)略,并根據(jù)對(duì)實(shí)施過程與結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整,制定新戰(zhàn)略的過程。

組織分析是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃起到承前啟后的作用，組織戰(zhàn)略規(guī)劃又促進(jìn)組織分析企業(yè)的不足、確定改進(jìn)方案。二者是不可或缺、相輔相成的。6根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)例分析組織決策的過程。

1、判斷問題——認(rèn)識(shí)和分析問題決策是為了解決現(xiàn)實(shí)中提出的需要解決的問題或者為了達(dá)到需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。決策是圍繞著問題而展開的。沒有問題就不需要決策；問題不明，則難以作出正確的決策。

2、明確決策目標(biāo)在所要解決的問題及其責(zé)任人明確以后，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。所謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)這一問題所希望得到的結(jié)果。

3、擬訂可供選擇的行動(dòng)方案決策實(shí)際上是對(duì)解決問題的種種行動(dòng)方案進(jìn)行選擇的過程。為解決問題，必須尋找切實(shí)可行的各種行動(dòng)方案。各種行動(dòng)方案都有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，決策要求以“滿意原則”來確定方案。

4、分析評(píng)價(jià)方案各行動(dòng)案決策過程的第四步是對(duì)已制定的備選方案逐個(gè)地進(jìn)行評(píng)價(jià)。為此，首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則。決策準(zhǔn)則表明了決策者關(guān)心的主要是哪些方面，其中主要包括目標(biāo)達(dá)成度、成本、可行程度等。

5、選擇滿意方案并組織實(shí)施在對(duì)各方案進(jìn)行理性分析比較的基礎(chǔ)上，決策者最后要從中選擇一個(gè)滿意方案并付諸實(shí)施。

6、監(jiān)督與反饋這是決策過程中的最后一個(gè)步驟。一個(gè)決策者應(yīng)該通過信息的反饋來衡量決策的效果。決策是一種事前的設(shè)想，在實(shí)際的實(shí)施過程中，隨著形勢(shì)的發(fā)展，實(shí)施決策的條件不可能與設(shè)想的條件完全相吻合，7根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明組織工作原理的應(yīng)用

一、目標(biāo)統(tǒng)一原理 目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

二、分工協(xié)作原理

1．分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。(1)管理層次的分工，即分級(jí)管理。組織層次一般分上、中、下三層，每一管理層次都有相對(duì)應(yīng)的責(zé)權(quán)，每一管理層次均有相應(yīng)才能的人與之適應(yīng)。管理層次須分明。(2)部門的分工，即部門劃分。劃分部門是為了把整體任務(wù)分散化，是為了有效地完成組織目標(biāo)。因此，部門劃分應(yīng)該是有利于目標(biāo)的完成，有利于部門間的協(xié)調(diào).(3)職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

三、管理寬度原理管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

四、責(zé)權(quán)一致原理責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。無彈性的集權(quán)可以造成組織的窒息。

六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。8根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，分析某個(gè)組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式。

直線制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)（可設(shè)職能人員協(xié)助主管人工作），一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點(diǎn)是：它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。這在業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模比較大的情況下，把所有管理職能都集中到最高主管一人身上，顯然是難以勝任的。因此，直線制只適用於規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理比較復(fù)雜的企業(yè)并不適宜。

職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。職能制的優(yōu)點(diǎn)是能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān).但缺點(diǎn)也很明顯：它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利於建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制，在中間管理層往往會(huì)出現(xiàn)有功大家搶，有過大家推的現(xiàn)象；另外，在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)就無所適從，影響工作的正常進(jìn)行，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式的明顯的缺陷，現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。

直線－職能制，也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。直線－職能制的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。其缺點(diǎn)是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。為了克服這些缺點(diǎn)，可以設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起到溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

事業(yè)部制它適用於規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，是國(guó)外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織形式，近幾年我國(guó)一些大型企業(yè)集團(tuán)或公司也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。? 事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式，即一個(gè)公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。也有的事業(yè)部只負(fù)責(zé)指揮和組織生產(chǎn)，不負(fù)責(zé)采購和銷售，實(shí)行生產(chǎn)和供銷分立，但這種事業(yè)部正在被產(chǎn)品事業(yè)部所取代。還有的事業(yè)部則按區(qū)域來劃分。唯物辯證法認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)和變化是自然物質(zhì)世界和人類社會(huì)存在的基本屬性，是不以人們一直為專一的客觀規(guī)律。面對(duì)變化著的環(huán)境，各類組織的管理理念、工作方式、結(jié)構(gòu)體系、人員配備與組織文化等也隨之變化，以求的組織的生存和發(fā)展。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看組織邊個(gè)是組織內(nèi)、外環(huán)境因素綜合作用的結(jié)果。其一，環(huán)境的變化對(duì)組織的生存和發(fā)展既是一種壓力，也是組織尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間的動(dòng)力；其二，組織的內(nèi)部成員對(duì)新目標(biāo)的追求和要求改變現(xiàn)狀的的愿望，促使組織在改革中發(fā)展。這種內(nèi)外作用的力量，一旦超過組織管理層和執(zhí)行層、操作層維持現(xiàn)有目標(biāo)、體質(zhì)和利益的阻力，組織將會(huì)發(fā)生革命性的變化，起結(jié)果是導(dǎo)致新的組織模式的產(chǎn)生和新的制度的發(fā)展。

10某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。通過分析可知：（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。

（3）案例中的公司正是在外部環(huán)境不斷變化的過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并進(jìn)行及時(shí)的變革和不斷提高自身素質(zhì)和能力，因此導(dǎo)致沒有把握住時(shí)機(jī)也沒有簽訂項(xiàng)目，因此組織為了不斷適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化就必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；人員配備是組織發(fā)展的保證。職務(wù)要求明確原理：職務(wù)要求明確原理，是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。

（二）責(zé)權(quán)利一致原理：

（三）權(quán)責(zé)一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。

（三）公開競(jìng)爭(zhēng)原理：公平競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

（四）用人之長(zhǎng)原理：用人之長(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

（五）不斷培養(yǎng)原理：不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我的培養(yǎng)。12

一、直接排序法優(yōu)點(diǎn)⑵較容易識(shí)別好績(jī)效和差績(jī)效的員工；⑶果按照要素細(xì)分進(jìn)行評(píng)估，可以清晰的看到某個(gè)員工在某方面的不足，利于績(jī)效面談改進(jìn)；⑷合人數(shù)較少的組織或團(tuán)隊(duì)，如某個(gè)工作小組和項(xiàng)目小組。

缺點(diǎn)⑴如果需要評(píng)估的人數(shù)較多，超過20人以上時(shí)，此種排序工作比較繁瑣，尤其是要進(jìn)一步細(xì)分要素展開的話。

⑵嚴(yán)格的名次界定會(huì)給員工造成不好的印象，最好和最差比較容易確定，但中間名次是比較模糊和難以確定的，不如等級(jí)劃分那樣比較容易使人接

二、對(duì)偶比較法

優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)槭峭ㄟ^兩兩比較而得出的次序，得到的評(píng)估更可靠和有效。、缺點(diǎn)：和直接排序法相似，僅適合人數(shù)較少的情況，且操作比較麻煩

13領(lǐng)導(dǎo)工作的原理離開了領(lǐng)導(dǎo)原理，就沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能正確處理任何一件事情。領(lǐng)導(dǎo)原理不僅對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者本身的成敗至關(guān)緊要，而且直接影響到對(duì)那些仰賴于他的人們的利益、幸福和生存。

（1）指明目標(biāo)原理：讓全體成員充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分。

（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并取得成效。

（3）命令一致性原理：領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，越易于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（4）直接管理原理：上級(jí)與下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各；胂情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效。

（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理：上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通聯(lián)絡(luò)，使整個(gè)組織就成為一個(gè)真正的整體。

（6）激勵(lì)原理：上級(jí)應(yīng)能夠了解下級(jí)的需求和愿望并給予合理滿足，以調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。領(lǐng)導(dǎo)工作的要求

1、設(shè)定目標(biāo)你首先自己對(duì)項(xiàng)目要設(shè)定一個(gè)愿景和使命。確保在項(xiàng)目里面的每個(gè)人理解這些目標(biāo)。非常重要的是，你要在項(xiàng)目過程中要不斷去強(qiáng)調(diào)這些目標(biāo)，并且經(jīng)?；仡欉@些目標(biāo)，看看這些目標(biāo)隨著項(xiàng)目進(jìn)展是否還成立。

2、定義角色清晰的為項(xiàng)目中的人員定義他們不同的角色，不要為一些小群體制定任何秘密的議程或角色。為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員解釋清楚他們的角色，即使對(duì)那些項(xiàng)目中打雜的或者幫忙的成員也一樣。和項(xiàng)目成員討論他的角色，確保你們達(dá)成共識(shí)。

3、傾聽務(wù)必了解和重視團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的期望。每個(gè)人都能使項(xiàng)目變得不同，對(duì)個(gè)人的關(guān)注使每個(gè)人都感到被重視和被需要，這能夠增強(qiáng)大家的信心。這樣做還能幫你了解大家的能力，使你在項(xiàng)目中能夠因才施用。

4、定期評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)鲆粋€(gè)員工績(jī)效單記錄他們一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效和改善狀況，并定期開會(huì)對(duì)績(jī)效和改善狀況進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)你能夠給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)詳細(xì)的、定期的評(píng)價(jià)，并且得到他（她）們認(rèn)可或他（她）們已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)，他（她）們會(huì)在項(xiàng)目中變得更加有效率。

18案例：可口可樂公司

可口可樂公司以前在瑞典的業(yè)務(wù)是通過許可協(xié)議由瑞典最具優(yōu)勢(shì)的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。該許可協(xié)議在1996到期中止后，可口可樂公司已經(jīng)在瑞典市場(chǎng)上建立了新的生產(chǎn)與分銷渠道。1997年春季，新公司承擔(dān)了銷售責(zé)任，并從1998年年初開始全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)。

可口可樂瑞典飲料公司（CCBS）正在其不斷發(fā)展的公司中推廣平衡記分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其它子公司已經(jīng)在做這項(xiàng)工作了，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進(jìn)行報(bào)告和管理控制。

CCBS采納了卡普蘭和諾頓（Kaplan & Norton）的建議，從財(cái)務(wù)層面、客戶和消費(fèi)者層面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面以及組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來測(cè)量其戰(zhàn)略行動(dòng)。作為推廣平衡記分卡概念的第一步，CCBS的高層管理人員開了3天會(huì)議。把公司的綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃作為討論的基礎(chǔ)。在此期間每一位管理人員都要履行下面的步驟： * 定義遠(yuǎn)景

* 設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)（大致的時(shí)間范圍：3年）* 描述當(dāng)前的形勢(shì) * 描述將要采取的戰(zhàn)略計(jì)劃 * 為不同的體系和測(cè)量程序定義

19答：管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地作出決策。管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響與作用包括：

促進(jìn)管理方式變革；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化；觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

①促進(jìn)管理方式的變革。②導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化與溝通水平化。③觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。④現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。此外，通過增加水平信息流、打破分各部門的壁壘，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。

第三篇：管理學(xué)原理第二次作業(yè)

2013級(jí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)

《管理學(xué)原理》第二次作業(yè)

一、選擇題

1．某雇員在一個(gè)崗位上已經(jīng)工作了許多年，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直接上司對(duì)此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認(rèn)為對(duì)他最好采取什么措施？（）A．明確告訴他，若不改進(jìn)工作，將要被解雇。B．讓他繼續(xù)留在現(xiàn)崗位，再注意觀察一段時(shí)間。C．向他說明領(lǐng)導(dǎo)的困惑，希望他努力改進(jìn)工作。D．與他共同分析原因，尋求改進(jìn)的措施。

2．許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率 C．每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致

D．命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高 3．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．直線型組織結(jié)構(gòu) C．直線—職能型組織結(jié)構(gòu) D．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

4．根據(jù)隨機(jī)制宜理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是要與環(huán)境相適應(yīng)。以下哪一個(gè)因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響？（）A．職位權(quán)力

B．政府政策

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5．事業(yè)部制的最主要特點(diǎn)是（）。

A．實(shí)行分權(quán)化管理

B．實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C．增加管理幅度

D．增加管理層次

6．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度 是（）。

A．立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B．深人調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C．只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之

D．正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 7．采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）。A．提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B．減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力 C．增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D．考察受訓(xùn)者的高層管理能力

8．管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）。A．直線型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平形結(jié)構(gòu)

C．錐形結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9．泰羅的“科學(xué)管理理論”使用的是（）人性假設(shè)。A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．自我實(shí)現(xiàn)人

D．復(fù)雜人 10．保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）。A．計(jì)劃職能

B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

11．某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。

2013級(jí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)

該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）。

A．貧乏型

B．俱樂部型

C．任務(wù)型

D．中間型

12．在我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認(rèn)為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？（）

A．維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率

B．最大限度地提高組織的決策水平

C．提高整個(gè)組織的市場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)能力

D．激發(fā)整個(gè)組織內(nèi)部員工的工作熱情 13．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（）

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。

B．對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。14．根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（）。．．．A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．上下級(jí)關(guān)系 D．個(gè)人的特點(diǎn) 15．如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）。

A．改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B．改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情景 C．什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D．放棄該工作

16．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（）

A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。

B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。

D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

17．美國(guó)管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理

18．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生，這就是（）的培訓(xùn)方法。

A．臨時(shí)職務(wù)代理

B．職務(wù)輪換

C．崗位學(xué)習(xí)

D．設(shè)置助理職位 19．“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）。A．布萊克

B．穆登 C．菲德勒

D．利克特

20．某企業(yè)的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內(nèi)部凝聚力很強(qiáng)，經(jīng)常利用工余時(shí)間活動(dòng)。對(duì)于這些非正式組織，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常采用不聞不問的態(tài)度。他認(rèn)為工人在業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)不應(yīng)該受到干預(yù)，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評(píng)價(jià)該領(lǐng)導(dǎo)的看法（）。

A．正確，因?yàn)槿硕际巧鐣?huì)人

B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應(yīng)該抑制這種組織的發(fā)展

C．不正確，非正式組織對(duì)于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發(fā)揮正面的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該策略性地利用非正式組織

D．正確，因?yàn)榉钦浇M織對(duì)正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負(fù)面作用，領(lǐng)

2013級(jí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)

導(dǎo)者最好不要干涉

21．確定合理的管理幅度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的?()A．管理幅度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低 B．管理幅度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高

C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理幅度 D．管理幅度的確定僅取決于管理者的管理能力

22．“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點(diǎn)的是：

A．領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

D．領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論

23．領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬“成熟”程度的不同作出相應(yīng)的調(diào)整。這一觀點(diǎn)出于什么理論？

A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

B．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論

C．路徑一目標(biāo)理論

D．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 24．管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：

A．打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B．不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定 C．不利于選聘對(duì)象的全面了解

D．會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖

25．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括()。（多選題）

A．獎(jiǎng)賞權(quán) B．法定權(quán)C．專家權(quán) D．強(qiáng)制權(quán)E．個(gè)人影響權(quán)

26．某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（）。A．區(qū)域劃分部門

B．職能劃分部門 C．顧客劃分部門

D．生產(chǎn)工藝劃分部門

二、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型。

2．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和基本原則。

3．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何對(duì)待企業(yè)中存在的各個(gè)非正式組織？ 4．管理人員培訓(xùn)的方法有哪些？ 5．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。

三、案例分析題：

招聘中層管理者的困難

遠(yuǎn)中精密機(jī)械公司在最近幾年招聘中層管理職位上不斷遇到困難，該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前組成為六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理相信這些部門的經(jīng)理了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程。因?yàn)樵S多管理決策要在此基礎(chǔ)上作出，公司本來一向是從公司內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們職責(zé)的技能。

這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做準(zhǔn)備。不料在兩個(gè)月后，所有這

2013級(jí)財(cái)務(wù)管理專業(yè)

些人都離開了公司。

公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部選拔，但同樣又碰到了過去素質(zhì)欠佳的問題。不久又有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。問題：（1）這家公司確實(shí)存在提拔和招募問題嗎？

（2）如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些意見？

第四篇：管理學(xué)原理作業(yè)

一、名詞解釋

1、管理

答：指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。

2、管理的任務(wù)

答：管理目標(biāo)任務(wù)：在一定的環(huán)境條件下，有效地動(dòng)員和運(yùn)用組織的各種資源，以實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的特定目標(biāo)。管理的具體任務(wù)有三條：實(shí)現(xiàn)組織的特殊目的和使命；創(chuàng)造和維持組織內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氣氛，使工作富有活力，使員工有所成就；關(guān)心組織對(duì)社會(huì)的影響和承擔(dān)組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任

3效率

答：一般是指投入與產(chǎn)出之間的比率，是單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量。是最有效地使用社會(huì)資源以滿足人類的愿望和需要。

4管理跨度

答：又會(huì)稱為管理幅度與管理寬度，就是一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)數(shù)目。在組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)層次上，根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)、性質(zhì)以及授權(quán)情況，決定出相應(yīng)的管理跨度。

5決策

答：所謂決策，就是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施的過程

二、案例分析題

1．企業(yè)失敗關(guān)鍵在什么地方？請(qǐng)結(jié)合本案例說出你的觀點(diǎn)。

答：農(nóng)建公司的失敗的根源在于：

一、無故更換主帥和轉(zhuǎn)制，公司領(lǐng)導(dǎo)換人，實(shí)行了新的承包定位，使經(jīng)營(yíng)管理跟不上，上下脫節(jié)造成承包人得到了大量實(shí)惠，同時(shí)使公司的財(cái)產(chǎn)流失

二、承包制使得總公司和12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑公司凝聚力減弱，造成分公司管理難題

三、公司的發(fā)展使大家收入提高，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是缺乏配套的措施解決隨之而來的裙帶關(guān)系網(wǎng)、以公謀私、財(cái)產(chǎn)流失的做法。

2．農(nóng)建公司現(xiàn)狀如此，該如何運(yùn)作？

答：建議措施：

一、重新樹立“為鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑公司服務(wù)”的宗旨，以建立培訓(xùn)基地為主線

二、集中精力搞好工程技術(shù)人員的培訓(xùn)

三、引入產(chǎn)權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)資金財(cái)產(chǎn)管理。主要是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理，防止資產(chǎn)流失到少數(shù)人手里。

四、重建公司凝聚力，在感情上留人

第五篇：管理學(xué)原理作業(yè)答案-11000150

第一章 管理與管理學(xué)

一、填充題

1、許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：__計(jì)劃____組織、______領(lǐng)導(dǎo)、______控制、______、創(chuàng)新______，這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

[答案]教材P12（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）

2、根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

[答案]教材P21（人際角色、信息角色、決策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______屬性，又具有______屬性。

[答案]P15-17（自然、社會(huì)）

4、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的______和______作為研究對(duì)象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、選擇題

1、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企業(yè)家角色

B．干擾應(yīng)對(duì)者角色

C．資源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人際關(guān)系的成功例子。（教材P32）

A．歸納法 B．試驗(yàn)法

C．演繹法

3、田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？_B___。

A．向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議

C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)（教材P401領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；B項(xiàng)與此無關(guān)）

4、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_D___。

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)(教材P11“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”）

5、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定__B__。

A．日常程序性決策

B．長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策（教材P13）

C．局部程序性決策 D．短期操作性決策

6、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列__C__。

A．概念技能＞技術(shù)技能＞人際技能

B．技術(shù)技能＞概念技能＞人際技能

C．概念技能＞人際技能＞技術(shù)技能

（教材P24-25）

D．人際技能＞技術(shù)技能＞概念技能

第二章 管理思想的發(fā)展

一、填空題

1．正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的關(guān)系）

2．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于___因素。

[答案]教材P72-73（激勵(lì)、保健）

3．對(duì)比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、選擇題

1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A）。（教材P53）

A．泰羅

B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（B）。（教材P67）

A．經(jīng)紀(jì)人

B．社會(huì)人

C．理性人 D．復(fù)雜人

3．威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論 4．根據(jù)麥格雷戈的理論，（D）認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論（教材P75）

5．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的?（A）。

(1)就業(yè)保障。(2)上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。(3)工作的挑戰(zhàn)性。(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）

6．1980年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說法?（B）。

A．對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C．美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來都比日本的更優(yōu)秀

D．日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

7．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）。

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)已見的人物最終會(huì)降低管理效率

B．對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C．一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂(教材P291“命令統(tǒng)一的原則”）

第三章

管理的基本原理

一、填空題

1．管理原理的主要特征為客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。

[答案]教材P117-119（客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）

2．管理和戰(zhàn)略，____告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，____在解決如何“正確地做事”。

[答案]（戰(zhàn)略、管理）

3．企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)____的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相關(guān)者）

4．系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為____和____，管理系統(tǒng)屬于____。

[答案]教材P121（自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、人造系統(tǒng)）

二、選擇題

1．系統(tǒng)有哪些特征?（B、C、D）多選題

（教材P121-122)

A．客觀性 B．集合性

C．層次性

D．相關(guān)性 E．穩(wěn)定性

2．責(zé)任原理要求（B、C、E）。多選題

（教材P133-136)

A．權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制

B．明確每個(gè)人的職責(zé)

C．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

D．管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性

E．獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

3．下面哪些是人本管理的觀點(diǎn)?（A、C、D）。多選題

（教材P126)

A．職工是企業(yè)的主體

B．人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力

C．職工參與是有效管理的關(guān)鍵

D．服務(wù)于人是管理的根本目的

E．組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制

4．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有（A）。

A．正相關(guān)

B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān)

5．職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。

A．權(quán)限、利益、能力

B．職責(zé)、權(quán)限、利益（教材P135圖)C．職責(zé)、權(quán)限、能力

D．職責(zé)、利益、能力

6．“三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B．即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C．在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D．縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（根據(jù)P11管理定義的內(nèi)涵、P13管理的職能來理解）

第四章

管理道德與社會(huì)責(zé)任

一、填充題：

1．有關(guān)倫理的觀點(diǎn)包括___、___、___、___。（舊版教材）

[答案]（功利主議的倫理觀、權(quán)利至上的倫理觀、公平原則的倫理觀、綜合社會(huì)契約的倫理觀）

2．道德發(fā)展要經(jīng)歷___、___、___、___三個(gè)層次。

[答案]教材P157（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

3．最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化層是那種有較強(qiáng)的 ___ 以及 ___的組織文化。（舊版教材）

[答案]（控制能力、風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力）

二、選擇題：

1．接受（c）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。（教材P151）

A．功利觀 B．權(quán)力觀

C．公平倫理觀

D．綜合社會(huì)理論觀

2．下列關(guān)于倫理說法正確的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎倫理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

（內(nèi)在）

C．合乎倫理的管理超越了法律的要求

D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

（不僅）

3．克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低

C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心

4．關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A．正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生

（可以有效預(yù)防不道德行為）P159

B．在僅根據(jù)手段來評(píng)估績(jī)效的地萬，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低

（結(jié)果）P159

C．管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒有影響

（示范作用）P159

D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（P160）

5．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo)

C．定期的道德培訓(xùn) D．以上都是（P160-163）

6．下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A．受傷害的人較少

B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的（P160）

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚

D．行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小

7．如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（A）。

A．倫理的功利觀

（P149）B．倫理的權(quán)利觀 C．公平理論倫理觀

D．綜合社會(huì)契約倫理觀

第五章

管理的基本方法

一、填充題：

1．管理哲學(xué)由___、___、___、___方面構(gòu)成。

[答案]P171-172（管理辯證法、管理認(rèn)識(shí)論、管理文化、管理科學(xué)價(jià)值觀）

2．管理方法一般可分為___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法）

3．行政方法是只依靠組織的___，運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以___和___為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

[答案]P177-178（權(quán)威、權(quán)威、服從）

4．獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最重要的是要___。[答案]P184（嚴(yán)明）

二、選擇題：

1．關(guān)于獎(jiǎng)金的說法不正確的是（A）。（P183）

A．獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性

B．獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)

C．獎(jiǎng)金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值

D．獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益

2．下列方法中，（D）是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

3．下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是（D）。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法 D．行政方法（P179）E．教育方法

4．某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)?（B）。

A．資助教育事業(yè)

B．對(duì)銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量（會(huì)使相關(guān)人員只注重眼前的利益）

C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立

D．增加職工工資和福利待遇

5．美國(guó)管理學(xué)教授彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B．是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（D）。

A．總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度

C．促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在

D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

第六章 決策

一、填充題：

1．赫伯特·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為___和___。

[答案]P206-207（程序化決策、非程序化決策）

2．對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___標(biāo)準(zhǔn)和___原則。

[答案]P209（有限理性、滿意度）

3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、選擇題： 1．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策（P205）

2．集體決策的缺點(diǎn)包括（A、B、D）。多選題

A．花費(fèi)較多的時(shí)間

B．產(chǎn)生群體思維

C．產(chǎn)生的備選方案較少 D．責(zé)任不明（P206）

3．下列選項(xiàng)屬于例外問題的是（ABCD）。多選題

A．組織結(jié)構(gòu)變化

B．重大投資

C．重要的人事任免

D．重大政策的制定（P206）

4．決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）。多選題

A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找

B．決策者能力的缺乏

C．選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢（P210）

D．決策者只需要滿意的結(jié)果

5．通過（BCD）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。多選題

A．獨(dú)自思考 B．頭腦風(fēng)暴法

C．名義小組技術(shù)

D．德爾菲技術(shù)（P218）

6．頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ABCD）。多選題

A．對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)

B．建議越多越好，想到什么就說什么

C．鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考

D．可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力（P218）

第七章

計(jì)劃與計(jì)劃工作

一、填充題：

1．決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的___。

[答案]P233或P235（邏輯延續(xù)）

2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計(jì)劃工作，這反映了計(jì)劃的___性；同時(shí)計(jì)劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計(jì)劃工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）

3．根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計(jì)劃分為___和___。

[答案]P238計(jì)劃的分類表或P240（戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃）

4．戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的___。

[答案]P240（落實(shí)）

5．常規(guī)計(jì)劃包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和___，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。

[答案]P241-242（政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序）

6．___和___是計(jì)劃的兩大顯著特征。

[答案]P242（面向未來、面向行動(dòng)）

7．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的___。

[答案]P246（協(xié)作關(guān)系）

二、選擇題：

1．下列屬于非例行活動(dòng)的是（ABCD）。多選題

A．新產(chǎn)品的開發(fā)

B．品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整

C．工資制度的改革

D．生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大（P241）

2．?dāng)M定和選擇行動(dòng)計(jì)劃包括（ABD）等幾個(gè)內(nèi)容。多選題

A．?dāng)M定可行動(dòng)計(jì)劃

B．評(píng)估計(jì)劃

C．修改計(jì)劃

D．選定計(jì)劃（P248）

3．創(chuàng)新過程一般包括浸潤(rùn)、（ABCD）等幾個(gè)方面。多選題

A．審思

B．潛化

C．突現(xiàn)

D．調(diào)節(jié)（P248）

第八章

計(jì)劃的實(shí)施

一、填充題：

1．滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法是___。

[答案]P259（用近細(xì)粗遠(yuǎn)的辦法制定計(jì)劃）

2．目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為___。

[答案]P252（指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則）

3．作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。

[答案]P253（可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性）

4．根據(jù)期望理論，期望值指人們對(duì)___的估計(jì)。

[答案]P255（自己能夠完成這項(xiàng)工作可能性）

5．期望理論認(rèn)為人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)力量）是___的乘積。

[答案]P255（效價(jià)、期望值）

6．根據(jù)期望理論，效價(jià)指一個(gè)人對(duì)___的評(píng)價(jià)。

[答案]P255（某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度）

二、選擇題：

2．實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多選題

A．決策樹法 B．滾動(dòng)方式計(jì)劃

C．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

D．目標(biāo)管理（P251）

5．目標(biāo)定量化（ABCD）。多選題

A．是目標(biāo)考核的途徑

B．往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率

C．有利于組織活動(dòng)的控制

D．能給成員的獎(jiǎng)懲帶來很多方便（P254）

6．設(shè)置目標(biāo)一般要求（ABCD）。多選題

A．目標(biāo)的數(shù)量不宜太大

B．如有可能，也應(yīng)明示所期望的質(zhì)量和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本

C．能促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性

D．適時(shí)地向員工反饋目標(biāo)完成情況（P256）

9．滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用是（ABCD）。多選題

A．計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

B．使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

C．使短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接

D．大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性（P259-260）

第九章

組織設(shè)計(jì)

一、填充題：

1．組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）

2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規(guī)模成___比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成___比。

[答案]P284（組織規(guī)模、管理幅度、正、反）

3．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供企業(yè)的___和編制___。

[答案]P287（組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書）

4．組織設(shè)計(jì)的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的部門和崗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境按照對(duì)組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。

[答案]P293（任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）

6．環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之___，組織的集權(quán)化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以分為___、___ 及___。

[答案]P295（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略）

選擇題：

1．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)?（C）。

A．紡織廠

B．醫(yī)院

C．電視劇制作中心（P310）

D．學(xué)校

2．某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷隊(duì)伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。

A．營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B．總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法

C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理（P284-285）

D．營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營(yíng)銷人員有效溝通

3．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么，秘書擁有的是什么權(quán)力?（D）。

A．合法權(quán)力

B．個(gè)人影響權(quán)力

C．強(qiáng)制權(quán)力

D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)（P310）

第十章 人員配備

一、填充題：

1．人員配備的工作內(nèi)容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（確定人員需要量、選配人員、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃）

2．人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的___和___為依據(jù)。

[答案]P321（職務(wù)數(shù)量、職務(wù)類型）

3．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；冒險(xiǎn)的精神；決策的能力；溝通的技巧）

4．管理人員的招聘程序?yàn)開__、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公開招聘；粗選；對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；民意測(cè)驗(yàn)；選定管理人員）

5．管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（確定考評(píng)內(nèi)容；選擇考評(píng)者；分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案）

6．為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的___。

[答案]P339（可靠性）

二、選擇題：

1．外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)?（ABE）。多選題

A．被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有歷史包袱

B．能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣

C．有利于使被聘者迅速開展工作

D．有利于鼓舞士氣，提高工作熱情

E．有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系（P324）

2．下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是（ABD）。多選題

A．工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B．工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念

C．工作輪換的主要目的是更新知識(shí)（P342培養(yǎng)能力與改變態(tài)度）

D．為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求（P343）

3．設(shè)置助理職務(wù)的好處有（ABCD）。多選題

A．減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)

B．使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)

C．使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力

D．受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)（P343）

4．在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)?（D）。

A．傳授新知識(shí)與新技能

B．灌輸本企業(yè)文化

C．培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D．以上都是（P341-342）

第十一章

組織力量的整合

一、填充題：

1．正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）

2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識(shí)的總稱。

[答案]P381（價(jià)值觀念；思維方式；行為準(zhǔn)則）

3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來從事管理工作的。

[答案]P350（直線、參謀）

4．直線關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予直線人員的是___和___的權(quán)力。

[答案]P352（指揮、命令；決策、行動(dòng)）

5．參謀關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

[答案]P352（服務(wù)、協(xié)助）

6．委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（時(shí)間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責(zé)任的分離）

二、選擇題：

1．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營(yíng)企業(yè)工作。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績(jī)連年快速增長(zhǎng)，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個(gè)省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們?cè)冮g原因時(shí)，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個(gè)部件了?！备鶕?jù)小王的說法，你能對(duì)他所在公司的發(fā)展情況作何判斷?（B）。

A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮螅驗(yàn)楣臼チ藙?chuàng)業(yè)初期的活力

B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范

C．無法做出判斷

D．公司會(huì)面臨人才危機(jī)

解析：一個(gè)組織離開誰都可以發(fā)展，而且可以保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案B正確。

2．假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）。

A．任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C．有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D．允許其暢所欲言以表示廣開言路

3．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會(huì)研究，各個(gè)參謀人員的意見 并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對(duì)，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評(píng)論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。

A．總裁太固執(zhí)已見，獨(dú)斷專行

B．總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C．做決定時(shí)并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時(shí)握在少數(shù)人手里

D．B+C

4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)?（D）。

A．他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同

B．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C．受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因 此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D．這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄優(yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體