第一篇：全球醫(yī)療的圣地梅奧醫(yī)學(xué)中心(介紹)

走進(jìn)全球醫(yī)療的圣地：梅奧醫(yī)學(xué)中心

梅奧醫(yī)學(xué)中心又稱梅奧診所，位于美國(guó)的羅徹斯特，距今已有150年歷史。據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，梅奧醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療診斷享譽(yù)全球，被譽(yù)為醫(yī)療診斷的“最高法院”，吸引了世界各地的政要、富豪、顯貴等前來(lái)就醫(yī)，比如，美國(guó)總統(tǒng)福特、里根、老布什，約旦前國(guó)王侯賽因，中國(guó)的商業(yè)領(lǐng)袖馮侖、潘石屹等。另?yè)?jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道介紹，僅在2012年就有來(lái)自全美50個(gè)州和超過(guò)150個(gè)國(guó)家的100多萬(wàn)患者到梅奧醫(yī)學(xué)中心就診。

在《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》（U.S.News & World Report）發(fā)布的2014-15年全美最佳醫(yī)院排行榜中，梅奧醫(yī)學(xué)中心榮登榜首。在參與評(píng)選的16個(gè)?？浦?，梅奧醫(yī)學(xué)中心15個(gè)?？婆琶狼笆?，8個(gè)?？婆琶赖谝?。

梅奧醫(yī)學(xué)中心進(jìn)入前十的15個(gè)?？疲?/p>

排名第1：糖尿病及內(nèi)分泌科、耳鼻喉科、胃腸科、老年病科、婦科、腎科、神經(jīng)科、肺病科

排名第2：心臟病及心臟外科、骨科、泌尿外科 排名第3：癌癥專科 排名第4：康復(fù)科、風(fēng)濕病學(xué) 排名第7：精神病科

據(jù)報(bào)道，梅奧醫(yī)學(xué)中心近幾年的中國(guó)患者數(shù)量呈現(xiàn)出幾何增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，使中國(guó)成為梅奧醫(yī) 學(xué)中心的第二級(jí)優(yōu)先市場(chǎng)。2014年5月，梅奧醫(yī)學(xué)中心訪華，與中國(guó)最大的出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)盛諾一家正式簽約，開通中國(guó)患者出國(guó)看病綠色通道，盛諾一家成為國(guó)內(nèi)迄今唯一一家與梅奧醫(yī)學(xué)中心正式合作的出國(guó)看病服務(wù)機(jī)構(gòu)。

梅奧醫(yī)學(xué)中心的國(guó)際轉(zhuǎn)診主任Melissa Goodwin在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，近幾年，來(lái)自中國(guó)的患者明顯增多。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)趨勢(shì)，正在籌建梅奧醫(yī)學(xué)中心的中文網(wǎng)站，為中國(guó)患者提供更多的中文材料。包括梅奧醫(yī)學(xué)中心與盛諾一家的合作，都是考慮為中國(guó)的患者赴梅奧就醫(yī)提供更便利的條件。

梅奧醫(yī)學(xué)中心部分?？平榻B及權(quán)威專家介紹：

? 糖尿病和內(nèi)分泌?？?/p>

梅奧醫(yī)學(xué)中心內(nèi)分泌科包括十大內(nèi)分泌?？婆R床治療小組：糖尿病臨床治療小組、脂質(zhì)異常臨床治療小組、營(yíng)養(yǎng)學(xué)臨床治療小組、骨質(zhì)疏松和鈣失調(diào)臨床治療小組、院外內(nèi)分泌臨床治療小組、小兒糖尿病臨床治療小組、腦垂體疾病臨床治療小組、生殖腺疾病臨床治療小組、腎上腺疾病臨床治療小組、甲狀腺疾病臨床治療小組。

梅奧醫(yī)學(xué)中心內(nèi)分泌科有17名醫(yī)生和科學(xué)家擅長(zhǎng)治療糖尿病及相關(guān)疾病。糖尿病臨床治療小組的醫(yī)生為糖尿病各個(gè)方面的問(wèn)題提供解決策略，其中包括胰島素強(qiáng)化治療、低血糖癥、妊娠、營(yíng)養(yǎng)管理、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、并發(fā)癥預(yù)防（脂質(zhì)控制、眼科監(jiān)測(cè)、神經(jīng)疾病控制和行為矯正）。

醫(yī)學(xué)博士Steven A.Smith是梅奧醫(yī)學(xué)中心糖尿病臨床治療小組的主任醫(yī)師和醫(yī)學(xué)教授，其臨床興趣包括代謝疾病和脂質(zhì)異常。Smith博士是美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)理事會(huì)主席（2007年至今），并于2011年榮獲了美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)頒發(fā)的“阻止糖尿病行動(dòng)獎(jiǎng)”。

梅奧醫(yī)學(xué)中心擁有50多位內(nèi)分泌學(xué)家，他們?yōu)閮?nèi)分泌和代謝疾病患者提供最先進(jìn)的診斷和治療，其中包括腎上腺靜脈采血、減肥手術(shù)、臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)、糖尿病護(hù)士衛(wèi)教課程、經(jīng)鼻內(nèi)視鏡腦下垂體手術(shù)、內(nèi)分泌病理、一般內(nèi)分泌手術(shù)、伽馬刀放射外科手術(shù)、Grave眼病治療、巖下竇靜脈采血、不育癥/男性生殖器疾病治療、高分辨率成像檢查（MRI和 CT）、家庭進(jìn)食教程、住院營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)、血脂紊亂強(qiáng)化治療、糖尿病胰島素強(qiáng)化治療、微創(chuàng)腎上腺手術(shù)、微創(chuàng)甲狀旁腺手術(shù)、多發(fā)性內(nèi)分泌瘤病治療、奧曲肽掃描和治療、骨質(zhì)疏松和代謝性骨疾病治療、腦垂體-生殖腺-腎上腺治療、甲狀腺癌治療、甲狀腺疾病治療、妊娠引起的糖尿病治療、移植治療、潰瘍和創(chuàng)傷治療。

? 胃腸?？?/p>

梅奧醫(yī)學(xué)中心胃腸和肝臟病科是美國(guó)最大的胃腸和肝臟病科。該科致力于消化系統(tǒng)和肝臟疾病的預(yù)防、診斷和治療工作，該科每年實(shí)施將近30000例微創(chuàng)內(nèi)鏡手術(shù)。

該科不僅擁有優(yōu)秀的專家治療團(tuán)隊(duì)，還擁有最新獲得認(rèn)證的以及實(shí)驗(yàn)性診斷和治療方法。胃腸肝膽科門診及住院病人均能受到最優(yōu)秀的醫(yī)師及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的妥善醫(yī)治。

由于高質(zhì)量的治療來(lái)自于科學(xué)發(fā)現(xiàn)，因此該科積極開展基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)和轉(zhuǎn)化科學(xué)的研究項(xiàng)目，盡快將實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)患者有益的臨床治療。

梅奧醫(yī)學(xué)中心胃腸和肝臟病科包括11個(gè)?？浦委熜〗M：結(jié)腸直腸腫瘤?？啤?nèi)鏡?？啤⑹车兰膊？?、綜合性胃腸疾病?？?、消化道衰竭專科、肝膽疾病專科、炎癥性腸病?？?、肝臟移植診所、胃腸道運(yùn)動(dòng)性疾病?？啤⒁认偌膊？?、小兒胃腸和肝臟病?？?。

在結(jié)腸直腸癌治療領(lǐng)域，梅奧醫(yī)學(xué)中心擁有最新的診斷方法，比如高分辨率結(jié)腸鏡檢查和虛擬結(jié)腸鏡檢查—此種檢查侵犯性較小，適用于某些符合此條件的人；擁有最先進(jìn)的內(nèi)鏡檢查技術(shù)和外科手術(shù)技術(shù)；擁有經(jīng)驗(yàn)豐富和技藝精湛的專家，他們對(duì)家族性腺瘤性息肉病、Lynch綜合征、黑斑息肉病和幼年性息肉綜合征等罕見疾病進(jìn)行診斷和治療。

醫(yī)學(xué)博士Lisa A.Boardman是胃腸腫瘤專科的主任和醫(yī)學(xué)副教授，其臨床興趣包括結(jié)腸癌遺傳學(xué)、黑斑息肉?。≒eutz-Jeghers綜合征）、遺傳性息肉病和結(jié)腸癌綜合征。

醫(yī)學(xué)博士Conor G.Loftus是綜合性胃腸疾病?？频闹魅魏歪t(yī)學(xué)助理教授，其臨床興趣包括普通胃腸病學(xué)、普通胃腸病學(xué)教育、腸系膜缺血及先進(jìn)的內(nèi)鏡治療。

醫(yī)學(xué)博士Kenneth K.Wang是內(nèi)鏡專科的主任、醫(yī)學(xué)教授以及Kathy & Russ Van Cleve胃腸病學(xué)研究教授，其臨床興趣包括激光治療、巴雷特食管、食道癌、光動(dòng)力療法、內(nèi)鏡超聲檢查、胃腸道出血、光線相干斷層掃描、激光共聚焦顯微鏡檢查、射頻消融術(shù)、內(nèi)鏡粘膜切除術(shù)/內(nèi)鏡粘膜下層剝離術(shù)、分子成像。Wang博士是世界消化內(nèi)鏡組織指導(dǎo)委員會(huì)主席（2009年至今），美國(guó)胃腸道內(nèi)窺鏡學(xué)會(huì)當(dāng)選主席（2012-2013），《美國(guó)胃腸病學(xué)期刊》副主編（2009-2014），美國(guó)胃腸道內(nèi)窺鏡學(xué)會(huì)干事（2009-2012），胃腸病學(xué)選擇性摘要主編（2009）。

醫(yī)學(xué)博士David A.Katzka是食道疾病?？频闹魅魏歪t(yī)學(xué)教授，其臨床興趣包括嗜酸性食管炎、胃賁門失弛癥、胃食管返流、彌漫性食管痙攣、食道皮膚疾病、食管胃黏膜異位癥、食道憩室、巴雷特食管。Katzka博士是《臨床胃腸病學(xué)和肝臟病學(xué)》編委會(huì)委員（2009年至今），《臨床胃腸病學(xué)和肝臟病學(xué)》胃腸病學(xué)專欄編輯（2006年至今），美國(guó)內(nèi)科醫(yī)學(xué)會(huì)干 事（2004年至今），美國(guó)胃腸病協(xié)會(huì)2010年杰出臨床醫(yī)生，賓夕法尼亞大學(xué)2007年Louis Durhing優(yōu)秀臨床專家。

醫(yī)學(xué)博士Edward V.Loftus是炎癥性腸病?？频闹魅魏歪t(yī)學(xué)教授，其臨床興趣包括炎癥性腸?。肆_恩氏病和潰瘍性結(jié)腸炎）流行病學(xué)、炎癥性腸病自然史、炎癥性腸病藥物治療、炎癥性腸病藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)。Loftus博士是《臨床胃腸病學(xué)和肝臟病學(xué)》編委會(huì)委員（2009年至今），《炎癥性腸病》副主編（2006年至今），《胃腸病學(xué)》編委會(huì)委員（2005年至2010年），《美國(guó)胃腸病學(xué)期刊》副主編（2003年至2009年），明尼蘇達(dá)州及南北達(dá)科他州2008年度美國(guó)克羅恩氏病和結(jié)腸炎基金會(huì)卓越醫(yī)師。

? 婦科專科

位于亞利桑那州梅奧醫(yī)學(xué)中心的婦科腫瘤專家們?yōu)閷?duì)付癌前病變和惡性癌的患者提供創(chuàng)新和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)和手術(shù)的治療，包括宮頸癌患者、卵巢癌患者、子宮癌患者、陰道癌患者和外陰癌患者提供先進(jìn)和創(chuàng)新的內(nèi)科治療和外科手術(shù)治療，其中包括先進(jìn)的腹腔鏡手術(shù)、機(jī)器人手術(shù)、術(shù)中放療（全球只有9家醫(yī)療中心可以為患者提供術(shù)中放療選擇）、以及卵巢癌的腹膜內(nèi)化療。

婦產(chǎn)科教授Jeffrey L.Cornella是亞利桑那州梅奧醫(yī)學(xué)中心婦科腫瘤學(xué)家，其臨床興趣是復(fù)雜盆底重建外科手術(shù)（包括女性尿失禁和盆腔器官脫垂）、良性疾病的先進(jìn)腹腔鏡手術(shù)治療和機(jī)器人手術(shù)治療、泌尿生殖器瘺管修復(fù)、陰道重建術(shù)。

? 骨科

明尼蘇達(dá)州梅奧醫(yī)學(xué)中心骨外科的專家對(duì)患有骨疾病、關(guān)節(jié)疾病、韌帶疾病、肌腱疾病和肌肉骨骼系統(tǒng)疾病的兒童和成年進(jìn)行治療。

由外科醫(yī)生、研究人員、臨床醫(yī)生和科學(xué)家組成的骨外科每年接診8萬(wàn)多名患者。

W.Hall Wendel Jr.肌肉骨骼中心的骨外科專家采用多學(xué)科治療方法和先進(jìn)技術(shù)為所有類型的肌肉骨骼疾病提供最高水準(zhǔn)的診斷、門診治療和康復(fù)治療。

梅奧醫(yī)學(xué)中心的骨外科醫(yī)生通過(guò)與其他專家的密切合作確保對(duì)患者的疾病進(jìn)行完全評(píng)估，對(duì)所有的治療選擇予以考慮。

梅奧醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)生盡可能通過(guò)實(shí)施微創(chuàng)手術(shù)來(lái)減少患者的疼痛和加速患者的康復(fù)。

第二篇：梅奧醫(yī)學(xué)中心：360°評(píng)估醫(yī)師職業(yè)精神

梅奧醫(yī)學(xué)中心：360°評(píng)估醫(yī)師職業(yè)精神

《士兵突擊》中許三多告訴我們，成功者都是那些不拋棄、不放棄，勇往直前的人;醫(yī)療行業(yè)一個(gè)個(gè)前輩的成功案例告訴我們，職業(yè)精神不是蒼白無(wú)力的吶喊，而是通往成功道路獲得人生滿足感的心靈源泉。

但是，一位工作了10年的醫(yī)生告訴本報(bào)記者，他和他周圍的同事，每當(dāng)聽到有人對(duì)他們提出“職業(yè)精神”就頭疼。我們不禁要問(wèn)，職業(yè)精神到底是什么?是專家眼中的，還是患者心中的?是一種自我約束，還是心靈的解碼?在職業(yè)精神沒有清晰概念，沒有具體評(píng)價(jià)體系的前提下，縱使醫(yī)學(xué)教育要把職業(yè)精神納入教學(xué)內(nèi)容，各大醫(yī)院要把職業(yè)精神作為考核標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)精神將仍然懸掛在空中而無(wú)法落地。

故此，在近日召開的系列學(xué)術(shù)會(huì)議中，醫(yī)師職業(yè)精神的話題再次成為焦點(diǎn)。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏指出，醫(yī)改要取得成功，不僅需要硬件改善、體制機(jī)制創(chuàng)新，也需要精神的引領(lǐng)、價(jià)值的支撐、道德的堅(jiān)守、文化的自覺。

何為職業(yè)精神?

給某種精神下定義總會(huì)有五花八門的答案，中華醫(yī)學(xué)會(huì)黨委書記饒克勤說(shuō)，從國(guó)際視角來(lái)講，醫(yī)師職業(yè)精神的基本內(nèi)涵主要包括4大方面：一是獨(dú)特的技術(shù)支持或?qū)I(yè)領(lǐng)域;二是醫(yī)務(wù)人員自我管理和行業(yè)自律，包括繼續(xù)教育，規(guī)范行業(yè)認(rèn)證準(zhǔn)入條件等;三是明確的道德和倫理標(biāo)準(zhǔn);四是全心全意為患者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院中國(guó)項(xiàng)目部主任劉遠(yuǎn)立則提出，對(duì)于“professional”的翻譯僅為“職業(yè)精神”是不夠的，應(yīng)有技術(shù)層面和道德層面的雙重內(nèi)涵，他以此將“職業(yè)精神”總結(jié)為四項(xiàng)基本原則：掌握特殊的知識(shí)技能并持續(xù)改進(jìn);建立有效的行業(yè)資質(zhì)并不斷完善;保護(hù)合理的患者利益并始終不渝;推動(dòng)公益的社會(huì)規(guī)范并身體力行。

“愛國(guó) 創(chuàng)新 包容 厚德”是目前一直在弘揚(yáng)的北京精神，8個(gè)字很好地描繪

出北京人應(yīng)該具備的品德和素養(yǎng)。2011年6月，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)也用幾句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)描繪出了醫(yī)師的精神面貌，即平等仁愛、患者至上、真誠(chéng)守信、精進(jìn)審慎、廉潔公正、終生學(xué)習(xí)。最后，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)還提出，醫(yī)生不僅收獲職業(yè)的成功，還將收獲職業(yè)的幸福。

醫(yī)師職業(yè)精神調(diào)查 剖開醫(yī)患認(rèn)知差距

醫(yī)生職業(yè)精神缺失原因

患者認(rèn)為：醫(yī)生職業(yè)道德缺失。

醫(yī)生認(rèn)為：急功近利、分配不合理、付出與待遇不符、過(guò)于追求金錢、不良的社會(huì)環(huán)境、利益分配不公等。

北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院曾益新校長(zhǎng)指出，在思想觀念上對(duì)職業(yè)精神教育認(rèn)識(shí)不到位;對(duì)職業(yè)精神的概念理解不夠準(zhǔn)確;在實(shí)踐方法上無(wú)法提高人才質(zhì)量，不知道采取什么樣的措施提高職業(yè)精神是在教育層面導(dǎo)致職業(yè)精神就已經(jīng)缺失的原因。

在沒有打好基礎(chǔ)的情況下，一批批醫(yī)學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入臨床一線，而此時(shí)職業(yè)精神的狀況也沒有得到改善。因?yàn)?，醫(yī)患之間認(rèn)知不同導(dǎo)致做事情、想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，最終使得職業(yè)精神無(wú)從談起。

衛(wèi)生部曾經(jīng)就醫(yī)師職業(yè)精神相關(guān)話題做過(guò)調(diào)查，調(diào)查得知，患者認(rèn)為醫(yī)生職業(yè)精神缺失的主要原因是醫(yī)生職業(yè)道德缺失。而醫(yī)生的答案則是急功近利、分配不合理、付出與待遇不符、過(guò)于追求金錢、不良的社會(huì)環(huán)境、利益分配不公等。很明顯，調(diào)查中大眾與醫(yī)生在關(guān)于職業(yè)精神缺失的原因上有著不同的理解，尤其在體制、物質(zhì)保障層面，大眾并沒有體會(huì)到其給醫(yī)生帶來(lái)的影響和限制。

劉遠(yuǎn)立比喻說(shuō)，一顆樹種，要想生根發(fā)芽長(zhǎng)成大樹，必須要有合適的土壤、空氣和水。如果從社會(huì)契約的角度看待醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療環(huán)境為甲方，社會(huì)為乙方，如果甲方能承諾四項(xiàng)基本原則，乙方應(yīng)提供三個(gè)相應(yīng)的條件：穩(wěn)定而較高的收入、充分的行業(yè)自主權(quán)、較高的社會(huì)尊重。也就是說(shuō)社會(huì)契約對(duì)醫(yī)患雙方具有約束性，如果不履行這項(xiàng)職責(zé)，醫(yī)生的權(quán)力將會(huì)被解除或收回。相反，如果不給予醫(yī)生合理的地位和回報(bào)，醫(yī)生有可能不履行職責(zé)。就我國(guó)目前的情況來(lái)看，這三個(gè)相應(yīng)的條件都難以達(dá)到。

探索評(píng)估之路

我們一直在要求醫(yī)生必須具備職業(yè)精神，但是，如何評(píng)價(jià)醫(yī)生是否具備職業(yè)精神，又如何培養(yǎng)醫(yī)生的職業(yè)精神呢?職業(yè)精神是否有具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)呢?梅奧醫(yī)學(xué)中心給出了答案。

梅奧醫(yī)學(xué)中心Michael D.Brennan博士介紹，在梅奧醫(yī)學(xué)中心，醫(yī)師職業(yè)精神有著相對(duì)完整的培訓(xùn)及評(píng)估體系。在這里有兩類不同的培訓(xùn)課程，一類是正式課程，即傳統(tǒng)教學(xué);另一類是非正式課程，如打造出一種職業(yè)精神、倫理被完美釋放的環(huán)境，讓醫(yī)生們互相觀察、監(jiān)督與學(xué)習(xí)。他還強(qiáng)調(diào)：“醫(yī)師職業(yè)精神與每個(gè)人息息相關(guān)，也需團(tuán)隊(duì)間真誠(chéng)合作?！?/p>

同為梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)師職業(yè)精神及倫理學(xué)部的Paul S.Mueller 博士表示，評(píng)估體系能起到鞭策作用，使醫(yī)生更加認(rèn)真地對(duì)待職業(yè)精神的培養(yǎng)。而且，如果醫(yī)生同意被評(píng)價(jià)，也證明他們認(rèn)同評(píng)價(jià)的結(jié)果。

關(guān)于評(píng)估，一方面梅奧醫(yī)學(xué)中心主動(dòng)收集被培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)課程的反饋，另一方面是360°視角的評(píng)估。每個(gè)利益相關(guān)者參與其中，包括同事、上下級(jí)、護(hù)士、護(hù)工、護(hù)理點(diǎn)工作人員、患者、投訴者以及被評(píng)估者自己等，從多個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估。在這個(gè)過(guò)程中，最為重要的是，評(píng)估者要開誠(chéng)布公地提出意見，并確保他們不會(huì)因?yàn)樨?fù)面評(píng)價(jià)受到報(bào)復(fù)。評(píng)估的內(nèi)容包括學(xué)術(shù)研究、教學(xué)、行政管理等方面，甚至是個(gè)人簡(jiǎn)歷都要接受評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與個(gè)人工資掛鉤。

總而言之，360°的評(píng)估是一個(gè)評(píng)估的組合，以觀察為基礎(chǔ)，并將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中保存下來(lái)。它著重考察醫(yī)生的溝通交流能力、品質(zhì)以及受尊敬的程度。360°的評(píng)估結(jié)果，匯集到一起形成的是宏觀而大幅的畫面，有值得參考的價(jià)值。

“職業(yè)精神的培養(yǎng)是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，應(yīng)將職業(yè)能力教育與職業(yè)精神教育結(jié)合起

來(lái)。無(wú)論在實(shí)習(xí)、進(jìn)修或者正常的工作中，醫(yī)生都應(yīng)該重視職業(yè)精神的培養(yǎng)?！?Paul S.Mueller 博士補(bǔ)充道?！白龅铰氏却狗?，產(chǎn)生潛移默化的影響，也是培養(yǎng)職業(yè)精神的關(guān)鍵?！盌arcy A.Reed 博士認(rèn)為。

中國(guó)式梅奧的暢想曲

梅奧再好，也是美國(guó)的梅奧，我們能不能有中國(guó)的梅奧呢?

據(jù)介紹，梅奧付給所有臨床員工的薪水，包括醫(yī)生和行政管理人員，都是基于純薪金制，沒有獎(jiǎng)金。僅從這一點(diǎn)，中國(guó)的醫(yī)院就無(wú)法效仿，因?yàn)橹袊?guó)的醫(yī)院還不能完全拋開經(jīng)濟(jì)利益這一話題。

“醫(yī)生是自然人，必然要求社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員保持體面的生活和社會(huì)的尊重;醫(yī)生是經(jīng)濟(jì)人，必然要求追求自身利益的最大化，表達(dá)財(cái)富的訴求;醫(yī)生是社會(huì)人，要正視職業(yè)問(wèn)題，恪守公民責(zé)任，堅(jiān)守職業(yè)底線。但關(guān)鍵是制度安排是否鼓勵(lì)醫(yī)生做經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人，如果制度上需要醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院創(chuàng)收，追求利益最大化，按項(xiàng)目付費(fèi)，按藥品加成付費(fèi)，就不能保證醫(yī)生作為社會(huì)人的本質(zhì)要求。當(dāng)醫(yī)生來(lái)到患者面前，腦子里想的都是如何在患者身上賺取金錢，我們則沒有職業(yè)精神可言?！别埧饲诳偨Y(jié)道。

在我國(guó)，讓職業(yè)精神根植于醫(yī)生心中，可以參考梅奧的做法，但又不能照搬。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院教授鄭超強(qiáng)表示，學(xué)習(xí)梅奧先要建立系統(tǒng)化的醫(yī)師培訓(xùn)體系，將職業(yè)精神蘊(yùn)藏于培訓(xùn)體系之中?！搬t(yī)生執(zhí)業(yè)前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的住院醫(yī)師培訓(xùn)，是梅奧在世界上首創(chuàng)并為絕大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行的醫(yī)院管理制度，并為此探索完善了一整套的住院醫(yī)師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)療技術(shù)和為患者服務(wù)等多方面。這些做法，如今已被世界醫(yī)學(xué)界廣泛仿效。而在我國(guó)，還在不斷地嘗試?！睕]有全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)，360°評(píng)估便無(wú)從談起。

【專家評(píng)語(yǔ)】

從成為醫(yī)學(xué)生開始就要對(duì)其進(jìn)行人文教育，醫(yī)學(xué)生成長(zhǎng)為醫(yī)生后，就能夠用人文精神看待患者和家屬的需求。人文教育不應(yīng)只有理論方式，更多的是和社會(huì)

實(shí)踐緊密結(jié)合，所以在教學(xué)中讓學(xué)生充分體驗(yàn)人文情懷，才能真正培養(yǎng)出有人文精神的醫(yī)生。

——曾益新

應(yīng)在醫(yī)生經(jīng)濟(jì)收入和醫(yī)療制度上作出調(diào)整，如改變目前不合理的定價(jià)制度，允許醫(yī)生享有自主議價(jià)權(quán)，在保證基本醫(yī)療服務(wù)均等的前提下，實(shí)行差別性定價(jià);醫(yī)療行業(yè)自律自制，政府轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，從過(guò)程監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)果監(jiān)管。特別在差別性定價(jià)上，建議參照新加坡醫(yī)療服務(wù)模式，保證窮人和富人享受平等的醫(yī)療服務(wù)，只在病房?jī)r(jià)格上有所差異，實(shí)行內(nèi)部交叉補(bǔ)貼，進(jìn)行公益性買單。

——?jiǎng)⑦h(yuǎn)立

醫(yī)學(xué)作為職業(yè)，要求醫(yī)生有職業(yè)道德而不只是個(gè)人美德。最近，美國(guó)醫(yī)生常常被要求簽署協(xié)議，公布醫(yī)生于藥廠之間的利益沖突，將這些信息落實(shí)在筆端。但是，信息公布有時(shí)具有誤導(dǎo)性，醫(yī)生將信息公布給外行時(shí)，外行不能判斷是否能只依靠信息進(jìn)行判斷，我們應(yīng)該意識(shí)到信息公布不是速效的解決辦法。

——哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 Dan Wikler

第三篇：梅奧內(nèi)容簡(jiǎn)介

梅奧內(nèi)容簡(jiǎn)介

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個(gè)秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。

希望本書能為中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界帶來(lái)一次心靈之旅。

在這本書里面有這樣一個(gè)事例：一個(gè)輸血實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)員為了彌補(bǔ)自己的失誤，半夜冒著大風(fēng)雪回實(shí)驗(yàn)室加班做血小板抗體的檢測(cè)，并且拒絕加班費(fèi)。因?yàn)檫@在她看來(lái)是自己應(yīng)該做的，自己的失誤給患者帶來(lái)了麻煩，所以這些都應(yīng)該由自己來(lái)彌補(bǔ)。

對(duì)于這個(gè)故事，我最大的感想就是每個(gè)人都要做好自己的本職工作。一個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想、一個(gè)宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)離不開一線員工的執(zhí)行，一線員工執(zhí)行的好壞就決定了這個(gè)戰(zhàn)略是否能夠順利進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)就好比是一艘巨輪，戰(zhàn)略構(gòu)想就是這個(gè)巨輪的航海圖，企業(yè)的員工就是船上的水手，即便擁有最精確的航海圖，如果沒有水手們的齊心協(xié)力，巨輪也永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)目的地。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》——黨委書記胡世蓮?fù)扑]

醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系千家萬(wàn)戶，涉及社會(huì)穩(wěn)定和諧。當(dāng)前，世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家——美國(guó)、最大的發(fā)展中國(guó)家——中國(guó)都在進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，致力于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的效率效能，滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，改革的重點(diǎn)難點(diǎn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)也即將推進(jìn)。作為醫(yī)院管理人員，作為醫(yī)務(wù)人員，如何進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)始終是我們不斷思索和探究的一項(xiàng)重要課題。他山之石，可以攻玉，任何一項(xiàng)進(jìn)步都是在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索的基礎(chǔ)上完成的，打造有特色的服務(wù)品牌也不例外，因此學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論與經(jīng)驗(yàn)，則是形勢(shì)之所需，職責(zé)之所在。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書向讀者展示了梅奧診所這個(gè)久負(fù)盛名、令人景仰的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制，該書從百年品牌、傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)等章節(jié)帶我們走進(jìn)這個(gè)品牌內(nèi)部，細(xì)致深入地向我們展示了梅奧診所的管理藝術(shù)。誠(chéng)如現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒所言：“每個(gè)醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該看看這本書，商界人士也應(yīng)該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會(huì)被它的魅力迷倒?！?/p>

希望大家能夠以此次“打造書香單位提高素質(zhì)能力”活動(dòng)為契機(jī)，從認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀一本書開始，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推進(jìn)省醫(yī)品牌的建設(shè)。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，指出梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度都讓他們深深著迷，他們認(rèn)為將這個(gè)故事完整地記述下來(lái)，不僅對(duì)醫(yī)院本身是一種紀(jì)念，其實(shí)也對(duì)讀者，包括那些以營(yíng)利為目標(biāo)的公司或是非營(yíng)利組織，都大有裨益。因?yàn)檫@本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。

作者表示，許多服務(wù)行業(yè)與醫(yī)療保健行業(yè)之間存在一些相似之處，梅奧診所從事的醫(yī)療保健行業(yè)正是其中最具挑戰(zhàn)性的服務(wù)領(lǐng)域之一，又是在這個(gè)領(lǐng)域中做到最好的組織之一，因此可以帶給企業(yè)家們很多啟示和感悟。而在撰寫該書的過(guò)程中，讓他們思考最多也是感觸最深的則是梅奧診所的核心價(jià)值觀對(duì)每一個(gè)員工的影響，恰如IBM前首席官，曾擔(dān)任梅奧基金理事會(huì)8年之久的小托馬斯·沃森曾寫道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動(dòng)力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對(duì)其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見絀?！泵總€(gè)梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢(mèng)想，鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”?！?/p>

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理--梅奧診所

梅奧診所的魅力

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對(duì)不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?

書摘

第2章傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶

即使說(shuō)一千次一萬(wàn)次的“謝謝”，都不足以表達(dá)我無(wú)盡的感激之情。我萬(wàn)分感激那些在我妻子住院期間，對(duì)她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員們。

在我看來(lái)，梅奧診所具有三點(diǎn)特質(zhì)使其獨(dú)一無(wú)二，與我見過(guò)的其他任何醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。首先，在各個(gè)層面上都具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí)，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在來(lái)到羅切斯特之前，我們還去拜訪過(guò)另一名外科醫(yī)生。他是該領(lǐng)域聞名世界、備受尊崇的醫(yī)生之一，至少我們之前是這么聽說(shuō)的。我們都急切地盼望與他會(huì)面，我的妻子更是在就診前——列出自己想咨詢的問(wèn)題，以免有所遺漏。當(dāng)這位外科醫(yī)生走進(jìn)診室時(shí)，我們看到他的白大褂翻領(lǐng)上別著一個(gè)標(biāo)牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時(shí)我們倆人都激動(dòng)不已，急切地想要跟他詳細(xì)懇談病情?？墒牵?dāng)我的妻子向他問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，這位醫(yī)生說(shuō)，要是他花大把時(shí)間回答她所有的問(wèn)題的話，他就沒有時(shí)間去回答那些不遠(yuǎn)千里，從世界各地趕來(lái)的其他患者的問(wèn)題了??

與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。

這是一封致梅奧診所負(fù)責(zé)人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名護(hù)士）寫信時(shí)還沒有意識(shí)到信中字里行間恰恰突出強(qiáng)調(diào)了梅奧診所的基本價(jià)值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領(lǐng)上亮晃晃的標(biāo)牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護(hù)理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事啊）。當(dāng)她感覺到自己接受的服務(wù)與標(biāo)牌上的承諾并不相符時(shí)，她感到的只有失望。之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經(jīng)歷時(shí)，得到其他人的建議：“哦，你們應(yīng)該去梅奧診所”。于是，他們聽取了朋友的建議轉(zhuǎn)去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語(yǔ)而已”。

讀后感言

1、“患者至上”；

2、醫(yī)生管理和行政管理的有效統(tǒng)一；

3、醫(yī)生和護(hù)士的所有診療活動(dòng)都不謀取任何私利；

4、為患者盡量縮短等待時(shí)間，尤其是等待檢查結(jié)果；

5、要么你適應(yīng)梅奧，要么你選擇離開；

5、收入的一部分捐給慈善基金會(huì)，用于科研和教學(xué)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

第四篇：梅奧診所讀后感

百年醫(yī)療品牌的秘訣

—《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

創(chuàng)立于1888年的梅奧診所，迄今已度過(guò)了127年的時(shí)光。是什么樣的經(jīng)營(yíng)理念讓這家起初名不見經(jīng)傳的小診所在127風(fēng)雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫(yī)院管理學(xué)案例，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書中，我找到了答案。書中最核心，也是最能體現(xiàn)梅奧診所價(jià)值理念的，既是由梅奧診所創(chuàng)始人威廉〃梅奧，時(shí)任醫(yī)學(xué)管理理事會(huì)主席埃默森〃沃德以及羅伯特〃羅斯勒所共同提出的?梅奧精神?。?梅奧精神?共有6點(diǎn)：

1.始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。

2.始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。

3.始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

4.善于適時(shí)而變。

5.持續(xù)努力，追求卓越。

6.恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范。

其中令我特別有感觸，并且我認(rèn)為非常值得現(xiàn)今國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒的，是第一和第二點(diǎn)。

在1919年梅奧的校友會(huì)上，威廉〃梅奧醫(yī)生發(fā)表的關(guān)于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：?‘梅奧精神’包括了一種關(guān)懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來(lái)推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。? 放之現(xiàn)今的社會(huì)，以追求純粹的服務(wù)和非營(yíng)利為理想，幾乎對(duì)于任何一種組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是不可思議的。甚至有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以單純的盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想體現(xiàn)的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的慷慨、貢獻(xiàn)精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經(jīng)濟(jì)利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會(huì)利益以及更高的社會(huì)價(jià)值。書中提到，僅以組織個(gè)體的經(jīng)濟(jì)利益為目的服務(wù)行業(yè)只會(huì)削弱人力資源的活力，只有注重社會(huì)利益的慷慨精神能帶來(lái)積極健康的發(fā)展效果。而最能體現(xiàn)梅奧診所這種無(wú)私為他人，慷慨奉獻(xiàn)精神的，則是他?患者至上，一切以患者為中心?服務(wù)理念，也是梅奧診所的核心價(jià)值觀。

梅奧診所的百年品牌是建立在?患者至上?這一核心價(jià)值觀上的。?患者至上?不僅僅是一句口號(hào)，而是把它融入到了診所的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配臵、組織文化中，滲透到了醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)角落。而?患者需求之上?則是其中的重中之重。在梅奧，一位護(hù)理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽一位患者長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的病癥敘述，再仔細(xì)詢問(wèn)患者的病史，并推斷出潛在的問(wèn)題，再根據(jù)這些潛在問(wèn)題，逐一進(jìn)行針對(duì)性的診斷，最后才得出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都細(xì)心周到的考慮到了患者的感受，體現(xiàn)了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來(lái)看，梅奧診所?以患者為中心?所帶來(lái)的就診體驗(yàn)確實(shí)是舒適、優(yōu)質(zhì)，并且獨(dú)特的。因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)醫(yī)療品牌百年來(lái)被千萬(wàn)人口口相傳，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。梅奧全體員工身體力行以實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。除了?患者至上?以外，梅奧診所有還一條獨(dú)特價(jià)值觀念--?服務(wù)的權(quán)威?。該理念則體現(xiàn)了梅奧診所對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中服務(wù)環(huán)節(jié)的非常重視。服務(wù)在梅奧診所不僅僅是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的日常工作，更是一項(xiàng)特別的權(quán)利和道德的權(quán)威。在梅奧診所里，沒有什么比為患者提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更重要的事情。梅奧診所對(duì)于支持服務(wù)工作所投入的時(shí)間、精力以及成本都是驚人的。服務(wù)也是最能體現(xiàn)?患者至上?的環(huán)節(jié)?；颊邥r(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的眼前，而保持患者的?至上?地位則是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員基本工作。因此，當(dāng)梅奧診所的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時(shí)，他們不必做出任何請(qǐng)示或得到任何人的批準(zhǔn)。他們當(dāng)下最要緊的任務(wù)就是為患者提供最及時(shí)最優(yōu)質(zhì)的治療以及服務(wù)。書中提及到了一個(gè)亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長(zhǎng)馬修〃麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個(gè)有關(guān)員工行使服務(wù)授權(quán)的故事。當(dāng)時(shí)馬修〃麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監(jiān)護(hù)室，當(dāng)他醒來(lái)后，值班的護(hù)士對(duì)他說(shuō)，在他休息期間，有幾個(gè)人來(lái)探望過(guò)他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執(zhí)行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護(hù)士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修〃麥克艾爾雷斯談到：?我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護(hù)士首先應(yīng)該問(wèn)自己什么是對(duì)患者最好的。她知道當(dāng)時(shí)對(duì)我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官擋在門外。?正是因?yàn)槊穵W診所把病患放在了首要的位臵，醫(yī)務(wù)人員把照顧好病患視作自己的最高權(quán)限，一位護(hù)士才敢于為了病人的休息，把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官拒于門外。也正是因?yàn)檫@樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫(yī)療品牌。

書中還有提到，梅奧診所有一項(xiàng)非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓(xùn)方面，梅奧診所特別創(chuàng)新開發(fā)了一項(xiàng)醫(yī)患交流溝通課程。診所內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員都必須定期接受該課程的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。該培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人丹尼爾L.赫爾利介紹說(shuō)，雖然培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過(guò)溝通交流來(lái)改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過(guò)程是患者評(píng)判一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來(lái)尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時(shí)更需要額外的注意，其中包括語(yǔ)氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語(yǔ)言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對(duì)于依加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印象和評(píng)價(jià)，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。因此，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對(duì)此，寶安區(qū)中醫(yī)院也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。寶安區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對(duì)寶安區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時(shí)也減少了因溝通不善而造成的誤會(huì)與沖突。

雖然由于中西文化的差異，社會(huì)制度以及國(guó)情的不同，梅奧的經(jīng)營(yíng)模式是很難在中國(guó)照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進(jìn)的管理手段特別是核心價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價(jià)值觀與我國(guó)著名中醫(yī)學(xué)典《大醫(yī)精誠(chéng)》的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財(cái)為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國(guó)自古就有?醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心?，每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。無(wú)論是態(tài)度上還是行動(dòng)上，?患者至上?都應(yīng)該成為每一位醫(yī)務(wù)人員的工作理念，成為每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念的重中之重。每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)倡導(dǎo)梅奧診所的核心價(jià)值理念，?以患者為中心?，從多個(gè)角度出發(fā)，全方面為患者服務(wù)，成為有奉獻(xiàn)精神，能創(chuàng)造高社會(huì)價(jià)值的醫(yī)療品牌。

第五篇：全球醫(yī)療質(zhì)量管理新趨勢(shì)

全球醫(yī)療質(zhì)量管理新趨勢(shì)

發(fā)布時(shí)間：

許多人聽到我要去阿根廷參加學(xué)會(huì)年會(huì)時(shí)，都瞪大眼睛驚訝的說(shuō)去南美洲？很遠(yuǎn)吧！要遠(yuǎn)征南半球參加醫(yī)療質(zhì)量大會(huì)的美事自然不能輕易達(dá)成，說(shuō)實(shí)在真的很遠(yuǎn)，此行萬(wàn)里迢迢，光轉(zhuǎn)機(jī)單程就要四次，不過(guò)唐三藏也要遠(yuǎn)到西方才能取到經(jīng)，要向國(guó)際取經(jīng)，這一點(diǎn)路程也算不得什么。

「阿根廷」(Argentina)在西班牙文是「銀之國(guó)」的意思，面積376萬(wàn)平方公尺，有三千六百萬(wàn)人口，大都是白人，其中一千萬(wàn)集中在大布宜諾斯愛麗絲地區(qū)，首都布宜諾斯愛麗絲(Buenos Aires)的名字是「好空氣」的意思，位于彭巴大草原上。抵達(dá)布宜諾斯愛麗絲時(shí)，天氣陰微雨，Ezeiza國(guó)際機(jī)場(chǎng)并不大，一下機(jī)先到下榻的Crowne Plaza Hotel報(bào)到，飯店位于市中心的獨(dú)立四百周年紀(jì)念碑旁，地下鐵就在附近交通便利，此次國(guó)際大會(huì)選在此舉行。

「國(guó)際醫(yī)療照謢質(zhì)量學(xué)會(huì)」第18屆年會(huì)，「國(guó)際醫(yī)療照謢質(zhì)量學(xué)會(huì)」的英文全名是International Society for Quality in Health Care，簡(jiǎn)稱ISQua，成立18年每年有一次國(guó)際年會(huì)，本次大會(huì)雖然籠罩在911的陰影之下，但仍有來(lái)自47個(gè)國(guó)家的300余位代表參加；學(xué)會(huì)編有一本雜志由牛津大學(xué)出版社負(fù)責(zé)發(fā)行，另外有附屬組織如Alpha Forum是各國(guó)評(píng)鑒組織的聯(lián)盟，和國(guó)際指針高峰會(huì)。

大會(huì)的主軸是紀(jì)念A(yù)vedis Donebedian，他是世界知名的醫(yī)療質(zhì)量大師，于2000年逝世，生前任教于美國(guó)密西根大學(xué)，最為人稱頌的是提出測(cè)量醫(yī)療質(zhì)量的三大構(gòu)面：結(jié)構(gòu)、過(guò)程、結(jié)果。大會(huì)于10月2日晚上揭幕，阿國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)Dr.Hector Lombardo蒞臨致辭，酒會(huì)的同時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家民俗舞蹈團(tuán)表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

整個(gè)世界的醫(yī)療質(zhì)量潮流由大會(huì)的主題就可以看出端倪，包含醫(yī)療照護(hù)的外部評(píng)估、組織文化與醫(yī)療質(zhì)量、質(zhì)量管理教育訓(xùn)練、醫(yī)療質(zhì)量中護(hù)理人員的角色、傾聽消費(fèi)者、評(píng)鑒在改善病人安全及質(zhì)量促進(jìn)的角色、突破性合作的質(zhì)量改善模式、病人導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)、如何以評(píng)鑒增進(jìn)病人權(quán)利及醫(yī)學(xué)倫理、如何設(shè)計(jì)實(shí)證及結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理、由研究到實(shí)務(wù)應(yīng)用、如何改善災(zāi)難醫(yī)療的反應(yīng)、全面質(zhì)量管理與病人灌能(empowerment)的整合、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量改進(jìn)的原則及方法等等。

秦華-『上海全球醫(yī)療-面向全國(guó)』上海地區(qū)資深高等醫(yī)療顧問(wèn)

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