第一篇：某集團有限公司員工培訓(xùn)管理制度

某集團有限公司員工培訓(xùn)管理制度

第一章 總則

第一條 制定本制度目的與范圍

? 目的：為提高員工業(yè)務(wù)水平和技能，滿足公司發(fā)展需要、并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制訂本制度

? 適用范圍：本制度適用于集團公司的培訓(xùn)

第二條 相關(guān)定義

? 培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開拓思路而進行的有目的訓(xùn)練。包括出國考察、各種展覽會、技術(shù)研討會、外聘講師來公司進行培訓(xùn)、外培機構(gòu)的專業(yè)知識培訓(xùn)、由公司承擔(dān)費用的各類自修及其他特殊崗位的實習(xí)

? 培訓(xùn)費：一切用于培訓(xùn)的費用。包括：教材費、學(xué)費、簽證費、調(diào)研費、實習(xí)費、上機費、證書費、食宿費、交通費

第二章 培訓(xùn)組織與權(quán)限

第三條 人力資源部負責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督培訓(xùn)活動

第四條 各部門、分廠負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的具體實施

第三章 培訓(xùn)原則

第五條 員工培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標(biāo)，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要

第六條 員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實效，以及短期、業(yè)余為主的原則

第四章 培訓(xùn)種類

第七條 初級培訓(xùn)

? 新進人員報到當(dāng)日起，在試用期內(nèi)實施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、管理制度、質(zhì)量知識、崗位要求及考核、安全衛(wèi)生等。職能部門新進人員入職培訓(xùn)由人力資源部和對應(yīng)部門共同完成，分廠新進人員由各分廠完成

? 特殊、關(guān)鍵崗位工作人員、重點設(shè)備操作員必須具有所要求能力和資格，持證上崗。具體資格認定見第八章《培訓(xùn)效果確認》第二十六條。

第八條 中級培訓(xùn)

? 政策、法規(guī)培訓(xùn)：稅法、經(jīng)濟法、勞動法等

? 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或研討：

具體根據(jù)崗位要求

根據(jù)崗位需要適時進行培訓(xùn)

? 管理知識培訓(xùn)：

公司管理理念、管理制度培訓(xùn)

溝通管理培訓(xùn)

團隊合作培訓(xùn)

其他管理知識

? 質(zhì)量體系培訓(xùn)：

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)

內(nèi)審員培訓(xùn)

第九條 高級培訓(xùn)

? 中層以上干部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（根據(jù)需要可送相關(guān)管理學(xué)院進修）

? 現(xiàn)代管理技巧培訓(xùn)

? 出國考察

第五章 培訓(xùn)計劃的制定

第十條 人力資源部于每年12月份向各部門、分廠發(fā)出次年度培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門、分廠根據(jù)公司發(fā)展和部門業(yè)務(wù)需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求表》，并于當(dāng)月匯總到人力資源部

第十一條 人力資源部根據(jù)年度考核中業(yè)績溝通表收集各員工的培訓(xùn)需求

第十二條 人力資源部對各部門培訓(xùn)需求調(diào)查表以及考核中提出的培訓(xùn)需求進行審核和匯總，編制《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后發(fā)放各部門

第十三條 對臨時追加的培訓(xùn)，屬本部門內(nèi)訓(xùn)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報備人力資源部；涉及兩個部門以上（包括兩個部門）或需參加外部培訓(xùn)的，需填寫《培訓(xùn)需求表》，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并由人力資源部核準(zhǔn)；如果費用在年度培訓(xùn)預(yù)算費用之內(nèi)，且單次費用在2000元以內(nèi)的，人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)；單次費用超過2000元或不在年度培訓(xùn)預(yù)算之內(nèi)的培訓(xùn)費用，報總裁核準(zhǔn)

第十四條 根據(jù)實際情況，年度培訓(xùn)計劃需及時調(diào)整。對未能實施的培訓(xùn)需說明原因，并提出下一步措施

第十五條 個人自學(xué)教育需經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)，且自學(xué)課程或?qū)I(yè)必須與工作相關(guān)，同時費用在300元以上均需簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》

第六章 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

第十六條 公司培訓(xùn)專員負責(zé)師資、教材、教室等相關(guān)事項的聯(lián)絡(luò)或準(zhǔn)備工作。如為外部培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)專員需對相關(guān)內(nèi)容作確認

第十七條 原則上培訓(xùn)提前三天通知，外培機構(gòu)培訓(xùn)提前一周通知

第十八條 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)造成生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理問題

第十九條 培訓(xùn)費用超過500元及其他實際情況，人力資源部負責(zé)《培訓(xùn)協(xié)議》簽訂

第二十條 員工培訓(xùn)服務(wù)年限不作累計，取其中協(xié)議約定中最長的服務(wù)年限

第七章 培訓(xùn)實施

第二十一條 公司內(nèi)培訓(xùn)，受訓(xùn)人員須在《培訓(xùn)簽到表》上簽到。

第二十二條 受培訓(xùn)人員要求

? 培訓(xùn)前認真做好準(zhǔn)備

? 有事無法培訓(xùn)，需向部門主管請假，并將結(jié)果反饋至培訓(xùn)干事或培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

? 尊重培訓(xùn)計劃時間，不遲到，不早退

? 培訓(xùn)中途退出者需經(jīng)培訓(xùn)講師同意

? 培訓(xùn)期間手機置于振動或消音狀態(tài)

? 保持培訓(xùn)良好的氣氛，杜絕開小會

? 根據(jù)情況做好培訓(xùn)講師的考核工作

第二十三條 內(nèi)部培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理（含）級以上或資歷深厚的人員擔(dān)任，并對培訓(xùn)內(nèi)容較為熟悉，資格由人力資源部確認，特殊情況由總裁批準(zhǔn)

第八章 培訓(xùn)紀(jì)律

第二十四條 內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律

? 不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時的人員統(tǒng)計數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時人不在培訓(xùn)室者，計為早退或遲到，遲到早退一次，通報批評并罰款20元，以后每增加一次，加罰10元

? 培訓(xùn)期間，手機調(diào)到無聲或振動狀態(tài)，任何人都不得在培訓(xùn)室接聽電話，違者每人每次罰款20元

? 有事請假，培訓(xùn)前請假，要求培訓(xùn)開始四小時前向人力資源部提交經(jīng)過有效審批的書面請假單；培訓(xùn)期間請假，須向人力資源部培訓(xùn)專員或培訓(xùn)講師書面請假，同意后方可離開

? 任何人都不得無故缺席，違者一次罰款50元，以后每次增罰50元

? 課中開小會、干私事、看與會無關(guān)的書報、雜志、文件或吃零食者，每次罰款20元

? 不認真填寫相關(guān)表單，不尊重培訓(xùn)講師，態(tài)度傲慢，漠視培訓(xùn)紀(jì)律者，根據(jù)實際情況通報批評或罰款20元

? 聽講不認真，培訓(xùn)考核不合格者，人力資源部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴格執(zhí)行培訓(xùn)費用個人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰措施

? 培訓(xùn)講師須提前備課，準(zhǔn)時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評估信息。連續(xù)三次學(xué)員評估，被評為差者，將重新考評其講師資格，或直接免去內(nèi)訓(xùn)師資格

第二十五條 第十九條、外訓(xùn)紀(jì)律

? 參訓(xùn)人員必須遵循培訓(xùn)方案，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時出發(fā)。違者，以內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律中的遲到早退辦法處理

? 不服從團隊負責(zé)人統(tǒng)一管理，造成培訓(xùn)損失或其他不良影響者，公司根據(jù)員工管理制度處理

? 虛心求教，認真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間無故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律處理

? 根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及考試情況，確定培訓(xùn)費用計算辦法：屬于國家認可的崗位資格證書的培訓(xùn)，考試不合格者，個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的100%，屬于其他方面的培訓(xùn)，考試不合格者，個人承擔(dān)培訓(xùn)費用的30%

? 參訓(xùn)人員應(yīng)注重個人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象

? 培訓(xùn)前，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動放棄該次培訓(xùn)機會，因此給公司造成工作損失的，將根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟責(zé)任

? 培訓(xùn)后，及時填交《外訓(xùn)信息反饋表》。獲得相關(guān)證書的，應(yīng)向人力資源部上交證書復(fù)印件。違者，按內(nèi)訓(xùn)相關(guān)條款處理

? 外訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。不遵守保密紀(jì)律，因此給公司造成實際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟處理，必要時將訴諸法律

第二十六條 公司相關(guān)部門及相關(guān)人員應(yīng)配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。如有下列情況 發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人須承擔(dān)工作責(zé)任，接受處罰，發(fā)生實際費用損失的，處罰與費用掛鉤

? 相關(guān)人員無正當(dāng)理由拒不接受培訓(xùn)通知，或接受培訓(xùn)通知后未及時轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，造成受訓(xùn)人員不到位或培訓(xùn)延期

? 食堂、車隊、警衛(wèi)等后勤環(huán)節(jié)工作失誤，造成培訓(xùn)不能正常開展

? 相關(guān)部門主管/受訓(xùn)人員無正當(dāng)理由阻撓培訓(xùn)工作實施

? 培訓(xùn)策劃人員因工作失誤，造成工作損失

第二十七條 其他未盡事項，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況，根據(jù)實情處理

第九章 培訓(xùn)效果確認

第二十八條 培訓(xùn)效果主要通過書面考核、實際操作考核確認，考核不合格者再次參加培訓(xùn)，或視實際情況給予轉(zhuǎn)崗或解除勞動關(guān)系。列為一般性介紹培訓(xùn)的，不作考核

第二十九條 對培訓(xùn)遲到、早退、無故未到等未能按培訓(xùn)要求者，進行必要處罰（具體見《培訓(xùn)紀(jì)律管理辦法》）

第三十條 資格認定

? 公司內(nèi)特殊、關(guān)鍵崗位為：質(zhì)檢、離心、八道機、注塑調(diào)模、注塑配料、修模、超聲波焊接、熱轉(zhuǎn)印、五色印刷、中性筆自動裝配、噴涂、制版、移印、筆頭機等。對特殊、關(guān)鍵崗位工作人員必須按對應(yīng)《崗位規(guī)范》進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后由部門填寫《崗位考核表》，合格后，由人力資源部頒發(fā)操作證。證書有效期為一年。過有效期的由人力資源部組織相關(guān)部門復(fù)審

? 重點設(shè)備操作上崗前須進行培訓(xùn)，經(jīng)設(shè)備使用部門和設(shè)備部考核后填寫《重點設(shè)備操作員上崗資格考核表》，合格的由人力資源部頒發(fā)操作證方可上崗。證書有效期為二年。過有效期的由設(shè)備部組織復(fù)審

? 復(fù)審不合格者，可進行重新培訓(xùn)、考核，補考再不合格者，取消其資格

? 特殊工種必須持有國家認可的資格證書，人力資源部根據(jù)證書有效期組織復(fù)審和換證

第十章 培訓(xùn)記錄

第三十一條 公司年度培訓(xùn)計劃及臨時追加的涉及兩上部門以上的培訓(xùn)或產(chǎn)生培訓(xùn)費用的相關(guān)培訓(xùn)記錄由公司培訓(xùn)干事整理歸檔；各部門的年度培訓(xùn)計劃及臨時追加的本部門的培訓(xùn)記錄由相關(guān)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負責(zé)整理歸檔

第三十二條 公司培訓(xùn)干事或培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)《培訓(xùn)簽到表》，或者相關(guān)資格證書，并登錄在《員工培訓(xùn)記錄表》，作為該員工職務(wù)晉升、薪資調(diào)整的依據(jù)。入職培訓(xùn)記錄僅保存于培訓(xùn)簽到表，不需登錄在《員工培訓(xùn)記錄表》

第十一章 培訓(xùn)報銷

第三十三條 員工申請培訓(xùn)費用報銷時，需經(jīng)人力資源部審核，呈相關(guān)主管核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照《財務(wù)制度》

第三十四條 個人自學(xué)教育費用報銷時，需附上核準(zhǔn)的《培訓(xùn)需求表》及相應(yīng)的證書

第十二章 培訓(xùn)總結(jié)

第三十五條 人力資源部每年對全年進行的各項培訓(xùn)進行總結(jié)，評定在培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的培訓(xùn)組織者，培訓(xùn)講師和受訓(xùn)員工進行表彰。

第十三章 附則

第三十六條 本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部

第三十七條 本制度自頒布之日起執(zhí)行

第二篇：集團有限公司員工行為規(guī)范

中鐵十局集團有限公司員工行為規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為加強中鐵十局集團有限公司(以下簡稱集團公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團員工整體素質(zhì)，保證集團公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實現(xiàn)把集團公司建設(shè)成為“真誠奉獻，追求完美，提供頂級產(chǎn)品，國內(nèi)知名的跨國建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團公司員工行為的依據(jù)。

第三條集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。

第四條集團公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的行為，集團公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團公司企業(yè)文化部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條忠誠企業(yè)，熱愛團隊。維護企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽，保守企業(yè)機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發(fā)展獻計獻策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風(fēng)尚。

第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第五條衣著整潔，儀表大方。機關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識，不斷提高綜合素質(zhì)。

第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴明。認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項規(guī)章制度。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條知恩感恩，回報企業(yè)。對企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知

恩圖報，對企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業(yè)。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第三條嚴格管理，敢于負責(zé)?？朔萌酥髁x，對所負責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。

第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時時處處維護企業(yè)形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權(quán)力觀，正確處理國家、企業(yè)和個人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅持讀書學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)借鑒新知識和他人的先進經(jīng)驗，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。

第二條科學(xué)決策，作風(fēng)民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽取員工意見，善于運用先進的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務(wù)實，注重實績。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護團結(jié)。自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，不拉幫結(jié)派，不搞小團體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務(wù)公正清明，獎懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。堅持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才?？疾?、選拔干部看真才實學(xué)，不論遠近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。把加強學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求、一種境界，通過加強學(xué)習(xí)，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。

第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。堅持在實踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。

第三章職業(yè)形象具體要求

集團公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第一條機關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第一條站立時應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應(yīng)坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

一、握手禮節(jié)

第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

第五條在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

第八條打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

四、接待客人

第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。

第四條引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應(yīng)先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進餐時，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。就餐座次我國習(xí)慣按個人本身職務(wù)高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應(yīng)把手機打在靜音上，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。

第五條與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束，會談結(jié)束時，應(yīng)對客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達目的地時，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級、女士和長輩）

第四條女士上車時，不應(yīng)先伸進一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進車內(nèi)。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。

七、會議禮儀

第一條開會時，與會人員應(yīng)按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關(guān)的活動，不得交頭接耳。要將手機關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設(shè)主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級（或主人）座席。如會議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級（或主方）座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……。重要會議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放臵到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應(yīng)貼放在公告牌上，過時的告示應(yīng)及時取消。上班應(yīng)提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護公用設(shè)施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復(fù)印機、電話機等辦公室公共設(shè)施。

第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應(yīng)多學(xué)習(xí)。

第四條注意安全節(jié)約。離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉計算機、復(fù)印機、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證鎖好門。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

第三篇：中國電信集團公司員工培訓(xùn)管理制度

中國電信集團公司員工培訓(xùn)管理制度

06人資（1）班楊揚200604100601

21中國電信集團員工培訓(xùn)體系管理辦法及實施方案

培訓(xùn)內(nèi)容：

員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測能力、決策能力、控制能力。

專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高各自的實際工作能力。

基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能。

公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)方法：

專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。

組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。

2.培訓(xùn)形式：

長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員； 短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)；

具體方案：

中國電信集團培訓(xùn)需求分析

1.企業(yè)狀況分析

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略分析人力資源需求分析

2.工作狀況分析

崗位工作職責(zé)

集團公司省公司地市分公司

3.員工狀況分析

員工現(xiàn)狀差距分析

4.培訓(xùn)現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求：管控支撐崗位：

領(lǐng)導(dǎo)崗位部門管理崗位

二、培訓(xùn)課程設(shè)計

1.課程表

企業(yè)通用課程管理類課程市場經(jīng)營類課程運行維護類課程

2.培訓(xùn)課程體系：

集團公司通用培訓(xùn)課程：集團公司各崗位群培訓(xùn)課程：市場經(jīng)營管理崗位群大客戶經(jīng)營崗位群互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群業(yè)務(wù)支撐崗位群國際運營崗位群

網(wǎng)絡(luò)運行維護崗位群網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建設(shè)崗位群

3.管控支撐崗位群：領(lǐng)導(dǎo)崗位群綜合行政事務(wù)管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群監(jiān)管事務(wù)管理崗位群計劃財務(wù)管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群企業(yè)信息化管理崗位群總工辦崗位群實業(yè)管理崗位群紀(jì)檢監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會

4.管理崗位

群省公司：省公司通用培訓(xùn)課程

市場經(jīng)營管理崗位群大客戶經(jīng)營崗位群互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗位群業(yè)務(wù)支撐崗位群計費帳務(wù)崗位群

5.領(lǐng)導(dǎo)崗位群：綜合行政事務(wù)管理崗位群企業(yè)發(fā)展及法律事務(wù)管理崗位群監(jiān)管事務(wù)管理崗位群計劃財務(wù)管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群紀(jì)律監(jiān)察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會管理崗位群離退休人員管理崗位群管控支撐崗位群

員工培訓(xùn)管理訓(xùn)練制度

1.職前訓(xùn)練

新進人員于報到后，人事單位應(yīng)辦理以下職前教育：

介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；

簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；

出勤規(guī)定及注意事項；

介紹各部門辦公室及主管。

2.在職訓(xùn)練

人事單位于開始，依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計劃。人事單位于訓(xùn)練期中，應(yīng)嚴予考核。

員工于接受訓(xùn)練后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

3.專業(yè)訓(xùn)練

專業(yè)知識，視必要可辦理專案訓(xùn)練。

搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每個員工。

各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機構(gòu)舉辦的講座、觀摩、訓(xùn)練。

第四篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度

遵義市佳杰商貿(mào)有限公司

員工管理制度

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進入倉庫應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）前臺應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如前臺人員不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

6、接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。注意客氣用語。例如；“你好，佳杰商貿(mào)、請問、稍等、不客氣、再見等”

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時間者，曠工處理。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、不得特殊情況，不得當(dāng)天請假，不得打電話請假。請假需提前1-2天報告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。

公司規(guī)定加班費標(biāo)準(zhǔn)按實際加班時間核算

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、各部須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。前臺每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個人桌面。一個星期整理一次展廳的貨品清潔。產(chǎn)品上不得有灰塵。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

5、對于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。

3、上班時間，不得玩手機，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無關(guān)的事情。負責(zé)看見一次罰款10元。

4、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。

4、新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴禁使用計算機玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發(fā)放（以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)）。

6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將給予5天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。

7、在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將給予1000元/補貼，發(fā)放辦法從第六合同期開始，本合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責(zé)提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。

3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。

4、公司薪金發(fā)放日定為每月15日。

十二、出差細則

1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實際需要經(jīng)請示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。

3、出差費用的報銷： 3、1）、交通費：

a、員工出差原則上乘坐火車，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經(jīng)理、實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。

3）、伙食費：

a、出差伙食費補助為：15元/天/人以內(nèi)，4、交通費、住宿費、伙食費按標(biāo)準(zhǔn)報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補。

5、出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。

6、員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)內(nèi)容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；

b、公司規(guī)章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設(shè)備的使用；

e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施。

2)、培訓(xùn)注意事項 a、新員工到崗時，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓(xùn)由綜合管理部負責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時，部門負責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等；

b、員工業(yè)余時間自學(xué)。

2）、培訓(xùn)考核

a、培訓(xùn)活動由綜合管理部負責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓(xùn)考評由考勤負責(zé)人負責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強化對外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計。

三.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請；

2、主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人 四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關(guān)系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動。

（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室

此管理制度從即日起生效

2012年05月20日

第五篇：科技有限公司員工管理制度

（一）員工考勤管理制度

1、本公司員工應(yīng)按作息時間之規(guī)定準(zhǔn)時到崗，公司統(tǒng)一實行六天8小時工作制，星期日休息。

夏季（5/1—10/1）上午：8：00—12：00；下午：14：00—18：00；

冬季（10/1—5/1）上午：8：00—12：00；下午：13：30— 17：30。上午10：00-10：10；下午3：30-3：40為中休時間。

直銷、售后技術(shù)需安排周日值班，周六日休息可以互換。

2、遲到早退曠工按下列辦理：

（1）凡是月內(nèi)有遲到，早退，曠工等記錄者，取消全勤獎。以打卡記錄為準(zhǔn)。

（2）凡是遲到回早退5分鐘以下者，每次扣除薪金5元，累計達三次者扣除薪金25元，累計達五次者扣除薪金的8%；遲到或早退5—15分鐘者，每次扣除薪金10元；累計達三次者扣除薪金50元，累計達五次者扣除薪金的10%，超過五次者扣除薪金的20%；

凡是遲到15—60分鐘者，每次扣除薪金30元，累計達三次者扣除薪金的20%；

凡是遲到60分鐘以上者，按曠工處理。

（3）因停電等原因造成未打卡的，請員工自行向行政部備案，因個人原因未向行政部門備案，視為遲到。

3、曠工按下列規(guī)定辦理：

（1）遲到60分鐘以上算曠工，以扣除薪金50元做處理。

（2）一個月內(nèi)連續(xù)曠工二天或累計三天，均予自動離職論。

4、忘記打卡按下列辦理：

（1）一個月內(nèi)忘記打卡次數(shù)每人累計不得超過三次，累計超過三次者每增加一次扣除薪金5元。

（2）忘記打卡的員工需及時填寫證明單，若無特殊情況，需在48小時內(nèi)詳細填寫并由證明人簽字后交行政部備案。

（3）不允許帶打卡，如出現(xiàn)帶打卡現(xiàn)象，則考核打卡人10元/次；

（二）工作紀(jì)律規(guī)定

1、公司員工凡進入工作場所則杜絕看電影、玩游戲、任何網(wǎng)絡(luò)游戲、單機版小游戲及開心農(nóng)場（包括中午及周末值班時間）違者第一次書面警告并罰款20元，主管負連帶責(zé)任罰款30元處理，第二次嚴重警告加罰款50元，主管負連帶責(zé)任罰款60元處理，第三次罰款100元并作開除處理。另外，上班時間不得看小說、睡覺，吃瓜子、寫博客看QQ空間、看娛樂新聞以及商城類等與工作無關(guān)的網(wǎng)站及論壇。

2、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事，因事外出，須向主管請示后到行政部領(lǐng)取請假單，得到批準(zhǔn)后方可外出。

3、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒樱膭顔T工利用業(yè)余時間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力。如發(fā)現(xiàn)員工所從事的職業(yè)與公司業(yè)務(wù)形成競爭的做開除處理，如不形成競爭的給予一次改正機會，如不及時改正做開除處理。

（三）加班規(guī)定

1、因工作需要，需在非工作時間工作的，必須通知部門主管，加班時需填寫加班記錄。但公司不提倡不必要的加班。

2、因個人原因拖延工作時間的情況，不算加班。

3、凡加班人員于加班時不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博等行為，經(jīng)查獲后，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣除薪金50元—500元處理，情節(jié)惡劣者做留職察看或開除處理。

4、加班人員如有特殊事故不能加班時，應(yīng)事先想負責(zé)人聲明，（應(yīng)有具體事實不得故意推委）否則一經(jīng)派定即須按時到退。

5、在加班時間中如因機械故障一時無法修復(fù)或其他重大原因不能繼續(xù)工作時，負責(zé)人員可分配其他工作或提前下班。

（四）假期管理規(guī)定

為嚴格勞動制度，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定。

1、節(jié)假日

國家規(guī)定的大型節(jié)假日，包括元旦、五

一、國慶、春節(jié)，按國務(wù)院規(guī)定給予休假，但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計算。

2、工作年假

員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假原則上不可累計休假，最多可分2次休完，且在元宵節(jié)前休完，否則假期將予以作廢處理；需要休年假的員工需提前1周向部門主管提出申請，主管同意后交總經(jīng)理簽字，并交行政部備案。

3、事假

（1）工作期間，確有私事要處理必須請假者，須先填寫“請假單”，由部門主管審批，并交行政部備案。主管只有批準(zhǔn)一天假期的權(quán)限，超過一天的須由總經(jīng)理審批。

（2）一次事假超過10天以上者，公司有權(quán)予以解聘處理（特殊情況除外）。經(jīng)過批準(zhǔn)的請假單交公司備案。確因急事如不能及時提前請假的，應(yīng)于當(dāng)日打電話通知部門主管或行政部，回來后及時補填請假單并交行政部備案。

（3）未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的，按曠工處理，再加扣50元。

4、婚假

員工結(jié)婚給予3天的婚假，晚婚另增加10天。

5、喪假

直系親屬（指配偶、子女或配偶之父母）死亡，公司給假3天。

6、病假

（1）員工確實因病不能上班時，因填寫“請假單”，并出具醫(yī)院證明，交由行政部備案。

（2）突發(fā)性急病假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi)，致電部門主管或行政部，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供正規(guī)醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的有效證明。

7、請假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

（1）事假逾期按曠工處理，一個月內(nèi)事假累計超過2次者不予批假、次數(shù)以當(dāng)月為限不累計計算（特殊情況除外），超過次數(shù)者按留職察看處理或開除處理。

（2）請假期屆滿未到職者或行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗拒的事情外，均以曠工論。

（3）請假理由不充分或有防礙工作時，可酌情不予給假，或縮短或令延期請假。

（4）請假者必須做好工作交接，并于請假單內(nèi)證明。

（5）本公司員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛假情況，除以曠工論處外，依情節(jié)輕重予以扣除薪金50元—500元處理。

（五）工資待遇暫行規(guī)定

1、本公司員工全月出滿勤，無請假、遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎金。

2、職員工資，采用月工資制，由財務(wù)部于每月15號發(fā)放（即每月工資于下個月15號發(fā)放）。如遇節(jié)假日，則延期或提前發(fā)放。

3、新員工的工資待遇暫行規(guī)定；

（1）三天的適應(yīng)期不計算工資。

（2）試用期的工資依據(jù)“新員工手冊”所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）考核期及培訓(xùn)期的工資構(gòu)成：商務(wù)部：基本工資，業(yè)績提成；技術(shù)部：基本工資。

（4）于本月15號前入職者，下個月15號可領(lǐng)取本月工資；于本月15號后入職者，第三個月15號可一次性領(lǐng)取之前所有工資。

4、員工轉(zhuǎn)正3個月后，購買社會養(yǎng)老統(tǒng)籌。

（六）員工離職管理規(guī)定

1、辭職者須提前一個月填寫離職表，并交部門主管、總經(jīng)理審批后交行政部備案。

2、對于急辭工者、工作未交接清楚者扣除本個月工資。

3、工作未滿一個月者按比例扣除工資。

（七）員工工作守則

1、職員必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，并遵照指示辦理。

2、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

5、要有敬業(yè)精神和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

7、要善于溝通，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

9、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

10、職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外從事兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作：

（1）不得兼職公司的業(yè)務(wù)外聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。

（2）所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭。

（3）因兼職影響本職工作或有損公司形象。

11、職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資。

（10參與經(jīng)營管理；

（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；

（3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

（4）直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

12、職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

13、職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

14、職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可按以下方法處理；

（1）以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摚瑸楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；

（2）向主管或總經(jīng)理提出咨詢。

（3）接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

15、循環(huán)杯請投入紙箱內(nèi)做再次利用。

16、抽煙者請到指定的地方進行，盡量不要影響他人。

17、中午，晚上下班、離機時間超過30分鐘以上，請大家自行關(guān)閉電腦主機、顯示器；

18、晚上由值班技術(shù)對電腦進行檢查，如有發(fā)現(xiàn)未關(guān)電腦主機、顯示器及電扇，一律考核5元；

19、各崗位人員換休，必須有同崗位人員愿意互換頂班，如果出現(xiàn)責(zé)任問題，則由以方各自承擔(dān)一半；