第一篇：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度（精選）

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 第一章 總則 第一條： 現(xiàn)場(chǎng)管理

工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)

展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范

現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。第二章

商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。第十八條：

落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章

商場(chǎng)主管工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。第四十條：

協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：

負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：

組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第二篇：商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

目錄：

一、商戶入場(chǎng)管理

二、商品管理

三、運(yùn)營(yíng)管理

四、人員管理

五、聯(lián)營(yíng)商品結(jié)算制度

六、商戶退場(chǎng)管理

七、合同管理制度

八、保證金制度

九、違反本規(guī)定的處理辦法

為了保障商場(chǎng)有秩序經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)商場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶共發(fā)展，特制定本制度：

一、商戶入場(chǎng)管理

1、商戶入場(chǎng)需具備相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和條件，提供真實(shí)、合法、有效的資信材料，不得有偽造、欺瞞行為。

2、商戶須認(rèn)同商城的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷策略，嚴(yán)格遵守商城的各項(xiàng)制度，能夠保持持續(xù)熱忱經(jīng)營(yíng)。

3、商戶簽署入場(chǎng)協(xié)議后需繳納履約保證金作為合同權(quán)利的保障。

4、商鋪、專柜裝修需服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃，裝修方案須經(jīng)審批后方可實(shí)施。

5、實(shí)施裝修、改造工程應(yīng)選用專業(yè)的裝修隊(duì)伍和符合要求的裝修材料，并做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)工作，必須有專人負(fù)責(zé)。

6、商戶入場(chǎng)應(yīng)配置足夠的營(yíng)業(yè)人員和運(yùn)營(yíng)設(shè)施，營(yíng)業(yè)人員須經(jīng)商城的考 1 核培訓(xùn)取得上崗證后方可上崗，并受商場(chǎng)及商戶雙重管轄，費(fèi)用由商戶承擔(dān)。

7、商戶應(yīng)服從商城的統(tǒng)一安排，在規(guī)定的期限內(nèi)，按照商場(chǎng)的要求入場(chǎng)裝修、上貨，統(tǒng)一時(shí)間開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

8、商戶入場(chǎng)應(yīng)在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)組織商品入場(chǎng)，貨源要充足，結(jié)構(gòu)合理，保證質(zhì)量。

二、商品管理

1、商品進(jìn)場(chǎng)需經(jīng)商場(chǎng)檢驗(yàn)部門驗(yàn)收合格后經(jīng)由指定的貨物通道進(jìn)場(chǎng)，對(duì)不符合規(guī)定的商品拒絕入場(chǎng)。

2、商戶自行管理商品，建立商品進(jìn)銷存明細(xì)賬，商品缺損由商戶自行承擔(dān)。

3、商品陳列應(yīng)做到充實(shí)豐滿、分門別類、主次分明、工整清潔。

4、商戶應(yīng)積極調(diào)整優(yōu)化庫(kù)存商品結(jié)構(gòu)，暢銷商品不準(zhǔn)出現(xiàn)脫銷斷檔，滯銷商品應(yīng)及時(shí)調(diào)整下架。

5、商戶應(yīng)對(duì)庫(kù)存商品及自有固定資產(chǎn)進(jìn)行投保，未投保商品及資產(chǎn)發(fā)生意外損失，由商戶自負(fù)。

6、商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶庫(kù)存商品及賬簿進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)責(zé)令其限期整改。

7、商戶經(jīng)營(yíng)商品以合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍為限，不得隨意變更、超越，變更或新增經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)須遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)有關(guān)部門核準(zhǔn)后方可經(jīng)營(yíng)。

8、所經(jīng)營(yíng)商品必須具備真實(shí)、合法、有效的證件，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及商場(chǎng)的規(guī)定，不得經(jīng)營(yíng)仿冒、偽劣、違禁商品以及侵害他人代理權(quán)或?qū)＠麢?quán)的商品，不得涂改、偽造商品質(zhì)量證明等商品信息蒙混入場(chǎng)銷售。

9、商戶應(yīng)保證商品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定及與顧客約定實(shí)行商品“三包”，即包修理、包退貨、包換貨。

10、商戶應(yīng)積極配合國(guó)家有關(guān)部門及商場(chǎng)對(duì)商品的抽檢工作，并承擔(dān)相關(guān) 費(fèi)用。

11、商戶在商場(chǎng)的指導(dǎo)下自主確定商品價(jià)格，要合理公道，符合國(guó)家物價(jià)政策。

12、商品零售價(jià)不得明顯高于同城其他商場(chǎng)和市場(chǎng)價(jià)格，區(qū)域代理商品在其他商場(chǎng)特價(jià)銷售或進(jìn)行其他促銷活動(dòng)的，在本商場(chǎng)內(nèi)需同步進(jìn)行。

13、聯(lián)營(yíng)商戶應(yīng)按約定參加商場(chǎng)會(huì)員制活動(dòng)，會(huì)員差價(jià)由商場(chǎng)與商戶約定分?jǐn)偂?/p>

14、商戶應(yīng)積極配合商城統(tǒng)一組織的降價(jià)促銷活動(dòng)，不得推諉拒絕，涉及費(fèi)用的分擔(dān)雙方事先協(xié)商。商戶自行組織的促銷活動(dòng)，費(fèi)用由商戶自理。

15、顧客因商品質(zhì)量或符合其他退貨條件要求退換貨時(shí)，應(yīng)經(jīng)商場(chǎng)客服部門負(fù)責(zé)人簽字許可后，由商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)協(xié)同辦理退換貨手續(xù)，不得私下進(jìn)行退換貨，嚴(yán)禁惡意利用退貨政策調(diào)整銷售額。

16、退回的問(wèn)題商品以及超過(guò)使用時(shí)效或者未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的商品應(yīng)及時(shí)辦理退場(chǎng)，不得再次以合格品進(jìn)行銷售，仍具有使用價(jià)值需進(jìn)行折價(jià)處理的，應(yīng)注明“處理品”字樣，并在顧客購(gòu)買時(shí)給予明示。

17、聯(lián)營(yíng)商戶因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他原因辦理商品退場(chǎng)時(shí)，需填寫商品退場(chǎng)單，注明商品名稱、數(shù)量及退場(chǎng)原因等事項(xiàng)，報(bào)商場(chǎng)主管部門審批后，經(jīng)貨物通道由防損部門查驗(yàn)方可退場(chǎng)，無(wú)正當(dāng)理由禁止商品退場(chǎng)。

三、運(yùn)營(yíng)管理

1、商戶須遵守商城規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，除商城統(tǒng)一規(guī)定或經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)外，商戶不得遲到、早退或停止?fàn)I業(yè)。

2、不得占用商場(chǎng)公用場(chǎng)地，覆蓋或占用商場(chǎng)公共設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意在公共場(chǎng)所張貼、懸掛廣告、宣傳畫等。

3、商戶應(yīng)妥善保管和維護(hù)商場(chǎng)提供的各項(xiàng)設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)故障或不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即通知商場(chǎng)，否則因此所造成的損失由商戶承擔(dān)。

4、商戶對(duì)店內(nèi)裝潢、設(shè)備如需變更、整修維護(hù)、增加或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面形式取得商場(chǎng)同意后方可實(shí)施，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。實(shí)施期間應(yīng)做好安全防護(hù)工作，完工時(shí)由商場(chǎng)檢查認(rèn)可后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

5、商戶須服從商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和布局變動(dòng)所作的統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整；不得私設(shè)店面標(biāo)牌及調(diào)整店內(nèi)格局。

6、如因商戶代理人或營(yíng)業(yè)人員的行為造成商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備及其它財(cái)物或商場(chǎng)其它專柜蒙受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

7、合同有效期內(nèi)，未經(jīng)商場(chǎng)許可，商戶不得擅自將合同的權(quán)利義務(wù)或店鋪、專柜轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租于第三者，或與第三者合作經(jīng)營(yíng)，以及參與其它有損商場(chǎng)權(quán)益的事宜，否則以違約論處，且商場(chǎng)有權(quán)終止合同。

8、聯(lián)營(yíng)商戶嚴(yán)禁擅自收銀、截留銷貨款或?qū)N售轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)以外進(jìn)行，一經(jīng)查實(shí)以違約論處，且商場(chǎng)有權(quán)單方終止合同。

9、不得利用店鋪或?qū)９襁M(jìn)行非法或違規(guī)經(jīng)營(yíng)，否則商場(chǎng)不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果，所造成的損失由商戶承擔(dān)；并以違約論處，且商場(chǎng)有權(quán)單方終止本合同。

10、嚴(yán)禁商戶間串貨，拆借商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以違約處理。

11、商戶進(jìn)行店外促銷公告、產(chǎn)品推廣等宣傳，需報(bào)經(jīng)商場(chǎng)審批后方可實(shí)施。不得進(jìn)行具有欺騙性、誤導(dǎo)性和有損商場(chǎng)及其他經(jīng)營(yíng)商戶利益的宣傳。

12、商場(chǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作店外宣傳廣告和美工工作，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

13、嚴(yán)禁以任何方式賄賂商場(chǎng)工作人員，商場(chǎng)工作人員也不得收受商戶任何形式的賄賂。

14、嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，杜絕不正當(dāng)降價(jià)、虛假宣傳、詆毀他人商譽(yù)、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售等任何形式不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

15、嚴(yán)格遵守《商場(chǎng)安全管理制度》，做好防火、防盜、防災(zāi)害工作，保障商場(chǎng)及顧客財(cái)產(chǎn)安全。

16、嚴(yán)格遵守《商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》，保持責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、整潔、清潔。

17、誠(chéng)信公約

文明經(jīng)商

禮貌待客 杜絕售假

抵制偽劣 價(jià)格公道

質(zhì)量取勝 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信為本

四、人員管理

1、商戶應(yīng)配備足夠的營(yíng)業(yè)人員，費(fèi)用自擔(dān)，營(yíng)業(yè)人員須事先經(jīng)甲方面試、考核、培訓(xùn)合格后方可上崗并服從商城統(tǒng)一的行政管理，未經(jīng)商場(chǎng)同意，不得隨意更換營(yíng)業(yè)人員；

2、商戶營(yíng)業(yè)人員應(yīng)穿著商城統(tǒng)一的制服、佩戴識(shí)別證，所需費(fèi)用由商戶承擔(dān)。

3、商戶營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，規(guī)范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭(zhēng)吵；不得在商場(chǎng)內(nèi)拉客、搶客；不得誤導(dǎo)、欺騙顧客；不得詆毀商場(chǎng)內(nèi)銷售的其他商品；不得以任何不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害商場(chǎng)內(nèi)其他商戶的利益；

4、營(yíng)業(yè)人員須自覺遵守商城《員工行為準(zhǔn)則》及商場(chǎng)的其他規(guī)定，如有違紀(jì)行為，商場(chǎng)有權(quán)處罰當(dāng)事人并要求商戶撤換該人員。對(duì)因商戶營(yíng)業(yè)人員的行為影響商場(chǎng)信譽(yù)或權(quán)益的，商戶負(fù)連帶責(zé)任。

5、辦理營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)需繳納保證金，發(fā)生違紀(jì)、違規(guī)行為的罰款直接從保證金中扣除，保證金不足以支付罰款需另行補(bǔ)交；營(yíng)業(yè)員退場(chǎng)，退還保證金余額。

五、聯(lián)營(yíng)商品結(jié)算制度

1、聯(lián)營(yíng)商戶經(jīng)營(yíng)采取由商場(chǎng)統(tǒng)一收款、統(tǒng)一結(jié)算。

2、每月按商戶銷售額及合同約定比例計(jì)算商場(chǎng)利潤(rùn)留成從結(jié)算款中扣除，商戶銷售額包括：在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)出售各種商品的收入；收取的各種服務(wù)費(fèi)、咨 詢費(fèi)收入及經(jīng)營(yíng)所得的其他收入；

3、商戶應(yīng)積極完成合同約定的保底銷售指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)超額部分適用對(duì)應(yīng)級(jí)別扣率；當(dāng)月未完成保底銷售，延期3個(gè)月補(bǔ)齊，逾期仍未補(bǔ)齊，則按指標(biāo)額全額計(jì)收商場(chǎng)留存利潤(rùn)；

4、商戶結(jié)算需提供適應(yīng)稅率的增值稅發(fā)票，并嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)增值稅發(fā)票的有關(guān)規(guī)定，不得借用、冒用他人的增值稅發(fā)票，或使用假發(fā)票。

5、商戶結(jié)算前需支付相關(guān)費(fèi)用或辦理帳扣手續(xù)。

6、商場(chǎng)每月5—20日為上月銷售貨款結(jié)算期，經(jīng)過(guò)對(duì)賬確認(rèn)無(wú)誤后，商場(chǎng)在扣除提成及相關(guān)費(fèi)用后給予結(jié)算。

7、商戶因商品質(zhì)量或服務(wù)導(dǎo)致的民事訴訟、重大質(zhì)量糾紛，以及商戶自身有嚴(yán)重違紀(jì)、違約行為時(shí)，商場(chǎng)有權(quán)中止其貨款的結(jié)算。

8、結(jié)算采取支票、匯兌的方式，不支付現(xiàn)金。

9、以商場(chǎng)POS系統(tǒng)記錄的實(shí)際銷售額作為結(jié)算依據(jù)，訂單不作為結(jié)算依據(jù)。不得以任何形式偽造銷售數(shù)據(jù)，騙取銷售獎(jiǎng)勵(lì)。

10、商戶離場(chǎng)，最后一個(gè)月的貨款延期三個(gè)月結(jié)清，如期限內(nèi)無(wú)客戶索賠、投訴等商品問(wèn)題回饋時(shí)，給予結(jié)清。

六、商戶退場(chǎng)管理

1、合同期滿未再續(xù)約或因違反合同約定經(jīng)商場(chǎng)單方終止合同，商戶應(yīng)于合同期滿或接到終止合同通知后3日內(nèi)負(fù)責(zé)將商品撤離現(xiàn)場(chǎng)，將鋪位或?qū)９窦吧虉?chǎng)提供的設(shè)施、設(shè)備等以良好、整潔、適租的狀態(tài)交還商場(chǎng)，如發(fā)生損壞應(yīng)支付相應(yīng)的賠償。

2、鋪位或?qū)９窠贿€時(shí)，商鋪、專柜裝修等不可拆除設(shè)施的處置權(quán)歸商場(chǎng)所有，商戶不得隨意拆除，若要求恢復(fù)原承租狀態(tài)的，應(yīng)予以恢復(fù)；

3、商戶應(yīng)于合同終止日立即清償各項(xiàng)費(fèi)用，未及時(shí)清繳者，商場(chǎng)將直接從保證金或最后一個(gè)月的貨款中扣除，仍不足以扣除的，商場(chǎng)可對(duì)其商品行使 留置權(quán)，并依法追訴。

4、商戶退場(chǎng)需由商管部、工程部及財(cái)務(wù)部等相關(guān)責(zé)任部門簽字確認(rèn)方可退場(chǎng)。

5、商戶退場(chǎng)后，對(duì)其已出售的商品仍保留售后相關(guān)責(zé)任。

6、商戶退場(chǎng)自離場(chǎng)交接日起90日內(nèi)，如無(wú)客戶索賠、投訴等商品問(wèn)題回饋，方可退還履約保證金并結(jié)清全部貨款，保證金退還不計(jì)利息。

七、合同管理制度

1、合同生效。商場(chǎng)招商部門對(duì)業(yè)戶的資質(zhì)進(jìn)行檢查驗(yàn)證，合格業(yè)戶可簽署經(jīng)營(yíng)合同，自合同簽署日，相關(guān)權(quán)利及義務(wù)生效。

2、合同期滿，商戶如需續(xù)約，須在協(xié)議期滿30天前向甲方提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)甲方同意后方可簽訂新的協(xié)議，若未于期限內(nèi)提出續(xù)約申請(qǐng)，則協(xié)議自行終止。

3、商戶要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)同意后方能撤柜。若未經(jīng)商場(chǎng)同意而擅自撤柜或停止經(jīng)營(yíng)，須自撤柜或停止經(jīng)營(yíng)之日起至協(xié)議期滿之日，按協(xié)議規(guī)定的保底利潤(rùn)分成方法賠償。

4、商戶如違反協(xié)議的責(zé)任條款，除支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償外，商場(chǎng)有權(quán)單方面強(qiáng)制終止協(xié)議；如因不可抗力原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法履行，合同自行終止；

5、合同中有關(guān)條款經(jīng)雙方協(xié)議變更或無(wú)效，將不影響其它條款的效力。

6、合同終止，相關(guān)違約條款繼續(xù)有效至履約日。

7、合同的最終解釋權(quán)歸商場(chǎng)，合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，訴請(qǐng)人民法院裁決；

8、凡因執(zhí)行合同有關(guān)事宜所發(fā)生的一切爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向商場(chǎng)注冊(cè)地人民法院提起訴訟；

八、保證金制度

1、保證金：為了確保合同的履行，保證商城售服質(zhì)量，確保商城長(zhǎng)期穩(wěn) 健發(fā)展，在商戶簽訂合同時(shí)需向商場(chǎng)繳納商品質(zhì)量保證金、安全保證金、管理保證金、物業(yè)保證金，上述項(xiàng)目合計(jì)并收。

2、保證金退還方式：合同履行期滿商戶撤離商城，雙方辦理完畢交接手續(xù)三個(gè)月后，如無(wú)客戶索賠、投訴等問(wèn)題，且無(wú)任何違約行為及欠繳費(fèi)用，保證金予以退還，保證金退還時(shí)不計(jì)利息。

3、對(duì)商戶有違反合同以及商城管理制度的違約行為，商場(chǎng)直接從保證金中扣除相應(yīng)違約金、罰款及損失賠償金，商戶應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。保證金不足以支付違約金、罰款及損失賠償金的，需另行補(bǔ)交。

九、違反本規(guī)定的處理辦法

為保障本規(guī)定的執(zhí)行，對(duì)違反本規(guī)定的行為商場(chǎng)采取警告、限期整改、支付違約金、賠償損失、罰金及終止合同等辦法。

1、提供虛假材料或采取其他不正當(dāng)手段，騙取入場(chǎng)資格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止簽約，并永久不再招用。

2、不服從商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)安排，或未按約定時(shí)間開業(yè)，經(jīng)警告無(wú)效的，終止合約，并不在退還履約保證金。

3、貨源準(zhǔn)備不充足，裝飾、裝修不符合要求，經(jīng)通知限期整改執(zhí)行不力或拒不執(zhí)行的，終止合約，并不在退還履約保證金。

4、商戶有下列行為之一，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同，同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)2000元以上10000以下的違約金：

（1）違反本制度

二、7條的規(guī)定隨意變更、超越經(jīng)營(yíng)范圍。

（2）違反本制度

二、8條的規(guī)定經(jīng)營(yíng)偽劣、仿冒、違禁及侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)的商品，以及涂改、偽造商品質(zhì)量證明等商品信息蒙混入場(chǎng)銷售商品。

（3）違反本制度

三、1條的規(guī)定無(wú)故連續(xù)停止?fàn)I業(yè)超過(guò)3天。

（4）違反本制度

三、7條的規(guī)定擅自將本合同的權(quán)利義務(wù)或店鋪轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租 于第三人，或與第三人合作經(jīng)營(yíng)該店鋪。

（5）違反本制度

三、9條的規(guī)定利用商場(chǎng)場(chǎng)地進(jìn)行非法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)。（6）違反本制度

五、4條的規(guī)定提供使用虛假增值稅發(fā)票。（7）因銷售商品或提供服務(wù)被消費(fèi)者投訴，在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)3次。（8）商戶行為給商場(chǎng)造成惡劣影響，包括（但不限于）被新聞媒體負(fù)面報(bào)道，被政府部門或社會(huì)組織公告批評(píng)或處罰。

（9）以任何形式賄賂商場(chǎng)工作人員。

5、當(dāng)事人有下列情況之一，處100元以上2000元以下的罰款：（1）通過(guò)非正常銷售等行為偽造銷售數(shù)據(jù)，騙取銷售獎(jiǎng)勵(lì)的。（2）未按時(shí)補(bǔ)交保證金的。執(zhí)行處罰不免除補(bǔ)交保證金的責(zé)任。（3）未經(jīng)工作人員檢驗(yàn)，私自攜帶商品進(jìn)場(chǎng)。（4）對(duì)商品滯銷、脫銷現(xiàn)象限期整改執(zhí)行不力的。

（5）退回的問(wèn)題商品以及超過(guò)使用時(shí)效或者未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的商品未做及時(shí)退場(chǎng)或未注明“處理品”字樣仍按合格品進(jìn)行銷售的。

（6）因質(zhì)量問(wèn)題、售服問(wèn)題被消費(fèi)者投訴未妥善處理的，以及相同性質(zhì)的質(zhì)量問(wèn)題、售服問(wèn)題雖妥善處理但屢次發(fā)生或因商戶故意造成的。

（6）商戶之間串貨、拆借商品。

（7）不配合國(guó)家監(jiān)管部門及商場(chǎng)進(jìn)行商品檢驗(yàn)的（8）未經(jīng)商場(chǎng)許可隨意聘用、更換營(yíng)業(yè)人員的。

（9）商家工作人員不接受商場(chǎng)的管理，違反國(guó)家法律、法規(guī)、商場(chǎng)規(guī)定，且拒不更正的。該處罰不免除對(duì)當(dāng)事人按照《員工行為準(zhǔn)則》的處罰。

（10）違規(guī)占用商場(chǎng)公用場(chǎng)地，隨意陳列商品，張貼、懸掛廣告、標(biāo)語(yǔ)的。（11）未取得商場(chǎng)批準(zhǔn)私自對(duì)店內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造的。

（12）不服從甲方的統(tǒng)一規(guī)劃，私自調(diào)整店內(nèi)布局和更換店面標(biāo)識(shí)的。（13）采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為可能或已經(jīng)妨害其他商戶經(jīng)營(yíng)，經(jīng)制止未及時(shí) 停止其行為的。

（14）未經(jīng)商場(chǎng)同意，進(jìn)行店外促銷公告、產(chǎn)品推廣宣傳等具有欺騙性、誤導(dǎo)性，有損商場(chǎng)及其他商戶利益的行為。

6、商品售價(jià)及服務(wù)收費(fèi)高于其他商場(chǎng)10%（含）以上的，責(zé)令調(diào)價(jià)未執(zhí)行的，處商品售價(jià)5倍且不低于200元的罰款。

7、擅自收銀、截留貨款或?qū)⒔灰邹D(zhuǎn)移至商場(chǎng)以外進(jìn)行，處交易金額10倍且不低于200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者終止合同。

8、乙方違約支付違約金，不免除其對(duì)相應(yīng)損失的賠償責(zé)任和相關(guān)法律責(zé)任。

9、商戶及其工作人員違反商場(chǎng)安全、衛(wèi)生方面的相關(guān)規(guī)定，適用《商場(chǎng)安全管理制度》、《商場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》中的相關(guān)處理辦法。

十、本制度未盡事宜，執(zhí)行國(guó)家法律、行政法規(guī)的相關(guān)規(guī)定；違反本規(guī)定觸及法律構(gòu)成犯罪的，依法移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

十一、本制度解釋權(quán)歸商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部 2010年4月9日

第三篇：商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度

一 商場(chǎng)服務(wù)承諾

（1）維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng) 的順利開展（2）維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。（4）及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛

（5）保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量（7）對(duì)商戶開展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助

二、商場(chǎng)交易須知

(1)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

（3）本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。（4）自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評(píng)選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營(yíng)者沒有制造經(jīng)營(yíng)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100℅

經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。

（3）經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評(píng)選一次，燈飾及布藝商戶各評(píng)選出一名。經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者，該評(píng)選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場(chǎng)內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計(jì)200元以上的罰款處罰。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：管理公司將在商場(chǎng)醒目位置張貼標(biāo)識(shí)給予表?yè)P(yáng)，并以商場(chǎng)違紀(jì)違規(guī)法罰款來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，金額300-500元。

四、商場(chǎng)管理?xiàng)l列

為樹立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

1依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

③、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

④、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。⑤ 嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，乙經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將會(huì)立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑦ 商場(chǎng)內(nèi)個(gè)商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。⑩ 為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場(chǎng)安全管理規(guī)定

（1）商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00--------18：00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下,商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

（2）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過(guò)三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無(wú)誤后放行。

（3）非營(yíng)業(yè)時(shí)間、因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予以放行。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)公安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（6）各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責(zé)任人為商戶，各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。

（2）嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6）各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。

（7）商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。

（8）各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，也將隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求客戶限欺整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2）各商場(chǎng)有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

（3）各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)所地上。

（4）商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。（7）商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門改正。（8）各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔，書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1）需要裝的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進(jìn)行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計(jì)利息退還給商戶。

（6）違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定

（1）商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

（2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場(chǎng)內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)所。如：情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)所的。商場(chǎng)有權(quán)開具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

（4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請(qǐng)表》

（2）商場(chǎng)不允許商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營(yíng)品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門申請(qǐng)批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：（1）商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)防患于未然。

（2）按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3）電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險(xiǎn)或電源板破裂等情況，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場(chǎng)管理人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開現(xiàn)場(chǎng)。

五、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例

為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場(chǎng)處罰外，清潔嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

（5）在商場(chǎng)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。

（9）受到強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過(guò)裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場(chǎng)通道內(nèi)進(jìn)行拉客、或進(jìn)入其他商戶店面強(qiáng)行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來(lái)謀取私利，達(dá)到個(gè)人銷售目的。（12）所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)4天或三個(gè)月累計(jì)9天不開門營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場(chǎng)所的，將按商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

（7）在商場(chǎng)內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場(chǎng)將解除合同

商戶收到商場(chǎng)的“罰款通知書”時(shí)，須在一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或作為“文明商鋪”的獎(jiǎng)勵(lì)基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。（2）自覺維護(hù)商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng)，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P(yáng)，或?yàn)樯虉?chǎng)帶來(lái)良好影響的。（5）熱情對(duì)待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

六 商戶手冊(cè)的解釋與修訂

（1）本商場(chǎng)要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場(chǎng)及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對(duì)商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。（3）《商戶手冊(cè)》在執(zhí)行過(guò)程中，商場(chǎng)有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

（4）商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊(cè)的補(bǔ)充。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場(chǎng)管理限公司

2011年9月29日

第四篇：商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)崗位職責(zé)與主要工作

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度。

1.通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。2.提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

3.鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，商場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。4.為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。5.倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。6.公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場(chǎng)事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。商場(chǎng)實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護(hù)商場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

予以執(zhí)行的崗位（以及崗位職責(zé)）： 總經(jīng)理：

1.總經(jīng)理在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作； 2.在組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須執(zhí)行國(guó)家的方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；

3.在運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，必須接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國(guó)家銀行監(jiān)督； 4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會(huì)效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效的防范措施，確保商城財(cái)產(chǎn)、人員安全；

7.加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；

8.關(guān)心商場(chǎng)員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理：

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售； 2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；

4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負(fù)責(zé)招商、營(yíng)運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用； 5.負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 6.激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

行政事務(wù)部：

1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)； 3.控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理； 6.接受各部門費(fèi)用申請(qǐng)；

7.店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理； 8.負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生； 9.負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作； 4.根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財(cái)產(chǎn)安全； 7.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8.負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況； 10.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作；

11.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 12.依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.接洽政府有關(guān)職能部門； 3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管：

1.負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3.考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)； 6.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；

9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況； 10.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

11.制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)； 14.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)； 15.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。16.對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18.加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 20.及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。營(yíng)運(yùn)部:

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)； 2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)； 3.了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策

企劃部: 1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營(yíng)部門擬定發(fā)展計(jì)劃，監(jiān)控各部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場(chǎng)內(nèi)部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計(jì)劃和方案；

3.根據(jù)情況策劃各類促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施；

4.組織部署分析同行業(yè)競(jìng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況及本公司的不足之處，出具整改計(jì)劃書報(bào)店長(zhǎng)；

5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施； 7.整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；

8.收集市場(chǎng)信息建立信息儲(chǔ)存庫(kù)，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；

2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3.收集市場(chǎng)信息，為公司拓展市場(chǎng)及店長(zhǎng)決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色； 5.根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，完成各類促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施；

6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象，完善企業(yè)ＣＩ（企業(yè)標(biāo)志）管理； 7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)知名度； 9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。財(cái)務(wù)部:

為加強(qiáng)管理，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：

1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報(bào)銷。

2、各種費(fèi)用的審核程序是：費(fèi)用使用者填寫費(fèi)用報(bào)銷單，直接上級(jí)簽字核查，然后交財(cái)務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。

4、要建立相關(guān)財(cái)務(wù)臺(tái)帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5、促銷活動(dòng)方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；每月進(jìn)行一次成本核算，并報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，包括市場(chǎng)各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。

8、每月底與倉(cāng)管一起盤點(diǎn)庫(kù)存，做到帳物相符，同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤存登記。服務(wù)總臺(tái): 服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開具購(gòu)物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時(shí)要微笑起立，嚴(yán)禁帶個(gè)人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認(rèn)真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯(lián)系信息，并及時(shí)向上級(jí)反映

3． 嚴(yán)格做好手推車的管理和購(gòu)物袋的發(fā)放工作。； 4． 做好贈(zèng)品發(fā)放、顧客詢問(wèn)解答工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

5． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；

6． 協(xié)助做好出/入口處的客流密集時(shí)的疏導(dǎo)和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報(bào)架的補(bǔ)充和整理工作。9.做好設(shè)施設(shè)備的護(hù)理工作

10.工作期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無(wú)關(guān)的事情。11.嚴(yán)禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場(chǎng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調(diào)班換班，如有特殊情況，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，并為顧客提供購(gòu)物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場(chǎng)的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；

4.有很強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5.了解顧客對(duì)各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對(duì)商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場(chǎng)工作；

2.檢查海報(bào)、橫幅、各類標(biāo)識(shí)牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報(bào)的完成，交相關(guān)主管人員；

5.督導(dǎo)海報(bào)更換到位；

6.大型促銷活動(dòng)為促銷活動(dòng)提供布置設(shè)計(jì)方案； 7.按時(shí)完成海報(bào)、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導(dǎo)氣氛布置的實(shí)施，并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會(huì)并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；

10.對(duì)廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計(jì)管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報(bào)工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12.檢查各堆垛海報(bào)是否完好，與商品是否對(duì)應(yīng)； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時(shí)維護(hù)、更正、修改各類宣傳品，并知會(huì)相關(guān)部門維護(hù)、保養(yǎng)； 15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，作出方案上報(bào)；

16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時(shí)上報(bào)。樓層管理:

一、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

六、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行 10 每日清場(chǎng)工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。司機(jī): 1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；

2.掌握《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》以及交通管理有關(guān)法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；

7.服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車隊(duì)對(duì)車輛的管理； 8.配合服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據(jù)要求運(yùn)送顧客購(gòu)買的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對(duì)賣場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營(yíng)業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。保潔:

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)要積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù) 售后: 售后送貨組是商場(chǎng)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡(jiǎn)易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求

1.對(duì)商場(chǎng)行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配； 2.對(duì)送貨具體線路進(jìn)行合理安排；

3.負(fù)責(zé)把顧客購(gòu)買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)； 4.對(duì)商品運(yùn)送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)；

5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；

6.協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；

2、按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因；

3、應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、5、后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；

7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；

8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；

9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。值班室: 1.值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營(yíng)業(yè)；

2.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確處理；

3.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營(yíng)業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；

6.當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；

8.努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

9.值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。保安:

一、保安人員工作紀(jì)律

1.值班期間必須做到：不準(zhǔn)抽煙、喝酒；不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)遲到、早退；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)做與值崗無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)容留外來(lái)人員；不準(zhǔn)勾結(jié)外來(lái)人員進(jìn)公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須向經(jīng)理請(qǐng)假。3.值班時(shí)必須穿公司配發(fā)的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執(zhí)勤，對(duì)待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規(guī)范，禁止說(shuō)粗話、臟話。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸顧客時(shí)要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語(yǔ)言。5.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用顧客的物品和接受顧客贈(zèng)送的禮品。6.要愛護(hù)公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。8.要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無(wú)異常情況下順利交班。

二、保安人員職責(zé)

1、衣著整齊，行為規(guī)范，講文明，懂禮貌。保持值班室內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度完成本職工作。嚴(yán)于利己，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。確實(shí)做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

4、對(duì)商戶及顧客車輛，要負(fù)責(zé)安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場(chǎng)。

6、對(duì)來(lái)訪者，需問(wèn)清其來(lái)由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來(lái)訪登記表》。

7、夜間或節(jié)假日期間，當(dāng)班保安應(yīng)主動(dòng)幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細(xì)。

9、加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，因工作失誤，追究其保安責(zé)任。

10、保安人員一定要如實(shí)反映情況，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。后勤: 一 炊事員崗位職責(zé)

1.自覺遵守法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

2.了解師生對(duì)伙食的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。（1）保證供應(yīng)；（2）營(yíng)養(yǎng)和視頻搭配合理；（3）保證質(zhì)量；充分做好開飯前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證及時(shí)供應(yīng)，協(xié)助生活指導(dǎo)人員維護(hù)就餐秩序。

3.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。4.環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)分工責(zé)任制。5.搞好個(gè)人衛(wèi)生。

6.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。8.負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

管理制度是一個(gè)企業(yè)的保障，只有更好的完善才能使商場(chǎng)更加發(fā)展壯大，各個(gè)部門必須很好地去遵守與執(zhí)行！

Happy every day!16

第五篇：商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理規(guī)定

（六））

一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）。

2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針

對(duì)性的宣傳。

2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，商場(chǎng)

商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買”等轉(zhuǎn)：商場(chǎng)管理規(guī)定

（六）文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方

式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報(bào)管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告 解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護(hù)公共秩序。

3、愛護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。

4、愛護(hù) 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往 門窗外丟物和倒水。

6、公共場(chǎng)地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。

7、嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。

8、不準(zhǔn)在場(chǎng)區(qū)內(nèi)搞迷信活動(dòng)，嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。

三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無(wú)效，由商場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪

解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4、商鋪營(yíng)業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，胸卡遺

失者須及時(shí)向管理公司報(bào)告及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

5、商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會(huì)將物品

搬到臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，物主須付搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

7、嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入。

8、貨物進(jìn)出電梯時(shí)，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在萬(wàn)飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

10、商戶須向商場(chǎng)管理部上交從業(yè)人申請(qǐng)表，更換從業(yè)人員須及時(shí)報(bào)告，

11、商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時(shí)向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)。

12、商戶應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購(gòu)假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會(huì)工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

13、商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會(huì)被處罰。

14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

15、凡進(jìn)出商場(chǎng)范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場(chǎng)所停

放、保管，嚴(yán)格遵守《車輛管理規(guī)定》。

16、清場(chǎng)后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。

17、在 打架斗毆、無(wú)理到鬧、管理公司將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理（，肇事者將會(huì)被公安部門處罰）。解析商場(chǎng)管理規(guī)定(二)

四、商場(chǎng)開歇業(yè)管理規(guī)定

一、開歇業(yè)時(shí)間

平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時(shí)間以通知為準(zhǔn)。

二、管理規(guī)定

1、在營(yíng)商戶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開門營(yíng)業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。

2、開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場(chǎng)，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營(yíng)業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。

3、營(yíng)業(yè)過(guò)程中，商戶人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品性能，做到對(duì)待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場(chǎng)和商鋪形象。

4、商場(chǎng)內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

5、歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長(zhǎng)歇業(yè)，必須提前半個(gè)小時(shí)通知商管部樓層主管人員，超延時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。

7、歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場(chǎng)歇業(yè)時(shí)間順延1小時(shí)。

9、新進(jìn)商戶裝修必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行，不得在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行。如因時(shí)間問(wèn)題必須在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。

三、獎(jiǎng)懲

為加強(qiáng)市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)“管好市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)”的目標(biāo)，結(jié)合中心的實(shí)際情況，制定本制度。

一、市場(chǎng)物業(yè)管理

（一）我中心市場(chǎng)物業(yè)包括所管轄的集貿(mào)市場(chǎng)房地產(chǎn)和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施等。上述資產(chǎn)屬中心所有，任何人不得隨意占用、破壞。

（二）市場(chǎng)商鋪臺(tái)位由各物業(yè)所統(tǒng)一管理。各所要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者服從管理，配合職能部門開展的各項(xiàng)管理工作，愛護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周圍環(huán)境。

（三）維護(hù)和完善市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺(tái)位只準(zhǔn)用作經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)改作他用，不能隨便改變?cè)Y(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺(tái)位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營(yíng)者向物業(yè)所提出申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動(dòng)；否則，因此而造成的后果，由改動(dòng)者（經(jīng)營(yíng)戶）負(fù)責(zé)。

（四）市場(chǎng)內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時(shí)，經(jīng)營(yíng)者之間要互相照應(yīng)，共同維護(hù)市場(chǎng)的治安和安全。

回復(fù)1：市場(chǎng)管理制度的內(nèi)容

二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理

（一）市場(chǎng)商鋪臺(tái)位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最好效益。

（二）各物業(yè)所市場(chǎng)商鋪、固定臺(tái)（攤）位的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批備案，商鋪、固定臺(tái)（攤）位價(jià)格變動(dòng)由市場(chǎng)管理股審批，公開招租和公開投標(biāo)方案必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批。各物業(yè)所改變市場(chǎng)設(shè)施、調(diào)整行市結(jié)構(gòu)或增減行市臺(tái)（攤）位，必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批后，再送規(guī)劃建設(shè)股審核，經(jīng)批準(zhǔn)才能動(dòng)工。

（三）各物業(yè)所要按照規(guī)定收取市場(chǎng)設(shè)施租賃費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)存入指定銀行帳戶。

（四）各物業(yè)所必須約束經(jīng)營(yíng)者遵守法規(guī)和市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的地點(diǎn)或區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理所應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面作出約定。

（五）各商戶要保持市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處拋丟垃圾，不準(zhǔn)在商鋪臺(tái)位搭建任何建筑物，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)堆放危險(xiǎn)物品。停放車輛時(shí)，按指定的地點(diǎn)停放。

三、市場(chǎng)物業(yè)管理所監(jiān)督管理

（一）物業(yè)所必須定期檢查、督促、處理市場(chǎng)內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)更新市場(chǎng)設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度和防護(hù)措施。

（二）物業(yè)所要經(jīng)常檢查本單位各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，檢查本單位的收費(fèi)和管理情況，組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（三）物業(yè)所要經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，防止案件、事故的發(fā)生。

（四）物業(yè)所要根據(jù)實(shí)際情況制訂市場(chǎng)管理公約，并教育經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守。對(duì)違反市場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進(jìn)行處理：

1、不按規(guī)定繳納市場(chǎng)設(shè)施租賃費(fèi)的，按漏交額加倍收費(fèi)。

2、不按市場(chǎng)規(guī)定亂擺亂賣的，按應(yīng)繳攤位費(fèi)加倍收費(fèi)后，再安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠑[賣。

3、違反市場(chǎng)管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場(chǎng)物業(yè)管理所管理的，取消其進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格。

4、不遵守衛(wèi)生、防火規(guī)定及進(jìn)行危害市場(chǎng)人財(cái)物安全行為的，取消進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格，造成損失的追究其有關(guān)責(zé)任。

為了進(jìn)一步發(fā)展即墨經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定、確保城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有一個(gè)良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

一、市場(chǎng)管理

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠(chéng)信的原則，遵守商業(yè)道德。

2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)攤位(門市房)進(jìn)行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到即墨市市場(chǎng)建設(shè)服務(wù)中心城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)所(以下簡(jiǎn)稱市場(chǎng)所)辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無(wú)效，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金100-500元，情節(jié)嚴(yán)重者收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

3、市場(chǎng)內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營(yíng)。違者由市場(chǎng)所暫存其貨物，并收取違約金10-200元和10元/天的貨物保管費(fèi)。

4、市場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金100-200元，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

5、市場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)下棋、打撲克、賭博以及從事與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違者除移交有關(guān)部門處理外，沒收其用品，并收取違約金10-200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整改1-7天。

6、破壞市場(chǎng)設(shè)施及財(cái)物并造成損失的，除按原價(jià)賠償外，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金100-500元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改1-10天。

7、租賃期間，如遇市場(chǎng)規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場(chǎng)所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無(wú)條件服從，市場(chǎng)所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補(bǔ)償。

二、食品安全管理

1、入市經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定；積極參加市場(chǎng)所和有關(guān)部門組織的食品安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；有拒賣過(guò)期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。

2、市場(chǎng)實(shí)行商品準(zhǔn)入制度，對(duì)不合格食品、蔬菜等，市場(chǎng)所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營(yíng)、暫存、銷毀等措施進(jìn)行處理。

3、入市經(jīng)營(yíng)業(yè)戶須在攤位(門市房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場(chǎng)所有權(quán)收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶不得銷售過(guò)期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場(chǎng)所有權(quán)對(duì)不合格食品進(jìn)行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

4、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶不得銷售過(guò)期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場(chǎng)所有權(quán)對(duì)不合格食品進(jìn)行暫存、銷毀，并收取違約金50-200元，停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

5、蔬菜經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)新入市的蔬菜必須參加市場(chǎng)所的快速檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)檢測(cè)擅自入市經(jīng)營(yíng)的，市場(chǎng)所除責(zé)令其檢測(cè)外，有權(quán)收取違約金20-100元。拒不參加檢測(cè)的，市場(chǎng)所有權(quán)收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。對(duì)檢測(cè)有問(wèn)題的蔬菜，市場(chǎng)所有權(quán)進(jìn)行暫存、銷毀處理。

三、衛(wèi)生管理

1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺保持市場(chǎng)衛(wèi)生整潔。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實(shí)行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當(dāng)即責(zé)令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。

2、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時(shí)將垃圾投放于指定地點(diǎn)或自行帶走，違者除責(zé)令消除外，每次收取違約金5-20元。

3、業(yè)戶嚴(yán)禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-50元。

四、治安消防管理

1、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負(fù)外地客商、扒竊錢物、擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序等，違者停業(yè)整改1-7天，并收取違約金50-200元。情節(jié)嚴(yán)重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場(chǎng)所有權(quán)收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場(chǎng)規(guī)章制度，不得無(wú)理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場(chǎng)秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金200-1000元，并給予停業(yè)整改5-10天。違規(guī)者在交納200-1000元保證金后方準(zhǔn)營(yíng)業(yè)。若在保證期(一年)內(nèi)再次違反，市場(chǎng)所有權(quán)收回?cái)偽?門市房)，所交保證金和剩余租金不退。

3、市場(chǎng)內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、ABC型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險(xiǎn)救災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)損壞或動(dòng)用；不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責(zé)令整改外，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金20-50元。

4、不準(zhǔn)擅自改動(dòng)用電線路和安裝使用大負(fù)荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。

5、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁烤火、焚燒物品，違者除責(zé)令整改外，市場(chǎng)所有權(quán)收取違約金10-200元，給予停業(yè)整改1-7天，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門市房)，剩余租金不退。

6、市場(chǎng)內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119