第一篇：論新形勢(shì)下的班級(jí)管理方法與藝術(shù)

論新形勢(shì)下的班級(jí)管理方法與藝術(shù)

在我們的教育工作，其中最重要一項(xiàng)就是教育管理，而班級(jí)管理又是教育管理最小組成單位，其影響力用“太極”中的一句話是：四兩撥千斤。記得我有這樣一位同事，她是一位優(yōu)秀的“公開課”教師，凡是學(xué)校有重要人物來聽課，校長必要她出場(chǎng)，可見她的個(gè)人素質(zhì)和能力是不錯(cuò)的了，但她有個(gè)習(xí)慣就是從不用自己班上的學(xué)生上公開課，對(duì)不了解內(nèi)情的人來看這更能顯出她的實(shí)力，其實(shí)并不全是這樣，更主要的原因是她每一年帶的學(xué)生，都是全校的“霸王班”，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和班級(jí)紀(jì)律都是最差的，安全事故，家長投訴是最多的。剛畢業(yè)那年大家都認(rèn)為是經(jīng)驗(yàn)問題，或者是責(zé)任心不夠，可時(shí)間長了，她的兢兢業(yè)業(yè)是大家有目共睹的，一連五年下來這樣的現(xiàn)象依然沒有改變，我們一直迷惑不解，她自己也很困惑。她已成為我們區(qū)里的“名師”她所帶的班級(jí)依然沒人敢接。最后大家一致認(rèn)為這是班級(jí)管理方法的問題，利用怎樣的方法、如何實(shí)現(xiàn)理想的班級(jí)管理模式，這一問題值得我們大家共同探討。魏書生有句話說得好：“一個(gè)負(fù)責(zé)任的教師，最重要的不是教給學(xué)生知識(shí)，而是培養(yǎng)學(xué)生有利于社會(huì)，有利于人類的個(gè)性?！痹鯓优囵B(yǎng)學(xué)生的這種個(gè)性，是我們每一位教育者值得深思的重大課題，也是我們新時(shí)期教育工作者應(yīng)追求的理想目標(biāo)。根據(jù)這幾年當(dāng)班主任的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)小學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，在實(shí)踐中，我進(jìn)行了以下幾方面的探索：

一、以和諧民主為紐帶，形成良好班風(fēng)

班風(fēng)是一個(gè)班級(jí)特有的風(fēng)貌，或整個(gè)班級(jí)的風(fēng)氣，它是班級(jí)絕大多數(shù)學(xué)生的言論、行動(dòng)的精神狀態(tài)的共同傾向或表現(xiàn)。比如：有些班主任兇悍、霸道，那個(gè)班的學(xué)生就普遍較膽小，怯懦，沒有自己的主見，性格偏激，這樣的班級(jí)也難于形成班級(jí)凝聚力。相反，有些班主任和善、開明，班上大多學(xué)生自信，自強(qiáng)。和諧的班級(jí)氛圍使學(xué)生精神愉悅，優(yōu)良心理因素得到發(fā)展逐步形 成健康的個(gè)性、健全的人格。所以，班級(jí)管理者應(yīng)著手建設(shè)樂觀向上、積極進(jìn)取的良好班風(fēng)，使班集體真正成為學(xué)生成長的搖籃，成為促進(jìn)學(xué)生形成良好個(gè)性的有利環(huán)境。在實(shí)踐中我堅(jiān)持做到以下兩點(diǎn)：

（一）以課堂教學(xué)為陣地，進(jìn)行賞識(shí)教育

認(rèn)識(shí)到賞識(shí)教育的魅力，還要多謝我的一個(gè)學(xué)生，一個(gè)被我傷了的學(xué)生。那位學(xué)生叫李育銘，是一個(gè)德才兼?zhèn)涞暮⒆樱瑢W(xué)習(xí)成績除外，主持、表演、攝影、繪畫、樣樣精通，可能說是一個(gè)“全才”。記得當(dāng)時(shí)我任他的語文老師兼班主任，怕他驕傲，對(duì)他我從來都不多說什么，即使他給班級(jí)爭了光，在市里得了獎(jiǎng)，我也只是說“再接再厲”，“別得意忘形”，“你還應(yīng)該??”，“你??還不夠好”之類的話。其實(shí)在我心里我是高興的，可我絲毫沒有表現(xiàn)出對(duì)他的肯定，在我看來我是為了讓他保持謙虛的態(tài)度，積極上進(jìn)，可孩子不是這樣想的。漸漸的，他跟我疏遠(yuǎn)了。而我卻認(rèn)為是他開始反常了，驕傲了，自以為事了，目中無人了。

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我找他訓(xùn)話，他無言以對(duì)，繼而我更肯定了自己的想法。接著我又在班上批評(píng)他讓其它同學(xué)引以為戒。也許就是這樣他受到了傷害，學(xué)期結(jié)束前他給了我一封信。開學(xué)他沒有來，他媽媽來幫他辦了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，就這樣我再也沒有見到過他，可他卻帶走了我給他的傷害。他在信里這樣寫到：尊敬的舒老師，難道我在你眼里真的那么差勁嗎？我每次都很努力就是想聽聽你像衛(wèi)老師（他的音樂老師）那樣夸獎(jiǎng)我；像羅老師（他的數(shù)學(xué)老師）那樣給我鼓勵(lì)??可我在你的眼里總是不夠，總是不好。舒老師我不想讓你失望，我只好離開??。讀到這兒，我打了個(gè)寒顫，我錯(cuò)了嗎？我還不都是為了他好，可結(jié)果呢，卻深深的傷害了他，讓他離我而去??。是的，我錯(cuò)了，我忘了他再優(yōu)秀也是一個(gè)心智不完全成熟的孩子，他需要表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，和大家的賞識(shí)。德國著名教育家第斯多惠說過：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授，而在于激勵(lì)。所以、一個(gè)成功的班級(jí)管理者應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)每位學(xué)生的閃光點(diǎn)，抓住閃光點(diǎn)進(jìn)行正面誘導(dǎo)，采用激勵(lì)的方式，給學(xué)生一份期待。現(xiàn)在，我無法告訴李育銘我多么的后悔，多么內(nèi)疚，但我要感謝他給我上了很重要的一課。在以后的工作中我竭力去尋找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是微不足道的優(yōu)點(diǎn)，然后發(fā)自內(nèi)心地去表揚(yáng)、去鼓勵(lì)。記得我們班有一個(gè)學(xué)生，有輕微的語言障礙，每次發(fā)言他都非常緊張，面紅耳赤，聽著他結(jié)結(jié)巴巴的話語，同學(xué)們哄堂大笑，有一次他竟然傷心的哭了，但我卻神色莊重地走到他面前，耐心開導(dǎo)他、傾聽他的發(fā)言，經(jīng)過一次次的鼓勵(lì)，他的表達(dá)越來越自然，越來越清晰了，同時(shí)我在班表揚(yáng)他克服自身弱點(diǎn)，不怕別人嘲笑是一種勇敢的行為，希望全體學(xué)生都要學(xué)會(huì)尊重別人，多留心他人的閃光點(diǎn)。一年下來，這孩子不僅在班上成績優(yōu)秀，而且還進(jìn)入了校廣播站，成為優(yōu)秀的廣播員呢?，F(xiàn)在我才明白只有尊重和賞識(shí)學(xué)生，才能讓他們?yōu)樽约旱哪芰Ω械津湴敛橹?，提高自信，體驗(yàn)成功，享受快樂。

哲人詹姆士說過：“人類本質(zhì)中殷切的要求是渴望被肯定。”而賞識(shí)正是肯定一個(gè)人的具體表現(xiàn)。因此，我平時(shí)總是這樣告誡自己：當(dāng)別人把你的學(xué)生看“歪”時(shí)，你一定要看“正”，因?yàn)槭澜缟蠜]有教育不好的學(xué)生，就看你會(huì)不會(huì)使用“賞識(shí)教育”這把開啟學(xué)生心靈的鑰匙。

（二）、以周記作交流，架起溝通橋梁

高中段小學(xué)生心理尚未成熟，而又渴望與人交流，但當(dāng)面對(duì)老師時(shí)，又顯得局促不安，不敢說出心里話。由于我自己是高中段語文老師兼任班主任，巧用周記作交流，一方面可以提高學(xué)生習(xí)作能力與興趣；另一方面也便于與學(xué)生溝通，使我對(duì)他們的教育能對(duì)癥下藥，有的放矢地進(jìn)行教育指導(dǎo)，從而建立起和諧的師生關(guān)系。一舉兩得，何樂而不為呢。我們班有個(gè)男孩子，性格活潑開朗，成績中上，是班上的體育委員，可有一段時(shí)間情緒非常低落，郁郁寡歡，科任老師反映上課不聽講，課后作業(yè)也不完成，老師再三追問原因他也一言不發(fā)。于是我在班上布置周記，題目就是《說出我的心里話》，后來才知道他的家庭發(fā)生了變故，父母正鬧離婚，父母之間的矛盾嚴(yán)重影響了他的生活和學(xué)習(xí)。于是我在周記中寫道“??生活不是一帆風(fēng)順的，只有敢于搏擊風(fēng)浪的人，才是生活的強(qiáng)者??”還跟他講了許多人生道理，使他慢慢走出了家庭不幸的陰影，形成健全人格。

二、以活動(dòng)為載體，樹立優(yōu)質(zhì)學(xué)風(fēng)

良好班風(fēng)既有利于學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也促進(jìn)優(yōu)質(zhì)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，以活動(dòng)為載體，讓學(xué)生在活動(dòng)中重新審視自我，認(rèn)識(shí)自我，悅納自我，為更好地發(fā)展自我奠定基礎(chǔ)。已成為當(dāng)前教育管理的重要手段之一。作為班級(jí)的管理者也應(yīng)將班級(jí)的管理教育滲透在每次的活動(dòng)中，如班隊(duì)活動(dòng)、公益勞動(dòng)、體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)等。充分發(fā)揮活動(dòng)這一載體鍛煉學(xué)生各方面能力，增加心理營養(yǎng)，學(xué)會(huì)自主合作學(xué)習(xí)。如：

1、通過積分爭章的志向訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取的心理品質(zhì)，克服惰性心理；

2、通過外出實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自主自立心理，克服依賴心理；

3、通過團(tuán)隊(duì)競爭訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生抗壓、抗挫折的心理，克服脆弱心理；

4、通過作品展示活動(dòng)，給學(xué)生自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生的成就感受，鍛煉自我知能力，克服自卑感等。我們班上的荷葉是個(gè)膽小怯懦的女孩，可能是年齡的關(guān)系，成績一般但有一副好嗓子，長的也很可愛。礙于與她媽媽的同事關(guān)系，我們語、數(shù)、外幾位老師都對(duì)她格外照顧，成績依然保持中等，沒什么較大的進(jìn)步。我們一致認(rèn)為她資質(zhì)平平，勤奮有加。但后來的一件事改變了我們的看法。那是鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的一次全鄉(xiāng)性的中小學(xué)生詩歌朗誦大賽，她卻在那次大賽中獲得了全鄉(xiāng)包括初中生在內(nèi)的一等獎(jiǎng)。從這以后她成績也飛速上升。這次獲獎(jiǎng)對(duì)她自己乃至全班同學(xué)都受到很大震憾。她的工作與學(xué)習(xí)能力也大有進(jìn)步，還樂于助人，性格也開朗了。我在班上鼓勵(lì)同學(xué)們向她學(xué)習(xí)，相信自己。于是那段時(shí)間在班上形成了一股“朗讀熱”。后進(jìn)生也對(duì)自己有信心了，成績優(yōu)秀者更是不甘落后。接著我在班了也搞了個(gè)讀書活動(dòng)，要求同學(xué)們讀書不但要讀得多，而且要讀得好。長期以來，同學(xué)們也漸漸熱愛讀書了。這就是成功的魅力?，F(xiàn)在的學(xué)生多數(shù)是在父母百般呵護(hù)下成長的，缺少現(xiàn)代社會(huì)中所需要的承受挫折的能力，以自我為中心。因此，要教育學(xué)生正確地對(duì)待個(gè)人的成敗得失，提升他們的綜合能力。古人有云：授之于魚，不如授之于漁。讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主、合作學(xué)習(xí)提高生活的能力。

三、以家校聯(lián)系為橋梁，實(shí)行雙向管理

家庭是孩子的第一所學(xué)校。學(xué)生的心理和言行無不與家庭的氛圍息息相關(guān)，實(shí)際上任何一個(gè)學(xué)生的偏差心理和行為，都可能從家庭的教養(yǎng)方式和家庭人際關(guān)系中找到直 接或間接的根源。因此，我把家庭教育看作是學(xué)生教育管理的重要組成部分，實(shí)行雙向管理。主要采取定期召開家長會(huì)，如每學(xué)期召開一次家長會(huì)，匯報(bào)班級(jí)特點(diǎn)和 教學(xué)方法，并與家長們共商育人之計(jì)。每次家訪和電訪都是先肯定學(xué)生的成績，再談具體問題，讓家長既分享我們的快樂，也及時(shí)關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和品行。同時(shí)根據(jù)不同的家庭特點(diǎn)，我與家長共同商討教育子女的方法，向家長提出孩子在家具體的學(xué)習(xí)和品德要求，從日常小事培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣。在和家長交流中，我首先讓家長學(xué)會(huì)夸自己的孩子，再努力做到“嚴(yán)而有格，寬而有度”。通過經(jīng)常性地與家長聯(lián)系，共同制定教育方法，及時(shí)表揚(yáng)，堅(jiān)持不懈地努力，逐步使學(xué)生的不良行為得 到較好的矯正，成為一個(gè)能適應(yīng)新世紀(jì)挑戰(zhàn)的合格健康人才。通過這些工作，使很多家長重視了子女的教育，改進(jìn)了對(duì)子女的教育方法，增強(qiáng)了做家長的責(zé)任感，收到

了較好的效果。

我對(duì)學(xué)生的一片愛心不僅贏得了學(xué)生對(duì)我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵(lì)和支持。只要班上搞什么活動(dòng)，家長總是全力支持。如學(xué)生手抄報(bào)比賽的資料、手工制作的材料、舞蹈表演的服裝等都是熱心的家長幫忙籌集。

以上幾點(diǎn)是我在班級(jí)管理中的一些實(shí)踐和體會(huì)。當(dāng)然班級(jí)管理工作的方法還有很多，因?yàn)榘嗉?jí)管理工作是一門藝術(shù)，它需要我們認(rèn)真地研究和琢磨，以愛心和責(zé)任心為前提，才能開出美麗的藝術(shù)之花。另外，還要我們不斷學(xué)習(xí)，用新知識(shí)充實(shí)自己，提高自己的個(gè)性修養(yǎng)和品德、科研能力。并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索，勤于總結(jié)，才能收到更好的效果，班級(jí)管理工作也才能邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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第二篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評(píng)估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評(píng)價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)【參考答案】B 【答案解析】B

B.對(duì)未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對(duì)象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請(qǐng)示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請(qǐng)簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對(duì)象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評(píng)估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評(píng)估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對(duì)其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對(duì)待。2.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評(píng)估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠(yuǎn)發(fā)展問題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請(qǐng)示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對(duì)同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對(duì)抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場(chǎng)合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對(duì)象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對(duì)組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級(jí)溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對(duì)下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表揚(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對(duì)工作進(jìn)行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場(chǎng)合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場(chǎng)合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對(duì)方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場(chǎng)白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對(duì)沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對(duì)象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對(duì)計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不做評(píng)論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對(duì)預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個(gè)體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識(shí)，從面對(duì)壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式?！颈绢}分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第三篇：管理方法與藝術(shù)多選

1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素有（ABCDE）A、領(lǐng)導(dǎo)者B、追隨者C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)手段E、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是（BD）B、社會(huì)屬性D、自然屬性

3、中國領(lǐng)導(dǎo)行為的三因素是（ABC）A、工作績效B、團(tuán)體維系C、個(gè)人品質(zhì)

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有五大品質(zhì)，分別是應(yīng)變、智能、（ACD）。A、愉悅C、調(diào)整D、盡責(zé)

5、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的要素有（ABD）。A、資歷 B、職位D、傳統(tǒng)

1、在中國古代人們尤其是把（A）視為官員道德養(yǎng)成的一個(gè)極為重要方面。A、修身

2、下列哪個(gè)因素不是影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素（C）。C、個(gè)人才能

3、當(dāng)下屬已經(jīng)成熟，既有能力又愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可采用哪種風(fēng)格進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（D）。D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、哪一類追隨者是典型的與他人保持密切聯(lián)系的自我領(lǐng)導(dǎo)者和合作者（D）。D、榜樣型

5、服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的概念是由誰提出的（A）。A、格林利夫

1、有效追隨者團(tuán)隊(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（ABC）。A、團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)；B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求得到滿足；C、團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并在將來再次取得成功；

2、比較流行的培訓(xùn)形式是（ACD）。A、定向培訓(xùn)C、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)D、多樣化培訓(xùn)

3、史密斯擬定的公司理念口號(hào)是（ACD）。A、員工C、服務(wù)D、利潤

4、領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是（ABCDE）。A、尊重B、服務(wù)C、公正D、誠實(shí)E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、需求激勵(lì)理論主要包括哪些（ABD）。A、需求層次理論B、EGR理論D、雙因素理論

1、組織文化的類型有（ABCD）。A、學(xué)院型B、俱樂部型C、棒球隊(duì)型D、堡壘型

2、企業(yè)愿景對(duì)企業(yè)的作用有（BCDE）B 整合企業(yè)理念 C改善企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 D提升企業(yè)價(jià)值 E提高企業(yè)核心竟?fàn)幜?/p>

3、影響愿景的因素有（ABC）。A、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、職位層次C、情境的其它因素

4、解決沖突的方法有（ABCDE）。A、竟?fàn)嶣、忍讓C、協(xié)作D、合作E、回避

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（CD）。C、正式溝通D、非正式溝通

1、現(xiàn)代的柔性化領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在：（ABD）。

A、更加注重非權(quán)力的影響力B、更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)D、更加注重個(gè)性化指導(dǎo)

2、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論認(rèn)為歸因依賴于三種信息（ABC）。A、一致性B、統(tǒng)一性C、區(qū)別性

3、領(lǐng)導(dǎo)者所進(jìn)行的變革主要從以下哪些方面（ABCD）進(jìn)行。

A、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變革B、技術(shù)的變革C、產(chǎn)品和服務(wù)的變革D、文化的變革

4、圣吉在《五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型是（ABCD E）。

A、建立共同愿景B、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改變心智模式D、自我超越E、系統(tǒng)思考

5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展分別始于（BD）時(shí)期。B、20世紀(jì)50年代D、20世紀(jì)70年代末

1、管理的對(duì)象包括（ABCDE）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源 D.信息資源 E.技術(shù)資源

2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE）A.生產(chǎn)能力D.技術(shù)開發(fā)能力E.經(jīng)營管理能力

3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD）A.組織需要不斷學(xué)習(xí)B.要改變?nèi)说乃季S方式C.組織要著眼于潛在和未來的需要D.組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考

4.組織文化的功能包括（ABCDE）。A.凝聚功能B.激勵(lì)功能C.導(dǎo)向功能

C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)

1、市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC）。A、人口B、購買力C、購買欲望

2、消費(fèi)品市場(chǎng)一般按（ABCD）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量 B、人口變量 C、心理變量 D、行為變量

3、人力資源與其他資源相比具有(ABCD)特點(diǎn)。A．資本性B．能動(dòng)性C．再生性D．高增值性

4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是(CD)。C．工作說明書D．工作規(guī)范

5、我國目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC)。A．結(jié)構(gòu)工資制B．崗位技能工資制 C．談判工資制 D.輻射功能 E.約束功能 5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE）。

1．管理的職能包括有（ABCD）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A．生活技能B．職業(yè)技能

3．從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ABC）A．技術(shù)層次 B．心理層次 C．管理層次

4．語言溝通一般包括：（BC）B．口頭溝通C．書面溝通

5．非語言行為在溝通中的作用包括：A．加強(qiáng)言語B．配合語言C．實(shí)現(xiàn)反饋D．傳達(dá)感情

第四篇：管理方法與藝術(shù)1

二.單選.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)

A.員工認(rèn)為經(jīng)過努力達(dá)到的績效具有吸引力，他就會(huì)努力工作B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系

2.____D___的目的在于更合理地組織管理人員的能力，提高管理勞動(dòng)的效率。

A.制度創(chuàng)新B.目標(biāo)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.組織創(chuàng)新.7.組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈（C）

A.正比關(guān)系B.指數(shù)關(guān)C.反比關(guān)系D.相關(guān)關(guān)系.標(biāo)桿管理的不足之處在于（B）

A.標(biāo)桿管理的推行過程時(shí)間比較長B.引起與目標(biāo)企業(yè)全面趨同，失去本企業(yè)的特色。

C.標(biāo)桿管理中目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不容易確定D.在某些方面標(biāo)桿管理的實(shí)施受到限制.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一般包括如下幾個(gè)階段（A）

A.系統(tǒng)調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)、調(diào)查、分析、實(shí)施、維護(hù)

C.系統(tǒng)實(shí)施、設(shè)計(jì)、分析、維護(hù)、實(shí)施D.系統(tǒng)實(shí)施、分析、設(shè)計(jì)、調(diào)查、維護(hù).卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出了(C)這一新的綜合性的企業(yè)績效評(píng)估方法。

A.標(biāo)桿管理B.目標(biāo)管理C.平衡積分卡D.成本管理.成本控制的基礎(chǔ)主要是（C）

A.成本構(gòu)成B.成本標(biāo)準(zhǔn)C.成本對(duì)象與成本分配D.產(chǎn)品生產(chǎn)過程德魯克歸納的誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的七種創(chuàng)新來源中，主要從企業(yè)內(nèi)部的工作考慮的是__C__。

A.意外的成功或失敗B.產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變C.過程改進(jìn)的需要D.人口結(jié)構(gòu)的變化 9.下列屬于財(cái)務(wù)比率的是（A）

A.流動(dòng)比率B.銷售收入與銷售費(fèi)用的比率

C.庫存周轉(zhuǎn)率D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率.（B）又稱為基線預(yù)算法。

A.零基預(yù)算B.增量預(yù)算C.部門預(yù)算D.彈性預(yù)算

11（D）是按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算。

A.零基預(yù)算B.部門預(yù)算C.收入預(yù)算D.彈性預(yù)算.常見的決策支持系統(tǒng)包括群體決策支持系統(tǒng)和（C）。

A.經(jīng)理信息決策系統(tǒng)B.數(shù)字模擬決策系統(tǒng)C.智能決策支持系統(tǒng)D.模糊控制決策系統(tǒng) 13.控制工作的基礎(chǔ)是(B)

A.制定計(jì)劃B.擬定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量成就D.糾正偏差.（B）不受前一的限制，每次預(yù)算均從零開始。

A.彈性預(yù)算B.零基預(yù)算C.收入預(yù)算D.增量預(yù)算.前饋控制發(fā)生在實(shí)際變化過程（A）。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之后和之中

三.多選.根據(jù)預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可以分為（A B）

A 收入預(yù)算B 支出預(yù)算C 零基預(yù)算D 增量預(yù)算.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，控制可劃分為（A C）

A 預(yù)先控制B 成本控制C 現(xiàn)場(chǎng)控制D 適度控制.就系統(tǒng)外部來說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有（A B C D）

A 技術(shù)的變化B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化D 文化與價(jià)值觀念的變化.在糾正偏差的過程中必須注意以下幾點(diǎn)（A B C）

A 找出偏差產(chǎn)生的原因B 確定糾偏實(shí)施對(duì)象C 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施D 進(jìn)行糾偏評(píng)價(jià) 20.系統(tǒng)的管理者如何組織下屬創(chuàng)新（A B D）

A 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍。B 建立合理的獎(jiǎng)酬制度。

C 把每個(gè)員工的工作日安排的非常緊湊。D 正確的對(duì)待失敗。.管理信息系統(tǒng)分析的主要步驟（A B C）

A 考察和分析目前使用的系統(tǒng)B 評(píng)估組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以及用戶需求

C 對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的功能進(jìn)行描述D 確定所需要的硬件和軟件等的來源.就系統(tǒng)內(nèi)部來說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化有（B C D）

A 市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化B 派生產(chǎn)品的銷售超過主營產(chǎn)品的銷售

C 生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸D 老產(chǎn)品經(jīng)過精心整頓后，未得到預(yù)期數(shù)量的訂單.創(chuàng)新與維持的關(guān)系（A B C D）

A 創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B 維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

C 維持為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新在更高層次的維持提供了依托和框架.避免組織的沖突包括以下（A C）方法。

A 強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性。B 加強(qiáng)組織成員之間的競爭。

C 加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系。D 加強(qiáng)組織文化建設(shè)。.決策支持系統(tǒng)具有的主要特點(diǎn)（A B C D）

A 系統(tǒng)的使用面向決策者B 系統(tǒng)解決的是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的問題

C 系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是支持的概念D 強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式.控制過程中，控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（A B C D）

A 獲利能力B 生產(chǎn)率C 市場(chǎng)地位D 公共責(zé)任.預(yù)算的作用體現(xiàn)在（A B C D）幾個(gè)方面。

A 不同時(shí)期、不同部門經(jīng)營績效具有可比性B 方便控制過程中衡量績效的工作

C 為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D 測(cè)量實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度.網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織所具有的特點(diǎn)（B C D）

A 層次性與管理寬度的統(tǒng)一B 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一

C 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一D 一元性與多元性的統(tǒng)一.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新可以通過以下（C D）方式進(jìn)行選擇

A 買斷專利B 委托開發(fā)C 獨(dú)自開發(fā)D 聯(lián)合開發(fā).管理信息通常具有以下特征（A B C）

A 價(jià)值的不確定性B 內(nèi)容的可干擾性

C 形式和內(nèi)容的更替性D 信息的可開發(fā)性

四.判斷

31.管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。否

32.促進(jìn)創(chuàng)新最好的方法就是不斷提高員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高其技能。否

33.要素組合方法創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。是

34.激勵(lì)力是某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)與期望值的乘積。是

35.程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。否

36.預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中對(duì)活動(dòng)的人和事進(jìn)行的控制。否

37.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)方式中，對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。否

38.損益控制就是根據(jù)企業(yè)中的獨(dú)立核算部門的損益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制的方法 是39.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。否

40.創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決在何種層次上組織創(chuàng)新的問題是

41.組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。否

42.從創(chuàng)新的組織程度上看，創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。否

43.組織中的規(guī)章制度屬于組織文化的潛層次的精神層。否

44.組織變革阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性。是

45.按照功能劃分，溝通可以劃分為工具式溝通和感情式溝通 是

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織的變化。否

糾正偏差最理想的方法是在偏差未產(chǎn)生前，注意到偏差產(chǎn)生的可能，采取必要的防范措施，防止偏差的產(chǎn)生。是

48.彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。否

49.管理過程中，控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性。是

50.書面溝通適宜傳遞敏感和秘密的信息。否

二.單選.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由(A)提出的A.布萊克和穆頓B.費(fèi)德勒C.坦南鮑D.施密特.(C)是組織文化最直觀的部分

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統(tǒng)C.顯現(xiàn)層的組織文化載體D.組織價(jià)值觀.下列不能作為管理人員考評(píng)的目的是（D）

A.確定薪酬的依據(jù)B.人事調(diào)整提供依據(jù)C.為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù)D.進(jìn)行懲罰的標(biāo)準(zhǔn).組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度較大、管理層次較少的組織形態(tài)為（A）。

A.扁平結(jié)構(gòu)B.直線型結(jié)構(gòu)C.矩陣結(jié)構(gòu)D.錐形結(jié)構(gòu).（C）是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式。(2 分)

A.矩陣組織B.產(chǎn)品部門化C.職能部門化D.區(qū)域部門化.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊?。ˋ）

A.可能造成“近親繁殖” 的現(xiàn)象B.有利于保證選聘工作的正確性。C.有利于吸引人才D.有利于鼓舞士氣7.下行溝通是指(A)

A.組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通B.下級(jí)的意見、信息向上級(jí)反映

C.下級(jí)之間的意見交流D.通過上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞.對(duì)于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確（B）

A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織

C.非正式組織中通常會(huì)傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。

D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(D)。

A.審批權(quán)B.計(jì)劃權(quán)C.組織權(quán)D.決策權(quán).組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理幅度.不利于分權(quán)的因素主要有（D）。

A.組織規(guī)模的擴(kuò)大B.組織活動(dòng)的分散C.較多受過良好訓(xùn)練的管理人員D.政策的統(tǒng)一性.距陣式組織的主要缺點(diǎn)是（B）。

A.分權(quán)不充分B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差.下列不是組織分權(quán)的標(biāo)志（D）(2 分)

A.決策的頻度B.決策的幅度C.決策的重要性D.組織的規(guī)模.下列不屬于委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)的是（A）

a.責(zé)任明確B.集體決策C.可以產(chǎn)生更多的方案D.集思廣益.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（D）。

A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。

C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡

D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。

三.多選.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有（C D）

A 人員素質(zhì)B 市場(chǎng)狀況C 技術(shù)特點(diǎn)D 企業(yè)規(guī)模.按產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)有(A B C D)(2 分)

A 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來B 有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

C 有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競爭D 有利于高層管理人員的培養(yǎng)佛魯姆的期望理論認(rèn)為人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)(A B C)聯(lián)系的判斷。

A.努力B 績效C.獎(jiǎng)賞D 關(guān)懷.委員會(huì)的局限性表現(xiàn)在（B C）。

A 時(shí)間上的延續(xù)B 決策的折中性C 權(quán)利和責(zé)任的分離D 降低決策的正確性.組織文化的功能（A B C D）。

A 整合功能B 持續(xù)功能C 導(dǎo)向功能D 適應(yīng)功能.領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)技能主要有(A B C D)。

A 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力B 決策能力C 組織、指揮和控制能力D 創(chuàng)新能力.組織設(shè)計(jì)的原則有（A B C）。

A 因事設(shè)職與因人設(shè)職B 權(quán)責(zé)對(duì)等C 命令統(tǒng)一D 管理寬度.組織文化的特征：（A B C D）

A 超個(gè)體的獨(dú)特性B 相對(duì)穩(wěn)定性C 融合繼承性D 發(fā)展性.組織變革的外部環(huán)境因素包括（A B C D）。

A 旯凵緇嶧肪車謀浠? B 科技進(jìn)步的影響C 資源的變化D 競爭觀念的改變.口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（B C D）。

A 持久有形B 快速傳遞C 快速反饋D 信息量很大.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因有（A B）。

A 組織的歷史B 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性C 組織的規(guī)模D 組織的分布.優(yōu)秀的管理者通常談判策略（A B C D）。

A 理性分析談判的事件B 理解談判對(duì)手C 談判要有誠意D 堅(jiān)定與靈活相結(jié)合.組織文化的主要特征（A B C D）。

A 超個(gè)體的獨(dú)特性B 發(fā)展性C 融合繼承性D 相對(duì)穩(wěn)定性.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（A B C）

A 指揮作用B 協(xié)調(diào)作用C 激勵(lì)作用D 促進(jìn)作用.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有（A C D）類型

A 放任型B 以任務(wù)為中心C 民主型D 專權(quán)型

四.判斷

31.非語言溝通不能進(jìn)行反饋。是

32.外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。是

33.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。是

34.領(lǐng)導(dǎo)的目的就是影響下屬達(dá)到企業(yè)的目的。是

35.組織中層次多了，更利于上下間的溝通。否

36.職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營的公司。是

37.在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不能及的層次，這種現(xiàn)象被稱為彼得現(xiàn)象。是38.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生 否

39.外聘干部的最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊 是

40.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道否

41.按照溝通是否進(jìn)行反饋，溝通可分為上行溝通和下行溝通。否

42.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的需要沒有輕重之分。否

43.組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，則分權(quán)的程度越低 否

44.錐形結(jié)構(gòu)的管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài) 是

45.當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理 是

46.對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。否

47.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時(shí)存在是

48.讓管理人員擔(dān)任較高職務(wù)前，在較低層次的部門工作，積累不同部門的經(jīng)驗(yàn)，了解各個(gè)管理部門在整個(gè)公司中的地位、地位及其相互關(guān)系。這就是工作輪換的培訓(xùn)方法。是

49.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式.是

50.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。否

二.單選.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的最高層次的需要是（D）。

A.生理的需要B.安全的需要C.社會(huì)需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要.個(gè)人試圖在組織和社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是處于道德發(fā)展的（C）階段。

A.前慣例層次B.后慣例層次C.原則層次D.慣例層次.麥格雷戈提出的理論是（C）。

A.雙因素理論B.超Y理論C.X理論與Y理論D.Z理論.管理人員通過一系列基本管理職能來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),不屬于管理職能范疇的是（B）。

A.組織B.經(jīng)營C.控制D.領(lǐng)導(dǎo).管理的二重性是指（B）。

A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.自然屬性與社會(huì)屬性C.基礎(chǔ)性與邊緣性D.普遍性與重要性.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（A）。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.（A）是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

A.管理B.組織C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.激勵(lì)（D）是組織管理理論的代表人物。

A.泰羅 B.孔茨C.韋伯D.法約爾.計(jì)劃編制過程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字化；(2)認(rèn)清現(xiàn)在；(3)研究過去；(4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；(5)確定目標(biāo)；(6)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；(7)制訂主要計(jì)劃；(8)制訂派生計(jì)劃等。你認(rèn)為正確的計(jì)劃步驟 B

A.(5)(3)(1)(4)(2)(6)(7)(8)B.(5)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(1)C.(4)(3)(2)(1)(5)(8)(7)(6)D.(2)(3)(5)(1)(4)(7)(8)(6).系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，是管理（B）。

A.動(dòng)態(tài)性原理B.整體性原理C.開放性原理D.綜合性原理.下列哪一項(xiàng)也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。（B）

A.政策B.預(yù)算C.規(guī)則D.目標(biāo).“身教重于言教”是教育方法的（B）特點(diǎn)。

A.強(qiáng)制性B.示范性C.群體性D.自主性.從決策的主體看，可以把決策分為（A）。

A.集體決策和個(gè)人決策B.程序化決策和非程序化決策

C.初始決策和追蹤決策D.長期決策和短期決策.（B）是法約爾的代表作.A.《科學(xué)管理原理》B.《一般管理和工業(yè)管理》

C.《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》D.《車間管理》.業(yè)務(wù)流程再造最早是由（D)提出的，又稱為業(yè)務(wù)流程重組

A.彼得?德魯克B.馬斯洛C.法約爾D.哈默和錢皮

三.多選.根據(jù)環(huán)境的可控因素，決策可分為（A D）

A 確定型決策B 個(gè)人決策C 集體決策D 風(fēng)險(xiǎn)型決策.不確定型決策方法包括：（A B C）

A 小中取大法B 大中取大法C 最小最大后悔值法D 線性規(guī)劃法.影響管理道德的因素（A B C D）(2 分)

A 道德發(fā)展階段B 個(gè)人特性C 組織文化D 問題強(qiáng)度.下面屬于麥格雷戈X理論中關(guān)于人的特征是：（A B）

A 好逸惡勞B 胸?zé)o大志C 愿意承擔(dān)責(zé)任D 熱衷于發(fā)揮才能和創(chuàng)造性.道德方面幾種相關(guān)的道德觀包括：（A B C D）

A 道德的功利觀B 道德的權(quán)力觀C 公平理論道德觀D 綜合社會(huì)契約理論觀.德爾菲法的要點(diǎn)是(A B D)

A 請(qǐng)專家單獨(dú)發(fā)表意見B 對(duì)專家意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納C 專家人數(shù)越多越好D 溝通反饋意見22.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類:（A B C）

A 人際角色B 信息角色C 決策角色D 管理角色.企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在（A B C D）

A 社區(qū)福利投資B 社會(huì)慈善事業(yè)C 保護(hù)環(huán)境D 一切行為符合道德規(guī)范.法約爾認(rèn)為企業(yè)六種基本職能是（A C D）

A 管理職能B 商業(yè)職能C 會(huì)計(jì)職能D 財(cái)務(wù)職能.改善企業(yè)道德行為的途徑（A B C D）

A 建立道德守則和決策規(guī)則B 設(shè)定工作目標(biāo)C 對(duì)績效進(jìn)行道德教育D 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)26.赫茨伯格的雙因素理論包括（A D）

A 保健因素B 工作因素C 成長因素D 激勵(lì)因素.從決策的重要性看，可把決策分為（B C D）

A 集體決策B 業(yè)務(wù)決策C 戰(zhàn)略決策D 戰(zhàn)術(shù)決策.馬斯洛將人的需要分為五級(jí)：分別為（A B C D）

A 生理的需要B 自我實(shí)現(xiàn)的需要C 尊重的需要D 安全的需要.系統(tǒng)的特征（A B C）(2 分)

A 集合性B 層次性C 相關(guān)性D 統(tǒng)一性.目標(biāo)管理的基本思想在于（A B C D）

A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)B 目標(biāo)管理是一種程序

C 員工通過目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)自我管理D 對(duì)下級(jí)人員的考核和獎(jiǎng)懲依據(jù)目標(biāo)

四.判斷

31.道德發(fā)展階段的最低層次是慣例層次。（否）

32.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大的利益的行為才是善的，這是社會(huì)契約道德觀。否 33.決策不僅包括了計(jì)劃，而且包容了整個(gè)管理，甚至就是管理本身。是

34.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。（是）

35.業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。是 36.在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則采用風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（否）

37.“金牛”經(jīng)營單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高。（否）

38.德爾菲技術(shù)的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。（是）

39.規(guī)劃是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。（）是

40.問題強(qiáng)度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度.是

41.梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”。（否）

42.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。（是）

43.目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。（否）

44.管理文化是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律的科學(xué)。否 45.管理哲學(xué)是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。（否）

46.層次性是系統(tǒng)的最基本的特征（否）

47.麥格雷戈的X理論認(rèn)為在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任。（否）

48.決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程是由多個(gè)步驟組成的。（是）

49.運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，在制定目標(biāo)體系是，主管人員應(yīng)該與下級(jí)一起行動(dòng)，而不應(yīng)該不適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制下級(jí)制定各種目標(biāo)是

50.決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（否）

第五篇：管理方法與藝術(shù)11.15

形成性考核作業(yè)一

一、單項(xiàng)選擇 AACAD

二、多項(xiàng)選擇 ABCD ABCE CDE ABC ABC

三、簡答題

1、答：管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性又是管理科學(xué)性的重要補(bǔ)充與提高。

2、答：計(jì)劃含義：計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

特征：目的性；綱領(lǐng)性；普遍性；效率性。

四、材料分析題

海爾集團(tuán)的創(chuàng)始人張瑞敏，成功主要是其謀求中國品牌的決心，以獨(dú)特的企業(yè)文化激活企業(yè)，用創(chuàng)新瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，最重要的是追求產(chǎn)品零缺陷，主要體現(xiàn)就是海爾砸冰箱。娃哈哈的宗慶后，其成功主要是因?yàn)橥薰亩嘣瘧?zhàn)略，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的注重。用自己的企業(yè)實(shí)際情況與借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合是每個(gè)管理人員重要素質(zhì)。海爾可以說是中國企業(yè)界的一面旗幟，它的管理經(jīng)驗(yàn)被無數(shù)專家探討過、研究過，褒貶不一。很多專家也曾發(fā)表文章談“海爾的成功經(jīng)驗(yàn)”，主要觀點(diǎn)不外乎這么幾種：

一、海爾的成功是品牌戰(zhàn)略的成功；

二、海爾的成功是張瑞敏先生個(gè)人的成功；

三、海爾的成功是服務(wù)戰(zhàn)略的成功；

四、海爾的成功是不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

五、海爾的成功是海爾狠抓基礎(chǔ)管理，實(shí)施OEC的結(jié)果；以上觀點(diǎn)都有道理，但我認(rèn)為都沒有談到問題的實(shí)質(zhì)。根據(jù)我在海爾的經(jīng)歷，以及對(duì)它的了解和感悟，我認(rèn)為海爾的成功關(guān)鍵是人力資源開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的成功。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，兩種力量是最可怕的，一是資本的力量；二是文化的力量。資本主要解決“物”的問題，是物質(zhì)方面的事情；而文化主要解決“人”的問題，是精神、追求和創(chuàng)造力方面的事情。當(dāng)二者結(jié)合到一快的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)，一般的情況是資本比較匱乏，當(dāng)企業(yè)完成一定的資本積累后，社會(huì)各方面的資源都會(huì)向企業(yè)集中，資本不再是企業(yè)的稀缺資源。這時(shí)，企業(yè)最缺乏的是精神、追求、向心力和凝聚力，這就是企業(yè)文化。管理不是萬能的，它可以不讓員工出錯(cuò)誤，但它同時(shí)也能扼殺員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)新也就是一句空話。如何讓員工在“遵紀(jì)守法”的前提下進(jìn)行創(chuàng)造，一直是經(jīng)營者、管理者力圖解決的問題，而這恰恰是企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理要力圖達(dá)到的目標(biāo)。在這樣一個(gè)無形勝有形的時(shí)代，對(duì)一個(gè)初步完成資本積累的企業(yè)來說，文化的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過資本的力量。很多企業(yè)之所以不能形成健康、積極向上的企業(yè)文化是因?yàn)樗鼈儧]有很好的企業(yè)文化體系，更沒有保證企業(yè)文化體系得以落實(shí)的人力資源系統(tǒng)。企業(yè)是一個(gè)完整的價(jià)值體系，一個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)至少應(yīng)包括四方面的內(nèi)容：企業(yè)使命，它是企業(yè)存在的價(jià)值和意義，是凝聚員工的力量，是企業(yè)的價(jià)值源泉；企業(yè)的愿景目標(biāo)，它是企業(yè)的發(fā)展方向和未來目標(biāo)，是員工發(fā)自內(nèi)心的渴望；企業(yè)的核心價(jià)值觀，它是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程中，堅(jiān)持的最基本的原則，是所有行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，它決定了企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的原則、途徑、方式和方法；企業(yè)核心口號(hào)，它是指企業(yè)如何把自己的價(jià)值同社會(huì)實(shí)現(xiàn)良好溝通，是對(duì)社會(huì)（尤其是客戶）的一種承諾，它將直接關(guān)系到社會(huì)對(duì)企業(yè)的識(shí)別，以同其它同行相區(qū)別。在張瑞敏那篇《海爾是?！返奈恼吕?，他以大海的氣魄和胸懷回答了海爾存在的價(jià)值、追求的目標(biāo)和企業(yè)要堅(jiān)持的價(jià)值觀，并給我們描繪了一幅氣壯山河的美景，它讓每個(gè)員工真正看到了自己存在的價(jià)值，并且深知自己的價(jià)值如何同企業(yè)的價(jià)值、社會(huì)的價(jià)值融為一體，這是激勵(lì)海爾每個(gè)員工前進(jìn)的根本動(dòng)力，是克服一切艱難險(xiǎn)阻的力量源泉。企業(yè)的人力資源系統(tǒng)是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)重用什么人往往最直接體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。可以說企業(yè)文化對(duì)人力資源管理具有指導(dǎo)意義。人力資源需要解決三方面的問題：一是員工能力如何與工作崗位要求匹配；二是員工個(gè)人目標(biāo)如何與企業(yè)目標(biāo)一致；

三、員工個(gè)人價(jià)值如何與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一。而員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一最重要、最關(guān)鍵，它很大程度上反映了企業(yè)文化和人力資源管理的有機(jī)結(jié)合、統(tǒng)一。很多高層員工同企業(yè)分道揚(yáng)鑣往往是價(jià)值追求不一致造成的。在哈佛管理學(xué)院，張瑞敏的講話也證實(shí)了這一點(diǎn)，他說，“在中國給每個(gè)員工充分發(fā)揮的空間很重要”?；蛟S這也正是海爾為什么堅(jiān)持“賽馬不相馬”用人之道，實(shí)行“員工競聘上崗”的原因。在海爾，力求做到用人的公正，員工升遷靠業(yè)績說話。在海爾，業(yè)績突出，被破格提拔和重獎(jiǎng)的的員工不勝枚舉。唐海北，海爾集團(tuán)制冷本部員工。由于技術(shù)突出，由普通產(chǎn)品工藝員被提拔為廠長助理。他以極大的工作干勁和知識(shí)解決了國際技術(shù)難題，又被破格提拔為制冷產(chǎn)品本部技術(shù)部部長，成為海爾集團(tuán)年輕技術(shù)骨干。李子全，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部的一名普通農(nóng)民工。他每天的工作就是上螺絲。但他決心將這份普通的不能再普通的工作干出名堂來，贏得父母對(duì)自己的認(rèn)可和同事的尊重。他勤學(xué)苦練，入廠三年，年僅22歲，就獲得“山東省首屆十佳農(nóng)民工”、“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，并參加中國電視臺(tái)舉辦的“狀元360”總決賽，進(jìn)入全國十二強(qiáng)，成為優(yōu)秀勞動(dòng)者的代表。在海爾，象唐海北、李子全這樣在崗位成材的例子還有很多、很多。探究他們成材的原因，我們不難發(fā)現(xiàn)，是海爾文化的滋養(yǎng)給予他們追求卓越的精神，是海爾對(duì)人才的尊重，對(duì)員工價(jià)值的肯定保證了他們持久的工作熱情和創(chuàng)新的激情。是海爾的人力資源管理為企業(yè)的文化落實(shí)提供了保障，保證了員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。而海爾的品牌美譽(yù)、服務(wù)口碑、創(chuàng)新速度都是結(jié)果，而不是原因。如果沒有企業(yè)文化系統(tǒng)和人力資源管理有機(jī)的結(jié)合，海爾的發(fā)展速度不會(huì)這樣快。企業(yè)和企業(yè)的不同最重要的就是人不同，人和人最大的不同就是觀念不同，追求不同。海爾的文化和人力資源管理塑造了這種不同。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏先生曾經(jīng)深情地對(duì)記者說：“在海爾，最讓我感動(dòng)的是：很多普普通通在平凡工作崗位上的員工，能夠用心去做自己的工作。一些生產(chǎn)線上普通的工人為了提高生產(chǎn)效率，搞一個(gè)技術(shù)改革，自己回家拿出錢用自己的業(yè)余時(shí)間去做。如果每個(gè)人都能夠用心去創(chuàng)造，去發(fā)明，去把自己的工作做好，把自己的工作再提高一步，不管什么困難我們都能克服！只要是人，都希望得到別人的尊重，都希望他自己的價(jià)值得到承認(rèn)。只要員工為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)就肯定員工的價(jià)值，這就是管理的核心?！绷硗?，我們應(yīng)該正確評(píng)價(jià)張瑞敏在海爾的作用。對(duì)這個(gè)問題，我們不能神話，更不能別有用心地貶低，很多企業(yè)之所以成功不在于它多做對(duì)了幾件事，而是在于它少做錯(cuò)了幾件事，對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)更是這樣。張瑞敏先生做到了一個(gè)首席執(zhí)行長官應(yīng)該做到的事情，并且做的比別人好。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于員工素質(zhì)比較高的企業(yè)，企業(yè)的一把手應(yīng)努力做好三件事情：一是戰(zhàn)略的制定與監(jiān)控；二是人才的培養(yǎng)與使用；三是培育良好的企業(yè)文化。這些都需要奉獻(xiàn)愛心的工作?？梢院敛豢鋸埖刂v，中國一流的企業(yè)家都具備如下特征：以政治家的遠(yuǎn)見來發(fā)展公司，以軍事家的膽略來做市場(chǎng)；以詩人般的胸懷來培養(yǎng)人才；以哲學(xué)家的深邃來做企業(yè)文化；以刺刀見紅的精神來落實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，這些都非常值得每一位立志卓越的中國企業(yè)家來學(xué)習(xí)。當(dāng)然張瑞敏先生是榜樣。“要想提高中國企業(yè)的競爭力，首先要提高中國企業(yè)家的素質(zhì)，為企業(yè)家創(chuàng)造環(huán)境”這已是大家的共識(shí)，每位企業(yè)家更要有這樣的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和時(shí)代緊迫感，不斷提升自己，為了自己，也為了企業(yè)，更為了社會(huì)。

形成性考核作業(yè)二

一、單項(xiàng)選擇 BADAA

二、多項(xiàng)選擇 ADE ABCD BCD CD BDE

三、簡答題

1、答：A無差異性市場(chǎng)營銷策略。可以減少生產(chǎn)與儲(chǔ)運(yùn)成本；無差異的廣告宣傳和其他促銷活動(dòng)可以節(jié)省促銷費(fèi)用；不搞市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、制定各種營銷組合方案等發(fā)面的營銷投入。這種策略對(duì)于需求廣泛、市場(chǎng)同性質(zhì)高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較合適。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，無差異性市場(chǎng)營銷策略并不一定合適。B有差異性市場(chǎng)營銷策略。小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活、針對(duì)性強(qiáng)，是消費(fèi)者需求更好地得到滿足。不足：增加營銷成本；可能使企業(yè)的資源配置不能有效地集中，顧此失彼，甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢(shì)。C集中性市場(chǎng)營銷策略。適合于資源力量有限的中小企業(yè)。

2、答：人力資源是主體性資源或能動(dòng)性資源；人力資源是特殊的資本性資源；人力資源是高增值性資源；人力資源是再生性資源。

四、材料分析題

形成性考核作業(yè)三

一、單項(xiàng)選擇 ABDCA

二、多項(xiàng)選擇ABD ABC ABCD BE ABD

三、簡答題

1、答：質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實(shí)踐中逐步形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。

2、答:貨幣時(shí)間價(jià)值是貨幣擁有者因放棄對(duì)貨幣的使用而根據(jù)時(shí)間的長短所獲得的報(bào)酬。通常情況下，它相當(dāng)于沒有風(fēng)險(xiǎn)和沒有通貨膨脹條件下的社會(huì)平均資金利潤率。

風(fēng)險(xiǎn)收益均衡是指冒多大的風(fēng)險(xiǎn)就期望取得一種相對(duì)應(yīng)得額外收益。

四、材料分析題

形成性考核作業(yè)四