第一篇：洲際酒店自殺事件處理程序(中英文)

洲際酒店自殺事件處理程序

1.Call the police and the hotel doctor.呼叫警方及酒店醫(yī)師。

2.Inform the Director of Operations and Chief Operating Officer immediately.立即通知運(yùn)營總監(jiān)和營運(yùn)主任。

3.Call CR24 on +44(0)207 942 9831.撥打CR24 +44(0)207 939 8831

4.Comfort and assist relatives and or staff in distress.安慰并協(xié)助處于悲痛之中的親屬或員工。

5.Assist emergency services where requested.按要求協(xié)助緊急救援部門。

Note: Insist on the discreet removal of the body from the premises, using, for example, the staff lift/elevator or rear exit.注意：注意身體的搬動(dòng)，應(yīng)該通過員工電梯或者酒店后門等。

6.Assist relatives or friends with further arrangements by, for example, extending their stay in the hotel or providing transport to the authorities.協(xié)助賓客/相關(guān)親屬進(jìn)行跟進(jìn)安排，比如為其提供同權(quán)威部門聯(lián)系的交通工具或延長其住店時(shí)間。

7.Do not admit any legal liability.勿承認(rèn)任何法律責(zé)任

8.After the incident, complete a Crime Report and fax it to:

事故發(fā)生后，完成一份犯罪報(bào)告并傳真至：

?

?

? The Director of Operations(DOO)營運(yùn)總監(jiān) AP Risk Management, Corporate亞太區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理 CMGL or local insurance company CMGL或當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司

第二篇：洲際酒店消防工作自檢制度(中英文)

洲際酒店消防工作自檢制度

1.Check the fire protection properly.認(rèn)真搞好消防工作的自檢自查工作，落實(shí)消委會(huì)的消防工作方針。

2.Inspect all fire equipments in hotel once a week to ensure they are in best condition.對(duì)酒店范圍內(nèi)消防設(shè)施每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，要保證使設(shè)備正常率為100％。

3.Inspect all fire instruments everyday to ensure they are in best condition.對(duì)酒店范圍內(nèi)各種滅火器械每日進(jìn)行檢查，保證機(jī)械正常率為100％。

4.Test all fire equipments in hotel once a month to ensure they work well during emergency.對(duì)酒店范圍內(nèi)各種消防設(shè)施每月進(jìn)行一次測(cè)試，保證設(shè)施在應(yīng)急情況下正常。

5.Inspect fire route ways twice a month to ensure it is working.對(duì)酒店范圍內(nèi)的防火通道每月檢查兩次，以確保酒店的防火門關(guān)閉不鎖狀態(tài)，保證防 火通行無阻，對(duì)各種原因及時(shí)糾正。

6.Check the employees’ fire protection knowledge to improve their safety consciousness.對(duì)酒店員工的培訓(xùn)防火知識(shí)要不定期地檢查和抽查，目的是提高員工的防火意識(shí)。

7.File above policy to make the fire protection management normalization.以上各項(xiàng)制度要建立檔案，做到有根據(jù)可查，使消防管理正規(guī)化。

第三篇：洲際酒店收入審計(jì)工作程序

洲際酒店收入審計(jì)工作程序

收入核數(shù)工作是在收銀夜審的工作基礎(chǔ)上，再次進(jìn)行審核、分類、匯總，最終反映到財(cái)務(wù)帳戶中。它要求收入核數(shù)員掌握餐廳收銀、前廳收銀的工作內(nèi)容及工作程序，以正確的方法考核營業(yè)收入情況，并將應(yīng)收款及時(shí)收回，使資金得到正常使用。其工作內(nèi)容主要包括：(一)夜審班前準(zhǔn)備

班前必須了解日審工作有關(guān)交班事宜，檢查打印機(jī)和電腦是否正常，從審箱中將各營業(yè)點(diǎn)的繳款憑證和帳單分類，主要有三部分:

1、前臺(tái)客房結(jié)帳單及收銀日?qǐng)?bào)表。

2、餐廳繳款憑證及帳單包括：東園餐廳、西園餐廳。

3、其它部門繳款憑證及附件單：游泳館、游泳保健、保齡球館、咖啡廳、臺(tái)球廳、乒乓球廳、桑拿房、康樂商品、游藝廳、商務(wù)中心。(二)夜審工作流程

1、查看收銀員的繳款憑證，同電腦報(bào)表核對(duì)：審計(jì)員要查看繳款憑證的各類明細(xì)填寫同電腦報(bào)表是否一致，如果數(shù)據(jù)有修改，收銀員應(yīng)說明原因。沒有收銀機(jī)的繳款憑證，要統(tǒng)計(jì)附件單的數(shù)據(jù)與收銀員填寫的繳款憑證是否相符。

2、打印出“今日入住客人報(bào)告”，根據(jù)入住報(bào)告，審核今日入住的每一間房房價(jià)輸入與開房單上的價(jià)格是否一致，折扣房手續(xù)是否完整。如有錯(cuò)誤應(yīng)立即通知接待員調(diào)整，并將情況寫入夜審報(bào)告交日審處理。

3、打印出“今日非平帳離店報(bào)表”，審核非平帳離店的原因，確認(rèn)責(zé)任人。

4、打印出“今日調(diào)整帳目表”審核調(diào)整帳目的原因，調(diào)整帳目單需負(fù)責(zé)人簽字

5、查詢各收費(fèi)點(diǎn)轉(zhuǎn)帳是否正確：將每一筆轉(zhuǎn)帳(未結(jié)帳部分)帳單上的客人簽名同開房單上客人的簽名及電腦記錄進(jìn)行核對(duì)，查看是否相同、是否轉(zhuǎn)錯(cuò)房間，如果是簽名不同，要提醒收銀員結(jié)帳時(shí)注意;如果是轉(zhuǎn)錯(cuò)房間，則要立刻調(diào)整。

6、打印出“今日離店客人報(bào)告”(交日審查半天房費(fèi)用)。

7、夜審審計(jì)資料維護(hù)：將當(dāng)日數(shù)據(jù)復(fù)制到“c”盤或“d”盤，為夜審順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。

8、進(jìn)入夜審數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：營業(yè)組審核(打印出營業(yè)點(diǎn)總班結(jié)帳表)，完成預(yù)審報(bào)告，完成自動(dòng)過費(fèi)，審核帳務(wù)報(bào)告兩遍，終審。

9、數(shù)據(jù)整理。

10、出具夜審報(bào)表：

A、編制“××賓館營業(yè)日?qǐng)?bào)表”。

B、編制“今日非平帳離店報(bào)表”、“今日調(diào)整報(bào)表”各一份。

C、填寫“夜間審計(jì)報(bào)告表”：將夜審過程中發(fā)生的每件事記錄下來，需日審協(xié)助處理的要注明清楚，填寫時(shí)要認(rèn)真。

11、當(dāng)班結(jié)束：各項(xiàng)工作完成后，將資料進(jìn)行整理分類后，交到日審辦公室。(三)日審工作流程

1、處理夜間遺留問題，負(fù)責(zé)落實(shí)通知書內(nèi)容

每天接到“夜間審計(jì)報(bào)告表”后，對(duì)遺留問題要及時(shí)處理;及時(shí)填寫審計(jì)通知書，通知責(zé)任人所在的部門主管，并負(fù)責(zé)落實(shí)解決，然后將解決的情況寫在通知書的第一聯(lián)上，最后將通知書編號(hào)存檔，月底統(tǒng)計(jì)后，注上處理意見報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理處理。

2、帳單核銷：接到收銀員的結(jié)帳單后，檢查所付的帳單是否齊全，然后按照帳單的號(hào)碼，在票證核對(duì)表上按號(hào)劃銷。如有缺號(hào)，調(diào)整作廢單據(jù)手續(xù)不齊，要寫入夜審報(bào)告交日審處理。

3、核對(duì)前臺(tái)結(jié)帳處的結(jié)帳單及收銀員個(gè)人報(bào)表

客房結(jié)帳單是由前臺(tái)收銀員為住店客人結(jié)帳所打印的帳單，反映向客人收取的房租、餐費(fèi)及其它等費(fèi)用。收銀員收銀明細(xì)表是反映當(dāng)天所結(jié)房客帳(包括向客人收取的現(xiàn)金、信用卡、支票、外匯、轉(zhuǎn)會(huì)議帳)的匯總表。

4、核對(duì)餐廳結(jié)帳單：

核對(duì)餐廳結(jié)帳單時(shí)應(yīng)注意：帳單與附件單的核對(duì)，點(diǎn)菜單中每一項(xiàng)都要同電腦結(jié)帳單相核對(duì)，如果不符，要找收銀員查明原因，并進(jìn)行處理。附件單如有修改，應(yīng)由修改人在單上說明修改原因，并由廳面管理人員簽名證實(shí)，收銀員應(yīng)起監(jiān)督作用。

2)核對(duì)營業(yè)對(duì)帳表：要查看表中填寫的數(shù)據(jù)與收銀員上繳的附件單據(jù)中的數(shù)據(jù)是否一致，核對(duì)表中的收銀員填寫的數(shù)據(jù)與廳面其它相關(guān)人員填寫的數(shù)據(jù)是否一致，如有不符，應(yīng)立即向收銀員查明原因并及時(shí)做出處理，確保營業(yè)收入的正確反映。

3)打折手續(xù)應(yīng)完整：用賓館優(yōu)惠卡打折的，要在帳單上注明卡號(hào)及客人簽名;如果是賓館管理人員為客人打折的，要有管理人員簽名并注明所打折扣。審計(jì)員在核對(duì)時(shí)，要注意收銀員所打的折扣是否正確，如果不正確，要找收銀員查明情況，及時(shí)做出處理。

4)免費(fèi)接待是否符合標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)管理人員在賓館免費(fèi)接待，簽單的權(quán)限應(yīng)對(duì)照各級(jí)管理人員權(quán)限表。查看各級(jí)管理人員是否在權(quán)限范圍內(nèi)簽單接待，如果發(fā)現(xiàn)接待超標(biāo)，應(yīng)立即找其補(bǔ)辦手續(xù)，否則上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理處理。

5、核對(duì)其他部門的繳款憑證及收費(fèi)單：

其他部門(包括康樂中心的游泳館、保齡球館、棋牌室、臺(tái)球廳，商務(wù)中心，咖啡廳等)的收銀員在營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)收銀單匯總填制繳款憑證，繳款憑證各項(xiàng)金額與所附收費(fèi)單金額合計(jì)應(yīng)相符。

1、收費(fèi)單的核銷及管理：收費(fèi)單必須按號(hào)順序使用，審計(jì)員對(duì)各部門每日交來的收費(fèi)單按號(hào)在“票證使用單”上逐張劃銷，發(fā)現(xiàn)不聯(lián)碼使用的，應(yīng)向收費(fèi)單使用人查詢?cè)颍皶r(shí)催交。作廢單必須有領(lǐng)班以上人員簽字方可。

2)、核對(duì)商務(wù)中心繳款憑證：要查清收費(fèi)單中各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目金額的正確性，定期到商務(wù)中心采集機(jī)器上的數(shù)據(jù)，做到帳實(shí)相符。

6、檢查夜間審計(jì)人員制作的各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表：負(fù)責(zé)檢查夜間審計(jì)人員所做的各項(xiàng)報(bào)表的正確性，如數(shù)據(jù)計(jì)算有誤，應(yīng)立即修改，并追究夜間審計(jì)員責(zé)任。

7、審計(jì)主管同日審人員要經(jīng)常到各營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行檢查：檢查收銀員及廳面其他操作人員是否按規(guī)范程序操作，營業(yè)款是否如實(shí)反映，現(xiàn)金是否如實(shí)上繳。如果發(fā)現(xiàn)收銀員或其他操作人員不按規(guī)范操作的，應(yīng)立即糾正，并將情況及處理意見及時(shí)反映到部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)檢部門，以防止情況再發(fā)生，確保賓館不受損失。

8、報(bào)表裝訂：按日期順序?qū)ⅰ笆浙y員操作記錄”、“各收費(fèi)點(diǎn)繳款憑證”以及各收費(fèi)點(diǎn)原始帳單裝訂成冊(cè)，封面上注明起止日期存檔。(四)帳務(wù)處理工作流程

1、每日營業(yè)收入傳票的編制

編制收入傳票的依據(jù)是每日銷售總結(jié)報(bào)告表和試算平衡表。收入憑證的編制方法是：借：應(yīng)收帳款——客帳

應(yīng)收帳款——街帳——明細(xì)

應(yīng)收帳款——團(tuán)隊(duì)

銀行存款

貸：營業(yè)收入

應(yīng)付帳—電話費(fèi)

2、街帳、客帳分配表統(tǒng)計(jì)：街帳、客帳包含外單位宴會(huì)掛帳、員工私人帳、優(yōu)惠卡及應(yīng)回而未回帳單等內(nèi)容，收入核數(shù)員每天要填寫街帳、客帳統(tǒng)計(jì)表，進(jìn)行分配。及時(shí)準(zhǔn)備將費(fèi)用記錄到每一帳戶中。作到日清月結(jié)，為月末填寫街帳、客帳匯總表做準(zhǔn)備。

3、客人清算應(yīng)收款后帳務(wù)處理

客人接到賓館催款通知后，規(guī)定在30天之內(nèi)向賓館結(jié)算應(yīng)收帳款。當(dāng)客人付款時(shí)，賓館應(yīng)開正式收據(jù)呈交客人，作為結(jié)算憑證。收入核數(shù)員便根據(jù)客人付款內(nèi)容及金額，每天進(jìn)行帳務(wù)處理：在編制記帳憑證前，首先查明該公司帳號(hào)、帳項(xiàng)參考號(hào)碼及付款內(nèi)容，并填寫在每日現(xiàn)金收入記錄表中。

4、超60天應(yīng)收款掛帳催款

根據(jù)月結(jié)應(yīng)收款對(duì)帳單記錄及帳項(xiàng)，分析報(bào)告內(nèi)容。對(duì)凡是超60天以上應(yīng)收款掛帳客戶，進(jìn)行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帳項(xiàng)具體內(nèi)容，并將情況向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款信，連同繳款通知副本寄給客人;對(duì)客人提出的問題要及時(shí)給予答復(fù)，協(xié)商解決辦法，為盡快清算應(yīng)收帳款排除障礙。

5、負(fù)責(zé)將編制的記帳憑證輸入財(cái)務(wù)電腦系統(tǒng)。

第四篇：治安事件處理程序

治安事件處理程序

一、目的

規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于城市新天地轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。

三、職責(zé)

1、秩序管理部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

2、秩序管理部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

四、程序要點(diǎn)

1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則(1)快速反應(yīng)原則：

①當(dāng)值班秩序管理員、班組長接警后： ——1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；

——30秒內(nèi)跑到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。②主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后： ——1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；

——30秒內(nèi)跑到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。(2)統(tǒng)一指揮原則：

①處理突發(fā)事件由物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； ②在特殊的情況下，由秩序管理部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； ③班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。(3)服從命令的原則：

秩序管理部班組長需無條件服從主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理好突發(fā)事件。

2、盜竊

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向主管、班組長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切

人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)：

①秩序管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

②到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管、班組長，請(qǐng)你速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； ③秩序管理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃離或已被抓獲，可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長報(bào)告。(2)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮秩序管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： 要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

②秩序管理部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要作出布置： ——向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織秩序管理員去抓獲犯罪嫌疑人；

—秩序管理部主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別；

——秩序管理主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物管部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

(3)物管部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3、打架斗毆

(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：

①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；

②將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； ③將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

(2)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

①與班組長聯(lián)系，要求班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序管理衛(wèi)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；損傷。同時(shí)，秩序管理員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置，已傷的人數(shù)，—— 若事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)屬監(jiān)控范圍，命令監(jiān)控室當(dāng)值人員必須在 壞程度，并做相應(yīng)估價(jià)，一起上報(bào)警方。

③主管將收集的資料及作出的工作布置向物管部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。(3物管部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。

4、搶劫

(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：

①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。

②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回秩序管理部，并請(qǐng)事主一起到秩序管理后交由公安機(jī)處理；

③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

④在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱是時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序管理員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(2)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

①與當(dāng)值的秩序管理員聯(lián)絡(luò)，要求參加保護(hù)工作；

②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： ——調(diào)派秩序管理員增援，搶救，圍堵，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別，詢問并制作筆錄；

——將有關(guān)的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。(3)物管部經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

五、客人緊急傷病事件

(1)當(dāng)值秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有顧客在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生傷病的：

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序管理主管或物管部經(jīng)理報(bào)告； ②安排傷病者在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息。③適當(dāng)安撫傷者。

(2)主管接報(bào)后立即上報(bào)物管部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指： ①調(diào)遣公司緊急救護(hù)人員對(duì)傷者進(jìn)行治療；

②如傷勢(shì)嚴(yán)重，及時(shí)撥打120急救電話，通知家人到場(chǎng)。如有必要通知警方。③妥善保管受傷者財(cái)務(wù)。

④勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群，保證轄區(qū)正常秩序。(3)物管部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。

6、中毒事件(如商戶、業(yè)主煤氣，食物中毒等)(1)當(dāng)秩序管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：

①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

②對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

③對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

④將中毒人員的人數(shù)，地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給主管。(2)主管接到報(bào)告后，立即調(diào) 遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救： ①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他秩序管理員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；

②調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； ③及時(shí)撥打120急救電話，并護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告物管部經(jīng)理。(3)物管部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。

①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； ②將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援； ③通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

7、交通意外事故

(1)當(dāng)值秩序管理在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助是時(shí)： ①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； ②留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； ③對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示主管進(jìn)行支援。(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他秩序管理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，交通秩序 ②及時(shí)撥打120急救電話送重任傷者到醫(yī)院搶救； ③報(bào)交警大隊(duì)事故組

——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； ——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

(3)物管部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

8、哄搶

(1)當(dāng)秩序管理員發(fā)現(xiàn)有哄搶行為或接到有人哄搶的信息時(shí)。

1、應(yīng)立即制止或迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行制止。防止該 的擴(kuò)大造成不必要的損失。同時(shí)在場(chǎng)人員應(yīng)立即用通訊器材向領(lǐng)導(dǎo)及周圍的公司員工報(bào)告具體位置，現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求支援。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)或主管人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)做出布置。

3、若事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)屬監(jiān)控范圍，應(yīng)立即命令監(jiān)控室值班人員，必須在

第五篇：洲際酒店調(diào)查

洲際酒店管理集團(tuán)在中國共管理經(jīng)營酒店156家（包括2011年開業(yè)的）；其中洲際21家，皇冠假日50家，英迪格2家，假日酒店及度假村54家，快捷假日29家。

洲際酒店在中國已開業(yè)17家； 4家在2011年開業(yè)；3家度假村 其中中國大陸19家，香港2家

共21家；

香港2家；北京2家；成都1家；重慶1家；大連1家； 佛山1家；杭州2家；惠州1家；九寨溝1家；南京1家；

青島1家；三亞1家；上海3家；深圳1家；蘇州1家；無錫1家；

皇冠假日酒店：共50家

長沙1家；北京6家；常熟1家；成都1家；重慶1家；丹東1家；佛山1家；中山市2家；廣州3家；杭州1家；香港1家；湖北1家；惠州1家；濟(jì)南1家；麗江1家；馬鞍山1家；南京1家；寧波1家；南昌1家；青島1家；三亞1家；上海6家；沈陽2家；深圳3家；蘇州1家；天津1家；蕪湖1家；西安1家；廈門1家；襄樊1家；煙臺(tái)1家；湛江1家；鄭州1家； 宜昌1家

英迪格酒店：共2家

上海1家；廈門1家；

假日：54家

北京6家；常州1家；成都2家；重慶1家；大同1家；東莞1家；鄂爾多斯1家；大亞灣1家；廣州2家；杭州4家；哈爾濱1家； 合肥2家；呼和浩特1家；香港1家；九江1家；九寨溝1家； 澳門1家；牡丹江1家；南京1家；青島2家；三亞2家；上海8家；沈陽1家；深圳1家；綏芬河1家；蘇州2家；秦皇島1家；天津2家；武漢1家；西安1家；鄭州1家；珠海1家；

快捷假日：29家

北京6家；常熟1家；成都2家；重慶1家；大連1家；杭州1家； 合肥1家；香港1家；上海9家；深圳1家；蘇州1家；天津3家；鄭州1家；