第一篇：2006~~2013年高等教育 公共關(guān)系自學(xué)考試

全國2006年1月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題。每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.下列選項(xiàng)中，認(rèn)為公共關(guān)系主要協(xié)調(diào)組織與公眾之間社會(huì)關(guān)系的是（）A.咨詢說 C.平衡論

B.關(guān)系論 D.形象論

2.傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的（）A.主體 C.目的

B.對(duì)象 D.過程和方式

3.個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，指的是（）A.公共關(guān)系 C.人群關(guān)系

B.人際關(guān)系 D.公眾關(guān)系

4.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格魯尼格 C.愛德華·伯尼斯

B.艾維·李 D.雷克斯·哈羅

5.我國第—個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的地點(diǎn)是（）A.廣州 C.上海

6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象信息 C.效益形象信息

B.服務(wù)形象信息 D.管理形象信息 B.武漢 D.北京

7.公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織形象和（）A.強(qiáng)化組織管理 C.輔助組織決策

B.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.打通上下關(guān)系

8.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出“新一代公關(guān)從業(yè)人員的新方法、新工具”主題的時(shí)間是

（）

A.1986年 C.1998年

B.1995年 D.2000年 9.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）A.中介的角色 C.無足輕重的角色

B.核心的角色 D.基礎(chǔ)的角色

10.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）A.1945年 C.1955年

B.1950年 D.1985年

11.公共關(guān)系與組織的“無形資產(chǎn)”直接相關(guān)，對(duì)于擴(kuò)大組織的知名度，提高美譽(yù)度至關(guān)重要。這說明公共關(guān)系具有非常特別的（）A.監(jiān)督職能 C.組織職能

B.促銷職能 D.管理職能

12.工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）A.互益性組織 C.服務(wù)性組織

B.營利性組織 D.公益性組織

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（）A.首要公眾和次要公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

14.下列各公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾 C.社區(qū)公眾

B.外部公眾 D.媒介公眾

15.第一印象往往左右著人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長期看法，這一心理現(xiàn)象是（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型作用

16.首次提出需要層次論的心理學(xué)家是（）A.霍夫蘭 C.納普

B.馬斯洛 D.阿什

17.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（）A.流行涉及的范圍很狹小

B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C.流行是一種長期不變的社會(huì)現(xiàn)象 D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

18.在公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）A.員工階層 C.公眾階層

B.管理階層 D.決策階層

19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（）A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

20.組織公關(guān)活動(dòng)過程的第三個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.公關(guān)調(diào)查 B.公關(guān)策劃 C.公關(guān)傳播

D.公關(guān)測評(píng)

21.傳播學(xué)研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因 C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

22.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（）A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

23.下列媒介中，與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的“雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是（A.電視 B.報(bào)紙 C.Internet

D.廣播

24.直接影響民意測驗(yàn)成功與否的環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標(biāo) B.設(shè)計(jì)問卷 C.實(shí)施調(diào)查

D.抽樣

25.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu)

D.順時(shí)結(jié)構(gòu) 26.廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安康泰”屬于（）A.商品廣告 B.公益廣告 C.形象廣告

D.促銷廣告

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議

D.談判

28.在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于（）A.促銷策略 B.營銷策略 C.形象策略

D.價(jià)格策略

29.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)

B.行為識(shí)別系統(tǒng)）

C.視覺識(shí)別系統(tǒng)

30.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）A.市場調(diào)查 C.廣告創(chuàng)意

D.形象識(shí)別系統(tǒng)

B.廣告定位 D.廣告效果測定

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題。每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填在題后的 括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系活動(dòng)過程的基本要素有（）A.組織 C.傳播 E.形象

32.公共關(guān)系的功能包括（）A.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 C.提高組織服務(wù)素質(zhì) E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式包括（）A.部門隸屬型 C.部門并列型 E.公共關(guān)系委員會(huì)

34.常見的“心理定勢”的具體表現(xiàn)有（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) E.遠(yuǎn)因效應(yīng)

35.流行的特點(diǎn)有（）A.長期性 C.周期性 E.新奇性

36.目前，對(duì)組織公關(guān)管理過程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法

37.組織報(bào)刊的特點(diǎn)包括（）A.以滿足組織需要為目的 C.公開發(fā)表自己的見解

B.向特定目標(biāo)公眾傳播信息 D.選擇自己的語言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.時(shí)效性 D.兩極性 B.近因效應(yīng) D.刻板印象 B.部門交叉型 D.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 B.提高個(gè)人素質(zhì) D.樹立組織形象 B.輿論 D.公眾 E.是一種可控傳播

38.新聞稿寫作的基本要求包括（）A.主題突出 C.邏輯性強(qiáng) E.生動(dòng)活潑

39.正規(guī)的談判過程包括（）A.導(dǎo)入階段 C.明示階段 E.協(xié)議階段

40.下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有（）A.員工教育 C.研究開發(fā) E.公益活動(dòng)

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.行動(dòng)公眾 42.知覺偏見 43.公關(guān)管理過程 44.策劃新聞

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有哪些？ 46.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作主要有哪些？

47.組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 48.我國政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

五、論述題（10分）

49.試述舉行會(huì)議應(yīng)該注意的基本問題。

六、案例分析題（8分）

50.“H”牌壓力鍋、“M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌壓力鍋。在競爭中，“H”牌壓力鍋廠派人買了一個(gè)“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上制造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使“M”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。問：①“H”牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？（3分）

②“M”牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)措施？（5分）

B.公害對(duì)策 D.產(chǎn)品開發(fā) B.概說階段 D.妥協(xié)階段 B.結(jié)構(gòu)完整 D.簡明扼要

全國2006年10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫概的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．美國學(xué)者雷克斯?哈羅博士對(duì)公共關(guān)系的定義側(cè)重于（B）A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能 C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性 2．公共關(guān)系的對(duì)象是（D）A．組織 B．傳媒 C．個(gè)人 D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度 C．市場營銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．英國

C．葡萄牙 D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（C）A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（C）A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治 7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（D）A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對(duì)內(nèi)它主要代表（D）A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)

C．部門 D．社會(huì)公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向

11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（B）A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響被稱為（C）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，這是指（B）A．態(tài)度的社會(huì)性 B．態(tài)度的針對(duì)性 C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性 14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（B）A．“一窩蜂” B．流言 C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（A）A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析 D．組織形象評(píng)估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C）A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為 18．公共關(guān)系工作的一般程序是（B）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（C）A．廣播 B．電視

C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙

20．組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（D）A．大眾 B．社會(huì)公眾

C．特殊公眾 D．組織公眾

21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測驗(yàn)法 22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（D）A．主題的適宜 B．適時(shí)

C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品 24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（B）A．報(bào)告 B．演講

C．網(wǎng)絡(luò)溝通 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（C）A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者 C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格 27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（C）A．提示法 B．隱喻法 C．主題線法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B．國家權(quán)力機(jī)關(guān) C．各社會(huì)階層和團(tuán)體 D．廣泛的國際公眾 29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（D）

A．提高政府的知名度 B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn) C．加強(qiáng)對(duì)外交流 D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（A）A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度

C．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 D．公眾議政活劫

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（ACDE）A．文化心理?xiàng)l件 B．軍事條件

C．社會(huì)政治條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件 E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（BDE）A． 差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號(hào)化原則 E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（ABC）A．咨詢?cè)\斷 B．策劃活動(dòng)

C．培訓(xùn)服務(wù) D．普及公關(guān)知識(shí) E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（CDE）A．需要和動(dòng)機(jī) B．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

C．知覺對(duì)象本身的特征 D．對(duì)象和背景的差別 E．對(duì)象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級(jí)需要是指（DE）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ACE）A．櫥窗 B．廠服

C．展覽室 D．商標(biāo) E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ABCD）A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性 C．生動(dòng)性 D．技術(shù)性 E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC）A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報(bào)紙版面 E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知識(shí) D．名望 E．年齡

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（ABCDE）A．市場調(diào)查 B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理 42．組織公眾

43．組織實(shí)際形象分析 44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？ 46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有哪些？ 48．簡述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對(duì)此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對(duì)突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。

至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。

全國2007年1月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（B）A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．團(tuán)體關(guān)系 D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（C）A．公共關(guān)系語言 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系輿論

3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）A．溝通 B．交流

C．單向交流 D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（A）A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（D）A．愛德華?伯尼斯 B．森特 C．巴納姆 D．艾維?李

6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C）A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價(jià)格

7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D）A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾 D．告知公眾

8．在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C）A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 9．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年

10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色

11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理

12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）A．目標(biāo)公眾 B．臨時(shí)公眾 C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購者屬于（B）A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾 14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D）A．人民 B．群眾 C．人群 D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要

C．自我實(shí)現(xiàn)的需要 D．尊重的需要

16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（B）A．需要 B．態(tài)度 C．知覺 D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（A）A．兩極性 B．新奇性 C．時(shí)效性 D．周期性

18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（A）A．媒介技術(shù) B．媒介體制

C．經(jīng)濟(jì)技術(shù) D．工作條件技術(shù)

19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（C）A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度 C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度

20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）

A．人員形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．標(biāo)識(shí)形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A）

A．魔彈論 B．有限效果論

C．適度效果論 D．最低效果法則 22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾 C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢 23．情態(tài)語言的主體是（C）A．耳語 B．頸語 C．眼語 D．唇語

24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B）A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào)查 C．形象設(shè)計(jì) D．公關(guān)廣告 25．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新穎 C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力

26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）A．形象廣告 B．觀念廣告 C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（C）A．導(dǎo)入階段 B．明示階段 C．概說階段 D．亮相階段 28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）A．大眾媒介 B．非大眾媒介

C．準(zhǔn)大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（B）A．傳遞性 B．識(shí)別性 C．認(rèn)同性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì) E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE）A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識(shí)

33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞輿論分析報(bào)告主要包括的內(nèi)容有（BCE）A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析 C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析 E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙 E．雜志

38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ABCD）A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu) C．修建希望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生 E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

39．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD）A．直接性與隨時(shí)性 B．雙向性與反饋性 C．情感性 D．主觀性 E．真實(shí)性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) B．外求發(fā)展

C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關(guān)系職責(zé)41 指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

42．公關(guān)協(xié)會(huì)42 是一種最重要的公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是以非官方形式組成的、以非營利為目的的協(xié)作性的群眾社團(tuán)組織。

43．公關(guān)活動(dòng)方式43 指以一定公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介和方法有機(jī)結(jié)合起來，形成具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。

44．公關(guān)危機(jī)44 指突然發(fā)生的、給組織形象及組織本身造成嚴(yán)重影響及損失的事情。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2）為決策提供信息服務(wù)3）協(xié)助擬定和選擇決策方案4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果 46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？1）選擇專業(yè)水平高及品德良好的顧問2）信任所選擇的顧問，為其提供真實(shí)資料3）尊重顧問的意見，虛擬聽取忠告4）

與顧問保持長期穩(wěn)定的溝通關(guān)系5）應(yīng)定期邀請(qǐng)顧問參與分析決策會(huì)議，做到防患于未然 47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？1）宣傳型公關(guān)2）交際型公關(guān)3）服務(wù)型公關(guān)4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)5）征詢型公關(guān)

48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？1）建立政府新聞發(fā)布制度。第一，需要建立和完善政府發(fā)言人制度，第二要完善政府的新聞發(fā)布工作的內(nèi)容。

2）政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員。

五、論述題（10分）

49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

全員PR管理是指組織通過對(duì)全體成員的公關(guān)教育與培訓(xùn)來增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，提高公關(guān)行為自覺性，以形成深厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理。它的基本內(nèi)容要求是

1）組織領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)。即組織領(lǐng)導(dǎo)層必須在組織管理中充分關(guān)注公關(guān)工作的重要性，能夠明確公關(guān)工作的方向和目標(biāo)，給予具體公關(guān)活動(dòng)以指導(dǎo)和支持。

2）組織全體成員緊密的公關(guān)配合。即要求組織各職能部門、生產(chǎn)部門及具體單位的所有成員在工作中必須自覺地配合組織的公關(guān)目標(biāo)，把公關(guān)狀況視為各部門、單位及人員工作評(píng)價(jià)的一項(xiàng)指標(biāo)。

3）組織形成深厚的公關(guān)氛圍。即要在組織內(nèi)部普及公關(guān)知識(shí)與教育，使全體成員明確意識(shí)到對(duì)組織無形資產(chǎn)管理的重要性，從而形成全員公關(guān)的風(fēng)氣。實(shí)現(xiàn)全員PR管理對(duì)組織生存發(fā)展非常重要

1）能使組織公關(guān)工作發(fā)揮整體綜合效能，從而保證組織公關(guān)工作獲得最佳效果。2）促進(jìn)組織公關(guān)人員與其他工作人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，增強(qiáng)組織成員之間凝聚力。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。

見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受

到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么?

②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付? 1）乙企業(yè)的行為不正當(dāng)，因?yàn)樗藶橹圃旃粜灾{言，對(duì)甲企業(yè)和廣大消費(fèi)者乃至社會(huì)都產(chǎn)生很大危害。

2）第一甲企業(yè)及時(shí)通過媒體指出流言的不真實(shí)性，表明對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量的自信。第二迅速調(diào)查電子玩具失靈的有關(guān)情況，請(qǐng)權(quán)威部門作技術(shù)鑒定，澄清事實(shí)，制止流言。

第三對(duì)電子玩具的正常安全使用作適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。第四。如證據(jù)砍鑿，通過法律途徑追究乙企業(yè)的責(zé)任。

全國2007年10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A．法國 B．美國

C．奧地利 D．英國

2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格

C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯

3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯 C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù) C．輔助決策 D．傳播推廣

5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（C）A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)教育通才化 D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化 6．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年

7．通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才 C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾 C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾

9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（D）A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用

11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要

12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A．輿論 B．流言 C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度 C．知名度 D．可信度

14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針

15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計(jì)劃 B．檢查 C．總結(jié) D．實(shí)施 16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（D）A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)

C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》 C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》

18．針對(duì)我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A．廣播電視 B．報(bào)刊 C．Internet D．書籍

19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A．一致性 B．程序性 C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞 C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪

C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告

22．用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告 C．公益廣告 D．形象廣告

23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務(wù)廣告 C．觀念廣告 D．形象廣告

24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報(bào)告 C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言 C．人際關(guān)系 D．組織

26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A．標(biāo)志 B．象征圖案

C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告

27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺識(shí)別系統(tǒng) C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型

28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意

C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）

A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通

C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論 B．人才 C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù)

32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體

C．群體 D．傳播溝通 E．組織

33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性 C．相關(guān)性 D．多樣性 E．變化性

36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析 C．媒介分析 D．對(duì)象分析 E．效果分析

38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”

C．“請(qǐng)珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂” E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段 E．反饋整理階段

40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性 C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性 E．性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系41指組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理42是指通過對(duì)組織全員的公關(guān)培訓(xùn)和教育以增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)組織成員整體的公關(guān)協(xié)作，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化的管理活動(dòng)。

43．輿論43是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。

44．公關(guān)評(píng)估44是指對(duì)組織公關(guān)效果的檢測評(píng)估，即在總結(jié)中肯定成績并發(fā)現(xiàn)同題，以便調(diào)整公關(guān)目標(biāo)、政策與行為，使組織公關(guān)工作有計(jì)劃的持續(xù)發(fā)展的公關(guān)過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關(guān)系的功能。45公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能，對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？（1）了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)；（3）效率較高；（4）成本較低；

（5）工作受組織內(nèi)部因素制約，難以完全客觀公正。

47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？（1）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R(shí)、傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性影響；

（2）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)，因而必將成為一種公關(guān)傳播的主導(dǎo)性媒介

（3）其空前開放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢

48．簡述民意測驗(yàn)的基本程序。一是確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 二是抽樣

三是設(shè)計(jì)問卷表 四是實(shí)施調(diào)查

五是整理資料數(shù)據(jù)井撰寫調(diào)查報(bào)告。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

公關(guān)人員的基本素質(zhì)是指以公關(guān)意識(shí)為核心，以職業(yè)心理為基礎(chǔ)，并具備公關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的整體職業(yè)素質(zhì)。它具體要求公關(guān)人員做到：

（1）具有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。其中比較重要的有塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠意識(shí)、交流意識(shí)、立足長遠(yuǎn)意識(shí)和創(chuàng)新審美意識(shí)等。

（2）具備良好的公關(guān)心理。其中突出的是有自信的心理、熱情的心理、開放的心理等。（3）具備合理的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求是在基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，公關(guān)人員還要有較強(qiáng)的公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)；

能力結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)組織能力、思維能力、控制能力、應(yīng)變能力、決策能力、交往能力和必須的文字表達(dá)能力,科學(xué)合理配置。

六、案例分析題（本大題8分）

50．某市一老字號(hào)商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。請(qǐng)問：①如何評(píng)價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

(1)該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。如處理不當(dāng)將導(dǎo)致臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀況.因?yàn)樗怯兄鹊睦仙虉?因商場自身原因造成名譽(yù)度下降，必將帶來極壞的影響。因此，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。(2)策劃方案

一是在商場已采取措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念，公布商場的處理決定．承擔(dān)造成的消費(fèi)者的損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費(fèi)者諒解解。

二是重塑商場良好形象。因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度規(guī)范，經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費(fèi)者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公眾關(guān)系； 通過發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。三是以此為鑒開展一次全員公關(guān)意識(shí)教育，提高全體員工的公關(guān)意識(shí)，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)臺(tái)起來。

全國2008年1月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關(guān)系的主體是（A）A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個(gè)人

4．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（B）A．19世紀(jì)20年代 B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C．19世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)30年代

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是（D）A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．提高個(gè)人素質(zhì) C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D．樹立組織形象

8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（B）A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（A）A．康非爾德 B．穆勒 C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（D）A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（B）A．行動(dòng)公眾 B．積極公眾 C．個(gè)體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）A．社會(huì)事件 B．社會(huì)問題 C．社會(huì)沖突 D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織實(shí)際形象分析 D．組織形象評(píng)估

18．美國化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）A．施拉姆 B．盧因

C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯

20．下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志

21．民意測驗(yàn)的最后階段是（D）A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料

C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告

22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理

C．策劃新聞事件 D．主辦公關(guān)活動(dòng) 23．響應(yīng)廣告的常見形式是（C）A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告 C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通 C．E-mail D．綜合溝通 25．標(biāo)志在VIS中處于（A）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B．輔助地位 C．重要地位 D．中心地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意

C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（C）A．地理連續(xù)性 B．心理連續(xù)性 C．物理連續(xù)性 D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能 C．塑造職能 D．社會(huì)職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）A．傳播決策 B．傳播設(shè)計(jì) C．傳播規(guī)劃 D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專業(yè)培訓(xùn)

C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾 C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾 E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象 B．輿論主體 C．意見 D．建議 E．態(tài)度

35．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性 C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度 E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標(biāo)識(shí) B．選擇性記憶 C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假 C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A．召開會(huì)議的必要性 B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定 C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D．會(huì)議的引導(dǎo) E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則 B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效

C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D．使員工掌握提合理化建議的方法 E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則 C．真實(shí)公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則 E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機(jī)處理

包括兩個(gè)方面的涵義，一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42．公共關(guān)系管理

是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

43．公關(guān)廣告

是一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為 44．CI 是Corporateidentity簡稱。它是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 一公關(guān)理論整合化 二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 三公關(guān)手段現(xiàn)代化 四公關(guān)教育層次化 五公關(guān)地位戰(zhàn)略化

46．公眾的基本特征有哪些？

整體性 共同性 相關(guān)性 多樣性 變化性 47．新聞的構(gòu)成要素有哪些？ 何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

五、論述題（10分）

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。危機(jī)處理對(duì)策包括

1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。

2）危機(jī)處理：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；

成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。

六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。

每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。

同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。

該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。

全國2008年10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．從“關(guān)系”性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（B）

A．組織與組織之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 C．公眾與公眾之間的信息交流關(guān)系 D．公眾與政府之間的信息交流關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是（C）A．個(gè)人 B．集體 C．組織 D．群體

3．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（D）A．協(xié)調(diào)觀念 B．服務(wù)觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（A）A．美國 B．奧地利 C．英國 D．法國

5．在美國開設(shè)第一所公共關(guān)系學(xué)院的大學(xué)是（C）A．紐約大學(xué) B．斯坦福大學(xué) C．波士頓大學(xué) D．哈佛大學(xué)

6．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)的時(shí)間是（B）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代

C．20世紀(jì)30年代 D．20世紀(jì)40年代

7．公共關(guān)系傳入中國大陸地區(qū)是在（D）A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)20年代

C．20世紀(jì)60年代 D．20世紀(jì)80年代

8．公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是（B）A．艾維?李 B．卡特利普和森特 C．巴納姆 D．愛德華?伯尼斯

9．公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)中，其核心意識(shí)是（A）A．塑造形象意識(shí) B．服務(wù)公眾意識(shí) C．溝通交流意識(shí) D．創(chuàng)新審美意識(shí)

10．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，公眾可劃分為（B）

A．臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 B．順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C．首要公眾和次要公眾 D．非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 11．在公關(guān)中，屬于“必爭之地”的是（C）A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．目標(biāo)公眾

12．從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對(duì)外傳播首要公眾的是（D）

A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾

13．中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（C）A．1985年在廣州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津

14．馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（C）A．高級(jí)需要 B．低級(jí)需要 C．優(yōu)勢需要 D．長遠(yuǎn)需要

15．反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻擊流言 D．喜悅流言

16．一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān) C．進(jìn)攻型公關(guān) D．征詢型公關(guān) 17．組織的自我形象是其（C）A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會(huì)形象 D．過去已建立的社會(huì)形象

18．當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相沖突時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)（B）A．強(qiáng)化正面形象 B．進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 C．進(jìn)行形象修補(bǔ) D．減弱正面形象

19．組織的門面、招牌、櫥窗等屬于（B）A．組織的管理形象 B．組織的環(huán)境形象 C．組織的社區(qū)形象 D．組織的文化形象 20．公共關(guān)系工作的一般程序是（D）

A．公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 C．公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施 D．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 21．馬斯洛認(rèn)為最高層次的需要是（A）A．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．安全需要 C．自尊需要 D．生理的需要

22．World Wide Web簡稱WWW，是Internet發(fā)展最迅速的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美國核物理中心

C．微軟公司 D．歐洲核物理中心

23．具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A．報(bào)紙 B．雜志

C．因特網(wǎng) D．廣播電視

24．組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（B）A．公關(guān)職業(yè)心理 B．公關(guān)意識(shí) C．公關(guān)專業(yè)知識(shí) D．公關(guān)能力

25．以提高組織知名度、樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告是（A）A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D．響應(yīng)廣告

26．“并非××屬性”類廣告所運(yùn)用的定位策略是（D）A．市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B．市場跟進(jìn)者定位策略

C．市場模仿者定位策略 D．市場挑戰(zhàn)者為競爭對(duì)手重新定位策略 27．人類交往過程中最基本、最重要的工具是（A）A．語言 B．書面文字材料 C．網(wǎng)絡(luò) D．文件

28．行為識(shí)別系統(tǒng)簡稱（C）A．DIS B．CIS C．BIS D．IC 29．CIS的核心與原動(dòng)力是（C）A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS 30．“承諾制”體現(xiàn)的是（B）A．公眾選擇意識(shí) B．契約意識(shí) C．政府公開意識(shí) D．民主意識(shí)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ABD）A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播溝通 E．方式

32．除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ABCDE）A．服務(wù)觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D．傳播觀念 E．公眾觀念

33．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型 B．部門并列型

C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司

34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為（CDE）A．組織內(nèi)公眾 B．組織外公眾

C．受歡迎的公眾 D．不受歡迎的公眾 E．被追求的公眾

35．影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A．需要和動(dòng)機(jī) B．興趣 C．性格 D．氣質(zhì) E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

36．流行的特點(diǎn)有（ABCD）A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性 E．單極性

37．下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)的有（DE）A．消費(fèi)培訓(xùn) B．慈善活動(dòng) C．問卷調(diào)查 D．工作餐會(huì) E．專訪

38．下列選項(xiàng)屬于新聞要素的有（ABCDE）A．何時(shí) B．何人 C．何地 D．何因 E．何事

39．廣告主題的構(gòu)成要素有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)利益 B．廣告目標(biāo) C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理 E．信息共性

40．ⅥS的基本要素包括（AB）A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)志 C．產(chǎn)品 D．包裝用品 E．招牌

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．人際關(guān)系 42．公關(guān)組織機(jī)構(gòu) 43．行動(dòng)公眾 44．公關(guān)傳播

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則？ 46．檢測評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？

47．Internet與其他大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？ 48．簡述演講傳播的優(yōu)勢。

五、論述題（10分）

49．試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。

六、案例分析題（8分）

50．一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于是，他與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的生產(chǎn)畫面。

企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后，在公安人員解救下得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。

問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么? ②如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你將如何處理此事?

全國2009年1月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)“前身”的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的（B）A.清垃圾運(yùn)動(dòng) B.報(bào)刊宣傳活動(dòng) C.玻璃屋運(yùn)動(dòng) D.揭丑運(yùn)動(dòng)

2.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（B）A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《動(dòng)機(jī)與人格》 D.《正義論》 3.公共關(guān)系之父是（C）A.巴納姆 B.伯尼斯

C.艾維?李 D.格魯尼格

4.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史“第一個(gè)里程碑”的專著是（A）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 5.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A.個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通 B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通 C.公眾與傳媒之間的傳播溝通 D.組織與公眾之間的傳播溝通 6.公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于（A）

A.公關(guān)調(diào)查分析人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)計(jì)劃人員 D.公關(guān)傳播人員 8.商戰(zhàn)、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（D）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題 C.社會(huì)運(yùn)動(dòng) D.社會(huì)沖突

9.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（C）A.群眾 B.受眾 C.公眾 D.民眾

10.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B）A.辦公室 B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門 D.銷售部門

11.下列組織屬于互益性組織的是（C）A.工商企業(yè) B.社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu) C.職業(yè)團(tuán)體 D.政府部門

12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（B）A.近因效應(yīng) B.暈輪效應(yīng) C.定型作用 D.首因效應(yīng)

13.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢需要

14.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身利益與目標(biāo)公眾要求之間存在著一定程度差別時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)（B）

A.強(qiáng)化正面形象 B.進(jìn)行形象修補(bǔ) C.弱化正面形象 D.進(jìn)行形象轉(zhuǎn)換 15.包裝、品牌商標(biāo)屬于（A）A.組織的產(chǎn)品形象 B.組織的管理形象 C.組織的人員形象 D.組織的環(huán)境形象

16.處于較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（B）A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度 17.公關(guān)策劃中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.計(jì)劃 B.實(shí)施 C.檢查 D.總結(jié) 18.贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（C）A.交際型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān)

C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D.征詢型公關(guān)

19.在組織的開創(chuàng)階段適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān) D.維系型公關(guān)

20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.研究目標(biāo)公眾的類型 C.建立有效的公眾形象 D.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

21.德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因?qū)鞑パ芯康闹饕暙I(xiàn)是提出了（D）A.五H模式 B.兩級(jí)傳播模式 C.受眾選擇論 D.把關(guān)人理論

22.各國政府及其所屬各重要部門設(shè)立的發(fā)言人制度是一種公關(guān)活動(dòng)的典型（B）A.新聞代理模式 B.公共信息模式 C.雙向平衡模式 D.雙向不平衡模式

23.5W模式界定了傳播研究的范疇，其提出者是（A）A.拉斯韋爾 B.馬克斯?韋伯 C.伊斯頓 D.羅伯特?李

24.提出“兩級(jí)傳播論”的美國社會(huì)學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾 B.麥克盧漢

C.拉扎斯菲爾德 D.麥庫姆斯

25.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會(huì) B.資料分析 C.民意測驗(yàn) D.利用新聞媒體 26.CI最早源于（A）

A.第一次世界大戰(zhàn)前 B.第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間 C.第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末 D.20世紀(jì)90年代 27.“比附定位策略”屬于（C）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場模仿者定位策略 C.市場跟進(jìn)者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者定位策略 28.把不同的營銷傳播方案編制出來，作為服務(wù)于營銷目標(biāo)的直接功能，這種做法被稱為（B）A.效能整合 B.功能整合 C.協(xié)調(diào)整合 D.綜合整合

29.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（D）A.廣告定位 B.廣告媒介 C.廣告效果 D.廣告創(chuàng)意

30.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位戰(zhàn)略所運(yùn)用的基本原則是（B）A.壟斷原則 B.先入為主原則 C.創(chuàng)新原則 D.排他原則

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ABCDE）A.收集信息 B.輔助決策 C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通 E.提供服務(wù)

32.按所從事業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，公關(guān)公司一般可分為（ADE）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型服務(wù)公司 C.獨(dú)立型服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E.綜合服務(wù)咨詢公司

33.根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為（DE）A.優(yōu)先公眾 B.目標(biāo)公眾 C.臨時(shí)公眾 D.首要公眾 E.次要公眾

34.馬斯洛認(rèn)為人類的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

35.雜志作為公關(guān)傳播媒介具有的傳播優(yōu)勢有（ABE）A.時(shí)效長 B.針對(duì)性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

36.影響受眾選擇性注意的主要因素有（ABCDE）A.對(duì)比 B.強(qiáng)度 C.位置 D.重復(fù) E.變化

37.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.知覺 E.需要

38.下列選項(xiàng)屬于有組織、有目的又比較規(guī)范的言語溝通活動(dòng)方式的有（ABE）A.會(huì)議 B.演講 C.沙龍 D.集會(huì) E.會(huì)談

39.編制組織公關(guān)預(yù)算的方法主要有（BE）A.計(jì)劃評(píng)審法 B.按銷售量抽成法 C.宏觀預(yù)算法 D.微觀預(yù)算法 E.目標(biāo)作業(yè)法

40.CIS的構(gòu)成要素包括（ABD）A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.輿論

指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。42.消極公眾

是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成的影響尚未被其察覺，同時(shí)又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。43.流行

是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生恬方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之問發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。

44.組織實(shí)際形象

是指組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論的投影、反映，是社會(huì)公眾對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公眾的基本特征。

（1）整體性（2）共同性（3）相關(guān)性（4）多樣性（5）變化性 46．簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。（1）公關(guān)理論整合化；（2公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；（3）公關(guān)手段現(xiàn)代化（4）公關(guān)教育層次化（5）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。

47．簡述VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素。VIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)要素包括：

標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式

48．在公關(guān)傳播中，報(bào)紙傳播有什么優(yōu)點(diǎn)？（1）傳播面廣（2）傳播迅速

（3）具有新聞性，閱讀率較高（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)（5）便于保存與查找。

五、論述題（10分）

49．試論我國加強(qiáng)政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。(1)有利于社會(huì)主義市經(jīng)濟(jì)體制的建立 一政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系 二政企分開需要政府公共關(guān)系。

(2)有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè) 一政社分開需要政府公共關(guān)系； 二民主政治需要政府公共關(guān)系

(3)有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定。一社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系； 二提高政府能力需要公共關(guān)系。(4)有利于提高政府的國際形象。

六、案例分析題（8分）

50.1992年，又一度的學(xué)科奧林匹克競賽結(jié)束了，中國選手取得了“大滿貫”的絕對(duì)好成績，社會(huì)上卻鮮有人關(guān)注，不久巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)開幕，人們紛紛將目光聚焦于運(yùn)動(dòng)健兒的賽場表現(xiàn)。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況進(jìn)行對(duì)比并議論紛紛的時(shí)候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育和科技的忽略。在這一背景下，四通公司決定獨(dú)家發(fā)起并捐助學(xué)科奧賽。

9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)導(dǎo)了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，各大報(bào)紙紛紛報(bào)導(dǎo)了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來看，它在中國學(xué)科奧林匹克史上是空前的，四通公司則給全國人民留下了深刻印象。問題：（1）四通公司的行為體現(xiàn)了哪種公關(guān)思想?（2）此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來益處? 該案例充分體現(xiàn)了贊助活動(dòng)思想的運(yùn)用。

一現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利,還應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明其是牡會(huì)的一員,要為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量；

贊助社會(huì)某些活動(dòng)正是企業(yè)向社會(huì)表明其承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的最好方式之一

二四通公司重視教育、重視科技，為中國學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)慷慨解囊,有力地襯托出了公司致力于發(fā)展民族、科技事業(yè)的形象,覺得社會(huì)認(rèn)同, 獲得了良好社會(huì)信譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展拓展了巨大的社會(huì)空間，獲得回報(bào)也是水到渠成。

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的行為主體是（C）A.個(gè)人 B.公眾 C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（A）A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（D）A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng) C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

4.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（C）A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代 C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（B）A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷 C.文化營銷 D.社會(huì)營銷

6.組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（D）A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（A）A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（C）A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（C）A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾 C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（B）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（A）A.美國 B.英國 C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（D）A.霍夫蘭 B.納普 C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（C）A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ) C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（B）A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過程是（C）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測 B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測 D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施 17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.實(shí)施 B.計(jì)劃 C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D）A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題 C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題 19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）

A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式 C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式

20.德國社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（B）A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論 21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（C）A.任務(wù) B.范圍 C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤 23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（B）A.商品品牌 B.組織形象 C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（C）A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（D）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對(duì)手重新定位策略 26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（A）A.效能 B.快樂 C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（D）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色 C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（B）A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù) C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（C）A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（ACD）A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則 C.總體性原則 D.符號(hào)化原則 E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（ABD）A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體 C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段 E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（ABDE）A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動(dòng)公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長短，流行可以分為（CE）A.流言 B.輿論 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂 E.盲從

35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（CD）A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊 C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊 E.大眾報(bào)刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（BCD）A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu) E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（ABC）A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì) C.資料分析 D.群體討論 E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCD）A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧 C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài) E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（ABCDE）A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法 E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（ABCDE）A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通 E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.公共關(guān)系狀態(tài)

一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。42.臨時(shí)公眾

是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。43.輿論對(duì)象 指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。44.政府形象

是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即政府組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別? 47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；

丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說明理由。

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說”觀點(diǎn)的是（B）A.雷克斯?哈羅 B.弗蘭克?杰夫金斯 C.詹姆斯?格魯尼 D.斯科特?卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念

3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系

4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（A）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》

C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》

5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（A）A.倫敦 B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（C）A.科學(xué)管理理論 B.管理過程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論

7.公共關(guān)系部門作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（D）A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策

8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和（C）A.提高個(gè)人素質(zhì) B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息

9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型 B.部門隸屬型

C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D.公共關(guān)系委員會(huì)

10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任

11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（D）A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱為（A）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾

13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（C）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

14.首次提出需要層次論的文章是（B）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》

C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（A）A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒

16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（B）A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是（D）A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定

C.正式公關(guān)調(diào)查的開始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定

18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（B）A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān)

19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是（D）A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（B）A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施

21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（D）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是（A）A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式

23.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（C）A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)

24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（B）A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣

25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（D）A.書面溝通 B.演講 C.報(bào)告 D.言語溝通

26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（B）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告

27.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是（C）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營銷傳播的（D）A.戰(zhàn)略綜合性 B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型

30.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或來選均無分。

31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密

32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為（ADE）A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾

33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（ABCD）A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅

C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗(yàn)的步驟包括（ABCDE）A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.設(shè)計(jì)問卷表 D.實(shí)施調(diào)查

E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報(bào)告

36.設(shè)計(jì)民意測驗(yàn)問卷表應(yīng)考慮的問題包括（ABCD）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ABCDE）A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望

E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4P’s包括（ACDE）A.促銷 B.營銷 C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 E.渠道

39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有（ABCDE）

A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究 C.對(duì)市場的調(diào)查研究 D.對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查研究 E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究 40.非語文傳播符號(hào)包括（AB）A.身勢語言 B.情態(tài)語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關(guān)系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內(nèi)容。

46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？

48．簡述組織公關(guān)的新聞輿論分析包括的內(nèi)容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

六、案例分析題（8分）

50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動(dòng)，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)? 全國2010年 10月高等教育自學(xué)考試 公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題1 分,共 20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有 個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其 內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是()A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期 C.艾維·李

D.愛德華·伯尼斯時(shí)

3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是 A.耳目 B.修正者 C.發(fā)言人 D.反饋者

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說是一種(A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí) C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系 A.分析人員 B.技術(shù)人員 C.傳播人員 D.計(jì)劃人員

6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得()A.關(guān)系 B.輿論 C.形象 D.觀念

7.各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于(A.互益性組織 B.營利性組織 C.服務(wù)性組織 D.公益性組織

8.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為()A.目標(biāo)公眾 B.外部公眾 C.組織公眾 D.內(nèi)部公眾

9.“刻板印象” 稱為()A.首因效應(yīng) B.近因作用 C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于()A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)()A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度

12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介

B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置 C.公眾對(duì)象 D.工作方法選擇

13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()A.兩級(jí)傳播論 B.“3S”論 C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論

l4.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是()A.社會(huì)組織 B.消費(fèi)者 C.公眾 D.受眾

15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()A.推銷產(chǎn)品 B.提供服

C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象

16.視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS 中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位 C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定

18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是()A.執(zhí)行職能 B.協(xié)調(diào)溝通職能 C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能

19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的()A.單向溝通 B.雙向溝通 C.形象溝通 D.輿論溝通

20.下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是()A.整體統(tǒng)一原則 B.真實(shí)公開原則 C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 10 小題，每小題2 分，共 20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的 號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）A.人際輿論 B.負(fù)面輿論 C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論 E.正面輿論

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)公司 C.合作型公司 D.獨(dú)立型公司 E.綜合咨詢公司

23.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

24.團(tuán)體成員是否從眾的決定因素有（）A.團(tuán)體方面 B.個(gè)人方面 C.問題本身 D.外來壓力 E.外來影響

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡

B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡

26.國外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（）A.新聞代理模式 B.廣告代理模式 C.公共信息模式 D.雙向平衡模式 E.雙向不平衡模式

27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A.選擇性注意 B.選擇性遵從 C.選擇性理解

D.選擇性記憶 來源:考試 E.選擇性控制

28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（）A.大地震 B.傳染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件

E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷

29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期 C.傳播分離期 D.傳播融合期 E.整合傳播期

30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機(jī)制

B.推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè) C.完善公共行政服務(wù) D.樹立政府良好形象 E.加強(qiáng)法治建設(shè)

三、名詞解釋(本大題共 5小題，每小題3分，共 15分)31.社會(huì)輿論狀態(tài)

指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的情形和狀況,是公共關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)方面 32.名流公眾

指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的名望人士 33.逆反心理

指作用于個(gè)體的同類事物,超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的 體驗(yàn),使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道,向相反方案探索 34.雙向不平衡模式

指運(yùn)用調(diào)查研究幫助組設(shè)計(jì)傳播信息,通過組織與公眾間的對(duì)話有效地促使公眾對(duì) 組織所 需的公關(guān)傳播模式 35.政府公共關(guān)系

指公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn) ,即政府與社會(huì)公從之間的傳播管理.四、簡答題(本大題共 5小題，每小題5分，共 25分)36.簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。

公關(guān)理論整合華,公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化,公關(guān)手段現(xiàn)代化,公關(guān)教育層次化,關(guān)系地位戰(zhàn)略化 37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些? 公關(guān)調(diào)研知識(shí),公關(guān)活動(dòng)策劃知識(shí),公關(guān)實(shí)施和評(píng)估知識(shí),公從分析和交往知識(shí),社交禮儀知 識(shí)

38.簡述公眾的基本特征。

整體性,共同性,相關(guān)性,多樣性,變化性

39.開展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問題有哪些? 目的必須明確,活動(dòng)范圍選擇,活動(dòng)對(duì)象及活動(dòng)本身的選擇,適度原則 40.簡述口頭語言交流的一般特點(diǎn)。

直接情,隨意性,情感情,主觀性,雙向性,反饋性

五、論述題(10分)41.試分析追隨流行的心理原因。

公眾模仿 適應(yīng)周圍環(huán)境,保持心理平衡最簡便而又可靠的方法,就是模仿社會(huì)上流行的東 西

求新欲望, 用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望,滿足自己的好奇心

自我防御自我顯示,有些人感覺到社會(huì)地位不高,希望改變現(xiàn)狀,避免受到心理上的傷害與 壓抑.有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己與眾不同的,以此來顯示自己的地位與個(gè)性

追隨流行的個(gè)性差異 在日常生中人們有很大的個(gè)別差異,追隨流行有年齡與性別的差異.六、案例分析題(10分)42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá) 期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張 用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān) 部經(jīng)理也陷于沉思??

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由。

根據(jù)案例實(shí)際要求,可以制定一個(gè)折中的綜合報(bào)導(dǎo)方案,慨主要依靠報(bào)紙的公關(guān)新聞傳播功 能,整體化報(bào)導(dǎo)本次慶典的過程.其中要記述公司的歷程,經(jīng)營理念,管理水平,產(chǎn)品特色,服務(wù)條

件及能力等.而少量的電視新聞來輔助.重點(diǎn)空出重要的場面如開幕式,主要領(lǐng)導(dǎo)講話,員工代

表座談等,使活動(dòng)能生動(dòng)再現(xiàn)

理由:報(bào)紙報(bào)導(dǎo)全面,詳細(xì).給公眾以整件感情,又能保存查閱,影響久運(yùn).同時(shí)也比較實(shí)惠.考慮到電視報(bào)導(dǎo)迅速直觀,影響面大,所以利用它來宣傳.但費(fèi)用轉(zhuǎn)高.可以選擇典型代表活 動(dòng)場面,配以經(jīng)典報(bào)導(dǎo) 語言,以減少預(yù)算.全國2011年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播公眾 C.傳播溝通

2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年 B.告知公眾 D.管理形象

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C.綜合服務(wù)咨詢公司

B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）A.第一層次 C.第三層次

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）A.全體公關(guān)人員 C.全體人員

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）A.計(jì)劃人員 C.文秘人員

B.領(lǐng)導(dǎo)人員 D.專門技術(shù)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員 D.全體不合格者 B.第二層次

D.第二、三層次之間 7.與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）A.非公眾 C.知曉公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 C.內(nèi)部公眾

B.積極受眾 D.外部公眾 B.潛在公眾 D.行動(dòng)公眾

9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因效應(yīng) D.定型效應(yīng)

10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）A.需要 C.知覺

11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）A.安全需要 C.自尊需要

B.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要 B.態(tài)度 D.心理

12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）A.社會(huì)事件 C.社會(huì)沖突

13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）A.演講 C.售后服務(wù)

B.電子郵件 D.設(shè)立熱線電話 B.社會(huì)問題 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）A.四步工作法 C.目標(biāo)作業(yè)法

15.企業(yè)贊助屬于（）A.服務(wù)型公關(guān) C.征詢型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) B.六步工作法 D.語意差別分析法

16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）A.公關(guān)是信息的公布

C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）A.對(duì)信息進(jìn)行整理

C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序

B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件 B.是一種單向傳播模式 D.是一種雙向傳播模式 18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）A.“3S”論 C.兩級(jí)傳播論

19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）A.民意測驗(yàn) C.資料分析

20.整合營銷的最高階段是（）A.協(xié)調(diào)整合 C.關(guān)系管理整合

B.形象整合 D.功能整合 B.公眾代表座談會(huì) D.個(gè)人走訪 B.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無分。21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) C.社會(huì)階層狀態(tài) E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關(guān)系的代表性定義有（）A.管理說 C.咨詢說 E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）A.廣告 C.危機(jī)處理 E.交際

24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）A.順意公眾 C.邊緣公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）A.宣傳 C.抑制 E.交流

26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件

B.工作失誤 B.疏導(dǎo) D.教育 B.逆意公眾 D.臨時(shí)公眾 B.輿論 D.游說 B.傳播說 D.關(guān)系說 B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài) C.決策失誤 E.失實(shí)報(bào)道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）A.長者先伸手 C.女士先伸手 E.客人先伸手

28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.形象廣告 C.觀念廣告 E.響應(yīng)廣告

D.糾紛事件

B.尊者后伸手 D.主人先伸手

B.公益廣告 D.促銷廣告

29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 C.提高社會(huì)效益

E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效 30.6P’s包括（）A.產(chǎn)品 C.價(jià)格

E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.組織 32.內(nèi)部公眾

33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià) 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。38.簡述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。39.簡述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。

40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，B.促銷 D.渠道

B.提高政府的知名度和美譽(yù)度 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。問題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

2011年10月全國自考《公共關(guān)系學(xué)》試題

(課程代碼 00182)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間(A)A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系 2．公共關(guān)系的主體是(B)A．公眾 B．組織 C．群眾 D．個(gè)人

3．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是(C)A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于(C)A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉 C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉

5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析 C．聽證會(huì) D．民意測驗(yàn)

6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于(B)A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 7．工商公司、金融機(jī)構(gòu)屬于(C)A．互益性組織 B．服務(wù)性組織 C．營利性組織 D．公益性組織

8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是(D)A．隨意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．順意公眾

9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于(A)A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要

10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是(D)A．馬斯洛 B．阿什 C．霍夫蘭 D．布林

11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的(A)A．文化形象 B．產(chǎn)品形象 C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象 12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象的狀態(tài)處于(B)A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度 C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度 13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是(D)A．施拉姆 B．盧因 C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯

14．下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是(B)A．廣播 B．電視 C．電影 D．雜志

15．民意測驗(yàn)的最后階段為(D)A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料 C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告

16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(D)A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色 C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志

17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康”屬于(C)A．商品廣告 B．公益廣告

C．形象廣告 D．促銷廣告

18．響應(yīng)廣告的常見形式是(C)A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告 C．祝賀性廣告 D．觀念廣告

19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是(A)A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．形象識(shí)別系統(tǒng) 20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是(B)A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ABCDE)

A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究 C．市場情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競爭對(duì)手的調(diào)查研究 E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究

22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有(ABCD)A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．公共關(guān)系公司

23，流行的特點(diǎn)有(ABCE)

新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．長久性 E．兩極性

24．組織自我形象分析包括(BCDE)

A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析

第二篇：高等教育自學(xué)考試

題目：魯迅小說中的農(nóng)民形象

成績：

高等教育自學(xué)考試 白城師范學(xué)院本科二學(xué)歷 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）準(zhǔn)考證號(hào)：251412100012 學(xué)生姓名：王秋實(shí) 二學(xué)歷專業(yè)：漢語言文學(xué) 院系：數(shù)學(xué)系 專業(yè)：數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 年級(jí)：09級(jí)2班 聯(lián)系電話：***2013年 3 月 5 日

第三篇：全國2014年4月高等教育自學(xué)考試國際公共關(guān)系試題

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全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

國際公共關(guān)系試題

課程代碼：03295 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 A.1945年 C.1949年

2.19世紀(jì)30年代，美國興起了 A.“揭丑運(yùn)動(dòng)” C.“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”

3.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于 A.美國 C.英國

B.德國 D.法國

B.“信息公開運(yùn)動(dòng)” D.“綠色和平運(yùn)動(dòng)” B.1947年 D.1951年

4.1923年，愛德華·伯內(nèi)斯出版的經(jīng)典著作是 A.《大眾傳播理論》 C.《公共關(guān)系學(xué)》

5.美國最權(quán)威、最有影響的報(bào)紙是 A.《華盛頓郵報(bào)》 C.《泰晤士報(bào)》 6.美國第二大通訊社是 A.合眾國際社 C.路透社

7.當(dāng)今世界上最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是美國的 A.萬博宣偉公關(guān)集團(tuán)公司

B.偉達(dá)公關(guān)集團(tuán)公司 B.美聯(lián)社 D.法新社 B.《世界新聞報(bào)》 D.《紐約時(shí)報(bào)》 B.《有效的公共關(guān)系》 D.《輿論明鑒》

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C.世界傳播集團(tuán)公司 8.游說最早出現(xiàn)在 A.法國 C.英國

9.少數(shù)民族權(quán)利的議題屬于 A.倡議性議題 C.局部性議題

10.草根游說經(jīng)常采用的手段是 A.一對(duì)一交流 C.小組會(huì)見

11.議題發(fā)展的第三個(gè)階段是 A.起源期 C.成熟擴(kuò)大期

12.我們國內(nèi)常說的H股是指中國大陸企業(yè) A.在紐約發(fā)行股票并上市 C.在新加坡發(fā)行股票并上市 13.國際財(cái)經(jīng)公關(guān)的沉默期一般為 A.120天 C.60天

D.博雅公關(guān)公司

B.荷蘭 D.美國

B.普遍性議題 D.專業(yè)性議題

B.寫信運(yùn)動(dòng) D.邀請(qǐng)名人演講

B.政策形成期 D.評(píng)估期

B.在倫敦發(fā)行股票并上市 D.在香港發(fā)行股票并上市

B.90天 D.30天

14.建立良好國際財(cái)經(jīng)公共關(guān)系的第二個(gè)步驟是 A.制定國際財(cái)經(jīng)公關(guān)計(jì)劃 C.國際財(cái)經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)

B.選擇公關(guān)公司或顧問 D.國際財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播

15.目前世界上最成熟、歷史最悠久的證券市場是在 A.英國 C.美國

16.國際投資者關(guān)系聯(lián)盟成立于 A.1929年 C.1990年

17.投資者關(guān)系的核心是 A.信息披露 C.股權(quán)收益

B.債權(quán)債務(wù) D.社會(huì)公益 B.1969年 D.2005年 B.香港 D.日本

18.1971年出現(xiàn)的國際性環(huán)保組織是“綠色和平組織”和 A.“國際環(huán)保組織” C.“國際地球之友”

B.“地球家園” D.“我們共同的未來”

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19.“地球峰會(huì)”召開于 A.1990年 C.1994年

20.《可持續(xù)發(fā)展時(shí)代的綠色傳播》的作者是 A.奧爾多?利奧波德 C.布魯斯?哈里森

21.環(huán)保公關(guān)的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)是 A.公益性 C.國際性

22.德國電器公司(AEG)企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)者是 A.保羅?蘭德 C.平托利

B.艾略特?諾伊斯 D.培特?貝倫斯 B.同質(zhì)性 D.持續(xù)性 B.雷切爾?卡遜 D.丹尼爾?燕克樂韋奇 B.1992年 D.1996年

23.20世紀(jì)80年代中后期到90年代初是CIS在我國發(fā)展的 A.引入階段 C.調(diào)整階段

B.模仿階段 D.成熟階段

24.標(biāo)志著現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展的是 A.可口可樂公司標(biāo)志的問世 C.奔馳汽車公司標(biāo)志的問世

B.IBM公司新標(biāo)志的問世 D.太陽神公司標(biāo)志的問世

25.企業(yè)對(duì)外最主要、最直接的“形象大使”是 A.企業(yè)接待部門 C.企業(yè)公關(guān)部門

26.日本第一個(gè)有意識(shí)地導(dǎo)入CI的企業(yè)是 A.三井銀行 C.美能達(dá)公司

27.“整合營銷傳播”概念提出于20世紀(jì) A.80年代初 C.90年代初

B.80年代末 D.90年代末 B.第一勸業(yè)銀行 D.富士公司 B.企業(yè)銷售人員 D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

28.現(xiàn)代營銷觀念和實(shí)踐發(fā)展的第一個(gè)階段是以 A.銷售為中心 C.消費(fèi)者為中心

29.最早提出4C營銷理論的是 A.勞特朋 C.麥卡錫

B.舒爾茨 D.拉斯韋爾 B.生產(chǎn)為中心 D.廣告為中心

30.下列屬于整合營銷傳播系統(tǒng)模式原理與原則的是

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A.優(yōu)勢互補(bǔ) C.消費(fèi)者至上

B.以人為本 D.傳播優(yōu)先

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.企業(yè)國際公共關(guān)系 32.報(bào)紙 33.CIS 34.廣告 35.銷售促進(jìn)

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述國際公關(guān)活動(dòng)具備全球眼光原則的要求。37.簡述公共事務(wù)的主要內(nèi)容。38.簡述財(cái)經(jīng)傳播的目的與意義。39.簡述環(huán)保公關(guān)的綠色傳播理念。40.簡述CIS對(duì)企業(yè)的重要功能。

41.簡述戰(zhàn)略作為整合營銷傳播原理的基本體現(xiàn)。

四、論述題(本題12分)42.論述環(huán)保公關(guān)的共生共榮理念。

五、案例分析題(本題13分)43.今年年初，A國發(fā)生了強(qiáng)烈地震。A國政府迅速開展卓有成效的救災(zāi)行動(dòng)，將傷亡人數(shù)降至最低。不久之后，A國又發(fā)生大型礦難，經(jīng)過兩個(gè)多月的救援，被困礦工全部獲救。

在這兩次大災(zāi)難中，A國政府通過媒體及時(shí)通報(bào)災(zāi)情，尤其是在礦難中，電視臺(tái)對(duì)營救過程進(jìn)行全程直播。除此之外，A國政府相關(guān)部門還通過手機(jī)讓親人與礦工對(duì)話，借以舒緩其恐懼心情，避免受困者心理崩潰；為礦工提供掌上游戲和足球直播等。一名礦工還利用送到地底下的攝影機(jī)，攝錄了一系列他與伙伴們求生存的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上播出后引起轟動(dòng)。

通過地震抗災(zāi)和礦難營救，A國政府得到國內(nèi)民眾更多支持；因?yàn)樵诰葹?zāi)中強(qiáng)調(diào)以人為本、呵護(hù)生命，A國在世界上也贏得了更多的尊重。問題：

(1)請(qǐng)結(jié)合案例闡述國際傳播的政治性特征。(2)請(qǐng)結(jié)合案例闡述國際傳播的多元性特征。

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第四篇：公共關(guān)系口才試題2012年4月高等教育自學(xué)考試課整理2014

公共關(guān)系口才試題2012年4月高等教育自學(xué)考試課程代碼：0329

2一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．中文“口才”一詞，最早見諸(C)1-6

A．《禮記·祭義》B．《論語》C．《孔子家語·七十二弟子》D．《尚書》 2．公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是(D)1-21 A．引起行為 C．溝通情感

B．改變態(tài)度 D．交流信息

3．說話人駁斥某個(gè)觀點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證被稱為(D)4-110 A．論題 C．論據(jù)

B．立論 D．駁論

4．按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說明的對(duì)象劃分為不同的類別加以說明的方法是(A)4-115 A．分類說明 C．比較說明

B．定義說明 D．概括說明

5．說話人對(duì)客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述是(B)4-98 A．行動(dòng)描述 C．景物描述

B．事物描述 D．直接描述

6．通過對(duì)人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情稱為(D)4-103 A．借助說明抒情 C．借助論證抒情

B．借助敘說抒情 D．借助描述抒情

7．借助想象把物當(dāng)作人、把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)作乙物來說的修辭手法稱作(A)5-123 A．比擬 C．暗喻

B．借代 D．借喻

8．下列屬于句子成分排比的是(D)5-132 A．主語的排比 C．補(bǔ)語的排比

B．謂語的排比 D．賓語的排比

9．結(jié)構(gòu)不整齊、交錯(cuò)運(yùn)用的一組句子稱為(C)6-145 A．短句 C．散句

B．簡單句 D．復(fù)雜句

10．被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是(C)1-20 A．喬治·E·帕克 C．艾維·李

B．愛德華·伯內(nèi)斯 D．雷克斯·F·哈洛

11．交談時(shí)距離在1.2米到2.1米之間的界域?qū)儆?C)7-210

A．密切界域 C．社交界域

B．人身界域 D．公共界域

12．以統(tǒng)一某種意見為主要目的的交談是(B)8-215 A．論辯式交談 C．聯(lián)絡(luò)式交談

B．商討式交談 D．探詢式交談

13．交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎虍a(chǎn)生某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為(邀請(qǐng)、宣布或請(qǐng)求)之

前所作的一番言語探測稱之為(B)8-222 A．相鄰對(duì)的轉(zhuǎn)換 C．相鄰對(duì)的內(nèi)嵌

B．相鄰對(duì)的前置 D．相鄰對(duì)的銜接

14．演講對(duì)口語表達(dá)的高級(jí)要求是(C)9-252 A．清晰性、規(guī)范性 C．豐富性、多彩性

B．流利性、自如性 D．豐富性、流利性

15．根據(jù)一句話的語法結(jié)構(gòu)安排的停頓是(A)9-254 A．語法停頓 C．心理停頓

B．邏輯停頓 D．語氣停頓

16．“演講”這一概念最早見諸(C)9-246 A．《尚書》 C．《荷馬史詩》

B．《北史》 D．《論語》

17．演講者從報(bào)刊、書籍、文獻(xiàn)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料屬于(B)9-268 A．直接材料 C．創(chuàng)見材料

B．間接材料 D．現(xiàn)實(shí)材料

18．用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志的演講結(jié)

尾方法是(C)9-271 A．號(hào)召呼吁法 C．預(yù)示未來法

B．總結(jié)歸納法 D．委婉含蓄法

19．使用語言不得要領(lǐng)、不夠明確、含糊其辭，使下級(jí)感到茫然不知所措的批評(píng)方式稱為(B)10-290 A．挑剔式批評(píng) C．羞辱式批評(píng)

B．籠統(tǒng)式批評(píng) D．埋怨式批評(píng)

20．使用暗示或提醒之類的語言進(jìn)行點(diǎn)撥，使對(duì)方默認(rèn)自己存在問題的批評(píng)方式是(A)10-291 A．點(diǎn)化式

B．交換式

C．溫婉式

D．自責(zé)式

21．口語交際的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是(B)2-44 A．融洽關(guān)系 C．塑造形象

B．傳播信息 D．溝通情感

22．寓莊于諧、趣味深長、引人發(fā)笑的口語風(fēng)格是(D)11-332 A．華美富麗風(fēng)格 C．親切細(xì)膩風(fēng)格

B．委婉含蓄風(fēng)格 D．幽默風(fēng)趣風(fēng)格

23．比較而言，更接近、更適合口語交際，以雙向互動(dòng)為特點(diǎn)的口語交際信息傳播模式是(C)2-35 A．5W傳播模式 C．新型控制論傳播模式

B．公共關(guān)系傳播模式 D．環(huán)形傳播模式

24．辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)是(D)2-54 A．文字 C．圖像

B．聲音 D．語境

25．提出“風(fēng)格就是本人”這一觀點(diǎn)的是(C)11-308 A．王力 C．布封

B．伏爾泰 D．張弓

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．化解口語交際編碼失誤的情況主要有(AD)2-58 A．編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解 C．編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解 E．編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而自我化解

27．省略作為一種表達(dá)手法，其特點(diǎn)包括(ABC)6-152 A．簡潔明快、言簡意賅 C．直截了當(dāng)、痛快酣暢 E．難以發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤

28．公關(guān)口才的作用有(ABCDE)1-27 A．暢通信息渠道 C．播撒人文關(guān)懷 E．促進(jìn)各項(xiàng)工作

29．下級(jí)與上級(jí)交談的技巧包括(ABCE)10-300

B．融洽人際關(guān)系 D．維護(hù)組織形象 B．重點(diǎn)突出、主次分明 D．表意明確、層次清晰

B．編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解 D．編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解

A．注意傾聽，全神貫注 C．抓住關(guān)鍵，簡單明了 E．抓住要領(lǐng)，虛實(shí)分明

30．形成口語風(fēng)格的主觀因素包括(ABCDE)11-317 A．個(gè)性氣質(zhì) C．生活閱歷 E．情趣愛好

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．口才1-6 答：

口才，就是以口頭語言為主要工具，同時(shí)借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達(dá)的能力。32．間接抒情4-102 答：

間接抒情，就是借助敘說、描述、論證等表達(dá)方式，讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。33．論證方式4-109 答：

論證方式，就是運(yùn)用論據(jù)來論述論題的過程或方式。34．主輔式交談8-214 答：

主輔式交談，指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。35．解碼2-36 答：

解碼，就是從符號(hào)中讀出信息的行為和過程，在以公共關(guān)系口才為媒介的言語交際中，就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達(dá)的思想、情感（信息或義）的行為和過程。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述公共關(guān)系口才的性質(zhì)。1-24 答：

（1）一般口才的性質(zhì)。（2）口頭語言的性質(zhì)。（3）公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)。

37．簡述運(yùn)用比擬應(yīng)注意的問題。5-125 答：

B．職業(yè)特點(diǎn) D．文化修養(yǎng)

B．開門見山，直陳其事 D．過程優(yōu)先，結(jié)果從略

（1）比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感。（2）用于比擬的人和物必須相似或相近。（3）注意比擬與比喻的區(qū)別。38．簡述對(duì)語境實(shí)施控制的形式。3-78 答：

（1）對(duì)語境影響的利用。（2）對(duì)語境影響的導(dǎo)引。（3）對(duì)語境影響的順應(yīng)。（4）對(duì)語境影響的遏止。（5）對(duì)語境影響的再造。

39．簡述上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令的技巧。10-298 答：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法。（2）明確執(zhí)行的期限或時(shí)間。（3）明確命令的理由和效果。（4）關(guān)注下級(jí)執(zhí)行命令的方法。（5）根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。

40．簡述形成口語風(fēng)格的客觀因素。11-313 答：

（1）民族因素。（2）時(shí)代因素。（3）階層因素。（4）社區(qū)因素。

五、論述題(本題10分)

41．論述即興演講控制場面的技巧。9-277 答：

（1）情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情?！睕]有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運(yùn)用感情。（2）機(jī)敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術(shù)的享受，是演講的任務(wù)之一。即興演講特別是社交或禮儀活動(dòng)中的即興演講更應(yīng)當(dāng)通過機(jī)智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。（3）巧設(shè)懸念，催人思索

設(shè)置懸念是演講者在演講中提出問題，設(shè)置疑問，引而不發(fā)，以激發(fā)聽眾的好奇心理

和求知欲望。

（4）余音繞梁，耐人尋味

一般地說，演講提倡“響開頭，曲主體，蓄結(jié)尾”。但是即興演講，尤其是毫無準(zhǔn)備的即興演講，如果一時(shí)難以做到精彩的開場，那么，在邊想邊說的過程中，應(yīng)當(dāng)考慮一個(gè)巧妙的結(jié)尾，以取得耐人尋味的結(jié)果。

六、案例分析題(本題10分)3-62 42．根據(jù)案例分析回答下列問題。

A先生準(zhǔn)備買車，跑了一天，最后來到某4S店門口，正猶豫是否進(jìn)去，銷售員B先生熱情地迎出來，看他滿臉疲憊，便說：“先生，請(qǐng)進(jìn)。喝口水，歇一歇!”A先生一聽，覺得確實(shí)有點(diǎn)口渴，就進(jìn)去坐下。B先生端來一杯冰水，雙手遞上，又拿來紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問B先生有關(guān)車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說：“這款車此前因車窗電機(jī)故障，網(wǎng)上有些負(fù)面評(píng)價(jià)。不過，現(xiàn)在所有的問題都已解決啦。”A先生聞聽，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問題一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則? 問題二：公眾原則有哪些具體要求? 問題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的? 答：（1）

公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。（2）

（1）尊重并維護(hù)公眾的人格地位。（2）尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)。（3）尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

（3）

（1）銷售員B讓A先生進(jìn)店坐下喝水，體現(xiàn)了尊重并維護(hù)公眾的人格地位的要求。（2）銷售員B為A先生詳細(xì)介紹車型的情況，包括介紹車的負(fù)面情況，體現(xiàn)了尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)的要求。

（3）銷售員B看A先生比較口渴，就給其倒水，體現(xiàn)了尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

第五篇：全國2013年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系寫作試題

絕密★考試結(jié)束前

全國2013年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系寫作試題

課程代碼：00646 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙” 的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．公共關(guān)系學(xué)和寫作學(xué)都具有顯著的應(yīng)用性和 A．一維性 C．三維性

2．下列屬于新聞?lì)惞P(guān)寫作文種的是 A．公關(guān)消息 C．聘書

3．公關(guān)寫作的生命是 A．典型 C．真實(shí) 4．典型材料是指 A．確鑿可信的材料 C．第一手材料 5．廣告實(shí)體是指 A．廣告的接受者 C．廣告的內(nèi)容

B.廣告內(nèi)容的決定者 D.廣告推廣、傳播的工具 B.有代表性的材料 D.立意新的材料 B.新穎 D.生動(dòng) B.倡議書 D.公關(guān)簡報(bào) B.二維性 D.四維性

6．“曾幾何時(shí)，我們奔波于事業(yè)、陶醉于愛情，卻忽視了飽經(jīng)滄桑的母親?；丶掖蛞粋€(gè)電 話！”屬于 A．公益廣告 C．響應(yīng)廣告

B.創(chuàng)意廣告 D.聲明廣告

7．構(gòu)成公關(guān)咨詢建議報(bào)告的要素有建議和 A．意見 B.措施 C．辦法

D.問題

8．在公關(guān)總結(jié)的行文結(jié)構(gòu)中，分點(diǎn)式也叫 A．程序式 B.序碼式 C．階段式

D.貫通式 9．新聞最根本的特點(diǎn)是 A．新鮮性 B.重要性 C．趣味性

D.真實(shí)性 10．宣告國家主席任職時(shí)使用的文種是 A．布告 B.公告 C．通告

D.通報(bào) 11．最能代表公關(guān)消息體裁的新聞是 A．綜合消息 B.述評(píng)消息 C．動(dòng)態(tài)消息

D.經(jīng)驗(yàn)性消息 12．下列屬于通用公文的是 A．外交公文 B.行政公文 C．技術(shù)公文

D.軍事公文 13．會(huì)議紀(jì)要具有總結(jié)性、記載性和 A．遵照性 B.約束性 C．規(guī)定性

D.強(qiáng)制性 14．下列屬于慶吊柬帖的是 A．請(qǐng)?zhí)?B.喪吊柬帖 C．賀柬

D.賀卡 15．我國當(dāng)前最隆重、最莊嚴(yán)的訃告形式是 A．一般式訃告 B.新聞報(bào)道式訃告C．通知式訃告

D.公告式訃告 16．下列屬于契約文書的是 A．條例 B.規(guī)定 C．意向書

D.辦法

17．合同中最容易發(fā)生糾紛的地方是 A．合同的履行期限、地點(diǎn)和方式 B.數(shù)量和質(zhì)量 C．違約責(zé)任

D.標(biāo)的 18．章程中，闡述制定本章程的目的、依據(jù)、宗旨的部分是 A．總則 B.分則 C．細(xì)則

D.附則

19．答辯狀中最重要的部分是 A．答辯日期

B.答辯理由

C．答辯意見

D.答辯結(jié)果

20．下列關(guān)于起訴狀的敘述正確的是

A．起訴狀主要由標(biāo)題、首部、正文三部分組成

B.起訴狀分民事起訴狀、刑事起訴狀、行政起訴狀三類，三類起訴狀的寫法各不相同 C．起訴狀的正文部分要寫明請(qǐng)求事項(xiàng)及事實(shí)理由

D.請(qǐng)求事項(xiàng)在訴訟期間也可以變更，以更好反映起訴人的愿望

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．公關(guān)寫作的體式特點(diǎn)主要有 A．時(shí)效特點(diǎn) B.規(guī)格特點(diǎn) C．格式特點(diǎn) D.命題特點(diǎn)

E．構(gòu)成特點(diǎn)

22．公關(guān)寫作在選擇材料時(shí)，一般要遵循的原則有 A．要圍繞主題進(jìn)行選材 B.材料要真實(shí)，確鑿 C．材料要典型 D.材料要有針對(duì)性

E．材料要新穎、生動(dòng) 23．下列屬于商標(biāo)廣告的有

A．“車到山前必有路，有路必有豐田車” B.“行萬里路，喝萬力啤” C．“百萬的企業(yè)，毫厘的利潤”

D.“男人穿名牌女人穿時(shí)髦，華表時(shí)裝名牌加時(shí)髦” E．“時(shí)間就是金錢”

24．公關(guān)啟事的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在 A．傳播方式具有公告性 B.表現(xiàn)形式具有陳述性 C．具備法令的強(qiáng)制性 D.具備法令的約束力

E．具有公關(guān)性質(zhì)

25．公關(guān)總結(jié)的行文結(jié)構(gòu)主要有 A．程序式 B.階段式 C．分點(diǎn)式 D.標(biāo)題式

E．貫通式

26．公關(guān)消息應(yīng)具備的要素包括 A．何人 B.何時(shí) C．何地 D.何事

E．何故

27．會(huì)議紀(jì)要正文的表述方法有 A．概述法 B.抒情法 C．分題法

D.言論法

E．議論法

28．致辭的種類主要有 A．祝詞 B.歡迎詞 C．歡送詞 D.答謝詞

E．告別詞

29．條例的寫作要求有

A．必須符合國家法規(guī)，符合黨的方針政策 B.內(nèi)容不成熟時(shí)，不可編寫條例

C．未經(jīng)決定或有分歧的意見，也可寫入條例中 D.應(yīng)分條列項(xiàng)，條目要從頭貫到底，條目清晰 E．說明的成份要少，以描寫和議論為主 30．提起上訴必須具備的條件有

A．訴訟當(dāng)事人及其法定代理人提起訴訟，別人無權(quán)提起 B.在我國，只有民事和行政案件的當(dāng)事人可以提起上訴

C．上訴必須是對(duì)地方各級(jí)人民法院的第一審判決或裁定不服提起的 D.無論何種上訴必須在判決或裁定下來后十日內(nèi)提起

E．必須依照法定程序和期限，向制作第一審判決書或裁定書的上一級(jí)人民法院提起上訴

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31．告啟類公關(guān)寫作 32．縱式結(jié)構(gòu) 33．量入為出法 34．事件通訊 35．禮儀

四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36．在調(diào)查過程中應(yīng)注意哪些問題？ 37．確定廣告主題需在哪些方面下功夫？ 38．簡述公關(guān)通訊的種類。39．簡述寫作感謝信應(yīng)注意的問題。40．簡述報(bào)告的特點(diǎn)。

41．簡述申訴狀的正文包括的內(nèi)容。

五、寫作題（20分）

42．請(qǐng)按照通知的格式與寫法，以某省委、省政府的名義擬寫一份關(guān)于制止利用公款請(qǐng)客送禮的指示性通知。