第一篇：課堂教學(xué)突發(fā)事件處理預(yù)案

“課堂教學(xué)突發(fā)事件”應(yīng)急預(yù)案（草）

(為應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)中突發(fā)的不安全事件，及時(shí)、有序、高效地做出相應(yīng)處理，確保師生的人身安全，盡最大努力減少損失和負(fù)面影響，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案啟動(dòng)時(shí)機(jī)：學(xué)校發(fā)生室內(nèi)課堂教學(xué)安全突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)本預(yù)案。

一、“課堂教學(xué)突發(fā)事件”的概念界定

主要指在課堂教學(xué)進(jìn)程中突發(fā)的危及師生健康和生命安全的意外事件。如：

1、課堂教學(xué)進(jìn)程中學(xué)生突發(fā)疾病。

2、課堂教學(xué)進(jìn)程中發(fā)生學(xué)生之間斗毆、學(xué)生襲擊教師等意外事件。

3、課堂教學(xué)進(jìn)程中學(xué)生因心理原因發(fā)生的自傷自殘自虐性事件。

4、課堂教學(xué)中由于教師體罰學(xué)生等違規(guī)操作導(dǎo)致的不安全事件。

5、上課途中因意外發(fā)生摔傷、撞傷、扭傷、擠壓、踩踏、校內(nèi)交通等傷害事件。

6、體育課中因任課教師忽視本來(lái)就有心臟、哮喘等嚴(yán)重病癥的學(xué)生，而導(dǎo)致的不安全事故。

7、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中因意外發(fā)生觸電、燒傷、燙傷、割傷等傷害事故。

8、課堂教學(xué)進(jìn)程中發(fā)生的其他自然或人為的突發(fā)不安全事故。

二、“課堂教學(xué)突發(fā)事件”的防范措施

1、要求全體教師牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，在教學(xué)中始終保持高度的警覺(jué)性和敏銳性，精心組織、周密部署、規(guī)范操作，排查和消除各種隱患。

2、早讀、自習(xí)輔導(dǎo)及上課期間，各教師必須提前侯課，中途不得私自離開(kāi)課堂、離開(kāi)學(xué)生，要確保學(xué)生時(shí)刻有人看護(hù)、管理。

3、實(shí)行課堂考勤制度。對(duì)于缺課學(xué)生，任課教師要查明原因，學(xué)生無(wú)故曠課，任課教師要及時(shí)向班主任報(bào)告, 班主任要與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

4、學(xué)生在上課期間出現(xiàn)生病或身體狀況不佳，任課教師應(yīng)及時(shí)通知班主任，班主任及時(shí)通知家長(zhǎng)，生病學(xué)生離開(kāi)課堂之時(shí)應(yīng)有家長(zhǎng)來(lái)接或班主任護(hù)送。如果學(xué)生當(dāng)時(shí)病情嚴(yán)重，任課教師應(yīng)及時(shí)報(bào)告教導(dǎo)處，得知此事的第一成員立即安排專人護(hù)送學(xué)生到就進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行治療，并要求班主任迅速與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。

5、在教學(xué)過(guò)程中，嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生，防止課堂教學(xué)中突發(fā)矛盾的激化。

6、音樂(lè)、體育、美術(shù)、微機(jī)、等學(xué)科需要離開(kāi)本班教室上課時(shí)，由班主任負(fù)責(zé)將學(xué)生送到指定地點(diǎn)，任課教師負(fù)責(zé)將學(xué)生送回教室。

7、體育教師應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)嚴(yán)密組織課堂教學(xué)，加強(qiáng)安全教育，指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)鍛煉和預(yù)防損傷等事故的方法，對(duì)器械練習(xí)等容易造成傷害事故的學(xué)習(xí)內(nèi)容，要積極采取安全防范措施，講清動(dòng)作要領(lǐng)，反復(fù)示范，并加強(qiáng)保護(hù)和幫助。體育器材管理員要加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的檢查與維護(hù)工作，有損換的要及時(shí)修理、更換，防止在使用時(shí)出現(xiàn)意外。

8、活動(dòng)課期間，各班主任教師要按規(guī)定隨班級(jí)一起活動(dòng)，做好學(xué)生的安全保護(hù)工作。

9、要注意實(shí)驗(yàn)課的安全，實(shí)驗(yàn)前應(yīng)進(jìn)行安全教育，實(shí)驗(yàn)中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，要妥善保管有毒有害的化學(xué)、生物等實(shí)驗(yàn)藥品，嚴(yán)防中毒，防止觸電、燙傷等事件發(fā)生。

10、興趣小組相關(guān)老師要做到時(shí)刻有安全意識(shí)和安全責(zé)任感，不能隨意離開(kāi)訓(xùn)練場(chǎng)地，隨時(shí)保護(hù)學(xué)生安全。

11、各任課教師要密切關(guān)注每位學(xué)生的健康狀況和情緒傾向，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題要及時(shí)采取相應(yīng)措施，以免學(xué)生應(yīng)受挫或情緒波動(dòng)發(fā)生意外事故。

三、“課堂教學(xué)突發(fā)事件”的處理程序 第一，先行救治。

在課堂教學(xué)過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)安全事件，任課教師或其他在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)安全事件的人員，要以“救治為先”的原則，將受傷人員送到學(xué)校醫(yī)務(wù)室救治。對(duì)于不能隨意移動(dòng)、搬動(dòng)的特殊傷病員，須立即通知醫(yī)務(wù)室大夫或撥打120趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，防止傷情和病情加劇。第二，馬上報(bào)告。

任課教師或其他第一發(fā)現(xiàn)人，在送受傷學(xué)生到醫(yī)務(wù)室的同時(shí)，要立即撥打電話或派學(xué)生報(bào)告班主任、教務(wù)處或當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)。班主任、教務(wù)處和值班人員迅速報(bào)告負(fù)責(zé)安全工作的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。第三，穩(wěn)定秩序。

在送受傷學(xué)生到衛(wèi)生室的同時(shí)，任課教師要招呼就近人員控制局面，盡最大努力阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。接到求助后，有關(guān)同志應(yīng)立即參與。

第四，綜合處理。

接到報(bào)告的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須放下其他工作，立即召集有關(guān)負(fù)責(zé)人和班主任趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行救護(hù)，同時(shí)立即向校長(zhǎng)報(bào)告。必要時(shí)還要向上級(jí)教育行政部門(mén)、110、120和醫(yī)療部門(mén)發(fā)出求救信息。第五，善后工作。

盡早向知情者、見(jiàn)證人調(diào)查事故起因，掌握事故的第一手資料。組織人員看望受傷學(xué)生和家長(zhǎng)，在學(xué)生病情穩(wěn)定后，盡最大可能組織人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，并按照有關(guān)法律處理責(zé)任分擔(dān)及賠償?shù)氖聞?wù)。

四、相關(guān)聯(lián)系電話

1、教務(wù)處：

2、副校長(zhǎng)室：

3、緊急救助電話：匪警110 火警119 急救中心120

第二篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：秩維主管、案場(chǎng)主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長(zhǎng)

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問(wèn)題。

（二）副組長(zhǎng)

1、通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，聽(tīng)從指令處理問(wèn)題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對(duì)事件無(wú)法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)。

（三）組員

1、全員聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)中心停車(chē)場(chǎng)秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車(chē)輛）對(duì)路口/門(mén)崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場(chǎng)主管安排相關(guān)人員到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽(tīng)從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)、工程等）負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門(mén)介入處理。

8、案場(chǎng)主管做好現(xiàn)場(chǎng)鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場(chǎng)控制相應(yīng)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷(xiāo)中心、綜管部）秩維小組對(duì)其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說(shuō)服車(chē)輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說(shuō)服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門(mén)

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日

第三篇：處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合第九居民組實(shí)際，特制定預(yù)案。

一、群體性、突發(fā)性事件報(bào)告

居民組內(nèi)居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應(yīng)立即向居民組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

居民組領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因、目前狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)，并立即向農(nóng)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所有人員保持聯(lián)絡(luò)，應(yīng)按快速反應(yīng)，就地處理的原則，趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，化解群眾的不滿和對(duì)立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到群體性、突發(fā)性事件報(bào)告后，要及時(shí)同派出所取得聯(lián)系，抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

二、處置步驟

穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經(jīng)發(fā)生，居民組領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)或親赴現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門(mén)報(bào)告，公安部門(mén)及時(shí)介入，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；屬重大的群體性事件的，要及時(shí)向農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)。

摸清底細(xì)，分析情況。在具體處置前，要認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，摸清底細(xì)，細(xì)致分析問(wèn)題發(fā)生的根源和群眾所要達(dá)到的目的，找準(zhǔn)解決問(wèn)題和矛盾的癥結(jié)所在。

抓住重點(diǎn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。一方面對(duì)群體性、突發(fā)性事件反映的問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)處理，另一方面對(duì)參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活躍分子，要重點(diǎn)做好工作。

三、處置方法

堅(jiān)持原則，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關(guān)政策法規(guī)研究相應(yīng)措施。對(duì)群眾的合理要求，要給予同情與關(guān)注，盡快解決；對(duì)基本合理的要求，要盡力解決；對(duì)過(guò)分要求原則上不應(yīng)讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對(duì)無(wú)理的要求，要理直氣壯給予批評(píng)教育，堅(jiān)決不予解決。對(duì)確需解決的問(wèn)題，在方法上可讓群眾派幾名代表?yè)駮r(shí)參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時(shí)要統(tǒng)一口徑，防止反復(fù)。

寬嚴(yán)適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過(guò)程中，要以疏導(dǎo)教育為主、為先，團(tuán)結(jié)教育爭(zhēng)取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時(shí)對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物，毆打他人，妨礙執(zhí)法公務(wù)，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序的肇事者，及時(shí)由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)，從快依法懲處，對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者，及時(shí)搜集證據(jù)材料，依法予以處置。

四、組織事件處置隊(duì)伍

根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動(dòng)態(tài)，建立各階段事件處置隊(duì)伍。

第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)報(bào)告后，應(yīng)立即組織事件處置隊(duì)伍，避免事態(tài)擴(kuò)大。

第二階段，居民組領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，宣傳有關(guān)法規(guī)，做深入細(xì)致的教育疏導(dǎo)工作。事件涉及單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)出面干預(yù)。

第三階段，事件難以控制時(shí)，由居民租領(lǐng)導(dǎo)、綜治辦成員等到場(chǎng)穩(wěn)定情緒，控制局面，做過(guò)細(xì)思想工作。

第四階段，事態(tài)存在擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，居民組所有工作人員均需到場(chǎng)。班子成員要摸清底細(xì)，找準(zhǔn)解決問(wèn)題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。

第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)破壞公私財(cái)物、毆打他人，嚴(yán)重影響工作秩序和工程建設(shè)生產(chǎn)秩序、交通秩序時(shí)，要立即向農(nóng)場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)公安部門(mén)協(xié)助處置。

五、責(zé)任追究

對(duì)群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關(guān)責(zé)任人員，請(qǐng)公安司法部門(mén)根據(jù)情節(jié)輕重，及時(shí)依法作出相應(yīng)處理。對(duì)玩忽職守造成事態(tài)擴(kuò)大的工作人員，將按有關(guān)規(guī)定從重處理。

第四篇：防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

防汛突發(fā)事件處理預(yù)案

1．目的

使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍

2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。

3．事件級(jí)別的定義

3.1三級(jí)事件： 政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨 3.2二級(jí)事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一級(jí)事件： 已發(fā)汛情或降大到暴雨

4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 4.1成立防汛指揮部 4.2 總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理

組 長(zhǎng)——工程部經(jīng)理/負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)——工程部主管/領(lǐng)班

組 員——工程部給排水、空調(diào)維修、機(jī)電維保、運(yùn)行技工 4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5．通用處理程序

5.1項(xiàng)目總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)防汛指揮和搶險(xiǎn)工作。

5.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)汛期情況查詢、防汛檢查、搶險(xiǎn)、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)掌握汛期情況，監(jiān)督部門(mén)人員定時(shí)巡視物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內(nèi)每日清理各處的排水設(shè)施中的雜物。5.5綜合部配合工程部采購(gòu)和發(fā)放防汛物資。5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應(yīng)在汛期前全面檢測(cè)各部位污水泵的運(yùn)行情況，確保設(shè)備的正常使用。5.8物業(yè)所有人員均應(yīng)明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時(shí)將汛期工作準(zhǔn)備及落實(shí)情況上報(bào)總公司。

6．特殊處理程序

6.1如水量過(guò)大，應(yīng)立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應(yīng)立即組織工程及保潔人員進(jìn)行抽水排干處理。7．特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握防汛沙袋的正確擺放標(biāo)準(zhǔn)。

7.2工程部空水人員應(yīng)熟知管理區(qū)域內(nèi)的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3 保衛(wèi)部加強(qiáng)對(duì)外圍門(mén)窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。7.4綜合部應(yīng)按工程部的要求及時(shí)采購(gòu)、補(bǔ)充防汛物資，并做好登記。7.5客服部應(yīng)督促保潔公司確保吸水機(jī)等設(shè)備的正常使用。7.6發(fā)生二級(jí)以上事件，工程部經(jīng)理必須立即到場(chǎng)。

7.7發(fā)生一級(jí)事件，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)處理。

8．不同級(jí)別的防汛事件的處理程序

8.1三級(jí)事件處理程序（政府發(fā)布汛情預(yù)警或降小雨）

8.1.1各部門(mén)加強(qiáng)防汛宣傳，提高防汛意識(shí)（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強(qiáng)外委備勤力量。

8.1.2車(chē)場(chǎng)管理員及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點(diǎn)部位的防護(hù)工作并安排專人值守或定時(shí)巡查。8.1.4各部門(mén)視情況加派專人值班。

8.1.5 綜合部隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)及變化，提前做好防汛準(zhǔn)備。8.1.6工程部全面檢查防汛物資的完好率，應(yīng)達(dá)到100%。8.2二級(jí)事件處理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保潔公司加大力度清掃路面積水，使積水盡快從排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在門(mén)前鋪設(shè)防滑地墊。

8.2.2發(fā)生汛情時(shí)，應(yīng)立即加強(qiáng)對(duì)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，如地勢(shì)低洼的機(jī)房、電梯井等重點(diǎn)部位。8.2.3發(fā)生較大降雨，工程應(yīng)對(duì)路面的電纜井進(jìn)行檢查，如有積水應(yīng)立即組織人員將電纜井內(nèi)的積水及時(shí)抽干。

8.2.4工程部、保衛(wèi)部人員隨時(shí)檢查防汛沙袋的阻水情況，如發(fā)生滲漏或不能阻止水蔓延，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

8.3一級(jí)事件處理程序（已發(fā)汛情或降大到暴雨）

8.3.1發(fā)生重大汛情時(shí)工程部水工、電工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源，以免觸電傷人。但要做好搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的照明（必須使用安全電壓）及排水泵的臨時(shí)用電，并關(guān)閉本區(qū)域正使用的燃?xì)忾y。

8.3.2當(dāng)水量過(guò)大時(shí)，工程部水工立即關(guān)閉采暖供熱系統(tǒng)的供、回水閥，防止熱脹冷縮使管路受損，并啟動(dòng)排水泵排水。

8.3.3一旦出現(xiàn)汛情，電梯維保公司人員對(duì)險(xiǎn)情部位的電梯進(jìn)行停梯處理，將電梯停在頂層。8.3.4工程部弱電技工關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的弱電系統(tǒng)。

8.3.5搶險(xiǎn)過(guò)程中應(yīng)遵循先人后物資的原則，同時(shí)注意保護(hù)自身安全。8.3.6一旦汛情威脅到地下車(chē)庫(kù)，應(yīng)馬上聯(lián)系車(chē)主將車(chē)輛移走。

8.3.7如汛情威脅到地下出租房或庫(kù)房時(shí)，客服部要及時(shí)通知客戶，各部門(mén)人員協(xié)力迅速采取措施防汛，保衛(wèi)部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免造成混亂，并協(xié)助客戶搶險(xiǎn)。

8.3.8救助物資轉(zhuǎn)移過(guò)程中，客服部應(yīng)按轉(zhuǎn)移順序做好記錄，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引發(fā)大面積斷電事故，客服部應(yīng)立即會(huì)同保衛(wèi)部安排人員到相關(guān)摟層疏散樓內(nèi)住戶及客戶。

9．善后處理

9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)住戶、客戶的安撫、解釋工作。9.3發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，綜合部應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并做好照相取證工作。9.4工程部視情況逐步恢復(fù)受影響的設(shè)備及系統(tǒng)。9.5保衛(wèi)部做好轉(zhuǎn)移物資的看護(hù)工作。9.6工程部按要求將事件報(bào)告上報(bào)總公司。9.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。

10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：

10.1.1重點(diǎn)防汛部位的防護(hù)措施及處理方案 10.1.2住戶/客戶緊急電話聯(lián)系表 10.1.3防汛物資清單及管理部門(mén)職責(zé) 10.1.4緊急疏散方案 10.1.5重點(diǎn)防汛區(qū)域分布圖

10.1.6汛期巡視記錄表 10.1.7防汛救災(zāi)常識(shí)

10.1.8項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件

第五篇：停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的：停車(chē)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

二、范圍：適用《道解都江堰》停車(chē)場(chǎng)。

三、職責(zé)：

1、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

2、停車(chē)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

3、保安員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

四、車(chē)輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：

1、車(chē)場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故，車(chē)場(chǎng)主管立即調(diào)動(dòng)保安員員控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車(chē)輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

2、處理人員到現(xiàn)場(chǎng)后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見(jiàn)，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見(jiàn)證人。需交管部門(mén)解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)與交管部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車(chē)輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，并指引警車(chē)和保險(xiǎn)公司車(chē)輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

4、處理撞車(chē)事件的人員應(yīng)注意控制雙方車(chē)主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛損傷而引起的賠償，追究停車(chē)場(chǎng)主管責(zé)任。

6、如因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車(chē)主原因造成車(chē)主本人車(chē)輛損壞的，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員除禮貌地和車(chē)主明確責(zé)任外，可視情況配合車(chē)主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

7、在無(wú)法確定肇事車(chē)輛和人員時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來(lái)進(jìn)行處理。

五、車(chē)輛丟失處理：

1、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛丟失的信息后，應(yīng)第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)

理。

2、主管立即通知各崗位保安員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車(chē)相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車(chē)主聯(lián)系并請(qǐng)車(chē)主出示在本停車(chē)場(chǎng)的出入憑證（停車(chē)票），確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)。

3、確認(rèn)車(chē)輛丟失后由部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

六、車(chē)場(chǎng)傷亡事故處理：

1、車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)主管情況，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理。

2、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并立即通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過(guò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照記錄。

3、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），向公安部門(mén)報(bào)警。

4、劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)交通。

5、注意火災(zāi)，車(chē)輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

6、收集在場(chǎng)人員對(duì)車(chē)輛事故的反映，并對(duì)在場(chǎng)證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門(mén)處理。

七、車(chē)輛堵塞車(chē)道的處理：

1、如在停車(chē)場(chǎng)出入口出現(xiàn)車(chē)輛滯留的現(xiàn)象，保衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車(chē)主故意開(kāi)車(chē)堵塞通道，保衛(wèi)人員要保持冷靜，不得與車(chē)主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級(jí)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

2、當(dāng)車(chē)輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車(chē)輛走應(yīng)急通道（江邊大道），并做好其他車(chē)主的解釋工作，當(dāng)班保衛(wèi)人員疏散圍觀人群。

八、火災(zāi)處理

1、以最快的方式通知部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

2、疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人。

3、運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢(shì)蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。

4、保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

5、由部門(mén)經(jīng)理決定是否向公安消防局報(bào)警。

6、如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車(chē)場(chǎng)保衛(wèi)人員立即指導(dǎo)車(chē)場(chǎng)客人以最安全快捷的途徑離開(kāi)車(chē)場(chǎng)到安全地點(diǎn)。（3號(hào)停車(chē)場(chǎng)疏散江邊大道、人行通道、門(mén)洞。

1、2號(hào)停車(chē)場(chǎng)江邊大道、VIP通道、景區(qū)北大門(mén)、紫寬路）

7、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

九、其他 斗毆等暴力事件

1、保持冷靜，以最快方式報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）并報(bào)警。

2、如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)處理。如不能處理等待增援人員到達(dá)。

3、處理過(guò)程中克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭(zhēng)吵武力沖突。

4、事件中如有人員受傷，要及時(shí)組織搶救。

5、盡可能將爭(zhēng)執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥抡呓孬@，等候上級(jí)處理。

七、醉酒者

1、在報(bào)告上級(jí)的同時(shí)盡力穩(wěn)定醉酒者的情緒。

2、勸告醉酒者離開(kāi)車(chē)場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)離停車(chē)場(chǎng)。

3、在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

保衛(wèi)部

二〇一一年九月十六日