第一篇：星級班級評定辦法和標準

部門學(xué)期“星級班級”評定標準和辦法（討論稿）

為促進學(xué)習(xí)班級管理效果，充分調(diào)動班主任工作積極性和熱情，對于班級效果的班主任予以及時肯定和獎勵，根據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，部門制定《部門學(xué)期“星級班級”評定標準和辦法》如下：

一、評定原則

1、部門成立學(xué)期星級評定小組

組長：杜永關(guān)

副組長：張惠敏

組員：孫會芹、李志剛、劉春利、系（年級組）非班主任代表各一名

2、學(xué)期末部門根據(jù)學(xué)校分配給部門的星級班級指標數(shù)量，依據(jù)班級日?？己伺琶?jīng)過評定小組充分討論后，最終確定部門評定的星級班級；

3、在入選班級排名接近的前提下，充分考慮各系（年級組）的比例情況，做到相對

平衡。

二、評定標準

1、主要依據(jù)：“學(xué)期班級考核排名順序”，主要包括：

（1）班級日常表現(xiàn)，如自習(xí)、午檢、教室衛(wèi)生、宿舍表現(xiàn)、課堂表現(xiàn)等；

（2）班級月考成績；

（3）學(xué)校及部門德育活動積分，如學(xué)校室外比賽成績、部門成才杯競賽成績等；

2、特殊情況：包括加星、減星

（1）加星：班級獲得局級以上集體榮譽稱號；

（2）減星：班內(nèi)發(fā)生經(jīng)學(xué)管部門確定的、嚴重影響學(xué)校聲譽的惡性事件，如重大打

架事件等。

三、評定程序和方法

1、學(xué)期末之前，部門根據(jù)平時各班實際表現(xiàn)和檢查情況，確定“學(xué)期班級考核排名

順序”；

2、部門評定小組召開會議，根據(jù)學(xué)校分配的星級指標，依據(jù)部門評定標準，研討出

初步評定結(jié)果；

3、部門將評定結(jié)果在相關(guān)部門進行征詢和認定，如果存在問題，繼續(xù)召開小組會議

進行相應(yīng)調(diào)整；

4、部門將最終經(jīng)過確定的評價結(jié)果上報學(xué)校，等待學(xué)校評定；

5、放假前，部門將學(xué)校最終的評定結(jié)果在部門內(nèi)部進行宣布。

基礎(chǔ)教學(xué)部

2014.2.23

第二篇：星級志愿者評定辦法

共青團四川大學(xué)錦城學(xué)院委員會關(guān)于

評定星級志愿者的暫行辦法

第一條

為進一步規(guī)范我院志愿者管理工作，不斷壯大在校大學(xué)生志愿者隊伍，特制定本辦法。

第二條

本辦法所指志愿者對象是就讀于四川大學(xué)錦城學(xué)院參與志愿服務(wù)的在校大學(xué)生。

第三條

本辦法所指的評定星級志愿者由我院青年志愿者協(xié)會具體實施。

第四條

志愿者的條件、權(quán)利及義務(wù)：

（一）志愿者條件：

1、四川大學(xué)錦城學(xué)院在校大學(xué)生。

2、自愿從事志愿者工作或者志愿者服務(wù)；

3、具有相應(yīng)的體能和服務(wù)技能。

（二）志愿者權(quán)利：

1、志愿者擁有自由參加各種校內(nèi)外志愿服務(wù)活動的權(quán)利；

2、志愿者擁有對志愿者組織的工作提出批評、建議和進行監(jiān)督的權(quán)利；

3、志愿者有權(quán)請求志愿者組織幫助解決在志愿服務(wù)中遇到的困難和問題；

4、志愿者有權(quán)提出獲得從事志愿服務(wù)工作所需的條件和必要保障的權(quán)利;

5、參與活動的志愿者有權(quán)要求志愿者組織出具志愿服務(wù)證明；

（三）志愿者義務(wù)：

1、履行志愿服務(wù)承諾，完成所參與志愿者一切活動；

2、自覺遵守志愿者組織的章程和其他制度，主動維護志愿者組織的聲譽和形象。

3、接受與志愿服務(wù)活動相關(guān)的培訓(xùn)。

4、在參加志愿者活動前，自愿向四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會提出參加志愿服務(wù)活動的申請，并提供志愿者本人的基本信息。

5、誠實守信，不得損害服務(wù)對象的合法權(quán)益；

6、不得以志愿者身份做破壞協(xié)會形象的事情。

第五條

志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量！

第六條 志愿者參加志愿活動時由四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會負責考勤，依據(jù)志愿者考勤表統(tǒng)計志愿者服務(wù)時數(shù)，錄入個人電子信息檔案。經(jīng)公示后，對志愿者（針對個人）進行星級評定。

對志愿者進行星級評定的基本要求如下：

（一）志愿者星級評定需要部長或主席團的推薦提名。

（二)服從安排，自覺遵守各項規(guī)章制度，按質(zhì)完成組織安排的各項服務(wù)工作。

（三）對待服務(wù)對象熱情周到，態(tài)度謙和，各項服務(wù)均能令服務(wù)對象感到滿意舒心。

（四）積極主動完成既定任務(wù)，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，認真做好本職工作。

（五）主動維護志愿者形象，樹立團隊意識，發(fā)揚集體主義精神，加強相互間的交流與合作。

（六）在服務(wù)中在與他人交談中能大方得體，能良好彰顯協(xié)會形象。

（七）在協(xié)會中有特殊貢獻的志愿者直接向四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者考核部遞交申請。

滿足上述基本要求后，方可進入第二次評定。評定標準如下：

（1）志愿者參加志愿服務(wù)時間累計達到36小時的，授予一星級志愿者；

（2）志愿者參加志愿服務(wù)時間累計達到72小時的，授予二星級志愿者；

（3）志愿者參加志愿服務(wù)時間累計達到100小時的，授予三星級志愿者；

（4）志愿者參加志愿服務(wù)時間累計達到200小時的，授予四星級志愿者；

（5）志愿者參加志愿服務(wù)時間累計達到300小時的，授予五星級志愿者。

以上服務(wù)時數(shù)可累加，并根據(jù)志愿者時數(shù)作相應(yīng)的升級。

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會對星級志愿者認定后，頒發(fā)星級志愿者證書，并記入志愿者個人電子信息檔案。四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一舉行一學(xué)年一次的各項先進評比和認定。獲獎?wù)邔⒌玫较鄳?yīng)星級證書，并由四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會對結(jié)果統(tǒng)一公布。

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會依據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績，參考服務(wù)數(shù)時，在期末組織開展評選表彰活動，授予“優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號。

志愿者星級評定與表彰工作安排在每學(xué)下學(xué)期期末進行。如有改動，以改動時間為準。

第七條

志愿者出現(xiàn)下列情況之一的，對志愿者進行勸退：

（一）不服從志愿者組織工作安排或消極怠工；

（二）不遵守活動紀律造成服務(wù)對象損失或影響活動成效，給志愿服務(wù)造成不良影響；

（三）利用志愿者的名義從事營利性活動；

（四）對以志愿者名義開展非法活動的，應(yīng)清除出志愿者組織并依法追究法律責任。

第八條 志愿者時數(shù)的算法：按自然小時計算，計算結(jié)果均以小時為單位，分鐘數(shù)四舍五入。（由志愿活動開始的簽到時間起至活動結(jié)束簽到時間止，以志愿者考勤表為準）?；顒咏Y(jié)束后由考核部統(tǒng)計，整理志愿者學(xué)時信息后交予各個系系分隊隊長并錄入志愿者個人電子信息檔案?；顒拥慕M織者也可申報，并記錄與服務(wù)時間相同的小時數(shù)?；顒佑涗洉r間只在期末進行統(tǒng)計。社會實踐所進行的志愿者活動原則上不足一周（5天）的按照具體工作的小時數(shù)計算；若為一周以上的，一律按照40小時計算。

第九條 本辦法自下發(fā)之日起生效，其修改、變更、解釋權(quán)屬于四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊。

共青團四川大學(xué)錦城學(xué)院委員會

四川大學(xué)錦城學(xué)院青年志愿者協(xié)會

二零一零年十月六日

第三篇：星級評定及獎懲辦法

雙誠信雙承諾農(nóng)戶“星級”評定及獎懲辦法

為深入推進“雙誠信雙承諾”工作，著力夯實基層工作基礎(chǔ)，推動基層人口計生和社會事務(wù)管理工作水平上臺階，現(xiàn)對農(nóng)戶履行《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況開展“星級”評定活動，對達到條件的農(nóng)戶進行獎勵、優(yōu)惠、幫扶，對未達到條件的農(nóng)戶進行處罰和制約，具體辦法如下：

一、“星級”評定辦法

以現(xiàn)有公安戶籍為基礎(chǔ)，以村（居、社區(qū)，以下簡稱村）為單位，對本村范圍內(nèi)的農(nóng)戶遵守《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》情況按誠信級別開展“星級”評定活動。星級評定共分七個級別，即：幫帶戶、一星級農(nóng)戶、二星級農(nóng)戶、三星級農(nóng)戶、四星級農(nóng)戶、五星級農(nóng)戶、鉆石級農(nóng)戶。

幫帶戶：凡違反本村《村規(guī)民約》規(guī)定，出現(xiàn)政策外生育、未按規(guī)定落實節(jié)（絕）育措施、未按期參加婦檢、早婚、政策外懷孕、未及時繳納社會撫養(yǎng)費、未及時報告新生信息、流出人口未按規(guī)定報告信息及違反《村規(guī)民約》中其他社會事務(wù)管理規(guī)定后拒不履行相關(guān)義務(wù)的農(nóng)戶，評定為“幫帶戶”。被評定為“幫帶戶”的農(nóng)戶，依據(jù)《村規(guī)民約》規(guī)定視其違規(guī)情況向村委會上繳違約金。

一星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元（含）以上，在接到本村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為一星級農(nóng)戶。

二星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在10000元-7000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為二星級農(nóng)戶。

三星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在7000元-4000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且在繳清違約金后一年內(nèi)未再違反的，評定為三星級農(nóng)戶。

四星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額

在4000元-1000元（含），在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為四星級農(nóng)戶。

五星級農(nóng)戶：違反《村規(guī)民約》規(guī)定，被處違約金金額在1000元以內(nèi)，在接到村“雙誠信雙承諾”評議小組違約金催繳通知后一個月內(nèi)繳清違約金且承諾以后不再違反《村規(guī)民約》的，評定為五星級農(nóng)戶。

鉆石級農(nóng)戶：自開展誠信星級評定活動以來，從未違反過《村規(guī)民約》的，評定為鉆石級農(nóng)戶。

“星級”評定活動每年開展一次，各個星級的農(nóng)戶在履行本級別義務(wù)后未再違反《村規(guī)民約》的，星級別級每年上升一級，直至達到鉆石級。已評定為相應(yīng)級別的農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》的，達到相應(yīng)級別規(guī)定的，降至相應(yīng)級別。

二、獎罰辦法

幫帶戶：凡違反本級別規(guī)定，拒不履行相關(guān)義務(wù)的農(nóng)戶，自評定為幫帶戶之日起，村委會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道，以下簡稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、縣（市，以下簡稱縣）相關(guān)部門暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策（除剛性政策外，下同），辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

一星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門及時辦理和出具相關(guān)證明；在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

二星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，優(yōu)先兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門開設(shè)綠色通道優(yōu)先給予辦理和出具相關(guān)證明，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

三星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時兌

現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

四星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予傾斜，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并給予貼息50%。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

五星級農(nóng)戶：在規(guī)定時間內(nèi)履行完相關(guān)義務(wù)的，及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目扶持、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并給予全部貼息。在規(guī)定時間內(nèi)未履行完相關(guān)義務(wù)的，暫緩兌現(xiàn)一切公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時各級各相關(guān)部門不予辦理，不予出具相關(guān)證明。

鉆石級農(nóng)戶：及時兌現(xiàn)相關(guān)公共民生普惠政策和特惠政策，在辦理相關(guān)事務(wù)時由包村干部或村委會協(xié)助辦理并送服務(wù)上門，在扶貧項目、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目扶持、就業(yè)培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先安排，在申請扶貧貸款和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目貸款時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予擔保并全部貼息，貸款本金由鄉(xiāng)鎮(zhèn)給予償還。鉆石級農(nóng)戶違反《村規(guī)民約》和《誠信協(xié)議》的，按照相應(yīng)級兌現(xiàn)相關(guān)政策。

第四篇：《星級影院評定標準》

一、制定《電影院星級評定標準》的依據(jù)

1、必要性

規(guī)范電影放映市場，提高影院技術(shù)和服務(wù)水平，指導(dǎo)電影院改造建設(shè)，引導(dǎo)消費、樹立品牌形象。增強電影院的市場競爭力。

2、星級劃分的主要依據(jù)：根據(jù)相關(guān)的國內(nèi)外標準，技術(shù)文獻和國家旅游局《涉外旅游飯店的星級評定》以及以前各省、市電影文化主管部門制定的類似標準。即考慮到前瞻性、先進性又符合中國國情，具有可操作性。

3、編制綱要與框架，設(shè)備設(shè)施，技術(shù)條件，服務(wù)質(zhì)量

二、條款解釋

1、設(shè)備與設(shè)施

重點分析電影院作為公共娛樂場所應(yīng)具備的基本要素，如何讓觀眾體驗電影氛圍；考慮現(xiàn)代觀眾對影院提出的新要求；假日經(jīng)濟、休閑經(jīng)濟、帶給電影院的挑戰(zhàn)和機會。重點分析門堂、小賣部、票房的設(shè)計思路，對衛(wèi)生間、殘疾人的特殊要求。

2、視聽技術(shù)條件

這一部分是星級影院評定技術(shù)標準的核心。觀眾廳是觀眾主要消費環(huán)境，聲、光品質(zhì)對于觀眾來講至關(guān)重要，從視、聽、座、行幾方面逐條分析解釋，并矯正近年來 我國影院改造中的一些誤區(qū)。比如：起坡越大越好，銀幕越寬越好，影院體積長、高、寬問題，混響越短越好等。

重點研究分析多廳影院的隔聲新課題。

對如何有效地降低觀眾廳的本底噪聲進行分析，并介紹NC曲線。

3、服務(wù)質(zhì)量要求

這是星級影院劃分標準的基本要素；是贏得觀眾對影院忠誠度的軟環(huán)境。從服務(wù)中要效益，當硬件都一樣的情況下，影院競爭的是服務(wù)和以觀眾為本的經(jīng)營理念。

國家星級影院標準——電影院星級評定暫行辦法

發(fā)布日期：2004-12-16 第一條 為了促進我國電影放映事業(yè)的繁榮和發(fā)展，提高電影院的技術(shù)、管理和服務(wù)質(zhì)量，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依照《電影管理條例》，制定本辦法。

第二條 電影院星級評定采取自愿原則。

電影院星級評定，根據(jù)國家廣播電影電視總局制定的《電影院星級評定要求》(試行)進行。

第三條

星級的高低表示該電影院在設(shè)備設(shè)施、視聽技術(shù)條件及服務(wù)項目等方面所達到的不同標準。星級標準按一星、二星、三星、四星、五星依次劃分電影院的等級，五星為最高級。

第四條 國家廣播電影電視總局設(shè)立總局電影院星級評定機構(gòu)，負責全國電影院星級評定的指導(dǎo)工作，并具體負責四、五星級電影院的評定及三星級電影院的審批。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府電影行政部門經(jīng)報國家廣播電影電視總局備案，可設(shè)立省級電影院星級評定機構(gòu)，具體負責本地區(qū)一、二星級電影院的評定，三星級電影院的初評及四、五星級電影院的初審、推薦工作。

省級電影院星級評定機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)力量和檢測設(shè)備。

第五條 申請星級電影院評定應(yīng)當符合下列條件：

一、依法設(shè)立的電影院或從事經(jīng)營放映電影業(yè)務(wù)的影劇院、文化宮(館)、俱樂部、禮堂等放映單位；

二、具有衛(wèi)生、消防、環(huán)保等行政部門頒發(fā)的相應(yīng)許可證；

三、電影院(包括多廳影院的所有廳)必須配有固定式電影放映、還音設(shè)備和《數(shù)字電影技術(shù)要求》(暫行)規(guī)定的條件；

四、營業(yè)放映電影三個月以上。

第六條 申報一、二星級電影院，應(yīng)當向省級電影院星級評定機構(gòu)提出申請，并填寫《電影院星級申請報告》。

評定機構(gòu)應(yīng)當自收到申請報告之日起 30 日內(nèi)，依照《電影院星級評定要求》(試行)，組織檢測組逐項進行實地檢查和測試并形成《檢測報告》，由專家根據(jù)《檢測報告》對電影院進行評審和定級。符合標準的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府電影行政部門頒發(fā)相應(yīng)的《星級證書》，授予相應(yīng)的《星級標志》。評定結(jié)果報總局電影院星級評定機構(gòu)備案。

申報三星級電影院除按上述程序報批外，還需將相關(guān)材料和評定結(jié)果報總局電影院星級評定機構(gòu)審批，經(jīng)批準后，由國家廣播電影電視總局頒發(fā)《星級證書》，授予《星級標志》。

第七條 申報四、五星級電影院，應(yīng)填寫《星級電影院申請報告》，經(jīng)省級電影院星級評定機構(gòu)初審后，報總局電影院星級評定機構(gòu)評定。初審時限為 30 日。第八條 總局電影院星級評定機構(gòu)收取有關(guān)材料后，根據(jù)《電影院星級評定要求》(試行)組織檢測組逐項進行實地槍查和測試并形成《檢測報告》，由專家根據(jù)《檢測報告》對電影院進行坪審。符合條件的，由國家廣播電影電視總局頒發(fā)相應(yīng)的《星級證書》，授予相應(yīng)的《星級標志》。

總局電影院星級評定機構(gòu)應(yīng)當自收到申報材料之日起 60 日內(nèi)作出評定決定。

第九條 一院多廳的電影院，各廳均應(yīng)符合本辦法第五條之規(guī)定；應(yīng)有超過 75 ％以上數(shù)量的影廳達到所申請的星級標準，其余影廳允許降低一個星級標準，才能評為該影院所申請的總體星級。

第十條 對電影院星級評定機構(gòu)的評定決定有異議的，可以收到評定通知 30 日內(nèi)向國家廣播電影電視總局提出復(fù)審，國家廣播電影電視總局應(yīng)自收到復(fù)審申請

日內(nèi)作出復(fù)審決定，并書面通知申請人。

第十一條 已評定為星級的電影院，擴建、改建后須按本辦法重新評定。

第十二條 國家廣播電影電視總局對星級電影院實行年檢制度。年檢工作由總局和省級電影院星級評定機構(gòu)制定計劃，組織實施。

第十三條

年檢結(jié)束后，由年檢部門寫出審核報告。達到原星級標準的在《星級證書》上加蓋驗審合格章。達不到原星級標準的電影院應(yīng)限期整改，并由年檢部門重新復(fù)核，復(fù)核通過的按程序在《星級證書》上加蓋驗審合格章。

限期內(nèi)未整改或整改后仍達不到原星級標準的，由原發(fā)證機關(guān)撤銷星級資格，并收回《星級證書》和《星級標志》。

第十四條

星級電影院因發(fā)生重大責任事故，受到省、自治區(qū)、直轄市有關(guān)部門通報批評和處罰，或觀眾對電影院觀映條件、放映質(zhì)量、服務(wù)水平意見較大造成惡劣影響的，由 省級以上人民政府電影行政部門視情節(jié)輕重，分別給予書面通報、限期整改的處理。情節(jié)重的，由原發(fā)證機關(guān)作出撤銷星級評定。

第十五條

電影院在申評星級電影院時行賄、弄虛作假的，取消已評定的影院星級，并在三年內(nèi)不得重新申評星級電影院。電影院星級評定機構(gòu)、檢測組、專家組的人員在電影院星級評定中收受賄賂、徇私舞弊、玩忽職守的，由相關(guān)部門給予處分；構(gòu)成犯罪者，依法追究刑事責任。

第十六條 《星級標志》、《星級證書》和申報電影院星級的各種表格，由國家廣播電影電視總局統(tǒng)一印制。任何單位、個人不得擅自制作、復(fù)制和使用。

第十七條 《星級標志》應(yīng)置于電影院的顯著位置，并按規(guī)定懸掛。

星級電影院可以將《星級標志》印制在本影院的宣傳品上。

第十八條 本辦法自頒布之日起施行。

星級影院評定標準 電影院星級評定要求(試行)1.范圍本要求規(guī)定了電影院星級評定的主要依據(jù)、要求及條件。

本要求適用于對外營業(yè)、配有固定式電影放映設(shè)備和還音設(shè)備的電影院、文化宮(館)、俱樂部、影劇院及禮堂等放映單位的星級評定(統(tǒng)稱電影院)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本要求的引用而成為本要求的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適 用于本要求,然而鼓勵根據(jù)本要求達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本要求。GB/T3557-94《電影院視聽環(huán)境技術(shù)要求》GB/T15397-94《電影錄音控制室、鑒定放映室及室內(nèi)影院A環(huán)、B環(huán)電聲頻率響應(yīng)特性測量方法》GB/T4645 —94《室內(nèi)影院和鑒定放映室的銀幕亮度》GY/T183-2002《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》 3.定義與代號 3.1定義

3.1.1星級用星表示電影院的等級。

3.1.2代號星級用五角星表示。用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級。

4.星級的劃分和依據(jù)

4.1電影院劃分為五個星級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高表示影院等級越高。

4.2星級的劃分以電影院的設(shè)備和設(shè)施,視、聽技術(shù)條件及服務(wù)質(zhì)量為主要依據(jù)。

5.安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求電影院的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家和地方有關(guān)建筑設(shè)計、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護的法規(guī)和標準。6.星級的劃分條件 6.1一星級

6.1.1設(shè)備和設(shè)施

6.1.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),各種文字和標志應(yīng)符合國家標準的公共信息圖形符號。

6.1.1.2有面積宜不小于每座0.10平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.1.1.3有方便觀眾休息的座椅、賣品部和其它服務(wù)設(shè)施。6.1.1.4采用計算機售票系統(tǒng)。

6.1.1.5有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時間表、價格表的顯示設(shè)施。

6.1.1.6有宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設(shè)施,宣傳面積宜不小于10平方米。6.1.1.7觀眾廳應(yīng)配有牢固、舒適的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號燈或通道照明燈及有中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.1.1.8觀眾廳應(yīng)有明顯的溫度指示。

6.1.1.9配有合格的35mm固定式電影放映設(shè)備及還音設(shè)備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)和模擬立體聲影片。6.1.1.10配有播放場間音樂和其它映前宣傳的設(shè)施。6.1.1.11配有必要的測試片和維修工具。

6.1.1.12有固定的銀幕架。應(yīng)采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕;設(shè)有可調(diào)節(jié)的幕框機構(gòu)。

6.1.1.13衛(wèi)生間應(yīng)有符合現(xiàn)行的國家和地方衛(wèi)生部門所規(guī)定的衛(wèi)生設(shè)施。衛(wèi)生間進口處宜設(shè)有隔屏,清潔無異味;有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風 換氣裝置;設(shè)蹲、坐式便器、分離式小便斗,廁位分隔,有沖水裝置,放置防臭劑,防滑安全地面;有供殘疾人使用的廁位。

6.1.1.14設(shè)有通風換氣和冷暖設(shè)施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.1.2視、聽技術(shù)條件

6.1.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應(yīng)不小于0.50米,凈寬應(yīng)不小于0.44米。

6.1.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數(shù)不多于2座)排距應(yīng)不小于0.85米,長排法排距應(yīng)不小于0.90米。

6.1.2.3設(shè)計視點高度應(yīng)不高于2米。

6.1.2.4最近視距不應(yīng)小于最大有效放映畫面寬度的0.50倍。6.1.2.5最遠視距不應(yīng)大于最大有效放映畫面寬度的3倍。6.1.2.6每排視線超高值應(yīng)不小于0.10米。6.1.2.7最大仰視角應(yīng)不大于45°。

6.1.2.8變形寬銀幕畫面寬度應(yīng)不小于6米。

6.1.2.9銀幕中心亮度應(yīng)為55±15cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。

6.1.2.10銀幕亮度分布應(yīng)在65—80%之間。6.1.2.11銀幕雜散光干擾度應(yīng)不大于0.50%。

6.1.2.12銀幕反射光色溫應(yīng)為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應(yīng)小于150K。6.1.2.13銀幕畫面穩(wěn)定性影片在片槽內(nèi)的橫向晃動應(yīng)小于0.03毫米。縱向抖動應(yīng)小于0.03毫米。

6.1.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應(yīng)不小于56線對/毫米。周圍視場應(yīng)不小于40線對/毫米。

6.1.2.15放映光軸的水平偏角應(yīng)不大于3°。

6.1.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應(yīng)不大于6°。6.1.2.17影片在放映中,應(yīng)無觸發(fā)干擾聲。

6.1.2.18觀眾廳動態(tài)本底噪聲應(yīng)符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.1.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應(yīng)小于6dB,最大值與平均值之差應(yīng)小于3dB。

6.1.2.20觀眾廳混響時間,應(yīng)符合立體聲電影院混響時間要求。

6.1.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應(yīng)符合立體聲電影院混響時間頻率特性所規(guī)定的允差要求。

6.1.2.22放映A環(huán)特性和B環(huán)特性,應(yīng)符合立體聲電影院觀眾廳電—聲技術(shù)特性要求。

6.1.3服務(wù)質(zhì)量要求

6.1.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.1.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴標志;儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。

6.1.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.1.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.1.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設(shè)置。

6.1.3.6映中應(yīng)無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.1.3.7應(yīng)建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.1.3.8服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。6.2二星級

6.2.1設(shè)備和設(shè)施

6.2.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),有必要的燈光裝飾,突出影院氛圍。各種文字和標志應(yīng)符合國家標準的公共信息圖形符號。

6.2.1.2有光線充足的、面積宜不小于每座0.20平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.2.1.3有觀眾休息廳或休息處、賣品部和其它服務(wù)設(shè)施。6.2.1.4采用計算機售票系統(tǒng)。

6.2.1.5有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時間表、價格表的顯示設(shè)施。

6.2.1.6有宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設(shè)施,宣傳面積宜不小于15平方米。6.2.1.7觀眾廳應(yīng)配有牢固、舒適的軟椅;有不對銀幕形成干擾光的排號燈或通道照明燈及有中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.2.1.8觀眾廳應(yīng)有明顯的溫度指示。

6.2.1.9配有合格的35mm固定式電影放映設(shè)備及還音設(shè)備,能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)和模擬立體聲影片。6.2.1.10配有激光唱機和其它映前宣傳設(shè)施。6.2.1.11配有必要的測試片和維修工具。

6.2.1.12有固定的銀幕架。應(yīng)采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設(shè)有可調(diào)節(jié)的幕框機構(gòu)。

6.2.1.13衛(wèi)生間應(yīng)有符合現(xiàn)行的國家和地方衛(wèi)生部門所規(guī)定的衛(wèi)生設(shè)施。衛(wèi)生間進口處應(yīng)有隔屏,清潔無異味;有洗手池、面鏡和掛衣鉤,有良好的通風換 氣裝置;設(shè)蹲、座式便器,分離式小便斗,廁位分隔,有沖洗裝置,放置防臭劑,防滑、安全地面;有供殘疾人使用的廁位。

6.2.1.14設(shè)有通風換氣和冷暖設(shè)施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.2.2視、聽技術(shù)條件

6.2.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應(yīng)不小于0.52米,凈寬應(yīng)不小于0.44米。

6.2.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數(shù)不多于22座)排距應(yīng)不小于0.90米,長排法排距應(yīng)不小于0.95米。

6.2.2.3設(shè)計視點高度應(yīng)不高于1.80米。

6.2.2.4最近視距不應(yīng)小于最大有效放映畫面寬度的0.50倍。6.2.2.5最遠視距不應(yīng)大于最大有效放映畫面寬度的2.7倍。6.2.2.6每排視線超高值應(yīng)不小于0.10米。6.2.2.7最大仰視角應(yīng)不大于45°。

6.2.2.8變形寬銀幕畫面寬度應(yīng)不小于6米。

6.2.2.9銀幕中心亮度應(yīng)為55±15cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。

6.2.2.10銀幕亮度分布應(yīng)在65-80%之間。6.2.2.11銀幕雜散光干擾度應(yīng)不大于0.50%。

6.2.2.12銀幕反射光色溫應(yīng)為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應(yīng)小于120K。

6.2.2.13銀幕畫面穩(wěn)定性影片在片槽內(nèi)的橫向晃動應(yīng)小于0.03毫米?？v向抖動應(yīng)小于0.03毫米。

6.2.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應(yīng)不小于56線對/毫米;周圍視場應(yīng)不小于40線對/毫米。

6.2.2.15放映光軸的水平偏角應(yīng)不大于3°。

6.2.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應(yīng)不大于6°。6.2.2.17影片在放映中,應(yīng)無觸發(fā)干擾聲。

6.2.2.18觀眾廳動態(tài)本底噪聲應(yīng)符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.2.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應(yīng)小于6dB,最大值與平均值之差應(yīng)小于3dB。

6.2.2.20觀眾廳混響時間應(yīng)符合立體聲電影院混響時間要求。

6.2.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應(yīng)符合立體聲電影院混響時間頻率特性所規(guī)定的允差要求。

6.2.2.22放映A環(huán)特性和B環(huán)特性應(yīng)符合立體聲電影院觀眾廳電-聲技術(shù)特性要求。6.2.3服務(wù)質(zhì)量要求

6.2.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.2.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。

6.2.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.2.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.2.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設(shè)置。

6.2.3.6映中應(yīng)無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.2.3.7應(yīng)建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.2.3.8服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。6.3.三星級

6.3.1設(shè)備和設(shè)施

6.3.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓紅燈或現(xiàn)代化燈光裝飾,突出影院的氛圍。各種文字和標志應(yīng)符合國家標準的公共信息圖形符號。6.3.1.2有光線充足、環(huán)境優(yōu)美、面積宜不小于每座0.30平方米的門廳(包括休息廳和有中、英文標識的售票廳)。

6.3.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務(wù)。

6.3.1.4有與本星級影院相適應(yīng)的觀眾休息廳或休息處、賣品部和其它服務(wù)設(shè)施。二層以上觀眾廳應(yīng)設(shè)有電梯或扶梯。

6.3.1.5有位置明顯的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統(tǒng)。

6.3.1.6有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時間表、價格表的顯示設(shè)施。

6.3.1.7有燈箱宣傳廣告櫥窗和其它宣傳設(shè)施,其宣傳面積宜不小于20平方米。

6.3.1.8觀眾廳應(yīng)配有牢固、舒適,活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。6.3.1.9觀眾廳應(yīng)有明顯的溫度指示,縱橫通道宜鋪設(shè)地毯。

6.3.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設(shè)備及還音設(shè)備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕),及模擬立體聲和至少一種制式的數(shù)字立體聲影片。

6.3.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設(shè)施,及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.3.1.12配有必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.3.1.13有固定的銀幕架。應(yīng)采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設(shè)有自動調(diào)節(jié)幕框設(shè)施。

6.3.1.14衛(wèi)生間應(yīng)有符合現(xiàn)行的國家和地方衛(wèi)生部門所規(guī)定的衛(wèi)生設(shè)施。盥洗室和衛(wèi)生間分離,有面鏡、洗手液、掛衣架和自動干手機;有良好的通風換氣 裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設(shè)蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛(wèi)生紙及沖洗設(shè)備,放置防臭劑。

6.3.1.15設(shè)有通風換氣和冷暖設(shè)施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.3.2視、聽技術(shù)條件

6.3.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應(yīng)不小于0.54米,凈寬應(yīng)不小于0.46米。

6.3.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數(shù)不多于22座)排距應(yīng)不小于0.95米,長排法排距應(yīng)不小于1.00米。

6.3.2.3設(shè)計視點高度應(yīng)不高于1.70米。

6.3.2.4最近視距不應(yīng)小于最大有效放映畫面寬度的0.55倍。6.3.2.5最遠視距不應(yīng)大于最大有效放映畫面寬度的2.2倍。6.3.2.6每排視線超高值應(yīng)不小于0.12米。6.3.2.7最大仰視角應(yīng)不大于40°。

6.3.2.8變形寬銀幕畫面寬度應(yīng)不小于7米。

6.3.2.9銀幕中心亮度應(yīng)為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。

6.3.2.10銀幕亮度分布應(yīng)在65-80%之間。6.3.2.11銀幕雜散光干擾度應(yīng)不大于0.40%。

6.3.2.12銀幕反射光色溫應(yīng)為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應(yīng)小于100K。

6.3.2.13銀幕畫面穩(wěn)定性影片在片槽內(nèi)的橫向晃動應(yīng)小于0.025毫米。縱向抖動應(yīng)小于0.03毫米。

6.3.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應(yīng)不小于56對線/毫米。周圍視場應(yīng)不小于48對線/毫米。

6.3.2.15放映光軸的水平偏角應(yīng)不大于3°。

6.3.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應(yīng)不大于6°。6.3.2.17影片在放映中,應(yīng)無觸發(fā)干擾聲。

6.3.2.18觀眾廳動態(tài)本底噪聲應(yīng)符合NC35噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數(shù)字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.3.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應(yīng)小于6dB,最大值與平均值之差應(yīng)小于3dB。

6.3.2.20觀眾廳混響時間應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應(yīng)關(guān)系曲線的允差要求。

6.3.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間頻率特性所規(guī)定的允差要求。

6.3.2.22放映A環(huán)特性和B環(huán)特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中觀眾廳電—聲技術(shù)特性要求。6.3.3服務(wù)質(zhì)量要求

6.3.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.3.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。

6.3.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.3.34語言文明禮貌,說普通話。

6.3.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設(shè)置。

6.3.3.6映中應(yīng)無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。6.3.3.7應(yīng)建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.3.3.8服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。6.4四星級

6.4.1設(shè)備和設(shè)施

6.4.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓虹燈或現(xiàn)代化燈光裝飾,有活動影像以突出影院的氛圍。各種文字和標志應(yīng)符合國家標準的公共信息圖形符號。6.4.1.2有與本星級相適應(yīng)的機動車輛停車場。有風格獨特、色彩協(xié)調(diào)、光線充足、環(huán)境優(yōu)美的、面積宜不小于每座0.40平方米的門廳。

6.4.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務(wù)。

6.4.1.4有中、英文標識的售票廳、貴賓休息廳、觀眾休息廳、賣品部、咖啡廳,電子信息顯示系統(tǒng)、公用電話。二層以上觀眾廳應(yīng)設(shè)有電梯或扶梯。6.4.1.5有位置明顯的、與本星級相適應(yīng)的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統(tǒng)。

6.4.1.6非開放式售票廳應(yīng)設(shè)售票對講設(shè)備、一米線標志和購票活動欄桿。有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時間表、價格表的顯示設(shè)施。

6.4.1.7有立體宣傳櫥窗或其它現(xiàn)代化的宣傳設(shè)施,其宣傳面積不小于30平方米。

6.4.1.8觀眾廳應(yīng)配有高檔、牢固、舒適、活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。

6.4.1.9觀眾廳應(yīng)有明顯的溫度指示,縱橫通道應(yīng)鋪設(shè)地毯。

6.4.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設(shè)備及還音設(shè)備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)及模擬立體聲、和兩種(含兩種)以上制式的數(shù)字立體聲影片。

6.4.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設(shè)施,以及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.4.1.12配備必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.4.1.13有固定的銀幕架。應(yīng)采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設(shè)有自動調(diào)節(jié)幕框設(shè)施。

6.4.1.14衛(wèi)生間應(yīng)有符合現(xiàn)行的國家和地方衛(wèi)生部門所規(guī)定的衛(wèi)生設(shè)施。有與衛(wèi)生間分離的盥洗室,應(yīng)有面鏡、洗手液、冷熱水、掛衣架、和自動干手機;有良好的通風換氣裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設(shè)蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛(wèi)生紙及自動沖洗設(shè)施,放置防臭劑。

6.4.1.15設(shè)有中央空調(diào)和供暖設(shè)施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.4.2視、聽技術(shù)條件

6.4.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應(yīng)不小于0.56米,凈寬應(yīng)不小于0.48米。

6.4.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數(shù)不多于22座)排距應(yīng)不小于1.00米,長排法排距應(yīng)不小于1.05米。

6.4.2.3設(shè)計視點高度應(yīng)不高于1.60米。6.4.2.4最近視距宜大于有效放映畫面寬度的0.6倍。

6.4.2.5最遠視距不應(yīng)大于最大有效放映畫面寬度的2.0倍。6.4.2.6每排視線超高值應(yīng)大于0.12米。6.4.2.7最大仰視角宜不大于40°。

6.4.2.8變形寬銀幕畫面寬度應(yīng)不小于8米。

6.4.2.9銀幕中心亮度應(yīng)為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。

6.4.2.10銀幕亮度分布應(yīng)在65-80%之間。6.4.2.11銀幕雜散光干擾度應(yīng)不大于0.30%。

6.4.2.12銀幕反射光色溫應(yīng)為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應(yīng)小于70K。

6.4.2.13銀幕畫面穩(wěn)定性影片在片槽內(nèi)的橫向晃動應(yīng)小于0.020毫米?？v向抖動應(yīng)小于0.025毫米。

6.4.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應(yīng)不小于68線對/毫米。周圍視場應(yīng)不小于56線對/毫米。

6.4.2.15放映光軸的水平偏角應(yīng)不大于3°。

6.4.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應(yīng)不大于6°。6.4.2.17影片在放映中,應(yīng)無觸發(fā)干擾聲。

6.4.2.18觀眾廳動態(tài)本底噪聲應(yīng)符合NC30噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數(shù)字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.4.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應(yīng)小于6dB,最大值與平均值之差應(yīng)小于3dB。

6.4.2.20觀眾廳混響時間應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應(yīng)關(guān)系曲線的允差范圍的要求。

6.4.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間頻率特性所規(guī)定的允差要求。

6.4.2.22放映A環(huán)特性和B環(huán)特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中觀眾廳電—聲技術(shù)特性要求。6.4.3服務(wù)質(zhì)量要求

6.4.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.4.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。

6.4.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.4.3.4語言文明禮貌,說普通話。

6.4.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設(shè)置。

6.4.3.6映中應(yīng)無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.4.3.7應(yīng)建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.4.3.8服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。6.4.3.9售票人員和相關(guān)人員具有一定的英語會話能力。6.4.3.10有值班經(jīng)理及咨詢臺。6.4.3.11具有保障本星級運行的整套管理制度及服務(wù)質(zhì)量保證體系。6.5五星級

6.5.1設(shè)備和設(shè)施

6.5.1.1有醒目的電影院和觀眾入場標志以及位置圖(多廳電影院分布圖、安全出、入口示意圖及座位圖),夜間有霓虹燈或現(xiàn)代化燈光裝飾,有活動影像以突出影院的氛圍。各種文字和標志應(yīng)符合國家標準的公共信息圖形符號。6.5.1.2有與本星級相適應(yīng)的機動車輛停車場。有風格獨特、色彩協(xié)調(diào)、光線充足、環(huán)境優(yōu)美、面積宜不小于每座0.50平方米的門廳。

6.5.1.3有供殘疾人進出影院的專用通道以及專用廁位、無障礙觀映條件和其它服務(wù)。

6.5.1.4有中、英文標識的貴賓休息廳、觀眾休息廳、賣品部、咖啡廳、衣帽間、小件物品寄存處、電子信息顯示系統(tǒng)、公用電話。二層以上觀眾廳應(yīng)設(shè)有電梯或扶梯。

6.5.1.5有位置明顯的、與本星級相適應(yīng)的、方便觀眾的售票廳和計算機售票系統(tǒng)。

6.5.1.6非開放式售票廳應(yīng)設(shè)售票對講設(shè)備,有一米線標志和購票活動欄桿,有醒目的顯示映出節(jié)目單(包括片名、片長、國別、聲音制式、畫幅格式等內(nèi)容)、映出時間表、價格表的顯示設(shè)施。

6.5.1.7有立體宣傳櫥窗或其它現(xiàn)代化的宣傳設(shè)施,其宣傳面積宜不小于40平方米。

6.5.1.8觀眾廳應(yīng)配有高檔、牢固、舒適、活動時無噪聲的軟椅。有不對銀幕形成干擾光的排號、踏步、通道照明燈及中、英文標識的安全出、入口指示燈。

6.5.1.9觀眾廳應(yīng)有明顯的溫度指示,縱橫通道應(yīng)鋪設(shè)地毯。

6.5.1.10配有合格的35mm固定式電影放映設(shè)備及還音設(shè)備。能放映各種畫幅格式(包括普通銀幕、遮幅寬銀幕、變形寬銀幕)及模擬立體聲和兩種(含兩種)以上制式的數(shù)字立體聲影片。

6.5.1.11配有激光唱機和其它映前宣傳設(shè)施,以及音樂、影片音響自動淡入淡出裝置。

6.5.1.12配備必要的測試儀器、測試片和維修工具。

6.5.1.13有固定的銀幕架。應(yīng)采用穿孔、放映時無可視拼縫的銀幕。設(shè)有自動調(diào)節(jié)幕框設(shè)施。

6.5.1.14衛(wèi)生間應(yīng)有符合現(xiàn)行的國家和地方衛(wèi)生部門所規(guī)定的衛(wèi)生設(shè)施。有與衛(wèi)生間分離的盥洗室,應(yīng)有面鏡、洗手液、冷熱水、掛衣架、和自動干手機;有良好的通風換氣裝置,清潔無異味,防滑、安全地面。設(shè)蹲、座式便器和分離式小便斗,廁位分室,有衛(wèi)生紙及自動沖洗設(shè)施,放置防臭劑。

6.5.1.15設(shè)有中央空調(diào)和供暖設(shè)施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。6.5.2視、聽技術(shù)條件

6.5.2.1觀眾座椅兩扶手中心到中心寬度應(yīng)不小于0.56米,凈寬應(yīng)不小于0.48米。

6.5.2.2觀眾座椅短排法(每排座位數(shù)不多于22座)排距應(yīng)不小于1.05米,長排法排距應(yīng)不小于1.10米。

6.5.2.3設(shè)計視點高度應(yīng)不高于1.50米。

6.5.2.4最近視距宜大于有效放映畫面寬度的0.6倍。6.5.2.5最遠視距不應(yīng)大于最大有效放映畫面寬度的1.8倍。6.5.2.6視線超高值應(yīng)大于0.12米。6.5.2.7最大仰視角宜不大于40°。

6.5.2.8變形寬銀幕畫面寬度應(yīng)不小于8米。

6.5.2.9銀幕中心亮度應(yīng)為55±7cd/m2,且兩臺放映機之間的亮度差應(yīng)小于7cd/m2。

6.5.2.10銀幕亮度分布應(yīng)在65-80%之間。6.5.2.11銀幕雜散光干擾度應(yīng)不大于0.30%。

6.5.2.12銀幕反射光色溫應(yīng)為5400±400K,且兩臺放映機色溫差應(yīng)小于70K。

6.5.2.13銀幕畫面穩(wěn)定性影片在片槽內(nèi)的橫向晃動應(yīng)小于0.020毫米;縱向抖動應(yīng)小于0.025毫米。

6.5.2.14銀幕畫面清晰度中心視場應(yīng)不小于68線對/毫米。周圍視場應(yīng)不小于56線對/毫米。

6.5.2.15放映光軸的水平偏角應(yīng)不大于3°。

6.5.2.16放映光軸的垂直偏角宜不大于4°,應(yīng)不大于6°。6.5.2.17影片在放映中,應(yīng)無觸發(fā)干擾聲。

6.5.2.18觀眾廳動態(tài)本底噪聲應(yīng)符合NC30噪聲評價曲線要求,多廳電影院須增加相鄰影廳用數(shù)字粉紅噪聲測試片(開啟全部聲道)95dBC或用B環(huán)粉紅噪聲發(fā)生器總聲級為95dBC的測試條件。

6.5.2.19觀眾廳聲場分布聲壓級最大值與最小值之差應(yīng)小于6dB,最大值與平均值之差應(yīng)小于3dB。

6.5.2.20觀眾廳混響時間應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間與觀眾廳容積的對應(yīng)關(guān)系曲線的允差范圍的要求。

6.5.2.21觀眾廳混響時間的頻率特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中混響時間頻率特性所規(guī)定的允差要求。

6.5.2.22放映A環(huán)特性和B環(huán)特性應(yīng)符合《數(shù)字立體聲電影院的技術(shù)標準》中觀眾廳電—聲技術(shù)特性要求。6.5.3服務(wù)質(zhì)量要求

6.5.3.1對觀眾一視同仁,熱情友好。

6.5.3.2服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴標志。儀容端莊、大方、整潔。有問必答,耐心周到,提倡微笑服務(wù)。

6.5.3.3舉止文明,熱情為老、弱、病、殘觀眾提供幫助。6.5.3.4語言文明、禮貌,說普通話。

6.5.3.5準時放映,畫面清晰,音量按標準設(shè)置。

6.5.3.6映中應(yīng)無錯格、黑白光、斷聲、斷光;不錯、漏本,不倒映、少映、反映;不損片。

6.5.3.7應(yīng)建立放映工作日志(包括責任人、場次、時間、片名等詳細的放映記錄)。

6.5.3.8服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,并能熟練運用。6.5.3.9售票人員和相關(guān)人員應(yīng)具有一定的英語會話能力。6.5.3.10有值班經(jīng)理及咨詢臺。

6.5.3.11具有保障本星級運行的整套管理制度及服務(wù)質(zhì)量保證體系。

第五篇：星級酒店評定標準

星級酒店評定標準

劃分

根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。

五星酒店

這是旅游酒店的最高等級。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

四星酒店

設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？腿瞬粌H能夠得到高級的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店

設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)設(shè)施。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數(shù)量較多。

二星酒店

設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有賣品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，屬于一般旅行等級。

一星酒店

設(shè)備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。中華人民共和國星級酒店評定標準 前言

本標準代替GB/T 14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》。

本標準與GB/T 14308-1997相比主要變化如下：

a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；

b)規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預(yù)備星級（見5.2）；

c)明確了星級的評定規(guī)則（見7.5），增加了某些特色突出或極其個性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級的內(nèi)容（見7.5.3）；

d)對餐飲服務(wù)的要求適當簡化（原標準6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）；

e)將一星級飯店客房的最低數(shù)量要求由原來的20間改為15間（見6.1.8）；

f)將原標準三星級以上飯店的選擇項目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內(nèi)容，增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、環(huán)境保護等內(nèi)容（見6.7）；

g)對四星級以上飯店的核心區(qū)域前廳、客房和餐廳強化了要求，增加整體舒適度等內(nèi)容（見附錄A中的3.12、4.21和5.5）；

h)借鑒一些國家的做法，增設(shè)了“白金五星級”（見3.2和6.6）。

本標準的附錄A、附錄B和附錄C為規(guī)范性附錄，附錄D為資料性附錄。

本標準由國家旅游局提出。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會（CSBTS/TC 210）歸口。本標準起草單位：國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司。

本標準主要起草人：張潤鋼、楊強、周政、賀靜、戴斌。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。

范圍

本標準規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。

本標準適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準：

旅游飯店

3.1 旅游飯店 tourist hotel

能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。

星級

3.2 星級 star-rating

用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。

預(yù)備星級

3.3預(yù)備星級 probationary star-rating

作為星級的補充，其等級與星級相同。符號

星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級?？倓t

5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個整體，評定星級時不能因為某一區(qū)域財產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對待。

5.2 飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期一年。

5.3 除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項目和運行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準。劃分條件

一星級

6.1 一星級

6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。

6.1.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定。

6.1.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風良好。

6.1.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。

6.1.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.1.6 能夠用英語提供服務(wù)。

6.1.7 前廳

a.有前廳和總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；

c.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表；

d.提供小件行李存放服務(wù)；

e.提供行李出入店服務(wù)。

6.1.8 客房

a.至少有15間（套）可供出租的客房；

b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；

d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應(yīng)冷水，16小時供應(yīng)熱水。

e.照明充足，有遮光窗簾；

f.備有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿須知；

g.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；

h.16小時提供冷熱飲用水。

6.1.9 餐飲

a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域；

b.能夠提供早餐服務(wù)

c.餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生。

6.1.10 公共區(qū)域

a.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

b.有公用電話；

c.有應(yīng)急照明燈；

d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。

二星級

6.2 二星級

6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。

6.2.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.2.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風良好。

6.2.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，達到整潔、衛(wèi)生和有效。

6.2.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.2.6 能夠用英語提供服務(wù)。

6.2.7 前廳

a.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；

c.提供傳真服務(wù)；

d.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、所在地旅游景區(qū)（點）介紹、旅游交通圖、報刊及主要交通工具時刻表；

e.有行李推車、提供行李出入房服務(wù)；

f.提供小件行李存放服務(wù)；

g.有管理人員24小時在崗值班；

h.設(shè)客人休息場所。

6.2.8 客房

a.至少有20間（套）可供出租的客房；

b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；

d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時供應(yīng)冷水，18小時供應(yīng)熱水。

e.照明充足，有遮光窗簾；

f.有方便使用的電話機，可以撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明；

g.有彩色電視機，畫面音質(zhì)清晰；

h.具備防噪音及隔音措施；

i.備有飯店服務(wù)指南、價目表、賓客須知；

j.設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座；

k.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；

l.提供洗衣服務(wù)；

m.24小時提供冷熱飲用水。

6.2.9 餐飲

a.有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套；

b.能夠提供早餐服務(wù)；

c.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；

d.餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生；

6.2.10 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品；

f.有應(yīng)急照明燈。

g.走廊墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。

三星級

6.3 三星級

6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動。

6.3.2 指示用標清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風良好，溫、濕度適宜。

6.3.4 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，使用安全，達到整潔、衛(wèi)生和有效。

6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。

6.3.7 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.3.8 各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。

6.3.9 前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；

c.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)；

d.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；

e.提供飯店服務(wù)項目宣傳品，客房價目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

f.24小時提供客房預(yù)訂

g.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

h.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人；

i.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

j.有管理人員24小時在崗值班；

k.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；

l.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

n.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。

6.3.10 客房

a.至少有30間(套)可供出租的客房；

b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應(yīng)冷、熱水；

e.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；

f.可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；

g.有彩色電視機。播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；

h.具備有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；

j.有遮光窗簾；

k.有單人間；

l.有套房；

m.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報刊；

n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；

o.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡；

p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；

q.24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

s.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

t.提供留言和叫醒服務(wù)；

u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；

v.有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；

w.提供擦鞋服務(wù)。

6.3.11 餐廳及吧室

a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)；

b.有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務(wù)；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

d.餐具無破損，衛(wèi)生、光潔；

e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。

6.3.12 廚房

a.位置合理，緊鄰餐廳；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標準，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；

e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。

6.3.13 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。

6.3.14 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)；

g.提供電腦出租服務(wù)。

h.有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施；

i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。

6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。

四星級

6.4 四星級

6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。

6.4.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。

6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.4.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風良好。

6.4.5 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

6.4.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。

6.4.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到整潔、衛(wèi)生和有效。

6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。

6.4.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.4.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。

6.4.11 前廳

a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；

b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；

c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；

e.提供留言服務(wù)；

f.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外)；

g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；

h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；

i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報刊；

j.24小時接受客房預(yù)訂；

k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；

m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

n.有管理人員24小時在崗值班；

o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在崗服務(wù)；

p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。

6.4.12 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；

c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

e.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應(yīng)冷、熱水；

f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；

g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明；

h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。

i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；

l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；

m.有單人間；

n.有套房；

o.有至少3個開間的豪華套房；

p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；

r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；

s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；

t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；

u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

v.提供留言及叫醒服務(wù)；

w.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù)；

y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；

z.提供擦鞋服務(wù)。

6.4.13 餐廳及吧室

a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；

b.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；

c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；

d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔；

f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。

6.4.14 廚房

a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；

e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持清潔通暢；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.4.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。

6.4.16 公共區(qū)域

a.有足夠的停車場；

b.3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；

g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；

h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；

j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。

k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。

6.4.17 在選擇項目中至少具備26項。

五星級

6.5 五星級

6.5.1 飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。

6.5.2 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格。

6.5.3 指示用標志清晰、實用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。

6.5.4 有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風良好。

6.5.5 有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

6.5.6 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。

6.5.7 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好，無噪音，達到完備、整潔和有效。

6.5.8 各項管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。

6.5.9 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。

6.5.10 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時能夠用第二種外國語提供服務(wù)。

6.5.11 前廳

a.空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；

b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；

c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù)；

e.提供留言服務(wù)；

f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；

g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；

h.18小時提供外幣兌換服務(wù)；

i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、全國旅游交通圖、所在地和全國旅游景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

j.24小時接受客房預(yù)訂；

k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時迎送客人；

m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

n.有管理人員24小時在崗值班；

o.設(shè)大堂經(jīng)理，24小時在崗服務(wù)；

p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。

6.5.12 客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)不小于20平方米；

c.裝修豪華，具有文化氛圍，有舒適的床墊、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.客房門能自動閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；

e.有面積寬敞的衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。采取有效的防滑措施。采用豪華建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風系統(tǒng)，溫度與客房無明顯差異。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應(yīng)冷、熱水；

f.有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；

g.提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并備有使用說明；

h.有彩色電視機，播放頻道不少于16個，畫面和音質(zhì)優(yōu)良。備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；

i.有可由客人調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；

j.有防噪音及隔音措施，效果良好；

k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；

l.有沙簾及遮光窗簾；

m.有單人間；

n.有套房；

o.有至少4個開間的豪華套房；

p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景區(qū)（點）介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

q.客房、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進房清理，補充客用品和消耗品；

r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；

s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；

t.24小時提供冷熱飲用水及冰塊，并免費提供茶葉或咖啡；

u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單；

v.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

w.提供叫醒、留言及語音信箱服務(wù)；

x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù)，可在24小時內(nèi)交還客人。18小時提供加急服務(wù)；

y.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；

z.提供擦鞋服務(wù)。

6.5.13 餐廳及吧室

a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。

b.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的專業(yè)外國餐廳，配有專門廚房；

c.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（或簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；

d.有3個以上宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù)；

e.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；

f.餐具按中外習(xí)慣成套配置，材質(zhì)高檔，工藝精致，有特色，無破損磨痕，光潔、衛(wèi)生；

g.菜單及飲品單裝幀精美，完整清潔，出菜率不低于90%。

6.5.14 廚房

a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.冷菜間有二次更衣場所及設(shè)施；

e.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供應(yīng)充足；

f.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并定期清理過期食品；

g.洗碗間位置合理；

h.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機和排風口等）保持暢通清潔；

i.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門；

j.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.5.15 會議康樂設(shè)施：有會議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。

6.5.16公共區(qū)域

a.有足夠的停車場；

b.3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝飾高雅，另配有服務(wù)電梯；

c.有公用電話；

d.各公共區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；

e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，代辦電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話，提供打字和電腦出租等服務(wù)；

g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；

h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；

i.有緊急救助室；

j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施；

k.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；

l.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚醒目，位置合理。

6.5.17 在選擇項目中至少具備33項。

白金五星級

6.6 白金五星級

6.6.1 具有兩年以上五星級飯店資格。

6.6.2 地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利。

6.6.3 建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。

6.6.4 內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環(huán)境相結(jié)合，恰到好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍。

6.6.5 除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。

6.6.6 各類設(shè)施配備齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動控制系統(tǒng)。

6.6.7 有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對行政樓層提供24小時管家式服務(wù)。

6.6.8 以下項目中至少具備5項：

a.普通客房面積不小于36平方米；

b.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅、符合國際標準的高級西餐廳，可提供正規(guī)的西式正餐和宴會；

c.有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；

d.有凈高不小于5米、至少容納500人的宴會廳；

e.國際認知度極高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地同星級飯店前列；

f.有規(guī)模壯觀、構(gòu)思獨特、布局科學(xué)、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設(shè)施。

6.6.9 在選擇項目中至少具備37項。選擇項目

6.7 選擇項目（共73項）

6.7.1綜合類別（21項）

a.5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理；

b.總經(jīng)理連續(xù)5年以上擔任過同級飯店高級管理職位；

c.總經(jīng)理連續(xù)2年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)；

d.總經(jīng)理持有全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)證書》；

e.不少于15%的員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機構(gòu)認可的“旅游飯店職業(yè)英語等級測試”；

f.委托代辦服務(wù)（“金鑰匙”）；

g.電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵；

h.有殘疾人客房；

i.客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵；

j.不少于50%的客房配備客用保險箱；

k.不少于70%的客房內(nèi)配有靜音、節(jié)能、環(huán)保型冰箱；

l.為客房內(nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品、客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人意見牌；

m.客房內(nèi)配有逃生用充電式手電；

n.客房衛(wèi)生間有大包裝、循環(huán)使用的洗發(fā)液、沐浴液方便容器；

o.客房衛(wèi)生間配備防霧梳妝鏡或化妝放大鏡；

p.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

q.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨立的化妝間）；

r.客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

s.設(shè)有無煙樓層；

t.餐廳、吧室均設(shè)有無煙區(qū)；

u.餐廳及吧室不使用一次性筷子、一次性濕毛巾和塑料桌布；

6.7.2 特色類別一（20項）

a.至少容納200人的多功能廳或?qū)Ｓ脮h室，并有良好的隔音、遮光效果，配設(shè)衣帽間；

b.至少容納200人的大宴會廳，配有序門和專門廚房；

c.至少2個小會議室或洽談室（至少容納10人）；

d.現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

e.有錄音、擴音功能的音響控制系統(tǒng)；

f.同聲傳譯設(shè)施（至少2種語言）；

g.多媒體演示系統(tǒng)（含電腦、多媒體投影儀、實物投影儀等）；

h.會議即席發(fā)言麥克風；

i.至少2000平方米的展廳；

j.獨立的鮮花店；

k.獨立的酒吧、茶室等；

l.大堂酒吧；

m.餅屋；

n.所有客房內(nèi)配有電熨褲機；

o.所有客房附設(shè)寫字臺電話；

p.套房數(shù)量占客房總數(shù)的10%以上；

q.所有套房供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)；

r.有5個以上開間的豪華套房；

s.設(shè)行政樓層，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)；

t.行政樓層客房內(nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備。

6.7.3 特色類別二（16項）

a.有觀光電梯；

b.有自動扶梯；

c.歌舞廳；

d.有影劇場，舞美設(shè)施和舞臺照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要；

e.美容美發(fā)室；

f.健身中心；

g.桑拿?。?/p>

h.保健按摩；

i.視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（VOD），提供客房內(nèi)可視性帳單查詢服務(wù)； j.提供語音信箱服務(wù)；

k.24小時提供加急洗衣服務(wù)； l.定期歌舞表演； m.專賣店或商場；

n.獨立的書店或圖書館（至少有1000冊圖書）； o.有24小時營業(yè)的餐廳； p.旅游信息電子查詢系統(tǒng)。6.7.4 特色類別三（16項）

a.自用溫泉或海濱浴場或滑雪場； b.不少于30%的客房有陽臺； c.室內(nèi)游泳池； d.室外游泳池； e.棋牌室； f.游戲機室； g.桌球室； h.乒乓球室；

i.保齡球室（至少4道）； j.網(wǎng)球場；

k.高爾夫練習(xí)場；

l.電子模擬高爾夫球場；

m.高爾夫球場（至少9洞）； n.壁球場；

o.射擊或射箭場；

p.其他運動休閑項目。7 星級的評定規(guī)則

評審權(quán)限

五星級：國家旅游局

四星級：省、自治區(qū)、直轄市旅游局

三星級：計劃單列市、副省級城市旅游局和地市級優(yōu)秀旅游城市的旅游局 二星級：非優(yōu)秀旅游城市的地市級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局

責任分工

7.1.1 旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復(fù)核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評定飯店星級的否決權(quán)。

7.1.2 省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機構(gòu)的授權(quán)和督導(dǎo)，組織本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作，保有對本地區(qū)下級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)，并承擔推薦五星級飯店的責任。同時，負責將本地區(qū)所評星級飯店的批復(fù)和評定檢查資料上報全國旅游飯店星級評定機構(gòu)備案。

7.1.3 其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構(gòu)按照全國旅游飯店星級評定機構(gòu)的授權(quán)和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構(gòu)的督導(dǎo)，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復(fù)核工作，保有對本地區(qū)下級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)，并承擔推薦較高星級飯店的責任。同時，負責將本地區(qū)所評星級飯店的批復(fù)和評定檢查資料逐級上報全國旅游飯店星級評定機構(gòu)備案。申請

7.2.1 申請星級的飯店，均須執(zhí)行《旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，承諾履行向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)提供不涉及本飯店商業(yè)***的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。

7.2.2 旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。評定規(guī)程

7.3.1 受理

接到飯店星級申請后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)，對申請四星級以上飯店，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)在逐級遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。

7.3.2 檢查

受理申請或接到推薦報告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報告，對檢查未予通過的飯店，相應(yīng)星級評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：

a.初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢；

b.終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

7.3.3 評審

接到檢查報告后的一個月內(nèi)，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店進行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。

7.3.4 批復(fù)

對于評審?fù)ㄟ^的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標志和證書。對于經(jīng)評審認定達不到標準的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)不予批復(fù)。評定辦法

7.4.1 星級的評定按照本標準及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí)行，服務(wù)與管理制度評價參見附錄D。

7.4.2 星級的評定和復(fù)核的檢查工作由星級標準檢查員承擔。評定原則

7.5.1 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標準的建筑物組成，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際標準評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店名稱。否則，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)不予批復(fù)或收回星級標志和證書。

7.5.2 飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項目，導(dǎo)致達不到原星級標準的，必須向原旅游飯店星級評定機構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)收回該飯店的星級證書和標志。

7.5.3 某些特色突出或極其個性化的飯店，若自身條件與本標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)在接到申請后一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的證書和標志。復(fù)核及處理

7.6.1 星級復(fù)核是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續(xù)達標，其責任劃分完全依照星級評定的責任分工。

7.6.2 對已經(jīng)評定星級的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按照本標準及附錄A、附錄B和附錄C進行復(fù)核，每年一次。

7.6.3 復(fù)核工作應(yīng)在飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結(jié)果報告旅游飯店星級評定機構(gòu)的基礎(chǔ)上，由旅游飯店星級評定機構(gòu)以明查或暗訪的形式安排抽查驗收。旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進行認真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。

7.6.4 對嚴重降低或復(fù)核認定達不到本標準相應(yīng)星級的飯店，按以下辦法處理：

a.旅游飯店星級評定機構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果；

b.凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報批評兩次以上的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布；

c.被降低或取消星級的飯店。自降低或取消星級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定星級；一年后，方可重新申請星級；

d.已取得星級的飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，其所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)立即反映情況或在權(quán)限范圍內(nèi)做出降低或取消星級的處理。

7.6.5 飯店接待警告通知書、通報批評、降低星級的通知后，必須認真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報告處理機構(gòu)。

7.6.6 旅游飯店星級評定機構(gòu)對星級飯店進行處理的責任分工依照星級評定的責任分工辦理。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)保留對各星級飯店的直接處理權(quán)。

7.6.7 凡經(jīng)旅游飯店星級評定機構(gòu)決定提升或降低、取消星級的飯店，應(yīng)立即將原星級標志和證書交還授予機構(gòu)，由旅游飯店星級評定機構(gòu)做出更換或沒收的處理。標志和證書

7.7.1 旅游飯店星級的標志和證書由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。

7.7.2 旅游飯店星級的標志須置于飯店前廳最明顯位置。服務(wù)質(zhì)量要求

8.1 服務(wù)基本原則

8.1.1 對客人禮貌、熱情、親切、友好。

8.1.2 對所有客人，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁。8.1.3 密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對客服務(wù)。8.1.4 遵守國家法律法規(guī)，保護客人的合法權(quán)益。

8.1.5 尊重客人的道德信仰與風俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴。8.2 服務(wù)基本要求

8.2.1 員工儀容儀表要求

a.著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；

b.服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)；

c.遵守飯店的儀容儀表規(guī)范。

8.2.2 言行舉止要求

a.站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動服務(wù)，有職業(yè)風范；

b.以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對客服務(wù)，讓客人感到尊重舒適；

8.2.3 語言要求

a.語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范；

b.對客人提出的問題暫時無法解決時，應(yīng)予耐心解釋并于事后設(shè)法解決，不推諉和應(yīng)付。

8.2.4 業(yè)務(wù)能力與技能要求：服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用。管理制度要求

9.1 有員工手冊。

9.2 有飯店組織機構(gòu)圖和部門組織機構(gòu)圖。

9.3 管理制度：主要針對管理層如層級管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。

9.4 部門化運作規(guī)范：包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。

9.5 服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書：對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責等內(nèi)容進行書面說明。

9.6 服務(wù)項目、程序與標準說明書：針對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務(wù)項目完成的目標、為完成該目標所需要經(jīng)過的程序，以及為各個程序的質(zhì)量標準進行說明。

9.7 工作技術(shù)標準說明書：對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標準的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

9.8 其它可以證明飯店質(zhì)量