第一篇：2013-2014年度秋季學期期末(2014.2) 《政府公共關系》

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南開大學現(xiàn)代遠程教育學院考試卷

2013-2014年度秋季學期期末(2014.2)《政府公共關系》

主講教師： 賈義猛

學習中心：__ _ 專業(yè)：_ _ 姓 名：_ _ 學 號：_ _ 成績：___________

一、請同學們在下列題目中任選一題，寫成期末論文。

1、結合案例分析政府“全員公關”的重要性

2、從政府公關角度評析2011年的“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”中鐵道部新聞發(fā)言人的媒體應對行為

3、舉例分析中國政府國際公關的成效

4、從政府公關角度分析政府開微博現(xiàn)象

5、結合案例分析政府首長的形象塑造

6、論述政府危機公關中的媒體應對

7、政府公關中內部公眾的雙重角色

8、結合案例分析述評政府危機公關的原則

9、結合案例分析政府危機公關中如何展開沖突調解

10、比較政府公關與政府營銷的區(qū)別與聯(lián)系

二、論文寫作要求

論文 寫作要經(jīng)過資料收集，編寫提綱，撰寫論文等幾個步驟，同學們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關資料，占有一定案例，參考一定 文獻資料。

三、最終提交 論文應包括以下內容：

1、論文題目：論文題目應為授課教師指定題目，論文題目要求為宋體三號字，加粗居中。

2、正文：正文是論文 主體，應占主要篇幅。論文字數(shù)一般在2500－3000字。論文要文字流暢，語言準確，層次清晰，論點清楚，論據(jù)準確，有獨立見解。要理論聯(lián)系實際。引用他人觀點要注明出處，論文正文數(shù)字標題書寫順序依次為

一、（一）、1、（1）①。正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為1.5倍行距

3、參考文獻，論文后要標注清楚參考文獻附錄（不少于3個），參考文獻要注明書名作者、（文章題目及報刊名稱）版次、出版地、出版者、出版年、頁碼。序號使用〔1〕〔2〕〔3〕??。

參考文獻部分要求為宋體小四號字。

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四、論文提交注意事項：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學習中心、專業(yè)、姓名、學號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學號+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學院規(guī)定時間內上傳到教學教務平臺，逾期平臺關閉，將不接受補交。

3、不接受紙質論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學院規(guī)定嚴肅處理。

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第二篇：2013-2014秋季學期期末(2014.2) 《政府公共關系》

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南開大學現(xiàn)代遠程教育學院考試卷

2013-2014秋季學期期末(2014.2)《政府公共關系》

主講教師： 賈義猛

學習中心：___專業(yè)：__

姓名：__ 學號：__ 成績：___________

一、請同學們在下列題目中任選一題，寫成期末論文。

1、結合案例分析政府“全員公關”的重要性

2、從政府公關角度評析2011年的“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”中鐵道部新聞發(fā)言人的媒體應對行為

3、舉例分析中國政府國際公關的成效

4、從政府公關角度分析政府開微博現(xiàn)象

5、結合案例分析政府首長的形象塑造

6、論述政府危機公關中的媒體應對

7、政府公關中內部公眾的雙重角色

8、結合案例分析述評政府危機公關的原則

9、結合案例分析政府危機公關中如何展開沖突調解

10、比較政府公關與政府營銷的區(qū)別與聯(lián)系

二、論文寫作要求

論文 寫作要經(jīng)過資料收集，編寫提綱，撰寫論文等幾個步驟，同學們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關資料，占有一定案例，參考一定 文獻資料。

三、最終提交 論文應包括以下內容：

1、論文題目：論文題目應為授課教師指定題目，論文題目要求為宋體三號字，加粗居中。

2、正文：正文是論文 主體，應占主要篇幅。論文字數(shù)一般在2500－3000字。論文要文字流暢，語言準確，層次清晰，論點清楚，論據(jù)準確，有獨立見解。要理論聯(lián)系實際。引用他人觀點要注明出處，論文正文數(shù)字標題書寫順序依次為

一、（一）、1、（1）①。正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為1.5倍行距

3、參考文獻，論文后要標注清楚參考文獻附錄（不少于3個），參考文獻要注明書名作者、（文章題目及報刊名稱）版次、出版地、出版者、出版年、頁碼。序號使用〔1〕〔2〕〔3〕??。參考文獻部分要求為宋體小四號字。

四、論文提交注意事項：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學習中心、專業(yè)、姓名、學號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學號+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學院規(guī)定時間內上傳到教學教務平臺，逾期平臺關閉，將不接受補交。

3、不接受紙質論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學院規(guī)定嚴肅處理。

第三篇：政府公共關系心得體會

政府公共關系學 心得體會

構建社會主義和諧社會是我們黨全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的一項重大任務。加強政府公共關系是實現(xiàn)社會和諧的迫切要求。我國政府公共關系事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在政府公關主體自身認識不足；對公眾有傾向性的選擇造成政府公關的偏失；傳播溝通渠道不暢等嚴重問題。構建社會主義和諧社會，我們應當樹立并強化公關意識；理順公眾關系，多辦實事，取信于民；注重公共關系傳播，完善協(xié)調溝通機制,大力推進和諧社會建設的進程。同時，構建和諧社會是政府公共關系的目標，要求政府組織在實現(xiàn)這一目標的過程中，加強政府公共關系，營造和諧的行政環(huán)境,拓寬公眾政治參與的渠道，防范政府組織風險和危機，增強政府的感召力，提高政府協(xié)調社會矛盾的能力，鞏固執(zhí)政的基礎。政府公共關系的概念

所謂政府公共關系是指某個特定的國家或地方政府在運用公共權力，管理社會公共事務，實現(xiàn)政府公共管理的根本目標的過程中，通過向公眾提供真誠的服務行動和有效的信息傳播，達到政府與公眾間的利益協(xié)調和信息共享，進而樹立良好政府良好信譽與形象的一種管理活動。

和諧社會的構建是一項社會系統(tǒng)工程，應該從多角度著手，強調發(fā)展、公平、公正和公民道德。十六屆四中全會提出構建和諧社會的設想，“形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會?！边@一設想是對馬克思主義理論的重要豐富和發(fā)展，是新時期建設有中國特色社會主義，實現(xiàn)全面建設小康社會的著眼點，是新時期的時代最強音。而政府公共關系的目標定位中的八大目標：法治、透明、有限、責任、服務、公平、高效、廉潔，也很清晰地告訴我們了政府公共關系的主要目的在于建立公共服務型的政府，從而建設良好的公共秩序，形成民主、和諧的社會主義社會，政府與民眾共同治理國家。政府公共關系的本質

公共關系所處理的是一個社會組織與它的公眾之間的關系，組織是公共關系的主體。因此，公共關系實質上是一種組織行為，政府也屬于社會組織的范疇，但它又是一種特殊類型的公共關系。政府公共關系是套在政府脖子上的對公共權力進行自我約束和制約的“緊箍咒”，也是政府正確扮演角色，出色完成其職能，提高政府職能的助推器。

政府公共關系的這一本質決定了組織與公眾之間的傳播溝通關系，加強政府與公眾之間的有效溝通，處理好政府與公眾之間的關系，對于各項政策的實施有著至關重要的作用，同時能夠 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉載請保留此標記。更好地在認知度、滿意度、和諧度三個方面評價政府形象，促進社會公眾利益的平衡合理分配，實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。

政府公共關系的職能

政府，作為國家的行政機關，是國家權力機關的執(zhí)行機關，對國家各方面事務行使著指導、管理、服務、協(xié)調、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。政府為了進行有效的管理，在公眾中樹立良好的形象，必須運用各種傳媒手段與公眾進行相互交流，相互適應的社會溝通活動，以此爭取公眾的信任、理解與支持。

這就是政府公共關系的職能所在。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，政治體制改革的不斷推進，現(xiàn)代政府的職能轉換，政府公關已成為政府溝通內外關系的強有力手段，成為社會政治生活民主化程度的標志之一。因此，充分發(fā)揮政府公共關系的職能作用，具有十分重要的意義。

政府公共關系職能既然如此重要，那么，它的主要職能是什么呢？ 

第一，信息引導。政府公共關系活動的本質即有效達成政府與公眾的信息交流。第二，溝通協(xié)調。政府與公眾的溝通是指政府作為公共關系的主體與公眾之間通過多種途徑和方式所進行的思想與信息的交流過程。充分發(fā)揮其溝通協(xié)調的職能作用，化解矛盾，減少對抗，消除內耗，加深理解，形成一個下情上達、上情下達、溝通協(xié)調、民主管理的和諧關系狀態(tài)。第三，形象塑造。一個具有良好形象與信譽的政府，它的內政外交政策不僅容易獲得國內人民的信任與擁護，也容易獲得世界上大多數(shù)國家的政府和人民的理解與支持。公共關系被人們稱作“塑造形象的藝術”。政府形象的塑造與維護又必須借助于公共關系活動的開展。如果沒有公關理論的指導及相應的科學手段的運用，所謂形象只能停留在表層，很難得到提高和完善。因此，塑造和維護政府形象便成了政府公共關系工作的核心職能。第四，宣傳教育。政府公共關系的一項重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會宣傳教育，使社會各個方面對政府的各項政策措施充分理解，以獲得更大的支持。第五，咨詢建議。這是政府公共關系的重要職能。政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾，做到“政務公開”，以征求他們的意見和建議。建設社會主義和諧社會與政府公共關系

黨的十六屆四中全會提出加強黨的執(zhí)政能力建設的任務，其中之一是“堅持最廣泛最充分調動一切積極因素，不斷提高構建社會主義和諧社會的能力”。構建和諧的社會環(huán)境，是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎、實現(xiàn)黨執(zhí)政歷史任務的必然要求。為此，應積極探索構建社會主義和諧社會的政府公共關系。

（1）樹立和強化公共關系意識。首先，各級公務員要轉變觀念，不斷強化公共關系意識，要充分認識自身形象是政府整體形象的一部分，應以自己的行動來體現(xiàn)人民政府為人民的本質。其次，加強公務員的素質教育，使公務員切實做到一切為社會公眾服務，一切為經(jīng)濟建設服務，密切政府與公眾之間的聯(lián)系，架起政府與社會公眾之間的橋梁。

（2）合理設置公共關系機構。在政府機構中設置統(tǒng)一的政府公共關系機構，是適應政府職能轉變，加強執(zhí)政能力和促進社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的重要保證。要在合理配置資源的基礎上精簡機構，強化政府公共關系職能。

（3）實行政務公開，加大傳播力度。切實實行政務公開，取得公眾的理解、信任和支持。實行政務公開應采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來源的暢通；加快電子政務建設，設立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，進而使公眾的言行朝著有利于政府管理目標實現(xiàn)的方向轉變。

（4）全方位地拓展民意溝通渠道。本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉載請保留此標記。政府要有效地引導社會輿論，就需要對公眾的意見有所了解，才能有針對性地采取政策和措施。了解社情民意應把握好以下渠道：一是信訪部門。二是建立領導部門和領導人深入基層、考察民情的機制，這樣才會得到真實的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意測驗機制。四是積極開展公眾建議征集活動。培養(yǎng)公眾參政議政的意識和能力，同時可提高政府部門決策的科學化、民主化。五是建立與社會團體的溝通與協(xié)商機制。各種社會團體都聯(lián)系著相當一部分群眾，代表著一部分人的愿望和利益。由于這些社會組織的代表性和專業(yè)性，政府部門與其建立定期協(xié)商和溝通的制度，可以發(fā)揮他們參政、議政和政策咨詢的作用。

（5）構建政府公共危機管理機制。危機管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機的發(fā)生，長治久安根本上還是取決于公共治理結構的優(yōu)化：治理主體由過去單一的政府變?yōu)橛烧?、企業(yè)和社會組織各方有序參與的合作集體；治理規(guī)范由過去單純的國家法令變?yōu)榉?、道德和社會及公民的自主契約等并存；治理程序從僅僅考慮效率變?yōu)楣?、民主和效率等并重；治理的手段由過去單純強調法治變?yōu)橹匾暦ㄖ?、德治和社會公民自覺自愿的合作相互補充；治理的方向由過去單一的自上而下變?yōu)樯舷伦笥一印?/p>

第四篇：《政府公共關系》讀書筆記

《公共關系學》讀書筆記

《公共關系學》讀書筆記（1）

此書由張克非所主編，他是蘭州大學歷史文化學院教授、近代中國研究所所長，《蘭州大學學報》（社會科學版）編委，中國近代史專業(yè)碩士研究生導師。

1997年4月至2009年6月，兼任蘭州大學出版社總編輯

2006年至2009年，負責主編蘭州大學百年校史

現(xiàn)為中國中共黨史學會理事、甘肅黨史學會副秘書長、甘肅省史學會常務理事、中國高等教育學會高校校史研究會理事，《蘭州通志》總纂。

學術研究側重中國近代政治思想史、西北區(qū)域史、社會文化和公共關系。全書共分為九章：1.現(xiàn)代社會的變遷與公共關系的形成、發(fā)展；2.公共關系的基本理論；3.社會組織的公共關系；4.公共關系的對象——公眾；5.公共關系調查研究；6.公共關系策劃與創(chuàng)意；7.公共關系策劃方案的實施及效果評估；8.公共關系人員的日常工作；9.公共關系機構與從業(yè)人員。

在現(xiàn)代化進程中形成的現(xiàn)代文明包含著復雜化的關系和多元化的利益，在運用法律、道德和行政方式進行社會管理的同時，需要尋求其他的手段。于是，主要通過信息溝通來協(xié)調組織與公眾之間相互關系的活動即公共關系工作便應運而生?？梢哉f，現(xiàn)代市場經(jīng)濟中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發(fā)展中最具決定性因素；現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關系的平等；而現(xiàn)代科技，尤其是信息傳播技術的發(fā)展，為有效地協(xié)調公眾關系提供了方法、手段和技術保證。

“公共關系”源于英語“PublicRelations”（縮寫為PR）。也被譯為“公眾關系”。人們常說的“公共關系”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關系（公共關系狀態(tài)），專門為協(xié)調這些關系而進行的活動與工作（公共關系活動），由此而形成的一種現(xiàn)代社會意識（公共關系意識），以這些關系及其溝通協(xié)調工作為對象所進行的科學研究（公共關系學科）。直到20世紀初，公共關系才實踐的中形成較明確的內涵，并作為一種社會職業(yè)和工作而開始傾向成熟。

公共關系工作的特征有：（1）以組織的自我完善為前提；（2）以真實﹑真誠為原則；（3）以協(xié)調利益為基礎；（4）以信息溝通為主要手段；（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

公共關系工作的功能有：（1）監(jiān)測環(huán)境；（2）管理信息；（3）協(xié)調利益；（4）塑造形象；（5）營造組織文化。

社會組織是公共關系的主體。根據(jù)組織的社會功能，組織的公共關系可分為：企業(yè)的公共關系，政府的公共關系和教科文衛(wèi)等組織的公共關系。

公共關系的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產(chǎn)生影響的個人、群體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個組織應積極主動地影響公眾，進而改善組織的環(huán)境，那就要了解公眾，服務公眾，勸說公眾和引導輿論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾。

公共關系工作具有相對統(tǒng)一的程序：調查研究、策劃創(chuàng)意、方案實施和評估反饋是其中的四個關鍵步驟。其中，調查研究是前提，策劃創(chuàng)意是關鍵，方案實施是重點，評估反饋是總結。

公共關系人員的日常工作總的來說有：搜集和管理信息，宣傳引導，與公眾交際和進行各種專題活動。

公共關系從業(yè)人員應具有的心理素質：開放的心理，熱忱的態(tài)度，執(zhí)著的精

《公共關系學》讀書筆記

神和創(chuàng)新的意識。應具有的道德修養(yǎng)是：必須恪守基本的社會道德準則和職業(yè)道德。（我國于1991年全國省市公共關系組織第四次聯(lián)席會議上通過《中國公共關系職業(yè)道德準則》）

公共關系從業(yè)人員必須具備四種能力：（1）分析、策劃能力；（2）組織、管理能力；（3）交際、傳播能力；（4）運用計算機和網(wǎng)絡的能力。

綜上所述，結合自己的理解，我認為；公共關系在現(xiàn)代社會的各種組織中已顯得越來越重要，應高度重視公共關系。任何一個組織都是在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展的，就必須綜合分析組織的內部環(huán)境和外部環(huán)境的各種因素。特別要妥善處理好與各種公眾的關系。一個組織必須高度重視自己的形象，以取得公眾的認可和信任。但是一個組織不能舍本求末，僅僅去追求形象搞公共關系。也要從提高質量和服務為根本。一個組織既要重視組織利益，更要重視社會利益。一個組織的每個成員在某種程度上都是公共關系人員。作為現(xiàn)代人，應多注意個人和所在組織的形象。公共關系的視角是分析和解決組織問題的一個重要的思路和手段。

第五篇：行政管理學 政府公共關系

什么是政府公共關系

政府即國家行政機關，是國家權力的執(zhí)行機構,包括行政、立法、司法以及代表國家管理的各級權利機構，它對國家各方面事務行使著指導、管理、監(jiān)督、協(xié)調、保衛(wèi)和服務等基本職能。

所謂政府公共關系，是指以政府作為行為主體，利用各種信息傳播手段與民眾進行雙向的信息溝通，以爭取民眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的各類活動。

在企業(yè)公關如火如荼的時候，政府公關也浮出水面。2001年12月27日，上海市優(yōu)秀公關案例評選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個公關項目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關金獎。據(jù)悉，政府公關項目獲獎，在全國也是頭一回。專家評論說，其意義遠遠超過了獲獎本身。它表明，政府越來越注重對自身形象的塑造。一個現(xiàn)代化的政府將是一個互動的政府，是一個注重民眾參與溝通的政府。注重溝通與互動，將成為一個現(xiàn)代政府的重要標志。作為與公眾溝通的強有力手段，公關正越來越受到各級政府的重視。眾所周知，北京申奧成功，良好的公關功不可沒。事實上，政府公關，不僅被當成政府從事管理活動的一個重要方法，也被看成是社會政治生活民主化程度的一個標尺。

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政府公共關系的目標和任務

政府形象的好壞，特別是政府美譽度和可信度的高低，直接影響著公眾對政府的接受、親近和支持的程度，對各級政府基本職能的充分發(fā)揮至關重要，是政府公關活動乃至全部行政活動的前提和基礎。因此，塑造良好的政府形象是現(xiàn)代政府公共關系目標和任務。

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政府公共關系的塑造

現(xiàn)代政府公共關系應該塑造怎樣的政府形象呢？

1、全面發(fā)展的政府形象。

物質文明、精神文明建和政治文明同步發(fā)展和同步推進，是現(xiàn)代政府形象的主要特征。而在一些地方政府那里，抓物質文明建設，目標明確、思路清晰、部署得當、措施有力；而在精神文明建設和政治文明建設方面，還存在差距；展現(xiàn)在公眾面前的，不是全面發(fā)展的政府形象，而是一個殘缺不全、畸形發(fā)展的政府形象。

2、“形神兼?zhèn)洹钡恼蜗蟆?/p>

現(xiàn)代政府不僅要有華麗的外觀，更要有良好的內在氣質。

“形”主要是指能夠直觀地體現(xiàn)政府價值的外在的物質層面的形象要素。它既包括良好的基礎設施，如良好的市容市貌、衛(wèi)生的城鄉(xiāng)環(huán)境、便捷的交通、齊全的公共設施等，又包括發(fā)達的物質建設成就，如合理的產(chǎn)業(yè)結構、較快的經(jīng)濟增長速度、較高的發(fā)展成就、強勁的發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

“神”是指能體現(xiàn)政府形象的精神層面要素，真正打動和吸引公眾的內在氣質。它包括：展現(xiàn)“廉潔政府”形象的克勤克儉，廉潔奉公；展現(xiàn)“法治政府”形象的遵紀守法、依法行政；展現(xiàn)“服務政府”形象的快速高效和全心全意為人民服務等等。

這些要素不僅使政府形象更加富有神采，而且也在一定程度上構成政府合法性的基礎，是應予以高度重視并精心加以塑造的政府形象要素。但在實踐的過程中，一些地方政府還存在著重“形”輕“神”，有“形”無“神”的現(xiàn)象，因而難以得到公眾的認同與支持。

3、“表里如一”的政府形象。

現(xiàn)代政府除了擁有華麗的外在形象以外，它還必須有與外表相一致的健康的軀體和強勁的活力。一方面，作為政府形象“器官”形態(tài)的各內部機構應能良性運行，另一方面，更要求作為政府形象“細胞”形態(tài)的政府組成人員嚴格要求自己，注意自身形象的塑造，并保持飽滿的工作熱情，努力工作，從而使得政府形象表里如

一、活力四射。

但在實際生活中，這種整體形象與個體形象的一致性并未得到充分重視，有些地方政府的工作人員表面上，奉公廉潔、一本正經(jīng)，但私下里貪污受賄、腐化墮落；口頭上依法行政、民主決策，但實際上官僚主義、獨斷專行。雖然這只是政府肌體上少數(shù)“細胞”地變異，但是極大地損害了政府的整體形象，降低[1][1][1][2][1]

了公眾對地方政府形象的認同和接受程度。

4、真實可信的政府形象。

政府作為一個特殊的社會組織，其公關活動的客體是廣大的人民群眾，其展現(xiàn)在公眾面前的形象，應該真實可信。要克服某些地方政府在輸出政府形象時，弄虛作假和功利主義思想嚴重的現(xiàn)象。

首先是要克服“重外輕內”的現(xiàn)象。當前多數(shù)地方政府更加重視向外部公眾輸出自己的形象，而忽視對內部公眾的公關努力。錯誤地認為內部公眾對“自己”的理解和支持理所當然，要不然，也可以通過非公關的如使用強制的行政手段來做到這一點。

其次是要克服“重優(yōu)輕弱”的現(xiàn)象?，F(xiàn)實中一些處于優(yōu)勢地位的公眾，如上級領導、上級政府中要害部門的工作人員等，他們對地方政府的發(fā)展，對地方政府建設成就的評價，乃至對地方政府領導人的政治前途等，都能產(chǎn)生極大的影響，因此，優(yōu)勢公眾成了地方政府公關的重點，如通過經(jīng)常匯報工作、邀請來指導工作、私下交往等方式向他們輸出政府形象。而其他處于弱勢地位的公眾，則經(jīng)常地被排除在地方政府的視線之外。

第三是克服“有名無實”的現(xiàn)象。有些地方政府過于追求形象的知名度、美譽度，而忽視或損害了政府形象的可信度。如，經(jīng)濟效益報盈不報虧、社會發(fā)展報喜不報憂等現(xiàn)象十分普遍。有名無實，久而久之，公眾對政府形象的可信度必然降低。

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政府公共關系的內容和途徑

1、推行政務公開，實行協(xié)商對話。

政府作為社會組織，它擁有制定政策、頒布法令、強制執(zhí)行等特殊權力。為了克服政府的官僚主義、主觀主義、命令主義和腐敗現(xiàn)象，既需要政府自身的不斷完善，又需要廣大人民群眾的監(jiān)督。推行政務公開，實行協(xié)商對話，是增加政府工作的透明度，切實加強民主管理、民主監(jiān)督、民主參與的迫切要求。通過政務公開，協(xié)商對話，可以提高政府機構的工作效率，可以使政府機構吸收和集中廣大民眾的智慧與力量，做出符合實際的科學決策，避免和減少決策的失誤，人民可以更多地了解政府工作的各種情況，理解政府決策的科學性、合理性和必然性。有利于提高廣大人民群眾參政、議政的意識和水平，明確自己的社會責任和義務，充分調動廣大人民群眾工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用,從而贏得廣大人民群眾對政府的認同、配合、服從和支持。

2、傳播政府信息，傾聽公眾呼聲。

首先是及時向社會大眾傳播政府機構的有關信息。要通過多種方式和途徑，如報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、新聞發(fā)布會和記者招待會、發(fā)布文件、張貼告示等，把政府重要的活動情況及本區(qū)發(fā)生的重大事件向人民群眾及社會各界作傳播。

其次是開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道，認真傾聽公眾呼聲，虛心聽取其意見和建議，借以了解公眾對政府的印象，并以之作為施政參考。如建立“市長信箱”、“專線電話”、“首長接待日”等聯(lián)系形式，以盡可能多地加強與公眾聯(lián)系。

第三是發(fā)揮新聞媒介的作用，一方面擴大對政府的宣傳，另一方面加強“輿論監(jiān)督”。

3、加強廉政建設，貫徹執(zhí)政為民思想。

勤政廉政是政府形象的一個重要方面，加強廉政建設、克服官僚主義作風、清除腐敗現(xiàn)象和糾正不正之風是完善政府形象迫切要求。

首先要發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，加大反腐倡廉的力度，使廉政建設經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。

其次要貫徹執(zhí)政為民的思想，樹立一切為了人民的意識。不斷提高政府工作人員的素質，特別領導干部素質，提高政府的管理效益，發(fā)展社會福利事業(yè)，開展社會公益活動，踏踏實實為民眾解決實際問題，講信譽、辦實事，辦好事，謀實利。

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