第一篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人 B、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 C、人無(wú)完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國(guó)到底有沒有哲學(xué)”的話題屬于（）開場(chǎng)白。A、提出問題 B、從演講者自己說(shuō)起 C、驚人的事實(shí) D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個(gè)人訪談過程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來(lái)說(shuō)明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識(shí) 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來(lái)定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬(wàn) B、500萬(wàn) C、300萬(wàn) D、100萬(wàn)

我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營(yíng) C、信譽(yù) D、素質(zhì)

我的答案：C 24當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 B、要把握會(huì)議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過重視 C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 我的答案：B 34模仿體語(yǔ)可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門須起身迎接 C、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表?yè)P(yáng) B、自我批評(píng) C、表?yè)P(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時(shí)與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用

我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會(huì)刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時(shí)中面對(duì)女士較為禮貌的行為是（）。A、主動(dòng)幫助女士拉開座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語(yǔ)言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√

6說(shuō)話時(shí)用“我”做主語(yǔ)不如用“我們”或者“咱們”做主語(yǔ)。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準(zhǔn)備。我的答案：×

8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。

我的答案：√

10語(yǔ)義障礙是指語(yǔ)言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。我的答案：×

13在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：√

17訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：√

18美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個(gè)技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。我的答案：√

27制造懸念的開場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。我的答案：×

28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。我的答案：×

35在演講中出示實(shí)物是不合適的。我的答案：×

36表?yè)P(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語(yǔ)言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：√

39社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來(lái)實(shí)現(xiàn)。我的答案：×

40可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

41個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來(lái)提升自我形象。我的答案：×

44可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

45英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√

第二篇：2018公共關(guān)系禮儀實(shí)期末

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)（2018期末）

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一、單選題適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是（）。

A、照讀式演講

B、即興式演講

C、背誦式演講

D、提綱式演講 正確答案：D 2（）不是贊揚(yáng)的技巧。

A、態(tài)度真誠(chéng)

B、語(yǔ)言考究

C、實(shí)事求是

D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng) 正確答案：B 3 關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、提高企業(yè)的吸引力

B、促進(jìn)了解、增加友誼

C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通，不需要間接交流 正確答案：D 4 中間商的作用不包括（）。

A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者

D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介 正確答案：A 5 關(guān)于非正式組織，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、它也有自上而下的規(guī)范管理

B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用

D、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子 正確答案：A 6 關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織

B、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

D、它的客體一般是指公眾 正確答案：A 7 危機(jī)的（）體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

A、聚焦性

B、突發(fā)性

C、緊迫性

D、破壞性

正確答案：D 8 公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。

A、乘機(jī)

B、審時(shí) C、爭(zhēng)先

D、后發(fā)

正確答案：C 9 交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來(lái)吸引主體。

A、適應(yīng)階段

B、相遇階段

C、吸引階段

D、注意階段 正確答案：C 10 關(guān)于告別，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過重視

B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足

D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 正確答案：A 11（）指的是人際交往中的第一印象。

A、基礎(chǔ)認(rèn)知

B、初級(jí)印象

C、感性認(rèn)識(shí)

D、首因效應(yīng) 正確答案：D 12 優(yōu)秀的交往行為要求（）。

A、對(duì)人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、向朋友借錢

D、注意保護(hù)個(gè)人隱私 正確答案：D 13 更加容易讓他人相信的是（）。

A、表?yè)P(yáng)別人

B、批評(píng)別人

C、自我表?yè)P(yáng)

D、自我批評(píng) 正確答案：D 14（）危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。

A、信譽(yù)

B、素質(zhì)

C、經(jīng)營(yíng)

D、意外

正確答案：C 15（）定位一般用來(lái)突出產(chǎn)品的新價(jià)值。

A、觀念

B、實(shí)體

C、價(jià)格

D、品質(zhì)

正確答案：B 16 進(jìn)見過程中不需要做到（）。

A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見 C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象

D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 正確答案：D 17 社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。

A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系

B、各種關(guān)系沖突

C、部門關(guān)系

D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 正確答案：D 18 人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。

A、友善

B、真誠(chéng)

C、實(shí)事求是

D、盡可能地夸獎(jiǎng) 正確答案：B 19（）不是公共關(guān)系廣告。

A、祝賀廣告

B、公益廣告

C、實(shí)力廣告

D、禮儀廣告 正確答案：B 20 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。

A、公眾對(duì)組織外部環(huán)境的評(píng)價(jià)

B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)

D、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià) 正確答案：A 21 個(gè)人訪談過程中不需要做到（）。

A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象

B、要提高交流質(zhì)量

C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧

D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧 正確答案：A 22 下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、它因某個(gè)共同問題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系

B、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系

C、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

D、公眾是一個(gè)社會(huì)群體 正確答案：C 23 在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。

A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案：D 24 公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。

A、開發(fā)性的研究課題

B、導(dǎo)向性課題 C、狀態(tài)性課題

D、研究性課題 正確答案：B 25 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式。

A、王治郅

B、易建聯(lián)

C、姚明

D、巴特爾

正確答案：C 26 組織形象不包括（）。

A、組織的管理形象

B、組織的產(chǎn)品形象

C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象

D、組織的實(shí)力形象 正確答案：C 27 調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。

A、調(diào)查具體對(duì)象的確定

B、調(diào)查日程安排

C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備

D、經(jīng)費(fèi)估算 正確答案：A 28 我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）。

A、孔子周游列國(guó)

B、孟母三遷 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契

D、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 正確答案：B 29（）危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無(wú)法及時(shí)完成訂單。

A、信譽(yù)

B、素質(zhì)

C、經(jīng)營(yíng)

D、意外

正確答案：A 30 企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。

A、供應(yīng)商

B、消費(fèi)者

C、官方

D、企業(yè)

正確答案：B 31 下列關(guān)于歉意廣告的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”

B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”

C、其目的是“以退為進(jìn)”

D、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 正確答案：D 32（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。

A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

D、“集腦會(huì)商思考”的創(chuàng)意方法 正確答案：C 33 危機(jī)的（）體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。（）

A、聚焦性

B、突發(fā)性

C、緊迫性

D、破壞性

正確答案：A 34 為了（），可以采用模仿體語(yǔ)的方法。

A、提高對(duì)方注意力

B、提高相互的了解程度

C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示

D、彼此的交流與溝通 正確答案：A 35 成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。

A、問題能夠引入深層討論

B、海闊天空神侃

C、主題突出

D、與會(huì)者充分發(fā)表意見 正確答案：B 36 公共策劃的意義不包括（）。

A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) C、提高了企業(yè)的整體形象

D、提高了信息傳播的科學(xué)性 正確答案：C 37 組織管理形象調(diào)查不包括（）。

A、組織宣傳活動(dòng)效果

B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)

C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查 正確答案：A 38 公眾的特點(diǎn)不包括（）。

A、穩(wěn)定性

B、層次性

C、相關(guān)性

D、同質(zhì)性

正確答案：A 39（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。

A、收集資料

B、策劃評(píng)估

C、藝術(shù)化過程

D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇 正確答案：B 40 對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?/p>

A、只是微笑

B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好 C、和他一起講以免被排擠

D、不聽他講徑直離開 正確答案：A 41（）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。

A、擇術(shù)

B、詐術(shù)

C、審時(shí)借時(shí)

D、度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)和造勢(shì) 正確答案：B 42 企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。

A、造勢(shì)

B、擇術(shù)

C、爭(zhēng)先

D、乘機(jī)

正確答案：D 43（）是危機(jī)處理一般程序的第一步。

A、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

B、調(diào)查情況，搜集信息

C、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意

D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 正確答案：D 44 調(diào)查的類型不包括（）。

A、普查

B、實(shí)地調(diào)查 C、典型調(diào)查

D、重點(diǎn)調(diào)查 正確答案：B 45 公共關(guān)系的工作程序不包括（）。

A、公共關(guān)系危預(yù)案

B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃

C、公共關(guān)系評(píng)估

D、公共關(guān)系實(shí)施 正確答案：A 46（）不屬于訪談法。

A、抽查

B、座談會(huì)

C、個(gè)別訪問

D、電話訪談 正確答案：A 47（）是人際交往過程中需要注意的人體語(yǔ)言。

A、目光

B、語(yǔ)氣

C、神態(tài)

D、走路姿勢(shì) 正確答案：A 48 公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。

A、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)

B、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 C、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

D、確定公共關(guān)系的客體 正確答案：D 49（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。

A、要適時(shí)吃“大鍋飯”

B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過死板

C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

D、要注重公平正確答案：C 50 關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑

B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段

C、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面

D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力 正確答案：B

二、判斷題當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開。（）正確答案：

√ 2 針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感。（）正確答案：

× 3 語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類上的交流困難。（）正確答案：

× 4 全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）正確答案：

× 5 員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財(cái)富。（）正確答案：

√ 6 公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）正確答案：

× 7 以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）正確答案：

√ 8 人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：

√ 9 學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個(gè)人。（）正確答案：

× 10 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）正確答案：

√ 11 人體語(yǔ)言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）正確答案：

× 12 大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）正確答案：

√ 13 決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）正確答案：

√ 14 一般來(lái)說(shuō)，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）正確答案：

× 15 人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當(dāng)。（）正確答案：

√ 16 粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場(chǎng)能力。（）正確答案：

√ 17 保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）正確答案：

√ 18 現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）正確答案：

× 19 嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）正確答案：

√ 20 演講過程中，會(huì)場(chǎng)亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。（）正確答案：

× 21 多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。（）正確答案：

√ 22 正式的聚餐場(chǎng)合中，站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：

× 23 企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治本之策。正確答案：

√ 24 粘液質(zhì)演講之額一般來(lái)說(shuō)善于隱藏情緒，情感表達(dá)上較為平淡。（）正確答案：

√ 25 調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）正確答案：

√ 26 蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）

正確答案：

× 27 社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）正確答案：

√ 28 間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：

√ 29 形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）正確答案：

× 30 公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷的工作程序基本是相同的。（）正確答案：

√ 31 排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）正確答案：

× 32 收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）正確答案：

√ 33 公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）正確答案：

√ 34 調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。（）正確答案：

× 35 照讀式的演講被英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。（）正確答案：

√ 36 不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）正確答案：

√ 37 企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）正確答案：

√ 38 公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài)分類。（）

正確答案：

× 39 利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）正確答案：

√ 40 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）正確答案：

√ 41 恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）正確答案：

√ 42 模仿體語(yǔ)對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）正確答案：

√ 43 收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）正確答案：

√ 44 在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式。（）正確答案：

√ 45 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）正確答案：

√ 46 公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）正確答案：

√ 47 重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）正確答案：

× 48 形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來(lái)提升自我形象。（）正確答案：

× 49 當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí)，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）正確答案：

× 50 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）正確答案：

√

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第三篇：2018超星公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)章節(jié)期末答案

兄弟騎驢的故事說(shuō)明（）。

關(guān)于營(yíng)銷中應(yīng)有的言行，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

所謂的行要有果指的是行動(dòng)的效果一定會(huì)向良好的方向發(fā)展。（）只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）公共關(guān)系發(fā)端于（）。

（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。（）是公共關(guān)系的根本目的。

公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒有體現(xiàn)在（）。

我國(guó)古代的公共關(guān)系不是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（）。通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（）

中國(guó)古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國(guó)家。（）在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（）。公共關(guān)系活動(dòng)種的信息采集職能不包括采集（）。

公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）

公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（）不是互利性組織。

在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。（）不是社會(huì)組織的類別。（）

公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）

成員之間的自覺是實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）社會(huì)組織需要的能力不包括（）。社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。

關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。公眾的特點(diǎn)不包括（）。

大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）

公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。

公共關(guān)系傳播的長(zhǎng)期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（）廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（）SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。

政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（）有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式。關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）

關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是主體公關(guān)類型。

事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系的原則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上。（）我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。

關(guān)于員工及其作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不屬于雇員關(guān)系。

員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財(cái)富。（）

現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）公共關(guān)系的意識(shí)不包括（）。

關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。

企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無(wú)形兩種管理方式。（）在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（）。關(guān)于非正式組織，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）

以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才能搞好雇員任何組織都需要面臨各種社會(huì)條件及各類公眾形成的環(huán)境。（）

顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括（）。（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。

（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。

處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。（）帕拉休拉曼認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。（）

公共關(guān)系中，傳播指?jìng)€(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過程。（）中間商的作用不包括（）。

關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。

企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（）傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（）關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。公共關(guān)系調(diào)查研究的作用不包括（）。公共關(guān)系的工作程序不包括（）。

收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）公共關(guān)系的特性不包括（）。公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。

公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。

公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強(qiáng)調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括（）。制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。

調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。資料整理分析不包括（）。

關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）

調(diào)查報(bào)告中展現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)服力主要是為了表現(xiàn)給上級(jí)。（）（）不是有效處理員工關(guān)系的方法。抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。調(diào)查的類型不包括（）。

（）不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。

重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）集體訪談的技巧不包括（）。

成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。

調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。（）訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

內(nèi)部公眾意見包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。（）社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）

第四篇：公共關(guān)系禮儀論文

經(jīng)過24個(gè)課時(shí)的《社交禮儀》學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。特別是通過易老師生動(dòng)有趣的講解以及理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，讓我們?cè)凇渡缃欢Y儀》課堂上學(xué)到了很多，也感受了很多。我相信在課堂上積累的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是我人生中的一批巨大財(cái)富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。不積硅步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河，只有通過在課堂上對(duì)知識(shí)點(diǎn)的一步步積累以及在日常生活中的運(yùn)用實(shí)踐，不斷修正自己的不足，積累正確的經(jīng)驗(yàn)，才能很好的掌握禮儀這門技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合體。

我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。而中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。因此社交禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生有著至關(guān)重要的意義，現(xiàn)代大學(xué)生，不能不學(xué)社交禮儀，不可不接受社交禮儀教育。社交禮儀教育有利于大學(xué)生建立與他人良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)大學(xué)生的社交能力，養(yǎng)成良好的社交禮儀習(xí)慣，讓文明之花在校園綻放。

下面我將從在課堂上學(xué)到的幾個(gè)印象比較深刻的禮儀知識(shí)來(lái)講述平常間我們要特別注意的一些小細(xì)節(jié)：

一、儀表禮儀方面

主要從以大學(xué)生的發(fā)型為例，易老師設(shè)置了一個(gè)以鑒賞同學(xué)之間不同類型的發(fā)型這樣一個(gè)小環(huán)節(jié)，讓我們了解到，現(xiàn)今的時(shí)代雖然是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，同時(shí)又是一個(gè)講究美的時(shí)代。大學(xué)生的發(fā)型除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮個(gè)人條件和所處場(chǎng)合，應(yīng)顯示出年輕人的朝氣蓬勃、青春靚麗的風(fēng)貌。

首先，易老師從同學(xué)中挑選了幾位具有不同發(fā)型的女生來(lái)到大家面前，然后請(qǐng)一位學(xué)生對(duì)臺(tái)上的每一位女生都進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)她們的發(fā)型給人的感覺是如何，最后總結(jié)了禮儀方面對(duì)于發(fā)型上的一些要求，特別是對(duì)于可以擁有好多發(fā)型的女孩子來(lái)說(shuō)尤為重要?？偟膩?lái)說(shuō)，修飾

頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有四個(gè)方面：一是勤于梳洗，二是長(zhǎng)短適中，三是發(fā)型得體，四是美化自然。發(fā)型不僅要美觀大方，而且還要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時(shí)宜。

二、舉止禮儀方面：

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。體態(tài)舉止具有傳遞信息的作用，一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生就要學(xué)會(huì)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言表示自尊和他尊。在與人交往中的基本禮儀舉止包括站姿、坐姿、走姿、表情談吐等動(dòng)作，因此為了讓我們有更深的了解，易老師設(shè)置了一個(gè)小小的實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓我們?nèi)嗟膶W(xué)生都一個(gè)個(gè)在教室里走了一遍，站擺了一下站姿，做了坐姿的動(dòng)作還有蹲下拾文件這一連串的動(dòng)作。針對(duì)每一個(gè)人不同的問題一一做出評(píng)價(jià)和指正，讓我們每個(gè)人對(duì)自己平常間的行資、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的認(rèn)識(shí)。在這樣一個(gè)小訓(xùn)練的過程中改正做得不足的地方，收獲了很多。

1.行姿

對(duì)行姿總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走時(shí)，應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧以下六個(gè)方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前傾，重心在前；三是腳步前伸，步幅適中；四是直線前進(jìn)，自始至終；五是雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；六是全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。每個(gè)人走路的姿勢(shì)或多或少都有一點(diǎn)不同，易老師對(duì)行姿比較正確的同學(xué)予以夸獎(jiǎng)，對(duì)還存在一些不足地方的同學(xué)予以了指正。

2.站姿

男生站立時(shí)，要端正、莊重，具有穩(wěn)定感。當(dāng)你端立于人前時(shí)，從正面看去，以鼻為點(diǎn)向地面作垂直線，兩側(cè)的人體均衡對(duì)稱。古人所說(shuō)的“立如松”，就是指站姿的挺拔與穩(wěn)定。端正穩(wěn)定的站姿，表現(xiàn)作為男生特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。

女生站立時(shí)，講究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”來(lái)形容女性身材的美好。

但是無(wú)論男生還是女生保持正確優(yōu)雅的站姿，還應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，輕松自然地展示人體各部位之間的和諧。二是站立時(shí)要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的緊張。

3.坐姿

這是靜態(tài)造型的藝術(shù)氣質(zhì)，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要軀干正直，肩平頭正，腰 貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢擺放不宜開得太大，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)、舒適的坐姿，即所謂的“坐如鐘”。女生的坐相則更能顯示一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)，女生落座時(shí)動(dòng)作要輕緩，從容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是單膝點(diǎn)地式。方法二，是雙腿交叉式。方法三，是雙腿高低式。而在公共場(chǎng)所下蹲，有三條禁忌：其一，面對(duì)他人。其二，背對(duì)他人。其三，雙腿交叉。

三、公共禮儀方面的座次安排

座次安排是我上《社交禮儀》課程印象最深刻的禮儀知識(shí)，易老師講解得非常清楚到位，還結(jié)合了幾次座次安排的小訓(xùn)練，讓我們?cè)诶碚撀?lián)系實(shí)際的過程中學(xué)會(huì)了在不同場(chǎng)合應(yīng)如何安排座位。從司機(jī)和主人兩個(gè)不同的身份詳細(xì)講解了有關(guān)座次、舉止、上下車順序三個(gè)方面的問題。一開始接觸這么多，自己還是有點(diǎn)模糊的，特別是有些跟我們平常間慣性思維有反差的時(shí)候，很容易混淆。但是通過易老師的幾次小訓(xùn)練，讓我們自己安排座次，理論聯(lián)系了實(shí)際，對(duì)座次的安排才有了清晰的思維。

四、交往禮儀方面的握手

易老師給我們大家講解了握手的禮儀，不同的握手給人以不同的感受，最有禮節(jié)性的握手讓人感到溫暖，給人帶來(lái)快樂。并且親自和幾位學(xué)生握了下手，給我們示范了正確的握手

方式。握手時(shí)身體要稍微傾斜，面帶微笑，自然大放去握對(duì)方的手，這一肌膚的接觸，可以拉近彼此的距離，然后再用語(yǔ)方的技巧與他人溝通。例如適度地稱贊對(duì)方，每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會(huì)很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎，真誠(chéng)的贊美往往能獲得出乎意料的效果。上面這四個(gè)方面是給我印象最深刻的，讓我切實(shí)體會(huì)了禮儀的一些知識(shí)。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場(chǎng)合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。就像做算術(shù)題一樣6789加9876，可能有時(shí)候會(huì)在一個(gè)位置上算錯(cuò)，但是，不是每一個(gè)部位都錯(cuò)，這說(shuō)明主流是好的，小的細(xì)節(jié)可以糾正。

真的非常感謝老易師這樣細(xì)心的講解，通過社交禮儀的學(xué)習(xí)我懂得如何與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各個(gè)方面的修養(yǎng)，如何介紹自己，如何處理好上下級(jí)關(guān)系，如何在舞會(huì)上脫穎而出，如何給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，如何主持一個(gè)聚會(huì)等等，這些使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守?？傊瑢W(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！

第五篇：公共關(guān)系禮儀論文

論大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)的重要性

黃昌磊安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

摘 要：：本學(xué)期選修了公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識(shí)和常識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，應(yīng)該具備注重禮儀、公眾至上、積極傳播等公共關(guān)系意識(shí)，懂得這方面的知識(shí)，對(duì)我們以后在社會(huì)工作和生活中樹立良好的個(gè)人形象都有很大的幫助。學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)，加強(qiáng)自身的公關(guān)禮儀，將是一件十分必要的事情。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀、大學(xué)生、個(gè)人形象、社會(huì)工作生活 一． 禮儀的重要性

公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，這是每個(gè)人都應(yīng)了解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

1、凝聚情感 調(diào)節(jié)人際關(guān)系

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2、樹立和塑造美好的個(gè)人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個(gè)人形象。在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。無(wú)論在任何方面，做一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，通過塑造完美的個(gè)人形象來(lái)塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，避免尷尬

禮儀規(guī)范了我們的生活，禮儀無(wú)處不在，中國(guó)自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導(dǎo)，例如出席不同的場(chǎng)合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當(dāng)?shù)姆椇脱孕凶屛覀冇X得尷尬和無(wú)措；餐桌的禮儀，懂得長(zhǎng)幼尊卑，哪個(gè)位置是自己合適的座位，避免做錯(cuò)而引來(lái)不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號(hào)位、二號(hào)位、三號(hào)位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。二．大學(xué)生應(yīng)該怎樣做

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識(shí)到禮儀的重要性，從內(nèi)到外改變自己，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大對(duì)知識(shí)廣泛涉獵，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的外在氣質(zhì)，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對(duì)自己的一個(gè)提升，還更是對(duì)別人的尊重。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨玫奶嵘约?，要改變自己的思想，有意識(shí)的去學(xué)習(xí)禮儀，從而讓自己更加優(yōu)秀。

其次，學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，樹立形象意識(shí)。大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，除了具備必要的專業(yè)知識(shí)外,還必須具備公關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素，也是一個(gè)社會(huì)人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學(xué)習(xí)才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

再次，積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識(shí)，運(yùn)用所學(xué)禮儀。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)中一道最靚麗的風(fēng)景線，也是我們提前踏入社會(huì)的準(zhǔn)備，通過與人交往，運(yùn)用禮儀，更好的展現(xiàn)自己，同時(shí)讓自己全面發(fā)展。讓我們?cè)谖刺と肷鐣?huì)之前，形成良好的公關(guān)意識(shí)，掌握必要的公關(guān)禮儀知識(shí)。

三．結(jié)語(yǔ)

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。作為當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)這門課。參考文獻(xiàn)：

【1】金正昆編著.公關(guān)禮儀.陜西師范大學(xué)出版社

【2】周思敏.社交禮儀藝術(shù)

【3】金正昆.禮儀金說(shuō)

【4】張錦貴.如何處理人際關(guān)系