第一篇：公共關(guān)系課程期末總結(jié)

公共關(guān)系課程期末總結(jié)

（姓名：張洋 學(xué)號：1100208 班級：國商1班）

本學(xué)期的公共關(guān)系從內(nèi)容上看，本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。

對本課程的要點總結(jié)有一下幾點：

1.公共關(guān)系的定義：

日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。

第二篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋：

1、公共關(guān)系：是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。

2、人體媒介：是指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。

3、大眾傳播媒介：是指在社會分工中專門負責(zé)向社會傳播信息的機構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報社、通訊社、電臺、電視臺、出版部門、電影系統(tǒng)、期刊雜志社和廣告經(jīng)營單位及其工作產(chǎn)品等。

4、網(wǎng)絡(luò)傳播：以計算機通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進行信息交流、溝通、傳遞，從而達到社會文化傳播的目的。

5、社會組織：是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里稱為次級社會群體。

6、組織危機：是自身組織所要預(yù)防，所要應(yīng)對和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故或事件。

7、組織形象：是指它在運行過程中顯現(xiàn)的在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。

8、媒體公眾：專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。

9、行動公眾：不僅已經(jīng)知曉到問題的存在，而且正在準備或已經(jīng)采取行動的公眾。

二、簡答：

1、簡述公眾的基本特征。

①公眾的同質(zhì)性。公眾的同質(zhì)性是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。一個“特定的社會群體”之所以成為某一個社會組織的公眾，就是因為他們“一起”與該組織發(fā)生了足以影響到它的形象塑造和組織目標實現(xiàn)的聯(lián)系。要識別一個組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問題、對問題有著什么“相同或相似”的看法、在行動上有著什么“相同或相似”的傾向。②公眾的相關(guān)性。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。要確定一個組織的公眾，必須界定該組織目標和利益與若干種公眾目標和利益的相關(guān)之處，從而確定每一種公眾的相關(guān)性或“相關(guān)程度”，并根據(jù)這種相關(guān)性來

制定組織公共關(guān)系的相關(guān)計劃。

③公眾的特定性。公共關(guān)系學(xué)里所說的公眾必須是特定的。他們處于特定的環(huán)境

之中，在某個特定的領(lǐng)域里面臨著某個特定的問題，并由此與特定的組織發(fā)生特

定的關(guān)系。特定組織的特定公眾可以來自某特定地區(qū)或某個特定的年齡段，有著

鮮明程度不一的特定性。

④公眾的可變性。

2、簡述公共關(guān)系的形態(tài)特征。

①公共關(guān)系以社會組織為主體。社會組織在維系與公眾的關(guān)系中起了主導(dǎo)作用。

在市場經(jīng)濟社會，由于中央政府的權(quán)力相對減弱，社會組織的作用日見重要。

②公共關(guān)系以特定的公眾為對象。作為公共關(guān)系主體的社會組織，其工作對象是

特定的公眾。但作為公共關(guān)系學(xué)范疇的“公眾”，有其特殊的含義，它是指任何

組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標實現(xiàn)的那種特定的社會群體。

③公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系的活動是有限的，它只是運

用交流、溝通、勸說手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，以求得雙方的理解和合作。

④社會組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范。

信息交流和意義溝通必須是雙向的、平等的，單向的宣傳、自上而下的灌輸，不

是交流溝通，而是宣傳與灌輸。

3、簡述社會組織的基本特征。

①每個組織都有自己的若干特定目標，這些目標集中體現(xiàn)了一個組織的存在理

由。②每個組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩人

以上的人組成。③組織結(jié)構(gòu)的制度化。組織是通過自己建構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來

協(xié)調(diào)上上下下及各個職能部門或個人活動的。④組織成員行為的規(guī)范化。組織通

過自己建立的獎罰制度，制約組織成員的活動，維護組織活動的統(tǒng)一性。⑤

4、如何開展組織想象的調(diào)查？

①組織自我期望形象調(diào)查。組織的自我期望形象調(diào)查是指一個組織自己所期望達

到的形象目標，它是一個組織開展公關(guān)活動的內(nèi)在動力和方向。開展對組織我期

望形象調(diào)查主要從以下三個方面入手：第一，了解組織決策層的目標和期望。第二，調(diào)查組織員工的期待和評價。第三，分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。

②組織實際形象調(diào)查。了解組織實際形象，是運用各種調(diào)查方法，了解該組織在公眾中享有的知名度、認可度和美譽度，一般從以下幾個方面著手：第一，公眾

分布分析。第二，形象地位測量。第三，形象因素分析。

③尋找組織形象差距。進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這就是制定公

共關(guān)系目標的前提。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標了。

5、簡述公共關(guān)系的規(guī)范和準則。

①公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點。②公共關(guān)系必須十分注重社會效益。

③公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則。④公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。

6、簡述危機傳播管理的基本原則。

①“3T”原則。第一個“T”強調(diào)了危機處理時組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動

權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來增加信息的保真度，從而

主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。第二個“T”強調(diào)了危機處理時組織應(yīng)盡

快的不斷的發(fā)布信息。第三個“T”即強調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實，而且必須

實言相告。

②公眾為上原則。這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機傳播管理的核心原則。沒

有這條原則，那么，小危機也會轉(zhuǎn)化為大危機。

③維護信譽原則。維護信譽既是危機傳播管理的出發(fā)點，又是它的歸宿點。組織的信息是組織的生命，而危機的發(fā)生常常會對組織的信息帶來負面的影響，有時

甚至?xí)斐芍旅拇驌?。因此，危機傳播管理要嚴格遵守維護組織信譽的原則。

7、簡述公共關(guān)系的調(diào)查過程。

⑴調(diào)查課題的確定。①描述性課題。②解釋性課題。③預(yù)測性課題。

⑵調(diào)查方案的制定。①調(diào)查對象。②選擇范圍。③測量的方式。④問卷的設(shè)計。

⑶調(diào)查材料的搜集與分析。⑷調(diào)查結(jié)果的評估與使用。

三、論述

1、論述危機傳播管理的基本程序？

①趕赴現(xiàn)場，了解事實。這使危機處理中必要的第一步，對有的危機事件的處理

組織領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自出馬。危機發(fā)生后，可能會發(fā)生眾說紛紜甚至謠言四起的困難局面。要控制這種局面，就必須及時、全面、深入的了解事實。

②分析情況，確立對策。這一步實際上是制定危機處理方案，即如何對待投訴公

眾、如何對對待媒介、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾，如何具體行動等。

③安撫公眾，緩和對抗。安撫公眾，緩和對抗是危機傳播管理的關(guān)鍵一步。政府

比不應(yīng)該只是想著推脫責(zé)任，而應(yīng)該先去安撫受害公眾，真心誠意的取得他們的諒解，爭取積極創(chuàng)造化解危機的可能和最佳結(jié)局。

④聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論。危機事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測都會發(fā)生，媒體也會

紛紛報道，這是組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報道事件的記者，“以填補信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

⑤多方溝通，迅速化解。這一步主要是爭取其他公眾、社團、權(quán)威機構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機。這是增強組織在公眾中的信任度的有效決策和技巧。

⑥有效行動，轉(zhuǎn)危為機。危機這歌術(shù)語通常用于消極方面，但其真正含義并不僅

限于此。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創(chuàng)造機遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進一步加強和優(yōu)化公眾關(guān)系。

2、論述公共關(guān)系策劃的基本過程？

①信息的分析。公共關(guān)系策劃者通過調(diào)查取得的信息是大量的，面對各種信息必

須借助科學(xué)的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認識，由此進行科學(xué)的策劃。

②目標的確定。公共關(guān)系策劃者在分析信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)一定的條件，提出解決問題、期望結(jié)果的方案，因此便有了目標。

③公眾的辨認。公共關(guān)系策劃者，進入實質(zhì)性策劃時，首先要辨認公眾關(guān)系活動

是針對那些公眾，要了解他們的特點、需求、對組織的態(tài)度如何等，從而有針對

性的設(shè)計策劃主題，展開策劃的各個步驟。

④主體的設(shè)計。公共關(guān)系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個策劃之中，是公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括。主體對于策劃的重要性決定了策劃者在辨認公

眾后，必須精心設(shè)計主題，使其表達的精煉傳神。

⑤媒體的選擇。公共關(guān)系策劃者是把選定的信息通過有計劃、分階段的向目標公

眾傳播、交流，以此與傳播對象溝通。但信息不會獨立存在，必須通過載體傳播

出去，因此凡能載有公關(guān)信息的任何工具載體都可以視為媒體。這樣可供選擇的媒體種類就很多，策劃者根據(jù)具體目標和本次活動的溝通對象，可以有目的、有

針對性的選擇媒體。

⑥計劃的編制。公共關(guān)系策劃者在主題設(shè)計、媒體選擇等步驟的基礎(chǔ)上，對策劃

要做整體構(gòu)想，使之有序，富有操作性，擬定出切實可行的計劃，這一過程稱作

計劃編制過程。

⑦經(jīng)費的預(yù)算。為了具體落實公共關(guān)系計劃，使投入的人力、物力、財力等有保

障，使計劃具有可行性和現(xiàn)實性，必須對經(jīng)費做一番預(yù)算。

⑧方案的審定。公共關(guān)系策劃者在完成上述的各個步驟后，具體的方案已經(jīng)形成，為確保計劃的可行性，對方案進行審定是策劃中不可缺少的一個步驟。

⑨策劃書的形成。策劃書是策劃全過程最后形成的文案，是公共關(guān)系活動實施的依據(jù)。策劃書的形成，使策劃者的勞動有了一種物化的體現(xiàn)，它凝結(jié)著策劃者的智力，是極富價值的。

四、其他

1、現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標志1904年，美國《紐約時報》的記者艾維·李在紐

約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”

2、按照功能差異可以把信息的傳播載體分為

3、組織形象包含

④社會貢獻

4公共關(guān)系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性

5、公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則

③客觀性原則④定量化原則

6、公共關(guān)系策劃必須遵循的原則

③計劃性與靈活性 ④客觀性與可行性

7、公共關(guān)系調(diào)查中測量的方式一般有

8、公共關(guān)系調(diào)查中問卷設(shè)計一般分為 何回答問題進行方法上的指導(dǎo) ③問題的陳述與排列

9、公共關(guān)系調(diào)查法則有

10、被譽為“公共關(guān)系之父”的美國人伯內(nèi)斯的核心公關(guān)理念是

公眾的事業(yè)，最終必將有益于組織自身。

11、1985年，國內(nèi)率先創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)的高校是

12、危機從自身的發(fā)展來說分為

13、傳播活動一般分為⑤網(wǎng)絡(luò)傳播

14、互聯(lián)網(wǎng)是繼報紙、廣播、電視后成為

15、衡量社會形象教育的指標有

16、適用于理性思維的傳播方式是

17、社會組織編輯的內(nèi)部報刊屬于

18、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生在美國的重要原因是美國的民主政治體制具有其自身特點。②美國是個多民族移民國家，國民中具有較強的平等意識與群眾觀念。③美國在南北戰(zhàn)爭之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟與南

方的種植園經(jīng)濟置于統(tǒng)一政府有效管理之下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。

19、口語傳播中非語言的因素有

20、組織危機的發(fā)生在時間上和征象上往往不可預(yù)見或不可能完全預(yù)見指的是組

織危機的21、報紙上的重要的信息通過采用通欄標題，這樣處理的目標是

22、召開記者招待會屬于社會組織的23、社區(qū)公眾的范圍有共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。③地區(qū)政府的各級官員和工作人員。

24、亞里士多德的公關(guān)作品有

25、危機傳播管理中應(yīng)遵循的基本原則有

③維護信譽原則。

26、最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的個性化和針對性的是

第三篇：公共關(guān)系期末考試題

《公共關(guān)系》期末考試題

姓名分數(shù)

一、名詞解釋（每題4分，共8分）

1、公共關(guān)系——

2、公眾——

二、填空題（每空1分，共21分）

1、“公眾必須被告知”是的主張。

2、讓公共關(guān)系概念有了科學(xué)的含義。

3、公共關(guān)系的基本原則是原則、原則。

4、社會組織的主要特征有、、。

5、按公眾發(fā)展的不同階段，可以劃分為。67、人際交往的原則是原則、原則原則和原則。

三、判斷題（正確的打√，錯誤的打×。每題1分，共12分）

1、傳播媒介是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的橋梁。（）

2、公眾就是人民大眾。（）

3、公共關(guān)系廣告的效果測量看的是組織的知名度和美譽度兩個指標。（）

4、公共關(guān)系的建立是一種短期行為。（）

5、請客送禮也是公共關(guān)系活動的一部分。（）

6、公共關(guān)系是組織之間的關(guān)系，但需要借助人際溝通來完成。（）

7、商品廣告只適用于盈利性組織，公共關(guān)系廣告適用于所有社會組織。（）

8、公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟效益和近期利益。（）

9、股東關(guān)系不是內(nèi)部公共關(guān)系。（）

10、協(xié)調(diào)好組織與競爭對手的關(guān)系，就是要在競爭中尋求合作。（）

11、禮是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，在原始社會是不存在的。（）

12、公共關(guān)系廣告的效果是直接的、可測量的。

四、選擇題（每題只有一個正確答案，把序號填在括弧里，每題3分共18分）

1、公共關(guān)系的主體是（）

A．組織B.公眾C.顧客D.媒介

2、最早的公共關(guān)系活動出現(xiàn)于（）

A．原始社會B.美國C.英國D.中國

3、“海爾，真誠到永遠。”是屬于（）

A.商品廣告B.公益廣告C.公共關(guān)系廣告D.推銷廣告

4、關(guān)于公眾，下列說法不正確的是（）

A.公眾是公共關(guān)系的工作對象。

B.公眾是一成不變的，不隨公共關(guān)系主體的變化而變化。

C.公眾的意見、觀點、態(tài)度、行為對組織具有實際或潛在的影響力。D.公眾可以是個人，可以是群體，也可以是團體或組織。

5、公共關(guān)系四部工作法通常指（）

A.策劃、組織、調(diào)查、行動B.宣傳、策劃、調(diào)查、評估 C.調(diào)查、策劃、實施、評估D.調(diào)查、策劃、組織、評估

6、通過書面提問的形式收集信息的方法叫（）

A.訪談法B.文獻研究法C.抽樣調(diào)查法D.問卷調(diào)查法

五、簡答題

1、設(shè)置公共關(guān)系部門應(yīng)遵循哪些原則？（4分）

2、公共關(guān)系的職能是什么？（6分）

3、公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些公關(guān)意識？（6分）

4、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？（4分）

5、如何協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系？（3分）

6、如何處理好顧客關(guān)系？（4分）

六、問答題

1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別是什么？（8分）

2、從禮儀的內(nèi)涵來看，主要包括哪三方面內(nèi)容？（6分）

第四篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)

寧波電大成教學(xué)院2013—2014學(xué)第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)2

12級電大脫產(chǎn)《公共關(guān)系》

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)

1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.現(xiàn)代公共關(guān)萌芽于()

A.巴納姆時期B.馬斯洛時期C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

3.公共關(guān)系傳播最基本的職能是()

A.強化輿論B.塑造組織形象C.擴大影響D.引導(dǎo)輿論

4.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人B.公眾C.群眾D.組織

5.組織中從事日常公共關(guān)系工作，公共關(guān)系隊伍中人數(shù)最多的是()

A.分析型角色B.技術(shù)型角色C.事務(wù)型角色D.傳播型角色

6.公共關(guān)系有多層含義，目前還沒有一個統(tǒng)一的看法，但普遍認為首先是（）

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系活動

7.公共關(guān)系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()

A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾

9.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()P102

A.低美譽度／高知名度

C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.高知名度／高美譽度

10.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()

A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛

11.公共關(guān)系廣告的主要目的是()

A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.確立組織形象D.贏得經(jīng)濟利益

12.整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是()

A.管理形象B.環(huán)境形象C.人員形象D.產(chǎn)品形象

13.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的要素是（）

A.關(guān)系、輿論、形象B.社會組織、社會公眾、傳播

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念D.信息、關(guān)系、溝通

l4.公共關(guān)系危機管理中的重要原則是()

A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則

15.公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

A.美國B.日本C.英國D.中國

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二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

16.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.行動公眾D.知曉公眾E.首要公眾

17.公共關(guān)系觀念主要有（）

A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

18.公共關(guān)系部正在組織中的決策參謀地位，主要由以下方面的職能決定的（）

A.趨勢預(yù)測中心B.資料儲存中心C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心

19.愛德華?伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共關(guān)系》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《公眾輿論之形成》

D．《輿論》E.《原則宣言》

20.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣B.觀察抽樣C.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣

21.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）

A.合作型公司B.專門業(yè)務(wù)公司C.專項業(yè)務(wù)公司D.獨立型公司E.綜合咨詢公司

23.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

25.組織的形象是組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價，企業(yè)的組織形象是由（）綜合反映出來的。

A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.機構(gòu)形象D.管理形象E.文化形象

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）（）26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）27.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）28.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。

（）29.公共關(guān)系宣傳宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

（）30.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）31.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。P93（）32.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）33.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。

（）34.公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

（）35.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。

四．簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

36.公共關(guān)系

37.公眾

38.華表木

39.公共關(guān)系功能

40.選擇公共關(guān)系公司的標準

五、案例分析題(10分)

41.某公司準備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報導(dǎo)方案。小張主張用報紙報導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思??

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報導(dǎo)方案并說明理由。

第五篇：公共關(guān)系課程簡答題

1、寫出你認為最重要的5個《公共關(guān)系學(xué)》名詞并解釋其含義。

①我們給公共關(guān)系的工作定義為：所謂公共關(guān)系，就是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。②公共關(guān)系部是社會組織為了實現(xiàn)組織目標，貫徹公共關(guān)系思想，由專業(yè)公關(guān)人員組成的以塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系為任務(wù)的專門機構(gòu)。它與組織內(nèi)部的人事、財務(wù)、計劃、業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門一樣，是組織的重要職能部門。

③公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機構(gòu)。④公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，包括以下幾方面的內(nèi)容：氣質(zhì)、性格、品德、智慧、知識、能力、⑤社會公眾人物也稱社會性個人。是指一定范圍內(nèi)具有重要影響，為人們所廣泛知曉和關(guān)注，并與社會公眾利益密切相關(guān)的人物。

2、媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關(guān)系的意義在于：

(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(二)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。

3、新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容包括哪些？

新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、確定邀請對象、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

1． 確定主題：召開新聞發(fā)布會前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)。

2． 確定邀請對象：新聞發(fā)布會也就是記者招待會，新聞記者是當然的邀請對象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加，除新聞記者以外，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

3． 會前準備：包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項。

4． 主持會議：公關(guān)人員應(yīng)為會議主持者作好形象設(shè)計，并及時提出建議。

5． 收集反饋信息：新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，還應(yīng)該注意同新聞記者及新聞媒介組織協(xié)調(diào)好關(guān)系。

4、公共關(guān)系的類型有哪些？每一類型列舉一例。

一、主體或部門公共關(guān)系 由于主體或部門間各有差異，他們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會有所差異。包含以下幾種：

1、企業(yè)公共關(guān)系

2、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系

3、金融業(yè)公共關(guān)系

4、政府公共關(guān)系

5、事業(yè)、團體公共關(guān)系

6、社會公眾人物公共關(guān)系

二、對象型公共關(guān)系 對象公共關(guān)系主要是按照公眾的橫向關(guān)系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關(guān)系。包含以下內(nèi)容：

1、員工關(guān)系 例：北京長城飯店經(jīng)理有一句至理名言：欲使長城飯店躋身世界一流飯店之林，有三件事至關(guān)重要——第一是員工，第二是員工，第三是員工。

2、消費者關(guān)系—顧客關(guān)系

3、政府關(guān)系

4、媒體關(guān)系

5、社區(qū)關(guān)系

6、股東關(guān)系

7、競爭對手關(guān)系

8、國際公共關(guān)系 三 功能性公共關(guān)系

功能型公共關(guān)系是以公共關(guān)系在組織運行中所發(fā)生的功能性作用為標準而加以劃分的，它滲透、貫穿于主體公共關(guān)系和客體公共關(guān)系活動之中。按其作用可分為如下幾種：

1、日常事務(wù)型公共關(guān)系

2、宣傳型公共關(guān)系

3、征詢型公共關(guān)系

4、矯正型公共關(guān)系

5、公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)有哪些？

公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、氣質(zhì)是指人的相當穩(wěn)定的個性特點，表現(xiàn)為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征，它是構(gòu)成公關(guān)關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面。

2、性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。優(yōu)秀的公關(guān)關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備以下的特征：

1、開朗、有耐心、能寬容

2、沉著冷靜，勇敢頑強

3、富有幽默感

3、品德 品德是指人的品質(zhì)與道德。公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、實事求是

2、公正無私

3、勤奮努力

4、樂于助人

5、光明磊落

4、智慧 公共關(guān)系工作的復(fù)雜多變性，決定了公關(guān)關(guān)系人員應(yīng)有相當高的智慧。這就要求公共關(guān)系人員必須善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種信息對問題作出正確的判斷與思考。

5、知識 豐富的知識無疑是做好公共關(guān)系工作的必要保證。公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字形，即專業(yè)知識要深，一般知識要博。

6、能力 知識是能力的基礎(chǔ)，但不等于能力。能力是知識與經(jīng)驗的集合。公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：

1、組織能力

2、表達能力（文字表達、口頭表達、形體表達）

3、宣傳推廣能力

4、社交能力

5、創(chuàng)新能力

6、應(yīng)變能力

7、自我調(diào)節(jié)的控制能力

6、闡述營銷與公共關(guān)系營銷的關(guān)系。

公共關(guān)系和市場營銷的區(qū)別： 首先，市場營銷的目標是在長期的基礎(chǔ)上吸引和滿足顧客(客戶)，以便贏得一個組織的經(jīng)濟目標，其基本責(zé)任是建立和維護一個組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場；而公共關(guān)系的目標是通過長期努力，贏得組織的良好形象而并非僅僅是經(jīng)濟利益，還包括社會方面的利益，其基本責(zé)任則是建立和維護組織與公眾之間的互利互惠的關(guān)系。

其次，市場營銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過程是通過交換，既滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團、政府等。

再次，公共關(guān)系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關(guān)系通過維護和諧的社會關(guān)系和政治環(huán)境，促進市場營銷工作；而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

7、公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；

(4)公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。

8、辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作? 具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。

（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。