第一篇：課堂討論案例2及答案

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課堂討論案例及答案

一、案 情

申請(qǐng)人：深圳湖安區(qū)建安廣場(chǎng)物業(yè)管理公司 被申請(qǐng)人：劉清 申請(qǐng)人稱：

申請(qǐng)人于2007年11月6日與湖安區(qū)西崗東路建安廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)簽 訂了有效期三年的物業(yè)管理服務(wù)合同，合同期限為2008年1月1日起至2010年12月31日止。合同約定雙方以提交深圳仲裁委員會(huì)仲裁的方式解決爭(zhēng)議。被申請(qǐng)人劉清是建安廣場(chǎng)A棟5H房的業(yè)主。

申請(qǐng)人自取得建安廣場(chǎng)的物業(yè)管理權(quán)以來(lái)全面履行了物業(yè)管理服務(wù)，并嚴(yán)格按照深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定以及物業(yè)管理服務(wù)合同的約定向建安廣場(chǎng)的業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。但是被申請(qǐng)人從2008年1月開(kāi)始至今一直不按申請(qǐng)人與建安廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理合同交納管理費(fèi)。為此，申請(qǐng)人多次安排工作人員經(jīng)常上門催繳、耐心做被申請(qǐng)人的工作，希望被申請(qǐng)人能主動(dòng)繳納拖欠的管理費(fèi)用，但被申請(qǐng)人仍然拒絕繳費(fèi)，直至2010年3月被申請(qǐng)人共計(jì)欠繳管理費(fèi)、本體維修費(fèi)基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)、滯納金合計(jì)人民幣56336.97元。

綜上所述，被申請(qǐng)人拒繳物業(yè)管理費(fèi)的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了申請(qǐng)人的合法權(quán)益，為此申請(qǐng)人特依法向仲裁委員會(huì)提出如下仲裁請(qǐng)求：

一、判令被申請(qǐng)人立即向申請(qǐng)人支付拖欠的管理費(fèi)、本體維修基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)、滯納金共計(jì)人民幣56336.97元；

二、本案仲裁受理費(fèi)、處理費(fèi)由申請(qǐng)人承擔(dān)。

被申請(qǐng)人答辯稱：欠繳物業(yè)管理費(fèi)事出有因。答辯人于1997年購(gòu)買位于深圳市湖安區(qū)西崗東路建安廣場(chǎng)1002號(hào)A棟5H單位（土地用途為：商業(yè)，辦公，住宅）寫字樓用于自用辦公。在入住之日起至2007年5月期間一直按時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)，從未有過(guò)延時(shí)或欠繳。答辯人從2007年6月開(kāi)始拒繳物管費(fèi)完全是事出有因，不得不為。

從2002年6月開(kāi)始，深圳市寶真城海鮮坊有限公司在建安廣場(chǎng)裙樓3樓開(kāi)設(shè)餐廳從事餐飲業(yè)，并將廚房的排放油煙管道違法放置在答辯人寫字樓樓下的公共平臺(tái)上。油煙排放口正放在答辯人寫字樓窗口下，嚴(yán)重影響了答辯人公司的日常辦公。答辯人曾多次找到申請(qǐng)人及海鮮坊要求商談解決油煙排放問(wèn)題，但申請(qǐng)人既未協(xié)調(diào)海鮮坊做出任何改善，也未對(duì)答辯人的請(qǐng)求和投訴給予任何答復(fù)。正是因?yàn)樯暾?qǐng)人的不作為，任由海鮮坊占據(jù)全體業(yè)主共有平臺(tái)對(duì)本業(yè)主實(shí)施了侵害行為。

2005年中海鮮坊進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，在申請(qǐng)人的協(xié)助下將建安廣場(chǎng)的共有設(shè)備層（裙樓4樓）改建為酒樓的廚房，并在答辯人公司的正下方放置大量廚房機(jī)械設(shè)備和供酒樓3層營(yíng)業(yè)樓面所用的冷氣設(shè)備，同時(shí)由于海鮮坊經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的增加，海鮮坊更在原有排煙管道的基礎(chǔ)上，又在相鄰處增加了一條排煙管。從此答辯人公司窗外經(jīng)常油煙滾滾，氣味刺鼻難忍，設(shè)備工作時(shí)噪音隆隆并伴隨強(qiáng)烈震動(dòng)，以致答辯人公司一年四季都不敢開(kāi)窗透氣，備受油煙、噪音、震動(dòng)的滋擾，苦不堪言。答辯人多次要求申請(qǐng)人出面解決問(wèn)題，但迄今為止從未見(jiàn)過(guò)任何答復(fù)及改善。2006年3、4月間答辯人為減輕上述滋擾，對(duì)公司進(jìn)行二次裝修。分別在原有窗戶內(nèi)側(cè)又加裝了一層中空雙層推拉窗戶，又在地板上鋪裝加厚地毯、地膠以對(duì)抗油煙、噪音、強(qiáng)力震動(dòng)的滋擾。盡管答辯人采取了上述措施，但仍然無(wú)法排除滋擾。

更有甚者，申請(qǐng)人不僅不履行自己的管理職責(zé)以及維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益之職能，反而變本加厲，在未獲衛(wèi)生、環(huán)評(píng)以及消防許可得情況下也自行在共有設(shè)備層開(kāi)設(shè)員工食堂，并將排煙管道安裝在答辯人公司窗下，每天排出大量油煙滋擾業(yè)主。至2009年7月盛夏酷暑時(shí)節(jié)，申請(qǐng)人更排出員工拆卸掉答辯人公司辦公室的空調(diào)發(fā)電機(jī)以期達(dá)到威逼答辯人妥協(xié)之目的。

從上述滋擾發(fā)生之時(shí)起，本答辯人就為此請(qǐng)求申請(qǐng)人履行職責(zé)，拆除申請(qǐng)人自己的油煙排放管道以及深圳市寶真城海鮮坊有限公司違法設(shè)置的油煙排放管道和相關(guān)廚房機(jī)械設(shè)備，消除消防安全隱患，還業(yè)主一個(gè)安全、衛(wèi)生的公共環(huán)境。但申請(qǐng)人迄今為止對(duì)本答辯人遭受的滋擾及侵權(quán)行為視而不見(jiàn)，根據(jù)深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例第3條規(guī)定：物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)督相結(jié)合的原則。物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。申請(qǐng)人不但未盡維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的管理職責(zé)，還對(duì)海鮮坊的侵權(quán)違法行為姑息、放任，并且自己也對(duì)答辯人實(shí)施侵權(quán)行為。

在此期間，答辯人同時(shí)也多次向深圳市環(huán)保部門和消防部門投訴，環(huán)保部門和消防部門均曾出具過(guò)整改通知書(shū)給申請(qǐng)人和深圳市新寶城海鮮坊有限公司要求進(jìn)行環(huán)保整改，消除消防安全隱患，拆除非法設(shè)置的排煙管道及設(shè)備。但遺憾的是，上述兩政府部門均不愿對(duì)答辯人出具任何書(shū)面受 理文件和答復(fù)。而申請(qǐng)人以及海鮮坊至今也未作出任何整改行為和拆除行動(dòng)。

有鑒于申請(qǐng)人對(duì)答辯人的侵害行為無(wú)法消除，答辯人只能奮起自救，停止繳交物業(yè)管理費(fèi)直至侵害行為消除之日。本答辯人已于2009年9月對(duì)申請(qǐng)人及深圳市寶真城海鮮坊有限公司提起法律訴訟，請(qǐng)求停止侵害，拆除非法設(shè)置的油煙排放管道和相關(guān)廚房機(jī)械設(shè)備，消除消防安全隱患。

答辯人認(rèn)為，任何事物都應(yīng)該置于公平合理之范疇。難道我們小業(yè)主就真的只有投訴無(wú)門，維權(quán)無(wú)門嗎？我們就只能眼看著自己遭受侵害，遭遇不公平公議之行為時(shí)還必須要雙手奉上物管費(fèi)（誠(chéng)意金）讓職權(quán)者更加肆意侵害我們的權(quán)益嗎？

綜上所述，答辯人拒繳物業(yè)管理費(fèi)完全是事出有因，正是因?yàn)樯暾?qǐng)人的侵害行為實(shí)施在先，才導(dǎo)致了答辯人的不得不為的自救行動(dòng)。為此，本答辯人特請(qǐng)求貴會(huì)查明欠費(fèi)事實(shí)之所以發(fā)生的前因后果，以事實(shí)為依據(jù)，作出合理合法公平的裁決。

仲裁庭經(jīng)審理查明：

一、2007年11月6日，申請(qǐng)人（乙方）與深圳市建安廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)（甲方）簽訂了《物業(yè)管理合同》。該合同約定，1、甲方委托乙方對(duì)位于深圳市湖安區(qū)西崗東路1002號(hào)建安廣場(chǎng)實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理；合同有效期自2008年1月1日起至2010年12月31日止。

2、委托管理事項(xiàng)包括中央空調(diào)等的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)等。

3、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，由深圳仲裁委員會(huì)仲裁。此外，雙方還就合同的生效等問(wèn)題進(jìn)行了約定。

二、被申請(qǐng)人是建安廣場(chǎng)A棟5H房業(yè)主，該房產(chǎn)建筑面積98.05平方 米，為辦公用途。申請(qǐng)人每月向被申請(qǐng)人發(fā)出的《交款通知書(shū)》記載：管理費(fèi)按10元/平方米計(jì)收，中央空調(diào)維保費(fèi)按2.4元/平方米計(jì)收，空調(diào)水電費(fèi)（4—11月）按8.5元/平方米計(jì)收、（12—3月）按1.2元/平方米計(jì)收，本體維修費(fèi)按0.25元/平方米計(jì)收。銀行在每月15日前劃轉(zhuǎn)各種費(fèi)用，逾期每天按總額萬(wàn)分之五收取滯納金。

三、被申請(qǐng)人從2008年1月1日起至2010年2月止尚欠申請(qǐng)人物業(yè)管理費(fèi)25493元、本體維修基金637.26元、空調(diào)水電費(fèi)14511.48元、空調(diào)維保費(fèi)6118.32元，合計(jì)46760.06元。每月應(yīng)交納的各項(xiàng)費(fèi)用滯納金共計(jì)9576.93元。

四、2009年，本案被申請(qǐng)人曾以相鄰污染侵害糾紛為由向深圳市湖安區(qū)人民法院提起訴訟要求本案中的申請(qǐng)人將廚房及食堂搬離建安廣場(chǎng)4樓設(shè)備層并立即停止非法排放油煙，將油煙排放管道搬離4樓公共平臺(tái)，按相關(guān)規(guī)定重置油煙管道，同時(shí)，要求申請(qǐng)人承擔(dān)精神損失費(fèi)2萬(wàn)元。2009年12月14日，湖安區(qū)人民法院作出（2009）深湖法民一初字第1780號(hào)民事判決書(shū)，判令申請(qǐng)人將設(shè)置在建安廣場(chǎng)A棟5H單位外墻下方的排煙管道設(shè)施拆除，以停止非法排放油煙，并駁回被申請(qǐng)人的其他訴訟請(qǐng)求。該判決于2010年1月1日生效后，申請(qǐng)人拆除了排煙管道。

2009年9月，本案被申請(qǐng)人向深圳市湖安區(qū)人民法院提起訴訟，提出了要求本案中的申請(qǐng)人和深圳市寶真城海鮮坊有限公司（案外人）將廚房及食堂搬離建安廣場(chǎng)4樓設(shè)備層并立即停止非法排放油煙，將油煙排放管道搬離4樓公共平臺(tái)等訴訟請(qǐng)求，現(xiàn)本案尚未結(jié)案。2010年，本案申請(qǐng)人以物業(yè)服務(wù)合同糾紛為由向深圳市湖區(qū)安人民法院提起訴訟要求本案中的被申請(qǐng)人立即支付2007年6月至2007年12月的管理費(fèi)、本體維修基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)、滯納金共計(jì)人民幣14678.06元。2010年5月17日，湖安區(qū)人民法院作出（2010）深湖法民三初字第613號(hào)民事判決書(shū)，判令被申請(qǐng)人向申請(qǐng)人支付從2007年6月至2007年12月拖欠的物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)及滯納金共計(jì)人民幣14678.05元。

五、申請(qǐng)人向深圳仲裁委員會(huì)交納了7803元仲裁費(fèi)。

請(qǐng)問(wèn)：如果你是仲裁員，你將如何裁決此案？請(qǐng)說(shuō)明裁決的事實(shí)和法律依據(jù)。

二、仲裁庭意見(jiàn)及裁決：

（一）仲裁庭意見(jiàn)

根據(jù)以上事實(shí)和有關(guān)的證據(jù)材料及我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，仲裁庭對(duì)本案形成以下意見(jiàn)：

1、關(guān)于《物業(yè)管理合同》的效力

仲裁庭認(rèn)為，申請(qǐng)人與深圳市建安廣場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)管理合同》，是雙方當(dāng)事人在平等自愿基礎(chǔ)上的真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，合同合法有效。被申請(qǐng)人作為該小區(qū)業(yè)主,也應(yīng)當(dāng)予以遵守.2、關(guān)于申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求的問(wèn)題

在本案中,合同簽訂后，雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。申請(qǐng)人已經(jīng)依約履行了管理義務(wù)，被申請(qǐng)人應(yīng)該按照合同約定繳納管理費(fèi)。當(dāng)然仲裁庭也注意到，被申請(qǐng)人稱不交管理費(fèi)等費(fèi)用的理由是申請(qǐng) 6 人與寶真城海鮮坊有限公司侵害了其合法權(quán)利,并且在湖安區(qū)人民法院作出的（2009）深湖法民一初字第1780號(hào)民事判決書(shū)中，也確認(rèn)了申請(qǐng)人對(duì)被申請(qǐng)人的污染侵害,作出了相應(yīng)判決。此外,有關(guān)申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人及寶真城海鮮坊有限公司的廚房搬離糾紛也在人民法院的審理中。對(duì)此，仲裁庭認(rèn)為，申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人的物業(yè)管理糾紛和申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人及寶真城海鮮坊有限公司的侵權(quán)糾紛是兩個(gè)不同的法律關(guān)系，也分別屬于不同的法律機(jī)構(gòu)解決。在本案中,如果申請(qǐng)人與寶真城海鮮坊有限公司侵害了被申請(qǐng)人的合法權(quán)利，被申請(qǐng)人可以并且也已經(jīng)在另尋法律途徑主張權(quán)利，但是被申請(qǐng)人不能以此為由拒交管理費(fèi)。因此，根據(jù)我國(guó)合同法第8條、第107條的規(guī)定，仲裁庭支持申請(qǐng)人關(guān)于要求被申請(qǐng)人向其支付拖欠的管理費(fèi)、本體維修基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)、滯納金共計(jì)人民幣56336.97元的主張。

3、關(guān)于仲裁費(fèi)的問(wèn)題。

根據(jù)仲裁庭對(duì)申請(qǐng)人仲裁請(qǐng)求的支持情況以及引起本案糾紛的責(zé)任，仲裁庭決定，本案仲裁費(fèi)由申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人按2：8的比例承擔(dān)。

（二）裁 決

根據(jù)上述意見(jiàn)和《中華人民共和國(guó)合同法》第8條、第107條的規(guī)定，仲裁庭裁決如下：

1、被申請(qǐng)人向申請(qǐng)人支付拖欠的管理費(fèi)、本體維修基金、空調(diào)水電費(fèi)、空調(diào)維保費(fèi)、滯納金共計(jì)人民幣56336.97元；

2、本案仲裁費(fèi)由申請(qǐng)人承擔(dān)1561元，被申請(qǐng)人承擔(dān)6242元，被申請(qǐng)人承擔(dān)的部分徑付申請(qǐng)人。被申請(qǐng)人于本裁決送達(dá)之日起15日內(nèi)履行上述裁決所定義務(wù)。本裁決為終局裁決，自作出之日起發(fā)生法律效力。

第二篇：課堂討論案例

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)

要求：同學(xué)們先看錄像教材上的這個(gè)案例，并在授課老師的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)小組的形式開(kāi)展討論，然后由小組長(zhǎng)綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發(fā)言，接著由授課老師講評(píng)本案例；最后讓每個(gè)參與討論的學(xué)員在小組發(fā)言稿上簽名后交給授課老師，記做形考成績(jī)。）

問(wèn)題：請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。

答：麥克利蘭的成就激勵(lì)理論認(rèn)為：在人的生理需要基本得到滿足的條件下，還有對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)歸屬和社交的需要、對(duì)成就的需要，這些需要具有挑戰(zhàn)性和引發(fā)人的快感，增加奮斗精神，對(duì)行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中可以采用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中可以采用多種方法，我們對(duì)于不同的情況要做具體的分析。

分析與討論：

1、本人分析的觀點(diǎn)：

從小苗剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在比較短的時(shí)間內(nèi)，成為公司的主要技術(shù)骨干，并為公司做出了重大貢獻(xiàn)。我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)在小苗的成長(zhǎng)過(guò)程中主要是很好地運(yùn)用了內(nèi)容激勵(lì)理論中的需要層次理論，讓小苗有成分展示自己能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

2、記錄同學(xué)的發(fā)言

A王晨同學(xué)發(fā)言

我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)主要滿足了小苗自我實(shí)現(xiàn)的需要，讓小苗的潛能得到了充分的發(fā)揮，滿足了小苗的成就感。

B吳球輝同學(xué)發(fā)言

我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)充分注重了激勵(lì)因素，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)住房，讓小苗產(chǎn)生了了一種強(qiáng)烈的知足感和歸屬感。

C黃熾華同學(xué)發(fā)言

我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視讓小苗勇挑重?fù)?dān)，讓小苗的工作具有挑戰(zhàn)性，讓小苗在企業(yè)中有追求理想有奔頭，能讓他學(xué)有所用。

D王振榮同學(xué)發(fā)言

我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分注重了激勵(lì)因素中的負(fù)有較大的責(zé)任的因素，讓剛剛畢業(yè)的小苗承擔(dān)了企業(yè)重要的科研任務(wù)從而讓小苗很快地成長(zhǎng)起來(lái)。

E龍蔚蘭同學(xué)發(fā)言

我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地根據(jù)小苗本人的特點(diǎn)，充分地認(rèn)識(shí)到像小苗這樣的大學(xué)生已經(jīng)超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司領(lǐng)導(dǎo)正是從這一點(diǎn)出發(fā)，讓小苗在現(xiàn)實(shí)中有實(shí)力、有成就、有信心。

結(jié)論：

案例中小苗的成長(zhǎng)過(guò)程充分說(shuō)明，如何激發(fā)人的工作積極性是年輕人成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要弄清楚人在怎樣的條件下，人會(huì)更加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發(fā)，激發(fā)就需要?jiǎng)恿?，而?nèi)容激勵(lì)理論研究的就是從人的需要和動(dòng)機(jī)出發(fā)，來(lái)如何推動(dòng)人們的行為。人的需要有生理、安全、友愛(ài)和歸屬、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)等需要，獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感等等，而對(duì)于小苗來(lái)說(shuō)，他更需要的是尊重、自我實(shí)現(xiàn)、成就感，而公司對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)更是對(duì)他成長(zhǎng)很好的促進(jìn)。

一、案例分析（50分）愛(ài)通公司公司里的員工關(guān)系

思考題：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

3、從本案例中，你對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？

答：

1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。

二、案例分析（50分）紅旗輕工設(shè)計(jì)院

問(wèn)題：

1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。

2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)。

3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)，他為何不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職申請(qǐng)書(shū)，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？

4、請(qǐng)用管理方格圖理論分析院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)。

5、這個(gè)案例對(duì)你有哪些啟示?如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源?

答：

1、由于程序缺乏公平，劉工缺乏管理能力，既想用權(quán)又想避免矛盾，引發(fā)沖突；又由于小組里形成以王工為首的非正式群體，帶來(lái)工作效率的下降，最后劉工放任自流，讓非正式群體占據(jù)主導(dǎo)地位。

2、劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：劉工能力不弱，缺乏創(chuàng)新。

3、王工個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：比較清高自負(fù)，群眾基礎(chǔ)不太好。

4、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：管理風(fēng)格是獨(dú)裁式的管理，有方法和手段，任命劉工是他的意見(jiàn)，在設(shè)計(jì)院任務(wù)分派上不應(yīng)該缺乏溝通，不應(yīng)該缺乏程序公平。

5、紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一個(gè)走向市場(chǎng)、知識(shí)性員工聚集的企業(yè)，這樣的企業(yè)要求自身的獨(dú)創(chuàng)能力比較強(qiáng)，要求獨(dú)立意識(shí)比較高，這樣的企業(yè)尋求彼此尊重，尋求平等的支撐系統(tǒng)，企業(yè)尊重知識(shí)、人格和發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)軟環(huán)境比對(duì)硬環(huán)境要求更高，這與其他技術(shù)含量低的企業(yè)的管理要求是不一樣的。我認(rèn)為要任命設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)人，必須跳出設(shè)計(jì)院公開(kāi)招聘，原因是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)企業(yè)性質(zhì)，能夠真正做到程序公平；避免非正式群體的消極作用；摻沙子，打散原有人事結(jié)構(gòu)，能夠使企業(yè)內(nèi)部互相溝通。

如何成為一名成功的管理者

在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，對(duì)成功的管理者的素質(zhì)要求愈來(lái)愈高。未來(lái)的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要?jiǎng)偃闻f有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來(lái)成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：

1.戰(zhàn)地指揮家。越來(lái)越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語(yǔ)調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會(huì)議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過(guò)。善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。

3.團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力。未來(lái)的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來(lái)的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來(lái)影響大家，堅(jiān)定人們的信念。

5.“做大夢(mèng)”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛(ài)之心贏得眾人的支持。

7.預(yù)知能力。技術(shù)和全球化要求人們?cè)诠ぷ髦袚碛行录记伞⑿履芰托碌淖鍪路绞?，以?yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。

8.醫(yī)治能力。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。

9.致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)。努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無(wú)形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。

10.建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會(huì)各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。

組織行為學(xué)作業(yè)5

一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、A

7、B

8、A

9、A

10、D

二、多項(xiàng)選擇題

1、ACDE

2、ABC

3、ADE

4、ABCD

5、ACDE

6、ACDE

7、ABCDE

8、ACD

9、ABC

10、AB

三、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

四、問(wèn)答題

1、什么是組織行為學(xué)？研究和學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有何重要意義？

答：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。

加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平，對(duì)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)管理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，對(duì)于提高工作績(jī)效，對(duì)于改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義：

（1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展

（4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

（5）有助于組織變革和組織發(fā)展

2、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)差異有何作用？

答：氣質(zhì)，被定義為是一種心理活動(dòng)的動(dòng)力性特點(diǎn)。它與我們?nèi)粘Ｉ钪刑岬降摹捌狻薄ⅰ氨浴庇泻芟嗨频膬?nèi)容。對(duì)個(gè)體的行為類型進(jìn)行分析的工作，在人類社會(huì)早期就有記載。根據(jù)神經(jīng)類型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。應(yīng)用的原則：氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。

3、群體決策的有哪些方法？

答：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法；德?tīng)柗品?；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術(shù)。

4、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？

答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。

5、什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？

答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力狀態(tài)由兩方面的因素構(gòu)成：一個(gè)是威脅，也稱“緊張刺激物”；另一個(gè)是由個(gè)體生理上可測(cè)量的變化和個(gè)體行為組成的反應(yīng)。

組織行為學(xué)家的研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺(jué)、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€(gè)人所具有這四個(gè)因素的情況不同，所以壓力的體驗(yàn)完全是因人而異的。

壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。

人們體驗(yàn)到壓力之后，就會(huì)有反應(yīng)。這種反應(yīng)可以是畏縮或者奮爭(zhēng)。這種反應(yīng)影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準(zhǔn)備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開(kāi)始分泌腎上腺素。

一般來(lái)說(shuō)，壓力來(lái)源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。

壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個(gè)方面。壓力對(duì)生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對(duì)情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過(guò)敏、激動(dòng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對(duì)工作不滿等。壓力對(duì)行為影響包括：工作績(jī)效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動(dòng)性行為、以及難于溝通等。

低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過(guò)高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都會(huì)使員工績(jī)效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個(gè)人可以積極參加體育活動(dòng)，從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。

五、論述題：試述如何評(píng)價(jià)組織行為的有效性？

答：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，正深刻地影響著各種組織，各種組織只有順應(yīng)歷史潮流迎接挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整與完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，提高自身的靈活性和適應(yīng)能力，才能求得生存和發(fā)展。組織變革與發(fā)展的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)組織行為的合理化，組織行為合理化就是組織在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，如何使自身的結(jié)構(gòu)和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應(yīng)性，創(chuàng)造出更和諧的組織環(huán)境和更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。組織行為合理化必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織活動(dòng)全過(guò)程的反映，所以其評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度不是單一的，而是一個(gè)綜合的、多層次的指標(biāo)體系。通常一個(gè)組織公道正派的行為準(zhǔn)則包括明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)理念、開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè)、興和諧之道、立誠(chéng)信之本。結(jié)合組織對(duì)員工行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、組織對(duì)內(nèi)行為規(guī)范和對(duì)外行為規(guī)范構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)體系包括組織的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和心理要素等方面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度。具體來(lái)講它包括組織結(jié)構(gòu)的合理化、組織運(yùn)行要素的有效性、組織氣氛的和諧性、組織成員行為的績(jī)效等方面。

六、案例分析

答：（1）因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制與管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：他包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分明，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。

（2）唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題：

① 來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力；

② 因地位變化產(chǎn)生的阻力；

③ 來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；

④ 來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的職責(zé)或批評(píng)等。

（3）他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：

① 要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；

② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；

③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；

④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素。

第三篇：安樂(lè)死案例及討論

“漢中案件”可謂中國(guó)生命倫理學(xué)的第一案。案件大致如此：

1984年10月，患者夏素文，59歲，被醫(yī)院診斷為“肝硬化腹水”。1986年6月，病情加重，被送入漢中市傳染病院肝炎科住院診療。經(jīng)該院肝炎科主任、主治醫(yī)師蒲連生診斷為：１、肝硬化腹水；２、肝性腦?。ǜ文I綜合癥狀）；３、滲出性潰瘍并褥瘡２－３度。入院后的第三天，病人煩燥不安，于1996年6月28日清晨開(kāi)始昏睡，８時(shí)醫(yī)院查房，夏素文的兒子王明成向該院院長(zhǎng)雷某詢問(wèn)病情，雷某答：“病人送得太遲，已經(jīng)不行了”。王聽(tīng)后，要求為其母實(shí)施安樂(lè)死，免受痛苦，雷回絕。９時(shí)，王明成及其妹王曉玲來(lái)到蒲連生辦公室，要求為其母實(shí)施安樂(lè)死，蒲先回絕，在王明成兄妹表示愿意承但責(zé)任后，蒲開(kāi)了100毫克復(fù)方冬眠靈的處方，注明家屬要求“安樂(lè)死”，王明成在處方上簽了“兒子，王明成，6月28日9點(diǎn)40分”的字樣。護(hù)士長(zhǎng)將處方退回醫(yī)生辦公室，拒絕執(zhí)行。蒲又指令實(shí)習(xí)生為夏執(zhí)行處方，實(shí)習(xí)醫(yī)生不從，但在蒲的斥責(zé)下，無(wú)奈違心地為夏注射，實(shí)際只向病人的體內(nèi)注射了75毫克。蒲又交代接班醫(yī)生李某，“夏素文若在12點(diǎn)尚未咽氣,你再打一針”。后李某又開(kāi)了100毫克復(fù)方冬眠靈的處方，讓護(hù)士注射。夏素文于29日凌晨5時(shí)死于病房。（摘自《醫(yī)德的困惑與選擇：醫(yī)學(xué)倫理學(xué)案例分析》（東南大學(xué)出版社，1989年））

1980年，蔡根法在醫(yī)學(xué)與哲學(xué)雜志發(fā)表國(guó)內(nèi)首篇介紹安樂(lè)死的文章后，僅有少量反對(duì)文章，隨后多是對(duì)安樂(lè)死的肯定性的證明。

1986年6月28日，在王明成和妹妹一再請(qǐng)求對(duì)母親實(shí)施安樂(lè)死的要求下，蒲連升醫(yī)生為病人夏素文實(shí)施了安樂(lè)死。后來(lái)，王明成的大姐把蒲醫(yī)生告上法庭。漢中市公安局遂立案?jìng)刹?，隨后將蒲連升、醫(yī)生李某、王明成和其妹收審。同年9月，漢中市人民檢察院以故意殺人罪將蒲連升和王明成批準(zhǔn)逮捕。當(dāng)時(shí)此案在國(guó)內(nèi)法學(xué)界和新聞界引起強(qiáng)烈反響，并引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于安樂(lè)死的大討論。

1986年12月24日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)所、北京醫(yī)學(xué)哲學(xué)研究會(huì)、中國(guó)自然辯證法研究會(huì)聯(lián)合邀請(qǐng)了30多位醫(yī)學(xué)界和哲學(xué)界人士座談關(guān)于安樂(lè)死的問(wèn)題。

1987 年1月22日，中央人民廣播電臺(tái)在《午間半小時(shí)》節(jié)目中播出安樂(lè)死討論會(huì)的錄音節(jié)目后，節(jié)目組收到了鄧穎超同志的來(lái)信，信中說(shuō)：“今天你們勇敢地播出了關(guān)于?安樂(lè)死?的問(wèn)題并希望展開(kāi)討論，我很贊成，我認(rèn)為?安樂(lè)死?這個(gè)問(wèn)題是唯物主義的觀點(diǎn)。

1987年8月，在我國(guó)上海召開(kāi)了“全國(guó)第一屆安樂(lè)死學(xué)術(shù)討論會(huì)”，百余名哲學(xué)、倫理學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)和社會(huì)學(xué)界的學(xué)者對(duì)安樂(lè)死進(jìn)行了深刻激烈的討論。

1988年在七屆人大會(huì)議上，中國(guó)婦產(chǎn)醫(yī)學(xué)嚴(yán)仁英權(quán)威、兒科專業(yè)的泰斗胡亞美首次提交安樂(lè)死立法議案，并在議案中寫下這么短短幾句話：“生老病死是自然規(guī)律，但與其讓一些絕癥病人痛苦地受折磨，還不如讓他們合法地安寧地結(jié)束他們的生命。”

1990年3月，漢中市中級(jí)人民法院對(duì)“漢中案件”進(jìn)行了公開(kāi)審理，并報(bào)至最高人民法院。在最高法院“不作犯罪處理”的批復(fù)下，漢中法院于1992年3月做出終審判決：王明成及蒲連升無(wú)罪。

1994年10月，在上海召開(kāi)了第三次全國(guó)安樂(lè)死學(xué)術(shù)討論會(huì)，就安樂(lè)死的醫(yī)學(xué)、社會(huì)、倫理、法律等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的討論。陳蕃等人發(fā)出《關(guān)于建立“自愿安樂(lè)死協(xié)會(huì)”倡議書(shū)》，并擬就了《中國(guó)自愿安樂(lè)死協(xié)會(huì)章程（草案）》，受到社會(huì)的關(guān)注。

2001年10月8日，上海市閔行區(qū)法院以故意殺人罪對(duì)該市首起“安樂(lè)死”的實(shí)施人梁萬(wàn)山判處有期徒刑5年。92歲的梁母因腦溢血深度昏迷癱瘓，形同植物人。67歲的兒子梁萬(wàn)山不忍其母受痛苦，為救母病錢耗盡。一向孝順的他終于用觸電的方式結(jié)束母命，以后投案自首。此案的審判結(jié)果更表明我國(guó)司法界視主動(dòng)安樂(lè)死為故意殺人罪。

2003年，在“十屆人大會(huì)”期間，全國(guó)人大代表、中國(guó)工程院院士王忠誠(chéng)受中國(guó)另一位醫(yī)學(xué)重量級(jí)人物胡亞美的委托，向大會(huì)提交了在北京率先試行安樂(lè)死并建立相關(guān)法規(guī)的建議。

2003年6月，國(guó)內(nèi)媒體大量報(bào)道王明成要求安樂(lè)死新聞，再度引起人們對(duì)安樂(lè)死的關(guān)注。

2003年7月，針對(duì)有政協(xié)委員在廣東省政協(xié)九屆一次會(huì)議上提出，對(duì)無(wú)可救治的晚期癌癥患者應(yīng)可以實(shí)行“安樂(lè)死”，廣東省人大教育科學(xué)文化衛(wèi)生委員會(huì)指出，立法實(shí)行“安樂(lè)死”違反《憲法》。

十多年來(lái)，安樂(lè)死的各類事件不斷發(fā)生，核心問(wèn)題是安樂(lè)死能不能被倫理證明，立法是

否有適宜的條件。安樂(lè)死立法必須非常完善

陜西漢中人王明成，十幾年前曾為母親請(qǐng)求醫(yī)生施行“安樂(lè)死”而成為我國(guó)安樂(lè)死事件第一人。但當(dāng)他自己也因患胃癌晚期，疼痛難忍而請(qǐng)求醫(yī)生實(shí)行“安樂(lè)死”，卻被醫(yī)院拒絕了。于是，王明成放棄治療出院回家。最近，當(dāng)王明成在病痛中去世后，安樂(lè)死的沉重話題再次回到人們面前。不少人認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該為“安樂(lè)死”立法，以解決患者的痛苦和醫(yī)院、家屬的兩難處境。

筆者認(rèn)為，“安樂(lè)死”是當(dāng)今社會(huì)值得關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，但是為“安樂(lè)死”立法必須慎之又慎，切不可操之過(guò)急。實(shí)際上，早在1935年，全世界第一個(gè)提倡自愿“安樂(lè)死”的團(tuán)體就在英國(guó)成立，“安樂(lè)死”也從此開(kāi)始了它在人類倫理、醫(yī)學(xué)、法律等領(lǐng)域的蝸牛般爬行。各種調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都顯示，大多數(shù)人對(duì)于“安樂(lè)死”持理解和支持的態(tài)度。

然而到目前為止，只有荷蘭第一個(gè)將“安樂(lè)死”合法化，而荷蘭人敢于“吃螃蟹”的行為，卻遭到了眾多國(guó)家政府的強(qiáng)烈反對(duì)。這是為什么呢？

首先，因?yàn)椤鞍矘?lè)死”面臨著巨大的醫(yī)學(xué)難題。什么樣的病人才是無(wú)法治愈的，什么樣的痛苦才是病人難以承受的？對(duì)此，有時(shí)候根本無(wú)從斷定。臨床醫(yī)學(xué)是在不斷探索、實(shí)踐中逐步發(fā)展的，有些病癥看上去已無(wú)救治的可能，而實(shí)際上又有“起死回生”的希望；有些病癥目前無(wú)法治愈，但是幾年、十幾年之后就有可能被治愈了；有些意志力薄弱的患者，可能會(huì)因一時(shí)之痛而自愿放棄治療；有些病人家屬，可能是因?yàn)椴辉敢馐芡侠鄄耪?qǐng)求醫(yī)生對(duì)病人實(shí)施“安樂(lè)死”……在具體的臨床實(shí)踐中，如何應(yīng)付、甄別種種復(fù)雜的情況，并不是一件容易的事情。

其次，因?yàn)椤鞍矘?lè)死”不僅是一個(gè)倫理問(wèn)題、醫(yī)學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)法律問(wèn)題。如何才能避免不法之徒借實(shí)施“安樂(lè)死”之名，行謀殺病人之實(shí)？“安樂(lè)死”一旦開(kāi)禁，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致“安樂(lè)死”的濫用？這是最令人擔(dān)憂的。為避免這些問(wèn)題出現(xiàn)，荷蘭法律為醫(yī)生實(shí)施“安樂(lè)死”作了相當(dāng)嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)定：一是病人必須在意識(shí)清醒的狀態(tài)下自愿接受安樂(lè)死，并且要病人多次提出相關(guān)請(qǐng)求；二是根據(jù)目前通行的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，病人所患疾病必須是無(wú)法治愈的，而且病人所遭受的痛苦和折磨被認(rèn)為是難以忍受的；三是主治醫(yī)生必須與另一名醫(yī)生進(jìn)行磋商以獲取獨(dú)立的意見(jiàn)；四是醫(yī)生必須在“安樂(lè)死”實(shí)施后向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告等。

然而，即使有了這些嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)定，恐怕也很難完全杜絕“安樂(lè)死”不被人所利用。因此，實(shí)施“安樂(lè)死”，立法必須非常完善與嚴(yán)密！

第四篇：管理學(xué)案例2013(研究生課堂討論)

管 理 學(xué) 案 例

（研究生課堂討論）

2013.9

案例2：豐泰食品

2010年6月，一個(gè)炎熱的下午，豐泰食品公司總經(jīng)理王林正在辦公室聽(tīng)取生產(chǎn)部經(jīng)理的工作匯報(bào)。期間有人敲門，進(jìn)來(lái)的是財(cái)務(wù)部經(jīng)理蘇娟，她好像有點(diǎn)不對(duì)勁，看見(jiàn)王林正和人談話，就退了出去。不久，匯報(bào)結(jié)束了，王林拿起電話準(zhǔn)備讓她過(guò)來(lái)，此時(shí)有人敲門，進(jìn)來(lái)的是人事部主管謝卓，她交給王林一封信，是蘇娟的辭職信。

豐泰食品公司是一間民營(yíng)企業(yè)，成立于1997年。王林和另外幾個(gè)合伙人原來(lái)是一家國(guó)營(yíng)水產(chǎn)加工廠的技術(shù)骨干，因工廠改制，前景不明，憑著年輕人的沖動(dòng)，他們東拼西湊了30多萬(wàn)元，一起辭職出來(lái)組建了豐泰食品公司。經(jīng)過(guò)幾年的努力，豐泰食品公司穩(wěn)步成長(zhǎng)起來(lái)，并在高新技術(shù)工業(yè)區(qū)購(gòu)買了1.5萬(wàn)平方米的工業(yè)用地，并于2003年8月搬進(jìn)了新廠區(qū)。在公司發(fā)展的同時(shí)，王林也被各種各樣的用人問(wèn)題所困擾。公司的用人理念和政策

王林出生于教師家庭，從小受到與人為善的傳統(tǒng)教育，所以在公司的管理上也有意無(wú)意地采取了善待員工的政策，對(duì)公司員工比較友善，從不主動(dòng)解雇員工。王林常常將豐泰食品公司跟以前工作過(guò)的國(guó)營(yíng)單位對(duì)比，他覺(jué)得現(xiàn)在為公司服務(wù)的員工，無(wú)非是為了一份好的收入，隨時(shí)可以說(shuō)走就走，也不用承擔(dān)什么責(zé)任；而他們以前在國(guó)營(yíng)單位，受各種政策限制，難以流動(dòng)。所以公司有人辭職，王林會(huì)好言相慰，盡量不讓他們帶著怨氣或?qū)α⒌那榫w離開(kāi)。在王林的內(nèi)心深處，他真的不希望因?yàn)榈米飭T工而造成不必要的麻煩，特別是有些生產(chǎn)工人容易沖動(dòng)。對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，道德和良心十分重要，如果出現(xiàn)食品質(zhì)量、衛(wèi)生方面的問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。所以他希望員工和他一樣珍愛(ài)、維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。但這種善待員工的政策也導(dǎo)致公司的制度得不到嚴(yán)格執(zhí)行。例如，業(yè)務(wù)人員違反考勤制度和電話管理制度，經(jīng)常因當(dāng)事人的“解釋”而被免于處罰；車間生產(chǎn)工人的浪費(fèi)也因處罰不力而難以遏制。

王林一直強(qiáng)調(diào)員工的敬業(yè)精神，甚至將其與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)等同起來(lái)。有些員工離職，尤其是備受器重的人員離職，每次都會(huì)在王林心中激起波瀾。最初幾年，每當(dāng)有人提出辭職，王林都有被人背叛的感覺(jué)。有些人走后工作不如意希望重回公司，王林一直持抗拒態(tài)度。不過(guò)，這些人真的不能再用了嗎？王林有時(shí)也很矛盾。這幾年王林的心態(tài)有所改變，不再像以前那么執(zhí)著，無(wú)論來(lái)公司工作的人抱什么態(tài)度，是來(lái)鍛煉的也好，是來(lái)淘金的也罷，只要他在公司盡心盡力做事，王林都會(huì)寬容他的離去，這也是近兩年公司愿意招收流動(dòng)性大的應(yīng)屆畢業(yè)生的主要原因之一。公司的人員流動(dòng)及其影響

王林覺(jué)得最近幾年公司人員流動(dòng)性的加大不僅與公司發(fā)展有關(guān)，也與社會(huì)觀念有關(guān)。在上海、北京等城市，人們?cè)敢庾霭最I(lǐng)，而在廣東，人們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)特別強(qiáng)，人人都想做老板，即使是小老板，掙錢有限，也不愿意做高級(jí)白領(lǐng)。豐泰食品公司流失的人員，有相當(dāng)一部分是掌握了較好的技能和業(yè)務(wù)后出去創(chuàng)業(yè)的。到目前為止，還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有誰(shuí)成功了，但從他們反饋的消息來(lái)看，他們覺(jué)得很有意義。王林在與在職的、已辭職的員工交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們流露出了對(duì)王林和豐泰食品公司的羨慕，或者，王林和豐泰食品公司就是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

王林覺(jué)得，豐泰食品公司是民營(yíng)企業(yè)，公司規(guī)模不大，對(duì)人才的吸引力不夠。這從應(yīng)屆畢業(yè)生求職取向就可以看出來(lái)，他們一般都是先到政府部門或者外資、名企應(yīng)聘，然后才考慮豐泰食品公司這樣的小企業(yè)，他們平時(shí)討論的也是知名企業(yè)的情況。即使豐泰食品公司給他們的待遇高于知名企業(yè)，他們也愿意到外企工作，到高級(jí)寫字樓去做讓人羨慕的白領(lǐng)，而對(duì)豐泰食品公司這樣需要從基層做起的工業(yè)企業(yè)則不太感興趣。王林感到民營(yíng)企業(yè)在很多方面甚至沒(méi)有國(guó)營(yíng)公司的條件好，國(guó)營(yíng)公司比民營(yíng)企業(yè)更能聚集人氣，哪怕待遇稍遜一些。王林覺(jué)得，食品生產(chǎn)的技術(shù)門檻較低，經(jīng)營(yíng)主要是依賴銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售人才就成為各廠家的獵取對(duì)象。一個(gè)人跳槽去競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，或者自立山頭，或者攜款潛逃，付出的誠(chéng)信成本很低。公司發(fā)生過(guò)幾起業(yè)務(wù)員收了貨款失蹤的事件，有一起因牽涉的金額不多，考慮到追究成本而不了了之。這些負(fù)面影響無(wú)形中制約了公司的發(fā)展步伐。

公司創(chuàng)建初期，王林與合作伙伴起早摸黑得干，從采購(gòu)、生產(chǎn)到推銷，許多工作都是親自動(dòng)手，既是老板，又是工人。公司由原來(lái)的十幾個(gè)人發(fā)展到目前一百多人，由手工作坊發(fā)展成規(guī)范的食品生產(chǎn)廠家。但王林并沒(méi)有閑下來(lái)，以前有什么事，幾個(gè)人一碰頭就可以行動(dòng)，而現(xiàn)在要開(kāi)會(huì)討論，要發(fā)文件布置工作。新進(jìn)人員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖下不理解，王林不得不經(jīng)常做一些具體工作，有時(shí)甚至把應(yīng)由員工完成的工作也做了。王林經(jīng)常將豐泰食品公司比喻成足球隊(duì)，說(shuō)自己既是教練，又是隊(duì)長(zhǎng)，又是隊(duì)員，每個(gè)角色都沒(méi)有做好。

隨著新員工的增加，新老員工之間的矛盾越來(lái)越突出。老員工們覺(jué)得公司新員工沒(méi)有給公司帶來(lái)看得見(jiàn)的效益，卻在不斷地浪費(fèi)公司的資源，有些人的報(bào)酬反而比他們還高，公司領(lǐng)導(dǎo)偏愛(ài)新員工，他們覺(jué)得自己被疏遠(yuǎn)了。新員工覺(jué)得老員工妒忌他們，平時(shí)工作只會(huì)蠻干，沒(méi)有他們的觀念先進(jìn)，瞧不起老員工。對(duì)此王林有自己的看法。的確，老員工要比新員工對(duì)公司更忠誠(chéng)，比如他們會(huì)主動(dòng)地留下來(lái)加班。但他們一般年紀(jì)相對(duì)較大，文化水平也較新員工低，接受事物沒(méi)有新員工主動(dòng)和迅速，對(duì)公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃也沒(méi)有新員工看得清。公司的發(fā)展主要還是依賴這些新員工，他也希望新員工能盡快地融入這個(gè)集體。又一封辭職信

王林的思緒回到辦公桌上的那張辭職信，其實(shí)他不用問(wèn)當(dāng)事人也知道她的辭職原因。蘇娟是公司的老員工，她一直在為新銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案與銷售部副經(jīng)理陳春較勁。陳春是公司寄予厚望的新人。蘇娟認(rèn)為新的獎(jiǎng)勵(lì)方案對(duì)其他部門不公平，支出太多；而陳春認(rèn)為只有新方案才能更好地激勵(lì)公司業(yè)務(wù)員，付出是值得的。王林對(duì)新獎(jiǎng)勵(lì)方案是支持的，蘇娟對(duì)此一直耿耿于懷，認(rèn)為王林輕視她的作用，按新獎(jiǎng)勵(lì)方案，她的待遇將比陳春低很多，她要求相應(yīng)提高自己的待遇。

不久前，王林與南海水產(chǎn)研究所簽訂了一個(gè)生產(chǎn)保健食品的合作項(xiàng)目，該項(xiàng)目獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，并有一筆科研資金。王林準(zhǔn)備將保健食品與公司原來(lái)的食品經(jīng)營(yíng)分開(kāi)來(lái)，成立一個(gè)新公司，并引入全新的管理和銷售模式，其中包括給骨干員工配股等，而蘇娟正是該計(jì)劃的受益人之一。

案例3：技術(shù)副總應(yīng)該推遲新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)嗎？

某油鋸公司（簡(jiǎn)稱A公司）總經(jīng)理緊急召集所有中層干部開(kāi)會(huì)，商量最近生產(chǎn)的新型油鋸在試驗(yàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中突然失靈的問(wèn)題。會(huì)上，技術(shù)副總直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“我們恐怕不得不停止生產(chǎn)這種新油鋸了?！睍?huì)場(chǎng)立刻爆發(fā)出抗議的呼喊聲。該公司已經(jīng)花了一年事件研制這種新油鋸，計(jì)劃下半年投放市場(chǎng)。就在這方案實(shí)施不久，A公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者，另一家油鋸公司突然大作廣告，宣傳其將在9月間推出與A公司極其相似的產(chǎn)品。為此，A公司不得不采取緊急措施，急忙開(kāi)始大作廣告，針?shù)h相對(duì)地宣傳該公司新油鋸的特點(diǎn)。制造車間清理加工場(chǎng)地，順利完成加工機(jī)器的訂貨和安裝工作。緊接著擬定招工和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。因?yàn)檫@種高效輕型油鋸的銷路還沒(méi)有打開(kāi)，如果A公司不把它的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品同時(shí)投放市場(chǎng)，那就只能眼睜睜地看著大部分生意被競(jìng)爭(zhēng)者奪走。

當(dāng)抗議的聲浪逐漸平息后，技術(shù)副總解釋道，按照商定的計(jì)劃，它批準(zhǔn)對(duì)6臺(tái)剛生產(chǎn)出來(lái)的原型，進(jìn)行250小時(shí)無(wú)故障試驗(yàn)，如無(wú)毛病，就可以成批生產(chǎn)了。但試驗(yàn)中，在僅僅連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)了50個(gè)小時(shí)之后，其中就有4臺(tái)鋸的主軸承卡住了。技術(shù)副總指出，公司不能冒險(xiǎn)讓產(chǎn)品在客戶手中發(fā)生這樣的故障，唯一的辦法就是在克服了這個(gè)毛病之前，先停止生產(chǎn)。

面臨雙重困難

銷售副總反對(duì)道：“現(xiàn)在停止生產(chǎn)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難。如果我們的對(duì)手搶在我們之前在新產(chǎn)品市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，那么我們今后要打破他們的壟斷就太難了?！?/p>

“如果現(xiàn)在停止生產(chǎn)，我們照舊還得給所有新招來(lái)的臨時(shí)工付工資?！鄙a(chǎn)副總補(bǔ)充道。技術(shù)副總提醒大家，迫于銷售的壓力，該產(chǎn)品投產(chǎn)前的試驗(yàn)時(shí)間已經(jīng)從正規(guī)的500小時(shí)縮短到250小時(shí)，最后的試驗(yàn)結(jié)果表明，現(xiàn)在生產(chǎn)出來(lái)的油鋸有一半以上經(jīng)過(guò)大約300小時(shí)的使用后，其主軸承就會(huì)卡住。技術(shù)副總估計(jì)，如果動(dòng)用現(xiàn)有的各種技術(shù)設(shè)施，需要用3個(gè)星期的時(shí)間來(lái)生產(chǎn)足夠的特制零件，以維持開(kāi)工，直到制造出一種可靠的標(biāo)準(zhǔn)件為止。檢查故障的原因工作還在進(jìn)行，其結(jié)果還要幾天才知道。

繼續(xù)生產(chǎn)

“為什么不能繼續(xù)生產(chǎn)，執(zhí)行即期交貨，然后在1個(gè)月的免費(fèi)保修期內(nèi)，再把不合格的零件換下來(lái)呢？”銷售副總問(wèn)道，“到那時(shí)，只有不到10％的油鋸在正常的使用下已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了300小時(shí)。那樣的話，我們既可以提前打入市場(chǎng)，又能維護(hù)我們的產(chǎn)品經(jīng)久耐用的信譽(yù)。”

生產(chǎn)副總支持銷售副總的意見(jiàn)，他要不惜一切代價(jià)繼續(xù)生產(chǎn)，而且他還指出，工廠沒(méi)有庫(kù)房存放這些鋸，不論是產(chǎn)品還是半產(chǎn)品。再則，他對(duì)技術(shù)副總那令人沮喪的預(yù)告是否準(zhǔn)確表示懷疑。他認(rèn)為，正常的間歇式使用可以使軸承冷卻，因此它肯定會(huì)比在開(kāi)發(fā)部進(jìn)行的全速試驗(yàn)更耐久。他還認(rèn)為問(wèn)題也許僅在于一些劣質(zhì)的材料上。他爭(zhēng)論說(shuō)：“你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)這些軸承沒(méi)有必要改進(jìn)。萬(wàn)一需要改進(jìn)的話，我們還可以在批發(fā)商的倉(cāng)庫(kù)里做這項(xiàng)工作。在我們有了改進(jìn)的替換件后，還有大量的時(shí)間去做這件事?！?/p>

銷售副總最后說(shuō)了一句決定性的話：“在最壞情況下，故障率在幾個(gè)月之內(nèi)上升到7％，也是值得冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的?！?/p>

公司總經(jīng)理對(duì)銷售副總的加緊交貨計(jì)劃很中意。一次投放成功就意味著這種新油鋸在1年之內(nèi)為公司增加20％的銷售額。然而，如果等到克服毛病之后再生產(chǎn)，他們的新產(chǎn)品就要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚1個(gè)月投放市場(chǎng)。這就意味著市場(chǎng)占有率比預(yù)期的更小，補(bǔ)償收回投產(chǎn)成本增加的開(kāi)發(fā)投資時(shí)間更長(zhǎng)。

另一方面，A公司是通過(guò)多年艱苦努力才建立起今天產(chǎn)品的可靠聲譽(yù)。幾乎可以肯定，同行業(yè)的人們終究會(huì)發(fā)現(xiàn)他允許有潛在瑕疵的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。如果在使用中出現(xiàn)大的故障，就會(huì)使公司產(chǎn)品的聲譽(yù)受到永久的損害。

案例4：化妝品公司如何彌補(bǔ)銷售收入的虧損？

瑪麗公司的總經(jīng)理王偉與財(cái)務(wù)經(jīng)理陳建審查完上半年的銷售數(shù)字報(bào)表，就打電話把市場(chǎng)經(jīng)理雷娜請(qǐng)到他的辦公室。公司生產(chǎn)的浴液香波銷售額比預(yù)算金額降低了12%，而且近3個(gè)月來(lái)連續(xù)下降。如果目前這個(gè)趨勢(shì)持續(xù)下去的話，年底公司就要虧損。

當(dāng)雷娜走進(jìn)辦公室時(shí)，已經(jīng)準(zhǔn)備好了解釋銷售額下降的理由。她直率地責(zé)怪他們，不該今年年初不顧她的極力反對(duì)而把浴液香波的價(jià)格提高25%?！坝捎谔醿r(jià)，使得成千上萬(wàn)才被我們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的顧客不再買我們的產(chǎn)品了”，她說(shuō)，“我認(rèn)為，目前至關(guān)重要的一條就是降價(jià)，或者至少用廣泛地宣傳有獎(jiǎng)銷售的辦法來(lái)挽回局面?！?/p>

陳建用手掌拍著腦門?！澳菢又粫?huì)把事情弄得更糟！”他大聲說(shuō)，“僅靠現(xiàn)有產(chǎn)量我們不能指望從現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)額中得到足夠的額外訂貨來(lái)補(bǔ)償已經(jīng)減少的收入。我們可稍許減少一點(diǎn)瓶裝量，但是，那樣總共補(bǔ)償不了多少，恐怕唯一的辦法就是再次提價(jià)了?！?“也許你還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)目前正是需求下降時(shí)期吧！”雷娜反駁道，“購(gòu)買高價(jià)消費(fèi)品的人越來(lái)越少。但我認(rèn)為，假如我們降低價(jià)格并加強(qiáng)廣告宣傳，我們還有希望拉回已經(jīng)失去的一部分顧客，或許還能提高市場(chǎng)占有率。你當(dāng)然清楚，我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退感到困惑?！?/p>

“不要忘了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衰退同樣糟糕的通貨膨脹?！标惤ㄞq解道，“我們的主要成本費(fèi)用都提高了，如廣告費(fèi)、銷售人員的工資和產(chǎn)品銷售費(fèi)用等。在我們繼續(xù)討論下去之前，我想先讓你了解一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是，我們的實(shí)際銷售額下降是地區(qū)因素造成的。看看大城市的情況吧，如上海、南京等，盡管價(jià)格提高了，但銷售額卻增加了。再看看廣州，銷售量在第二季度增加了14%?！?/p>

陳建繼續(xù)指出，盡管部分較大城市也有所下降，但銷售量減少大多是在小城鎮(zhèn)，“一些邊遠(yuǎn)地區(qū)是我們過(guò)去兩年收益最大的地區(qū)，”陳建說(shuō)道，“它們自然是第一批銷售額下降的地區(qū)。現(xiàn)在，我們還有一批作為核心的忠實(shí)顧客，他們對(duì)提價(jià)并不很敏感。假如一個(gè)人原意買25元一瓶的浴液香波，那么他也愿意花30元買同樣一瓶浴液香波?！?/p>

陳建繼續(xù)提議公司徹底改變市場(chǎng)政策，把一切力量集中在較大的都市區(qū)，并要進(jìn)一步地集中注意大百貨市場(chǎng)，還要爭(zhēng)取把本公司的一些職員安排到柜臺(tái)邊幫助銷售。

“這樣我們可以削弱許多負(fù)責(zé)邊遠(yuǎn)地區(qū)的推銷員，大大地節(jié)約分銷成本，”陳建說(shuō)，“甚至還可以削弱一部分昂貴的電視廣告?！?/p>

雷娜的沉默再也保持不下去了。“這簡(jiǎn)直是我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的最讓人難以置信的事?！彼瘩g說(shuō)，“我想，我被任命為市場(chǎng)經(jīng)理，是因?yàn)槿藗兿嘈盼沂潜竟镜氖袌?chǎng)營(yíng)銷專家。在你的調(diào)價(jià)方針已經(jīng)給我們帶來(lái)這樣的后果之后，你怎么還要干涉我部門的事呢？”

雷娜隨即轉(zhuǎn)向總經(jīng)理王偉說(shuō)道：“如果連你也考慮過(guò)這樣一種建議的話，你就是宣告這個(gè)公司永遠(yuǎn)不能發(fā)展壯大，我們付出了艱苦的努力，才成為全國(guó)性廠牌，而現(xiàn)在，陳建卻想把它完全毀掉。”她氣憤地說(shuō)道。

“就連陳建也承認(rèn)，我們是消費(fèi)品行業(yè)，如果我們想保持這種商譽(yù)，就要發(fā)揚(yáng)它，那就得花錢。但是，假若我們集中在大城市推銷產(chǎn)品，那么我們發(fā)行到其他地區(qū)的許多全國(guó)性雜志和電視廣告就白白浪費(fèi)了，因?yàn)槟切┑貐^(qū)根本買不到我們的產(chǎn)品?！?/p>

王偉狠狠地吸了兩口煙斗，然后打破了長(zhǎng)時(shí)間的沉默?！拔抑肋@件事很難做決定，”他說(shuō)，“但是，我們必須立即做好幾件工作，盡量使公司有利可圖。坦白地說(shuō)，即使我們能夠把產(chǎn)品的成本降低20%，我們的處境也不會(huì)有多大好轉(zhuǎn)。讓我再想一想?！?/p>

案例5：瑞士總裁下一步該怎么做？

瑞士一家大型化學(xué)藥品公司—帕克公司的總裁沃爾特收到設(shè)在澳大利亞一個(gè)公司的總經(jīng)理的一封信，信寫得很長(zhǎng)而且異常激動(dòng)，使他很煩惱。該公司名為羅杰斯止咳糖藥品專賣公司，過(guò)去是澳大利亞一家大的化學(xué)制品公司的附屬公司，3年前被帕克公司買過(guò)來(lái)作為一個(gè)子公司。

羅杰斯公司總經(jīng)理哈里抱怨的要點(diǎn)是總公司內(nèi)部政策阻礙了羅杰斯公司今年獲得更大的銷售收益。一個(gè)月前，一家科學(xué)雜志刊登了一篇文章，報(bào)道了對(duì)止咳類藥品的療效進(jìn)行廣泛調(diào)查研究的結(jié)果。文章指出，在所有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的藥品中，以羅杰斯公司生產(chǎn)的止咳糖在鎮(zhèn)定喉痛和止咳方面效果最佳。哈里把這篇文章附在信里寄來(lái)了。根據(jù)這一報(bào)道，哈里和他的市場(chǎng)經(jīng)理一道發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大規(guī)模的促銷運(yùn)動(dòng)。哈里希望想把本的市場(chǎng)促銷預(yù)算費(fèi)用的絕大部分用于此項(xiàng)宣傳活動(dòng)，因?yàn)樗_信這次促銷活動(dòng)肯定能使今年羅杰斯公司的止咳糖銷量驟增。羅杰斯公司把制定好的廣告宣傳計(jì)劃和預(yù)算送到母公司的廣告部門，希望得到批準(zhǔn)。

目前母公司帕克公司對(duì)這種喉痛片正在進(jìn)行大量的廣告宣傳，力圖擴(kuò)大這種價(jià)格低廉的歐洲產(chǎn)品在澳大利亞市場(chǎng)的占有率。自3年前這種喉痛片進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)以來(lái)，其銷售額逐漸上升，年銷售額已接近80萬(wàn)美元。但這只占該公司的這一產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)的銷售額的5％。盡管如此，它在澳大利亞的銷售額仍舊超過(guò)羅杰斯公司的止咳糖。縮減對(duì)止咳糖的促銷宣傳

當(dāng)母公司的澳大利亞區(qū)域經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這篇文章所報(bào)道的研究成果時(shí)，非常焦慮不安，因?yàn)榕量斯镜暮硗雌谑嘀斜粰z驗(yàn)的同類藥品中其療效名列第五，但是，它的身價(jià)卻被既是市場(chǎng)的領(lǐng)先者又是競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先者羅杰斯公司貶低了。

哈里在信中說(shuō)，母公司的澳大利亞區(qū)域經(jīng)理與他的同事歐洲區(qū)域經(jīng)理通了電話，并由他把這一情況轉(zhuǎn)告了母公司專門負(fù)責(zé)無(wú)處方藥品的董事—桑塔格。桑塔格很快從瑞典給哈里打來(lái)電話，試圖向他說(shuō)明必須“考慮全局利益”的理由，然后勸告哈里不要再繼續(xù)搞他那個(gè)宣傳運(yùn)動(dòng)了。開(kāi)始，哈里一口拒絕桑塔格的勸告，還要堅(jiān)持宣傳他的止咳糖。但在談話過(guò)程中他表示在廣告宣傳中刪除所有涉及帕克公司喉痛片的內(nèi)容。他在信中說(shuō)，即使這樣委曲求全，桑塔格還是不同意。這位瑞士董事竟在電話里說(shuō)：“我要你把這個(gè)廣告宣傳完全撤銷，就照我說(shuō)的辦！”然后粗魯?shù)貟鞌嗔穗娫挕?/p>

正是由于這件事，才促使哈里坐下來(lái)給總經(jīng)理沃爾特寫了這封怒氣沖沖的信。他氣憤地指出，公司是在犧牲羅杰斯止咳糖行情大幅度增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)而熱衷于推銷次等的瑞士貨，他竟然還暗示瑞士母公司是借著阻止止咳糖的廣告宣傳活動(dòng)來(lái)欺騙澳大利亞的消費(fèi)者。

盡管過(guò)甚其詞，沃爾特還是就信中所發(fā)表的議論作了一次調(diào)查。他從桑塔格那里發(fā)現(xiàn)，哈里反映的情況完全真實(shí)。桑塔格辯解說(shuō)，哈里的那種宣傳運(yùn)動(dòng)甚至在歐洲也產(chǎn)生了影響。此外，他解釋說(shuō)，羅杰斯公司的止咳糖味道“糟透了”，而瑞爾帕克公司的喉痛片味道要好得多。即使人們相信了這個(gè)調(diào)查報(bào)告，藥片也只不過(guò)是在鎮(zhèn)定喉痛方面療效稍許差一點(diǎn)而已。他還堅(jiān)定地認(rèn)為，哈里的廣告宣傳運(yùn)動(dòng)意味著花公司的錢，挖公司的墻腳來(lái)為自己的產(chǎn)品在澳大利亞確立信譽(yù)。

然后，桑塔格補(bǔ)充道：“我一直在想，這也許是一個(gè)好主意：只要我們一旦在澳大利亞有了設(shè)備，就逐漸淘汰羅杰斯公司的止咳糖，立即制造帕克公司的喉痛片。”

“在我們走這一著之前，”沃爾特回答說(shuō)，“我得仔細(xì)想一想，連同整個(gè)局面一起考慮以下?！?/p>

案例6：他能當(dāng)公司CEO嗎？

羅斌是職場(chǎng)中一個(gè)典型的溫和派領(lǐng)導(dǎo)。作為丹納廣告策劃公司的一名高管，他總是盡力取悅于每一個(gè)人：對(duì)下屬總是和顏悅色，對(duì)客戶要求盡量滿足，對(duì)供應(yīng)商也非常寬容，對(duì)家人更是關(guān)懷備至。

這不，今天他原本可以6點(diǎn)鐘出門，這樣就能避開(kāi)交通高峰；可為了出門前叫醒妻子和孩子，他直等到6點(diǎn)半才離開(kāi)家，因此不可避免地遇上塞車。

在塞車的時(shí)候，羅斌思緒萬(wàn)千，好像樣樣事情都得他操心：他和妻子的結(jié)婚紀(jì)念日就要到了，他已經(jīng)在高檔餐廳訂好了座，買好了鉆石耳環(huán)作禮物，可妻子這時(shí)卻感冒了；晚上他得和兒子一起練習(xí)網(wǎng)球；足球賽季開(kāi)始了，他計(jì)劃搞到比賽門票，請(qǐng)公司所有經(jīng)理同去，同時(shí)也給家里弄上4張票；他的助手小麗自母親身患絕癥后就無(wú)法集中精力工作。比如，今天她為了陪母親看病而把替羅斌準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)材料的事情丟在腦后，弄得羅斌不得不親自上陣，可就是這樣，善良的羅斌也不忍心責(zé)怪小麗；供應(yīng)商艾比印刷公司因?yàn)樽约旱氖д`，要重印整批活，卻想和丹納公司分擔(dān)重印費(fèi)用，羅斌由于不想和供應(yīng)商搞僵關(guān)系，還保留了妥協(xié)余地??

不過(guò)，在為各種煩心事而擔(dān)憂的同時(shí)，羅斌也感到了一種興奮：下午，他就要和CEO老馬討論籌建外地分公司的事情，而自己的計(jì)劃書(shū)做得相當(dāng)漂亮。他覺(jué)得老馬一直矚望自己來(lái)接任CEO。這次見(jiàn)到他的計(jì)劃一定會(huì)大加贊賞，并趁著高興勁兒決定把指揮棒交給他。

花了一個(gè)多小時(shí)，羅斌終于趕到了辦公室，他立即馬不停蹄地準(zhǔn)備本該由小麗提供的報(bào)表，還與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁李治就一筆廣告合同通了一會(huì)兒電話。廣告客戶把公司的報(bào)價(jià)壓低了40%，已經(jīng)到了無(wú)利可圖的地步。與老馬屬?gòu)?qiáng)硬派的李治認(rèn)為，盡管對(duì)方開(kāi)始時(shí)免不了要抱怨抗?fàn)幰环?，最終還是會(huì)接受公司的報(bào)價(jià)，因此公司應(yīng)該拒不降價(jià)。可羅斌覺(jué)得這個(gè)新領(lǐng)域的生意對(duì)公司非常重要，怕喪失機(jī)會(huì)，打算做出適當(dāng)讓步。

終于到了開(kāi)會(huì)時(shí)間，羅斌興沖沖地拿著準(zhǔn)備好的材料走進(jìn)會(huì)議室與老馬談話?？?個(gè)鐘頭的會(huì)談結(jié)束后，羅斌的心情一下降到了冰點(diǎn)，他覺(jué)得自己如同經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)：原以為自己和老馬心心相通，當(dāng)初還是老馬好說(shuō)歹說(shuō)才把自己拉到公司里來(lái)，以前兩個(gè)人還經(jīng)常早上一起跑步，共同討論公司大計(jì)、憧憬未來(lái)，似乎老馬很希望自己接他的班，怎么一下子兩人之間就仿佛隔了千山萬(wàn)水？老馬壓根兒就沒(méi)想讓自己當(dāng)一把手？尤其讓羅斌感到不可思議的是，老馬現(xiàn)在考慮的人選居然是他覺(jué)得和自己根本沒(méi)法比的喬治。羅斌在公司里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有10個(gè)年頭，喬治不過(guò)才干了2年；羅斌接觸過(guò)公司方方面面的工作，喬治則只專注于新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。而且在羅斌看來(lái)，客戶和供應(yīng)商都挺喜歡自己的，而喬治在對(duì)客戶方面還欠缺經(jīng)驗(yàn)，有待磨練。整個(gè)團(tuán)隊(duì)也很自然地把羅斌當(dāng)做他們的領(lǐng)導(dǎo)，朋友和支持者。老馬也承認(rèn)羅斌具備當(dāng)CEO的很多素質(zhì)，但同時(shí)指出他在這個(gè)位置上必須更強(qiáng)硬些才行。

你認(rèn)為羅斌能當(dāng)擔(dān)任公司一把手？

案例7：牧羊犬與放牧人的角色抉擇

4個(gè)月前，王濤來(lái)到這家國(guó)內(nèi)知名的家電公司，擔(dān)任華南分公司經(jīng)理，管理著6個(gè)省份的市場(chǎng)，5個(gè)省級(jí)區(qū)域經(jīng)理便是他的直接下屬（廣西前任經(jīng)理剛離職，職位空缺）。王濤此前在一家外資公司任區(qū)域經(jīng)理，有著近十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在總部培訓(xùn)的時(shí)候，王濤和自己的上司——銷售總監(jiān)馬駿，有過(guò)密切的交流，盡管此前他與馬駿并不相識(shí)，通過(guò)觀察和多方面了解，王濤知道馬駿是一個(gè)工作勤勉并且性情溫和的人，15年時(shí)間，他從初創(chuàng)時(shí)期銷售員一直做到現(xiàn)在這個(gè)位置，在公司內(nèi)部，也幾乎沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)于馬駿的負(fù)面評(píng)價(jià)。王濤慶幸自己遇到一個(gè)好上司。

回到華南分公司的第二周，王濤就召集5位區(qū)域經(jīng)理和10多位主要城市的辦事處經(jīng)理們，在深圳開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì)。在會(huì)上，王濤聽(tīng)取了各地的市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)，也討論了近期銷售指標(biāo)的執(zhí)行情況，王濤沒(méi)有給予更多指令和主觀評(píng)價(jià)，他有兩個(gè)計(jì)劃：一是計(jì)劃用一個(gè)月的時(shí)間走訪主要市場(chǎng)、拜訪代理商和零售終端，在實(shí)地或在下一次例會(huì)上，再向下屬說(shuō)明自己的操作思路和具體要求；二是在兩個(gè)月里，通過(guò)相對(duì)親和與粗放的管理，了解幾位下屬的實(shí)際表現(xiàn)和工作能力，然后再做出相關(guān)調(diào)整。

情形不太妙。在華南各地，公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于幾個(gè)國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，不可思議的是，那些區(qū)域經(jīng)理似乎已經(jīng)接受了這樣的現(xiàn)實(shí)。在月底關(guān)賬的前幾天，王濤有意不主動(dòng)給各地打電話，看看有誰(shuí)會(huì)自覺(jué)匯報(bào)當(dāng)?shù)厍闆r。竟然沒(méi)有一個(gè)人這樣做。王濤不清楚那些長(zhǎng)期出差的區(qū)域經(jīng)理們到底在做些什么，真的就會(huì)視“月度指標(biāo)”于不顧。在王濤以前的公司，月底前的一星期，是大家交流最頻繁的時(shí)段，盡管也有完不成任務(wù)的月份，但至少能夠感受大家的緊張，大家的勁往一處使。而這里沒(méi)有。

王濤給馬駿做過(guò)幾次電話匯報(bào)，也用電子郵件做了一些說(shuō)明，他想從上司那里得到明確的授意，好讓他明確總部對(duì)華南分公司，除了銷售指標(biāo)之外的其他中長(zhǎng)期要求。馬駿沒(méi)有作出更多指導(dǎo)，更象是沒(méi)有聽(tīng)懂，在電話里安慰王濤“多走走，不要急”。

上司的態(tài)度由暗到明，最近的幾件事更讓王濤難以理解。馬竣一個(gè)星期前來(lái)到華南，在和一家地區(qū)代理商“閑聊”時(shí)，竟然當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)了對(duì)方提出的一個(gè)進(jìn)貨折扣，讓坐在一邊的他很不自在。盡管馬駿事后說(shuō)這樣做是為了給對(duì)方一個(gè)“禮物”，為未來(lái)的合同加量作鋪墊，但王濤相信這個(gè)折扣他來(lái)操作效果會(huì)更好。走訪海南市場(chǎng)的時(shí)候，當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理竟然象模象樣的匯報(bào)了一個(gè)多鐘頭，而此前王濤單獨(dú)和他溝通時(shí)，他除了不斷的點(diǎn)頭稱是沒(méi)有其他反饋，前后比較，好象沒(méi)把分公司經(jīng)理放在眼里。一路同行，王濤感覺(jué)到馬駿其實(shí)對(duì)華南分公司的情況非常清楚。當(dāng)他明確的向馬駿表示要調(diào)整一些區(qū)域經(jīng)理時(shí)，馬駿提出了反對(duì)意見(jiàn)。馬駿認(rèn)為：換人對(duì)公司來(lái)說(shuō)是又一場(chǎng)不知結(jié)果的“實(shí)驗(yàn)”，現(xiàn)在，最直接有效的方法是——“層層 工作重心下沉”（馬駿的原話），他作為銷售總監(jiān)，今后會(huì)更多的參與到分公司管理；而王濤作為分公司經(jīng)理，也要更直接的參與區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。馬駿建議王濤，先從華南的一個(gè)省抓起，協(xié)助當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理，重新規(guī)劃整合，建立起穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)后，再移師他省。

那天晚上，王濤失眠了。王濤無(wú)法接受馬駿這樣的操作方式。如果在分公司的初創(chuàng)時(shí)期，讓他一點(diǎn)一地的做完全有這個(gè)必要，可現(xiàn)在整個(gè)分公司的架構(gòu)相對(duì)成熟，各省市也都有相對(duì)獨(dú)立的客戶網(wǎng)絡(luò)，這樣就不合適。只會(huì)造就一批無(wú)用的區(qū)域經(jīng)理，而他付出十倍的精力，收效的也許只是一時(shí)一地的市場(chǎng)。王濤給馬駿打過(guò)電話，溫和的馬駿還是循循善誘的告訴王濤：要沉到市場(chǎng)一線去，要做“牧羊犬”，和羊在一起，而不是揮著鞭子的“放牧人”。王濤回味起馬駿的話，似乎有道理。可又一想，他作為一個(gè)分公司經(jīng)理，這是不是他該干的呢？

現(xiàn)在，我們想象一下，如果你是王濤，你會(huì)奉命執(zhí)行上司的意圖，還是力爭(zhēng)說(shuō)服？或者還有什么更好的方法？如果你是馬駿，你會(huì)如何指導(dǎo)自己新來(lái)的這位下屬？你會(huì)給他些什么建議呢？

案例8：能賺錢的成本中心

康美公司市場(chǎng)公關(guān)部主管陳峰躊躇滿志地來(lái)到了辦公樓最高層CEO的辦公室。他急著向老板報(bào)告自己又拿到了一個(gè)新客戶的訂單，興奮之情溢于言表?；叵?個(gè)月前，陳峰還處于極度苦悶之中。正當(dāng)他招兵買馬（高薪招聘了幾個(gè)廣告創(chuàng)意人才，申請(qǐng)了一筆技術(shù)改造的資金）、欲大展身手之際，卻遭遇經(jīng)濟(jì)低迷，公司必須削減成本。陳峰明白，作為支持部門的市場(chǎng)公關(guān)部在削減成本的過(guò)程中會(huì)首當(dāng)其沖，成為第一只被擊落的鳥(niǎo)兒。因此，當(dāng)他被召喚到頂樓老板辦公室時(shí)，他做了最壞打算——他本人被解雇。就算自己幸免于難，老板也會(huì)命令他削減經(jīng)費(fèi)和裁員。

然而，出乎他意料的是，CEO和他商談的最終結(jié)果是將市場(chǎng)公關(guān)部改組為業(yè)務(wù)部門。當(dāng)然，它仍然像過(guò)去那樣繼續(xù)為兄弟部門提供服務(wù)。但是，它現(xiàn)在向“內(nèi)部客戶”按雙方商定的費(fèi)用收取服務(wù)費(fèi)，而不是像以前那樣按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行交叉記賬。新改組的部門有充分自由采用“價(jià)值定價(jià)法”，并且在有余力的時(shí)候可以尋找外部客戶。簡(jiǎn)而言之，市場(chǎng)公關(guān)部現(xiàn)在不再是一個(gè)成本中心，而將成為一個(gè)利潤(rùn)中心。

一開(kāi)始，這一消息在員工中產(chǎn)生的反響是積極的，人們認(rèn)為，出現(xiàn)一個(gè)把他們當(dāng)客戶對(duì)待而不是當(dāng)同事對(duì)待的支持部門，只有好處沒(méi)有壞處。然而，兩個(gè)月之后冒出了第一個(gè)抱怨的人。有人氣急敗壞地打電話給CEO說(shuō)自己從市場(chǎng)公關(guān)部收到了一張7萬(wàn)5千元的高額賬單！好脾氣的小伙子小王也迷惑不解地問(wèn)：“是不是我們?cè)僖膊荒艿疥惙宓牟块T拿產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和宣傳單了？我需要最新的材料，在下個(gè)月的展覽會(huì)上用，但他們根本不理我的碴兒。”公司業(yè)務(wù)部門的人員向CEO反映，公關(guān)部在幫助公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制作宣傳資料。甚至連行政部門也在抱怨市場(chǎng)公關(guān)部制作賀卡的收費(fèi)過(guò)高。

盡管事件接連不斷，公司CEO卻頗為成功地平息了人們的種種不滿。他給大多數(shù)高管做工作時(shí)總是說(shuō)：“這是一種新的運(yùn)作方式，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)。”然而，當(dāng)高管們?cè)诿吭碌臉I(yè)務(wù)會(huì)議上看到財(cái)務(wù)部的月度財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，他們發(fā)作了??根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表的詳細(xì)數(shù)據(jù)，陳峰的團(tuán)隊(duì)正以低于成本的價(jià)格為一位外部客戶服務(wù)。在隨后的會(huì)面中，CEO向陳峰指出這一點(diǎn)，后者解釋說(shuō)那只是一個(gè)大項(xiàng)目的第一期單子：“我們向客戶報(bào)了個(gè)低于成本的價(jià)格，但那是一種投資。這個(gè)項(xiàng)目最終會(huì)獲利的，因?yàn)榭蛻魧?duì)我們的工作非常滿意。”CEO提醒陳峰，這種虧本招徠生意的做法給原本已經(jīng)怨氣沖天的內(nèi)部客戶提供了口實(shí)：“事實(shí)上，你應(yīng)該首先為內(nèi)部客戶服務(wù)，有空閑時(shí)再為外部客戶服務(wù)，而不是把自己人放在次要地位?！标惙鍎t認(rèn)為那是因?yàn)閮?nèi)部客戶對(duì)待他們像秘書(shū)一樣隨便差使。最后他對(duì)公司CEO說(shuō)道：“是你告訴我要改變心態(tài)，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)我的部門。好，現(xiàn)在我全做到了。你要我經(jīng)營(yíng)一個(gè)利潤(rùn)中心，現(xiàn)在我們贏利了。這難道是壞事嗎？”康美公司是否應(yīng)該撤銷新成立的利潤(rùn)中心？公司CEO應(yīng)當(dāng)如何調(diào)和業(yè)務(wù)部與市場(chǎng)公關(guān)部之間的矛盾？

第五篇：案例討論

兒科研究中心主任醫(yī)師應(yīng)具備的重要素質(zhì)：

管理能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，授權(quán)能力，駕馭全局能力；對(duì)研究的深刻理解；與他人合作和協(xié)作能力；對(duì)流程與組織系統(tǒng)的關(guān)注；引進(jìn)資源的能力；兒科臨床經(jīng)驗(yàn)與技能，做事認(rèn)真踏實(shí)；對(duì)人友好；行事果斷。一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生應(yīng)該具備哪些素質(zhì)：

1、首先要細(xì)心，兒童交流方式不同于成人，尤其是新生兒，更多信息需要通過(guò)觀察來(lái)捕捉；

2、要有耐心，最好穩(wěn)重、安靜的性格，外向型人格不適合做兒科，即便做了也很難優(yōu)秀；

3、要有恒心，做兒科是項(xiàng)高尚的職業(yè)，也比較有發(fā)展前途，關(guān)鍵是能否忍受得住時(shí)間和氛圍的煎熬；

4、要淡泊名利，兒科不同于其他?？朴绕涫峭饪疲谑杖肷虾茈y短時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期，因此學(xué)生期間長(zhǎng)期擔(dān)任班級(jí)、學(xué)校職務(wù)者最好不要考慮。具備了兒科研究中心主任醫(yī)師應(yīng)具備的重要素質(zhì)人可以去做兒科研究中心的主任。

具備一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生應(yīng)該具備素質(zhì)的人，可以去做兒科醫(yī)生。

他們具備的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。