第一篇：魔鬼提問術(shù)：400銷售話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：400銷售話術(shù)

要求：產(chǎn)品熟，層次清，底氣足，契機(jī)準(zhǔn)！

開始打電話之前先準(zhǔn)備好手頭資料：電話單、筆、本、及打開選號(hào)后臺(tái)、你需要用的電子文檔等）

銷售： 你好，X總，打擾你工作了。

客戶： 什么事，你說？

銷售： 您好，X總，我是是企業(yè)400熱線辦理中心的XX。是專門負(fù)責(zé)XX行業(yè)的客戶

經(jīng)理，目前周邊您的同行業(yè)的公司好多都在用，具有很多優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在我公司免費(fèi)為中小型企業(yè)開通辦理400電話。結(jié)合我對(duì)XX行業(yè)的認(rèn)知（熟知）程度，覺得你公司現(xiàn)在對(duì)于400電話很有必要辦一個(gè)。（30秒內(nèi)說明自己身份以及拜訪目的。盡可能的多列舉幾個(gè)客戶同行業(yè)我們合作的客戶）

(不了解的客戶)：什么，400電話？

銷售： 對(duì)，您之前有沒有撥打過，或者聽說過呢？（舉例、新聞上常見的廣告）

戶對(duì)400的一些片面認(rèn)識(shí)）（讓客戶開口，摸清客戶對(duì)400的了解程度，再補(bǔ)充介紹，引導(dǎo)400對(duì)客戶帶來的好處，或者糾正客

客戶：（@#%%$%&????）——（讓客戶多說，同時(shí)觀察客戶態(tài)度以及意向程度及需求，針對(duì)性介紹，引導(dǎo)客戶，關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。）

客戶：那對(duì)我們公司有什么幫助或好處呢？

業(yè)務(wù)員：好處有：（根據(jù)客戶公司情況，挑選三個(gè)到五個(gè)客戶最有利的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握客戶的需求神經(jīng)）

快速提升企業(yè)形象和實(shí)力，是企業(yè)最好的宣傳工具

企業(yè)彰現(xiàn)實(shí)力與大公司站在同列

企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列

企業(yè)走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號(hào)碼）

企業(yè)增加信任度，更好的展示實(shí)力（有實(shí)力，才有魅力）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意撥打企業(yè)電話（免長途費(fèi)）

企業(yè)的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時(shí)間（免長途費(fèi)）

企業(yè)電話永不變更（電信級(jí)運(yùn)營商提供全國唯一號(hào)碼）

企業(yè)避免客戶只記員工手機(jī)（避免員工離職后企業(yè)的巨大損失）

企業(yè)給客戶用戶至上，注重服務(wù)的好感覺

企業(yè)全國統(tǒng)一號(hào)碼

企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好

企業(yè)獲得更高的客戶主動(dòng)撥打量

企業(yè)的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上

企業(yè)的每一個(gè)電話都能得到良好的處理

企業(yè)的服務(wù)更上一層樓

企業(yè)的全國分支構(gòu)統(tǒng)一為一體

企業(yè)增加宣傳效果，客戶記住400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)

企業(yè)增加了宣傳途徑（為企業(yè)做的免費(fèi)宣傳廣告）

企業(yè)更好的購買到客戶的心，實(shí)現(xiàn)“銷售是買不是賣”理念。

了解400的客戶：這個(gè)400電話我了解過，那你們這邊是怎么收費(fèi)的啊？

銷售： 我們公司現(xiàn)在做活動(dòng)，免選號(hào)費(fèi)、免開通費(fèi)、免月租。你電話用多少就收多少?，F(xiàn)在只需預(yù)存些話費(fèi)就可以了，就像你的手機(jī)預(yù)存話費(fèi)一樣。像你這么大的公司，絕對(duì)有必要辦一個(gè)，也絕對(duì)有能力辦一個(gè)，你看我是現(xiàn)在過去方便，還是下午過去給你辦個(gè)？（或：您是周三有時(shí)間呢？還是周四有時(shí)間？）

如果客戶說貴，銷售：（拿400與800資費(fèi)比較，及400帶來的效益比較），且本身現(xiàn)在公司活動(dòng)，已

經(jīng)是非常低的費(fèi)用了。

如果問詳細(xì)資費(fèi)，銷售： 這個(gè)根據(jù)您公司的電話接聽情況來定，預(yù)存越多越便宜。您公司平時(shí)接停電話 的情況是怎么樣的？

客戶： 我們一般每天電話量是??——（以問話形式了解客戶公司接聽電話時(shí)長，部門，話機(jī)

數(shù)量，接聽電話的類型）

銷售： 根據(jù)您公司情況來個(gè)，我們**套餐更合適您公司，給您以低的成本帶來更好的 效益。

還可以聊400增值產(chǎn)品給公司帶來的好處，比如：

銷售： 400的彩鈴、語音導(dǎo)航也可以讓你的企業(yè)進(jìn)一步提升形象，比如某公司的電話彩

鈴就是“您好，歡迎致電**公司，我們公司公司主營??。”彩鈴功能是企業(yè)的有聲名片，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑。語音導(dǎo)航可以使打到公司這邊的電話按提示分轉(zhuǎn)到各分支部門。比如電話打到公司，提示“銷售部請(qǐng)撥1，人事部請(qǐng)撥2，市場(chǎng)部請(qǐng)撥3??”語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分（僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)）

多長時(shí)間可以辦下來呢？

銷售： 普通通號(hào)碼2-3個(gè)工作日，特殊號(hào)碼7－15個(gè)工作日。開通后客服和您這邊正

常測(cè)試后你再做宣傳。（接下來說辦理的步驟、提供的資料）（如果要開通彩鈴的話，開號(hào)之后才可以申請(qǐng)開通彩鈴）

客戶： 哦，了解了。那好吧。（溝通結(jié)束，開始辦理）

客戶還要考慮

客戶： 這個(gè)我還要考慮，因?yàn)橹耙仓皇呛唵瘟私庀?，所以目前還要看看，過段時(shí)間

在考慮吧。

銷售： 1.XX總，你是在考慮什么?。渴琴M(fèi)用，還是其他的服務(wù)。我之前辦了幾個(gè)和你

行業(yè)相關(guān)的公司，像你這樣的行業(yè)都在辦理了，(然后舉例)。而且我們公司是中國聯(lián)通唯一指定在河南地區(qū)的400合作運(yùn)營商，手上剛有一批靚號(hào)，方便咱們的客戶聯(lián)系，更突出咱們公司的本地化服務(wù)；也有帶咱們行業(yè)相關(guān)的一些吉利數(shù)字的號(hào)段。很多公司都在辦理了，你如果有什么考慮的，正好我也是負(fù)責(zé)這一行業(yè)的銷售，到時(shí)候有什么問題，咱們就當(dāng)面解決。你看我是現(xiàn)在過去方便，還是下午去方便。

客戶： 好，你就現(xiàn)在（或下午）過來吧。（一般感興趣的客戶都會(huì)約面談了）

銷售： 那好，XX總，我順便把合同帶上，到時(shí)候和你這邊談好了，我們就當(dāng)場(chǎng)給你辦一個(gè)，怎么樣？（再次確認(rèn)客戶需求，明確客戶對(duì)400的需求度，提前準(zhǔn)備。）

客戶： 可以。（如果客戶說不可以，那我們也要帶合同，只要面談就有機(jī)會(huì)簽單。）

或：

客戶： 我在考慮下吧

銷售： 您是還有那些地方不清楚呢還是什么原因呢？

客戶：（@#%%$%&????）(不清楚的繼續(xù)解釋跟進(jìn)/有原因的解答或后期再跟進(jìn)，關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。)

銷售： 那打擾您了，有時(shí)間再來拜訪您。再見！

（如看到正在做廣告，可以這樣開場(chǎng)白：）

銷售： 您好，請(qǐng)問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技的客戶經(jīng)理，我叫**，銷售： 昨天我在**上看到了您公司的廣告，所以今天特意打電話給您向您介紹400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)的；

（必須要在第一句話內(nèi)告訴他，你是誰？干什么？不要害怕和猶豫）

客戶： 暫時(shí)不考慮

銷售： 是這樣的，**總！我也知道肯定很多人給您打過類似的電話，我也很能理解您為何說不考慮的原因！但我想冒昧的問下，您有沒有考慮過如何讓我們這個(gè)廣告牌所帶來的效果提升30%甚至以上？(如果客戶不接話就直接說下去)

客戶： 打過太多電話了

銷售： 那**總對(duì)400電話已有很多的了解，我相信您也肯定知道400電話能在很大程度上提升我們企業(yè)的整體形象，能讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)記住我們的電話號(hào)碼！您說是吧？ 客戶： 恩

銷售： **總您看，您公司的廣告上留的電話還是0371的座機(jī)電話，而***公司的號(hào)碼卻是400*****的號(hào)碼；如果這家公司的廣告和您公司的廣告放在同一處的話，我相信客戶更多的會(huì)去選擇跟***公司合作；您認(rèn)為呢？(簡單的停頓，看客戶的反應(yīng))如果我們公司廣告牌上的電話也是400電話，我們?cè)诟渌皇亲鶛C(jī)號(hào)碼的公司相比，同樣也能突顯出我們公司的整體形象，客戶也會(huì)更多的尋求跟我們的合作，您說是吧？

客戶： 是的

銷售： 那我們現(xiàn)在所做的廣告牌的效果不就得到提高嗎，您說是吧？還有很重要的一點(diǎn)是您只需要充值當(dāng)于您一兩頓飯錢的話費(fèi)在里面就能免費(fèi)得到這個(gè)400電話號(hào)碼（還不等他問你要花多少錢的時(shí)候，你馬上告訴大概要花多少錢，而且要用類比的方式，“一頓飯錢”，客戶明顯知道這大概需要多少錢。）

客戶：我考慮一下吧

銷售：**總，是這樣的！因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在針對(duì)河南市場(chǎng)開放了一批400* *** ****的銷售類400號(hào)碼；我看下還有沒有跟您尾號(hào)相同的號(hào)碼(這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該把電話話筒離開嘴一會(huì)，叫同事

幫你查下跟他手機(jī)或者座機(jī)號(hào)碼尾數(shù)相同的號(hào)碼還有沒有)

（學(xué)會(huì)抓機(jī)會(huì)主動(dòng)找話題聊）：

銷售： **總，我看到您的座機(jī)(手機(jī))號(hào)碼上**數(shù)字滿多的嗎？您是不是對(duì)這個(gè)數(shù)字比較感興趣？

客戶： 我覺得***數(shù)字比較好

銷售： 那我再給您推薦幾個(gè)號(hào)碼：400* *** **** 400* *** ****!還有400* *** ****

客戶： 恩，****號(hào)碼不錯(cuò)

銷售： 什么那個(gè)號(hào)碼沒有了？(嘴離開話筒一會(huì)，先對(duì)側(cè)邊說；然后再對(duì)電話那頭的客戶說)**總，不好意思，這個(gè)400號(hào)碼太好賣了，跟您座機(jī)（手機(jī)）尾號(hào)相同的 4000 666 ***這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被賣出去了！

客戶： 恩

銷售： **總，要不這樣！我?guī)е鴦偛沤o您推薦的類似的一些400號(hào)碼到貴公司去讓您挑選一兩個(gè)號(hào)的銷售類號(hào)碼

客戶： 你下午過來吧

。。。。

對(duì)已做網(wǎng)站推廣的客戶的話術(shù)：

銷售： 您好，請(qǐng)問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技負(fù)責(zé)客戶服務(wù)評(píng)比的，我叫**，本月18日我公司與聯(lián)通公司合作，特意針對(duì)老客戶開放了一批400* *** ****的400電話；首先我想針對(duì)貴公司在網(wǎng)站上推廣的情況做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查

客戶： 你說

銷售： **總，自從您公司開始網(wǎng)站推廣這么長時(shí)間以來，效果怎么樣啊？

客戶： 效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到銷售2的問法)

銷售1：那**總所說的效果不好所指的是電話咨詢量太少還是有電話量但客戶成交的太少(客戶一般都會(huì)回答電話咨詢量太少)

銷售2：自從您加入了網(wǎng)站推廣后，電話咨詢量您覺得滿意嗎？

（聽客戶的回答）

銷售： 所接到的咨詢電話都是什么樣的電話？來咨詢貴公司產(chǎn)品的電話每天大概有多少？

其他的電話都是些關(guān)于什么樣的電話？(這三個(gè)問句的目的是引導(dǎo)客戶說出每天都會(huì)接到推銷的電話)

銷售： 好的，**總！您不滿意的地方就是網(wǎng)站推廣后每天接到的電話咨詢還是太少，是吧？

客戶:是的

銷售1：**總，我觀察了下貴公司所處行業(yè)在網(wǎng)站上的推廣情況，發(fā)現(xiàn)如果我們想更多的吸引客戶來跟我們聯(lián)系，必須我們的廣告要做到與眾不同，您說是吧？（短暫停頓）因?yàn)槎际峭袠I(yè)的客戶，廣告的文字內(nèi)容上可能無法更多區(qū)別出公司的實(shí)力大??；但400電話卻能更好的吸引到潛在客戶的注意！比如：求購*****，歡迎撥打服務(wù)熱線：400* *** **** 銷售2：我們之所以只針對(duì)老客戶開放了一批銷售類400電話號(hào)碼，就是為了有效的避免客戶的騷擾電話：現(xiàn)在業(yè)務(wù)員基本上打的都是像您這樣的老板的手機(jī)號(hào)碼，如果我們把400電話放在網(wǎng)站上，推銷給您的業(yè)務(wù)的人就找不到老板號(hào)碼，那我相信肯定能大幅度的減少推銷性質(zhì)的電話；您說是吧？

銷售:**總，您好！我是400電話呼叫中心的客戶經(jīng)理**；現(xiàn)在公司針對(duì)***行業(yè)開放了一批400* *** ****的銷售類號(hào)碼；

客戶： 暫時(shí)不考慮，你們那邊打了好多電話過來了

銷售1:**總，是這樣的！一天接到很多電話，我很能理解您的感受；之所以我們打了這么多電話過來，是因?yàn)槲覀冑F公司的行業(yè)非常適合利用400電話來提升公司的整體形象和銷售業(yè)績，比如400* *** ****（報(bào)出與客戶座機(jī)或者手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)相同的號(hào)碼）400* *** ****（再報(bào)些其他的號(hào)碼）；這些號(hào)碼您感覺如何？

銷售2：**總，我很理解您的感受！但我想請(qǐng)問下：我們公司打了這么多電話給您，您怎么到現(xiàn)在還未操作起來呢？是不是覺得400電話不能幫助您提高公司的形象?

銷售:像您同行的***公司現(xiàn)在都已有400電話了！您現(xiàn)在不考慮400電話的主要原因是（針對(duì)不同原因用相應(yīng)的對(duì)策）

主要客戶群

正在不斷做廣告的中小企業(yè)，這些是我們的主要目標(biāo)，通常有400需求

終端大客戶方面

針對(duì)某行業(yè)的服務(wù)公司,如中國化工網(wǎng)，阿里巴巴

政府機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位，如某市教育招生辦

連鎖業(yè)，如化妝品連鎖企業(yè)

知名公司，如美的公司，tcl電器

報(bào)刊，如讀者，日?qǐng)?bào)等做廣告的公司

銷售型企業(yè)，如代理產(chǎn)品的公司，我們自己的代理

服務(wù)行業(yè)，如7天連鎖酒店等等！

對(duì)不同行業(yè)的溝通針對(duì)點(diǎn)：

對(duì)制造業(yè)、物流行業(yè)，通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢、廠家對(duì)客戶的回訪調(diào)查，成為雙向溝通的橋梁；

對(duì)業(yè)務(wù)受理類行業(yè)，如電視購物、電子商務(wù)、證券、基金公司通過統(tǒng)一服務(wù)電話和短信，實(shí)現(xiàn)快速訂單受理；對(duì)餐飲、連鎖等中小企業(yè)將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號(hào)碼相結(jié)合，形成號(hào)碼門戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，通過統(tǒng)一熱線，有效提升企業(yè)形象。

第二篇：魔鬼提問術(shù)：汽車監(jiān)控器電話銷售話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：汽車監(jiān)控器電話銷售話術(shù)

您好，我公司研制了適合家庭和汽車使用的監(jiān)控系統(tǒng)，想給您介紹一下，可以嗎？

1、客戶：我今天很忙，沒時(shí)間。下次再說吧。

回答：（1）“我知道您在對(duì)我說實(shí)話，說實(shí)在的，現(xiàn)在還是忙些好。忙，說明您生活充實(shí)，生意效益非常好。這樣吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打過來，您覺得如何？”

（2）“沒錯(cuò)，時(shí)間對(duì)每個(gè)人來說都是非常寶貴的。這樣吧，為了節(jié)約我們雙方的時(shí)間，我們花三分鐘來談?wù)勥@件事。如果三分鐘之后您不感興趣，就立即掛斷我的電話，我保證以后再也不打擾您了，好嗎？”

（3）“這樣吧，我覺得您真的非常忙。打擾您，我也很不情愿，但我必須給您打這個(gè)電話，如果我們今天不談，我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求明天會(huì)繼續(xù)打電話給您，為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我建議我們今天花十分鐘談?wù)勥@件事，好嗎？”

（4）那您總有一分鐘的時(shí)間吧？老實(shí)說，給您打電話之前我用了十分鐘的時(shí)間思考該對(duì)您說些什么。。我不太會(huì)說話，我在這個(gè)行業(yè)是個(gè)新人。您給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我介紹完，斷練一下自己，行嗎？介紹完后，讓他對(duì)你的介紹做一個(gè)評(píng)價(jià)。如果他說忙，就對(duì)他說：謝謝您，讓我有勇氣面對(duì)下一個(gè)客戶！

（5）我非常理解您現(xiàn)在的心情，知道您不喜歡有人打擾您。其實(shí)，主要是現(xiàn)在電話銷售太多了，引起了您的反感。我也不贊成這樣的營銷方式，不過我們現(xiàn)在銷售的是一款新技術(shù)產(chǎn)品，對(duì)您及家人的合法權(quán)益能有保障，這種產(chǎn)品市面上還沒有，讓我來給您介紹一下好嗎？關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧，我們?cè)诠娞?hào)，奇正商道，qzsd668 里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

2、客戶：沒興趣，直接掛斷。

回答：（1）剛自我介紹完別人就說沒興趣，掛斷電話 你如果認(rèn)為客戶有消費(fèi)的可能 就過幾天打一次 不管在任何職業(yè)，最重要的就是學(xué)東西。

（2）再把電話撥過去，“先生，您好，實(shí)在不好意思。我們的產(chǎn)品確實(shí)很好，您之

所以說沒興趣，肯定對(duì)我們的產(chǎn)品還不了解。您看這樣行嗎，我把我們的產(chǎn)品介紹給您發(fā)過去，您方便時(shí)看一下，您看后還感覺沒興趣，那時(shí)我肯定不打擾您了，可以嗎？”

3、客戶一接電話就說不需要。

回答：（1）笑著對(duì)客戶開玩笑，“看來您對(duì)電話銷售是深惡痛絕啊。確實(shí)，現(xiàn)在電話銷售太多了，從而耽誤了您的工作。不過我們和別的電話銷售不一樣，我們的產(chǎn)品能保障您任何時(shí)候的合法權(quán)益不會(huì)受到傷害，且不會(huì)讓您有任何吃虧上當(dāng)?shù)膿?dān)心。給我兩分鐘的時(shí)間，給您簡單介紹一下，行嗎？”

（2）笑著對(duì)客戶說“看來您挺討厭電話推銷啊，那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。不過，我們這次給您介紹的是保護(hù)您及家人的權(quán)益不受到傷害的產(chǎn)品，并且保證不會(huì)讓您有任何吃虧上當(dāng)?shù)母杏X。您如果聽我把產(chǎn)品的性能介紹完，還感覺不需要時(shí)，我不會(huì)再打擾您了，可以嗎？”

（3）您如果現(xiàn)在說需要那我就會(huì)感到驚訝了，您還不了解我們的產(chǎn)品就說需要的話，那就有些不負(fù)責(zé)任了。我們這一款設(shè)備市面上還沒有，所以給您電話。然后介紹產(chǎn)品。

4、客戶：你說吧。

（1）您好，我公司研制了一套適合家庭使用的監(jiān)控系統(tǒng)，產(chǎn)品可以隨意組合，假如您的汽車停駛后、行駛中有任何損害，都能有音頻及視頻的證據(jù)。如果您家中沒人時(shí)，還能對(duì)您的家庭進(jìn)行監(jiān)控，以避免產(chǎn)生不必要地?fù)p失。另外，您的孩子放學(xué)回來晚時(shí)或老人遛彎時(shí)，您可能掛念并擔(dān)心他們。而使用我們這款產(chǎn)品，您就能知道他們大概的位置，還能聽見他們身邊的聲音。

如果選用我們的產(chǎn)品后，會(huì)省去您的很多麻煩。

（2）客戶感興趣后：我們的產(chǎn)品能自動(dòng)錄像，自動(dòng)保存視頻及音頻，并且具有自動(dòng)覆蓋的功能。我們平時(shí)開車，誰都不希望有行車事故。誰要是真的知道那天會(huì)發(fā)生事故，99%的人會(huì)選擇那天不開車。也就是說事故是誰也意料不到的事。我們平時(shí)開車，萬一有了刮碰，很可能要被別人敲詐勒索一下，如果您有了我們這款行產(chǎn)品，就可為自己提供有效的證據(jù)，是不是可以減少很多麻煩和損失？還有，您和家人外出時(shí)，家中會(huì)經(jīng)常沒人吧？如果有了我們這款產(chǎn)品，您只要在外出時(shí)把我們的產(chǎn)品通上電，您家中再有什么動(dòng)靜，您回來后也能知道。

5、介紹完產(chǎn)品功能后，就說不需要。

回答：（1）實(shí)在不好意思，先生?？磥砦业臉I(yè)務(wù)知識(shí)確實(shí)欠缺，肯定沒通過語言的表達(dá)讓您認(rèn)識(shí)這款產(chǎn)品。您看這樣行嗎，我們這里有詳細(xì)的資料介紹，給您發(fā)過去一

份，您方便時(shí)打開再仔細(xì)看一下，資料要比我介紹的要詳細(xì)的多。

（2）沒關(guān)系，您現(xiàn)在是不需要，我理解。但我從心底里真誠地提醒您，您如果真正的了解清楚我們的產(chǎn)品后，會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您的價(jià)值的。也可能是我剛才表達(dá)的不清楚，您看這樣行嗎，我們這里有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，給您發(fā)一份，您有時(shí)間時(shí)看一下。資料要比我介紹的詳細(xì)的多，您看后再?zèng)Q定您是否需要，好嗎？

（3）如果客戶問了價(jià)格后再說不需要，可問他“您是對(duì)我們產(chǎn)品的價(jià)值有疑問嗎?”

如果客戶說是，可以把價(jià)格分拆分析；如果沒問價(jià)格就說不需要，可對(duì)他說：

“請(qǐng)問您覺得我們的商品，有什么不妥的地方嗎？請(qǐng)您留下您的意見，以便我們以后做的更好。”以便爭取下一步溝通的機(jī)會(huì)。

6、客戶在外地

回答：不好意思，打擾您了。祝您旅途快樂、事事順心。您回來時(shí)，我再與您聯(lián)系。

7、我車上已經(jīng)裝上了。

回答：可能您誤解了，先生，您裝的肯定不是我們這樣的監(jiān)控設(shè)備。因?yàn)檫@種產(chǎn)品市面

上還沒有，正因?yàn)檫@個(gè)原因，我們才實(shí)行電話銷售，讓您知道有這款產(chǎn)品。我們這款產(chǎn)品不是汽車導(dǎo)航儀或汽車硬盤GPS定位器一類的東西，我們的產(chǎn)品和這些產(chǎn)品相比，有質(zhì)的區(qū)別。

8、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高。

回答：您誤解我們的產(chǎn)品了。我給您分解一下我們的產(chǎn)品，您看一下值不值。日本NEC廣

角監(jiān)控探頭，2個(gè)，您去中關(guān)村問一下，如果您是批發(fā)，每個(gè)600元。如果您不小心購買了零售的價(jià)格，每個(gè)要超過1000元。音頻視頻采集器器，就是我們常說的CPU，您去中關(guān)村問一下，如果批發(fā)，每個(gè)350元，如果零售，每個(gè)是500元。我們是兩個(gè)產(chǎn)品，各一個(gè)CPU。還有金士頓16G內(nèi)存卡，您去問一下，批發(fā)每個(gè)185元，零售為230元。就按批發(fā)價(jià)來算，我們兩套產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)達(dá)到2267元了，還有2個(gè)車用吸盤支架呢，還有產(chǎn)品用的外殼呢、車用充電器電源、讀卡器以及我們自己設(shè)計(jì)的線路板、各種數(shù)據(jù)連接線等等，您如自己購買，或者我們放到汽車4S店銷售，都要比我們的報(bào)價(jià)高很多。我們之所以電話銷售，就是不通過銷售商，把價(jià)格壓到最低，以便讓更多的客戶能夠接受我們的產(chǎn)品。

9、有車險(xiǎn)，沒必要買這個(gè)。

回答：如果感覺也是對(duì)的。但是，先生，如果有什么事情時(shí)，表面上看是保險(xiǎn)公司出錢，但是等到你第二年續(xù)保的時(shí)候就傻眼了。不僅一年不出險(xiǎn)的保費(fèi)優(yōu)惠沒有了，反而還有可能因此而上漲百分之幾十了。

還有，就算車輛損失花錢事小，說實(shí)在的，對(duì)于有車一族可能不在乎，可如果牽扯到有人傷亡的交通意外時(shí)，路口監(jiān)視器沒拍到，或是缺少目擊證人的出面舉證的時(shí)候怎么辦？現(xiàn)在在大城市，撞個(gè)人動(dòng)輒幾十萬元的賠償，但是如果你能拿出確鑿的證據(jù)證明行人或非機(jī)動(dòng)車有重大過失，甚至是故意碰瓷，那賠償金可能就會(huì)從幾十萬降低到幾萬元的道義賠償。還有，您的車輛停駛后，您如果不在車跟前，車被劃漆或遭到破壞后能夠找到那個(gè)人從而讓他賠償您，從心里來講，您也是解氣的，您說是嗎？假如您那時(shí)再走保險(xiǎn)，那個(gè)人會(huì)終生感謝您的?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，無法舉證就是輸家，如果您還覺得這樣是多此一舉，只要自己開車或停駛后多注意即可避免意外事故。但既然稱為意外，就是發(fā)生在意料之外，唯有發(fā)生過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，才能真正體會(huì)到行車記錄器的重要性，講求證據(jù)的時(shí)代，你認(rèn)為法律會(huì)站在哪一邊呢？如果選用了我們的產(chǎn)品，通過視頻記錄下行駛途中及停駛后的影像和聲音，一旦發(fā)生意外就可以當(dāng)場(chǎng)回放視頻，保障你的合法權(quán)益。

10、客戶：那我怎么才能相信你們。

回答：這個(gè)您放心，為避免您擔(dān)心上當(dāng)，我們免費(fèi)送貨上門演示，如果達(dá)不到我說的這些功能，或者您不認(rèn)可，我們可以無條件拿回。眼見為實(shí)，不用擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。我讓送貨員給您送一套吧，這產(chǎn)品早用早得益。

第三篇：魔鬼提問術(shù)：汽車美容銷售技巧和話術(shù)

魔鬼提問術(shù)：汽車美容銷售技巧和話術(shù)

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受。以下是話術(shù)一生小編為大家整理的汽車美容銷售技巧和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

汽車美容銷售技巧和話術(shù)：汽車美容店導(dǎo)購員常用的銷售話術(shù)和技巧

一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶?

要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。

二、如何尋找接近客戶的最佳時(shí)機(jī)?

最佳時(shí)機(jī)有：當(dāng)客戶長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí);當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí);當(dāng)客戶目光與導(dǎo)購員目光相碰時(shí);當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶尋求導(dǎo)購員幫助時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購員可主動(dòng)與客戶接近。

三、如何找話題與客戶接近?

第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨(dú)特!”(采用贊美的方式接近客戶)

第2種話題：“先生，我們這款雨刮現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下?！?單刀直入，開門見山)

第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))關(guān)于這個(gè)提問話術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說了。

第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹一下?！?突出新款的特別之處)

第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)

導(dǎo)購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現(xiàn)，驚擾了客戶。

四、如何介紹產(chǎn)品?

導(dǎo)購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等。

五、如何用事實(shí)說話?

在面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說話?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介紹價(jià)格?

可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實(shí)并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月?！痹趯?dǎo)購員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購買。

七、如何處理異議?

首先說：“我很同意您的觀點(diǎn)!”“我原來也這么理解?！比缓笳f：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決?！?/p>

導(dǎo)購員切忌與客戶爭執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)。

八、如何促使盡快成交?

成交信號(hào)如下：當(dāng)客戶不再提問而進(jìn)行思考時(shí);當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當(dāng)客戶不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購員的話表示同意時(shí);當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí);當(dāng)客戶反復(fù)詢問一個(gè)問題時(shí);當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。

不要再給客戶介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給客戶的好處;強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定;強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，可說：“這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了”;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應(yīng)該買!”

假定已成交，請(qǐng)客戶選產(chǎn)品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”

導(dǎo)購員應(yīng)大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

九、安排付款。

客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導(dǎo)購員可說：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊?！薄跋壬?qǐng)您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車?yán)?，好?”

十、禮貌送客。

當(dāng)客戶即將離開時(shí)，導(dǎo)購員可說：“謝謝!有空請(qǐng)?jiān)賮恚僖?”

導(dǎo)購員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。如急需招呼其他客戶，應(yīng)向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。

汽車美容銷售技巧和話術(shù)： 汽車美容鍍膜的銷售話術(shù)

服務(wù)顧問(Service Consultant，以下簡稱S)S：“您好，歡迎光臨!”

客戶(Customer，以下簡稱C)C：“噢，我今天過來洗車，隨使看一下?！?/p>

S：“好的，沒關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下?！?/p>

這個(gè)時(shí)侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進(jìn)行一下溝通。

S：“請(qǐng)問，老師您開的是一輛什么車型?”

C：“噢，已經(jīng)開了一年多了，本田雅閣。”

S：“這輛車不錯(cuò)，車型給人一種大氣、穩(wěn)重的感覺。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到?！?/p>

C：“是的，車漆上也有了不少劃痕。”

S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。”

C：“噢，什么是鍍膜呀?”

S：“鍍膜是全球首創(chuàng)不氧化車漆的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它利用了高科技技術(shù)使玻璃素分子同車漆發(fā)生完全結(jié)合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護(hù)層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護(hù)車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現(xiàn)在我們?nèi)f里公司獨(dú)家代理的鍍膜產(chǎn)品是安弗客鍍膜，它來自于日本的高科技，安弗客屬于第三代鍍膜產(chǎn)品，它不含石油成份，平時(shí)我們給車漆打蠟、封釉只時(shí)短時(shí)間內(nèi)給車漆做養(yǎng)護(hù)，不過細(xì)微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產(chǎn)品已經(jīng)通過國際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車漆無任何副作用。”

C：“你說的這種鍍膜得需要多少錢?”

S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價(jià)位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質(zhì)保一年的，一年內(nèi)有一次維護(hù)：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù);第三種是3980元, 白金鍍膜，質(zhì)保二年的，二年內(nèi)有三次維護(hù)。不過，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因?yàn)樗牟牧铣煞指撸苡行У牡淖韪魟澓?，而且硬度非常好，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因?yàn)槲覀儠?huì)通知你什么時(shí)間來做維護(hù)，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會(huì)存在電腦上，我們都會(huì)做售后服務(wù)的。

C：“哦，好是好，不過價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

S：“對(duì)不起，老師，價(jià)位不是問題，我們做鍍膜是為了什么，就是想要的效果，在你做完鍍膜后，車漆亮度增加，一般新車出廠時(shí)亮度為75%，做完鍍膜后車漆亮度達(dá)到95% , 再說本田系列的車漆本身就軟，在太陽光下有很多太陽紋，如果有劃痕就會(huì)很明顯，你做完鍍膜后，即使有很細(xì)微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會(huì)出現(xiàn)在車漆內(nèi)，你現(xiàn)在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A(yù)6L車號(hào)是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經(jīng)跑了7萬公里了，輪毅己經(jīng)生銹了，你看一下鍍膜之后的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95%，你再看一下輪毅，銹斑己經(jīng)完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見了鍍膜后的車，非常滿意，有一種意想不到的結(jié)果，直夸我們的產(chǎn)品好，好像又買了一輛新車一樣，后來又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽說了，也來做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓你的愛車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無任何副作用，既然你選擇了萬里來洗車，就相信我們的服務(wù)、相信我們的產(chǎn)品質(zhì)最這樣是為了你的愛車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗(yàn)了才能感受到?！?/p>

C：“不過今天我沒有時(shí)間做，下次吧。”

S：“沒關(guān)系，因?yàn)槭┕r(shí)間較長，需要七、八個(gè)小時(shí)，你安排好你的時(shí)間，我們會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，請(qǐng)您給我們留個(gè)聯(lián)系方式吧”。

即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯給顧客分享我們?nèi)f里優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到服務(wù)，最終讓顧客享受到最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客的愛車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠(yuǎn)。

第四篇：銷售話術(shù)

保 險(xiǎn) 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險(xiǎn)沒到期

這好辦，我們會(huì)按期給您續(xù)上去的，絕不浪費(fèi)您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個(gè)事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點(diǎn)好處，一個(gè)按期續(xù)不浪費(fèi)錢的基礎(chǔ)上讓您早點(diǎn)省心，二個(gè)所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個(gè)也是因?yàn)榕履衿渌囍饕粯?，中途再來個(gè)違章或出個(gè)險(xiǎn)什么的，結(jié)果一下子保險(xiǎn)費(fèi)用就上去了，白白浪費(fèi)幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實(shí)為客戶考慮，排比的手法更具有說服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個(gè)時(shí)候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅(jiān)持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時(shí)間應(yīng)該不是您真正的問題吧，您是不是還覺得哪里不合適呀？是價(jià)格還是服務(wù)問題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價(jià)格/服務(wù)問題就真沒必要，因?yàn)?。。。（替含蓄委婉不愿直說真相的客戶把問題挖出來，提到桌面來解決，更有針對(duì)性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險(xiǎn)確實(shí)是一個(gè)很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識(shí)的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會(huì)反對(duì)買保險(xiǎn)最重要的不是在誰那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險(xiǎn)了，第一想到的不是保單在誰那買的，買時(shí)花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問題，對(duì)吧？平安在第三屆中國服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國最受消費(fèi)者喜愛品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國通賠，非常劃算，您看沒有問題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說，我還真碰到很多車主遇到過跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過呀，到最后還都在這買了！因?yàn)槟仓?，朋友能給到您的肯定會(huì)盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價(jià)格都不同，所以他也會(huì)有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛莫能助啊。而在這邊投保，一個(gè)是價(jià)格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時(shí)間，這個(gè)不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來您下不了決心定是因?yàn)檫@個(gè)呀。我倒是很理解您的為難之處，不過車險(xiǎn)是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒有后遺癥，對(duì)吧！但車險(xiǎn)卻不一樣！因?yàn)檫@邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險(xiǎn)，結(jié)果出險(xiǎn)的時(shí)候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時(shí)間。心里氣吧又礙于面子不好意思說，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過來續(xù)了保險(xiǎn)，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說了句“車險(xiǎn)這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒錯(cuò)，今年您的選擇更加正確。您看險(xiǎn)種如果不再改動(dòng)的話，我就幫您續(xù)上吧？（實(shí)例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說服力）

嗯，原來是這樣啊，不過以我小X之拙見來看，這個(gè)車險(xiǎn)是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個(gè)人情，這個(gè)人情可不好送。如果買對(duì)了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個(gè)人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說什么。這還不算，萬一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來年您怕看到他，這樣一來，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說是吧!所以呀，今年咱們這車險(xiǎn)通過這正規(guī)渠道辦理起來放心，理賠起來省心，一年下來開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進(jìn)行場(chǎng)景假設(shè)，讓車主看到選擇個(gè)人的劣勢(shì)及后果）

朋友辦保險(xiǎn)好是好，也許價(jià)格稍微便宜點(diǎn)，對(duì)吧？不過我倒是聽很多車主跟我講過，等真的出險(xiǎn)的時(shí)候，特別是大問題的時(shí)候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī)，要么打過去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時(shí)居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因?yàn)槿思沂謾C(jī)總有關(guān)機(jī)的時(shí)候，畢竟需要休息嘛，或許沒電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因?yàn)槭稚系膯巫佣嗦铮瑫r(shí)間出險(xiǎn)的可能性不是沒有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是再正常不過的事了。理解萬歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來，和交警解釋，和保險(xiǎn)定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說您通過朋友辦理后就一定會(huì)遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過，就說明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說是吧？誰買保險(xiǎn)不是為了買個(gè)省心呀，所以我建議您還是通過這種管理嚴(yán)格，7*24小時(shí)輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬一有個(gè)事馬上就有人幫助到您，真正的無后顧之憂?。ㄖ赋鰞r(jià)格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價(jià)格公道，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng)，您說是吧。我不敢說今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來，我們的優(yōu)勢(shì)還是有的。但如果您老拿那些不太聽說的公司與我們比，那我可沒轍/辦法，您想，如果連他們的價(jià)格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價(jià)格便宜一點(diǎn)，總歸人家也要吃飯嘛。不過，還是那句話，既然買了，就不如買個(gè)質(zhì)優(yōu)過硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點(diǎn)事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時(shí)倒貼本的錢也不止這點(diǎn)了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會(huì)實(shí)話告訴您！

保費(fèi)高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒優(yōu)惠）

我理解您！沒有哪一個(gè)客戶一聽完報(bào)價(jià)就說：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會(huì)說，對(duì)吧。不過，可以肯定的一點(diǎn)就是，今年您花的這點(diǎn)錢值，因?yàn)橘I到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價(jià)比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛車真的出了點(diǎn)問題，在及時(shí)報(bào)警之后，于48小時(shí)內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會(huì)通知您領(lǐng)車。至于修車費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會(huì)與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個(gè)錢不是白花的，對(duì)吧。所以呀，今年您買的可以說是物超所值啦。您看要是沒有其他問題的話，我就幫您辦了吧。（說出實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險(xiǎn)最看重的就是萬一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點(diǎn)錢都值得,對(duì)嗎?(稍停頓3秒)平安是全國性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時(shí)間真的是很寶貴,逢年過節(jié)一旦有假期我們也會(huì)駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問題,就需要回到本地來辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時(shí)間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個(gè)什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項(xiàng)服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費(fèi)只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時(shí)省心又省錢,車子還有及時(shí)的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒錯(cuò),沒有問題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險(xiǎn)公司五花八門，估計(jì)都快讓您挑花眼了吧？不過去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說，沒有最好，只有??“最合適”的?。ㄖ圃煊哪┠fQQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點(diǎn)錢買個(gè)性能好的嘛，因?yàn)榘踩孢m嘛，值得，對(duì)吧！那車險(xiǎn)也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問題的時(shí)候，您就知道了。我跟您說，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過險(xiǎn)理賠過的客戶，15%是嚴(yán)重出險(xiǎn)今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰不知道省錢啊，但是他們賠過，覺得值?。〝?shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說服力）都說：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬的車主幫您選擇試驗(yàn)過了，很多都出去踩過地雷回來的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實(shí)驗(yàn)田，您也會(huì)一路平安的！（進(jìn)一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過就是想買個(gè)省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過想請(qǐng)問下，您是親自經(jīng)歷過還是聽別人說起過？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來是這樣。我看了下，那次事故是**時(shí)候發(fā)生的，是吧，都過去**久了。這中間我們已發(fā)生過幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個(gè)您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認(rèn)可事實(shí)，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報(bào)警后，只要7*48小時(shí)把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險(xiǎn)公司的報(bào)案、定損、維作及理賠的事項(xiàng)，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時(shí)兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個(gè)問題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過程，如同打太極，借力使力，先接住對(duì)方，再使出自己的力量+對(duì)方的力量，等于雙倍的力量，超越了對(duì)方，自然也就戰(zhàn)勝了對(duì)方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法），那么在實(shí)際運(yùn)用的過程中，只要依照自己的用語習(xí)慣及性格特點(diǎn)，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會(huì)看到自己公司的優(yōu)點(diǎn)，就好像看到自身的優(yōu)點(diǎn)一樣。這樣，才會(huì)有自信，才會(huì)有底氣，說出來的話才能真正打動(dòng)人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時(shí)要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問題！

第五篇：銷售話術(shù)

1、我考慮考慮

某某先生您說考慮考慮，除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣對(duì)嗎？那你是考慮哪方面的問題呢？是考慮產(chǎn)品的價(jià)值還是它的價(jià)格或是對(duì)我的不信任呢？如客人說怕沒有效果或是太貴了請(qǐng)參照下面答案，如是對(duì)我的不信任，就說那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。

2、我沒錢

某某先生＼小姐您說沒錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)的，所以您真是太謙虛了，再說錢財(cái)乃身外之物，生不帶來死不帶去的，你也一定不會(huì)在乎這點(diǎn)小錢的對(duì)嗎？一兩百塊錢能買您一個(gè)健康的身體那也是超值的不是嗎？沒帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi)。請(qǐng)問帶一瓶還是幾瓶呢？

３、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺得產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格那個(gè)更重要呢？（１）、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價(jià)值更重要您說對(duì)嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣這個(gè)價(jià)格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢一分貨，我們這個(gè)產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說值不值？您上醫(yī)院做個(gè)理療這也才是一個(gè)掛號(hào)費(fèi)的錢，最主要是能為你節(jié)省時(shí)間，可以說是一舉兩得的事情多好是吧？

（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要，可如果一個(gè)產(chǎn)品沒有價(jià)值，我相信送您您也不會(huì)要對(duì)嗎？就好比我送您一瓶地?cái)偵系漠a(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會(huì)，因?yàn)槟莻€(gè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會(huì)損害您的健康不是嗎？

４、怕沒有效果

某某先生＼小姐，這個(gè)問題問的好！但我認(rèn)為您無需擔(dān)心，因?yàn)榈谝?、我公司承諾只要按照說明書正確使用，無效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史，買我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬萬個(gè)，但至今為止還沒有因無效回來退款的客人，還有很多老顧客都會(huì)再次回來夠買我們的產(chǎn)品，作為禮品送給親朋好友，這說明了什么問題呢？肯定是他們使用以后覺得效果很好??！不然我們也不可能在這里一做就是12年對(duì)吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來處理。

5、我沒時(shí)間

某某先生小姐,這時(shí)間嘛擠擠總會(huì)有的對(duì)嗎?再說了時(shí)間在重要會(huì)有您的身體重要嗎?會(huì)有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時(shí)間,身體健康才是最寶貴的財(cái)富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說對(duì)嗎?所以這時(shí)間花的是值得的.6、下次再說

（1）、今天購買可以給您什么優(yōu)惠。

（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧！

（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說花錢多您也受罪不是嗎？

7、包裝盒上的日期已快過期

您想??！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣??！只是國家規(guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長時(shí)間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會(huì)有任何副作用。

8、客人不相信產(chǎn)品，因?yàn)闆]有藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)

（1）、我公司產(chǎn)品申請(qǐng)的是‘‘妝’’號(hào),有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國家一切標(biāo)準(zhǔn)，（2）、服務(wù)場(chǎng)所不能賣藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，所以我們注冊(cè)妝字號(hào)。

9、顧客疑問效果那么好為什么不在藥店里賣？

我公司的銷售渠道定位，就是只在服務(wù)場(chǎng)所銷售，因?yàn)槲覀円棠绾问褂貌拍苓_(dá)到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽(yù)。

10、這次我沒時(shí)間，下次吧？

您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時(shí)間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？

11、我們是集體活動(dòng)，不能搞特殊。

如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問題，您可以自己付費(fèi)啊！

12、同樣產(chǎn)品，兩個(gè)廠家

我們是一個(gè)公司，只是注冊(cè)了兩個(gè)名稱，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。

13、為什么網(wǎng)上只賣10塊錢

那是誠信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級(jí)代理，一次進(jìn)貨10萬元以上就可以享受這個(gè)價(jià)格。

14、我以前使用過很多藥，都沒用

是??！您以前所以過很多藥都沒有用，那真是不幸??！又費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，那是因?yàn)闆]有選對(duì)產(chǎn)品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運(yùn)?。∫?yàn)槲覀兊睦项櫩椭杏泻芏嘞衲@樣的癥狀，后面通過使用我們的產(chǎn)品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治療和保養(yǎng)，您想啊!在有限的生命里就應(yīng)該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎？

16、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當(dāng)然您家里的藥可能也有一些效果，可針對(duì)每一種癥狀都應(yīng)該找對(duì)方法用對(duì)藥，才能有效治療，我們這種產(chǎn)品就是專業(yè)針對(duì)您這樣的情況有非常好的治療效果。

17、客人說他離這里很遠(yuǎn)

這個(gè)您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問題，有任何問題您可以通過快遞或其它途徑退換貨。