第一篇：匯豐銀行筆試流程

您好，我是廣州匯豐資料處理的員工。等我回答你，我的經(jīng)歷史。

一、筆試，1。考題對(duì)數(shù)字，左右兩組數(shù)字對(duì)否，時(shí)間是兩分鐘做200道。（很多人都是空的，做不完不緊張，當(dāng)時(shí)我做到180題）

2。英語(yǔ)聽(tīng)力，英文對(duì)話，然后再選擇正確答案，還有填空。

3。完形填空。（難度與高中一樣）

4。選擇題（主要考語(yǔ)法和詞組，比較簡(jiǎn)單，高中程度）

考試結(jié)束后下午在大堂公布成績(jī)，通過(guò)的會(huì)在名單上。然后到報(bào)到點(diǎn)領(lǐng)取申請(qǐng)表格

二、等待電話通知面試

（一般到哪里面試就哪里上班）當(dāng)時(shí)面試官問(wèn)我的問(wèn)題：

1。用英文自我介紹（要有自信和笑容）

2。為什么選擇匯豐？

3。你知道應(yīng)聘的是什么職位？

4。那你知道具體要做什么工作？

5。假如遇到客戶刁難怎去做？（面試人員會(huì)把問(wèn)題具體到某種情況）

6。之前做過(guò)什么工作？（我之前做過(guò)國(guó)企前臺(tái)和外貿(mào)跟單）

7。為什么不做？原因是什么？

8。之前工資是多少？

9。那你對(duì)匯豐要求是多少？（一般的人會(huì)把工資當(dāng)作敏感數(shù)字，但是匯豐需要的是人才，不要怕，直接說(shuō)出你想要的工資,無(wú)論你怎么婉轉(zhuǎn)的答，面試官都要求你說(shuō)一個(gè)數(shù)字）

假如面試通過(guò)，你會(huì)收到一份體檢通知。然后去體檢

三、體檢（代表成功99。9%）

體檢當(dāng)日還需要提交資料到HR，7F HR會(huì)測(cè)試你的速度，95%正確率和速度25%，我還記得當(dāng)時(shí)有個(gè)女的，不合格都可以繼續(xù)打合格為止。最后簽約時(shí)候看見(jiàn)她！

最后，4星期內(nèi)通知。

四、通知簽約

我是10天收到通知。去簽合同，帶資料等等

五、簽合同

OK！2PM-5PM 簽約。。等等問(wèn)題

六、上班！

第二篇：匯豐銀行北京分行按揭貸款辦理流程

匯豐銀行按揭貸款辦理流程

如果客人尚未簽署買賣合同（備案過(guò)的）

1.客戶簽署購(gòu)房意向書

2.客戶向銀行申請(qǐng)貸款

3.銀行審批貸款

4.客戶與開(kāi)發(fā)商簽署買賣合同（備案過(guò)的）

5.客戶將買賣合同正本交給銀行，銀行出具正式的抵押貸款合同

6.客戶簽署抵押貸款合同及相關(guān)文件

7.客戶去公證處辦理委托公證

8.銀行到天津市房管局辦理抵押手續(xù)

9.抵押完成后，銀行發(fā)放貸款至開(kāi)發(fā)商賬戶

如果客人已經(jīng)簽署買賣合同（備案過(guò)的）

1.客戶向銀行申請(qǐng)貸款

2.銀行審批貸款

3.客戶將買賣合同正本交給銀行，銀行出具正式的抵押貸款合同

4.客戶簽署抵押貸款合同及相關(guān)文件

5.客戶去公證處辦理委托公證

6.銀行到天津市房管局辦理抵押手續(xù)

7.抵押完成后，銀行發(fā)放貸款至開(kāi)發(fā)商賬戶

第三篇：匯豐銀行面試

微笑 三思后答 不置可否

1、你理解的外資銀行與中資銀行的區(qū)別

先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念（以客戶為中心）和管理方式

金融產(chǎn)品創(chuàng)新靈活與品牌優(yōu)勢(shì)

雄厚的資金實(shí)力和盈利情況好

服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量好

安全性與保密性

高端客戶

2、你應(yīng)聘柜員崗的優(yōu)勢(shì)

耐心 細(xì)心 穩(wěn)重 善于和人溝通 真誠(chéng) 值得信任

缺點(diǎn)自己經(jīng)驗(yàn)不足~還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)

3、你的職業(yè)規(guī)劃

匯豐提供很多internal transfer的機(jī)會(huì)，只要先進(jìn)來(lái)，1年后內(nèi)部轉(zhuǎn)崗甚至跨部門轉(zhuǎn)崗都是很有機(jī)會(huì)的，所以發(fā)展空間還是很廣闊的。

這兩個(gè)職位都屬于個(gè)人金融服務(wù)部門，不過(guò)teller偏向操作部門，CSA偏向銷售部門。Teller之上是Section Head，Counter Officer, Counter Executive, Sub-branch Manager。不過(guò)要在個(gè)人金融服務(wù)部門發(fā)展，必須要為支行業(yè)績(jī)作出足夠多貢獻(xiàn)才能升到支行行長(zhǎng)，或者可以轉(zhuǎn)入Operation方向繼續(xù)深層發(fā)展。

4、匯豐柜員要求

Bachelor degree or above;

Good command of oral English;

Good interpersonal skills and strong sense of responsibility;

Strong communication skills and problem solving skills;

Commitment to service and sales and willingness to work under a flexible timetable;

Knowledge of PC and typing skill.面試官關(guān)心的是你的soft skill，看你怎么處理問(wèn)題，看你怎么組織語(yǔ)言等，問(wèn)題有：

1你組織過(guò)的活動(dòng)?

2你如何激發(fā)組員的動(dòng)力?曾經(jīng)看到過(guò)這樣一個(gè)故事：在日本，有很多漁民每天都出海捕鰻魚(yú)，但是因?yàn)榇撔?，等回到岸邊的時(shí)候，鰻魚(yú)也基本死的差不多了。當(dāng)然，死魚(yú)也賣不上好價(jià)錢?？墒牵瑓s有一位老漁民每次回來(lái)時(shí)捕的鰻魚(yú)都活蹦亂跳的，因此，也賣出了好價(jià)格，很快就成了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)富翁。其他的漁民都不理解，船艙和捕魚(yú)的工具都一樣，憑什么他的鰻魚(yú)就不會(huì)死呢？這個(gè)漁民臨死前才把秘密透露給他的兒子，原來(lái)他在裝鰻魚(yú)的船艙里放了一些鯰魚(yú)。鰻魚(yú)和鯰魚(yú)天

生好斗，鰻魚(yú)為了對(duì)抗鯰魚(yú)而拼命反抗，它們的生存本能被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，所以大多能活下來(lái)。而其他人的鰻魚(yú)呢？知道等待它們的只有死路一條，所以，也就坐以待斃了。

類似的故事還有一個(gè)：曾經(jīng)有一個(gè)牧羊人，他放牧的羊群經(jīng)常會(huì)死掉一些羊，無(wú)論他采取怎么樣的措施，每年還是總要死去一些，為此，他請(qǐng)教一個(gè)朋友，朋友告訴他，不妨引進(jìn)幾只狼試試，他聽(tīng)從了朋友的建議，沒(méi)有想到的是，羊的死亡率大大降低了，為什么在羊群里放進(jìn)幾只狼，就可以有效阻止羊的死亡呢？原來(lái)，羊和狼是天敵，當(dāng)狼進(jìn)入羊群后，羊?yàn)榱嘶蠲?，就?huì)拼命地奔跑，在跑的過(guò)程中，激發(fā)了自身的生命力、免疫力，從而增大了自身的活性，減少了自然死亡率。

必須避免團(tuán)隊(duì)成員成為“溫水里的青蛙”。就必須在團(tuán)隊(duì)“疲軟”之前，適時(shí)引入一些“狼”進(jìn)來(lái)，從而讓一些“休眠”的員工“醒來(lái)”。比如，可以通過(guò)引入具有“狼性”的新員工進(jìn)來(lái)，這些“空降兵”或者“外來(lái)人”就有可能會(huì)成為他們潛在的威脅，從而讓一部分人不至“沉迷”、“陶醉”太深。通過(guò)引入新人，為團(tuán)隊(duì)注入“新鮮血液”，從而保持團(tuán)隊(duì)持久的活力。

3碰到組員不愿意合作怎么辦?

打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，要做好兩個(gè)方面的事情。一是打造團(tuán)隊(duì)的吸引力，二是讓團(tuán)隊(duì)成員相互吸引。

打造團(tuán)隊(duì)的吸引力，實(shí)際上就是提升員工滿意度。滿意牛才能產(chǎn)好奶，現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且都注重滿足員工精神和物質(zhì)兩方面的需求，比如歐萊雅、諾和諾德、諾基亞等公司。

團(tuán)隊(duì)合作精神具體表現(xiàn)為：團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙遜；他們彼此寬容、尊重個(gè)性的差異；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠(chéng)、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共擔(dān)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，是經(jīng)理人的一大任務(wù)，也是創(chuàng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。培養(yǎng)員工的合作精神，經(jīng)理人可以從下面三個(gè)方面著手。

培訓(xùn)和組織活動(dòng)

培訓(xùn)或者組織一些團(tuán)體活動(dòng)，是很多企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間合作精神的重要方法。比如，諾基亞每年為員工提供一次集體外出活動(dòng)和兩次以部門為單位的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。參加活動(dòng)時(shí)，部門之間可以自由組合。通過(guò)共同參與活動(dòng)和培訓(xùn)項(xiàng)目，員工互相了解，產(chǎn)生信任感，不僅拉近了他們的距離，更增強(qiáng)了他們的凝聚力。

先不要求員工立即開(kāi)始工作，而是組織了一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)讓員工清楚地意識(shí)到，大家是一個(gè)整體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，缺了誰(shuí)都不行。在活動(dòng)中培養(yǎng)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神，也帶到了他們的工作當(dāng)中。員工認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，愿意犧牲自己的個(gè)人利益，互相配合完成工作。營(yíng)造溝通的氛圍

真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍的基礎(chǔ)。經(jīng)理人要鼓勵(lì)員工充分表達(dá)創(chuàng)意和建議，主動(dòng)地和其他人進(jìn)行溝通，提出自己的想法。但要確立溝通的原則是就事論事，絕不可以牽址到其他方面。

諾基亞非?？粗貓F(tuán)隊(duì)成員的溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，在主要環(huán)節(jié)上取得一致。這個(gè)決策的過(guò)程為團(tuán)隊(duì)成員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了足夠的空間。在參與決策的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員相互支持，共同進(jìn)步。

團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也會(huì)影響到溝通。規(guī)模越大越容易造成團(tuán)隊(duì)的溝通受阻，意見(jiàn)分歧的可能性也會(huì)增大；大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)人員之間的接觸相應(yīng)較少，關(guān)系也不順暢，容易人浮于事、互相扯皮、不負(fù)責(zé)任、辦事拖拉；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大產(chǎn)生小團(tuán)隊(duì)的可能性就越大，小山頭、小派系這時(shí)可能就會(huì)出現(xiàn)。為了保證溝通順暢，經(jīng)理人還要控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。通常團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在10到15個(gè)人之間比較好。

提升領(lǐng)導(dǎo)能力

經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響到團(tuán)隊(duì)的合作精神。在民主的領(lǐng)導(dǎo)方式之下，團(tuán)隊(duì)成員更愿意表達(dá)自己的意見(jiàn)和參與決策。但是在專制的領(lǐng)導(dǎo)方式下，下屬的參與機(jī)會(huì)少，滿意度相應(yīng)較低；在放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式下，員工就像一盤散沙，人心渙散，也談不上團(tuán)隊(duì)合作。如果員工喜愛(ài)和敬佩自己的領(lǐng)導(dǎo)，他們就會(huì)表現(xiàn)出更高的滿意度。而滿意度越高，團(tuán)隊(duì)的合作精神和凝聚力越強(qiáng)。

團(tuán)隊(duì)成員缺乏合作精神，領(lǐng)導(dǎo)者也可以看看這些方面是不是出了問(wèn)題。比如，是否做到了分工合理，薪資公平？平常工作比較忙，會(huì)不會(huì)對(duì)員工的工作支持不夠？

團(tuán)隊(duì)成員都有獨(dú)特的性格和習(xí)慣，這是不可避免的。經(jīng)理人要讓他們相互合作，就得先了解每個(gè)員工的性格和習(xí)慣，再根據(jù)他們的的性格特點(diǎn)來(lái)安排工作。

4討論時(shí)意見(jiàn)不一怎么辦?

可以從他問(wèn)題的角度出發(fā)，同他尋找到共同點(diǎn)，不要否定他的意見(jiàn)，后再談兩個(gè)意見(jiàn)的利與不足，可能會(huì)好辦些。

5對(duì)于不同背景的人你怎么與之交談?

1．“就地取材”“隨機(jī)應(yīng)變”

如果場(chǎng)合適宜，說(shuō)幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯(cuò)，但若不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來(lái)引出話題，主要是使氣氛融洽。采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法。

2．談話要看對(duì)象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡?？稍囍鴱膶?duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人感興趣的東西多是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。

3．傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要決。

1）與說(shuō)話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽(tīng)。

2）聽(tīng)者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽(tīng)聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。

3）通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問(wèn)，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣?；騿l(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。

4）善于從別人的話里找出他沒(méi)有能明白表達(dá)出來(lái)的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

5）不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使談話夭折。

4．提問(wèn)

提問(wèn)是引導(dǎo)話題、展開(kāi)談話或話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)有三種功能：一是通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況；二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。發(fā)問(wèn)首先應(yīng)注意內(nèi)容。其次是注意發(fā)問(wèn)的方式。

如果你提的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或不愿回答，不宜生硬地追問(wèn)或跳躍式地亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣?ài)談話，你就應(yīng)先問(wèn)點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問(wèn)問(wèn)他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

5．先思而后言

每當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛(ài)好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問(wèn)的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。

6.陌生人

1）我們必須有一個(gè)同陌生人交談的愿望。使自己樂(lè)于同陌生者交談這是解決好同陌生人交談這一難題的關(guān)鍵。

2）首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以先行自我介紹，再去請(qǐng)教他的姓名職業(yè)，然后試探性的引出彼此都感興趣的話題。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳地觀察初步地了解他，他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒．打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等。都可以給你提供了了解他的線索。如果你事先就知道將要同一個(gè)陌生者見(jiàn)面，則在見(jiàn)面之前通過(guò)別人打聽(tīng)一下這位陌生者和情況，這對(duì)于就要開(kāi)始的彼此的交談是十分有利的。

3）要特別表現(xiàn)對(duì)他的職業(yè)、性格、愛(ài)好的興趣。在對(duì)方談話過(guò)程中，不時(shí)地插入一兩個(gè)小問(wèn)題，或由衷地表示你的贊嘆、感慨。讓對(duì)方覺(jué)得你很愿意聽(tīng)他的談話并因此在第一次談話時(shí)就把你看成他的知已

4）要努力造成一種輕松愉快的氣氛。首先從你自己做起，你同他談話要直率而坦然。最要緊的是使對(duì)方不感到拘謹(jǐn)。尤其是對(duì)那些比較害羞，很不習(xí)慣于同陌生人談話的人，你一定設(shè)法使 他放松，可以先同他談些零碎的無(wú)關(guān)緊要的事，越隨便越好，就像同老朋友談話一樣輕松、自在。要盡可能讓對(duì)方多談話，在談話過(guò)程中，要隨時(shí)留心對(duì)方態(tài)度的變化。不要以為你感興趣的對(duì)方也一定感興趣。對(duì)對(duì)方的興趣，你倒是要充分尊重的。當(dāng)對(duì)方談興正濃時(shí)，你千萬(wàn)不可打斷他；而當(dāng)對(duì)方興趣轉(zhuǎn)移時(shí)，你則不要糾纏原來(lái)的話題，而應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變地巧妙地引出新話題。要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話，但不能一眼不眨地緊緊盯住對(duì)方（任何人都受不了這種眼光）。你的眼神要隨時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)他的理解、信任和鼓勵(lì)，而不是懷疑、挑剔和苛求。一道嚴(yán)厲的目光，會(huì)使 對(duì)方把只說(shuō)了一半的話吞回去。

5）剛開(kāi)始可以先聊一下,大眾話題,你和他都知道的,天氣等,在聊的過(guò)程中,找他的需求點(diǎn),每個(gè)人都會(huì)有其需求點(diǎn).但是最重要的一點(diǎn)還是增加自己各方面的知識(shí),博學(xué)多才,這樣就會(huì)很容易找到共同語(yǔ)言了 ,多看書,多學(xué)習(xí).多交流!

6如果對(duì)方并不是一個(gè)善于cooperative的人你怎么辦?

多多用心去與對(duì)方溝通交流，讓他明白團(tuán)隊(duì)的重要性，鼓勵(lì)他與他人協(xié)作配合。

7你認(rèn)為組織活動(dòng)中最大的困難是什么?

8有沒(méi)有同時(shí)處理過(guò)多項(xiàng)任務(wù)?

9如果處理的任務(wù)無(wú)法在deadline前完成怎么辦?

盡可能的加班完成。如果不行，要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并且抓緊時(shí)間，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

10你覺(jué)得你碰到過(guò)的最難相處的人是誰(shuí)?你怎么辦?

1）做好自己,保持樂(lè)觀坦然的心態(tài)去工作

2）和對(duì)方坦誠(chéng)的溝通交流，說(shuō)出心里話，更好的打開(kāi)心結(jié)。如有不妥的地方，加以改正。

11碰到你沒(méi)有興趣的工作你怎么辦?本來(lái)你工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可領(lǐng)導(dǎo)卻有給你安排突擊完成另一項(xiàng)中心任務(wù)先看之前的工作是否可以暫時(shí)停下，如果都很緊急的話，要積極跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明完成任務(wù)的困難，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助?；蛘?，讓領(lǐng)導(dǎo)決定，是先完成原先的工作，還是放下原先的工作干新工作。他定下來(lái)后我去執(zhí)行。不能硬著頭皮做，很可能完不成任務(wù)，后果更嚴(yán)重

當(dāng)然還有一些常規(guī)問(wèn)題

1介紹一下你自己。

2為什么選banking?

3為什么選匯豐?

行業(yè) 企業(yè) 崗位 三方面

4如果匯豐不給你機(jī)會(huì)，你會(huì)選擇什么公司?

5你打算考研或出國(guó)么?你的學(xué)習(xí)計(jì)劃是什么?

6你的5年規(guī)劃是什么?業(yè)余生活愛(ài)好是什么？

書法

第四篇：匯豐銀行企業(yè)文化研究

匯豐銀行企業(yè)文化研究

物流1301

楊光宇

201312769

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)金融行業(yè)也處于快速發(fā)展之中。越來(lái)越多的銀行在我國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者是掛牌成立。這也導(dǎo)致銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。各大銀行紛紛在服務(wù)文化，競(jìng)爭(zhēng)文化以及職業(yè)道德文化等企業(yè)文化方面下苦功夫，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額以及顧客的好評(píng)和信任。本文淺談了一下匯豐銀行在這方面所做的努力，以及匯豐銀行獨(dú)有的企業(yè)文化。

匯豐銀行（HSBC）作為全世界的“本土化銀行（world’s local bank）”而為人們熟知。匯豐銀行的前身是成立于1865年的香港上海匯豐銀行有限公司?，F(xiàn)在，匯豐銀行已經(jīng)是一個(gè)在世界82個(gè)國(guó)家建立有超過(guò)10000個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為一億多顧客提供服務(wù)的世界第二大銀行。匯豐銀行是一個(gè)經(jīng)營(yíng)成功，持續(xù)發(fā)展的國(guó)際先進(jìn)銀行控股集團(tuán)。這家有140年歷史的老牌銀行是如何取得經(jīng)營(yíng)成功和持續(xù)發(fā)展的呢?經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，除諸多主客觀因素的共同作用和影響外，匯豐完善系統(tǒng)務(wù)實(shí)并適時(shí)調(diào)整的企業(yè)文化，是促成匯豐銀行發(fā)展成為國(guó)際先進(jìn)銀行控股集團(tuán)并至今仍然持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要支撐。

一．匯豐銀行的本土化營(yíng)銷策略

匯豐銀行的公司架構(gòu)，是按照產(chǎn)品線（包括個(gè)人理財(cái)，消費(fèi)信貸，商業(yè)銀行，法人投資銀行，私募銀行）和地區(qū)細(xì)分亞太區(qū)，歐洲區(qū)，北美區(qū)，南美區(qū)，中東區(qū))建立的。即使業(yè)務(wù)遍布82個(gè)不同的國(guó)家，它仍然努力在每一個(gè)地區(qū)保持一種本土化的意識(shí)和知識(shí)。匯豐銀基本的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是貼近顧客。匯豐銀行總裁約翰·邦德（John Bond）先生曾經(jīng)在2003年

11月說(shuō)：“我們作為‘全世界的本本土化銀行’，使我們能夠在每一個(gè)國(guó)家把本土化的知識(shí)與世界范圍的操作平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)性地結(jié)合起來(lái)?！?/p>

我們以匯豐銀行在香港的本土化營(yíng)銷效果為例：在這個(gè)地區(qū)遭受SARS沉重打擊的時(shí)候，匯豐銀行發(fā)出了一項(xiàng)旨在重振當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活力的計(jì)劃。對(duì)于在那些受SARS影響最嚴(yán)重的行業(yè)(影院、酒店、旅館和旅行社等)從業(yè)的顧客，匯豐銀行提出了“利息再投資方案”。這個(gè)方案減輕了它的顧客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。銀行也通過(guò)對(duì)在購(gòu)物和就餐時(shí)使用匯豐銀行信用卡的顧客提供折扣和返利來(lái)刺激香港的商業(yè)，以幫助受衰退影響的經(jīng)濟(jì)。超過(guò)1500家當(dāng)?shù)厣碳覅⒓恿诉@一促銷活動(dòng)。

作為“世界的本土化銀行”，匯豐在世界各地的雇員都實(shí)施了本土化戰(zhàn)略。這樣做有利于銀行更好的與顧客溝通，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐墓蛦T不管在性格，方言方音，做人做事的方法，日常習(xí)慣等方面都與當(dāng)?shù)氐念櫩陀懈嘞嗨频牡胤?，這樣會(huì)增加顧客們的好感使匯豐銀行占有更大的市場(chǎng)份額。匯豐中國(guó)內(nèi)地雇員的92%都是中國(guó)內(nèi)地員工。匯豐銀行在全中國(guó)各地的分行，90％以上的雇員都是本地人。2000年5月，為了避免溝通障礙，使其與顧客更好的交流，匯豐將其中國(guó)業(yè)務(wù)總部移至上海，成立“匯豐駐中國(guó)總代表處”。為過(guò)渡順利，匯豐派了很多香港、外籍同事到上海，讓他們?cè)谏虾９ぷ鞯?-2年時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出當(dāng)?shù)氐娜瞬?，日后再將這些職位交予當(dāng)?shù)厝恕Ｔ谥袊?guó)內(nèi)地，匯豐注重在復(fù)旦大學(xué)等名牌大學(xué)招收優(yōu)秀畢業(yè)生，海外培訓(xùn)后再回到本地?fù)?dān)任管理職位。這些“本土化”的行為，使匯豐銀行贏得了許多顧客的好感與信任，使其更好的發(fā)展。熟知中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者習(xí)慣的本土員工無(wú)疑成為匯豐在中國(guó)掘金的主力陣容。

“雖然總部位于倫敦，是一家全球性的金融機(jī)構(gòu)，但匯豐銀行一直具有濃厚的亞洲色彩。它創(chuàng)建于香港和上海兩地，總部曾長(zhǎng)期駐扎在香港，從情結(jié)和實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)看，都和亞洲的香港、大陸的大生意人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。”里昂證券北京首席代表孟怡這樣說(shuō)。這種亞洲色彩注定了匯豐會(huì)比其它金融巨頭更多地側(cè)重中國(guó)本土化投資與發(fā)展。在2008年3月，匯豐銀行(中國(guó))有限公司業(yè)務(wù)部常務(wù)總監(jiān)Malachy McAllister表示：“我們過(guò)去是希望成為中國(guó)本地的銀行，服務(wù)于全球的客戶，但是現(xiàn)在我們的目標(biāo)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為希望成為全球性的銀行，而更好地服務(wù)于中國(guó)本土化的客戶?！?/p>

二.匯豐銀行的經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)文化）匯豐銀行恪守的五大經(jīng)營(yíng)原則： ·維持卓越的客戶服務(wù) ·營(yíng)運(yùn)講究效率，注重效益 ·維持雄厚資本及充裕流動(dòng)資金 ·貫徹審慎的貸款政策 ·嚴(yán)格控制開(kāi)支

匯豐提倡和標(biāo)榜向客戶提供“卓越和完整的客戶服務(wù)”的價(jià)值觀。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，贏得客戶是銀行一切工作的根本。實(shí)質(zhì)上銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)手段多種多樣，銀行通過(guò)提供優(yōu)于對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，使購(gòu)買者在眾多的銀行產(chǎn)品和服務(wù)中選擇本銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，這種通過(guò)客戶選擇銀行間接實(shí)現(xiàn)銀行最終選擇客戶的方式，不失為一種銀行競(jìng)爭(zhēng)的至高策略。

匯豐銀行營(yíng)運(yùn)的基本目標(biāo)即是效益，并且講究工作效率，在工作中盡可能地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，省略不必要和不合理的環(huán)節(jié)，避免做沒(méi)有效果的事情。銀行便可以大幅降低做同樣業(yè)務(wù)的成本，或以相同成本做更多的業(yè)務(wù)，從而有利于實(shí)現(xiàn)利益最大化。

匯豐銀行重視““的經(jīng)營(yíng)理念，表明銀行重視資本充足率和流動(dòng)性管理?！百Y本充足和流動(dòng)”對(duì)銀行資本管理相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)十分明確，既可以作為銀行資本管理的一個(gè)目標(biāo)，也可以成為資本管理業(yè)務(wù)的一個(gè)行為準(zhǔn)則。不考慮其他條件，在“資本充足和流動(dòng)”的理念下，銀行在規(guī)劃業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)傾向選擇有利于提高銀行資本充足率和流動(dòng)性的產(chǎn)品和服務(wù)。

匯豐“謹(jǐn)慎的貸款政策"所體現(xiàn)的豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，通過(guò)以下的貸款業(yè)務(wù)操守具體落實(shí)：要求選擇優(yōu)質(zhì)貸款客戶、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)節(jié)；限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的項(xiàng)目；禁止向涉及武器生產(chǎn)和武器銷售、與逃稅和洗錢有關(guān)的項(xiàng)目貸款。對(duì)于貸款申請(qǐng)，必須先通過(guò)充分評(píng)估，在確保對(duì)內(nèi)符合銀行價(jià)值觀，對(duì)外符合銀行對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)后，才給予辦理。

銀行要將“節(jié)儉”的理念通過(guò)“嚴(yán)格的費(fèi)用紀(jì)律”轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際經(jīng)營(yíng)行為，需要制定與各項(xiàng)業(yè)務(wù)匹配的嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度作為保證，同時(shí)，更重要的是，需要培養(yǎng)銀行員工自覺(jué)的節(jié)儉經(jīng)營(yíng)的行為規(guī)范。

三.匯豐銀行的金融員工素養(yǎng)文化及制度文化

為貫徹和落實(shí)所倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，在制定上述業(yè)務(wù)原則并要求全體員工嚴(yán)格遵守的同時(shí)，匯豐控股集團(tuán)也重視強(qiáng)調(diào)和培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和敬業(yè)精神。匯豐銀行對(duì)員工制定了完整的獎(jiǎng)罰分明約束機(jī)制。在匯豐，不論是柜員亦或是董事長(zhǎng)，其收益均取決于其所做貢獻(xiàn)是否符合其所在崗位應(yīng)盡的義務(wù)。匯豐銀行賞罰分明的員工激勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)在以下理念：關(guān)心員工福利；鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能，主動(dòng)工作；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。為了銀行，客戶的利益，要求員工必須遵守誠(chéng)實(shí)，正直，開(kāi)發(fā)和合作的行為準(zhǔn)則。依據(jù)員工對(duì)銀行的貢獻(xiàn)決定其去留以及升遷；平等對(duì)待所有員工，不考慮性別，年齡，種族，國(guó)籍，出身，宗教信仰等因素。

以上是我對(duì)匯豐銀行幾個(gè)細(xì)節(jié)的企業(yè)文化的淺談。匯豐銀行企業(yè)文化的成功。在于推崇和遵循各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)理念，在銀行日常和員工行為中得到落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。匯豐企業(yè)文化完善系統(tǒng)，倡導(dǎo)兼顧各方利益的多元價(jià)值觀。作為企業(yè)文化核心的匯豐價(jià)值觀，通過(guò)尊重客戶，員工和社會(huì)公眾等相關(guān)利益者的利益，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)和重視服務(wù)社區(qū)，對(duì)外樹(shù)立了鮮明的銀行重視公眾利益的形象，對(duì)內(nèi)規(guī)范了銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的行為準(zhǔn)則。匯豐企業(yè)文化完善系統(tǒng)，在于其倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念，雖然不一定都直接服務(wù)股東利益，但都緊緊圍繞服務(wù)提高資本回報(bào)率這一核心價(jià)值觀。匯豐企業(yè)文化務(wù)實(shí)可行，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)成功的業(yè)務(wù)原則，完善的銀行企業(yè)文化通過(guò)提出合適的經(jīng)營(yíng)理念并在日常經(jīng)營(yíng)中落實(shí)來(lái)促進(jìn)銀行的持續(xù)發(fā)展。

“全球經(jīng)營(yíng)，地方智慧”系統(tǒng)的企業(yè)文化契合了合適的市場(chǎng)定位，消費(fèi)者的心理和需求，內(nèi)部員工的需求，最終使其成為了世界第二大的銀行。由此可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銀行企業(yè)與優(yōu)秀的企業(yè)文化是分不開(kāi)的。

第五篇：匯豐銀行開(kāi)戶

匯豐銀行

一． 開(kāi)戶注意事項(xiàng)：

客戶請(qǐng)攜帶好公司所有最新資料

銀行開(kāi)戶資料：董事的身份證明文件（護(hù)照或來(lái)往港澳通行證）正本/商業(yè)登記證正本/注冊(cè)證書正本/公司章程正本一本（英文版）/公司印章/會(huì)議記錄正本/會(huì)計(jì)師簽署的開(kāi)戶文件/董事聲明書/工作證明/地址證明/2-3份業(yè)務(wù)合同。

四、我公司協(xié)助開(kāi)戶方式及費(fèi)用

1、在我公司注冊(cè)的客戶我公司可以幫忙免費(fèi)預(yù)約開(kāi)戶，幫客戶預(yù)約好開(kāi)戶的時(shí)間地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。客戶請(qǐng)攜帶好公司所有最新資料：公司注冊(cè)證書、最新商業(yè)登記證、銀行開(kāi)戶資料合訂本(D1,D3,R1或NC1)、最新周年申報(bào)表、章程1本、各董事/股東注冊(cè)公司時(shí)的有效身份證件、護(hù)照／簽證（原件）過(guò)港辦理。銀行規(guī)定8%股東擁有人和所有董事一定親赴開(kāi)戶簽名；8%以下的股東擁有人如不親自過(guò)港辦理，需要提交個(gè)人證件復(fù)印件交銀行存檔。

2、陪同開(kāi)戶：如您對(duì)香港地區(qū)不是很熟或?qū)﹂_(kāi)戶流程不是很清楚，我公司同事可以全程陪同客戶完成開(kāi)戶事項(xiàng)。

3、視頻開(kāi)戶：如果董事股東不方便過(guò)去香港，我們可以安排在國(guó)內(nèi)的匯豐銀行做視頻見(jiàn)證開(kāi)戶，這樣客戶就可以在大陸解決開(kāi)香港本地開(kāi)戶的問(wèn)題。開(kāi)戶后最快是2周拿到銀行賬戶。開(kāi)戶資料在帳戶下來(lái)后2~3周左右時(shí)間寄到客戶預(yù)留地址。公司賬戶出來(lái)后一周內(nèi)務(wù)必安排10000港幣進(jìn)賬，以便啟動(dòng)賬戶?，F(xiàn)可以視頻開(kāi)戶的有：北京，上海，廣州，杭州，蘇州，深圳，青島，廈門，寧波，重慶。

4、全權(quán)代開(kāi)戶：（該業(yè)務(wù)銀行自4月1號(hào)起暫停實(shí)施）如果客戶不方便去香港，又想盡快拿到賬號(hào)，我們可以幫客戶全權(quán)代開(kāi)戶，也稱見(jiàn)證開(kāi)戶，客戶只需提供香港公司注冊(cè)證書、最新商業(yè)登記證、最新周年申報(bào)表（如有）、銀行開(kāi)戶資料合訂本(NC1)、最新公司更改文件（如有）、各董事/股東注冊(cè)公司時(shí)的有效身份證件（外籍人士另需提供本人地址證明文件），章程1本（原件），另加銀行戶口申請(qǐng)表格簽名表格及客戶公司信息表格（此2份表格由我司提供）。全部的個(gè)人身份證件復(fù)印件需要由本人在旁邊空白位簽名確認(rèn)。以上資料收齊后，才可交銀行辦理。五個(gè)工作日可以拿到公司賬號(hào)，“深圳市萬(wàn)國(guó)企業(yè)管理咨詢有限公司，全心全意為您的公司保駕護(hù)航”，為答謝新老客戶對(duì)我司的支持及厚愛(ài)，特推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)注冊(cè)香港公司歡送價(jià)2698元/套，年審活力價(jià)890元/年,驚喜多多，快樂(lè)多多。深圳市萬(wàn)國(guó)企業(yè)管理咨詢有限公司，竭誠(chéng)為您服務(wù)：香港公司注冊(cè)，年審，報(bào)稅，銀行開(kāi)戶，改名，改股，注銷等業(yè)務(wù)咨詢！如有需要，歡迎致電～

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