煙草中心優(yōu)秀集體事跡材料

xx市物流有限公司中轉(zhuǎn)站，獲市“工人先鋒號”榮譽稱號。xx月xx日，在縣總工會主辦的全縣“ ‘七匹狼杯’職工拔河比賽活動”閉幕式上，縣人大副主任、總工會主席宣讀了市總工會授予有關(guān)單位“工人先鋒號”的決定，物流中轉(zhuǎn)站捧回了“工人先鋒號”榮譽獎牌，這塊獎牌是對這個團隊辛勤工作的肯定，同時也承載著更大的責(zé)任和更高的要求，讓我們從這個團隊成員身上真切地感受到了先鋒的力量和當(dāng)代工人的辛勤耕耘、默默奉獻的至真情懷。

1、“三心”理念樹形象

形象上的好壞往往會影響客戶對行業(yè)的印象。在過去，物流中轉(zhuǎn)站的員工一定程度上還存在或多或少的自我滿足感，在客戶面前的服務(wù)態(tài)度和語言也有些生硬?？涩F(xiàn)在，通過行業(yè)整頓和對8s管理理念的充分認(rèn)識后，他們的思想觀念發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)客戶的過程中，按照制度規(guī)定穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發(fā)。送貨車司機堅持每日做好車輛的維護和保養(yǎng)，確保車況良好，做到車輛整潔和車廂內(nèi)物品有序排放，以及保持辦公場所及設(shè)施的整潔規(guī)范。除了不斷提高業(yè)務(wù)技能外，在個人素養(yǎng)方面，他們還尤其注意個人的道德素養(yǎng)水平提升，充分認(rèn)識到在為客戶服務(wù)的過程中，每個細節(jié)都反映了煙草行業(yè)的形象，每一張面孔都是一張行業(yè)經(jīng)典的名片。只有與客戶相互尊重、相互理解，用愛心、責(zé)任心、事業(yè)心去工作，工作才能做好。正是樹立了愛心、責(zé)任心、事業(yè)心的“三心”理念，他們最終贏得了客戶的信任和支持。

2、細節(jié)服務(wù)求質(zhì)量

中轉(zhuǎn)站現(xiàn)有2個送貨班組負(fù)責(zé)全縣卷煙送貨任務(wù)，路線長，客戶分散。因此，保證服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。中轉(zhuǎn)站從細節(jié)入手，努力做好各項工作，既為客戶著想，又提高自身工作效率。比如在送貨過程中，在一條繁華的街道上，司機不可能像過去那樣隨停隨送，而充分考慮幾個既方便又可靠的停車點，然后由送貨員步行把卷煙送到客戶手中，針對客戶分散且煙量又大，就利用隨車配備的折疊手拉車來運送，這樣既大減輕了送貨員的工作強度，又達到了提高效率的目的。對一些地處偏遠地區(qū)交通不便、開煙量較低的客戶，他們采取一月一訪或兩訪及采取寄存的方式送貨。

細節(jié)服務(wù)還體現(xiàn)于準(zhǔn)確把握送貨時間。送貨班組準(zhǔn)確地把握送貨時間，特別是對不能送貨上門而定點取貨的零售戶更是要力求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點。對于在平日的工作中經(jīng)常會接到某地定點取貨打來的電話，詢問為何等了多時送貨車還沒有到達的情況，他們信守與客戶達成的口頭承諾，對于在送貨途中出現(xiàn)的諸如堵車、車輛出現(xiàn)故障等不可抗力因素，會及時聯(lián)系該片區(qū)的客戶經(jīng)理或?qū)９軉T協(xié)助解決，并向客戶耐心解釋原因，緩和和消除零售戶不滿情緒。每一次送貨，他們在確保卷煙品種、數(shù)量順利交接后，還與客戶拉家常、詢問經(jīng)營情況，并在與客戶溝通中提出合理的經(jīng)營建議，適時做好客戶的新品牌推介、滯銷卷煙的處理建議及適銷煙的購進經(jīng)營等，為引導(dǎo)客戶有效開展經(jīng)營活動提供幫助。

在醫(yī)院和護理部的關(guān)懷下，外二科成長為一個團結(jié)、和諧、互幫互助、充滿朝氣、愛動腦筋、專業(yè)素質(zhì)良好、吃苦耐勞的護理集體。這個集體有一個共同的目標(biāo)：細心再細心的服務(wù)好每一位患者。

這是一個新的團結(jié)的集體，外二科以前是單純的骨科。去年3月份響應(yīng)醫(yī)院的號召，腦外科并入骨科，成為擁有兩個專業(yè)的科室。腦外的并入意味著危重患者增多，護理任務(wù)艱巨，但是在并科時，12名護理人員均沒有提出換科，留下來一起奮斗。腦外科支援了4名護士，組成了現(xiàn)在的護理集體。一部分骨科護士沒有接觸過腦外，一部分腦外護士沒有接觸過骨科，怎么辦呢？全體護士結(jié)成對子，夜班，白班配對上，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，氣氛融洽。經(jīng)過一個半月的適應(yīng)期，都可以獨立上班。每一個護士都付出了艱辛的努力和辛勤的汗水。

這是一個富有愛心的集體。有一名腦外術(shù)后的三無人員黎平，神志清醒，喪失了行走和語言能力，生活不能自理。在科室住了1年多了，護士們怕他寂寞每天都要進去問候他，幫他倒開水，倒小便，拿水果給他吃，晚上給他蓋被子。護工阿姨每天幫他洗澡，經(jīng)常幫他理發(fā)，剃胡須，用輪椅推出去曬太陽。

這是一個積極向上的集體。外二科是醫(yī)院的第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到現(xiàn)在已經(jīng)實施3年了。3年中，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理理論知識，改進排班模式，提高?？谱o理內(nèi)涵，生活護理到位。積極進行基礎(chǔ)護理的改進。引進新材料：一次性呼吸機管道，人工鼻，一次性硅膠胃管，一次性精密引流袋。通過新型材料改進基礎(chǔ)護理的方法和頻次。改進胃管的固定方法，把膠布剪成心形固定胃管，美觀實用。應(yīng)用新型敷料積極進行院外帶入壓瘡的治療。

這是一個學(xué)習(xí)的集體。科內(nèi)有新的病種和新開展的手術(shù)，整理相關(guān)護理資料，全科進行學(xué)習(xí)，用到實處。平時定時組織小講課，護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過護理查房，典型個案病例討論等形式，逐步提高?？谱o理質(zhì)量。在區(qū)里組織的護理技術(shù)操作考試和理論考核中，2名護士取得良好的成績。護理部每月組織的三基考試中，均有考滿分的。逐步外派護士進修?？谱o理。

就是這樣的一個集體，在去年的市年終檢查中，取得了較好的成績。每個護士經(jīng)過積極的準(zhǔn)備，迎檢當(dāng)日每個護士狀態(tài)良好，表現(xiàn)優(yōu)異，熱情，積極回答問題，逐條配合專家的檢查，得到了市專家的肯定。

2014年 4 月 13 日