眼鏡店規(guī)章制度1

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書(shū)寫(xiě)驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的`保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門(mén)提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門(mén)所要求查詢(xún)或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專(zhuān)線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類(lèi)、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫(xiě)明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤(pán)點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品，以書(shū)面形式分別向各部門(mén)及店長(zhǎng)反映，并分門(mén)別類(lèi)處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門(mén)窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門(mén)窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

六、市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類(lèi)別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫(xiě)完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

眼鏡店規(guī)章制度2

一、出勤

1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。

2.打卡上班，檢查著裝及銷(xiāo)售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

3.明確自己當(dāng)日的銷(xiāo)售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備

1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。

3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開(kāi)關(guān)及使用是否正常。

4.隱形配戴工具消毒。

三、點(diǎn)貨及核實(shí)

1.清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的.貨品。

2.核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

3.遇到困難和疑問(wèn)及時(shí)求助主管。

四、輪崗及顧客跟進(jìn)

1.完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。

2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開(kāi)，必須報(bào)備主管。

4.自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。

五、服務(wù)和銷(xiāo)售

1.八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。

2.框架及隱形銷(xiāo)售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。

3.服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有疑問(wèn)和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。

4.填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽(yáng)鏡、老花、隱形、框架填寫(xiě)大方單。

5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。

6.及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。

7.填寫(xiě)客流量登記表和提醒主管簽字。

8.進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。

9.收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。

六、能力提升

1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。

2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。

3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。

4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫(xiě)，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。

七、輸單做報(bào)表下賬

1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。

2.做報(bào)表人員，14:00后開(kāi)始做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，存錢(qián)，下賬，銷(xiāo)售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。

3.做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。

八、午會(huì)分享

1.我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。

2.和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。

3.上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。

4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。

九、晚班人員能力提升及打烊

1.銷(xiāo)售做單過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或同事。

2.學(xué)專(zhuān)業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。

4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。

5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管

眼鏡店規(guī)章制度3

第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱(chēng)呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱(chēng)呼職位。

5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。

6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。

7、接聽(tīng)電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽(tīng)電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽(tīng)電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒(méi)有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門(mén)口吸煙、聊天。

11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。

14、店員必須聽(tīng)從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見(jiàn)不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見(jiàn)。

15、收款找零錢(qián)動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)：“收您xx元”，“找您xx元”，“請(qǐng)您拿好錢(qián)”等。接、找顧客錢(qián)時(shí)要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。

17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門(mén)市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第2條店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書(shū)寫(xiě)驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫(xiě)報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門(mén)提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門(mén)所要求查詢(xún)或打印的各種資料， 必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專(zhuān)線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的'分類(lèi)、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫(xiě)明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤(pán)點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品，以書(shū)面形式分別向各部門(mén)及店長(zhǎng)反映，并分門(mén)別類(lèi)處理好各種待退商品。

6、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

7、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

六、市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類(lèi)別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類(lèi)廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫(xiě)完整、清晰。根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

眼鏡店質(zhì)量管理

眼鏡生產(chǎn)許可證資料，含質(zhì)量管理文件，表格，考核辦法，與質(zhì)檢總局細(xì)則一一對(duì)應(yīng)。許可證考評(píng)小組每組三人，其中眼鏡行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士一人，不可大意。1、1公司簡(jiǎn)介

2-1質(zhì)量崗位職能圖

2-2質(zhì)量職能分配

2-3各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

2-4驗(yàn)光加工質(zhì)檢人員資格證書(shū)復(fù)印件

2-5文件管理制度

2-6質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)及管理制度下發(fā)通知

3-1質(zhì)檢員崗位責(zé)任制

3-2半成品檢驗(yàn)制度

3-3商品采購(gòu)與驗(yàn)收制度

3-4定配眼鏡成品檢驗(yàn)制度

3-5倉(cāng)儲(chǔ)管理制度

3-6售后服務(wù)管理制度

3-7檢測(cè)。計(jì)量器具管理制度

3-8安全生產(chǎn)制度這些只是文件一部分，大多數(shù)制度都需要表格來(lái)執(zhí)行，如進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄，員工培訓(xùn)記錄，成品檢驗(yàn)記錄，檢修記錄，加工記錄等等。投訴處理規(guī)定

營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范

營(yíng)業(yè)部門(mén)是直接與顧客接觸的群體，代表著本企業(yè)的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。為貫徹本企“以服務(wù)樹(shù)形象，以形象創(chuàng)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，信守視“顧客利益為第一生命”的原則，實(shí)現(xiàn)“追求卓越，創(chuàng)造完美”的目標(biāo)，企業(yè)所有員工必須執(zhí)行以下行為規(guī)范，一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。１.面部保持清潔。２.剪短指甲。３.每天必須刷牙，保持口腔清潔，口氣清新。4.男職員不得留胡須。５.頭發(fā)必須常洗，保持干凈整齊。６.男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得長(zhǎng)發(fā)披肩。７.女職員必須化淡妝。涂口紅，但不得化濃妝。８.不得將頭發(fā)染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩帶本規(guī)范以外之飾物。10.不得使用有色指甲油。11.上崗前相互審視儀表，相互提醒。

二、制服標(biāo)準(zhǔn)。1.上崗前必須穿著制服，保持制服整潔，２.襯衣必須經(jīng)常清洗，保持領(lǐng)口潔白，３.制服紐扣不得殘缺。４.男職員穿這襯衣時(shí)必須打領(lǐng)帶； 5.女職員穿著裙子時(shí)，必須穿肉色長(zhǎng)絲襪，絲襪不得有抽絲破損； 6.男職員不得穿短褲； 7.不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖； 8.制服外不得顯有個(gè)人物品（筆與瞳距尺除外），制服衣袋不得多裝物品，以防鼓起。9.鞋子顏色必須統(tǒng)一，并保持清潔； 10.必須佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌必須佩帶左 胸明顯處，不得任其歪歪扭或被遮擋。

四、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售員、加工人員和驗(yàn)光師于待機(jī)時(shí)，應(yīng)以站立姿勢(shì)側(cè)向營(yíng)業(yè)大廳入口處；

2、銷(xiāo)售員、收銀人員加工人員必須以站立姿勢(shì)接待顧客；

3、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，門(mén)市人員身體不得東倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜臺(tái)上或靠在貨架邊緣，必須身體微向前傾；

4、不得在店堂內(nèi)伸懶腰、打哈欠；

5、走路必須腳步輕快，不得有拖拉跡象；

6、注意走路姿勢(shì)，保持精神抖擻；

7、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，不得雙手叉腰或交叉于胸前；

8、在顧客面前，不得將手插入衣褲，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；

9、不得在顧客面前敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

五、表情標(biāo)準(zhǔn)。

1、保持微笑，應(yīng)經(jīng)常面對(duì)家中鏡子練習(xí)微笑；

2、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、關(guān)心和自信；

3、與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，保持目光的接觸；

4、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，同樣面對(duì)微笑，頻頻點(diǎn)頭；

5、聽(tīng)顧客講話時(shí)不得東張西望，心不在焉；

6、在顧客面前不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

六、行為舉止。

1、待機(jī)時(shí)，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止；

2、上班時(shí)不得吹口哨、哼唱歌曲；

3、不得隨地吐痰、亂扔雜物；

4、不得在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)抽煙；

5、不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響；

6、不得與同事做鬼臉、吐舌；

7、不得隨意更換店堂背景音樂(lè)，擴(kuò)大音量；

8、不得在上班時(shí)間閱讀BB機(jī)，手機(jī)；

9、不得在顧客面前整理自己的衣物；

10、不得亂丟亂放銷(xiāo)售工具、生產(chǎn)器具、加工工具等；

11、不得三五成群在聚在一起聊天；

12、不得將眼鏡丟給客人；

13、注意自我控制，隨時(shí)留意言談舉止。

七、禮貌禮節(jié)。

1、行走時(shí)遇上顧客必須讓顧客先行；

2、引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗(yàn)光區(qū)、服務(wù)區(qū)等必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行；

3、接待其他拜訪者應(yīng)像對(duì)顧客一樣禮貌；

4、顧客或來(lái)訪者尋人不遇，必須請(qǐng)教對(duì)方姓名以及有何貴干；

5、請(qǐng)顧客在有關(guān)單據(jù)上書(shū)寫(xiě)時(shí)必須說(shuō)明用意并主動(dòng)遞上筆；

6、幫顧客測(cè)量瞳距、電腦測(cè)光時(shí)必須向顧客說(shuō)明如何配合，并請(qǐng)顧客放松；

7、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)電話，必須接聽(tīng)時(shí)應(yīng)向顧客道歉：“對(duì)不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來(lái)?！?/p>

8、咳嗽、打噴嚏時(shí)必須轉(zhuǎn)身向后；

9、顧客離開(kāi)時(shí)，靠近門(mén)口人員必須有送客語(yǔ)；

9、顧客手提重物時(shí)應(yīng)上前幫助，并請(qǐng)他將之放置于

柜臺(tái)安全處；

10、顧客詢(xún)問(wèn)事件應(yīng)盡量正面回答；

11、細(xì)心觀察，時(shí)刻表現(xiàn)出關(guān)心和友善。

八、言談。

1、保持以普通話接待顧客；

2、聲調(diào)自然、清晰，柔和；

3、向顧客介紹商品或回答疑問(wèn)必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽(tīng)到；

4、不得模仿顧客的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)談話；

5、不得講粗話；

6、不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客；

7、在轉(zhuǎn)遞商品、找錢(qián)或核對(duì)庫(kù)存時(shí)必須講“請(qǐng)稍侯”。如果時(shí)間較長(zhǎng)必須說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

8、回答主管指令必須說(shuō)：“知道了”。

9、接聽(tīng)電話，必須說(shuō)：“您好”。

10、交遞商品給顧客必須說(shuō)：“請(qǐng)您收好”。

11、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，禮多人不怪。

九、休息室制度。

1、保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個(gè)人垃圾；

2、不得在休息室內(nèi)亂放個(gè)人物品；

3、未經(jīng)管理人員同意，非在職人員不得進(jìn)入員工休息室；

4、嚴(yán)禁私自張貼、撕毀公告或涂寫(xiě)公告欄。

十、違反本規(guī)范之處罰。1.本規(guī)范由付經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。2.經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)范的員工，應(yīng)當(dāng)面指出，并要求其立即改正。3.員工未按經(jīng)理要求改正錯(cuò)誤屢教屢犯，第一次記過(guò)一次，罰款10元，第二次記大過(guò)一次。罰款50元，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。4.經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)定而未處理，或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工過(guò)失的，將同違規(guī)員工一樣處理。5.付經(jīng)理違反規(guī)范，加倍處罰。6.經(jīng)理每周兩次進(jìn)行隨機(jī)抽查。

質(zhì)量責(zé)任制

各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制為明確企業(yè)各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任，確保所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，保障人民群眾安全，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，特制定本制度。

一、經(jīng)理職責(zé) 1.負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)一切質(zhì)量事件負(fù)全面責(zé)任。2.教育和領(lǐng)導(dǎo)全體員工認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)質(zhì)量管理的法規(guī)，規(guī)章，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)原則。制定質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)。3.直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理員，支持并監(jiān)督其行使質(zhì)量管理職能。4.聽(tīng)取用戶(hù)，員工及質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量及售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，支持召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議，了解和研究質(zhì)量動(dòng)態(tài)，制定企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。5.對(duì)重大質(zhì)量市歸事故進(jìn)行處理和上報(bào)，決定有關(guān)人員的獎(jiǎng)懲。

二、質(zhì)量管理員 1.在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和完善，協(xié)助經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。2.監(jiān)督檢查企業(yè)各部門(mén)質(zhì)量制度的落實(shí)情況。3.負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品和首營(yíng)產(chǎn)品的審批，建立所經(jīng)營(yíng)每一產(chǎn)品的資信檔案，其內(nèi)容至少應(yīng)包括：該產(chǎn)品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證/備案表》。產(chǎn)品合格證，以及該企業(yè)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。檢驗(yàn)報(bào)告。4.收集并整理各類(lèi)質(zhì)量信息和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，收集各種質(zhì)量法規(guī)文件等。

5.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)。6.指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)保管養(yǎng)護(hù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的儲(chǔ)存和保養(yǎng)，并做好記錄，督促質(zhì)量驗(yàn)收人員做好產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收記錄和需要的其他手續(xù)。7.對(duì)在銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品有權(quán)命令暫停銷(xiāo)售并將其撤離貨架，待確保無(wú)質(zhì)量缺陷后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

三、采購(gòu)員 1.負(fù)責(zé)審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保購(gòu)進(jìn)渠道的合法性。2.負(fù)責(zé)建立合格供貨商及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案，3.了解供貨單位的經(jīng)營(yíng)狀況，質(zhì)量狀況，及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理員開(kāi)展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

四、驗(yàn)光員 1.負(fù)責(zé)對(duì)患者的驗(yàn)光工作，問(wèn)清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統(tǒng)。2.采用客觀和主觀結(jié)合的方法，正確區(qū)分患者屈光不正的類(lèi)型，依照屈光不正的矯正原則及患者的 調(diào)節(jié)力來(lái)確定患者所能接受的配鏡處方，3.對(duì)驗(yàn)光儀器進(jìn)行保養(yǎng)、維修。

五、營(yíng)業(yè)員 1.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的使用咨詢(xún)，了解每一產(chǎn)品的點(diǎn)。對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量疑問(wèn)進(jìn)行答復(fù)。切實(shí)保障消費(fèi)者利益，維護(hù)企業(yè)形象。2.對(duì)已銷(xiāo)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告。3.收集擁護(hù)意見(jiàn)及建議，定期整理，向質(zhì)量管理員通報(bào)。4.對(duì)使用后發(fā)現(xiàn)有較大質(zhì)量安全隱的產(chǎn)品要迅速停止銷(xiāo)售，并及時(shí)向經(jīng)理和質(zhì)量管理員報(bào)告。5.對(duì)已經(jīng)造成不良社會(huì)影響的質(zhì)量事故，按照經(jīng)理的決策進(jìn)行善后處理，盡量控制不良影響的擴(kuò)大。