第一篇：眼鏡店管理制度

管理制度

（本制度適用于本店的所有員工）

本店組織機(jī)構(gòu)圖

總店長(zhǎng)

醫(yī)學(xué)、技術(shù)部 營(yíng)業(yè)部 服務(wù)部

營(yíng)業(yè)員 學(xué)生市場(chǎng)員

員工的工作技能要求： 營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、定配、售后(服務(wù))

員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、守信

凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動(dòng)合同書

員工的形象

本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰(shuí)用誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)，在使用過(guò)程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補(bǔ)和賠償，員工離職、辭工時(shí)必須將上崗牌退回本店, 本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制, 員工離職、辭工時(shí)可將制服帶走。

員工的考勤

例行請(qǐng)(休)假時(shí)間：星期一到星期四，其他時(shí)間不得請(qǐng)(休)假。

周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請(qǐng)（休）假，嚴(yán)禁兩人同時(shí)請(qǐng)（休）假。

請(qǐng)假者在停發(fā)該日工資的同時(shí)扣10元/天；

病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費(fèi)憑條，病假后不回店上班者為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無(wú)當(dāng)月工資和上月工資及其它報(bào)酬。

曠工：停發(fā)該日工資并扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動(dòng)離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎(jiǎng)30元/月或可積累為一個(gè)季度休一個(gè)星期；旺季2天,不月休者獎(jiǎng)30元/月或可或積累為一個(gè)季度休5天。獎(jiǎng)勵(lì)金隨每個(gè)季度的最后一個(gè)月的月薪一起發(fā)放.第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。

6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。

7、接聽(tīng)電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽(tīng)電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽(tīng)電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒(méi)有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。

14、店員必須聽(tīng)從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見(jiàn)不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見(jiàn)。

15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)：“收您**元”，“找您**元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。

17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第2條 店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開(kāi)展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

５.附：市場(chǎng)部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格

1.《xx市青少年視力普查登記表》

2.《 友情聯(lián)系表》

3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》

4.《顧客滿意程度調(diào)查表》

5.《商品價(jià)格調(diào)查表》

6.《商情調(diào)查表》

７.其他

第二篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。

6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。

7、接聽(tīng)電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽(tīng)電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽(tīng)電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒(méi)有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。

14、店員必須聽(tīng)從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見(jiàn)不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見(jiàn)。

15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)：“收您**元”，“找您**元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。

17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條 店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開(kāi)展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。５.附：市場(chǎng)部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯(lián)系表》 3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》 4.《顧客滿意程度調(diào)查表》 5.《商品價(jià)格調(diào)查表》 6.《商情調(diào)查表》 ７.其他

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō)明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛(ài)護(hù)公用財(cái)物，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理的水平。愛(ài)護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開(kāi)除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開(kāi)展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開(kāi)市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

第三篇：眼鏡店醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

*****眼鏡店醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度

為了加強(qiáng)本店的醫(yī)療器械質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程控制，最終實(shí)現(xiàn)最佳管理成效，特制定如下管理制度，希望各部門嚴(yán)格遵循。

一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)

質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，顧客至上，誠(chéng)信為本，為顧客提供最好的商品。

管理目標(biāo)：原材料采購(gòu)合格率要達(dá)到99.5%，交付顧客合格率要達(dá)到100%

二、質(zhì)量體系審核

本店質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量手冊(cè)，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。質(zhì)量領(lǐng)到小組負(fù)責(zé)審核各個(gè)文件是否符合國(guó)家頒布的醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)法規(guī)，并根據(jù)法規(guī)的變更，及時(shí)對(duì)質(zhì)量體系做出更改。

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

（一）、店長(zhǎng)

本店法人代表或店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l 例《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、、規(guī)定等，本店法人代表對(duì)本店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有全部的質(zhì)量責(zé)任。

（二）、質(zhì)量管理人 1.全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。

2.改進(jìn)銷售服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理銷售服務(wù)過(guò)程中發(fā)生地質(zhì)量問(wèn)題。

4.對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題（含客戶的投訴）負(fù)責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防 措施。

5.負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì) 量。

6.有權(quán)對(duì)不和格品做出處理決定。

（三）、驗(yàn)光員

1.每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。

2.每日對(duì)驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。

3.主動(dòng)熱情接待顧客，認(rèn)真做到對(duì)顧客驗(yàn)光要高度負(fù)責(zé)。4.滿足顧客提出的一切咨詢和解答問(wèn)題的要求。5.認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。6.驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對(duì)中級(jí)驗(yàn)光員和初級(jí)驗(yàn)光員 不能解決的問(wèn)題，要與顧客解釋清楚并且建議到醫(yī)院就診。

（四）、采購(gòu)員

1.必須從證照齊全的合法企業(yè)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品。2.不購(gòu)進(jìn)接近有效期、無(wú)效的產(chǎn)品。3.不購(gòu)進(jìn)偽劣產(chǎn)品。

4.對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品負(fù)有質(zhì)量責(zé)任

（五）、檢驗(yàn)員

1.對(duì)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品一律按規(guī)定進(jìn)行逐批檢驗(yàn)。2.發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品不得入庫(kù)和銷售。

3.對(duì)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，驗(yàn)收記錄要簽字，按規(guī)定保存。

（六）、倉(cāng)庫(kù)保管員 1.做好庫(kù)存產(chǎn)品的保管養(yǎng)護(hù)工作。

2.對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品定期進(jìn)行質(zhì)量抽檢，作好溫、濕度記錄。3.發(fā)現(xiàn)庫(kù)存產(chǎn)品有異常變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并采取有 效措施。

4.嚴(yán)格履行商品入、出庫(kù)手續(xù)。5.對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品負(fù)有質(zhì)量責(zé)任。

四、質(zhì)量否決制度

（一）、不合格商品的確認(rèn)應(yīng)依據(jù)廠家提供的該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)定。

（二）、驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)將該商品移入封存在紅區(qū)內(nèi)，填寫不 合格商品登記表，并及時(shí)通知進(jìn)貨部門及有關(guān)人員退貨。

（三）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品已經(jīng)出售時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，想方 設(shè)法追回并做好詳細(xì)記錄。

（四）、不合格商品需要報(bào)損時(shí)，應(yīng)由質(zhì)管部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門分別填寫庫(kù)存 商品報(bào)損意見(jiàn)表，報(bào)經(jīng)理審查批準(zhǔn)后由質(zhì)量管理部門監(jiān)督銷毀，銷毀的商品應(yīng)記錄備案。

五、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審核制度

所有的醫(yī)療器械產(chǎn)品，必須要經(jīng)過(guò)質(zhì)量評(píng)審方可進(jìn)入經(jīng)營(yíng)銷售環(huán)節(jié)。

（一）、該醫(yī)療器械是否具有國(guó)家頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》

（二）、是否具有國(guó)家頒發(fā)的生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)

（三）、是否具有國(guó)家質(zhì)檢合格證

（四）供應(yīng)商是否具備醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

（五）所有生產(chǎn)商和供應(yīng)商，都必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證

凡是不符合要求的，一律不得采購(gòu)和銷售。同時(shí)，本店自身也須經(jīng)常自查各項(xiàng)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否在國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)。

六、首營(yíng)品種的質(zhì)量審核制度

（一）、目的：為了保證新開(kāi)發(fā)醫(yī)療器械品種的合法性，加強(qiáng)對(duì)首營(yíng)品種的質(zhì)量審核工作，特制定本制度。

（二）、首營(yíng)品種是指公司向醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的醫(yī)療器械。

（三）、首營(yíng)品種審核的項(xiàng)目有：

1、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》、產(chǎn)品合格證明和其他附件；

2、醫(yī)療器械國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或醫(yī)療器械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、醫(yī)療器械的說(shuō)明書、標(biāo)簽、包裝是否符合國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《醫(yī)療器械說(shuō)明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》；

4、醫(yī)療器械的性能、用途及儲(chǔ)存條件；

5、樣品同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書；

6、質(zhì)量認(rèn)證情況；

（四）、首營(yíng)品種由經(jīng)營(yíng)部索取相關(guān)資料，并填寫首營(yíng)品種審批表，交質(zhì)量管理部審核。

（五）、質(zhì)量管理部審核合格，簽署審核意見(jiàn)，報(bào)質(zhì)量副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)進(jìn)。

（六）、質(zhì)量管理部對(duì)首營(yíng)品種建立檔案，及時(shí)收集相關(guān)質(zhì)量信息，對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定的品種應(yīng)向經(jīng)營(yíng)部提出否決意見(jiàn)，停止進(jìn)貨和銷售；對(duì)質(zhì)量穩(wěn)定，適應(yīng)市場(chǎng)需要且超過(guò)六個(gè)月試銷期的品種，經(jīng)進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審會(huì)議討論通過(guò)，轉(zhuǎn)為常規(guī)經(jīng)營(yíng)品種，其檔案資料歸入質(zhì)量檔案。

七、質(zhì)量驗(yàn)收、保管及出庫(kù)復(fù)核制度

（一）、質(zhì)量驗(yàn)收制度

1、目的：為保證入庫(kù)醫(yī)療器械的合法性及質(zhì)量，特制定本制度。

2、驗(yàn)收組織：公司設(shè)立直屬質(zhì)量管理部的驗(yàn)收組。驗(yàn)收人員必須具有高中以上文化程度，了解各類醫(yī)療器械的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按驗(yàn)收程序進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)收必須在規(guī)定的驗(yàn)收區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

4、驗(yàn)收時(shí)限:常溫儲(chǔ)存的醫(yī)療器械須在該工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢；陰涼儲(chǔ)存的醫(yī)療器械隨到隨驗(yàn)收。

5、驗(yàn)收依據(jù)：供貨合同及約定的質(zhì)量條款。

6、驗(yàn)收原則：按產(chǎn)品批號(hào)逐批驗(yàn)收，不得遺漏。

7、驗(yàn)收抽樣：

（1）、比例：每批50件以內(nèi)(含)抽2件；50件以上，每增加50件增抽1 件；不足50件以50件計(jì)；

（2）、代表性：抽樣須具代表性，即在上、中、下三個(gè)部位各抽3 個(gè)小包裝；

（3）、標(biāo)志：抽樣的外包裝上應(yīng)貼有“驗(yàn)收”標(biāo)志。

8、拼箱品種必須逐品種、逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收。

9、驗(yàn)收項(xiàng)目：

（1）、供貨單位、醫(yī)療器械品名、規(guī)格、數(shù)量應(yīng)與合同相符；（2）、包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

（3）、醫(yī)療器械的大、中、小包裝應(yīng)整潔無(wú)污染、破損；（4）、醫(yī)療器械標(biāo)簽、包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）品名、型號(hào)、規(guī)格；

（二）生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式；

（三）醫(yī)療器械注冊(cè)證書編號(hào)；

（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；

（五）產(chǎn)品生產(chǎn)日期或者批（編）號(hào)；

（六）電源連接條件、輸入功率；

（七）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期限；

（八）依據(jù)產(chǎn)品特性應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的圖形、符號(hào)以及其他相關(guān)內(nèi)容。

（5）、驗(yàn)收一次性無(wú)菌醫(yī)療器械，必須對(duì)照供貨方提供與實(shí)物同批號(hào)的加蓋供貨方質(zhì)量管理部門原印章的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)證。（6）、進(jìn)口醫(yī)療器械，必須由供貨方提供加蓋質(zhì)量管理部門原印章的《進(jìn)口醫(yī)療器械注冊(cè)證》，并有中文說(shuō)明書；

（7）、醫(yī)療器械的質(zhì)量驗(yàn)收還應(yīng)檢查醫(yī)療器械的外觀性狀，包括色澤、發(fā)霉異物、包裝破損等。

10、銷后退回的醫(yī)療器械產(chǎn)品，應(yīng)開(kāi)箱檢查，核對(duì)生產(chǎn)廠商、品名、規(guī)格、產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、有效期等，確認(rèn)無(wú)誤后，方可辦理入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)。

11、驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與合同不符或驗(yàn)收不合格的醫(yī)療器械，填寫拒收?qǐng)?bào)告單報(bào)質(zhì)量管理部審批予以拒收，并做好購(gòu)進(jìn)退出記錄。

12、驗(yàn)收員在驗(yàn)收醫(yī)療器械時(shí)應(yīng)做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄應(yīng)字跡端正清楚，不得有空格或缺項(xiàng)。驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、生產(chǎn)廠商、品名、規(guī)格、產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、數(shù)量、到貨日期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員簽章等。

13、驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年，但不少于三年。永久性植入產(chǎn)品的有效證件保存期限為永久。

（二）、保管制度

1、目的：為保證在庫(kù)儲(chǔ)存醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量，特制定本制度。

2、醫(yī)療器械產(chǎn)品入庫(kù)后，按各類產(chǎn)品對(duì)儲(chǔ)存的要求不同合理安排儲(chǔ)存區(qū)域。

3、藥品儲(chǔ)存實(shí)行色標(biāo)管理。其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是： 待驗(yàn)庫(kù)（區(qū)）、退貨庫(kù)為黃色； 合格品庫(kù)、待運(yùn)庫(kù)（區(qū)）為綠色； 不合格藥品庫(kù)為紅色。

4、搬運(yùn)和堆垛要嚴(yán)格按照醫(yī)療器械產(chǎn)品外包裝圖示的要求，規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械產(chǎn)品控制堆放高度。

5、醫(yī)療器械產(chǎn)品堆垛要留有一定距離。醫(yī)療器械產(chǎn)品與墻、柱、屋頂（房梁）、設(shè)施設(shè)備的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。

6、醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)分類相對(duì)集中存放，按批號(hào)及有效期遠(yuǎn)近依次、分開(kāi)堆碼。

7、妥善保管無(wú)菌器械，一次性無(wú)菌醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)按照無(wú)菌器械存放要求，并與其他醫(yī)療器械分區(qū)儲(chǔ)存。

8、保管員必須憑驗(yàn)收員簽字的入庫(kù)交接單入庫(kù)。

9、醫(yī)療器械入庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商等。對(duì)貨與單不符或質(zhì)量異常的產(chǎn)品拒絕入庫(kù)，并及時(shí)退返給驗(yàn)收組。

10、保管員核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)在入庫(kù)交接單上簽字。

11、保管員憑銷售發(fā)票發(fā)貨，嚴(yán)禁無(wú)票發(fā)貨和白條發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)，核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容。發(fā)貨完畢，交復(fù)核員復(fù)核。

12、發(fā)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)下列情況保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并通知養(yǎng)護(hù)組處理：

（1）、外觀性狀發(fā)生變化，包括變色、發(fā)霉、生銹、包裝破損、質(zhì)量變異等。

（2）、一次性無(wú)菌醫(yī)療器械小包裝出現(xiàn)破損。（3）、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落；（4）、產(chǎn)品已超過(guò)有效期。

13、每月下旬對(duì)有效期在6個(gè)月內(nèi)的醫(yī)療器械填寫近效期商品催銷表，報(bào)經(jīng)營(yíng)部、質(zhì)量管理部各一份。

14、庫(kù)存藥品要進(jìn)行月對(duì)季盤，做到賬貨相符。

15、貯存中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行處理。

16、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生工作，每天下班之前清理倉(cāng)庫(kù)的雜物。做好防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲(chóng)、防鼠和防鳥(niǎo)工作。

（三）、出庫(kù)復(fù)核制度

1、醫(yī)療器械出庫(kù)應(yīng)貫徹“先進(jìn)先出、先生產(chǎn)先出、效期接近先出”的原則，并做好按批號(hào)發(fā)貨。

2、醫(yī)療器械出庫(kù)必須有出庫(kù)憑證，無(wú)出庫(kù)憑證禁止發(fā)貨。

3、保管員接到出庫(kù)憑證后要及時(shí)按出庫(kù)內(nèi)容分類、配貨、銷卡。

4、商品出庫(kù)復(fù)核完畢，要按出庫(kù)憑證和上站單對(duì)商品逐一核對(duì)，包括到站、收貨單位、品名，數(shù)量、規(guī)格、批號(hào)等確認(rèn)無(wú)誤后，在出庫(kù)憑證或上站單上簽字，以備核查。

5、凡不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出庫(kù)銷售。

八、效期商品、特殊管理器械和貴重器械管理制度

1、本企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品近效期：距產(chǎn)品有效期截止日期不足6個(gè)月產(chǎn)品。

2、有效期不到6個(gè)月的產(chǎn)品不得購(gòu)進(jìn)，不得驗(yàn)收入庫(kù)，必要時(shí)必須征得業(yè)務(wù)部門同意。

3、倉(cāng)庫(kù)對(duì)有效期產(chǎn)品應(yīng)分類，相對(duì)集中存放，出庫(kù)應(yīng)做到先產(chǎn)先出、近期先出，按批號(hào)發(fā)貨的原則。

4、有效期產(chǎn)品過(guò)期失效不得銷售，應(yīng)填不合格品報(bào)表，由質(zhì)管部按“不合格產(chǎn)品確認(rèn)處理程序”處理。

5、配送中心對(duì)近效期產(chǎn)品必須按月填報(bào)催銷表，業(yè)務(wù)部門接到“近效期產(chǎn)品催銷表”后，應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行促銷，或聯(lián)系退貨，以避免過(guò)期失效造成經(jīng)濟(jì)損失。

九、不合格商品管理及退貨商品管理制度

1、目的：為加強(qiáng)不合格醫(yī)療器械的管理，防止不合格醫(yī)療器械流向社會(huì)，保證醫(yī)療器械質(zhì)量，特制訂本制度。

2、不合格醫(yī)療器械包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象。

3、不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)和處理：

（1）、來(lái)貨驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫拒收單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；

（2）、在庫(kù)保管、養(yǎng)護(hù)和出庫(kù)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由養(yǎng)護(hù)員填寫質(zhì)量復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；

（3）、銷后退回發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫復(fù)檢單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品庫(kù)；

（4）、各級(jí)藥監(jiān)部門抽檢或通報(bào)不合格品，由質(zhì)量管理部簽發(fā)通知，移入不合格品庫(kù)；

4、不合格醫(yī)療器械設(shè)專庫(kù)專人保管，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：供貨單位、品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、不合格原因等。

5、不合格醫(yī)療器械報(bào)損：由保管員填寫“報(bào)損單”，經(jīng)質(zhì)量管理部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)損。

6、需銷毀的不合格醫(yī)療器械，由質(zhì)量管理部會(huì)同儲(chǔ)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督銷毀，并做好銷毀記錄。銷毀記錄保存三年。

十、質(zhì)量事故報(bào)告、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理制度

（一）、質(zhì)量事故報(bào)告制度

1、凡是醫(yī)療器械在使用過(guò)程中發(fā)生重大人身傷害或重大責(zé)任事故時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關(guān)部門，并采取有效措施，防止質(zhì)量事故的蔓延。

2、質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織專人查實(shí)情況，分析原因，提出解決辦法，制定改進(jìn)措施，并將結(jié)果上報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局及有關(guān)部門。堅(jiān)持三不放過(guò)原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者和全體員工沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。

（二）、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理制度

1、企業(yè)員工要正確樹(shù)立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問(wèn)工作，重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)。

2、負(fù)責(zé)用戶訪問(wèn)工作的主要部門為：質(zhì)管部和業(yè)務(wù)部。

3、訪問(wèn)對(duì)象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。

4、訪問(wèn)工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進(jìn)行調(diào)研。

5、各有關(guān)部門要將用戶訪問(wèn)工作列入工作計(jì)劃，落實(shí)負(fù)責(zé)人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進(jìn)度，保證有效實(shí)施。

6、各經(jīng)營(yíng)部門還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

7、做好訪問(wèn)記錄，及時(shí)將被訪客戶反映的意見(jiàn)、問(wèn)題或要求傳遞有關(guān)部門，落實(shí)整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問(wèn)客戶。

8、各部門要認(rèn)真做好用戶訪問(wèn)和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問(wèn)檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是各部門。

10、對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見(jiàn)要調(diào)查、研究、落實(shí)措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天。消費(fèi)者反映商品質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

11、各部門應(yīng)備有顧客意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱，注意收集顧客對(duì)服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)，并做好記錄。

12、質(zhì)量查詢和投訴時(shí)收集的意見(jiàn)，涉及到的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。

13、對(duì)質(zhì)量查詢和投訴中的責(zé)任部門和責(zé)任人，一經(jīng)查實(shí)，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。

十一、不良事件監(jiān)測(cè)及再評(píng)價(jià)相關(guān)制度

1、醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件指獲準(zhǔn)上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無(wú)關(guān)的有害事件，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行報(bào)告制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家食品藥品質(zhì)量監(jiān)督管理局制定的《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)管理辦法》，遇患者使用所經(jīng)銷醫(yī)療器械產(chǎn)品有不良反應(yīng)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)登記，按規(guī)定認(rèn)真如實(shí)反應(yīng)上報(bào)。

3、經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部門對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行處理，減小損失范圍，保護(hù)患者利益。

4、不良反應(yīng)報(bào)告要實(shí)事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實(shí)情及有關(guān)資料。

5、加強(qiáng)商品售前、售后服務(wù)，按國(guó)家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產(chǎn)品使用說(shuō)明書”的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項(xiàng)減少不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

6、積極宣傳預(yù)防不良反應(yīng)知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)。

7、定期對(duì)醫(yī)療器械不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，然后經(jīng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)價(jià)，查看該醫(yī)療器械的不良事故報(bào)告率是否在國(guó)家規(guī)定的正常范圍內(nèi)，做出是否繼續(xù)銷售該類醫(yī)療器械的結(jié)論。

十二、醫(yī)療器械召回相關(guān)制度

1、為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，保障人體健康和生命安全，特制定本制度。

2、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)醫(yī)療器械召回的管理，其他相關(guān)部門協(xié)助質(zhì)量管理部完成相關(guān)工作。

3、醫(yī)療器械召回，是指醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)定的程序?qū)ζ湟焉鲜袖N售的存在缺陷的某一類別、型號(hào)或者批次的產(chǎn)品，采取警示、檢查、修理、重新標(biāo)簽、修改并完善說(shuō)明書、軟件升級(jí)、替換、收回、銷毀等方式消除缺陷的行為。

4、本店應(yīng)當(dāng)協(xié)助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，按照召回計(jì)劃的要求及時(shí)傳達(dá)、反饋醫(yī)療器械召回信息，控制和收回存在缺陷的醫(yī)療器械。

5、本店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售出后，經(jīng)信息反饋發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告質(zhì)量管理部。

6、質(zhì)量管理部門經(jīng)確認(rèn)后立即通知相關(guān)部門停止銷售和使用，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

7、質(zhì)量管理部門通知醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，并向所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。

8、對(duì)于我店銷售的品種，質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展有關(guān)醫(yī)療器械缺陷的調(diào)查，并提供有關(guān)資料。

對(duì)醫(yī)療器械缺陷進(jìn)行評(píng)估的主要內(nèi)容包括：

（一）在使用醫(yī)療器械過(guò)程中是否發(fā)生過(guò)故障或者傷害；

（二）在現(xiàn)有使用環(huán)境下是否會(huì)造成傷害，是否有科學(xué)文獻(xiàn)、研究、相關(guān)試驗(yàn)或者驗(yàn)證能夠解釋傷害發(fā)生的原因；

（三）傷害所涉及的地區(qū)范圍和人群特點(diǎn)；

（四）對(duì)人體健康造成的傷害程度；

（五）傷害發(fā)生的概率；

（六）發(fā)生傷害的短期和長(zhǎng)期后果；

（七）其他可能對(duì)人體造成傷害的因素。

9、根據(jù)醫(yī)療器械缺陷的嚴(yán)重程度，醫(yī)療器械召回分為：

（一）一級(jí)召回：使用該醫(yī)療器械可能或者已經(jīng)引起嚴(yán)重健康危害的；

（二）二級(jí)召回：使用該醫(yī)療器械可能或者已經(jīng)引起暫時(shí)的或者可逆的健康危害的；

（三）三級(jí)召回：使用該醫(yī)療器械引起危害的可能性較小但仍需要召回的。

10、接到醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的《召回通知》后，按照生產(chǎn)企業(yè)的召回通知，由銷售部及時(shí)通知使用人。其中一級(jí)召回在1日內(nèi)，二級(jí)召回在3日內(nèi)，三級(jí)召回在7日內(nèi)，通知到有關(guān)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用者。

召回通知至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）召回醫(yī)療器械名稱、批次等基本信息；

（二）召回的原因；

（三）召回的要求：如立即暫停銷售和使用該產(chǎn)品、將召回通知轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者使用單位等；

（四）召回醫(yī)療器械的處理方式

11、質(zhì)量管理部對(duì)召回醫(yī)療器械的處理應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的記錄，并向醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告，在召回完成后，應(yīng)當(dāng)對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果存檔備查。

十三、用戶訪問(wèn)制度

1、建立用戶質(zhì)量反饋制度是為了了解用戶對(duì)公司的工作質(zhì)量、服務(wù) 質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)情況，以提高企業(yè)信譽(yù)度。

2、加強(qiáng)售后服務(wù)，不定期對(duì)用戶進(jìn)行電話跟蹤詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況和滿意程度，了解產(chǎn)品使用信息。

3、對(duì)用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)登記備案，積極采取措施給予解決。

4、加強(qiáng)對(duì)售出商品在使用過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控，為用戶提供合格、可靠的產(chǎn)品。

5、建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對(duì)調(diào)查或收集的情況進(jìn)行分析、研究，提出處理意見(jiàn)及改進(jìn)措施。

十四、質(zhì)量信息管理制度

1、質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。

2、建立以質(zhì)量管理部門為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。

3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對(duì)質(zhì)量信息實(shí)行分級(jí)管理。

A類信息：指對(duì)企業(yè)有重大影響，需要店長(zhǎng)作出判斷和決策，并由各部門協(xié)同配合處理的信息。

B類信息：指涉及本店兩個(gè)以上部門，需由店長(zhǎng)或質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)處理的信息。

C類信息：只涉及一個(gè)部門，可由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的信息。

4、質(zhì)量信息的收集，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。

5、質(zhì)量信息的處理

A類信息：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。B類信息：由店長(zhǎng)協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)量管理部門傳遞反饋并督促執(zhí)行。

C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部門。

6、質(zhì)管部按季填寫“質(zhì)量信息報(bào)表”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。

7、部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)管部，經(jīng)質(zhì)管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。

8、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存檔。

十五、有關(guān)質(zhì)量記錄的管理制度

1、制定此項(xiàng)制度的目的在于保護(hù)用戶利益不受損害，為預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)查找、核對(duì)有關(guān)資料，分清責(zé)任，以便正確解決而創(chuàng)造條件，為企業(yè)內(nèi)部分清職責(zé)改進(jìn)工作質(zhì)量，對(duì)外擴(kuò)大銷售打好基礎(chǔ)。

2、對(duì)所出售的產(chǎn)品銷售部門應(yīng)做好詳細(xì)記錄，做到產(chǎn)品銷售去向有據(jù)可查。

3、對(duì)每一件隱形眼鏡及護(hù)理液做好如下記錄：銷售日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)（編號(hào)）。

4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用情況，做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)。

十六、有關(guān)人員教育培訓(xùn)及考核的制度

1、為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，特制定本制度。

2、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。培訓(xùn)教育原則：既重現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，又重現(xiàn)思想素質(zhì)教育；既重現(xiàn)理論學(xué)習(xí)，又注重實(shí)踐運(yùn)用；既有數(shù)量指標(biāo)，也有質(zhì)量指標(biāo)，也考慮群體功能的優(yōu)化。

3、培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓(xùn)相結(jié)合；采取由淺入深，普及與提高相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合。并定期進(jìn)行考試和考評(píng)工作，以示培訓(xùn)效果。

4、質(zhì)量管理部制定質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

5、企業(yè)新進(jìn)人員上崗前進(jìn)行質(zhì)量教育、培訓(xùn)，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程與崗位職責(zé)，各類質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標(biāo)，質(zhì)量與微機(jī)管理以及有關(guān)商品的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。

6、當(dāng)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整而需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，轉(zhuǎn)崗員工，為適應(yīng)新工作崗位需要進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異程度而定。

7、教育、培訓(xùn)工作考核中成績(jī)不合格者，所涉及到的部門或人員按企業(yè)有規(guī)定處理。

十七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況考核制度

（一）、目的

建立質(zhì)量管理工作的監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和措施的有效落實(shí)，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)

《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及實(shí)施細(xì)則、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等。

三、適用范圍

本制度適用于企業(yè)各部門質(zhì)量管理工作的檢驗(yàn)和考核。

四、內(nèi)容(一)檢查內(nèi)容

1、各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。

2、各部門及崗位質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)情況。(二)檢查方式

1、質(zhì)量管理小組檢查：

(1)質(zhì)量管理小組每季組織一次質(zhì)量管理制度檢查，由質(zhì)量管理組牽頭并做好檢查記錄。(2)對(duì)檢查中查出的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行梳理歸納后，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)書面整改通知書，并明確整改責(zé)任人與整改期限；

2、制度執(zhí)行情況的檢查考核方法(1)資料檢查法

即對(duì)有關(guān)記錄、資料、賬冊(cè)憑證等，對(duì)照有關(guān)制度要求，進(jìn)行對(duì)照檢查，以此對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

(2)現(xiàn)場(chǎng)觀察法

即按照制度要求，對(duì)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)操作或管理進(jìn)行抽查，以此對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行 評(píng)價(jià)考核。

(3)知識(shí)測(cè)驗(yàn)法

即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或書面問(wèn)卷測(cè)試，了解員工的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理制度的理解情況與掌握程度。

3、制度執(zhí)行情況檢查考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲

(1)對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行好的部門或人員，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；

(2)對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行差的部門或人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)和適當(dāng)處罰。

以上管理制度，希望各部門嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

批準(zhǔn)人：

*****眼鏡店 2015年*月*日

第四篇：如何建設(shè)眼鏡店績(jī)效考核管理制度

眼鏡門店績(jī)效考核管理制度

一、績(jī)效考核目的

為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績(jī)，確保公司年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定實(shí)行績(jī)效管理，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為支付績(jī)效工資，評(píng)選優(yōu)秀員工、支付年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，通過(guò)考核達(dá)到充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

二、績(jī)效考核制度

（一）工資及崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu)

1、店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)

（1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長(zhǎng)為800元，營(yíng)業(yè)員為600元，試用期營(yíng)業(yè)員為400元）

（2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營(yíng)業(yè)員的特殊工作性質(zhì)，一般工作6個(gè)月以上給與工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）（3）、全勤獎(jiǎng)（一般設(shè)為50元）1）工作業(yè)績(jī) 崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu) 2）工作能力 3）工作態(tài)度

2、崗位績(jī)效獎(jiǎng)金分配

崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額 單位：元 單位 職位 XX店 備注 店長(zhǎng)

1000或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金

提成為銷售額的3%計(jì)算。張

三、李

四、王五等三名店長(zhǎng)在績(jī)效獎(jiǎng)金上再另加100元 營(yíng)業(yè)員

500或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金 試用營(yíng)業(yè)員

300或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金

3、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式

就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+崗位績(jī)效工資 ①基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)等每月按出勤率發(fā)放

②崗位績(jī)效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。

（二）績(jī)效考核，店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員考核指標(biāo)分值分配 考 核 項(xiàng) 目 店 長(zhǎng) 營(yíng) 業(yè) 員 工作業(yè)績(jī) 70分 70分

管理能力（工作能力）20分 15分 工作態(tài)度 10分 15分 合計(jì)： 100分 100分

1、工作業(yè)績(jī)得分

① 店長(zhǎng)：工作業(yè)績(jī)得分=70分×店月銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值； ② 營(yíng)業(yè)員：工作業(yè)績(jī)得分=70分×個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值。

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

3、工作態(tài)度得分，由考核者打分；

4、崗位績(jī)效工資=（工作業(yè)績(jī)得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）×崗位績(jī)效獎(jiǎng)金(也可以是業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金)

（三）獎(jiǎng)懲辦法

公司引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，公司、各商店，營(yíng)業(yè)員都對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、季、年目標(biāo)逐月對(duì)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得的績(jī)效工資獎(jiǎng)。

1、月考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

△獎(jiǎng)勵(lì)：月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)分值超計(jì)劃： 5—10%加10分； 10—20%加：20分； 20—30%加：40分； 30%以上加：60分。

備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)或者營(yíng)業(yè)員完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。

例：××店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制定2萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃125%（即2.5萬(wàn)）工作能力、工作態(tài)度考核得分30分。應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+40（超計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)）=157.5分 月底結(jié)算工資為：

店長(zhǎng)：800（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=2047.5元

營(yíng)業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=1847.5元

△懲罰：月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考核總得分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績(jī)效工資獎(jiǎng)乘以40%。

例：××店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制定2萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃70%（即1.4萬(wàn)），工作能力、工作態(tài)度考核得分20分 應(yīng)得分=70×70%=49+20=69 月底結(jié)算工資為：店長(zhǎng)：800（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=1038元

營(yíng)業(yè)員：600（基本工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=838元

2、季度考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

季度考核達(dá)到評(píng)優(yōu)分值，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金值?！鞯觊L(zhǎng)

① 店長(zhǎng)季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀店長(zhǎng)、特級(jí)店長(zhǎng)：增加績(jī)效工資獎(jiǎng)金 1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資增加150元（或者提成后加150元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+150）

435分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃120%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分 ②70×110%+20+30=127×1月=127分 308+127=435分

2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數(shù)相加達(dá)到516分以上，評(píng)為特級(jí)店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資增加300元，即800+300=1100元(或者是銷售提成+300)3）516分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃130%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分 ②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分 362=154=516分

注：增加績(jī)效獎(jiǎng)金從下季度初開(kāi)始，保留一個(gè)季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動(dòng)取消，從新確認(rèn)績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。② 店長(zhǎng)季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金

1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%，即－80元（800-80=720元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)265分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成85%，有一個(gè)月完成90% ① 70×85%+27=86.5×2月=173分 ② 70×90%+29=92分 173+92=265分

季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)20%，即－160元（800-160=640元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)2)240分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%，有一個(gè)月完成73% ①70×80%+27=56+26=82×2月=164分 ②70×73%=51+25=76分 164+76=240分

③ 店長(zhǎng)季度考核不達(dá)標(biāo)降職、解聘

1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金，并降為代理店長(zhǎng)

235分相當(dāng)于三個(gè)月完成計(jì)劃70～75% 70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分

三個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到265分以上轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)，達(dá)不到解除店長(zhǎng)職務(wù)，轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員。2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，解除店長(zhǎng)職務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員

220分相當(dāng)于三個(gè)月平均完成70%以上 70×70%+25=74×3月=222分 △ 營(yíng)業(yè)員： 獎(jiǎng)勵(lì)

① 季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、特級(jí)營(yíng)業(yè)員

1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資增加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元(或者是銷售提成+100)2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評(píng)為特級(jí)營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資增加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元(或者是銷售提成+200)懲罰：

② 季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金，降級(jí)、辭退 ＊下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金：

1季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%，即－60元（600-60=540元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)20%，即－120元（600-120=480元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)＊降級(jí)：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，降為試用期營(yíng)業(yè)員，三個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到265分轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員，達(dá)不到辭退。

＊辭退：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，辭退。分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法與考核店長(zhǎng)計(jì)算辦法相同。③ 試用期營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：

1）試用期營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)按50%計(jì)算即150元，業(yè)績(jī)按人均銷售計(jì)劃的50%計(jì)算，剩余50%由其他營(yíng)業(yè)員平分，績(jī)效獎(jiǎng)也隨之平分，如共計(jì)三個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中二個(gè)老的，一個(gè)新的，分得銷售計(jì)劃的老營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)為300+75=375元。

2）三個(gè)月試用期滿達(dá)到240分以上立即轉(zhuǎn)正，低于220分者辭退，高于220分再試用一個(gè)月。月終考核達(dá)到85分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到辭退。

試用期營(yíng)業(yè)員與老營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃分配、考核辦法：

1）有三個(gè)以上營(yíng)業(yè)員的商店，試用期營(yíng)業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計(jì)劃分配銷售目標(biāo)，考核按人均計(jì)劃50%考核，月終將銷售完成數(shù)的50%作為考核依據(jù)，其余50%分給其他營(yíng)業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考核依據(jù)。如：××店，月15萬(wàn)元銷售計(jì)劃，3個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中一個(gè)試用期營(yíng)業(yè)員，試用營(yíng)業(yè)員參加計(jì)劃分配。15/3=5萬(wàn)元，月計(jì)劃按5萬(wàn)元去完成。月終將計(jì)劃的50%作為考核依據(jù)（5×50%=2.5萬(wàn)元），其余50%分給老營(yíng)業(yè)員。假如：完成6萬(wàn)元，6/2=3萬(wàn)元，3萬(wàn)元作為考核依據(jù)，其余3萬(wàn)元分給另2個(gè)營(yíng)業(yè)員（每人1.5萬(wàn)元）作為考核依據(jù)，試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬(wàn)元，2萬(wàn)元作為考核依據(jù)，其余2萬(wàn)元分給另2個(gè)營(yíng)業(yè)員（每人各分1萬(wàn)元），試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃80%，2/2.5=80%。

老營(yíng)業(yè)員在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上加上試用營(yíng)業(yè)員分給的計(jì)劃銷售數(shù)和實(shí)際完成數(shù)作為考核依據(jù)。

2）只有2個(gè)營(yíng)業(yè)員的單位試用期營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃與老營(yíng)業(yè)員平均分配，績(jī)效獎(jiǎng)金不減少。

3、年終考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)： 店長(zhǎng)：

1、年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì)1500元；

2、達(dá)到2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì)2000元；

3、達(dá)到3個(gè)特級(jí)一個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì) 3000元；

4、達(dá)到4個(gè)特級(jí)： 獎(jiǎng)勵(lì)5000元。營(yíng)業(yè)員：

1、年終考核達(dá)到4個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì)1000元；

2、達(dá)到2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì)1500元；

3、達(dá)到3個(gè)特優(yōu)一個(gè)優(yōu)秀： 獎(jiǎng)勵(lì)2000元；

4、達(dá)到4個(gè)特級(jí)： 獎(jiǎng)勵(lì)3000元；

5、聘任店長(zhǎng)，從優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、特級(jí)營(yíng)業(yè)員中選拔。注：以上金額待測(cè)算后確定。

三、績(jī)效考核管理辦法

（一）績(jī)效考核程序。分二級(jí)考核：

1、公司經(jīng)理考核各店店長(zhǎng)；

2、店長(zhǎng)考核所屬員工。

（二）績(jī)效考核原則：

公開(kāi)、公正、公平、客觀的原則。

（三）考核時(shí)間：

1、月考核：

①各店長(zhǎng)于下月初3個(gè)工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。

②公司經(jīng)理于下月初3個(gè)工作日將店長(zhǎng)考核表交財(cái)會(huì)審核。

2、季度考核：

①各店長(zhǎng)于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選的季度優(yōu)秀員工考核表交公司審核。

②公司經(jīng)理于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選的季度優(yōu)秀店長(zhǎng)考核表交公司匯審。

3、年終考核：

①各店長(zhǎng)于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選的優(yōu)秀員工考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

②公司經(jīng)理于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選的優(yōu)秀店長(zhǎng)考核表交公司審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。

（四）考核內(nèi)容

（1）考核三個(gè)方面內(nèi)容：

1、工作業(yè)績(jī)考核

2、工作能力考核

3、工作態(tài)度考核（2）分值分配。

三個(gè)方面考核按百分制打分； ①店長(zhǎng)（100分）1）工作業(yè)績(jī)考核70分

業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)5分

2）管理能力考核20分 計(jì)劃、執(zhí)行、控制能力10分 工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)分析能力5分 遵守公司規(guī)定制度3分

3）工作態(tài)度考核10分 工作責(zé)任心5分 關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化建議2分 ②營(yíng)業(yè)員（100分）4）工作業(yè)績(jī)考核70分

學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)能力5分 5）工作能力考核15分 工作能力10分

遵守公司規(guī)定制度3分

6）工作態(tài)度考核15分 工作責(zé)任心10分 關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化建議2分

（五）績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核采用目標(biāo)管理，定量考核與定性考核相結(jié)合的考核打分辦法，盡量把定性考核轉(zhuǎn)化為定量考核，便于操作。（1）店長(zhǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作業(yè)績(jī)考核：

① 工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)分值70分，采用定量考核法，以月銷售計(jì)劃為目標(biāo)計(jì)算得分。

工作業(yè)績(jī)考核應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比＋獎(jiǎng)勵(lì)分值 ③獎(jiǎng)勵(lì)分值：

銷售比計(jì)劃超5～10%加10分 銷售比計(jì)劃超10～20%加20分 銷售比計(jì)劃超20～30%加40分 銷售比計(jì)劃超30%以上 加60分

備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。例如：××店長(zhǎng)×月銷售完成計(jì)劃113% 考核工作業(yè)績(jī)應(yīng)得分：

店長(zhǎng)×月工作業(yè)績(jī)考核應(yīng)得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分

2、管理能力考核

① 管理能力考核標(biāo)準(zhǔn)分值20分

采用定性考核法，以考核期內(nèi)觀察記錄的事實(shí)為依據(jù)，考核者將日常觀察到的被考核者發(fā)生的有關(guān)事實(shí)記錄下來(lái)，月末按事實(shí)材料綜合判斷打分。

店長(zhǎng)的管理能力主要考核三個(gè)方面：

1）知識(shí)和技能，即學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)能力，即本質(zhì)工作熟練程度。

2）計(jì)劃、執(zhí)行、控制能力，即按經(jīng)營(yíng)計(jì)劃去管理員工使之完成既定工作目標(biāo)的能力。

3）工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)分析能力，即善于總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，善于發(fā)現(xiàn)差距，采取措施努力完成工作目標(biāo)。

第五篇：眼鏡店自查報(bào)告

自查報(bào)告

XX縣?眼鏡店文昌街店申辦《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》自查報(bào)告

XX縣?眼鏡店文昌街店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

注冊(cè)地址為：XX縣府城鎮(zhèn)文昌街，經(jīng)營(yíng)面積48平方米；現(xiàn)有員工人數(shù)

人；其中相關(guān)專業(yè)人員

人。

我店擬于

2014

年

月申辦

《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》

期間嚴(yán)格按照《安徽省醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（2011

版）

》的要求積

極準(zhǔn)備，并進(jìn)行嚴(yán)格的自查。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

（一）機(jī)構(gòu)與人員

（1）、我店設(shè)置有合理的組織架構(gòu)（詳見(jiàn)附件《XX縣府城店文?昌街店組織機(jī)構(gòu)職能框圖》。）

（2）、我店法定代表人及企業(yè)負(fù)責(zé)人為：?，熟悉國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理法規(guī)、規(guī)章并具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。

（3）、我店設(shè)置有質(zhì)量管理人，對(duì)我店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品具有質(zhì)量裁決權(quán)。

（二）技術(shù)培訓(xùn)與售后服務(wù)

（1）我店對(duì)從事質(zhì)量管理、產(chǎn)品采購(gòu)、質(zhì)量驗(yàn)收、儲(chǔ)存保管、業(yè)務(wù)銷售及售后服務(wù)等崗位的人員進(jìn)行了有關(guān)法規(guī)規(guī)章、專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量管理和職業(yè)道德等知識(shí)的培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄并建立了培訓(xùn)檔案。

（2）我店定期收集產(chǎn)品的質(zhì)量信息，及時(shí)上報(bào)、處理和反饋。

對(duì)已銷售產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)召回。屬于國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管的產(chǎn)品向市食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告，并及時(shí)做好記錄。

（3）我店按國(guó)家有關(guān)醫(yī)療器械不良事件報(bào)告制度的規(guī)定和我店

相關(guān)制度，及時(shí)收集由本我店售出醫(yī)療器械的不良事件情況。如發(fā)

現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品出現(xiàn)不良事件時(shí)，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

（4）對(duì)質(zhì)量查詢、投訴和銷售過(guò)程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題查明原因，分清責(zé)任，并采取有效的處理措施，做好記錄。

（三）質(zhì)量管理與制度情況

(1)

我店質(zhì)量部收集和保存了與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章以及所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有關(guān)的使用標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)技術(shù)材料。

(2)

我店制定了符合自身實(shí)際的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量管理制度包括：質(zhì)量文件管理制度；質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度；

各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制度；質(zhì)量管理體系內(nèi)部評(píng)審管理制度；首營(yíng)企業(yè)和

首次經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械審核制度；醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)管理制度；醫(yī)療器械驗(yàn)

收管理制度；醫(yī)療器械儲(chǔ)存管理制度；醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核管理制度；

醫(yī)療器械銷售管理制度；效期醫(yī)療器械管理制度；不合格醫(yī)療器械

產(chǎn)品的管理制度；設(shè)施設(shè)備管理制度；醫(yī)療器械產(chǎn)品退貨管理制度；

醫(yī)療器械培訓(xùn)、維修、售后服務(wù)管理制度；醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤和不

良事件報(bào)告制度；醫(yī)療器械質(zhì)量查詢和投訴的管理制度；醫(yī)療器械

質(zhì)量事故管理制度；人員健康狀況管理制度；衛(wèi)生管理制度；醫(yī)療

器械質(zhì)量記錄和憑證的管理制度。

(3)我店建立有真實(shí)、全面的質(zhì)量管理記錄，以保證產(chǎn)品的可追

溯性。質(zhì)量管理記錄包括：醫(yī)療器械首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核記錄；

產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核和銷售記錄；溫濕度記錄；

出入庫(kù)單據(jù)；不合格產(chǎn)品、退回產(chǎn)品、質(zhì)量信息、不良事件、質(zhì)量

事故、查詢投訴的報(bào)告及處理記錄；效期管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤管理，始終保證產(chǎn)品的可追溯性。

(4)我店建立有醫(yī)療器械質(zhì)量管理檔案。對(duì)于首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)第三類醫(yī)療器械品種，我店制定了相關(guān)制度，并與相關(guān)企業(yè)簽訂了質(zhì)

保協(xié)議或勞動(dòng)合同，同時(shí)索要該企業(yè)的合法有效的證件。

(5)質(zhì)量管理驗(yàn)收人員熟悉我店所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量性能，并依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同及質(zhì)量驗(yàn)證方法對(duì)對(duì)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械、銷后退回醫(yī)療器械的質(zhì)量進(jìn)行逐品種、逐批次的驗(yàn)收，同時(shí)還對(duì)醫(yī)療器械說(shuō)明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)以及有關(guān)證明文件、合格證和隨機(jī)文件進(jìn)行檢查。

(6)醫(yī)療器械的質(zhì)量驗(yàn)收有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄記載有到貨日期、供貨單位、品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠

商、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員簽字等內(nèi)容。驗(yàn)收記錄保存至

超過(guò)產(chǎn)品有效期滿后

年。售后退回產(chǎn)品，驗(yàn)收人員按進(jìn)貨的規(guī)定驗(yàn)收，并注明原因。

(7)倉(cāng)庫(kù)保管員熟悉醫(yī)療器械質(zhì)量性能及儲(chǔ)存條件，憑驗(yàn)收員簽

章的驗(yàn)收入庫(kù)憑證進(jìn)行入庫(kù)，對(duì)于質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊的醫(yī)療器械

予以拒收。

(8)我店每年對(duì)直接接觸產(chǎn)品的人員進(jìn)行一次體檢，并建立了健

康檔案。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的有精神病、傳染病、皮膚病等患者及時(shí)調(diào)離其

工作崗位。

(9)

我店對(duì)質(zhì)量不合格醫(yī)療器械進(jìn)行控制性管理，其管理重點(diǎn)

是：

A、不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀有完善的手續(xù)和

記錄；退回的產(chǎn)品有退回記錄，并單獨(dú)存放。

B、不合格醫(yī)療器械存放在不合格區(qū)，并有明顯的標(biāo)志；

C、查明質(zhì)量不合格的原因、分清質(zhì)量責(zé)任，及時(shí)處理并制定預(yù)防措施；

D、我店發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管醫(yī)療器械不合格，按規(guī)定的要

求及時(shí)上報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理局；

（10）我店購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械，均向供貨企業(yè)索取并保存以下加蓋供貨單位原印章的復(fù)印件：

《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、或

《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》

法定代表人明確授權(quán)范圍的委托授權(quán)書；；

銷售人員身份證明；

《出廠檢驗(yàn)報(bào)告書》《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》及附件。

（11）購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械有合法的購(gòu)進(jìn)憑證，并按規(guī)定建立了真實(shí)完

整的購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)記錄包括：購(gòu)進(jìn)日期、供貨單位、產(chǎn)品名稱、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、生產(chǎn)單位、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)

（出廠編號(hào)或生產(chǎn)日期）、經(jīng)辦人等內(nèi)容。

雖然我店嚴(yán)格按照要求進(jìn)行了準(zhǔn)備和自查工作，但在實(shí)際工作中難免存在一定差距，敬請(qǐng)檢查組檢查指導(dǎo)。

XX縣?店XX街店

2015

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