第一篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。第2條 店長職責(zé)

1、負責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責(zé)。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認知。５.附：市場部各項質(zhì)量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯(lián)系表》 3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》 4.《顧客滿意程度調(diào)查表》 5.《商品價格調(diào)查表》 6.《商情調(diào)查表》 ７.其他

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責(zé)。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認知。

第二篇：眼鏡店管理制度

管理制度

（本制度適用于本店的所有員工）

本店組織機構(gòu)圖

總店長

醫(yī)學(xué)、技術(shù)部 營業(yè)部 服務(wù)部

營業(yè)員 學(xué)生市場員

員工的工作技能要求： 營業(yè)、驗光、定配、售后(服務(wù))

員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負責(zé)、誠實、守信

凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

員工的形象

本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責(zé)，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責(zé)修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制, 員工離職、辭工時可將制服帶走。

員工的考勤

例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發(fā)該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當(dāng)月工資和上月工資及其它報酬。

曠工：停發(fā)該日工資并扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最后一個月的月薪一起發(fā)放.第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結(jié)，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負責(zé)人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負賠償責(zé)任。

第2條 店長職責(zé)

1、負責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經(jīng)濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責(zé)

1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應(yīng)認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。

六．市場員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負責(zé)。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責(zé)對店面布置、進貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認知。

５.附：市場部各項質(zhì)量記錄表格

1.《xx市青少年視力普查登記表》

2.《 友情聯(lián)系表》

3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》

4.《顧客滿意程度調(diào)查表》

5.《商品價格調(diào)查表》

6.《商情調(diào)查表》

７.其他

第三篇：眼鏡店員工守則

衡水希亮眼鏡 員 工 守 則

一、聘任細則（考察期 試用期）

所有員工入職后均有為期十五天的考察期。試用期1至3個月，試用期享受試用期薪金。

二、經(jīng)濟責(zé)任

員工在公司工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使公司的財物、聲譽、形象及其他合法權(quán)益受到損失。如果因玩忽職守，工作失職，蓄意破壞等不良行為而造成公司業(yè)績損失的，員工有賠償?shù)呢?zé)任，賠償全額按實際情況由公司決定。

三、眼鏡店工作時間安排以及考勤制度

1、工作時間為春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及節(jié)假日不得調(diào)休。調(diào)班，調(diào)休一個月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、調(diào)休必須提前一天申請，經(jīng)同意后方可調(diào)休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小時以前請假，事假必須提前1天申請，并得到批準。節(jié)假日，促銷活動期間不允許請假。

（2）員工請事假，（一個月請假不得超過一天）請假期間無薪金。（3）員工請病假，請病假期間不計工資。未申請請假，按曠工處理。（4）店員上下班必須準時：凡當(dāng)月遲到或早退累計5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計5 —10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計10—30分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達3次則扣除當(dāng)月全勤獎，超過30分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當(dāng)理由或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個月內(nèi)曠工累計2天以上者（含 2天），予以開除。每月調(diào)休或者事病假超過10天以上者，按實際上班天數(shù)計發(fā)薪酬，公休不再計算在內(nèi)。

四、員工辭退、辭職、解雇制度

辭退：員工若觸犯法律守則或條例，視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補償，如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補償。

辭職：員工辭職必須提前申請離職，在離職下個月15日結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利。

五、解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員；

1、工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善之店員。

2、公司經(jīng)營狀況或經(jīng)營方式發(fā)生變化而需精減人員。

3、店員因病或非因工負傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。

六、開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工：

1、嚴重或多次觸犯公司規(guī)章制度。

2、盜竊公司財產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴重的經(jīng)濟和形象損失，并且公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

3、違反國家法律法規(guī)。

4、消極怠工或組織煽動員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利。

5、不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴重者。

6、其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴重者。

七、薪金

1、根據(jù)員工從事工作的職位 能力 責(zé)任 貢獻等綜合因素確定薪資標(biāo)準，按月計發(fā)

2、員工必須對個人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工，工作不滿十五天離職時，公司不計其薪金。

4、公司于每月十五日為薪金發(fā)放日。

八、短欠貨品賠償制度

1.在上班工作時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨品短欠時，由當(dāng)班人員負責(zé)賠償，并及時匯報公司，做出處理

2在交接班時有點數(shù)的店鋪，如發(fā)現(xiàn)上一班有短欠，則由上一班當(dāng)班人員負責(zé)賠償，并及時匯報公司，做出處理

3在盤點時發(fā)現(xiàn)貨品短欠，由全體員工負責(zé)賠償，并及時匯報公司，做出處理

4短欠貨品的價格時原價時按6折賠償 5短欠貨品的價格是推廣價時按推廣價賠償 七 盤點相關(guān)制度

1、盤點前眼鏡店沒有編制盤點布臵圖或沒有及時公布盤點人員安排表，造成盤點工作組織不到位，將處以該店店長100元/次罰款。

2、盤點中眼鏡店若沒有100%復(fù)盤，或眼鏡店抽盤單品沒有達到30%，將處以該店店長200元/次罰款。

3、盤點前所做的準備工作未到位，造成盤點卡、大標(biāo)簽、貨品整理不到位，由此所造成的盤點失誤，處以店長100元/次罰款。

4、盤點單據(jù)應(yīng)在盤點日當(dāng)天下午五點全部處理到位，若沒有處理到位，營運部將處以相關(guān)責(zé)任人20元/張單據(jù)的罰款。

5、在盤點過程中，由于受到的各種因素影響造成盤點受阻，相關(guān)人員必須承擔(dān)責(zé)任。為不影響盤點進程，店長有權(quán)決定盤點是否繼續(xù)。

6、眼鏡店在復(fù)查時若發(fā)現(xiàn)盤點多盤、漏盤等現(xiàn)象，將處以初盤、交叉復(fù)盤和抽盤責(zé)任人各5元/單品的罰款。

7、眼鏡店盤點結(jié)果沒有及時上報或上報內(nèi)容不全面，將處以該店長50元/次罰款。營運部若沒有及時上報，將處以營運負責(zé)人50元/次罰款。

8、任何人都不得擅自修改電腦數(shù)據(jù)，否則按以下辦法處罰： 9 店長監(jiān)管不當(dāng)造成電腦數(shù)據(jù)被修改的，對店長罰款500元；店長知情時，對店長、修改電腦數(shù)據(jù)人員罰款1000元，并予以開除。10 財務(wù)人員參與弄虛作假的，立即予以開除。隱瞞盤點盈虧事實弄虛作假的眼鏡店，依公司有關(guān)制度對相關(guān)人員嚴肅處理。對盤點過程中的舞弊行為舉報的，經(jīng)查實對舉報人給予獎勵，公司為舉報人保密。

12、補損：為了真實地反映眼鏡店庫存情況，不準以任何形式來抵補盤虧損失。出現(xiàn)盤虧眼鏡店要求導(dǎo)購賠償，則隱瞞不報損的，對店長罰款500元。

13、財務(wù)部對公司眼鏡店盤點結(jié)果負責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到眼鏡店檢查，對抽查結(jié)果進行處理，對違紀行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。八 員工晉升與調(diào)職

晉級：⑴員工半年為一晉級考核周期。

1晉級評審由主管經(jīng)理、店長組織，評審小組由經(jīng)理、店長、店員組成。

2晉級評審依據(jù)店長/店員晉級評審報告、日常評估報告，員工意見，綜合測試等。

3對于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個月晉級。

4對于表現(xiàn)一般者，不予晉級，表現(xiàn)不合格則給予降級處理。調(diào)職：⑴調(diào)職目的：提高員工個人的工作能力。

5調(diào)職要求：店長/導(dǎo)購一律實行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動。

6調(diào)職程序：提前3天通知（店長一周）被調(diào)動者相關(guān)店鋪負責(zé)人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動單，并辦理交接工作。九 眼鏡店內(nèi)員工過失條例以及工作制度

1員工上班時間配戴手機（如店長因工作需要可配戴）。2未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。3女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。

4頭發(fā)染成夸張顏色，男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項鏈以及戴戒指超過兩枚或多個耳環(huán)。5留長指甲，使用有色指甲油。6 開單不完整 開錯單字跡不清楚 7接電話時態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。8上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。9上班時間干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。

11工作時間看書報、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。12在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準、言語不規(guī)范。13工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。15提前超時吃飯，遲到及早退者。16倉庫員及導(dǎo)購員未經(jīng)店長允許私自退貨。17工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失。

18未經(jīng)批準擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長申請）。19接班人員未到崗隨意離崗。

20使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。

21任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。22拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。23違反財務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。

24營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。25發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物不報的。26工作時間睡覺。27曠工一天以上。28在工作時間吵架。

29遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。

30私自在外兼職。31搬弄是非，誹謗他人。

32私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。

33未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財物（如產(chǎn)品袋、活動期間贈送的小禮品等）。34偷盜公司、顧客、同事的財物。35私藏或挪用顧客遺忘的財物。36收銀員私自將營業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。37違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。38組織及煽動員工聚眾鬧事。39利用職務(wù)之便謀取私利。40玩忽職守，造成重大損失及事故。41經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。42觸犯國家任何刑事法律。十 員工工作職責(zé)

1、服從店長領(lǐng)導(dǎo)和管理，努力工作、愛崗敬業(yè)、以店為家、爭創(chuàng)業(yè)績。

2、加強銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)技能、眼鏡業(yè)常規(guī)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客消費做出努力。

3、遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度，做到按章辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、做好每日交接班和每月商品盤點工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

5、在崗時，著裝整齊，配戴胸章，注意個人形象；提倡站立微笑迎賓客姿態(tài)；講究服務(wù)規(guī)范用語、文明經(jīng)營。

6、做好店堂內(nèi)眼鏡架陳列擺放，確保購物環(huán)境衛(wèi)生整潔、美觀大方、有條不紊。

7、認真負責(zé)地做好顧客的驗光、隱形眼鏡配戴指導(dǎo)以及顧客選配眼鏡的導(dǎo)購、講解、推薦工作，顧客進店配鏡率應(yīng)達60%以上。

8、認真詳細填寫驗光單和配鏡單，建立顧客個人資料，更好地做好售后回訪和售后服務(wù)工作。

9、要嚴格按中華人民共和國眼鏡國家標(biāo)準”要求，認真做好各種鏡片磨邊、鏡架配裝工作，完好率應(yīng)達98%以上。十一 工作制度：

1、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴禁代替打卡。

2、有事必須請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。

3、工作時精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

4、工作時嚴禁閑聊、嘻笑打鬧;不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、閑坐;不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事;當(dāng)班時間不準購買自己經(jīng)營的貨品。

5、工作時不得在店內(nèi)接打私人電話，6、不得擅自試用貨品，不得隨意變動貨品位臵、挪動場內(nèi)設(shè)施。

7、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。8 開配鏡單、驗光單字跡要端正、規(guī)范，并按要求內(nèi)容填寫 9 員工銷售貨品打折權(quán)限應(yīng)征店長許可 不得自帶鏡架或鏡片到店里裝配，如有特殊情況應(yīng)事先征得店長的同意

10、營業(yè)場所不衛(wèi)生，角落長蜘蛛網(wǎng)，扣全體人員工資

11、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購向顧客介紹產(chǎn)品。

12、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。不得與顧客不禮貌爭吵、與顧客對話不文明規(guī)范 與顧客發(fā)生爭吵扣發(fā)當(dāng)事者工資。

14、監(jiān)督贈品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈品立即舉報，公司將給與獎勵。

15、生活用品統(tǒng)一放臵在店內(nèi)指定位臵，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。

16、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

17、在指定地點就餐，嚴禁在店鋪內(nèi)用餐。

18、按時參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動。

19、熟悉眼鏡店緊急通道和安全位臵，掌握滅火器的使用方法。20、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責(zé)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。十二 工裝發(fā)放制度

工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供工作服裝，并進行統(tǒng)一著裝。1店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。

2每位店員應(yīng)自覺愛護工裝并嚴格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，導(dǎo)致影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時間內(nèi)自行添臵，否則不得上崗。

3自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿3個月則該制服免費提供。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿3個月離職，則按制服原價的6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時與薪資一起結(jié)算。十三 儀容儀表規(guī)范 在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于西裝外套左胸“美人眼”處，佩帶企業(yè)logo 2 兩扣西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面； 4 女士穿裙子時，需按公司標(biāo)準著裝，不可修改長度及款式； 5 襯衣要求穿公司標(biāo)準襯衣，或自購的同款襯衣，干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背； 統(tǒng)一佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶需保持干凈、整齊、無破損，領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣； 腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊或斷裂； 男士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高，避免休閑鞋； 女士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不可穿露腳趾的鞋、或涼鞋；鞋跟不要太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；鞋跟規(guī)定在3-5CM之間； 男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子； 女士必須穿襪子。高筒襪的上端需被裙子蓋住。襪子顏色為膚色。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損； 12 工作中不可戴帽子、圍巾。發(fā)型 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂； 女士：披肩發(fā)要束起或用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。只能帶訂婚、結(jié)婚戒指，不帶夸張的手表。男士：每日剃須，不可留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。注意個人衛(wèi)生，不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲； 口味應(yīng)保持清新，食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘渣； 男士：盡量不要用香水，如需使用，應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

男士站姿要 挺胸收腹，身體自然直立，雙手臵于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開同肩寬； 女生：挺胸收腹，身體自然直立，雙手自然放于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，禁止叉開雙腿；

25開晨會時，男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注視前方。行走時，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。

28微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣；

29微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會使微笑的效果更好。女士穿裙裝時，應(yīng)特別注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)。31 穿裙裝時雙腿并攏可以避免走光。

32接聽電話用“您好！××××（項目名稱），我是×××（自己的姓名），有什么可以幫到您嗎？”的標(biāo)準用語，須使用普通話；原則上電話鈴響3聲內(nèi)應(yīng)接聽電話 代接同事電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達 與客戶通話時，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話 不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽筒

使用標(biāo)準用語報出名字及問候 37 確認對方名字 38 詢問來電事項 39 再匯總確認來電事項 40 禮貌地結(jié)束電話 41 恭候?qū)Ψ较确畔码娫?42 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是×××（自己的姓名）?！?45 確定對方及問候 46 說明來電事項 47再匯總確認 48 禮貌地結(jié)束談話 49 恭候?qū)Ψ较确畔码娫?十四 注意事項：

1聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3 接電話時的開頭問候語要有精神 4 交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6 若是代聽電話，一定要主動問客人是否需要留言 7 接聽讓人久等的電話（三聲以上），要向來電者致歉

電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 9 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 不得在銷售店內(nèi)隨意談?wù)摽腿思罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜； 12與客人交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座，并安排茶水； 13 站立交談中，需保持在0.5—1米的距離； 14 控制自己的語速及語調(diào)； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位臵，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。19 正常情況下的問候 主動打招呼，亦要臉帶笑容。問候的時機:在客人走入你視線范圍內(nèi)時請與客人保持目光接觸并讓客人看到你的微笑，在客人與你相距四步時，向客人致以問候。21表情：與客人保持目光接觸，發(fā)自內(nèi)心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正確的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵?，笑時不要發(fā)出聲音。22儀態(tài)：問候客人時保持正確地站立姿態(tài)，并微微向客人點頭致意。23如果在客人來之前你是坐著的，請在客人進入你視線范圍后站起，以示對客人的重視。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。稱呼：不清楚客人姓名時請用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”來稱呼不同的客人。我們要盡可能的去了解和記住客人的姓名并使用他們的個性化稱謂來稱呼他，如：王先生，張小姐，劉女士，郭總，陳教授等等。26 問候時的語言：問候?qū)Ψ綍r請保持親切的語調(diào)，柔和的語氣和適中的速度。特殊情況下的問候 當(dāng)你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前需要你的幫助，請向第二位客人點頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。同時盡快結(jié)束手頭的工作。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“對不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。

29當(dāng)你在接電話時，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應(yīng)先向這位客人點頭示意并用微笑和眼神問候客人，同時在一分鐘內(nèi)結(jié)束此次通話，以免讓客人久等。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“您好！先生/小姐，對不起，讓您久等了”。同事之間相遇時，請保持與對方的目光接觸并流露出自然的微笑。不論認識與否請主動的向?qū)Ψ近c頭致意，并親切的道一聲：“您好!”。如相互之間認識，稱呼時請使用對方喜歡的方式。在下班時請向你的同事道一聲：“再見”。31基本禮貌用語 32您好

請 34 謝謝

對不起

再見

禁語 38不行，不可能這樣的。39 這樣很麻煩的。40 我不太清楚。41 不關(guān)我的事。

我是新來的，我不知道。43 其他注意事項

44手機在會議、培訓(xùn)及與客詳談中，講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。

45銷售現(xiàn)場禁止吸煙，如客戶邀請，也應(yīng)婉言謝絕。46 保持工作場所清潔、整齊，下班前應(yīng)將柜臺、收拾干凈； 47 銷售店內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進食、伏案睡覺；

銷售店內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)；

第四篇：眼鏡店員工個人工作總結(jié)

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的眼鏡店員工個人工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。眼鏡店員工個人工作總結(jié)范文1

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負責(zé)(對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整;

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況;

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識;

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識;

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的'交流內(nèi)容;

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識;

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴謹務(wù)實、認真負責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

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第五篇：眼鏡店基本員工手冊

眼鏡店基本員工手冊

不管規(guī)模大小，店鋪都是自己的心血結(jié)晶而且眼鏡店在人員配備上也有自己的模式，如必須有驗光師、配鏡師和質(zhì)檢，還要有特殊的導(dǎo)購促銷人員和財務(wù)人員。每家眼鏡店都像一個獨立的小集體而老板不可能時時刻刻都在員工身邊監(jiān)督，而且時刻不停的監(jiān)督不僅會使員工產(chǎn)生逆反心理，而且又不一家有好的效果。所以制定相關(guān)的規(guī)章制度并注意實施絕不是多此一舉。相反還能成為協(xié)調(diào)雇傭關(guān)系的一座橋梁。

現(xiàn)介紹一家眼鏡店的《眼鏡店基本員工手冊》，以供參考。

一、員工登記

1、員工錄用時需要員工提供身份證、戶口簿、學(xué)歷證明、專業(yè)技術(shù)上崗證、職稱證的原件，并親筆填報準確的個人資料。

2、要求員工在個人資料有以下變更或補充時，應(yīng)及更改，保證店方對員工的了解。包括：姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、緊急情況時聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

3、眼鏡店保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利如有虛假立即除名。

二、聘任細則

所有員工入職后均有為期15天的考察期。試用3-6期個月，試用期間享受試用期薪金

三、經(jīng)濟責(zé)任

員工在眼鏡店工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使眼鏡店財物、聲譽、形象及其他僉權(quán)益受到損失。如果因玩忽職守、工作失職、蓄意破壞等不良行為而造成眼鏡店業(yè)績損失的，員工負有賠償?shù)呢?zé)任，賠償金額按實際情況由眼鏡店決定。

四、解除聘用

有下列情況之一者，眼鏡店有權(quán)提出解除聘用；

1、在試用期間被 證明不符合錄用。

2、營業(yè)員嚴懲違反眼鏡店的相關(guān)規(guī)章制度的。

3、驗光配鏡師嚴重失職、營私舞弊，給眼鏡店和顧客造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

5、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)，仍不能勝任工作的。

五、辭職

1、營業(yè)員、導(dǎo)購員辭職須提前15天，配鏡師、驗光師和店長辭職需提前30天向眼鏡店提出書面申請，經(jīng)眼鏡店批準后方可辦理辭職手續(xù)。

2、在辭職申請得到批準之前，申請辭職的員工應(yīng)忠于職守。

3、沒有按上述規(guī)定時間提交辭職申請或辭職未得到批準之前不得擅自離職。

六、薪金

1、眼鏡店根據(jù)員工從事工作的職位、能力、責(zé)任、貢獻等綜合因素確定薪資標(biāo)準、按月計發(fā)。

2、員工必須對個人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工、工作不滿15天離職時，眼鏡店不計其薪金。

4、眼鏡店于每月20日為薪金發(fā)放日。

七、病假

1、員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定的上班時間至少提前30分鐘由本人或家屬通過眼鏡店老板，并于24小時內(nèi)提交市級及以上醫(yī)院的病假證明：包括診斷書、病歷等。

2、夜間急診須出具住地附近醫(yī)院急診病歷；

3、眼鏡店不接受任何同事轉(zhuǎn)達的病假申請。

4、員工上班時間去醫(yī)院就座須持高級及以上醫(yī)院診斷書、病歷等方能視作病假，否則一律作事

假處理。

5、病假期間停發(fā)崗位工資，病假一周內(nèi)按基本薪金的50%計薪，超過一周按事假處理。

八、事假

1、員工遇到特殊原因須請假，必須提前填寫事假申請表，經(jīng)店長同意并安排好工作后方可休假，否則作曠工處理。

2、員工困臨時急速非因公外出，必須于事前報告店長。

3、當(dāng)日事假3小時，按1天事假計。

4、事假扣發(fā)當(dāng)日薪金。

5、當(dāng)月超過5次事假予以解聘；

九、嚴于職守

1、嚴格按眼鏡店規(guī)定時間上下班；工作時間不得擅離職守。不得隨意溜達。

2、工作時間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場所會見親友并且閑聊。

3、保持嚴肅、清潔的工作時間及店內(nèi)環(huán)境工作時間從事無關(guān)的活動，不得私人購物，不得吃東西，不得飲用含酒精的飲料，不得哼小調(diào)、打口哨，不得高聲談話或閑聊。

4、使用電話應(yīng)注意禮儀、文明禮貌、語言簡明。工作時間不得打私人電話。

5、工作中要講原則、謙虛謹慎、文明，不得與其他員工、顧客爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。

6、工作時間嚴禁各種形式的賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。

7、財務(wù)人員不得違反收款程序和財務(wù)制度。

8、眼鏡店未獲店長許可，不得擅自張貼任何告示。

十、儀容儀表

員工工作期間必須溫文有禮、精神飽滿，并要做到以下幾點：

1、男營業(yè)員頭發(fā)不宜過長，應(yīng)整齊、清潔，易于梳理；不應(yīng)追求新廳、夸張的發(fā)型、發(fā)色。

2、女員工應(yīng)化淡妝，男員工不蓄須。

3、員工在營業(yè)霎時間必須穿統(tǒng)一的工作服。

4、員工之間在工作時間內(nèi)，不得使用“哥”、“姐”或其他他輩份的不適宜稱呼。