第一篇：汽修廠全年工作安排

汽修廠全年工作安排

由于車輛升級更新的日新月異，導致車輛生產(chǎn)技術(shù)的不斷改良，促成了近代工業(yè)的精細配件加工與大量生產(chǎn)，從而引起汽車零配件市場劇烈的競爭，汽車配件所賺取的利潤也日趨微薄。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀，只有實施有效的管理，運用經(jīng)濟效益最佳的管理方法，使汽修廠所有的資源獲得合理的調(diào)配與運用。預測汽修市場的增減變動，事前的合理規(guī)劃，并經(jīng)全廠員工的積極參與，以達到避免錯誤，減少浪費，激勵士氣，達到降低成本創(chuàng)造利潤的目的。

一、2014年生產(chǎn)經(jīng)營目標、營收計劃

總目標：加強管理，研究創(chuàng)新，擴大營業(yè)額，控制成本，創(chuàng)造利潤。利用明年新廠房、新設(shè)備及汽車維修技術(shù)優(yōu)勢，進一步提高修車服務質(zhì)量和良好維修服務態(tài)度，爭取圓滿完成公司年初下達的生產(chǎn)考核任務指標。

（1）2014年爭取實現(xiàn)外部車輛配件銷售額和維修作業(yè)工時總收入，比2013年增長3％左右，力爭2014年度對外銷售汽車配件金額和維修作業(yè)工時比2013年增加5萬元左右，努力實現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營收100萬元。材料料采購員必須提前預算計劃下一個月及下一季度汽車配件銷售數(shù)量，提前進行材料采購，保證材料配件倉庫常用配件庫存量，每月實施存貨盤點。

明年集團公司明年建立內(nèi)銷銷售網(wǎng)，將大幅降低汽車配件采購進貨成本。材料價格比外面汽配店更有優(yōu)勢，既是2014年營

收的一個新增長點，又可以帶支外部一些車輛新客戶來我們廠進行維修保養(yǎng)，同時也增加作業(yè)工時收入。

（2）全廠員工進用計效工資考核獎懲的人事制度，追蹤維修車輛管理生產(chǎn)進度；避免造成公營車停車維修待料，影響車隊營收。

（3）擬派一名機修人員去汽車制造廠學習歐三發(fā)動機維修技術(shù)。

（4）改善工作環(huán)境，照顧員工生活，加強福利措施。

二、安全管理

a.嚴格管理生產(chǎn)制度，全力完成安全生產(chǎn)計劃目標。

b.嚴格管理公營車輛來廠維修配件領(lǐng)料制度。

c.靈活維修技術(shù)人員調(diào)度，避免維修技術(shù)人員閑置。

d.加強機具設(shè)備維護，強化在職員工培訓，提高維修作業(yè)效率、車輛維修質(zhì)量。

e.加強防范生產(chǎn)用電、防火、防盜、消防設(shè)施建設(shè)。

（一）2014年為更好的保障安全生產(chǎn)，制定了“三確保、四早管理”安全工作目標：保安全，保質(zhì)量，保服務態(tài)度。各個車間和班組都一定要牢固樹立安全就是質(zhì)量、安全就是效益、安全就是責任的意識，緊抓安全生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)不放松?！叭纭奔矗涸珙A防、早排除、早整改，制定周密具體、切實可行的安全管理措施。

（二）嚴格維修標準，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點，是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對此，我們的態(tài)度是十分明確的，不論

哪個維修班組，只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，要求過程檢驗員、進出廠檢驗員加強對維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達到要求，真正把車輛每一個維修項目做成精品項目、招牌項目。

（三）堅持規(guī)范作業(yè)，確保機務管理。在工作的每一個環(huán)節(jié)，我們要始終堅持“安全第一”的工作原則，樹立安全就是效益的觀念，下大氣力排除機務管理的隱患。2013年修理廠的機務管理形勢是好的，這一點一定要得到保持，如果一旦發(fā)生安全事故，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響，更為嚴重的是會給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會。2014年修理廠的任務非常明確，我們要腳踏實地，從發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務宗旨上出發(fā)，明確目標，突出重點，扎實工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作，共同努力開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造美好的明天。

******分公司保養(yǎng)廠

2014年1月8日

第二篇：工商局全年工作安排（精選）

2011年，我局工商行政管理工作將以學習實踐科學發(fā)展觀為指導，全面落實十七屆五中全會精神，緊緊圍繞市“爭創(chuàng)中國百強縣、爭做全區(qū)縣域經(jīng)濟排頭兵”的奮斗目標，努力促進地方經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在服務、監(jiān)管和執(zhí)法等各個方面創(chuàng)新理念，改進方法，提高水平，以嶄新的面貌做好“十二五”規(guī)劃的開局之年的各項工作。

一、以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為重點，不斷加大服務力度，全面提升服務發(fā)展的層次和效果

（一）強力推行12315“五進”工作，促進社會和諧發(fā)展。科學整合12315網(wǎng)絡，實現(xiàn)維權(quán)服務網(wǎng)絡的全覆蓋，以保護社區(qū)居民、農(nóng)村村民、學校學生等弱勢群體消費權(quán)益為重點，突出抓好消費維權(quán)教育“進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村、進超市、進企業(yè)”工作，以全新的面貌迎接全國消費維權(quán)“五進”工作現(xiàn)場會的召開。

（二）建立健全服務制度，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展出謀劃策。一是建立“工商顧問制度”。向企業(yè)提出有針對性、可操作性的政策建議。二是進一步完善市場主體登記發(fā)布制度。為推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變搞好服務。三是進一步發(fā)揮工商聯(lián)絡員作用。拓寬“綠色通道”，對企業(yè)進行行政指導，幫助解決企業(yè)在組建和發(fā)展過程中遇到的問題。

（三）制定具體措施，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是繼續(xù)細化我局制定的42條措施，圍繞推進民營經(jīng)濟發(fā)展和招商引資工作搞好服務。二是關(guān)注社會就業(yè)問題。做到培養(yǎng)一家，發(fā)展一家，壯大一家，形成“數(shù)質(zhì)并舉”的民營經(jīng)濟發(fā)展導向。三是大力支持市工業(yè)園區(qū)建設(shè)、招商引資項目和新農(nóng)村建設(shè)。

（四）認真實施商標戰(zhàn)略，支持企業(yè)做大做強。一是大力推進“品牌寧夏”建設(shè)。以全市6大特色產(chǎn)業(yè)集群為重點，加快產(chǎn)業(yè)集群自主品牌建設(shè)，促進特色產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。二是開展“商標強企”活動。幫助企業(yè)建立品牌培育庫，形成重點商標企業(yè)品牌幫扶機制。三是穩(wěn)步推進全市注冊商標總量持續(xù)增長。力爭到2011年底，全市注冊商標申請量同比增長25%，證明商標、馳、著名商標認定取得新的進展。

（五）推進“紅盾護農(nóng)”工程，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)。一是繼續(xù)推進“紅盾護農(nóng)”。探索實施農(nóng)資經(jīng)營戶分級、分類監(jiān)管制度。二繼續(xù)推進“經(jīng)紀活農(nóng)”。不斷提升農(nóng)村經(jīng)紀人的經(jīng)紀業(yè)務水平和能力，使其健康發(fā)展。三是繼續(xù)推進“合同助農(nóng)”。規(guī)范涉農(nóng)合同管理，調(diào)解涉農(nóng)合同糾紛，查處涉農(nóng)合同欺詐行為。

二、以營造規(guī)范有序的市場環(huán)境為目標，切實加強市場監(jiān)管，著力保障全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展

（一）全面加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。一是進一步建立健全長效監(jiān)管機制鞏固整治成果。繼續(xù)依法監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立并執(zhí)行“一單通”臺賬制度，積極推進食品安全長效監(jiān)管機制。二是積極研究制定流通環(huán)節(jié)食品安全信用分類監(jiān)管辦法。三是要積極研究推行食品安全電子監(jiān)管模式。進一步在批發(fā)戶中推行“票證通”；在規(guī)模較大的商場、超市推行電子觸摸屏查詢系統(tǒng)；在零售戶中推行“誠信通”。四是繼續(xù)加強流通環(huán)節(jié)食品安全整治。

（二）認真開展網(wǎng)絡交易及有關(guān)服務行為監(jiān)管工作。通過調(diào)研排查，建立起網(wǎng)絡交易市場監(jiān)管機制；通過行政指導，引導從事網(wǎng)絡商品交易經(jīng)營者依法經(jīng)營；通過網(wǎng)絡監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡商品交易市場的經(jīng)營行為。

（三）進一步拓寬執(zhí)法領(lǐng)域，加大公平交易執(zhí)法力度。一是加強反壟斷執(zhí)法工作。查處供電、供水、供氣、電信等公用企業(yè)濫用壟斷地位強制交易、強制服務的違法行為。二是開展治理商業(yè)賄賂工作。突出保險代理、存貸款業(yè)務、教輔材料購銷、招投標、土地出讓、資源開發(fā)等群眾反映強烈的重點領(lǐng)域，加大商業(yè)賄賂案件查辦力度，突出查處大型超市、商場、酒店濫用市場優(yōu)勢地位的不正當競爭行為，構(gòu)建治理商業(yè)賄賂長效機制。三是加大知識產(chǎn)權(quán)保護和商業(yè)秘密保護力度，開展打擊“傍名牌”和商標侵權(quán)執(zhí)法行動。四是開展查處“兩虛一逃”及中介組織出具虛假證明材料的執(zhí)法行動。五是開展建筑建材、裝飾裝修市場等關(guān)乎人民財產(chǎn)安全行業(yè)的專項治理，強化報廢車輛拆解市場和二手車交易市場的監(jiān)控。

第三篇：全年精神文明建設(shè)工作安排方案

全所2012年精神文明建設(shè)工作安排

為適應新形勢、新發(fā)展，不斷開創(chuàng)精神文明建設(shè)工作新局面，按照分公司黨委精神文明建設(shè)工作的總體要求，特制訂2012年全所精神文明建設(shè)工作安排。

2012年精神文明建設(shè)工作的指導思想是：以黨的十七大和十七屆六中全會精神為指導，以提升單位軟實力為目標，以提高服務質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)法行為、推進文化建設(shè)、提升文明程度為重點，以創(chuàng)建渭南市市級文明單位為抓手，以提升運營管理綜合服務水平為責任，深入踐行“三個服務”，弘揚“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”企業(yè)精神，緊緊圍繞中心工作，牢牢把握文化建設(shè)和文明創(chuàng)建兩個載體，統(tǒng)籌安排，合理推進，開拓創(chuàng)新，求真務實，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，凝聚發(fā)展力量，為全面推進管理所運營管理工作健康發(fā)展提供強大的精神動力。

一、以學習貫徹黨的十七屆六中全會精神為主題，全面提高干部員工理論水平。

黨的十七屆六中全會明確提出“堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路”，第一次從文化綱領(lǐng)、文化目標、文化政策上對文化建設(shè)各項工作做出了全面部署。采取集中學習、理論輔導、邀請專家講座、心得交流等多種形式，組織干部職工廣泛深入地學習宣傳貫徹黨的十七大和七屆六中全會精神，在傳承好、維護好和發(fā)展好企業(yè)自身文化的基礎(chǔ)上，與加快建設(shè)相結(jié)合，深刻理解全

會精神的宗旨要義，進一步加強管理所企業(yè)文化建設(shè)工作，樹立企業(yè)良好的對外新形象。

要不斷改進和創(chuàng)新學習形式，拓展學習渠道，增強職工學習的針對性和靈活性。結(jié)合國家方針政策、政治經(jīng)濟形勢、交通發(fā)展動態(tài)、行業(yè)文明創(chuàng)建、交通文化建設(shè)等主題，開設(shè)系列講座，各站采用站務會形式，為職工分析形勢、講解政策、通報運營管理動態(tài)，提高認識，提高學習的實際效果。

二、以深入開展第六屆讀書活動為主線，營造書香型企業(yè)建設(shè)氛圍。

（一）舉辦一次贈書換書活動。鼓勵員工與員工之間、站與站之間、部門與部門之間開展贈書或換書活動。通過好書的捐贈與交換，分享精神食糧，傳遞職工愛心，傳承學習精神，提高圖書使用效果，在管理所上下形成全員閱讀的良好風尚。管理所將于8月份組織一次贈書活動，倡議廣大員工捐贈出自己閱讀過的1-2本優(yōu)秀書籍，各站相互交換。

（二）開展經(jīng)典詩詞誦讀熱潮。積極響應集團公司及分公司關(guān)于開展《蜀道難》、《長恨歌》等經(jīng)典詩歌誦讀活動，各站積極引導員工做好閱讀書籍及經(jīng)典詩詞誦讀后撰寫心得體會，摘抄書籍中的優(yōu)美詞句，抒寫自己的閱讀心情，充分利用網(wǎng)絡資源和信息傳遞優(yōu)勢，搭建行業(yè)讀書網(wǎng)絡交流平臺。

（三）扎實開展一次好書共讀活動。積極發(fā)動和號召廣大干部員工共同閱讀《歷史的軌跡：中國共產(chǎn)黨為什么能》一書，各

站根據(jù)自身工作實際，適時召開“讀后感交流會”，使干部員工在共同閱讀的過程中，形成思想上的碰撞，認識上的溝通，以達到提高思想認識和素養(yǎng)的目標，鼓勵積極員工撰寫讀書心得，擇優(yōu)刊發(fā)到。。。

（四）表彰一批讀書先進。按照分公司關(guān)于加強“書香型企業(yè)”建設(shè)相關(guān)精神，倡導和鼓勵廣大干部員工立足本職，刻苦讀書，積極將學習成果轉(zhuǎn)化為推動工作進步的動力。年底將評選一批開展讀書活動組織有力、氛圍濃厚、形式豐富、效果良好的集體和熱愛讀書、崇尚學習、學以致用的個人，上報分公司進行評選表彰活動。

三、以豐富企業(yè)文化內(nèi)涵為內(nèi)容，樹立良好企業(yè)形象。

（一）開展評選“最美人”活動。進一步加強管理所企業(yè)文化建設(shè)工作，弘揚以人為本理念，樹立行業(yè)正氣，服務企業(yè)發(fā)展，宣傳有情有義高速人，展示實實在在的高速事，凝聚同心同德的高速情，在管理所各站評選“愛崗敬業(yè)模范”、“誠實守信模范”、“助人為樂模范”、“孝老愛親模范”、“見義勇為模范”和“廉潔從業(yè)模范”六類先進典型，豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，服務企業(yè)發(fā)展。

（二）加強制度文化建設(shè)。大力推廣基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范文明服務流程和環(huán)節(jié)，提升服務質(zhì)量。

（三）舉辦文化培訓活動。所機關(guān)、各站利用空余時間有重點地組織精神文明建設(shè)和企業(yè)文化知識培訓，了解最新文化動態(tài)，學習前沿創(chuàng)建理論，領(lǐng)會先進理論成果，每周集中一天開展

集體學習結(jié)合實際工作做好精神文明創(chuàng)建工作。

四、深入開展四大服務品牌創(chuàng)建工作，切實提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階。

（一）扎實開展“文明我先行，服務我更優(yōu)”為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動。根據(jù)集團公司及分公司黨委的要求，結(jié)合“三個服務”及“微笑在紅亭，滿意在高速”文明服務活動，從日常工作細節(jié)入手扎實開展“文明我先行，服務我更優(yōu)”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，按照活動安排在收費、治超、路政、養(yǎng)護崗位推進“三亮、三比、三評、三創(chuàng)”活動，同時加大宣傳力度，營造活動氛圍，制定激勵措施，充分調(diào)動廣大員工更好的服務過往司乘人員的積極性和主動性，提升窗口單位對外新形象。

（二）組織開展“顧客體驗”活動。進一步提升文明服務質(zhì)量及層次，更好的為過往司乘人員提供安全、便捷、舒適的出行條件，各站組織開展“顧客體驗”活動，引導員工親身體驗服務，換位思考差距，提升服務水平，并面向干部職工征集對管理和服務的意見和建議，及時對體驗數(shù)據(jù)進行采集整理，為提升服務針對性，打造行業(yè)服務品牌提供創(chuàng)新依據(jù)。

（三）全力推進四大服務品牌建設(shè)。開展征費、養(yǎng)護、路政、治超崗位技能比武活動，推出一批文明示范崗位和業(yè)務技術(shù)能手。總結(jié)經(jīng)驗，狠抓落實，使品牌建設(shè)成為渭蒲高速公路一張亮麗的名片。

（四）加強文明服務稽查力度。所機關(guān)不定期對各站服務窗-4-

口，微笑服務質(zhì)量、文明執(zhí)法水平等進行稽查，督促各站進一步做好文明服務、文明執(zhí)法工作，同時采取措施加強稽查考核，制定獎懲措施，減少責任性投訴事件的發(fā)生，樹立窗口對外新形象。

五、以廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動為統(tǒng)領(lǐng)，提高管理所整體文明程度。

組織廣大員工利用業(yè)余時間開展喜聞樂見群眾性文明創(chuàng)建活動，進一步豐富員工業(yè)余文化生活，增加員工對企業(yè)歸屬感與榮譽感，力爭將………………。

附件：全所2012年精神文明建設(shè)工作安排

第四篇：中學工會全年主要工作安排

中學工會全年主要工作安排：

一月份：

1．總結(jié)2010年工會工作。

2．制定2011年工會工作計劃

3．春節(jié)慰問、送溫暖活動。

二月份：

1．召開工會委員會例會。

2．繼續(xù)學習《工會法》和中國工會十五大會議精神，建立工會會員檔案。

3．完善教工之家管理制度

三月份：

慶祝“三?八”婦女節(jié)，組織女教工外出考察。

四月份：

1．工會職工乒乓球比賽。

2．布置、完善“教工之家”。

五月份：

慶?！拔濉ひ弧眲趧庸?jié)，舉行教職工籃球比賽、撲克牌比賽。

六月份：

1．總結(jié)上半年工作。

七、八月份：

暑期生活，配合學校行政搞好教職工培訓工作。

九月份：

慶祝教師節(jié)，舉行老、中、青、新教師茶話會。

新會員入會，調(diào)整工會小組。

十月份：

1．慶祝老年節(jié)。

2．舉辦“慶國慶”職工書畫展。

十一月份：

1．舉辦教職工趣味運動會。

十二月份：

1．“慶元旦”教工拔河比賽。

2．迎接縣教育工會評估。

3．年終總結(jié)。

第五篇：百萬元活動開展全年工作安排

關(guān)于2012年“百萬元收費無差錯”活動

工作安排的報告

平?jīng)龈咚俟饭芾硖帲?/p>

為了全面貫徹落實省高管局、省平?jīng)鎏庩P(guān)于開展“百萬元收費無差錯”活動文件精神，結(jié)合我所工作實際，在2012年收費管理工作當中，將繼續(xù)以“百萬元收費無差錯”活動為工作重點，狠抓文明服務和收費管理，不斷減少收費業(yè)務差錯，樹立高等級公路文明優(yōu)質(zhì)服務形象?，F(xiàn)將我所2012年開展“百萬元收費無差錯”活動工作安排作以上報。

附件：2012年西峰高速公路收費管理所“百萬元收費無

差錯”活動安排

2012年1月1日

主題詞： 文明服務工作總結(jié)報告

西峰高速公路收費管理所2012年1月1日

2012年西峰高速公路收費管理所

“百萬元收費無差錯”活動安排

為了加強收費管理，減少收費差錯，提高收費員業(yè)務技能和工作效率，培訓收費業(yè)務標兵，堵塞收費漏洞，我所根據(jù)省高管局和省平?jīng)鎏幍囊?，今年我所將深入開展“百萬元收費無差錯”活動，現(xiàn)就活動全年工作進行如下安排：

一、活動組織：

為了全面落實“百萬元收費無差錯”活動，確?；顒尤〉妹黠@成效，管理所成立活動領(lǐng)導小組。

組長：張永平

副組長：馬登崗

成員：董振祥王旭輝何建軍陳江濤

索東新謝全洲李建剛秦文權(quán)

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務股，主要負責處理活動日常事務，組織監(jiān)督檢查等工作。

二、活動時間安排及方法步驟

這次“百萬元收費無差錯”活動分四個階段進行：

（一）第一階段（1月1日—3月31日）為積極宣傳、廣泛動員、營造良好的學習、競賽氛圍。積極組織全體職工深入學習活動實施辦法，明確活動指導思想、活動目標、活動時間及活動內(nèi)容。認真領(lǐng)會文件精神，認識長期開展此次活動的目的和意義。同時繼續(xù)深入認真學習相關(guān)的收費法規(guī)政策、規(guī)章制度和業(yè)務知識，將這些基礎(chǔ)性知識的學習貫穿

于平時的每周業(yè)務學習當中，尤其是加強對特殊車輛操作流程的鞏固學習，減少收費業(yè)務差錯。通過學習活動有關(guān)文件，切實使全體職工認識到學習對開展此項活動的重要性，從而為推動我所收費管理工作，樹立行業(yè)文明，提高服務質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）第二階段（4月1日—6月30日）為精心組織，合理安排，確保競賽活動順利進行。為了使“百萬元收費無差錯”活動達到預期的目的，我所確定活動目標，組織職工結(jié)合收費實際進行了認真的學習和討論，并作出了周密的安排部署，制定了強有力的活動實施方案，為活動的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（三）第三階段（7月1日—9月31日）加強收費管理，落實活動內(nèi)容。以進一步統(tǒng)一思想、提高認識、切實規(guī)范收費人員的文明服務工作，做到微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務，達到“打造一流服務團隊、提升整體服務意識、樹立良好服務形象、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口”的目的，建立文明優(yōu)質(zhì)服務長效機制，展現(xiàn)收費職工精神風貌，為廣大司乘人員提供暢通、文明、和諧的出行環(huán)境為目標，深入開展收費工作。

一是要始終抓好職工集體學習制度，堅持學習相關(guān)文件精神及業(yè)務知識，促使職工牢記活動重要性，激發(fā)職工開展活動的積極性，樹立正確的服務理念。二是要長期開展文明禮儀培訓工作，對收費人員涉及文明優(yōu)質(zhì)服務的禮儀進行系

統(tǒng)專業(yè)的培訓，讓全體職工全面深入了解和掌握文明服務禮儀。三是要抓好日常規(guī)范化文明服務禮儀的督導考核工作力度。要嚴格要求活動小組成員，加大內(nèi)部稽查力度，從站姿、坐姿、微笑、來人接待等每一個細小環(huán)節(jié)抓起，并深入崗亭進行實際輔導，做到發(fā)現(xiàn)問題及時指導及時糾正。如有嚴重違反、違規(guī)文明服務規(guī)范標準的絕不能心慈手軟，要進行嚴格考核，并與工資掛鉤。四是要組織開展以比收費、比業(yè)務、比服務、比文明、比禮儀為內(nèi)容小型競賽活動，以此渲染活動范圍。同時使職工及時掌握自身存在的不足并加以規(guī)范。五是要建立“百萬元收費無差錯”評比制度。根據(jù)收費員日常工作情況、收費額、差錯率,利用每周集體學習在“周講評”中對工作出色的收費員進行通報表揚，月底進行綜合評比，選出當月“無差錯技能之星”、“微笑服務之星”，樹立典型，力爭做到以點帶面。六是保持活動宣傳力度，營造積極向上的收費輿論環(huán)境。充分調(diào)動職工的創(chuàng)作熱情，積極撰寫宣傳稿件，提高輿論宣傳水平，打造具有革命老區(qū)特色的高速公路服務品牌。七是加大百萬元收費無差錯活動的考核力度。通過本次活動的開展，全面加強收費管理，提高收費人員的業(yè)務技能，全面減少收費差錯，提高工作效率，培養(yǎng)一支技術(shù)高、業(yè)務精、守紀律、愛崗敬業(yè)、服務水平一流的收費隊伍。

（四）第四階段（10月1日—12月30）開展內(nèi)部自檢

評比，確?；顒禹樌_展。各站每月總結(jié)活動開展情況，結(jié)合平時周講評、月考核、月通報情況，進行系統(tǒng)的自檢、評比活動，對于服務質(zhì)量差、工作能力低的收費員、班長談話，查找原因，使其盡快步入規(guī)范化文明收費、優(yōu)質(zhì)服務、減少收費差錯率。對于個別思想麻痹、不求上進的人要加強思想教育，通過交心談話、鼓勵打勁等多種教育方式使其改變觀念，放下思想包袱，以最快的速度將心思放在工作中來。對排名最后的班組進行重組，調(diào)整他們的情緒，使其差錯率降到最小。對名列前茅的班組和個人提出表揚，實行綜合獎分制，將其作為年終評選先進的依據(jù)。同時在開展自檢活動中，保證公平性、真實性、合理性讓員工們能及時找出差距，及時整改，提高服務水平，在工作中形成你追我趕不甘落后的工作格局。

總之，我所2012年的工作將以“百萬元收費無差錯”

為重點，讓活動在每個職工心里扎根，通過活動的順利實施來促進收費任務的順利完成，真正達到“滿意在收費站、舒適在路途、文明在高速”的目的，全力打造西峰高速服務品牌，更好、更出色、高質(zhì)量的完成2012年各項工作任務目標。