第一篇：3.15消費(fèi)者權(quán)益打假維權(quán)進(jìn)校園3.12

3.15消費(fèi)者權(quán)益打假維權(quán)進(jìn)校園

為了保障師生的健康生活，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。由南京市質(zhì)量監(jiān)督局江寧主辦，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦的3.15消費(fèi)者維權(quán)日、打假維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)于3月12日中午在二食堂門口開展。出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨總支副書記、副院長(zhǎng)薛茂云，南京市質(zhì)量監(jiān)督局江寧分局局長(zhǎng)王偉以及監(jiān)督局的技術(shù)人員和專家。

活動(dòng)開始，薛茂云副院長(zhǎng)致辭。首先，薛院長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督局人員和專家的到來(lái)表示衷心的感謝。其次，薛院長(zhǎng)認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生是消費(fèi)的主體，但是到學(xué)生也是假冒偽劣產(chǎn)品最大的受害者。所以大學(xué)生更應(yīng)該樹立科學(xué)、健康的消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識(shí)，積極抵制假冒偽劣產(chǎn)品，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)理智的消費(fèi)者。最后，薛院長(zhǎng)宣布我院即將成立校園維權(quán)站，這一組織的成立開啟了我校與質(zhì)量監(jiān)督部門合作的新篇章。薛院長(zhǎng)希望通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我校學(xué)生能夠宣傳法律知識(shí)并進(jìn)一步學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，讓維權(quán)之風(fēng)飄滿校園。接著，監(jiān)督局江寧分局局長(zhǎng)王偉進(jìn)行了講話。第一，他對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了匯報(bào)。第二，局長(zhǎng)表示質(zhì)監(jiān)局要為廣大大學(xué)生服務(wù)。最后，他對(duì)江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的支持。講話結(jié)束后，薛茂云院長(zhǎng)和王偉局長(zhǎng)進(jìn)行了校園維權(quán)站揭牌儀式。

為了踐行活動(dòng)宗旨，監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了四項(xiàng)活動(dòng)：珠寶鑒定、清洗眼鏡、接受假冒偽劣產(chǎn)品舉報(bào)、發(fā)放質(zhì)量問(wèn)卷?？粗蠹艺J(rèn)真嚴(yán)肅的神情，我們相信我校大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)觀念會(huì)更強(qiáng)，能夠做一個(gè)誠(chéng)實(shí)理智的消費(fèi)者。

工商管理學(xué)院新聞部

2013年3月12日

第二篇：從本起打假索賠案看消費(fèi)者維權(quán)

從本起打假索賠案看消費(fèi)者維權(quán)

內(nèi)容提要：

知假—買假—索賠是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以來(lái)出現(xiàn)的新情況。作者通過(guò)對(duì)兩個(gè)知假買假案件的剖析，從民法解釋學(xué)的角度，肯定了這一行為的合法性和更深層次的社會(huì)意義。

案情：

1996年8月27日和9月3日，原告王海分兩次在被告天津伊勢(shì)有限公司購(gòu)買了5部日本索尼公司生產(chǎn)的SPP—L338型無(wú)繩電話機(jī)，每部?jī)r(jià)格2920元，共計(jì)人民幣14600元，后于1996年9月20日以該電話機(jī)非國(guó)家正式進(jìn)口且無(wú)郵電部進(jìn)網(wǎng)許可證，不能銷售、使用等理由要求被告退貨并賠償人民幣14600元，被告承認(rèn)其銷售的索尼無(wú)繩電話機(jī)沒(méi)有辦理郵電部進(jìn)網(wǎng)許可證，同時(shí)提出該無(wú)繩電話機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，原告王海購(gòu)買該種無(wú)繩電話機(jī)是以獲得賠償為目的，而不是為了個(gè)人消費(fèi)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，因此不同意退貨及賠償，原告遂訴至天津市和平區(qū)人民法院。

裁判要旨：

天津市和平區(qū)法院一審審理認(rèn)為，原告從被告處購(gòu)買的5部索尼SPP—L338型無(wú)繩電話機(jī)，系國(guó)家明令禁止進(jìn)口、銷售、使用，不符合我國(guó)制式的不合格產(chǎn)品。被告的銷售行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。遂依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條、《天津市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第8條第（5）項(xiàng)、第（12）項(xiàng)、第23條第一款的規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號(hào)《民事判決書》，判決：

（一）被告自本判決生效之日起10日內(nèi)，除返還原告所購(gòu)無(wú)繩電話機(jī)款人民幣14600元處，并增加一倍貨款賠償原告人民幣14600元；

（二）原被告雙方的其他訴訟請(qǐng)示求予以駁回。案件受理費(fèi)1178元，其他費(fèi)用200元，共計(jì)人民幣1378元，由被告負(fù)擔(dān)。

與此同時(shí)，天津市和平區(qū)人民法院還依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第134條第三項(xiàng) 之規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號(hào)《民事制裁決定書》，決定對(duì)原告所購(gòu)、被告所售的5部索尼SPP—L380型無(wú)繩電話機(jī)予以沒(méi)收。

一審宣判后，被告天津伊勢(shì)有限公司不服，向天津市第一中級(jí)人民法院提起上訴。

天津市第一中級(jí)人民法院經(jīng)二審審理，作出（1997）一中民終字第21號(hào)《民事判決書》，判決駁回上訴，維持原判。

評(píng)析：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）1993年頒布以來(lái)，在各級(jí)司法機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體的努力下，為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益起到了積極的促進(jìn)作用。鑒于當(dāng)前社會(huì)上假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益頻頻受侵，有的人便以“打假”為己任，依照《消法》第49條有關(guān)懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，打擊欺詐消費(fèi)者的行為，成為轟動(dòng)一時(shí)的新聞。

但在審理打假索賠的案件中，全國(guó)各地法院的判決不太一致，有的支持消費(fèi)者主張，有的則相反。甚至同一位消費(fèi)者，購(gòu)買同一種商品產(chǎn)生民事糾紛，只是不在同一法院審理，便出現(xiàn)了截然相反的兩種判決結(jié)果，①在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，法律的可預(yù)見性受到了嚴(yán)重破壞。社會(huì)公眾對(duì)知假──買假──索賠這一行為，不知司法機(jī)關(guān)保護(hù)與否，在社會(huì)實(shí)踐中造成了混亂。究其原因，不外兩點(diǎn)：一是對(duì)消費(fèi)者的界定，二是對(duì)商家銷售假貨行為的認(rèn)定。

與本案最相類似而判決結(jié)果卻大相徑庭的是，王海1996年9月在天津市龍門大廈永安公司購(gòu)買了兩部索尼無(wú)繩電話機(jī)，共價(jià)值6346元。后他向該公司投訴，以其所購(gòu)買的無(wú)繩電話機(jī)屬于國(guó)家禁止銷售、使用之商品為由，要求退貨并加倍賠償，因協(xié)商未果，王海起訴至天津市河北區(qū)法院，要求該公司加倍賠償。而天津市河北區(qū)法院經(jīng)審理于1998年元月7日作出一審判決：王海與龍門大廈永安公司之間的買賣合同無(wú)效；龍門大廈永安公司退還王海無(wú)繩電話機(jī)款；駁回王海“加倍賠償”的請(qǐng)求。其判決書中認(rèn)定：“原告在三十幾天的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買現(xiàn)代化通訊設(shè)備如此之多，并非為個(gè)人生活消費(fèi)需要”，“原告明知是禁銷產(chǎn)品而購(gòu) 買的行為也是有過(guò)錯(cuò)的”，該案“不宜適用《消法》第49的規(guī)定處理。”王海對(duì)此判決不服，提起上訴。②結(jié)果二審法院維持原判。

首先，對(duì)于消費(fèi)者，《消法》第二條的規(guī)定：消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益所本法保護(hù)。但何為“生活消費(fèi)需要”？該法未作出更加詳盡的闡釋。審理王海訴龍門大廈永安公司案的法官認(rèn)為：原告在三十幾天內(nèi)購(gòu)買現(xiàn)代通訊工具如此之多，并非為個(gè)人生活消費(fèi)需要。該法官是以消費(fèi)者購(gòu)買商品的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)作出了不利于消費(fèi)者的解釋，屬于限縮解釋。依該法官的觀點(diǎn)，如果某人購(gòu)買同一種商品的數(shù)量多于一般人，那么該人就非消費(fèi)者，因而不受《消法》的保護(hù)。誠(chéng)然，對(duì)于一般消費(fèi)者而言，一次不可能購(gòu)買多件貴重商品，但購(gòu)買商品不一定非要自己消費(fèi)，也可以贈(zèng)送他人，況且商家不會(huì)過(guò)問(wèn)顧客所購(gòu)商品的目的。一個(gè)人在一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一部移動(dòng)電話是消費(fèi)者，購(gòu)買兩部就不是消費(fèi)者，這種觀點(diǎn)是不合邏輯的?，F(xiàn)代法治國(guó)家的一個(gè)基本法律原則就是：法律不禁止的就是允許的（僅對(duì)社會(huì)公眾而言，特別是民事領(lǐng)域；對(duì)于行使國(guó)家權(quán)力的機(jī)構(gòu)而言，恰恰相反，法律未作出規(guī)定的就是禁止的），法律未作出明確規(guī)定的，應(yīng)依照公序良俗、誠(chéng)實(shí)信用等原則作為指導(dǎo)，以彌補(bǔ)法律規(guī)定之不足，調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系。對(duì)于商家而言，消費(fèi)者購(gòu)買的商品越多對(duì)其越有利，因其以贏利為目的，銷售量越大利潤(rùn)越多。因而商家不會(huì)作出限制顧客購(gòu)物數(shù)量的規(guī)定，一個(gè)人一次購(gòu)買十部移動(dòng)電話，商家是不會(huì)拒絕出售的。對(duì)于顧客和商家都不需要的限制條件，法官為什么要強(qiáng)行作出呢？筆者認(rèn)為，在審理案件時(shí)，對(duì)于自己所扮演的角色，法官要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位：自己只是一個(gè)裁判員，依據(jù)所認(rèn)定的事實(shí)和應(yīng)適用原法律，居中作出裁判。在此問(wèn)題上法官應(yīng)有所不為。

從另一方面來(lái)講，商家把商品擺放在商店里供顧客選購(gòu)，此時(shí)已隱含了一項(xiàng)原則：欲售的所有商品都是符合有關(guān)法律規(guī)定的合格產(chǎn)品（在此，合格產(chǎn)品應(yīng)從廣義來(lái)理解，起碼應(yīng)和商家承諾的內(nèi)容相吻合）。如果以假冒偽劣商品冒充合格商品，掩蓋商品的真實(shí)質(zhì)量狀況，便是欺詐顧客在先，法律首先使商家承擔(dān)了誠(chéng)實(shí)守信的義務(wù)。其實(shí)，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所應(yīng)具有的最基本的商業(yè)品質(zhì)。這里首先明確了消費(fèi)者購(gòu)物不受數(shù)量的限制，一律受《消法》的保護(hù)。

其次，知假買假者的行為是否屬于民事法律行為？依照《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，民事 法律行為的要件為：（1）行為人須具有相應(yīng)的民事行為能力；（2）意思表示真實(shí)；（3）行為不違反法律或者社會(huì)公共利益。首先，很顯然，買假者具有相應(yīng)的民事行為能力。其次，買假者的意思表示是否真實(shí)？買假者購(gòu)買商品的方式與一般的消費(fèi)者不同，他們是有選擇地購(gòu)買，即根據(jù)他所具有的關(guān)于鑒別商品真?zhèn)蔚闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，專門購(gòu)買他認(rèn)為是假冒的商品。對(duì)于假貨的認(rèn)定，完全是買假者的主觀判斷。在此購(gòu)買過(guò)程中，買假者購(gòu)買商品的意思表示是真實(shí)的，如果他的判斷失誤，把真貨當(dāng)作假貨購(gòu)買，他是不能以判斷失誤而退貨的，這也不符合退貨的有關(guān)規(guī)定。所以，買假者購(gòu)買商品的意思表示是真實(shí)的。

第三，買假者的購(gòu)買行為是否違反法律或者社會(huì)公共利益？在我國(guó)目前的市場(chǎng)上，假冒偽劣商品泛濫，它直接侵害的是廣大消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益，間接破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，使整個(gè)社會(huì)遭受極大的損害。正因?yàn)槿绱?，?guó)家每年都要花費(fèi)大量的人力、物力來(lái)打擊制假、售假的活動(dòng)。買假者購(gòu)買假貨的深層目的并非為了自己消費(fèi)，而是為了索賠。根據(jù)《消法》第49條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍，即加倍賠償原則。

商家之所以進(jìn)假、售假，是為了謀取非法利潤(rùn)，而買假者的買假行為并非擴(kuò)大了假貨的流通范圍，在更大范圍內(nèi)損害廣大公眾的利益，而是通過(guò)非正常購(gòu)物方式（但合法）間接縮小了假貨流通的范圍，在一定程度上堵住了假貨的流通渠道，制止了更大范圍的人身和財(cái)產(chǎn)損害。通過(guò)索賠，使商家不僅賺不到非法利潤(rùn)，反而支付了巨額的賠償金，使其明白：銷售假貨風(fēng)險(xiǎn)太大，得不償失，迫使其不敢進(jìn)假也不敢售假。從表面上看，買假者通過(guò)買假，獲得了超過(guò)其損失的物質(zhì)利益，因而有人認(rèn)為買假者也是欺詐者（這種觀點(diǎn)很普遍，從一般社會(huì)公眾到法學(xué)專家、法官等），殊不知，這實(shí)在是對(duì)買假者的誤解。由于我國(guó)法治建設(shè)的時(shí)間不長(zhǎng)，公眾依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)比較淡薄，因而并非每一個(gè)消費(fèi)者買到假貨之后都會(huì)去找商家討回公道的。這里面有多種原因：有的無(wú)足夠的時(shí)間、精力；有的認(rèn)為商品價(jià)值低，不值得麻煩；還有的不認(rèn)為自己的權(quán)益被侵犯了。雖然他們不投訴商家的原因各異，但對(duì)商家而言，只產(chǎn)生惟一的效果：可以更放心大膽地出售假貨，損害更多消費(fèi)者的利益，謀取更多的非法利潤(rùn)。一般消費(fèi)者是在使用假貨的過(guò)程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損害后才去尋求救濟(jì)的。

在損害發(fā)生之前，他們處于無(wú)知的狀態(tài)，無(wú)論其要求能否得到滿足，假貨的危害已實(shí)際發(fā)生了。而買假者就不同，他們并非被動(dòng)地作為假貨的受害者，而是主動(dòng)地作為潛在的受害者，是有所準(zhǔn)備的。他們只要認(rèn)定所購(gòu)買的是假貨就會(huì)去投訴，不會(huì)等到損害發(fā)生之后，其買假行為能產(chǎn)生雙重的良好效果：首先維護(hù)其自身的合法權(quán)益，他們與售假者無(wú)任何妥協(xié)的余地；其次，通過(guò)其行為，間接維護(hù)其他消費(fèi)者的權(quán)益。試想一下，一買假者買了10部冒牌移動(dòng)電話，索賠成功，那么至少能避免另外9個(gè)消費(fèi)者買到這種假貨。商家遭受了巨大損失，可能就會(huì)打消賣假的念頭，從而合法經(jīng)營(yíng)。這不僅不與公共利益相左，而且是真正的公益行為，利自己，利他人，利社會(huì)，這就是買假者買假行為所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)。因此，買假者買假的行為是不違反法律和社會(huì)公共利益的。

第三，目前的社會(huì)總體環(huán)境需要買假者的涌現(xiàn)，其行為需要法律的支持和保護(hù)。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛建立，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展了，但與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的法律體系、道德規(guī)范（如誠(chéng)實(shí)信用）等還未完全形成，處于相對(duì)的無(wú)序狀態(tài)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式很難適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在管理上出現(xiàn)許多漏洞和真空地帶。近二十年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在世界各國(guó)中位居前列，可制假、售假的規(guī)模和范圍也是首屈一指的。

前幾年一些不法商販賣到俄羅斯等國(guó)的假冒偽劣商品，被外國(guó)人斥為“中國(guó)垃圾”，造成了很壞的國(guó)際影響。一些廠家的名牌產(chǎn)品被假貨沖擊得銷不出去，為了生存，專門派出“打假隊(duì)”（這本應(yīng)是政府的職責(zé)，卻要由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體來(lái)兼任），無(wú)奈杯水車薪，能維持一時(shí)卻不能維持長(zhǎng)久，效果不理想；某些地方政府對(duì)本地區(qū)的制假活動(dòng)不僅不禁，反而加以保護(hù)，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的“繁榮”，經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱的“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象在此發(fā)揮得淋漓盡致。假貨直接侵害的是廣大消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益，個(gè)人是自身利益的最佳維護(hù)者，如果受假貨之害的消費(fèi)者不主動(dòng)奮起維護(hù)自身的合法權(quán)益，那么只能眼看假貨到處漫延了。工商企業(yè)規(guī)模巨大，組織嚴(yán)密，有雄厚的資產(chǎn)，掌握廣泛的信息；相比之下，消費(fèi)者卻是分散的，組織性不強(qiáng)，屬于弱勢(shì)群體，需要公共輿論、社會(huì)團(tuán)體（如保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）的大力支持，法律的特別保護(hù)。

《消法》的宗旨和立法精神就是給予在市場(chǎng)交易過(guò)程中處于弱者地位的廣大消費(fèi)者以特 殊的法律保護(hù)。知假買假者并不因?yàn)榫哂凶R(shí)別商品真假的能力而成為與經(jīng)營(yíng)者相匹敵的強(qiáng)者，同增應(yīng)由《消法》給予特殊的保護(hù)。③買假者的涌現(xiàn)，不僅僅是社會(huì)產(chǎn)生了這種需要，而且也是公眾運(yùn)用法律維護(hù)其合法權(quán)益的最好體現(xiàn)。他們不僅為維護(hù)自己的合法權(quán)益而斗爭(zhēng)，而且為維護(hù)他人的合法權(quán)益而斗爭(zhēng)！

最后，無(wú)論從一般社會(huì)常識(shí)上，還是從學(xué)理上，對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)定，都要?dú)w結(jié)到法院的審判之中。在此之前，消費(fèi)者可以與商家達(dá)成和解協(xié)議、向保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、要求有前行政管理機(jī)關(guān)查辦，但起訴至法院，尋求司法保護(hù)，是最后的也是較有保障的救濟(jì)手段。作為國(guó)家審判權(quán)的行使者，法院對(duì)民事糾紛具有最終裁決權(quán)。對(duì)此類案件的審理，由于社會(huì)影響較大，所以要慎重作出判定。在這方面，天津市和平區(qū)法院的做法值得借鑒。

在王海索賠案審理之前，該院和天津市的一些法律專家、學(xué)者專門就“知假買假”問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討，然后才作出了支持王海的判決；而天津市河北區(qū)法院卻認(rèn)為王海非消費(fèi)者，作出不予支持的判決。在此過(guò)程中，縱然有法官自由裁量權(quán)方面的因素，但問(wèn)題主要在于對(duì)《消法》第2條“消費(fèi)者”的解釋上。若按字面意義，從一般社會(huì)行為模式來(lái)理解，王海的行為與一般消費(fèi)者不同，但僅僅如此理解是不夠的，還應(yīng)探討其深層的聯(lián)系與區(qū)別。由于消費(fèi)者的弱者地位是由多方面因素構(gòu)成的，體現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域，而且這種弱者地位是針對(duì)消費(fèi)者這個(gè)特殊群體而言的，否則行家里手在購(gòu)買其熟知的商品時(shí)也不再是消費(fèi)者。④法官在審理案件時(shí)，并非把法條簡(jiǎn)單地套在所認(rèn)定的事實(shí)上就結(jié)束了，而應(yīng)首先把案件事實(shí)認(rèn)定清楚，不存在疑點(diǎn)之后，再聯(lián)系所要適用的法律，權(quán)衡法律條文是否與案件事實(shí)相吻合，在必要的時(shí)候，還要加上法官本人的價(jià)值判斷。在對(duì)“消費(fèi)者”的規(guī)定方面，《消法》第2條的內(nèi)容存在法律漏洞。所謂法律漏洞，是指“法律體系存在著違反方法計(jì)劃的不圓滿狀態(tài)，換言之，是指某一法律問(wèn)題，法律依其內(nèi)在目的及規(guī)范計(jì)劃，應(yīng)有規(guī)定卻未規(guī)定的現(xiàn)象”。⑤對(duì)法律漏洞的補(bǔ)充方法大體上有三種：其一，依習(xí)慣補(bǔ)充；其二，依法理補(bǔ)充；其三，依判例補(bǔ)充。⑥對(duì)“消費(fèi)者”的認(rèn)定，無(wú)疑應(yīng)采取依法理和判例來(lái)補(bǔ)充，以達(dá)到法律規(guī)定的圓滿狀態(tài)。依照民法解釋學(xué)的原理，應(yīng)采用立法解釋和社會(huì)學(xué)解釋方法來(lái)進(jìn)行解釋。所謂“立法解釋”，系指探求立法者或準(zhǔn)立法者在制定法律時(shí)所作的價(jià)值判斷及其所欲實(shí)現(xiàn)的立法目的，以推知立法者的意思。⑦對(duì)于后者，即“把社會(huì)學(xué)方法運(yùn)用于法律解釋，著重于社會(huì)效果預(yù)測(cè)和目的衡量，在法律條文可能的文義范圍內(nèi)闡釋法律規(guī)范意義內(nèi)容的一種法律解釋方法，運(yùn)用這種方法，須以文義解釋為基礎(chǔ)，在文義解釋有復(fù)數(shù)結(jié)果之可能時(shí)，方得進(jìn)行社會(huì)學(xué)解釋”。⑧在本文案例中，由于對(duì)“知假買假者”能否認(rèn)定為消費(fèi)者有兩種截然相反的觀點(diǎn)，所以，引入社會(huì)學(xué)解釋方法比較恰當(dāng)。其實(shí)，這兩種方法存在重合之處。立法者在立法時(shí)，必然對(duì)將要制定之法律所規(guī)范的社會(huì)狀況進(jìn)行深入地調(diào)查、了解，明確其所制定法律的主旨，《消法》的立法精神是不言而喻的，即保護(hù)消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體，以抗衡強(qiáng)大的工商業(yè)集團(tuán)。在對(duì)社會(huì)效果預(yù)測(cè)和目的衡量方面，前文已詳細(xì)論述，不再贅述。需要說(shuō)明的是，公眾在自覺運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)深入理解了法律的本質(zhì)，逐步培養(yǎng)對(duì)法律的信仰，它所產(chǎn)生的社會(huì)效果是非幾日法制宣傳所能比擬的。

根據(jù)以上論證，筆者提出如下立法及司法建議：首先，國(guó)家公布一部法律的同時(shí)應(yīng)附帶公布立法理由書，這對(duì)法官理解該法律的立法精神有很大益處。“因我國(guó)（大陸）立法無(wú)附具立法理由書之制度，其它立法資料如審議記錄不公開，立法機(jī)關(guān)通過(guò)法律時(shí)由起草人所作的立法說(shuō)明往往非常簡(jiǎn)單，這對(duì)立法精神的理解增加了難度?！雹嵩谶@方面，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的公布理由書制度已經(jīng)實(shí)行多年，效果很好，值得借鑒。其次，最高法院對(duì)“知假買假”案，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的司法解釋。另外，對(duì)《消法》第2條作出更加明確的司法解釋，規(guī)范法官的審判活動(dòng)，限制其不當(dāng)?shù)淖杂刹昧繖?quán)，以利于全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)此類案件審判的一致。雖然我國(guó)不是判例法國(guó)家，但對(duì)同一法律事實(shí)作出兩種不同的判決恐怕不是立法者的初衷，最低限度的統(tǒng)一是非常必要的。第三，對(duì)欺詐消費(fèi)者的行為，加倍賠償不足以制止，應(yīng)提高賠償數(shù)額，以三至五倍為宜。此舉的目的就是把公眾維護(hù)法律的權(quán)威、維護(hù)自身權(quán)益的社會(huì)成本由違法者負(fù)擔(dān)。很多消費(fèi)者，為求得公正處理，少則數(shù)月，多則數(shù)年，整日奔波，身心疲憊，這樣是不公平的。提高賠償數(shù)額，使違法者不能從違法活動(dòng)中獲得利益，若鋌而走險(xiǎn)，必得不償失，加大其獲取非法利益的風(fēng)險(xiǎn)，必然減少其從事違法活動(dòng)的機(jī)會(huì)。要知道，對(duì)違法者的仁慈，就是對(duì)守法者、對(duì)社會(huì)公眾的損害。一個(gè)國(guó)家健全的法律制度必須使違法者不能從違法行為中獲得非法利益，如果相反的情況出現(xiàn)了，那么，法律的權(quán)威必然受到挑戰(zhàn)，不利于我國(guó)法治建設(shè)的深入。

《消法》自頒布以來(lái)，它所產(chǎn)生的社會(huì)影響超過(guò)了其它許多部法律，消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)正在得到加強(qiáng)。法律規(guī)則要獲得生命力，最根本的一點(diǎn)在于：公眾要不斷地運(yùn)用它來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，在此意義上來(lái)說(shuō)，《消法》是一部“活法”而不是“死法”。法不僅僅是思想，而且是活的力量。⑩沒(méi)有公眾為法律奮斗，為權(quán)利而斗爭(zhēng)，法律所欲達(dá)到的目的必難實(shí)現(xiàn)?？隙ā爸儋I假”的合法性，就意味著《消法》第49條將以利益為驅(qū)動(dòng)獲得強(qiáng)大的生命力，它的廣泛運(yùn)用，將會(huì)導(dǎo)致假貨在市場(chǎng)中絕跡。當(dāng)然，這種情況只是最理想的狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然我們不能奢求每個(gè)社會(huì)成員都成為“王?！笔降娜宋铮珡睦碚撋霞右悦鞔_是必要的，首先要做的就是從法律的角度對(duì)其作出正確的評(píng)價(jià)，茲事體大，不可不辨。王澤鑒先生認(rèn)為，十九世紀(jì)是勞工運(yùn)動(dòng)的世紀(jì)，二十世紀(jì)是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的世紀(jì)，⑾如今雖然已是二十一世紀(jì)，但我國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)才剛剛開始。如果有一天，買假者們無(wú)假可買了，那么，這一天就是制假售假者的末日，消費(fèi)者的節(jié)日！

注：

① “同樣的案子為何判決不同”，《人民法院報(bào)》，1998年2月26日。

② “王海津門興訟受挫”，《法制日?qǐng)?bào)》1998年1月22日。

③

李友根：《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)與法律解釋》，載于《南京大學(xué)法律評(píng)論》1996年秋。

④

同③注。

⑤

崔見遠(yuǎn)：《我國(guó)民法的漏洞及其補(bǔ)充》，載于《吉林大學(xué)社會(huì)科學(xué)報(bào)》，1995年第1期。

⑥

梁慧星：《民法解釋學(xué)》，中國(guó)政法大學(xué)出版社1995年版，第270頁(yè)。

⑦

同上書第219頁(yè)。

⑧

同上書第236—237頁(yè)。

⑨

同上書第221頁(yè)。

⑩

魯?shù)婪?，馮，耶林《為權(quán)利而斗爭(zhēng)》，載于《民商法論叢》第2卷，法律出版社1994年版，第13頁(yè)。

⑾

王澤鑒：《消費(fèi)者的基本權(quán)利與消費(fèi)者的保護(hù)》，載于《民法學(xué)說(shuō)與判例研究》第3冊(cè)，中國(guó)政法大學(xué)出版社1998年版，第31頁(yè)。河南省新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)法院·侯德強(qiáng) 崔紀(jì)元

第三篇：消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)（范文）

消費(fèi)者維權(quán)小常識(shí)

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費(fèi)者李女士，趁著節(jié)日商場(chǎng)搞活動(dòng)商品打折的時(shí)候，在開發(fā)區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)新式某品牌的小廚寶熱水器，準(zhǔn)備安裝在剛剛裝修好的新樓房?jī)?nèi)。2011年10月15日中午，商場(chǎng)安排專業(yè)安裝人員到消費(fèi)者新裝修好的樓房?jī)?nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場(chǎng)查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李女士的投訴后，對(duì)此事進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負(fù)責(zé)人到消協(xié)說(shuō)明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)事實(shí)。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的說(shuō)服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕?！北景钢?，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對(duì)此負(fù)完全責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行?！睋?jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟(jì)損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時(shí) 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

消協(xié)

優(yōu)點(diǎn)：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點(diǎn)：“消協(xié)”作為一個(gè)民間組織，并沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點(diǎn)：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生可以在第一時(shí)間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點(diǎn)：完全取決于商家的誠(chéng)信度 如果商家拒絕任何賠償 沒(méi)有辦法

1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。從1983年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

第四篇：淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

淺談我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可忽視，否則市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。隨著國(guó)家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂(lè)觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱；消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來(lái)自消費(fèi)者維權(quán)方面的問(wèn)題，旨在呼喚社會(huì)盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國(guó)法治建設(shè)和和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和市場(chǎng)的和諧發(fā)展。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

一、當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)情況

近年來(lái)，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒(méi)有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國(guó)的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂(lè)觀。

二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱

消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識(shí)之上，沒(méi)有維權(quán)意識(shí)就沒(méi)有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國(guó)家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過(guò)程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國(guó)人對(duì)權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈?guó)傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用?！盵2]中國(guó)人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對(duì)待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒(méi)有對(duì)自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無(wú)法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，但是沒(méi)有意識(shí)到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識(shí)的提高。

3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費(fèi)在購(gòu)物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無(wú)法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律

中國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說(shuō)用法律來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。面對(duì)國(guó)家的普法宣傳更是不屑一顧，對(duì)3.15活動(dòng)的舉行，認(rèn)為和自己沒(méi)關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。

5.消費(fèi)維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營(yíng)者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長(zhǎng)了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策

1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費(fèi)者的概念。無(wú)論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無(wú)論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營(yíng)者合法、正當(dāng)經(jīng)營(yíng),保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們?cè)谶M(jìn)行生活消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來(lái)越大,各種精神消費(fèi)品也越來(lái)越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過(guò)其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過(guò)了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說(shuō)明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對(duì)大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對(duì)小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道

提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對(duì)目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場(chǎng)指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場(chǎng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案?jìng)刹鞕?quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動(dòng)等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力

首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí),它包括市場(chǎng)知 識(shí)和商品知識(shí)。對(duì)于市場(chǎng)上的商品,應(yīng)該確定購(gòu)買的時(shí)間和地點(diǎn);購(gòu)買某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識(shí),如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識(shí)?！霸诮?jīng)濟(jì)全球一體化過(guò)程中，由于跨國(guó)生產(chǎn)、跨國(guó)銷售和跨國(guó)消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國(guó)際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)在正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來(lái)越小，消費(fèi)者對(duì)商品更加一無(wú)所知?！盵4]二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)。近年來(lái),國(guó)家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己。其次,國(guó)家、社會(huì)要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

結(jié)語(yǔ) 消費(fèi)是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場(chǎng)體系的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在不斷面對(duì)各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位也凸顯出來(lái)。2008年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營(yíng)者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對(duì)侵害行為卻顯示出蒼白無(wú)力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。從政治和社會(huì)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的管理，重視對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，這也是中國(guó)法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)

[1]《法哲學(xué)范疇研究（修訂版）》，中國(guó)政法大學(xué)出版社2001年第1版，第281頁(yè)

[2]葉大鳳.論我國(guó)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)主權(quán)的障礙和對(duì)策【J】.消費(fèi)經(jīng)濟(jì).1999，（3）：30~

32[3]彭真明，黃進(jìn)才.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M],北京：高等教育出版社，1998.（6），247

[4]趙軍、任亮，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新探”，成都電子機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2004.2

[5]丁佳佳.論3·15文化對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的引領(lǐng)作用【D】,天津商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

第五篇：消費(fèi)者維權(quán)

消費(fèi)者維權(quán)

7歲的佳佳，是一個(gè)本來(lái)應(yīng)是天真開朗，享受美好的童年時(shí)光，可以和小朋友們一起玩耍，應(yīng)該得到和其他小孩一樣的生活。但是從她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她揮手，死神邪惡的向她微笑著，發(fā)出奸邪的笑聲。

佳佳的母親在懷著佳佳的時(shí)候，在一所當(dāng)?shù)刈苑Q較好的醫(yī)院里住院，在醫(yī)院做了一次輸血。后來(lái)佳佳的母親總是莫名的發(fā)病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫(yī)，后在北京市醫(yī)院被確診為攜帶艾滋病患者！后來(lái)佳佳的母親因患艾滋病離開了佳佳和丈夫王為軍。一個(gè)原本在村莊令人幸福的家庭，被醫(yī)院的一次輸血而完全破裂！三個(gè)人的幸福家庭，失去媽媽的佳佳，失去愛人的王為軍，父女倆相依為命。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開了。本來(lái)就夠父女倆個(gè)人悲痛萬(wàn)分的情況下，人們對(duì)他們的議論更是把他們壓的喘不上氣來(lái)。王為軍身為父親，心情十分沉重。他不敢相信眼前所發(fā)生的一切，他用手幾番拭擦著眼角的淚珠后說(shuō)：“不應(yīng)該是這樣的，這日子沒(méi)法活了！怎么會(huì)突然變成這樣？”通過(guò)他說(shuō)出這些話來(lái)看，這個(gè)男人真的是令人心酸，他有苦難言啊。佳佳經(jīng)常被其他孩子們欺負(fù)，在學(xué)校也經(jīng)常遭受不平等的對(duì)待。王為軍面對(duì)每次佳佳哭著回來(lái)告訴他被誰(shuí)欺負(fù)的時(shí)候，王為軍心如刀絞般難受。他百般的忍受周圍的人對(duì)他們的凌辱！終于，王為軍終于忍住不這種生活，他想要有人為他解決這件令他難以忍受的生活狀態(tài)。于是他找到了一家律師事務(wù)所的律師，劉律師。經(jīng)過(guò)講述，收集資料，得出結(jié)論這件事情的責(zé)任在于當(dāng)初給佳佳媽媽輸血的醫(yī)院！

這家醫(yī)院是一所民辦醫(yī)院，而且后來(lái)得知這家自稱先進(jìn)的醫(yī)院，其實(shí)是設(shè)備衛(wèi)生都不符合要求的私家醫(yī)院而已，并不是什么正規(guī)醫(yī)院。醫(yī)院采集來(lái)的血沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的許可。當(dāng)初佳佳的媽媽根本沒(méi)有輸血的必要，但王為軍和妻子糊里糊涂的就被輸血了，也沒(méi)有跟他們說(shuō)明理由。王為軍妻子得了艾滋病就是這次輸血早成的！由于這家醫(yī)院采血的人員沒(méi)有認(rèn)真的履行職責(zé)，對(duì)于采集到的血液未經(jīng)檢測(cè)就給患者使用！這是多么不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，多么的令人憎恨！對(duì)自己崗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人員謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，認(rèn)真嚴(yán)格，那么這場(chǎng)悲劇不會(huì)發(fā)生！可是時(shí)間不會(huì)倒流，生命只有一次，沒(méi)有什么假如。

王為軍向市里的人民法院起訴了這家醫(yī)院，但是在一審判決中因?yàn)樽C據(jù)不足，敗訴了。這顯然對(duì)于王為軍是不公平的！王為軍，是一個(gè)普普通通的農(nóng)民，沒(méi)有什么法律知識(shí)，其法律知識(shí)淡薄。在這里值得我們發(fā)揚(yáng)的就是劉律師事務(wù)所的宗旨！劉律師說(shuō)他們?yōu)槭芎θ颂峁┓?wù)，不僅是對(duì)專業(yè)的法律知識(shí)予以幫助，對(duì)于向王為軍這樣的弱勢(shì)者來(lái)說(shuō)會(huì)帶去精神上的支持，鼓勵(lì)他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會(huì)給他們一些力所能及的物質(zhì)上的幫助。在這個(gè)社會(huì)會(huì)遇到種種事情，一個(gè)沒(méi)有什么知識(shí)的人，在加上法律意識(shí)缺乏的原因，勢(shì)單力薄，難以與其對(duì)立的“仇人”平等的抗衡！所以我國(guó)的法律規(guī)定，有關(guān)組織和單位應(yīng)該支持起訴，對(duì)弱勢(shì)者在精神上的支持。這樣的規(guī)定只能停留在理論上，實(shí)際中確不見什么好的效果。這種規(guī)則有嚴(yán)重的弊端，對(duì)于弱勢(shì)者只是支持起訴，而沒(méi)有實(shí)際的幫助和協(xié)助起訴或代為起訴，這些弱勢(shì)者往往是以敗訴退場(chǎng)，因?yàn)闊o(wú)論從社會(huì)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信息范圍都不能與侵權(quán)單位，機(jī)關(guān)相比擬。所以要從根本上保護(hù)公民的利益，應(yīng)該以有關(guān)保護(hù)他們的組織和單位代為起訴，為他們的“子女”討個(gè)公道。2011年新改的民事訴訟法中規(guī)定了“公益訴訟”制度，這是一個(gè)大的進(jìn)步，能夠更高的保護(hù)弱勢(shì)者，大眾者的利益。

話說(shuō)回來(lái)，王為軍負(fù)舉證責(zé)任是不公平的，我國(guó)法律明確規(guī)定：對(duì)于醫(yī)療事故的糾紛，舉證責(zé)任倒置，由侵權(quán)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)其醫(yī)療事故不是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因引起的證明責(zé)任。對(duì)于王為軍與民辦醫(yī)院的事故糾紛，應(yīng)當(dāng)由民辦醫(yī)院負(fù)證明責(zé)任。證明其輸血的“血質(zhì)”是新鮮，正常的，沒(méi)有艾滋病的證明。法官在審理此案的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)把證明責(zé)任交給醫(yī)院，而不應(yīng)該

讓王為軍證明其醫(yī)院為此事故發(fā)生的證明責(zé)任。王為軍他在其妻子的意思下，把醫(yī)院開據(jù)的所有醫(yī)療費(fèi)用單保存起來(lái)，證明其妻是在這所民辦醫(yī)院接受過(guò)輸血。他受理的證據(jù)足可以來(lái)證實(shí)，其妻生前確實(shí)是在這所民辦醫(yī)院住院接受治療，并有輸血的記錄。法官應(yīng)當(dāng)根據(jù)《我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的證明責(zé)任的規(guī)定，確定由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)證明責(zé)任。如果醫(yī)院能夠證明其給王為軍妻子不是由于輸血傳染了艾滋病的事實(shí)，可以不負(fù)侵權(quán)責(zé)任，否則敗訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)王為軍的一切相關(guān)損害予以賠償！我國(guó)《消費(fèi)者保護(hù)法》制定的證明責(zé)任倒置，是科學(xué)的，是為更好的保護(hù)弱勢(shì)受害人的合法權(quán)益，是敢于同大的對(duì)手依法主張自己合法權(quán)益得到恢復(fù)和賠償?shù)挠辛ξ淦鳌?duì)于這樣的案件消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題不在是困難，而且有利于法律知識(shí)的傳播，提高人們法律意識(shí)，從而使社會(huì)上的各種組織或群體或經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的事情小心謹(jǐn)慎，不敢在向之前那樣理直氣壯的，蠻橫不講理的，霸道的變相侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。讓他們?cè)谧约旱男袠I(yè)中，提高誠(chéng)信度，避免遭到不必要的麻煩，遭受起訴而使自身的名譽(yù)度降低帶來(lái)的收入風(fēng)險(xiǎn)。這樣社會(huì)的風(fēng)貌會(huì)有一定程度的改變，誠(chéng)信的風(fēng)氣漸漸蔓延。消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)物，消費(fèi)，還是接受這種或那種服務(wù)也會(huì)安心，放心，不會(huì)怕自己的權(quán)益受到傷害而得不到有效的解決而煩惱。人們的生活質(zhì)量會(huì)逐步的上升，法律意識(shí)也隨之上升，人人懂得知法，守法。但對(duì)于公民的法制宣傳教育還是很必要的，因?yàn)橛辛诉@種證明責(zé)任倒置后，公民個(gè)人不負(fù)證明責(zé)任而不去了解相關(guān)的法律知識(shí)，不會(huì)去重視用法律維權(quán)的意識(shí)。在生活中還會(huì)遭受這樣或那樣的侵害，從而向法院起訴，浪費(fèi)司法資源。

我認(rèn)為消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益同時(shí)，要培養(yǎng)預(yù)防侵害的本領(lǐng)，增強(qiáng)法律知識(shí)，在生活中可以避免不可預(yù)計(jì)的后果。這不僅節(jié)省國(guó)家司法資源，而且有利于制止社會(huì)不利現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

政法學(xué)院

姓名：許永男

學(xué)號(hào)：201132020204