第一篇：在規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序經(jīng)驗交流會上的講話

尊敬的鐘局長、謝省長，各位領(lǐng)導、同志們：

這次會議是按照劉云山同志的指示精神召開的，目的就是要總結(jié)、交流“十一五”期間各地在規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序的先進經(jīng)驗和有益做法，分析研究在網(wǎng)吧市場中存在的難點和問題；探索“十二五”時期如何進一步鞏固和深化網(wǎng)吧管理長效機制，營造健康文明的網(wǎng)絡文化環(huán)境。

剛才，謝省長介紹

了安徽省情和有關(guān)方面的好經(jīng)驗、好做法，安徽省文化廳、安徽省工商行政管理局的同志們代表先進地區(qū)介紹了網(wǎng)吧管理經(jīng)驗，工商總局、公安部、工信部、教育部的同志也介紹了近年來在黑網(wǎng)吧及變相黑網(wǎng)吧的取締、網(wǎng)吧安全監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)接入服務管理、校園內(nèi)上網(wǎng)場所管理等方面所取得的成績，也提出了下階段的工作要求。聽了以后，使我們深受啟發(fā)，也深受鼓舞。尤其是鐘局長的講話，對前一段工作作了總結(jié)，對下一階段工作作了全面部署、提出了明確的要求，我完全贊成。

下面我談三點意見，供大家參考。

一、“十一五”期間網(wǎng)吧建設和管理的主要做法及成效

從到，既是網(wǎng)吧市場穩(wěn)定發(fā)展的五年，也是網(wǎng)吧管理日趨規(guī)范化的五年。截至底，全國依法設立的網(wǎng)吧共有13.8萬家，電腦終端1316萬臺，網(wǎng)吧網(wǎng)民達到1.35億人，占網(wǎng)民總數(shù)的35.1%，從業(yè)人員約58萬人。據(jù)估算，全國網(wǎng)吧市場規(guī)模達886億元，成為了文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。網(wǎng)吧在我國經(jīng)濟社會信息化發(fā)展進程中，在城鄉(xiāng)存在嚴重的發(fā)展不均衡的情況下，借助民營資本，以市場的方式，彌補了信息服務中公共投入的不足，并形成了覆蓋城鄉(xiāng)、應用廣泛的網(wǎng)絡文化消費終端，為農(nóng)民工等低收入群體解決了上網(wǎng)問題，擴大了就業(yè)渠道，成為廣大群眾易于接受的廉價便捷的休閑娛樂場所。比如，據(jù)北京市調(diào)查，網(wǎng)吧的外來務工人員占全北京網(wǎng)吧網(wǎng)民總數(shù)的87.6%。

總結(jié)“十一五”期間網(wǎng)吧建設和管理的成績，集中表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是網(wǎng)吧管理長效機制已基本構(gòu)建。,經(jīng)國務院同意，成立了全國網(wǎng)吧管理工作協(xié)調(diào)小組；，又調(diào)整、充實，成立了網(wǎng)吧和網(wǎng)絡游戲管理工作協(xié)調(diào)小組。各地也成立了相應的機構(gòu)。在各地區(qū)、各部門的共同努力下，分工負責與齊抓共管、條塊結(jié)合與以塊為主、日常巡查與技術(shù)監(jiān)管、宏觀調(diào)控與市場機制、行業(yè)自律與社會監(jiān)督相結(jié)合的網(wǎng)吧管理長效機制已基本構(gòu)建，這是五年來網(wǎng)吧管理取得明顯成效的重要制度保障?！笆晃濉睍r期，網(wǎng)吧市場呈現(xiàn)出“四下降”、“四提升”的趨勢：“四下降”就是網(wǎng)吧案件數(shù)量明顯下降、網(wǎng)吧違規(guī)舉報明顯下降、網(wǎng)吧提案議案明顯下降、網(wǎng)吧負面報道明顯下降；“四提升”就是網(wǎng)吧監(jiān)管水平明顯提升、網(wǎng)吧連鎖比率明顯提升、網(wǎng)吧服務質(zhì)量明顯提升、網(wǎng)吧行業(yè)形象明顯提升。

二是網(wǎng)吧市場總量與布局進一步優(yōu)化。各地區(qū)嚴格執(zhí)行—網(wǎng)吧發(fā)展總量布局規(guī)劃，在控制市場總量的基礎上，著力推進網(wǎng)吧存量市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整和布局規(guī)劃。通過近幾年的調(diào)控和規(guī)劃，各地網(wǎng)吧總量與市場需求日趨協(xié)調(diào)，布局也逐步趨于合理，很大程度上改變了網(wǎng)吧以往“小、散、亂、差”的局面，呈現(xiàn)出總量控制、區(qū)域協(xié)調(diào)的良好態(tài)勢。

三是網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人問題明顯好轉(zhuǎn)。防止未成年人進入問題始終是網(wǎng)吧管理的頭等大事。為切實做好此項工作，我們逐步嚴格量化標準，加大處罰力度，嚴厲打擊網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為。通過堅持不懈的努力，目前，大中城市的網(wǎng)吧未成年人進入問題已基本解決。比如，上海自以來，網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人違規(guī)率始終控制在1.5%以下，違規(guī)率僅為0.3%。昆明市、長沙市為滿足未成年人的上網(wǎng)需求，疏堵結(jié)合，專門開辟了未成年人綠色上網(wǎng)場所，采取專人輔導、專門區(qū)域、專門時段的方式加強對未成年人上網(wǎng)的管理和服務。

四是推進網(wǎng)吧連鎖工作扎實有效。，我們就啟動了網(wǎng)吧連鎖工作。4月全國推進網(wǎng)吧連鎖工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會議以來，各地結(jié)合實際進行創(chuàng)新，大力推進網(wǎng)吧連鎖工作。目前，共有4家全國網(wǎng)吧連鎖企業(yè)及336家省級網(wǎng)吧連鎖企業(yè)通過認定。這些企業(yè)充分利用市場機制，整合市場存量，加快“單改連”進度，切實落實網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營的“四個統(tǒng)一”，顯示了連鎖業(yè)態(tài)的規(guī)模優(yōu)勢、布局優(yōu)勢和結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)吧連鎖率已由初的不足5%，躍升至目前的30%左右。同時，各地積極探索適合本地區(qū)連鎖發(fā)展的新模式、新路子，創(chuàng)造出許多可資借鑒、可供推廣的模式。比如，推動網(wǎng)吧聯(lián)合經(jīng)營發(fā)展的“安徽模式”、多部門聯(lián)動推進的“江蘇模式”、整合與整治同步的“遼寧模式”、鼓勵網(wǎng)吧連鎖管理企業(yè)參與網(wǎng)吧管理的“浙江模式”、以內(nèi)容配送為主導的“四川模式”以及將無違規(guī)評估指標引入連鎖企業(yè)管理的“上海模式”等，都是積極有益的探索。

五是黑網(wǎng)吧及變相黑網(wǎng)吧得到有力遏制。以工商、公安部門為主導，在各相關(guān)部門的配合下，近年來，取締黑網(wǎng)吧及變相黑網(wǎng)吧工作力度大、成效大，最大程度地擠壓了其生存的空間，有效地規(guī)范了網(wǎng)吧市場秩

序，為合法網(wǎng)吧的健康發(fā)展掃清了障礙。比如，東莞市僅一年時間共查獲黑網(wǎng)吧近3000家，責令停業(yè)和關(guān)閉黑網(wǎng)吧3519家，中斷3166家黑網(wǎng)吧的互聯(lián)網(wǎng)信號接入，收繳電腦主機4多臺，全市32個鎮(zhèn)街全部獲得無黑網(wǎng)吧達標鎮(zhèn)稱號，形成了黑網(wǎng)吧整治的“東莞經(jīng)驗”。

回顧、總結(jié)“十一五”期間網(wǎng)吧建設和管理工作，之所以能取得這些成績，主

要是有以下幾個方面的成功經(jīng)驗：

一是領(lǐng)導高度重視并提出明確要求。近年來，溫家寶、李長春、劉云山、陳至立、劉延東等中央領(lǐng)導同志高度重視網(wǎng)吧管理工作，多次就網(wǎng)吧市場管理、網(wǎng)吧連鎖推進、長效機制建設等工作做出重要批示、主持召開重要會議。中央領(lǐng)導同志強調(diào)，關(guān)于網(wǎng)吧連鎖工作應“堅持走改革整合的路子，向體制機制要秩序”；明確提出長效機制建設要“進一步加大完善機制、綜合治理的力度，強化監(jiān)督執(zhí)法”，等等。這些都為網(wǎng)吧管理工作的順利開展提供了堅實的領(lǐng)導保障。

二是各部門積極配合、通力協(xié)作。文化管理部門嚴格審批管理，加強執(zhí)法力度，引導行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展；工商管理部門加大黑網(wǎng)吧取締力度，專項整治成效顯著，6年來查處取締黑網(wǎng)吧13萬家；公安機關(guān)加強對網(wǎng)吧信息安全、消防安全、治安安全的監(jiān)督管理，切實落實信息安全管理制度和互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施；教育管理部門加強對學校內(nèi)上網(wǎng)場所的登記管理，進一步改進中小學德育工作，引導學生健康文明上網(wǎng)；通信管理部門監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供者，對違法違規(guī)上網(wǎng)場所終止或暫停接入服務；中央文明辦把查處取締黑網(wǎng)吧列為凈化社會文化環(huán)境四項重點工作之一，大力開展“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”活動。此外，中央外宣辦、財政部、監(jiān)察部、衛(wèi)生部、中國人民銀行、新聞出版總署、法制辦、綜治辦、團中央等部門也依托各自職責為網(wǎng)吧的規(guī)范與管理做了大量的工作，對網(wǎng)吧管理給予了積極支持。

三是不斷增強政策法規(guī)的針對性和可操作性。以來，各地區(qū)、各部門根據(jù)網(wǎng)吧建設和管理的實際需要，加強了法規(guī)建設，進一步完善網(wǎng)吧市場法規(guī)體系。比如，文化部等14部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進一步加強網(wǎng)吧及網(wǎng)絡游戲管理工作的通知》，文化部、工商總局、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于網(wǎng)吧管理工作有關(guān)問題的通知》，文化部等5部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步凈化網(wǎng)吧市場有關(guān)工作的通知》，并出臺《網(wǎng)吧連鎖企業(yè)認定管理辦法》，下發(fā)《文化部關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》。這一系列法規(guī)文件的出臺，為不同時期網(wǎng)吧市場的管理提供了法律依據(jù)和政策保障。

四是創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大執(zhí)法力度?！笆晃濉逼陂g，全國文化執(zhí)法機構(gòu)共出動3170萬人次，檢查網(wǎng)吧場所1180萬家次。僅，全國受理網(wǎng)吧舉報2萬多件，立案調(diào)查3萬余件，移交案件833件，辦結(jié)案件2.8萬余件。責令經(jīng)營單位改正3.6萬余家次，警告經(jīng)營單位6.9萬余家次，罰款8839萬余元，沒收違法所得39.1萬余元，責令停業(yè)整頓6999家次，吊銷許可證83家。

與此同時，積極利用技術(shù)化手段改進監(jiān)管方式。截至10月底，文化部網(wǎng)吧監(jiān)管平臺已與25個省級監(jiān)管平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，豐富了監(jiān)管手段，提升了監(jiān)管效能。，浙江省通過對監(jiān)管平臺的升級改造，實現(xiàn)了網(wǎng)癮提示功能，即消費者連續(xù)上網(wǎng)超過3小時將提示消費者本人，超過5小時提示網(wǎng)吧管理人員，超過8小時提示執(zhí)法機構(gòu)，將網(wǎng)癮控制措施落到了實處。李長春、劉云山、劉延東等中央領(lǐng)導同志多次視察文化部及各省級監(jiān)管平臺的建設情況，并對平臺的實施給予了充分肯定。

五是強化行業(yè)自律與社會監(jiān)督。網(wǎng)吧管理是一項民心工程，也是保護未成年人成長的希望工程，需要全社會的共同參與。和，文化部分別指導召開了全國網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會自律大會，行業(yè)自律不斷強化；網(wǎng)吧社會義務監(jiān)督員隊伍進一步健全，監(jiān)督實效不斷提高。比如，據(jù)關(guān)工委統(tǒng)計，全國約有30萬名“五老”義務監(jiān)督員，他們在隨時發(fā)現(xiàn)、制止和舉報未成年人進入網(wǎng)吧方面發(fā)揮了重要的作用。比如，安徽蕪湖292家營業(yè)性網(wǎng)吧都配備了2-3名的“五老”義務監(jiān)督員，基本實現(xiàn)了全覆蓋。上海市成立了“上海市志愿者協(xié)會網(wǎng)吧及游戲機房社會監(jiān)督志愿者總隊”。

二、“十二五”期間網(wǎng)吧市場建設和管理工作面臨的新形勢和新任務

“十二五”期間，隨著社會信息化進程的加快和人民生活水平的提高，網(wǎng)吧市場將呈現(xiàn)以下幾個突出特點：首先，以外來務工人員為主體的中低收入人群依然是網(wǎng)吧的消費主體；其次，在中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)吧仍是人們獲取信息、上網(wǎng)娛樂的主要渠道；再次，家庭、辦公場所上網(wǎng)設施的改進以及移動信息網(wǎng)絡的普及，必將導致大中城市網(wǎng)吧數(shù)量的縮減和用戶增幅的放緩；第四，政府投入建設的公共電子閱覽室在滿足青少年和低收入階層群眾上網(wǎng)需求上將起到重要作用；最后，以上網(wǎng)收費為主營業(yè)務的網(wǎng)吧經(jīng)營進入微利甚至無利時代，亟需拓展業(yè)務，改進服務，以適應用戶多元化需求。

在新形勢下，網(wǎng)吧市場面臨著重要的轉(zhuǎn)型機遇期，管理部門在規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營行為的同時，如何引導它們及時調(diào)整結(jié)構(gòu)、升級換代，顯得尤為重要。網(wǎng)吧需要改變單純的上網(wǎng)服務場所功能，要積極拓展主營業(yè)務，依法開展信息服務、遠程教育、電子政務、電子商務等增值服務，努力打造多元化的新型終端平臺。

新的形勢帶來了新的任務?！笆濉逼陂g，為推進網(wǎng)吧市場的整體改造升級，需著力完成好以下七項任務：

一是穩(wěn)定和控制網(wǎng)吧總量。要根據(jù)網(wǎng)吧市場的供求狀況和監(jiān)管實際，科學制訂和執(zhí)行網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃。二是優(yōu)化網(wǎng)吧結(jié)構(gòu)，調(diào)整網(wǎng)吧布局。要堅定不移地推進連鎖，采取稅收等優(yōu)惠政策激勵網(wǎng)吧市場的整合與提升，爭取到2015年，集團化、規(guī)?；I(yè)化、品牌化的連鎖網(wǎng)吧占據(jù)市場主導地位。三是重點解決城鎮(zhèn)、農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)網(wǎng)吧的未成年人進入和市場秩序混亂問題。爭取到2015年，大中城市網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人違規(guī)率控制在1%以下，小城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的違規(guī)率大幅下降。四是按照與市場經(jīng)濟規(guī)律相符合，與網(wǎng)吧市場發(fā)展趨勢相適應，與網(wǎng)吧市場管理體制相銜接的要求，積極推進《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》的修訂工作。五是進一步增強農(nóng)村網(wǎng)吧建設和基層執(zhí)法能力，填補農(nóng)村網(wǎng)吧市場的空白，充實農(nóng)村網(wǎng)吧市場的監(jiān)管力量，促進農(nóng)村網(wǎng)吧規(guī)范發(fā)展，為社會主義新農(nóng)村建設提供文化陣地。六是充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，強化網(wǎng)吧自我管理和監(jiān)督，基本實現(xiàn)行業(yè)自律。七是切實加大網(wǎng)吧內(nèi)文化產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的保護力度，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)保護與行業(yè)健康發(fā)展的合理平衡，為消費者提供更加豐富的、健康合法的精神文化產(chǎn)品。

三、2011年的主要工作及要求

按照文化部的總體工作部署，今年網(wǎng)吧管理要重點抓好三個方面的工作：

一是維持原有總量布局規(guī)劃不變，大力推進網(wǎng)吧連鎖。要繼續(xù)嚴格執(zhí)行不新批一個單體網(wǎng)吧的政策。省級文化行政部門在文化部原核準總量不變的前提下，在綜合考慮當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、人口總量與分布、市場需求和監(jiān)管能力等因素的基礎上，可對不同地區(qū)、不同區(qū)域的數(shù)量指標進行適當調(diào)整，同時這些指標必須全部用于網(wǎng)吧連鎖企業(yè)直營門店的布點。各級文化行政部門要按照全國推進網(wǎng)吧連鎖工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會的精神，加快進度，加大力度，著力解決網(wǎng)吧連鎖過程中的重點和難點問題，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，探索適合當?shù)厥袌鰧嶋H的連鎖方式，多樣化、多途徑地推進連鎖，積極落實服務規(guī)范、財務管理、形象標識和計算機遠程管理的“四個統(tǒng)一”，爭取在2011年底各地的連鎖率比年初再提高20%，即達到50%。

二是加大執(zhí)法力度,增大違法成本。要把農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部作為執(zhí)法重點，堅持嚴管重罰，強化市場退出機制。要獎優(yōu)罰劣，創(chuàng)造優(yōu)勝劣汰、公平競爭的政策環(huán)境和市場環(huán)境，保障網(wǎng)吧的合法經(jīng)營。要按照文化部《關(guān)于加大對網(wǎng)吧接納未成年人違法行為處罰力度的通知》，進一步加大處罰力度，實行一次性死亡法。對一次接納3名以上（含3名）未成年人以及在規(guī)定的營業(yè)時間以外接納未成年人，或由于接納未成年人引發(fā)重大惡性案件的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》；對一次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法責令停業(yè)整頓30日；一年內(nèi)2次接納2名以下未成年人的網(wǎng)吧，依法吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》；對連續(xù)3次（含3次）未按規(guī)定核對登記上網(wǎng)消費者有效身份證件的網(wǎng)吧，依法責令停業(yè)整頓30日。要發(fā)揮網(wǎng)吧和網(wǎng)絡游戲管理工作協(xié)調(diào)小組作用，積極配合工商、公安部門繼續(xù)打擊取締黑網(wǎng)吧。

三是加快行業(yè)協(xié)會建設。文化部要力爭在年底前完成全國網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會的籌建工作；各地要加快本地網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會的建設，對已有協(xié)會，要加強指導，切實發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用，促進行業(yè)自律。

為扎實推進今年的三項重點工作，我再提幾點要求：

首先，要高度重視網(wǎng)吧管理工作，把加強網(wǎng)吧管理、引導網(wǎng)吧市場健康發(fā)展作為凈化社會文化環(huán)境的重要任務，進一步增強做好此項工作的緊迫感和責任感。其次，按照文化部的統(tǒng)一部署，因地制宜，制定今年本地區(qū)網(wǎng)吧建設和管理工作的具體方案和措施，要求有明確的“時間表”和“路線圖”，確保各項任務的順利實施。最后，落實行政執(zhí)法責任制，把責任分解到地方、部門、協(xié)會、企業(yè)和個人，切實將各項任務落實、執(zhí)行到位。

同志們，這次會議，既是網(wǎng)吧規(guī)范管理經(jīng)驗交流會，也是一次動員部署會。規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營秩序是一項復雜而艱巨的任務，各地區(qū)各部門要按照科學發(fā)展觀的要求，進一步提高認識、創(chuàng)新思路、改進工作、完善措施、加強協(xié)作、常抓不懈，科學有效地推動全國網(wǎng)吧管理工作，不斷開創(chuàng)網(wǎng)吧建設管理新局面，為促進文化大發(fā)展大繁榮做出新的、更大的貢獻！

謝謝大家！

第二篇：為規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序

為規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序，嚴肅卷煙營銷紀律，近日，河南平頂山市卷煙營銷中心出臺了規(guī)范經(jīng)營預警機制，以預防和遏制不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。卷煙規(guī)范經(jīng)營預警機制主要包括三個方面：

異常訂單監(jiān)控預警。根據(jù)商戶每天卷煙的訂購情況，從所處區(qū)域、日訂煙總量、單品種購入量等方面進行分析，出現(xiàn)單品種訂購量過大且與歷史銷售有明顯差異的，要求電訪員及時記錄，并于當天電訪結(jié)束后確定專人匯總上報營銷中心領(lǐng)導。營銷中心設專人對商戶異常訂單情況進行逐戶調(diào)查了解，確保落地銷售和防止客戶經(jīng)理代訂卷煙，杜絕虛擬商戶現(xiàn)象的發(fā)生。

大型零售商戶監(jiān)測預警。對轄區(qū)內(nèi)的大型零售商戶實行單次供貨限量，對進貨量較大的商戶實行動態(tài)監(jiān)管，安排專人關(guān)注大型零售商戶的日訂貨情況，并與歷史訪銷數(shù)據(jù)進行對比分析，判斷是否存在異常，對有異常情況及時反饋給各縣進行重點跟蹤監(jiān)控，實地查明卷煙流向。

貨源流向異常備案預警。對卷煙零售商戶一次購進高檔卷煙50條以上、中低檔卷煙200條以上，或一次購進一種品牌卷煙超過月平均銷量的情況進行貨源流向備案，實行事前申請備案和事中追蹤備案，即：在商戶在訂購前提出申請，營銷部門針對申請調(diào)查核實后審批并備案。商戶訂購后，營銷部門對其銷售進行追蹤反饋，同時將商戶訂購卷煙情況報送專賣管理部門備案，強化監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以處理，確保卷煙規(guī)范經(jīng)營。（范素娟）

第三篇：連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營規(guī)范制度

連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營管理規(guī)章制度

日常工作規(guī)范

1.各崗位人員均要遵守并執(zhí)行以下制度；

2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧店長的命令，服從直接領(lǐng)導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導者的統(tǒng)一指揮。

3.每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；

4.工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，無論任何原因，都要微笑面對每一位顧客，每一位員工都要保持個人衛(wèi)生，無異味，工作前不得喝酒，吃大蒜，韭菜等異味食物，女員工要淡妝上崗，打扮適度

5.每位員工都要遵照公司禮儀培訓：注意站姿，坐姿等均要按公司統(tǒng)一要求，與客人相遇時主動相讓，與顧客并排而行，應讓顧客先行，不得前仰后合或依靠它物，不得插兜，叉腰，抱肩，前后叉腿，東張西望，搖頭晃腦等，禁止在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，吃口香糖，瓜子，等一切零食，不得照鏡子，梳頭，化妝，嬉笑打鬧，聚眾聊天

6.客人呼叫“網(wǎng)管”或“服務員”時，要及時應答且聲音洪亮，并快速到位；

7.保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮；

8.與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為；同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；

9.上班禁止上網(wǎng)，接打私人電話不得超過3分鐘，不得接見親友；如經(jīng)允許，應在指定地點會客；

10.工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；

11.對于顧客遺失物品，要及時上交，如發(fā)現(xiàn)拾取物品未上交，占為己有者，扣除當月工資并開除處理，情節(jié)嚴重者交由公安部門。

12.要愛護公共設施、設備及各類物品，如有故意損壞或丟失要照價賠償；

13.涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到守口如瓶，禁止私自攜帶公物回去

14.員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴禁越級上報；

15.員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。

招聘、錄用和離職流程

聘用標準

以適應企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據(jù)應征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務知識水平及個人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。

收銀員：五官端正，愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，服務意識強、具有團隊協(xié)作精神，熟練操作收費軟件，有收銀經(jīng)驗者優(yōu)先

網(wǎng) 管：五官端正，愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，品行端正，服務意識強、具有團隊協(xié)作精神，能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得WINDOWSXP系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，熟練為游戲升級，尋找輔助軟件。

保潔員：愛崗敬業(yè)，眼勤手快，能吃苦耐勞，按時完成日常工作以及臨時安排的工作。

錄用程序

應聘者應攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應聘者應出示本人身份證原件及復印件和近期一寸免冠

照片2張、相關(guān)學歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準時到崗任職。

新員工入職后，均需經(jīng)過7天的試崗期，三個月的試用期，屬于雙向選擇期，試崗期期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限3個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。

應聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供500元押金，作為工作服押金在合同期滿或離職，一切交接手續(xù)完成之后，憑押金條到財務部領(lǐng)取押金。

離職流程

有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應提前30天向店長提出申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應聽從店長的指示進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。

凡獲準離職的員工必須按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財務，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補償，如占有網(wǎng)吧財務不歸還者，網(wǎng)吧將依法交由公安部分處理.店長職責：

各直營店店長要嚴格按照以上規(guī)則開展工作，在工作中遇到的情況要及時上報。有處理突發(fā)事件的能力，把各種事端 隱患消滅在萌牙狀態(tài)，并在以后的工作中采取切實可行的預防措施；對于禮儀 工作熱情 火災預防等要天天講，常抓不懈。

第四篇：網(wǎng)吧業(yè)主會上講話

在網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主會上講話

今天，很高興能與大家一同參加網(wǎng)吧業(yè)主會，也希望以此次會議為契機，彼此少一些質(zhì)疑，多一些溝通；少一些誤解，多一些共識；少一些排斥，多一些支持，共同推進網(wǎng)吧市場朝著穩(wěn)定、健康、繁榮、有序的方向發(fā)展?，F(xiàn)在，我講幾點意見供大家在工作中參考：

一、對文化市場執(zhí)法工作人員要求

文化市場稽查隊工作人員一是要加強責任。特別是閔鋒和宋社會要要帶頭加強責任性，同時，要采取有效方法和措施進一步調(diào)動執(zhí)法人員的工作積極性，增強隊員工作的使命感和責任感。二要加強規(guī)范。要強化日常執(zhí)法工作的規(guī)范，認真做好文化市場各類舉報工作，細化辦案程序，規(guī)范執(zhí)法行為。三要加強檢查。檢查是行政執(zhí)法工作的基礎，要加強市場檢查工作，認真做好市場分析，增強市場檢查的針對性和實效性。四要加強辦案。要多辦案，辦好案，辦新案，要通過辦案來提高執(zhí)法隊員的執(zhí)法能力。五要加強紀律。要嚴肅執(zhí)法工作紀律，樹立良好的執(zhí)法工作形象。

二、對網(wǎng)吧經(jīng)營管理要求

近年來，全國未成年人保護工作進入重點時期，我縣創(chuàng)建省級文化先進縣驗收在即，因此，在如此嚴峻的形勢下能否再創(chuàng)佳績，不僅是我們監(jiān)管部門面臨的重大挑戰(zhàn)，也是各位業(yè)主齊心協(xié)力展現(xiàn)行業(yè)潛力和社會價值的關(guān)鍵一刻，在此，我請大家在日常經(jīng)營管理中，重點關(guān)注以下幾方面：

一是堅決杜絕網(wǎng)吧接納未成年人行為。網(wǎng)吧不得接納未成年人是行政法規(guī)、法律規(guī)定的一條剛性原則，沒有任何討價還價的余地，也希望大家將它作為網(wǎng)吧經(jīng)營不可觸摸的“高壓線”。

二是嚴格身份證登記制度。實行實名登記制度不僅僅是杜絕未成年人進入網(wǎng)吧的有效措施，也是對網(wǎng)吧自身保護的一種手段，由于網(wǎng)吧是一個對公眾開放的信息服務場所，上網(wǎng)消費者涵蓋了各種社會人員，如有不法人員通過網(wǎng)吧經(jīng)營場所發(fā)布不法信息，而網(wǎng)吧業(yè)主按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費者有效身份證件，能及時準確為職能部門提供線索，可避免承擔法律責任。

三是加強網(wǎng)吧經(jīng)營場所安全管理?，F(xiàn)在是用電的高峰期，也是火災事故多發(fā)、易發(fā)期。網(wǎng)吧經(jīng)營場所應建立高效的突發(fā)事件處置機制和安全應急預案，經(jīng)常性開展安全自查工作，對發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患要及時予以排除和整改。

網(wǎng)吧的規(guī)范經(jīng)營不僅事關(guān)老百姓的切身利益，而且事關(guān)網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展前景，事關(guān)大家和網(wǎng)吧從業(yè)人員的社會地位，因此，各類違規(guī)經(jīng)營行為無異于殺雞取卵。讓我們以今天的會議為新的起點，共同努力，堅持自律、規(guī)范、創(chuàng)新、和諧這個主題，依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，為弘揚先進網(wǎng)絡文化，為給未成年人健康成長營造良好的社會文化環(huán)境做出應有的貢獻！同時借此機會，對長期堅持守規(guī)經(jīng)營，維護網(wǎng)吧行業(yè)形象，支持、理解、配合監(jiān)管部門工作的廣大經(jīng)營業(yè)主們表示衷心地感謝!

第五篇：規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片經(jīng)營秩序

規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片經(jīng)營秩序

一、規(guī)范中藥飲片購進渠道。醫(yī)療機構(gòu)必須從持有《藥品GMP證書》的飲片生產(chǎn)企業(yè)或持有《藥品GSP證書》的飲片經(jīng)營企業(yè)采購中藥飲片，索取合法票據(jù)。并嚴格按照《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，完善購進記錄、驗收、儲存、調(diào)劑制等管理制度和措施。嚴禁從中藥材市場或其他不具備飲片生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)的單位或個人采購中藥飲片。

二、嚴厲查處使用環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為。各分局要重點查處醫(yī)療機構(gòu)購進和使用增重、染色、被污染的中藥材和提取過的中藥飲片；以及從非法渠道購買中藥飲片等違法違規(guī)行為。

三、加大監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢驗力度。要按照稽查總隊下發(fā)的抽驗計劃，針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，加大對醫(yī)療機構(gòu)（含個體診所）各環(huán)節(jié)的抽驗力度，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品進行重點抽驗，提高對中藥飲片抽驗的針對性。

四、加強案件查辦工作。在醫(yī)療機構(gòu)檢查和抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處；對于涉及面廣、危害性大的案件，應及時報告。對于構(gòu)成犯罪的，要及時移交公安機關(guān)。對于發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的行為，要督促醫(yī)療機構(gòu)采取措施及時整

改。藥品流通監(jiān)管處和整治辦適時組織有針對性地監(jiān)督檢查

和督導，確保醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片質(zhì)量安全。

要結(jié)合實際,加強轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片監(jiān)管，在監(jiān)

管中發(fā)現(xiàn)重大問題要及時報告市局，并將本通知的有關(guān)要求

及時傳達至轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療機構(gòu)，以便貫徹執(zhí)行。